Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли вернуть люстру купленную на алиэкспресс

Можно ли вернуть люстру купленную на алиэкспресс

Можно ли вернуть люстру купленную на алиэкспресс

Как вернуть товар обратно в Китай на Алиэкспресс

26 апреля 2018Знакомая ситуация для тех, кто часто заказывает товары в интернет-магазинах , и других: пришел не тот товар, пришел бракованный товар. Заказчик решает отправить товар обратно в Китай. В этой статье мы поговорим о том, как вернуть товар и на что следует обратить внимание.

  1. Обязательно снимайте процесс распаковки на видео или делайте четкие фото, чтобы потом можно было предоставить их в качестве доказательств. В случае принятия решения вернуть товар обратно в Китай, напишите об этом продавцу (спор пока не открывайте). Опишите ситуацию. Продавец ответил, что замена невозможна, может быть только возврат. В этом случае открываем спор. Никогда не отправляйте товар обратно в Китай до открытия спора на Алиэкспресс.
  2. Обязательно общайтесь с продавцом через чат на Алиэкспресс.
  3. Вы получили товар, и он вам не подходит (испорчен или совсем не то, что вы ожидали). В этом случае необходимо открывать спор для того, чтобы вернуть (или не вернуть) товар продавцу, а себе деньги. Но прежде подумайте: будет ли отправка товара обратно в Китай выгоднее, чем перепродажа товара в своей стране или получение компенсации от продавца. Очень часто отправка посылки стоит дороже, чем сам товар.
  4. До отправки товара продавцом попросите его указать обратный адрес.

Чтобы открыть спор, идем в детали заказа, нажимаем на кнопку «Открыть спор». Далее вы увидите поля, которые необходимо заполнить:

  1. ожидаемое решение: возврат товара и денег;
  2. сумма возврата: указываете сумму;
  3. проблема: выбираете из выпадающего списка (плохое качество, брак и т.д.);
  4. в графе с указанием более подробной информации о запросе, на английском языке описываете ситуацию с товаром.

Также необходимо приложить доказательства (фото или видео), которые четко будут показывать вашу правоту.

Именно в этом случае видео распаковки посылки может стать хорошим аргументом, если вдруг продавец начнет утверждать, что это вы сами испортили товар. Кстати, к доказательствам можно приложить и скриншот вашей переписки с продавцом, в которой он согласился принять товар обратно.После открытия спора, остается ждать ответа продавца. Если продавец согласен принять товар обратно, то он указывает адрес, куда необходимо вернуть товар.

Если нет, читайте статью об обострении спора.После того, как продавец указал адрес возврата, у вас есть всего десять дней, чтобы вернуть товар. Поэтому лучше не затягивать и сразу идти на почту. Там заполняйте заявление на международное отправление.

После оформления посылки вы получаете трекинговый номер, который обязательно передайте продавцу вместе с фотографией или сканом квитанции. Обязательно укажите сайт для отслеживания посылки – это может быть почта той страны, которой вы воспользовались или международный сервис отслеживания посылок.После этого начинается отсчет времени на доставку товара обратно продавцу.

В общей сложности это занимает от 30 дней. Как только продавец подтвердит получение посылки, спор закроется, а вы получите свои деньги обратно.Если 30 дней прошли, а продавец не получил посылку, то он может передать спор на рассмотрение администрации (обострить).

В этом случае обе стороны в течение 10 дней должны будут представить доказательства по делу. Собираете всю информацию, которую подготовили при открытии спора, добавляете трекинг-номер и скрин шот сообщения его отправки продавцу, скан квитанции.

Можете также приложить скриншот сервиса с отслеживанием посылки.После того, как вы доказали свою правоту и то, что товар пришел в Китай (или еще в пути), продавец может отменить обострение спора и согласиться вернуть деньги. Если же он этого не делает, то администрация в течение еще 10 дней выносит свой «приговор». Если у вас есть все доказательства, информация изложена четко и структурирована, то администрация решит спор в вашу пользу.Желаем удачных покупок и отсутствия возвратов.

И не забывайте, что ‒ это не только платформа для покупок и продаж, но и хорошая возможность заработать на кэшбэке.

Хотите узнать как? Спросите об этом Megabonus. Именно этот кэшбэк сервис .

1) Возврат товара осуществляется только через открытие спора.

В данной статье мы дадим 10 советов по отправке товара с Алиэкспресс обратно продавцу. Описание возврата товара не относится к покупкам в разделе «Молл».

Для Молла другая процедура возврата товара продавцу. Для того, чтобы выслать товар обратно продавцу, нужно открыть спор на «Возврат товара и денег».

После чего продавец должен принять ваше решение по спору, и указать прямо в споре обратный адрес для отправки.

Вы получите возврат средств только после того, как продавец подтвердит получение товара.

Либо через 30 дней с момента отправки посылки. Любой обмен товара на АлиЭкспресс происходит по схеме: 1) Открытия спора на «Возврат товара и денег».

После чего отправляется товар обратно. 2) Продавец получает товар, возвращает вам деньги. 3) Вы делаете повторный заказ нужного товара.

Покупатель отправляет товар обратно в Китай за свой счет. Можно выслать посылку самым дешевым способом.

Например, наземным без указания стоимости и страховки. Но обязательно с трек-номером. Зачастую, стоимость отправки товара обратно может превышать стоимость самого товара.

Поэтому перед тем как открыть спор, сходите на почту и поинтересуйтесь, сколько будет стоить отправка данного товара в Китай. Если стоимость отправки посылки окажется высока, то выгоднее открыть спор на частичный возврат средств без отправки товара обратно продавцу.

Остаток суммы можно компенсировать, продав данный товар.

Продавцы часто открывают спор по причине того, что вы плохо упаковали товар и он пришел поврежденным. Перед отправкой хорошо запакуйте товар и снимите процесс запаковки на видео. Перед отправкой товара, прямо на почте, сделайте фото посылки, так чтобы был хорошо виден адрес доставки и трек номер.

Также, сделайте фотографию чека об отправке. Данные фотографии вам пригодатся, если продавец откроет спор. Не высылайте товар на другие адреса, которые продавец вам может выслать в личных сообщениях.

посылка должна быть отправлена точно на тот адрес, который указан в споре.

Если вы вышлете на другой адрес, то потеряете свои деньги. После того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес для отправки товара, Вы обязаны отправить товар и указать трек- номер посылки в течение 10 дней, иначе будет считаться, что вы не выполнили своих обязательств, и спор закроется в пользу продавца. Покупатели, открывая спор на возврат товара и денег не задумываются о том, что отправка будет за их счет.

Или что стоимость отправки товара может быть космической.

Поэтому, узнав эти неприятные новости, пытаются как-то отменить возврат товара, так как это очень невыгодно. Но, после того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес, на который нужно выслать посылку, Вы не можете передумать и отменить возврат товара.

После ваших договоренностей вы обязаны выслать товар обратно, иначе спор закроется в пользу продавца. Отменив отправку товара вы отказываетесь от возврата средств.

После того как вы отправите товар у вас появится таймер. Аналогичный таймеру защиты покупателя, только уже защищающий продавца. Не продлевайте таймер, если вас не попросит об этом продавец. Так как через 30 дней, после даты отправки товара, вам вернут деньги, даже если продавец не получит товар. Продавец может вам писать личные сообщения с различными просьбами и обещаниями.

Продавец может вам писать личные сообщения с различными просьбами и обещаниями. Например, обещая вернуть деньги если вы вышлите товар не открывая спор, или будет просить закрыть спор, так как он уже выслал вам повторно новый товар, или же обещая разные бонусы, лишь бы вы отменили отправку и т.д.

Не верьте обещаниям продавца.

Действуйте по плану. И тогда вы не попадетесь на мошеннические действия и сможете вернуть деньги за товар. Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Как вернуть деньги с AliExpress за некачественный товар

4 июля 2020Даже если товар вам не пришел или пришел, но испорченный.

Даже просто он вам не понравился внешне и за эти два месяца отправки вы вдруг поняли, что уже не хотите его, то можно всегда вернуть и товар, и деньги.

Но для этого нужно открыть спор.Конечно да! Только и здесь имеются свои нюансы. Как впрочем и везде. Это интернет магазин, и ту же вещь вам не дадут ни померить, ни пощупать.

На фотографиях все выглядит идеально. А вот по факту может оказаться, что она даже цветом не совпадает. При любых раскладах с этой торговой площадки можно вернуть деньги!

Поэтому не бойтесь и не стесняйтесь этого делать! Только в зависимости от ситуации нужно приложить разные усилия.

Даже сама торговая площадка рекомендует подавать на полный возврат, если вам и вовсе не пришел по почте заказанный товар.

Частичный будет актуален только в том случае, когда ваши претензии в суммарном соотношении гораздо меньше, чем общая стоимость товара.

Яркий тому пример — пришла желтая футболка вместо красной.

Вы соглашаетесь носить тот цвет, который пришел, но все равно не тот, который хотели.

Тогда можно оформить частичный возврат до 50% от стоимости.Размер требуемой компенсации вы можете устанавливать самостоятельно.

Никто не мешает вам установить от 1 до 100% возврата даже при частичной его форме. Далее уже начинается дискуссия с продавцом, в процессе чего и достигается компромисс.

Если никак не получается его достигнуть, тогда подключается администрация Алиэкспресс и сама исходя из вашей ситуации устанавливает сумму возврата.В такой ситуации товар отправляется обратно продавцу, но к спору вы указываете его трек-номер. Как только продавец получает свой товар, только в этом случае производится полный возврат денег за него.

Это более геморный способ возврата, при этом еще и далеко не всегда выгодный. Он больше подойдет для тех случаев, когда вы купили дорогой товар.

В этом случае лучше не рисковать и отправить его обратно, чем даже претендовать на частичный возврат денег.

Повышается риск того, что вы попросту окажетесь неправым. Это придется выбирать лично вам исходя из ваших же финансов, так как каждый из них обладает своими затратами.

Но для небольших и недорогих посылок выгоднее для вас будет оформлять возврат денег без отправки товара. Этого уж точно Вам вернется часть стоимости за испорченный товар, а саму вещь можно немного подшить и позже перепродать на том же Авито или Юле. 1. Не подтверждайте получение посылки сразу же после ее получения.

У вас по правилам имеется 15 дней для открытия спора, поэтому лучше как следует протестировать товар. Да и сами продавцы будут охотнее идти на уступки и разговоры, когда у них маркер горит как «недоставленный».

Ведь статистика и репутация для них превыше всего, а недоставленный товар сильно портит им.2.

Доказательства. Как только вы получили посылку, приготовьтесь сразу же открывать спор.

И для этого важно подготовить все доказательства.

Снимайте на видео то, как вы вскрываете упаковку.

Все должно быть зафиксировано. На самом видео или фото обязательно заснимите наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки.

И только потом вскрывайте упаковку. Если что-то не соответствует стандартам, то это сразу же укажет на некомпетентность продавца.

3. Скрины переписки. Как только открыли спор, то сразу же скриншотьте все переписки. Также можно проконсультироваться со специалистом, выслав ему все дефекты.

Он подскажет, как лучше общаться с продавцом, чтобы достичь максимального результата по возврату. К примеру, если вы заказали чехол для ноутбука, но он даже не одевается на него, то обязательно зафотографируйте и ноутбук, и сам чехол.

Как только вы задокументируете свое недовольство товаром, то администрация Алиэкспресс как правило встает на сторону покупателя. 4. Напишите продавцу до открытия спора в личном сообщении через сайт AliExpress. Продавцы с высоким рейтингом и отличной репутацией стараются сразу решить проблему и пойти навстречу, выслав точно такой же товар, но уже без дефектов.

Но пишите максимально упрощенными предложениями, так как не все знают английский язык.

Может попросту возникнуть недопонимание. 5. Откройте спор. Здесь есть две функции: «Только возврат» и «Возврат товара и денег».

В первом пункте указываете, дошел товар или нет. Если вас просто что-то не устроило, то можно оформить частичный возврат.

Но лучше запрашивать не полный, а оставить продавцу хотя бы немного денег. Тогда он будет более сговорчивым.

Далее в окне обратной связи опишите в свободной форме свое недовольство. 6. Отслеживайте продолжительность спора.

После открытия спора продавцу дается срок до пяти дней, чтобы отреагировать на него. Если он никак не отвечает и не выходит на связь, то тут уже подключается администрация торговой площадки.

Чтобы узнать подробности вашего открытого спора, нужно кликнуть по «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры».Все это зависит от уровня хитрости и наглости продавцы.

Иногда они сразу соглашаются на полный возврат.

Но чаще всего начинают вести себя по одной из схем:· Продавец начинает уговаривать вас закрыть спор, и решить проблему так, на словах. Ни в коем случае не делайте так.

Он может тянуть с ответом ровно до тех пор, пока не истечет рок и у вас уже не будет возможности вернуть деньги официально. Закрыть спор можно только в том случае, когда вы получили деньги обратно на свою карту.

· Продавец в переписке уговаривает вас вернуть сам товар. Вы можете сделать, но если товар был испорчен по его вине, то не стоит отправлять его за свои деньги.

Только за счет самого продавца. · Продавец начинает снижать сумму частичного возврата.

Тут уже все зависит от вас. Если вас устраивает его предложение, то может соглашаться и закрывать спор после получения денег на карту.

В противном случае стойте на своем до последнего!

Всегда будьте вежливы! Никогда не грубите, так как администрация AliExpress строго пресекает подобное.

Вы можете попросту быть заблокированным в системе. И тогда уже точно никаких денег вы не получите. В большинстве случаев деньги поступают к вам на карту достаточно быстро. Хотя на сайте AliExpress заявленный срок по возврату составляет от 3 до 20 рабочих дней. Срок отсчитывается с того момента, когда продавец получает саму посылку.
Срок отсчитывается с того момента, когда продавец получает саму посылку.

Если продавец говорит, что выслал вам деньги, но на карту они не пришли, то идите в банк и распечатайте выписку с печатью банка о том, что никаких денег не поступало.

  1. Прежде чем совершить покупку, внимательно изучите товар, прочитайте отзывы, пообщайтесь с продавцом. Просчитайте выгоду и соотношение цены и качества. Как и в любом месте, здесь тоже имеются недобросовестные продавцы. Но лучше заранее подготовиться и избежать контакта с ними.
  2. Всегда вовремя и в сроки открывайте спор.
  3. Не бойтесь заказывать товары с этой торговой площадки, наслушавшись множества негативных отзывов в сети. Вы всегда сможете вернуть деньги обратно.
  4. Всегда снимайте на видео то, как вы распаковываете. Это будет неопровержимым доказательством вашей правоты.

Надеемся, что с помощью статьи вы научитесь без проблем возвращать деньги за испорченный товар с Алиэкспресса.

Ну а сэкономленные деньги можно !

Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился

Если коротко, то всегда.

Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.

Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.

У AliExpress есть две опции возврата денег. Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара.

Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.

Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате. Итоговая цифра станет результатом . Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт.

Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую проблеме.

Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно.

А вот за небольшую дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше. Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер.

Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги.

Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы. Но если вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре.

И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.

Стоимость пересылки можно рассчитать на Почты России.

Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.

Скажем, вы заказали по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм.

Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей.

Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить. Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.

Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты. Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом.

Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом.

Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера. Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп. Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.

Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа. Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре.

Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.

Составляйте максимально простые предложения.

Не все продавцы владеют иностранными языками и жалобы на китайский специальными сервисами. Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного. Выберите, что вас интересует — только возврат денег или возврат товара и денег.

В первом случае укажите, дошёл товар или нет, сумму, на которую претендуете.

Если вас что-то не устроило в полученном товаре, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу небольшую сумму, и он будет сговорчивее. Опишите в свободной форме возникшие проблемы.

Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress.

Загрузите фотографии и видео. Если выбираете возврат товара, укажите почему.

В остальном всё так же. Только вам ещё предстоит отправить товар продавцу и указать трек-код.

Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки.

Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.

Иногда сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:

  • Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.
  • Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
  • Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.

Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения.

Результат спора будет опубликован там же. Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно.

Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20 рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте этот срок с момента, когда продавец получит посылку. Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в .

  • Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы. Но если срок вышел, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.
  • Не бойтесь . Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
  • Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества. Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать товар обратно, а это дорого.
  • Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.

Бесплатный возврат на алиэкспресс — как работает и как сделать?

09.01.2020 Доброго дня!

Подскажите, пожалуйста, как работает бесплатный возврат на алиэкспресс?

Мне пришла майка, но с размером я не угадала. А в карточке товара было указано, что можно обменять.

Как это сделать? Если можно, то напишите пошаговую инструкцию.

Спасибо! Виктория Ответ: Здравствуйте! Верно, в 2020 году площадка сделала безусловный возврат товара, но реализован функционал еще не для всех заказов.

Итак, давайте сначала разберемся зачем это было сделано?

Ответ достаточно простой — чтобы мотивировать покупателей заказывать более дорогие вещи с сайта.

Сейчас за алиэкспресс закрепилось понятие сайта, на котором можно купить какую-либо безделушку, или китайскую вещь низкого качества. Лишь небольшой процент пользователей позволяют себе приобрести дорогую вещь из-за границы, рискнув денежными средствами и понадеявшись на качество доставки. Получается, что покупатель платит за кота в мешке, а отправить поддельный или не работающий товар из России за границу — это не простая волокита.

Еще одним фактором стало ужесточение администрации портала к спорам. Ранее, в 98% случаем хватало фото или видео посылки для того, чтобы тебе вернули деньги.

Сейчас поступает множество вопросов в том числе и к нам, почему забанили аккаунт за несколько открытых споров, например.

Выход нашли разработчики али, предложив людям легкий, быстрый возврат продукции. Для начала еще раз акцентируем ваше внимание, что легко вернуть можно не все вещи. Найти продукты можно по соответствующей надписи в превью: Данная подпись означает, что в течении 14 дней с момента получения посылки в почтовом отделении покупатель может обменять товар не надлежащего качества или не подошедший ему по размеру, цвету, материалу, а продавец обязан вернуть денежные средства в полном объеме.

Такая функция очень удобна при заказе одежды, так как с китайскими размерами угадать сложно.

Разумеется, есть некоторые ограничения на возврат определенные категории. Их не много и они мало чем отличаются от привычных нам условий. Итак:

  1. Не утерян товарный виде
  2. Сохранены чеки и коробка (упаковка)
  3. Продукция не должна быть после длительного использования

Не попадают под категорию быстрого бесплатного возврата:

  1. одежда на заказ
  2. телефоны, смартфоны
  3. трусы, носки и прочее нижнее белье
  4. микросхемы, платы и другие электронные компоненты

Данный список мы публикуем исключительно для понимания общей картины, так как на этих категориях вы никогда не найдете соответствующей надписи.

Ниже публикуем подробный пошаговый алгоритм, выполнив который вы гарантированно получите деньги назад.

  • Открываем спор, обязательно указываем «Безусловный возврат», пишем максимально возможную сумму и подробно описываем ситуацию.
  • В течение двух дней дожидаемся подтверждение от продавца и получаем кодовое слово, например QWE321, и адрес отправки бандероли.

    Если вы забудите об этом пункте и не получите данные, спор закроется, деньги не вернуться, возобновить его будет нельзя.

  • Формируем посылку — упаковываем товар, кладем в коробку, вписываем все необходимые данные.
  • В том же почтовом отделении, где вы забирали бандероль сотруднику сообщаем, что делаем «Лёгкий Возврат» в «ЗАО СДТ». В ответ получаем бланк и адрес, куда отправить. Заполняем от руки и отправляем посылку.

Внимание!

Если сотрудник на почте не принимает посылку или говорит, что они не оказывают такую услугу, то нужно звонить по бесплатному номеру 8-800-505-90-35. Далее оператор вам подскажет как повлиять на ситуацию.

На всю процедуру бесплатного возврата отводиться 15 календарных дней. После получения товара на складе и подтверждения его сохранности, денежные средства возвращаются покупателю. Возвращал подобным образом сапоги.

Померял — не подошли, и как раз перед глазами новость мелькнула, что можно легко вернуть продавцу и получить деньги.

Долго парился, какой адрес указывать — куда отправлять посылку-то, в Китай что ли? Но хорошо девушка на почте подсказала. Через неделю деньги упали на карту.

Михаил Пыталась оформить бесплатный возврат из Вологды. Пришла на почту, а там бабка не то что о данной услуге, об алиэкспресс-то не слышала.

Пришлось звонить по номеру, там оператор выслал им на адрес подробную инструкцию и через день я все сделала, правда не у этой бабули. Олеся Читайте также:

Как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс

24 январяКак понять, какие товары имеют этот самый бесплатный возврат и что это такое?

При покупке товара обращайте внимание на надпись (см.фото)Если уже купили товар, то информация о бесплатном возврате будет отображаться в информации о заказе (см.фото)Что это значит?

Это значит то, что при обнаружении брака и тп вы можете отправить товар совершенно бесплатно через отделение почты и вернуть свои деньги. Это нововведение появилось в России 24 августа 2020 года, поэтому могут возникнуть некоторые трудности, чтобы этого избежать, читайте ниже!Я думаю, что у многих случилась такая ситуация, когда вы открыли спор для возврата денег, алиэкспресс выносит решение, где вы должны вернуть товар бесплатно.

И конечно получить свои деньги обратно. Но тут возникает вопрос: а как и что делать?Шаг 1.

Вам нужно упаковать товар, желательно сделать это дома, чтобы не платить деньги за упаковку на почте.

Как упаковать? Да хоть в пакет, (плотный пакет) и обернуть его скотчем, в общем, чтобы он не порвался по дороге.

Или же использовать ту упаковку, в которой к вам пришел этот товар (если она сохранилась). Для самых ленивых и кому не жалко денег — на почте. Мой опыт — я взяла плотный пакет и заклеела скотчем с четырёх сторон.

Всё!Шаг 2. Открыв подробности спора у вас появится следующее.

(см.фото)Вам следует нажать на кнопку «возврат товара» после чего вы увидите «номер отслеживания» (см.фото). Этот самый номер вам нужен обязательно на почте!

После открытия спора в разделе с заказами, возле спорного заказа появится кнопка «Отправить товар». Если ее нажать то откроется страница с кнопкой «получить код»Надо нажать на эту кнопку. Появится число — это Ваш трек-номер для внутренней почты РоссииВы можете сами сделать распечатку со штрих-кодом своего трека для возвращаемой посылки.

Появится число — это Ваш трек-номер для внутренней почты РоссииВы можете сами сделать распечатку со штрих-кодом своего трека для возвращаемой посылки. Для этого нажмите ссылку, которую я выделила нижеШаг 3.

Идем в почтовое отделение и говорим следующее: мне нужно сделать «лёгкий возврат» на московский склад (ниже объясню почему туда) и показываете штрих код! Сотрудники почты все сделают за вас!Этот штрих-код клеют на посылку. Это можно не делать. На почте сами сделают такую наклейку на твою посылку.

Главное — сообщить набор цифр, который тебе дадут в споре.Шаг 4.

Вы можете идти домой. И чек с номером отслеживания, который вам выдадут на почте нужен только для вас, китайскому продавцу его отправлять не нужно, так как не он будет принимать вашу посылку и подтверждать ее получение. И вам никуда не нужно вносить информацию с номером для отслеживания, система все сделала уже давно за вас!

  • Зачем чем нужен номер отслеживания и зачем его нужно указывать обязательно? Затем, что это ваш индивидуальный трек номер. Когда посылку получат на складе, они не будут смотреть на ваши ФИО и адрес. Для них важное значение будет иметь этот номер. Найдя его в системе Алиэкспресс, они подтвердят получение посылки и деньги вернутся к вам. Все остальное за вас сделают на почте!
  • Почему посылка будет отправлена на склад в Москве, а не обратно в Китай? Потому что бесплатный возврат возможен только на территории России. И все посылки приходят на склад в Россию, после чего они либо возвращают эти посылки за свой счет в Китай, либо возвращают эти посылки за свой счет в Китай, либо утилизируют их (это мои предположения)

Прочел, увидел, подписался! � и не забувай ставить лайк! Мерси!Подписывайся на мой instagtam аккаунт @aliss_obzor

Безопасно ли заказывать на AliExpress хрупкие вещи.

Рассказываю, как мы покупали светильники.

19 февраля Выбирая светильники в новую квартиру, мы очень много потратили времени на поиск подходящих в наших магазинах.

Выбрать так ничего и не получалось. Или не подходит стиль, но цена подходящая, либо классный стиль но цена «кусается». С такими трудностями выбора наверное каждый сталкивался.

На помощь пришёл AliExpress со своим хорошим выбором и выгодной ценой. Китайцы делают копии дизайнерских трендов по доступной цене.

Зачастую копии выполнены очень хорошо!У одного продавца мы как раз нашли нужные нам светильники: два «спускающихся» светильника(подвес) над обеденной зоной в кухне, два бра над кроватью и два светильника(люстры) в комнату. Конечно не было уверенности, что можно получить заказ в целости и сохранности, всё-таки в пути посылки проведут около месяца, да и не понятно было, как китайцы упакуют посылку. Мы никогда не заказывали из Китая хрупкие вещи.

Но отзывы других покупателей оставляли надежду на положительный результат.

Мы заказали светильники и ждали появление посылки на почте.

Нам повезло, что продавец успел отправить светильники до Китайского Нового Года и до вспышки коронавируса. 18 января мы оплатили заказ, а уже 15 и 17 февраля мы получили наши посылки (это не относится к люстрам, которые мы заказывали у другого продавца).Результат очень порадовал. Светильники пришли в целости.

Упакованы были очень хорошо. Помимо толстой упаковки из пенопласта, сами элементы дополнительно укутаны в воздушно-пузырчатую пленку. Даже при бросании коробок, с хрупкими светильниками ничего не произойдет. Риск остается только если коробки раздавят чем-то очень тяжелым, но к счастью уровень транспортных услуг возрастает, и такие случаи редко происходят.Особенно порадовало, что все крепления и мелкие элементы выполнены очень хорошо и качественно.

Как я писал в начале статьи, на AliExpress можно найти качественные копии дизайнерских предметов интерьера.Супруга осталось очень довольна заказом. Продавец дополнительно положил удобные клеммы для расключения светильников и лампочки.Осталось доделать ремонт в новой квартире, чтобы можно было установить светильники и бра на своё место. Ещё две люстры для комнаты находятся в Китае.

Их мы заказывали у другого продавца и из-за нашу посылку всё никак не могут отправить.

Хотя очень странно, что один продавец успел своевременно отправить товар, а другой протянул и сейчас оправдывается сложившейся ситуацией из-за коронавируса.Этим примером я хочу показать, что из Китая безопасно заказывать и хрупкие вещи. Самое главное читать отзывы других покупателей и общаться с продавцом на тему качества упаковки.

В любом случае сами продавцы также заинтересованы в том, чтобы вы получили товар целым и невредимым, чтобы не терять деньги на спорах и возвратах.Когда закончим ремонт, я обязательно покажу примеры, как будут выглядеть эти светильники в новой квартире.А вы заказывали на AliExpress хрупкие товары?

В каком состоянии получили товар? Остались довольны покупкой? Пишите в комментариях.

Советы по возврату товара на Aliexpress 2020.

Как вернуть деньги за бракованный товар

Не часто, но бывают случаи, что товар с приходит не того качества, либо вообще не ваш заказ. Покупки через интернет можно совершать по гораздо более низкой цене, чем в оффлайн магазинах, но при этом всегда есть определенный риск.

В том случае, если эта проблема коснулась и вас, то не стоит беспокоиться. Ведь всегда можно вернуть товар обратно и получить свои деньги назад. Как правильно это сделать будет описано в данной статье.Первым и самым распространенным советом будет то, что возврат надо осуществлять только через спор.
Как правильно это сделать будет описано в данной статье.Первым и самым распространенным советом будет то, что возврат надо осуществлять только через спор. Для этого находите нужный товар в окне ваших заказов и справа нажимаете «Открыть спор»:После уже выбираете «Возврат товара и денег»: С 2020 года, если вам не понравилась вещь, то вы ее можете легко вернуть в течение 2-х недель с момента получения.

Деньги поступят к вам на счет после того, как продавец подтвердит получение посылки. Среди всех товаров есть исключения, которые не подлежат возврату: нижнее белье, детали электроники и смартфоны.Продавец должен дать нужный адрес для посылки только в окне спора! Если он будет написывать вам в личные сообщения с указанием иного адреса, можете его игнорировать.

Вполне возможно он вас обманет и вы потеряете деньги.

Помните: все важные сообщения должны приходить и уходить через окно спора.Нужно 100% успеть отправить посылку в срок до 10 дней. Если вы этого сделать не успеете (вне зависимости от причины), то спор закроется в пользу продавца.

Поэтому всегда следите за этим сроком.Производите упаковку товара как можно качественнее, не жлобитесь на пупырку. Главное, чтобы посылка доехала до продавца без повреждений.

Также можете заснять процесс запаковки на видео. У продавцов тоже есть возможность открыть спор по поврежденной посылке.Через отделение почты отправьте посылку на данный адрес.

Выданный вам трек-номер дайте продавцу. Стоимость отправки вы оплатите самостоятельно (ее рассчитают в отделение почты).

Так что можете попробовать обсудить с продавцом частичный возврат денег без отправки посылки.Никогда не закрывать спор до момента получения продавцом посылки и не слушать его, если предлагает закрыть вам спор и решить вопрос по-другому. Не думайте, что на алиэкспресс работают только честные продавцы. Там полно и мошенников.Стандартный срок составляет до 20 дней.

Отсчет начинается с момента получения продавцом посылки.На этом все. Всем удачи, и не попадать в такие ситуации!

Автор не входит в состав редакции iXBT.com (подробнее ») Подпишитесь на и . Там ежедневно публикуются СКИДКИ, КУПОНЫ и полезные товары из Китая по НИЗКИМ ЦЕНАМ!

✅ ✅ ✅ ✅ -8 0 32349 Автор АВТ Рейтинг -61.29 Сила 0.00 Блог 112 66 Вступить Подписаться Текст жалобы Отправить Отмена

Как работает бесплатный возврат Aliexpress

30 декабря 2020В августе 2020 года на Aliexpress появилась возможность бесплатного возврата части товаров без объяснения причины возврата.

Я успешно вернул одну свою неудачную покупку и теперь могу рассказать, как это работает.Сейчас, в конце декабря, возможность возврата есть уже у многих товаров на Али. Строка «Бесплатный возврат» показывается на плашках товаров в поиске.

Появился фильтр «бесплатный возврат».Разумеется, при наличии бесплатного возврата, соответствующая надпись появляется и на страницах товаров.Если вы получили товар с бесплатным возвратом и он вам не понравился, необходимо сделать следующее:Заходите в «Мой профиль» — «Мои заказы», находите нужный товар и нажимаете «Открыть спор». Появится карточка заказа, в которой ещё раз нужно нажать «Открыть спор».Открывается окно спора.

В поле «Ожидаемое решение» нужно выбрать «Возврат товара и денег», в поле «Возникшая проблема» — «Безусловный возврат», в поле «Сумма возврата» нужно вести максимальную сумму, которую предлагает система, в поле «Пожалуйста предоставьте подробную информацию о вашем запросе» нужно кратко написать, что не понравилось в товаре. Нажимаете кнопку «Запрос на местный возврат».Через некоторое время (обычно в тот же день) в диспуте появится информация для возврата — адрес пункта возврата и слово бесплатного возврата.Товар можно упаковать в обычный непрозрачный полиэтиленовый пакет без надписей и отнести его на почту.

Там будут предлагать купить у них почтовый пакет, смело отказываетесь и говорите, что и в этом отлично дойдёт.

Сообщаете, что нужно сделать бесплатный возврат Aliexpress (они же «лёгкий возврат», он же «возврат СДТ»). Вам дают квитанцию, на которой нужно написать адрес, который дал Aliexpress, и слово возврата вместо имени получателя.Как только вы сдадите посылку на почту, статус спора изменится на «В ожидании подтверждения получения от склад».Когда посылка доберётся до склада (в моём случае это заняло четыре дня) статус сменится на «склад confirm получил».В тот же день деньги зачисляются на карту.У меня от момента сдачи товара на почту до получения денег прошло всего четыре дня.Бесплатный возврат был сделан прежде всего для покупки одежды и обуви, чтобы можно было вернуть покупку, если не подошёл размер, но и при покупке электроники он оказался весьма полезен: если раньше, когда сомневаешься в товаре, лучше было отказаться от покупки, теперь достаточно найти этот товар с возможностью бесплатного возврата и не опасаться, что если он окажется неудачным, деньги будут потеряны.© 2020, Алексей НадёжинОсновная тема моего блога — техника в жизни человека.

Я пишу обзоры, делюсь опытом, рассказываю о всяких интересных штуках.

Второй мой проект — . Я тестирую светодиодные лампы и помогаю разобраться, какие из них хорошие, а какие не очень.

Как вернуть товар на AliExpress и вернуть деньги?

Автор (юрист): 23.06.2020 3319 Покупки через интернет-магазины прочно вошли в обиход россиян.

Одной из популярных интернет-платформ является китайский магазин Алиэкспресс. Минусами дистанционной покупки является длительное ожидание пересылки и невозможность предварительного осмотра товара. Поэтому нередко покупатель получает вместо вожделенной вещи бракованный экземпляр.

Рассмотрим, как оформить возврат товара на Алиэкспресс.

Содержание Нормы законов о Защита прав потребителя от 1992 года № 2300-1 на покупки товаров из-за рубежа не распространяются. Алиэкспресс является китайским интернет-магазином и работает по законам своей страны.

Поэтому искать справедливости нужно иначе.

Важно! В первую очередь необходимо уведомить о проблеме продавца и сотрудника платформы. Даже не пытайтесь урегулировать ситуацию с продавцом самостоятельно. Представители службы поддержки Али экспресс всегда на стороне покупателя.

В зависимости от ситуации необходимо выбрать подходящий способ возврата.

Возможные варианты:

  1. Возврат товара и денег.
  2. Возврат денег без отправки товара

Рассмотрим, какой вариант целесообразно выбрать в вашей ситуации. Вы заказали футболку. Но вместо красной пришла черная. Размер соответствует. Но хотелось-то красную.

Но можно надеть и черную. Итак, если ситуация не критичная, то необходимо сообщить о ней продавцу.

В зависимости от того, насколько значительна ошибка, продавец предложит вернуть часть денег.

Как правило, покупатель может рассчитывать на сумму от 30 до 90% от стоимости товара.

При этом, вы освобождаетесь от заморочек с пересылкой.

Да и черная футболка остается вам.

А вот другая ситуация. Вы заказали женскую сумочку, а прошла мужская шапка. И вот она вам совсем не нужна.

В такой ситуации также придется открыть спор. Причем, необходимо уведомить продавца о том, что вы планируете сделать возврат товара. Денежные средства будут возвращены на ваш счет в течение 21 дня.

Срок начинает исчисляться не с момента отправки товара, а с момента получения посылки продавцом.

С августа 2020 года покупатели из России получили возможность вернуть товары с али экспресс даже, если они надлежащего качества. В данной ситуации необходимо переслать товар, продавец вернет деньги. Важно! Необходимо предварительно уточнить, предоставляет ли продавец такую услугу.

Если такая возможность предусмотрена, то на странице товара размещается специальный значок бесплатного возврата. Как правило, эта услуга не распространяется на нижнее белье, свадебные платья, сделанные под заказ и смартфоны. Кроме того, данная возможность распространяется на получение товара.

Если в посылки другой товар или подмена, необходимо доказать факт нарушения. С августа 2020 года Али экспресс предлагает возможность бесплатного возврата товара в течение 14 дней.

Для этого необходимо:

  1. предъявить код в почтовом отделении.
  2. получить код;
  3. открыть спор;

Средства будут зачислены на ваш счет в течение 21 дня с момента получения посылки продавцом.

В перечень возвратных товаров включены более 10 млн.

позиций. Но пока еще не все. В случае, если ваш товар не относится к возвратным, необходимо оправлять товар за свой счет. Стоимость посылки зависит от нескольких критериев:

  1. регион РФ, из которого осуществляется пересылка.
  2. вес товара;

Как правило, для отправления посылок жители РФ используют Почту России. Перед тем, как договариваться с продавцом о возврате товара, целесообразно рассчитать стоимость пересылки.

Калькулятор стоимости посылок вы найдете на .

Чтобы произвести расчет необходимо действовать в 4 шага:

  • Выбрать способ доставки. В Китай можно направить только ускоренный и EMS.
  • Выбрать дополнительные услуги. На самом деле не стоит. Это увеличит стоимость.
  • Выбрать оформление посылки (онлайн или в почтовом отделении без очереди).
  • Ввести адрес отправителя, получателя и вес посылки.

Проведя нехитрые расчеты, выясняется, что пересылка пакета, весом 200 гр. из Москвы в Китай в 2020 году обойдется вам в 480 руб. А срок пересылки составит 11 – 14 дней.

Алиэкспресс в 2020 году является одной из крупнейших торговых интернет-площадок. Поэтому правила возврата утверждены весьма подробно.

Чтобы получить назад свои деньги, необходимо строго им следовать. С момента получения товара, у вас есть 15 дней на подтверждение факта доставки.

Но подтверждение – это право, а не обязанность покупателя. Как показывает практика, продавец охотнее идет на контакт.

Так как это влияет на статистику магазина. Доказывание брака или ошибки вложения – это обязанность покупателя.

Поэтому при покупке дорогостоящих товаров (электроники, смартфонов, планшетов), целесообразно делать видеозапись распаковки. Причем, желательно при свидетелях. Итак, ваш друг снимает на телефон процесс распаковки, а вы медленно снимаете упаковку и комментируете каждый шаг.

Обязательно зафиксируйте посылку с трек номером и целостность упаковки. Если речь идет о предмете гардероба, то показываете на видео дырки, косые строчки, показываете несоответствие модели товара с заказом.

Если товаром является электроника, то показываете, как она работает и работает ли вообще. Чем подробнее будут доказательства, тем больше шансов на получение денежных средств.

Важно! Делать видео распаковки необходимо в отношении каждой посылки. Вы не можете быть уверены в качестве и сохранности товара. А видеозапись практически единственное значимое доказательство.

Также необходимо сделать скриншоты переписки с продавцом. Например, он убеждает вас, что свадебное платье подойдет на 50 размер, а сантиметровая лента показывает объем талии 20 см. Вместо подтверждения получения необходимо нажать на кнопку «Открыть спор».

В открывшейся форме необходимо указать, что именно вас интересует: возврат денежных средств или возврат товара и денег. Важно! Спор можно открыть только в течение 15 дней с момента получения.

Если вы готовы рассмотреть компромисс, то укажите, на какую суммы вы рассчитываете. Рекомендуется указать сумму, составляющую от 30 до 90% от стоимости товара.

Помните, при этом, полученный товар останется у вас. Дополнительно необходимо указать причины спора. Опишите ситуацию и прикрепите видео и фото.

Ситуация с возвратом товара обстоит сложнее. В таком случае необходимо:

  1. потребовать возврат 100% денежных средств;
  2. в течение 10 дней отправить продавцу трек номер посылки, в которой вы направили товар.
  3. пояснить причины возврата товара;

Информацию о проблемах с товаром можно довести до продавца. Причем сообщение необходимо составлять на английском.

В случае, если у вас проблемы с языками, можно использовать гугл переводчик. Но это не обязательно. В течение 5 дней продавец должен предложить вам компромисс.

Но не стоит отменять спор до момента поступления денежных средств на счет. Если же продавец не вышел на связь, то специалисты службы поддержки примут решение самостоятельно. Обратите внимание! При переписке с продавцом в личных сообщениях или споре необходимо придерживаться норм приличия.

Не ругаемся и не оскорбляем продавца. Служба поддержки негативно реагирует на грубость. Возможные нюансы:

  • Продавец может торговаться в размере компенсации. Тут вопрос решается на ваше усмотрение.
  • Продавец предлагает отказаться от спора и гарантирует возврат. Ни в коем случае не соглашайтесь на это.
  • При просьбе частичного возврата продавец может просить вернуть товар. Соглашайтесь, ведь возврат происходит за его счет.

Али экспресс устанавливает период возврата в срок от 3 до 20 дней.

Период начинает течь:

  1. при полном возврате – до 20 дней с момента получения посылки продавцом.
  2. при частичном возврате – до 20 дней с момента закрытия спора;

Важно! Если сроки истекли, а деньги не поступили, то необходимо взять в банке выписку со счета.

На ней отметьте строчку оплаты товара и направьте скрин в службу поддержки.

Подведем итоги:

  • Несмотря на то, что на покупки с Али экспресс не распространяются нормы закона о защите прав потребителя, площадка гарантирует защиту от неудачных сделок.
  • Для мелких покупок и незначительных недостатков, целесообразно использовать частичный возврат средств. Это поможет оставить себе товар и получить компенсацию.
  • Пересылка возврата осуществляется за счет продавца.
  • Делая заказы читайте отзывы покупателей и обращайте внимание на рейтинг продавца, это поможет снизить риски.
  • При оформлении полного возврата необходимо отправить посылку в Китай в течение 10 дней и переслать трек-номер, иначе спор закроется в пользу продавца.
  • В случае возникновения проблем с крупным или дорогим товаром, целесообразно согласиться на пересылку.

Заказала телефон. Он не работает. Отправила его обратно продавцу.

Когда я получу деньги? Срок доставки посылки в Китай составляет от 11 до 14 дней + потребуется от 3 до 20 дней на возврат средств.

Открыла спор. Но продавец не соглашается на урегулирование. Может я запросила крупную сумму? Если сроки позволяют, откажитесь от спора и откройте новый, с меньшей суммой возврата.

Купила мультипекарь на Тмалл.

Но у него застежка отвалилась.

Хочу открыть спор. Необходимо помнить, что правила возврата на Тмалл и на Алиэкспресс отличаются.

На эти покупки распространяются правила закона о правах потребителя.

Купил магнитолу на алиэкспресс. Но пока шла пересылка продал машину. Могу ли я отказаться от товара и вернуть деньги?

С 2020 года у Вас есть такая возможность. Открывайте спор и высылайте посылку обратно.

Для бесплатной пересылки нужно получить код у службы поддержки сайта. Выбрала на сайте Алиэкспресс телевизор и оплатила. Срок доставки истекает, а товара нет.

Что делать? Открывайте спор. Необходимо сделать выписку с банковского счета о том, что Вы оплатили товар.

Администрация вернет Вам деньги.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+