Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Обманули магнит куда жаловаться

Обманули магнит куда жаловаться

Обманули магнит куда жаловаться

Как покупателю написать жалобу на горячую линию магазина Магнит

» Крупнейшая сеть торговых точек Магнит стремится к совершенствованию и предоставлению действительно качественных услуг. Но, в связи с огромным количеством магазинов, потребитель может столкнуться с неприятными явлениями. Сеть заинтересована в обратной связи, любой желающий может оставить свою жалобу или предложение, связавшись с техподдержкой. Давайте разберемся, как покупателю оставить жалобу на горячую линию Магнит и какие бывают способы связи со службой поддержки.

Горячая линия является универсальным средством для связи с представителями сети Магнит. Операторы готовы найти ответы на любые интересующие вопросы клиента магазина, решить возникшие споры, проблемы. Чаще всего потребитель обращается в техподдержку по следующим причинам:

  1. Потребитель хочет пожаловаться на сотрудника, который не выполняет своих обязанностей или ведет себя невежливо.
  2. Человек недоволен отсутствием в магазине акционного товара.
  3. Имеется возмущение плохим качеством товара.
  4. Клиент магазина намеревается уточнить наличие товара в ассортименте или его стоимость.

Также потребитель может обратиться в службу поддержки, если:

  1. По вопросам трудоустройства.
  2. Пропали личные вещи;
  3. Продавец плохо осведомлен о товарах, неправильно расставляет продукты, не может ответить на вопросы и т.д.;
  4. Охрана ведет себя некорректно;
  5. У кассира постоянно нет сдачи;
  6. В магазине слишком шумно;
  7. Отсутствует книга жалоб, ее отказываются предоставлять;

Благодаря правильно составленной претензии, вы сможете обменять или вернуть товар, а также получить возмещение ущерба.

За всеми обращениями следит генеральный директор сети.

Крупная торговая сеть Magnit предусмотрела наличие специальных служб для обратной связи. Каждый отдел обязан предоставить клиенту книгу отзывов и предложений.

Также жалоба на магазин Магнит может быть оставлена по номеру телефона горячей линии, по электронной почте, на официальном сайте через специальную форму, с помощью мобильного приложения, на сайте в рубрике “Вопросы-ответы”. Чтобы оставить жалобу, рекомендацию или уточнить интересующий вопрос, потребитель может позвонить по единому номеру 8-800-200-90-02. Звонок бесплатный для жителей РФ в пределах страны.

Горячая линия Магнит для покупателей работает с 7:00 до 23:00. Жалобы будут рассматриваться директорами департамента и начальниками отдела.

Подробнее: К звонку обязательно нужно подготовиться.

Абонент должен предоставить такую информацию:

  1. Адрес торговой точки.
  2. ФИО сотрудника магазина.
  3. Название товара, производитель.
  4. Точная дата покупки, цена товара, срок годности.

Звонок может быть анонимным, но желательно представиться, сообщить суть возникшей проблемы и предоставить документы, доказывающие вашу правоту.

Обратите внимание! Обращение будет рассмотрено в течение пяти дней.

Результат проверки вам сообщит сотрудник по телефону или на электронную почту.

Для соискателей и сотрудников работает особый номер телефона — 8-800-700-63-03.

Линия доступна каждый день с 8:00 до 22:00. После обращения специалист перезвонит в кратчайшие сроки. Также открытые вакансии доступны на официальном сайте в рубрике “Горячие вакансии”, где работодатель указывает требования к соискателям и условия работы.

Еще по вопросам трудоустройства можно звонить по номеру +7(861) 210-98-10 или 8-960-477-11-88.

Кто готовит так же вкусно, как ваша бабушка? Мы нашли ответ на этот вопрос — служба доставки готовой еды Внук и внучка!

Мы готовим по-домашнему просто и вкусно, с душой и полным соблюдением гигиенических норм. Заказать у нас готовый набор еды на несколько дней вперед куда дешевле, чем тратить время и деньги на походы по магазинам, стоять у раскаленной плиты, отмывать кастрюли и сковородки… Курьер приедет точно к приему пищи и привезет еще горячую еду, приготовленную с любовью.

Любой клиент сети Магнит может оставить пожелание или жалобу посредством сети интернет в режиме онлайн. Для это войдите на , выберите рубрику “Напишите нам” вверху справа, нажмите “от покупателя”, затем согласитесь с условиями.

Заполните все поля формы и отправьте свое обращение. Жалоба на продавцов Магнит или товар рассматривается в течение пяти дней. Ответ придет на указанную вами электронную почту.

Любые претензии и пожелания также можно оставить в книге жалоб и предложений. Основные правила составления жалобы:

  1. Лаконичность и краткость;
  2. Пишите без ошибок;
  3. Прикрепите к обращению подтверждающие документы;
  4. Обоснуйте вашу претензию, укажите, что именно нарушил магазин;
  5. В шапке указывайте название организации, инициалы ответственного лица, должность, дату, подпись.

Нельзя угрожать, грубить, использовать ненормативную лексику. Подать жалобу можно посредством книги отзывов и предложений.

Она обязательно должна предоставляться клиенту по первому требованию.

Книга располагается в уголке потребителя. Убедитесь, что в ней указаны все данные о торговой точке, печати, подписи, нумерация листов. Поставьте число на чистом листе, напишите обращение от своего имени, поставьте подпись, укажите электронную почту, адрес или номер телефона.

Пример составления обращения: При посещении магазина 12.04.2019 года на полке была обнаружена косметика с истекшим сроком реализации, а именно “Название продукта, срок годности”. Прошу принять соответствующие меры. Дальше поставите свою подпись, дату, ФИО, телефон или электронную почту.

Если повод обращения не жалоба, текст будет отличаться. Любая крупная организация не в силах избежать ошибок и сбоев в работе. Очень важно, как она реагирует на них и какие выводы делает.

Торговые точки Магнит активно принимают обращения и жалобы, а руководство знает обо всех недочетах в работе сети. Решить любой вопрос можно онлайн на сайте магазина или по номеру 8-800-200-90-02.

Срок рассмотрения — 5 дней. Если сотрудники компании не могут решить вопрос, потребитель имеет право обратиться к федеральным ведомствам.

Своевременно составленная претензия — гарантия защиты своих интересов. Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Торговая сеть Магнит насчитывает больше 19 тыс.

магазинов с разным уровнем обслуживания. Бывают ситуации, Виртуальная карточка Магнит — это электронная программа лояльности, имеющая все достоинства пластика и оформляется Карта лояльности Магнит представляет собой бонусную карточку с накопительной системой.

Она предоставляет возможность получать

Как и куда пожаловаться на магазин Магнит и на его сотрудников

“Магнит” — федеральная сеть супермаркетов, торговые точки которой встречаются во всех городах России. Бренд занимается продажей товаров народного потребления: продуктов питания, бытовой химии и т.п.

Существует также отдельная категория магазинов сети, где можно приобрести декоративную косметику и парфюмерию. “Магнит” оперативно реагирует на обращения клиентов по поводу качества товаров и услуг, предоставляемых в супермаркетах. Посетители вправе написать жалобу на магазин, если имеют место нарушения или недовольство работой сотрудников.

Покупатель имеет право обратиться с жалобой при следующих обстоятельствах:

  • Кассир отказывается принять товар обратно (при наличии законных оснований для возврата), обменять его на аналогичный надлежащего качества или вернуть деньги.
  • Нарушаются правила торговли: реализуются некачественные, испорченные и просроченные продукты, не соблюдаются условия акций, ценники на прилавках отсутствуют.
  • Служба безопасности магазина превышает полномочия: обыскивает покупателей, ограничивает передвижение по торговому залу, не выпускает из помещения.
  • Сотрудники реализуют мошеннические схемы, перебивают сроки годности и ценники, ведут торговлю без кассового аппарата.
  • Сотрудники супермаркета ведут себя некорректно, общаются невежливо или отказываются отвечать на вопросы, касающиеся работы магазина и качества товаров.
  • Сеть нарушает антимонопольное законодательство Российской Федерации: некорректно выставляет цены, ведет недобросовестную конкуренцию и т.д.

Законодательства и внутренние правила сети не ограничивают посетителей перечисленными выше причинами. Любой клиент имеет право написать обращение с замечаниями и предложениями по работе магазинов, а также оповестить администрацию супермаркета о конфликтных ситуациях, за которые она несет ответственность. Если сотрудник магазина не соблюдает правила сети, об этом следует оповестить администрацию торговой точки, в которой он работает.

Существуют следующие способы сделать это:

  1. Горячая линия. Позвонив по номеру 8-800-200-90-02, клиент может оставить свой отзыв о работе сотрудника.
  2. Книга жалоб. Данный документ есть во всех торговых точках, в нем можно описать проблему или нарушение, с которым столкнулся клиент.
  3. Директор. Чтобы пожаловаться на сотрудника, следует написать письменное обращение на имя руководителя торговой точки. Также ему можно сообщать о долгих очередях, хамстве персонала или неопрятном состоянии зала.

Перед тем, как оформлять обращение, следует уточнить Ф.И.О.

и должность сотрудника, ответственного за проблему.

Если сделать это невозможно, в тексте жалобы нужно указать отдельное требование об установлении личности виновного.

Граждане наделены правом жаловаться на сеть супермаркетов из-за общих нарушений, касающихся ценовой политики, уровня обслуживания и качества продаваемых продуктов. В тексте сообщения необходимо описать проблему, а также свои требования для ее решения. Желательно подкреплять текст доказательствами и документами.

Если нарушение зафиксировано на фото или видео — его следует приложить к жалобе. Это же касается предыдущих сообщений, которые остались без ответа или должной реакции — копии нужно отправить вместе с заявлением.

Обращения принимаются в следующих инстанциях:

  • . Сообщить можно по номеру горячей линии 8-800-100-0004, или письмом по адресу г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Как правило, в данный надзорный орган сообщают о некачественных продуктах и нарушениях санитарно-эпидемиологических норм.
  • Полиция. Жалоба направляется в отделение МВД по месту пребывания, если нарушения, зафиксированные в супермаркете, имеют уголовный или административный характер.
  • . Заявление следует отправлять по месту пребывания. Обычно через эту инстанцию взыскивают ущерб, нанесенный клиенту из-за действий персонала магазина или после приобретения испорченного товара.
  • . В данное учреждение обращаются при серьезных конфликтных ситуациях, связанных с нанесением вреда гражданину, группе лиц, или целому региону — например, вследствие загрязнения территории рядом с торговой точкой или перекрытием проезда для пожарных автомобилей и скорой помощи. Жалобы следует направлять в представительство по месту пребывания.

Образец жалобы на Магнит вы можете скачать по .

Закон обязывает адресата дать официальный ответ в течение 30 суток. При составлении обращения следует указать свой обратный адрес, а также сослаться на законы и прочие нормативные акты, которые были нарушены. Недопустимо описание вымышленных фактов или приукрашивание реальной ситуации — отправителя могут привлечь к ответственности за дачу ложных показаний.
Недопустимо описание вымышленных фактов или приукрашивание реальной ситуации — отправителя могут привлечь к ответственности за дачу ложных показаний.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Поможет ли «горячая линия»?

11 августа 2020Лет 10 назад любая горячая линия какой-нибудь сети была, так сказать, высшей инстанцией разрешения разногласий .

Обратившись туда, покупатель, действительно бывший прав в каком-либо споре с продавцом, получал своевременную обратную связь с разъяснениями и извинениями как минимум.

В Магните — страшнее чем попасть на жалобу в горячую линию не было.

Рассматривал жалобы на горячую линию топ-менеджмент, и вся эта процедура находилась на особом контроле. И казалось, что это будет продолжаться вечно, и любой магазин будет трястись в священном ужасе, лишь пригрози ему звонком на горячую линию. Но все это, как любое позитивное начинание, постепенно теряет свой волшебный эффект.

Вот несколько примеров. (Сразу скажу, не все крупные сети освещу, привычки звонить по горячим линиям не имею, в основном со слов знакомых.)1.

Магнит. Еженедельные посиделки с заместителем директора филиала залетчикам-директорам, на чьи магазины поступали жалобы — это традиция филиала.

Сам, как я писал когда-то, влетел на жалобу, за то, что отобрал по предъявлению у покупателя буклет с наклейками, явно добытыми неправедным путем (все до единой по порядку) на акционные ножи Томас — это самая первая акция Магнита с наклейками. Выговора мне не было, так как вроде я за праведное дело боролся, но переборщил.

А вот за очереди-ценники-просрочку дисциплинарные взыскания лепили как на конвейере. Взбадривало, да. Что касательно бытовых моментов — знакомая пожаловалась на отсутствие пандуса для детской коляски на ступеньках: дали ответ через 3 дня.

Вот такой;

» К сожалению собственник арендуемого АО Тандер помещения не рассматривает реконструкцию входной группы магазина, а именно оборудование ступенек пандусом»

.

Читай —

«извини, подруга, таскай-ка свою коляску сама на горбу по ступенькам и дальше»

. Ну ок. 2. Пятерочка. В бытность работы моей там горячая линия только зарождалась, и красивых плакатов формата А2 или А1 типографично отпечатанных еще не предусматривалось. Объявление с номером горячей линии предписывалось печатать вручную и размещать в уголке потребителя.

И с учетом того, что операционный директор рекомендовал печатать телефон горячей линии самым мелким шрифтом, а телефон супервайзера самым крупным — понятно, что кары были серьезными для всего руководства.

Однажды разбирательство по звонку длилось неделю. Это с учетом, что позвонил продавец, пожаловавшись на директора.Кстати, в Магните тоже, когда плакаты с телефоном горячей линии появились, мы их прятали как могли — в самых неудобных местах вешали, надрывали уголки с телефоном и т.д.

Боялись, ага.Есть существенный недостаток 2-х вышеприведенных горячих линий: туда очень сложно дозвониться.3.

Роснефть. Как-то знакомая заехала с утра заправиться.

Написано было на табличке дверной что-то вроде: «Инкассация с 8:00 до 8:10».

Простояв с 8:00 до 8:25, естественно опаздывая на работу и нервничая, не получив внятного ответа от работников АЗС, знакомая позвонила на горячую линию. Угадайте, что ей сказали? Что-то вроде:

«ну, да, хм, вот как-то так, там инкассация, придется ждать, чтож поделаешь-то»

.

Когда было указано на несоответствие времени на табличке и фактическим ожиданием — ответ был точно такой же: «Ну вот да, как-то так, надо потерпеть немного. » и т.д.4. Карусель. Как-то пытаясь зайти вместе с супругой в одну из Каруселей 31 декабря часиков где-то в 7 вечера были остановлены охранниками.

Не велено пущать, дескать, магазин работает до 20:00.

«А ничего, что еще час работы?» — вот так я поинтересовался. «Не велено»-повторил страж ворот. Я не склочный человек по сути, но не выдержал и позвонил по телефону-поинтересоваться.

Угадайте, что мне ответили? Точно:

«Ну вы понимаете, праздник, работникам тоже надо домой, бееее, мееее.»

За час до закрытия, понимаете?

Нас пустили, но с нескрываемым чувством ненависти. Кстати не только нас пустили, а и всех, кто там стоял и тоже недоумевал от несправедливости. Сразу тем, кто начнет отстаивать сейчас права бедных кассиров и прочих работников отвечу, что свою точку зрения по поводу точного времени окончания работы магазина для покупателя освещу отдельным постом, а сейчас я именно про горячую линию и ее эффективность для покупателя.

Про мелкосети и всякие там доставки пиццы я молчу. Горячая линия-это формальность.

Так вот, что я хочу сказать. Затея горячих линий изначально хороша. Но сейчас горячие линии в сетях в большинстве своем является карго-культом.

Ну, т. е. прилетели белые люди на огромных летающих машинах, привезли много товаров и улетели. И теперь кажется, что если из бамбука, тростника и лиан на островке построить взлетные полосы и огромные летающие машины, то товары тоже появятся.

Так и с горячими линиями. Запускали проект люди, четко представляющие механизм действия со всех сторон. А продолжили те, кто думают, что знают, как это должно быть, потому что видели, как выглядит колл-центр. и теперь мы имеем горячие линии из тростника, бамбука и лиан.

Вроде визуально все на месте, а толку нет .

Подписывайтесь, делитесь, ставьте лайк

Написать жалобу на магазин Магнит

Согласно Закону РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель имеет право в случае нарушения правил торговли, приобретения некачественного товара (услуги). Благодаря грамотно составленной претензии можно не только обменять или вернуть товар, но и возместить полученный ущерб. Поводом пожаловаться на сеть продовольственных магазинов «Магнит» может быть:

  1. Несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
  2. Хамство сотрудников;
  3. Отказ выдавать жалобную книгу по требованию покупателя;
  4. Наличие дефектов, изъянов в приобретенном товаре, претензий к его качеству;
  5. Отказ магазина обменять товар ненадлежащего качества или вернуть за него деньги.
  6. Продажа продуктов питания с истекшим сроком годности;

Как можно пожаловаться на одну из крупнейших сетей продовольственных супермаркетов «Магнит»:

  1. .

Согласно законодательству РФ, «Книга отзывов и предложений» должна располагаться в свободном доступе либо выдаваться по первому требованию.

  1. В колл-центре компании «Магнит»:
  2. На официальном сайте торговой сети http://magnit-info.ru/ с помощью формы обратной связи.

8- 800-200-90-02 — бесплатно для всех регионов РФ.

Звонки принимаются с 6:00 до 00:00. Для регистрации жалобы оператор попросит назвать дату, место (адрес торговой точки, где произошел инцидент), время. Если у вас возникли вопросы по качеству продукции, будьте готовы предоставить данные с упаковки (название, производитель, дата производства).

  1. Оформить жалобу на сайте «».
  2. Обратиться в ОЗПП.
  3. Написать жалобу или .
  4. Написать на электронный адрес: .
  5. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 350072 г. Краснодар ул. Солнечная, 15/5, ПАО «Магнит»

На официальном сайте сети продуктовых гипермаркетов «Магнит» http://magnit-info.ru/ можно оценить качество работы магазина с помощью специальной формы обратной связи.

Для отправки формы перейдите по ссылке http://magnit-info.ru/polls/detail.php?ID=601214 и заполните необходимые поля. После отправки жалобу примут и зарегистрируют. По результатам обработки будет назначен исполнитель, ответственный за разрешение возникшей ситуации. Процесс ответа контролируется со стороны директоров департаментов и филиалов, начальников отделов, а в отдельных случаях и Генеральным Директором компании.
Процесс ответа контролируется со стороны директоров департаментов и филиалов, начальников отделов, а в отдельных случаях и Генеральным Директором компании.

Согласно регламента сети гипермаркетов «Магнит» минимальный срок рассмотрения претензии – 5 рабочих дней.

На государственном уровне функции контроля торговых предприятий возложены на Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. В последнем отчетном периоде текущего года около 68% обращений было связано с вопросами нарушения прав потребителей.

Каждый покупатель получил квалифицированную консультацию специалистов. Поэтому именно в Роспотребнадзор следует , если с руководством магазина не удалось достигнуть договоренности.

Как подать жалобу:

  1. Написать на адрес электронной почты: в колл-центр:
  2. Отправить ценное письмо по адресу центрального управления Роспотребнадзора: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

8-800-100-00-04 –информационная линия (бесплатный номер); 8 (499) 973-26-90 – справочная; 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная

  1. Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер.

    д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Управление защиты прав потребителей ведет прием каждую среду с 13:00 до 16:00.

С собой необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

  1. Заполнить онлайн-форму для подачи электронных обращений на официальном сайте:

перейти по ссылке: ; в открывшемся окне заполнить поля, отмеченные *; в поле ввода текста, описать сложившуюся ситуацию. Максимальное число символов – 2000; к жалобе можно приложить документы (чек на покупку, фотографии, ксерокопия жалобы в магазин и ответа торговой точки и т.д.) Жители регионов могут обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации.

Информацию о региональных управлениях в субъектах РФ можно узнать по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Юристы этой общественной организации оказывают квалифицированную консультативную помощь в решении вопросов по защите прав физических лиц при приобретении товаров и услуг, а также помогают ускорить процесс решения конфликта.

Консультации ведутся на платной основе. Стоимость услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть по ссылке http://www.ozpp.ru/price/price/.

Краткие общие консультации в телефонном режиме бесплатны. Обратиться в ОЗПП можно:

  • Позвонив по телефону:
  1. (499) 241 40 87,
  2. +7 (495) 763-51-24,
  3. +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
  4. (499) 241 43 10,
  • Написав на электронный адрес: личном приеме по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

График приема граждан сотрудниками Управления по работе с обращениями:

  1. суббота: с 10:00 до 17:00
  2. понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
  • С помощью официальной страницы в соцсетях:
  1. Фейсбук https://www.facebook.com/ozpp.ru/;
  2. Livejournal http://ozpp-ru.livejournal.com/profile;
  3. Вконтакте: https://vk.com/club7064714?f=1;

Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года одной из ее функций является контроль коммерческих и государственных организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ.

Способов обжаловать действия торговой сети «Магнит» может быть несколько:

  • Зарегистрировать жалобу в приемной прокуратуры.

Адреса районных прокуратур и график приема, а также другую контактную информацию можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

  • Написать заказное письмо.
  • Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
  • Зарегистрировать обращение через онлайн-форму на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/:
  • Обратиться на горячую линию.
  • Написать на электронный адрес.
  1. В специальном поле ввода набрать текст жалобы.
  2. Ввести защитный код и нажать «Отправить».
  3. В открывшемся окне необходимо выбрать получателя (прокуратуру по месту проживания), выбрать тему обращения и заполнить контактные данные.
  4. Войти в «Интернет-приемную» и указать вариант обратной связи (письмом или электронной почтой).
  5. Прикрепить сопроводительные документы размером до 5Мб.

Заполнить контактные данные Набрать текст жалобы В 2015 году приказом правительства Московской области был запущен Интернет-портал «» — платформа, максимально упрощающая жителям РФ процедуру написания обращений.

Ресурс аккумулирует жалобы, систематизирует их и затем направляет в соответствующие ведомства и администрации. Чтобы пожаловаться на сеть продуктовых супермаркетов «Магнит», необходимо пройти простую процедуру регистрации. После заполнения регистрационной формы на сайте http://vmeste.mosreg.ru пользователь может оставить жалобу в предназначенном для этого разделе «Нарушения в сфере торговли» или «Предложения».

Как это сделать:

  • Выбрать раздел «Сообщить о проблеме».

Внимание!

В этом разделе принимаются решения о проблемах, которые можно решить в срок до 8 рабочих дней. При необходимости срок рассмотрения жалобы может быть продлен. Претензия также может быть перенесена в другую категорию.

  • В открывшемся окне «Категория проблемы» выбрать «Нарушения в сфере торговли»;
  • Конкретизировать проблему.

Внимание!

Если ваша жалоба не попадает ни под одну из категорий, зарегистрируйте ее в разделе «Предложения».

  • Заполнить форму. К жалобе можно приложить подтверждающие документы (фото чеков, товара и т.д.). Технически сайт позволяет прикрепить только файлы в формате jpg, png, gif, bmp.
  • Заполнить параметры публикации и отправить претензию. Сайт позволяет сделать жалобу публичной. В этом случает текст обращения и комментарии ответственных лиц становятся доступными всем пользователям портала. Для жалоб категории «Закрытые» ход рассмотрения виден исключительно заявителю.
  • Процесс рассмотрения жалобы можно отследить в личном кабинете, вход в который расположен в правом верхнем углу.

Рекомендации по составлению жалоб регламентированы следующими законодательными актами:

  1. «Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах Прокуратуры РФ», утв. Приказом Ген. прокурора № 45 от 30.01.2013г.
  2. ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года.

Основные требования:

  • Полнота.

    Напишите адрес магазина, фамилию и имя сотрудника, информацию о приобретенном товаре.

  • Грамотность.

    Соблюдайте нормы русского языка.

  • Оформление.

    В шапке жалобы следует указать наименование организации, ФИО и должность ответственного лица, а также личную подпись заявителя, дату составления.

  • Достоверность. Вложите подтверждающие документы и их постраничную опись.
  • Цензура.

    Запрещено использовать ненормативную лексику, угрозы чьей-либо жизни или имуществу.

  • Обоснованность.

    Укажите, какие законодательные акты нарушил магазин.

  • Лаконичность и краткость.

Образец написания жалобы на «Магнит» Пример жалобы на бланке Пример жалобы в жалобную книгу Сроки рассмотрения официальной жалобы Сроки рассмотрения официальной жалобы определены ст.

12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Согласно Инструкции по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ, письменные жалобы регистрируются в течение 3-х дней с момента их поступления. Обращения, по которым требуется уточнение сведений, возвращаются заявителям в семидневный срок.

Жалобы граждан разрешаются в течение 30 дней с момента регистрации, а не требующие дополнительной проверки — в течение 15 дней, если другое не предусмотрено законодательством России. В случае проведения дополнительной проверки, запроса материалов срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней. При этом заявителя в письменном виде уведомляют о причинах такого продления.

Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

Оставить жалобу Магнит

У вас возникли вопросы к качеству товара или обслуживания сети Магнит? Вы можете оставить жалобу любым из перечисленных способов.

Обратиться в службу поддержки клиентов можно одним или сразу несколькими способами:

  • Позвонить по номер горячей линии: 8-800-200-90-02 ;
  • Отправить электронное письмо с просьбой, претензией, пожеланием на почту:
  • Через Мобильное приложение;
  • Написать в форму обратной связи на официальном сайте в разделе «Напишите нам»(далее про это подробнее);
  • Через почту России.

Любой клиент Розничной сети Магнит может обратиться к администрации торговой сети посредством сети интернет.

Для этого : Остались вопросы?

Спрашивайте!

  1. Зайдите на официальный сайт компании и выберите раздел » Напишите нам»;
  1. В форме обратной связи выберите «от покупателя» и нажмите » Перейти к форме обратной связи»;
  1. Далее нажимаете кнопку о согласии у условиями обращения;
  1. Последним пунктом нужно заполнить все поля представленной формы и нажать кнопку «Отправить».

Ваше заявление будет рассмотрено в течение 5 рабочих дней и ответное письмо придет на указанный адрес электронной почты. Обращения и претензии на ненадлежащего качества товар или обслуживание каждый клиент имеет право также отобразить в книге жалоб и предложений. Важно! Мы крайне не рекомендуем обращаться к сотрудникам магазина в оскорбительной форме, иначе ваши действия могут попасть под определение Статьи 5.61.

КоАП РФ Оскорбление. Напишите ваше мнение о карте Магнит Напишите ваше мнение или прочитайте чужое 57 969 просмотров Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: В новой акции магнита с миньонами «Поймай их всех» появилось новшество- электронные наклейки для Проверить баланс карты Магнита можно 4 различными способами: Способ №1.

Личный кабинет участника. Информация Современный ритм жизни препятствует полноценному сбалансированному питанию. Известная торговая сеть «Магнит» запустила пилотный проект, Количество бонусных карт в кошельке покупателей постоянно растет и носить их все становится неудобно.

Карта Халва от Совкомбанка позволяет покупать товары в рассрочку у партнеров банка. Для многих Личный кабинет программы лояльности Магнит и мобильное приложение «Магнит» позволяет участникам выполнять различные действия: Ярославль Челябинск Кострома Еманжелинск Копейск Кыштым Переславль-Залесский Рыбинск Тутаев Чебаркуль Ростов Великий Снежинск Миасс Южноуральск Озёрск Данилов Нерехта Мантурово Некрасовское Гаврилов-Ям Волгореченск Нея Красное-на-Волге Мышкин Буй Семибратово Шарья Углич Ветлужский Галич Новый Некоуз Петровское Брейтово Сатка Златоуст Юрюзань Коркино Троицк Катав-Ивановск Верхний Уфалей Трехгорный Долгодеревенское Усть-Катав Зауральский Нязепетровск Бакал Куса Красногорский Полетаево Кунашак Касли Красное Поле

Претензия на магазин Магнит — горячая линия для покупателей и сотрудников

Крупнейшая российская розничная сеть, где занято около 300 000 сотрудников, стремится к тому, чтобы её услуги каждый мог получить, буквально не отходя от дома. Сообщество «Магнит Косметик» объединило около 5 000 магазинов в Москве, по всей России и за пределами страны.

Естественно, что приходиться сталкиваться с таким явлением, как жалобы на магазин «Магнит».

Крупная сеть заинтересована в наличии обратной связи, поэтому поддерживает работу «горячей линии» и других форм контакта.

Содержание

  1. бесплатно

Звонки от потребителей могут быть вызваны:

  1. возмущением низким качеством товара;
  2. недовольством на отсутствие в конкретной торговой точке акционных товаров, например, сковородки;
  3. пропажей личных вещей;
  4. отсутствием книги жалоб или нежеланием продавца её предоставить;
  5. некорректным поведением службы охраны;
  6. постоянным отсутствием сдачи у кассира;
  7. чрезмерным шумом в магазине;
  8. желанием пожаловаться на сотрудника, который ведёт себя невежливо или не выполняет, как полагается, возложенных на него обязанностей;
  9. вопросами о возможности трудоустройства.
  10. неосведомлённостью/некомпетентностью продавца, который не в состоянии ни расставить правильно продукты, ни ответить толком на вопросы покупателей;
  11. намерением выяснить цену или наличие определённых продуктов в ассортименте конкретной торговой точки;

В крупнейшей российской компании розничной торговли предусмотрена специальная служба для поддержания обратной связи, выяснения, что заботит клиентов. Каждый отдел любой из торговых точек обязан предоставлять по первому требованию покупателя книгу предложений, где он сможет оставить жалобу. На работе с покупателями отведён раздел с несколькими рубриками.

На своё усмотрение:

  1. звоните на указанный, на сайте горячий линии, телефон;
  2. заполняете форму, предложенную на сайте;
  3. пользуетесь возможностями мобильного приложения;
  4. пишете на e-mail;
  5. находите интересующую информацию в рубрике «Вопросы-ответы».

Намереваясь позвонить на горячую линию «Магнит» с жалобой или пожеланием, благодарностью, принимаем в расчёт, что номер 8-800-200-90-02:

  1. доступен с 7.00 до 23.00 (время московское).
  2. бесплатный, если звонящий находится на российской территории;

Для тех, кто хочет устроиться на работу в розничной сети, выделен особый телефон горячей линии «Магнита» — 8-800-700-63-03. Обратный звонок от специалиста компании последует в непродолжительном времени.

Линия работает ежедневно, с 8.00 до 20.00 по московскому времени. С открытыми вакансиями можно ознакомиться .

По вопросу трудоустройства можно обратиться также на телефон, значащийся среди официальных контактов компании. А также для связи в телефонном режиме сотрудникам и соискателям будут полезен ещё и такой номер:

  1. 8-960-477-11-88.

Хотите бесплатно связаться по линии, предназначенной для покупателей «Магнита»? Звоните 8-800-200-90-02. По вышеуказанному номеру можно:

  1. выяснить, есть ли в наличии определённая позиция;
  2. узнать стоимость интересующего товара;
  3. сообщить о потере в магазине личных вещей.
  4. пожаловаться на работника;
  5. уточнить нюансы, связанные с трудоустройством в магазин;

Обращаясь по телефону 8-800-200-90-02 с претензиями в адрес сотрудников определённого магазина, примите во внимание рекомендации, как оставить жалобу.

Звоня по телефону 8-800-200-90-02, не забывайте о вежливости и будьте конкретнее, описывая суть ваших претензий. Не рассчитывая на эффективность телефонных звонков, воспользуйтесь предложением руководства розничной сети оставить жалобу посредством заполнения специальной формы. Находим в колонке слева рубрику «Пишите нам».

Переходим по ней и знакомимся с рекомендациями, как направить обращение. Соглашаемся с предложенными условиями.

Теперь можно заполнять форму и отправить сообщение.

Намереваясь написать жалобу на магазин, учитывайте общепринятые требования к составлению подобных документов. Руководство «Магнита» напоминает клиентам, что нужно соблюдать нормы вежливости и русского языка, придерживаться требований деловой этики.

Обстоятельства описываются чётко и деловито. Чтобы придать обращению большую весомость, рекомендуется подкрепить его доказательной базой (в виде файлов к электронному письму, например):

  1. скриншотами;
  2. аудио (видео) записями;
  3. копиями документов;
  4. фотографиями.

Помимо телефона горячей линии «Магнита» 8-800-200-90-02 и специальной формы на сайте компании, подать жалобу можно также по почте.

Такой вариант предпочтителен, если клиент задумывается о возможном судебном разбирательстве.

Необходимые сведения находим . При возникновении каких-то проблем с обслуживанием, которые не удалось решить на месте, наиболее эффективно отправить в «Магнит» жалобу директору, руководящему всей розничной сетью. Наличие такой претензии окажется весьма кстати, если на обращение не отреагируют так, как хотелось бы клиенту.

Направленная руководству розничной сети претензия, послужит основанием для рассмотрения спорной ситуации в суде.

Претензию пишем в произвольной форме, придерживаясь принятых стандартов документооборота и деловой этики, обстоятельно и исключительно по делу. За базовый образец можно взять обращение в Роспотребнадзор. Когда появляются претензии относительно качества приобретённых продуктов, опираемся на нормы закона, защищающего права потребителей, № 2300-1 от 1992 года.

Есть выбор, куда пожаловаться в компетентные ведомства, если обращение к руководству «Магнита» не принесло желательного результата.

Куда рационально обратиться при нарушении норм закона № 2300-1? В Роспотребнадзор. видно, как это можно сделать. Сразу открываются номера бесплатных телефонов.

Для отправки обращения можно использовать одну из двух форм, предложенных : Рационально обратиться в ОЗПП, жалуясь на «Магнит». выложены указания, куда жаловаться потребителю в тех или иных случаях. На этой же странице приведены адреса и контактные данные управлений Роспотребнадзора по федеральным округам.

Столкнулись в «Магните» с правонарушениями, тогда стоит подключить к решению проблемы органы прокуратуры. Жалобу пишите заранее и подкрепляйте доказательной базой.

Передать можно:

  1. факсом.
  2. на личном приёме;
  3. по электронке;
  4. через специальный ящик в приёмной управления;
  5. по почте;
  6. через интернет-приёмную;

претензия направляется просто. Прокручиваем страницу, чтобы добраться до формы, которую понадобится заполнять. Дальше двигаемся, заполняя открывающиеся поля.

Специальной формы не предусмотрено, но лучше подыскать подходящий пример. Скачать и подработать соответственно конкретным обстоятельствам вы можете на нашем сайте. Приобрели в «Магните» товар по подсказке продавца, как оказалось, некачественный, воспользуйтесь для жалобы на него таким образцом.

Для начала делаем запись в книге жалоб. Если этого окажется недостаточно, можно направить свои требования в другую инстанцию, пользуясь таким образцом.

Администратор оказывается первой инстанцией в «Магните», куда следует обратиться, обнаружив нарушения при обслуживании.

Если администрация не реагирует, то есть смысл пожаловаться не только на магазин, но и на его руководителя. Разумно направить обращение в Роспотребнадзор, руководствуясь таким примером.

Приобретя некачественную продукцию, претензию составляем по стандартному образцу, ссылаясь на нормы закона № 2300-1.

На обращения клиентов, оставленные на «горячей линии», руководство розничной сети реагирует, опираясь на:

  1. конкретные обстоятельства, определяющие количество времени, необходимого чтобы разобраться в ситуации.
  2. требования закона № 2300-1 по срокам;

Обращение, поступившее должностным лицам и федеральным ведомствам, рассматривается согласно п. 1 ст. 12 ФЗ № 59 от 2006 года — в течение 30 дней максимум. Приступать к написанию искового заявления стоит в крайнем случае, когда другие средства повлиять на развитие событий уже исчерпаны.

При этом принимаем в расчёт, что:

  1. разбирательство продлится достаточно долго;
  2. необходимо подавать претензию, подкреплённую весомой доказательной базой.

Судьи, по большей части, благосклонны к истцам, приводящим факты нарушения прав потребителей.

Их претензии, по обыкновению, удовлетворяются, а нарушителей штрафуют на внушительную сумму. Как проверить качество товаров в «Магните», наглядно продемонстрировано в выпуске ТВК-6. Вывод, сделанный автором, обнадёживает руководство розничной сети и побуждает его к поддержанию прочной обратной связи с клиентами.
Вывод, сделанный автором, обнадёживает руководство розничной сети и побуждает его к поддержанию прочной обратной связи с клиентами.

Какие недостатки выявлены в одном из московских магазинов, показано в выпуске телеканала РЕН-4.

К сожалению, никаких предложений по исправлению недостатков не последовало. Огромная организация не может избежать в своей деятельности сбоев и ошибок.

Важно, как она реагирует на случившееся, какие выводы делает. «Магнит» предлагает своим клиентам активно пользоваться обратной связью, ставя руководство компании в известность обо всех выявленных недочётах в её работе. Помимо, телефона «горячей линии» предложены и другие контакты.

Как правило, решить проблему можно, пройдя по инстанциям розничной сети.

В редких случаях, когда ситуация не урегулирована, приходится обращаться за помощью к компетентным федеральным ведомствам. Написав своевременно претензию, потребитель сможет защитить свои интересы, дойдя до судебного разбирательства.

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Как покупатель может наказать магазин

17 июля 2020Иногда после посещения магазина возникает неистребимое желание рвать и метать, огнем и мечом пройтись по торговому залу и подсобным помещениям и покарать всех.

Причины разнообразны: от раздражения, вызванного отсутствием и несоответствием ценников до хамства и неприкрытой грубости кассира. Так что же должен сделать покупатель, чтобы руководство магазина в лице администрации дошло до мысли, что надо изменить модель поведения? Тут есть несколько путей.1. Каноничный способ- через книгу отзывов и предложений.

По закону должна находиться в каждом магазине в уголке потребителя. В ней можно отразить жалобу любую, вплоть до очереди в кассу. Отреагировать на жалобу администрация магазина должна в трехдневный срок, можно непосредственно в книге.

Если потребовать письменный ответ почтой, то администрация магазина обязана отправить ответ почтой. Если в жалобе ставится вопрос о наказании руководителя магазина, то ответ будет именно такой, который ожидает написавший жалобу, типа «директор депремирован».

На самом деле никто депремировать никого не будет в большинстве случаев.

Просто так отпишутся.Серьезность жалобы в книге отзывов снизилась, с той поры, как отменили регистрацию и заверение этих книг торговыми отделами районных администраций. Теперь это книга, которую можно менять хоть каждый день, ссылаясь на то, что украли, мол, хулиганы. Есть вероятность, что написав жалобу в книгу, книгу эту больше не увидите, соответственно жалоба тоже ваша уйдет в никуда.2.

Так называемая «Горячая линия». Это специальный телефонный номер, есть у каждой уважающей себя сети, по нему можно пожаловаться на какое-либо безобразие, и, что характерно, реакция будет.

Накажут и директора, и супервайзера, если нарушение серьезное. Даже если нарушение не совсем значительное, администрацию магазина потреплют изрядно.

На каждое обращение обязательно будет реакция и поступит обратная связь о принятых мерах.

Единственный минус — дозвониться на горячую линию бывает крайне сложно из-за перегруженности каналов связи.3. Жалоба в Роспотребнадзор. Это посерьезнее, но скажем с жалобой на очереди на кассах и заставленность зала тележками лучше туда не ходить. А вот жалобы на некачественную продукцию примут там с радостью.

А вот жалобы на некачественную продукцию примут там с радостью.

Если вы купили некачественный или просроченный продукт, проверка по факту вашего обращения в магазин обязательно состоится, и, если нарушения в магазине будут выявлены, директор не отделается устным внушеним от руководства. Проверяющими Роспотребнадзора будет выписан штраф, скорее всего на директора, как на физическое лицо. Штрафы тут начинаются от 3000 рублей и выше.

Если применять настойчивость и неоднократное применение указанных выше методов, то, возможно, до магазина дойдет, что проще не допускать нарушения, чем получать по голове за них. И да, также можно все эти методы подкреплять предварительным контактом с непосредственным руководителем директора магазина — тем же супервайзером, обязательно предупреждая, что если меры не будут приняты, то в ход пойдут все доступные вам методы.Подписывайтесь, делитесь, ставьте лайк

Жалоба на магазин Магнит

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб В случае нарушения правил торговли, общения с клиентами или законных действий со стороны сотрудников магазинов, вы, как потребитель, имеете право составить и направить жалобу в компетентные органы. К сожалению, условия работы в Магните таковы, что сотрудникам не до профессиональной этики, вежливости или даже выполнения своих обязанностей.

Многие привыкли получать порцию хамства и злости, выбираясь за покупками, однако так продолжаться не должно. В этом случае, вы вправе написать жалобу на магазин.

Поскольку Магнит – сеть продажи продовольствия, то жалобы на него могут иметь весьма специфический характер, касаемо качества продукции и сроков возврата. Так, чаще всего жалуются после похода в Магнит на:

  1. Грубость, хамство, крики, ругань;
  2. Не предоставление жалобной книги;
  3. Завышенные цены по сравнению с другими точками сети (они должны быть схожие во всех торговых представительствах магазина);
  4. Некачественные товары на прилавках;
  5. Отказ обменять товар или принять на экспертизу;
  6. Просрочка у продуктов питания;
  7. Неправомерные действия охранника и клеветнические обвинения в ваш адрес о воровстве.
  8. Отказ выполнять свои обязанности;

Прежде всего, необходимо пожаловаться самому руководству точки, поскольку меры могут быть приняты сразу же, особенно в адрес нарушающего ваши права сотрудника.

Если же проблема в качестве товара, только администрация и может принять вашу жалобу и назначить проверку качества.

Поэтому, донести до сведения начальства нарушение в Магните можно:

  1. С помощью телефона горячей линии 88002009002 с шести утра до полуночи;
  2. На сайте в разделе «Напишите нам»: ;
  3. Письменно через книгу жалоб, где должна потом стоять отметка о принятых мерах и их описание. Также, вы должны оставить свой номер телефона там, чтобы о результатах вам могли сообщить лично;
  4. Письменное обращение в центральный офис: ПАО «Магнит», улица Солнечная 15/5. Город Краснодар, индекс – 350072.

Также, доступно обращение по электронной почте, однако такая форма отправления может задержать ответ на вашу жалобу: . Государственная организация, занимающаяся контролем торговых сетей и точек – она защищает ваши потребительские права.

Роспотребнадзор проведет проверку точки Магнит, в которой вы указываете правонарушение, и даст вам письменный ответ, опирающийся на законодательство насчет правомерности или неправомерности действий сотрудников магазина. Обращаться следует в локальное представительство этой инстанции, поскольку центральное все равно будет перенаправлять ваше обращение в регион вашего проживания. Список представительств в субъектах здесь: .

В центр можно обратиться по адресу в городе Москва – сюда идут письма с обращениями или обращаются лично. Роспотребнадзор примет вас в переулке Вадковском, доме 18 (строение 5 и 7).

Также, что более удобно, вы вправе написать жалобу в интернете: .

Здесь вы обнаружите форму для заполнения, где необходимо будет указать все данные, какие у вас есть насчет нарушения Магнитом ваших прав. Эта форма не дает писать обращение больше, чем 2000 символов в длину.

Однако, такие жалобы рассматриваются быстрее всего.

Также, вы вправе обратиться по телефону 88001000004, где вас проконсультируют или же сразу примут обращение. Разговаривайте вежливо и предоставляйте только факты сотрудникам Роспотребнадзора, в противном случае вы можете получить иск о клевете.

Если были нарушены ваши гражданские законные права, обращайтесь в прокуратуру – согласно закону «О прокуратуре РФ», этот орган осуществляет контроль организаций (в том числе, коммерческих, какой и является Магнит).

Отправить обращение можно стандартными способами:

  1. Опустив жалобу в ящик для жалоб прокуратуры.
  2. Письмо – заказное и обязательно с уведомлением;
  3. Личный приход в территориальное представительство прокуратуры по месту жительства или по месту возникновения нарушения Магнита (если вы были в поездке в другом городе);
  4. На московском сайте в разделе онлайн-обращений: . Перейдите по ссылке и следуйте инструкциям (желательно не оставлять поля пустыми);
  5. Телефон – горячая линия, справочная или приемная прокуратуры (смотрите на сайте);

Также, дополнительно можно обратиться в Добродел или ОЗПП. При обращении в Добродел ваша жалоба будет перенаправлена в те органы, которые действительно могут решить вашу проблему, однако портал работает лишь для жителей Москвы на сегодняшний день. ОЗПП же способно предоставить вам бесплатную короткую консультацию, а также платную помощь юриста при возникновении серьезных правонарушений Магнита.

Главные правила составления обращения из-за незаконных действий Магнита:

  1. Если вы не укажете статьи закона, Магнит может попытаться сослаться на то, что у вас нет оснований жаловаться.
  2. Если в жалобе будет присутствовать хамство, истеричные требования или угрозы – ее даже не станут рассматривать;
  3. Если жалоба будет анонимная – ее вправе не принять;
  4. Если вы забудете указать контакты – с вами не смогут связаться насчет результатов проверок;
  5. Если в тексте не будет достоверных сведений, а также полного описания произошедшего, вам не смогут помочь;

В остальном жалоба составляется в свободной форме – по стандарту всех обращений с шапкой, основной информацией и заключительной частью с вашей подписью.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+