Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли вернуть приставку ростелеком если договор в рассрочку

Можно ли вернуть приставку ростелеком если договор в рассрочку

Можно ли вернуть приставку ростелеком если договор в рассрочку

Всё про аренду оборудования Ростелеком

При подключении услуг провайдера Ростелеком клиент получает возможность воспользоваться стандартным оборудованием компании. Специалисты рекомендуют использовать оригинальный продукт, так как именно это становится залогом качественного обслуживания абонента. Для физических лиц Ростелеком предлагает оформить аренду оборудования, купить технику за единовременную плату или в рассрочку.

Важно! Если клиент оформляет договор арендования, он в любой момент может воспользоваться своим правом выкупить предоставленное ему техническое обеспечение. После оформления арендного соглашения клиент обязан:

  • Вернуть устройства после окончания срока договора.
  • Выплачивать ежемесячные установленные платежи за пользование.
  • Соблюдать технику безопасности в работе с техникой.

Данные правила действуют на следующих продуктах компании: домашний интернет, телевидение. Для каждой из услуг провайдера предназначено своё оборудование.

Оно имеет различную стоимость, которая определяется основными характеристиками. Для домашнего интернета:

  • Роутеры.
  • Маршрутизаторы.
  • Модемы.

В зависимости от скорости передачи данных, типа подключения и других дополнительных возможностей (например, встроенный «Родительский контроль») стоимость моделей варьируется от 900 до 3800 рублей. Таким образом, получается, что, если клиент возьмёт самый дешёвый модем в арендное пользование, он будет плюсом к основному счёту по тарифному плану, выплачивать 69 рублей в месяц.

А за самый дорогой оптический маршрутизатор – 110.

Для интерактивного ТВ: При подключении телевидения от Ростелеком у пользователя не будет большого выбора, какое оснащение выбрать.

На 2018 год компания предоставляет:

  • Адаптер для беспроводного соединения за 1400 рублей (аренда – не предусмотрена).
  • за 350 рублей (аренда – не предусмотрена).
  • за 2900 рублей (аренда – 99 в месяц).

Внимание! Стоимость и модель приставки может незначительно изменяться в зависимости от региона. Компания также продаёт дополнительные расходные материалы: кабели, конверторы, сплиттеры и другое.

Но оформить на них договор аренды невозможно.

Если абонент хочет приобрести продукты Ростелеком, он должен будет заплатить за них при заключении договора на оказание услуг.

При заключении соглашения с Ростелеком абонент получает копию документа, в которой указаны индивидуальные лицевые счета. Стоимость инвентаря, оформленного в аренду, будет автоматически начислятся на основной баланс.

Чтобы заплатить за использование техники, клиенту достаточно внести указанную сумму на счёт. Стоимость тарифов и аренды оборудования можно посмотреть на официальном сайте Ростелеком.

Способы оплаты:

  • Кассы или банкоматы Сбербанка.
  • Счёт мобильного телефона.
  • Салоны сотовой связи.
  • Терминалы РТК.
  • Официальный сайт ru.
  • Личный кабинет абонента.
  • Отделения Ростелеком.
  • Электронные кошельки.
  • Почта России.
  • Банки.

Таким образом, не смотря на многочисленность вариантов оплаты, не зависимо от того как производится платёж (наличным или безналичным способом) абоненту достаточно знать номер лицевого счёта подключенной услуги. При этом, в некоторых случаях, возможна дополнительная комиссия за денежный перевод (например, в банках, не сотрудничающих с компанией).

Важно! Если на оборудование оформлен договор рассрочки, начисления и оплата производятся аналогичным образом.

Согласно правилам оказания услуг связи физическим лицам (доступны по ) , абоненты имеют право выкупить технику в любой момент её использования.

Чтобы получить технику в собственность клиенту необходимо обратиться в офис компании для подписания соответствующего договора. Специалист центра обслуживания поможет написать заявление и рассчитает сумму для платежа Внимание!

Выкуп оборудования производится единовременным погашением остаточного долга по рассрочке, либо оплатой полной стоимости.

Если в момент выкупа оборудования Ростелеком общая сумма арендных взносов превышает стоимость устройства, клиент заплатит только ежемесячную арендную плату. Например, пользователь подключил услугу «Домашний интернет» с использованием арендного устройства. Каждый месяц он оплачивает 69 руб. в счёт аренды. Через 14 месяцев общая сумма составит 966 руб., а модем стоит 900.
в счёт аренды. Через 14 месяцев общая сумма составит 966 руб., а модем стоит 900.

Чтобы выкупить модем ему потребуется заплатить 69 рублей (ежемесячный арендный платёж).

Абонент также может получить технические средства в собственность, если произведёт установленные выплаты за рассрочку.

Рассрочка оформляется на 12, 24 или 36 месяцев. В некоторых случаях клиенту может потребоваться отказаться от услуг Ростелеком.

Причину могут быть разные:

  1. переезд на иное место жительства;
  2. выбор другого оператора связи;
  3. отказ от использования интернета или интерактивного ТВ.

Вне зависимости от причин, абонент имеет право расторгнуть договор с интернет – провайдером. Осуществляется это путём подачи соответствующего заявления в офис компании. При этом, в соответствии с подписанным ранее соглашением, физическое лицо обязано вернуть оборудование, взятое в арендное пользование.

Возврат производится по Акту приёма – передачи технического устройства. Согласно которому:

  1. должны отсутствовать нарушения гарантийных пломб;
  2. оборудование находится в исправном состоянии.

Специалист компании проводит осмотр целостности комплектации, и технического состояния, по результатам которого, принимается решение о возврате.

Если сотрудник выявит неисправности, клиенту придётся за них заплатить. Оценка статьи:

(15 оценок, среднее: 2,60 из 5)

Загрузка. Поделиться с друзьями: Твитнуть Поделиться Плюсануть Поделиться Отправить Класснуть Линкануть Запинить

ТВ приставка Ростелекома: ремонт, замена и возврат

Принимая решение о смене оператора или отказа от услуг домашнего телевидения, предоставляемых компанией Ростелеком, пользователи сталкиваются с вопросом о том, можно ли будет вернуть приставку и получить обратно ее полную стоимость.

Чтобы найти ответ, нужно обратиться к тексту договора, в котором прописаны условия и варианты прекращения эксплуатации оборудования.Содержание:Как и любое оборудование, ТВ приставка не застрахована от поломок и неисправностей.

Часто, именно тот факт, что устройство периодически выходит и строя, подталкивает владельца задуматься о целесообразности его дальнейшего использования.

Наиболее распространенные проблемы, связанные с неправильной работой телевизионной приставки:

  1. возникает ошибка при поиске сервера;
  2. на экране циклически демонстрируется один и тот же ролик;
  3. оборудование не включается;
  4. сигнал полностью отсутствует.
  5. появляется сообщение о том, что ;
  6. зависает и распадается картинка трансляции, а также искажается звук;

В случае отсутствия процесса загрузки, помочь сможет рестарт приставки. Когда перезагрузка не приводит к положительному результату, выявит и устранит проблему лично весьма затруднительно.

В этом случае будет нужно обратится за помощью к специалисту.

Ознакомьтесь с процессом оплаты телекоммуникационных услуг .Узнать все способы проверки скорости интернета провайдера можно .Если при включении оборудования, на экране постоянно крутится один и тот же презентационный ролик, причиной могут быть неверные настройки приставки или же сбои со стороны оператора. В первом случае следует заново установить параметры порта для STB, при повторных проблемах данного рода рекомендуется обращаться в службу технической поддержки.Если приставка не может получить IP адрес, то скорее всего причина в роутере. Это может быть:

  1. сброс настроек.
  2. повреждение комплектующих оборудования;

Чтобы выявить проблему, стоит обратиться к параметрам конфигурации маршрутизатора, что можно сделать через веб-интерфейс.

Здесь нужно уточнить, создано ли отдельное подключение для IPTV и определен ли порт под приставку.Внимание!

Обязательно проверяйте, включен ли IGMP Snooping.Ошибка в виде сообщения о том, что сервер не найден, может свидетельствовать о сбое на стороне провайдера, поэтому устранить ее по силам лишь сотрудникам компании.Рассыпающаяся картинка и заикающийся звук может возникать в случаях:

  1. повышенной нагрузки на интернет-канал или роутер (решается настройкой распределения трафика, то есть снижением скорости загрузок и других операций, зависимых от интернета);
  2. проблема работы оборудования со стороны Ростелекома (нужно звонить в техподдержку).
  3. механического или плохого подключения коннекторов (помочь сможет замена волокна и повторное подсоединение разъемов);

Если приставка выдает сообщение о том, что нет сигнала, причиной может быть видеовход, не верно выбранный при включении ТВ.

Неисправный кабель или компоненты приставки также могут быть источниками появления ошибки.В ситуациях, когда пользователь неоднократно обращается в сервис для устранения сбоев в работе аппаратуры, не остается ничего другого, как вернуть оборудование обратно Ростелекому. Заменить приставку стоит и при наличии слабой пропускной способности интернета, обычно с этим сталкиваются абоненты, подключенные к DSL сети или жители села, использующие Wi-Fi-соединение.При смене провайдера или в случае, когда принято решение приобрести спутниковую антенну, а также при желании подключить обычное кабельное ТВ, появляется необходимость в сдаче комплекта оборудования, предоставленного компанией Ростелеком.Большинство пользователей сталкиваются с проблемами, при желании сдать оборудование и вернуть деньги за ТВ приставку, приобретенную у компании Ростелеком.

В тексте договора между абонентом и провайдером обычно указаны пункты, гласящие о передаче аппаратуры в пожизненное пользование, или оговорен период, в течении которого устройство может быть возвращено.Внимание! Основным правовым документом, регулирующим отношение между покупателем и продавцом, является «Закон о защите прав потребителя», на который и необходимо опираться.Если менеджер по каким-либо причинам отказывается вернуть деньги и забрать оборудование, следует написать письменную претензию/заявление в 2-х экземплярах, с указанием причин обращения, результатов общения с представителем компании и изложить суть ваших требований.

Не забудьте получить копию документа, с отметкой о приеме на рассмотрение.После этого, вам останется только ждать ответа и уже на основании его принимать решение. Вероятным развитием событий может стать обращение в суд, но обычно, если приставка не имеет механических повреждений, дефектов, есть упаковка и чеки, оснований для отказа в выплате продавец не имеет.

Узнайте, где и по чем можно купить .Прочитать об установке и настройке программного обеспечения OpenWRT можно .Что такое DOCSIS: .Если перед клиентом компании Ростелеком стоит вопрос, как вернуть приставку, то стоит начать со звонка в службу поддержки абонентов и получить консультацию. В случае возникновения сложностей, можно обратиться с письменной претензией в офис оператора, или составить запрос устно, используя горячую линию.

(средняя оценка: 2,25 из 5)

Загрузка. Похожие записи:

▲ Нажмите по кнопке, чтобы увидеть, оставить комментарии ▲ Популярные записи Свежие записи Реклама © 2015 — 2021 Сайт о Ростелекоме Копирование материалов разрешено только с указанием активной ссылки на первоисточник

Как расторгнуть договор на услуги Ростелеком и вернуть оборудование?

Чтобы получить право пользоваться услугами компании Ростелеком, клиент заключает с провайдером соответствующий договор. В нём приведены условия предоставления необходимых сервисов и положения, регулирующие вопрос аннулирования соглашения.

Они в определённой степени затрудняют процесс расторжения договора с Ростелекомом и потому требуют особого внимания со стороны абонента.Содержание

  1. 5 Как вернуть оборудование
  2. 3 Расторжение договора с Ростелеком (по шагам)
  3. 4.2 Долги
  4. 2 Необходимые документы
  5. 4 Частые проблемы при расторжении
    • 4.1 Утеря договора
    • 4.2 Долги
    • 4.3 Отсутствие человека, заключившего соглашение
  6. 1 Причины расторжения договора
  7. 4.1 Утеря договора
  8. 4.3 Отсутствие человека, заключившего соглашение

Поводов отказаться от обслуживания может быть много, в том числе:

  1. наличие более выгодных предложений от других провайдеров.
  2. слишком долгое разрешение возникающих проблем со связью;
  3. низкая скорость интернет-соединения;
  4. невыгодность предлагаемых тарифов;
  5. недостаточно высокое качество сигнала при просмотре телевидения или использовании домашнего телефона;

Но независимо от того, что именно послужило причиной такому решению, процедура аннулирования контракта с Ростелеком осуществляется одинаково.Базовый пакет документов, необходимых для расторжения соглашения, включает в себя:

  1. удостоверение личности (паспорт);
  2. свидетельство о наличии права собственности на квартиру (оригинал и ксерокопия).
  3. акт приёма-передачи оборудования (если имеется) вместе с самим устройством, на которое был оформлена бумага;
  4. экземпляр договора на интернет, ТВ или телефонную связь, находящийся на руках у пользователя;

Подготовив бумаги из вышеприведённого перечня (обязательными являются только первые два пункта, остальные учитываются по необходимости), пользователь должен лично явиться в один из офисов Ростелеком.Там он сможет ознакомиться с образцом заявления на расторжение договора и, ориентируясь на него, составить соответствующий документ. Однако для экономии времени рекомендуется самостоятельно распечатать бланк заявки, и заполнить его прямо дома, а после передать сотрудникам Ростелеком вместе с другими документами.В самостоятельно составленном заявлении должна быть отражена следующая информация:

  1. ФИО заявителя;
  2. данные сотрудника, на имя которого оформляется бумага;
  3. данные паспорта;
  4. № договора и содержащиеся в нём реквизиты компании;
  5. дата составления.

ПриблизитьДокумент обязательно должен завершаться подписью составителя.Важно!

Предъявление свидетельства о наличии права собственности на квартиру не является обязательным, но значительно ускоряет процедуру аннулирования договора.Если описать процесс аннулирования соглашения о предоставлении услуг связи пошагово, то он будет включать в себя следующие пункты:

  • Сбор необходимых документов.
  • Возврат, либо выкуп используемого оборудования.
  • Подача заявления.
  • Погашение всех имеющихся задолженностей по оплате сервисов Ростелеком.

При отсутствии каких-либо препятствий полное отключение интернета, телефона или телевидения происходит спустя 10 дней с момента обращения заявителя.Внимание!

Процедура расторжения контракта может быть произведена далеко не во всех офисах.

Поэтому необходимо заранее уточнить, в какой из них можно обратиться по данному вопросу.Если пользователь желает разорвать контракт и сдать оборудование, но получает отказ в проведении соответствующей процедуры, то ему должна быть подробно разъяснена причина такого решения. Обычно она связана с несоблюдением одного из положений договора. Если же это не так, пользователь может обратиться за помощью в разрешении ситуации к городскому руководству.При аннулировании договора с Ростелеком могут возникать некоторые сложности, наиболее частые из которых:В данном случае необходимо сделать предварительный звонок в ближайший офис компании и рассказать о возникшей ситуации.

Используя данные паспорта обратившегося, сотрудники Ростелеком мгновенно найдут и повторно распечатают необходимый документ.Добиться расторжения соглашения при наличии задолженностей на счету нельзя, поэтому до начала процедуры следует убедиться в их отсутствии или же пополнить баланс, чтобы «выйти из минуса».Правила расторжения договора гласят, что обе стороны должны участвовать в процедуре лично. То есть человеку, на которого была оформлена услуга, придётся подтвердить своё решение приходом в офис провайдера.

Если возможность сделать это отсутствует, то пользователю потребуется подготовить доверенность на отключение (нотариально заверенную), что позволит другому человеку действовать от его имени. При обращении к сотрудникам компании доверенному лицу придётся предъявить:

  1. саму доверенность.
  2. ксерокопию паспорта доверителя;
  3. свой паспорт;

Помимо этого ему нужно подготовить остальные документы, необходимые для проведения процедуры, заранее погасить все имеющиеся на лицевом счёте долги и оплатить оборудование.Важно! Если с момента подписания соглашения прошло менее года, то при его расторжении может потребоваться выплата компенсации (этот момент должен быть оговорен положениями договора).Подключая интернет или домашнее телевидение, компания Ростелеком совместно с самой услугой может предоставлять пользователям:

  1. видеосендеры;
  2. ТВ-приставки.
  3. переходники;
  4. роутеры;

Всё перечисленное оборудование является дорогостоящим и требует оплаты, которая обычно осуществляется в рассрочку.

Процесс возмещения стоимости устройства Ростелекому может длиться до 3 лет. Если контракт разрывается до завершения этого периода, то прежде потребуется полностью оплатить прибор.В случае безвозмездной или оплачиваемой аренды оборудования клиент может расторгнуть договор и вернуть устройство компании без внесения дополнительных средств (при условии, что оно полностью исправно, либо пришло в негодность не по вине пользователя). Но если сотрудник компании вывит поломки, вызванные неправильным обращением с техникой, прибор придётся выкупать.Разрыв соглашения с Ростелеком не является невыполнимой задачей, а при следовании всем вышеприведённым инструкциям, эта процедура вообще не вызовет затруднений.

Поэтому, в случае необходимости, можно смело обращаться в офис компании и подавать соответствующее заявление. Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Ростелеком – один из самых крупных провайдеров России, предоставляющий разнообразные услуги: интернет, интерактивное телевидение,. Если вы начинающий пользователь провайдера Ростелеком, то наверняка с оформлением договора обслуживания вам предложили арендовать.

Зачем граждан заставляют регистрироваться по месту постоянного проживания? Правильно, что бы их можно было быстро найти –.

Посмотреть фильм онлайн с современной графикой и световыми эффектами без скоростного Интернета просто невозможно, да и ролевые. С недавнего времени Ростелеком начал предоставлять всем своим клиентам новую услугу с наименованием «Интерактивное Т.

Данная. Собираетесь отказаться от услуг Ростелекома?

Что ж, видимо на это есть причины, особенно если учесть не самое лучшее качество. ADSL-маршрутизатор TP-Link TD-W8151N предназначен для создания домашней или офисной беспроводной сети.

Вы также можете. Как можно оплатить услуги компании Ростелеком при помощи банковской карты.

Что необходимо знать абоненту для этого. какие. По количеству пользователей Ростелеком является одной из крупнейших национальных телекоммуникационных компаний России и Европы.

Популярность сетевой игры World of Tanks только набирает обороты – многие и многие любители проводят виртуальные бои за.

Условия аренды оборудования Ростелеком?

» Провайдер Ростелеком предоставляет своим клиентам услуги интернета, телефонии и цифрового телевидения. Пользователь может пользоваться услугами компании с помощью специализированного оборудования, которое ему провайдер предоставляет на условиях полной покупки, покупки в рассрочку или аренды.

Специалисты рекомендуют использовать именно то, оборудование, что предоставляет ваш провайдер, поскольку только в этом случае компания гарантирует качественную бесперебойную работу. Важно! Оформленное в аренду оборудование клиент имеет право в любое время выкупить полностью.

Оформляя договор аренды на оборудование Ростелеком пользователь обязан:

  1. после окончания срока аренды вернуть оборудование в исправном состоянии.
  2. соблюдать правила пользования оборудованием и технику безопасности;
  3. своевременно переводить ежемесячные платежи;

Правила распространяются на оборудование при подключении услуг домашнего интернета, а также цифрового телевидения.

Предоставляя клиентам услуги, провайдер предлагает для каждой из них определённый вид оборудования. Стоимость разных моделей зависит от их характеристик. При подключении услуги домашнего интернета клиент получает:

  1. роутер;
  2. маршрутизатор.
  3. модем (с WiFi или без);

Каждая модель имеет свой набор функционала (к примеру, систему родительского контроля), особенностей и характеристик.

В зависимости от них, оборудование может стоить 900 рублей или 3800 рублей. В случае аренды самого простого модема, клиент в дополнение к абонентской плате будет переводить ежемесячно 69 рублей арендной платы.

Если взята в аренду самая дорогая модель, то ежемесячный дополнительный платёж будет составлять 110 рублей.

При подключении услуги цифрового телевидения клиент получает:

  1. адаптер беспроводного интерфейса тоже только для покупки (1400 рублей).
  2. пульт дистанционного управления нужно будет выкупить (350 рублей);
  3. телевизионную приставку стоимостью 2900 рублей (ежемесячный арендный платёж 99 рублей);

Важно! Ценники могут несущественно различаться в разных регионах страны. Кроме того, у провайдера можно купить различные расходники и аксессуары в виде кабелей, сплиттеров, конвертеров и так далее.

Аксессуары только для покупки, в аренду их оформить не получится.

При полной единовременной покупке оборудования, клиент Ростелеком выплачивает полную стоимость при подписании договора. Процедура заключения договора на аренду оборудования предполагает передачу клиенту копий документов, в которых указываются лицевые счета на каждую услугу. Пользователь должен пополнять каждый лицевой счёт, и компания ежемесячно с них будет снимать стоимость арендной платы.

То есть отдельно платить клиенту по разным счетам не придётся.

Уточнить стоимость аренды каждой модели оборудования можно на сайте провайдера.

  • Через личный кабинет или мобильное приложение.
  • Через электронные кошельки.
  • Через ATM Сбербанка.
  • Со счёта своего мобильного телефона.
  • В любом салоне сотовой связи.
  • В любом российском банке.
  • В офисах и отделениях связи Ростелеком.
  • На сайте провайдера банковской картой.
  • Через терминалы провайдера.

Пусть пользователя не пугает большое количество способов оплаты, в любом случае, ему достаточно знать номер ЛСА услуги. В некоторых случаях клиенту придётся платить дополнительную комиссию, к примеру, при оплате через банки, которые не числятся в партнёрах Ростелеком. Это стандартная комиссия за перевод.

Внимание! При оформлении покупки оборудования в рассрочку порядок выплат аналогичен арендной плате. По правилам, каждый клиент имеет право на выкуп пользовательского оборудования в любое время пользования.

Для выкупа оборудования клиент должен обратиться к провайдеру, придя в офис компании.

Там будет составлен договор, который подписывается двумя сторонами. Все бланки и примеры заявления клиенту покажут сотрудники офиса, они же рассчитают сумму, которую клиент должен будет заплатить сразу в офисе. Важно! При аренде клиент оплачивает полную стоимость оборудования, а при оформленной рассрочке – остаток стоимости.

Важно! При аренде клиент оплачивает полную стоимость оборудования, а при оформленной рассрочке – остаток стоимости. Также есть ещё один нюанс: если клиент арендовал устройство длительное время, и платежи за пользование превысили стоимость оборудования, то нужно будет выплатить только абонентскую плату. Как пример, возьмём базовый модем стоимостью 900 рублей.

Клиент его арендовал 14 месяцев, значит он выплатил уже 966 рублей. В этом случае за полный выкуп клиент заплатит только 69 рублей.

При оформлении рассрочки, оборудование переходит в собственность абонента в тот момент, когда произведён последний платёж, покрывающий стоимость устройства. Рассрочку можно оформить от года до трёх лет.

Иногда бывают случаи, когда клиенту приходится отказываться от услуг провайдера. Среди причин могут быть:

  1. выбор другого поставщика услуг;
  2. переезд в другой город, регион, страну;
  3. отказ от конкретной услуги (только от интернета или только от цифрового ТВ).

Для расторжения договора не имеет значения причина, любой абонент вправе в любое время расторгнуть договор. Для этого необходимо подать заявление при личном присутствии в офисе.

Согласно договору, клиент должен вернуть устройство, которое оформлено в аренду. Процедура возврата стандартная – составляется акт приёмки.

При этом оборудование должно быть исправным, не иметь повреждений на гарантийных пломбах. Сотрудник компании проведёт осмотр и проверку оборудования, исправность и комплектацию.

Если выявлены неисправности, клиент обязан будет выкупить оборудование за полную его стоимость. Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Ростелеком — это не только популярный интернет-провайдер. На сайте можно приобрести смартфоны и аксессуары от Первое, что необходимо сделать, если вы хотите стать клиентом Ростелеком или получить техническую консультацию Сегодня Ростелеком является одной из самых крупных компаний цифровых услуг в России.

На сайте можно приобрести смартфоны и аксессуары от Первое, что необходимо сделать, если вы хотите стать клиентом Ростелеком или получить техническую консультацию Сегодня Ростелеком является одной из самых крупных компаний цифровых услуг в России. Если раньше Сегодня многие крупные компании активно сотрудничают с инвесторами.

Это позволяет привлечь дополнительные капиталы и Поиск:

Как я выиграл суд у Ростелекома.

25 февраля 2021Однажды мне “посчастливилось” подключиться к Ростелекому.

Дом, в котором я живу, был новым, провайдер был только один, поэтому выбор был очевиден.

Один вариант из одного. Тариф предусматривал подключение интернета со скоростью 100 мбит и телевидения. Стоимость данных услуг составляла 650 рублей в месяц. Кроме того, тариф предусматривал передачу мне роутера Ростелеком и ТВ приставки.

В назначенный день пришёл техник. Всё подключил, настроил, мы подписали документы.Получаю очередную квитанцию от провайдера.

Вместо стоимости в 650р вижу 1000р.Звонок на горячую линию…20 минут ожидания… Оказывается роутер и ТВ приставку Ростелеком продал мне в рассрочку на 24 и 36 месяцев соответственно.

Более того, рассрочку эту я плачу уже год.

Неожиданно, учитывая то, что мастер мне об этом ничего не сказал, в договоре и акте приёма-передачи об этом тоже ни слова. Стоимость оборудования, между прочим, около 8000 рублей. Немало, учитывая то, что рыночная стоимость подобного – 3-4 тысячи.На извечный вопрос “Что делать?” оператор посоветовал составить устную претензию по телефону.

Послушал женщину и сделал наоборот.

Отнес письменную и в офис. Совет: составьте письменную претензию и отнесите ее в офис организации в двух экземплярах. Также необходимо, чтобы сотрудник организации, который принял претензию, проставил на вашем экземпляре входящий номер, дату, должность, подпись и расшифровку.

В случае суда, имея этот документ на руках, вы сможете доказать, что пытались урегулировать ситуацию досудебно.

Это важно!Требования были следующие:1. Принять от меня роутер и ТВ приставку.2. Вернуть мне на лицевой счёт незаконно удержанные с меня денежные средстваВажно: если вы хотите получить образец претензии и искового заявления, напишите в комментариях свою электронную почту.

Отправлю в течении дня.Подкрепил я всё это актом приёма-передачи оборудования, в котором нет ни слова о рассрочке и стоимости оборудования, и договором.В случае неисполнения данных требований оставил за собой право обратится в Роспотребнадзор и далее в Суд.Претензию, кстати, Ростелеком также рассматривает с нарушением установленных законом сроков.

Вместо положенных законом о защите прав потребителей 10 дней, мою претензию рассматривали 40, ссылаясь на закон о связи. Странно. Но к странностям данного провайдера я уже начал привыкать.Через 40 дней получаю ответ. Если кратко, то “оборудование передано вам в собственность согласно условий тарифного плана, нарушений действующего законодательства не выявлено, в требованиях отказать”.Типичная отписка.

Если кратко, то “оборудование передано вам в собственность согласно условий тарифного плана, нарушений действующего законодательства не выявлено, в требованиях отказать”.Типичная отписка. Многие бы уже на этом этапе смирились, но только не я.Изучаем договор подробнее и видим, что есть интересный документ “Особенности предоставления абонентского оборудования (Приложение №3 к правилам оказания услуг физическим лицам ПАО “Ростелеком”).

В нём есть пункт 1.2 Условия купли продажи оборудования.

В котором чётко прописано, что:Наименование, количество, серийный номер и стоимость оборудования указывается в Акте приёма-передачи, который является неотъемлемой частью договора.У меня из всего вышеперечисленного в акте только наименование оборудования и серийные номера.

На сайте Роспотребнадзора я оставил жалобу в свободной форме, прикрепил сканы всех документов и начал ждать.

К слову сказать, я приятно удивлён работой специалистов данного ведомства. Ответили быстро, чётко, сами перезвонили, уточнили детали и выдали заключение. Чувствуется, что люди действительно мотивированы делать свою работу хорошо.

Если кратко, то в ответе на претензию “доводы исполнителя (Ростелеком) не подтверждаются фактическими обстоятельствами и сведениями, указанными в акте приёма-передачи”.Вот и я о том же.Тут я совершил ошибку. Снова решил урегулировать конфликт мирным путём.Звонок на горячую линию…20 минут ожидания…Объясняю ситуацию, сообщаю, что у меня есть заключение Роспотребнадзора…и похоже, что на этот раз действительно хорошие новости.

Оператор говорит: “Если есть заключение, приходите в офис, приносите оборудование, всё примем, все начисления вернём, договор расторгнем и извинимся”.Я в это поверил и поехал. Зря.В офисе менеджер надо мной только посмеялся. “Сказали на горячей линии? Вот и везите на горячую линию”.Еще один час из жизни потерян.Надо признать, что из заключения Роспотребнадзора получилось практически идеальное исковое заявление.

Даже править почти ничего не пришлось. Так как сумма иска небольшая, отвёз в мировой суд по месту жительства.И снова ждём.

Совет: не стоит бояться обращаться в суд по любым спорным вопросам, связанным с Законом о защите прав потребителя. Для потребителя это бесплатно. Пошлина не взимается!Хочется отметить, что всё то время, пока длилась эта история, я был вынужден платить рассрочку за оборудование. Система оплаты провайдера устроена таким образом, что платить только за интернет невозможно.
Система оплаты провайдера устроена таким образом, что платить только за интернет невозможно. Нужно оплачивать все услуги полностью.

Иначе отключат тоже всё. На суд пришёл представитель провайдера.

Принёс отзыв на моё исковое заявление.

Из интересного в этом отзыве: Рассрочка взимается согласно тарифам, тарифы опубликованы на сайте, подписанием договора абонент соглашается с действующими тарифами.Небольшая неувязка, тарифы находятся на сайте в интернете, чтобы получить доступ к сети интернет я должен подписать договор. Как я должен был с ними ознакомиться до подписания договора представитель пояснить не смог.Не смог он пояснить и то, на каких основаниях с меня взимается рассрочка, учитывая практически пустой акт-приёма передачи оборудования.А приложение к договору про особенности предоставления абонентского оборудования, скорее всего, видел впервые.Как результат – решение суда в мою пользу.

Как отказаться и сдать оборудование Ростелеком

» Абоненты провайдера ПАО «Ростелеком имеют возможность подключить интернет или интерактивное телевидение и прочие услуги заключив договор на предоставление услуг и подписав соглашение о пользовании стандартным оборудованием, предлагаемым компанией.

Технические средства по соглашению могут предоставляться клиенту в аренду, он может купить с единовременной оплатой или в рассрочку. При оформлении абонентом соглашения аренды предусмотрено:

  1. соблюдение инструкций по технической эксплуатации и по технике безопасности;
  2. ежемесячная выплата платежа за пользование техническим устройством;
  3. в случае расторжения договора до его окончания, возвратить техническое средство в целостности и сохранности в своей упаковке.

При возникновении ситуации, когда абонент по любым причинам изъявляет желание расторгнуть договор, то предусмотрена процедура отключения всех пакетов услуг, демонтаж арендованного или приобретённого оборудования и возврат его в техническую службу провайдера. Если сотрудник при осмотре, проверке технических средств, обнаружил неисправность устройства или неполную комплектацию, повреждения на гарантийных пломбах, то составляется акт осмотра и дефектов.

В таком случае клиент выкупает средство связи в размере полной стоимости.

Причинами, послужившими для абонента, расторгнуть договор и соглашение по аренде устройств могут носить, например, такой характер:

  1. технические простои и проблемы возникают часто и время их устранения длительное;
  2. не устраивает качество обслуживания и оказания услуг;
  3. скорость интернета не соответствует заявленной в договоре;
  4. тарификация услуг возрастает без согласования с клиентом;
  5. появилась альтернативное предложение от другого провайдера.

Важно! Любая причина не имеет значения, клиент вправе обратиться за расторжением договора в любое время. Клиент обязан оплатить полную стоимость устройства, если оно неисправно или имеет дефекты по вине абонента.

При возрасте оборудования в техническом центре делают осмотр оборудования и проверяют его полную техническую исправность.

По окончании проверки составляют акт, где подробно отмечают состояние устройства. Для расторжения договора на все предоставляемые услуги или их части абонент в офисе компании пишет официальное заявление по установленной провайдером форме за личной подписью. Одновременно расторгается соглашение аренды устройств.

При себе иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт). При этом абонент прилагает следующие документы:

  1. свой экземпляр договора на оказание услуг;
  2. акт о приёме/передаче оборудования;
  3. непосредственно само устройство, если оно ранее не было передано технику при демонтаже технических средств;
  4. акт осмотра устройства с отметкой о его целостности.

Предусмотрено две возможности возврата:

  • Абонент может самостоятельно снять устройство в виде модема или приставки, упаковать вместе со средствами подключения и принести лично в пункт технического обслуживания Ростелекома.

    Все адреса пунктов внесены на сайте . На месте произведут осмотр оборудования, и составят акт приёмки.

  • Сделать заявку на вызов техника для демонтажа технических средств по единому бесплатному номеру колл-центра Ростелекома .

    Мастер подъедет в оговорённые сроки, произведёт демонтаж оборудования, составит Акт приёмки в установленном порядке. Устройство сдаётся исправным, без повреждений на гарантийных пломбах.

Договор считается расторгнутым при выполнении следующих условий:

  • Отсутствие задолженность за эксплуатацию оборудования на момент расторжения соглашения аренды.
  • Отсутствие задолженности за оказанные услуги на момент расторжения договора.

Важно!

Отключение устройств от сети провайдера не снимает обязанности оплачивать за предоставление услуг, пока не будет своевременно расторгнут договор. Договор нельзя расторгнуть через личный кабинет клиента, можно только с помощью онлайн-сервиса остановить действие договора на определённый срок.

Для возврата оборудования и компенсации его стоимости при полной покупке или при приобретении в рассрочку необходимо обратиться к менеджеру компании.

Если такие условия возврата сумм прописаны в договоре, а компания не согласна принять оборудование и вернуть деньги. Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» сначала на имя регионального руководства ПАО «Ростелекома» пишется обоснованная претензия.

На другом экземпляре ставится отметка о её принятии с входящим номером регистрации. Получив отрицательный ответ или его в установленные сроки отсутствие клиент имеет право, обратиться в суд. Устройство не должно иметь дефектов, возникших по вине клиента, приложены чеки и упаковка, этого будет достаточно для принятия судом постановления в пользу клиента.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Ростелеком — это не только популярный интернет-провайдер. На сайте можно приобрести смартфоны и аксессуары от Первое, что необходимо сделать, если вы хотите стать клиентом Ростелеком или получить техническую консультацию Сегодня Ростелеком является одной из самых крупных компаний цифровых услуг в России.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+