Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли вернуть одну позицию из чека в валдберис

Можно ли вернуть одну позицию из чека в валдберис

Как осуществляется возврат денежных средств на Вайлдберриз?

Клиенты одного из самых больших магазинов России Вайлдберриз порой оказываются в следующей ситуации — они отказываются от собственного заказа и хотят вернуть свои деньги за товар. В подобной ситуации у покупателей возникает вопрос, как же можно вернуть средства? Содержание Как правило, деньги по возврату перечисляются на счет клиента в течение максимум 10 суток.

Но это будет зависеть от конкретного случая. Если покупатель хочет получить деньги на банковский счет, который указан в личном кабинете, он получит деньги спустя 3-е суток. Но есть и иные методы возврата средств, потраченных на сайте магазина Wildberries.

  1. Если вы приобрели продукцию на сайте магазина Вайлдберриз и оплатили обновку при помощи карточки онлайн, тогда в системе должны были сохраниться данные, которые касаются вашей банковской карточки или вашего расчетного счета.
  1. Деньги будут перечислены на счет, который участвовал во время покупки того или иного товара магазина Вайлдберриз. Во время возврата денег по безналичному расчету должны обязательно совпадать ваши данные в данными, которые указаны в личном кабинете.
  2. Если данные не совпадают, вам необходимо предупредить магазин.

    Также вы заполните заявление, составленное от руки (необходимый образец данного заявления можно скачать на официальном сайте сети магазинов Вайлдберриз).

  1. Помимо этого, пересылку иными типами транспортных фирм вам тоже придется оплатить, например, если какая-то вещь вам не подошла, либо вы выбрали не тот размер.
  2. Магазин может оплатить перевозку продукцию лишь в той ситуации, если товар пришел к вам бракованный или его комплектация не такая, как указано на сайте магазина.
  3. Если вы решили вернуть товар, который приобрели в магазине Wildberries, при этом, обратная доставка у вас будет осуществляться курьером, тогда за услугу вам нужно будет заплатить сумму в размере 200 рублей.

Есть несколько методов, благодаря которым вы сможете получить собственные деньги за возвращенную продукцию обратно:

  1. Почтовым переводом.
  2. Переводом на кредитную карточку.
  3. Наличными.

    Деньги вы берете лично из рук курьера, либо в пункте выдачи товара.

Вы сможете оформить возврат личных средств, используя личный кабинет на портале интернет-магазина Вайлдберриз. Кроме того, вы можете заполнить заявление.

Это делается в пункте самовывоза магазина Вайлдберриз или же при помощи службы поддержки Вайлдберриз комфортным для вас способом. Благодаря вежливым консультантам вы быстро решите собственную проблему.
Для возврата товара и получения собственных средств заполняется и отправляется заявление следующим образом:

  1. Фотографию либо скан заявления скиньте на электронную почту. Она указана на сайте магазина Вайлдберриз.
  2. Сфотографируйте заявление либо отсканируйте его. Прикрепите к обращению на возврат собственных денег.
  3. Скачайте заранее заявление, которое вы можете найти на сайте магазина.
  4. Заполните заявление.
  5. Оригинал заявления, которое вы заполните, отправьте по почте, указав адрес самого магазина.

Если данные, которые указаны в реквизитах, и данные из личного кабинета не совпадают, вам необходимо обязательно оформить заявление на получение обратно собственных средств.

Как правило, срок получения обратно собственных средств на пластиковую карточку составляет 7 суток. Но главная проблема, которая может неожиданно возникать у многих клиентов Вайлдберриз – это то, что изначально внесенные деньги перечисляются в автоматическом режиме не на карточку, а на реквизиты, указанные в личном кабинете покупателя.

Но главная проблема, которая может неожиданно возникать у многих клиентов Вайлдберриз – это то, что изначально внесенные деньги перечисляются в автоматическом режиме не на карточку, а на реквизиты, указанные в личном кабинете покупателя.

Деньги могут быть использованы на оплату последующих заказов, либо перейти на карточку (если клиент заполнил для возврата денег соответствующее заявление). С самого начала вам придется в личном кабинете внести определенные данные.

Это не просто номер вашей карточки, а следующая информация:

  1. Ваши полные данные (фамилия, имя, отчество).
  2. Реквизиты счета в том банке, услугами которого вы пользуетесь.
  3. БИК банковского учреждения.

Данные собственной пластиковой карточки введите в личном кабинете, зайдя в графу «Мои данные».

Данное действие считается однократным. Когда вы все заполните правильно, деньги поступят на вашу карточку в автоматическом режиме.

Если вы хотите вернуть деньги, получив наличные на руки, тогда поступите следующим образом:

  1. Получите денежные средства.
  2. Посетите ближайший пункт самовывоза магазина Вайлдберриз.

При этом, вы должны при себе иметь документ, который подтвердит вашу личность. Это может быть паспорт либо иной документ, который его заменяет. Плюс вам нужно взять бланк-заявление на возврат денежных средств и сообщить код подтверждения (он поступит на ваш мобильный телефон).

Кроме того, во время получения денег вы заполните специальные документы.

  1. Олег: «Я, когда возвращал свои деньги за товар, указал получение средств наличными. Заранее заполнил специальное заявление, пришел в указанный день в пункт самовывоза, заполнил соответствующие документы и получил деньги. Я считаю, что магазин в данном вопросе работает отлично».
  2. Светлана: «Я недавно оформила покупку в интернет-магазине Вайлдберриз. Товар получила очень быстро, но была немного разочарована в собственном заказе. Кофточка была не того размера, который нужен был мне. Я написала заявление о возврате товара и денег. Средства получила спустя 10 суток на пластиковую карту. Теперь буду выбирать вещи более обдуманно, подбирать внимательней размер».
  3. Игорь: «Совершил покупку на сайте магазина Вайлдберриз. Решил приобрести теплый свитер и штаны. К сожалению, но свитер был немного великоват. Товар вернул обратно, попросил взамен деньги. Их я получил на карточку спустя неделю. В магазине и далее буду покупать товар, только подбирать размер буду более ответственно».

Автор: Оцените статью

Платишь сразу, а возвращают по настроению.

Как Wildberries обманывает клиентов с возвратом

До пандемии коронавируса можно было заказывать вещи на Wildberries разных размеров и разных брендов. Курьер ждал 20 минут, пока вы примеряете товар. То, что подошло, вы могли сразу купить, а неподошедшее вернуть тому же курьеру, сохранив свои деньги.

Также покупатели имели право в пунктах самовывоза зайти в примерочную и выбрать нужную им вещь.На самоизоляции эти услуги были недоступны.

Курьер привозил ваш заказ, оставлял его у двери.

Если попросить, он ждал пару минут, чтобы вы могли проверить комплектацию и отсутствие внешних дефектов на одежде или обуви.

Мерить было нельзя.При этом, если вы хотите понять, какой размер вам нужен, и для этого заказываете несколько размеров одной модели, оплачивать нужно всё и сразу.

Wildberries перешёл на 100-процентную оплату.Сервис даёт вам 21 день на возврат товара. Не подошёл размер, цвет, фасон, не устроило качество — нужно идти в пункт самовывоза и сдавать вещь сотруднику Wildberries. Главное — не срывать никакие бирки, ярлычки и ценники.

Иначе маркетплейс не примет ваш товар обратно.За наличные в Wildberries сейчас нельзя ничего покупать, только по безналу.

Вы оформляете возврат неподошедших товаров в пункте самовывоза, где вам обещают в течение десяти дней вернуть деньги за них.

Но, скорее всего, на вашу банковскую карту средства не вернутся. Wildberries оставляет за собой право перевести деньги в ваш «Личный кабинет», чтобы вы могли их потратить на приобретение других товаров маркетплейса.В социальных сетях и на форумах клиенты Wildberries возмущены сложившимися условиями покупки.

Мало того что им приходится сразу тратить крупную сумму денег на вещи, которые могут не подойти, так ещё и вернуть за них деньги получается далеко не всегда. Кому именно Wildberries переводит деньги на карту, а кому — на баланс в «Личном кабинете», неясно. Сервис сам решает, как ему распоряжаться этими средствами.Лайф направил запрос в Wildberries с просьбой прокомментировать возврат средств клиентам, но от компании ответа не последовало.Многим людям сейчас не хотелось бы примерять вещь после кого-то, кто мог быть заражён коронавирусом, поэтому с отсутствием услуги примерки покупатели готовы смириться.

Но 100-процентная предоплата и непонятный возврат вещей и денег не просто расстраивают покупателей, а заставляют их посмотреть в сторону конкурентов, где и примерка для желающих осталась, и оплата вещей только после неё — тоже.UPD: в начале июня доставка товаров с примеркой в отделениях самовывоза и на дому была возвращена сервисом Wildberries.Больше о ретейле, вашем здоровье, деньгах и людях — в.

Возврат товара с чеком можно сделать в любом пункте самовывоза вайлдберриз

» Консультация юриста Он наделяет потребителей правами в соответствии, с которыми они могут вернуть любой товар при соблюдении определенных условий. По указаниям закона причинами для возвращения товара покупателями могут служить:

  1. не понравился фасон, хотя на фотографии он казался модным;
  2. не подошел цвет, оттенок у приобретенного товара отличается от представленной на сайте модели.
  3. размер оказался меньше либо больше;

Помимо указанных причин, покупатель наделен правом на осуществление возврата, если торговая компания допустила ошибки:

  1. неправильно укомплектовала заказ;
  2. товар имеет дефект, брак производителя.

Интернет магазин принимает обратно товар исключительно при его полной комплектации, наличии упаковки, наклеек, ярлыков.

К тому же на нем не должно быть следов носки или использования.Представители стараются избежать конфликтных ситуаций с покупателем, но все же иногда используют лазейки в законах, для того чтобы сохранить факт продажи, или обернуть ситуацию в свою пользу. Такие случаи не очень частые, но лучше перед покупкой ознакомьтесь с правилами интернет магазина, и законом о защите прав потребителей.

Краткий экскурс в защиту прав потребителей, вы можете получить просмотрев видео.

Здесь опытный юрист расскажет обо всех подводных камнях, которые связаны с возвратом, и нежеланием принимать товар со стороны продавца. А также объяснит случаи, в которых покупатель может оказаться реально не прав.В этом случае, вопрос о непохожести цвета, решается в сторону покупателя – так как продавец, обязан обеспечить максимально точную и достоверную информацию о товаре. Именно поэтому, чаще всего кроме фотографии товара, присутствует 16 Hex код цвета и его полное название, что позволит проверить его на собственном компьютере, или других устройствах.

  1. Есть и случаи, которые подразумевают ситуацию оправдания продавца, — это:
  2. В случае задержки товара.
  1. если покупатель не ознакомился с правилами эксплуатации товара при покупке;
  2. не обратился к изготовителю/дистрибьютору за разъяснением условий эксплуатации товара;
  3. использовал товар не по назначению.

Для того чтобы вернуть товар через общество прав потребителей, человек обязан подать претензию на имя продавца (пример жалобы на фото ниже).Для этого в личномкабинете на сайте компании заполняются все необходимые документы и делается заявка на возврат.Курьер приезжает в согласованное время и забирает товар.

  1. Через Отделение почты России.

    Этим способом доставить продукцию обратно продавцу пользуются, если в городе нет официального представительства компании Вайлдберриз.

    К почтовой посылке прикладывают заявление о возврате, составляют опись содержимого посылки и отправляют на адрес компании.

  2. Если товар ещё не передан потребителю, вернуть его можно простым отказом от покупки.
  3. Через пунктсамовывоза.

    Сотрудники подготавливают всю необходимую документацию и оформляют возврат.

ВниманиеВ случаях, когда вы уже оплатили покупку, вам для возврата потребуется предоставить следующие документы:

  1. Заявление на возврат
  2. Банковские реквизиты, если возврат будете осуществлять на банковскую карту
  3. Паспортные данные (серию, номер, ФИО)
  4. Подтверждающие чеки об оплате покупки.

Документация для возврата товара ВАЖНО: Если у вас в личном кабинете есть личный счет, то возвратить денежные средства можно на него. А потом вывести на карту или опять-таки потратить на приобретение новой покупки в магазине.

Как оформить возврат вещей на Вайлдберриз: заявление на возврат Заявку на возврат требуется писать лишь в том случае, если товар доставлял курьер. Вам достаточно будет заполнить форму и поставить свою подпись. Если же вам доставляли вещь службой доставки по России, то возвращать её не сложно.Достаточно посетить сайт магазина, там открыть кабинет и предпринять следующие действия:

  1. уточнить, куда именно вернуть наличные, реквизиты счета;
  2. выбрать реальную причину возврата;
  3. раздел нужен – «Мой гардероб»;
  4. написать адрес и дату, чтобы курьер смог подъехать, забрать товар.
  5. отыскать возвращаемую покупку, там щелкнуть – «Вернуть»;

Сроки Немаловажную роль при осуществлении возврата сыграет время.

Вайлдберриз подчеркивает, что клиент имеет 21 день на возможность передумать и вернуть купленный им товар.

Если срок будет им упущен, то, увы, придется смириться.Особенности процедуры Подробности возврата и варианты его осуществления можно уточнить, посетив официальный сайт магазина. Заодно оставить там отзыв. Если случайно на имя клиента пришла ошибочная посылка, он также может обговорить варианты пересылки с персоналом Вайлдберриз.Встречаются наряду с положительными мнениями и отрицательные, которые не всегда отвечают реальности. Ниже приводится анализ, составленный по оценкам покупателей.

Низкое качество дорогого товара В магазине Wildberries был сделан заказ на две пары обуви разных размеров, чтобы подобрать подходящий размер. рублей, хотя на вид они стоили дешевле.В первый выход на улицу подошва у босоножек была повреждена. Покупатель остался крайне недовольным, впредь не он хочет приобретать какой-либо товар в магазине Wildberries.

Перемены в системе оплаты Wildberries.ru был первым интернет-магазином, который открылся в России.

  1. Как видно, причины бывают самыми разными. Условия возврата:
  2. Дефект товара – испорчен вид или присланное устройство полностью неисправно. Это серьезно, ведь продавец обязуется предоставлять только качественную и исправную продукцию (согласно ЗоЗПП).
  3. Неправильная комплектация – когда внутри посылки части заказа сложены неправильно, детали отсутствуют или неисправны, нет инструкции.
  1. все наклейки и ярлыки есть.
  2. упаковка целая, не вскрытая;
  3. полная комплектация (если товар изначально прибыл исправным, и причина возврата не в браке);
  4. подлежат возврату лишь новые, неиспользованные вещи, не имеющие малейших признаков носки;

Вина покупателя Вина магазина Не подошел (уточнений много: цвет другой, размер другой, материал другой). Причем товар прибыл надлежащего качества 1.

Неполная или неправильная упаковка (комплектация) товара.

  1. можно вернуть купленный товар обратно в магазин, взамен которого покупателю возвращаются уплаченные за него денежные средства.
  2. оплату товара можно производить наличными через курьера, доставившего товар. При этом в обязательном порядке необходимо оплатить услуги курьера;
  3. мнения покупателей о совершаемых покупках обсуждаются всенародно на форуме в сети Интернет;
  4. дежурные операторы сайта связываются с покупателями посредством телефона для выяснения вопросов оплаты, доставки товара;
  5. каждый покупатель имеет возможность открыть личный кабинет, с которого можно осуществлять оформление заказа;
  6. наличие сервиса «самовывоз»;
  7. предоставляются скидки на товар в размере от 40 до 60 %;

Магазин проводит регулярно всевозможные акции, сезонные распродажи, предоставляя постоянным клиентам, совершающим покупки на сумму от 15 тыс. Торговая компания Wildberries является одним из крупных интернет-магазинов, где реализуется модная одежда, обувь, аксессуары.

Он был открыт в сети более 10 лет назад.

Специалист магазина стремятся обеспечить комфортные условия для покупателей, быстро удовлетворяя их запросы и пожелания. Они постоянно работают над улучшением сервиса, поддерживая продуктивные предложения клиентов. Что продаем? В каталоге интернет магазина представлены ведущие модные бренды, собранные со всего света, их более чем 700 различных категорий.

Торговая компания Wildberries поддерживает прямое сотрудничество с производителями одежды, официальными дистрибьюторами.

Каталог магазина пополняется каждый новыми товарами, поэтому в его ассортименте представлен более чем 50 тыс. позиций, состоящий из современных моделей одежды, аксессуаров, сумок.

В нем можно купить полный комплект одежды для всех членов семьи.Источник: https://advokat-na-donu.ru/vozvrat-tovara-s-chekom-mozhno-sdelat-v-lyubom-punkte-samovyvoza-vajldberriz/Интернет завоевывает все больше пространства в современной действительности. Электронные письма, социальные сети, теперь онлайн-покупки.

Электронные письма, социальные сети, теперь онлайн-покупки.

Достаточно посетить сайт, выбрать понравившуюся вещь и оформить заказ.

Так можно покупать вещи из Китая, Франции и других стран.

Вайлдберриз – один из известных интернет-магазинов. Как осуществить в Вайлдберриз возврат купленного товара? Все ли вещи можно вернуть, в чем особенность процедуры?

Стоит разобраться подробнее.В торговле, реальной или виртуальной, возврат – обычная процедура. Согласно законодательству, клиент вправе вернуть не подошедшую ему вещь обратно, получив другую взамен или свои деньги.

Как это происходит в Вайлдберриз?Сам магазин существует уже 10 лет и имеет неоспоримые преимущества, делающие его полноценным конкурентом. Любой купленный клиентом товар в принципе можно вернуть, если он потерял актуальность или не подошел.

Главное, сохранить его упаковку целой, не оклеивать ее дополнительно скотчем (так делают, чтобы спрятать вскрытый пакет). Вдобавок возврат может затруднить факт расчета покупателем.

Если форма оплаты была – наложенный платеж, вернуть деньги будет труднее.Когда обычно проводят возврат:

  • После доставки. Товар прибыл, клиент осмотрел его и решил возвратить.
  • Обычно осуществляют возврат бракованной вещи перед или во время осуществляемой курьером доставки. Например, клиент сначала оформил заказ и, спустя некоторое время, вдруг передумал.

С реальными магазинами проще.

Недовольный покупатель приносит не понравившийся товар обратно и сдает сотруднику. Как быть, если это интернет-магазин, и кабинет администратора находится далеко, в другом городе/стране?Варианты возврата подобраны по возможностям клиента:

  • Доставить обратно в специализированный фирменный пункт: оттуда клиент произвел самовывоз прибывшей посылки.
  • Отправить почтой: расходы, связанные с дорогой (до почты) и отправкой, будут оплачиваться только покупателем.
  • Вызов курьера: приезжает доставщик от Вайлдберриз и сам забирает товар, такая услуга доступна лишь там, где в городе имеется фирменный пункт магазина, откуда клиенты забирают прибывшие посылки.

Важно: отправляя возвращенный товар почтой, клиент должен обязательно составить перед отправкой список: что внутри посылки, сколько, как выглядит.

Желательно записать для наглядности видео или сделать несколько качественных снимков. Без этого магазин может отказаться принять возврат.Почему люди хотят отменить собственный заказ?

Ведь они выбирали, платили деньги и ждали свою посылку.Основные причины:

  • Качество. По картинке сложно судить, как выглядит и чувствуется материал вещи. Приходится изучать характеристики. Поэтому неудивительно, что порой заказывают, думая одно, а приходит другое. Или вещь просто ненадлежащего качества.
  • Посылка задержалась. Некоторым срок доставки крайне важен. И выждав указанное продавцом время, покупатели выявляют опоздание посылки и требуют сделать им возврат потраченных денег.
  • Потерял актуальность. Человек изучил каталоги, выбрал товар, недолго думая, оформил заказ. Потом, спустя время, вдруг передумал. Или же прибывшая вещь успела потерять актуальность, стала ненужной.
  • Не подошел. Многим трудно заказывать одежду или белье, каждый раз нужно угадывать размер. Обувь тоже «подбрасывает сюрпризы». Порой вроде размер указали правильный, но примерка выявила обратное. Новые ботинки оказались тесными или, наоборот, слишком просторными. С одеждой похожий случай. Иногда люди просто хотят обмена, чтобы им прислали подобную вещь, только уже другого размера.
  • Чужой заказ. Когда объемы продаж приличные, сотрудники магазина могут перепутать, формируя заказы. И выбравшим красную кофту придут черные брюки, причем меньшего размера. Что делать? Вернуть конечно, указав продавцу, что произошла явная путаница.
  • Посылка потерялась. Иногда почтовая служба «радует» казусами. Теряются письма и посылки. Причем даже современная отслеживающая система тут не поможет. Человек пытается выяснить, где застряла посылка, для этого ему изначально продавец должен отправить специальный штрих-код (идентификационный код) отправленного товара.
  • Неправильная комплектация – когда внутри посылки части заказа сложены неправильно, детали отсутствуют или неисправны, нет инструкции.
  • Дефект товара – испорчен вид или присланное устройство полностью неисправно. Это серьезно, ведь продавец обязуется предоставлять только качественную и исправную продукцию (согласно ЗоЗПП).

Как видно, причины бывают самыми разными.Условия возврата:

  1. полная комплектация (если товар изначально прибыл исправным, и причина возврата не в браке);
  2. все наклейки и ярлыки есть.
  3. упаковка целая, не вскрытая;
  4. подлежат возврату лишь новые, неиспользованные вещи, не имеющие малейших признаков носки;

Вина покупателяВина магазинаНе подошел (уточнений много: цвет другой, размер другой, материал другой). Причем товар прибыл надлежащего качества1.

Неполная или неправильная упаковка (комплектация) товара.2. Товар в реальности другой, не похож на представленную в каталоге картинку.3.

Сумма, рассчитанная к оплате, иная, чем сумма в оформленном клиентом заказеОттенок вещи другойДеффектВажно: если человек, наоборот, случайно получил товар, то действуют другие виды возврата, а также честному клиенту могут добавить компенсацию.Итак, человек точно решил, что хочет вернуть магазину товар.Выбрать способ:

  • Личный визит. Тогда сотрудники сами разберутся, куда отправлять дальше посылку, а клиенту останется оформить отказ, приложив туда копию чека.
  • Курьерской службой (оплатив курьеру 200 рублей), клиент вызывает специального курьера и ему передает возвращаемый товар и требуемые документы (копию чека).
  • Почтой России. Сотрудники упаковывают не подошедшую вещь, а отправку полностью оплатит сам клиент.

Важно: если причина отмены заказа – неправильная комплектация, то процедуру оплачивает только магазин.Выдача компенсации бывает разной:

  1. обмен (магазин присылает похожий товар);
  2. деньгами, осуществив перевод на личный, указанный покупателем банковский счет;
  3. на карточку.

Важно: способ возврата будет автоматическим.

Магазин изучит, как изначально клиент оплачивал оформленный заказ, и вернут наличные. Если карточкой – туда, если через счет или электронный кошелек – туда.Возврат до или уже после оплаты. Как вернуть ненужный товар в Вайлдберриз, если курьеры только доставили его домой?

Когда вещь по факту не подошла, можно просто отказаться от нее, пояснив сотруднику причину.Если клиент успел совершить оплату, ему придется дополнить совершаемый возврат документацией:

  1. банковские реквизиты – выписка, если изначально он расплачивался безналичным способом, картой;
  2. чек.
  3. написать заявление на возврат, указав там конкретную причину;
  4. личные данные;

Важно: постоянные покупатели — люди опытные, они имеют на сайте понравившегося магазина личный счет, который пополняют, чтобы совершать покупки.

Туда же поставщик может переводить возврат. Эти деньги несложно вывести.Кстати, заявка потребуется, если товар принес клиенту курьер. Тогда он предоставит форму, которую заполняет гражданин, затем внизу расписывается.Если же вещь изначально прибыла почтой, возвратить ее также несложно.
Достаточно посетить сайт магазина, там открыть кабинет и предпринять следующие действия:

  1. выбрать реальную причину возврата;
  2. раздел нужен – «Мой гардероб»;
  3. написать адрес и дату, чтобы курьер смог подъехать, забрать товар.
  4. отыскать возвращаемую покупку, там щелкнуть – «Вернуть»;
  5. уточнить, куда именно вернуть наличные, реквизиты счета;

Немаловажную роль при осуществлении возврата сыграет время.Вайлдберриз подчеркивает, что клиент имеет 21 день на возможность передумать и вернуть купленный им товар. Если срок будет им упущен, то, увы, придется смириться.Подробности возврата и варианты его осуществления можно уточнить, посетив официальный сайт магазина.

Заодно оставить там отзыв.Если случайно на имя клиента пришла ошибочная посылка, он также может обговорить варианты пересылки с персоналом Вайлдберриз.Какую продукцию нельзя вернуть:

  1. медицинские препараты;
  2. косметические средства;
  3. оружие;
  4. парфюмерию (даже нераспечатанную);
  5. текстиль;
  6. химические препараты;
  7. технические изделия, имеющие свой гарантийный срок, например, часы или телефоны;
  8. автотехнику, плавсредства;
  9. бытовую химию;
  10. нижнее белье;
  11. ювелирную продукцию;
  12. стройматериалы;
  13. мебель;
  14. растения, животные;
  15. типографские издания.
  16. гольфы, носки;
  17. изделия, относящиеся к личной гигиене;
  18. посуду, изготовляемую из специальных полимерных материалов;
  19. любую продукцию, которую реализуют метражом;

Да, товаров, которые теоретически примут обратно, немного. Зачастую это одежда или же обувь, а также вещи, прибывшие с браком.Пункты возврата, где они?

Адреса можно уточнить через сайт магазина или по карте, набрав наименование компании. Возможно, в городе имеется требуемый пункт.Срок упущен, восстановить уже нельзя? Нет, Вайлдберриз откажется принимать возвращаемый товар, если клиент опоздает (21 рабочий день – это максимальное время).Деньги вернут быстро?

Обычно 5–7 дней (рабочих). Причем, если оплата изначально производилась клиентом через его «магазинный» счет на сайте, то, возможно, быстрее. Возврат товара в Вайлдберриз: пошаговая инструкция Ссылка на основную публикациюИсточник: https://PravKlient.ru/tovary-uslugi/cherez-internet/vozvrat-v-vajldberriz.htmlWildberries — один из самых крупных магазинов одежды в рунете, работающий уже более 10 лет.

Он получил популярность благодаря широкому ассортименту (количество одних только категорий товара на сайте превышает 700 наименований), а также удобным условиям доставки и возврата вещей. Клиент получает преимущество уже на стадии заказа — одежду можно примерить еще до покупки, а если она не подходит, то сотрудник Вайлдберриз без проблем примет ее обратно.

Это дает возможность заказывать много позиций и оставлять себе только подходящие.

Подобный подход нашел отклик среди российских пользователей — они по достоинству оценили “фишку” магазина, когда для выбора одежды не нужно покидать пределы квартиры или переплачивать за транспортировку.Посылки бесплатно доставляются на любой указанный адрес либо в пункты самовывоза, которые есть во всех крупных городах России.

Как правило, точки, где можно получить заказ, оборудованы примерочными — там клиент имеет возможность без спешки выбрать вещи и сдать обратно все, что не подошло.У покупателя есть право вернуть любую вещь, которая не подошла ему по размеру или фасону. Юридически это закреплено в Законе о правах потребителей. В данном случае Wildberries идет навстречу клиенту, и без проблем возвращает денежные средства покупателю.Кроме того, посылка может приехать к заказчику с браком или неправильной комплектацией.

В таких ситуациях продавец обязан заменить товар или вернуть деньги клиенту.Согласно законодательству, продавец не имеет права принимать обратно товары из специального списка. В частности это касается предметов личной гигиены и нижнего белья, а также купальных костюмов и ювелирной продукции.

Данные категории не подлежат возврату и в интернет-магазине Вайлдберриз. (как вернуть товар в любой интернет магазин читайте здесь).Следует помнить, что это ограничение не касается изделий ненадлежащего качества.Вещи, заказанные на Wildberries, могут быть приняты обратно еще до того, как клиент их оплатил.

Обычно это происходит, когда одежда не подошла по размеру или не понравилась во время примерки. В данном случае предмет отдается сотруднику магазина. При этом у покупателя есть право вернуть заказ частично и оплатить лишь те вещи, которые было решено оставить.Если покупка уже оплачена, у клиента есть 21 сутки с момента приобретения.

За этот срок можно принять решение о возврате.Бракованный товар или вещи, потерявшие вид до того, как истек период эксплуатации, можно вернуть, пока действует гарантия. Ее сроки у каждого изделия свои и разнятся от недели до 1-2 лет.Предметы одежды, которые покупатель хочет вернуть, должны соответствовать следующим требованиям:

  1. На изделии присутствуют ярлыки и необходимая маркировка.
  2. Упаковка сохранена (допускается наличие повреждений).
  3. Товарный вид сохранен.
  4. Отсутствуют следы носки.
  5. Нет повреждений, нанесенных покупателем.

Чтобы обезопасить себя от противоречий с сотрудниками магазина, все коробки, пакеты и оберточные материалы, которые находятся в комплекте с вещью, следует бережно вскрывать и не выбрасывать сразу после распаковки.

Это же касается чеков, подтверждающих покупку, — лучше сохранять их в течение всего гарантийного срока.Есть следующие способы получить деньги обратно:

  1. Возврат суммы на внутренний счет Wildberries.
  2. Выдача наличных.
  3. Поступление денег на банковскую карту или расчетный счет.

При этом выплата наличных осуществляется только, если клиент вернул товар в пункте самовывоза.Чтобы получить деньги на карту или счет, следует указать реквизиты в заявлении на возврат. Сроки поступления средств зависят от банка, в котором обслуживается покупатель. Иногда это может занять месяц, но в большинстве случаев денежные средства приходят в течение нескольких дней.Если клиент возвращает заказ, который имеет брак, поврежден в процессе транспортировки или неверно укомплектован, расходы за доставку ложатся на интернет-магазин.

Если покупатель оформляет возврат по своему желанию, то оплачивать транспортные услуги придется ему самому.Осуществить возврат в интернет-магазин Wildberries довольно просто. Наиболее легкий путь — отказаться от вещи еще до ее покупки. Тогда от клиента не потребуется заполнять какие-либо бумаги или тратить время на поездки в пункт самовывоза.Если же возникла необходимость вернуть предмет уже после оплаты, то лучше обратиться в техподдержку магазина, чтобы определиться со способами доставки и возврата денежных средств.Если продавец отказывается принимать заказанный товар обратно — у покупателя есть право обратиться в орган по защите прав потребителей.Остались вопросы по теме Спросите у юристаИсточник: https://viplawyer.ru/kak-vernut-tovar-v-wildberries/Вайлдберриз возврат товара осуществляется через интернет.

Приобретать товары через популярный в России онлайн-магазин очень удобно, ведь это проверенный продавец с безупречной репутацией. Вайлдберриз– это крупнейший онлайн-ритейлер, действующий на территории РФ, Белоруссии и Казахстана.

Мультибрендовый онлайн-магазин постоянно расширяет регионы присутствия, проводит рекламные кампании и улучшает качество обслуживания клиентов.

По данным статистических исследований, сайт входит в список самых посещаемых российских интернет-ресурсов.Поскольку покупка осуществляется дистанционным способом, в её отношении действуютособые правовые нормы, утверждённые следующими законодательными актами:

  • Закон о защите прав потребителей (ст. 18 и 26).
  • ГК РФ.
  • Правила дистанционной торговли, установленные правительством РФ.

Эти документы регулируют процедуру, порядок, сроки и условия возврата.Стабильная работа на протяжении 12 лет, частое обновление ассортимента и проведение выгодных акций ежедневно привлекают в магазин новых клиентов.Преимущества компании Вайлдберриз:

  1. несколько способов оплаты;
  2. возможность оформить рассрочку на покупку;
  3. простота использования, удобные интерфейс и система поиска;
  4. удобная система возврата;
  5. прозрачная система совершения сделки: порядок и условия заключения договора купли-продажи перечислены в соответствующем разделе сайта.
  6. действует система бонусов;
  7. система лояльности для постоянных клиентов;
  8. проведение постоянных распродаж;
  9. бесплатная доставка и примерка, даже при отказе от покупки;
  10. представлено более 5000 брендов;
  11. действует служба поддержки клиентов и онлайн-консультирование;

Магазин получает продукцию напрямую от официальных дистрибьюторов и производителей товаров. Поэтому все товары, представленные на сайте, соответствуют международным стандартам, имеют сертификаты качества и декларации соответствия.На сайте большой выбор:

  • Товаров для дома.
  • Косметической и парфюмерной продукции.
  • Сувенирной продукции.
  • Товаров для животных.
  • Предметов интерьера.

Ассортимент продукции, реализуемой компанией Вайлдберриз, охватывает собой практически все категории непродовольственных товаров, начиная от предметов одежды и аксессуаровдля всех членов семьи, заканчивая бытовой техникой и мебельными изделиями.Согласно законодательству, продукцию в Вайлдберриз можно вернуть по следующим причинам:

  1. субъективные (не подошёл цвет, размер, оттенок);
  2. неполная комплектация.
  3. наличие дефектов;

Следует помнить, что правительством РФ утверждён список продукции, которая не подлежит возврату либо обмену при условии, что она имеет надлежащее качество.Согласно этому документу, нельзя вернуть следующие группы товаров:

  1. бельевые и чулочно-носочные изделия;
  2. косметические и парфюмерные;
  3. ювелирные изделия;
  4. технически сложные изделия, на которые установлен гарантийный срок;
  5. химические средства;
  6. мебель;
  7. медицинские;
  8. типографские издания.
  9. посуду из полимерных материалов;
  10. средства личной гигиены;
  11. текстильные изделия и стройматериалы, которые продают по метрам;

Право покупателя вернуть или обменять купленный товар закреплено федеральным законом N 2300-1, устанавливающим основные права потребителей.Способы того, как вернуть товар в ресурсе Вайлдберриз, перечислены на сайте компании.Согласно приведённой информации, возврат можно осуществить:

  • Через Отделение почты России.

    Этим способом доставить продукцию обратно продавцу пользуются, если в городе нет официального представительства компании Вайлдберриз.

    К почтовой посылке прикладывают заявление о возврате, составляют опись содержимого посылки и отправляют на адрес компании.

  • Через фирменную курьерскую службу.

    Для этого в личномкабинете на сайте компании заполняются все необходимые документы и делается заявка на возврат.Курьер приезжает в согласованное время и забирает товар.

  • Через пунктсамовывоза. Сотрудники подготавливают всю необходимую документацию и оформляют возврат.

Если товар ещё не передан потребителю, вернуть его можно простым отказом от покупки.Деньги покупатель может получить одним из выбранных способов:

  • На личный счёт в системе Вайлдберриз.
  • Путём наличного расчёта (действует только при возврате через пункты самовывоза).
  • Переводом на расчётный счёт или банковскую карту.

Обратите внимание: имя лица, оплатившего товар, должно совпадать с реквизитами, указанными при регистрации на сайте.Способы возврата товара:

  • Обращение к квалифицированным юристам, специализирующимся на защите прав потребителей.
  • Составление официальной претензии.
  • Обращение в органы Роспотребнадзора.
  • Подача искового заявления.

Во многих случаях это поможет вернуть товар, даже если представители компании убеждают вас, что это невозможно.Основные условия, которые должны быть соблюдены, чтобы вернуть качественную продукцию:

  1. сохранена полная комплектация;
  2. нет признаков носки или использования вещи.
  3. сохраненыпотребительские качества;
  4. сохранён товарный вид;
  5. не прошёлпредусмотренный законом срок возврата;
  6. сохранены ярлыки, этикетки, наклейкии упаковка;
  7. в наличии есть документальное подтверждение оплаты либо свидетельскиепоказания;

Продукцияненадлежащего качества возвращаетсяв порядке, предусмотренном ст.

18 ЗОЗПП. Главное условие, при выполнении которого можно вернуть такую продукцию, – соблюдение гарантийного срока.Для оформления возврата потребуются паспортные данные.Кроме этого, необходимо предоставить следующий пакет документов:

  • Заявление на возврат.
  • Доказательства оплаты.
  • Реквизиты банковского счёта либо данные карты.

Для товара надлежащего качества и имеющего дефекты предусматриваются разные условия, при которых можно оформить процедуру возврата.При возврате качественного товара расходы покупателя составят сумму стоимости обратной доставки.

Если возвращается бракованный товар, то затраты на транспортировку ложатся на компанию продавца.Дополнительные расходы возможны, если способ возврата выбран через курьерскую службу.

В этом случае придётся заплатить 200 рублей за услугу.При осуществлении любого вида деятельности недовольных потребителей избежать не удаётся. А крупный магазин с большим количеством ежедневных заказов сталкивается с ними постоянно.Согласно отзывам в интернете, наиболее часто встречающиеся претензии к компании Вайлдберриз, следующие:

  1. недобросовестная работа курьерской службы;
  2. качество продукции отличается от заявленного в худшую сторону;
  3. частый отказ в возврате;

В любом случае, когда покупатель не согласен с действиями продавца или недоволен качеством оказания услуги, он имеет право обратиться с жалобой в органы Роспотребнадзора или составить официальную претензию.Как показывает практика, вернуть товар, купленный дистанционным способом, не всегда просто.

Магазин зачастую отказывается выполнять законные требования покупателей.Следуйте рекомендациям опытных юристов, чтобы избежать проблем при оформлении процедуры возврата:

  • Имейте в виду, что перечень товаров, не подлежащих возврату, не действует для некачественной продукции.
  • Настаивайте на проведении экспертизы, если уверены, что товар не был в носке.Если выводы экспертизы качества, проведённой Вайлдберриз, представляются сомнительными, то настаивайте на проведении повторной экспертизы либо проведите независимую экспертизу за свой счёт. При обнаружении производственного брака расходы за неё вам возместит продавец.
  • В акте приёма-передачи при оформлении возврата подробно опишите внешний вид (наличие повреждений, потёртостей), комплектацию и дефекты сдаваемого изделия.
  • Сохраняйте чек, гарантийный талон либо накладную. По требованию закона такой документ не является обязательным условиемдля возврата.Чтобы упростить и ускорить процедуру, желательно его сохранить.
  • Сохраняйте ваш экземпляр акта приема-передачи, при его отсутствии доказать факт отправки товара продавцу невозможно.
  • Распаковывайте приобретённую продукцию в присутствии курьера либо почтового работника – это поможет избежать спора о комплектации товара.
  • Помните, что сохранение товарного вида и упаковки товара, у которого обнаружился брак, не являетсяобязательным условием для осуществления возврата.
  • Пока вы неуверены в том, что товар вам подходит, сохраняйте все этикетки, бирки и не выбрасывайте упаковку товара.

Следует помнить, что если переговоры с продавцом не приносят желаемого результата, то стоит защищать свои интересы другими способами.Источник: https://potrebitely.com/vozvrat/vajldberriz.htmlИнтернет-магазин Wildberries появился в 2004 году и с тех пор стал самой крупной торговой площадкой, реализующей разные виды товаров в Сети. Выбрать вещь можно с помощью компьютера, а оплатить ее в пункте самовывоза или через онлайн-сервисы.Иногда, как в любом магазине, появляется необходимость осуществить возврат покупки и, чтобы процедура прошла быстро и эффективно, стоит знать некоторые правила компании в данном направлении.Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:+7 (499) 938-51-93 МоскваПоказать содержаниеИсключением являются предметы без брака, входящие в установленный Правительством РФ Перечень № 55.

Товары, не подлежащие возврату:

  • бытовая радиоэлектронная аппаратура;
  • фото- и киноаппаратура;
  • Непериодические печатные издания (книги, брошюры, альбомы, календари, издания, воспроизведенные на технических носителях информации и пр.).
  • Техника для бытового использования, на которые установлены гарантийные сроки:
    • станки для обработки металла и дерева;
    • электробытовые приборы;
    • бытовая радиоэлектронная аппаратура;
    • вычислительная и множительная техника;
    • фото- и киноаппаратура;
    • телефонные аппараты;
    • электромузыкальные инструменты;
    • электронные игрушки, наручные часы (механические и электронные).
  • Ювелирные изделия.
  • вычислительная и множительная техника;
  • Парфюмерия, косметика.
  • станки для обработки металла и дерева;
  • материалы для строительства и отделки.
  • электронные игрушки, наручные часы (механические и электронные).
  • телефонные аппараты;
  • Средства для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (в том числе медицинские инструменты, лекарства, предметы для ухода за детьми и пр.).
  • Автомобили, мото- и велотранспорт, плавсредства, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ.
  • электромузыкальные инструменты;
  • Бытовая химия, химикаты, пестициды.
  • Белье, носочно-чулочные изделия.
  • электробытовые приборы;
  • Товары, продаваемые по метражу:
    • ткань, ленты, тесьма, кружева;
    • кабельная продукция (провода, шнуры);
    • материалы для строительства и отделки.
  • Изделия из полимерных материалов для хранения и использования продуктов питания (посуда, боксы и пр.).
  • кабельная продукция (провода, шнуры);
  • Предметы личной гигиены (щетки для зубов, мочалки, бигуди, заколки, расчески, парики и т.д.).
  • ткань, ленты, тесьма, кружева;
  • Мебель.

Условия для возврата качественных покупок:

  • Вещь не потеряла свой первоначальный товарный вид, сохранены потребительские свойства предмета.
  • Товар полностью укомплектован.
  • Покупка не входит в Перечень № 55.
  • Сохранились фабричные ярлыки, пломбы и пр.
  • Покупка не носилась, не использовалась.
  • Соблюдена целостность упаковки.
  • Не нарушен срок возврата.

Условия для возврата покупок с браком:

  • Соблюден гарантийный срок товара или срок его годности.
  • Целостность упаковки, пломб, ярлыков может быть нарушена.
  • Не обязательно предъявлять чек о покупке.

Поводом для отказа от товара, купленного в Вайлдберриз, могут стать следующие причины:

  1. отличается цвет;
  2. не устраивает качество пошива, ткань;
  3. ошибка в комплектации заказа (пришел не тот товар).
  4. не подходит размер, фасон, форма, габариты;

Согласно ст. 25 закона №2300-1, покупатель может вернуть любую качественную вещь продавцу в течение определенного срока.В ст.

25 ЗЗПП говориться, качественный товар можно вернуть в течение 14 дней, но Вайлдберриз увеличил этот период до 21 дня. Отсчет времени начинается со следующего дня после получения покупки.Некачественный товар разрешается сдать обратно в магазин во время всего гарантийного периода, определенного производителем или продавцом. Иногда это срок продлевается до 24 месяцев.Если у приобретенного предмета отсутствуют гарантийные ограничения, но был обнаружен производственный брак, то товар можно вернуть в магазин в течение 2 лет со дня покупки (ст.

18 Закона № 2300-1).Онлайн заявка оформляется только при возврате покупки с помощью курьера.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+