Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Порядок возврата товара в магазин озон

Порядок возврата товара в магазин озон

Порядок возврата товара в магазин озон

Правила возврата и обмена товаров в магазин Озон

В ассортименте интернет-площадки Озон 5 миллионов наименований на любой случай жизни. Ежедневно более 300 тысяч человек делают заказ на сайте.

В каталоге представлена продукция известных брендов. Постоянные акции и скидки на товары делают процесс покупки привлекательным для потребителя. Несмотря на подробное описание продуктов в каталоге, дистанционная торговля имеет один минус – нельзя быть полностью уверенным в качестве приобретаемого товара.

Поэтому нередки случаи возврата покупки магазину.

Существуют два наиболее частых варианта, почему потребитель отказывается от выбранного заказа.

В первом случае доставленная вещь имеет дефект, влияющий на функциональность и внешний вид продукта.

На имя руководства компании направляется претензия, прилагаются скриншоты.

Обязанность онлайн-сервиса – заменить бракованный товар равноценным или вернуть деньги.

В некоторых ситуациях клиенту предоставляются скидки на дальнейшие покупки. В случае когда продавец не согласен с наличием брака, . Встречаются и ситуации, когда товар не устраивает заказчика: не подошел размер, не понравился цвет, не соответствует картинке.

В таком случае менеджеры сначала предложат выбрать другую модель.

Если человека не устраивают предлагаемые варианты, то финансовые затраты возместят. Деятельность магазина Озон основывается на положениях ФЗ № 2300-I «О защите прав потребителей» от 1992 года и ППРФ № 612 от 27 сентября 2007 г.

«Правила продажи товаров дистанционным способом». Кроме того, руководство компании внесло некоторые дополнения.

Так, Озон увеличил период обмена и возврата товара надлежащего качества до 60 дней вместо установленных законом двух недель. Если окажется, что покупателю доставили бракованную вещь, то продавец примет ее обратно или починит за свой счет в течение гарантийного срока. Вам может быть интересно: Осуществить возврат товара возможно несколькими вариантами:

  • Курьерская обратная доставка. Доступна в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге. Чтобы воспользоваться услугами курьера, следует обратиться на горячую линию 8(800)234-60-06. Форму возврата при этом заполняют заранее, скачав заранее (), или можно получить ее у курьера.
  • Почтой России по адресу: 170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92 для ООО «Интернет Решения». В посылку вкладывают форму возврата (). Для отправки заказа заполняют форму вложения «Опись 107» с указанной минимальной ценностью. Это требуется для того, чтобы почтовое отправление гарантированно доставили адресату.
  • Самостоятельный возврат в пункт выдачи заказов ozon.ru (). Их более 700 по всей стране, поэтому не составит труда выбрать на сайте подходящий. Форму возврата выдают на месте, но для экономии времени она заполняется заранее. Денежные средства возвращаются наличными или переводят на карту.

ВАЖНО!

Вернуть или обменять товар, получить деньги можно только в пунктах выдачи OZON.ru. Отделения партнеров (Связной, Ростелеком, МТС, Boxberry, Ситилинк, СПСР-Express, Телефон-ру, почтоматы) не имеют на это права.

Политика компании предполагает, что сдать можно любой качественный товар при условии, что не нарушена целостность упаковки, отсутствуют следы эксплуатации, сохранены потребительские свойства. Для этого у заказчика есть 60 дней с момента доставки.

Вам может быть интересно: Товар, который не устраивает покупателя по субъективным причинам, но при этом исправен, Озон принимает в течение 60 дней.

Условия возврата качественного продукта:

  1. оригинальная упаковка не вскрыта;
  2. если неподошедший артикул является частью комплекта, то возвращаются все составляющие (например, комплект нижнего белья или книжная серия).
  3. соответствует заявленным характеристикам;
  4. не использовался после покупки;
  5. сохранен товарный вид;

Рекомендуем к прочтению: Товар надлежащего качества можно обменять на подходящий.

Допустим, заказанный свитер устраивает по фасону и цвету, но клиент ошибся с размером. В таком случае, в течение 60 дней заказ возвращается продавцу, после чего покупатель выбирает свитер нужного размера. Обменять вещь можно на любую аналогичную модель, равную по качеству и цене. Стоимость доставки, пересылки и почтовых расходов Озоном не оплачиваются.
Стоимость доставки, пересылки и почтовых расходов Озоном не оплачиваются.

ВАЖНО! В число партнеров OZON.ru входят международные компании, поставляющие одежду, обувь и аксессуары. Их продукцию возвращают и обменивают в течение 14 дней с момента доставки. Если в полученном заказе обнаружен брак, то:

  1. если потребитель обратился в службу поддержки в течение 60 дней, то возврат возможен без проведения экспертизы.
  2. Озон предложит устранить недостатки в автоматизированном сервисном центре в течение гарантийного срока;
  3. если период гарантии не установлен или истек, то некачественную вещь возвращают в течение 24 месяцев;

Если брак обнаружен после истечения 60 дней, то магазин вправе отправить брак на экспертизу, чтобы выяснить причину возникновения дефекта.

Специалисты проверят состояние дефектного товара, в случае подтверждения брака оформляется перевод средств. Доставку, почтовые услуги оплачивает магазин.

Для этого высылается скан квитанции по адресу Почтой России:

  • Отправить посылку почтой, документы в службу поддержки Ozon.ru — причину возврата: обнаружен недостаток или часть заказа не подошла.
  • Обратиться в службу поддержки магазина Озон.
  • Собрать посылку с вещами, вложить в нее заполненное заявление.
  • Заполнить форму возврата, которую пришлют менеджеры.

При курьерской доставке посылку и документы передают курьеру, при этом заполняется акт приема-передачи.

В пункт выдачи обращаются с пакетом документов и товаром.

Вам может быть интересно: В комплект документов входят: копия паспорта, заявление на возврат по заполненной форме, гарантийный талон, чек. Если владелец уже обращался с проблемой в ремонтную мастерскую, то прикладывают акт о проведении осмотра и ремонтных работ. ВНИМАНИЕ! Доказать факт совершения сделки купли-продажи возможно и при отсутствии чека: с помощью выписки с банковского счета, накладной, переписки с менеджером, скриншота электронного письма.

Возвратные денежные средства используют для новой покупки или переводят владельцу. Срок возврата до 10 дней с момента поступления на склад и аннулирования заказа.

Окончательный срок выплаты зависит от условий банка, клиентом которого является потребитель. Он может составить до 30 дней.

Наличные средства можно получить в городах Москва, Санкт-Петербург, Уфа, Тверь, Екатеринбург, Челябинск в пунктах выдачи.

Поделиться с друзьями:

Возврат товара надлежащего качества в «Озоне»

Благодаря появлению онлайн-магазинов, покупатели могут заказать практически любую вещь через интернет.

Огромные торговые площадки на просторах сети предлагают приобрести товары со всего мира, не отходя от экрана монитора. Но все такие магазины имеют один существенный минус – при оформлении заказа потребитель выбирает вещь только по описанию, характеристикам, фотографиям. Оценить его в «физическом» выражении невозможно – эта возможность появляется только после получения покупки.Далее рассмотрен вопрос, как оформить возврат на «Озоне».

Эта проблема очень актуальна, так как не всегда заказ приходит надлежащего качества, или он просто не подошел потребителю.Огромный гипермаркет Ozon.ru работает в онлайн-режиме и вышел на российский рынок одним из первых.

Изначально представительство компании находилось в Санкт-Петербурге.

Позднее офис торговой площадки был перенесен в Москву.Сначала организация занималась, в основном, продажей печатных изданий и видео с помощью интернета.

Сегодня интернет-шоп предлагает не только книги, музыку и видео на всевозможных носителях информации, но и разнообразные видео и компьютерные программы. Кроме того, здесь можно найти технику, электронику, обувь, одежду, аксессуары, товары для дома, зоотовары и многое другое. Ассортимент «Озона» насчитывает более 3,5 млн.

вещей различных направлений.Для посетителей сайта создан удобный поиск необходимых вещей – весь ассортимент разделен на категории. При необходимости можно воспользоваться поисковой строкой. Вся представленная продукция внесена в каталоги, которые регулярно приводятся в актуальное состояние.Факт: Популярность сервиса оценивается по числу посетителей Ozon.ru: ежедневно ресурс посещают более 700 тысяч пользователей.Чтобы создать удобные условия оформления покупки, сервис предоставляет возможность оплаты заказов 19 методами, а доставку можно заказать как по почте, так и с помощью курьера.

Если полученная посылка по каким-либо причинам не удовлетворила требования покупателя, то вернуть товар на «Озон.ру» можно без проблем. Но здесь необходимо учитывать некоторые нюансы.На уровне законодательства в России определен четкий порядок, согласно которого должна осуществляться деятельность онлайн-магазинов.

Он зафиксирован в «Правилах дистанционной торговли».

Им обязаны следовать все веб-сайты, ведущие торговую деятельность и действующие как в России, так и за границей.

Озон не является исключением.

Перечень перечисленных в документе правил достаточно широк.

Основные из них представлены ниже:

  • Вернуть заказ можно в установленные законом сроки: в течение 7 дней при наличии документа, в котором зафиксирована дата получения посылки, или в течение 30 дней – при отсутствии такой бумаги. Также изделие можно возвратить по гарантии, если оно вышло из строя.
  • Процедура возврата не требует сохранения исходной упаковки. Главное – сохранить товарный вид изделия.
  • Возвращать можно любые изделия, исключая список, установленный государством.
  • Причину обратной пересылки изделия можно не указывать – закон не обязывает это делать.

Если клиент желает вернуть качественную вещь, но которая ему не подошла, нужно учитывать, что ее возврат осуществляется только при определенных условиях.

К ним относятся:

  1. нет следов эксплуатации изделия;
  2. присутствуют пломбы и ярлыки;
  3. нет технических неполадок.
  4. если вещь входят в состав комплекта (к примеру, серии CD), то потребуется вернуть его полностью.
  5. внешний вид товара сохранен;
  6. имеются документы, подтверждающие покупку.

Возврат товара надлежащего качества на «Озоне» невозможен, если:

  1. изделия предназначены для использования только одним потребителем (имеют определенные особенности);
  2. покупатель вскрыл герметичную упаковку, хотя изделие можно было рассмотреть без ее снятия;
  3. он входит в список изделий, не предназначенных для возврата и обмена.

Товар ненадлежащего качества – это неисправное изделие, которое не выполняет свои функции. Такую продукцию можно вернуть или обменять как полностью, так и частями (пропорционально цене). То есть продавец обязан заменить бракованный элемент комплекта.Интересно: Точки выдачи заказов являются одновременно пунктами возврата товаров «Озон».Заказ, полученный клиентом, должен находиться в полном соответствии с теми параметрами, которые заявлены на онлайн-площадке «Озона».

Неисправностью не считается:

  1. отличия в оформлении;
  2. несущественная разница дизайна товара или его отдельных частей;
  3. цветовая разница;
  4. иная упаковка.

Если заказ должен быть доставлен в пункт выдачи или курьером, следует внимательно осмотреть его на месте, проверить комплектацию. Поставив свою подпись на квитанции, клиент подтверждает, что у него отсутствуют претензии к внешнему виду изделия, его комплектации и количеству.

В случае получения товара в отделении почты следует проверить его прямо при выдаче оператором.Важно знать: При нахождении заказчиком брака или выяснения несоответствия товара, почтовый специалист обязан составить опись содержимого бандероли.

Данный документ существенно ускорит процедуру возврата изделия.При обнаружении брака, покупателю следует незамедлительно выполнить следующие действия:

  • Вернуть вещь в онлайн-магазин по почте.
  • Написать заявление в «Озон» на возврат товара, где необходимо указать причину претензии.
  • Сделать несколько фотографий бракованного изделия или заказать его оценку в специализированной компании.
  • Дождаться согласия магазина об обратном приеме изделия.

При возврате техники гарантия «Озон» позволяет решить ситуацию достаточно быстро. Компания свяжется с производителем и заменит брак.Обычно разница между возвратом или обменом товаров надлежащего и ненадлежащего качества несущественна.

Но при заказе вещей с Ozon отличия более ощутимы:

  • При возврате бракованного изделия в некоторых случаях может понадобиться заключение экспертов. Возвращая хорошую вещь, в дополнительных проверках нет нужды.
  • Если возвращается дефектный заказ, то сохранять его товарный вид нет необходимости, так как именно в нем может состоять брак. При возврате хорошей вещи клиент обязан вернуть его в том виде, в каком получил.
  • По требованию заказчика компания отправит ему новую вещь, если ранее высланная оказалась некачественной. Если же вещь соответствует всем параметрам, но клиент решил ее вернуть, то обмен не будет выполнен – необходимо оформить новый заказ.
  • Возвращая качественное изделие, клиент должен оплатить его обратную транспортировку. Компания вернет средства только за сам товар. А при возврате некачественного заказа, «Озон» также оплатит все накладные расходы.

В редких случаях на «Озоне» могут ответить отказом в возврате вещи.

Если это произошло, то необходимо связаться со службой техподдержки магазина – обычно она оказывает помощь клиентам при возникновении спорных вопросов.Справка: В случае конфликтной ситуации с администрацией онлайн-шопа ozon.ru специалисты поддержки помощь не оказывают.При необходимости потребитель может обратиться в Роспотребнадзор – это главная инстанция, в ведении которой находятся абсолютно все организации, осуществляющие торговлю на территории России. Первым делом следует составить обращение, где будет детально описана возникшая ситуация, а также предпринятые меры для ее разрешения и требования к Роспотребнадзору.Важно: К заявке необходимо приложить документы, доказывающие факт нарушения (чеки, квитанции, переписку с продавцом, официальные ответ «Озон» и др.).В ответ потерпевшему будет направлено официальное письмо, в котором он получит подробные разъяснения конфликта и ответ на вопрос, как его решить, если клиент прав.

Но даже в этом случае, администрация магазина может отказать вернуть средства за товар.

В данной ситуации придется обращаться с иском в суд. Формат этого документа аналогичен претензии, составленной для Роспотребнадзора. При этом процесс не отнимет много времени, так как официальный ответ этой службы означает получение гарантии на положительный результат. Но такие случаи происходят крайне редко – обычно «Озон» стремиться удовлетворить требования клиентов и предлагает разумное компромиссное решение конфликта.Таким образом, приведен подробный ответ на вопрос, как вернуть товар на «Озон».

Но такие случаи происходят крайне редко – обычно «Озон» стремиться удовлетворить требования клиентов и предлагает разумное компромиссное решение конфликта.Таким образом, приведен подробный ответ на вопрос, как вернуть товар на «Озон».

Каждый пользователь, осуществляющий покупки в онлайн-магазинах, включая Ozon, должен располагать информацией о процессе возврата и его основных нюансах.

Как вернуть товар на озон.

» » Озон считается одной из крупнейших торговых интернет-площадок, где можно найти практически любой товар, от продуктов до бытовой техники. Встречается, что пользователь после получения заказа не удовлетворило его качество или он просто передумал совершать покупку.

В таком случае возникает вопрос, как вернуть товар через озон и встречаются ли определенные ограничения процедуры. В день доставки покупатель имеет право вернуть практически любые товары, если они ему не нравятся или не подходят по размеру, цвету, фасону. Исключение составляют следующие изделия:

  1. ювелирные и драгоценные изделия.
  2. питания;
  3. препараты;

Их возвращают только при наличии дефектов или повреждений.

Также не получится оформить возврат на цифровые товары, которые были приобретены в электронном виде. Если они покупались на физическом носителе, то на их возвращение дается неделя.

В течение недели оформляется возврат на товары без дефектов, если они не подошли или не понравились покупателю. Среди таких заказов отмечают:

  1. антикварные товары;
  2. чулочно-носочные изделия, нижнее белье;
  3. косметика и парфюмерия;
  4. предметы личной гигиены;
  5. типографские изделия;
  6. текстиль, продающийся по метражу.

Все остальные товары можно вернуть в магазин в течение 30 дней.

При этом должны быть соблюдены следующие условия:

  1. Изделие имеет товарный вид, не было в использовании.
  2. Упаковка, бирки сохранены и не повреждены.
  3. Товар возвращается в полной комплектации.

Если речь идет о цифровых товарах, например, программном обеспечении, то оно не должно быть установлено и активировано. У некоторых пользователей возникает вопрос, можно ли вернуть товар на озоне, если он был куплен в кредит.

Условия возврата на такие заказы сохраняется. При этом, когда причина отмены покупки в наличии брака или дефектов, начисленные банком проценты оплатит Озон. Если товар возвращается из-за того, что разонравился или не подошел, покупатель их оплачивает самостоятельно.

Изделие можно направить обратно в магазин в течение гарантийного срока, если оно вышло из строя или был обнаружен заводской брак.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» в таком случае продавец обязан устранить дефекты или товар на соответствующий.

Гарантийный срок обычно составляет 1 год, но в некоторых ситуациях может быть продлен.

Он указывается в сопроводительных к товару документах.

Гарантия не распространяется на одежду, лекарства и некоторые другие группы изделий. Покупателям, интересующимся на Озон как вернуть товар не подошедший, следует оформить заявление о возврате на сайте.

Для этого необходимо выполнить следующее:

  • Получить код.
  • Ввести причину возврата;
  • Открыть сайт и авторизоваться в Личном кабинете.
  • Выбрать товары, которые требуется вернуть;
  • Нажать кнопку «Мои заказы»;

Код понадобится при оформлении возврата, в том числе, если он делается при личном посещении пунктов выдачи.

В такой ситуации понадобятся следующие документы:

  • чек;
  • паспорт покупателя;
  • заявление;
  • документы, которые поставлялись вместе с заказом.

При оформлении услуги через сайт достаточно заявления, поданного в электронном виде. Вернуть товар в магазин Озон допускается несколькими способами. Посмотреть ближайшие точки можно в Личном кабинете на сайте торговой площадки.

Для возврата необходимо назвать сотруднику пункта выдачи номер заявления. Представитель торговой площадки примет обратно товар, если указанная информация о товаре и причине возвращения совпадает с реальностью.

Заявка действительна в течение недели. После оформления заявки необходимо найти на карте ближайший постамат.

Заявка на этот способ возврата действует не более 3 дней. Товар необходимо упаковать, на коробке прописывается номер, присвоенный заявлению. Заказ оставляется в свободной ячейке постамата.

Этот способ доступен только в том случае, если он же использовался для доставки.

Возврат курьером оформляется не во всех городах и регионах.

Почтой России. Способ подходит только для заказов до 20 кг.

Возврат осуществляется бесплатно. Покупателю может понадобиться только приобрести коробку для пересылки. Она должна соответствовать требованиям сотрудников почты.

К заказу необходимо приложить распечатанное заявление на возврат. После оформления оно действует в течение 7 дней.

Сотрудник почты должен будет выдать трек-номер, по которому отслеживается доставка посылки.

Покупатель может вернуть товар в пунктах выдачи Озон и его партнеров. Исключение составляют такие торговые сети, как «Пятерочка», «МТС» и «Связной». Возврат пиротехнических средств оформляется только курьером. Представители Озона после получения заказа должны проверить его на соответствие указанной в заявке причине.

Представители Озона после получения заказа должны проверить его на соответствие указанной в заявке причине. Если товар подлежит возврату, то покупателю будет направлено уведомление о принятии возврата и возвращены денежные средства. На это продавцу дается срок 10 дней.

Но в некоторых случаях денежные средства поступают позже из-за задержек в финансовых организациях. Сумма возвращается на тот же счет, с которого была оплачена покупка.

В случае, когда товар не подлежит возврату, представители торговой площадки связываются с клиентом по телефону. Не всегда покупатели удовлетворены заказом и изделиями, которые куплены через Озон.

В таком случае они могут оформить возврат.

Это можно сделать как сразу после получения, так и в течение определенного срока, который зависит от особенностей товара. Он составляет от 3 до 30 дней. Для оформления возврата необходимо воспользоваться специальной формой на сайте.

Направить товар продавцу можно в течение 3-7 дней после заполнения заявки. Если этот срок истек, то понадобится ее заново оформлять. Покупателям предоставляется выбор способа возврата, от посещения пункта выдачи до услуг .

( 1 оценка, среднее 5 из 5 ) Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Возврат денег за автомобиль возможен на основании ЗоЗПП. Даже если дефект не обнаружился при Возврат денег за неиспользованную услугу всегда чреват треволнениями, спорами и, нередко, обращениями в суд.

Леруа Мерлен является крупнейшей в России сетью магазинов строительных материалов. Руководители компании дорожат своей Покупка товара ненадлежащего качества огорчает, поэтому приходится обращаться к администрации магазина с просьбой о Не всегда покупатель остается доволен купленным товаром.

По закону потребитель имеет право вернуть изделие Возврат товара поставщику, в частности НДС, в 2021 году осуществляется по новым правилам. До

Как вернуть товар купленный через интернет озон

» Возврат товара на Озоне возможен по разным причинам.

Рассмотрим основные и самые распространенные: Причина возврата Условия приема товара Товар не понравился или не подошел — Возврат полной комплектации (если это книга в двух томах, то вернуть можно сразу оба, но не один из них, второй оставив у себя).— Изделие сохранило свои потребительские свойства.

Например, не истек срок годности.— Упаковка товара не повреждена.— Изделие сохранило товарный вид.— Если это электронное устройство, то условием будет отсутствие установленных или активированных пользователем программ.— На изделии нет никаких следов его использования. Товар доставлен не полностью, поврежден или обнаружен брак Особых условий нет. Главное – доказать, что товар действительно был таковым еще до получения, иначе вернуть его будет затруднительно.

Товар сломался Сломанный товар обычно не подлежит возврату, его будут ремонтировать, при условии, что еще действует гарантийный срок.

Кроме того, если срок уже вышел, сервисный центр все равно может отремонтировать товар, но уже за отдельную плату. Если товар невозможно отремонтировать, его могут поменять или вернуть деньги.Следует учитывать тот факт, что некоторые товары не подлежат обмену и возврату с точки зрения законодательства. Их вернуть невозможно, даже если они находятся в надлежащем состоянии и соответствуют всем условиям.Чуть ниже вы сможете прочитать о моём первом заказе и впечатлениях от него.

Но сейчас информация будет больше для неопытных пользователей, тех, кто только начинает работать с сайтом.

Давайте с вами немного прогуляемся по сайту. в случае вынужденного возврата возвращается полная стоимость авиабилета. возврат денежных средств производится в несколько этапов, каждый из которых требует определенного времени.добровольный возврат авиабилета все случаи, не подпадающие под определение вынужденного возврата, считаются добровольным возвратом.при добровольном возврате авиабилета: доступные способы возврата денежных средств за билет будут предложены системой автоматически в зависимости от способа, которым был оплачен данный заказ.любой магазин сталкивается с проблемой возврата товара.

получая требование от покупателя, нужно понять насколько оно правомерно, как все правильно оформить, и вообще, обязан ли он по закону возвращать деньги.в последнее время все чаще говорят о таком явлении как «потребительский экстремизм».покупатели, вооруженные законом о защите прав потребителей, начинают терроризировать магазины все новыми и новыми требованиями.до 5 файлов в формате xls, doc, jpg, png, gif или pdf тут все ок, без проблем.

более того, заказ мне привезли, если не ошибаюсь уже на следующий день.правда несмотря на то, что я всегда прошу курьера за час до доставки звонить, ибо доставка с 9 до 18 часов, согласитесь достаточно большой период и сидеть весь день дома, да еще с ребенком просто невозможно. но курьеры с озона эти просьбы в 90% случаев просто игнорируют и звонят минут за 20, а то и вообще стоя перед входной дверью.на самом деле разница при возврате плохого и хорошего товара.однако при работе с интернет магазином ozon они наиболее заметны. сравним же их: что делать при отказе?

отдельной проблемой будет дальнейший отказ в сотрудничестве даже тогда, когда требования роспотребнадзора будут вынесены и предъявлены магазину.

  1. не разрешается наличие каких-либо следов, указывающих на эксплуатацию предмета;
  2. не допускается снимать разные пломбы, ярлыки или бирки;
  3. отсутствие дефектов, нанесенных покупателем;
  4. все документы на покупку должны оставаться у человека.
  5. внешний вид должен сохраняться неизменным;
  6. наличие и целостность упаковки;

Поэтому процедура возврата несколько отличается от стандартного процесса. В первую очередь следует отметить, что возвратить товар можно:

  • В одном из пунктов приема.
  • При помощи почты.
  • Воспользовавшись услугами курьера.

Перед тем как собрать технику или другой товар, и возвратить его в пункт выдачи либо отправить почтой/курьером, необходимо заполнить специальное заявление.Найти его можно на сайте интернет-магазина.

Бланк заявления уже содержит все необходимые данные, гражданину только потребуется указать дополнительную информацию:

  • Прописать дату получения заказа и его номер.
  • Заполнить небольшую таблицу.
  • Заполнить поле, в котором указать, от чьего имени составляется заявление (ФИО, паспортные данные).

склеенные листы внутри книги;

  1. дефект тиснения, стерео иллюстрации голографического рисунка.
  1. продукт не соответствует заявленному во вкладыше к нему.
  2. отсутствие обещанных бонусов в виде дополнительных материалов;
  3. отставание звучания и изображения;
  4. нерабочее меню;
  5. нарушение комплектации;
  6. сбой или медленная загрузка программы в течение долгого времени (допускается кратковременная задержка, зависящая от перехода лазера на другой слой);
  7. накладка кадров;
  8. нет звука или некачественное изображение;
  1. отсутствие или прерывание звучания;
  2. несовпадение содержания диска с заявленной информацией в каталоге.
  3. несоответствие содержимого;

Бракованное программное обеспечение может быть выявлено после обращения клиента в техническую поддержку разработчика. В настоящее время интернет-магазин – явление нередкое. Покупают здесь все — от книг и дисков до продуктов питания.

OZON — один из немногих интернет-ресурсов для онлайн шоппинга, к которому сложилось весьма лояльное отношение покупателей.Главным достоинством онлайн-сервиса является богатая возможность выбора. Однако, если полученный товар не устроил покупателя по каким-либо параметрам, ему приходится задумываться о его возврате.

Что такое Ozon? Грандиозный гипермаркет Ozon, работающий в режиме онлайн, был создан одним из первых на российском рынке. Изначально компания являлась торговым сервисом для реализации печатной продукции и видео посредствам интернета.

Первый офис компании находился в Санкт-Петербурге, затем операционная база онлайн-гипермаркета переехала в Москву. Пользовалась в течение года, но он постоянно выключался. Обратилась в сервисный центр.Я написала заявление, собрала весь комплект телефона и отправила его по почте. Через неделю мне позвонил менеджер Дмитрий и сообщил, что посылка получена.Предлагаем ознакомиться: Что значит наследство по праву представленияА ещё через неделю на мой счёт была перечислена вся сумма покупки.
Через неделю мне позвонил менеджер Дмитрий и сообщил, что посылка получена.Предлагаем ознакомиться: Что значит наследство по праву представленияА ещё через неделю на мой счёт была перечислена вся сумма покупки. Как хорошо, что магазин исполняет свои обещания!

Рекомендуем прочесть:  Как назвать женский магазин

Станислав Семёнов, г.Пенза.Много раз покупал на Озон диски и книги.

Последняя покупка была неудачной. В атласе, который мне прислали не хватало страниц.

Я написал в обратную связь и мне рассказали, как нужно оформить возврат. Скачал с сайта бланк заявления, заполнил его, положил в посылку с атласом и отправил на Озон.Все взаимодействия между продающими и покупающими сторонами регулируются Законом «О защите прав потребителей (ЗоЗПП), где чётко определено, в каких случаях товар возвращается тому, кто его продал. Согласно статистике, процент покупок, совершаемых в режиме онлайн, неуклонно растёт, что обусловлено более низкой стоимостью товаров, удобством и простотой заказа.Потребитель защищён законом, вне зависимости от того, как и где он совершает покупки – «реально» или «виртуально».

А это значит, что он вправе вернуть купленный товар в интернет-магазин, причём даже без объяснения причины.

Человек часто совершает ошибки. Например, он может заказать в интернет-магазине какую-то вещь, а после её оплаты и получения потерять к ней интерес. Иногда люди заказывают то, что им совершенно не нужно или делают заказ осознанно, в надежде получить товар с заявленными характеристиками, но получают откровенный брак или изделие, не соответствующее описанию.Если с момента получения посылки прошло не более недели, то онлайн-покупатель может вернуть продавцу купленную вещь без объяснения причин.

Это право закреплено законодательно в ЗоЗПП (п. 4 ст. 26.1). Следует принять во внимание, что оплата транспортных или почтовых расходов – это прямая обязанность покупателя, отказавшегося от товара «без веских на то оснований».Если же гражданин, сделавший заказ на сайте, после получения товара обнаружил, что его свойства и характеристики (мощность, габаритные размеры, форма, цвет и пр.) не соответствуют заявленным, то все расходы, связанные с пересылкой и транспортировкой должен нести продавец, поскольку такой возврат – вынужденный. И в том, что товар не соответствует заявленным характеристикам или хуже того – бракованный, виноват продавец, осознанно или неосознанно вложивший в коробку абсолютно не то, что заказывал покупатель.

П. 1 ст. 18 ЗоЗПП подразумевает, что подобный возврат возможен лишь при условии несоответствия важных технических или эксплуатационных характеристик. Например, человек заказывал себе солидный велобайк, а получил трёхколёсный велосипед.Если приобретённая вещь в интернет-магазине полностью соответствует заявленным свойствам и характеристикам, технически исправна, безопасна и не имеет дефектов, то к такому изделию применим термин «товар надлежащего качества».

В соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП, гражданин вправе отказаться от приобретённого товара без всяких объяснений, причём он может это сделать до момента его передачи, или после, но при условии, что с момента приобретения прошло не более семи суток.Если потребителю не была предоставлена информация относительно сроков возврата и его порядке (что делается в письменном виде до отправки посылки), то он вправе «заявить отказ», но при условии, что прошло не более 90 суток с момента передачи товара.В свою очередь, интернет-магазин может принять проданное изделие обратно, если оно:

  • Не было в использовании и имеет первозданный внешний вид. Сохранность бирок и ярлыков – это обязательное условие, а упаковки – нет, так как она может прийти в негодность при транспортировке.
  • Действительно было приобретено в данном интернет-магазине. В роли подтверждающих документов могут выступить: бланк оформления заказа, товарно-транспортная накладная, кассовый чек, акт приёма/передачи, гарантийный талон.

Соблюдая сроки и порядок возврата в интернет-магазин, покупатель может отказаться от любого приобретённого товара, за исключением изделий, изготовленных по индивидуальному заказу.

То есть, гражданин не может вернуть ювелирное украшение или предмет гардероба, изготовленный специально для него. Отсутствие права на возврат определено законодательно (п.4 ст. 26.1 ЗоЗПП).Данной процедуре всегда предшествуют переговоры с продавцом.

То есть, покупатель должен уведомить его о том, что имеет желание отказаться от покупки. Для этого он должен связаться с менеджером или консультантом по указанному номеру телефона или посредством специальной формы на сайте. После чего, следует заняться подготовкой пакета документов, важнейшим из которых является претензия.

Она оформляется в письменном виде и в двух экземплярах. Что должна содержать в себе претензия:

  • Название интернет-магазина или ФИО его директора.
  • Подпись, дата.
  • Паспортные данные, ФИО гражданина, инициирующего процесс.
  • Безэмоциональное описание проблемы.

Дополнительная информацияВ идеале, претензия должна быть передана адресату лично в руки и зарегистрирована, но при отсутствии такой возможности, следует пойти на почту и отправить её заказным письмом.К претензии прилагаются копии всех документальных свидетельств покупки. Если руководство интернет-магазина никак не отреагирует на документ, то это будет поводом для обращения в судебную инстанцию.

Закон призван защищать не только покупателя, но и продавца, и поэтому гражданин, возвращающий приобретённую вещь по причине того, что «он передумал», должен будет оплатить страховку и покрыть расходы по пересылке. В некоторых случаях сайт-продавец возвращает несостоявшемуся клиенту деньги за вычетом транспортных расходов.Предлагаем ознакомиться: Почему не подлежат возврату золотые украшения?Выделяют несколько основных способов возврата товаров в Ozon.

Многое зависит от возможностей клиента.

Ниже описано, как сделать возврат пошагово для всех базовых вариантов.Если товар надлежащего качества (соответствует условиям возврата), то самый простой способ – обратиться в пункт выдачи заказов.

Инструкция:

  • Получить документ, подтверждающий факт возврата.
  • Ожидать перечисления положенной суммы.
  • Предоставить заполненное заявление.
  • Предоставить товар сотруднику интернет-магазина для осмотра.
  • Заполнить заявление. Можно непосредственно в момент обращения или заранее, на основании этой формы.
  • Самостоятельно принести товар, который нужно возвращать в пункт выдачи Ozon Port или Ozon Spot (в других точках эта услуга не предоставляется).

Для того, чтобы вернуть товар через постамат, необходимо:

  • Написать на упаковке номер возврата, который можно посмотреть в личном кабинете.
  • Оформить заявку на возврат.
  • Зайти в личный кабинет на сайте Ozon.
  • Выбрать подходящий постамат.
  • Принести товар в упаковке и загрузить в постамат.
  • Упаковать товар в пакет или коробку (зависит от его типа).

В некоторых случаях все ячейки постамата могут быть заполнены.

В такой ситуации можно попробовать выполнить возврат в другое время (или другой день).

Как вариант – можно в личном кабинете указать другое подходящее устройство.На Ozon также можно выполнять возврат через курьера. Более того, ряд товаров (например, фейерверки) этот онлайн-магазин соглашается принимать на возврат только через курьера. Для этого, нужно:

  • Получить подтверждение факта передачи товара.
  • Передать ему товар.
  • Зайти в личный кабинет на сайте Озона и заполнить заявку на возврат.
  • Дождаться курьера.

Данная услуга доступна преимущественно тем клиентам, у которых есть Premium статус.

Кроме того, эта возможность актуальна не для всех населенных пунктов.

Так, курьер сможет забрать товар только в следующих городах: Москва и область Волгоград Санкт-Петербург Воронеж Казань Ленинградская область Копейск Краснокамск Екатеринбург Нижний Новгород Пермь Краснодар Ростов-на-Дону Саратов Новосибирск Сочи Тверь Самара Тюмень Челябинск Сургут Энгельс Ярославль УфаТовар можно вернуть и через почту РФ, однако данная услуга доступна только для тех посылок, вес которых совокупно не превышает 20 килограмм.

Оформить отправку можно в абсолютно любом отделении Почты России. При этом оплачивать услуги пересылки не требуется, достаточно просто уведомить сотрудника почты, что данная посылка – это возврат в интернет-магазин Ozon. Сотрудник сам все оформит и запакует (упаковка – платная).

При необходимости можно упаковать товар самостоятельно, руководствуясь требованиям Почты России. В противном случае посылку не примут.В посылке обязательно должен присутствовать номер заказа.

Его можно написать на отдельном листе бумаги и положить внутрь или просто приклеить куда-либо внутри коробки.

После оформления сотрудник Почты РФ отдаст клиенту квитанцию. На ней указывается номер посылки по которому ее можно отслеживать.Онлайн-гипермаркет Ozon одним из первых начал свою работу на российском рынке.

Первоначально здесь реализовывалась исключительно печатная и видеопродукция. Офис в том время располагался в Санкт-Петербурге, и только позднее переехал в Москву.Сегодня в интернет-магазине Озон продаются не только книги, видео и музыка на самых разных носителях, но и другие товары практически из всех категорий.Люди, коллекционирующие редкости и антиквариат, пользуются соответствующими разделами на этом сайте. Во вкладке с электроникой реализуются компьютеры, телефоны, бытовая техника и множество аксессуаров.

Здесь также представлена одежда и обувь, а также белье — мужское, женское и детское.

На торговой площадке Озон возможно приобрести практически любой товар. Сегодня ассортимент включает в себя более трех с половиной миллионов позиций, входящих в самые разные категории. Чтобы искать требующиеся вещи было удобно, представленные товары распределены по вкладкам и каталогам.О том, насколько популярен Озон, можно судить по числу пользователей: в день сайт посещает более миллиона человек.

Здесь доступны девятнадцать способов внесения платежей за покупки, которые доставляются как почтой, так и курьерскими службами.Если появилась такая необходимость, посылку легко можно вернуть обратно на Озон.Для того, чтобы оформить такую заявку, необходимо:

  • Открыть сайт Ozon.
  • Подтвердить отправку заявки.
  • Заполнить все данные.
  • Ввести номер телефона (используется в качестве логина).
  • Выбрать тот заказ, который необходимо вернуть.
  • Нажать на кнопку «Войти».
  • Получить на указанный номер СМС-уведомление с кодом и ввести его в соответствующем окне.
  • Получить код возврата. Его и нужно указывать вне зависимости от выбранного способа возврата, кроме личного обращения в пункты выдачи.
  • Перейти в раздел «Мои заказы».
  • Нажать на кнопку «Возврат товара».

При возврате товаров нужно учитывать действующие условия по срокам:

  1. В течение гарантийного срока можно вернуть практически все товары с браком.

    Следует учитывать, что у ряда изделий гарантийный срок не указывается.

    Например, для обуви и одежды он составляет всего 30 дней, но отсчет начинается с наступления сезона. Проще говоря, если клиент купил зимой летние туфли и одел их только с наступлением лета, то от этого момента и отсчитывается гарантийный срок. Для многих других товаров без указанного срока гарантии он будет составлять 2 года.

  2. Если товар плохого качества или он не подошел, его можно вернуть в течение 7 дней.
  3. Еще в течение 14 дней (двух недель), можно возвращать практически все товары (у Premium клиентов этот срок составляет 2 месяца).
  4. Практически все товары можно вернуть без объяснения причин и каких-либо проблем в течение 1 дня после их получения.

    Для Premium клиентов этот срок увеличивается до 3-х дней.

Как уже было сказано выше, все перечисленное актуально только для тех групп товаров, которые можно вернуть по закону.

Следует учитывать, что товары, приобретенные в рассрочку, возвращаются по тем же правилам. Просто процедура возврата средств банку будет сложнее и, возможно, несколько дольше, чем обычно.Есть два самых распространенных варианта, по которым потребитель может отказаться от выбранного заказа.

В первом случае заказанная вещь имеет какой-то дефект, который может повлиять на функциональность и внешний вид продукта.В таком случае на имя руководства компании нужно направлять претензию, к которой прилагается скриншот.

Сервис обязан заменить бракованный эффект на равноценный товар или вернуть средства. В некоторых случаях клиенту могут дать скидку на дальнейшие приобретения. Если же продавец не согласен с тем, что есть брак, могут устроить экспертизу.Во втором случае может не подойти размер, не понравится сам товар, который на картинке выглядел совсем иначе.

В таком варианте менеджеры сначала могут предложить выбрать другой товар. Если же ничего подобрать не получается, проводят возмещение финансовых затрат.Работа Озон основана на положениях ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителя», но руководство компании внесло некоторые изменения.

Так, был увеличен период обмена товара до 60 дней, вместо 14, как установлено в законе. Если окажется, что человеку отправили вещь с браком, продавец обязан забрать ее обратно и отремонтировать за свой счет на протяжении гарантийного срока.Четких сроков Ozon не указывает, ссылаясь на то, что многое зависит от банков и платежных систем.

В среднем, исходя из практики, срок возврата средств при стандартном обращении составляет около 10 дней с момента получения товара интернет-магазином (но не с момента отправки посылки, между этими двумя событиями может пройти несколько дней или даже недель). Если же клиент обращается по гарантийному случаю, срок увеличивается приблизительно до 3-х недель.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+