Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Перечень технически сложных товаров существенный недостаток

Перечень технически сложных товаров существенный недостаток

Перечень технически сложных товаров существенный недостаток

Существенный недостаток товара — что это такое?

» Не каждый изъян можно определить при осмотре предмета покупки. Некоторые девайсы имеют скрытые недостатки, проявляющиеся через несколько дней или недель после использования. Технически сложные устройства подлежат обмену в течение 2 недель, но на практике дефект может быть обнаружен значительно позже.

Что является существенным недостатком товара?

Как обезопасить интересы потребителя в этом случае? Жизнь современного человека невозможно представить без сложных гаджетов и технических устройств.

Речь идёт как о бытовой технике, так и о средствах связи, передвижения по воздуху, воде и суше. Под такими устройствами понимаются товары со сложным внутренним строением, предназначенные для длительного использования и выполняющие различные пользовательские функции.

К технически сложной технике относят:

  1. цифровые фото- и видеокамеры;
  2. мобильные телефоны;
  3. плееры;
  4. транспорт;
  5. бытовое оборудование (морозильные камеры, стиральные машины и т. д.);
  6. стационарные компьютеры;
  7. и многие другие технические устройства.
  8. ноутбуки;
  9. игровые приставки;

Изъян может быть обнаружен в процессе использования девайса, однако стоит помнить, что закон ограничивает время возвращения некачественной вещи обратно в магазин.

Сделать это можно в течение двух календарных недель с момента покупки. Исключением из правил является обнаружение у товара существенного недостатка, определение которому будет дано ниже.

В этом случае продавец обязан заменить некачественный предмет на другой или вернуть покупателю деньги и после окончания указанного периода. Как указывалось выше, вернуть продавцу вещь несоответствующего качества можно лишь при обнаружении у неё весомого изъяна.

Существенный недостаток технически сложного товара – это дефект, который не может быть устранён специалистом или требует для ремонта несоизмеримо высоких затрат.

Такой изъян не допускает дальнейшее использование техники. Соразмерность расходов определяется путём сопоставления стоимости самого прибора и величины затрат, необходимых для исправления всех недостатков.

Частичная починка девайса недопустима.

Существенным может считаться дефект, выявляемый специалистом неоднократно. Если исправить изъян путём осуществления соответствующих мероприятий не получается, такой предмет не подлежит дальнейшему использованию.

В соответствии с 13 пунктом Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28 июня 2012 года, к существенному недостатку товара относится:

  1. неустранимый дефект;
  2. недостаток, для устранения которого необходимо много времени.
  3. изъян, для исправления которого требуются большие финансовые затраты;
  4. неоднократно определяемый недостаток;
  5. дефект, проявляющийся и после осуществления ремонта;

По закону стороны вправе составить соглашение, по которому ремонт осуществляется за счёт продавца в течение 45 дней. Руководство магазина и покупатель могут установить иные сроки. Превышение данного периода относит изъян к категории существенных.

Если предмет, состоящий на гарантии, находился в ремонте в течение года больше 30 календарных суток, он может быть возвращён продавцу или производителю.

Покупатель должен получить соответствующую замену или деньги, потраченные им на приобретение товара. Полезная статья: . Определить, является ли дефект существенным, может исключительно специалист после осуществления тщательного осмотра технического устройства.

Экспертиза должна проводиться за счёт продавца, её результаты подлежат сообщению покупателю, заявившему о наличии проблемы с товаром. Если проверка определит, что изъян появился по вине пользователя, в возмещении вреда будет отказано (иными словами, вернуть такой предмет вы не сможете, равно как и получить ему замену).

Стоит отметить, что вы вправе обратиться в суд и обжаловать результаты данной экспертизы.

Если же проверка подтвердила наличие существенного дефекта, возникшего по вине производителя, магазина или компании, транспортировавшей вещь, вы сможете заменить некачественную технику или вернуть потраченные финансы.

Какие документы оформлять при возврате товара — .

Какие товары не подлежат возврату — . . Купленная вами техника сломалась? Не спешите отдавать её в ремонт, если ещё не вышел гарантийный срок, предоставленный на сам товар или его составляющие элементы.

В течение этого периода вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией и обязать провести диагностику.

Проверка подтвердила наличие существенного недостатка у товара?

Закон обязывает продавца осуществить ремонт за свой счёт, если изъян появился не по вине пользователя. Покупатель может:

  1. обменять вещь на такую же или другую модель (в последнем случае осуществляется перерасчёт стоимости).
  2. заявить об осуществлении ремонта за счёт магазина;
  3. вернуть стоимость покупки;
  4. добиться снижения цены на бракованный предмет;
  5. затребовать возмещения убытков, связанных с обращением в другую ремонтную компанию;

В случае отказа руководства магазина в приёме бракованной вещи вы имеете законное право обратиться с в суд.

В ходе разбирательства возможно взыскать не только стоимость покупки, но и затраты, связанные с осуществлением ремонта и обращением в государственную инстанцию. В случае обнаружения у товара существенного недостатка качества продавцу должна быть направлена о необходимости исправления данной проблемы.
В случае обнаружения у товара существенного недостатка качества продавцу должна быть направлена о необходимости исправления данной проблемы.

В её тексте важно указать:

  1. название и модель бракованного товара;
  2. подпись заявителя;
  3. требования покупателя.
  4. обнаруженную поломку;
  5. наименование адресата;
  6. информацию о гарантийном периоде;
  7. ФИО и адрес проживания заявителя;
  8. дату составления обращения;

Вы можете передать претензию лично либо отправить по почте с уведомлением о вручении.

При этом важно приложить к документу копии платёжной квитанции, чека, договора купли-продажи, гарантийного талона и других бумаг, имеющих отношение к покупке.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Продавец обязуется предоставлять покупателям товары соответствующего качества, согласно статье 4 Закона № 2300-I от Совершая покупку, мы рассчитываем получить качественную вещь, полностью соответствующую описанию, предоставленному продавцом. Однако на Интернет-магазины обязаны предоставлять точную информацию о продаваемых товарах (их характеристиках, количестве, фирме-производителе и т.

  1. .
  2. .

Существенный недостаток в технически сложном товаре: права потребителей в данной ситуации

Защите прав и законных интересов потребителей посвящен один из законов Российской Федерации от 7 февраля 1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Данный нормативный акт предполагает преимущественное право на защиту физических лиц при покупке товаров и услуг. При обнаружении в товарах недостатков потребитель имеет право:

  1. расторгнуть договор купли-продажи и вернуть потраченные денежные средства.
  2. товар на такой же или аналогичный с перерасчетом цены;
  3. потребовать бесплатно товар или возместить расходы на устранение недостатков;

В отношении технически сложного товара потребитель может предъявить такие же требования в течение 15 дней со дня получения потребителем товара.

При этом товар – это товар длительного использования, высокотехнологичный и сложно устроенный, который использует для работы электроэнергию. 15-дневный срок не имеет значения, если в технически сложном товаре обнаружен существенный недостаток. Понятие существенного недостатка раскрыто в законе»О защите прав потребителей» и Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Также вопрос о существенных нарушениях требований к качеству товара затронут в статье 474 ГК РФ. Согласно законодательству, существенным недостатком является изъян товара, услуги или работы, который нельзя устранить полностью или без несоразмерных расходов денежных средств или времени, а также который проявляется неоднократно, в том числе и после устранения, или другие схожие изъяны. При этом несоразмерные расходы — это расходы, приближенные к стоимости товара или превышающие его стоимость, а несоразмерные расходы времени — не более 45 календарных дней или иного срока, установленного соглашением с продавцом.

Неустранимость недостатка — это невозможность использования товара по назначению или для целей покупки, доведенных до продавца, после мероприятий по его восстановлению. Недостатки, выявленные неоднократно, — это недостатки, которые проявляются более одного раза. Существенным недостатком могут быть признаны различные изъяны товара, время на устранение которых в течение каждого года в совокупности составляет более 30 дней (п.

14 Постановления Пленума) Существенные недостатки проявляются в технически сложных товарах, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

При обнаружении существенных недостатков на основании статьи 18 Закона потребитель имеет право предъявить продавцу следующие требования:

  1. отказаться от договора купли-продажи и вернуть .
  2. заменить товар на другой с перерасчетом цены;
  3. заменить товар на товар такой же марки или артикула;

Потребитель вместо предъявления вышеуказанных требований продавцу может обратиться непосредственно к изготовителю или импортеру и потребовать возврата уплаченной суммы за товар.

При этом если у потребителя отсутствует или , это не является причиной для отказа в удовлетворении его требований. Также потребитель имеет право потребовать от продавца безвозмездного устранения существенного недостатка при наличии подобной возможности.

Существенный недостаток определяется на основании признаков, указанных в законе. Основанием признания таковых чаще всего является заключение независимой . В проведении экспертизы может участвовать потребитель, продавец же обязан провести ее за свой счет.

При этом при проведении экспертизы продавцом она проводится за счет последнего; продавец сможет возместить свои расходы за счет покупателя, если будет доказано, что существенный недостаток возник по вине покупателя. Потребитель может по согласованию с продавцом провести экспертизу самостоятельно с возмещением расходов продавцом. В качестве доказательств существенности товара могут выступать акты принятия товара продавцом на ремонт с описанием недостатка, доказывающие неоднократность ремонта и срок использования товара в совокупности не более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока, в течение которого пользоваться товаром было невозможно (п.

1 ст. 18). При определении наличия существенного недостатка продавец по собственной инициативе или по покупателя должен выполнить законные требования потребителя.

Все споры в отношении существенных недостатков между покупателем и продавцом решаются в суде. Потребитель освобожден от уплаты госпошлины в данном виде . Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .
Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред.

от 27.03.2019) «Об утверждении перечня технически сложных товаров»

» Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Права потребителей при приобретении товаровНазадОпубликовано: 10.09.2018Время на чтение: 7 мин0222Технически сложные товары — это законодательно закрепленный юридический термин, обозначающий определенную группу товаров. В основном к таковым отнесены сложное оборудование, электронная и электронно-вычислительная техника и транспорт.

  1. Нормативно-правовая база
  2. Список технически сложных товаров
  3. Технически сложные товары, не подлежащие возврату
  4. Права потребителя

Исчерпывающий перечень приведен и зафиксирован в Постановлении Правительства РФ.Перечень технически сложных товаров (далее – ТСТ), не подлежащих возврату или обмену, установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 и Постановлением Правительства от 10.11.2011 №924.В этот перечень входят:

  • Электроинструмент.
  • ТСТ бытового назначения, на которые производителем или продавцом установлены гарантийные сроки.
  • Суда для прогулок, спортивных занятий, туризма.
  • Встраиваемые микроволновки.
  • Сушильные машины, кухонные комбайны.
  • Посудомоечные, автоматические стиральные машины.
  • Электроводонагреватели, кондиционеры, роботы-пылесосы.
  • Любая летательная и воздушная техника.
  • Автомобили, мототехника.
  • Снегоходы.
  • Газовые, электрические, комбинированные плиты.
  • МФУ (лазерные и струйные).
  • Наручные и карманные механические, электромеханические, электронные часы с двумя функциями.
  • Приставки для игр, устройства для спутникового телевидения, мониторы, проекторы, телевизоры с ЦБУ.
  • Яхты, катера, лодки.
  • ПК, ноутбуки, ЭВМ.
  • Духовые печи.
  • Навигационное оборудование и устройства беспроводной связи с двумя и более функциями.
  • Транспорт с электродвигателем.

Важно!

По ст. 25 Закона №2300-1 ТСТ нельзя обменять в течение 14 дней, если в нем нет дефектов, так как на него устанавливаются гарантийные сроки. Во время покупки рекомендуется проверить правильность оформления талона, взять его вместе с чеком. Но отсутствие чека об оплате не является основанием для отказа в возврате в случае поломки.
Но отсутствие чека об оплате не является основанием для отказа в возврате в случае поломки. Пример. Ольховская И.Н. купила в магазине ноутбук.

Через некоторое время она заметила, что он при работе сильно нагревается и зависает, диагностика показала перегрев. Покупательница обратилась в магазин за возвратом денег, от даты покупки прошло всего 5 дней.

Чека у нее с собой не было, но был гарантийный талон, и она смогла доказать, что ноутбук приобретался именно там.Продавец проверил ноутбук, отправил его на экспертизу.

В результате было установлено, что он перегревается из-за недостатка, допущенного производителем при сборке.

Деньги Ольховской И.Н. вернули в установленные сроки.Согласно положениям ФЗ №2300-1, технически сложный товар допускается обменять или заменить на другое изделие только в одном случае – если оно не отвечает требованиям качества.К подобным недостаткам относятся:

  1. Несоответствие заявленным техническим характеристикам.
  2. Отсутствие информации о товаре и его производителе: о правилах его эксплуатации, обслуживания, адрес и наименование производителя.
  3. Производственный брак, негативно влияющий на эксплуатационно-технические свойства изделия.

При обнаружении подобных нарушений потребитель вправе возвратить купленный сложнотехнический товар либо потребовать отремонтировать изделие в сервисной мастерской.Пошаговый порядок действий при возврате некачественного изделия дан в статье 18 закона о защите потребительских прав.

Согласно положениям этого законодательного акта, любой товар с выявленными производственными недостатками подлежит возврату или обмену до истечения срока гарантии, установленного на него.При этом потребитель вправе выдвинуть следующие требования:

  • Произвести бесплатный гарантийный ремонт сломанного изделия.
  • Заменить на аналогичное изделие, но надлежащего качества.
  • Принять бракованную вещь обратно, возвратив уплаченные за неё деньги.
  • Совершить обмен на иную товарную позицию с учётом разницы в стоимости.

Порядок действий также несколько различается, в зависимости от срока обращения потребителя:

  1. В течение 2-х недель с момента покупки.

    Покупателем подаётся претензионное заявление на имя официального представителя торговой точки.

    Для выяснения причины неполадки изделие может направляться на экспертизу. На принятие решения в ответ на заявление клиента продавцу отводится десятидневный срок.

  2. По истечении 2-х недель. Вернуть сложнотехнический товар можно только при обнаружении у него серьёзных неустранимых дефектов.

    Также потребитель вправе отказаться от покупки, если срок её гарантийного ремонта затянулся более чем на 1,5 месяца или на 1 месяц при повторной поломке.

При сдаче продавцу бракованной техники необходимо будет предъявить продавцу заявление-претензию, свой паспорт, доказательства совершения покупки, гарантийный талон (при наличии такового). В качестве подтверждения покупки может выступать чек, квитанция на товар, счет-фактура, выписка.

За неимением перечисленных документов подтвердить совершение покупки в данной торговой точке смогут свидетели или кадры фотовидеозаписи.До истечения гарантийного срока некачественное изделие обычно направляется в сервисный центр для прохождения ремонта. Если специалисты установят, что выявленный дефект невозможно устранить, или когда цена ремонта превысит стоимость новой вещи, продавец может обменять изделие на другое либо произвести возврат средств.

Клиент может потребовать возврата, если первый гарантийный ремонт затянулся на 45, а повторный – на 30 суток.Если срок гарантии, установленный на технически сложный товар истёк, обратиться с претензией в магазин будет уже невозможно. Такое изделие не подлежит замене, гарантийному ремонту или обмену даже при обнаружении у него явного производственного брака.О правах покупателя в этом случае говорится в ст. 18 Закона №2300-1.Обнаружив в товаре дефект, потребитель вправе потребовать у продавца:

  • Расторжения договора купли-продажи и возврата заплаченной за технику суммы.
  • Замены на товар аналогичной или другой марки с доплатой или перерасчетом покупной цены.

Эти требования можно предъявить только в течение 15 дней от даты покупки.

При этом продавец может организовать проведение независимой экспертизы, чтобы установить, кто виновен в недостатке – покупатель, он сам, или производитель.

Если будет установлен заводской брак, технику вернут или обменяют. Если же экспертиза укажет, что дефект появился по вине покупателя, ему придется компенсировать затраты магазина на услуги экспертной организации.

Обратите внимание! Если продавец отправляет ТСТ на ремонт, он должен предоставить клиенту аналогичную технику во временное пользование.

Исключение – автомобили, мототранспорт, прицепы, плавсредства: им замена не выдается.В общем все зависит от того, сколько дней прошло с момента покупки:

  • Более 15 дней. Можно потребовать соразмерного уменьшения цены или гарантийный ремонт. Договор расторгнуть и вернуть деньги не получится.
  • До 15 дней. Потребитель может обратиться к продавцу с требованием о возврате денег за товар, обмене неисправной техники на другую. В первом случае требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней, во втором – в течение семи. Если же нужна проверка качества, срок увеличивается до 20 дней.

Примечание: вернуть деньги за неисправную технику после 15 дней можно, если в ней обнаружен существенный недостаток, она находится в неисправном состоянии более 30 дней в течение одного года гарантийного срока, или сам продавец нарушает сроки выполнения ремонта. На ремонт ему отводится 45 календарных дней с момента предъявления покупателем соответствующих требований. За это время нужно принять технику, проверить работоспособность, при необходимости провести экспертизу и отремонтировать ее.

Пример. Миронова И.Н. купила легковой автомобиль в автосалоне, ей дали гарантию – 5 лет.

Уже в первый год эксплуатации машина начала часто ломаться, в автосервисе провела в общей сложности 65 дней. Когда истек один год гарантийного срока, Миронова И.Н.

обратилась к продавцу с требованием о расторжении договора и возврате денег.Чтобы рассмотреть требование, продавцу понадобилось проведение экспертизы. В итоге эксперт обнаружил множество недочетов и указал на заводской брак.

Покупательнице вернули деньги спустя 45 дней.

  • Вернуть технически сложный товар проще, если не истекло 15 дней с момента покупки;
  • Предъявлять требования в отношении качества товара можно в течении всего гарантийного срока и по истечении срока гарантии установленного менее 2 лет, но в пределах 2 лет, если буде доказано, что недостаток возник до передачи товара потребителю, либо по причинам не зависящим от потребителя (как правило заводской брак или недоработки в устройстве).
  • Если прошло 15 дней, то вернуть товар можно только при наличии определенных причин, которые указаны в первой таблице и пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей»;

Понравилась статья? Поделитесь ей в социальных сетях, нажмите на одну из иконок:Об авторе:Бабкин Михаил. Проконсультироваться по вопросу защиты прав потребителя Вы можете у Михаила, так как он уже более 5 лет специализируется исключительно на защите прав граждан в сфере прав потребителя по ЖКХ, возврату товаров, некачественные услуги.

Так же практикует семейное право и жилищные вопросы. В 2012 году окончил СЮА – Санкт-Петербургская юридическая академия.Обычно гарантия дается на всю технику, но бывает и так, что она не устанавливается, или гарантийный срок истекает.

В этом случае потребитель вправе потребовать ремонт или замену товара, если с покупки прошло не более двух лет.Что касается бремени доказывания неисправности и причины ее появления, то она полностью возлагается на потребителя в такой ситуации. Если эксперт установит, что неполадки возникли из-за заводского брака, можно взыскать все расходы на ее проведение с продавца, подав претензию или обратившись в суд.Статья 18 закона о защите прав потребителей (от 07.02.1992 № 2300-1) устанавливает особый порядок возврата технически сложных товаров.Потребитель вправе вернуть такой товар при обнаружении в нем недостатков в течение 15 дней со дня продажи.

Если эксперт установит, что неполадки возникли из-за заводского брака, можно взыскать все расходы на ее проведение с продавца, подав претензию или обратившись в суд.Статья 18 закона о защите прав потребителей (от 07.02.1992 № 2300-1) устанавливает особый порядок возврата технически сложных товаров.Потребитель вправе вернуть такой товар при обнаружении в нем недостатков в течение 15 дней со дня продажи. По истечении этого срока покупатель вправе вернуть продавцу технически сложный товар только при наличии в нем существенных недостатков.

Это:1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)4.

Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями7.

Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления9.

Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления12.

Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикойДля начала нужно попытаться решить вопрос мирным путем.

По закону досудебный порядок урегулирования споров с продавцом в таких случаях обязателен.Какие действия следует предпринять покупателю, обнаружившему дефекты в технически сложном товаре:

  • Составить письменную претензию. Некоторые магазины принимают претензии и в электронной форме. Нужно сделать так, чтобы у потребителя было доказательство ее получения продавцом, оно может понадобиться для суда.
  • Отправить претензию в магазин и дождаться ответа. Если в ней не установлен срок, магазин должен ответить в течение 30 дней с момента получения.
  • Выяснить, сколько дней прошло с даты покупки. От этого зависят требования, которые можно предъявить продавцу, а также сама возможность возврата или обмена.

Дальнейшие действия зависят от того, что решит продавец. Чаще всего в обмене или возврате отказывают, ссылаясь на вину покупателя в недостатках, и другие обстоятельства.Если продавец нарушает права покупателя, рекомендуется самостоятельно обратиться к экспертам, а затем подать в суд исковое заявление о расторжении договора и возмещении убытков.

Также можно потребовать компенсировать моральный вред и судебные расходы. Важно! Исковое заявление подается в районный или городской суд по месту заключения договора или адресу проживания истца. Госпошлина за рассмотрение споров о защите прав потребителей не взимается.В общей сложности судебные разбирательства длятся до двух месяцев.

По итогу суд удовлетворит исковые требования полностью или частично, или откажет в удовлетворении.

Если требования удовлетворены, продавец будет обязан вернуть деньги и принять неисправную технику обратно в установленные сроки.Чтобы в досудебном порядке реализовать потребительские права, перечисленные в ст.

18 ЗОЗПП, потребуется написать претензию.

Это простейший документ, который составляется в письменной форме от имени покупателя на имя продавца с указанием реквизитов обеих сторон (ФИО, адрес, телефон). В претензии в свободной форме излагается суть недостатков, обнаруженных в товаре из перечня технически сложных, и заявляется требование, например, заменить технически сложный товар на аналогичный той же марки. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых отдается в продавцу, а второй с пометкой о принятии и датой остается у покупателя.

При необходимости претензию можно отправить по почте на адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Срок ответа на претензию – 10 дней (ст. 22 ЗОЗПП).

Потребитель имеет законное право на возврат технически сложной вещи в течение двух недель после покупки лишь в двух случаях:

  1. если продавец не предоставил надлежащую информацию об изделии, согласно статье 12 Закона;
  2. если у предмета сделки был обнаружен изъян.

В перечисленных выше случаях покупатель вправе обратиться в магазин с письменной претензией и предъявить одно из требований, содержащихся в статье 18 Закона.

Речь идёт о замене товара на аналогичный, но в исправном состоянии, либо на идентичный, но иной марки или фирмы-производителя.При необходимости пользователь может настоять на бесплатном ремонте вещи, уменьшении её стоимости или вовсе возврате ранее потраченных денег.Если изъян был обнаружен через 15 дней с момента покупки, возврат допустим лишь в перечисленных ниже случаях:

  1. при нарушении продавцом сроков нахождения вещи на ремонте;
  2. при невозможности использования изделия в связи с его нахождением в сервисном центре в совокупности за календарный год в течение месяца и более.
  3. при обнаружении существенного дефекта;

В вышеперечисленных случаях потребитель, недовольный качеством приобретённой вещи, может вернуть её в магазин до окончания гарантийного периода или в течение двух лет, если гарантия на изделие не была установлена.

Данное правило зафиксировано в статье 19 Закона.Как определить и подтвердить факт наличия недостатков у вещи? С этой целью она направляется на независимую экспертизу.

Как правило, продавец по собственной инициативе передаёт изделие специалистам, чтобы узнать причину возникновения дефекта.Если он появился до передачи покупателю или после, но не по его вине, продавец обязан удовлетворить заявленные потребителем требования.( 2 оценки, среднее 5 из 5 )Понравилась статья?

Как правило, продавец по собственной инициативе передаёт изделие специалистам, чтобы узнать причину возникновения дефекта.Если он появился до передачи покупателю или после, но не по его вине, продавец обязан удовлетворить заявленные потребителем требования.( 2 оценки, среднее 5 из 5 )Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Поиск: © 2021 Закон за вас

Перечень технически сложных товаров: что к ним относится и что изменилось в 2021 году .

ПодписатьсяНе сейчасАвтор публикации: Юрист,Был(а) вчера, 12:15 юрист, Лошкарева Ирина Владимировна Написать сообщение ПодписатьсяВОПРОСЫПУБЛИКАЦИИ1 399 просмотров 237 дочитываний 11 апреля 2021 в 05:45 Товары, которые есть в списке технически сложных, возможно возвратить за пределами 15 дней с даты приобретения. С 6 апреля 2021 года перечень расширяют.

Читайте в публикации, собственно что относят к подобной продукции и какие трудности встанут в случае спора.Технически сложный товар — это товар, для которого отсутствует особое определение в законе, впрочем если товар входим в перечень, то срабатывают особенные критерии возврата.

В случае если объект имеется в перечне, покупателю надо принимать во внимание эти критерии.

К этим товарам относят механизмы и оснащение.

Для их свойственны: многофункциональность, присутствие электродвигателя, трудная система управления.

К примеру, в список товаров, которые имеют отношение к техническ исложным, относится продукция, в которой имеется двигатель внутреннего сгорания (электродвигателем): нетяжелые самолеты, вертолеты и летательные аппараты; авто легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства; тракторы, мотоблоки, оснащение для сельского хозяйства; снегоходы и транспортные средства, нарочно предназначенные для передвижения по снегу; суда спортивные, туристические и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие способы.

На техническом уровне сложными товарами еще считаются: системные блоки, стационарные и миниатюрные, ноутбуки, и индивидуальные электрические вычислительные машины; оснащение навигации и беспроводной связи для домашнего применения, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и владеющее 2-мя и больше функциями; лазерные или же струйные функциональные приборы, мониторы с цифровым блоком управления; комплекты спутникового TV, игровые приставки с цифровым блоком управления; телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления; цифровые фото-и камеры, объективы к ним и оптическое фото-и кинооборудование с цифровым блоком управления; морозильники, холодильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, духовые шкафы, электрические водонагреватели с электронным двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электрические, с 2-мя и больше функциями; инструмент электрифицированный: машины ручные и переносные электрические. С 6 апреля 2021 года в перечень включают: морозильники и другую аналогичную технику; технику для мытья посуды и стирки; кофемашины; кухонные комбайны; электрическую и газовую технику для изготовления пищи; встраиваемые микроволновки; роботы-пылесосы; кондиционеры; электронные водонагреватели (постановление Правительства РФ от 27.03.2019 № 327).Эту технику возможно возвратить торговцу, лишь только в случае если клиент выявил дефекты. В случае если объект надлежащего качества, его невозможно поменять или же возвратить.

На вышеперечисленные товары устанавлены гарантийные сроки (постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).Технически сложные товары совместили в особенную группу для упрощения работы. Перечень таких товаров нужен для работы фирм, защиты прав потребителей и разбирательств в суде: Организации, которые изготовляют и продают подобный товар, рассматривают вероятные риски и выстраивают внутреннюю политику. Честные компании упрощают порядок работы с жалобами.

Покупателю необходимо знать, какие товары являются сложными и как верно работать при обнаружении недостатков, дабы продавец не сумел избавиться от ответственности за продукт нехорошего качества. Люди вправе адресоваться с жалобой за пределами нормальных сроков для защиты своих прав.

Судам перечень таких товаров помогает определить природу правоотношений и установить, какие нормы законодательства применять для разрешения спора.Для такой категории товаров закон: учитывает больше долгие срок для предъявления жалоб к покупке; прописывает критерии, при каких возможен замен, возврат, взыскание убытков. Дабы понять, правомерна ли претензия, необходимо обратиться к перечню.В случае если товар относится к данному перечню, это базу для использования особых правил. К примеру, уточняется соразмерность затрат на уничтожение дефектов продукта (апелляционное определение Самарского областного суда от 01.03.2018 № 33-2251/2018).Как возвратить товар, в случае если он входит в данный список.

Дабы возвратить товар, покупатель-потребитель обязан соблюсти процедуру. В случае если клиент обнаружит дефекты в сложном товаре, он вправе: отказаться от выполнения договора купли-продажи; настоятельно просить возврата уплаченной суммы или же подмену на товар данной же модели или же иной с перерасчетом (ст.

18 закона о зашите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1).Клиент вправе предъявить требование в срок до 15 дней со дня передачи товара. В случае пропуска срока торговец должен удовлетворить требования, в случае если: продукция содержит существенные недостатки; продавец нарушил срок устранения недостатков; товар нельзя применить в в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней из-за неоднократного устранения недостатков.Товар, в котором обнаружили брак, предъявите совместно с претензией.

В случае если клиент отошлет претензию, а товар не передаст, продавец не может увериться в обоснованности требований. Дабы квалифицировать качество, понадобится сдать товар.

К примеру, суд отказал в иске покупателя. Заявитель не отдал товар продавцу. Такое поведение не отвечает требованиям добросовестности (ст.

10 ГК РФ). Закон не допускает реализацию гражданских прав с планом причинить урон другому лицу (апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 27.04.2016 № 33-8587/2016 по делу № 2-225/2016). Суд откажет в иске, в случае если дефекты появились по вине истца. К примеру, заявитель настоятельно попросил расторгнуть контракт, а еще возвратить цена товара и компенсировать моральный вред.

Он сказал, что обращался в сервисный центр, но получил отказ в бесплатном гарантийном обслуживании телефона. Экспертиза показала, что телефонный аппарат Apple iPhone 6 имел недостатки непроизводственного характера. Они образовались в итоге механических воздействий, повреждений корпуса.

Суд пришел к выводу, что потребитель нарушил правила эксплуатации, и отказал в иске (апелляционное определение Приморского краевого суда от 09.01.2018 по делу № 33-225/2018).Если срок истек, придется доказать существенные недостатки.

Критерии существенности – основание, которое не имеет точного определения.

Невозможность использовать технически сложный товар, а также просрочку устранения недостатков можно доказать документами.

Сложности возникают, когда речь идет о существенности.

Списка признаков закон не содержит. Суд определяет их, когда анализирует обстоятельства конкретного дела. Например, потребитель приобрел камеру.

Он потребовал заменить товар, когда прошло более 15 дней.

В качестве доказательства заявитель представил заключение экспертизы.

Суд установил, что истец направлял претензию, но вместе с ней не передал товар продавцу. Ответчик не мог убедиться в обоснованности требований, определить качество товара и представить свои доказательства.

Суд установил, что производственный дефект: возможно устранить без значительных финансовых затрат, не требует значительной трудоемкости и времени. Суд отказал в иске (апелляционное определение Самарского областного суда от 08.02.2018 по делу № 33-1448/2018). В другом деле потребитель приобрел автомобиль.

Он посчитал, что двухслойное лакокрасочное покрытие поверх четырехслойного заводского – существенный производственный недостаток. Дело дошло до Верховного суда, который вернул спор на новое рассмотрение. Нижестоящие инстанции не выяснили: какие именно обязательные требования к характеристикам и качеству автомобиля нарушают дополнительные слои покрытия, является ли это существенным недостатком (определение ВС РФ от 29.08.2017 № 77-КГ 17-20).

Закон о защите прав потребителей не применяется в отношении компаний.

Если товаром пользуется юридическое лицо, истец не вправе ссылаться на законодательство о защите прав потребителей (апелляционное определение Самарского областного суда от 01.07.2014 № 33-6260/2014).

Необходимо ссылаться на положения договора и требовать устранения недостатков в течение гарантийного срока.Приготовьтесь отстаивать интересы в суде. Если продавец не предоставляет взамен бракованного товара другой, он будет ссылаться на различные обстоятельства: эксплуатационный характер недостатков технически сложного товара; подмену деталей потребителем; неверные выводы экспертизы, которую проводил покупатель; истечение срока для предъявления претензий, отсутствие полномочий и т.

д. Чтобы больше не иметь дело с недобросовестным дилером, целесообразно требовать убытки, а не замену. Для вынесения решения суды в таких спорах опираются на заключения экспертов.

Например, в одном деле суд взыскал убытки и неустойку с дилера, который предоставил потребителю автомобиль с дефектами. Суд установил, что компания-ответчик имела полномочия: продавать транспортные средства, производить гарантийный ремонт, удовлетворять требования потребителей. Сумму убытков и характер повреждений установила экспертиза.

Поскольку спорный объект – это технически сложный товар, закон не ограничивает срок по требованию о возмещении убытков 15 днями (апелляционное определение Оренбургского областного суда от 19.07.2017 по делу № 33-5091/2017).Проголосовали:24Проголосуйте, чтобы увидеть результаты

  1. Да
  2. Нет

да 3 / 0 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: да 3 / 0 нет Автор: (0), Пользователи: (1) Показать ещё комментарии (1)

Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Памятка потребителю – какие товары относятся к технически-сложным?

5 сентября 2018Понятие «технически сложный товар» имеет значение при защите прав покупателей и применении закона «О защите прав потребителей».

Согласно положениям данного нормативного акта, такой товар нельзя обменять в течение двух недель после приобретения в связи с тем, что он не подошел по формальным признакам – цвету, фасону, комплектации и т.д. (ст. 25). Также в соответствии со ст. 18 потребитель наделен широким кругом прав при обнаружении недостатков вещи.

Однако при покупке технически сложных товаров существуют ограничения.

Для поиск недостатков покупателю дается пол месяца, затем воспользоваться правом на расторжение соглашения и т.п. можно будет только при обнаружении существенных дефектов.Расскажем, что входит в список технически сложных товаров.Он утвержден в Постановлении Правительства России от 2011 года (изменения внесены в 2016 и новые пока не планируются) и включает:

  1. спутниковое тв;
  2. холодильники;
  3. оборудование для фото и киносъемки;
  4. техника для дома, например, стиралки;
  5. кухонные плиты;
  6. кондиционеры и водонагреватели;
  7. посудомойки, кофемашины;
  8. часы, механические и электронные;
  9. электрифицированные инструменты: электрические переносные и ручные машины.
  10. видеокамеры, объективы;
  11. автомобили;
  12. транспортные средства для передвижения по воде (яхты, катера и т.д.);
  13. телевизоры;
  14. летательные аппараты;
  15. иные транспортные средства как с двигателем внутреннего сгорания, так и с электродвигателями;
  16. мотоциклы;
  17. проекторы, оснащенные цифровым блоком управления;
  18. транспортные средства для передвижения по снегу (снегоходы и т.п.);
  19. многофункциональные устройства, как лазерные так и струйные;
  20. навигационное оборудование, используемые в быту. В эту же категорию входит оборудование спутниковой связи, которое оснащено сенсорным экраном и способное выполнять более, чем одну, функцию;
  21. компьютеры, как стационарные, так и ноутбуки, а также системные блоки и мониторы к ним;

В 2016 году в список были последовательно включены последние пункты, часы и электрифицированные инструменты.Перечень является закрытым и расширительному толкованию не подлежит, в том числе, и судами.

Однако сами пункты перечня, исходя из их наименования, достаточно объемные и могут включать различные группы товаров.Например, сотовый телефон или смартфон может проходить по пункту «оборудование спутниковой связи», но это не касается кнопочных телефонов-звонилок.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+