Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Платная подписка на 9731 куда писать жалобу

Платная подписка на 9731 куда писать жалобу

Платная подписка на 9731 куда писать жалобу

Подписка 9731 на Билайне — что это, как отключить

В данной статье мы затронем вопрос, ставший настоящей проблемой для многих абонентов оператора Билайн: 9731 — что это за подписка. Мы расскажем как отключить сервис и можно ли вернуть списанные со счета деньги. Мобильные подписки являются услугами, которые операторы предоставляют абонентам на платной основе. У Билайна некоторые подписки связаны с номером 9731.

С их помощью пользователи получают доступ к крайне посредственному контенту за достаточно высокую стоимость. В качестве примера можно привести прогноз погоды, который обойдется вам 30 рублей в день. Достаточно высокая цена за материал, который лежит в свободном доступе на просторах сети в неограниченном количестве.

Однако удивляться тут нечему, поскольку главная цель подобных опций — собрать с невнимательных абонентов как можно больше денег. Иногда вы можете даже не заметить, как активировали платную услугу. Это связано с тем, что зачастую оператор прикрепляет автоматическое подключение подписок к различным безобидным действиям.

Например, закрыв сайт вы могли сами того не подозревая подключить опцию, которая будет обходиться 900 рублей ежемесячно. Хорошо, если вам придёт сообщение, уведомляющее об ее активации, тогда вы сможете предотвратить дальнейшие списания, но средства за первый день пользования все равно будут сняты с вашего баланса.

ООО «Информпартнер” является одним из агрегаторов мобильных подписок, сотрудничающих с оператором “Билайн”.

Сами себя они представляют как «передовое агентство», в чём можно убедиться, взглянув на изображение:

На официальном сайте “черно-желтого оператора” также есть информация о компании, которая указана под злосчастным номером 9731.

Виновников проблемы мы представили, теперь расскажем как отменить действие подписки и предотвратить потерю денежных средств.

Сделать это можно несколькими способами:

  • Если самостоятельно отключить услугу не удалось — позвоните оператору по короткому номеру 0611 и попросите его сделать это за вас.
  • Отправьте СМС на номер 9731 с текстом “СТОП0386” (без кавычек). Посредством данного способа вы удалите сразу все ваши подписки, связанные с компанией «Информпартнер».
  • Если сообщение на короткий номер не сработало (что маловероятно, но всё же) есть и другой способ. Для него нам потребуется доступ в интернет. Заходим в личный кабинет на сайте Билайна и в разделе “Подключенные услуги” выбираем “Сервисы”. Здесь вы найдете все опции, которые подключены к вашему номеру. Поэтому просто выбираем те, что вам не нужны, и отключаем их.
  • Можно осуществить процедуру и по старинке — пойти в любое отделение оператора по месту жительства и попросить сотрудника отключить подписку.

В статье мы разобрали все способы отключения платной подписки 9731. К сожалению, на вопрос как вернуть деньги, потраченные на различные подписки по этому номеру, ответ простой — никак.

Поэтому будьте внимательны переходя на сомнительные сайты, а также поделитесь ссылкой на статью с друзьями, чтобы они знали о существовании данной проблемы. ПОДЕЛИТЬСЯ

Что за короткий номер 9731 как вернуть деньги за смс или подписку

» Никто из нас не хочет платить дважды, и тем более никто не хочет платить ни за что, и особенно – за незаметно навязанное «ни за что». Пользуясь своим мобильным телефоном, человек совершенно обоснованно рассчитывает, что деньги потраченные на оплату услуг связи, уйдут только на то, что сделано им самим: Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 11.09.2020, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами

  1. его интернет-трафик.
  2. на его звонки,
  3. его смс,

Оглавление статьи Если случилось так, что деньги со счета стали регулярно списываться, ежедневно и равными суммами, а владелец телефона для этого специально, казалось бы, ничего не делал, скорее всего на его номер оформилась платная мобильная подписка – что это такое читайте ниже Суть её в том, что пользователь сотовой связи так или иначе согласился получать регулярную информацию на платной основе, например вам на телефон пришла смс с вышеуказанного номера с текстом: «отправьте смс ….”.

При этом часто напрямую не показывается такая информация как: что за услуга, что за подписка, что за сайт, стоимость подписки, как удалить подписку или как её отключить. Кто-то, партнёр вашего оператора, на профессиональном сленге называемый контент-провайдером, снабжает вас контентом за плату:

  1. предоставляет информацию,
  2. оказывает услугу, предоставляя доступ к онлайн-игре, сайту, программе и т. п.

Оператор оказывается в стороне, так как публично на своём сайте предупреждает, что да, есть платный контент, что он предоставляется сторонними организациями, к которым сам оператор отношения не имеет.

Не имеет, не считая того, что деньги со счета абонента списывает он и короткий номер контент-провайдеру предоставляет тоже он.

Короткий четырёхзначный номер 9731 в большинстве случаев сотовый оператор (мегафон, мтс, билайн, теле2) сдаёт в аренду, получая за это плату, и как правило, процент с сумм, оплаченных владельцем телефона в пользу провайдера. Немного отдельно от платных подписок стоит еще один способ отъема денег у населения – смс с коротких номеров. Природа взаимоотношений в треугольнике пользователь-оператор-провайдер услуг остаётся той же, только сумма с абонента спишется разово в ответ на действие, предложенное в такой смс-ке, например, участие в таких мероприятиях как: викторина, опрос, социальное исследование, игра и т.

п. Итак, ясно, что пользователь в проигрыше. Куда же в таком случае течет река выгоды, т.е. Пользовательские деньги? – в общих чертах сказано выше.

И это, конечно упрощение, что выгодоприобретателей только двое, практически схемы в разы сложнее.

В них присутствуют так называемые агрегаторы – оптовые приобретатели коротких номеров и держатели схем взаиморасчетов с операторами связи.

вокруг агрегаторов группируются уже упоминавшиеся контент-провайдеры, владеющие сайтами, на которых организуется реализация услуг и партнёры, собирающие и обеспечивающие всю схему трафиком. Настройка всего этого круговорота по уводу абонентских денег налаживается так, что операторы связи, как крайнее к пользователю и плательщику звено, остаются не виноватыми с точки зрения закона в большинстве случаев при предъявлении претензий. А есть ли основание для таких претензий, строго говоря?

Ведь пользователь в какой-то момент добровольно совершил некое действие, обеспечившее ему место пострадавшего в цепочке (относительно короткого номера 9731). Именно этой позиции и придерживаются операторы связи, когда возмущенный потерей денег абонент начинает искать правду. Ответ – да, есть И называется это федеральным законом от 23 июля 2013 г.

N 229-ФЗ «О внесении изменений в федеральный закон «О связи».

В нём статья 2 основного закона дополнена подпунктом 34.1, определяющим, что же такое «контентные услуги». Это определение законодатель сделал максимально общим, практически подогнав под него всё, что не собственно связь. Т.е. если пользователь с помощью телефона и через каналы оператора связи получает, цитата, …справочную, развлекательную и (или) иную дополнительно оплачиваемую информацию…», получает возможность «… участвовать в голосовании, играх, конкурсах и аналогичных мероприятиях…, То он, пользователь, получает контентную услугу.

А она в свою очередь, будучи предоставлена с участием третьих лиц, попадает под дополнение пунктом 5 статьи 44 ФЗ «О связи», где прописывается механизм защиты потребителя путём:

  1. во-первых, возможности создания по его желанию отдельного счёта для оплаты только контентных услуг;
  2. во-вторых, требование о получении явного согласия на получения такого рода услуг;
  3. в третьих – об исчерпывающем, включая цены и наименования поставщиков, информировании об этих услугах до получения согласия.

Еще одно дополнение, установленное 229-ФЗ, в пункт 5 статьи 54 основного закона, гласит, что услуги предоставленные с нарушением чего бы то ни было из сказанного выше, оплате не подлежат. И наконец, статья 68 главного связистского закона дополнена пунктом 8, прямо указывающим об ответственности оператора за исполнение статьи 44 (см.

выше). Подытожим законодательную информацию, спроецировав прописанные в ней права и обязанности на практическую сторону жизни. Если пользователь осознанно желает стать потребителем контент-услуг, то можно обезопасить свой счёт для оплаты связи, заявив о намерении открыть отдельный контент-счёт для покрытия расходов на мобильные подписки и смс с коротких номеров. При его исчерпании средства, предназначенные для обычных разговоров и SMS, не пострадают.

У операторов связи «билайн» и «TELE2» такое действие автоматизировано, и осуществляется путем направления USSD-запроса, *110*5062# и *160# соответственно.

Для пополнения, ознакомления с балансом также предусмотрены наборы команд. «Мегафон» и «мтс» требуют очной явки в офис и предъявление паспорта, и надо понимать что не зависимо от способа волеизъявления, сам факт открытия счета подтверждает добровольное согласие на получение контент-услуг, и строго говоря делает необязательным уже информирование о подробностях (в т.ч.

и цене) той же мобильной подписки. Если всё же случилось, что обнаружена необъяснимая пропажа денег с мобильного счета, нужно попробовать вспомнить, не приходило ли какое-нибудь назойливое смс сообщение с номера 9731, например с предложением узнавать наиточнейший прогноз погоды или сверить часы с лондонской обсерваторией? Не был ли послан на него ответ «да»?

Или, может, в запале интернет-сёрфинга был введен номер телефона для получения кода регистрации на каком-то мало известном, но завлекательном ресурсе?

Чтобы не строить догадок, нужно воспользоваться сервисом (а такие есть у каждого оператора) по информированию о наличии платных услуг, привязанных к вашему номеру, в том числе и подписок на номер 9731 Самый информативный – это доступ через веб-интеРФейс личного кабинета, а в отсутствие интернета или желания им пользоваться поможет старый, добрый USSD-запрос.

у «мегафона» – *583#, «билайна» – *110*09#, «мтс» просветит об этом по команде *111*919#, «TELE2» – *189# Если обретенное знание показало, что подписки есть, и деньги ускоренно списываются со счета из-за этого, медлить не следует. Пользуясь теми же инструментами, надо отключить подписку, и списание денег остановится.

Это делается и с помощью личного кабинета, и сервисов персональной помощи, звонком в службу поддержки. Указанные здесь USSD-команды также позволят выбрать нужную команду – «отключить».

Также, быстрым лекарством от платной подписки при получении пользователем смс об активации этой услуги, будет ответное сообщение, состоящее из слова стоп (или STOP).

Потеря денег на ненужную платную подписку, случайно, по неосторожности или неведению, а уж тем более по чьему-то корыстному умыслу, непременно подвигнет на восстановление справедливости. Вернуть утраченное из-за номера 9731 хочется, но вот в чем трудность. Как уже упоминалось, с точки зрения оператора, а именно ему мы платим, и именно к нему пойдём с претензией, пользователь сам, добровольно, пусть даже и не осознанно, но добровольно совершил действия, приведшие к активации платной подписке, и, вследствие этого, к списанию средств.

Поэтому добровольно, без боя, деньги вряд ли вернут. И в виду того, что бремя доказывания соблюдения или не соблюдения того же фз №229 лежит на стороне, предъявляющей требование о понесенном убытке, нужно понимать, что может быть заявлено в качестве доказательств. вряд ли что-то из нас хранит принтскрины каждой манипуляции с телефоном, и вряд ли довод о том, что предупреждение о платности сервиса трудночитаемо, потому что напечатано серым шрифтом на еще более сером фоне, послужит весомым аргументом.

вряд ли что-то из нас хранит принтскрины каждой манипуляции с телефоном, и вряд ли довод о том, что предупреждение о платности сервиса трудночитаемо, потому что напечатано серым шрифтом на еще более сером фоне, послужит весомым аргументом. Сказанное конечно не значит, что пытаться не надо, надо обязательно, и интернет изобилует историями и об успешных спорах. Иногда, чтобы избежать имиджевых потерь, в массовых случаях, когда проблема платных подписок становится достоянием общественности, муссируется в соцсетях, операторы идут навстречу и восстанавливают статус-кво кошельков своих абонентов, пострадавших от своей неосведомленности и невнимательности.

Знания не бывают лишними, это аксиома, и касаемо безопасности собственных денег в том числе.

Имея представление об устройстве платных подписок, в том числе на номер 9731, о работе в чужую пользу коротких смс-номеров, легче сориентироваться, проще не допустить ошибки, больше шансов не пожалеть о потерянных средствах и времени. Будем внимательны, нажимая кнопки, вводя свои данные и номера телефонов, и, наверняка, несколькими разочарованиями в жизни, связанными с мобильной связью, будет меньше. Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Жалоба на 9731 билайн

Кроме заработка на мобильной связи и предоставлении доступа к Интернету, важной частью доходов мобильного оператора являются платные подписки абонентов на различные формы услуг.

Такими услугами могут выступать смс или интернет-информирование о прогнозе погоды и курсах валют, картинки и «жёлтые» новости, трейлеры и музыка. Всё это отправляется абоненту с регулярной частотой за определённую плату.Но как же вынудить абонента заплатить за получение контента, который легко можно найти в сети абсолютно бесплатно?Оператор Билайн, под брендом которого работает компания ПАО «Вымпел-Коммуникации» заключает договор с интернет-компанией (назовём её ООО «Информпартнёр»).

По условиям договора такой интернет-компании предоставляется в пользование четырёхзначный телефонный номер (к примеру, 9731).

Взамен интернет-компания предлагает мобильному оператору услугу «Мобильный клик», благодаря которой происходит активация платной подписки. Сам же «мобильный клик» может быть разным. К примеру, пользователь на каком-либо сайте тапнул на крестик закрытия баннера, перешёл по какой-либо новостной ссылке и так далее.

Перечень сайтов ООО «Информпартнёр», на которых происходит активация платной подпискиПосле осуществления пользователем «мобильного клика» Билайн автоматически подключает его к какой-либо платной услуге (к примеру, «Заказ контента») и начинает ежесуточно списывать с абонента деньги. О подключении услуги он может уведомить абонента посредством смс с ранее предоставленного интернет-компании четырехзначного номера (в нашем случае это 9731).

Или может и вовсе никак не уведомлять, а заметить списание средств абонент сможет лишь проверив состояние своего мобильного счёта.Такое смс приходит далеко не всегдаПровернув подобный фокус с тысячами своих абонентов, Билайн получает прибыль в сотни тысяч рублей. И эта цифра далеко не предел.Также ранее мы разобрали, что за номер 0611 звонит на Билайн.При активации подписки, начинает ежедневно осуществлять рассылку на номер абонента различной информации.

Это может быть:

  1. Новости и информацию о каких-то событиях;
  2. Анекдоты, не всегда свежие, иногда «бородатые»;
  3. Прогноз погоды и так далее.
  4. Гороскоп, который не всегда даже подходит человеку по его знаку Зодиака;

То есть, по сути, все то, что человек и так может узнать, если у него возникнет в этом потребность. И часто – дешевле, чем предлагаемая таким образом услуга «заказ контента» от Beeline.Действительно, ежедневно за такую смс-рассылку придется отдавать со счета своего мобильного номера по тридцать рублей. Не плохая сумма выйдет в месяц за не самую важную и часто совершенно не нужную человеку информацию!Естественно, сразу же возникает вопрос – а как вообще была активирована подобная услуга?«Заказ контента» от мобильного оператора дает пользователю ряд платных сервисов: музыка, картинки, гороскоп, различные новости и прочий развлекательный контент.

Абонентская плата составляет до 30 рублей в день, а в месяц выходит приличная сумма.

Если включена рассылка 9731 от «Билайна» — что за услуга подключается и как вернуть деньги?Часто происходит так, что пользователь сам того не зная, подключается к этому сервису. Для этого не нужно отправлять подтверждающий код. Подсказать о том, что служба активна может смс с номера 9731.

Зачастую абонент узнает о том, что она подключена лишь по отрицательному балансу.На заметку!

Чтобы подключился сервис 9731, достаточного одного клика на кнопку на одном из сайтов ООО «Информпартер».

Возможно, это хитрый ход компании. Поэтому в интернете стоит быть аккуратнее и чаще проверять баланс телефона.После выявления нулевого баланса или просто обнаружения подключения сервиса, пользователь звонит оператору, чтобы выяснить причину исчезновения денег.

Оператор отвечает, что была активирована служба 9731 «Мобильный клик». Возможно, произошло это из-за вируса, который автоматически мог подключить ненужную опцию.

Но бывает так, что неприятность происходит при использовании кнопочного телефона.

Так без согласия пользователя происходит подключение.Чтобы проверить подключенные опции на мобильном устройстве, необходимо набрать комбинацию *110*09#, кнопку вызова. В результате придем системное сообщение, где будет указан перечень активных подписок.Сайт оператора даёт рецепт отключения контента:

  1. Отошлите надоедающему короткому номеру.
  2. Наберите сообщение:

Альтернативный текст:Операция бесплатна.Контент – это любой вид информации, составляющий содержание какого-либо ресурса. В свою очередь, контентом, который поступает к вам на устройство можно назвать любую информацию – текст, картинки, фотографии, аудио, видео или совмещенные варианты.

Чаще всего это какой-то информационный текст, например, с прогнозом погоды, на который вы особо не обращаете внимания. Или телефон загружает определенный контент самостоятельно.

Тем не менее, практически весь входящий контент платный. В счете и детализации ваших расходов этот пункт провайдер отобразит как cdp subs или «заказ контента».

Стоит он не особо дорого, но все же к чему эти расходы?Заказанный платный контент бывает двух основных видов:

  • Контент от оператора связи Билайн.
  • Контент, предоставляемый организациями-партнерами.

Важно!

Обратите внимание на входящую информацию с коротких номеров: 9731, 5591, 8547, 8960, 1955, 9868 – приходящая информация с этих номеров платная и это означает что вы подписаны на платный контент. В каждом случае отключать заказанный контент необходимо будет разными способами.Самый простой и доступный способ.

В каждом случае отключать заказанный контент необходимо будет разными способами.Самый простой и доступный способ. Всё, что нужно сделать — это отправить сообщение с текстом СТОП0386 на номер 9731. Если это не сработало, то попробуйте отправить СТОП без цифр на тот же номер.Согласно информации, предоставленной пользователями, 9731 принадлежит ООО «Информпартнер».

Услуга является контентом по подписке, подключаемым через клик.Согласно официальной информации от провайдера, пользователь может после подписки использовать комплекс провайдера для использования сервисов.Или, если переводить на простой язык, 9731 – это платный контент. Что это такое и как избавиться от нежелательного списывания денежных средств?Источник: https://okd1.ru/zakon/9731-bilajn-chto-eto-kak-otklyuchit/Beeline – популярный провайдер и сотовый оператор. В целом, компания имеет хорошую репутацию, однако возникает ряд ситуаций, когда она выполняет свои услуги ненадлежащим образом.

И тогда возникает необходимость написать жалобу на билайн, например, касательно качества услуг или по иным вопросам. Подача обращения выполняется несколькими способами: электронная почта, личный кабинет абонента, звонки и прочие формы связи.Перед подачей жалобы на Билайн изучают основания, на которых выдвигается претензия.

К таким случаям относят:

  1. Безуведомительное снятие денег со счета абонента, подключение платных подписок и услуг.
  2. Регулярные спам и оповещения.
  3. Плохая связь и медленный интернет.
  4. Неудовлетворительное качество оказания услуг операторами и сотрудниками в салонах Билайн.
  5. Плохое обслуживание и некачественная техническая поддержка.
  6. Искусственно создаваемые препятствия для расторжения договора.
  7. Нарушение прав потребителя.
  8. Беспричинная блокировка счета клиента.

В законе Российской Федерации 126-ФЗ «О связи» от 07.07.2003г. сказано о том, что оператор обеспечивает оказание услуг надлежащего качества, прозрачный механизм снятия денег, а также обеспечивает подключение к конкурентным тарифам.Жалоба на Билайн подается несколькими способами:Написать жалобу на Билайн можно на официальном интернет-ресурсе. Для этого на главной странице нужно нажать на пункт «Обратная связь» (ссылка в правом верхнем углу страницы), далее открыть подпункт «жалоба».

В выпадающем списке указать причину обращения, далее в соответствующем поле («ваш вопрос») необходимо описать проблему, выбрать способ получения ответа и указать контактные данные.

Аналогичные действия можно выполнить через личный кабинет, для чего нужно быть зарегистрированным на портале.

  1. Отправка претензии по e-mail.

Отправить обращение к Beeline можно по электронной почте. Для этого используют адрес: обращение в головной региональный офис компании.Ненадлежащее предоставление услуг или неудовлетворительное обслуживание в салоне также относится к причинам жалобы на Билайн.

Претензию отправляют почтой или передают лично в офис. Пользователю нужно сделать копию заявления, впоследствии это потребуется для того, чтобы при оформлении обращения сотрудник, который принял заявление, поставил отметку на бланке заявителя, свидетельствующую о передаче жалобы со стороны клиента.

  1. Обращение по телефону горячей линии.

Чтобы оставить жалобу на обслуживание, суть проблемы при звонке излагается в свободной форме.

Специалист в ходе беседы самостоятельно уточнит все нюансы.

Для решения разных вопросов, Beeline предлагает несколько номеров горячей линии:

  1. 8 800 700 8000 (решение проблем со стационарным телефоном, телевидением и интернетом).
  2. 8 800 700 06 11 или 0611 (решение проблем с мобильной связью).
  3. 8 800 700 21 11 (устранение проблем с беспроводным интернетом).

В Роскомнадзор обращаются при плохом качестве покрытия и связи, несоответствии заявленной скорости интернета, а также незаконной блокировке веб-ресурсов. Предъявление претензии к оператору сотовой связи осуществляется следующими способами:

  1. Электронная почта. Отправляя сообщение на адрес в теме письма необходимо указать суть проблемы.
  2. Почта России: письмо с жалобой отправляют по адресу: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
  3. На сайте организации: можно указать причину предъявления претензии. Для этого, зайдя на портал, нужно воспользоваться формой обратной связи.

Обращение с жалобой на Билайн в Роспотребнадзор возможно при неудовлетворительном обслуживании, навязывании оператором дополнительных услуг или незаконном списании денежных средств.Чтобы пожаловаться в эту инстанцию, нужно:

  1. Записаться на прием к сотруднику Общественной Приемной. Для этого абоненту понадобится посетить учреждение, расположенное по адресу: Вадковский пер.

    д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Стоит учесть, что прием по вопросам защиты прав потребителей проводится по средам с 13:00 до 16:00.

  2. Обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации.
  3. По адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, отправить письмо с уведомлением.
  4. Позвонить по номеру горячей линии: 8-800-100-00-04.
  5. На сайте Роспотребнадзора заполнить форму обращения. По ссылке: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition заполнить все поля, помеченные в соответствующем поле, указать суть претензии (максимально допустимое количество символов 2000 знаков).

    В завершение нужно приложить копии договора, распечатку расходов и других соответствующих документов.

ВАЖНО! Посредством обращения в Роспотребнадзор абонент может оставить заявку на возврат денег, списанных в результате незаконных действий оператора.Ответ будет направлен по адресу проживания (регистрации) или на e-mail абонента.В отдел защиты прав потребителей следует прийти при неудовлетворительных результатах рассмотрения жалобы оператором. Чтобы пожаловаться на Билайн в этом случае, необходимо:

  1. Позвонить по телефону горячей линии: +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
  2. Отправить претензию на электронный адрес: обратиться в организацию: посетить головной офис ОЗПП в Москве (Смоленский бульвар, д. 7 или 7/9) или прийти в региональное представительство организации.

Процесс рассмотрения жалобы занимает 30 дней со дня регистрации, это указано в ст.

12 ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан”. Официальный ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется почтой или на электронный адрес. Пользователь имеет право подать судебный иск при частичном или полном отклонении жалобы.Чтобы правильно составить текст обращения, внимательно изучают договор.

Действительна как жалоба на Билайн, написанная от руки, так и отпечатанная в произвольной форме. Текст обращения составляется в соответствии с рекомендациями ФЗ N59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

  1. В жалобе на Билайн указывают адрес салона, в котором зафиксировали инцидент неудовлетворительного предоставления услуг, ФИО лиц, действия которых необходимо обжаловать.
  2. Размер электронного письма не должен превышать объем в 2000 символов.
  3. Претензия к Билайну представляется кратко, с соблюдением правил и норм русского языка. В ней должны быть указаны пункты договора или законы, которые Билайн нарушил, а также приемлемое для абонента решение.
  4. Фискальные чеки подлежат описи в том случае, если претензия пишется на бумаге.

При предъявлении претензии в органы надзора необходимо указать полный достоверный адрес, контактный телефон и e-mail. В противном случае жалоба не будет рассмотрена.Источник: https://rospotrebitel.com/uslugi/kachestvo/zhaloba-na-beelineПодписывайтесь на нас:Группа вконтактеГруппа в TelegramСтраница в Группа в ОдноклассникахДзенИсточник: https://zen.yandex.ru/media/urist/kuda-pojalovatsia-na-bilain-5aed70404bf161076f717dadАбоненты популярного отечественного оператора «Билайн» могут заметить, что с их мобильного счёта начали регулярно списываться средства в размере 30 рублей в сутки.

При звонке оператору выясняется, что сам абонент подключил себе услугу «Заказ контента» по номеру 9731.

За пользование которой установлена ежесуточная абонентская плата в 30 рублей. При этом абонент не помнит, чтобы когда-то либо подключал подобную услугу или подтверждал её активацию у мобильного оператора. Что же произошло? Ниже разберём, что за услуга «Заказ контента» по номеру 9731 Билайн, и как её отключить на вашем мобильном устройстве.Кроме заработка на мобильной связи и предоставлении доступа к Интернету, важной частью доходов мобильного оператора являются платные подписки абонентов на различные формы услуг.

Такими услугами могут выступать смс или интернет-информирование о прогнозе погоды и курсах валют, картинки и «жёлтые» новости, трейлеры и музыка. Всё это отправляется абоненту с регулярной частотой за определённую плату.Но как же вынудить абонента заплатить за получение контента, который легко можно найти в сети абсолютно бесплатно?Оператор Билайн, под брендом которого работает компания ПАО «Вымпел-Коммуникации» заключает договор с интернет-компанией (назовём её ООО «Информпартнёр»).

По условиям договора такой интернет-компании предоставляется в пользование четырёхзначный телефонный номер (к примеру, 9731).

Взамен интернет-компания предлагает мобильному оператору услугу «Мобильный клик», благодаря которой происходит активация платной подписки.

Сам же «мобильный клик» может быть разным. К примеру, пользователь на каком-либо сайте тапнул на крестик закрытия баннера, перешёл по какой-либо новостной ссылке и так далее.

Перечень сайтов ООО «Информпартнёр», на которых происходит активация платной подпискиПосле осуществления пользователем «мобильного клика» Билайн автоматически подключает его к какой-либо платной услуге (к примеру, «Заказ контента») и начинает ежесуточно списывать с абонента деньги. О подключении услуги он может уведомить абонента посредством смс с ранее предоставленного интернет-компании четырехзначного номера (в нашем случае это 9731).

Или может и вовсе никак не уведомлять, а заметить списание средств абонент сможет лишь проверив состояние своего мобильного счёта.Такое смс приходит далеко не всегдаПровернув подобный фокус с тысячами своих абонентов, Билайн получает прибыль в сотни тысяч рублей. И эта цифра далеко не предел.Также ранее мы разобрали, что за номер 0611 звонит на Билайн.Сама же эта услуга «Заказ контента» от Билайн 9731 предоставляет абоненту различные формы платного цифрового контента – картинки, новости, анекдоты, гороскопы, музыки и другого.

Данная услуга предоставляется посредством мобильного клика ООО «Информпартнёр». Абонентская плата за пользование услугой составляет 30 рублей в сутки, и 900 рублей в месяц.В абсолютном большинстве случаев вы можете даже не заметить, как подключились на платную услугу, ведь подтверждение подключения (к примеру, путём ввода подтверждающего кода на сайте) здесь не используется.

В лучшем случае вы получите смс с номера 9731 что вам уже подключена данная услуга. В худшем – узнаете о ней после того, как баланс на вашем мобильном счёте станет отрицательным.Нажатие на кнопку воспроизведения плеера на одном из таких сайтов автоматически подключит вам платную услугу от БилайнВ случае жалоб абонентов оператор обычно ссылается на вируса, которые осуществили «мобильный клик» за абонента.
В худшем – узнаете о ней после того, как баланс на вашем мобильном счёте станет отрицательным.Нажатие на кнопку воспроизведения плеера на одном из таких сайтов автоматически подключит вам платную услугу от БилайнВ случае жалоб абонентов оператор обычно ссылается на вируса, которые осуществили «мобильный клик» за абонента. При этом оператора ничуть не смущает тот факт, что «мобильный клик» может быть осуществлён со старого кнопочного телефона, в котором фактически отсутствует операционная система.

А, следственно, и сами вируса.Для проверки подключённых на ваш номер услуг рекомендуем набрать на телефоне *110*09# и нажать кнопку вызова. Ответ вы получите в форме смс-сообщения.После того, как мы разобрали, что это за услуга «Заказ контента» от Билайн, рассмотрим, как отключить услугу 9731.

Если вы стали жертвой мошенников от Билайн, рекомендуем деактивировать услугу «Заказ контента», для чего выполните следующее:

  1. Отключите услугу «Заказ контента» в Личном Кабинете на сайте Билайн или в мобильном приложении Билайн (iOS, Андроид), в разделе «Услуги» — «Подключенные». Найдите там указанную услугу, и передвиньте её ползунок в нерабочее положение;Деактивируйте услугу 9731 в ЛК
  2. Позвоните на горячую линию Билайн по телефону 8-800-7008378, и попросите оператора отключить услугу «Заказ контента»;
  3. Лично посетите ближайший офис Билайн, и попросите специалиста деактивировать услугу.
  4. Отправьте смс со словом СТОП на номер 9731. Это отключит сразу все подписки от ООО «Информпартнёр». Довольно универсальное средство;

Мы с вами узнали, что это за номер 9731 в Билайн, рекомендуем не мешкая отключить услугу, что обезопасит ваш счёт от дальнейшего списания средств.

Системная же борьба с подобной мошеннической политикой от Билайн довольно тяжела.

Потому рекомендуем задуматься над сменой вашего мобильного оператора на более достойную альтернативу.Источник: https://it-doc.info/9731-bilajn-chto-za-usluga-zakaz-kontenta-i-kak-otklyuchit/Многие из нас сталкивались с проблемой бесконтрольного списывания денежных средств со счета мобильного телефона. Бывает и бюджет рассчитан, и никаких явных дополнительных действий не совершалось, а на счету вдруг появился минус.

Такая ситуация складывается из-за подключения мобильных подписок. Мы можем, не прочитав текст мелким шрифтом, кликнуть по ссылке и самостоятельно подписаться на платный контент. Также подобная услуга может входить в условия пользования каким-либо тарифным планом.

Списанные деньги вернуть не получится, но деактивировать функцию вполне возможно. И сегодня мы научимся выключать услугу 9731 «Заказ контента» от оператора Билайн.

А также что это вообще за опция, и каким образом она появилась на нашем номере.Для начала разберемся, что вообще такое платный контент, а потом отключим 9731.

По сути это вся информация (текстовая, графическая, видео и аудио и др.), которая содержится на ресурсе. Чаще всего абоненту предоставляются какие-либо данные развлекательного или информационного характера, например, прогноз погоды, гороскоп и т. д. Все входящие данные такого плана от Beeline платны.

Если вы закажете детализацию, то предоставление данной услуги будет обозначено как «заказ контента» или cdp subs. Опция не слишком дорогая. Но, если у абонента нет необходимости в получении подобной информации, то эти расходы совсем ни к чему.Оплачиваемые услуги, активирующиеся кодом 9731, может предоставлять как сам провайдер Билайн, так и сторонние организации, заключившие договор с мобильным оператором.Подписка 9731 Заказ контента активированаВ этом случае для информсервиса действует услуга «Мобильный клик», с помощью которой со счета абонента списываются денежные средства в момент совершения одного из действий:

  1. переход по ссылке.
  2. клик по баннеру.
  3. ответное сообщение на смс, пришедшее с короткого номера.

Это может быть полезным: VEON Билайн что это такое.Давайте посмотрим, что нам предоставляет мобильный оператор Билайн. Заказав контент, вы можете получить информацию различного характера:

  1. информационного – прогноз погоды;
  2. полезного – рецепты, советы и т. д.
  3. новостного;
  4. развлекательного – анекдоты, гороскопы и др.;

Информация приходит абоненту в виде sms-сообщений.Пользователи часто отмечают, что для подключения услуги оператор не запрашивает их согласия и активирует опцию без их ведома.

Кстати, этим в большей или меньшей мере “грешат” многие провайдеры.Здесь вы узнаете, как отключить подписку 5151 на МегаФон.У многих из нас возникает вполне резонный вопрос:

«Почему на мой номер начали приходить разные новости?»

. Ответ достаточно прост – вы это сделали самостоятельно.

В отдельных случаях подписка предоставляется по условиям тарифного плана Билайн, и ее необходимо как можно быстрее отключить (как это сделать, рассмотрим далее).Чаще всего оплачиваемый контент начинает поступать в результате:

  1. предоставления согласия на подключение опции путем клика по ссылке, пришедшей в sms-сообщении с предложением активировать услугу;
  2. нажатия на проигрывание видео, под которым было написано, сколько стоит просмотр.
  3. невнимательного серфинга по меню sim-карты мобильного телефона;

Чтобы узнать, какие платные подписки подключены на нашем номере Beeline, необходимо сделать следующее:

  • Послать USSD-запрос – набрать *110*09# и нажать клавишу вызова. В ответ придет sms-сообщение, в котором будут перечислены все услуги, активированные на нашем номере.
  • Зайти в свой личный кабинет на официальном сайте провайдера Билайн.

    Нужно открыть раздел “Услуги”, затем “Подключенные” и проверить, какие функции подключены к номеру.Личный кабинет «Мой Билайн»

  • Войти в мобильное приложение “Мой Билайн” (раздел “Услуги”) с телефона либо планшета и просмотреть перечень активных услуг.
  • Воспользоваться ым меню и с его помощью получить доступ к “Центру управления услугами”. Обратиться к автоматическому помощнику можно, осуществив вызов на номер 0674. Внимательное следование подсказкам позволит быстро получить нужную информацию обо всех подключенных контент- и других услугах и опциях.

    Все данные поступят в sms-сообщении.

Если не получается или нет желания совершать самостоятельные действия, то обращаемся к оператору провайдера за консультацией одним из следующих способов:

  1. с номеров других мобильных операторов – 8-800-700-06-11;
  2. с номера Билайн – достаточно набрать 0611;
  3. из-за рубежа – +7-495-977-88-88, после чего нажимаем “1” и “0” и переключаемся на дежурного сотрудника.

Оператор вышлет на наш номер смс с информацией о подключенных платных подписках и услугах.Если вы используете устройство на iOS, то здесь узнаете, как отменить подписку на платную программу на айфоне.Итак, мы выяснили, каким образом на наш номер телефона подключаются платные подписки, в т. ч. опция «Заказ контента», в рамках которой уведомления предоставляется провайдером ООО “Информпартнер”.

Теперь рассмотрим несколько способов деактивации услуги 9731.Для отключения услуги при помощи sms-сообщения необходимо сделать следующее:

  1. если не получается, можно отправить без цифр – просто СТОП на 9731.
  2. отправить слово СТОП0386 на короткий номер 9731;

После этого придет смс-уведомление о том, что услуга успешно отключена.Если не получается деактивировать услугу через SMS, то пробуем самостоятельно отключить ее через личный кабинет на официальном сайте провайдера. Для этого:

  • Переводим его обратно. Все, опция отключена.Удаляем подписку при помощи личного кабинета
  • Идентифицируемся и переходим в раздел “Подключенные услуги”, затем в “Сервисы”.
  • Напротив подписки 9731 стоит курсор, переведенный в активное положение.

В некоторых случаях данный переключатель бывает неактивным и тогда по нему невозможно кликнуть. Здесь поможет только обращение в техническую поддержку Билайн.

Также удобно воспользоваться мобильным приложением и отключить опцию «Заказ контента» в соответствующем разделе.А, перейдя по ссылке, вы узнаете, как отписаться от сервиса Яндекс.Музыка на различных устройствах.Не помогают самостоятельные действия – пробуем звонить в техподдержку Билайн. Для этого набираем короткий номер 0611 и просим специалиста отключить платную подписку.

Как вариант можно написать сообщение в соцсети ВКонтакте. Сотрудники Билайн находятся по адресу .me/beeline.Поддержка абонентов в ВККликаем «Написать сообщение» или ждем несколько секунд и переходим в меню отправки сообщения.Приветствие сотрудников БилайнЗдесь указываем личные данные владельца и телефонный номер либо номер договора.

Если сейчас рабочее время, то специалисты ответят минут через 10-15.При нежелании совершать самостоятельные действия можно обратиться в ближайший салон Beeline и попросить сотрудников помочь с отключением подписки.Мобильная связь была и остается неотъемлемым приобретением человечества. Удобство ее очевидно – повсеместная доступность значительно облегчает и ускоряет темп жизни человека.Написать жалобу на Билайн Оставить отзыв о работеКак в любой системе, в телефонной связи порой случаются неполадки.

На практике, такие сбои воспринимается пользователями как некачественные услуги.

Абонент написать жалобу на Билайн из-за уровеня связи, работы персонала провайдера, качества предоставляемых услуг.Подготовить и направить недовольное обращение можно несколькими способами. Для этого абоненты могут воспользоваться электронной почтой, сделать заявление в устной форме по телефону, привлечь другие средства связи.

Важно знать – в какой форме, в какую инстанцию, с помощью каких инструментов следует подать жалобу.

Итак, рассмотрим подробнее.

  1. Неправомерное расходование денежных средств абонента.
  2. Очевидное нарушение законных прав пользователя.
  3. Нежелательные, назойливые рассылки оператора.
  4. Незаконное блокирование лицевого счета.
  5. Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг связи.
  6. Хамское, грубое общение со стороны специалистов горячей линии.
  7. Претензия к качеству работы службы технической поддержки.
  8. Жалоба на обслуживание клиента в офисе / представительстве компании Билайн.
  9. Низкий уровень мобильного соединения и интерактивной связи.

Абонент имеет возможность выразить свое недовольство качеством поставляемых услуг в любом специализированном отделении Билайн. Такая претензия оформляется в виде письменного заявления в двух экземплярах, один из которых остается у абонента, а другой – у представителя компании провайдера.Каждый клиент Билайн вправе обратиться с заявлением по средствам электронной почты. Направлять жалобу следует на е-mail центрального офиса оператора по адресу: обращения претензионного характера принимаются сотрудниками компании Билайн на телефоны горячей линии по номерам:

  1. 0611 или 8 800 700 0611.
  2. Для клиентов, пребывающих в международном роуминге, подойдет номер +7 495 797 2727.

Чтобы подать такую жалобу, нужно зайти на сайт оператора.

На главной странице, вверху справа выбрать подраздел «Задать вопрос», перейти во вкладку «Обратная связь», открыть пункт «Качество связи».

В выпавшем окне заполнить предложенный бланк заявления и нажать кнопку «Отправить».Роспотребнадзор — Федеральная служба, принимающая разного рода жалобы от частных лиц и организаций, в том числе, заявления о некачественных мобильных соединениях.В компетенцию Роспотребнадзора входит рассмотрение претензий, проверка и выявление фактов нарушения законодательства, а также, разрешение конфликтных ситуаций.Подать жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

  1. отослать письмо на электронный адрес: услугами почты России, послать жалобу на адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  2. обратиться устно по телефону 8-800-100-00-04 или 8 (499) 973-26-90;
  3. сделать обращение в режиме онлайн на официальном портале Роспотребнадзора.

Если все вышеперечисленные способы испробованы, а причина претензии не устранена, попробуйте обратиться с жалобой в региональное Общество защиты прав потребителей (ОЗПП).Специалисты общества, с учетом сложившейся практики, проконсультируют по волнующей проблеме и окажут квалифицированную помощь в ее разрешении.Обратиться в ОЗПП нужно по одному из вариантов: путем почтового отправления, на официальном сайте или, непосредственно, в главном офисе компании:

  1. позвонить по номеру +7 915 3004182 и обозначить проблему в телефонном режиме;
  2. написать письменную претензию и отправить почтой в центральный офис по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.
  3. направить электронное заявление по адресу: вышеприведенных способов, существует действенная мера обращения с претензией к обслуживающей сети – заявление в суд или в прокуратуру. Москвичам доступно такое обращение через онлайн портал «Добродел».

    К подобному способу отстаивания интересов стоить прибегнуть в том случае, когда сетевым провайдером причинен материальный ущерб и вы настроены не только устранить проблему, но и рассчитываете на возмещение понесенных убытков.Ваше заявление в произвольной форме, должно быть лаконичным – изложите только важные факты образовавшейся проблемы. Необходимо описать сложившуюся ситуацию и указать причину, побудившую вас жаловаться на качество связи или работу провайдера.В случае, когда есть документы, подтверждающие конфликт, следует приложить их к заявлению для обоснованности вашей претензии.

    Важно, не забыть указать в тексте обращения свои личные данные и контактную информацию.Порядок подачи жалоб и претензий к операторам связи, регламентируется Федеральным законом № 126-ФЗ «О связи».

    Рассматриваются такие обращения в течение 30 дней со дня принятия заявления. На регистрацию обращения отводится один рабочий день.В ряде случаев, для принятия заявления может понадобиться немного больше времени. Например, с ситуации, когда жалоба поступила вечером накануне выходного или праздничного дня, датой ее регистрации будет первый рабочий день после выходного.Подытоживая, следует напомнить, что способов пожаловаться на качество услуг провайдера достаточно.

    Главное, иметь серьезные доводы для такого заявления, иначе ваше обращение сочтут неубедительным и откажут в его принятии.Задать вопрос Подать жалобу на БилайнИсточник: https://support-beeline.ru/zhaloba/Узнать больше о подписке, компании ООО “Информпартнёр” и способах отключения подписки Вы можете здесь.Очередная жалоба на мобильную подписку 9731 от Билайн. Предлагаем Вашему вниманию часть переписки нашего читателя с технической поддержкой Билайн. Ознакомиться с другим материалом по данной теме Вы можете здесь: http://no-mobile.ru/zhaloba-na-bilajn-zakaz-kontenta-9731.html.Здравствуйте, Евгений Витальевич!Короткий номер 9731 предоставляется компанией ООО “Информпартнер”: Контент по Подписке посредством Мобильного Клика.

    Согласно информации данного провайдера, абонент получает доступ к комплексу провайдера для получения определенного Сервиса Провайдера в соответствии с Запросом Абонента посредством Мобильного-Клика.

    Приобретенный Абонентом Сервис предоставляется на Ресурсе Провайдера на регулярной основе вплот ь до отказа Абонента от Сервиса. Оплата доступа осуществляется Абонентом в соответствии с условиями оферты, размещенной на Специальном URL Оператора.Список Ресурсов: darikota.ru, lovikota.ru, erotic-telochki.com, kekekefilms.com, muzboxplanet.com, girls-erotic.com, gotovdz.com, usnoedim.com, eroticatube.space, erotic-films.biz, muzbest.com, damochki.pw, kinopokaz.pw, kinoprokat.pw, hotchixes.com, erox.pw, samki.pw, eroticlife.space, striptiz.pw, mob-bestfilms.com, filmzbest.com, proerotic.pw, wapimperia.pw, videoimperia.pw, hotgirlsportal.pw, mp3world.pw, video.pw, mp3sklad.pw, receptsforyou.pw, dietmagazine.pw, dailynewsfeed.asia, seenews.eu, besttrailers.pw, tastyrecepts.pw, booksworld.pw, allworldnews.asia и др.Я не подтверждал подписку ни на одном из этих сайтов посредством “мобильного клика”.Вы пишете ниже: “К сожалению, в интернете много ненадежных сайтов и вредоносной рекламы, при переходе на которые происходит подключение таких сервисов.
    Оплата доступа осуществляется Абонентом в соответствии с условиями оферты, размещенной на Специальном URL Оператора.Список Ресурсов: darikota.ru, lovikota.ru, erotic-telochki.com, kekekefilms.com, muzboxplanet.com, girls-erotic.com, gotovdz.com, usnoedim.com, eroticatube.space, erotic-films.biz, muzbest.com, damochki.pw, kinopokaz.pw, kinoprokat.pw, hotchixes.com, erox.pw, samki.pw, eroticlife.space, striptiz.pw, mob-bestfilms.com, filmzbest.com, proerotic.pw, wapimperia.pw, videoimperia.pw, hotgirlsportal.pw, mp3world.pw, video.pw, mp3sklad.pw, receptsforyou.pw, dietmagazine.pw, dailynewsfeed.asia, seenews.eu, besttrailers.pw, tastyrecepts.pw, booksworld.pw, allworldnews.asia и др.Я не подтверждал подписку ни на одном из этих сайтов посредством “мобильного клика”.Вы пишете ниже: “К сожалению, в интернете много ненадежных сайтов и вредоносной рекламы, при переходе на которые происходит подключение таких сервисов.

    В этом случае Билайн всегда сообщает в виде смс-уведомления о факте подключения подписки, чтобы Вы имели возможность отключить этот сервис, если не заказывали”С номеров Билайн (MyBeeline, или личный кабинет My Beeline) я никаких смс не получал. Также я не отправлял смс о согласии на оплату услуги. Прилагаю как обычно выглядит подтверждение о согласии на услугу.Некое ООО “Информпартнер” может извещать меня о чем угодно, у нас с ним нет договорных отношений и их жульнические “извещения” в стиле рассылок с зоны меня не волнуют!Но почему Би Лайн не информирует пользователя о том, что пираты “подключили услугу” и отправляет с моего счёта деньги без моего согласия?Почему Билайн заключает договора с мошенниками, использующими “вредоносную рекламу”, передаёт им мой номер теле ф она и открывает мой личный счёт для оплаты без моего подтверждения и не уведомляя меня?И наконец.Сколько БиЛайн заработал из этой тысячи рублей чтобы наплевать на корпоративный контракт с более чем 10-летней историей?

    Мне просто интересно, за сколько вы меня продали хакерам?

    Размер хищения: особенности исчисления и уголовно-правовое значение Размер хищения — является квалифицирующим признаком. В Существенное нарушение прав и законных интересов граждан.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+