Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли вернуть сковороду обратно в магазин

Можно ли вернуть сковороду обратно в магазин

Можно ли вернуть сковороду обратно в магазин

Как обменять новую сковороду, если она не подошла по размеру?

Добрый день! Могу ли я обменять сковороду надлежащего качества в ненарушенной упаковке с чеком, если она не подошла мне по размеру на сковороду меньшего размера.

Какие документы я должна предоставить для обмена. С момента покупки прошло 3 дня.

07 Ноября 2017, 14:11, вопрос №1803931 Елена, г. Асбест Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 1588 ответов 703 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Оренбург Бесплатная оценка вашей ситуации Елена здравствуйте!

Можете обменять сковороду. Представьте в магазин сковороду в упаковке и с чеком. Сковорода в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату не входит.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.(в ред.

Федерального от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред.

Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. 07 Ноября 2017, 14:19 0 0 16 ответов 5 отзывов Общаться в чате Legal M.H.

Consulting, г. Ростов-на-Дону Добрый день! Сковорода входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы и т.д.: »6.

Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования) (п. 6 в ред. Правительства РФ от 22.06.2016 N 568)» Поэтому будьте готовы к потенциальному отказу.

07 Ноября 2017, 14:35 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 11 Марта 2020, 20:05, вопрос №2710626 23 Января 2017, 12:33, вопрос №1509177 01 Декабря 2016, 11:23, вопрос №1459164 04 Октября 2020, 17:11, вопрос №2536158 01 Июня 2020, 16:43, вопрос №2380818 Смотрите также

Можно ли сдать посуду обратно в магазин?

Анонимный вопрос25 июля 2018 · 12,6 KИнтересно35,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · ПодписатьсяМожно, если это посуда с производственным недостатком.

Если посуда просто качественная и не подошла / не понравилась, тогда магазин может отказаться делать обмен и возврат.

Существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998). В этот перечень включен пункт:6.

Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)Из этого правила есть исключение: при покупке дистанционным способом (например, в интернет-магазине). В таком случае вы имеете право на возврат товара в течение 7 дней с даты получения без объяснения причин на основании статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей». Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, на такие случаи не распространяется.28 · Хороший ответ6 · 7,5 KКомментировать ответ.Ещё 2 ответа3ПодписатьсяМожно, к сожалению все предыдущие ответы не точные, точнее приведённый текст закона точен, а ответ нет.

1. О какой посуде идёт речь? Пластиковой, керамической, стеклянной, сковородке. 2. Приобреталась в магазине или в интернет маг.

Во втором случае можно любую не использованную в оригинальной упаковке в течение 7 дней. В первом нельзя. Читать далее3 · Хороший ответ · 2,2 KОчень правильная статья с объяснением, что можно сдать, а что нельзя.

https://argumentplus-ru.turbopages.org/s/argu.

Читать дальшеОтветить2Комментировать ответ.1,5 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте! Имеет значение, во-первых, о качественной или бракованной посуде идет речь, во-вторых, как она приобреталась: в обычном магазине или интернете.
Имеет значение, во-первых, о качественной или бракованной посуде идет речь, во-вторых, как она приобреталась: в обычном магазине или интернете.

Если речь идет о качественной посуде, которая вам просто разонравилась, вернуть ее нельзя. Посуда входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Но этот. Читать далее2 · Хороший ответ1 · 2,4 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также2,8 KВеселый и отличный парень. Получил большой урок от жизни.Российский закон «О защите прав потребителей» не запрещает возврат товара без упаковки.

Даже если товар качественный, но чем-то не подошел покупателю, его обязаны в течение 14 дней принять обратно или осуществить замену на аналогичный. Причем, принесенная в магазин вещь не должна входить в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.

В случае возврата товара без упаковки закон обязывает подтвердить, что он куплен именно в этой торговой точке. Упаковка тоже является доказательством, но в случае ее отсутствия можно предъявить кассовый или товарный чек, предоставить показания свидетелей, другим способом подтвердить факт оплаты товара.

То же самое — в случае возврата товара ненадлежащего качества без упаковки.45 · Хороший ответ10 · 40,3 K2,1 KИнтересуюсь многим, а особенно, на сегодняшний день, дизайном в разном его.Для приготовления она не опасна.

В ней разрешено готовить даже в детских учреждениях. Опасность возникает только тогда, когда вы данную посуду используете для хранения готовой еды. Лучше переложите готовое блюдо в более безопасную посуду.

8 · Хороший ответ5 · 21,6 K698Предприниматель, наш блог о приемах прибыльного сервиса «Сила сервиса» servicesp.Мне кажется, что это происходит оттого, что потребителям вдалбливают про «клиент всегда прав». Не любые товары и не всегда можно возвращать в магазин. Редкий покупатель изучает закон о правах потребителя, отсюда все недопонимание.7 · Хороший ответ1 · 3,5 K158Согласно статье 25 Федерального Закона «О защите прав потребителей», вернуть товар в магазин возможно.

При учете, что он надлежащего качества. Леруа Мерлен предоставляет такую возможность на весь ассортимент товаров. Условия и куда подойти для возврата товара вы можете узнать тут:Если кратко, то для возврата вам понадобятся следующие документы:

  • Чек, подтверждающий совершение покупки.
  • Товар в заводской упаковке (можно во вскрытой).
  • Если оплата производилась по банковской карте, то ее нужно предоставить.
  • Личный паспорт.

16 · Хороший ответ9 · 22,7 K17Да, имеет, на основании статьи 18 ФЗ№ 2300-1, которая говорит, что продавец должен поменять товар ненадлежащего качества, вернуть за него деньги или сделать гарантийный ремонт.

Однако, чтобы убедиться, что товар действительно некачественный, нужно сделать экспертизу, которую обычно оплачивает продавец.

На практике, продавцы игнорируют данную статьи, а некоторые покупатели злоупотребляют ею.

10 · Хороший ответ2 · 52,0 K

Можно ли сдать посуду обратно в магазин

» Часто покупатели не знают своих прав и обязанностей при походе в магазин.

Все мы надеемся на качественный товар, но он не всегда оправдывает ожидания.

В таком случае на сторону гражданина встает закон о «Защите прав потребителя». Остановимся на интересном вопросе — можно ли вернуть посуду в магазин?Если со сложной электронной техникой все более менее понятно, то как быть с некачественными бытовыми товарами? Можно ли вернуть кастрюлю, сковороду, ложку?

Можно ли вернуть кастрюлю, сковороду, ложку? Как обстоят дела с возвратом одноразовой посуды?СодержаниеКакие нюансы и подводные камни скрывает процедура и как защитить свои права?

Ответим на эти и другие вопросы подробнее.Обратимся к правовым документам, а именно статье 18 закон о «Защите прав потребителя». Она наделяют каждого покупателя посуды (эмалированной, стеклянной и т.д.) следующими правами:

  1. Приобретение новой посуды с пересчетом стоимости в зависимости от её цены.
  2. Обмен товара на аналогичный, но без брака или дефектов.
  3. Снижение цены пропорциональной дефекту или браку.
  4. Посуда подлежит полному возврату с выплатой ее стоимости.

Если посуда была в употреблении, то вернуть ее не возможности. Это же касается пластиковых одноразовых изделий.ВНИМАНИЕ!

Если покупателя не устроил вид, тип, характеристики посуды, то он вправе ее вернуть.В случае если актуальной замены не будет в магазине он вправе требовать возврат средств. Отметим основные условия, которые должен соблюдать покупатель:

  • Целостность упаковки не нарушена, покупатель открывал коробку аккуратно, не повредив ее. На сковороде или кастрюле нет царапин, сколов и других рукотворных дефектов. Этикетка не повреждена.
  • На принятие решения покупателю дается только 14 дней, без учета дня покупки.
  • Все документы, включая чек и/или гарантийный талон в комплекте. В некоторых случаях, если покупатель постоянный и гражданин обратился практически сразу, документ не понадобится.

Но на возврат посуды есть некоторые ограничения.

Они регулируются Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.98 года.

К ним, например, относятся бытовые изделия из полимерных материалов. О них поговорим подробнее.Они бывают природного происхождения и искусственного. Распознать их просто. Все они содержат приставку «-поли».

Например, полиэтилен, полипропилен и т.д. Но обратимся к нормативным документам.Если вы нашли в составе посуды хотя бы один из представленных пунктов, то посуду вернуть невозможно:

  1. Полистирольные пластики: Полистирол блочный, ударопрочный; Сополимер стирола с акрилонитрилом; АБС-пластики (акрилнитрил бутадиен стирольных пластиков); Сополимер стирола с метилметакрилатом; Сополимер стирола с метилметакрилатом и акрилонитрилом; Сополимер стирола с альфа-метилстиролом; Сополимеры стирола с бутадиеном; Вспененные полистиролы
  2. Полиформальдегид.
  3. Целлюлоза.
  4. Резина и резинопластиковые материалы (прокладки, уплотнители бидонов, уплотнительные кольца крышек для консервирования и т.д.).
  5. Полимерные материалы на основе эпоксидных смол.
  6. Аминопласты (карбамидо- и меламиноформальдегидные).
  7. Полиэфиры: Полиэтилен-оксид; Полипропилен-оксид; Политетра-метиленоксид; Полифенилен-оксид; Полиэтилентерефталат и сополимеры на основе терефталевой кислоты; Поликарбонат; Полисульфон; Полифениленсульфид; Полимеры при использовании в качестве связующего используются: Фенолоформалфьдегидные смолы, кремнийорганические смолы, Эпоксидные смолы.
  8. Иономерные смолы, в т.ч. серлин.
  9. Фторопласты: фторопласт-3 фторопласт-4, тефлон.
  10. Поливинил-хлоридные пластики.
  11. Пластмассы на основе фенолформальдегидных смол (фенопласты).
  12. Полиамиды: Полиамид 6 (поликапроамид, капрон); Полиамид 66 (полигексаметиленадипамид, найлон); Полиамид 610 (полигексаметиленсебацинамид).
  13. Эфир целлюлозные пластмассы (этролы).
  14. Полиорганосилаксаны (силиконы).
  15. Полиэтилен (ПЭВД, ПЭНД), полипропилен, сополимеры пропилена с этиленом, полибутилен, полиизобутилен, комбинированные материалы на основе полиолефинов.
  16. Полиакрилаты.
  17. Полиуретаны.
  18. Полимеры на основе винилацетата и его производных: поливинилацетат, поливиниловый спирт, сополимерная дисперсия винилацетата с дибутилмалеинатом.
  19. Коллаген (биополимер).

Часто граждане задаются вопросом: можно ли вернуть посуду из стекла? Однозначно, да. Стекло не входит в список полимерных материалов, хотя оно тоже бывает природного и синтетического происхождения.

Но, так или иначе, всю посуду из стекла можно с легкостью вернуть в магазин. Аналогичная ситуация складывается с изделиями из керамики, фарфора, фаянса или нержавеющей стали.ВНИМАНИЕ!

Как правило, срок годности посуды не ограничен, поэтому согласно закону о «Защите прав потребителя» вернуть ее при наличии дефектов можно в срок до двух лет.Стоит внимательно читать состав при покупке сковороды. При их изготовлении часто используются полимерные материалы.

Например, известный многим тефлон. Вернуть сковороду даже при наличии всех чеков и целостности упаковки невозможно.Итак, покупатель четко определил брак в посуде. Что ему предстоит сделать, чтобы обменять товар или вернуть деньги?

  • Прийти в магазин. Лучше всего обратиться к администратору торговой точки. Объяснить ситуацию, предъявить доказательства покупки.
  • Собираем всю документацию, включая паспорт, товарный или кассовый чек. Посуду аккуратно упаковываем обратно в коробку.
  • Магазин отказывается принять посуду. В таком случае на месте можно написать письменную претензию. Она оформляется в свободной форме (возможно в магазине есть образец!) в двух экземплярах. Один остается у покупателя.
  • Магазин принял посуду. Сотрудник предложит записать заявление на возврат средств. Важно понимать, что в большинстве случаев магазин предложит аналогичный товар или товар немного дороже с доплатой. Представители торговой точки редко идут на возврат денег.

Что указать в претензии?

  1. Описать суть претензии.

    Описать дефекты, требования на которые покупатель имеет право, ссылаясь на нормативные акты (в частности на статью 18 закона о «Защите прав потребителя», статьи 309, 310 и 503 ГК РФ). Это может быть обмен или возврат денег.

  2. ФИО и контактные данные гражданина (телефон, почтовый адрес, электронную почту);
  3. Полное название магазина, его фактический адрес, ФИО и должность сотрудника.

    Лучше всего писать жалобу на имя директора магазина. Данные можно найти в Уголке Потребителя или уточнить у рядовых сотрудников.

  4. В конце проставляется дата с расшифровкой подписью.

Обязательно стоит получить отметку на экземпляре покупателя о том, что заведующий или администратор принял претензию.Пусть он поставит подпись и дату.

Конечно, можно оставить отзыв в книге жалоб и предложений, но она просматривается не часто, а время будет упущено. Осталось только ожидать. Если покупатель пожелал письменный ответ, это стоит указать в жалобе.Срок рассмотрения претензии 10 календарных дней.

Солидные магазины, которые давно на рынке и дорожат репутацией заменять товар. В большинстве случае это делается в магазине, в остальном — после претензии.ВАЖНО!

Торговая точка много потеряет, если будет судиться с каждым покупателем из-за кастрюли или сковородки.У магазина так же есть 10 дней для обмена или возврата средств.

Как правило, поставки происходят каждую неделю и покупателя попросят обратиться в другой день. В таком случае можно взять письменное подтверждение у сотрудника магазина.Мы уже описали ситуацию, когда посуда состоит из полимерных материалов.

Ее вернуть невозможно, если вдруг покупателю не понравился цвет, размер, тип посуды.

Что делать в этом случае?Обратимся к статье 25 закона о «Защите прав потребителя». Вернуть посуду можно не позднее 14 дней с момента покупки при сохранении упаковки и, если кастрюля или сковородка не была в употреблении.

В наличии чек.Но тут в дело вступает постановление об изделиях из полимерных материалов, которое мы обсуждали выше.

На практике, даже ручка у кастрюли может, состоят из пластика, а это повод отказать. Любая мелочь или деталь, которая попадает под перечень, автоматически аннулирует возможный возврат.Что касается судебной практики по вопросам возврата посуды, то подавляющее их большинство их встает на сторону магазина.

Любая мелочь или деталь, которая попадает под перечень, автоматически аннулирует возможный возврат.Что касается судебной практики по вопросам возврата посуды, то подавляющее их большинство их встает на сторону магазина.

Да, случаи положительных исков бывают, но крайне редко. Обычно вопрос решается в первые 2 недели покупки или в досудебном порядке.Посуду вполне возможно вернуть в магазин, если она не была в употреблении и все документы в наличии, кроме случаев, когда она состоит из полимерных материалов. Срок не обязательно ограничивается двумя неделями.

На товары без определенного срока годности действует другое правило.

Вернуть их можно до двух лет с момента покупки.К сожалению, часто это очень сложно. Следует проводить независимую экспертизу, тратить дополнительные средства и время. Главное доказать, что дефект не появился в результате нарушений правил эксплуатации.Магазины часто входят в положение клиентов и, в крайнем случае, после подачи претензии делают замену или возвращают деньги.Понравилась статья?
Главное доказать, что дефект не появился в результате нарушений правил эксплуатации.Магазины часто входят в положение клиентов и, в крайнем случае, после подачи претензии делают замену или возвращают деньги.Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Джинсы являются популярным, востребованным видом одежды, который можно встретить в гардеробе практически каждого человека.

Не всегда даже продуманная, запланированная покупка доставляет удовольствие. Иногда только дома покупатель понимает, что В настоящее время магазины предлагают огромный каталог товаров. В таком разнообразии легко запутаться.

К Современная жизнь не обходится без покупки определенных товаров.

Но они не всегда надлежащего качества. Утвержденный в 1992 году закон, которым осуществляется защита прав потребителей товаров и услуг, предусматривает возможность возвращение Многим людям в повседневной жизни встречалось при входе в супермаркет заявление о том, что Поиск: ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ Санкт-Петербург и область+7 812 389 56 25 Москва и область +7 495 280 75 32 © 2020

Возврат посуды в магазин (качественной и некачественной)

Юрлов Игорь 02.10.2018Возврат товара В статье я расскажу о том можно ли вернуть посуду обратно в магазин, в каком случае это возможно и какие права есть у потребителя. Продавцы очень часто вводят покупателей в заблуждение относительно их прав и здесь нужно четко понимать и уметь отличать выдуманные предлоги продавца для отказа и разбираться в законодательстве, что бы знать, когда в магазине отказали правомерно.

В статье я дам Вам всю необходимую информацию относительно возврата посуды.

Содержание статьи:

  • Возврат посуды ненадлежащего качества, когда присутствует брак и недостатки
  • Можно ли вернуть или обменять посуду надлежащего качества?
  • Как вернуть или обменять некачественную посуду?
  • Продавец отказал в возврате или обмене некачественной посуды?
  • Сроки возврат некачественной посуды

Возврат посуды ненадлежащего качества, когда присутствует брак и недостатки У потребителя есть полное право вернуть посуду, у которой есть недостатки и не важно какого характера посуда, кастрюля, сковорода, керамическая или стеклянная посуда, пластиковая, наборы или отдельные элементы. Если Вы обнаружили на купленной посуде брак, то в такой ситуации вы можете предъявить продавцу требования относительно качества товара.

Как проходит экспертиза некачественного товара? Обмен или возврат товара на гарантии На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» покупатель при обнаружении недостатков в товаре имеет полное право:

  1. Требовать снижения покупной цены соразмерно имеющимся недостаткам, но здесь возникает вопрос, кто будет проводить объективную оценку самого недостатка? Логично, что такая ситуация будет разрешаться компромиссным вариантом который устроит и покупателя и продавца;
  2. Требовать замены некачественного товара на точно такой же, но без брака;
  3. Покупатель вправе требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.
  4. Требовать замены на аналогичный товар этого же производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;

Проблемы при возврате могут возникнуть только в случае если на посуде есть сколы и вмятины не характерные для заводского брака.

К примеру, Вы купили набор посуды и не проверили его в магазине, после обнаружили на отдельных элементах сколы или трещины, то в такой ситуации сложно будет доказать, что, к примеру, Вы сами не уронили набор пока шли, а так же что трещина или скол образовались не по Вашей вине. Обычно претензии по посуде предъявляют по причине некачественного покрытия, которое начинает облазить, отклеиваются какие либо элементы, в том числе декоративные, на посуде есть отверстия, через которые она может протекать и прочие дефекты характерные для некачественной продукции и заводского брака.

Как вернуть или обменять некачественную посуду?

Как вы понимаете у Вас в случае обнаружения недостатка в посуде есть право, как вернуть посуду, так и обменять ее на посуду без брака или на аналогичный товар с перерасчетом покупной цены.

Для этого Вам следует придерживаться следующего плана:

  1. Обычно если магазин серьезный то с Вами связываются по указанному номеру телефона и приглашают либо за деньгами, либо выбрать новый аналогичный без брака товар.
  2. Возьмите посуду, чек о покупке и паспорт гражданина РФ;
  3. Потребуйте или вернуть деньги за некачественный товар или обменять на аналогичный, на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителя»;
  4. После того как вы подали заявление у продавца есть 10 дней на выполнение требований потребителя на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителя»;
  5. Придите к продавцу и объясните ситуацию, покажите какие недостатки есть в товаре;
  6. Если продавец не возражает против Ваших требований и считает их обоснованными, то в такой ситуации Вам будет предложено или написать заявление на возврат или обмен или Ваши требований выполнят без прочих формальностей, хотя на данный момент практически во всех серьезных магазинах для отчетности требуют написать заявление на возврат или обмен;

Споры с продавцом это самая не приятная ситуация для потребителя, но здесь я Вам скажу, что в случае если имеет место заводской брак, то продавец не может Вам отказать по закону. Но если как я говорил Вы по приходу домой не проверив посуду обнаружили сколы или трещины, то здесь что либо доказать будет сложно.

Сроки возврат некачественной посуды Как вы понимаете недостатки в той же самой посуде для приготовления пищи могут возникнуть через 2 недели, месяц и даже через пол года.

Продавцы любят вводить в заблуждение покупателей и говорить им, что прошло 2 недели и у Вас нет прав для возврата. Скажу сразу, срок 2 недели никак не относится к товарам, в которых обнаружены недостатки, это все попытка не выполнять требования покупателя.

Вы можете либо вернуть, либо обменять товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то в течение 2 лет с момента покупки товара, или в течение срока годности на товар, на основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителя». То есть если на посуду установлен гарантийный срок, то вернуть или обменять ее в случае обнаружения недостатков можно в течение гарантийного срока, а если срок гарантии менее 2 лет, то вернуть и обменять в случае обнаружения недостатков можно в случае если потребитель докажет, что недостатки возникли не по его вине, а по вине изготовителя, импортера или продавца и до того момента как потребитель приобрел товар.

Если гарантии нет, то вернуть или обменять посуду при обнаружении недостатков можно в течение 2 лет с момента покупки или в период срока годности. Продавец отказал в возврате или обмене некачественной посуды?

  • Если в течение 10 дней с момента подачи претензии никаких действий не было произведено, Ваши требования продавец не выполнил, то в такой ситуации готовим иск в суд и в судебном порядке добиваемся выполнения продавцом Ваших требований.
  • Пишем претензию в 2 экземплярах и передаем продавцу на подпись с возвратом Вам экземпляра с датой и отметками о принятии или направляем в адрес продавца почтой с описью вложения и уведомлением о вручении;
  • В претензии требуем в добровольном порядке выполнить Ваши законные требования;

Суд вообще не выгоден для продавца, особенно когда продавец знает, что он не прав и закон на стороне потребителя. Ведь если продавец проиграет суд, то он будет обязан уплатить в пользу потребителя штраф в размере не менее 50% от стоимости товара или от суммы, присужденной в пользу потребителя. Так же с продавца можно затребовать неустойку за несвоевременное исполнение требований на основании статьи 23 «Закона о защите прав потребителя».

Поэтому продавцы любят после получения претензии выполнять требования потребителя, так как не желают нарываться на штрафные санкции по суду.

Как подать в суд на продавца и вернуть товар? Составляем претензию по защите прав потребителя грамотно! Можно ли вернуть или обменять посуду надлежащего качества?

Здесь мой ответ таков, все зависит от материала, из которого изготовлена посуда. Почему материал так важен? Дело в том, что есть

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

, он утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В данном перечне есть пункт 6 в котором указаны

«Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)»

.

Процесс возарата товара в магазин качественного и бракованного То есть если посуда надлежащего качества попадает под характеристики пункта 6 данного перечня, то вернуть такую посуду не получится, Вам откажут по закону. Вообще на основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителя», у покупателя есть право на обмен товара надлежащего качества, в случае если он не подошел по размерам, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Товар можно не только обменять, но и вернуть в следующих случаях:

  1. С момента покупки не прошло 15 дней;
  2. Сохранены фабричные пломбы и ярлыки;
  3. Есть чек или иной документ подтверждающий факт покупки у данного продавца;
  4. Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
  5. Товар не относится к категории товаров из перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Если все эти требования выполнены, то обмен и возврат на основании пункта 2 статьи «Закона о защите прав потребителя» возможен.

Однако раньше продавцы вообще отказывались принимать или менять всю посуду надлежащего качества, но далее в пункт 6 перечня были внесены уточнения и теперь не получится вернуть или обменять посуду надлежащего качества, изготовленную полностью или частично из полимерных материалов, а полимеры это у нас пластик и если скажем ручки у кастрюли пластиковые и она без недостатков, то вернуть ее не получится, то же самое относится к сковородам с пластмассовыми ручками и прочие посуде, в составе которой есть полимеры.

Всю же стеклянную, керамическую и металлическую посуду надлежащего качества можно и обменять и вернуть. Если у Вас есть вопросы, то задайте из нашему юристу по правам потребителя, он проконсультирует Вас и ответит на все интересующие вопросы.

Понравилась статья? Поделитесь ей в социальных сетях, нажмите на одну из иконок: Об авторе: Юрлов Игорь. Практикующий адвокат по уголовному праву. Ежедневно оказывает квалифицированную помощь физическим и юридическим лицам, в отношении которых были возбуждены уголовные дела в сфере мошенничества, 158-168 УК РФ, а так же по статьям 228, 105 УК РФ.

Общий стаж в должности адвоката с 2009 года. До 2009 года 5 лет работал оперативником. В 1995 году закончил НГУЭУ-НИНХ – Новосибирский государственный университет экономики и управления ‘НИНХ’.

Можно ли вернуть посуду в магазин?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Посуда – весьма дорогая и очень нужная покупка. Однако, хрупкость изделий, материалы, входящие в их состав или недостаточно аккуратные продавцы могут испортить всю радость от приобретения.

Вы можете столкнуться с необходимостью вернуть посуду в магазин. Поскольку часто сервизы, кухонные наборы и прочая утварь стоят баснословно дорого, то и деньги свои получить вам хотелось бы в полном объеме.

В каких случаях это вообще возможно? Общие формулировки закона «О защите прав потребителей» дают покупателям ложное представление о том, что они имеют право вернуть в магазин вообще все. Однако, часто продавцы отказываются возвращать определенные группы товаров, и такого подвоха никто не ожидает.

Ссылаясь на закон, защищающий вас, как потребителя, необходимо также помнить, что вместе с ним нужно изучить Постановление правительства №55, которое регулирует возврат товаров в торговую точку. Вы также часто слышали о том, что посуду можно вернуть в 14-дневный срок, но, когда пытались это сделать, вам отказывали из-за все того же постановления. Радостная новость в том, что не вся посуда в нем перечислена, а лишь та, которая полностью или частично изготавливается из полимеров и при этом вступает в контакт с пищей.

Такую утварь действительно вернуть нельзя. В остальном же, необходимо понять, к какому типу возвращаемых товаров можно отнести ваш сервиз. Их два:

  1. Посуда ненадлежащего качества – заводской брак.
  2. Посуда надлежащего качества – без изъянов, сколов и брака;

Отправив вашу покупку в один из этих пунктов закона «О защите прав потребителей», можно планировать весь путь ее возврата, поскольку он отличен в этих двух случаях.

Как правило, закон устанавливает 14 дней на возврат именно качественной посуды.

Это значит, что:

  1. У нее сохранился внешний вид – все наклейки, упаковочные материалы, ярлыки;
  2. Она не б/у – вы не использовали ее по назначению, и она не потеряла в качестве из-за этого;
  3. У нее сохранилась функциональность – вы не повредили посуду, не разбили, не откололи краешек чего-нибудь и т.д.

Подобная посуда действительно может быть возвращена продавцу, если вы обратитесь к нему с чеком в установленный законом срок. Однако именно здесь и всплывает постановление. Прежде чем бежать за своими деньгами, необходимо убедиться, что перечень правительства не отнес вашу покупку к «невозвратным товарам».

Посуда находится под пунктом 6, однако не вся. Так, качественная посуда из полимеров не допущена к процедуре возврата. Как же быть, ведь полимеры используются практически везде.

Законодательно же не установлен полный перечень посуды, содержащей полимерные материалы, поскольку каждый производитель сам решает, из чего ему делать свой товар.

Ответ может находиться у самого производителя – советуем, обратиться к нему или к продавцу насчет содержания полимеров в купленной посуде. Например, изделия из органического стекла точно относятся к полимерным материалам, тогда как минеральное стекло (которое использует фирма Luminarc) к ним не относится и подлежит возврату. В любом случае, если вам отказывают в возврате качественного фарфора или фаянса, продавец нарушает закон, ведь пункт 6 перечня запрещенных к возврату товаров ничего не говорит об изделиях из подобных материалов.

Также, нержавейка и керамика не изготавливаются с применением полимеров, так что их тоже можно смело нести обратно в магазин. А вот возврат сковородки станет проблемой, поскольку они изготавливаются из нескольких материалов – особенно, антипригарное покрытие. Из-за него сковороду могут отнести к продукции, имеющей в составе полимеры (например, тефлон – точно полимерный материал), а такие вещи вернуть нельзя, даже если вы сохранили все бирки и упаковки.

Необходимо, правда, знать, что продавец по закону может предложить вам лишь обмен посуды:

  1. На изделия другой фирмы с перерасчетом.
  2. На похожую по цене и комплектации;

И заявление вам писать нужно не на возврат средств, а на обмен качественного товара. Лишь в том случае, если вы «обнаружите», что в магазине нет достаточно подходящей вам посуды, продавец может согласиться отдать вам деньги. Именно такой порядок действий прописывает Закон.

Некачественный товар обязан быть возвращен продавцу в рамках гарантийного срока и условий.

Важно помнить, что любая посуда имеет свою гарантию, а если она не указана производителем – ее присуждает посуде закон (не больше 2-х лет).

Гарантийный талон на посуду, как правило, поставляется вместе с коробкой. Именно там и прописываются все возможности возврата.

Испорченная посуда может быть двух видов:

  1. Испорченная по вашей вине;
  2. Испорченная не по вашей вине.

В первом случае поделать ничего нельзя.

Если вы разбили тарелку или она покрылась трещинами из-за энтузиазма вашего ребенка, продавец логично откажет вам в возврате.

Ведь повредили купленное вы, а значит нарушили условия гарантийного ремонта и возврата. Испорченная не по вашей вине посуда – это изделия, которые щеголяют заводским браком, очевидным или скрытым. Он мог проявиться не сразу, но если вы вкладываетесь в гарантийный срок, то возврат вполне возможен.

Главное доказать продавцу, что повреждения посуды появились не из-за вас. Для этого проводится проверка экспертом. Если в ее ходе будет выявлена ваша причастность к дефектам посуды, возврат невозможен.

Но если дело действительно в заводском браке, продавец может удовлетворить вашу претензию и:

  1. Предложить вам скидку на купленное (так вы вернете частично свои средства);
  2. Поменять купленное вами на что-то другое с перерасчетом цены (обычно, происходит смена марки посуды);
  3. Поменять дефектную продукцию на такую, у которой нет изъянов и недостатков;
  4. Предложить вам полную стоимость взамен на посуду (он забирает брак себе и несет расходы из-за того, что продал вам некачественное изделие).

Также, по гарантии проходит возможность устранения недостатков изделий, если это возможно. Если нет – применяется один из вышеизложенных выходов из ситуации.

Чтобы вернуть деньги, нужно написать претензию о некачественном изделии, которую магазин обязан подписать (ваш экземпляр) и рассмотреть в 10-дневный срок. Вы написали претензию, а вам отказали. Если продавец ссылается на пункт 6 постановления, необходимо потребовать у него более подробную информацию о том, из каких материалов была сделана посуда и почему вам не предоставили релевантные сведения насчет полимеров в ее составе.

Если полимеров в посуде действительно нет, нужно взять письменный отказ у продавца и вместе с ним обратиться в Роспотребнадзор, написав жалобу на магазин, нарушающий ваши права. При этом вышестоящая инстанция будет вправе проверить торговую точку, а продавцы избегают этого всеми силами.

Таким образом, ситуация может решиться на стадии запроса письменного отказа – вам просто пойдут навстречу.

Самым последним способом заставить продавца соблюсти закон будет обращение в суд.

Для этого вам на руках необходимо иметь чеки, экземпляр претензии, письменный отказ и любые другие документы, подтверждающие неправомерность отказа (например, заключение эксперта).

Поделиться:

(3 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Можно ли вернуть использованную сковородку в магазин

Добрый вечер! Я работаю в гипермаркете. Клиентка хочет вернуть приобретенную сковородку обратно в магазин под предлогом якобы к ней все прилипает и готовить на ней невозможно.Сковорода была в употреблении.

Могу ли я отказать в возврате данного товара? 19 Сентября 2014, 19:34, вопрос №562888 Нина, г.

Волгоград Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 42 ответа 19 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Уфа Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день 1. Если клиент утверждает, что в товаре есть недостаток, то данное обращение регламентируется статьей 18 ЗоЗПП.

Согласно которой, Вы должны принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества товара: 1.

Если недостатка нет, то Вы отказываете клиенту.

2. Если недостаток есть, но Вы считаете, что требования потребителя к товару не заявлены производителем и Вы не отвечаете за данный недостаток, то Вы можете предложить клиенту экспертизу данного товара. Если экспертиза покажет, что клиент предъявляет требования к товару, за которые не отвечает продавец и которые не заявлены производителем, то за нее должен заплатить потребитель и получить отказ в требовании возврата. Если экспертиза покажет, что прав потребитель, Вы обязаны удовлетворить его требования.

2. Если клиент утверждает, что товар надлежащего качества, но его не устраивают характеристики товара, заявленные производителем, то данный случай регламентируется статьей 25 ЗоЗПП.

В таком случае потребитель имеет право на обмен данного товара если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

В данном случае, судя по приведенной Вами информации, при таком подходе клиента к вопросу, его требования будут незаконны и подлежать отказу.

19 Сентября 2014, 21:34 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 24 Марта 2018, 00:05, вопрос №1944763 09 Марта 2018, 17:38, вопрос №1929974 17 Июня 2017, 16:25, вопрос №1670236 15 Августа 2016, 06:13, вопрос №1345526 16 Декабря 2017, 14:11, вопрос №1847756 Смотрите также

Как вернуть посуду в магазин, и что делать, если продавец не хочет возвращать деньги?

Товарно-денежные отношения между продавцами и покупателями, в первую очередь описаны в главе №2 Закона №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Часто продавцы, отказывая в приемке посуды на возврат, ссылаются на , перечисляющий товары, не подлежащие возврату, который является частью Постановления Правительства №55 от 19.01.1998. Но следует знать, что, согласно перечню, посуду нельзя вернуть только в двух случаях:

  • Посуда является одноразовой.
  • Кухонная утварь изготовлена из любого вида полимера.

Как гласит Решение Комиссии Таможенного союза №769 от 16.08.2011 «О принятии технического регламента Таможенного союза «О безопасности упаковки», к полимерам принято относить:

  1. фторопласты, в том числе тефлон;
  2. силикон;
  3. полиамид;
  4. полиакрилат;
  5. материалы из винилацетата;
  6. поливинил;
  7. фенопласт;
  8. полиуретан;
  9. резина.
  10. полистирол;
  11. полиэтилен;
  12. целлюлоза;
  13. полиэфир;
  14. полиформальдегид;

Как гласит статья №25 Закона №2300-1, товары , в том числе посуда, прежде всего подлежат обмену.

Причиной такого решения покупателя может стать что угодно: не подошел размер или цвет и пр.

Если продавец не имеет возможности заменить неподходящий товар на другой, он обязан возвратить .

Вернуть некачественную кухонную утварь можно, обратившись к статье №18 Закона № 2300-1, в соответствии с которой покупатель, обнаружив в товаре, обладает правом на его продавцу, а также получение обратно денег за покупку. Денежные средства магазин может вернуть сразу по , а может в течение десяти рабочих дней — оба варианта являются приемлемыми. В соответствии со статьей №25 Закона «О защите прав потребителей», осуществить замену или возврат кухонной утвари надлежащего качества можно в течение четырнадцати рабочих дней с момента сделки купли-продажи.

В таком случае посуда должна сохранить все свои и не иметь следов пользования.

А как гласит статья №19 Закона №2300-1, товары, которые имеют ненадлежащее качество, потребитель может вернуть продавцу на протяжении всей . Если же гарантия не была предусмотрена, то этим сроком считаются два года с момента покупки. Кроме того, необходимо принимать в расчет тот факт, что если посуда была приобретена в или иным дистанционным способом, то ее можно вернуть в течение семи рабочих дней.

При обнаружении недостатка покупатель может потребовать от магазина:

  1. заменить посуду на качественный аналог;
  2. недостаток за свой счет или оплатить расходы за ремонт.
  3. возвратить стоимость товара;

Образцы документов для скачивания:

  • Заявление от покупателя
  • Заявление от покупателя
  • Претензия на возврат товара или .

Если продавец не хочет решать проблему мирным путем, следует обратиться к нему с письменной . Следующим шагом будет обращения в государственные надзорные инстанции:

  • в судебные органы.
  • .
  • .

Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Разрешен ли возврат сковороды в магазин

Добрый день.

Я купила сковороду «тефаль» в пдарок, оказалось что их подарили несколько, я решила ее вернуть в магазин, мне отказали.сказали что можно только обменять товар. что сковорода относиться к посуде, а посуда возврату не подлежит.

Так ли это???И что можно сделать 18 Ноября 2013, 23:36, вопрос №304690 Светлана, г.

Кострома Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 117 ответов 40 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Хабаровск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Светлана. В данной ситуации у вас нет правовых оснований для возврата тефлоновой сковороды, поскольку она является изделием, контактирующим с пищевыми продуктами.

Нормы права:Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.(ст. 25, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей»)6.

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)(Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012)

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

(с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2013)) © 1997-2013 С уважением, Роман.

19 Ноября 2013, 07:14 0 0 29 ответов 4 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Губин Анатолий Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 29ответов
  2. 4отзыва

Здравствуйте, Светлана. Да, это так. К сожалению, в этом случае ничего нельзя сделать.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+