Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Описаник не качественного товара для возврата

Описаник не качественного товара для возврата

Возврат некачественного товара

Потребитель имеет право на качественный товар. В статье расскажем, как продавцу выполнить требования , не заплатить в три раза больше стоимости товара и в то же время избежать обмана со стороны покупателей. Эльба поможет вам работать без бухгалтера. Она подготовит отчёты, посчитает налоги и не потребует от вас специальных знаний.

Год на «Премиуме» для ИП младше 3 месяцев Потребитель — человек, который покупает товар для личных целей: для себя, для своей семьи, в подарок.

Все остальные покупают, чтобы перепродать. Законодатели считают, что они защитят себя сами.

Поэтому повышенная ответственность продавца возникает только в первом случае.

Пример: покупатель — потребитель Мужчина купил стол и четыре стула в стиле Прованс.

При подъёме в квартиру грузчики поцарапали мебель.

Покупатель попросил вернуть деньги и прибавить пени по повышенной ставке вместе с компенсацией за моральный вред — по правилам для потребителей.

Стол и стулья он покупал, чтобы обедать с семьёй на кухне. Пример: покупатель — не потребитель Мужчина купил два стола и восемь стульев в стиле Прованс. В бланке заказа для доставки он указал кофейню.

Через неделю стулья расшатались, гости заведения жаловались на них.

Покупатель решил вернуть товар. Он может рассчитывать только на оплату и компенсацию убытков — если предоставит доказательства. Правила для потребителей не действуют.

Недостаток — это несоответствие товара цели использования, описанию или обязательным требованиям, например, ГОСТу. Стул шатается, значит, на нём нельзя сидеть — это недостаток. Покупатель заказал на сайте белый стул, а привезли цвета слоновой кости — это тоже недостаток.

Недостатки — проблемы товара, о которых покупателя не предупредили. Когда продавец предупреждает, он снимает с себя ответственность. Детские ботинки из комиссионного магазина, на ярлыке которых написано о потёртости — это не брак. Существенные недостатки — когда товар нельзя починить, или можно, но это дорого и долго.
Существенные недостатки — когда товар нельзя починить, или можно, но это дорого и долго.

У стола треснула столешница во всю длину — чинить бессмысленно, надо менять.

Потому что ремонт стоит, как новый стол.

Возврат товара без недостатков — отдельная ситуация, о которой мы расскажем в другой статье.

Для офлайн-продаж действует , для интернет-продаж — Закона о правах потребителей. Если покупатель находит в товаре недостаток, он вправе предъявить продавцу требование из : — заменить товар; — сделать соразмерную скидку к оплате; — починить товар или компенсировать расходы на ремонт; — принять товар обратно и вернуть деньги. Требования предъявляют во время гарантийного периода.

Если о нём ничего не сказано в документах и на этикетке — в разумный срок в пределах двух лет.

. Выбирает требование покупатель, а не продавец. Нельзя ограничить права в договоре купли-продажи, пользовательском соглашении на сайте, правилами проведения акций и распродаж, предупреждениями типа «акционный товар обмену и возврату не подлежит» — . Продавец за свой счёт привозит в магазин крупногабаритные вещи и вещи весом от 5 кг.

В остальных случаях покупатель сам возвращает товар обратно.

Кроме требований непосредственно по товару, покупатель вправе просить полного возмещения убытков. Из-за дефекта работы кофемашины испорчена белая скатерть. Тогда продавец обязан оплатить химчистку.

Но только если покупатель покажет чек и докажет, что пятно было от того самого неудачного кофе.

Срок решения вопросов об убытках и выплата денег — 10 дней — . Когда потребитель настаивает на производственном браке, а продавец подозревает, что причина в неправильной эксплуатации, проводят экспертизу. Подойдёт любая организация со специалистом, который разбирается в специфике конкретного товара.
Подойдёт любая организация со специалистом, который разбирается в специфике конкретного товара.

Обе стороны могут присутствовать.

За экспертизу платит продавец. Если окажется, что виноват покупатель, с продавца снимается ответственность. А покупатель обязан компенсировать оплату экспертизы.

Но после гарантии за экспертизу платит покупатель. И если он прав, вы должны компенсировать его расходы. Продавец обязан удовлетворить требования в определённые законом сроки.

За просрочку капает внушительная пени в размере одного процента цены товара за день — . Технические сложные товары — это кофемашины, роботы-пылесосы, ноутбуки — полный перечень прописан в .

Если после покупки прошло меньше 15 дней, такие товары можно вернуть, если больше — только отремонтировать. Правила замены написаны в . Продавец меняет товар с недостатком на новый.

Гарантию тоже даёт новую. Сроки замены такие: — общий — семь дней с даты, когда потребитель вернул товар в магазин; — отправляли товар на экспертизу — двадцать дней; — нужна доставка в магазин от поставщика — месяц; — магазин на Крайнем Севере — сразу после очередной доставки товара «с материка». Если замена затянулась на срок дольше семи дней, продавец в течение трёх дней бесплатно предоставляет покупателю похожий товар для использования.

Правило не действует для мебели, фенов, тостеров, электрочайников — полный список в . За товар такой же марки перерасчёт цены не делают.

За аналогичный товар продавец пересчитывает цену. Товар дороже — покупатель доплачивает, дешевле — получает разницу из кассы магазина — . Обмен товара — это возврат плюс покупка.

Покупатель пишет заявление на возврат со своими паспортными данными. Продавец выдаёт чек возврата на старый чек и новый чек на новый товар. Размер скидки — по договорённости с покупателем.

Обычно соразмерен стоимости ремонта. Срок возврата денег в виде разницы между первоначальной и новой ценой товара — десять дней с даты, когда потребитель принёс товар — . Оплата ремонта Покупатель приносит чек за ремонт, продавец платит деньги в течение десяти дней — . Ремонт Правила ремонта установлены .
Ремонт Правила ремонта установлены .

Продавец и покупатель договариваются о сроке ремонта и подписывают соглашение. Срок должен быть минимальный и в любом случае не дольше сорока пяти дней.

За это время продавец заказывает детали, подбирает материалы и проводит работы. При ремонте дольше семи дней, продавец в течение трёх дней бесплатно предоставляет покупателю похожий товар для использования.

Кроме ремонта мебели и некоторых бытовых приборов — полный список в Время ремонта продавец вычитает из срока гарантии.

Вместе с отремонтированным товаром продавец выдаёт покупателю документ с датами начала и окончания ремонта, перечнем устранённых недостатков и использованных деталях. На детали гарантия будет новая.

Покупатель сдаёт товар обратно в магазин, пишет заявление на возврат, указывает дефекты и свои паспортные данные. Сохраните заявление, его спросит налоговая, когда будет проверять исчисление налога. Покупатель платил картой — возврат безналичный, наличкой — верните так же и выдайте чек возврата. Продавец возвращает покупателю всю сумму, которую тот заплатил — .

Продавец возвращает покупателю всю сумму, которую тот заплатил — . «Вся сумма» означает: — Никаких дисконтов за потерю товарного вида.

— Если покупатель брал товар в кредит, продавец возвращает сумму уплаченного кредита и процентов. — Если покупатель заплатил деньгами потребкредита, продавец возвращает всю сумму с процентами и другими платежами банку.

Продавец возвращает деньги в течение десяти дней с даты, когда покупатель сдал товар в магазин — . Роспотребнадзор По жалобе покупателя этот контролирующий орган проверит вашу деятельность.

Если найдёт, что вы продаёте товары на условиях, ущемляющих права потребителя, оштрафует по . Для фирмы штраф от 10 000 до 20 000 рублей. Суд Потребитель может обратиться в суд, даже если продавец отказал в сопутствующем требовании, а не в основном.

Деньги за пылесос вернул, но убытки за испорченный ковёр и расходы на перевозку до магазина не возместил.

Или вернул деньги через месяц, а не десять дней. Важно, если клиент попался упорный, удовлетворить все его права в законные сроки.

Ниже целый список того, за что заплатит продавец по решению суда. Основной долг. Суд взыщет деньги за ремонт или возврат товара. Цену определят на день вынесения решения. То есть она может быть выше. Пени. За просрочку требований о выплате денег, ремонта, замены товара, предоставления товара на время ремонта с продавца взыщут пени.
За просрочку требований о выплате денег, ремонта, замены товара, предоставления товара на время ремонта с продавца взыщут пени. О ставке уже говорили, она высокая — один процент цены товара за день просрочки.

Моральный вред. Покупателю достаточно доказать факт, что вы отказали в получении хотя бы одного бонуса и суд компенсирует страдания деньгами по .

Убытки. Все расходы потребителя из-за недостатков товара и ущемления его прав компенсирует продавец по . Штраф в пользу потребителя. Когда потребитель предъявляет требование продавцу, тот отказывает, но потом выигрывает суд, продавец платит штраф.

Размер штрафа — половина присужденного судом — . Не путайте со штрафом государству, который назначает Роспотребнадзор. Судебные расходы. Проигравший спор продавец оплачивает госпошлину, расходы на юриста и экспертизу.

В итоге после суда продавец может заплатить сумму в три-четыре раза больше цены товара. Так что лучше не доводить до иска. Пример: магазин заплатил женщине за брак в четыре раза больше цены товара Женщина купила в обувном магазине сапоги за 10 999 рублей.

Во время носки оказалось, что капроновые колготки и ноги под ними окрашиваются в чёрный цвет. Она отнесла обувь экспертам, те установили, что окрашивание происходит из-за производственного дефекта. Женщина принесла сапоги вместе с чеком в магазин и попросила назад деньги.

Но продавцов что-то смутило и они отказали.

Тогда женщина пошла в суд и выиграла его. Теперь магазин заплатит 10 999 рублей плюс: — 3000 рублей пени; — 10 000 рублей за услуги юриста; — 1400 рублей за оплату у нотариуса доверенности для юриста в суд; — 471 рубль за отправку претензий в магазин; — 3000 рублей за оплату экспертизы; — 3000 рублей моральный вред; — 8 499 рублей штраф за отказ вернуть деньги добровольно.

Итого: 40 369 рублей вместо 10 999 рублей.

Возврат товара ненадлежащего качества

21 апреля 2018 — стандартная ситуация в отношениях между покупателем и продавцом. Этот процесс контролируется законодательством, защищающим права покупателей.

Правила возврата товара регулируются законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).Основным документом, предусматривающим право клиентов продающих организаций на защиту своих интересов, является Гражданский Кодекс Российской Федерации (ГК РФ).ЗоЗПП дополняет и конкретизирует этот нормативно-правовой акт. Согласно тексту закона, купленная вещь должна соответствовать всем заявленным характеристикам и использоваться по назначению.

Продажа товаров ненадлежащего качества запрещена.В эту категорию входят вещи, имеющие существенные дефекты, например:

  1. не отвечают цели приобретения, если продавец был предупрежден о данной потребности покупателя;
  2. не совпадают с описанием.
  3. противоречат пунктам договора сторон;
  4. не соответствуют правилам, описанным нормами права;
  5. противоречат требованиям, которые предъявлены к продукции данного типа;

Продавец обязан признать наличие существенного дефекта, если его нельзя исправить или он вновь проявляется после ремонта либо устранение требует серьезных затрат.Имеет значение причина возникновения недостатка:

  1. если дефект возник из-за нарушения правил эксплуатации вещи, предъявить требования не получится.
  2. если вещь изначально была бракованная, продавец, производитель или посредник обязаны возместить ущерб покупателю. Они несут солидарную ответственность, а пострадавшая сторона вправе выбрать, к кому предъявить претензию;

ВАЖНО!

При возврате товара, возвращаемую вещь продавец может отправить на экспертизу за свой счет, если усомнится в причине поломки, названной покупателем.Вторая сторона вправе присутствовать при проведении процедуры и оспорить ее в суде. Но покупателю придется возместить средства, затраченные на проверку, если результат окажется не в его пользу.Когда ненадлежащее качество доказано или признано продавцом, покупатель вправе:

  1. вернуть вещь и получить обратно деньги;
  2. заменить купленный предмет на аналогичный;
  3. провести ремонт вещи за счет продавца.
  4. потребовать уменьшения цены;

Эти правила распространяются на продукцию, приобретенную в розницу, в кредит, заказанную через интернет и полученную по почте.Правила возврата бракованного товара описаны во второй главе ЗоЗПП.

Согласно тексту этого документа, потребитель имеет право:

  1. воспользоваться аналогичной вещью на время проведения экспертизы и ремонта;
  2. в любой момент вернуть покупку в магазин, если она не соответствует описанным производителем характеристикам;
  3. добиться возмещения понесенных вследствие приобретения вещи убытков и вреда здоровью;
  4. вернуть бракованный товар без чека, если он сможет доказать совершение покупки в данном магазине. Могут понадобиться подтверждение очевидцев и наличие коробки. Возврат без упаковки возможен только, если не было получено предупреждение о необходимости ее сохранять. Такое указание можно найти на коробке или получить устно от продавца.
Рекомендуем прочесть:  Как оформить возврат в эйвон видео

Закон выделяет следующие условия возврата некачественного изделия:

  1. купленный предмет не должен входить в список неподлежащей возврату продукции.
  2. покупатель не был предупрежден о браке заранее, например, купленную с уценкой вещь вернуть не получится;
  3. изделие должно действительно иметь существенные недостатки;
  4. соблюдение покупателем сроков проведения процедуры;

СОВЕТ! Возвращая товар с не установленным гарантийным сроком, главное доказать, что проблемы возникли до момента получения вещи потребителем, тогда суд поддержит последнего.Чтобы иметь возможность вернуть покупку, находящуюся на гарантии, необходимо:

  1. соблюдать условия хранения и транспортировки;
  2. не нарушать правила пользования;
  3. не допускать воздействия третьих лиц и непреодолимой силы на товар.

Продавец вправе потребовать привезти вещь в магазин.

Расходы по транспортировке крупногабаритных вещей он обязан взять на себя.При возврате продавцу некачественного товара, подорожавшего к этому моменту, клиент магазина вправе рассчитывать на перерасчет и возмещение разницы. При отказе продающей организации выплатить фактическую стоимость изделия на момент отмены покупки, можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд. Тогда цена определяется на момент принятия решения о замене.Порядок возврата в магазин товара, купленного в кредит или за счет потребительского займа такой же, кроме одного момента: покупателю возмещается сумма с учетом стоимости погашенного кредита на день возврата.

Еще компенсируется плата за предоставление соответствующих услуг банком.

При отказе продающей стороны возместить данные расходы, можно написать жалобу в контролирующие органы.Период времени, в течение которого возможен возврат денег за бракованный товар, ограничен законодательством.

Отсчет дней ведется с момента передачи вещи покупателю (покупки в магазине, доставки по почте). Если его установить невозможно, срок начинает отсчитываться со дня изготовления изделия.Для сезонных товаров (одежды, обуви) отсчет сроков начинается в момент наступления сезона. ЗоЗПП в статье 18 устанавливает следующие временные промежутки обращения к продающей стороне с целью возврата бракованного товара:

  1. вещь, находящуюся на гарантии, можно принести обратно в магазин в течение этого срока, его исчисление для комплектующих частей изделия может происходить отдельно от общего срока гарантии вещи;
  2. товар, не имеющий гарантии, подлежит возврату в двухлетний период с момента приобретения.

Магазин обязан зафиксировать обращение и вернуть средства за товар недовольному клиенту максимум через десять дней, если его претензии правомерны.

На техническую экспертизу дополнительно отводится двадцать суток.ВНИМАНИЕ! В случае нарушения продавцом установленных сроков, суд его может обязать компенсировать покупателю время ожидания в размере 1% стоимости вещи за каждый день просрочки.Компенсация убытков и морального вреда происходит в десятидневный период либо во временной промежуток, установленный судебным решением.Возврат технически сложного товара с недостатками допускается в пятнадцатидневный период.

При пропуске срока придется решать дело через суд, если не удастся договориться с продавцом. Он имеет право не принимать обратно вещь, у которой обнаружен значимый недостаток и истек срок гарантии, а отремонтировать ее за свой счет в течение сорока пяти дней. При затягивании ремонта дольше обозначенного периода, покупатель имеет право на возврат денег за товар.

Наименование продукции, относящейся к этой категории, утверждено Правительством в Постановлении № 924.ВАЖНО! Если потребитель не мог пользоваться вещью на протяжении года, входящего в срок гарантии из-за постоянного возникновения недостатков и последующего ремонта, он вправе вернуть покупку в магазин.Возврат денежных средств за некачественный товар производится после предъявления претензии продавцу в письменном виде. Составляя бумагу, следует руководствоваться следующими правилами:

  1. изложение жалобы должно быть кратким, опираться на факты и не иметь эмоциональной окраски.
  2. лучше сделать два экземпляра документа для обеих сторон;
  3. в завершающей части заявления обозначается требование о возврате денег за некачественный товар, со ссылкой на ЗОЗПП и договор купли-продажи;
  4. в тексте указывается дата сделки, наименование изделия, выявленные в процессе эксплуатации дефекты, указание на срок гарантии;
  5. в шапке документа указывается наименование адресата (продавца или производителя), ФИО и телефон заявителя;
  6. в конце указывается дата составления и ставится подпись покупателя;

Образец заявления о возврате денег должен быть у продающей организации.

К готовому документу необходимо приложить паспорт и чек при наличии.Если магазин отказывается вернуть деньги после получения претензии, покупатель вправе обратиться в контролирующие органы или в суд, предоставив им свою копию заявления.

На бланке документа должна стоять печать продающего юрлица о получении жалобы.СОВЕТ! При отказе продавца принять заявление, допустимо отправить его по почте заказным письмом.Альтернативой возврату является замена товара ненадлежащего качества на аналогичную продукцию. Эта процедура контролируется также второй главой ЗОЗПП, в частности ст.21.Заменить изделие можно на другую новую модель, имеющую такие же технические характеристики.

Срок замены товара — семь дней с момента поступления требования. Этот период увеличивается в следующих ситуациях:

  1. требуется провести дополнительную экспертизу качества изделия, на это продавцу предоставляется двадцать дней;
  2. в районах Крайнего Севера и приравненных к нему период замены продлевается в соответствии с появлением возможности доставки.
  3. если в момент обращения подходящей замены нет, срок можно продлить до тридцати дней;

В этих случаях покупателю должна быть предоставлена во временное бесплатное пользование аналогичная вещь.Если необходимый для замены товар отсутствует, а заказать его нельзя или ждать доставки нет возможности, покупатель вправе обменять поломавшуюся вещь на похожую с компенсацией разницы в цене.

Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества не закреплено текстом закона, но такая практика возможна по договоренности сторон.Законодатель гарантирует потребителям защиту их прав в случае приобретения некачественной вещи. В случае возникновения спорных моментов, суд удовлетворяет правомерные претензии покупателя.Постоянная ссылка:Подписывайтесь на нас:

Как вернуть или обменять товар в магазине

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент.

Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.

Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

  1. в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;
  2. в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец.

Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем.

Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах.

Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств. В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек. Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

Возвращаем некачественный товар продавцу

27 июля 2021Процедура возврата денег, потраченных на некачественный или бракованный товар, в первую очередь направлена на защиту потребителей.

Однако такой механизм полезен и выгоден и для продавцов (производителей) – им дается конкретный шанс исправить негативное впечатление, вернуть доверие и удержать свою аудиторию покупателей.

Тем не менее, продавцы часто пренебрегают такой возможностью и отказывают в возврате средств.В общем и целом, вы вправе требовать возврат за любой некачественный товар. Хотя из такого правила есть некоторые исключения, которые важно учитывать.За какой товар продавец по закону должен вернуть деньги по факту, без споров и препятствий:

  1. бытовые товары, которые рассчитаны на длительное пользование (например, электрические бритвы и зубные щетки и т.д.);
  2. средства личной гигиены и т.д.
  3. спортивные товары;
  4. медицинские препараты и другие лекарственные средства;
  5. продукты питания;
  6. любые предметы интерьера и домашней обстановки (кровати, диваны, зеркала и т.д.);

Существуют и некоторые категории купленных товаров, за которые вернуть деньги после первичного обращения будет сложно. Они требуют объективной проверки и существенных доказательств того, что вещь повреждена не по вине покупателя.

Это товары, сложные с технической точки зрения:

  1. фото- и видеокамеры (цифровые) и другие.
  2. игровые приставки;
  3. компьютеры, ноутбуки, системные блоки;
  4. спутниковое и цифровое телевидение;
  5. автомобили;
  6. холодильники и морозильные камеры;
  7. снегоходы;

В иных случаях вернуть деньги в принципе будет невозможно ввиду разных причин. К примеру, если будет сложно однозначно доказать, что товар был испорчен не вами после покупки.Испорченным товар признается при наличии дефектов.

Категории таких дефектов бывают разными, и именно они выступают законными основаниями для требования вернуть уплаченные средства:

  1. Стихийные причины порчи товара. К примеру, потоп на складе привел к поломке телефонов, которые предварительно высушили и все-таки продали в магазине и другие.
  2. Нарушение условий хранения. Это часто приводит к порче изначально качественного товара.
  3. Заводские дефекты. То есть, товар не соответствует стандартам ГОСТ или другим важным техническим требованиям, и именно по этой причине товаром проблематично (или невозможно) пользоваться.
  4. Неаккуратная перевозка, которая также может испортить качество товара.
  5. Брак на производстве. К примеру, значительные внешние отклонения и недостатки.

Такие дефекты могли уже существовать на момент покупки или проявить себя через какое-то время после приобретения.

Время в данном случае не так важно. Значение имеет лишь причина, по которой неисправность появилась. И если в этом вина продавцов, консультантов магазина или производителя – это прямое основание для возврата средств.Поэтому в некоторых случаях вернуть деньги за товар не получится.

Речь идет о следующих ситуациях:

  1. продавец указал на дефекты при покупке и обговорил условия с покупателем до оплаты товара;
  2. покупатель не обратился к продавцу сразу после обнаружения дефекта и попытался самостоятельно отремонтировать вещь, что привело к реальному ухудшению его свойств и т.д.
  3. покупатель небрежно обращался с купленной вещью, и именно это стало причиной ее порчи;
  4. истинной причиной появления дефектов стали действия других людей или последствия неконтролируемых природных условий – только после покупки;
  5. покупатель хранил вещь не так, как того требовали рекомендации к товару;

Случается так, что в неисправности товара виноваты обе стороны – и потребитель, и продавец/производитель. Четких законных регламентов на такой случай не предусмотрено, и проблему придется решать лично с продавцом.

Лучше всего признать равноценность вины и попытаться договориться. Какие варианты тут возможны:

  1. Компромиссное решение – продавец вернет только часть денег, о которой условится с покупателем.
  2. Продавец или производитель соглашается самостоятельно устранить неисправность – но только ту его часть, за которую он несет ответственность.
Рекомендуем прочесть:  Наказание за покупку травы

В общем и целом, следует обращаться за возвратом в тот период, когда актуален срок гарантии. Однако в некоторых случаях за эти рамки можно выйти, а отталкиваться нужно от условий и характера повреждения.Если брак небольшой (нет сильных повреждений или недостатков, не особо влияет на эксплуатацию и т.д.):

  1. Если гарантия была, то лучше обратиться в период ее действия. Однако вы вправе требовать возврата и позже, но в таком случае необходимо будет доказать, что наличие дефекта – это вина продавца или производителя.
  2. Если на продукт не было гарантии, то допустимое время обращения – два года со дня приобретения.

Если дефект значительный, условия такие:

  1. Вы имеете право обратиться за возвратом спустя два года после покупки (или даже после прошествия гарантийного срока, если тот составлял два года).

    Важно, чтобы срок службы товара на момент обращения был актуален.

  2. Если срок службы не установлен, то максимальный срок, во время которого ваше обращение будет правомерным – десять лет.

В случаях со значительными повреждениями или дефектами существуют особые условия, которые также важно иметь в виду:

  1. именно потребитель должен доказать существенность недостатка;
  2. обращаться недовольный покупатель может только к производителю;
  3. требовать денежный возврат вы можете только в том случае, если производитель не исправит дефект в течение двадцати дней.
  4. сразу требовать денежное возмещение нельзя: сначала правомерно требовать только бесплатный ремонт;

Для определенных товаров (продуктов питания, бытовой химии, лекарств и парфюмерии) установлены исключительные условия:

  1. Также вы в любое время можете требовать возврат средств, если на продукте вообще не указан срок годности.
  2. Если вы купили товар в тот момент, когда его срок годности уже истек, это прямое нарушение закона со стороны продавца, и деньги вы можете потребовать в любой момент.
  3. Лучше всего требовать возврат денег в период срока годности.
  4. Если срок истек, нужно доказать, что приобретенный вами продукт был некачественным.

Сроки для возврата денег за определенные категории товара также определены:

  1. если отсутствуют указания на срок годности или период гарантии, то в разумный период, но не дольше двух лет;
  2. в период, когда актуален срок годности;
  3. если гарантия установлена – от полугода до года;
  4. если речь о сезонных товарах – до наступления соответствующего сезона.

Все эти обстоятельства регулируются Законом о защите прав потребителей.

Именно пункты этого документа будут основанием как для первоначальных обращений к продавцу или производителю, так и для дальнейших, если на данном этапе решить вопрос не получится.Итак, вы учли все условия ситуации и обращаетесь с требованием вернуть деньги к продавцу или производителю. Вы можете это сделать:

  1. посредством письменных обращений, жалоб или претензий.
  2. в устной форме при личном посещении;

В первом случае все кажется предельно ясным, но лучше учесть парочку нюансов:

  1. не позволяйте продавцу или производителю забрать товар до того, как вы получите деньги.
  2. обязательно возьмите с собой все платежные документы: чеки, выписки и т.д.
  3. предъявите продавцу товар для личного осмотра;

Письменная форма обращений будет более эффективна при взаимодействии с недобросовестным продавцом или в спорных ситуациях.

В первую очередь, это будет важным доказательством, если придется обращаться в Роспотребнадзор или суд.Изначально вы можете подать заявление на возврат средств за некачественный товар. Подавать его нужно продавцу или производителю.

Оно должно включать:

  1. описание и характеристики продукта;
  2. указание на удовлетворение сроков гарантии (или на другие условия, когда обращение возможно после истечения этого срока);
  3. ваши данные;
  4. наименование товара;
  5. подробное описание дефекта;
  6. данные продавца;
  7. конкретное требование вернуть средства.

Продавец должен расписаться в этом заявлении – даже в том случае, если он отказывается вернуть деньги.Если ваша просьба будет удовлетворена, продавец составит акт приема-передачи, в котором отразит получение обратно бракованного товара и денежный возврат покуптелю.Если в таком порядке вернуть деньги не получается, можно обратиться к форме претензии. Ее следует подавать на имя владельца магазина, в котором вы приобрели товар – юридическое или физическое лицо.Что должна содержать такая претензия:

  1. его полное описание – внешнего вида, технических характеристик и так далее;
  2. наименование продукта;
  3. данные – ваши и продавца;
  4. описание процесса покупки – по принципу “такого-то числа приобрел следующий товар…”;
  1. срок, в течение которого вы собираетесь ждать возврата;
  2. указание на то, что вы ранее обращались к продавцу и тот отказал в возврате (если этот факт имел место);
  3. свои контакты;
  4. конкретное требование – вернуть средства в указанном размере.

К претензии следует приложить доказательства своих слов: товарный чек, заявление на возврат средств для продавца и т.д.Также следует отразить серьезность своих намерений: если вы не получите назад деньги, то будете обращаться в вышестоящие органы или суд.Затем возможны два варианта событий:

  1. ответом на вашу претензию будет бездействие.
  2. вы получите ответ: положительный или отрицательный;

Если производитель или хозяин магазина согласится вернуть вам деньги, он свяжется с вами по указанным контактам и сообщит, где и когда вы сможете получить назад свои средства.В случае же отказа или ответного молчания, вы можете снова подать письменное обращение, но уже в другие органы – Роспотребнадзор или Общество по защите прав потребителей.Что должно отражать содержание обращений в данные организации:

  1. подробное описание купленного товара с дефектом – внешнее, техническое;
  2. ваши данные;
  3. просьбу обязать продавца/производителя вернуть вам деньги.
  4. данные магазина (его директора, юрлица, продавца и т.п. – по ситуации);
  5. описание ситуации – момент покупки, обнаружение повреждения или брака, обращение к продавцу и производителю, отказ или бездействие в ответ;

К документу приложите все доказательства своей позиции: товарные чеки, претензию или заявление на возврат средств, ответы с отказом.Когда ваше обращение рассмотрят, с вам свяжутся (по телефону, электронной почте или посредством уведомления на ваш адрес) и объявят о своем решении.Если ваша просьба будет удовлетворена, продавца обяжут в конкретный срок вернуть вам средства.Если же вы и на этом этапе получите отказ, но по-прежнему не будете с ним согласны, обращаться дальше вы можете только в суд.Неправомерность действий продавца, руководителя магазина или производителя должны четко отражаться в обращениях и претензиях.Какое поведение можно рассматривать, как неправомерное, и что делать в таких случаях:

  1. Продавец вернул вам товар, тайно его заменив или отремонтировав.

    Продолжайте настаивать на возврате средств, соберите все доказательства наличия ранее дефекта. Если вы по-прежнему получаете отказ – обращайтесь в другие органы или суд.

  2. Продавец/производитель настаивает на экспертизе, подмене товара и других манипуляциях.

    Если вам все же придется доверить ему товар, о котором ведется спор, проследите за тем, чтобы его правильно упаковали и проставили отличительные подписи – это исключит возможность подменить товар или провести тайный ремонт. Также заранее детально сфотографируйте некачественный продукт перед тем, как отдавать его продавцу для личной проверки.

  3. Вам отказывают вернуть деньги или игнорируют ваши просьбы.

    Укажите на это в своих письменных обращениях в вышестоящие органы или в суде.

  4. Продавец пытается предложить вам другой товар или другие услуги взамен.

    Настаивайте на возврате денежных средств и сообщите о своем намерении обращаться “выше”, если вас не услышат.

  5. Вам не возвращают деньги в рамках установленного срока. Обратитесь с повторным требованием в магазин или вышестоящие органы.

Товароведческая экспертиза может стать основательным доказательством как на этапе обращений в Роспотребнадзор или Общество по защите ваших прав, так и в суде. Если объективный взгляд эксперта на дефект или повреждение товара будет зафиксирован, шансы разрешить спорную ситуацию в вашу пользу значительно возрастут.Однако необходимость (и возможность) проведения такой оценки всегда зависит от ситуации.

Например, есть ряд основных условий, в которых это возможно и необходимо:

  1. Продавец отказывается подписать ваше заявление на возврат денег. Чтобы зафиксировать факт того, что вы его предоставляли – отправьте документ по почте с описью.
  2. По требованию суда. Если разбирательство будет проходить в порядке судебного заседания, суд может назначить экспертизу для того, чтобы прояснить ситуацию.
  3. Перед обращением к продавцу. Если вам кажется, что спор о характере или наличии повреждения будет неизбежен, можно заранее обратиться к эксперту. На осмотр и оценку продавец приглашается в обязательном порядке. Оценка специалиста не позволит продавцу утверждать, что вы повредили товар намеренно, в порядок проведения (в присутствии каждой стороны) выступает гарантом объективности в данном вопросе.
  4. После обращения, в котором вам отказали. Продавец может сам потребовать экспертизу, однако вы можете выступить с такой инициативой самостоятельно. Как мы уже сказали, продавец будет осведомлен о проведении независимой профессиональной оценки.

Оценка специалиста требует оплаты.

Как она может производиться в зависимости от ситуации:

  1. вы можете заплатить сами;
  2. вы заплатите пополам.
  3. ее может оплатить продавец;

Подавать исковое заявление стоит уже после того, как вы безуспешно обратились к продавцу или в другие органы.Что необходимо подготовить для обращения и к самому процессу:

  1. документы на гарантию или срок годности;
  2. все документы, чеки и выписки, которые фиксируют дополнительные расходы – такие, как, например, на экспертизу;
  3. все претензии и обращения, которые вы подавали в административном порядке.
  4. вся информация, которая отражает дефект или неисправность – результаты оценки специалиста, фотографии, видеозаписи и т.д.;
  5. любые доказательства того, что продавец отказался принять товар или вернуть деньги – опись отправленного почтой заявления, письменные формы ответов, отказ на видеозаписи и т.д.
  6. все документы на товар или продукт;
  7. все товарные чеки;

Эти доказательства нужно приложить к исковому заявлению, а в дальнейшем использовать в судебном процессе.Также внимательно отнеситесь к составлению иска. Помните о следующих условиях:

  1. Как и претензии, данное заявление должно четко отражать процесс покупки, обнаружение дефекта, отказ вернуть вам деньги или нарушения со стороны продавца/производителя и так далее.
  2. Если вы недостаточно юридически подкованы, лучше обратитесь к юристу, чтобы тот помог вам составить грамотный иск. В противном случае ваше заявление могут даже не рассмотреть.
  3. Ошибки любого характера не допускаются.
  4. Все сведения, документы и другие доказательства, которые вы используете в качестве подтверждения своей позиции, должны находиться в отдельном пункте “Прилагаемые документы”.
  5. Вы можете просить и о возмещении морального вреда, но для этого необходимы убедительные основания с доказательствами. Например, если продавец не только затягивал с возвратом средств (или вообще отказывал в нем), но и грубо с вами обращался: оскорблял, хамил, пытался провести какие-либо манипуляции с товаром.
  6. Язык заявления должен быть лаконичным. Избегайте эмоциональных выражений, пишите сухо, но подробно и исключительно по делу.
  7. Также отдельно вы выражаете свои требования о порядке сопутствующих материальных возмещений – штрафах, компенсации экспертизы, к примеру.
  8. Необходимо подробное описание товара и неисправности (дефекта, брака).
  9. Под отдельными пунктами вы обращаетесь к суду и выражаете свои конкретные требования – вернуть деньги в указанной сумме.

Последний пункт актуален и для этапа судебного процесса – если вы не уверены, что сможете уверенно отстоять свою правоту или оперативно и грамотно реагировать на доводы другой стороны, юридическая помощь будет вам очень полезна.Что еще полезно знать об обращениях в суд в подобных случаях:

  1. на услуги юриста и так далее.
  2. на перевозку товара;
  3. на экспертизы;
  4. Вы не должны оплачивать государственную пошлину.
  5. Если вы требуете компенсации морального вреда, вам понадобятся исчерпывающие доказательства.
  6. Вы вправе требовать не только возврата средств, но и компенсации любых дополнительных расходов и издержек:

По итогу процесса суд вынесет решение. Если оно вас не удовлетворит, вы вправе обращаться в вышестоящие судебные инстанции – лучше проконсультируйтесь с юристом.Если решение будет вынесено в вашу пользу, возможны следующие варианты развития событий:

  1. обратиться в банк, на котором находится расчетный счет продавца (хозяина магазина), показать исполнительный лист и потребовать принудительного списания указанной денежной суммы на ваш карту или счет;
  2. обратиться с исполнительным листом к судебным приставам.
  3. Продавец или производитель все равно откажутся возвращать деньги или будут игнорировать решение суда. Здесь возможны два законных варианта действий с вашей стороны:
  4. Продавец или производитель ознакомятся с исполнительным листом и вернут деньги добровольно.

Теоретически, любой подобный конфликт можно решить мирно.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+