Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли вернуть или обменять обувь если не подошел размер

Можно ли вернуть или обменять обувь если не подошел размер

Можно ли вернуть или обменять обувь если не подошел размер

Возврат обуви если не подошел размер

При покупке обуви покупатели постоянно сталкиваются с трудностями при определении размера. Оснований к возврату обуви, размер которой не подошел потребителю, может быть два:

  • Размер не подошел потребителю по причине ненадлежащего качества обуви.
  • Потребитель не смог правильно определить нужный размер при покупке, обувь мала или, наоборот, размер слишком большой.

Для возврата товара в первом случае стоит ознакомиться со ст.

25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Данная статья говорит о том, что продавец обязан совершить обмен товара, качество которого не вызывает вопросов, если товар не устраивает покупателя по размеру, фасону, цвету. Если же у продавца нет товара для замены, можно просить вернуть уплаченную сумму.

При этом обувь не поименована в Перечне товаров, вернуть и обменять которые нельзя, утвержденном Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.98 г. Поэтому обувь, которая не подошла по размеру, возвращается и меняется на общих основаниях.

  1. Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  2. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
  3. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.

Когда продавец предлагает посмотреть другие модели, а покупатель, даже не рассматривая варианты, требует отдать ему деньги, покупатель злоупотребляет своими правами.

При таком раскладе у продавца хорошие шансы доказать в суде необоснованность требования покупателя.

Обратите внимание – обувь надлежащего качества можно вернуть только тогда, когда у продавца нет иной обуви на замену.

Покупатель не связан никакими обязательствами по выбору товара на замену.

Так, в предложенных продавцом моделях может не оказаться пары обуви нужного цвета, требуемой высоты каблука или они все могут не подойти по размеру. Заставить потребителя взять ту или иную пару обуви продавец не имеет права, не стоит поддаваться на подобное навязывание товара.

Обменять обувь, размер которой не подошел покупателю, можно только в случае сохранения ее товарного вида. Обувь должна быть в таком состоянии, которое позволяет далее ее продать – нет следов пользования, сохранены бирки и комплектующие. Если же в обуви уже походили, стерли набойки, нанесли те или иные повреждения в ходе носки, после чего решили, что не плохо было бы купить пару с размером поменьше, продавец на законных основаниях откажет в обмене такой пары обуви.

Заявить требование об обмене или возврате обуви, не подошедшей по размеру, можно не позднее 14 суток с даты покупки. День покупки в срок не засчитывается.

Если покупатель не нашел у продавца другой обуви, которая подходит ему по размеру, то продавец обязан вернуть деньги за обувь в течение 3 дней. Второе основание для возврата возникает не так часто. Обычно это имеет место при нарушении технологии производства – один ботинок больше другого, разнится высота задника, неправильная конструкция колодки и прочие недостатки.

Такая обувь считается товаром ненадлежащего качества и может быть сразу возвращена продавцу без предварительного требования об обмене на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Обратите внимание – если возвращать обувь в связи с недостатками, продавец имеет право начать процедуру экспертизы для выяснения причины недостатка, причем срок на возврат денег в этом случае уже не 3, а 10 суток.

В связи с чем стоит для себя решить, что выгоднее и правильнее – заявлять о недостатках и подождать или обменять обувь как не подошедшую по размеру. Претензию в магазин рекомендуется оформлять в письменном виде и в двух экземплярах.

В одном экземпляре просите поставить отметку о принятии с указанием на то, кто и когда принял вашу претензию, этот экземпляр оставляйте себе на случай судебного спора.

В претензии указываются данные продавца, данные покупателя, излагается последовательность событий.

Так, нужно написать, когда и где приобрели обувь, по какой причине вы ее хотите обменять или вернуть. Правильным будет сделать ссылку на указанную выше ст. 25 или 18 в зависимости от причины возврата или обмена.

Претензия завершается проставлением даты и подписи. Если по истечению срока на ее рассмотрение продавец отказывает или бездействует, придется направлять исковое заявление в суд.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Была ли эта статья для вас полезной? 4 1 Ваш голос принят Произошла ошибка Поделиться: Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Получить ответ Ваша заявка принята! Юрист свяжется с вами в ближайшее время Профессионал в области защиты прав потребителей.

Досудебное урегулирование споров. Разработка договоров. Спросить юриста

Не подошла обувь?

По закону вы можете ее вернуть!

Радость от приобретения новой обуви может быть омрачена, когда дома в спокойной обстановке вы обнаружите, что в ней имеются небольшие изъяны или серьёзные дефекты.

Точно так же вы можете прийти к выводу, что фасон, цвет покупки не вполне вас устраивают или на ноге обувь сидит не так, как вам бы хотелось. Можно, конечно, смириться с ситуацией, попытаться не обращать внимания на неудобства или произвести ремонт за свои деньги. Но можно и, в соответствии с законодательством, вернуть такую обувь обратно в торгующую организацию.

При возврате в магазин обуви, которая по каким-то причинам вам не подошла, можно выделить два временных интервала. Каждый из них предусматривает определённые алгоритмы действий. Срок от покупки до возврата не превышает двух недель В этот период покупатель может вернуть обувь в торгующую организацию фактически без объяснения причин этого поступка.

То есть в заявлении на возврат указать причину, конечно, придётся, но такое объяснение, как «не подошла по фасону» можно толковать как угодно и разъяснять его покупатель не обязан. То же самое касается и ситуации, когда приобретённая обувь при тщательной домашней примерке оказывается не совсем удобной. В качестве возможных причин для возврата обуви в магазин в этот период можно указывать и то, что она не подошла по цвету, размеру, форме и так далее.

Продавец не вправе отказаться принять у вас обратно покупку. Для возврата обуви в течение двух недель со дня покупки придётся написать заявление. В данном заявлении следует выразить желание вернуть покупку и указать причину этого желания.

К заявлению следует приложить документы, подтверждающие факт покупки и её дату, это, как правило, кассовый или товарный чек.

Если вы по какой-то причине не можете предоставить подтверждение покупки (например, чек утерян) придётся обратиться к продавцу с просьбой, чтобы он подтвердил приобретение обуви. В магазине всегда сохраняются дубликаты чеков или делаются соответствующие записи о каждой покупке.

Это не займёт много времени. Любая возвращаемая в данный период вещь, обувь, в том числе, должна иметь товарный вид. Если обувь, которая не подошла вам, будет иметь очевидные следы того, что её носили, если у неё будут отсутствовать необходимые ярлыки, если вы после покупки уничтожили коробку из-под неё, то будьте готовы к тому, что вам откажут в праве на возврат.

Если обувь, которая не подошла вам, будет иметь очевидные следы того, что её носили, если у неё будут отсутствовать необходимые ярлыки, если вы после покупки уничтожили коробку из-под неё, то будьте готовы к тому, что вам откажут в праве на возврат.

Продавец, как правило, не идёт на открытый конфликт с покупателем, и возврат обуви осуществляется уже на этой стадии.

В том случае, если вы считаете, что вам необоснованно отказали в обратном приёме не подошедшей по каким-то причинам обуви, то сначала следует попытаться отстоять свои законные права с помощью общества по защите прав потребителей.

Эта организация имеет большой опыт по оказанию помощи, в первую очередь юридической, при любых затруднениях при общении с продавцами. Последней инстанцией в такой ситуации является суд.

Это крайняя мера и обычно до неё, если обувь возвращается в первые две недели, дело не доходит.

В большинстве случаев суд займёт сторону покупателя, и продавец не заинтересован в доведении дела до судебных слушаний. Срок от покупки до возврата больше двух недель, но в пределах срока гарантии На разные виды обуви производителем устанавливаются разные гарантийные сроки. В пределах этих сроков покупатель также имеет право вернуть обувь, но существенным моментом здесь является то, что единственным условием возврата может быть производственный дефект изделия.

То есть аргумент, что обувь по какой-то причине не подошла вам, уже не правомочен. На плечи потребителя ложится обязанность также доказать, что обнаруженный дефект обуви не является следствием её эксплуатации.

Это осуществляется с помощью специальных экспертиз, адреса организаций, осуществляющих подобные исследования можно найти в интернете или в обществе по защите прав потребителей. Вовсе не обязательно, что вам придётся проводить экспертизу и доказывать, что брак обуви лежит на совести производителя.

Возможно, что продавец согласится с вашими доводами и примет обувь обратно. Но готовым следует быть к любому развитию ситуации. Возврат в данном случае осуществляется на основании претензии потребителя и документов, подтверждающих покупку.

На что имеет право покупатель при возврате обуви? Если возврат осуществляется в первые две недели по причине того, что обувь не подошла по каким-то причинам, то покупатель имеет право на обмен на аналогичную обувь. И только в случае, если аналогичной обуви у продавца нет, покупатель вправе потребовать вернуть ему уплаченные деньги.

Также возможно, что продавец обязуется известить покупателя о поступлении аналогичной обуви. Факт обращения покупателя в магазин должен быть зафиксирован. Кстати, на обменянный товар распространяются те же правила и покупатель вправе обменять и его.

Количество обменов законодательством не ограничивается.

(3 votes, average: 4,67 out of 5)

Загрузка.

Можно ли вернуть обувь в магазин, если она не подошла по размеру?

Поделиться:

По закону о «Защите прав потребителей» покупатель имеет право на возврат не подошедшей вещи в течение четырнадцати дней.

Какие причины могут стать достаточно «вескими» для ? О чем говорит закон «О защите прав потребителей»? Покупатель имеет законное право вернуть товар в течение двух недель после ее приобретения (отсчет начинается со следующего дня после покупки), если она ему не подошла по одному из следующих критериев:

  1. Неподходящие габариты.
  2. Неподходящая комплектация.
  3. Неподходящий фасон.
  4. Неподходящая расцветка.
  5. Неподходящая форма.
  6. Неподходящий размер.

Содержание

  1. У клиента сохранился документ, подтверждающий факт покупки: чек, квитанция об оплате товара, инструкция по пользованию, технический паспорт приобретенной вещи, распечатанная история банковской карты, с которой вещь оплачивалась.
  2. Вещью не пользовались.
  3. Сохранен товарный вид вещи.
  4. Вещь возвращается в той же «комплектации», со всеми ярлыками, вкладышами, инструкцией по эксплуатации и т.д.

В качестве подтверждения совершения покупки могут выступать любые документы, где указана дата и время приобретения вещи, её наименование и стоимость, а также личные данные обслуживающего продавца.

Покупатель может вернуть обувь в магазин, если она не подошла по одной из следующих причин:

  1. Неподходящий цвет. Например: покупатель захотел купить ботинки в непривычной для себя цветовой гамме. Посмотрев несколько дней на «обновку», стоящую в коридоре, он понял, что не сможет к ней привыкнуть.
  2. Неподходящий фасон. Например: покупатель не продумал, под какие брюки будет носить сапоги с острыми носами.
  3. Неподходящий размер. Например: продавец пообещал, что обувь «разносится», но обувь продолжает натирать спустя неделю носки.

Предоставляя в качестве причины для возврата одну из вышеперечисленных, покупатель может рассчитывать на:

  • Возврат стоимости купленной обуви в обмен на возврат не подошедшей модели.
  • Обмен обуви на другую модель с перерасчётом оплаты: возвратом разницы стоимости или доплатой.
  • Обмен обуви неподходящего размера/цвета/фасона на аналогичную модель подходящего размера/цвета/фасона
  1. Обувь не должна утерять свой «товарный облик;
  2. Покупатель должен сохранить все «комплектующие» возвращаемой обуви в магазин: коробку, в которую обувь упаковали в магазине, сменные набойки/стельки (если такие шли в комплекте), этикетки и т.д.
  3. Покупатель не должен был носить обувь, прежде чем вернуть в магазин;
  4. У Покупателя должны сохраниться документы, подтверждающие покупку данной пары обуви в конкретном магазине.

Если обувь, которую вы хотите вернуть, соответствует вышеперечисленным требованиям, то:

  1. В заявлении также нужно указать наличие или отсутствие чека.

    Если он отсутствует, то важно указать данные человека, который присутствовал с вами в момент покупки обуви.

    Закон «О защите прав потребителей» разрешает использовать свидетеля, если чек был утерян.

  2. Идите в магазин, в котором вы покупали обувь.

    Там предоставьте её, а также документы, подтверждающие покупку обуви именно в этом магазине.

  3. Заполните заявление по образцу, который вам предоставят в магазине. Обычно в нем указываются данные обслуживающего покупателя продавца, цене и наименовании товара, личные данные покупателя, а также причина возврата.
  4. В конце важно прописать, чего вы ожидаете при возврате неподходящей обуви: обмен на подходящую или возврат.

Если обуви подходящего размера в момент возврата нет, то:

  1. Покупатель может договориться с продавцом магазина обуви, когда обувь подходящего размера подвезут в магазин.
  2. Покупатель вправе требовать вернуть потраченную сумму в обмен на возврат не подошедшей обуви. Требование должно быть удовлетворено в течение трех рабочих дней с момента подачи заявления.

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(Пока оценок нет)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.

Можно ли вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил?

Порой случается так, что при покупке в магазине обувь кажется удобной, но стоит один раз надеть ее — и появляются мозоли, болят ноги или ботинки нещадно жмут.

Не каждый знает, что делать в таком случае, на какие законы опираться и как грамотно составить претензию на возврат.Тем более, что магазины зачастую не стремятся пойти покупателю навстречу в этом вопросе, а наоборот, всеми возможными способами пытаются отклонить вполне законное требование потребителя.
Не каждый знает, что делать в таком случае, на какие законы опираться и как грамотно составить претензию на возврат.Тем более, что магазины зачастую не стремятся пойти покупателю навстречу в этом вопросе, а наоборот, всеми возможными способами пытаются отклонить вполне законное требование потребителя.

В этой статье мы расскажем, в каких случаях закон встает на сторону потребителя и как правильно оформить возврат товара в кратчайшие сроки. Согласно закону о защите прав потребителей, вернуть обувь, если она натирает, жмет или не нравится, можно только при условии обмена ее на аналогичный товар при условии, что со дня покупки не прошло 14 дней.

Если ничего из аналогичных товаров вам не подошло, продавец обязан вернуть стоимость товара.Обмен или возврат товара без дефектов производится при условии сохранности товарного вида обуви, чека, фабричных бирок.

Если вы, например, оторвали бирку, но при этом принесли ее с собой и есть возможность ее прикрепить обратно, магазин может пойти навстречу и принять такой товар, но не стоит забывать, что это — проявление лояльности и в обязанности продавца не входит.Важно, что отсутствие чека не является поводом отказа в обмене или возврате. Достаточно привести с собой свидетеля покупки.Обратимся непосредственно к законодательству, а именно к статье 25 Закона о защите прав потребителей

«Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

. Итак, покупатель вправе в течении двух недель со дня покупки вернуть любой непродовольственный товар, если:

  • Он не подошел по фасону, размеру или своим свойствам;
  • не устраивает комплектация.
  • потребителю не нравится внешний вид товара;

Если же неудобство товара вы заметили не сразу, а по истечении времени, после того, как поносили обувь, вернуть ее можно, опираясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков».

В таком случае потребитель должен указать на недостаток в претензии, а продавец с недостатком согласиться. В случае, если у продавца и покупателя возникли разногласия по поводу возникновения брака или существенного недостатка, потребуется независимая экспертиза за счет продавца, которую вправе инициировать как продавец, так и потребитель.Важно, что в случае, если экспертизой доказано, что недостатки возникли по вине потребителя, продавец вправе взыскать стоимость последней с него.Итак, подытожим.

Согласно ст. 18 ЗоЗПП от 07.02.1992 г. № 2300-1 (ред. от 18.03.2019), возврат или обмен товара, бывшего в эксплуатации, возможен при обнаружении существенного недостатка, а именно:

  • потеря потребительских свойств;
  • потеря внешнего вида вследствие некачественного изготовления;
  • невозможность его эксплуатации;
  • производственный брак.

Покупатель вправе потребовать от продавца:

  • устранения брака за счет продавца;
  • Замены товара на аналогичный без недостатков;
  • соразмерного уменьшения покупной цены на товар;
  • возврат средств, уплаченных за товар.

Согласно ЗоЗПП, обувь относится к непродовольственным товарам, подлежащим возврату, а следовательно, у такого товара стандартные:

  1. надлежащего качества, сохранившая товарный вид, но не подошедшая по размеру, фасону и так далее — в течении 14 дней, не считая день покупки. Если 14 дней истекают во время выходных — срок возврата распространяется на следующий рабочий день.

    Также сроки возврата могут быть продлены по уважительным причинам — болезнь, травма или иное, подкрепленное документальным свидетельством.

  2. ненадлежащего качества — в течении гарантийного срока или срока годности, установленного продавцом или производителем. Если же таковые сроки установлены не были — то в течении двух лет со дня покупки. Для сезонной обуви гарантийный срок устанавливается с первого дня наступления соответствующего сезона.

В законе о защите прав потребителей нет однозначной формулировки, запрещающей возвращать ношенную обувь, там указано лишь, что товар без дефектов, возвращаемый покупателем, должен иметь товарный вид.

А значит, задача потребителя — привести обувь в товарный вид, удалить следы эксплуатации.Если после покупки вы вернулись домой, решили померить обновку еще раз и обнаружили, что просчитались с размером — не расстраивайтесь — такую обувь легко можно вернуть, опираясь на ст.

18 ЗоЗПП.Если случилось так, что о том, что туфли малы или натирают вы поняли только после того, как надели их на улицу — не переживайте. Если на них нет следов эксплуатации — заломов, потертостей, царапин, сколов — вымойте подошву, верните обуви максимально первозданный вид и ступайте в магазин.

Если сохранность товара продавца устроит — обмен или возврат состоится.Обмен или возврат обуви, как и любого другого непродовольственного товара, производится по одной и той же схеме.Для возврата в течении двух недель со дня покупки неподошедшей обуви хорошего качества потребуются:

  • сама обувь с сохраненным товарным видом, свойствами;
  • чек, выписка из банка о совершении покупки или свидетель;
  • фабричные бирки, коробку, в общем, всю упаковку.
  • документ, удостоверяющий личность.
  • заявление об обмене или возврате товара надлежащего качества;

Если предложенный продавцом обмен неподошедшей обуви на аналогичную вас не устраивает, и вы хотите возврата средств, придется написать еще одно заявление — на возврат денег.

В трехдневный срок продавец обязан вернуть вам фактическую стоимость обуви.Если в приобретенном товаре был обнаружен дефект спустя 14 и более дней после покупки, то вернуть его можно, апеллируя к ст. 25 ЗоЗПП «Возврат товаров ненадлежащего качества».Для обмена или возврата потребуется:

  • гарантийный талон;
  • при нежелании ремонта или обмена на аналогичную пару — заявление на возврат денежных средств.
  • документ, удостоверяющий личность;
  • заявление об обмене или возврате товара ненадлежащего качества;
  • сам товар, при этом не важно, сохранен ли его товарный вид и упаковка;
  • чек, выписка из банка о совершении покупки или свидетель;
  • при несогласии продавца с предъявленной претензией — результаты экспертизы, доказывающей, что товар пришел в негодность не по вине потребителя;

Возврат бракованной обуви также опирается на ст. 25 ЗоЗПП, и производится по той же процедуре.

Если брак явный, и продавец согласен с предъявленной ему претензией, экспертиза может не потребоваться.Браком считается:

  1. разошедшийся шов
  2. иные, не предусмотренные конструктивными особенностями, дефекты.
  3. отклеившаяся более чем на 3 мм подошва
  4. непрокрашенная поверхность
  5. торчащий клей

Вернуть ношеную обувь спустя 14 дней после покупки по закону невозможно.До истечения двухнедельного срока при условии, что нет следов эксплуатации и обувь выглядит неношеной — по договоренности с продавцом.Продавец имеет право отказать в возврате, если не соблюдены условия возврата.

Причины отказа в возврате обуви надлежащего качества:

  1. не сохранены упаковка, бирки;
  2. имеет следы носки;
  3. она куплена более двух недель назад;
  4. товар возвращен в неполной комплектации.

Причины отказа в возврате обуви ненадлежащего качества:

  1. экспертиза подтвердила, что дефект возник по вине потребителя — неправильная эксплуатация, намеренное повреждение и т.д.
  2. истек ;
  3. экспертиза подтвердила возникновение дефекта по вине третьих лиц — агрессивные реагенты, например.

В случае отказа магазина в приеме обуви надлежащего качества в установленные законом сроки, необходимо составить досудебную претензию в двух экземплярах, с описанием всей ситуации и предлагаемыми вариантами решения возникшей проблемы. Претензию вручить лично представителю продавца, либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. При вручении претензии лично подпись об ознакомлении продавец должен поставить и на вашем экземпляре.При отказе в досудебном урегулировании проблемы, потребитель в праве обратиться в Роспотребнадзор и суд, где вправе потребовать не только возмещения материального ущерба, но и возмещения затрат на экспертизы, судебные расходы и компенсации морального ущерба.Оценка статьи: (2 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.Поделиться с друзьями:ТвитнутьПоделитьсяПоделитьсяОтправитьКласснуть

КАк сдать обувь, если прошло более 14 дней?

ПодписатьсяНе сейчас

  1. Вопрос №13120853

г.

Тверь • Вопросов: 405.09.2017, 13:0428.07.2017 г. купила ботинки, я думаю осенние.

Сегодня хотела их одеть но они оказались великоваты, как мерила не знаю, может ноги отекли в тот момент, может показалось что нормально. Могу ли я сдать их обратно в магазин, получить деньги или обменять на другие.вопрос №13120853 прочитан 397 раз Оцените вопрос Адвокат отзывов: 77 731•ответов: 177 969•г. Пермь 05.09.2017, 13:03 Если товар не подошел вам по размеру, у вас было право сдать его в магазин в течение двух недель с момента приобретения.

Срок уже прошел.Вам помог ответ: ДаНет

Адвокат отзывов: 11 731•ответов: 24 169•г. Ростов-на-Дону 05.09.2017, 13:07 Можете, если с момента покупки не прошло 14 дней.

Руководствуйтесь ФЗ О защите прав потребителей. Если прошло больше 14 дней то это только на усмотрение магазина.Вам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 2 050•ответов: 3 483•г.

Нижний Новгород 05.09.2017, 13:07 Юрий, добрый день. А посмотрите внимательно на приобретенную Вами обувь.

Она надлежащего качества? Если нети имеются какие-либо недостатки, то у Вас есть шансы.Вам помог ответ: ДаНет

Юрист Сарайчук А.

А. отзывов: 9 167•ответов: 20 074•г.

Санкт-Петербург 05.09.2017, 13:12 Вы конечно можете попробовать обратиться в магазин и обменять на меньший размер. Возможно вам и пойдут на встречу. Но по закону так как прошло больше двух недель, то продавец может и отказать и будет прав.

Всего доброго и удачи в благополучном разрешении вашей ситуации.Вам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 11 875•ответов: 25 972•г. Москва 05.09.2017, 13:19 Срок по возврату — 14 дней с момента покупки, обратитесь в магазин, возможно вам их заменят, если есть такая же обувь.Вам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 29 793•ответов: 79 744•г.

Москва 05.09.2017, 13:47 Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Вы можете обратиться с Заявлением (2 экземпляра) в магазин, главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх. № и подпись, если откажутся принимать, то можно направить Заявление заказным письмом с уведомлением и описью, при себе необходимо иметь Паспорт и чек.Цитата:Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции)Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Вам помог ответ: ДаНет

г.

Тверь • Вопросов: 405.09.2017, 13:43В вопросе я пишу, что обувь осенняя, и время носки с осени т.е. с 1 сентября, как это относится к носке и гарантии.

Гарантия то начинается с 1 сентября.вопрос №13121145 Юрист отзывов: 29 793•ответов: 79 744•г. Москва 05.09.2017, 13:47 Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Вы можете обратиться с Заявлением (2 экземпляра) в магазин, главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх.

№ и подпись, если откажутся принимать, то можно направить Заявление заказным письмом с уведомлением и описью, при себе необходимо иметь Паспорт и чек.Цитата:Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции)Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.Вам помог ответ: ДаНет

г. Междуреченск • Вопросов: 118.12.2015, 07:17Можно ли поменять или если она не подошла по размеру и прошло более 14 дней.вопрос №9161882 прочитан 63 разa Юрист отзывов: 42 311•ответов: 119 464•г.

Белорецк 18.12.2015, 07:32 Имели право поменять в течении 14 дней—сейчас —увы не можете.Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Можно ли вернуть обувь, если она не подошла?

Хочется думать, что покупатель всегда может вернуть обувь продавцу, но это не соответствует истине. Например, никто не примет назад бракованные по вашему мнению зимние сапоги, если вы начали их носить за неделю до старта сезона.

Зато продавец не сможет вам отказать в содействии, если вы ещё ни разу не надевали на улицу туфли и на 3 день после покупки внезапно обнаружили, что цвет набойки не подходит к оттенку ваших глаз. И это далеко не все парадоксы законодательства.

Чтобы разобраться во всех нюансах процесса возврата, читайте эту статью.

Обмен возможен как по причине брака, так и в силу других факторов. Товары надлежащего качества принимают обратно в магазин в том случае, если их характеристики не устраивают клиента. Правда, для понимания этого у потребителя есть ограниченное количество дней.

В течение 14 дней с момента покупки покупатель имеет право обменять приобретённую обувку надлежащего качества по любой причине, будь то:

  1. не та модель;
  2. неполнота комплектации.
  3. не тот цвет;
  4. не тот материал;
  5. неподходящий размер;

Спорный момент – день приобретения. В разных правовых актах приводится несхожая по содержанию информация относительно того, нужно ли при подсчёте 2-недельного срока считать день продажи или не нужно.

Если возникнет необходимость, ссылайтесь на:

  1. часть первую 25 ст. закона РФ «О защите прав потребителей»;
  2. ст. 502 Гражданского Кодекса РФ.

Именно по ним в судах решаются схожие по содержанию процессы, и они говорят, что день приобретения в 2-недельный срок для возврата не входит. Зато туда относят праздники и выходные. Исключение: день возврата. Если последнее подходящее для возврата число приходится на день, в который магазин не работает, то потребитель вправе обратиться за помощью на следующий день после выходного.

Если же вы укладываетесь в положенный отрезок времени и согласны именно на обмен, не на возврат уплаченных денег, то дальнейшие события зависят от состояния обуви и наличия упаковки, чеков, коробки.

Если пара не ношена, не повреждена, не загрязнена и все сопутствующие документы с предметами на месте, то продавец просто обязан поменять неподошедшее изделие. Если же обувка бракована, то на обмен и возврат выделяют другие сроки, а не 14 дней.

Ориентироваться нужно на гарантийный срок. Иными словами, пока действует гарантия покупатель может принести плохо изготовленную вещь продавцу и попросить его разобраться с проблемой.

Определить, что обувь натирает потребитель мог только в ходе эксплуатации. Из этого следует, что товар был в употреблении, а потому на него не действует закон 14 дней.

Остаются только правовые акты, регулирующие возврат товаров ненадлежащего качества. И тут придётся доказать, что мозоли и натоптыши у покупателя появились именно из-за брака.

Сделать это можно, но придётся пройти через экспертизу. Важно! Если вы купили пару не своего размера, то вернуть её по причине появления мозолей не удастся. Качественная обувь — зимняя и летняя, используемая по сезону, не может пропускать воду.

Это явный признак дефекта. Однако неизвестен путь появления этого недостатка. Если он возник не по вине покупателя, то возврат будет проведён, нужно будет только принести продавцу результаты независимой проверки.

Отсутствие у неношеной обуви каких-то характеристик или присутствие не тех качеств – основа для возврата в течение первых 14 дней с момента приобретения. Если же пара была использована по назначению и только после этого стали обнаружены неподходящие черты (именно черты, не дефекты), то продавец во время обращения сфотографирует каждую царапину на наружном материале и кусочек грязи на подошве, и эти снимки станут основанием для отказа.

На сайте Роспотребнадзора указано, что товары подобный категории могут быть возвращены. При этом конкретных законов, регулирующих акционную обувь, не существует. Иными словами, на них распространяются те же нормативные акты, что и на обычные изделия.

Ключевым моментом во всей этой ситуации является стоимость обуви. По распродаже можно приобрести пару с 80% скидкой.

В не момент акций по такой цене в магазине просто не найдётся обувки, поэтому продавец предложит вернуть деньги или провести ремонт (последнее при наличии дефектов). При этом некоторые торговые точки идут на хитрости и во внутренних документах прописывают, что только частично оплачивают восстановление товаров, купленных по распродажам. Остальные же расходы перекладываются на потребителя.

Столкнувшись с таким положением вещей, ссылайтесь на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

По ней, вне зависимости от того, что указал магазин во внутренней документации, он должен либо сам устранить недостаток обувки, либо в полной мере оплатить работу мастера. Покупателю не нужно вкладывать своих денег в процесс, иначе придётся долго взыскивать своё через суд. Если расчёт был безналичным, достаточно предоставить выписку со счёта.

При проведении оплаты наличными можно сослаться на камеры наблюдения или свидетеля – человека, который был с вами в момент покупки и может подтвердить это. Многое зависит от того, почему вы решились на возврат: из-за брака или по не столь веской причине. В последнем случае проще вернуть непонравившееся или неподошедшее изделие без чека, чем обувь без коробки, так как она является обязательным приложением.

На ней стоит идентификационный код, который можно назвать «паспортом» обувки. Исходя из этого, шансы на проведение возврата или обмена практически равны нулю.

Если всё же соберётесь испытать удачу, подготовьтесь к бюрократическим проволочкам. После того как вы сообщите об утрате, вас попросят написать заявление, которое будет рассматриваться администратором или менеджером магазина в течение 7 дней (не более). По истечении этого срока, скорее всего, с вами свяжутся и сообщат, что ничем не могут помочь.

И будут правы, ведь к моменту принятия решения по обращению отведённые на беспрепятственный возврат 14 дней уже истекут.

Абсолютно иначе обстоят дела с бракованной продукцией.

В законе, регламентирующем возврат и обмен некачественно выполненной обувке, нет упоминания упаковки.

Поэтому есть все основания для проведения этих процедур при отсутствии коробки.

Гарантия может идти от производителя, от продавца или вообще отсутствовать.

В последнем случае потребитель не вправе требовать её с магазина, так как закон не обязует торговые точки осуществлять гарантийное обслуживание. Средняя продолжительность: 30 дней с момента покупки или с начала сезона.

Если изготовитель нигде не указал сроки, то это вправе сделать продавец.

Если и сам магазин не выполнил задачу, то в силу вступает закон, согласно которому претензии по качеству товара можно предъявить в течение 2 лет. Важно! Искать информацию по гарантии нужно не только на чеке, коробке и вкладыше, но и на сайте производителя.

Если на официальном портале фабрики продолжительность гарантийного обслуживания конкретной модели – 2 месяца, а магазин даёт только 14 дней, то покупатель вправе ориентироваться на сроки, выставленные изготовителем.

  1. 2 года – чрезмерный срок для обуви, поэтому в суде за ориентир скорее возьмут требования ГОСТ. Они выглядят следующим образом:
  2. 60–90 дней для модельной обуви;
  3. 60 дней для спортивной обувки;
  4. 30–35 дней для домашней и дорожной обувки.
  5. 30–80 дней для повседневной обуви из искусственных и синтетических кож;

При этом нормативы ГОСТ также можно оспорить, ведь они носят рекомендательный, а не обязательный характер. Если с вариантами сроков всё очень сложно, то с точкой отсчёта гарантии несколько легче.

Чтобы определить, с какого момента отсчитывать дни, учтите тип обуви. Гарантия на сезонную начинается в 1 день сезона, а на демисезонную – в момент передачи товара покупателю.

Важно! В регионах России сезоны начинаются по-разному. Если же изделие было куплено дистанционно и относится к категории демисезонных товаров, то за точку отсчёта берут момент получения посылки.

В качестве подтверждающего документа могут выступить документы с почты, от службы доставки или курьера. Ну а если речь идёт о сезонном продукте, то вне зависимости от того, был ли он куплен по интернету или в обычном магазине, отсчитывать следует с первого дня сезона (сроки сезона смотрим по региону, в котором проживает покупатель). Важно! Если сезон начался 40 дней назад, а сезонную обувь вы купили только сегодня, то в отношении гарантии нужно будет ориентироваться не на начало сезона, а на момент приобретения (получения).

Рассчитывать на помощь продавца можно только при сочетании следующих условий:

  • вы уверены и можете доказать, что изъяны обуви возникли не по причине ваших действий, а присутствовали изначально или возникли до момента покупки.
  • с момента продажи не прошло 2 лет;

По истечении гарантии именно на потребителя перекладываются обязательства по доказыванию происхождения неисправности обувки. Носка не является препятствием к возврату, если обувь деформирована или пришла в негодность по причине производственного брака. Правда, при наличии признаков эксплуатации продавец может усомниться в том, что неполадки вызваны нарушением технологического процесса.

В этом случае придётся проводить экспертизу. В любом случае для инициации возврата клиенту придётся обратиться в магазин и написать претензию.

В ней нужно будет указать свои контактные данные и выдвинуть требования, то есть указать, чего вы хотите: вернуть деньги, провести ремонт, получить нормальную обувь. Не забудьте подкрепить своё пожелание основанием. В качестве него может выступить производственный дефект или ложное описание (например, указано, что изделие выполнено из натуральной кожи, а в ходе носки выяснилось, что из кожзама).

К претензии прикладывают копии чеков и иных документов, подтверждающих факт покупки. Оригиналы предоставлять не нужно. Это чревато их внезапным исчезновением.

Особенно часто так происходит в ситуациях, когда покупатель начинает пытаться отстоять свои права на возврат или обмен купленной продукции через суд.

Необходимо отталкиваться от причины отказа. Если продавец ссылается на утрату чека, коробки и каких-либо иных подтверждений покупки, вплоть до отсутствия информации в документообороте, то нет смысла идти в суд.

Вы не сможете доказать даже то, что приобрели пару в конкретном магазине. Свидетелей же пугает необходимость давать показания и отвечать за них.

Ведь в том случае, если он не сможет доказать своего присутствия, дело не просто рассыпется, но и станет базой для нового, по которому бывший свидетель будет проходить в качестве обвиняемого, и его привлекут за дачу ложных показаний. Если отказ вызван сомнениями продавца в причинах появления неисправности, то проведите экспертизу.

Её оплачивает покупатель, но в случае обнаружения присутствия производственного брака или победы потребителя в суде, расходы на проведение проверки качества обяжут возместить. Магазину придётся вернуть деньги за процедуру. Покупатель, составивший претензию на возврат, может столкнуться с тем, что продавец заберёт обувь на проверку качества.

В ходе неё будет установлена первопричина дефекта – была ли она вызвана действиями производителя, обслуживающего персонала магазина или потребителя. Процедура может проводиться как силами самой торговой точки, так и с привлечением экспертов. Если ситуация разворачивается по последнему сценарию, то можно сказать, что продавец забрал обувь на экспертизу, а не на проверку качества.

Важно! Результаты экспертизы оспоримы, ровно как и заключение проверки качества. Расходы, вызванные проведением проверки качества, никогда не перекладываются на потребителя.

Это не происходит даже в том случае, если обувь испортилась из-за действий покупателя. Чтобы решить дело в свою просьбу поступайте следующим образом:

  1. оставляйте копию претензии у себя;
  2. обязательно берите с собой свидетеля, который сможет подтвердить, что вы письменно и устно просили продавца вернуть деньги или провести возврат товара, но получили отказ;
  3. предъявляйте претензию продавцу в письменном виде;
  4. не переписывайте претензию на бланк магазина (он по закону обязан принять вашу).

Соблюдение этих шагов обеспечивает высокую вероятность того, что суд встанет на вашу сторону. Останется только подать иск по месту своего проживания, адреса магазина, по адресу прописки ответчика.

Составлять же сам иск нужно по образцу, который примерно описывает ситуацию. В случае необходимости основу просто дополняют фактами и доводами.

Причём чем больше конкретики и свидетелей, тем выше шансы, что мировой судья решит дело в вашу пользу.

Даже через суд не удастся вернуть или обменять пару, которая:

  1. имеет дефекты, возникшие из-за ношения не в сезон;
  2. повреждена механически по вине покупателя;
  3. отремонтирована покупателем;
  4. идёт с царапинами, порезами, жирными пятнами, следами соли.
  5. деформированная неправильной сушкой;
  6. потеряла потребительские качества по причине попадания химии, красящих средств;

У самого первого пункта есть исключения. Можно рассчитывать на помощь продающей стороны, если были заменены набойки, но только при условии, что такой ремонт не привёл к серьёзным изменениям в конструкции. Если не устраивают какие-то характеристики – цвет, размер, фасон, тип застёжки – товар можно вернуть в течение 7 дней с момента получения (не покупки).

Сроки увеличиваются до 3 месяцев тогда, когда продавец не обеспокоился донесением до покупателя условий возврата.

При этом расходы на сам процесс транспортировки не возвращаются ни при каких обстоятельствах.

Переводятся только деньги, потраченные непосредственно на обувку. Важно! Для инициации возврата достаточно связаться с продавцом любым существующим образом. Он подскажет, где найти описание последующих шагов.

Универсального варианта в этом случае не существует.

Если же проблема в браке, то вернуть вещь можно в течение всего гарантийного срока. Продавец в свою очередь может предложить ремонт или замену, но не стоит соглашаться на это.

Гораздо проще и быстрее будет стребовать с него деньги.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+