Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Обувь брак обмен или возврат

Обувь брак обмен или возврат

Обувь брак обмен или возврат

Cроки возврата обуви в магазин по гарантии

27 марта 2021После приобретение обуви, покупатель может столкнуться с тем, что не подошел размер, фасон или цвет модели, либо товар оказался бракованным. По закону о защите прав потребителей, регламентирован порядок разрешения спорной ситуации.ВАЖНО!На всю обувь распространяется гарантийный срок товара, определенный ГОСТ. Его продолжительность от 30 календарных дней, в зависимости от вида обуви.Продавец сам вправе определить сроки гарантии, в таком случае они должны быть больше гарантийного срока производителя и требований ГОСТ.Отсчет гарантийного срока:

  1. купленная заранее — с момента наступления сезона.
  2. купленная в сезон обувь — с момента покупки;

При соблюдении следующих условий покупатель может вернуть (обменять) товар в течение 14 дней без пояснения причин:

  1. обувь имеет товарный вид;
  2. на обуви отсутствуют следы носки;
  3. коробка, бирки не имеют следов повреждений.

ВАЖНО!Если при соблюдении всех условий, при возврате обуви в магазине отсутствует необходимый размер (цвет, модель), продавец обязан вернуть деньги.При этом, возврат можно осуществить без предъявления товарного чека. Достаточно доказать, что товар приобретен в этом магазине (упаковка магазина, показания свидетеля).

Составляется заявление в двух экземплярах, в котором указывают:

  1. причина возврата;
  2. данные продавца;
  3. данные покупателя;
  4. ФИО, должность, подпись лица, принявшего заявление;
  5. номер телефона;
  6. дата обращения.
  7. наименование товара и его стоимость;
  8. дата покупки;

ВНИМАНИЕ! При отказе магазина вернуть деньги, покупатель в праве обратиться в суд.Претендовать на возврат денежных средств возможно даже если обувь носили. В этом случае должны быть явные признаки брака производителя:

  1. материал обуви поврежден (царапина, разрез, дырка);
  2. иные дефекты, мешающие эксплуатации и ухудшающие внешний вид товара.
  3. оторвался каблук или отклеилась подошва;
  4. неровные швы и строчки;

Покупатель также составляет заявление с указанием вида брака.

Обращение должно быть рассмотрено в течение 10 дней.ВАЖНО!Затраты на экспертизу, которая установит виновника брака, покрывает продавец.Вернуть обувь с браком можно и после истечения гарантийного срока, но не позднее 2 лет с момента покупки. Покупатель оплачивает экспертизу, и претендует на возврат ее затрат и стоимости обуви, если докажет, что брак имеет производственный характер.Магазин откажет в возврате средств в следующих случаях:

  1. товарный вид обуви утрачен, обувь носили;
  2. обувь ремонтировали;
  3. наличие механических повреждений по вине покупателя.
  4. обувь повреждена при неправильной эксплуатации;

Чтобы «не обули»: как работает гарантия на обувь?

Автор статьи Практикующий юрист с 2012 года Представьте: вы урвали по скидке ботинки, о которых давно мечтали, а через 2 недели они порвались. Или это туфли, которые вы купили ребенку на 1 сентября.

Или, например, резиновые сапоги по колено, в которых муж так и не съездил на рыбалку. Что бы это ни была за обувь, на нее распространяется законодательство о защите прав потребителей. И вы, как потребитель, можете ее обменять или вернуть.

Те, кто знают свои права, так и делают. А те, кто не знает – пусть платит за ремонт самостоятельно. Рассказываем, как вернуть обувь по гарантии после носки и что для этого нужно.

Но обо всем по порядку. Сразу уточним – вернуть любую обувь обратно в магазин можно в двух случаях:

  • Если у обуви обнаружены недостатки – обувь бракованная (). Вот тут уже вступает в дело срок гарантии на обувь – вернуть ботинки, обменять на новые или требовать их бесплатного ремонта можно лишь если брак был выявлен или возник в течение этого гарантийного срока (). Предъявить претензию можно и позже, но, естественно, в пределах разумного срока.
  • Если она не подошла вам по цвету, размеру, фасону, комплектации или по иным параметрам (). Это касается не ношенной обуви, при условии сохранения ее товарного вида, потребительских свойств, ярлыков и чека. На это у покупателя есть 14 дней, и это НЕ ГАРАНТИЯ: вы обращаетесь к продавцу с требованием о замене обуви на подходящую, и только если таковая отсутствует в магазине – с требованием о возврате товара и денег обратно.

Гарантия на обувь покрывает любой недостаток, который в результате приводит к несоответствию ботинок требованиям закона и невозможности их использования по назначению. Конечно, при условии соблюдения требований к эксплуатации, транспортировке и хранению товаров.

Например, гарантия на зимнюю обувь по закону покроет случаи:

  1. растрескивание или осыпание краски;
  2. появления раковин, углублений и вздутий на каблуках и подошвах;
  3. оседания задника или подноска;
  4. слишком быстрого стирания подошвы, появления дырок;
  5. нарушения ниточных швов;
  6. смещения посадки каблука относительно оси и центра пяточной части и т.д.
  7. разрушение строчки соединения деталей;
  8. проявления трещин на лаковой пленке;
  9. расслоения или отклеивания подошвы, появление на ней трещин;
  10. отрыва каблука, выпадение набойки;

Распространяется ли гарантия на молнию в обуви? Конечно, как бы алчный продавец не убеждал вас в обратном!

Дело в том, что застежка, ремешки, набойки, и даже декоративные элементы на обуви, это все – комплектующие изделия и составные части основного товара.

А гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие (абз.

2 п. 3 ст. 19 ФЗ № 2300-1). Читайте также Срок гарантии – ключевой критерий для реализации прав потребителей. Претензию продавцу можно предъявить лишь тогда, когда брак обуви был выявлен или проявился в пределах гарантийного срока.

Он обязательно устанавливается производителем, а продавцом – лишь по желанию. При этом минимальный обязательный срок определяется законодательством и ГОСТами. Для разных видов обуви такой срок будет отличаться, например:

  1. гарантия на кроссовки по закону не должна быть меньше 75 дней, если они изготовлены методом формования, и 90 дней, для изготовленных методом литья под давлением ();
  2. налогичный срок в 30 дней установлен и для повседневной обуви, например, для туфель, босоножек и сапог ().
  3. для модельных туфель и ботинок такой минимальный срок гарантии составляет всего 30 дней ();

Указанные сроки минимальны, если производитель уверен в качестве своего товара, он вправе установить и более длительный срок гарантии.

Его отсчет принято начинать с момента приобретения обуви, со дня передачи коробки в руки покупателя.

Но не всегда – для сезонной обуви эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона. А срок его наступления определяется в регионах исходя из климатических условий места нахождения потребителей (абз. 2 п. 2 ст. 19 ФЗ № 2300-1). Читайте также Это говорит о том, что каждый субъект федерации самостоятельно определяет, с какого числа начинается гарантия на зимнюю обувь.
2 п. 2 ст. 19 ФЗ № 2300-1). Читайте также Это говорит о том, что каждый субъект федерации самостоятельно определяет, с какого числа начинается гарантия на зимнюю обувь.

Например, для Москвы характерны такие сроки сезонности ():

  1. с 1 марта по 1 мая – весенний;
  2. с 1 ноября по 1 марта – зимний;
  3. с 1 сентября по 1 ноября – осенний.
  4. с 1 мая по 1 сентября – летний.

Для Ленинградской области они другие ():

  1. с 12 сентября по 7 декабря – осенний.
  2. с 8 декабря по 5 апреля – зимний;
  3. с 6 апреля по 30 мая – весенний;
  4. с 31 мая по 11 сентября – летний;

А в Сахалинской области даже предусмотрена дифференциация сезонов по районам (). Например, в Александровск-Сахалинском районе зима длится с 5 ноября по 12 апреля, а вот в Курильском районе – с 3 декабря по 6 апреля. Зачем это все? Если вы, скажем, купили зимнюю обувь в Москве, носить вы ее должны с 1 ноября по 1 марта.

В этот же период должны быть выявлены и дефекты – гарантия начинает действовать либо с 1 ноября, либо с момента покупки, если это произошло после 1 ноября. Дефекты, выявленные в другое время, будут свидетельствовать о нарушении правил использования обуви, а значит, претензии приниматься не будут!

И опять же, установленный производителем срок не является пресекательным. Вернуть обувь можно и при выявлении брака по истечении гарантийного срока.

Если гарантийный срок составляет менее 2 лет, и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, потребитель вправе предъявить продавцу требование о возврате, если докажет, что недостатки обуви возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (п.

5 ст. 19 ФЗ № 2300-1). Итак, вы обнаружили в купленной обуви брак. Например, появились трещины на лакированных туфлях.

Они возникли не по вашей вине, а гарантия на кожаную обувь еще не истекла. Что вам нужно делать? Рекомендуем следовать представленному ниже алгоритму. Напишите претензию продавцу. Бланки можно скачать в интернете или написать в произвольной форме – значения не имеет.

Укажите, какие недостатки вы обнаружили и что хотите: поменять обувь на качественную, провести бесплатный ремонт, снизить цену и вернуть разницу или вернуть туфли и получить обратно свои деньги. Любое такое требование законно и соответствует ст. 18 ФЗ № 2300-1. Приложите к претензии копию чека и отдайте ее продавцу – попросите поставить отметку о приеме на втором экземпляре или направьте ее по почте.

Образец претензии продавцу blank-pretenziya-na-vozvrat-obyvi.doc ≈ 37 КБ Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.

Обратитесь к юристу! При необходимости представляем бракованную обувь продавцу для проверки. Продавец утверждает, что недостатки возникли по вашей вине и не согласен с вашими выводами? Без проблем – он вправе заказать и оплатить экспертизу брака, если между ним и покупателем возник спор (абз. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). Покупатель может присутствовать при ее проведении и при необходимости оспорить ее результаты через суд.
3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). Покупатель может присутствовать при ее проведении и при необходимости оспорить ее результаты через суд.

И только если экспертиза подтвердит вину покупателя, ему придется самостоятельно оплатить работу эксперта, а иначе – все за счет продавца. На ремонт обуви у магазина есть не более 45 дней (), на обмен – 7 дней (), на возврат денег – не больше 10 дней (). Если эти сроки будут нарушены, с магазина можно «сбить» не только деньги за обувь, но и пеню в размере 1% от стоимости купленного изделия за каждый день просрочки неисполненного требования.

Продавец продолжает сваливать всю вину на вас и отказывается возвращать деньги? Пишем жалобу в Роспотребнадзор с указанием: продавец на претензию не реагирует, деньги не возвращает, товар не обменивает.

Чтобы не тратится на бумагу и конверт, подайте жалобу онлайн через . А еще можно подать иск в суд.

В судебном порядке реально взыскать не только деньги пеню, но и потребовать возмещения морального ущерба, если вся эта процедура привела к психологическим страданиям и ухудшению здоровья (). Сразу продемонстрируйте продавцу свою юридическую грамотность и готовность идти до конца. С такими покупателями магазины гораздо сговорчивее: незаконный отказ обойдется им намного дороже.

Гарантия на обувь из искусственной кожи, натуральной кожи, резины, текстиля всегда одинакова и не зависит от материала, из которого эта обувь изготовлена.

Она не распространяется:

  1. на обувь, дефекты которой проявились по истечении срока гарантии или причины которых возникли после истечения такого срока.
  2. на обувь, отремонтированную покупателем по собственной инициативе, до предъявления претензии продавцу;
  3. на обувь, которая использовалась с нарушениями правил хранения, эксплуатации и сезонности;

Реально ли добиться от продавца справедливости? Конечно! При достаточной настойчивости сделать это гораздо проще, чем может показаться. Не теряйте время на консультантов и сомнительные юридических помощников – сразу идите к продавцу.

Если он откажет – пишите и направляйте претензию. А если и она не поможет – ищите другие пути. Но при этом учитывайте сроки гарантии, вид обуви и фактор сезонности, действующий в вашем регионе.

Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Порядок действий и особенности возврата обуви в магазин в течение 14 дней без объяснения причин

Если вы в силу различных причин приобрели обувь с дефектом, то вы можете без проблем вернуть ее в магазин, даже если прошло 2 недели с момента покупки. Если же обувь оказалась хорошей, но просто не подошла вам или не понравилась, то ее можно вернуть только в течение 14 дней без объяснения причин. Права покупателей защищает закон №2300-1 от 7 февраля 1992 года, который называется законом «О защите прав потребителей».

В нем рассмотрены все аспекты взаимодействия между продавцом и покупателями.

Он вступает в силу, когда подразумевается приобретение товара или услуги для личных нужд. Покупка тоже подпадает под действие этого закона. Продавцы могут хитрить, пользуясь незнанием покупателем его прав.

Например, отказываются возвращать деньги из-за отсутствия или указывают на то, что первоначально претензий у покупателя не возникло, следовательно, отменить сделку уже нельзя. На самом деле вернуть товар, в том числе обувь, можно и без чека, так как факт покупки можно доказать другими способами, например, сделав запрос в налоговую службу или опросив свидетелей.

Если обувь не имеет никаких повреждений и сохранены все бирки, то вы можете вернуть ее в магазин, не объясняя , в течение 14 дней.

Например, вам не подошел фасон или цвет под остальную одежду.

А может быть, вы нашли аналогичный товар, но дешевле. Если же проявился какой-либо , то обувь можно вернуть и позже истечения 14-дневного срока. Возврат из-за наличия дефекта возможен в течение гарантийного срока, который обычно составляет 6-12 месяцев. Если в документации не установлен, то возврат производится в течение 2 лет.
Если в документации не установлен, то возврат производится в течение 2 лет.

Если обувь заказывалась через интернет, например, через или Озон.ру, то вернуть товар без объяснения причин можно в течение 7 дней.

Достаточно просто прийти в пункт выдачи товаров и оформить возврат. Требования к товарному виду обуви сохраняются. Если обувь оказалось невозможным носить больше 30 дней в течение гарантийного срока, то ее можно или попросить заменить, указав на причину.

Возврат осуществляется в течение 20 дней.

Законодательно гарантийный срок на обувные изделия не установлен. По умолчанию действует срок в 2 года, предусмотренный 19-ой статьей закона «О защите прав потребителей», если иное не прописано в гарантийном талоне.

Но даже если информации там не указано, то вы можете позвонить в фирму-изготовитель и уточнить срок.

Действие гарантии начинается со дня покупки, если обувь приобретена покупателем в сезон.

В ином случае отчет стартует со дня наступления сезона. Например, если вы купили зимнюю обувь летом, то сможете ее по гарантии, начавшей действовать с 1 ноября.

Другими сроками являются:

  1. 1 мая – для летней;
  2. 1 марта – для весенней обуви;
  3. 1 сентября – для осенней.

Дата наступления сезона может различаться по регионам. Срок возврата в 14 дней не имеет ничего общего с гарантией, поэтому вернуть осенью купленную летом обувь без объяснения причин не получится.

Обмен возможен только при обнаружении дефектов. Для возврата обуви в 14-дневный срок никаких объяснений не нужно. Просто можно ответить, что изделие не подошло.

Если же обувь оказалась некачественной, то вернуть ее можно по гарантии. Убедительными основаниями считаются:

  1. слезла краска;
  2. в обуви проявились выступающие элементы, которые натирают ногу.
  3. разошелся шов;
  4. обувь начала пропускать воду при отсутствии внешних повреждений;
  5. произошла деформация изделия;
  6. появились трещины;
  7. лопнула или отклеилась подошва;

Поменять обувь по этим причинам можно и в течение 14-дневного срока.

Для возврата обувь должна соответствовать следующим требованиям:

  1. изделие полностью сохранило товарный вид и его можно продать другому человеку;
  2. возврату подлежит и коробка, и дополнительные аксессуары, приложенные к обуви, например, запасные шнурки или стельки.
  3. обувь должна быть чистой и протертой;
  4. на обуви нет потертостей, царапин и признаков ношения;

Наличие чека не является обязательным условием, а вот гарантийный талон вернуть придется. В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителя» можно потребовать от продавца:

  1. возврата денежных средств;
  2. замены обуви на такое же изделие или аналогичного модельного ряда;
  3. бесплатного устранения выявленных дефектов;
  4. замены обуви на другую с компенсацией разницы или с доплатой со стороны покупателя;
  5. получения скидки на покупку другого товара соразмерно стоимости бракованного изделия.

Также продавец должен возместить все расходы потребителя, которые он понес в связи с покупкой обуви.

Например, при оформлении . Для возврата обуви в магазин понадобится минимальный пакет документов:

  1. ваш паспорт;
  2. чек (при наличии).
  3. гарантийный талон;

Также нужно вернуть непосредственно обувь. Если продавец отказывается принять товар, то необходимо составить в свободной форме.

В ней надо указать:

  1. адрес магазина и данные продавца, продавшего некачественную обувь;
  2. марку и модель обуви, ее стоимость;
  3. ваши контактные данные;
  4. обстоятельства ;
  5. описание дефекта, послужившего причиной возврата, или, если возврат осуществляется в 14-дневный срок, без указания конкретной причины (можно написать: «Обувь не подошла»).

В конце ставится дата и подпись.

Претензия составляется в 2 экземплярах, на обоих проставляются отметки о принятии.

Отказаться принять претензию продавец не имеет права. Образец претензии можно скачать по . Если продавец будет не согласен с наличием дефектов, то может быть произведена экспертиза.

Оплатить ее может как продавец, так и покупатель. Если экспертиза подтвердит наличие дефекта, то расходы по ее проведению лягут на продавца (он должен будет выплатить компенсацию покупателю, если тот сам заказал экспертизу).

Срок реагирования на претензию – 10 дней.

Если продавец выразил согласие с требованиями, то он должен будет вернуть в течение 10 дней с момента предъявления претензии.
В целом алгоритм по возврату в магазин не подошедшей обуви таков:

  1. помещаете в коробку обувь и все аксессуары, в том числе упаковочные материалы;
  2. вы проверяете товарный вид изделия;
  3. предъявляете обувь, чек и гарантийный талон;
  4. ожидаете, пока продавец исполнит возврат.
  5. возвращаетесь в магазин и заявляете о желании обменять обувь или получить назад деньги;

Процедура осуществляется сразу, если вторая сторона не заявляет возражений. Образцы документов для скачивания:

  • Заявление от покупателя
  • Претензия на возврат товара или .
  • Заявление от покупателя

Закон защищает продавца точно также, как и покупателя.

В законодательстве указаны случаи, когда вернуть обувь в 14-дневный срок не получится:

  1. если изделие потеряло товарный вид, т. е. на обуви имеются повреждения, царапины и потертости;
  2. если обувь потеряла форму или сменила цвет из-за неправильной носки;
  3. если товар использовался не по назначению;
  4. если отсутствует полная комплектация.
  5. если обувь носит следы самостоятельного ремонта (кроме смены набоек);

Во всех прочих случаях отказ в приеме обуви назад неправомерен.

Если продавец отказывается принимать возврат, то необходимо:

  1. направить претензию по указанному выше алгоритму;
  2. оформить иск в суд.
  3. обратиться с жалобой в с приложением копии претензии, а также в ;
  4. заказать экспертизу;

К последнему стоит прибегать, если вы хотите не просто вернуть обувь назад, но и истребовать с ответчика расходы на экспертизу, моральный ущерб и прочие сопутствующие расходы, а также взыскать неустойку.

В целом вернуть в магазин обувь в течение 14 дней без объяснения причин – это вполне реальная задача. Продавцы знают, что интересы покупателя защищает закон, поэтому крайне редко отказывают в удовлетворении его требований, особенно, когда убеждаются, что потребитель знает свои права. Если же возврат не принимается, стоит направить претензию.
Если же возврат не принимается, стоит направить претензию.

При отсутствии ответа можно обращаться в или суд. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Порвались дорогие туфли? В каких случаях можно вернуть обувь в магазин?

Обувь как товар не является чем-то особенным, это обычная продукция группы промтоваров, к которой без ограничений применимы все статьи Закона РФ «О защите прав потребителей». В каких случаях можно вернуть в магазин качественную обувь и с недостатками, имеет ли значение сезон носки таких товаров?

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно. Любую обувь, вне зависимости от модели, стоимости, назначения и пр. потребитель вправе вернуть в магазин, если вещь оказалась ненадлежащего качества – так гласит ст.

18 ЗОЗПП РФ. Это значит, что покупатель, купивший туфли, сапоги или ин.

с дефектами, вполне может обратиться в магазин, где состоялась покупка, и оформить возврат. Обувь – товар, подобрать который бывает нелегко тем, у кого стопа далека от идеала по ширине, полноте, к тому же, у многих покупателей есть выступающая и болезненная косточка. Учитывая эти моменты и заботясь о потребителях, Правительством РФ утверждены Правила продажи отдельных видов товаров (ПП РФ №55), в которых касательно обувных товаров сказано, что продавец обязан оборудовать места для примерки.

Несмотря на это, наспех выбранная модель может не подойти, а также не понравиться при более тщательном рассмотрении. Свежеприобретенная, неношеная обувь надлежащего качества также может быть принята обратно в магазин: такой товар не упомянут в Перечне товаров…, утв.

ПП РФ №55 среди продукции, не подлежащей возврату.

Раздумав носить или опасаясь, что не подходит размер, цвет, модель и пр., покупатель имеет право, основываясь на ст.

25 ЗОЗПП РФ, сдать обратно тапки, кеды, босоножки или иной товар обувного ряда даже в случае их отменного качества.

Обувь надлежащего качества в магазин примут обратно при таких условиях:

  1. полное отсутствие следов носки – нет потертостей стельки и подошвы;
  2. сохранены все свойства товара;
  3. не истекло 14 дней с дня, следующего за датой покупки.
  4. совершенно новая, неношеная обувь уложена в ту же коробку, в которой продавалась;
  5. желательно, но не обязательно, наличие чека;
  6. ярлыки, бирки не повреждены, не оторваны;

Клиенту следует с паспортом и товаром, возвращаемым в магазин, подойти к продавцу и попросить забрать новую, не бывшую в пользовании покупку.

Важно знать, что вполне качественный товар продавец имеет право лишь заменить на аналогичный, а деньги отдадут покупателю только в случае, если подходящей обуви на замену в продаже не окажется.

Чтобы сдать в магазин туфли, кроссовки, ботинки и пр. обувь c недостатками, покупатель должен подать претензию, отправив почтой (заказным письмом с уведомлением) или вручив под подпись лично, приложив фотоснимок дефекта. В течение 10 дней, положенных на принятие решения, следует подождать ответа.

Каждая вещь должна служить определенное количество времени, не теряя свойств на протяжении конкретного срока, называемого гарантийным. Гарантийный период может устанавливаться:

  1. производителем, точно знающим истинное качество своего товара;
  2. продавцом.

В течение всего гарантийного периода назначивший его производитель или продавец всю ответственность берет на себя и обязуется заменить не выдержавшую этот срок обувь новой или вернуть деньги.

Для каждой категории обуви, а также в зависимости от качества сырья, использованного для изготовления, разработаны и действуют ГОСТы, регламентирующие длительность гарантийного периода. К примеру, ГОСТ 19116 «Обувь модельная» рекомендует при соблюдении всех требований технологии устанавливать такой срок длительностью от 60 до 90 дней, ГОСТ26165: 2009 «Обувь детская» — 30 дней, и пр. Если недостатки проявятся в течение этого периода, тогда покупатель вправе, опираясь на ст.

18 ЗОЗПП РФ, претендовать на один из таких вариантов:

  • потребовать уценить предмет покупки с браком;
  • вернуть бракованные туфли, сапог и или ин. вещи и получить взамен такой же точно товар или другого артикула, производителя, только новый и качественный;
  • согласиться на устранение дефектов силами и средствами продавца;
  • забрать деньги.

Однако даже после того, как срок гарантии закончился, продавец обязан удовлетворить требования потребителя, обувь которого оказалась некачественной.

Это написано в п. 5 ст. 19 ЗОЗПП РФ и касается случаев, когда срок гарантии непродолжителен, а брак выявлен до окончания 2-летнего периода с даты покупки сапог, босоножек и т.п. Но это вовсе не значит, что клиент, порвавший обувь, к примеру, торчащей из земли проволокой или гвоздем, сможет взамен получить новую пару: в ст. 19 указано, что покупатель обязан самостоятельно доказать, что дефекты возникли еще до того, как клиент получил вещи в пользование, или из-за заводского брака.

Если вы точно уверены, что обувь вышла из строя не по вашей вине, то смело заказывайте экспертизу и обращайтесь в магазин по вопросу возврата.

Важно различать дефекты по их происхождению и по времени возникновения.

Бракованная обувь – та, в которой недостатки образовались по вине производителя. Как правило, это такие дефекты:

  1. бракованный материал верха, потрескавшийся от мороза, и т.п.
  2. трещина на подошве;
  3. непроклеенная подошва;
  4. некачественная строчка;

Вещи с такими недостатками магазин обязан принять обратно без всяких отговорок. Если же, к примеру, стала заедать молния или оторвалась «собачка», то такой недостаток заводским браком сочтут не всегда.

Есть особенности в теме возврата обуви, в зависимости от сезонности. Сезоны – летний, осенний, зимний, весенний – устанавливаются законодательно календарными периодами, находящимися в прямой связи с климатическими условиями региона.

К примеру, в Москве и МО зимний сезон длится с 1 ноября по 1 марта каждого года. Если покупатель приобрел сапоги раньше этого времени, хоть и летом, то срок гарантии начинает отсчитываться для обуви, предназначенной для холодной поры, только с 1 ноября.

Такие же правила действуют в отношении любой сезонной обуви, а подтверждением даты покупки является чек. Покупку разрешается вернуть, если она нормального качества и не ношеная, в течение 14 дней, не считая даты приобретения.

Некачественные шузы подлежат возврату в такие сроки:

  • в течение 2-х лет.
  • 15 дней после покупки;
  • на протяжении гарантийного времени;

Предлагаем посмотреть видео-обзор на тему возврата обуви в магазин.

Обувь – товар, возвращаемый нередко. Именно в отношении этого вида продукции свои права знает отлично большинство потребителей, как и продавцы осведомлены об обязанностях. Как правило, вещи принимают обратно в магазин, соблюдая требования ЗОЗПП РФ.

Но если права потребителя ущемляются, то стоит побороться с нарушителем, пожаловавшись в Роспотребнадзор или в прокуратуру, в крайнем случае можно подать иск в суд.

Пишите нам, поделитесь мытарствами в теме возврата обуви с недостатками или качественной. Не забывайте, что своими комментариями вы помогаете другим решить проблемы и добиться соблюдения закона. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии.

Это бесплатно.

Автор: Елизавета Авдеева Поделиться 0 0 Похожие записи 4304 777 649 827 781 649 Консультация Звонок бесплатный Zakonsovet © 2014–2021 – Юридический журнал | Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

Как вернуть обувь в магазин?

Анонимный вопрос18 декабря 2017 · 10,9 KИнтересно3Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями4 ответаПодписатьсяМогу я ли вернуть обувь если я их одевал один день.И я татёр пальцы могут ли мне вернуть деньги или обменять на другую.обувь.что делать. мне. дальшеХороший ответ · 612Комментировать ответ…229Интернет-магазин белорусской обуви · ПодписатьсяОтвечаетПравила возврата товара определены ФЗ РФ «О защите прав потребителей» Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Это значит, что у купленной Вами обуви должы быть сохранены ярлыки, коробка и товарный вид: обувь не.

Рекомендуем прочесть:  Можно ли обменять готовые шторы

Читать далееХороший ответ · 12,5 KКомментировать ответ…1,0 KОбожаю слушать музыку всех форматов и смотреть трогательные фильмы.ПодписатьсяСогласно закону «О защите прав потребителей», обувь, которая вам не подошла по каким-либо причинам, даже если она не бракованная, можно вернуть в магазин в течение 14 дней.Обязательным является наличие кассового и товарного чека.6 · Хороший ответ2 · 8,0 KКомментировать ответ… скрыт()Читайте также1,4 KИсторик по образованию, журналист. Интересуюсь почти всем на свете.

Люблю все.Доброго дня.Вопрос о замене обуви достаточно непрост. Попробуем разобраться.Для начала согласно закону о защите прав потребителей (ст.

5 ФЗ каждый производитель обуви должен установить срок службы своих изделий.

Ну, например, 3 года для зимней обуви, 5 лет для летней. Разумеется, у каждого изготовителя — свои сроки.При этом дополнительно устанавливается гарантийный срок службы — согласно статьям 18, 29 вышеупомянутого нормативного акта.

На детскую обувь — минимум 30 дней.На спортивную обувь — 60 суток.На модельную — от 60 до 90 суток.На домашнюю и дорожную обувь — 30-35 суток.Также есть гарантия по материалу изготовления:из кожи — 50 суток,из кожеподобной резины — 70 дней,из полиуретана или пористой резины — 80 дней минимум.В течение этого времени, если с обувью что-то не так, покупатель имеет право на замену пары обуви на аналогичную или такую же или возврат денег.Что не так может быть с обувью?Обнаруженные кривые швы, трещина на подошве, разрыв швов и неравномерное окрашивание.Казалось бы, все ясно.

Причем тут 2 года? Этот срок явно больший, чем указанные сроки гарантии. Дело в том, что в течение этого времени МОЖНО получить возврат денег за купленную обувь, если доказать, что при ее изготовлении имел место заводской брак. Это прописано в п.5 ст.19 закона о защите прав потребителей.Для этого нужно обратиться с письменной жалобой к продавцу, который назначит экспертизу (п.1 ст.

31 закона о защите прав потребителей). Это должно произойти не позднее чем в 20-дневный срок.Кроме гарантийного талона понадобится кассовый чек (хотя его отсутствие не является причиной отказать в проведении экспертизы — ст.18 п.

5 закона о защите прав потребителей ) и желательно коробка от обуви.Если экспертиза покажет наличие заводского брака, покупателю вернут потраченную сумму.27 · Хороший ответ6 · 25,7 K5На канале пишу небольшие заметки о своих путешествиях и житейских историяхприходите, приносите не подошедший товар (не более 21 день после покупки), и всё. Деньги если платили картой или онлайн, придут также на карту. В личном кабинете отобразится вся информация.2 · Хороший ответ · 24,0 KЭксперт4,8 K Юрист.

Автор статей по юриспруденции. Консультации watsapp +79529030001 · Согласно статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы в праве обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он вам не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течении 14 дней. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.Важно: Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Кроме того существует перечень товаров не подлежащих обмену или возврату установленным Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г.

N 55

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Поставьте палец вверх если ответ вам был полезен, буду вам благодарен. Пишите свои вопросы в комментариях.38 · Хороший ответ10 · 17,6 K54Отвечает

  • Если обувь из кожи-замши-нубука
  • Посмотрите, если в обуви есть съемная стелька, замените её на более тонкую на первое время.
  1. для домашней растяжки можно воспользоваться спреями ( обработать изнутри, надеть на толстый носок, походить 15 минут и сразу плотно набить бумагой и оставить на несколько часов).

    Заменить спрей можно водкой или спиртом. Некоторые ошпаривают кипятком из чайника и так же походить — набить.

  2. отнести в обувную мастерскую, там мастера используют специальный станок и делают горячую или чисто механическую растяжку.
  • Если обувь текстильная, то она конечно растянется, но нарушится структура ткани и она будет менее износоустойчива.

7 · Хороший ответ · 18,9 K181Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 350-57-92 · ОтвечаетВозврат качественного товара обратно в магазин осуществляется в течение 14 дней с момента покупки.

Требование может быть изложено в письменном виде или устной форме.Однако согласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» имееются определенные условия:

  • Товар не подходит покупателю (по форме, цвету, размеру и т.д.)
  • Возврат осуществляется в течение установленного законом срока (14 дней).
  • Упаковка, этикетка и бирки не повреждены;
  • Не нарушена первоначальная целостность товара;
  • Наличие чека или иные платежные документы.

При отсутствии чека можно вернуть товар при предоставлении свидетельских показаний.2 · Хороший ответ · 5,2 K

Можно ли вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил?

Порой случается так, что при покупке в магазине обувь кажется удобной, но стоит один раз надеть ее — и появляются мозоли, болят ноги или ботинки нещадно жмут. Не каждый знает, что делать в таком случае, на какие законы опираться и как грамотно составить претензию на возврат.Тем более, что магазины зачастую не стремятся пойти покупателю навстречу в этом вопросе, а наоборот, всеми возможными способами пытаются отклонить вполне законное требование потребителя.

В этой статье мы расскажем, в каких случаях закон встает на сторону потребителя и как правильно оформить возврат товара в кратчайшие сроки.

Согласно закону о защите прав потребителей, вернуть обувь, если она натирает, жмет или не нравится, можно только при условии обмена ее на аналогичный товар при условии, что со дня покупки не прошло 14 дней.

Если ничего из аналогичных товаров вам не подошло, продавец обязан вернуть стоимость товара.Обмен или возврат товара без дефектов производится при условии сохранности товарного вида обуви, чека, фабричных бирок. Если вы, например, оторвали бирку, но при этом принесли ее с собой и есть возможность ее прикрепить обратно, магазин может пойти навстречу и принять такой товар, но не стоит забывать, что это — проявление лояльности и в обязанности продавца не входит.Важно, что отсутствие чека не является поводом отказа в обмене или возврате. Достаточно привести с собой свидетеля покупки.Обратимся непосредственно к законодательству, а именно к статье 25 Закона о защите прав потребителей

«Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

.

Итак, покупатель вправе в течении двух недель со дня покупки вернуть любой непродовольственный товар, если:

  • потребителю не нравится внешний вид товара;
  • Он не подошел по фасону, размеру или своим свойствам;
  • не устраивает комплектация.

Если же неудобство товара вы заметили не сразу, а по истечении времени, после того, как поносили обувь, вернуть ее можно, опираясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков».

В таком случае потребитель должен указать на недостаток в претензии, а продавец с недостатком согласиться. В случае, если у продавца и покупателя возникли разногласия по поводу возникновения брака или существенного недостатка, потребуется независимая экспертиза за счет продавца, которую вправе инициировать как продавец, так и потребитель.Важно, что в случае, если экспертизой доказано, что недостатки возникли по вине потребителя, продавец вправе взыскать стоимость последней с него.Итак, подытожим.

Согласно ст. 18 ЗоЗПП от 07.02.1992 г. № 2300-1 (ред. от 18.03.2019), возврат или обмен товара, бывшего в эксплуатации, возможен при обнаружении существенного недостатка, а именно:

  • потеря внешнего вида вследствие некачественного изготовления;
  • потеря потребительских свойств;
  • производственный брак.
  • невозможность его эксплуатации;

Покупатель вправе потребовать от продавца:

  • Замены товара на аналогичный без недостатков;
  • возврат средств, уплаченных за товар.
  • устранения брака за счет продавца;
  • соразмерного уменьшения покупной цены на товар;

Согласно ЗоЗПП, обувь относится к непродовольственным товарам, подлежащим возврату, а следовательно, у такого товара стандартные:

  1. ненадлежащего качества — в течении гарантийного срока или срока годности, установленного продавцом или производителем. Если же таковые сроки установлены не были — то в течении двух лет со дня покупки.

    Для сезонной обуви гарантийный срок устанавливается с первого дня наступления соответствующего сезона.

  2. надлежащего качества, сохранившая товарный вид, но не подошедшая по размеру, фасону и так далее — в течении 14 дней, не считая день покупки.

    Если 14 дней истекают во время выходных — срок возврата распространяется на следующий рабочий день.

    Также сроки возврата могут быть продлены по уважительным причинам — болезнь, травма или иное, подкрепленное документальным свидетельством.

В законе о защите прав потребителей нет однозначной формулировки, запрещающей возвращать ношенную обувь, там указано лишь, что товар без дефектов, возвращаемый покупателем, должен иметь товарный вид.

А значит, задача потребителя — привести обувь в товарный вид, удалить следы эксплуатации.Если после покупки вы вернулись домой, решили померить обновку еще раз и обнаружили, что просчитались с размером — не расстраивайтесь — такую обувь легко можно вернуть, опираясь на ст.

18 ЗоЗПП.Если случилось так, что о том, что туфли малы или натирают вы поняли только после того, как надели их на улицу — не переживайте. Если на них нет следов эксплуатации — заломов, потертостей, царапин, сколов — вымойте подошву, верните обуви максимально первозданный вид и ступайте в магазин.

Если сохранность товара продавца устроит — обмен или возврат состоится.Обмен или возврат обуви, как и любого другого непродовольственного товара, производится по одной и той же схеме.Для возврата в течении двух недель со дня покупки неподошедшей обуви хорошего качества потребуются:

  • документ, удостоверяющий личность.
  • чек, выписка из банка о совершении покупки или свидетель;
  • сама обувь с сохраненным товарным видом, свойствами;
  • фабричные бирки, коробку, в общем, всю упаковку.
  • заявление об обмене или возврате товара надлежащего качества;

Если предложенный продавцом обмен неподошедшей обуви на аналогичную вас не устраивает, и вы хотите возврата средств, придется написать еще одно заявление — на возврат денег. В трехдневный срок продавец обязан вернуть вам фактическую стоимость обуви.Если в приобретенном товаре был обнаружен дефект спустя 14 и более дней после покупки, то вернуть его можно, апеллируя к ст.

25 ЗоЗПП «Возврат товаров ненадлежащего качества».Для обмена или возврата потребуется:

  • при нежелании ремонта или обмена на аналогичную пару — заявление на возврат денежных средств.
  • документ, удостоверяющий личность;
  • чек, выписка из банка о совершении покупки или свидетель;
  • при несогласии продавца с предъявленной претензией — результаты экспертизы, доказывающей, что товар пришел в негодность не по вине потребителя;
  • гарантийный талон;
  • сам товар, при этом не важно, сохранен ли его товарный вид и упаковка;
  • заявление об обмене или возврате товара ненадлежащего качества;

Возврат бракованной обуви также опирается на ст. 25 ЗоЗПП, и производится по той же процедуре. Если брак явный, и продавец согласен с предъявленной ему претензией, экспертиза может не потребоваться.Браком считается:

  1. иные, не предусмотренные конструктивными особенностями, дефекты.
  2. непрокрашенная поверхность
  3. торчащий клей
  4. разошедшийся шов
  5. отклеившаяся более чем на 3 мм подошва

Вернуть ношеную обувь спустя 14 дней после покупки по закону невозможно.До истечения двухнедельного срока при условии, что нет следов эксплуатации и обувь выглядит неношеной — по договоренности с продавцом.Продавец имеет право отказать в возврате, если не соблюдены условия возврата.

Причины отказа в возврате обуви надлежащего качества:

  1. она куплена более двух недель назад;
  2. не сохранены упаковка, бирки;
  3. товар возвращен в неполной комплектации.
  4. имеет следы носки;

Причины отказа в возврате обуви ненадлежащего качества:

  1. истек ;
  2. экспертиза подтвердила, что дефект возник по вине потребителя — неправильная эксплуатация, намеренное повреждение и т.д.
  3. экспертиза подтвердила возникновение дефекта по вине третьих лиц — агрессивные реагенты, например.

В случае отказа магазина в приеме обуви надлежащего качества в установленные законом сроки, необходимо составить досудебную претензию в двух экземплярах, с описанием всей ситуации и предлагаемыми вариантами решения возникшей проблемы.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+