Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Можно ли сдать обои распечатанные

Можно ли сдать обои распечатанные

Можно ли сдать обои распечатанные

Как выполнить возврат обоев в магазин по закону

» Несмотря на большое количество появившихся новых отделочных материалов, обои не утратили популярности. И всё так же актуальна проблема с точным расчётом необходимого количества рулонов. Многие во время ремонта покупают их с запасом – на случай нечаянной порчи, ошибки в замерах площади стен. Что делать с оставшимся после ремонта материалом?

Можно ли вернуть обои обратно в магазин?Права российских потребителей защищает .

В данном нормативном акте прописаны все основные положения, касающиеся взаимоотношений между торговыми организациями и покупателями, в том числе, и порядок возврата товаров продавцу.Согласно законодательству, возврат изделий низкого качества, не отвечающих иным нормативным требованиям, возможен в течение действия гарантийного срока.
В данном нормативном акте прописаны все основные положения, касающиеся взаимоотношений между торговыми организациями и покупателями, в том числе, и порядок возврата товаров продавцу.Согласно законодательству, возврат изделий низкого качества, не отвечающих иным нормативным требованиям, возможен в течение действия гарантийного срока.

Если же таковой не установлен изготовителем или продавцом, то он определяется автоматически.Качественные товары покупатель вправе возвратить в срок, не превышающий двух недель с момента приобретения.

Причиной для этого служат самые общие мотивы – разонравилась расцветка, не подошел размер или фасон вещи.В то же время существует ряд товаров, вернуть которые обратно в магазин невозможно, если они надлежащего качества. Их перечень дан в . Среди прочего, в нём содержится пункт, не допускающий возврат текстильных и отделочных материалов, продаваемых по метражу.

Формально под это положение должны подпадать и обои. Так можно ли сдать обои обратно в магазин, если они не имеют заводских дефектов?Пользуясь юридической неграмотностью населения, продавцы зачастую отказываются принимать назад обои. Мотивируют свой отказ они тем, что якобы обои относятся к невозвратным товарам.

Однако это не так.Основная форма продажи обоев – поштучно, в рулонах, а не по погонным метрам. Поэтому действие постановления №55 на данный вид отделочных материалов не распространяется.Вернуть обои в магазин по закону, не подошедшие по неким параметрам можно в срок 14 дней, не считая самого дня покупки.При этом должны соблюдаться следующие условия возврата:

  1. Изделие не было в употреблении, сохранило свой первоначальный товарный вид.
  2. Сохранена фабричная упаковка, этикетки и инструкция по применению.
  3. У потребителя на руках имеется чек или квитанция о совершении покупки в данной торговой точке. При отсутствии чека, допускается предъявить другие доказательства, убедительно свидетельствующие о приобретении обоев в конкретном магазине.

Возврат обоев низкого качества допускается в течение всего срока установленной на них гарантии. Если производитель или продавец не установили её самостоятельно, то по закону, этот срок принимается за 2 года.

Не получится сдать обратно товар, продаваемый с уценкой по причине наличия некоего дефекта, если покупатель был о нём заранее предупреждён.Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантПо требованию продавца производится товарная экспертиза для установки характера брака или повреждения. Если окажется, что виновником является потребитель, продавец вправе отказать в возврате.

В противном случае он обязан удовлетворить претензию покупателя и вернуть деньги за некачественное изделие либо совершить обмен товара.Обои, не имеющие каких-либо следов брака, возвращаются обратно в торговую точку в двухнедельный срок.Причиной для совершения возврата товара, согласно ФЗ №2300-1, могут служить:

  • Изделие после покупки не понравилось потребителю расцветкой.
  • Не устраивают технические параметры.
  • Не подошёл размер или фасон.

Соответственно, обои допускается возвратить продавцу по самым общим, субъективным мотивам. Достаточно, к примеру, заявить, что их расцветка не сочетается со цветом напольного покрытия или мебели.После принятия товара назад у торговой организации имеется десятидневный срок для обратного перечисления клиенту уплаченных за покупку средств.Возврат некачественной продукции обратно продавцу – неотъемлемое право каждого потребителя.При этом возможны следующие варианты действий:

  1. Предоставление торговой точкой скидки на купленный товар с учётом характера обнаруженного дефекта.
  2. Обмен товара на другую позицию с учётом разницы в цене.
  3. Товар возвращается торговой организации с компенсацией покупателю его полной стоимости.
  4. Производится обмен на аналогичное изделие той же стоимости, но без дефекта.

Сама процедура возврата обоев в магазин по закону выглядит так:

  • Товар доставляется в торговую организацию и предъявляется ответственному лицу.
  • Пишется заявление-претензия на имя директора магазина или заведующего филиала.
  • Представителю магазина предъявляются необходимые документы.
  • Ожидаются результаты рассмотрения заявления в отведённые законодательством сроки.

Перечень документации, необходимой для произведения возврата обоев продавцу, установлен ФЗ №2300-1:

  1. Паспорт заявителя.
  2. Заявление-претензия.
  3. Документы, подтверждающие факт покупки.

До недавних пор в качестве подтверждающих документов выступали только чеки или квитанции об оплате. С внесением корректив в ФЗ допускается предъявление и других доказательств.Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантПокупатель в свою пользу может привлечь свидетельские показания, выписки со счёта клиента, видеоматериалы.

Основное требование – они должны убедительно подтверждать факт покупки такого-то товар в данном магазине определённого числа/года/месяца. Заявление на возврат товара составляется покупателем в вольной форме. Для этого можно использовать стандартный лист А4 или воспользоваться фирменным бланком торговой организации, если таковые имеются у продавца.Структура заявления-претензии выглядит следующим образом:

  • Наименование и адрес расположения торговой точки, где были куплены обои.
  • Контактный телефон заявителя для связи с ним.
  • Выдвигаются конкретные требования к торговой организации: обменять, принять назад товар, снизить его стоимость.
  • Подробно описывается возвращаемый товар: цвет, артикул, производитель.
  • Указывается причина отказа от покупки. Если товар сдаётся из-за обнаруженного брака, продавец может потребовать проведения экспертизы.
  • Личные данные покупателя, совершающего возврат.
  • В конце бумага визируется личными подписями клиента и представителя магазина.

Составляется документ в двух экземплярах – для потребителя и для торговой точкиСрок возврата обоев, устанавливаемый законодательством, напрямую зависит от мотивов отказа от покупки.

Если это некие субъективные причины (не подошёл цвет, или после ремонта остался лишний рулон) время для возврата составляет не более 2-х недель со дня, последующего за покупкой.Вернуть обои ненадлежащего качества допускается на протяжении всего срока действия установленной на них гарантии. Если же изготовитель не определил для своей продукции гарантийный срок, он устанавливается автоматически и равняется двум годам.Возврат денежных средств, уплаченных за изделие, происходит в следующие сроки:

  1. За качественный товар – в течение 3-х дней с момента оформления возврата.
  2. За товар несоответствующего качества – в десятидневный срок с момента оформления возврата, или получения заключения эксперта о наличии у изделия производственного брака.

Иногда представители торговой организации отказываются удовлетворить требования клиента под некими надуманными предлогами.

Если покупатель считает, что отказано ему в возврате незаконно, он вправе обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или в судебные инстанции. Для этого подаётся жалоба или исковое заявление (в суд).При обращении в надзорные органы потребителю следует позаботиться о сборе доказательной базы, подтверждающей его правоту.

По итогам рассмотрения заявления и предоставленных доказательств, контрольные органы смогут принудить продавца к исполнению положений ФЗ №2300-1.Все судебные издержки в виде госпошлины или затрат на проведение независимой экспертизы ложатся на плечи проигравшей тяжбу стороны.В завершение рассмотрим ряд актуальных вопросов по этой же теме.Что делать, если продавец отказывается от возвратаКогда продавец незаконно отказывает клиенту в произведении возврата купленного товара, следует незамедлительно обращаться в местное отделение Роспотребнадзора.

Сотрудникам ведомства следует предъявить доказательства попыток урегулировать спор мирным путём – копию претензии или уведомление об отправке её заказным письмом.
Можно ли вернуть обои в течение 14 днейДа, это возможно при соблюдении ряда условий:

  1. Целы этикетки, упаковка, ярлыки.
  2. Имеются подтверждения покупки в конкретном магазине.
  3. Товар не носит следов использования.

( Пока оценок нет ) 597 просмотровПонравилась статья?

Поделиться с друзьями: РЖД на сегодня является отечественным монополистом в сфере междугородних грузопассажирских перевозок, обслуживая ежегодно десятки Возвратить купленную вещь можно только при определённых условиях. Одно из них – заявление на возврат товара, которое подаётся На современном российском рынке представлен огромный ассортимент средств телефонии – от традиционных стационарных аппаратов, Федеральное законодательство стоит на страже потребительских прав рядовых граждан.
Одно из них – заявление на возврат товара, которое подаётся На современном российском рынке представлен огромный ассортимент средств телефонии – от традиционных стационарных аппаратов, Федеральное законодательство стоит на страже потребительских прав рядовых граждан. Так, согласно положениям ФЗ №2300-1, С необходимостью произвести возврат авиабилетов может столкнуться каждый пассажир.

Причин для этого бывает множество Федеральный закон №2300-1 предусматривает возможность вернуть купленный товар обратно в магазин.

В этом же законодательном акте

Подлежат ли обои обмену или возврату в магазин

Всем известно, что недавно приобретённый продукт можно вернуть реализатору в оговорённые нормативами сроки. Однако такое правило распространяется далеко не на все товары, поэтому у многих возникает вопрос, можно ли вернуть обои обратно в магазин, где они приобретались. Рассмотрим подробнее, можно ли оформить возврат в данном случае, как вернуть деньги или обменять обои в магазине на другие.

Содержание

  1. бесплатно

Возврат обоев в магазин по законам РФ, речь идёт о качественной продукции, возможен на протяжении 14 дней с момента совершения покупки.

При этом потребитель имеет право не сообщать продавцу, почему он возвращает товар. Относятся обои к предметам длительного пользования, а потому у них должен быть длительный срок годности. В случае покупки некачественного товара покупатель может требовать принять его обратно, даже если прошло больше, чем две недели.

В случае покупки некачественного товара покупатель может требовать принять его обратно, даже если прошло больше, чем две недели. Временные рамки, в течение которых можно вернуть продукцию, будут зависеть от гарантийного срока. При этом магазину могут быть выставлены такие требования покупателя:

  1. вернуть полную стоимость товара.
  2. изделие с дефектом обменять на аналог, но хорошего качества;
  3. соразмерно снизить цену продукта;
  4. устранить недостатки за счёт продавца;

Определяя, можно ли вернуть обои в магазин розничной торговли, многих интересует также по какой причине можно такой возврат осуществить.

Предпосылки того могут быть самые различные. Среди наиболее распространённых выделяют:

  1. были проведены неверные расчёты и после ремонта остались лишнее рулоны;
  2. в момент приобретения обоев они выглядели неплохо, а по приходу с магазина не понравились, когда представили, как они будут смотреться на стенах в квартире или доме;
  3. у изделия была вскрыта упаковка, что привело к возникновению дефектов;
  4. куплены бракованные обои.

При возможности стоит сохранять фабричную упаковку, так как при возврате нужно будет отнести их в магазин в товарном виде. Одна из наиболее часто встречаемых причин возврата – когда остались ненужные обои, один рулон или даже несколько целых.

Со многими случалась ситуация, когда вроде всё высчитали, а в результате окажется рулон обоев лишним.

Причины тому могут быть различные: ошибки в подсчётах, когда подсчет ведут одни, а ремонт делают совсем другие люди, если в итоге решили не клеить обои за мебелью и т.д. Куда же в таком случае девать остатки?

Можно отнести их назад в магазин, если ещё не прошёл установленный нормативами 14-дневный срок.

Оформить возврат товара должного качества всегда проще, а вот подлежат ли возврату изделия с браком? Частенько такое случается, что дефекты покупатель замечает только дома, когда оплатит покупку и распакует её.

Здесь будут действовать те же правила, что и при обнаружении недостатков в другом типе продукции.

Так, клиент может потребовать скидку на бракованное изделие, провести обмен на качественный товар или вернуть свои деньги в полном объёме.

Главное, чтобы с такими требованиями к продавцу обратились не позже, чем выйдет срок действия гарантийного срока данного отделочного материала. Желая оформить возврат товара как надлежащего качества, так и с каким-либо дефектом для начала надо будет доказать, что изделие было куплено именно в этом магазине.

Сделать это поможет товарный чек или кассовый чек.

Однако не стоит впадать в панику, если ни одни финансовый документ не сохранился. В качестве доказательства могут послужить показания свидетелей, которые могут подтвердить факт совершения покупки в указанном месте. Свидетельские показания лучше всего оформлять в письменном виде, так они будут иметь большую юридическую силу.

Перед тем как вернуть продукцию в магазин, нужно разобраться с процедурой, как оформляется возврат. Так, если речь идёт о товаре качественном, то достаточно будет написать в магазине соответствующее заявление. Как правило, образец его заполнения можно взять у его сотрудников.

При этом возвращаемый товар должен соответствовать следующим условиям:

  1. иметь подтверждения того, что он был куплен в данном магазине.
  2. сроки возврата обоев не должны превышать 14 дней;
  3. сберечь товарный вид, в том числе и целостность упаковки;

Когда же речь идёт о бракованном изделии, чтобы вернуть или обменять его придётся написать претензию. Документ оформляется в двух экземплярах, в тексте которых следует выложить причины осуществления возврата и свои требования. В первом случае вопрос должен быть решён в течение 7 дней, а во втором – на протяжении 10.

При этом продавец может, если он не согласен с написанным, инициировать за свой счёт проведение экспертизы с целью установления природы возникновения имеющихся недостатков товара. Клиент имеет право присутствовать при этом, а при получении неудовлетворительных результатов проводить свою независимую экспертизу. Как уже упоминалось, данного рода бумага пишется в свободной форме чаще всего в самом магазине.

При этом вместе с ней необходимо приложить имеющиеся документы (чеки, квитанции или свидетельские показания, а также паспорт (копию) заявителя). Ознакомьтесь, как выглядит образец заявления.

Не каждый продавец соглашается отдавать обратно средства даже за изделия, что подлежат возврату. В таком случае с целью получить обратно свои деньги нужно будет обратиться в магазин с письменной претензией.

Продавец не может её проигнорировать.

Если у него есть какие-то возражения на этот счёт, можно потребовать проведения экспертизы качества товара.

Если осуществлённые действия не привели к желаемому результату и конфликт исчерпать не удалось, можно отнести жалобу в органы, что занимаются защитой прав потребителей или, на крайний случай, составить исковое заявление в суд. Однако не спешите сдавать документы в судебную инстанцию, попробуйте сначала всё решить мирным способом, так как в суде у вас обязательно поинтересуются применялись ли подобные меры и почему нет.

Судебная практика по данного рода делам многообразна.

Как правило, до суда доходят только дела, где речь идёт о значительных суммах и стороны никак не могут на этот счёт полюбовно договориться. В обычных же ситуациях, если речь идёт всего о нескольких рулонах обоев, мало кто будет впутываться из-за этого в судебную тягонину. Когда потребитель прав – большинство продавцов, особенно те для кого репутация имеет значение, идут навстречу клиентам, стараясь рассмотреть все претензии и жалобы.
Когда потребитель прав – большинство продавцов, особенно те для кого репутация имеет значение, идут навстречу клиентам, стараясь рассмотреть все претензии и жалобы. Главное – чтобы у человека были основания предъявлять те или иные требования.

Право на возврат имеет каждый покупатель, независимо от того, приобрёл он товар надлежащего качества или уже с дефектом.

Ремонт – дело хлопотное и затратное. Не всегда удаётся предугадать, сколько и какого материла нужно заранее.

Так и при вычислении количества обоев, требуемых для поклейки квартиры, люди часто совершают ошибки, из-за чего хотят оформить возврат лишней продукции. Такое желание может возникать и по другим причинам, реализовать которое лицо может путём обращения к магазину, а если это не даст никаких результатов – и в другие органы, например, суд.

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Вернуть обои в магазин

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Могу ли я вернуть обои в магазин и вернуть за них деньги?
  2. Как вернуть обои в магазин купленные у них по каталогу, причина-не подходят.
  3. Можно ли вернуть обои в магазин, если остался один рулон после ремонта.
  4. Спросить

Советы юристов:г. Тверь • Вопросов: 118.07.2019, 20:20Можно ли вернуть обои в магазин, если чек не был взят, а обои низкого качества, поклейки не подлежат.вопрос №16087469 прочитан 5 раз Юрист Мамедов Т.

Ф. отзывов: 15•ответов: 27•г. Москва 18.07.2019, 20:24 Здравствуйте!

Да, Вы можете вернуть товар в магазин где его приобретали даже не имея чека. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 15 724•ответов: 38 945•г.

Темрюк 18.07.2019, 20:24 Можно вернуть, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК. Вам помог ответ: ДаНетг. Благовещенск • Вопросов: 126.05.2018, 05:32Могу ли я вернуть обои в магазин если вскрыли упаковочную пленку.

Они нам не подошли по цвету.вопрос №14241315 Юрист отзывов: 67 112•ответов: 201 221•г. Пермь 26.05.2018, 05:58 Здравствуйте!

Нет, к сожалению обои со вскрытой упаковочной пленкой вернуть не сможете. Закон не позволяет этого делать.

Только если договоритесь. Вам помог ответ: ДаНетг.

Астрахань • Вопросов: 110.03.2017, 11:13Можно ли вернуть обои в магазин, если остался один рулон после ремонта.вопрос №12263321 прочитан 155 раз Юрист отзывов: 29 793•ответов: 79 744•г. Москва 10.03.2017, 11:16 Добрый день!

Только с согласия продавца Вы можете обратиться с Заявлением (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх.

№ и подпись, если откажутся принимать, то можно направить Заявление заказным письмом с уведомлением и описью.

Вам помог ответ: ДаНетг. Воронеж • Вопросов: 624.10.2016, 08:20Могу ли я вернуть обои в магазин и вернуть за них деньги?вопрос №11560760 прочитан 149 раз Юрист отзывов: 17 371•ответов: 35 644•г.

Казань 24.10.2016, 08:26 Если не прошло две недели, и они не утратили товарный вид, то по закону о защите прав потребителей можете вернуть и получить обратно деньги. Вам помог ответ: ДаНетг. Калуга • Вопросов: 122.12.2015, 22:04Можно ли вернуть обои в магазин, если есть чек, обои не распакованы, но прошло больше месяца с момента покупки?вопрос №9213372 прочитан 299 раз Юрист отзывов: 9•ответов: 14•г. Санкт-Петербург 23.12.2015, 01:20 К сожалению, срок для возврата истёк.

Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 106.12.2015, 19:42Могу ли я вернуть обои в магазин после истечения 14 дней со дня покупки.

Причина-неприятный запах (один рулон вскрыла). Заранее спасибо за ответ.вопрос №8997088 прочитан 141 раз Юрист отзывов: 753•ответов: 2 329•г.

Москва 06.12.2015, 20:08 Здравствуйте!

Если товар, приобретенный Вами, имеет ненадлежащее качество, изготовлен с нарушением требований, небезопасен для здоровья, то Вы вправе требовать возврата уплаченных денег. Вам помог ответ: ДаНетг. Челябинск • Вопросов: 130.09.2015, 21:18С мужем приобрели в строительном магазине 4 рулона обоев.

Дома мы один рулон распечатали. Оказалось — цвет не подходит.

На основании этого хотелось бы вернуть обои в магазин. Но так как один рулон распечатан не знаю на что в данном случае имею право? Чек имеется. В чеке указано количество штук, а не метраж.14 дней со дня покупки не прошло.

За ранее благодарю за ответ.вопрос №8201892 прочитан 33 разa Юрист Мышьяков С.В.

отзывов: 38 678•ответов: 118 780•г.

Великий Устюг 30.09.2015, 21:33 Добрый вечер!

Не сможете вернуть товар. Вам помог ответ: ДаНетг. Нижний Новгород • Вопросов: 117.08.2015, 10:29Как вернуть обои в магазин купленные у них по каталогу, причина-не подходят.вопрос №7717733 прочитан 94 разa Юрист отзывов: 123 364•ответов: 328 992•г. Новосибирск 17.08.2015, 10:36 Здравствуйте!

Товар можете вернуть на основании письменной претензии продавцу. Вам помог ответ: ДаНетг. Элиста • Вопросов: 128.06.2015, 22:50Купили обои под заказ, заключили договор с предоплатой. Магазин все быстро привез. Но у нас осталось 4 лишних рулона.

Расчет материала вел наш маляр. Можем ли мы вернуть обои в магазин?

Сам магазин отказывается принимать их, т.к.

этот товар был заказным и не находится в постоянном ассортименте.вопрос №7245039 прочитан 149 раз Адвокат Марков К.Н.

отзывов: 3 975•ответов: 8 809•г. Санкт-Петербург 28.06.2015, 23:17 Отказ магазина правомерен. Согласно п. 4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, не подлежат возврату/обмену строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

При условии, что данный товар был надлежащего качества, т.е. не имел недостатков. Вам помог ответ: ДаНетг.

Белорецк • Вопросов: 117.04.2014, 16:35Могу ли я вернуть обои в магазин если из 10 шт.

осталось 6 шт., но они мне не понравились по расцветке при оклейке 4 рулонов или обменять?вопрос №3792805 прочитан 136 раз Адвокат отзывов: 52 910•ответов: 124 905•г. Унеча 17.04.2014, 16:38 Если при покупке это вопрос ОГОВАРИВАЛСЯ (КАК ПРАВИЛО ОГОВАРИВАЕТСЯ) то да. Удачи. Вам помог ответ: ДаНетг.

Москва • Вопросов: 121.12.2013, 17:00Я купила обои в дорогом салоне. Консультант завяла эти обои как гуммированные (с нанесенным клеем).

Заказ оформлен 16 ноября 2013 г. 20 декабря в присутствии мастера я вскрыла 1 рулон и оказалось, что внутри инструкция по наклеиванию бумажных обоев, и сами обои оказались просто бумажными.

Никаких специальных знаков на упаковке нет. Мастер засомневался по какой технологии наклеивать.

Хочу вернуть обои в магазин. Возможно ли это?вопрос №3106256 прочитан 41 раз Юрист на сайтеотзывов: 37 250•ответов: 151 667•г. Москва 21.12.2013, 17:34 Пишите претензию о возврате обоев, надо сделать это в течение 14 дней, обращайтесь, можно помочь с составлением.

Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Возврат рулона обоев

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат рулона обоев обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного).

В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, рулон обоев надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. надлежащего качества: ненадлежащего качества: Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате рулона обоев надлежащего качества товара.

Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости. При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  1. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
  2. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Товар не был использован
  2. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  3. Наличие кассовых или товарных чеков
  4. Товарный вид и упаковка сохранены

В случае отказа продавца принять обратно рулон обоев надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов. Способы подачи жалобы

  1. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  2. Исковое заявление в суд.
  3. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля.

Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения.

А сам ответ должен прийти в письменном виде. Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию.

Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как рулон обоев, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов. Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства.

В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно. Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме. Условия

  1. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  2. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за рулон обоев, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Если потребитель хочет вернуть рулон обоев и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов. В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть рулон обоев обратно в магазин.

  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  • По договоренности сторон.
  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  1. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  2. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  3. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  4. Имеются недостатки, из-за которого рулон обоев не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  5. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;

Брак бывает разных видов. ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть рулон обоев в магазин или другую торговую точку. При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания.

И процедура возврата в таком случае будет сложной. Если рулон обоев будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований. Покупатель имеет право на:

  1. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  2. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  3. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  4. На возврат и получения денег;
  5. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Если после покупки будет выявлен брак рулона обоев, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу.

На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу. В претензии должно содержаться следующее:

  1. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  2. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  3. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  4. Наименование и адрес торговой точки;
  5. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  6. Указать на требование возврата товара;
  7. Дата совершения покупки;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию гарантийного талона;
  2. накладную;
  3. копию товарного или кассового чека;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята.

В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер. В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  1. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  2. Если покупатель требует обмена рулона обоев, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  3. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  4. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней.

Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара. с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов.

Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов. Похожие статьи

Возврат обоев

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Мне отказали в возврате обоев.

    Что надо для их возврата?

  2. Спросить

Советы юристов:г. Москва • Вопросов: 130.11.2015, 13:21Вопрос с возвратом обоев. Купили 3 рулона, еще не прошло 14 дней, они не подошли по цвету, дома совсем по другому смотрятся.

Два рулона в упаковке, чеки есть.

Хочу вернуть. Магазин говорит именно эта марка обоев не подлежит возврату, т.к. они заказные. Везли с фабрики из Н.Новгорода для меня. На упаковке указана дата изготовления 18/06/2015 покупал в ноябре 21.Подскажите как действовать в данной ситуации?вопрос №8907014 прочитан 113 раз Юрист отзывов: 95•ответов: 391•г.

Москва 30.11.2015, 13:23 Пишите претензию на имя продавца, по закону не имеют права отказать в приеме товара.

Если все-таки откажут-идите в суд!

Вам помог ответ: ДаНетг. Курган • Вопросов: 229.10.2015, 13:37У нас в магазине покупатель приобрел 4 рулона обоев, а по истечении 14 дней (прошло больше месяца) он пришел и потребовал чтобы мы приняли его на возврат, грозя, пойти в суд, но мы не приняли рулон. Подскажите, правы ли мы, что отказали в возврате обоев?вопрос №8507602 прочитан 227 раз Адвокат отзывов: 19 207•ответов: 39 525•г.

Курган 29.10.2015, 13:38 Если в них нет недостатков, то поступили правильно. Вам помог ответ: ДаНетг. Чита • Вопросов: 205.09.2015, 05:17Мне отказали в возврате обоев.

Что надо для их возврата?вопрос №7924347 прочитан 292 разa Юрист отзывов: 68 048•ответов: 152 487•г.

Новокузнецк 05.09.2015, 05:22 Обращайтесь в суд. Можете еще жалобу написать в Роспотребнадзор.

Вам помог ответ: ДаНетг. Очер • Вопросов: 306.07.2014, 11:31Работаю в магазине, проблемы с возвратом обоев. Вышестоящее начальство запретило принимать оставшиеся после ремонта 1-2 рулона, ссылаясь на ст.

25. Но как я понимаю они не правы. Дайте совет как поступать.вопрос №4334400 прочитан 752 разa Адвокат отзывов: 3 946•ответов: 7 636•г.

Санкт-Петербург 06.07.2014, 11:48 В соответствии с п. 4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

N 55 не подлежат возврату или обмену строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж. Вам помог ответ: ДаНетг. Пенза • Вопросов: 317.04.2014, 09:04, заказала обои в магазине по каталогу остался один нераспечатанный рулон можно ли его вернуть (по словам магазина обои доставлены из Краснодара)вопрос №3789212 прочитан 1085 раз Юрист отзывов: 251•ответов: 786•г. Владикавказ 17.04.2014, 09:26 Нет.

Обои относятся к категории товаров из перечня товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену. Вам помог ответ: ДаНетг. Черемхово • Вопросов: 206.02.2014, 15:29Я работаю продавцом в магазине и постоянно у нас возникают проблемы из-за возврата обоев. Покупатель всегда хочет вернуть лишние 1-2 рулона (объясняя это тем, что неправильно высчитали).

Магазин отказывается принимать, ссылается на статью 25.

Покупатели идут в торг. Отдел или Роспотребнадзор. Торг. отдел звонит и требует принять эти обои.

Ссылаясь на то,что статья 25 не подходит к этому случаю. Тогда какая статья подходит?вопрос №3328423 прочитан 983 разa Юрист отзывов: 2 710•ответов: 5 291•г.

Похвистнево 06.02.2014, 15:44 В данном случае никакая статья не подходит. Требования потребителя не основано на нормах закона и вы не обязаны принимать товар. А торговый отдел, мягко говоря, превышает свои полномочия.

Нужна будет помощь — обращайтесь.

Вам помог ответ: ДаНетг. Черемхово • Вопросов: 206.02.2014, 14:53Я работаю продавцом в магазине и постоянно у нас возникают проблемы из-за возврата обоев. Магазин не принимает остатки обоев. Ссылаясь на статью 25. Покупатели идут в торг.

Отдел или Роспотребнадзор. Торг. отдел звонит и требует принять эти обои. Ссылаясь на то,что статья 25 не подходит к этому случаю.

Помогите пожалуйста грамотным ответом.вопрос №3327997 прочитан 671 раз Юрист отзывов: 2 710•ответов: 5 291•г.

Похвистнево 06.02.2014, 15:03 А с каким требованием к вам покупатели требуют принять у них назад обои? Непонятно. Статья 25 тут не подходит конечно, но и если претензия по качеству, так пусть потребитель сначала докажет, что принесенные им рулоны не соответствуют качеству. Нужна будет помощь — обращайтесь.

Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+