Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Трудовое право - Образец заявления на действия коллекторов работодателю должника

Образец заявления на действия коллекторов работодателю должника

Образец заявления на действия коллекторов работодателю должника

Как подать жалобу на коллекторов?

3 июня 2021Если банк продал задолженность коллекторам — это законно. Но это не значит, что коллекторы могут делать все без ограничения для погашения долга.

Если угрожают коллекторы, куда обратиться? Куда жаловаться на коллекторов?Деятельность коллекторов регулируется законом о коллекторах.

В 2018 году в него были внесены важные изменения:

  1. Личная встреча с заемщиком должна проводиться не чаще, чем один раз в неделю;
  2. Сообщения, которые отправляются посредством телефона или электронной почты, можно использовать не более 2 раз в течение дня;
  3. Портить имущество для истребования долга категорически запрещается;
  4. Звонить должникам следует не более двух раз на протяжении недели;
  5. Размер штрафа не должен превышать займ более чем в два раза.

Должник имеет право после 4 месяцев общения с коллектором прекратить взаимодействие, подав подачи исковое заявление в суд.Взыскателям задолженностей разрешается информировать клиентов банков о существующем долге, сообщать о выгодных условиях его погашения, однако делать это необходимо в будние дни с 9:00 до 20:00.Согласно закону о коллекторах, сотрудникам коллекторских агентств не разрешается:

  1. наносить ущерб имуществу взыскиваемого лица;
  2. надоедать заемщикам в ночное время;
  3. унижать достоинство должника;
  4. доставать угрозами описью, арестом и изъятием собственности заемщика.
  5. оказывать физическое или психологическое давление;
  6. рассказывать подробности возникшего долга соседям, родственникам или работодателям должника (секретные данные);

Обратите внимание!

Жалобу на такие действия можно подать в Центральный Банк, Роскомнадзор, Федеральную службу судебных приставов, Ассоциацию коллекторских агентств, Финансовый омбудсмен, полицию или прокуратуру.Центробанк позволяет решить проблему с коллекторскими организациями при условии, что она входит в его компетенцию. Если банк осуществляет или ранее осуществлял незаконные действия в адрес должника, не соблюдает правила разглашения конфиденциальных данных о задолженности, составил контракт по продаже долга с коллектором с нарушением законодательства или первичного договора.Угрозы и порча имущества в компетенцию Центрального банка не входят.Роскомнадзор решает вопросы связанные с процедурой хранения, сбора, распространения конфиденциальных данных должника.

Если коллекторское агентство нарушило это право, его привлекут к административной ответственности по статье 13.11 КоАП РФ или по статье 137 УК РФ.Подать жалобу можно лично или дистанционно на сайте Роскомнадзора по .В случае, когда договор с банком или коллекторским агентством нарушает ваши права, можно обратиться в Роспотребнадзор. Он может:

  1. привлечь финансовую организацию к административной ответственности;
  2. предоставить юридическую помощь при подаче на коллекторов в суд.

Обратите внимание!

Жалоба в Роспотребнадзоре будет рассмотрена только если с момента подписания или заключения договора прошло менее года. Жалоба рассматривается в срок до месяца.

Результаты проверки направят по почте или по электронной почте.Постановление Правительства о ведение реестра юридических лиц по возврату задолженности, разрешает судебным пристава вести федеральный реестр и контролировать финансовые организации, которые занимаются взысканием проблемной задолженности.Статья 18 закона о коллекторах говорит, что ФССП может посещать коллекторские организации с внеплановыми проверками, если должник подал жалобу на нарушение его прав юридическим лицом, входящим в реестр.В жалобе следует подробно описать нарушения.

Подать ее можно лично, по факсу или онлайн на сайте .Напка — Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств. Она состоит из крупнейших коллекторских агентств России. Обращаясь за помощью в НАПКА, можно быть уверенным в решении вопроса.Главной миссией Ассоциации является развитие гражданско-цивилизованного рынка по погашению просроченных займов.

Поэтому они способствуют борьбе с нарушениями прав граждан со стороны коллекторов.Ответ на жалобу приходит спустя неделю со дня подачи. Если проверка НАПКА докажет нарушение, то к коллекторам будет применена дисциплинарная ответственность: выговор, штраф, увольнение.Финансовый омбудсмен считается примирителем между должником и банком. Это внесудебный способ решения вопроса.

Должность финансового омбудсмена введена Ассоциацией российских финансовых учреждений. Прием жалоб осуществляется на бесплатной основе.Финансовый омбудсмен регулирует вопросы, когда финансовая организация задолжала гражданину, а не наоборот.Обратите внимание!

Если банк начислил лишние проценты, которые вы уже выплатили, можно подать жалобу финансовому омбудсмену.Жалобы принимаются только в письменном виде, а размер задолженности не может превышать 500 000 р. Срок рассмотрения жалобы от 1 до 3 месяцев.Обращение заемщиков с жалобой в правоохранительные органы уместно в криминальных случаях:

  1. Мошенничество, вымогательство и обман.
  2. Физическая расправа.
  3. Причинение ущерба имуществу.
  4. Откровенные и постоянные угрозы (по телефону, лично, посредством социальных сетей, через родных).

По приходу в полицию для подачи жалобы следует предоставить правоохранителям различные факты и доказательства вины коллекторского агентства. Это могут быть смс-оповещения, распечатки звонков, видеоотчет с несоблюдением прав должника.

Представители закона осуществят проверку, заведут дело, а затем привлекут правонарушителя к ответственности.

Образец жалобы на работу коллекторов:Если от заемщика требуют возврата денежного займа, не предоставляя при этом документов, доказывающих право передачи требований банка, идите в прокуратуру. Также когда в отношении должника проводятся неправомерные действия (шантаж, угрозы, насилие и т.д.) необходимо подавать в прокуратуру жалобу.Это необходимо сделать, если другие попытки урегулировать вопрос не дали результата.

У прокуратуры больше полномочий, чем, у Роспотребнадзора, Роскомнадзора или некоммерческих ассоциаций.Пожаловаться на беззаконные действия коллекторов можно в отделении прокуратуры по месту жительства заемщика, отправить заявление по почте или написать его в режиме онлайн на официальном сайте прокуратуры района в интернет-приемной.

Кредитный советник

Коллекторы, пытаясь получить деньги, часто прибегают к незаконным действиям, о которых я писал .

Во-первых, прочитайте мою статью о том, . Во-вторых, напишете в коллекторское агенство (это позволит прекратить назойливые звонки).

Итак, всё сделано, но коллекторы продолжают донимать и угрожать? Значит, идём в полицию и подаём заявление с просьбой проверить законность действия коллекторского агенства.

Крайне рекомендую до этого запастись подтверждениями: аудиозаписями звонков, записями визитов коллекторов домой и т.д. Чем больше у вас будет доказательств неправомерных действий коллекторов, тем вероятнее их наказать.

Заявление пишется в свободной форме, но для примера я укажу здесь образец. ЗАЯВЛЕНИЕЯ, Петров Пётр Петрович, паспорт серия 7777 номер 666666, выдан ОУФМС Москвы по Центральному району, проживающий по адресу г.

Москва, ул. Петровых, д. 1, кв.

1, оформил кредит в банке ООО «ПлохойБанк» и допустил ряд просрочек в связи со сложным материальным положением. В настоящий момент мне ежедневно звонят представители коллекторского агентства ООО «Коллекторы» (звонят ночью/звонят родственникам без их согласия/звонят коллегам по работе/звонят начальству/звонят маме – нужное подставить) и требуют погасить задолженность.

От погашения задолженности я не отказываюсь.

Тем не менее, в своих звонках сотрудники ООО «Коллекторы» регулярно прибегают к угрозам (забрать ребёнка/покалечить/забрать квартиру/описать имущество/возбудить уголовное дело и т.д.), о чем имеется подтверждающие аудиозаписи. Хочу отметить, что я не давал согласие на использование моих персональных данных коллекторским агентством. Более того, после назойливых звонков и угроз по телефону я написал заявление на отзыв персональных данных из данного агенства, которое учтено не было.

Тем не менее, мои персональные данные, включая номер телефона, месте работы, контакты родственников незаконно хранятся и используются сотрудниками указанного агентства. Это свидетельствует о нарушении указанными лицами ст. 13.11 КоАП РФ

«Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных)»

.

09.11.2014, находясь дома, примерно в 16 часов 11 минут услышал стук в дверь. Открыв дверь, увидел стоящих передо мной двух мужчин спортивного телосложения.

Мужчины представились судебными приставами, представляющими ООО «Коллекторы» и потребовали в кратчайший срок выплатить им денежные средства в счёт погашения кредита, оформленного мной 01.01.2013 в ООО «ПлохойБанк». В противном случае мужчины пригрозили отнять ребёнка, изъять имущество в счёт долга и возбудить уголовное дело. Указанные граждане вели себя по-хулигански, били ногой в дверь и шумели на лестничной клетке.

Это могут подтвердить соседи по этажу.

После визита данных граждан у меня сильно поднялось давление, и я был вынужден вызвать скорую, о чем имеется подтверждение.
Я считаю, что действия ООО «Коллекторы» нарушают законодательство и подпадают под следующие статьи УК РФ:

  1. Статья 213. Хулиганство («хулиганство, то есть грубое нарушение общественного порядка, выражающее явное неуважение к обществу»).
  2. Статья 163. Вымогательство («вымогательство, то есть требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершения других действий имущественного характера под угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких»)

Ввиду того, что я всерьёз опасаюсь за свои жизнь и здоровье, а также в целях пресечения дальнейшего нарушения закона, я вынужден обратиться в органы полиции. Исходя из вышеизложенного, ПРОШУ:

  • Произвести проверку действий ООО «Коллекторы».
  • О результатах проведенной проверки прошу сообщить на предоставленный мной адрес для корреспонденции.
  • В случае выявления нарушения действующего законодательства в действиях ООО «Коллекторы» возбудить уголовное дело.

ПРИЛОЖЕНИЕ:

  • Копия паспорта Петрова Петра Петровича.
  • Аудиозаписи разговоров с коллекторским агенством ООО «Коллекторы».
  • Другие доказательства (показания соседей, родственников и т.д.)

Для удобства прилагаю .

Таким образом в заявлении вам нужно лишь подробно описать все незаконные угрозы, к которым прибегали коллекторы и, крайне желательно, доказательства. Можно взять распечатку звонков, где маркером выделить все номера, с которых звонили коллекторы. Копию заявления следует направить в коллекторское агенство, зачастую это охлаждает пыл выбивателей долгов.

Копию заявления следует направить в коллекторское агенство, зачастую это охлаждает пыл выбивателей долгов.

Даже если дело не будет возбуждено, в любом случае эффект от заявления в полицию обычно имеет место быть.

Жалоба на коллекторов в ФССП: образец 2021 года

› Статья акутальна на: Октябрь 2021 г.

Короткое описание: Причины подачи жалобы:

  1. была проигнорирована банковская тайна и информация разглашена третьим лицам;
  2. его родственникам, знакомым;
  3. допущены грубые ошибки в оформлении займа;
  4. после внесения оплаты появился новый долг.
  5. сотрудники микрокредитных организаций настаивают на досрочном погашении должностных обязательств;
  6. сотрудники имеют низкий уровень квалификации;
  7. поступают регулярные звонки с угрозами заемщику,

Каждый гражданин, который берет займы в микрофинансовых организациях должен знать, как написать жалобу приставам на МФО согласно действующему законодательству. По разным причинам могут возникать неправомерные действия.

Жалоба на деятельность микрофинансовой организации подается в следующих ситуациях:

  1. к клиенту регулярно поступают звонки с угрозами.
  2. сотрудники организации принуждают клиента раньше положенного срока выполнить свои обязательства;
  3. была игнорирована банковская тайна, информация разглашена третьим лицам;
  4. сотрудниками допущены грубые ошибки, которые относятся к оформлению займа;
  5. процентная ставка была увеличена, а клиент не проинформирован;

Писать жалобу нужно после появления долга, если займ был полностью выплачен.

Есть и другие факты, которые вынуждают клиента подавать письменное прошение о привлечении государственных органов.

Согласно законодательству клиент не может пожаловаться на деятельность МФО, если он пропустил сроки оплаты займа. Если звонки поступают в ночное время, то нужно подавать жалобу, потому что такие действия противоречат законодательству.Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть) Если пункт передачи долга коллекторскому агентству обозначен в договоре, то жалоба рассмотрена не будет. Перед написанием заявления рекомендуется предпринять попытки решить вопросы в добровольном порядке.

Если кредитор предпринимает неправомерные действия, то нужно привлекать посредника. Жалоба сюда подается в следующих ситуациях:

  1. коллектора предпринимают неправомерные действия;
  2. взимание комиссии, которая не прописана в договоре.
  3. требования досрочного погашения противоречат законодательству;

Для подачи жалобы нужно составить ее в письменном виде, отправить в Москву по адресу: переулок Скатертный, дом 20, строение 1. После рассмотрения обращения заемщику будет оказана поддержка в урегулировании спорного вопроса.

Претензия направляется заемщиками, которые заключили договор с посредником-миротворцем.

Члены саморегулирующих организаций:

  1. микрокредитная организация «Росденьги»;
  2. «Русские финансы».
  3. Экспресс финанс»;

Компания поможет решить вопрос мирным путем при помощи реструктуризации долга.

Благодаря этому увеличивается срок кредитования. Главный банк Российской Федерации также принимает жалобы и обращения от граждан. Нужно проконсультироваться со специалистом по номеру горячей линии.

Сотрудники изучат ситуацию и дадут ответ о целесообразности дальнейшего сотрудничества. Подавать жалобу можно через официальный сайт центрального банка или заказным письмом по адресу: Москва, улица Неглинная, дом 12.

Если здесь получен отказ, то подавать жалобу можно в Роспотребнадзор, ФАС, прокурору, в полицию. Можно написать письмо в разные инстанции. Если клиенту не удается самостоятельно решить спорный вопрос, то нужно следовать инструкции.

  1. указание даты обращения, подпись на документе;
  2. описание проблемы;
  3. приложений ксерокопий документации.
  4. указание персональной информации: в том числе адрес, фамилия, имя, отчество;

Жалоба составляется в свободной форме. Запрещено использовать нецензурные выражения и ругательства в описании проблемы. Общение с коллекторами доставляем множество неприятностей заемщикам банков, просрочившими очередной платеж или испытывающими временные финансовые трудности.

Закон №230-ФЗ, принятый в 2016 году, позволил урегулировать большинство проблем, связанных с неправомерными действиями работников агентств по сбору платежей. Однако, многие заемщики считают, что сам факт звонка с напоминанием о необходимости вернут долг, нарушает их права.

Воспринимают деятельность коллекторов как вторжение в их личное пространство и нарушение прав. В некоторых случаях такие претензии обоснованы. Чтобы жалоба на коллекторов в ФССП не писалась из любви к сутяжничеству, были обоснованными и грамотными, имели эффективность, рассмотрим, как грамотно их составлять и в чей адрес следует направлять.

Мнение эксперта Григорьев Егор Кириллович Консультант в области права с 7-летним стажем. Специализируется в области уголовного права.

Опыт более 3 лет в защите правовых интересов.

Чтобы жалоба в ФССП была обоснована, а жалобщика не постигло разочарование в случае отказа на обращение, проанализируем закон, регулирующий полномочия коллекторов. Это позволит обозначить рамки законности и установить основания к обжалованию действий сотрудников агентств. Объем полномочий по взаимодействию с недобросовестным заемщиком носит исчерпывающий характер и содержится в статье 4 указанного закона.

В нем указаны всего 3 способа допустимого общения:

  1. направление почтовых отправлений;
  2. телефонные звонки и личные встречи;
  3. отправка СМС-сообщений.

Любые иные способы общения и действия недопустимы, если указание на них не содержится в договоре кредитования, который заемщик заключал с банком-кредитором. При этом, заемщик в любое время имеет право отказаться от взаимодействия дополнительными способами, если сочтет их излишними, либо в том случае, когда они будет нарушать права третьих лиц, включенных в сферу взаимодействия по ошибке, под давлением кредитора или в нарушение закона.

Из содержания статьи следует, что подать жалобу законно только в том случае, когда коллекторы нарушают требования п. п. 1–3 ч. 1 закона используя:

  1. непозволительные способы понуждения заемщика в выплате долга;
  2. контактируют с лицами, не являющимися сторонами договора;
  3. применяют угрозы, психическое или физическое воздействие по отношению к должнику или его близким;
  4. причиняют ущерб имуществу.

Закон №230-ФЗ не содержит приложений, содержащих форму жалобы на неправомерные действия взыскателей.

В силу этого, следует руководствоваться правилами составления обращений граждан в органы государственной (муниципальной) власти или правилами составления искового заявления в суд. Приводимые ниже образцы – результат творчества адвокатов или заемщиков, самостоятельно составлявших жалобы. Мы постарались подобрать шаблоны, отвечающие требованиям федерального делопроизводства и ГОСТ Р 7.0.97–2016.
Мы постарались подобрать шаблоны, отвечающие требованиям федерального делопроизводства и ГОСТ Р 7.0.97–2016.

Существует несколько способов, как подавать жалобы:

  • Лично, путем подачи заявления, отпечатанного на бумаге (можно в рукописном варианте). При подаче на руках у заявителя должно быть 2 экземпляра документа и 2 комплекта приложений к жалобе . Один комплект с приложениями на пронумерованных листах подается секретарю регионального отделения ФССП. На втором экземпляре, остающемся на руках у заявителя секретарь обязан поставить оттиск печати «Входящие», с указанием номера и даты приема заявлений. В присутствии заявителя запись о приеме с указанием номера заявления должны быть внесены в журнал входящей корреспонденции. Срок ответа – 30 дней.
  • Через интернет на официальном сайте ФССП.
  • Направление в адрес регионального отделения судебных приставов, заказного письма с уведомлением о том, что оно вручено адресату работником почты. В конверт должна быть вложена опись вложения, визируемая сотрудником почты.

Заявление на коллекторское агентство, подаваемое с использованием интернета и сервиса ФССП – самый быстрый и дешевый способ, не требующий затрат на транспорт, оплату почтового отправления и свободного времени. Достаточно войти на сайт ФССП (https://fssprus.ru/form) в раздел «Интернет-приемная» и следовать руководству, при заполнении всплывающих окон.

Перед заполнением заявления необходимо зарегистрироваться на сайте.

Основанием претензий к микрофинансовой организации, в которой оформлен заем, могут послужить действия сотрудников кредитной организации, использующих права, предоставленные коллекторским агентствам, при взаимодействии с заемщиком. Сотрудники МФО не вправе звонить или встречаться с заемщиком чаще, чем это предусмотрено для коллекторов законом № 230.

Если назойливость сотрудников доставляет неудобства, можно подать жалобу на МФО в следующие организации: Чтобы написать жалобу по Вашим займам необходимо точно сформулировать суть нарушения. Как правило, все претензии к организация быстрозаймов состоят в следующем:

  1. Появление долга после погашения займа
  2. Иные нарушения требующие проверки со стороны контролирующих органов
  3. Незаконные условия договора
  4. Разглашение личных данных заемщика микрофинансовой компании
  5. Нарушение условий договора микрозайма
  6. Условия договора указывают на отсутствие возможности досрочного погашения
  7. Угрозы заемщику
  8. Комиссии, запрещенные законом о потребительском кредитовании
  9. Навязываются услуги, которые не требуются заемщику: страховки, пакеты абонентского обслуживания, подписки на журналы

Порядок составления жалобы: основная инструкция заемщика В жалобе необходимо без эмоций описать факт нарушения, в чем они состоят, когда были замечены заемщиком, когда фактически произошли, как нарушаются права заемщика в связи с нарушением.

  • Жалоба должна содержать Ф.И.О. заявителя, название фирмы. Лучше приложить копию договора, иных документов.
  • В ряде случаев, при подаче жалобы через сайт, необходимо быть зарегистрированным в ЕСИА Госуслуги.
  • Стоит указать, что заемщик просит сделать, каким итогом должно закончиться рассмотрение жалобы. Составляя данную часть жалобы необходимо отталкиваться от компетенции органа, куда подается жалоба. Чаще всего достаточно ограничиться просьбой провести проверку по изложенным фактам. Орган, контролирующий деятельность микрофинансовой деятельности, проведет проверку в установленные законодательством сроки. При этом, у заявителя может быть запрошена дополнительная информация. Итог жалобы зависит от компетенции органа – штраф, предоставление об устранении нарушения и т. д.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с дополнительными советами по составлению жалобы, а также читайте рекомендации по ссылке, как выиграть суд с МФО, если жалобы не дали результат Мнение эксперта Григорьев Егор Кириллович Консультант в области права с 7-летним стажем. Специализируется в области уголовного права.

Опыт более 3 лет в защите правовых интересов. Являясь организацией, деятельность которой призвана приносить прибыль, боятся основных санкций, предусмотренных законодательством за нарушения:

  1. В конце 2018 года Банк России определил размеры штрафов за нарушения законодательства — 0,05% от суммы задолженности граждан и юрлиц перед МФО (по основному долгу) на последнее число квартала, предшествующему наступлению ответственности.

ВНИМАНИЕ: повторное нарушение, совершенное в течение года, если оно привело к нарушению прав потребителей приведет к назначению штрафа в 0,1% основного долга. Самые страшные санкции – закрытие организации – применяет ЦБ РФ на основании нарушений закона такими организациями, непредставление необходимых сведений Центробанку, непредставление отчетов надзорному органу.

ЦБ РФ исключает МФО и реестра за неоднократное нарушение требований ФЗ «О потребительском кредите (займе)» N 353-ФЗ. Если жалобу на МФО не удовлетворили, то необходимо разобраться в причинах. Если жалобу нашли не обоснованной, а изложенные в ней обстоятельства не подтвердились, можно попробовать подать жалобу в иную контролирующую организацию.

Такие случаи довольно редки и, скорее всего, связаны с неясным изложением сути жалобы. Если жалобу не удовлетворили по причине нарушения порядка обращений в государственные и муниципальные органы власти, стоит соблюсти такой порядок для рассмотрения жалобы.

Если жалобу не удовлетворили по причине наличия оскорблений, нецензурной брани в ее содержании, стоит составить лаконичный документ, в котором будут кратко изложены обстоятельства Кроме того, итог рассмотрения жалобы является результатом работы по ней должностного лица государственного органа. Таким образом, выводы данного должностного лица могут быть обжалованы по подчинению – вышестоящим должностным лицам данного органа.

Кроме того, решение по жалобе может быть обжаловано в прокуратуру или суд. ВАЖНО: необходимо так же учитывать, что жалобу могли не удовлетворить совершенно обоснованно, проконсультируйтесь с нашим адвокатом до начала действий, чтобы не потерять время в пустую Директору департамента банковского регулирования и надзора От ФИО, адрес места нахождения Жалоба в ЦБ РФ Сумма займа была погашена, одна МФО предъявляют требования о погашении суммы долга.

Наличие долга ничем не подтверждают. Кроме того, цена договора на первой странице договора, в содержании договора не указана. ПРОШУ:

  1. Провести проверку на предмет соблюдения виновной фирмой профильного законодательства
  2. Привлечь организацию заимодавца к ответственности.

Приложения: копии договора и платежных документов.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в комментариях ролика, подписывайтесь на канал YouTube В управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области от ФИО, место нахождения Жалоба 23.09 я воспользовался услугами по получению быстрозайма.

С учетом изложенного и на основании Постановления Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 № 322 ПРОШУ:

  1. Принять меры в МФО
  2. Провести проверку по изложенным в жалобе фактам

Жалоба на микрофинансовую компанию – хороший инструмент для урегулирования конфликта по договору займа. Не доводите ситуацию до критического состояния, записывайтесь на консультацию к адвокату. Наш квалифицированный адвокат с опытом в сфере микрокредитования поможет урегулировать ситуацию и прекратить нарушение прав заемщика.

Коллекторские агентства ведут вполне законную деятельность, помогая банку или иным финансовым организациям работать с заемщиками, которые не исполняют свои обязательства.

Согласно Федеральному закону 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» кредитор может передать право взыскания задолженности третьим лицам. Основная цель деятельности коллекторов – это общение с должником и получение оплаты по непогашенному кредиту. И если организация нарушает установленные законом нормы работы, то заемщик может подать жалобу в несколько надзорных органов.

И если организация нарушает установленные законом нормы работы, то заемщик может подать жалобу в несколько надзорных органов.

Например, в Федеральную службу судебных приставов. С 1 января 2017 года был принят новый Федеральный закон №230-ФЗ, который установил порядок работы коллекторов, разрешенные и запрещенные методы взыскания, а также права должника.

Одно из них – возможность подать жалобу на действия кредитора в ФССП.

Поводами для претензии, как правило, являются:

  1. Раскрытие информации посторонним лицам, в том числе родственникам, коллегам, друзьям;
  2. Нарушение порядка общения с должником (частые звонки, письма, встречи);
  3. Угрозы насилия, обман, шантаж.

Мнение эксперта Григорьев Егор Кириллович Консультант в области права с 7-летним стажем. Специализируется в области уголовного права. Опыт более 3 лет в защите правовых интересов.

Желательно сохранить возможные доказательства нарушений и приложить их к жалобе на коллекторов в ФССП.

В таком случае ваше обращение будет рассмотрено быстро, и виновный понесет соответствующее наказание.

Пожаловаться можно и на стиль общения: агентство по взысканию не имеет права грубить, хамить или унижать должника, а также запугивать и угрожать ему по телефону. Коллектор обязан представится и предоставить документы, свидетельствующие о законности работы с вами.

Если сотрудники агентства нарушают принятые нормы и ваши права, то смело пишите жалобу в ФССП. Приставы являются одним из надзорных органов за деятельностью коллекторов.

Кстати, обратиться можно и другие ведомства, например, в Роспотребнадзор или ассоциацию подобных организаций (НАПКА).

Перед составлением письма убедитесь, что у вас имеются доказательства нарушений. Как правило, будет достаточно иметь детализации частых звонков из агентства или записей переговоров, показаний свидетелей. Пишем жалобу на коллекторов в ФССП, как обычное заявление.

В нем нужно указать:

  • Суть жалобы (подробное описание претензий и нарушений).
  • Когда и на каком основании коллекторы получили право на взыскание.
  • Сведения об отправителе и получателе обращения (шапка заявления).
  • Требования о наказании и устранении нарушений закона.

Заявление должно быть составлено в письменном или печатном варианте в нескольких копиях. Один экземпляр после передачи жалобы нужно сохранить у себя.

На нем должна быть отметка о том, что обращение было принято в ФССП. Передать заявление с жалобой разрешается несколькими способами. Например, отправитель может направить письмо по почте или же обратиться к приставу лично в приемные часы.

Не стоит затягивать с направлением претензии: пишите жалобу сразу после того, как ваши права были нарушены. Подать жалобу на коллекторов в ФССП возможно и дистанционно, через официальный сайт госоргана.

Для этого достаточно зайти на портал организации, в специальном разделе заполнить поля и отправить обращение. Кстати, на сайте ФССП возможно проверить агентство на предмет наличия лицензии на ведение подобного рода деятельности.

В соответствии с ФЗ №230 взыскивать кредиты могут только коллекторы, включенные в особый реестр. Иные лица не имеют такого права. Обратиться в ФССП с жалобой может как взыскатель, так и задолжник.

Также возможность направить документ имеют иные лица, если исполнитель или его решения затронули их интересы, ущемили права. Выделяют различные основания для обжалования. Если права гражданина нарушены в ходе исполнительного производства, готовится соответствующее обращение.

В жалобе гражданин может выразить требования:

  1. соблюсти право на предоставление информации о ходе исполнительного производства;
  2. о прекращении исполнительного производства;
  3. предоставить для ознакомления материалы по производству;
  4. вынести постановление для снятия запрета на регистрационные действия на имущество, наложенные без оснований;
  5. провести оспаривание административного штрафа.
  6. решить ситуацию с неправомерным возбуждением исполнительного производства;
  7. о приостановлении исполнительного производства;

Справка!

Пожаловаться можно на бездействие судебного пристава по исполнительному производству, нарушению процессуальных сроков и прав взыскателя. Часто с этим сталкиваются граждане, взыскивающие алименты.

Мнение эксперта Григорьев Егор Кириллович Консультант в области права с 7-летним стажем.

Специализируется в области уголовного права. Опыт более 3 лет в защите правовых интересов.

Не только бездействие, но и неправомерные действия могут стать причиной для направления обращения.

Поэтому можно подать документ о принятии исполнительного листа при отсутствии законных оснований для этого. ФССП является органом, контролирующим деятельность коллекторских агентств. Нормы прописываются в Указе Президента №670 от 15 декабря 2016 года.

Граждане могут подать жалобу на коллекторов.

В документе отражаются претензии по работе организаций. На основании обращения может быть проведена внеплановая проверка. При подтверждении нарушений организация привлекается к административной ответственности.

МФО занимаются взысканием задолженности по просроченным займам.

Они подчиняются ФЗ №230 от 3 июля 2016 года, соблюдение которого контролирует ФССП.

При нарушении прав физических и юридических лиц приставам можно подать жалобу на МФО:

  1. на поступающие уже после расторжения договора звонки о возврате денежных средств;
  2. на психологическое давление, унижение чести и достоинства;
  3. на частые и поздние звонки в рабочие и выходные дни;
  4. на оповещение гражданина после того, как он передал свои полномочия по решению ситуации адвокату;
  5. на введение в заблуждение относительно последствий невозврата долга.

Граждане могут направить обращение в ФССП на банк при нарушении их прав.

Среди распространенных оснований выделяют:

  1. контакты с близкими людьми задолжника, которые не имеют обязательств перед банком;
  2. превышение максимально допустимого контакта с кредиторами;
  3. взаимодействие с должниками при расторжении договора;
  4. психологическое давление, угрозы, оказываемые работниками банка.

Начальной инстанцией, куда нужно обратиться при нарушении прав граждан сотрудниками ФССП, является непосредственно служба.

Вышестоящие должностные лица оказывают влияние на подчиненных. Они могут отменить имеющееся и вынести новое постановление.
Если проблема так и осталась нерешенной, влиять на бездействие сотрудников ФССП можно через следующие государственные органы:

  • Министерство юстиции. Орган осуществляет контроль и координирует деятельность ФССП России.
  • Прокуратура района. Осуществляет надзорную деятельность за соблюдением законодательных норм органом исполнительной власти.
  • Районный суд. Обращение возможно в случае, если действие/бездействие пристава привели к ущербу заявителя.

В Министерство юстиции и прокуратуру можно обратится в любое время после того, как гражданин узнал о нарушении собственных прав.

Законом установлены сроки обращения в суд для обжалования постановления ФССП. Заявление может быть направлено в течение 10 дней с момента, когда было принято неправомерное постановление, приставом совершено действие или было выявлено бездействие. Если данные сроки не будут соблюдены, жалобу могут отклонить.

Заявитель может ходатайствовать о восстановлении сроков. Но удовлетворят обращение только при наличии достаточных оснований. Судебные приставы осуществляют свою деятельность в рамках государственного органа исполнительной власти – ФССП России.

В ее структуре есть подразделения центрального аппарата, управления на уровне субъектов и отделы районного, межрайонного и специализированного уровней. Обжалование правонарушения СП проводится в порядке подчиненности.

  • При нарушениях закона руководителем УССП и заместителем руководителя ФССП обжалование проводится у руководителя ФССП.
  • Жалобу на неправомерные действия пристава рассматривает старший судебный пристав.
  • Постановление, выписанное им, утвержденный акт подчиненного могут быть оспорены через главное должностное лицо УССП.
  • Если отмечается противоправное деяние или бездействие старшего пристава ФССП, то направить жалобу можно заместителю главного пристава РФ.

Документ может быть направлен как вышестоящему должностному лицу, так и самому нарушителю.

Последний в течение 3 дней должен передать обращение по назначению.

Порядок составления жалобы отражен в статье 124 ФЗ №229 от 2 октября 2007 года. В нем приводится форма и содержание документа (образец).

Составлять жалобу нужно в письменном виде с обязательной подписью гражданина.

Если обращение оформляется доверенным лицом, прикладывается нотариальная доверенность, паспорт родителя (при подаче документа от имени несовершеннолетнего).

Другие документы прикладываются только по требованию должностного лица. В жалобе нужно отразить:

  1. требования, имеющие обоснования.
  2. суть обращения;
  3. данные физического или юридического лица, заявляющего о нарушении, адрес его проживания;
  4. ФИО пристава, который нарушил права гражданина, или данные банковской организации, МФО;

Документ может быть также составлен в электронном виде через соответствующие онлайн-ресурсы.

Направить жалобу можно несколькими способами. Если гражданин не может прийти самостоятельно в ФССП, то допускается обращение через интернет.

При личном посещении обжалование действий пристава производится сначала по месту его службы. Попасть на личный прием к нему можно, предварительно записавшись.

Сделать это можно электронно через портал ФССП. Мнение эксперта Григорьев Егор Кириллович Консультант в области права с 7-летним стажем. Специализируется в области уголовного права.

Опыт более 3 лет в защите правовых интересов. Если общение не имело результата, можно обратиться к руководителю структурного подразделения. Прием производится по установленному графику после предварительной записи.

Также передать жалобу можно по телефону, факсу, почтовым отправлением. Допускается обжалование неправомерных действий через интернет.

Подать документ в электронном виде можно через сервис, функционирующий на базе портала учреждения. Для этого потребуется регистрация личного кабинета.

При его отсутствии уведомление о правонарушении передается через интернет-приемную, где нужно будет заполнить имеющуюся форму. Последний вариант может быть использован только для оповещения о ненадлежащем поведении служащего. Жалоба, например, о снятии запрета на регистрационные действия подана быть не может.

Потребуется соблюдение официального порядка. Подать жалобу можно через портал Госуслуги.

На нем имеется раздел, через который проводится досудебное обжалование.

После заполнения формы документ направляется на рассмотрение ФССП. В личном кабинете на Госуслугах можно отследить статус заявки.

В соответствии со статьей 125 ФЗ №229 жалобу могут отклонить при следующих нарушениях:

  1. направление обращения в отношении лица, не состоящего на службе в ФССП.
  2. наличие судебного решения по данному вопросу;
  3. указание в качестве предмета обжалования постановления и взыскании исполнительского сбора;
  4. нарушение регламента и формы подачи жалобы;

Заявитель получает уведомление об отклонении в течение 3 дней.

При необоснованном решении можно обратиться в судебные органы. В статье 126 ФЗ №229 отражены сроки рассмотрения жалобы. Они составляют 10 дней с момента ее передачи.

После рассмотрения выносится решение:

  1. полностью или частично отменить постановление, которое оспаривалось;
  2. отменить акт и обязать должностное лицо принять новый;
  3. признать обжалуемое деяние или бездействие противоправным, потребовать прекратить его и устранить последствия.

Если жалоба удовлетворяется судом, прокуратурой, пристав привлекается к ответственности в рамках АПК РФ или иного нормативно-правового акта. Также заявителю могут быть компенсированы расходы, моральный вред.

Жалоба в ФССП может быть подана как на неправомерные действия пристава, так и кредитного учреждения, коллекторов. Документ оформляется в письменном виде и передается лично. Допускается обращение через интернет.

Если жалоба будет принята, нарушителя привлекают к ответственности.

  1. по кредиту или займу, о котором вы ничего не знаете (мошенничество с кредитом или ошибка).
  2. по кредиту, в котором вы выступали в качестве поручителя;
  3. кредит был взят вашим родственником или знакомым, и он указал вас в анкете (иногда банки просят указывать такую информацию);
  4. У вас образовалась задолженность по взятому в банке или микрофинансовой организации кредиту;

Если коллекторы звонят по пунктам 3 или 4, достаточно выяснить, в каком банке находится задолженность, и написать заявление на запрет использования и обработки персональных данных. Как это сделать, образец такого заявления можно найти здесь.

Закон также наделил Службу судебных приставов правом составлять административные протоколы на коллекторов, нарушающих требования закона. Административный протокол составляется в соответствии со ст.

14.57 КоАП РФ

«Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»

. Штраф, предусмотренный частью 2 данной статьи:

  1. на юридических лиц — от пятидесяти тысяч до пятисот тысяч рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток.
  2. на должностных лиц — в размере от двадцати тысяч до двухсот тысяч рублей или дисквалификацию на срок от шести месяцев до одного года;
  • коллектор действует в интересах банка;
  • коллектор действует в интересах организации, которой банк переуступил ваш долг.

    В данном случае у коллекторов и у банка необходимо запросить заверенные копии следующих документов: полный расчет задолженности с кредитным договором и договором переуступки долга (договором цессии). До получения этих документов ни в коем случае не платите коллекторам!

  • Обязательно попросите собеседника представиться, в соответствии с частью 4 статьи 7 Федерального Закона №230-ФЗ (ранее такая обязанность была закреплена в п.

    5 ст. 15 Федерального Закона №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»).

    Запишите Ф. И. О., должность звонящего, наименование организации (коллекторское агентство), которая осуществляет взаимодействие. Если собеседник отказывается представиться, не стоит продолжать разговор, просто положите трубку.

  • При повторном звонке в тот же день или если звонок поступил в ночное время (с 22 до 8 часов), необходимо сослаться на статью 7 Федерального Закона №230-ФЗ и сообщить, что жалоба на противозаконные действия будет направлена в Федеральную Службу Судебных Приставов РФ.
  • Общаться следует только вежливо, объяснить, что не согласны с расчетом долга, и порекомендовать обратиться в суд.
  • Необходимо выяснить, какое отношение собеседник имеет к образовавшемуся долгу. В данном случае может быть несколько вариантов:
    • коллектор действует в интересах банка;
    • коллектор действует в интересах организации, которой банк переуступил ваш долг. В данном случае у коллекторов и у банка необходимо запросить заверенные копии следующих документов: полный расчет задолженности с кредитным договором и договором переуступки долга (договором цессии). До получения этих документов ни в коем случае не платите коллекторам!

Срок рассмотрения обращений граждан — 30 дней с даты подачи.

Основная задача органов прокуратуры, согласно пункту 2 ст. 1 Закона о Прокуратуре — это:

  1. обеспечение единства и укрепления законности;
  2. обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина;
  3. обеспечение защиты охраняемых законом интересов общества и государства.
  4. обеспечение верховенства закона;

Основная задача органов полиции, согласно пункту 1 ст. 2 Закона о Полиции — это:

  1. выявление и раскрытие преступлений, производство дознания по уголовным делам.
  2. защита личности, общества, государства от противоправных посягательств;
  3. предупреждение и пресечение преступлений и административных правонарушений;

Защита интересов граждан от противоправных действий коллекторов — прямая обязанность данных органов.

Поэтому направление жалобы в прокуратуру и полицию будет вполне уместным и позволит «усилить» вашу позицию при последующем общении с коллекторами. На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 2 N 3-ФЗ «О полиции», Жалобу в прокуратуру вы можете подать самостоятельно, заказным письмом либо через интернет-приемную.

У каждого регионального органа прокуратуры есть своя интернет-приёмная, через которую вы можете онлайн обратиться с жалобой на коллекторов. Срок рассмотрения обращений граждан — 30 дней с даты подачи. При подаче жалобы в НАПКА необходимо указать коллекторское агентство, на которое подаётся жалоба, или хотя бы номера телефонов, с которых производятся звонки и смс.

Также нужно указать телефон, на который поступают звонки от коллекторов.

Отправить жалобу в НАПКА можно через онлайн форму на сайте: Отправить онлайн-жалобу на коллекторов . Срок рассмотрения обращений в НАПКА составляет 5-7 рабочих дней, однако в некоторых случаях может занять более продолжительное время. Мнение эксперта Григорьев Егор Кириллович Консультант в области права с 7-летним стажем.

Специализируется в области уголовного права. Опыт более 3 лет в защите правовых интересов. РосПотребНадзор — орган, основной обязанностью которого является надзор за соблюдением организациями прав граждан при оказании им каких-либо услуг.

Но подобная жалоба будет неэффективна и, скорее всего, будет перенаправлена в ФССП. Еще один важный момент: коллекторские агентства, имеющие право осуществлять деятельность по возврату кредитов, внесены в государственный реестр. Актуальный список таких агентств находится на сайте службы судебных приставов ( перейти ).

По состоянию на июль 2017 года в списке находится 130 юридических лиц. При этом одно коллекторское агентство (Общество с ограниченной ответственностью «Агентство Кредит Финанс», ООО «АКФ») уже было исключено из реестра. Подробнее об этом можно прочитать здесь.

Автор статьи Консультант в области права с 7-летним стажем.

Специализируется в области уголовного права. Опыт более 3 лет в защите правовых интересов.

Отличная статья 0 Помогла статья? Оцените её

Загрузка.

Заявление в коллекторское агентство

В_______________________________ (название коллекторского агентства) от _______________________________ Адрес__________________ Заявление “____” _____ 20__ года я получил по почте уведомление, о том, что на основании договора об уступке права требования №_____ от “____” _____ 20__ года, заключенного между Название банка и Название коллекторского агентства, Агентству перешло право требования моей задолженности по кредитному договору №__________ от “____” _____ 20__ года, и мне необходимо погасить задолженность перед Агентством в размере _______ рублей.

В ответ на данное уведомление могу пояснить следующее.

Статьей 385 ГК РФ предусмотрено, что должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до представления ему доказательств перехода требования к этому лицу. В связи с изложенным, прошу вас в 10-дневный срок с даты получения этого письма предоставить мне надлежащим образом заверенные копии документов, которые подтверждают переход требования по моему кредитному договору к вашей компании, а именно: — копию кредитного договора №__________ от “____” _____ 20__ года между мной и Название банка со всеми приложениями; — копию договора об уступке права требования №__________ от “____” _____ 20__ года; — подробный расчет суммы задолженности __________ рублей.

С уважением, _________________________ Фамилия И.О. «____» __________ 20__ года Скачать образец: Прикреплённые файлы: Закажите услугу у юриста Ваши обращения конфиденциальны!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+