Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Озон служба жалоб

Озон служба жалоб

Озон служба жалоб

Жалоба на Озон

» Жалоба в Озон – официальный документ, устанавливающий требования обратившегося гражданина и описывающий причину возникновения таких требований. Согласно статье 4 Федерального закона

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Реагирование на письменную жалобу является обязательным.

Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными вышеназванным федеральным законом, и завершаться направлением письменного мотивированного ответа обратившемуся с жалобой гражданину или устранением причины жалобы.

Полезная информация:

  • факс: информация отсутствует
  • телефон организации: 8 (3532) 73-25-22]
  • официальный сайт: http://oooozon.ru/
  • адрес: Оренбургская область Оренбург ул. Чкалова, 1, Дворец Спорта
  • график работы: пн-пт 9:30–17:30
  • координаты на карте: 51.764086 55.119045
  • email: Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы. Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:
    1. Москва
    2. Санкт-Петербург
    3. Горячая линия по РФ (бесплатно)
  • Решите проблему сейчас — индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

    Перед написанием и подачей жалобы в рекомендуем Вам:

    1. получить бесплатную юридическую консультацию по вашим правам, что позволит сэкономить свое время;
    2. ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: и .

    И главное, помните, написать жалобу – это не потратить время в пустую, а воспользоваться правом и отстоять свои права или права своих близких на качественную жизнь, гарантированную Вам Конституцией. Озон Каждая ситуация индивидуальна — не стесняйтесь задавать вопросы:

    • в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘
    • в форме .
    • в комментариях;

    Оренбургская область Оренбург ул. Чкалова, 1, Дворец Спорта от Фамилия Имя Отчество (при наличии) (адрес) Озон Я, Иванов Иван Иванович (укажите Ваши фамилию, имя и отчество — последнее при наличии, если событие произошло с вами, или фамилию, имя и отчество, того, с кем это случилось, в чьих интересах вы подаете жалобу), 25 марта 2021 года (укажите точную дату события) столкнулся со следующей проблемой, а именно (укажите конкретные факты) и обратился в Озон, далее указываем причину нашего обращения (это может быть получение услуги, какого-либо документа, справки, разрешения и т.п.), так как именно данный орган (учреждение, должностное лицо), по моему мнению, может мне помочь в сложившейся ситуации.

    Вместе с тем, в указанном органе (учреждении) со стороны сотрудников (персонала, начальника и т.д.) были предприняты следующие неправомерные действия (бездействие) в отношении меня (моего ребенка, иного близкого мне человека), а именно (выберите нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите любые доступные вам доказательства в виде документов, фотографий, аудио-, видеозаписей):

    1. мне была неправильно представлена льгота (допущена ошибка в расчете пособия, выплаты, указаны неправильные реквизиты и т.д.);
    2. пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
    3. сотрудник грубо относился ко мне в процессе предоставления услуги, выяснения обстоятельств ситуации, в связи с которой я обратился.
    4. от меня требуют дополнительные документы (не предусмотренные законом или регламентом оказания услуги); сотрудник отказал мне в приеме документов;
    5. мне была оказана некачественная услуга;
    6. сотрудник допустил халатность;
    7. после консультации в учреждении мой вопрос так и не решился (меня неправильно сориентировали в проблеме и указали на некомпетентный для обращения орган, или ввели в заблуждение относительно решения проблемы по месту обращения и т.д.);
    8. мне было отказано в оказании услуги (выдаче какого-либо документа, справки, разрешения и т.п.) по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа, например, «после выяснения того обстоятельства, что я обратился по месту временного пребывания, мне было отказано», или «в связи с тем, что сотрудник работает только в определенные часы» и т.п.);
    9. сотрудник протянул нарушил сроки и я не успел оформить документы в необходимый срок;

    В соответствии со статьей 2 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам. На основании вышеизложенного прошу (выберите нужное): Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

    1. Санкт-Петербург
    2. Москва
    3. Горячая линия по РФ (бесплатно)

    Решите проблему сейчас — индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

    1. принять меры в отношении сотрудника (укажите фамилию, имя и отчество сотрудника) учреждения (органа)(название);
    2. возместить мне понесенные расходы;
    3. исправить возникшую ситуацию (например, оказать услугу, в которой было отказано, выдать документы, назначить соц. выплату и т.д.).
    4. принять меры в отношении иного персонала учреждения;

    Дата, личная подпись лица, подающего жалобу. ПРИЛОЖЕНИЕ: Здесь (при необходимости и наличии) перечислите все прилагаемые к жалобе доказательства в виде документов, фотографий, аудио-, видеозаписей Каждая ситуация индивидуальна — не стесняйтесь задавать вопросы:

    • в форме .
    • в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘
    • в комментариях;

    ( Пока оценок нет ) Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

    Написать жалобу на магазин ОЗОН

    Бесплатная консультация: 8 (800) 350-83-79 OZON.ru представляет собой мегамаркет в сети Интернет, в котором можно приобрести более 4 миллионов товаров.

    Магазину приходится ежедневно сталкиваться с большим потоком покупателей, возвратов, предоставлять консультации покупателям. В некоторых из случаев покупатели не досчитываются единиц, оплаченных ими покупок, получают некачественные товары и не могут добиться возврата средств или замены товара.

    Для того чтобы увеличить шансы на возврат средств и возможности добиться реакции от сотрудников магазина, стоит обратиться в компетентные инстанции, а также соблюдать установленный законодательством порядок подачи жалоб. Отправить открытое письмоИмяiНапишите как Вас зовут Телефон Email Город Заголовок вопросаiКоротко опишите суть вопроса (Заголовок вашего обращения) Подробное описание ситуацииiПодробно опишите свою проблему Даю согласие на публикацию моего открытого письма Куда можно обратиться?

    Если вы планируете подать жалобу на магазин, то, прежде всего, ее стоит направить руководству магазина, а после, если вы не достигнете требуемого результата, стоит обращаться в контролирующие государственные органы. Вы можете направить жалобу в:

    1. Прокуратуру;
    2. Суд.
    3. ОЗПП − Общество защиты прав потребителей;
    4. Федеральную службу, осуществляющую надзор в области защиты прав потребителей;

    OZON.ru стремится повысить лояльность покупателей, сделать процессы сотрудничества с ней максимально комфортными, поэтому руководство компании должно в короткие сроки отреагировать на вашу жалобу. Для того чтобы отправить жалобу руководству стоит:

    1. позвонить по номерам телефонов: +7 (495) 730-67-67 – для столицы, +7 (812) 494-06-06 – для Санкт-Петербурга, 8 (800) 234-60-06 – для остальных регионов;
    2. в том числе вы можете посетить офисы компании, расположенные по адресам: 125252, г. Москва, переулок Чапаевский, д. 14; 197101, г. Санкт-Петербург, улица Большая Монетная, д.16, 392036, г. Тамбов, улица Коммунальная, д. 21 А, +7 (495) 744-29-61, ознакомиться со всеми адресами офисов компании можно на официальном сайте.
    3. отправить жалобу по почте или на электронный ящик: Пожаловаться на доставку OZON На данный момент служба доставки гипермаркета представляет собой отдельную организацию, которая носит название − О-Курьер. Сотрудники данной службы выполняют доставку всех заказов с сайта OZON.ru. При возникновении проблем с доставкой необходимо связываться с данной компанией по номеру телефона: 8 (800) 775-81-81, в том числе можно воспользоваться формой обратной связи: http://www.ocourier.ru/feedback/. Подать жалобу можно лично в одном из офисов компании: Санкт-Петербург, улица Заставская, дом 3, к. 4; Москва, Анненский проезд, дом 3, строение 2. Жалоба на OZON travel OZON travel является частью холдинга – это трэвел агентство, представленное в сети. Если вы хотите подать жалобу в эту организацию, то ее стоит направить:
      1. почтой, на адрес: 125252, Москва, переулок Чапаевский, дом 14, получатель: ООО «Интернет Трэвел»;
      2. по номеру телефона: 8 800 775-70-70, для жителей столицы: +7 (495) 787-28-88;
      3. через форму обратной связи: https://www.ozon.travel/feedback/.
    4. Жалоба в Роспотребнадзор Жалобу можно оставить по номеру телефона: 8 (800) 100-0004 (часы работы: 10:00 – 17:00, перерыв: 12:00 – 12:45 по МСК).

      При обращении в центральную общественную приемную прием проходит в порядке живой очереди по адресу: Москва, Вадковский пер. дом 18 строения 5 и 7, 127994 (прием в будние дни 13:00 – 16:00, в пятницу 10:00 – 16:00). В том числе есть возможность обратиться в территориальные органы Роспотребнадзора – это общественные приемные, адреса и телефоны которых можно посмотреть на сайте: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

      Жалобу можно оставить на официальном сайте: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

      В том числе вы имеете право попросить о проведении внеплановой проверки представленных вами фактов или предоставить информацию о нарушении прав потребителей. Жалоба в ОЗПП Вы можете посетить официальный сайт ОЗПП и воспользоваться бесплатным онлайн сервисом подачи жалоб: http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html, а также направить жалобу:

      1. передав жалобу лично по адресу: Москва, Смоленский бульвар, дом 7 (или 7/9), необходима предварительная запись;
      2. позвонив по номерам телефонов: +7 (495) 763-51-24, +7 (499) 241-43-10, 241-40-87;
      3. на электронный почтовый ящик: Похожие записи:
        1. Подать жалобу на управляющую компанию
        2. Написать жалобу на магазин ОКЕЙ
        3. Написать жалобу на магазин ИКЕА
        4. Написать жалобу в Префектуру ЮЗАО Москвы
      4. Как позвонить по горячей линии Ozon и способы связи со службой поддержки

        » «Озон» — крупнейший интернет-магазин в России.

        Покупателям предлагается более 5 млн товарных позиций в 24 категориях.

        При таких объемах продаж необходима мощная клиентская поддержка для решения возникающих вопросов по приобретению товаров, их доставке, выкупе и пр. Покупатели могут звонить в компанию «Озон» по телефону бесплатной горячей линии, взаимодействовать с менеджерами посредством электронной почты, онлайн-чата, социальных сетей, «Личного кабинета», мобильного приложения.

        Прежде чем звонить на горячую линию, ознакомьтесь с разделом «Помощь» на официальном сайте «Озона» . Скорее всего, там вы найдете советы, направленные на решение своей проблемы.

        Если же подходящего ответа нет, обратитесь за консультацией к операторам техподдержки. Зона их компетенции:

        1. решение возникших спорных ситуаций.
        2. проблемы, связанные с оформлением покупки;
        3. вопросы по доставке товара, включая ориентировочные сроки поступления в пункт выдачи и движение заказа, график работы постаматов и их адреса и т.д.;
        4. регистрация в «» и возможные действия в нем;
        5. информация о наличии товара на складе и возможных сроках поступления;
        6. консультации по оплате покупки, оформлению кредита;
        7. вопросы, связанные с сервисным ремонтом изделий, имеющих гарантию;

        Если вопрос связан с уже оформленной заявкой, то приготовьтесь сообщить оператору:

        1. смысл конфликта или возникшей проблемы (максимально информативно, без лишних эмоций).
        2. ваше Ф. И. О.;
        3. дату и номер заказа;

        Операторы только консультируют клиентов.

        Заявки на приобретение товара по телефону не принимаются.

        Для оперативной связи с поддержкой «Озона» можно воспользоваться онлайн-чатом (доступен после авторизации в «Личном кабинете») либо написать на электронную почту по адресу .

        Если же необходимо оставить голосовое общение, то можно позвонить на горячую линию по телефону. Для москвичей работает телефон горячей линии «Озона»: . Звонки принимаются круглосуточно.

        Оплата вызова осуществляется по тарифам оператора мобильной или стационарной связи за счет звонившего абонента.

        Существует отдельная телефонная линия для жителей Санкт-Петербурга: . Горячая линия работает круглосуточно.

        За вызов платит абонент по расценкам своего текущего тарифа. Для жителей России, проживающих в других регионах, есть бесплатный номер поддержки: . Звонки принимаются 24 часа ежедневно без выходных.

        Независимо от того, с какого телефона звонит клиент — городского или сотового, платить за звонок не надо.

        Для путешественников, воспользовавшихся или интересующихся сервисом Ozon Travel, существует отдельная горячая линия:

        • Для регионов: (звонок по России бесплатный).
        • Номер телефона для Москвы: .

        Горячая линия Ozon работает круглосуточно, но с 22:00 до 9:00 по московскому времени период ожидания на линии может быть увеличен. По возможности следует обращаться по тем телефонным номерам, которые указаны выше.

        В качестве дополнительных средств связи с операторами поддержки работает онлайн-чат и электронная почта . Служба поддержки Ozon старается обрабатывать поступающие звонки максимально быстро.

        Но скорость ответа во многом зависит от текущей загруженности колл-центра. Она может отличаться в разное время года (например, в предпраздничные дни дождаться ответа будет сложнее) и суток. Если дозвониться никак не получается или приходится долго находиться на линии, попробуйте альтернативные средства связи с поддержкой «Озона», например онлайн-чат или почту .

        Сотрудники горячей линии «Озона» консультируют клиентов по вопросам, имеющим отношение к деятельности интернет-магазина. Операторы не смогут помочь с выбором товара, с уточнением их характеристик и возможностей. Если есть сомнения по поводу выбора изделия, то лучше предварительно ознакомиться с отзывами покупателей, которые уже приобрели его.

        Вам вряд ли смогут помочь, если:

        1. вопрос не связан с деятельностью компании «Озон»;
        2. клиент не может назвать фамилию, имя и отчество лица, на которого была оформлена покупка, идентификационный номер заявки или код товара;
        3. проблема не будет сформулирована четко и понятно;
        4. запрашиваемая информация является конфиденциальной или носит статус коммерческой тайны.

        Служба поддержки создана для решения проблем клиентов, возникающих в ходе оформления, доставки и получения товара. Непосредственно заявки по телефону не принимаются и совершить покупку таким образом невозможно. Все заказы оформляются через официальный сайт .

        Интересующий товар следует положить в «Корзину» и, следуя инструкциям, сформировать свою заявку. Если возникают технические затруднения, то следует обратиться к представителям интернет-магазина за консультацией.

        Служба безопасности OZON следит за добропорядочностью своих работников, регулярно делает проверки. Покупатели могут посодействовать компании в выявлении недобросовестных сотрудников и предотвращении совершения правонарушений.

        Некомпетентность представителя «Озона» может выразиться в:

        1. осуществлении незаконных финансовых операций;
        2. дискриминации и прочих противоправных деяний.
        3. недобросовестном поведении должностного лица;
        4. совершении действий коррупционного и мошеннического характера;
        5. превышении служебных полномочий;

        При выявлении подобных проступков об этом следует сообщить сотрудникам анонимной горячей линии по вопросам этики и противодействия мошенничеству, хищениям и коррупции. Сделать это можно одним из следующих способов:

        1. отправить сообщение через сайт ;
        2. позвонить по бесплатному телефону .
        3. уведомить по электронной почте ;

        Для обеспечения конфиденциальности все заявки обрабатывает внешняя независимая компания «Делойт». В сообщении надо описать инцидент, где и когда он произошел, при каких обстоятельствах заявителю стало об этом известно, кто из сотрудников или контрагентов «Озона» участвовал в нем, продолжается ли конфликт или уже закончен.

        Дополнительно приложите доказательства и любую другую информацию, которая может иметь значение для рассмотрения ситуации. «Озон» гарантирует:

        1. беспристрастное рассмотрение инцидента и применение мер к виновным лицам в соответствии с законодательством РФ.
        2. принятие мер по недопущению какого-либо преследования или дискриминации в отношении заявителя;
        3. конфиденциальность поступающих заявок;

        Помимо телефонных номеров горячей линии, клиентам OZON.RU предлагаются и многочисленные альтернативные варианты связи с представителями компании.

        Для владельцев планшетов и смартфонов разработано удобное бесплатное приложение, которое позволяет ознакомиться с каталогом товаров, формировать заказы, отслеживать свою покупку.

        Если потребуется консультация специалиста, то нужно перейти на страницу «Поддержка» и задать свой вопрос. Чтобы установить приложение Ozon, можно воспользоваться поиском в каталоге «Гугл Плей» (для Android) или «Эппстор» (для iPhone) либо скачать утилиту по прямой ссылке:

        1. для AppStore — .
        2. для Google Play — ;

        Компания «Озон» взаимодействует со своими клиентами и через популярные социальные сети, где регулярно публикуются свежие новости, акции, другая полезная информация. Здесь же можно задать свои вопросы, поинтересоваться отзывами о товарах у других подписчиков.

        Сотрудники магазина отвечают на все комментарии и при необходимости помогают в разрешении трудных ситуаций. Ссылки на сообщества «Озона» в соцсетях:

        1. Facebook — ;
        2. Twitter — ;
        3. Instagram — .
        4. ВК — ;

        В «Личном кабинете» можно отслеживать свою историю заказов, получать уведомления по заявкам, совершать покупки. Здесь же есть возможность получить консультацию службы поддержки.

        Для этого есть два способа.

        • Онлайн-чат — становится доступен после авторизации в ««. В правом нижнем углу найдите небольшое окно чата. Задайте свой вопрос. Консультант ответит вам и поможет в решении появившихся затруднений.
        • Перейдите на страницу «Поддержка». В форме обратной связи заполните все поля и обозначьте свою проблему. Постарайтесь описать ситуацию как можно подробнее. При необходимости приложите скриншоты или другие файлы, касающиеся вашего вопроса.

        Если ваша жалоба или претензия носит официальный характер, т.е. в дальнейшем возможно судебное разбирательство или обращение в другие государственные органы, то ее обязательно следует отправлять по почте в бумажном виде.

        Заявление нужно распечатать, подписать, поставить дату и направить заказным письмом с обратным уведомлением по адресу: 123112, г.

        Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, пом. I, комн. 6. В поле «Кому» укажите ООО «Интернет Решения» (ОЗОН). Претензию можно писать на имя генерального директора — Шульгина Александра Александровича.

        Стандартный срок рассмотрения жалобы — 10 рабочих дней. После этого вам должны дать письменный ответ в бумажном виде.

        Он придет письмом на тот почтовый адрес, который был указан в обращении. Прочие заявления, по которым не требуется официальный ответ на бумажном носителе, достаточно отправлять по электронной почте .

        Отправка сообщений через форму обратной связи не предусмотрена.

        Покупателям предлагается высылать свои вопросы через онлайн-чат либо писать на . Клиенты «Озон Тревел» могут воспользоваться формой обратной связи по ссылке: . Для покупателей интернет-магазина Ozon предусмотрена универсальная почта, по которой следует отправлять вопросы, жалобы и обращения любого типа.
        Для покупателей интернет-магазина Ozon предусмотрена универсальная почта, по которой следует отправлять вопросы, жалобы и обращения любого типа.

        Единый электронный адрес: . В Ozon Travel взаимодействие с клиентами организовано иначе. Существует несколько email для разных типов вопросов. Выберите ту почту, которая подходит для вашего обращения и отсылайте письмо по соответствующему адресу:

        1. (коммерческие предложения);
        2. (общие вопросы);
        3. (подарочные сертификаты);
        4. (корпоративное обслуживание);
        5. (пресс-служба);
        6. (реклама на сайте).
        7. (партнерские программы);

        Служба поддержки «Озона» работает круглосуточно.

        Если ваш вопрос требует быстрого решения, попробуйте обратиться сразу по нескольким каналам связи. Например, написать на электронную почту, связаться с онлайн-консультантом через чат на сайте, а также позвонить на горячую линию.

        Доступные контакты содержатся на странице официального сайта «Озон»: . Юридический адрес компании: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт.

        41, пом. I, комн. 6, ООО «Интернет Решения».

        Фактический адрес: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, блок С, комплекс «Башня на набережной». ( Пока оценок нет ) Поделиться: Показать номер Добавить комментарий Kupibilet – это площадка, где пользователи могут купить авиабилеты в Показать номер Добавить комментарий Иногда требуется разобраться с особенностями подключениями, возможностями сервиса, задать другой профильный Показать номер Добавить комментарий Во всех «продвинутых» компаниях работает горячая линия.

        Исключением не является организация При использовании различных сервисов иногда возникают проблемы или вопросы, требующие решения. Однако непросто бывает Показать номер Добавить комментарий Для связи с компанией Такском существует много способов.

        Для решения срочных

        Претензия в интернет-магазин Озон ру

        Огромный интернет-магазин с широчайшим ассортиментом магазинов – ОЗОН (ozon.ru), жалоба на который может быть подана, независимо от того, в каком городе вы проживаете: Москва либо любой иной. Чем больше клиентов – тем больше шансов получить претензию.

        Разберём, как её оформить в этом случае. Содержание

        1. бесплатно

        Нормативы о защите прав потребителей (закон № 2300-1) гласят о праве клиентов отстаивать свои законные интересы.

        Эти гарантии распространяются и на интернет-магазины, потому обращаться в подобную точку торговли следует в общем порядке. Актуальными в этой сфере также являются АПК и некоторые подзаконные нормативы. Написать жалобу на ОЗОН.ру можно в несколько инстанций:

        1. в саму компанию;
        2. ОЗПП;
        3. суд.
        4. Роспотребнадзор;
        5. прокуратуру;

        Рассмотрим нюансы, с которыми можно столкнуться при выборе того либо иного органа.

        Куда следует обратиться в первую очередь, так это в саму компанию.

        Помимо пополнения своей клиентской базы, организация стремится держать имидж и оправдывать доверие покупателей.

        Обратиться к работнику компании возможно одним из нижеперечисленных методов:

        1. по телефону;
        2. посетив юрлицо.
        3. по обычной либо электронной почте;

        В фирме есть специальная служба по доставке.

        Пообщаться с курьерской организацией, осуществляющей доставку с этого магазина, возможно по телефону 8 (800) 775-81-81, либо на сайте. Там потребуется ввести такие ведомости:

        1. суть жалобы.
        2. тему обращения;
        3. наименование магазина;
        4. номер оформленного заказа;
        5. свои контактные данные;

        Агентство также принимает заявления в адрес компании:

        1. по почте;
        2. по телефону (+7 (495) 787-28-88 – для обитателей столицы, 8 (800) 775-70-70 — для всех остальных);
        3. через на сайте.

        В магазине функционирует и горячая линия: +7 (495) 730-67-67 – для Москвы, +7 (812) 494-06-06 – для СПб, 8 (800) 234-60-06 – для прочих субъектов.

        Пожаловаться на OZON в Роспотребнадзор будет целесообразным при:

        1. нарушении оговорённых временных рамок доставки, правил транспортировки, непрофессиональном поведении работников и т.д.;
        2. приобретении продукта неудовлетворительного качества;
        3. реализации предметов, представляющих собой угрозу для человека и окружающей среды.

        Чтобы обратиться в госорган, можно посетить его отделение, переслать всю документацию по почте либо же заполнить заявку на сайте.

        Приём посетителей работниками центрального офиса осуществляется по адресу: г. Москва, Вадковский пер. д. 18. Заблаговременно записываться нет необходимости.

        Приёмные дни пн., вт., ср. и пт. Если же возникает желание попасть на личный разговор к руководству, здесь потребуется записаться заранее. Ориентироваться в таком случае нужно на индивидуальный график каждого начальника.

        Жаловаться на нарушителя возможно и по почте, не посещая учреждения лично. Письмо требуется отправлять заказное с уведомлением.

        Список отделений с их адресами без труда можно отыскать на .

        гражданам предоставлена возможность обратиться в инстанцию с прошением провести внеочередную проверку либо же уведомить о самом проступке. Заявителю потребуется пройти процедуру регистрации, если он хочет, чтобы были приняты меры по пресечению выявленного правонарушения. Обращаться в прокуратуру целесообразно, если предыдущие методы не дали результатов, а магазин нарушил законодательные нормы.

        При этом подобное обвинение нужно аргументировать.

        Инициировать судебное разбирательство стоит, если досудебная процедура не дала никакого эффекта.

        Обычно люди идут на это, когда требуют возврата потраченных денег, а также компенсацию морального ущерба.

        Первой инстанцией, уполномоченной рассматривать подобные дела, является арбитражный суд.

        Как показывает практика, суды, если существуют доказательства, чаще становятся на сторону потребителей. Для магазина это чревато негативными последствиями, поэтому его сотрудники обычно стараются уладить конфликт до судебного разбирательства.

        Разобраться в процедуре подачи жалобы поможет следующее видео. Как и в любом крупном магазине в ОЗОНе функционирует отдел претензий, способный разрешить большинство конфликтных ситуаций, возникающих между покупателями и продавцами на интернет-площадке. Претензия может быть подана сотрудникам магазина, а если они никак на неё не отреагируют – подаётся жалоба в уполномоченные госорганы.

        Поделиться:

        (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

        Загрузка.

        Телефон горячей линии «Озон Тревел», как написать в службу поддержки

        » Содержание В этой статье выясним, есть ли горячая линия «Озон Тревел», по каким телефонам можно дозвониться?

        Как отправлять сообщения в службу поддержки? «Озон Тревел» — популярный сайт по поиску и заказу билетов для путешествий, как авиа, ж/д, так и автобусным транспортом.

        Попутно к услугам портала относится и организация деловых, ознакомительных поездок. Столкнувшись со сложностями при возврате билетов, поиску мест, маршрутов, обратитесь в контакт-центр. На сайте можно оформить страховку и не беспокоиться о безопасности поездки.

        Если возникли вопросы, хотели бы что-то уточнить, обращайтесь в контакт-центр.

        Служба поддержки «Озон Тревел» старается больше общаться с клиентами в телефонном режиме, но есть и альтернатива. Можно отослать обращение онлайн, воспользовавшись одним из предложенных способов:

        • «Чат» на сайте — .
        • В социальной сети .
        • Отправка сообщений по почте — .

        Столкнувшись с противоправными действиями третьих лиц при покупке, оформлении билетов и т.д., можете сообщить обо всех претензиях специалистам поддержки:

        1. По электронной почте — .
        2. На сайте — .

        Как уже говорилось, чаще всего менеджерам приходиться консультировать клиентов по телефону. Для этого даже созданы две раздельные горячие линии:

        1. или — организация поездок.
        2. — общие вопросы.

        Дополнительно в регионах действуют свои телефоны для более быстрой связи:

        1. Санкт-Петербург — .
        2. Москва — .

        Звонок на номер телефона с кодом 8800 бесплатный, позвонить по городским номерам можно согласно тарифов вашего оператора.

        Точные контакты для связи в своем населенном пункте выясняйте дополнительно. Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

         Call-центр сервиса предназначен для консультирования по следующим темам:

        1. Информирование об изменениях в работе.
        2. Улучшение качества сервиса.
        3. Эффективная помощь в решении проблем.
        4. Функционирование личного кабинета.
        5. Расчеты, оплата.
        6. Бронирование ж/д, авиабилетов.
        7. Организация поездок.

        Не стоит рассчитывать, что поддержка будет лояльной, если клиент при обращении будет придерживаться абстрактных убеждений, отказываться назвать личные данные, номер учетной записи, дату, время бронирования и т.д. В таких ситуациях, менеджеры технически не могут ничем помочь. Иное дело с вопросами следующего характера:

        1. Запросы о работе других служб по поиску, бронированию.
        2. Запрашиваемая информация носит конфиденциальный характер.

        Тогда сотрудники контакт-центра не смогут помочь виду установленных правил сервиса.

        Получить детальную консультацию по интересующей теме можно несколькими способами, указанными выше.

        Обращаться клиенты могут и через личный кабинет пользователя, заполняя форму в разделе «Техподдержка». Для входа используйте ссылку — . Укажите ФИО, контакты, детали вопроса, тему, прикрепите по необходимости фото или иные документы, если это требуется.

        Оставить жалобу на действие сторонних лиц, сотрудников «Озон Тревел», качество услуг можно несколькими способами:

        • Заполнив форму в Личном кабинете.
        • Направив письмо по электронной почте.
        • Оставив комментарий в соц. сети.
        • Написав официальный запрос через «Чат».

        Сообщить о своих претензиях можно и по горячей линии.

        Опишите возникшую ситуацию, специалист call-центра расскажет, как поступать. Обратиться можно и неформальным способом, к примеру, оставив комментарий в одной из социальных сетей.
        «Озон Тревел» позиционирует себя, как мульти-национальный, поэтому доступен на следующих ресурсах:

        1. Twitter — .
        2. ВКонтакте — .
        3. Facebook — .
        4. Instagram — .

        Техподдержка «Озон Тревел» работает круглосуточно, принимая обращения клиентов, как по телефону, так и онлайн.

        Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки корпорации «Центр»?3 Какой телефон горячей линии Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки АИЖК?3 Какой телефон горячей линии АИЖК?4 Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки «Сибирское здоровье»?3 Какой телефон горячей линии Содержание1 Как написать в службу поддержки «Медси»?2 Какой телефон горячей линии «Медси»?3 Адреса на Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки «МОЭСК»?3 Какой телефон горячей линии «МОЭСК»?4 Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки СтолПлит?3 Какой телефон горячей линии СтолПлит?4 Поиск:

        Ozon и техподдержка: коррупция или мошенничество?

        8 июляПроблемы с поддержкой Озона стали притчей во языцех — о том, чтобы она заработала уже мечтают даже те, кто не является поставщиком этого маркетплейса.

        Во всех чатах, включая наш @chat_marketplace, на вопрос о том, как решить проблему с поддержкой Озон, отвечают одинаково — попробуйте молиться и ставить свечи. Особо радикальные товарищи предлагают провести ритуал жертвоприношения. А предприимчивые сотрудники поддержки Озона нашли в этом, что называется, точку роста.

        А предприимчивые сотрудники поддержки Озона нашли в этом, что называется, точку роста. Итак, что происходит. После того, как вы в чате рассказываете о своей проблеме, в личке возникает услужливый воспитанный человек, который предлагает решить проблему с Ozon.

        За деньги. Затем человек демонстрирует свою причастность к маркетплейсу и по емэйлу, к которому привязан ваш личный кабинет, сообщает о вашей проблеме.

        Называет сумму, которая потребуется для решения, отдельно подчеркивает, что к этому причастны его коллеги, поэтому изменить размер денежной благодарности он не может.

        После этого начинается самое интересное.Наш знакомый поставщик, которому сделали столь выгодное предложение, его принял и услуги «платной техподдержки Озон» оплатил. Вопрос обещали решить в течение пары дней, но.

        «Для решения вашего вопроса потребуется чуть больше времени»

        , да. В конечном итоге вопрос решился через две с лишним недели. Но он бы и самотеком решился примерно за этот срок.

        Вчера на был пост на эту же тему — Вероятные сотрудники техподдержки Ozon предлагают разблокировать магазин за 12 тысяч рублей.Та же самая история — предложение услуг в личку, данные из личного кабинета после запроса емэйла, предложение решить проблему платно. Сегодня один из наших админов получил в личку аналогичную историю.

        Что ж, подведем итоги по трем эпизодам 1.

        Решить проблемы с поддержкой Ozon нельзя даже за деньги. Вернее, даже за деньги сотрудникам Ozon потребуется «чуть больше времени для решения вопроса».

        А там, видимо, как в старой притче — либо ишак заговорит, либо падишах сдохнет.

        2. Не платите мошенникам. Это игра на выбывание, и вы проиграете. Карта мошенника — 5321 3046 8087 0083. Конечно, он её сменит и продолжит обманывать людей, но мы постараемся его изобличать и дальше.

        Ник в телеграм мошенник регулярно меняет.3.

        Ozon в комментариях на VC утверждает, что это мошенники, которые подделывают скриншоты.

        Попытка хорошая, но неудачная. Здесь всего два возможных варианта:- либо это сотрудник Ozon находит сведения и личный кабинет по емэйлу, а затем сам или через сообщника берет деньги за якобы быстрое решение вопроса;- либо сторонние лица нашли хорошую дыру в системе и способны вытащить данные из личного кабинета по емэйлу. Еще раз. Какой-то человек, выдающий себя за сотрудника поддержки маркетплейса Ozon, по одному только емэйлу в СЧИТАННЫЕ МИНУТЫ узнает:- личный кабинет;- фамилию владельца личного кабинета;- тикет ДОСЛОВНО;- дату обращения.Этих сведений не должен знать НИКТО, кроме сотрудников маркетплейса и владельца ЛК.Надеемся на решение проблемы.

        И отдельно надеемся на то, что для решения такой проблемы Озону не потребуется больше времени.PS: сколько-сколько Ozon планирует вложить в bug bounty?Присоединяйтесь к нашему для поставщиков на маркетплейсы РФ в Телеграм.

        Читайте новости у нас на

        Ozon.ru

        Жалоб: 123 Решенных жалоб: 3 Отвеченых жалоб: 0 2% 28.09.2021 Хотела забрать заказ с простомата, с нескольких попыток не получилось.

        Оказалось должен быть код получения. Но его нет. Не отправили код выдачи, не могу забрать заказ с простомата.

        Только номер заказа. Так же по штрих кода не получается.

        Пункт выдачи г. Ивантеевка Мо, Заводская 12 , , 16.09.2021 16.09.2021 года к получению было несколько товаров. Сотрудница не выдала один из товаров, заказ 28631890-0017-1. Но вместо него, как обнаружилось дома, выдали заказ, адресуемый другому человеку. В результате я проехала полгорода по пробкам, чтобы забрать свой заказ и вернуть чужой.

        В результате я проехала полгорода по пробкам, чтобы забрать свой заказ и вернуть чужой. Сотрудница не извинилась и, более того, даже была не в курсе, что отдала чей-то заказ. Со словами «А что это?» взяла и даже не поблагодарила за возврат потери по её халатности.

        Когда я спросила, будут ли извинения за. , , 14.09.2021 Не смогли получить заказ не неизвестной технической проблеме пункта выдачи товар оплачен в доставке отображался что прибыл, и в пункте заказ тоже находился в связи с чем вынуждены были отменить заказ №25672193-0011 просьба разобраться с данной проблемой , , 08.09.2021 Оформила заказ на Озон Пылесос Бош и люстру в кредит. Кредит мне одобрили 11.09 сказали ждать агента для оформления договора.

        Увидела в озоне их внутреннюю рассрочку и тут с нее все и началось, при оформлении зависла карта для привязки рассрочки.

        Я начала писать в чат поддержки чтобы настройки сбросили и я могла заново оформить рассрочку или отменили эту рассрочку на что они сказали что рассрочку после отмены можно будет в дальнейшем заключить через 3-4 месяца. Сегодня я им написала чтобы. , , 25.07.2021 Заказ был создан 18.07.2021. сегодня 25.07.2020, про заказ внятно никто нечего не может сказать.

        В чате пишут что ждут клип-кейс, заказ из двух позиций, по телефону говорят что все готово, а на вопрос «на каком этапе оформления» информации не владеют. Работа операторов магазина никакая хуже нет.

        , , 10.07.2021 [Недействительная] Отвратительное отношение к покупателю. Три дня морочили голову. Три дня сидела дома ждала.

        Каждое утро писала и каждый день перенос на третий день сказали ждать еще два дня. В итоге я отказалась от заказа.

        В ответ мой адрес доставки заблокировали.очень смешно.

        Детский сад. Да и только. На мои вопросы в чат просто не отвечают. Ужасный магазин. , , 07.07.2021 Заказала и оплатила палатку на озоне — заказывали ребёнку на день рождения.

        Заказ не пришёл в срок! О задержке в доставке никто не сообщил! Ни смс, ни звонка, ни в приложении озон!

        Сообщили о невозможности доставки уже оплаченного заказа! После окончания всех сроков доставки!

        Писала и звонила менеджерам и курьеру — бесполезно!

        Мой заказ до сих пор не доставлен!

        Уже и жалобы оставила — всё равно заказа до сих пор нет! Детский праздник был испорчен!

        Именинник очень ждал этот подарок!

        Никому не рекомендую этот магазин! Да и цены у них на большинство товаров завышены!

        , , 05.06.2021 25 мая был оформлен и оплачен заказ 19182413-0047. Из 3-х позиций одна доставлена вовремя, 2-я с двухкратным переносом даты, 3-я не доставлена (откладывали дату 3 раза, средства вернули).

        31 мая заказ 19182413-0048 оформлен снова, т.к. оплата была по подарочному сертификату.

        Сегодня уже повторный перенос доставки. Обращения в чат безрезультатны. , , 04.06.2021 Оплаченный заказ не доставлен, сроки все время переносятся!

        Даже смс перестали присылать. Никогда впредь не буду обращаться в озон.

        Оценка работы-безобразно! Оказывается срок доставки опять изменен, только я об этом не знала! А ведь деньги я оплатила вперед?

        За что? За недельное ожидание? Не выполняете условия-бесплатно составляйте, за что платить то? , , 21.05.2021 [Недействительная] В озоне выбирали для коллег подарки, сделали заказ по акции, совместная работа, приятно, по акции предоставили скидку за десять тысяч и три товара — две тысячи.

        Ждали доставку, но за 2 из 3 товаров вернули деньги, объяснив тем, что часть заказа потеряли. Заказать заново равные подарки теперь невозможно — скидка более не предоставляется. В качестве моральной поддержки предоставили 200 баллов.

        Но потом передумали и их списали, объяснив тем, что предоставили по ошибке:( , , 10.05.2021 В течении нескольких последних дней, а именно с 28 апреля пытаюсь решить вопрос по порядку возврата некачественного товара (планетарного миксера) , не подлежащего ремонту (есть акт сервисного центра) в период гарантийного срока. Служба поддержки морочит голову и не может конкретно и подробно объяснить как это делается, сначала говорили что возможна замена, теперь что необходим возврат, на мой вопрос что для этого нужно, сначала говорили, что возврат осуществляется через сайт с приложением.

        , , 28.04.2021 Здравствуйте! Интернет магазин озон доставил бракованный товар, что повлекло за собой материальный ущерб, срыв сроков сдачи объекта, потеря времени!

        Служба поддержки отказалась вообще разобраться в ситуации.

        Свинское отношение к покупателям! Ущерб могли компенсировать баллами, но этого не сделали и вообще перестали отвечать на сообщения!

        , , 22.04.2021 — мошенники. Не забирают товар, который не подошел, и соответственно деньги за него. Ссылаются на занятость, при этом товар в наш город ежедневно поставляют клиентам, а забрать товар, который не подошёл, не могут.

        Телефонов для связи со специалистами по данному поводу не дают. Ведут только письменную переписку, в которой кормят обещаниями разобраться в ситуации, а сами уже более недели ни в чем не разобрались. , , 19.04.2021 Заказал товар на ozon.ru, но он пришел разбитым и я его вернул.

        Прошло 10 дней, а деньги ещё не вернули и нет даже уведомлений о том что товар ушел на возврат.

        Хотя в пункте выдачи сказали что все будет хорошо и деньги вернут в течении дня после получения товара. , , 13.04.2021 Отвратительный курьер! Номер заказа: 16958727-0102 Номер тел.

        курьера: 8-965-319-29-69 Просто хам! не успела ответить на звонок, перезвонила через 7 минут. Курьер Хамил, говорил что это мои проблемы, что я глухая!

        сказал, что за бензин ему не платят, что уехал катастрофически далеко и не вернётся.

        Просила оставить у двери( это частный дом) Просила сказать где он, чтобы забрать там самой, не сказал.

        Ждала неделю этот заказ нужен был очень.

        Жаль, что держите таких недолюдей. , , 05.04.2021 В Самаре у пункта Озон по адресу Мичурина 9. Водитель машины Озон ведёт себя агрессивно.

        Очень быстро едет по пешеходной зоне, на замечания реагирует агрессивно, ужает, кидается с кулаками. Сегодня накинулся на моего мужа с палкой, ударил по голове, брызнул перцовым балончиком.

        Что с этим делать? Сейчас режим самоизоляции, а в обычное время люди по этой аллее гуляют с детьми, идут в магазины, пожилые люди ходят. , , 09.03.2021 Заказ от 6 марта № 35227195-0010 абсолютно некомпетентный сервис доставки. У онлайн-поддержки нету абсолютно никаких полномочий и компетенций, кроме как вежливо «ссать» в уши клиенту.

        Второй день подряд не могу получить посылку по вашей вине. Как сказали — нету места в почтомате. (к слову, как это меня должно волновать, не понимаю) на предложение положить в другой почтомат — ответили отказом.

        На предложение забрать товар самостоятельно — ответили отказом. На предложение дать номер курьера.

        , , 08.03.2021 Заказ 15521999-0036 был оплачен. В заказе был подарок на 8 марта супруге. Назначена дата доставки на 06.03.2021 на вечер в ПВЗ Старокалужское шоссе, д.62.

        Вечером 06.03 пришло уведомление, что товар в ПВЗ. На сайте на писано, что ПВЗ работает 07.03 с 11:00. По факту приехав 07.03 к 12:00, обнаружилась бумажка с надписью, что ПВЗ не работает с 07.03 — 10.03, были люди, которые так же приехали за своим товаром.

        Но далее выяснилось, что по какой-то причине я смогу его забрать вообще. , , 27.02.2021 [Недействительная] Заказ 28220343-0004 был оплачен.

        Назначена дата доставки 25.02.2002 в почтамат. Доставка уже 2 дня как просрочена. Обещают каждый день, но не привозят.

        Говорят: «Нет свободного места в почтомате». Хотя срок хранения товара в почтомате указана 2 дня и за этот срок все товары там должны уже обновиться. На третий день мне заявляют, что товар в службе доставки, и привезти смогут еще через 2-4 дня.

        Так где же мой заказ? , , 27.02.2021 Оформила карту озон для того, чтобы совершать больше покупок на сайте и копить баллы. Но совершив 2 покупки, я поняла, что все это обман.

        После первой покупки баллы были зачислены, но после второй исчезли все баллы и не были зачислены новые. При обращении в службу поддержки мне ответили, что у них нет никакой информации.

        Куда писать? Роспотреб? , , 1

        Горячая линия Озон: номер телефона, служба поддержки

        » Содержание В этой статье выясним, какой телефон горячей линии Озон, как дозвониться, в какое время, по каким вопросам можно обращаться? Доступные альтернативные средства коммуникации, как отправлять жалобы?

        Озон — известный интернет-магазин (маркетплейс) в России, в котором предложен огромный выбор товаров в самых разных категориях: ПК, смартфоны, ноутбуки (комплектующие к ним), товары для дома, детей, вещи, обувь и т.д. Всего более 100 000 наименований.

        Чтобы всегда находиться в контакте с покупателями, у магазина есть обратная связь. В зависимости от желания, можно позвонить и написать онлайн. Интернет магазин Ozon готов рассмотреть запрос клиента в онлайн режиме, но для этого потребуется активировать личный кабинет или отправить письмо по электронной почте.

        Если с личным кабинетом понятно, вкладка «Техподдержка» активируется, как только войдете в него, то с отправкой по почте может возникнуть проблема. Обработка таких писем часто занимает время, ответ может прийти в течение нескольких дней или часов, в зависимости от сложности.

        Отправить сообщение можно по адресу — .

        Среди новых средств коммуникации, обособленным остается общение с онлайн консультантом на сайте — . Горячая линия Озон является основным средством коммуникации между клиентами и магазином, поэтому рекомендуется при появлении вопросов, нареканий звонить по горячим номерам.

        Независимо от региона, дозвониться можно единой горячей линии, доступной по следующим номерам:

        1. .
        2. .

        На номера с кодом 8800 можно дозвониться бесплатно с любого мобильного или стационарного аппарата.

        Учитывая, что будет большая нагрузка на эти телефоны, служба поддержки запустила вспомогательные горячие номера для двух крупных городов:

        1. Москва — .
        2. Санкт-Петербург — .

        Позвонить на указанный номер телефона Озон можно с любого оператора, но по тарифам, установленным компанией. Горячая линия группы компаний Ozon по вопросам этики и противодействия мошенничеству, хищениям и коррупции доступна по ссылке — . Региональные горячие номера Озон в городах Москва, Санкт-Петербург, Казань, Краснодар, Тюмень, Нижний Новгород и других, можно посмотреть на главном сайте в разделе «».

        По ним обращаться рекомендуют в связи с вопросами, касающимися получения товаров. Служба поддержки доступна по горячим номерам перечисленным выше. Адреса, телефоны и режим работы пунктов выдачи интернет-магазина Ozon можно посмотреть на Яндекс Картах.

         Горячая линия и поддержка занимается решением вопросов клиентов по различным темам, связанным с:

        • Борьба с мошенничеством.
        • Консультирование по вопросам доставки, оплаты, отслеживания, обмена или возврата.
        • Уточнением актуальной информации по ассортименту, характеристикам, стоимости.

        Покупатель сможет уточнить детали заказа, как проходит доставка, расценки, уладить проблемы использования личного кабинета и т.д.

        В службу поддержки можно обращаться только по вопросам, связанным с работой магазина. Если вы позвоните и сообщите, какие-то абстрактные возмущения, без уточнения подробностей, поддержка помочь не сможет. Плюс, операторы не могут раскрывать подробности заказов посторонним лицам, открывать конфиденциальную информацию и т.д.

        Приложение Озон направлено для облегчения покупок клиентами, улучшенный интерфейс позволяет делать заказы со смартфона, там же оплачивать, отслеживать товар, смотреть историю, каталоги и т.д. Там же открыт раздел «Техподдержка», через который можно написать сообщение с вопросом, жалобой, предложением.

        Исключение в том, что отправить запрос можно после авторизации, введя свой логин и пароль. Пользоваться приложением могут владельцы смартфонов, где установлена платформа от Android или iOS. Наиболее удачной формой общения с менеджерами службы поддержки по вопросам обмена, возврата, оплаты или заказа, а также сообщений о жалобах, считается обратная связь через личный кабинет.

        Пользоваться профилем можно через сайт или приложение, в обоих случаях, будет активна вкладка «Техподдержка».

        Для входа в личный кабинет используйте главную страницу сайта — . Отправлять запросы рекомендуется по форме, корректно заполняя предложенные «поля»:

        1. Контакты.
        2. Город.
        3. Тема.
        4. Подробное сообщение.

        Дополнительно советуют прикреплять видео или фотоматериалы.

        Написать жалобу можно несколькими способами:

        1. В разделе «Техподдержка».
        2. По электронной почте.

        Жалоба может содержать претензию по работе персонала, самого магазина или сервиса оформления заказов.

        Оставить можно и доп. файлы, подтверждающие ваши слова. Кроме этого, сообщить о любой жалобе, пожеланию можно по горячим номерам, используя региональный телефон или общий канал с кодом 8800.

        К другим или альтернативным способам связи относятся социальные сети. Найти страничку Озон можно в соц.

        сетях:

        1. Facebook — .
        2. Instagram — .
        3. ВКонтакте — .
        4. Twitter — .

        Несмотря на их неформальный статус, администраторы сообществ и страниц охотно отвечают на комментарии пользователей.

        Горячая линия интернет-магазина Озон работает круглосуточно.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+