Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Можно ли поменять матрас на другой если новый скрипит

Можно ли поменять матрас на другой если новый скрипит

Можно ли поменять матрас на другой если новый скрипит

Возврат матраса в магазин

//МатрасПри подборе аксессуаров для сна нужно акцентировать внимание на многих критериях. Такие изделия должны соответствовать ряду требований, чтобы обеспечить комфортный отдых на протяжении всего срока использования.

По этой причине подобные приобретения планируются заранее, это помогает снизить риск совершения неудачной покупки.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.ВниманиеНередко происходит так, что появляется необходимость в .

Это может случиться по разным причинам, к примеру, покупателя перестал устраивать цвет матраса, его размеры или структура наполнителя.

Кроме того, нельзя исключать риск приобретения низкокачественной продукции, имеющей разнообразные дефекты, которые не всегда можно заметить до осуществления покупки.Найти ответ на вопрос, как и в каких ситуациях можно возвращать матрасы в магазин, поможет эта статья.Время и условия возвращения товаров прописаны в статьях . Покупатель имеет право претендовать на замену матраса аналогичным товаром или компенсацию своих затрат в двух случаях:

  1. если был выявлен производственный брак или дефект.
  2. когда изделие не соответствует требованиям приобретателя относительно формы, размера, цветовой гаммы или комплектации;

К сведениюВ первом случае заявка производится не поздней, чем через 14 дней после покупки согласно .

Во втором же приобретатель может обратиться в торговую точку с требованиями о возвращении денежных средств или замене товара как до истечения гарантийного времени, так и впоследствии.Когда относительно качества матраса нареканий нет, и покупателя он не устроил по каким-то иным параметрам, можно претендовать лишь на замену его сходной по характеристикам единицей.

В соответствии с настоящего закона возвратить деньги за покупку в течение 3 суток продавец обязан, только если в момент обращения нужной продукции нет в наличии.Условия для возвращения или замены товаров таковы:

  1. продукция не была в эксплуатации и сохранён её первозданный вид, заводской ярлычок и пломбы;
  2. предмет не причислен к категории товаров, не подлежащих возврату и замене, перечень которых установлен .

ВАЖНООсуществить возврат или заменить матрас надлежащего качества возможно лишь в течение 2 недель после его приобретения, что приписано в .

Возвратить некачественный матрас в магазин разрешается на протяжении всего срока действия гарантии, обозначенного в талоне.

Важно проследить, чтобы кассир прописал в этом документе все необходимые данные, установленные : дату и время оформления сделки, стоимость и основные характеристики изделия.

Если обозначен не был, допустимо сделать это в течение 24 месяцев с момента осуществления покупки, как гласит настоящего закона.Признать качество матраса неудовлетворительным возможно, если он не соответствует требованиям, прописанным в , к примеру, в таких случаях:

  1. на поверхности есть вмятины и углубления, не совпадающие с формами тела;
  2. присутствуют повреждения на покрытии.
  3. обнаружены поломки пружин;

Невозможно заменить продукцию или потребовать возвращение денег, если на матрасе присутствуют недостатки, образовавшиеся в результате действий приобретателя, а именно:

  1. изделие пребывает в антисанитарном состоянии, к чему привело его использование не по назначению;
  2. оторваны декоративные элементы;
  3. присутствуют впадины и вмятины глубиной меньше 40 мм, появившиеся после использования;
  4. нарушена целостность покрытия или на нём присутствуют загрязнения;
  5. аксессуар утратил нормальную форму оттого, что был помещен на ненадлежащее основание, к примеру, диван или панцирную сетку.
  6. матрас утратил первозданную форму в результате некорректной транспортировки;

К сведениюНеприятный запах, исходящий от наполнителя или чехла, не может быть назван заводским дефектом матраса, поскольку по истечении нескольких недель он выветрится самостоятельно.В соответствии с настоящего закона, можно возвратить или заменить матрас, не имеющий признаков брака, в течение 14 дней после его приобретения. Для этого нужны такие документы:

  1. паспорт;
  2. товарный или кассовый чек.

ВниманиеВ случае, когда чека на матрас нет в наличии, в подтверждение того, что покупка была произведена, понадобятся показания свидетелей.

не является основанием для отказа в удовлетворении требований приобретателя, на что указывает .Важным условием для возвращения матраса является сохранность его первозданного вида, эксплуатационных свойств и наличие бирок, если таковые имелись.К сведениюВ законе «О защите прав потребителей» нет упоминаний о том, что для проведения этой процедуры необходим паспорт. Однако, в соответствии с , кассир имеет право выдать денежные средства только после предъявления удостоверения личности (когда речь идет о возвращении товара и компенсации затрат приобретателю).Когда матрас возвращается в магазин по гарантии, кроме удостоверения личности и чека потребуется соответствующий талон.

В этих ситуациях, согласно настоящего закона помимо суммы, потраченной на товар, приобретатель вправе потребовать:

  1. если товар был куплен по кредитному договору, заявителю возвращается не только основная сумма, но и уплаченные проценты.
  2. компенсации убытков, образовавшихся по причине покупки продукции несоответствующего нормам качества;
  3. возмещения разницы в стоимости, если на момент объявления требований такие матрасы оцениваются дороже;

Дополнительная информацияВ спорных случаях продавцы или потребители имеют право настаивать на проведении экспертного исследования в соответствии с , которое оплачивается торговой точкой.

Исключение составляют ситуации, когда товар был испорчен по вине приобретателя, в таком случае финансовые расходы ложатся на них.Чтобы возвратить по тем или иным причинам не подошедший матрас в магазин, понадобится посетить торговую точку, имея при себе удостоверение личности, товарный чек и прочие документы, прилагающиеся к покупке, а именно гарантийный талон и квитанцию.

Помимо этого нужно предъявить продавцу приобретенную у него продукцию и в письменной форме составить заявление на имя руководителя торговой точки, в котором должны содержаться такие данные:

  • Паспортные данные заявителя.
  • Причины возврата.
  • Требуемая денежная сумма.
  • Полное наименование организации, где была осуществлена покупка.
  • Характеристики спорного товара (марка, заводской номер и прочее).
  • Дата сделки и цена изделия.
  • Реквизиты документа, подтверждающего факт приобретения товара (чек или договор).
  • Дата обращения и подпись.

К документу прикладываются копии паспорта, чека или договора.

Рассмотрение заявки занимает от 3 до 10 дней. В случае если возникла потребность в отправке товара на экспертное исследование, срок продлевается до 1 месяца.В случае, когда заявителю отказано в удовлетворении его требований, нужно отправить претензию на имя руководителя организации.

Установленной формы, которой надо следовать при заполнении этого документа, не существует, но он должен содержать:

  1. суть проблемы и дата ее обнаружения;
  2. требования заявителя (замена товара или возвращение денег);
  3. сведения об организации, где был приобретен матрас (наименование и юридический адрес);
  4. перечень приложенной документации.
  5. сведения о наличии или отсутствии гарантийного талона и чека;
  6. обстоятельства покупки (дата и время);
  7. стоимость матраса;

Дополнительная информацияНередки случаи, когда недобросовестные продавцы отрицают факт получения претензии, поэтому лучше направлять документ заказным письмом с уведомлением о его вручении.Если организация не реагирует на претензию заявителя, он вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или службу по защите прав потребителей, а также подать в суд.Скачать образец претензии на возврат матраса Если отсутствуют нарекания по поводу качества матраса, и покупатель желает возвратить его по каким-либо иным причинам, осуществить это возможно при условии, что изделие им не эксплуатировалось, что прописано в настоящего закона.ВАЖНОПо этой причине нельзя раскрывать упаковку, убирать наклейки и ярлычки.

В противном случае будет сочтено, что матрас использовался по назначению, и потребовать возвращения денег или обмена его на аналогичный не удастся даже при наличии чека.Многие известные производители предлагают более выгодные условия потребителям. Например, покупая матрас «ИКЕА», обменять его разрешается в течение 2-3 месяцев (в зависимости от модификации и ценовой категории), а гарантийный срок составляет 25 лет.Процедура возврата или замены производится так же, как и в прочих случаях: необходимым условием является предъявление чека и гарантийного талона.Компания «Аскона», занимающая лидирующие позиции на рынке товаров для сна и отдыха, обещает, что их фирменные матрасы прослужат до 20 лет. Например, гарантийный срок модификации «ТМ Askona» и «Mediflex» составляет до 10 лет, а моделей «ТМ Serta» и «King Koil» — до 15 лет.ВниманиеГарантийный талон на матрасы действителен в случае, если при эксплуатации продукции использовалось фирменное основание.Самонадувающийся матрас можно возвратить или обменять, лишь когда его качество признано неудовлетворительным, а также имеются дефекты и повреждения, к примеру, проколы или дыры.

При этом заявителю понадобится доказать, что товар был испорчен не по его вине.Нередко продавцы такой продукции отказываются признавать претензии, и в этом случае допустимо настаивать на проведении экспертизы в соответствии с настоящего закона.

Однако если будет установлено, что в порче товара нет вины продавцов, расходы возлагаются на заявителя.Несколько иначе обстоит дело с товарами, приобретенными посредством заказа на интернет-площадках, здесь предусмотрены дополнительные правила, защищающие интересы потребителей и прописанные в настоящего закона. Это обусловлено тем, что заказчик не имеет возможности рассмотреть и детально изучить предлагаемую продукцию перед тем, как оформить заявку на приобретение.В этом случае можно отказаться от матраса еще до его получения, причем, без объяснения причины.

А если заказ уже прибыл, сделать это можно в течение 7 суток после доставки.Обязательными условиями для возвращения матрасов в интернет-магазины являются:

  1. сохранность первоначального вида продукции.
  2. целостность упаковки и полная комплектация;
  3. отсутствие признаков эксплуатации;

Если поставщиком не была предоставлена информация о правилах возврата, то время, отведенное на проведение процедуры, увеличивается до 90 суток.ВАЖНОПокупки, совершенные в интернет-магазинах, не могут входить перечень не подлежащих обмену и возврату товаров. Независимо от вида продукции, будь то матрас, средства личной гигиены и даже нижнее белье, потребитель вправе требовать возвращения денежных средств.В ситуации, когда заявка приобретателя была отклонена, следует направить письменную претензию на возврат матраса интернет-магазину. А если поставщик отказался исполнить требования и в этом случае, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих интересов.

Как сделать возврат или обмен матраса

Не каждая покупка приносит радость, некоторым хочется сделать возврат матрасов.

Они могут не соответствовать заявленному качеству, иметь заводской брак, просто не подойти вам по жесткости. Из этой неприятной ситуации нужно выйти, защитив свои права по максимуму.Все взаимоотношения между покупателем и продавцом регулируются Законом о защите прав потребителей.
Разберем особенности его применения в трех случаях:

  • Гарантия кончилась, и в матрасе проявились недостатки.
  • Вам достался бракованный матрас, но брак проявился во время гарантии.
  • Матрас без брака, но не подошел.

Если матрас куплен через интернет, у покупателя есть право вернуть его в течение 7 дней после покупки.

Ниже читайте, при каких условиях матрасы можно сдать обратно.Если покупка сделана в магазине, правила меняются. Вернуть и получить обратно деньги нельзя, но можно заменить матрас на другой, более подходящий.Матрас надлежащего качества, вопреки утверждениям продавцов, относится к товарам, подлежащим обмену в 14-дневный срок.
Вернуть и получить обратно деньги нельзя, но можно заменить матрас на другой, более подходящий.Матрас надлежащего качества, вопреки утверждениям продавцов, относится к товарам, подлежащим обмену в 14-дневный срок. Это не предмет личной гигиены и не медицинский товар, это отдельный предмет мебели.

В статье 25 ЗОПП перечисляются основания для обмена вполне качественных, но не подошедших покупателю товаров:

«по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации»

.Внимание: Никакие другие причины, например, слишком жесткий или мягкий, в заявлении на обмен указывать нельзя!Тут же перечислены условия, необходимые для сохранения права на обмен (и возврат) матраса: «если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ».Внимание: Как только нарушена фабричная упаковка матраса, он считается побывавшим в употреблении, и теряет право на обмен и возврат!Обычно обмен матраса интересует людей в двух случаях. Это несоответствие размеров и его не комфортная жесткость.

Проверить приобретение по этим параметрам вполне реально и без его распаковки. Особо рекомендуем опробовать новый матрас в деле, не снимая пленки, людям с заболеваниями позвоночника.Итак, чтобы не потерять возможность возврата матраса, нужно выполнить ряд условий:

  1. не удалять с упаковки никакие ярлыки;
  2. не распаковывать матрас, чтобы вас не заподозрили в его эксплуатации;
  3. сохранять все доказательства покупки.

Невзирая на то, что покупатель недоволен, в этом случае вернуть или поменять некачественный матрас может оказаться труднее. В чем причины:

  • недостаток должен быть признан браком;
  • виновником его возникновения должен быть назначен не потребитель, а производитель.

Если на матрасе есть любые следы загрязнений, если он уложен на неправильное основание (панцирную сетку, редко расположенные рейки) или хранится вертикально, претензию не удовлетворят в добровольном порядке.

Внимание: при действительном наличии производственного брака отказ всегда можно оспорить в суде!Для возврата матраса с провалом пружин или изменением геометрии края величину отклонений легко замерить. Сложнее вернуть матрас с химическим запахом или нарушением внутреннего слоя.

Наиболее очевидны внешние дефекты, например, порванные нити стежки чехла. Внимание: при составлении претензии следует указывать все имеющиеся недостатки! Итак, чтобы вашу претензию на матрас удовлетворили, ее нужно составить правильно.

В ней должны быть такие пункты:

  1. указание на точное соблюдение условий эксплуатации;
  2. конкретное требование покупателя, их варианты прописаны в ст. 18 Закона о Правах Потребителей.
  3. доказательство факта покупки и права на гарантию (дата, номер договора);
  4. перечень выявленных недостатков с их подробным описанием;
Рекомендуем прочесть:  Письмо на медосмотр

Сегодня многие продавцы матрасов принимают претензии через формы обратной связи на собственных сайтах.

Удобно, что так можно отправить фото для подтверждения.

Покупателю на электронный адрес приходит письмо о получении документов. Это допустимая практика, но если вы предвидите возможное обращение в суд, стоит продублировать претензию в письменной форме. Достаточно отправить ее заказным письмом в адрес продавца, сохранив квитанцию.Компания должна принять решение и отправить вам результат рассмотрения претензии в течение 10 дней.Если получили отказ, невзирая на явные недостатки матраса, для защиты своих прав нужно обращаться в суд.
Достаточно отправить ее заказным письмом в адрес продавца, сохранив квитанцию.Компания должна принять решение и отправить вам результат рассмотрения претензии в течение 10 дней.Если получили отказ, невзирая на явные недостатки матраса, для защиты своих прав нужно обращаться в суд.

Если для рассмотрения дела по существу понадобится экспертиза матраса, ее назначит судья.

Внимание: самостоятельно заказывать независимую экспертизу матраса на гарантии нельзя, ее не признает производитель, результаты не будут приняты судом, и вам не компенсируют расходы!Можно, но только в судебном порядке. Пункт 6 статьи 19 ЗОПП указывает на право предъявлять претензии в течение всего срока эксплуатации. Для того, чтобы исковое требование было удовлетворено, нужно доказать, что причина возникновения недостатков существовала еще до передачи товара потребителю.

Иными словами, нужно доказать производственный брак. Под это определение попадает как нарушение технологии, так и несоответствие товара образцу.

Например, в матрасе вместо натурального латекса слой ППУ, пружинный блок содержит пружины большего диаметра, между элементами отсутствует эластичный клеевой слой.Понятно, что без вскрытия чехла такое не обнаружить.

Но если качество изделия категорически не устраивает, а гарантийный срок прошел, потребитель вправе сделать экспертизу матраса. Если в этом случае суд примет решение в пользу истца, будут возмещены все затраченные средства.

Можно ли сдать обратно в магазин матрас?

Поделиться:

Правила возврата товаров в магазин регламентируется нормами Закона “О защите прав потребителей”. Они распространяются и на возврат матрасов.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: в каких случаях покупатель может вернуть его обратно в магазин?

какие условия при этом должны быть им удовлетворены? Как правильно составить заявление на возврат?

Содержание Условия возврата товаров регулируются и 18-24 .

Так, в соответствие с ним, покупатель может вернуть как просто не подошедший матрас (по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации), так и бракованный, дефектный, на котором невозможно спать в силу выявленных изъянов. Таким образом, возврат матраса возможен в следующих случаях:

  1. Не подошел под одной из следующих характеристик: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации;

Указывать в заявлении другую причину нельзя, иначе в возврате будет отказано.

Информация Вернуть матрас без указания причины (т.е. по любой) можно только в том случае, если он был куплен по интернету. В этом случае у покупателя есть 7 дней (с момента покупки) для того, чтобы произвести возврат.

  1. Покупатель обнаружил брак после того, как гарантия уже истекла;
  2. Покупатель выявил во время эксплуатации (срок гарантии еще не истек);

Несмотря на то, что многие продавцы пытаются обмануть покупателей, утверждая, что матрас, будучи предметом личной гигиены или медицинским товаром, не подлежит возврату, это не так. Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть не подошедший матрас в течение четырнадцати дней с момента покупки, если он отвечает следующим критериям возврата:

  1. У покупателя сохранился чек или другие свидетельства, подтверждающие покупку (отрывная квитанция, гарантийный талон и проч.);
  2. Сохранил товарный вид (фабричную упаковку, ярлыки, этикетки);
  3. Матрас не подошел по одному из следующих параметров: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации;
  4. Не имеет следов эксплуатации;

Если все условия соблюдены, покупатель может вернуть товар. Перед походом в магазин он должен убедиться, что взял с собой:

  1. Паспорт;
  2. надлежащего качества (в двух экземплярах);
  3. Матрас в том виде, котором он был куплен;
  4. Чек от него и все другие документы (гарантийный талон, квитанция);

При возврате качественного матраса покупатель может выдвинуть следующие требования:

  1. Заменить не подошедший на такой же, но с подходящими характеристиками;
  2. Вернуть товар взамен на полный возврат его стоимости, если подходящего матраса нет в наличии;
  3. Заменить на матрас другой марки, с перерасчетом стоимости (если она отличается);

Информация Срок рассмотрения заявления в данном случае составляет от 3 до 10 дней.

Совершенно другой случай, если у нового матраса обнаружился производственный брак. Например, через месяц он деформировался, порвался или начал скрипеть.

В этом случае покупатель может потребовать от продавца магазина:

  1. Обменять бракованный матрас на такой же, но без брака;
  2. Обменять некачественный на другой марки, с перерасчетом его стоимости ( если требуется;

Второй вариант применим в случае, если на момент обращения покупателя в магазине отсутствует качественный аналог бракованного матраса.

  1. Устранить брак в рамках действия гарантийного ремонта;
  2. Частично снизить стоимость товара ввиду выявленного недостатка с возвратом этой части покупателю;

Предупреждение Срок устранения дефекта в рамках действия гарантийного ремонта не должен превышать сорока пяти дней.

В случае превышения этого срока покупатель вправе истребовать выплату неустойки или разорвать договор купли-продажи, вследствие которого покупателю будет возвращена полная стоимость матраса + пени за затягивание дней в ремонте.
  1. Выплатить денежную компенсацию, чтобы покупатель устранил дефект самостоятельно;

Данный вариант предусматривается в тех случаях, когда действие гарантии уже истекло, а производственный брак вдруг обнаружился покупателем.

Информация По Закону, покупатель вправе произвести возврат товара, у которого обнаружился брак, в течение 2 лет с момента его покупки.

  1. Вернуть полную стоимость бракованного взамен на его возврат;

Применяется в случаях ,когда все предыдущие варианты, в силу каких-либо факторов, невозможно претворить в жизнь. При возврате в магазин некачественного матраса покупателю понадобятся:

  1. Сам матрас со всеми его комплектующими (чехлом, гарантийным талоном);

Если за время его эксплуатации чехол был утерян, это не может помешать покупателю произвести его возврат.

  1. ;
  2. Паспорт, который понадобится для заполнения заявления;

После того, как заявление на возврат будет принято продавцом, покупателю придется ожидать ответа его рассмотрения от 7 до 10 дней. В случае, если матрас будет отправлен на (для выявление причина возникновении брака), срок рассмотрения увеличится до тридцати дней.

Информация Если экспертиза выявит производственный брак матраса, требования покупателя, прописанные в заявлении, будут удовлетворены. Однако, если проверка покажет, что матрас испортился из-за ненадлежащей эксплуатации самого продавца – в удовлетворении требований письменного ходатайства будет отказано. Кроме того, покупателю придется оплатить магазину стоимость проведенной экспертизы.

О том, что делать, если магазин отказывается производить возврат, читайте в следующем разделе.

Если магазин отказывается возвращать или обменить некачественный матрас, смиряться с этим не стоит. По Закону, в случае отказа со стороны магазина удовлетворять потребительские требования покупателя, тот вправе:

  1. Пожаловаться в территориальное подразделение ;
  2. , обратившись в соответствующую судебную инстанцию;
  3. ;
  4. Подать письменную претензию на имя руководителя магазина;

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(Пока оценок нет)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Можно ли по закону вернуть матрас в магазин?

Анонимный вопрос10 августа 2018 · 19,2 KИнтересно8,5 KКоротко о себе : моим родителям не стыдно.ПодписатьсяМожно конечно, правила возврата находятся в законе “О защите прав потребителей”.

Они распространяются и на возврат матрасов, несмотря на то, что многие продавцы будут пытаться Вас обмануть, утверждая что матрас — это предмет личной гигиены или медицинский товар и не подлежит возврату, но это не так. По закону можно вернуть как просто не подошедший матрас (по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации), так и бракованный, дефектный, на котором невозможно спать в силу выявленных изъянов.

Это делается в течение 14 дней с момента покупки, если матрас сохранил товарный вид, не имеет следов использования и сохранились документы на покупку. Так что даже не сомневайтесь.27 · Хороший ответ13 · 11,3 KКомментировать ответ.Ещё 2 ответа13Магазин матрасов МатмартПодписатьсяВ соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» в течение 14 дней со дня покупки Вы можете обменять товар надлежащего качества, не бывший в употреблении. Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара, в течение 7 дней, не считая день покупки.

Возврат товара возможен в случае, если сохранены его. Читать далее10 · Хороший ответ4 · 7,3 KКомментировать ответ.1,5 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день, Конечно, и у Вас на это есть 14 дней с момента покупки матраса. По закону «О защите прав потребителей» Вы имеете право произвести обмен товара надлежащего качества, если речь идет о непродовольственных товарах, при условии, что потребителю не подошел размер, фасон, комплектация или габариты товара.

“Обычные” матрасы не относятся к.

Читать далее2 · Хороший ответ · 3,7 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также1,0 KХозяйка не большого домашнего зоопарка))) Имею несколько высших образований.Практически любой товар можно вернуть в течение 2х недель со дня покупки, при наличии чека, если уже продавец вам говорить что там брак или обувь ношенная, к примеру, тогда да нужно будет через экспертизу доказывать свою правоту. Хороший ответ · 9,4 K698Предприниматель, наш блог о приемах прибыльного сервиса «Сила сервиса» servicesp.Мне кажется, что это происходит оттого, что потребителям вдалбливают про «клиент всегда прав».

Не любые товары и не всегда можно возвращать в магазин. Редкий покупатель изучает закон о правах потребителя, отсюда все недопонимание.7 · Хороший ответ1 · 3,7 K2,7 KМаркетолог, преподаватель, а также молодая мама. Существует специальный утвержденный законодательством список товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

  1. Гигиеническая продукция, атрибуты ухода за волосами, косметика и парфюмерия.
  2. Химические средства, пестициды, используемые в сельском хозяйстве.
  3. Ткани и материалы, которые продаются метражом, предметы кабельного производства, предметы для отделочных работ, также продающиеся метражом.
  4. Полимерные изделия для приготовления и хранения пищи.
  5. Изделия бытового использования, относящиеся к сложному типу техники.
  6. Животные и растения.
  7. Профилактически и лечебные товары, лекарственные препараты, медицинские инструменты и стоматологические средства и глазные линзы.
  8. Печатные издания.
  9. Оружие.

Весь перечень невозвратных товаров описан в Федеральном законе «О защите прав потребителей», а именно в статье 18.

6 · Хороший ответ19 · 25,5 K5,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · По статье 22 закона «О защите прав потребителей» вернуть деньги за некачественный товар обязаны в течение 10 дней (календарных).

Если вы делали возврат качественного товара, который не подошел, в первые 14 дней, тогда на возврат денег дается 3 дня с даты возврата товара.31 · Хороший ответ5 · 36,0 K29Сперва нужно подать заявление – претензию, потребитель обязан прислать его продавцу – что покупка оказалась ненадлежащего качества.С этой целью необходимо осуществить составление заявления.В нем в обязательном порядке должна быть произведена фиксация таких положений:

  • Список документации – доказательств оформления сделки непосредственно с этим продавцом.
  • ФИО покупателя. Так что, обращаясь, обязательно берите свое удостоверение личности.
  • Даты покупки.
  • Требование вернуть деньги за некачественную продукцию.
  • Фиксация выявленных дефектов.

Законодательные положения Российской Федерации позволяют покупателю требовать вернуть деньги даже при утере товарного чека.Покупатель должен доказать, что покупал товар непосредственно в этом месте.

Если эту причину назовут основанием для отказа в удовлетворении претензии, можно подать жалобу в судебную инстанцию, поскольку подобный отказ будет считаться незаконным и неправомерным.Претензию нужно оформлять в двух экземплярах – одной копией будет владеть потребитель, второй – продавец.Скачать заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества можно .18 · Хороший ответ · 17,9 K

Можно ли вернуть матрас, который не подошел?

5 сентябряВы ждали его, как чуда на Новый Год, но матрас не подошел и приехал с браком – причины могут быть разные, но отчаиваться не стоит. Закон защищает права потребителя, а добросовестный продавец стремится следовать одному из постулатов успешной торговли: покупатель всегда прав.Не вдаваясь глубоко в юридическую казуистику, рассмотрим правовые аспекты, руководствуясь которыми вы сможете вернуть себе радость пользования качественным изделием.Согласно статье 26.1 ФЗ Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 29.07.2018) «О защите прав потребителей» и статье 26.1. Дистанционный способ продажи товара (введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.Но недобросовестные продавцы, могут ссылаться на следующую статью:По существующему и ныне актуальному ГОСТу (межгосударственному стандарту) 19917-93 матрасы являются непродовольственными товарами длительного пользования и относятся к категории «Мебель для лежания и сидения». Постановление Правительства РФ №55, редакция 01.08.2005 г., гласит, что товары данной категории возврату или обмену не подлежат.

На этот случай есть и другой не менее важный, настоящий Закон о защите прав потребителя. В п.1 ст.25 написано, что возврат товара надлежащего качества производится.Вернуть товар ненадлежащего качество можно с порога при доставке его от продавца.

Например, вы обнаружили вылезшую из матраса пружину, увидели дефект обшивки, разрезы на ней. В этом случае составляется Акт об отказе принятия бракованного товара с указанием замеченных дефектов и пишется заявление на возврат денежных средств, если оплата уже произведена.Совет: увидели брак или сомневаетесь в том, что вам привезли именно тот матрас, который вы заказывали?

Не вскрывайте упаковку, но при этом не стесняясь проверьте всё.

Обратите внимание, что одинаково надежно защищены клиенты магазинов и покупатели, пользующиеся услугами Интернет-торговли.

Интернет-покупатели имеют возможность отказаться от заказа до его получения.

Правительство РФ и Роспотребнадзор позаботились о гражданах РФ.Распространённые виды заводского брака:-бывает повреждение обшивки матраса;-появление впадин/провалов на поверхности матраса. Они свидетельствуют о внутренних дефектах изделия.

При этом браком считается глубина впадины более 4 см. Видимый брак ткани обнаруживается почти сразу, и решить вопрос о возврате или компенсации ущерба бывает несложно.При обнаружении вмятины на матрасе при сроке пользования его менее срока гарантии, пользователь имеет право предъявить претензии изготовителю. Но наличие брака необходимо доказать.

Алгоритм действий:

  • обратитесь к продавцу с заявлением о ремонте или замене изделия, приложив к нему фото.
  • сфотографируйте бракованное изделие;
  • рядом с хорошо просматриваемым провалом положите линейку;
  • поместите матрас на пол или другую максимально ровную поверхность;

На рассмотрение у изготовителя есть 10 дней, установленных законом. Экспертиза же должна быть проведена в 30-дневный срок. Современные матрасы имеют разное наполнение, и каждый компонент имеет свой запах.

Придется потерпеть его несколько дней, чаще проветривать комнату и пропылесосить изделие.

Хороший результат дает применение пищевой соды: посыпьте матрас тонким слоем и оставьте на несколько часов, потом тщательно пропылесосьте.Но если запах нестерпим и мешает хорошему отдыху, обращайтесь к продавцу. Скорей всего он предложит написать претензию, в ответ к вам приедет представитель фабрики и, полагаясь на свое обоняние, вынесет экспертное решение.С этой проблемой справиться сложней. Она станет неразрешимой при заказе матраса нестандартного, индивидуального размера.Установленными нормами стандартных размеров являются:200, 195, 190 см – длина матраса;200, 180, 160, 140, 120, 90, 80 см – ширина матраса.Все модели, имеющие другие габариты, считаются нестандартными.Постарайтесь не вскрывать упаковку матраса сразу, не положив его на место.

Поместив изделие на каркас кровати, станет ясно, не ошиблись ли вы в измерениях. При ненарушенной упаковке поменять покупку просто, оплатить потребуется доставку и только.Указанный в документах на матрас гарантийный срок начинается с момента продажи изделия. Действие его распространяется на вскрывшиеся дефекты пружинного блока, повреждения отдельных пружин, дефекты покровных материалов, появление вмятин не от тела человека.Перед тем, как предъявить претензию производителю, приготовьте следующие документы:

  1. заявление с описанием вскрывшихся дефектов;
  2. гарантийный талон с датой продажи, подписью продавца и печатью магазина;
  3. фотографии внешнего вида матраса, деффектов, накладной и этикетки.
  4. товарный или кассовый чек на покупку, товарную накладную, которые подтвердят факт покупки.

Далее следуют уже описанные выше действия: составление рекламации, экспертиза в случае необходимости, принятие решения.Надлежащим качеством товара считается, если соблюдены следующие условия:

  1. на своих местах и без повреждений пломбы;
  2. присутствуют фабричные ярлыки;
  3. в наличии товарный или кассовый чек продавшей матрас организации.
  4. присутствуют документы на товар;
  5. матрас не использовался, его товарный вид полностью сохранен;

Некоторые производители предлагают бесплатный тест-драйв матраса до 100 дней, но есть условия пользования матрасом в этот период, например, покупка защитного чехла.

Поэтому обязательно обратите на это внимание! Чтобы возвратить деньги, необходимо написать заявление. Деньги возвращаются на указанные покупателем реквизиты в течение 10 рабочих дней.

Солидные компании чаще всего идут навстречу покупателю и дают срок 7 – 14 дней, чтобы клиент окончательно убедился в правильности выбора.

В этот период вернуть матрас надлежащего качества можно без проблем. И все-таки перед покупкой лучше обговорить этот нюанс с продавцом и заручиться подтверждением возможности возврата.

Как мы Асконе матрас возвращали.

Пьеса в 3-х частях. Часть первая.

308 Добрый день всем!Давно собирался написать данный пост, да вдохновения не было.

Но тут увидел знакомую до боли историю horst14 и не смог пройти мимо. Пришлось регистрироваться.Так как вся история длилась полгода, с марта по сентябрь 2017, и материала очень много, я решил разделить историю на 3 части: 1. Покупка матраса и безуспешная попытка его вернуть.2.

Суд.3. Возврат денег и матраса.Для информации и особо подозрительных: договор купли-продажи заключался на мою супругу, соответственно все документы от ее имени. К юристам не обращались, все документы, заявления и т.п.

делали сами.Итак, Часть 1. Покупка матраса и безуспешная попытка его вернуть.Продавив за 2 года до ламелей своими 110 кг.

без пружинный матрас от компании Орматек, мной был поднят вопрос о необходимости срочной покупки «ХОРОШЕГО» матраса. Требований было два: не Орматек (ну как бы за два года матрас сдох) и пружинный (по той же причине).В результате долгих и безуспешных поисков идеала в сети, судьба (как в дальнейшем оказалось – злодейка) занесла нас в салон компании Аскона. Продавцу салонна была рассказана грустная история матрасавладенния.

Продавец нас отлично понял, сказал, что иначе и быть не могло. Но теперь все будет у нас хорошо, т.к. матрасы Аскона, это не какой-то О…тек.Нам был предложен матрас 200-180 Askona Original 7.0 стоимостью 31493 рубля.

Нас заверили, что это мягкий матрас, с одинаковой жесткостью с обеих сторон.

Мы полежали, вроде оно, но дорога, а вдруг не подойдет.

Но опытный змей искуситель продавец развеял все наши сомнения — в рамках расширенной гарантии на данный матрас, в случае если в процессе использования матраса его потребительские свойства (уровень комфорта сна) не будет соответствовать нашим ожиданиям (выдержка и договора), мы в течение 30 дней с момента получения матраса можем его обменять или возвратить. И мы его купили.Через 2 недели мы получили матрас, большой, красивый, но … спать на нем комфортно никак не получалось. Как мы себя не убеждали, что боль в спине и беспокойный сон, это ломка после старого дешёвого матраса, пришлось признать, что наши не идеальные тела не подходят к этому чуду анатомической матрасной мысли.С грустью и болью в спине, по совету невролога, было принято решение матрас вернуть, и продолжить поиски.

Мы поехали в салон, написали заявление и стали ждать.

Получив заветное письмо от Асконы и согласовав время забора матраса на 30.03.2017г.

в период с 20-00 до 22-00, мы погрузились в поиски нового варианта. Ох, как мы поторопились.30.03.2017г. в 12-00 позвонил представитель Асконы и сообщил, что подъезжает за матрасом.

На вопрос почему он приезжает не в назначенное время он сказал, что как может, так и едет.Матрас был оперативно снят с кровати и вынесен в коридор, благо мы с женой находились в отпуске.

Матрас был в идеальном состоянии, т.к. все время эксплуатации находился в приобретенном вместе с матрасом чехле.Через некоторое время приехали скажем так представители Асконы. В общем приехали 2 товарища, но по русски говорить связно мог только один.

К тому моменту мы еще не знали, что это профессионалы своего дела, и вели себя с ними доверительно (глупцы).Осмотрев матрас они заявили, что на матрасе есть следы от ламелей кровати, и в связи с этим они не могут его принять, т.к.

на матрасе должны отсутствовать следы эксплуатации (соответствующее поле есть в акте осмотра).На мое замечание, что невозможно не использовать матрас, и понять его потребительские свойства, более того матрас лежал на кровати, также произведённой под брендом АСКОНА, мне ответили, что «.он не возьмёт матрас, т.к. не собирается за него сам платить.».

Я начал настаивать на том, что Приложение №12 к Договору купли-продажи не содержит такого основания для отказа как следы ламелей (там указан исчерпывающий список: п.1.1.

Сохранение товарного вида товара: отсутствуют внешние дефекты (царапины, порезы, зацепки, пятна, загрязнения, следы ремонта), потребительских свойств товара.).Услышав это представители стали дальше осматривать матрас, и перевернули его на другой торец. В процессе переворачивания матраса, т.к. матрас находился в прихожей, на один из углов торцевой стороны матраса налипло немного пыли.

Увидев данную пыль представитель незамедлительно достал телефон и с близкого расстояния сфотографировал участок матраса с налипшей пылью. После этого он заявил, что матрас грязный, и принимать его они не будут. Я в присутствии представителей очистил матрас от данной пыли, т.к.

она находилась на поверхности и сама ткань матраса не была запачкана.

На этом мне ответили, что факт загрязнения матраса зафиксирован и принимать матрас они не будут. После чего предложили нам подписать акт осмотра с отмеченными фактами загрязнения и следов эксплуатации и решением в отказе о приеме.Мы надо сказать в этот момент очень удивились, т.к.

такой подставы не ожидали. Вместо цивилизованного решения вопроса, используя надуманные поводы, отказывают в приеме матраса, при этом все доводы и ссылки на договор полностью игнорировались.Мы отказались подписывать недостоверный Акт, после чего представители Асконы ушли, не оставив никаких документов.А дальше началось веселье:03.04.2017г. после многочисленных телефонных обращений моя супруга получила на электронную почту письмо в виде внутренней переписки сотрудников Аскона с приложением акта осмотра матраса и фотографий матраса. В письме было написано, что нам отказано в возврате матраса (весьма странно отправлять клиенту вместо официального письменного ответа внутреннюю переписку сотрудников).В том числе в переписке было следующее (написано начальником отдела доставки):»Довожу до вас информацию по данной ситуации: Экипаж прибыл к клиенту на адрес (предварительно созвонившись и подтвердив у клиента время прибытия в обед), произвел осмотр матраса согласно инструкции, обнаружил существенные недостатки у матраса, не позволяющие его принять к возврату без акта, а именно — потерю формы, отсутствие упаковки, следы использования, пятна грязи, аргументированно предложил клиенту согласно инструкции составить акт об обнаруженных дефектах.

Клиент отказалась категорически от составления акта, стала себя сразу агрессивно вести, оскорблять сотрудников, предупреждать, что если не заберут без акта, обратится с жалобой, в которой укажет, что сотрудники сами все испачкали. Все оскорбления носили явный шовинистский характер. В сложившейся ситуации правильнее отправить другой экипаж, чтобы у клиента не было возможности клеветать.

Фото с адреса о состоянии матраса имеются».Вчитайтесь в это: Все оскорбления носили явный шовинистский характер. Шедеврально:) Не буду скрывать, я как и Дональд Трамп за ограничения миграции из южных стран, но родители научили быть вежливым, и правду в глаза людям не говорить.

И ведь ладно бы реально что-то сказали, но ведь мы были на тот момент еще вежливы и доброжелательны и верили, что это просто какое-то недоразумение.Были приложены Акт осмотра и фото загрязнения.

Придя в себя от новых знаний про себя нами было написано официальное письмо в Аскону с требованием забрать таки матрас. Но видимо беспощадный механизм отказа уже был запущен и мы получили вот такой ответ. То есть и итоге нам отказали из-за вот этого загрязнения (фото присланное Асконой), хотя ранее причин отказа было больше: Если бы матрас не стоил больше 30к наверное на этом бы история и закончилась.

Но тут жадность сыграла свою роль и мы решили идти в суд. Об этом я расскажу в следующей части.И на закуску, в процессу споров и переписки с Асконой нам неожиданно написал хозяин той самой транспортной компании, что приезжала к нам за матрасом. Это был его ответ, на нашу претензию о клевете сотрудников об оскорблениях в их адрес:»Меня зовут Руслан Байдемиров.

Сотрудники нашей транспортной компании 30.03.2017 года выполняли заявку на Вашем адресе.Ознакомившись с Вашей претензией, сообщаю, что по данной ситуации нами было проведено внутреннее расследование (в части касающейся только доставки).На Ваш адрес выезжал один из самых опытных экспедиторов, работающий с 2012 года на доставке продукции «ТД «АСКОНА», за все время работы которого не возникло ни одной претензии со стороны клиентов.Что касается оскорблений с Вашей стороны, носящих шовинистский характер, и попыток оказания давления на экипаж с целью заставить сотрудников забрать матрас без составления акта о выявленных недостатках, — сотрудники готовы данные факты подтвердить в компетентных органах.Сожалею, что Вы оказались в такой ситуации. «После чего стало понятно, откуда в обвинениях появилось слово: шовинизм.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+