Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Написать жалобу на продавца пятерочки

Написать жалобу на продавца пятерочки

Написать жалобу на продавца пятерочки

Написать жалобу на магазин Пятёрочка

Напишите жалобу на магазин Пятерочка. Право покупателя закреплено на законодательном уровне.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, столкнувшись с хамством продавца, продажей просроченного или поддельного товара, несоблюдением санитарных норм и прочими нарушениями правил торговли, каждый клиент имеет право обжаловать действия торговой точки и потребовать обменять товар либо возместить материальный и моральный ущерб. Куда можно пожаловаться на «Пятёрочку» Управляющему магазина (или вышестоящему руководству):

  1. Написать обращение

Согласно законодательству, «Книга отзывов и предложений» должна располагаться в «Уголке покупателя» либо выдаваться по первому требованию посетителя.

Текст должен содержать суть инцидента, ФИО продавца, дату, контактные данные и подпись заявителя. Руководство обязано принять меры и дать покупателю обратную связь. Если по истечению 15 дней администрация не отреагировала на обращение, то действия магазина нужно обжаловать в вышестоящих инстанциях.

  1. Позвонить в колл-центр компании «Пятёрочка»: 8 (800) 555-55-05.

Будьте готовы назвать адрес торговой точки, предоставить данные с упаковки (название, производитель, дата производства, срок годности).

  1. Написать на электронный адрес
    • Управление по борьбе с экономическими преступлениями (при подозрении продавца в мошенничестве).
    • Портал сбора жалоб «».
    • Департамент торговли и услуг http://dtu.mos.ru/.
    • ОЗПП.
    • Торговая инспекция. Сюда можно пожаловаться на несоблюдение условий качества, безвредности, безопасности товаров, сокрытие информации о свойствах изделий, их производителе.
    • .
    • или .
    • Региональная санитарно-эпидемиологическая служба (по факту нарушений санитарных правил и правил торговли).

    Роспотребнадзор защищает права покупателей на федеральном уровне.

    По данным официального сайта http://www.rospotrebnadzor.ru/ в текущем отчетном периоде было и обработано 178 жалоб, из них 60% были связаны с вопросами нарушения прав потребителей. По каждому из обращений заявители получили бесплатную квалифицированную помощь. Как подать жалобу в центральное управление:

    1. Обратиться в колл-центр:
    2. Написать на письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. 8-800-100-00-04 – информационная линия (бесплатный номер); 8 (499) 973-26-90 – справочная; 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная.

    1. Заполнить онлайн-форму на официальном сайте по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
    2. Обратиться по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Управление защиты прав потребителей принимает заявителей по средам с 13:00 до 16:00. С собой необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

    После отправки обращение будет зарегистрировано и перенаправлено в территориальное управление по месту регистрации заявителя. Поэтому, чтобы ускорить рассмотрение жалобы жители регионов могут обратиться непосредственно в Роспотребнадзор по месту проживания. Информацию о региональных управлениях в субъектах РФ можно посмотреть по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

    Юристы ОЗПП помогают составить жалобу с учетом действующего законодательства. Консультации по административным и судебным претензиям ведутся на платной основе.

    Стоимость можно посмотреть на официальном сайте www.ozpp.ru.

    Как обратиться в Общество защиты прав потребителя:

    1. По телефону:

    +7 (495) 763-51-24, +7 (499) 241 40 87, +7 (499) 241 43 10, +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

    1. Написав на электронный адрес: личном приеме по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

    График приема граждан сотрудниками Управления по работе с обращениями: понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00; суббота: с 10:00 до 17:00

    1. С помощью официальной страницы в соцсетях:

    Фейсбук https://www.facebook.com/ozpp.ru/; Вконтакте: https://vk.com/club7064714?f=1; Livejournal http://ozpp-ru.livejournal.com/profile. Если магазин совершил серьезное правонарушение, а обращение в другие инстанции было безрезультативным, можно .

    Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года одной из ее функций является контроль коммерческих предприятий (в т.ч.

    учреждений торговли) в части соблюдения действующего законодательства России. Как пожаловаться на магазин «Пятёрочка»:

    1. Зарегистрировать претензию в приемной прокуратуры.

    Адреса районных прокуратур и график приема, а также другую контактную информацию можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

    1. Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
    2. Позвонить на горячую линию.
    3. Отправить письмо с уведомлением.
    4. Зарегистрировать жалобу через специальную форму на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/:
    • из выпадающего списка выбрать прокуратуру по месту проживания и тему обращения;
    • ввести числовой защитный код и нажать «Отправить».
    • заполнить контактные данные;
    • описать суть жалобы.
    • выбрать раздел «Интернет-приемная» на официальном сайте, указать вариант обратной связи (письмом или электронной почтой).
    • прикрепить вложения размером до 5Мб.

    «Добродел» является первой в России интернет-площадкой для сбора жалоб.

    Запущенный в 2015 году сайт принял более 400 тысяч различных обращений пользователей. Как отправить жалобу:

    1. Выбрать раздел «Сообщить о проблеме».
    2. Пройти процедуру регистрации .

    Внимание! В этом разделе регистрируются жалобы, решение по которым можно принять в течение 8 рабочих дней.

    При необходимости срок рассмотрения жалобы может быть продлен. После прохождения модерации претензия может быть перенесена в другую категорию.

    1. Во вкладке «Категория проблемы» выбрать «Нарушения в сфере торговли»;
    2. Конкретизировать запрос.

    Внимание! Если жалоба не подходит ни под одну из категорий, ее необходимо регистрировать в разделе «Предложения».

    1. Выбрать тип публикации (публичная или закрытая) и отправить претензию. Публичная претензия доступна для просмотра всем пользователям портала. В закрытой публикации текст и комментарии ответственных лиц видны только заявителю.
    2. Заполнить форму, вложить подтверждающие документы (фото чеков, товара и т.д.) в формате jpg, png, gif, bmp.
    3. Процесс обработки жалобы пользователь может отследить в личном кабинете

    Рекомендации по составлению жалоб регламентированы следующими законодательными актами:

    1. ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года.
    2. «Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах Прокуратуры РФ», утв.

      Приказом Ген. прокурора № 45 от 30.01.2013г.

    Основные требования:

    • В шапке претензии обязательно указывается, кому она адресована (название организации, ФИО должностного лица), а также данные заявителя (ФИО и адрес). Если заявитель относится к льготной категории, то об этом тоже необходимо сообщить в шапке обращения. Такие заявления рассматриваются в первую очередь.
    • В тексте жалобы необходимо кратко, без эмоций описать ситуацию, указать название торговой точки, ее адрес, ФИО сотрудника (если поводом для обращения послужили действия конкретного должностного лица).

      Необходимо указать, какие законы были нарушены, чего добивается заявитель (административного наказания, возврата или обмена товара, компенсации ущерба и т.д.).

      Запрещено использовать ненормативную лексику, угрожать жизни или здоровью.

    • Чтобы доказать свою правоту, к жалобе необходимо приложить копии подтверждающих документов. К ним могут относиться:
    • Жалоба может быть написана от руки или напечатана на компьютере.
    1. Договор купли-продажи;
    2. Видео- или аудиоматериалы, показания свидетелей
    3. Ксерокопия страницы жалобной книги;
    4. Кассовый чек, подтверждающий покупку;
    5. Заключение экспертизы и т.д.
    6. Фотографии товара (упаковки);
    7. Гарантийный талон;

    Текст жалобы обязательно должен содержать постраничную опись вложенных файлов.

    В конце документа ставится дата, подпись, расшифровка подписи. При личной подаче жалоба должна быть составлена в двух экземплярах. На клиентском экземпляре обязательно должна стоять отметка о регистрации.

    Образец написания жалобы на «Пятёрочка»: Сроки рассмотрения официальной жалобы определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Для органов Прокуратуры регламент работы с корреспонденцией установлен Инструкцией по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ.

    Любые входящие обращения регистрируются в течение 3-х дней с момента получения и обрабатываются следующим образом:

    1. Возвращаются в течение 7 дней при необходимости уточнения сведений.
    2. Разрешаются в течение 30 дней в стандартном порядке.
    3. Разрешаются в течение 15 дней (если не требуется дополнительная проверка).

    В некоторых случаях срок рассмотрения претензии может быть продлен еще на 30 дней. При этом заявителя в письменном виде уведомляют о причинах такого продления. Официальный ответ может быть направлен на электронный адрес в формате письма с цифровой подписью либо почтой России по адресу прописки (проживания) заявителя.

    При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней заявитель имеет право подать исковое заявление в суд.

    Как оставить жалобу на магазин Пятерочка, сроки рассмотрения

    » Содержание Как написать жалобу на магазин Пятерочка? Как оставить отзыв на сотрудника или заведение, какие сроки рассмотрения обращений, можно ли связаться через мобильное приложение клиента? На эти и другие вопросы предстоит дать подробный ответ далее в статье.

    Напоминаем, что Пятерочка одна из крупнейших сетей магазинов у дома, неоднократно занимающая первые строчки общероссийских рейтингов по качеству обслуживания и качеству продуктов и товаров, имеющихся на полках.

    По состоянию на конец февраля в почти всех российских регионах уже открылись торговые точки, общее количество магазинов превышает 13 000 заведений. И судя по статистическим данным, это количество продолжит расти и в текущем году.

    Но, клиентов и гостей магазина волнует другое, как обстоят дела с обслуживанием, если клиент чем-то недоволен, можно ли оставить отзыв. С этим сегодня и разберемся. Имейте виду, согласно российского законодательства устанавливаются специальные нормы для подачи жалобы, в каком виде и так далее.

    Поэтому обратите внимание на следующие критерии, прежде чем написать жалобу на магазин Пятерочка:

    1. В обязательном порядке указывайте в «шапке» кому адресовано (например, наименование организации, ФИО и т.д.). Не забудьте уточнить контакты и личные данные заявителя. Кроме того, помните, если заявитель относится к категории инвалидов, то об этом нужно уточнить, такие обращения рассматриваются в первую очередь.
    2. В самом тексте обращения описывается в подробностях суть, естественно без преувеличений и эмоционального окраса. В обязательном порядке уточняется адрес заведения, данные конкретного сотрудника.
    3. Обращение может быть оставлено, как письменно вручную, так и отпечатано на ПК.
    4. Уточните, какие именно законы или акты были нарушены, чего собственно добивается сам заявитель (то есть, тут пишете, что именно нужно — возврат товара, компенсация стоимости, административное или уголовное наказание).

    Для того чтобы ваша претензия на Пятерочку была не безосновательной, прикрепляйте копии документов, доказывающих вашу правоту.

    К таким документам можно отнести:

    1. заключение экспертизы.
    2. фото и видео товара;
    3. чеки;
    4. копия жалобной книги (по необходимости);
    5. аудио и видео фиксация, в том числе, показаний свидетелей;
    6. договор;
    7. гарантия;

    Кстати, не забывайте, что в тексте обращения нужно обязательно приводить постраничную опись прикладываемых материалов. В конце ставится подпись, дата и указывается ФИО, в качестве расшифровки подписи. В случае оформления клиентской претензии, документы нужно создавать в двух экземплярах.

    Время рассмотрения жалобы зависит от конкретного органа, куда обращается, если говорим об официальных органах, как местное самоуправление, прокуратура, полиция, Роспотребнадзор и т.д., то в таком случае нужно сделать ссылку на Федеральный закон «О порядке рассмотрения жалоб».

    Согласно статьи 12 того же закона, официальное обращение рассматривается в течение 30 дней. В принципе конкретные условия рассмотрения, в том числе и сроки, могут отличаться, если проверяющий орган сочтет нужным продлить таковые.

    Продление рассмотрения претензии допускается на 30 дней, но с обязательным уведомлением заявителя любым из способов:

    1. Через направление официального письма по месту регистрации (Почтой России).
    2. Электронной почтой на сайте (с обязательной цифровой подписью).

    На сотрудника (кассира, продавца, консультанта и т.д.) оставить жалобу можно не только через официальный орган (прокуратура, местное самоуправление), но и обратившись в поддержку магазина Пятерочка. Подать жалобу в Пятерочка на персонал можно согласно приведенной по ссылке анкете, со следующими пунктами:

    1. Контактные данные, в частности емайл.
    2. Имя.
    3. Город и точный адрес расположения заведения.
    4. Суть обращения, изложенная в комментарии.

    Оставить жалобу на Пятерочку, как на сеть магазинов можно в:

    1. Роспотребнадзор.
    2. ОЗПП (общество защиты прав потребителей).
    3. Прокуратуру.

    Кроме того, если речь идет о конкретной торговой точке или сотруднике, можно написать письма управляющему магазина и вышестоящему руководству посредством книги жалоб, которая имеется в каждом заведении.

    Телефон «горячая линия» Пятерочки для жалоб — . Также обратиться можно по электронной почте по адресу — .

    Оставить отзыв о работе можно не только через официальный сайт, но и в приложении (для этого понадобится установить программу и зарегистрировать личный кабинет). В остальном отзыв не отличается от аналогично при написании на сайте онлайн, нужно уточнить точную информацию:

    1. ФИО сотрудника.
    2. Адрес проблемного заведения.
    3. ФИО стороны обращения.
    4. Контактные данные заявителя.
    5. Суть обращения (что не устраивает).

    Понравилась статья?

    Поделиться с друзьями: Содержание1 О компании2 Условия акции семейная среда в 2020 году3 В каких магазинах проходит Содержание1 О Почта Банке2 Карта Пятерочка от Почта Банка3 Как оформить заявку на получение Содержание1 Условия акции Стиратели 2 в Пятерочке2 Сроки проведения акции3 Коллекция (список команды Марвел)4 Содержание1 Просроченный товар в Пятерочке2 Что делать если нашел просрочку в Пятерочке3 Можно ли Содержание1 Программа «Пятерочка за качество отвечаем»2 Условия программы3 Как проходит контроль качества в Пятерочке4 Содержание1 Регистрация в личном кабинете Пятерочки2 Как войти в личный кабинет Пятерочки если карта

    Пятерочка написать жалобу

    Торговая сеть корпорации под названием «Пятерочка» действует не только по всей территории России, но и в Казахстане и на Украине. С каждым годом количество магазинов увеличивается. Растет ассортимент предлагаемой продукции.

    В работе персонала большой компании время от времени возникают моменты, связанные с человеческим фактором, наносящие вред ее деловой репутации.

    Руководство компании «Пятерочка» старается своевременно их выявлять, быстро исправлять и принимает меры по недопущению таких случаев в дальнейшей работе. Однако такие эпизоды время от времени случаются в магазинах компании, что побуждает покупателей писать жалобы по этому поводу. Основные вопросы, которые фигурируют в жалобах покупателей:

    1. Обвешивание при приобретении товара.
    2. Обнаружение товара с истекшим сроком реализации.
    3. Проблемы с акциями, которые анонсировала компания, в магазине.
    4. Отличие цены на товар в ценнике и чеке.
    5. Отказ в возмещении денежных средств за некачественную продукцию.
    6. Жалобы на шум при работе магазина от жителей близлежащих домов.

    Обратите внимание: любой клиент, который считает, что его права нарушены при приобретении товара может написать жалобу.

    Данный вопрос регламентируется Законом России № 2300-1 «О защите прав потребителей». Первоначально можно сделать запись в «Книгу отзывов и предложений».

    Она находится в «Уголке покупателя» в магазине.

    В жалобе необходимо отметить:

    1. Дату, когда произошел инцидент.
    2. Подробно описать суть жалобы.
    3. Полное ФИО продавца, который допустил инцидент.
    4. Поставить Вашу подпись.

    Также необходимо проинформировать руководство магазина о случившемся инциденте и попросить принять неотлагательные меры по решению этого вопроса. Следующим этапом, при отсутствии реакции администрации магазина на суть проблемы, будет телефонный звонок на номер горячей линии: 8 (800) 555-55-05.

    Затем, если ситуация по какой-то причине не изменилась, необходимо написать электронное письмо в котором изложить суть жалобы на электронный адрес компании . Администрация торговой сети супермаркетов «Пятерочка» своевременно отреагирует на поступивший от клиента сигнал и постарается решить возникшее недоразумение в кратчайшие сроки. Забота об удобстве и качестве обслуживания в торговой сети супермаркетов «Пятерочка» первоочередная задача компании.

    Горячая линия Пятерочки. Как уволить директора магазина?

    19 ноября 2017Извиняюсь перед коллегами из торговой сети, но я все-таки поделюсь этой информацией. Что происходит при звонках на горячую линию?

    Что говорить для причинения максимального ущерба?

    Поваренная книга покупателя.Каждый звонок на горячую линию фиксируется и руководители сразу нескольких уровней получают письма со сводом нарушений в магазинах. Каждый разговор с оператором записывается, часто на почту магазина приходят аудиозаписи для ознакомления, если ситуация нестандартная.

    Абсолютно по каждой жалобе должна быть обратная связь. Мол, проблема решена — покупателю отдали разницу в цене и так далее.Как нанести максимальный ущерб.Покупатель звонит на указанный телефон и сообщает, что в магазине длинные очереди.

    Оператор предлагает подождать на линии и связывается с директором или замом магазина. Далее он соединяет администрацию и беспокойного покупателя. При помощи диалога ситуация решается на месте.И такое обращение вообще никаких последствий не несет. Для реализации своего злого умысла такой вариант не подходит.

    Для реализации своего злого умысла такой вариант не подходит.

    Что нужно говорить и делать?Тон звонка должен быть максимально оскорбленным и скандальным, чтоб оператор не решил, что можно проявить шаблонную эмпатию и следуя скрипту диалога на мониторе своего компьютера, выслушать про все проблемы персонажа. Мол, выговорится и успокоится.

    Повышайте голос, проявите эмоции, включите модель поведения «я прав всегда».Покупатель звонит и сходу говорит, что общаться с работниками торговой точки он не будет, потому что они уже покинул магазин, после того как его покрыли матом.

    Сразу заявляет, что меньше слов — давайте составлять жалобу. Если не произнести слово «жалоба», то не заработают, необходимые нам, механизмы горячей линии.

    Диктует жалобу, мол, каждый раз прихожу и каждый раз очереди, хамят, администрация общаться отказывается, а вчера принес домой просроченую курицу и еще пробитую не по той цене. Записывать стараются максимально подробно.

    В какое время совершали покупку, адрес магазина, сколько касс работало в тот момент, что вам ответили на замечание. Будьте готовы развернуто ответить.

    Этот текст через некоторое время попадет супервайзеру и директору магазина. Это сразу 4 нарушения — очереди, хамство, просрок, цена. По каждому будет требоваться комментарий. Если до конца недели будет повторная жалоба по одной из данных категорий — директор с большой вероятностью может выхватить выговор.
    Если до конца недели будет повторная жалоба по одной из данных категорий — директор с большой вероятностью может выхватить выговор.

    Или как минимум проверки супервайзера ужесточатся.Покупатель же получит вот такую смс:Уважаемый покупатель! Ваше обращение №INC_20918777 было решено, если вы недовольны решением, просьба перезвонить на горячую линию 8-800-555-55-05 и сообщить номер обращения.

    Звонок бесплатный.Конечно же недовольны! На следующий день звоним и называем номер обращения.

    И игнорируем все словесные попытки оператора замять проблему. Говорите, что хотите составить еще жалобу, так как вы утром заглянули в магазин, а там опять очередь.

    Честно говоря, можно нести любую чушь. Операторы не могут вам ответить, что история звучит неправдоподобно.

    По этому продавцы ругаются матом при детях, директор курит прямо в торговом зале, грузчики домогаются бабушек. Иногда бывает забавно читать жалобы на своих сотрудников, написанные в лучших традициях Ганса Христиана Андерсена.

    Так что не стесняйтесь — излагайте историю про свои колоссальные нравственные страдания.Повторяйте каждый день.

    Желательно с нескольких телефонов. После трех повторных жалоб на одну и ту же категорию, разнос получит уже супервайзер.

    Еще несколько жалоб и вопросы по торговой точке будут заданы вышестоящему руководству.

    Если генерация обращений продолжится две — три недели, директора будут менять. На моей памяти было несколько таких случаев.

    Бабушка-божий одуван названивала и рассказывала, что в ее доме не магазин, а портал в ад.

    Много свободного времени и недостаток внимания у этой пенсионерки привели к смене директора.

    Перевели в другой магазин.В первых числах месяца во все магазины Пятерочка приходит информационное письмо с новыми приоритетами. Обычно ставят 3-4 задачи, которые необходимо подтянуть или исправить.

    Так вот, на протяжении всего года, каждый месяц идет борьба с очередями на кассах. Так что сама чувствительная болевая точка для жалоб — именно очереди.Информация представлена для ознакомления и понимания внутренней работы горячей линии. Пользуйтесь данным механизмом, если решить проблему в магазине не получилось.

    Но чаще всего, быстрее и продуктивнее будет разобраться с возникшими вопросами именно на месте.

    Претензия на магазин Пятерочка — горячая линия для покупателей и сотрудников

    Крупнейший российский ритейлер продовольственных товаров стремится дойти до каждого покупателя, предлагая продукты по умеренным ценам. При таком масштабе деятельности вполне естественно, возникает немало причин написать жалобы на магазины «Пятерочки».

    Возникшие проблемы по большей части решаются на месте или внутри компании. Но в некоторых случаях приходится жаловаться в другие инстанции. Содержание

    1. бесплатно

    Исследование отзывов покупателей показывает, на «Пятерочку» подать жалобу решаются из-за того, что обслуживание не демонстрирует то качество, на которое привык рассчитывать московский покупатель.

    К сожалению, торговля всё ещё представляет собой область деятельности, где обслуживающий персонал не всегда умеет вести себя с клиентами.

    Потому и жалуются рядовые граждане на «Пятерочку». Конечно, не только на неё. Но о крупной сети негативных откликов встречается побольше, чем о малоизвестном захолустном магазинчике.

    По большей части недовольство вызывается тем, что:

    1. у продавца ничего не удаётся выяснить по интересующему товару или акционному предложению;
    2. охранники явно выходят за рамки своих полномочий;
    3. продавец никак не реагирует на обоснованное замечание, что товар, выложенный на полку, не должен там находиться, так как явно просрочен;
    4. в кассе отказались возвратить сумму по некачественному товару;
    5. неправильно выдают сдачу;
    6. нарушаются правила, согласно которым полагается хранить определённые группы товаров и выставлять их на полках;
    7. на полках находятся товары, информация по которым не соответствует действительности;
    8. клиента не стали обслуживать несмотря на рабочие часы магазины, ссылаясь на неуважительные причины, вроде отсутствия денег, чтобы выдавать сдачу и т. п.
    9. объявления о распродажах со скидкой распространяются, но на прилавках именно этих товаров нет;
    10. администратор не может найти управу на сотрудника, неоднократно уличённого в грубости по отношению к клиентам;
    11. в полученном от кассира чеке, цены по отдельным позициям не совпадают с ценами фигурировавшими на ценниках, по которым ориентируется покупатель;

    Рядовой москвич, да и житель любого крупного российского города, уже приучен к определённому уровню обслуживания. Поэтому столкнувшись с нарушениями, не желает оставлять их безнаказанными. Свои потребительские права нужно защищать, не мирясь ни с низким качеством обслуживания, ни с попытками подсунуть товар несоответствующего качества, ни с завышением стоимости.

    Как правило, проблемы, возникшие в магазинах «Пятерочки», удаётся решить в рамках структуры, созданной ритейлером.

    В качестве первого инструмента, который клиентам предлагается задействовать в области защиты своих интересов, становится сообщение на горячую линию «Пятерочки» для жалоб — . Именно телефон горячей линии рассматривается руководством торговой сети как средство поддержания непрерывной обратной связи с покупателями в Москве и других субъектах РФ.

    Работает горячая линия магазина «Пятерочка» круглосуточно и бесплатно, разбирая обращения по поводу:

    1. низкой культуры обслуживания, проявленной тем или иным сотрудником;
    2. манипуляций с ценами и т. п.
    3. обвеса;
    4. продажи некачественного продукта;

    Когда намереваюсь позвонить на номер горячей линии, то предусмотрительно заранее пишу для себя на отдельном листе ключевые данные по проблеме, чтобы не тратить попусту время и не упустить чего-то существенного. Не стоит занимать горячий номер надолго, ведь проблемы возникают не у одного человека.

    Поэтому звоня, постарайтесь упомянуть:

    1. данные по сотрудникам или хотя бы описание их внешности;
    2. место, дату и время, когда вас обслуживали;
    3. причины, побудившие позвонить.

    Огромная сеть постоянно нуждается в новых кадрах. Поэтому в ней создана отдельная горячая линия для сотрудников — .

    Оператор предоставит детальные сведения для тех, кто хочет устроиться поработать в магазинах «Пятерочки».

    Если вас устроит такая работа и предложенная оплата, то стоит связаться с отделом кадров. Для этого также выделен бесплатный номер для приёма звонков из всех регионов России — . Можно оставить заявку на прохождение:

    1. обучения;
    2. курса повышения квалификации.

    Такой огромный город, как Москва, где не одна сеть магазинов, постепенно приучил жителей решать многие проблемы онлайн.

    Действительно, удобнее оставлять жалобы на сайте, выбрав подходящее время. И не нужно ничего разъяснять собеседнику в разговоре по телефону, несколько раз возвращаясь к одним и тем же моментам.

    Естественно, что в каждом из магазинов «Пятерочка» есть, как положено, книга для покупательских жалоб. Но современный клиент предпочитает оставлять свои замечания и предложения в виде онлайн-месседжей.

    Как всякий уважающий себя крупный магазин, тем более, торговая сеть, «Пятерочка» открыла . Это позволяет многое узнать о запросах клиентов, держать руку на пульсе потребителя. Внизу главной страницы находим нужную рубрику, жмём на кнопку обратной связи, после чего оказываемся в собственной электронной почте.
    Внизу главной страницы находим нужную рубрику, жмём на кнопку обратной связи, после чего оказываемся в собственной электронной почте.

    Отсюда и отправляем послание или формируем претензию, поступающие на электронную почту Нужно пожаловаться, не пользуясь электронной почтой, заходим . Перед нами сразу открывается несложная форма для заполнения. Всё очень просто рационально и без излишеств.

    Заполняем поля, открывается вторая часть, где перед отправкой нужно указать свои данные и оставить отзыв.

    После чего можно посмотреть, что пишут об этой торговой точке другие пользователи.

    Если возникла проблема деликатного свойства вроде невозможности найти управу на явно неадекватного руководящего работника «Пятерочки», то, возможно, стоит связаться с головным офисом ритейлера. Москвичам и петербуржцам попроще, они даже могут нанести визит лично, не покидая родного города. Их ждут:

    1. в корпусе 4 дома 28 по улице Средней Калитниковской. Почтовый индекс Московского офиса – 109029, телефон — ;
    2. в доме 23 по улице Варшавской. Почтовый индекс Санкт-Петербургского офиса – 196128, телефон — .

    Иногородним, посещение головного офиса для выставления претензий обойдётся в немалую копеечку.

    Разве что они живут поблизости или по случаю оказались неподалёку.

    Можно связаться с руководством ритейлера и другими традиционными способами – написать заказное письмо или позвонить. Почтовое сообщение желательно направлять, сохранив уведомление. Если конфликтную ситуацию с помощью обращения в головной офис разрешить не удастся или оттуда не поступит ответа, то на руках останется весомый аргумент для дальнейшего судебного разбирательства.

    Не всегда горячая линия для покупателей рассматривается клиентами в качестве средства, реально позволяющего добиться поставленной цели.

    Многие из них считают, что на горячей линии «Пятерочки» не решить проблему, если не нравится, как в целом работает какой-то сетевой магазин.

    Тогда приходится выходить на более высокий уровень, пытаться найти понимание у руководства торговой компании.

    Не дождавшись приемлемого отклика, приходится искать поддержку в компетентных федеральных ведомствах или идти в суд. Первой инстанцией, куда можно немедленно обратиться с жалобой, например, на ненадлежащий уровень обслуживания в магазине, оказывается, администратор. При этом, как правило, допускается типичная ошибка, заключающаяся в том, что претензии высказываются устно.

    Принять же сколько-нибудь реальные меры воздействия во многих случая администрация сможет, только располагая письменными свидетельствами нарушений. Хотите добиться реального результата, оставляйте жалобу в специальной книге, которую в каждом магазине обязаны держать доступной для посетителей.

    Изложите суть происшествия, дополните:

    1. своими предложениями;
    2. контактными данными.

    На предоставление ответа администрации магазина отводится трёхдневный срок, на устранение указанных недостатков – пятидневный. Когда по прошествии сроков изменений к лучшему не произошло, пора приступать к следующему этапу обжалования. Если жалоба на магазин «Пятерочка», разбиравшаяся в рамках самой торговой сети, действия не возымела, придётся подключать тяжёлую артиллерию.

    Обращение в Роспотребнадзор направляется в случае нарушения потребительских прав, связанного с:

    1. предоставлением услуг;
    2. соблюдением норм санитарии и гигиены.

    Личное посещение головного офиса затруднительно, в строении 5/7 дома 18 в Вадковском переулке Москвы принимают только в среду с 13 до 16. Но можно:

    1. оставить сообщение на e-mail по номеру ;
    2. зайти , где внизу выбрать, как будет подано обращение;
    3. написать (индекс – 127994);

    После чего выразить согласие с правилами и заполнить открывшуюся форму, приложив, при необходимости, файл с документами.

    1. найти адреса управлений в субъектах РФ, чтобы связаться с ними.

    Адресованную в управление Роспотребнадзора жалобную петицию на «Пятерочку» можно писать, придерживаясь такого образца. , действующем с 2015 года, претензия зарегистрировавшимся пользователем подаётся просто.

    Прокручиваем страницу, находим раздел совместного решения проблем и сообщаем что нужно, по сути дела. Раздел предназначен для решения вопросов в период не более восьми рабочих дней.

    Если жалоба касается нарушений в торговле алкоголем, то решение по ней будет принято в течение месяца. Прочие категории, относящиеся к общественному питанию, представлены в перечне, упрощающем обработку поступивших жалоб. Решив жаловаться в эти инстанции, необходимо предъявить солидную доказательную базу, подтверждающую, что выявлено правонарушение.

    Решив жаловаться в эти инстанции, необходимо предъявить солидную доказательную базу, подтверждающую, что выявлено правонарушение. В знак своей правоты нужно обзавестись:

    1. претензией, адресовавшейся «Пятерочке».
    2. данными независимой экспертной проверки;
    3. свидетельскими показаниями;
    4. чеком;
    5. фото-, видеозаписями;

    Найти, куда обратиться в а, поможет использование сайта. Где находится , поможет разобраться сайт.

    Испытывая сложности с написанием искового заявления, проконсультируйтесь с юристом или воспользуйтесь предложенным образцом.

    Пока вы не подали претензию, бессмысленно пытаться отстаивать свои интересы в суде. Ваше исковое заявление даже не будет принято к рассмотрению.

    Затеваете разбирательство всерьёз, без прохождения этого этапа обойтись никак нельзя. При составлении жалобы придерживаемся:

    1. положений, указанных в ст. 7 ФЗ № 59 от 2006 года;
    2. стандартных требований к оформлению официальных документов;
    1. рекомендаций, приведённых в ч.

      2 инструкции по работе с обращениями граждан, которую Генеральный прокурор утвердил в 2013 году приказом № 45.

    Пишите:

    1. ссылаясь на положения нормативных актов;
    2. уделяя должное внимание обстоятельствам, вызвавшим обращение;
    3. последовательно;
    4. приложив документы в соответствии с перечнем.
    5. выдвинув свои предложения;
    6. грамотно;
    7. лаконично;

    Можно воспользоваться образцом претензии, используемым при обращении в Роспотребнадзор. Каким окажется срок, который отведён руководству магазина, чтобы ответить на поступившую письменную жалобу и принять меры по устранению вызвавших её причин, уже упоминалось. Соответственно, три и пять дней.

    Госорганам, должностным лицам п.

    1 ст. 12 ФЗ № 59 отводит на рассмотрение обращения 30-дневный период. Отсчёт времени, отведённого на рассмотрение обращения, поступившего от гражданина, идёт с момента, когда документ зарегистрировали. Это обстоятельство стоит учесть, чтобы не изводить себя понапрасну, что не отвечают, а сроки вышли.

    Предъявляя письменные претензии к обслуживанию в магазине, делаем важный шаг к успешному завершению возможного судебного разбирательства. Суды, как правило, становятся на сторону потребителей, защищая их права, но при обязательном наличии грамотно оформленной досудебной претензии.

    Как покупатель обнаружил неверные данные на ценниках в «Пятерочке» и общался по этому поводу с администратором, демонстрируется в 15-минутной видеозаписи, содержащей ряд полезных советов.

    Техническую сторону работы оператора «горячей линии» «Пятерочки» детально раскрывает материал. Борьба за повышение качества услуг в сфере торговли продолжается. Если разбирательство в рамках торговой сети ничего не изменило, а жалоба на директора магазина не возымела действия, значит, нужно обращаться за помощью к компетентным федеральным ведомствам.

    При этом важно помнить, что они смогут реально помочь только при наличии досудебной претензии.

    Она должна быть грамотно оформленной, логично изложенной и содержащей весомую доказательную базу. Поделиться:

    (Пока оценок нет)

    Загрузка.

    Куда пожаловаться на магазин “Пятерочка” в Москве (телефон)

    » Автор Юрист Елена Тихонова На чтение 8 мин. Право покупателя обратиться с жалобой на магазин «Пятерочка» закреплено в ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 г. Столкнувшись с ситуацией, когда продавцы магазина хамят, реализуется некачественная или поддельная продукция, не соблюдаются санитарные нормы и присутствуют иные нарушения правил торговли¸ каждый потребитель имеет право обжаловать действия/бездействия торговой точки¸ путем подачи жалобы в компетентные органы.

    Законом не установлено стандартного образца или определенных критериев к жалобам.

    При ее составлении, следует придерживаться общих принципов:

    1. от правильного применения норм права зависит результат рассмотрения обращения, перед подачей жалобы следует выяснить и уточнить, какие законодательные акты были нарушены, на чем сделать особый акцент;
    2. любое обращение должно иметь сведения о заявителе, так как анонимные обращения не подлежат рассмотрению;
    3. важно правильно указать данные об адресате жалобы – полное наименование, местонахождение, при возможности, ФИО должностного лица;
    4. в жалобе отражаются только обоснованные и четкие требования, чего именно хочет добиться сам заявитель.

    Чтобы обращение не было безосновательной, к ней следует прикрепить ряд документом, прямо указывающих на правоту заявителя. В качестве таковых документов могут выступать:

    1. заключение экспертов;
    2. показания свидетелей;
    3. переписка с продавцом.
    4. аудио фиксация;
    5. чеки;
    6. фото и видео;

    Все указанные доказательства предоставляются в копии, желательно, с постраничной или простой описью. Составляется жалоба в двух экземплярах, если потребитель подает ее лично.

    Кстати, не забывайте, что в тексте обращения нужно обязательно приводить постраничную опись прикладываемых материалов.

    В конце ставится подпись, дата и указывается ФИО, в качестве расшифровки подписи. В случае оформления клиентской претензии, документы нужно создавать в двух экземплярах. «Законы созданы не для того, чтобы их нарушать, а для того, чтобы соблюдать!

    Об этом должны помнить не только продавцы, но и сами потребители, так как многие из них, сталкиваясь с правонарушениями торговых точек, не знают что делать и куда жаловаться. Нарушители остаются безнаказанными. При любых нарушениях прав, берем в руки ФЗ «О защите прав потребителей» и внимательно читаем статьи, там указан порядок действий, все права потребителей и обязанности продавцов.

    Если сложно, следует обратиться за помощью к юристу. Он поможет, проконсультирует, представит интересы потребителя, составит необходимые документы» Миронова А.В., юрист правового бюро, г.

    Москва Жалобу на магазин «Пятерочка» можно подать в следующие учреждения и контролирующие инстанции:

    1. совершить звонок на горячую линию магазина;
    2. органы прокуратуры;
    3. суд.
    4. оставить обращение в жалобной книге;
    5. в Роспотребнадзор;
    6. руководству магазина;

    Каждая из указанных инстанций имеет ряд полномочий, которыми их наделили нормы закона.

    При подаче жалобы, следует учитывать все нюансы.

    Как правило, перед тем как обращаться в контролирующие инстанции, потребитель должен попробовать решить вопрос мирным путем, через подачи претензии продавцу. Обращение к руководству магазина Отзыв в книге жалоб Звонок на горячую линию Подать жалобу можно на официальном сайте магазина – .

    Что потребуется сделать: – выбрать регион; – город; – магазин; – указать имя заявителя; – e–mail; – описать произошедшую ситуацию; – нажать кнопку «отправить» – потребитель описывает суть инцидента; – ФИО продавца;– дату; – контактные данные; – подпись заявителя. Руководство магазина обязано принять соответствующие меры и дать покупателю ответ. Если он не поступит, последний имеет право обратиться с жалобой в вышестоящие инстанций.

    Колл-центр магазина «Пятерочка»: 8 (800) 555-55-05. Совершая звонок, потребитель должен назвать адрес торговой точки, в которой произошел конфликт, сведения с упаковки приобретенного товара, при необходимости, сведения о продавцах.

    Все телефонные разговоры записываются, потребитель должен преставиться и назвать свои достоверные контактные данные.

    Роспотребнадзор Покупателем выявлено наличие некачественных продуктов, истечение сроков годности, брак, дефекты, нарушаются нормы санитарии и гигиены в торговых точках Полиция Имеются признаки преступлений в действиях продавцов и/или руководства магазина (мошенничество – ст. 159 УК РФ, обман – ст. 179 ГК РФ.
    159 УК РФ, обман – ст. 179 ГК РФ. Прокуратура Происходит бездействие со стороны надзорных ведомств, нарушаются права и свободы граждан Суд Потребителю необходимо взыскать ущерб, моральный вред, наказать виновных лиц Главной задачей Роспотребнадзора является защита прав потребителей и ведение контроля в сфере предоставления услуг.

    Права потребителя указаны в ФЗ № 2300-1, ст. 18 от 07.02.1992 г Обратиться в ведомство можно несколькими путями:

    1. оставить жалобу на официальном сайте, в специальном разделе.
    2. посетить лично территориальное подразделение;
    3. отправить документы почтой;

    Подготавливая жалобу, необходимо помнить о компетенции Роспотребнадзора, так как если заявитель будет требовать то, что не относиться к ведомству органа, ему будет отказано, либо документы перенаправят в иную контролирующую организацию. При таком раскладе, срок рассмотрения жалобы увеличится.

    Чтобы не терять времени, жалобу лучше подать через электронный ресурс.

    Для этого необходимо:

    1. выбрать порядок обращения (с авторизацией в ЕСИА или без нее);
    2. после выполнения необходимых действий, нажать «продолжить».
    3. обязательно прописываются контактные данные для обратной связи;
    4. сайт предоставить информацию для ознакомления, изучив которую, пользователю следует нажать «продолжить»;
    5. заполнить представленную форму, указывая достоверную информацию о заявителе и произошедшем конфликте;
    6. на официальной странице Роспотребнадзора зайти в «обращения граждан»;

    В РФ создано специальное общество, работа которого направлена на защиту законных интересов потребителей при их участии в судебных делах и досудебном урегулировании споров, а также оказание консультационных услуг. Обратиться с жалобой в данное учреждение можно следующими путями:

    1. задать вопрос юрист на официальном сайте общества.
    2. позвонив по телефонам горячей линии;

    Практически каждый регион страны имеет представительство общества. Ознакомиться со списком регионов можно также на его официальном сайте.

    Для жителей столицы работает официальный сайт Департамента торговли и услуг города Москвы. Здесь, любой желающий, может воспользоваться электронной приемной и оставить жалобу на магазин.

    Для этого, в левой нижней части сайта нужно нажать «Интернет-приемная», после чего, пользователю предоставляется к заполнения электронная форма, где необходимо заполнить поля, указав суть обращения, прикрепить имеющиеся документы. Если стороны магазина совершено серьезное нарушение прав и интересов граждан или обращение в иные инстанции не принесли должного результат, потребитель имеет законное право обратиться в органы прокуратуры.

    Рассмотрение поступающих обращений регулируется ФЗ № 2202-1 ст. 10 от 17.01.1992 г. Способы подачи жалобы в надзорный орган:

    1. оставить обращение в приемной прокуратуры;

    Важно! Жители регионов обращаются в свои территориальные ведомства.

    Адреса и телефоны можно узнать на сайте Генеральной прокуратуры РФ или вбив запрос в поисковую систему, через интернет-браузер.

    1. оставить жалобу через интернет-приемную, на официальном сайте территориальной или Генеральной прокуратуры.
    2. позвонить на горячую линию ведомства;
    3. отправить заказное письмо с уведомлением;
    4. воспользоваться специальным ящиком для приема заявление и обращений от граждан;

    Что должна содержать жалобы:

    1. требования/прошения, чего желает достичь заявитель через подачу жалобы;
    2. какие документы будут идти в качестве приложения;
    3. дата составления документа и подпись лица его подающего.
    4. сведения об адресате и заявителе (наименование ведомства, адрес, ФИО гражданина, его адрес, телефон для обратной связи);
    5. объективное и лаконичное описание произошедшего, с указанием на факты, доказательства, нормы права;

    Жалоба не должна содержать угроз, оскорблений, нецензурной лексики, просторечных слов. Все приведенные сведения должны быть объективны.

    Рассматривается поступившее обращение в срок, не более 30 дней. Ст. 46 Конституции РФ дает гарантию на судебную защиту прав и свобод каждому гражданину.

    Важно помнить, что суд – это последняя инстанция, в которую может обратиться потребитель, для восстановления своих прав и интересов.

    Какие проблемы могут возникнуть в ходе подачи иска:

    1. торговая точка находится в другом городе или регионе – согласно ФЗ № 2300-1 ст. 17 от 07.02.1992 г., потребитель имеет право выбора суда, либо по месту нахождения продавца, либо по месту проживания истца.
    2. истец не имеет сведения об ответчике – узнать необходимые данные можно через сайт ФНС или на официальном сайте магазина, где обязательно должна размещаться информация и о местонахождения главного офиса, телефон, ФИО должностных лиц;
    3. магазин перестал функционировать – данный факт не является препятствием для подачи иска, ответственность с нарушителя не снимется;

    Для подачи иска в суд необходим подготовить грамотное исковое заявление:

    1. следует постараться излагать суть проблемы четко и нейтрально, простым языком, без лишних эмоций и лирических отступлений;
    2. рассчитать цену иску.
    3. описываются факты, которые истец может подтвердить при помощи доказательств;
    4. важно избегать ненормативной лексики и оскорблений;
    5. к иску необходимо приложить договор купли-продажи (при наличии), чеки, квитанции, фотографии, переписку, видеозаписи и пр.;

    Важно! Если сумма иска менее 50 000 рублей, иск рассматривается в мировом суде, превышении указанной суммы, документы подаются в районный суд. Документы в суд могут подаваться через канцелярию или по почте, в виде заказного письма с уведомлением.

    Читайте также: Вопрос: Как пожаловаться на магазин, подающий контрафактную продукцию? Ответ: За продажу такого вида товара предусмотрена ответственность по ст.

    14.10 КоАП РФ, где предусматриваются штрафы для правонарушителя. Подать жалобу можно в ОБЭП или прокуратуру, так как действия магазина могут попадать в ст. 146 и 147 УК РФ. Как вариант, параллельно подается жалоба в Роспотребнадзор.

    Вопрос: В магазине продается просроченная продукция. Куда обращаться? Ответ: Сначала следует обратиться с претензией к руководству магазина.

    Если реакции не последует, потребитель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Лучше зафиксировать факт продажи некачественной продукции, например, сфотографировать упаковку, записать разговоры с продавцом.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+