Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли сдать некачественный товар в магазин без чека

Можно ли сдать некачественный товар в магазин без чека

Можно ли сдать некачественный товар в магазин без чека

Можно ли вернуть товар без чека?

21 апреля 2018В законе о защите прав потребителей однозначно сказано, как вернуть товар в магазин без кассового чека. Ниже описаны различные механизмы возврата.Любая контрольно-кассовая техника позволяет сделать дубликат чека. Внутри ККМ стоит электронная контрольная лента, защищенная, хранящая информацию, которая проходит через кассу. В кассовой книге предприятия ежедневно создается запись о проданной позиции, поэтому покупка всегда отражена у продавца в его налоговой отчетности.

При утрате чека от покупателя потребуется выполнение некоторых действий для ее возврата:

  1. Взаимодействие с торговой точкой для осуществления возврата денег или получения отказа.
  2. Лично подписанное заявление с подтверждающими документами передается управляющему или директору.
  3. На имеющемся в торговой точке бланке или по образцу составляется заявление на возврат в двух экземплярах.
  4. Составление искового заявления в территориальный судебный орган при мотивированном или необоснованном отказе.

ВНИМАНИЕ! Это не относится к вещам, которые были приобретены с рук или на рынке.Возврат товара без чека по закону осуществляется только на основании личного заявления покупателя:

  1. Номенклатура товара, маркировка и дата приобретения.
  2. Цена изделия, отметить, если товар был со скидкой или использовались бонусы для оплаты. При отсутствии чека приложить объяснение, что тот был утерян.
  3. Для торговых точек обязателен порядок размещения реквизитов и полного наименования организации на стенде в уголке покупателя. Они указываются полностью в обращении.
  4. Для обратной связи необходимы полные именные данные покупателя, номер для коммуникации и адрес для отправки почтовых извещений.
  5. Упоминание контактных данных свидетелей, при которых совершалась покупка.
  6. Подробно описанные недостатки вещи, выявленные при эксплуатации, и условия, при которых они были обнаружены.

Заявление должно быть подписано лично.Если недавно приобретенная вещь неисправна или с браком фабричного производства и магазин согласен с этим, то процедура возврата некачественного товара без чека будет следующая:

  1. Магазин может предложить вернуть деньги за товар в том объеме, которые были уплачены на момент совершения покупки, если цена после этого случая изменилась.
  2. Продавец может предложить обменять покупку ненадлежащего качества на равноценный товар.

    Так часто происходит при возврате не только одежды и обуви, но и бытовой техники. Если продавец не обладает товаром аналогичных характеристик и идентичной ценой, то происходит перерасчет.

  3. По закону допустимо предложение о ремонте изделия.

    Магазин также вправе возместить затраты на устранение брака или снизить стоимость, пропорционально обнаруженному недостатку.

  4. При возврате бракованного изделия, обязательно вещь направят на техническую экспертизу, если гарантийный срок еще не истек.

В гражданском праве в понятие гарантийного срока вкладывается период выявления недостатков, мешающих эксплуатации изделия.

Поэтому все операции по обмену товара должны укладываться в период, заявленный изготовителем:

  1. Если документация или паспорт сдаваемого товара (для просроченных продуктов существует понятие срок годности и нормы условий хранения) явно не обозначает гарантийный срок, а договор купли-продажи не регламентирует иное, то нормируется двухгодичный период для составления обращения.
  2. При замене марки, артикула или при возврате денежных средств аналогично пишется заявление на имя продавца.
  3. Если изделие технически сложное, и попадает в перечень, регламентированный ПП РФ No924 от 2011 года (автомобили, самолеты, мотоблоки, компьютеры, механические часы и прочее), то правила их возврата иные.
  4. Претензия адресуется не производителю, а продавцу. Продавец вправе перенаправить ее туда, где данный продукт был произведен.

Рекомендуем к прочтению: Приобретенный товар можно вернуть в магазин в течение двух недель, если не подошел размер, форма или просто разонравилась покупка. Кассовый чек при возврате такого товара не требуется. Для возврата качественной, но не подошедшей вещи, требуется, чтобы она удовлетворяла следующим параметрам:

  1. Есть квитанция, подтверждающая оплату, например, товарный чек. Косвенными доказательствами совершения покупки являются сохранившиеся штрихкоды, договор купли-продажи, дубликат ККЧ, свидетельские показания, гарантия, эксплуатационные документы, техпаспорт с отметкой продавца.
  2. На изделии сохранились пломбы, ярлычки, бирки, штрихкод.
  3. На вещи нет следов использования и она сохранила свой внешний вид и прочие товарные свойства. Стоит отметить, что к таким свойствам, обеспечивающим полное удовлетворение потребностей потребителя, часто относится целостность упаковки.

ВАЖНО!

Все вышеперечисленное относится без исключения и к покупкам через интернет-магазин.Такую процедуру можно осуществить как по почте, так и при посещении офиса продавца. Чтобы сделать возврат, будут необходимы документы, подтверждающие покупку, целостность бирок, ярлыков и в ряде случаев распечатки переписки с интернет-магазином, подтверждающие приобретение товара. Двухнедельный срок отсчитывается с даты совершения покупки, то есть перевода денежных средств.В ряде случаев при возникновении претензии, продавец будет руководствоваться законодательством и Постановлением Правительства РФ No55 от 1998 года о том, какие товары нельзя предъявить к возврату.Предупреждения о невозможности возврата находятся на кассе магазина (аптеки) или как в случае с нижним бельем указаны на самом товаре.ВНИМАНИЕ!

Следует с пониманием отнестись к невозможности возврата предметов личной гигиены, как и к невозможности их примерки или тестового использования.Кроме таких позиций, к не сдаваемым относятся:

  1. Оружие.
  2. Животные и растения.
  3. Сюда же относятся отрезы ткани и фурнитуры.
  4. Любые одноразовые вещи.
  5. Отрезанные по метражу строительные материалы (линолеум, ковролин).
  6. Ювелирные изделия, вернуть которые можно только в случае обнаружения заводского дефекта, например, не соответствует проба, выпали камни, сломалась застежка, перестали идти часы.

Подобные дефекты украшений из драгоценных сплавов металла можно выявить в течение полугода с момента совершения покупки. Но придется приготовиться к длительности подобной процедуры.

С другой стороны, при подаче искового заявления при затягивании дела, покупатель вправе стребовать с продавца пени в размере 3% от стоимости товара и компенсации морального ущерба в размере не более 25% от стоимости товара.Расчет размера компенсации осуществляет потребитель (истец), но окончательное решение о возможности применения денежной компенсации за моральные страдания человека от невозможности использования приобретенной вещи устанавливает суд.Процедура возврата товара может осуществляться и без сохранения чеков, если делается согласно закону о защите прав потребителя, а именно в разумные сроки, с подтверждением покупки.

Если товар относится к технически сложным из перечня, регламентированного Правительством РФ, то процедура возврата его без кассового чека будет иная.Источник:Подписывайтесь на нас:

Как вернуть товар в магазин без чека

ПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Потеряла чек от товара, могу вернуть товар в магазин без чека?
  2. Могу ли я вернуть в магазин товар без чека, если он не подошёл?
  3. Спросить

Советы юристов:г.

Москва • Вопросов: 406.03.2016, 13:31Могу ли я вернуть в магазин товар без чека, если он не подошёл?вопрос №9917961 прочитан 55 раз Фирма отзывов: 145•ответов: 365•г. Калуга 06.03.2016, 13:46 Конечно можете. Закон о защите прав потребителей это допускает.

Вам помог ответ: ДаНетг. Мелеуз • Вопросов: 221.09.2013, 18:14Потеряла чек от товара, могу вернуть товар в магазин без чека?вопрос №2693222 прочитан 352 разa Адвокат отзывов: 77 731•ответов: 177 969•г.

Пермь 21.09.2013, 18:16 Если вам продали некачественный товар, то вы можете требовать возврата денег, даже если у вас не сохранился чек.

Вам помог ответ: ДаНетг. Новосибирск • Вопросов: 109.06.2020, 17:50Купили в магазине велосипед БУ, на следующий день стали скрипеть тормоза. Отвезли к мастеру, он посчитал ремонт на 5000 р и посоветовал лучше вернуть велосипед в магазин.

Но в копии чека данного магазина написано, что товары БУ без гарантии и не возвращаются.

Возможен ли возврат товара в данном случае?вопрос №17464755 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 275•ответов: 390•г. Краснодар 09.06.2020, 17:54 Добрый день. Полагаю, что в данном случае продавец продал вам товар ненадлежащего качества, но рекомендую получить документ подтверждающий, что необходим ремонт велосипеда Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 24.04.2020) «О защите прав потребителей» Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 95•ответов: 166•г. Сафоново 09.06.2020, 17:55 Здравствуйте Елена. Возможен, вы можете поменять товар ненадлежащего качества на такой же товар, в законе о защите прав потребителей это прямо говорится.

Спасибо за уделенное время, с уважением, Александр Владимирович. Вам помог ответ: ДаНетг. Пермь • Вопросов: 104.07.2019, 07:22Можно ли вернуть товар в магазин без кассового и товарного чека в течении 2-х недель. Товар не ношеный. Сохранилась только бирка.

Чек утерян. Город Пермь. Моя почта: №16016340 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 21•ответов: 40•г. Уфа 04.07.2019, 07:44 Здравствуйте согласно закона о защите прав потребителей, товар без чека вернуть Вы можете.

Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 1321.04.2019, 14:34Хочу вернуть товар без чека (штаны стоимостью 1800 руб).

В магазине отказались вернуть только по дубликату чека, который есть у них в компьютере.

Говорят, что у них по правилам бренда нужны ещё показания свидетеля. Скажите, пожалуйста, имеют ли они право требовать показания свидетеля?вопрос №15661752 прочитан 20 раз Юрист отзывов: 4 842•ответов: 8 646•г. Иркутск 21.04.2019, 14:50 Если нет чека, доказать факт покупки можно свидетельскими показаниями.

Но у них есть дубликат чека, поэтому их требования излишни.

Пишите им письменную претензию в которой укажите, что в случае невозврата средств вы обратитесь в суд и взыщите в том числе и моральный вред. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 35•ответов: 45•г. Мирный 21.04.2019, 15:01 Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (часть 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей»).

Чтобы доказать, что товар был куплен именно в данной торговой точке, лучше сделать выписку расходов по банковской карте или предъявить смс, что деньги были списаны, попросить друзей написать свидетельские показания о приобретении товара. Вам помог ответ: ДаНетг. Кемерово • Вопросов: 212.03.2019, 13:09Купила экшн камеру сыну в подарок.

Вам помог ответ: ДаНетг. Кемерово • Вопросов: 212.03.2019, 13:09Купила экшн камеру сыну в подарок. В магазине вытаскивали из упаковки все было хорошо, она еще в защитном футляре для съемки под водой.

Вот этот футляр сняли только дома, а там монитор без защитной пленки и весь в царапинах.

Могу ли я вернуть товар в магазин? Чек на руках.вопрос №15431796 прочитан 4 разa Юрист на сайтеотзывов: 12 403•ответов: 23 973•г. Санкт-Петербург 12.03.2019, 13:22 Здравствуйте.

Пробуйте. Обращайтесь в магазин с письменной претензией о недостатках в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 1•ответов: 3•г.

Самара 12.03.2019, 13:33 Добрый день, исходя из Вашего описания ситуации, экшн камера является товаром ненадлежащего качества. В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», Вы вправе потребовать замены товара на идентичный товар этой же, либо другой марки с перерасчетом цены, устранения недостатков в специально установленные законом сроки, отказаться от договора покупки и потребовать возврат средств. Вы сможете обратиться с письменной претензией в магазин.

Претензия в 2 х экземплярах. Одну предоставляете в магазин, на второй зафиксируйте дату принятия претензии, ФИО и подпись.

(текст отредактирован 12.03.2019, 13:36) Вам помог ответ: ДаНетг.

Уфа • Вопросов: 505.01.2019, 02:38У нас есть сеть магазинов Светофор (бюджетный вариант). Купила в одном из них в середине декабря пакет (500 гр около 300 руб) грецких орехов.

Новогодний стол»обошёлся»без орехов.2 янв я заметила по стене и по столу ползающих белых червей. Оказалось, что в пакете с грецкими орехами их уже много и они начали выползать, дырявя его.

Вопрос к юристам! Могу ли я вернуть товар в магазин без чека?вопрос №15065053 прочитан 2 разa Юрист Лабутин О. Н. отзывов: 260•ответов: 456•г. Москва 05.01.2019, 02:40 Так наоборот — радоваться нужно.

Орехи + мясо к новогоднему столу! Без чека можете. Отсутствие чека не явл. основанием. Вам помог ответ: ДаНетг.

Омск • Вопросов: 43518.11.2018, 06:27Вчера в магазине я решил купить товар со скидкой (на товаре был желтый ценник) а вечером, посмотрев чек я обнаружил, что мне продали товар без скидки. Если я пойду в магазин разбираться, то продавец может сказать что вчера товар был без скидки. Как вернуть стоимость скидки?вопрос №14851424 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 224•ответов: 318•г.

Омск 19.11.2018, 05:48 Здравствуйте, Роман! Если Вы не зафиксировали ([i]фото, видео[/i]) ценник со скидкой, то доказать, что товар был со скидкой практически не возможно.

Зайдите в магазин, и, прежде чем общаться с продавцом, посмотрите, возможно скидка на товар еще сохранена, сфотографируйте ценник и уже после этого идите общаться с продавцом. Если в момент покупки Вы были не один, возьмите с собой свидетеля, который бы подтвердил, что скидка на товар была. Напишите в свободной форме заявление в 2-х экземплярах на имя продавца, наименование посмотрите в чеке, с описанием ситуации и требованием вернуть часть уплаченных Вами денежных средств.

Один экземпляр заявления передайте продавцу, а на втором потребуйте, что бы Вам расписались, что получили от Вас заявление. Продавец обязан будет вернуть средства либо дать Вам мотивированный письменный ответ в случае отказа в возврате. Желаю удачи. Вам помог ответ: ДаНетг.

Ростов-на-Дону • Вопросов: 3020.05.2018, 13:02Возврат товара в ЛеруаМерлен по карте покупателя.Такая ситуация: знакомая приобрела товар (строительные материалы) в Леруа Мерлен, при покупке ей дали чек (как и положено) и зарегистрировали данный товар на её карте покупателя (с этой картой товар можно вернуть в течении года) .

Вопрос: может ли кто-то без её присутствия, но с её картой покупателя сделать возврат товара в ЛеруаМерлен и соответственно получить деньги за этот товар? В магазине не дают однозначного ответа.вопрос №14221791 прочитан 5 раз Юрист Виноградов А.

В. отзывов: 314•ответов: 875•г.

Краснодар 21.05.2018, 08:51 Общий алгоритм действий покупателя при возврате уплаченных посредством использования платежной карты денег за возвращенный в магазин товар таков: Написание заявления о возврате денег на карту с приложением кассового чека, свидетельствующего о покупке товара именно в данной торговой точке. В таком заявлении указываются фамилия, имя, отчество покупателя, сумма к возврату, основания.

К заявлению также должна прилагаться копия паспорта заявителя.

Передача названных документов продавцу или иному ответственному лицу со стороны магазина. При этом покупатель предъявляет для сверки и свою платежную карту. После этого следует ожидать возврата денежных средств на карту. В описываемой ситуации контрагентом покупателя выступает магазин, и ответственность за нарушение установленных законом 10 дней для возврата средств покупателю (ст.
В описываемой ситуации контрагентом покупателя выступает магазин, и ответственность за нарушение установленных законом 10 дней для возврата средств покупателю (ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1) несет именно он.

Вместе с тем продолжительность периода, отведенного для обратного перечисления денежных средств покупателю, зависит не только от действий сотрудника магазина, но и от скорости операций обслуживающих платежных систем и банка, поэтому зачастую названный срок не соблюдается. Если нарушение установленных законом сроков связано с медлительностью банка, а не магазина, то последний может потребовать от кредитной организации возмещения убытков (в порядке регресса, после выплаты неустойки потребителю).

Вам помог ответ: ДаНетг. Ростов-на-Дону • Вопросов: 3020.05.2018, 13:00Такая ситуация: знакомая приобрела товар (строительные материалы) в Леруа Мерлен, при покупке ей дали чек (как и положено) и зарегистрировали данный товар на её карте покупателя (с этой картой товар можно вернуть в течении года) .

Вопрос: может ли кто-то без её присутствия, но с её картой покупателя сделать возврат товара в ЛеруаМерлен и соответственно получить деньги за этот товар? В магазине не дают однозначного ответа.вопрос №14221790 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 30 013•ответов: 58 437•г. Новосибирск 20.05.2018, 13:02 Добрый день Только в магазине смогут ответить на данный вопрос, обратитесь к руководству магазина Удачи Вам и всего хорошего.

Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 314.03.2018, 10:43Вчера поздно вечером я купила кусок сыра, расфасованный в магазине. Утром посмотрела, а на сыре плесень.

Чек я выбросила. Нот я слышала что товар можно вернуть и без чека. На куске сыра есть наклейка с названием и адресом магазина и датой фасовки.

Каковы мои действия?вопрос №13983000 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 2 153•ответов: 4 114•г. Санкт-Петербург 14.03.2018, 10:47 Добрый день.

Просто придите в магазин и поговорите с администратором, если сеть большая, они спокойно решат вопрос. Если же не захотят миром решить, тогда на всякий случай подготовьте претензию и сошлитесь на положения Закона о защите прав потребителей (статьи зависят от ваших требований). Вам помог ответ: ДаНетг. Тверь • Вопросов: 423.01.2018, 20:55Я являюсьИП, за товаром езжу в Москву на рынки Люблино, Овощевод.

Товар берём в секциях, чеки никто не дает (малый и средний бизнес).

нам дают накладные или пишут на обратной стороне визиток стоимость товара и количество.

Так работают на всех рынках, кассовых аппаратов там нет. У меня украли товар из магазина, и я без чеков не могу вернуть сумму украденного товара.

Накладные есть. Как быть?вопрос №13765183 прочитан 20 раз Юрист отзывов: 37 585•ответов: 152 733•г. Москва 23.01.2018, 20:59 Здравствуйте. 1. Поводами для возбуждения уголовного дела служат: 1) заявление о преступлении; 2) явка с повинной; 3) сообщение о совершенном или готовящемся преступлении, полученное из иных источников; 4) постановление прокурора о направлении соответствующих материалов в орган предварительного расследования для решения вопроса об уголовном преследовании.

1.1. Утратил силу. — Федеральный закон от 22.10.2014 N 308-ФЗ. 1.2. Поводом для возбуждения уголовного дела о преступлениях, предусмотренных статьей 172.1 Уголовного кодекса Российской Федерации, служат только те материалы, которые направлены Центральным банком Российской Федерации в соответствии с Федеральным законом от 10 июля 2002 года N 86-ФЗ

«О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)»

, а также конкурсным управляющим (ликвидатором) финансовой организации для решения вопроса о возбуждении уголовного дела.

2. Основанием для возбуждения уголовного дела является наличие достаточных данных, указывающих на признаки преступления. Подавайте заявление. Вам помог ответ: ДаНетг. Минск • Вопросов: 113.11.2017, 12:19Купила фен онлайн в магазине, на картинки фен был с функцией регулировки вращения, привезли фен без этой функции, обращалась в магазин, там сказали что фото которые они ставят на товар присылают им производители и в описание под феном не указано что эта функция присутствует, обменять отказались, могу ли я вернуть фен?
Минск • Вопросов: 113.11.2017, 12:19Купила фен онлайн в магазине, на картинки фен был с функцией регулировки вращения, привезли фен без этой функции, обращалась в магазин, там сказали что фото которые они ставят на товар присылают им производители и в описание под феном не указано что эта функция присутствует, обменять отказались, могу ли я вернуть фен?

пользовалась один раз, чек и коробка есть,14 дней не прошло.вопрос №13452499 прочитан 28 раз Юрист отзывов: 31 283•ответов: 49 434•г. Москва 13.11.2017, 12:21 Добрый день!

Поскольку из-за картинки, Вас ввели в заблуждение, то по закону о защите прав потребителей, Вы имеете право подать претензию и потребовать замены товара, либо отказаться от него, по причине не соответствия товара с картинкой.

Тем более у Вас дистанционная покупка товара.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 12 403•ответов: 23 973•г.

Санкт-Петербург 13.11.2017, 12:50 Функция вращения должна быть под кнопкой со стрелками.

Если Вам предоставили недостоверную информацию о товаре или эта кнопка не работает, Вы вправе обратиться к продавцу с письменной претензией об этом и требовать обмен товара или возврат денег. Вам помог ответ: ДаНетг. Екатеринбург • Вопросов: 929.10.2017, 19:15Я купила ботинки в магазине, одела и сразу материал разошелся по шву. В магазине предлагают сдать на экспертизу.

Могу ли я сдать их обратно по причине брак, без чека (подтверждение покупки в данном магазине есть смс оповещением банка через который оплатила, на телефоне) и могут ли забирать товар на экспертизу не вернув деньги ведь я останусь на момент экспертизы без денег и без ботинок?вопрос №13378404 прочитан 21 раз Студент отзывов: 973•ответов: 1 876•г.

Самара 29.10.2017, 19:18 Вы можете без экспертизы и чека вернуть товар в магазин.8 800 100 00 04 горячая линия прав потребителя. Там и без экспертиз понятно, а если вдруг не так то вам должны и обувь предоставить на период экспертизы как телефон на замену в случае замены и поломки. Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 34 076•ответов: 62 354•г.

Казань 29.10.2017, 19:35 Согласно пункту 1 статьи 18 Закона О защите прав потребителей при обнаружении недостатка товара, не оговоренного продавцом, Вы в праве вернуть деньги за товар. Срок удовлетворения данного требования составляет 10 дней. Предъявите такое требование, в течение этого срока должны пройти все проверки экспертизы.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 12 403•ответов: 23 973•г.

Санкт-Петербург 29.10.2017, 20:26 Продавец имеет право провести проверку качества или экспертизу, а Вам должны выдать документ о принятии товара. Если брак подтвердится, продавец обязан удовлетворить Ваши письменные требования. Вам помог ответ: ДаНетг. Горно-Алтайск • Вопросов: 1011.06.2017, 03:24Я работаю в магазине продуктовых товаров администратором, магазин самообслуживания.

Вам помог ответ: ДаНетг. Горно-Алтайск • Вопросов: 1011.06.2017, 03:24Я работаю в магазине продуктовых товаров администратором, магазин самообслуживания. В последнее время люди часто стали делать так, допустим набирают товар рассчитываются за него, кассир закрывает чек, не далеко отходя они начинают а мне вот это не надо, или я хотела огурцы, а купила капусту, заберите, верните мне деньги, или поменяйте.

Обязана ли я им что то вернуть если товар в сроках и без брака?

И если можно ссылку на правовой акт. Заранее большое спасибо.вопрос №12674837 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 30 013•ответов: 58 437•г.

Новосибирск 11.06.2017, 03:43 Условиями для возврата товара в данном случае являются: соблюдение 14-дневного срока; сохранение товарного вида, ярлыков, этикеток; товар является непродовольственным; [b]товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.[/b] Вам помог ответ: ДаНетг. Омск • Вопросов: 111.05.2017, 18:41Купили водонагреватель через интернет магазин. В период гарантийного срока он сломался.

Интернет магазин прекратил свою существование, но завод изготовитель готов вернуть деньги, но необходимо предоставить документы. У нас все документы есть, кроме кассового чека, который подтверждает оплату, мы оплачивать наличными в пункте получения товара.

Возможно ли нам вернуть денежные средства без кассового чека. Спасибо.вопрос №12511465 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 277•ответов: 583•г.

Омск 11.05.2017, 18:46 Можно вернуть и без чека. Закон о защите прав потребителей такой вариант предусматривает. Если откажут, тогда обращайтесь в суд.

Вам помог ответ: ДаНетг. Калининград • Вопросов: 113.03.2017, 12:18Скажите пожалуйста, могу ли я вернуть товар в интернет магазин без кассового чека? Это обувь. Не подошли из за очень высокого подъема.вопрос №12276000 прочитан 14 раз Юрист отзывов: 62•ответов: 110•г. Ярославль 13.03.2017, 12:21 Здравствуйте, Ольга.

Согласно закону о защите прав потребителей отсутствие кассового чека не является препятствием для возврата товара. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12•ответов: 21•г.

Ставрополь 13.03.2017, 12:24 Как правило, невозможность предъявления чеков (товарного или кассового) не является проблемой, если вы может доказать наличие сделки иным способом, вплоть до устных показаний других лиц, которые видели, как вы покупали товар.

Вам помог ответ: ДаНетг. Челябинск • Вопросов: 1018.12.2016, 16:41Что мне делать в такой ситуации-купила в магазине надувной матрас, через 12 дней на шве образовалась дырка.

К сожалению, чек утерян, возможно ли вернуть или обменять товар без чека и свидетелей?вопрос №11897474 прочитан 24 разa Адвокат отзывов: 7 500•ответов: 13 486•г.

Ростов-на-Дону 18.12.2016, 16:45 Из ст. 18 Закона о защите прав потребителей [quote]5.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.[/quote] Вам помог ответ: ДаНетг. Томск • Вопросов: 125.08.2016, 08:55Приобрели в магазине техники набор: беспроводная клавиатура и мышь для компьютера.

Живем довольно далеко от магазина.

По приезду домой обнаружилось, что клавиатура не работает. Причиной оказалось внутреннее повреждение или же заводской брак. Хотим вернуть по гарантии, но чек был утерян по дороге домой. Можно ли вернуть бракованный товар без чека и может ли отдать этот товар на ремонт третье лицо?вопрос №11270560 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 29 793•ответов: 79 744•г.

Можно ли вернуть бракованный товар без чека и может ли отдать этот товар на ремонт третье лицо?вопрос №11270560 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 29 793•ответов: 79 744•г.

Москва 25.08.2016, 08:57 Можно вернуть бракованный товар без чека в в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. Вам помог ответ: ДаНет Юрист Евглевская Т. А. отзывов: 4 194•ответов: 12 608•г.

Курск 25.08.2016, 08:58 Вернуть без чека можете.

Направьте претензию продавцу, если откажется в добровольном порядке провести возврат. Может отдать на ремонт и третье лицо.

Вам помог ответ: ДаНетг. Новосибирск • Вопросов: 223.08.2016, 18:07Сегодня совершила покупку в магазине одежды, оплачивал покупку другой человек со своей банковской карты.

Возможно ли вернуть товар в магазин, если приехать туда без обладателя данной карты, с которой была совершена покупка? Чек был утерян. Возможно ли вернуть без чека? Слышала, что нужно идти в банк, в котором оформлялась карта и поднимать запрос на повторную печать чека уже в банке.вопрос №11261961 прочитан 11 раз Юрист отзывов: 52 994•ответов: 109 750•г.

Екатеринбург 23.08.2016, 18:09 Без обладателя карты точно не возможно. Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Как вернуть товар в магазин, без чека.

28 июня 2021Как поступить, если товар нужно вернуть, а чека нет.

Что говорит об этом наше законодательство, я расскажу в этой статье.

Итак, представьте ситуацию, вы пришли в магазин, выбрали вещь, оплатили, далее пришли домой и по какой-то причине товар вам не подошёл (фасон, цвет, размер, форма, габариты, комплектация) и вы решили эту вещь вернуть обратно. Сунулись в кошелёк, а чека нет.

Возможно вы оставили его на кассе или просто выкинули, либо чек промок и пришёл в негодность. Регулирует этот вопрос закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».Во-первых, сразу уточню, есть товары, которые не подлежит обмену.

Это — нижнее белье, предметы личной гигиены, лекарства, сложные технические товары и некоторые другие в соответствии законодательством. Всё остальные товары можно обменять или вернуть.

Важно! Любой товар можно вернуть или обменять только в течение 14 дней, не считая дня покупки.

При этом товар должен быть новым, он не был в эксплуатации, этикетки, ярлыки и пломбы сохранены, товар имеет товарный вид, как и во время покупки.Если кассового чека у вас нет, в законе о защите прав потребителей написано, что вы можете доказать факт покупки следующим образом:1) свидетельские показания.2) предоставить гарантийный талон или другой платёжные документы. 3) Показать СМС уведомление, через мобильный банк о совершении платежа, при оплате картой.4) Указать дату и время покупки, чтобы продавец поднял кассовую ленту за тот день, в который вы купили товар. У кассира на кассовой ленте сохранены все данные о покупках.После того как факт покупки подтверждён, вы можете поменять товар на аналогичный, а если в день обращения такого товара нет, то можете потребовать вернуть деньги.

Денежные средства возвращаются вам в течение 3 дней, по заявлению написанному от покупателя.Единственное для проведения этой операции при себе необходимо иметь паспорт. Иногда продавцы начинают увиливать и не хотят отдавать деньги, например ссылаясь на следующие обстоятельства:1) Необходимо согласовать возврат с руководителем.

2) Товар куплен по распродаже или по скидке. 3) В кассе нет денег.Знайте, это неправомерный отказ. В законе о правах потребителей прописано, что деньги за товар не возвращаются, если:1) купленный товар был уценен по причине брака, о котором покупатель знал.

2) если купленный товар б/у.3) если товар включён в перечень товаров, которые возврату не подлежат.Во всех остальных случаях отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа возврата денег. Если вдруг продавец отказывается обменивать или забирать товар и возвращать деньги, в этом случае вы можете поступить следующим образом: 1) Написать претензию директору магазина.2) Позвонить на горячую линию Роспотребнадзора и оставить жалобу.Ставьте лайки, подписывайтесь, здесь много полезной информации.Читайте также:

Возможно, ли вернуть товар без чека

19 октября 2021 В момент покупки невозможно предугадать, не придется ли возвращать или обменивать приобретенный товар.

Поэтому люди часто не сохраняют чек, подтверждающий факт покупки у конкретного продавца. Хорошо, что Закон РФ «О защите прав потребителей» в 2021 годах дает возможность покупателям иным способом доказать факт покупки.Можно ли без чека вернуть товар в магазин?

Нормы права в этом вопросе поддерживают сторону покупателя. В каких случаях можно вернуть товарЕсть две ситуации, при которых товар возвращают обратно в торговую точку:· к качеству у покупателя претензий нет, но товар не подошел по характеристикам (фасон, размер, расцветка и т.д.). Согласно ст. 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон о защите прав потребителей, ЗОЗПП), продукцию можно вернуть обратно в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Но при условии сохранения упаковки, товарного вида вещи и отсутствия ее эксплуатации.Напоминаю! Не все товары можно вернуть. Существует Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, где перечислены наименования изделий, которые нельзя возвратить в магазин, если товар не подошел.Это не означает, что на товары из перечня Постановления № 55 не нужно хранить чек.

Он может потребоваться, если будут обнаружены дефекты.

· если товар сломался, и его ненадлежащее качество обнаружено уже в процессе использования, у покупателя есть право предъявить требование о возврате/замене.Возврат товара без чека Закон «О защите прав потребителей» разрешает и в том, и в другом случае. Если купленная вещь не подошла по своим характеристикам, то право на ее обмен или возврат закреплено в ст.

25 ЗОЗПП. В нормативном акте прямо указано, что обменять или сдать товар без чека в течение 14 дней можно, опираясь на свидетельские показания и другие доказательства покупки.Для подтверждения факта покупки можно предъявить следующее:· отметка даты покупки в гарантийном талоне;· отметка о покупке в паспорте товара.Если покупка оплачивалась картой, то данные об операции можно подтвердить банковской выпиской по счету. Если ничего из вышеуказанного на руках нет, то необходимо привлекать свидетелей.

И доказывать факт покупки придется в суде.Как может происходить возврат: без чека или с его восстановлениемОбщая схема проста:1. Покупатель обращается к продавцу, описывая ситуацию, и в ходе переговоров обе стороны стараются найти компромисс.2.

Если продавец отказывается исполнить требование, его нужно изложить письменно, в форме претензии, приложить копии имеющихся документов, и передать так, чтобы осталось доказательство о получении. Это может быть подпись ответственного лица на дубликате претензии, уведомление о вручении заказного письма, бланк телеграммы или накладная службы доставки и т.

д.3. Дальнейшие действия зависят от поведения продавца: если добровольно он возврат или замену не осуществляет, обязать его это сделать может суд.Представители торговли редко идут на конфликт с покупателями, если их требования обоснованы.

К примеру, крупные торговые сети (Икеа, Юлмарт и т. д.) самостоятельно разработали систему, как восстановить чек на покупку в магазине.

Это возможно, если изначально товар был заказан в интернет-версии магазина. Информация о заказе остается в личном кабинете покупателя.

Если покупатель потерял чек, а товар хочет вернуть, то ничто не мешает ему получить новый чек прямо в торговом зале. Необходимо зайти в личный кабинет и распечатать чек онлайн-кассы.

Это и будет являться документом, подтверждающим факт покупки. Магазины принимают его без лишних вопросов.Восстановление чека в магазине возможно в большинстве крупных сетей-ретейлеров, которые имеют в торговом зале компьютер с доступом в интернет (в Леруя Мерлен, в ДНС и т.

д.).Немного иначе складывается ситуация, когда вещь оказалась ненадлежащего качества, и дефект обнаружился уже в процессе ее использования. Значит, необходимо вернуть товар по гарантии.

Данное право закреплено в ст. 18 статье ЗОЗПП. Как и в случаях, когда осуществляется возврат товара надлежащего качества, покупателю не может быть отказано только по причине отсутствия у него на руках чека о произведенной покупке. Как уже говорилось выше, доказательством приобретения может послужить гарантийный талон (или заменяющий его документ) с отметкой продавца.

Если же утеряны и они, то доказывать покупку будет сложнее.Вышеуказанные способы действуют не только для розничной торговли, те же правила относятся и к интернет-магазинам.Для онлайн-покупателей актуален вопрос, как вернуть товар без чека в магазине, если оплата была по карте, а других документов на руках нет.Каких-то определенных требований к возврату товара при дистанционной покупке законодательством не предусмотрено. Возврат происходит в порядке, действующем для обычной розничной торговли. После переговоров вещь сопроводительным (претензионным) письмом с описанием ситуации можно отправить обратно в интернет-магазин, а продавец должен перечислить средства на банковскую карту или прислать новый товар, в зависимости от требований покупателя и обстоятельств.

Если этого по каким-то причинам не произойдет, то решать спор придется в суде.Если не получилось вернуть товар в магазинКогда не выходит мирным путем обменять или сдать товар без чека в течение 14 дней либо продавец не возвращает деньги за вещь ненадлежащего качества, то необходимо решать этот вопрос в судебном порядке.Как показывает судебная практика, отсутствие чека не является препятствием к возврату денежных средств.Есть показательное определение Московского городского суда от 29 ноября 2016 г.

N 4г-12587/16. Гражданин С. приобрел в интернет-магазине ООО «Виртуоз» матрас «Беатрич».

Матрас не подошел по степени жесткости, поэтому покупатель захотел его обменять на другую модель с доплатой. Продавец матрас к возврату не принял. На руках у С. не было ни чека, ни квитанции об оплате.

Деньги за матрас он передал курьеру при получении товара. Но это не послужило препятствием к тому, чтобы взыскать с ООО «Виртуоз» деньги, потраченные на покупку матраса, и вернуть товар продавцу. Доказательством послужил акт приемки товара между продавцом и курьерской службой.

Как вернуть испорченный товар в магазин, если нет чека

26 ноября 2018Согласитесь, ситуации, когда вы покупаете товар и, придя домой обнаруживаете, что он испорчен, наиболее распространены в сфере продовольственных магазинов. И не всегда причиной низкого качества выступает прошедший срок годности. Неправильное хранение, переклейка даты заготовления и низкое сырье делают свое дело, умножая число испорченных продуктов и недовольных посетителей.

Не лучше ситуация с одеждой и обувью низкого качества, которая не выдерживает и пары носок, но стоит в десятки раз меньше качественных аналогов. Как поступить, если «свежая» продукция испортилась, а только вчера купленные сапожки развалились после первого снега, расскажет эта статья.Перед походом в магазин помните, что продавец обязан обменять некачественный товар или вернуть за него деньги, не зависимо от наличия чека.

Однако последний документ существенно облегчит вашу жизнь. В чеки, помимо цены, наименования товара и времени покупки, есть масса важной информации, которой можно воспользоваться в случае направления жалобы продавцу, составления претензии или обращения в суд.

Поэтому рекомендую хранить их хотя бы первые сутки после покупки продуктов питания и в течение всего гарантийного сроки при приобретении обуви, одежды или бытовых приборов.В отношении техники, одежды и обуви фактом, подтверждающим покупку, могут считаться также:• Квитанция к приходному кассовому ордеру;• Технический Паспорт;• Инструкция по эксплуатации,• Товарный чек;• Элементы упаковки товары;• Иные документы, содержащие сведения о продавце, товаре, его цене и дате приобретения.Если же ничего из вышеперечисленных документов у вас нет, а упаковка не позволяет идентифицировать продавца, можно воспользоваться свидетельскими показаниями или той информацией, которая отразилась на камерах магазина или в личном кабинете (если есть карта лояльности продавца). Прекрасной альтернативой станут фото и видео доказательства сделанные вами лично.Сложней всего обстоит дело с обменом продуктов питания, не имеющих подтверждающих документов и приобретенных на ярмарках, рынках и прочих торговых мероприятиях. Здесь остается рассчитывать на лояльность продавца и адекватность организаторов мероприятия.Отправляясь в магазин или торговый центр, где есть отделы, камеры, кассовая техника и люди, вооружитесь буклетом ФЗ «О защите прав потребителей, который укажет на права покупателя и обязанности продавца.При возврате некачественного продуктового товара обращайтесь сначала к кассиру или продавцу, который продал вам товар.

При отказе можно вызвать администратора зала, директора магазина или товароведа. Как правило, на этом этапе заканчивается большая часть конфликтов выдачей денег или обменом испорченного товара на качественный экземпляр.Если речь идет о технике, одежде или обуви, то вы можете (бланк можно скачать, нажав на ссылку). Составляется документ в произвольной форме и в письменном виде в двух экземплярах.В претензии описывается ситуация, прилагаются доказательства, указываются требования покупателя.На втором экземпляре проставляется отметка о получении претензии продавцом или его представителем.

Если имеет место отказ от получения документа, то претензию можно послать по почте заказным письмом с уведомление о вручении и описью вложения на юридический адрес продавца.

Он может быть указан либо на чеке, либо на стенде (уголок потребителя в торговой точке).

Как вариант – вручить претензию администрации торгового центра или рынка или обратиться с заявлением непосредственно в Роспотребнадзор.В отношении дорогостоящих вещей проводится экспертиза, на которой должен настоять покупатель. Проверка качества товара проводиться обычно за счет продавца.

Если экспертиза проводится за счет покупателя, то в дальнейшем эти средства можно взыскать с продавца, как и моральный вред.Для удовлетворения требования в возврате товара (в т.ч. без чека) ст. 31 ФЗ «ОЗПП» дает продавцу 10 дней, включая день составления претензии (ст. 31 закона). Если предполагается, проведение экспертизы, то срок увеличивается до 14 дней.Важно: в соответствии с положениями ст.

28 за каждый день просрочки (возврата денежных средств за плохой товар) покупатель может взыскать с продавца пеню в размере 1% от стоимости товара.И еще один важный момент: товар подлежит обмену и возврату в обязательном порядке и не зависимо от наличия чека, если были выявлены существенные недостатки или покупаемое изделие (одежда, обувь, головные уборы) не подошло вам по цвету или размеру. На это ФЗ «ОЗПП (ст. 18 и 25) предоставляет продавцу 15 дней.

Исключением из этих правил становятся предметы личной гигиены, лекарственные средства, нижнее белье и другие товары, входящие в категорию, не подлежащих обмену и возврату.Для сведения к минимуму неблагоприятных ситуаций, всегда внимательно изучайте товар. Не стесняясь, нюхайте, щупайте, рассматривайте, читайте этикетки.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+