Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли вернуть деньги при покупке товара в интернет магазине

Можно ли вернуть деньги при покупке товара в интернет магазине

Можно ли вернуть деньги при покупке товара в интернет магазине

Как вернуть свои деньги при покупке товаров в Интернет-магазинах

Вопросы Ирина Линикова Как вернуть деньги с интернет-магазина при некачественном товаре или ошибки в размере, цвете или модели. Как вернуть товар в интернет-магазин и получить деньги. Покупки в интернет-магазине всегда полны неожиданностей, к сожалению, не всегда приятных.

Бракованный товар, размер не соответствует общепринятым стандартам, несоответствие цвета и фасона при покупке одежды, нарушение в работе оборудования и т.д.Причин, по которым можно разочароваться в покупке много.

По статистике в интернет-магазинах с зарубежных сайтов негативных отзывов и возвратом меньше, но от производственного брака никто не застрахован.

  1. Иностранные интернет-магазины
  2. Условия возврата денег
  3. Можно ли вернуть деньги из интернет-магазина?
    • Что можно вернуть в интернет-магазин
    • Как вернуть деньги за качественный товар
    • Как вернуть деньги за некачественный товар
    • Как вернуть деньги при обмане в интернет-магазине
    • Условия возврата денег
    • Сроки возврата средств
    • Что делать, если интернет-магазин отказывается вернуть деньги
    • Кто оплатит доставку
    • Иностранные интернет-магазины
    • Советы
      • Заключение
  4. Как вернуть деньги при обмане в интернет-магазине
  5. Сроки возврата средств
  6. Что можно вернуть в интернет-магазин
  7. Кто оплатит доставку
  8. Как вернуть деньги за некачественный товар
  9. Советы
    • Заключение
  10. Что делать, если интернет-магазин отказывается вернуть деньги
  11. Заключение
  12. Как вернуть деньги за качественный товар

Как и на каких условиях можно вернуть деньги, если товар не соответствует ожиданиям или совершили покупку на сайте мошенников.Можно ли вернуть деньги из интернет-магазина?Приобретая товар в интернет-магазине человек становится потребителем, а значит на него распространяется действие закона «О защите прав потребителей».Правила возврата действуют при выполнении покупателем нескольких условий:

  1. Бирки и ярлыки производителя не срезаны.
  2. Сохранены потребительские свойства и состояние изделия;
  3. Имеется сопроводительная и подтверждающая покупку документация;
  4. Соблюдены сроки предъявления требования;

Если покупатель не выполнит условия, прописанные в законе продавец откажет клиенту в удовлетворении требований.Что можно вернуть в интернет-магазинВернуть деньги за покупку в интернет-магазине зарегистрированном на территории РФ можно почти за любой товар, даже не подлежащий возврату согласно Постановлению № 55.Дистанционная торговля регулируется ст.

26.1 Закона о защите прав потребителей, в которой регламентирован отказ в возврате только предметов, потерявших товарный вид по вине покупателя и изделия индивидуального назначения.К изделиям индивидуального назначения относят изделия с именной гравировкой или вышивкой, обувь или одежду, сшитую по меркам заказчика.
26.1 Закона о защите прав потребителей, в которой регламентирован отказ в возврате только предметов, потерявших товарный вид по вине покупателя и изделия индивидуального назначения.К изделиям индивидуального назначения относят изделия с именной гравировкой или вышивкой, обувь или одежду, сшитую по меркам заказчика. Если заказывали одежду или обувь определенной модели, с мерками, установленными для стандартного размера возврат возможен.

Например, попросили сшить модель костюма 44 размера, не указывая личные данные объема груди, талии, бедер, длину и т.д.Качественные технически-сложные товары возврату и обмену не подлежат. Исключение – не предоставление продавцом подробной информации о свойствах изделия (инструкция по эксплуатации, техническая документация).Как вернуть деньги за качественный товарВернуть товар, не имеющий дефектов легко, нужно последовательно выполнить следующие этапы:

  • Срок возврата 10 дней с даты получения заявления.
  • При отсутствии денег в течение 2 недель напишите заявление о возврате стоимости изделия на имя директора компании. На бланке укажите наименование товара, дату и сумму покупки, желаемый способ получения средств. Перечисление доступно на счет, указанный в заявлении, почтовым переводом или счет, с которого была произведена оплата. Важно, что счет, указанный для возврата денег, должен быть открыт на имя клиента. Перевод на карту, оформленную на третьих лиц запрещен законом. Письмо отправляют с описью и уведомлением.
  • Выберите способ доставки товара. Расходы оплачивает клиент, поэтому он вправе выбрать самый выгодный тариф. Можно пользоваться услугами любой специализированной компании или через почту. Допускается доставить лично, если продавец и клиент находятся в одном населенном пункте.
  • Свяжитесь с магазином по телефону или электронной почте и согласуйте возврат. При согласовании по телефону продублируйте намерения в письме, через форму обратной связи на сайте или в личном кабинете клиента при наличии такой функции. Важно, чтобы была зафиксирована дата обращения.
  • Товар отправляют посылкой с описью и уведомлением.

Как вернуть деньги за некачественный товарНекачественным товаром считается товар с производственным или иными видами брака (порвана, растянута, имеет следы носки, пятна и т.д.), а также описание и изображение которого не совпадает с заявленными на сайте.После получения товара, который не соответствует заказу или имеет дефекты рассмотрите несколько вариантов компенсации:

  1. Компенсация стоимости устранения дефекта после ремонта изделия;
  2. Возврат товара и получение уплаченных средств.
  3. Возврат части стоимости, если готовы исправить дефект самостоятельно;
  4. Обмен товара;

Если в результате общения с администратором соглашения не было достигнуто и интернет-магазин не вернул деньги нужно написать претензию, в которой подробно указать недостатки товара.

По возможности приложите доказательства – фото полученного товара и изображение на сайте, копию чека и квитанции о получении посылки.Письмо отправляется с уведомлением и описью вложения. С момента получения требования деньги продавец должен вернуть в течение 10 дней. Срок возврата не продлевается, если магазин не организовал он вывоз крупногабаритного товара.При несогласии продавца он оплачивает экспертизу.

Если результаты проверки товара не подтвердят брак или выявят вину клиента, то придется забрать товар и возместить расходы продавцу за услуги эксперта.Как вернуть деньги при обмане в интернет-магазинеМошенники часто пользуются сайтами-репликами известных магазинов.

Ассортимент, описание товаров и контактная информация могут совпадать, отличие только в реквизитах для перевода денег и символов в адресной строке, низкие цены, привлекающие покупателей. Например, оригинал сайта guess.com, реплика – gyess или gues.Самые распространенные способы обмана клиентов:

  1. После полученной предоплаты товар не отправлен;
  2. Присланные вещи не соответствуют описанию, низкого качества, бракованные.

Отсутствие товара, после окончания заявленного срока доставки, нет комментариев от администраторов сайта на заявление об отказе и требовании вернуть деньги повод написать заявление в полицию.К заявлению прикрепите электронный чек или платежное поручение из личного кабинета интернет-банка с реквизитами получателя.Если понимание, что интернет-магазин обманул и перевели деньги мошенникам наступило на 1-3 день после оплаты обратитесь в банк и напишите заявление о мошенничестве.

Банк напишет владельцу счета, через банк в котором он открыт. При наличии свободной суммы на счете, банк, обслуживающий мошенника, сможет заблокировать эту сумму по решению правоохранительных органов.

При нулевом балансе, когда деньги со счета были сняты, что и является основной целью мошенничества возврат невозможен.Многие задаются вопросом как вернуть деньги через интернет-магазин мошенников, но, к сожалению, вероятность возврата денег минимальная, на практике реальных примеров не встречалось.Условия возврата денегДля возврата денег нужен чек, подтверждающий покупку. Если документ не сохранен, приложите переписку по электронной почте, скрин-образ личного кабинета или корзины покупок, информацию о переводе денег со счета. При отсутствии любого документального или фотоподтверждения никак вернуть товар в интернет-магазин и получить деньги нельзя.Если от товара, который принес курьер нужно отказаться ничего не подписывайте и не забирайте товар, даже если говорят, что возврат должен делать только покупатель.

Иногда просят подписать бланк отказа – внимательно прочитайте, что действительно расписываетесь в отказе.Если покупка и доставка оплачены, продавец проинформирован о необходимости возврата, но деньги не вернул напишите заказное письмо с описью вложения и уведомления.

С момента получения письма продавец обязан в течение 10 календарных дней вернуть деньги за товар.

После получения товара клиент в течение недели должен сделать возврат – сообщить продавцу об отказе и отправить товар обратно.Распространен миф, то что товар нужно вернуть после получения денег. Фактическое отправление посылки оформляют документами — описью и уведомлением. Юристы на вопрос, как вернуть деньги, отправленные в интернет-магазин, ответят – просто, только сохраняйте все чеки и квитанции, выданные при получении и пересылке изделий.Продавец обязан сделать возврат, если покупка была оплачена электронными деньгами или другими платежными инструментами, которые признаны на территории страны и зарегистрированы в Банке России.
Юристы на вопрос, как вернуть деньги, отправленные в интернет-магазин, ответят – просто, только сохраняйте все чеки и квитанции, выданные при получении и пересылке изделий.Продавец обязан сделать возврат, если покупка была оплачена электронными деньгами или другими платежными инструментами, которые признаны на территории страны и зарегистрированы в Банке России.

Валюта для компенсации — по соглашению сторон. Исключение, криптовалюта – в возврате которой продавец сможет отказать, так как биткоины не являются легальным средством платежа.Сроки возврата средствСогласно п.

4 ст. 26.1 покупатель имеет право отказаться от товара до момента его получения в любой момент, после получения – в течение 7 календарных дней.Если 7 день приходится на выходной или праздничный, то срок переносится на первый рабочий день, согласно ст.

193 ГК. В посылке находится сопроводительная документация на которой указаны срок и порядок возврата. При отсутствии такой информации возврат возможен в течение 3 месяцев.Дополнительно Постановлением правительства № 612 предусмотрен порядок рассмотрения претензий покупателя при нарушении целостности упаковки, количественных и качественных характеристик товара.

Сроки возврата товара в интернет-магазин и уведомление о претензии – 20 дней.Некачественный товар с дефектами подлежит возврату в течение указанного в памятке покупателя или чеке срока, при отсутствии информации от продавца – в течение 24 месяцев.

Пересылка качественной вещи за счет клиента, бракованной – продавца.Если продукция относится к категории технически сложных, и обнаружен дефект предъявить претензию клиент должен в течение 15 календарных дней. При выявлении брака в процессе эксплуатации или поломки, которая приведет к невозможности эксплуатации возврат возможен до конца гарантийного периода.Что делать, если интернет-магазин отказывается вернуть деньгиЕсли не знаете, как вернуть деньги за заказ в интернет-магазине при отказе продавца, обратитесь в Роспотребнадзор.

Достаточно составить жалобу, приложить чек о покупке. После проверки информации продавец получить предписание об устранении выявленных нарушений, штраф и, в зависимости от характера правонарушения, иск в суд, составленный от имени покупателя.На практике часто применяют 2 способа воздействия, как заставить интернет-магазин вернуть деньги – предписание и штраф.Согласно п.

3 ст. 17 Закона о Защите прав потребителей рассмотрение жалобы в Роспотребнадзоре и суде по делам, связанные с нарушениями продавцов бесплатные.При отказе вернуть сумму до 50 000 руб. – заявление рассматривается мировым судьей, если сумма больше – районным. Обратиться можно в суд по месту жительства или нахождения продавца, на усмотрение клиента.

По решению суда продавец вернет деньги и будет оштрафован.

Штраф составляет 50% от суммы задолженности клиенту. Дополнительно можно потребовать возмещение морального ущерба.Кто оплатит доставкуВозврат средств за доставку зависит от условий договора. Если доставка оплачена курьером, и он приходил, то возврат сделать нельзя.

При выборе доставки – в пункт выдачи, возврат возможен.Часто задаются вопросом, можно ли вернуть деньги из интернет-магазина за покупку и доставку за счет продавца. Закон защищает не только потребителей, поэтому возврат качественных изделий всегда происходит за счет клиента, бракованный – по соглашению сторон.

Для сохранения лояльности покупателя продавцы оплачивают самостоятельно.Тяжелый груз с большими габаритами, независимо от причины отказа, продавец должен забрать самостоятельно.Иностранные интернет-магазиныЕсли магазин зарегистрирован в Европе или Америке с условиями возврата лучше ознакомиться до оплаты покупки.Большинство крупных магазинов всегда идут навстречу клиенту, в отдельных случаях клиент помимо расходов за пересылку обратно заплатит таможенный сбор.На личном опыте автора были случае возврата товара, с заводским браком спустя месяц.

Для сохранения лояльности покупателя продавцы оплачивают самостоятельно.Тяжелый груз с большими габаритами, независимо от причины отказа, продавец должен забрать самостоятельно.Иностранные интернет-магазиныЕсли магазин зарегистрирован в Европе или Америке с условиями возврата лучше ознакомиться до оплаты покупки.Большинство крупных магазинов всегда идут навстречу клиенту, в отдельных случаях клиент помимо расходов за пересылку обратно заплатит таможенный сбор.На личном опыте автора были случае возврата товара, с заводским браком спустя месяц. Купленные на сайте gapfactory.com брюки клиентом активно эксплуатировались для занятий спортом и вдоль заднего шва появились дырочки, ткань начала расползаться.

В компании даже не поинтересовались условиями носки, сразу предложили обмен или возврат денег.

Ввиду высокой лояльности к продавцу был произведен обмен. Полезные ссылки:

  1. Что такое Коворкинг (Co-Working) центры — Примеры и Цены, Начинка и Отличия
  2. Сколько всего в мире денег? Цифры и отрасли, наличные, USD
  3. Сколько стоит Человек — Цены органов и плоти в мире и России
  4. Как продать Ручку (на собеседовании) — Примеры диалогов и Способы
  5. Как стать богатым человеком с нуля за год — Шаги, Законы и Принципы состоявшихся

Положительно себя зарекомендовали крупные торговые площадки Aliexpress и eBay — агенты, которые блокируют средства до момента подтверждения покупателем получения посылки и при отсутствии претензий к продавцу. При любых спорных ситуациях разбираются объективно и самостоятельно мониторят репутацию продавцов.Сложности могут возникнуть, когда продавец не подчиняется законом нашей страны, а покупку совершили через агента, зарегистрированного заграницей.Роспотребнадзор в подобных ситуациях бессилен, и не только сможет проконсультировать, как вернуть деньги за товар купленный в интернет-магазине за границей.

Рекомендуем прочесть:  Можно ли менять краску в магазине

Обращения через суд займет много времени и не гарантирует удовлетворение исковых требований, и часто не оправдывает понесенные материальные и временные затраты человека.Сложности будут даже после получения решения суда с требованием к продавцу, потому что как вернуть деньги с интернет-магазина и сколько времени займет перевод неизвестно.Процедура включает этапы:

  1. Признание судебного акта. На основании полученного решения, в новом обращении через суд просите разрешить принудительно взыскать деньги с продавца-нерезидента.
  2. Суд отправит документы в Министерство юстиции. После проверки полученного комплекта документов, его отправят исполнительным органам иностранного государства.
  3. На территории иностранного государства, представители закона рассмотрев полученный комплект документов подготовят и вручат продавцу исполнительный лист.

СоветыДля получения удовольствия от покупок и уверенности в защите своих прав выполняйте несколько простых советов:

  • Оплату за товар переводите только ИП или юридическому лицу, чтобы подтвердить факт перечисления денег. Доказать, что вы перевели Иванову Ивану Ивановичу деньги за товар и ничего не получили будет сложно и бесперспективно, ведь это самый распространенный способ у мошенников.
  • При сотрудничестве с новыми интернет-магазинами выбирайте способ оплаты после получения товара, даже если цена будет немного выше. При высокой конкурентоспособности мало продавцов увеличивают цену без предоплаты.

    Если настойчиво просят внести деньги, покупку лучше не делать.

  • Не гонитесь за выгодой. У обманщиков свои критерии, при наличии которых лучше отказаться от покупки: нет постоплаты и возможности самовывоза, разница в цене с другими магазинами более 30%, из контактной информации указан номер телефона.
  • При отсутствии денег от продавца в течение 10-14 дней и постоянных обещаниях «завтра» отправляйте письмо с уведомлением.

    Сохраняйте все чеки с Почты, которые подтвердят, что вы требовали возврат в установленные законом сроки.

  • До совершения покупки посмотрите раздел «О компании», «Информация» или «Уголок потребителя» и через сайт ФНС проверьте ИНН, ОГРН, юридический адрес и фактическое местонахождение компании.
  • При заказе у нового продавца сделайте скриншот фотографии товара и его характеристики, переписки с менеджером. Сайт могут обновить, а переписку удалить.
  • Сохраняйте чек о покупке. Если товар пришел без чека, лучше отказаться от получения, так как будет отсутствовать гарантия и доказательства приобретения товара именно у этого продавца.

    При желании оставить себе товар, получите у курьера или служба доставки документы, в которых должны быть указаны наименования продавца, ИНН и адрес, для идентификации при необходимости доказать обман в интернет-магазине.

Помните, что бесплатный сыр, только в мышеловке.

  • Прочитайте отзывы о магазине, наличие информации о ней в крупных справочниках предприятий. Которые проверяют сведения до публикации на сайте.
  • Иностранные интернет-магазины выбирайте крупные и популярные, так как они дорожат своей репутацией, обслуживаю клиентов из России официально и адреса их интернет-площадок известны во всем мире.

    Если нашли нового продавца порекомендуйте ему зарегистрироваться на eBay, и совершите покупку через агента.

ЗаключениеПонимая все риски дистанционной торговли на законодательном уровне потребителя максимально защищают и устанавливают ему привилегии, которыми нельзя пользоваться при офлайн торговле.Онлайн-магазины делают условия покупки и обслуживания клиентов привлекательнее, чтобы конкурировать между собой на бескрайних просторах интернет.

Детский велосипед приехал из Екатеринбурга в столицу Юга России с доставкой дешевле на 1 500 руб, чем продавали в стационарных магазинах.Интернет-торговля — это огромные возможности для физических лиц и предпринимателей при соблюдении кодекса деловой этики и законодательства. Владея информацией о том, как вернуть деньги за товар приобретенный в интернет-магазине, соблюдая сроки возврата и выполняя условия по сохранности товара у продавца не будет шансов отказать в возмещении расходов.Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter, и мы её обязательно исправим!

Огромное Вам спасибо за помощь, это очень важно для нас и других читателей!

(Оцените пожалуйста, мы очень старались!)

Загрузка.Главная / Вопросы / Теги:деньги

Возврат купленного товара в интернет-магазин

//Возврат товара в интеренет-магазинВсе взаимодействия между продающими и покупающими сторонами регулируются Законом «О защите прав потребителей (ЗоЗПП), где чётко определено, в каких случаях товар возвращается тому, кто его продал. Согласно статистике, процент покупок, совершаемых в режиме онлайн, неуклонно растёт, что обусловлено более низкой стоимостью товаров, удобством и простотой заказа.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.ВАЖНОПотребитель защищён законом, вне зависимости от того, как и где он совершает покупки – «реально» или «виртуально».

А это значит, что он вправе вернуть купленный товар в интернет-магазин, причём даже без объяснения причины.Человек часто совершает ошибки. Например, он может заказать в интернет-магазине какую-то вещь, а после её оплаты и получения потерять к ней интерес. Иногда люди заказывают то, что им совершенно не нужно или делают заказ осознанно, в надежде получить товар с заявленными характеристиками, но получают откровенный брак или изделие, не соответствующее описанию.

Если с момента получения посылки прошло не более недели, то онлайн-покупатель может вернуть продавцу купленную вещь без объяснения причин. Это право закреплено законодательно в ЗоЗПП (). Следует принять во внимание, что оплата транспортных или почтовых расходов – это прямая обязанность покупателя, отказавшегося от товара «без веских на то оснований».ВниманиеЕсли же гражданин, сделавший заказ на сайте, после получения товара обнаружил, что его свойства и характеристики (мощность, габаритные размеры, форма, цвет и пр.) не соответствуют заявленным, то все расходы, связанные с пересылкой и транспортировкой должен нести продавец, поскольку такой возврат – вынужденный.

И в том, что товар не соответствует заявленным характеристикам или хуже того – бракованный, виноват продавец, осознанно или неосознанно вложивший в коробку абсолютно не то, что заказывал покупатель.

подразумевает, что подобный возврат возможен лишь при условии несоответствия важных технических или эксплуатационных характеристик.

Например, человек заказывал себе солидный велобайк, а получил трёхколёсный велосипед.

Дистанционная торговля регулируется соответствующими Правилами, ратифицированными Правительством РФ 27 сентября 2007 года.

В чётко прописано, что дистанционная реализация товаров подразумевает под собой их продажу покупателю на основании договора розничной купли/продажи.

Договорное соглашение заключается после предоставления продавцом информации о приобретаемом изделии. Также, дистанционная торговля регулируется иными законодательными актами, в том числе, и ЗоЗПП.На основании , продающая сторона обязана проинформировать клиента:

  • О компании (название, юридический адрес, телефон, адрес электронной почты).
  • О сроке, в течение которого заключается договор.
  • О наименовании и свойствах товара, для чего используются фотоснимки и словесное описание, с обязательным указанием производителя, срока годности или службы, а также основных характеристик.
  • Об условиях доставки (транспортные компании, самовывоз, курьерская служба, центр раздач, почта России).
  • Обо всех особенностях оплаты (порядок и форма, цена, скидки, номер банковской карты, электронного кошелька или расчётного счёта).

ВАЖНОПродавец обязан в письменном виде ознакомить покупателя с порядком и сроками возврата товара в интернет-магазин.Если приобретённая вещь в интернет-магазине полностью соответствует заявленным свойствам и характеристикам, технически исправна, безопасна и не имеет дефектов, то к такому изделию применим термин «товар надлежащего качества». В соответствии со , гражданин вправе отказаться от приобретённого товара без всяких объяснений, причём он может это сделать до момента его передачи, или после, но при условии, что с момента приобретения прошло не более семи суток.ВниманиеЕсли потребителю не была предоставлена информация относительно сроков возврата и его порядке (что делается в письменном виде до отправки посылки), то он вправе «заявить отказ», но при условии, что прошло не более 90 суток с момента передачи товара.В свою очередь, интернет-магазин может принять проданное изделие обратно, если оно:

  • Не было в использовании и имеет первозданный внешний вид. Сохранность бирок и ярлыков – это обязательное условие, а упаковки – нет, так как она может прийти в негодность при транспортировке.
  • Действительно было приобретено в данном интернет-магазине. В роли подтверждающих документов могут выступить: бланк оформления заказа, товарно-транспортная накладная, кассовый чек, акт приёма/передачи, гарантийный талон.

К сведениюТовар – бракованный или не бывший в употреблении можно вернуть в интернет-магазин даже при отсутствии чека.Для этого достаточно предоставить иные документы, наглядно свидетельствующие о факте покупки.

Помимо обозначенных выше бумаг, в роли такого доказательства может выступить даже коробка от почтового отправления, техническая документация, акт доставки, и даже памятка о порядке и сроках возврата товара, предоставленная продавцом. Во избежание недоразумений, можно сделать скриншоты Личного кабинета, из которого и оформлялся заказ.

Соблюдая сроки и порядок возврата в интернет-магазин, покупатель может отказаться от любого приобретённого товара, за исключением изделий, изготовленных по индивидуальному заказу. То есть, гражданин не может вернуть ювелирное украшение или предмет гардероба, изготовленный специально для него. Отсутствие права на возврат определено законодательно ().Данной процедуре всегда предшествуют переговоры с продавцом.

То есть, покупатель должен уведомить его о том, что имеет желание отказаться от покупки. Для этого он должен связаться с менеджером или консультантом по указанному номеру телефона или посредством специальной формы на сайте. После чего, следует заняться подготовкой пакета документов, важнейшим из которых является претензия.

После чего, следует заняться подготовкой пакета документов, важнейшим из которых является претензия. Она оформляется в письменном виде и в двух экземплярах. Что должна содержать в себе претензия:

  • Безэмоциональное описание проблемы.
  • Название интернет-магазина или ФИО его директора.
  • Подпись, дата.
  • Паспортные данные, ФИО гражданина, инициирующего процесс.

Дополнительная информацияВ идеале, претензия должна быть передана адресату лично в руки и зарегистрирована, но при отсутствии такой возможности, следует пойти на почту и отправить её заказным письмом.К претензии прилагаются копии всех документальных свидетельств покупки.

Если руководство интернет-магазина никак не отреагирует на документ, то это будет поводом для обращения в судебную инстанцию.

Закон призван защищать не только покупателя, но и продавца, и поэтому гражданин, возвращающий приобретённую вещь по причине того, что «он передумал», должен будет оплатить страховку и покрыть расходы по пересылке. В некоторых случаях сайт-продавец возвращает несостоявшемуся клиенту деньги за вычетом транспортных расходов.Если после получения посылки покупатель обнаружил, что изделие непригодно для нормальной эксплуатации, имеет видимые или скрытые дефекты, или же не соответствует заявленным характеристикам и свойствам, то его можно:

  • Отдать в ремонт, стоимость которого обязан будет оплатить продавец.
  • Вернуть в интернет-магазин с целью замены на аналог, с перерасчётом цены или обмена на изделие той же модели, не имеющее недостатков.
  • Вернуть в интернет-магазин и потребовать возврата денег (совершить полный отказ от покупки путём расторжения договора купли/продажи).

Данные требования могут предъявляться не позднее 7 суток со дня совершения покупки, причём у товара, подлежащего обмену, должны иметься заводские пломбы, наклейки, бирки и этикетки.

Как и в предыдущем случае, нужно подготовить претензию и направить её руководству интернет-магазина, а также требуется предоставить доказательства того, что покупка была осуществлена именно на этом сайте.В случае возврата денежных средств, продавец должен в двух экземплярах составить счёт-фактуру, один из которых он оставляет себе, а другой – отправляет клиенту вместе с возвращаемыми деньгами. На основании , интернет-магазин обязан принять бракованный товар, а также руководство вправе ходатайствовать о назначении экспертизы.

Это делается для того чтобы доподлинно установить причину дефекта.

Здесь многое зависит от способа произведения расчётов между сторонами. Например:

  • Платёжные системы.
  • Наличные (оплата курьеру). Денежные средства возвращаются аналогичным способом.
  • Безналичный расчёт. Подразумевает перевод продавцом денежных средств на банковскую карту или расчётный счёт покупателя.
  • Почтовый перевод.

То есть, возврат денежных средств из интернет-магазина осуществляется тем же самым способом, что и получение.

Если же по какой-то причине банковская карта клиента не работает, например, она заблокирована или перевыпускается, то деньги перечисляются либо на другую банковскую карту гражданина, либо на его банковский счёт.

Оплата всех комиссий за перечисление денежных средств – это обязанность продавца.Если производится возврат доброкачественного товара в интернет-магазин, то деньги за него продавец должен вернуть в течение 10 суток с того момента, как клиент отказался от покупки. Если у покупателя были претензии к качеству приобретённого изделия, то на замену бракованного товара отводится неделя.ВниманиеКогда продавец, руководствуясь действующим законодательством, решает провести экспертизу, то денежные средства могут быть возвращены клиенту в течение трёх недель, и то при условии, что дефект возник не по его вине, и это был заводской брак.При отсутствии на складе качественного аналога или эквивалента, обмен может «растянуться» на целый месяц, деньги возвращаются только по истечение 30 дней. Если же интернет-магазин просрочил платёж, то ему назначается штраф – 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Когда несостоявшийся потребитель отказывается от покупки «по своей воле», доставку посылки в интернет-магазин оплачивает он.Чтобы не стать жертвой мошенников, рекомендуется проверить репутацию интернет-магазина ещё до перевода денежных средств.

Бесплатная доставка и низкие цены – именно на это и «клюют» незадачливые покупатели, чем и пользуются аферисты.

Следует избегать всяческих предоплат, да и наложенный платёж – не очень надёжный способ, так как в коробке с посылкой есть шанс обнаружить совсем не то, что хотелось. Курьерская доставка относительно безопасна, но не все могут воспользоваться такой услугой.Дополнительная информацияНо не всё так плохо, ведь не исключены технические накладки и сбои, да и человеческий фактор иногда играет негативную роль, ведь посылку могут просто потерять или забыть отправить.

Если интернет-магазин имеет хорошую репутацию, то он не захочет её портить, следовательно, добровольно вернёт денежные средства, поскольку проблемы с платёжной системой или банком ему не нужны.

Когда продавец не реагирует на обращения клиента, то это более чем серьёзный повод для обращения в банк с целью начала процедуры оспаривания операции («чарджбек»).

Примечательно, что некоторые сайты имеют чётко отлаженную систему защиты покупателя, и преимущественно, это зарубежные торговые площадки.Ozon.ru – это старейшая торговая площадка с хорошей репутацией, и все требования законодательства здесь выполняются неукоснительно.

Если покупателю не подошёл товар, то он может вернуть его в течение двух недель с момента приобретения, для чего нужно просто заполнить форму заявления на возврат.

Даже при условии, что человек не удосужился сохранить чек, товар у него примут, и в срок переведут деньги на карту или электронный кошелёк.ВниманиеВернуть не подошедший товар в интернет-магазин можно либо в пункт раздачи (требуется предъявить паспорт), либо посредством почтового отправления (в посылку нужно вложить ксерокопию разворота паспорта). Брак можно обменять в течение двух недель, для чего нужно просто отправить бракованное изделие и оформить новый заказ. В этом случае, все расходы по пересылке берёт на себя OZON.

Если же человек желает вернуть товар с формулировкой «передумал», то на это у него есть одна неделя.

По мнению постоянных клиентов, никаких проблем с возвратом товара в магазин OZON нет.

Покупки через интернет. Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил

В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным делом, особенно перед праздниками. Это экономит время, да и цены там, как правило, ниже.

С другой стороны, виртуальная покупка сродни коту в мешке – покупатель видит товар воочию только после оплаты. Предлагаем ответы на типичные вопросы потребителей.Алексей Бобров, руководитель юридического отдела Московского общества защиты прав потребителей1. Мы с мужем часто заказываем по интернету товары — продукты, одежду и даже технику.

Покупки нам обычно доставляют домой курьеры.

Должны ли они выдавать нам кассовые чеки или достаточно копии квитанции об оплате? Если нет чека, можно ли предъявлять претензии к товару? Поскольку курьер принимает в оплату наличные деньги, он должен выдать вам кассовый чек (п.

1 ст. 2 Федерального закона от 22.05.03 № 54-ФЗ

«О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и расчетов с использованием платежных карт»

). Для этих целей существуют специальные портативные модели ККТ.

Однако отсутствие кассового чека не лишает вас права предъявлять претензии к магазину.

В доказательство совершения покупки вы можете сослаться на любой документ, подтверждающий этот факт (например, товарный чек, квитанция об оплате, которые вам выдал курьер), и даже на свидетельские показания (п.

5 ст. 18 Федерального закона от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей». 2. Заказала по интернет-каталогу одежду для мужа. Кое-что не подошло ему по размеру, и через неделю после получения товара я позвонила в этот магазин, чтобы спросить, как вернуть товар и получить назад деньги.

Мне сказали, что срок на возврат я уже пропустила.

Якобы при интернет-покупке он составляет не две недели, а одну. Это действительно так? Это не совсем так.

Специально для дистанционной торговли (в том числе через интернет) установлено правило, согласно которому вы можете вернуть любой товар в течение семи дней после его получения (п. 4 ст. 26.1 закона № 2300-1). Но, во-первых, это касается только возвратов без объяснения причин, то есть когда вы просто передумали насчет покупки. Во-вторых, если вместе с товаром вам не передали в письменном виде информацию о товаре, порядке и сроках его возврата, вы можете вернуть его в течение трех месяцев, а не недели.

Кроме того, существует возможность возврата товара конкретно из-за того, что он не подошел по размеру, фасону или расцветке.

Согласно статье 25 закона № 2300-1, такой возврат независимо от способа покупки возможен в течение 14 дней после получения товара. Однако в этом случае вы не можете сразу требовать возврата денег. Сначала нужно попросить обменять товар на аналогичный, но нужного размера, цвета и т.

д. И только если на день вашего обращения в магазин с претензией подходящего товара в продаже нет, вы можете отказаться от товара и потребовать возврата оплаты.3.

Я заказала ребенку дорогую игрушку в подарок на Новый год.

Когда курьер привез ее, оказалось, что «вживую» она выглядит совсем не так привлекательно, как на фото. Я хотела отказаться от покупки, но курьер сказал, что после оформления заказа на сайте я уже обязана принять и оплатить товар. Это правда? Нет, от интернет-покупки можно отказаться в любое время до передачи товара (п.

4 ст. 26.1 закона № 2300-1). Даже если на сайте виртуального магазина сказано, что после оформления заказа от него нельзя отказаться или можно лишь в течение ограниченного периода времени, эти условия не применяются, поскольку они ущемляют права потребителей (п.

1 ст. 16 закона № 2300-1). Поэтому вы могли не принимать и не оплачивать товар.

Правда, в такой ситуации несостоявшийся покупатель должен возместить продавцу необходимые расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора (п. 4 ст. 497 ГК РФ). Проще говоря, оплатить доставку.

Раз вы товар все-таки взяли и оплатили, теперь вы можете его вернуть без объяснения причин и потребовать назад деньги за вычетом стоимости доставки.

Конечно, если не истек срок, установленный в статье 26.1 закона № 2300-1.4.

Я заказал через интернет-магазин сотовый телефон.

Оплата была через почту – наложенным платежом.

Если, вскрыв посылку, я обнаружу, что мне прислали не ту модель или не ту расцветку, могу ли я потребовать на почте вернуть мне деньги и переслать телефон обратно продавцу за его счет? Вы можете потребовать вернуть деньги от интернет-магазина, но не от почты.

Отделение почтовой связи лишь оказывает услуги по пересылке почтового отправления и последующего денежного перевода. Суть оплаты наложенным платежом в том, что почтовое отделение выдает посылку адресату только после ее оплаты и переводит полученную сумму отправителю (п. 2 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.04.05 № 221).

То есть вы не сможете даже вскрыть посылку, чтобы проверить содержимое, пока не оплатите ее.

Прислав телефон не той расцветки, которую вы заказывали, продавец нарушает условие об ассортименте товара (п.

1 ст. 467 ГК РФ). Конечно, если в вашем заказе был отмечен нужный вам цвет. В таком случае можно отказаться от товара и его оплаты (п. 1 ст. 468 ГК РФ). Сообщить об этом продавцу необходимо в разумный срок (п.

4 ст. 468 ГК РФ). По нашему мнению, в данном случае по аналогии можно ориентироваться на 14-дневный срок для заявления об обмене товара, не подошедшего по цвету или модели (ст. 25 закона № 2300-1). Прислав телефон не той расцветки, которую вы заказывали, продавец нарушает ваше право на получение товара, соответствующего описанию (п.

4 ст. 4 закона № 2300-1). Поэтому как при обмене, так и при возврате товара вы можете также требовать возмещения убытков (п. 2 ст. 13 закона № 2300-1). В частности, компенсацию услуг почтовой связи по доставке товара вам, а также по доставке возвращаемого товара продавцу.5.

Я купил через интернет-магазин цифровой фотоаппарат. Через неделю он сломался (подозреваю, что это брак).

Я хочу его поменять или вернуть свои деньги, но у меня нет адреса магазина – только номер телефона, который все время занят. Зато я нашел адрес российского представительства компании-производителя. Могу я обратиться с претензией туда?

В связи с недостатками товара у вас есть право обмена или отказа от него с возвратом денег как от продавца, так и от изготовителя (п.

2, п. 3 ст. 18 закона № 2300-1). Но представительство принимает претензии потребителей, только если головная организация наделила его такими полномочиями.

Если же функции российского представительства иностранного изготовителя ограничены лишь маркетингом, то принимать какие-либо претензии потребителей от имени головной компании они не могут.

Зато существует такое понятие, как «уполномоченная организация».

Это компания, с которой у продавца или изготовителя товара заключен договор о выполнении определенных функций, в частности, по принятию и удовлетворению претензий потребителей в связи с покупкой некачественного товара.

Если у изготовителя вашего фотоаппарата либо у интернет-магазина есть такая уполномоченная организация, то ее наименование и адрес должны быть указаны в числе той информации о товаре, которая передается покупателю одновременно с самим товаром (п. 2 ст. 10 закона № 2300-1). К уполномоченной организации вы можете предъявить любые требования в связи с покупкой некачественного товара, в том числе об отказе от товара и возврате денег (п.

2 ст. 18 закона № 2300-1). Если данных об уполномоченной организации у вас нет, вы можете обратиться к импортеру товара, то есть организации, которая ввезла его на территорию России для продажи (п. 3 ст. 18 закона № 2300-1). Наименование и адрес этой организации тоже указываются в составе информации о товаре.6. Купила через виртуальный магазин ноутбук.

Буквально сразу проявился брак. Менеджер магазина по телефону согласился вернуть мне деньги, но только за сам товар без учета стоимости его доставки курьером (она указана в счете отдельно). Это правильно? Это зависит от того, на каком основании вы хотите вернуть ноутбук.

Если именно в связи с недостатками, то помимо уплаченных за товар денег магазин должен также возместить вам убытки, причиненные вследствие покупки товара ненадлежащего качества (п. 1 ст. 18 закона № 2300-1). В качестве возмещения убытков вы можете требовать компенсации ваших расходов в виде оплаты доставки товара. Если же вы возвращаете ноутбук без указания причин (на основании статьи 26.1 закона № 2300-1), то магазин должен вернуть вам только деньги, уплаченные за товар.

Но несмотря на это, беспричинный возврат товара может быть лучшим вариантом по сравнению с отказом от него по причине недостатков. Дело в том, что продавец может провести проверку качества товара и при возникновении спора о причинах возникновения недостатков назначить экспертизу (п.

5 ст. 18 закона № 2300-1). Нет гарантии, что результат будет в вашу пользу. Если эксперты придут к заключению, что недостатки товара возникли уже после того, как вы его получили, вследствие неправильного использования, то деньги вам не вернут, и придется еще возместить стоимость экспертизы либо оспаривать ее результаты в суде (п. 5 ст. 18 закона № 2300-1).7. Два месяца назад я сделал заказ на покупку компьютерных деталей и оплатил заказ банковским переводом.

На сайте написано, что товар доставляют курьером в течение трех дней после поступления денег на счет. Однако товар я не получил до сих пор, и по телефону мне говорят:

«Товар закончился на складе, когда будет – неизвестно, ждите»

.

Что я могу потребовать в такой ситуации? Вы можете по своему выбору потребовать возврата предоплаты либо передачи товара в срок, который вы назовете сами. Причем в любом случае вам причитается неустойка в размере 0,5 процента от суммы перечисленной оплаты за каждый день просрочки (ст.

23.1 закона № 2300-1). Если вы требуете возврата денег, то проценты считаются со дня, когда вам должны были передать товар, до дня получения суммы оплаты.

Если же вы потребуете передачи товара, проценты рассчитываются с той же даты до дня получения товара. Предельная сумма процентов, которые вы можете потребовать, ограничена размером предоплаты за товар. То есть максимум, что вы можете получить от интернет-магазина, – это ваш платеж в двойном размере (если вы требуете возврата денег) или товар и сумму оплаты за него (если вы требуете товар).

В вашем случае день, когда вам должны были передать товар, зависит от даты зачисления денег на счет интернет-магазина.

Для расчета процентов вы можете узнать, когда ваши деньги поступили на счет магазина, сделав запрос о розыске платежа в банке, через который вы расплачивались.8.

Я купила платье, но оно мне не подошло, и я решила его вернуть.

Но когда я обратилась в интернет-магазин, мне сказали, что платье они назад примут, но деньги не отдадут, а зачислят на мой именной счет в их магазине, и я могу заказать что-то еще на эту сумму. Это законно? Нет, не законно. В любом случае, когда покупатель имеет право отказаться от товара, продавец должен именно вернуть деньги, а не принуждать покупателя к новой покупке на эту сумму.

Если вы отказываетесь от товара без указания причины (в соответствии со статьей 26.1 закона № 2300-1), то деньги вам должны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления такого требования. А если вы возвращаете платье из-за того, что вам не подошли размер, фасон или расцветка, то деньги вам должны отдать в трехдневный срок со дня возврата товара.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+