Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Порвались сапоги на гарантии как вернуть деньги

Порвались сапоги на гарантии как вернуть деньги

Порвались сапоги на гарантии как вернуть деньги

Можно ли по закону вернуть обувь обратно в магазин

» При покупке обувных изделий иногда невозможно сразу выявить дефекты. Такие проблемы могут быть обнаружены уже в процессе носки. Но иногда клиент просто не видит никаких дефектов в магазине и замечает их уже при более тщательном ее осмотре дома.СодержаниеСейчас законодательство допускает возврат обуви в магазин, а еще обмен после недолгой носки.Обувь имеет гарантию и свой срок, однако в отличие от остальных изделий отсчет времени начинается не со дня приобретения, а с первого дня сезона, для ношения.

К примеру, гарантийного типа срок на зимние товары, купленные в летнее время, начинается с 1 ноября.

Датами начала иных сезонов считаются 1 июня (лето), 1 апреля (весна) и 1 сентября (осень).Продолжительность гарантии определяется продавцом, поэтому перед тем, как возвратить товар в магазин, нужно проверить, не истек ли он (продолжительность гарантийного периода на обувные изделия может составлять от 30 до 45 дней).Но если подобный срок не уточнен в гарантийном документе – тогда он будет составлять 2 года с момента приобретения.Возвращение обуви в течение четырнадцати дней без разъяснений причин закон позволяет, и даже если обувь не имеет недостатков, вы можете возвратить ее в течение этого времени, если вам не нравится ее цветовая гамма или фасон. Для возврата нужно соблюдать следующие условия:

  • Обувь не должна выглядеть поношенной на улице (отсутствие грязи, потертостей, царапинок и иных недостатков).
  • Изделие должно быть отдано в полной комплектации: в специальной упаковке и с различными аксессуарами, если они были.
  • Обувь должна сохранять товарного типа вид.

В большинстве ситуаций продавец начинает просить чек на покупку и может отказываться выполнить обмен или возврат денежных средств без подобного документа.

Но такие манипуляции со стороны работника – неправомерны, так как по закону отсутствие чека не может стать основанием для отказа.После двух недель, вы имеет право вернуть товар, если в процессе носки выявился производственного типа брак.

К подобным недостаткам можно причислить лопнувшую подошву, разрыв изделия по шву или натирание кожи, которое происходит из-за присутствия выступающих деталей.Но если ощущения боли и натирания возникают вследствие неверно выбранного размера – обменять обувь по этой причине нельзя. Определить это поможет проверка, которую нужно произвести, перед тем как вернуть некачественный товар в магазин.ВНИМАНИЕ! Так как в этом варианте покупатель считается заинтересованным гражданином – ему придется самостоятельно инициировать экспертизу и заплатить за ее, но в случае, если итог проверки будет в пользу клиента – все совмещенные с этим процессом растраты возместит магазин.При выявлении дефекта возможен один из вариантов:

  1. покупатель может потребовать снижения стоимости товара.
  2. работника магазин можно обязать исправить недостатки за его счет;
  3. Бракованную обувь можно поменять на аналогичный товар;
  4. вместо бракованного изделия можно взять иную модель, причем, если она будет стоить больше отдаваемой – клиенту придется доплатить разницу, если дешевле – работник отдает разницу в стоимости;
  5. клиент может отдать обувь продавцу и получить обратно свои деньги;

Возвращение товара ненадлежащего качества или же обмен нужно начинать с оформления заявления в нескольких экземплярах, где описывается дефект и требование вернуть средства или обменять изделие.Непосредственно возврат обувных товаров в магазин происходит по следующей схеме: обувь упаковывается в коробочку совместно со всеми дополнительными примочками при их наличии, потом вместе с обувью надо будет передать работнику магазина один из экземпляров написанного заявления.Возврат обувных товаров может быть возможен в определенных случаях.

Обувь купленная вами оказалась плохой, причем вы сможете доказать, что это произошло не из-за вас. Причинами может быть, если изделие:

  • Оторвался, отслоился материал;
  • Порвалось;
  • Появились трещинки;
  • Деформировалось.
  • Сползла краска;
  • Оказалась кривым;

В основном любые изменения товара, произошедшие не по вине покупателя, мешающие ношению, могут быть причиной возвращения.В реальной жизни многие продавцы очень неохотно возвращают средства или осуществляют обмен. Если работник магазин отказывает вам без объяснений – нужно написать претензию, в тексте которой будут указаны дефекты товара, из-за которых вы просите возврата, а еще информация о том, что согласно закону вы можете потребовать обмена обуви или возврата денег.

В течение недели продавец должен изучить претензию и удовлетворить ваши запросы, но если для установления факта дефектов будет нужна проверка – этот период, может быть, растянут до двадцати дней.Если по истечении этого времени, вам приходит отказ или никакой активности от продавца нет вообще – вы сможете отправить жалобу в Роспотребнадзор, а при необходимости обратиться в судебную организацию.

Однако в последнем варианте, вам лучше воспользоваться услугами специалиста.ВНИМАНИЕ! Если же о недостатке, который стал причиной возвращения, вас, уведомили перед приобретением – продавец сможет вам отказать.К примеру, если вы купили товар со скидкой, обусловленной какими-либо недостатками, указанными работником.

Вернуть обувь в этом случае будет сложно, а может и невозможно.Когда требуете возврата обувных изделий, вы можете рассчитывать не только на возвращение средств, но и на возмещение всех убытков, совмещенных с покупкой товара.К примеру, если обувь была взята в кредит, то вы можете попросить возмещения всех денег, нужных для его погашения.

Если обувное изделие стало стоить дороже, чем стоила до этого, то вы можете попросить возмещения с разницей в цене.В соответствии с законами клиент вправе попросить:

  1. замены товара на идентичный;
  2. безвозмездного исправления дефектов;
  3. замены обуви с перерасчетом стоимости;
  4. вернуть деньги за товар.
  5. выдать скидку;

Для того чтобы вернуть товар нужны следующие документы:

  • Удостоверение личности;
  • Гарантия;
  • Обувь.
  • Чек, или показания людей;

Если чек потерян, то вы не лишаетесь, возможности возвратить изделие, вы можете попросить гражданина, купившего обувь с вами, подтвердить, что она была взята в этом месте.

Если вам выдают отказ из-за отсутствия документов, это считается нарушением магазина, вы можете обращаться с претензиями в Роспотребнадзор или судебную инстанцию.Если по приходу в организацию, вы уведомили о возврате товара, но вам отказали, составляйте претензию на возврат. Бланк претензии не имеет установленной формы, но должен соответствовать общим правилам.Вначале необходимо указать адресата (сведения о продавце или магазине, изготовителе), далее выпишите личные данные, контакты. Уточните обязательства покупки, время и место ее совершения, номер чека, цену и артикул.

Затем выпишите причины возвращения и требования.В любом случае укажите список приложенной документации, дату подачи заявления. Закрепите все личной подписью, а также подписью работника магазина.Нельзя потребовать возвращения или обмена обуви, в случае, если:

  1. Изделие без недостатков, которая была в носке, но не подходит клиенту по иным причинам.
  2. На товаре выявлены механического типа повреждения;
  3. Отремонтированный товар (помимо замены набоек, если это не повлечет существенных изменений);
  4. Деформирование изделия возникло из-за неправильного ношения и ухода;
  5. Обувное изделие поношено, а недостатки появились в случае, эксплуатации обуви не по назначению;

Защита прав потребителя выступает в виде вопроса, который считается важным во все времена. Чтобы избежать сложностей и недоразумений клиенту стоит совершать выбор обуви более разумно и обдуманно.Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Джинсы являются популярным, востребованным видом одежды, который можно встретить в гардеробе практически каждого человека.

Не всегда даже продуманная, запланированная покупка доставляет удовольствие. Иногда только дома покупатель понимает, что В настоящее время магазины предлагают огромный каталог товаров.

В таком разнообразии легко запутаться. К Современная жизнь не обходится без покупки определенных товаров. Но они не всегда надлежащего качества.

Утвержденный в 1992 году закон, которым осуществляется защита прав потребителей товаров и услуг, предусматривает возможность возвращение Многим людям в повседневной жизни встречалось при входе в супермаркет заявление о том, что Поиск: ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ Санкт-Петербург и область+7 812 389 56 25 Москва и область +7 495 280 75 32 © 2021

Хочу вернуть деньги за обувь, которая порвалась после гарантийного срока

Купила обувь с гарантией 30 дней, через полтора месяца она порвалась. Могу ли я вернуть деньги без юриста?

На что я могу рассчитывать? Может ли магазин отказать мне в возврате средств? Нужна ли экспертиза? И можно ли доверять экспертизе продавца?НатальяПрежде всего я советую вам перепроверить, на самом ли деле гарантийный срок на обувь истек. Есть нюансы, которые вы могли не учесть, а продавец мог о них умолчать.

Алексей Каблучков юристДаже если гарантийный срок все-таки прошел, по закону у вас есть два года на возврат товара с производственным браком.

В течение этого времени можно потребовать вернуть деньги за некачественный товар, заменить его или отремонтировать, снизить цену на товар с браком. Для этого нужно написать претензию продавцу и дождаться результатов экспертизы.Если обувь порвалась в течение гарантийного срока, за экспертизу платит продавец, если после — покупатель.Гарантийный срок — это период, в течение которого покупатель может быть уверен, что товар останется качественным и пригодным для использования.

В течение гарантийного срока покупатель может предъявить продавцу претензию по недостаткам товара, а продавец обязан принять товар и проверить его качество.Гарантийный срок устанавливает изготовитель — фабрика или мастерская, которая сделала обувь. Продавец не может сократить срок, установленный изготовителем, но может дать более длительную гарантию на товар. А если производитель не установил гарантийный срок, продавец может определить его сам.Чаще всего продавцы указывают гарантийные сроки в гарантийных талонах.

Производители же могут привести гарантийный срок на коробке или в памятке по использованию обуви. Также гарантийный срок может быть указан на сайте производителя. Сравните срок, который установил продавец, со сроком производителя — вы можете воспользоваться более длинным из них.Вместо фразы «гарантийный срок» может быть использовано выражение «срок службы».
Сравните срок, который установил продавец, со сроком производителя — вы можете воспользоваться более длинным из них.Вместо фразы «гарантийный срок» может быть использовано выражение «срок службы».

Срок службы — это период, на протяжении которого товар можно использовать по назначению.

Такая формулировка тоже говорит о том, что товар должен оставаться качественным в течение определенного срока.По общему правилу гарантийный срок начинает отсчитываться со дня, когда продавец передал товар покупателю. Если не получается установить день передачи товара — со дня его изготовления.Но для товаров, которые можно использовать только в определенный сезон, гарантийный срок начинается с наступлением такого сезона.

В законе прямо указано, что обувь — это сезонный товар. Например, если потребитель купил 5 октября в московском магазине зимние сапоги, то гарантийный срок на них начнется не с 5 октября, а с 1 ноября — дня начала зимнего сезона в Москве.В России много климатических зон: в Москве зима наступает в декабре, а в Красноярске — в октябре.

Поэтому в каждом регионе есть местный закон о наступлении сезонов — ориентироваться нужно на него. Чтобы было проще, я подготовил для вас в большинстве регионов.Не все виды обуви можно отнести к какому-то сезону.

Например, модельную обувь надевают не постоянно, а в различных торжественных случаях.

Такую обувь можно носить как зимой, так и летом.

Также все сезоны можно носить офисную и домашнюю обувь или обувь для танцев.Если обувь сезонная, а продавец не принял это во внимание при расчете гарантийного срока и отказался вернуть покупателю деньги, ему грозит штраф.

Также продавца могут оштрафовать, если он утверждает, что гарантийного срока нет, хотя такой срок установил производитель обуви.

Штраф для компаний — от 10 000 до 30 000 Р, для предпринимателей — от 300 до 1500 Р.Например, в Сургуте продавец отказался возвращать деньги за полуботинки, так как на них не было гарантийного срока.

Однако на упаковке обуви было напечатано:

«Сезон товара: весна — осень, срок службы товара: два сезона»

. Следовательно, изготовитель обуви установил срок, когда полуботинки должны оставаться качественными, — два сезона.В постановлении губернатора ХМАО от 10.02.1999 № 54

«О сроках наступления сезонов года на территории округа»

установлены такие сроки наступления сезонов: весенний — с 1 апреля, летний — с 1 июня, осенний — с 1 сентября, зимний — с 1 ноября.

Поэтому срок службы, как и гарантийный срок, надо исчислять с начала весеннего сезона — 1 апреля, а прекращается он с окончанием осеннего сезона — 31 октября.Покупатель пожаловался в Роспотребнадзор, который оштрафовал продавца обуви на 10 000 Р. Суды признали штраф законным.Если продавец говорит, что гарантийный срок истек, перепроверьте это сами.

Посмотрите, не указал ли изготовитель гарантийный срок на коробке. Если указал, выберите более длинный срок — продавца или изготовителя. Если обувь не домашняя, не офисная и не танцевальная, начните отсчет гарантийного срока с даты наступления сезона в том регионе, где вы купили обувь.Ищем выходы из сложных ситуацийИ помогаем читателям не потерять деньги.

Подпишитесь на рассылку, чтобы не пропустить свежие статьиПодписатьсяЕсли обувь порвалась уже после гарантийного срока, но в течение двух лет со дня, когда вы ее купили, товар все равно можно вернуть.

Это же правило действует, если гарантийного срока вообще нет. В таком случае покупатель должен доказать, что брак появился до покупки.

Это можно сделать при помощи экспертизы.

Если обувь порвалась в течение гарантийного срока, то за экспертизу платит продавец, а если после — покупатель.Эксперт должен не только зафиксировать брак товара, но и установить, что он возник до продажи.

Такой брак принято называть заводским или производственным.Например, 7 сентября 2015 года жительница Екатеринбурга купила туфли Gucci.

Продавец установил гарантийный срок на них 30 дней. В ноябре 2016 года у одной из туфель отклеилась подошва. Гарантийный срок истек, но женщина все равно попыталась вернуть деньги за бракованный товар.15 ноября женщина обратилась в магазин с устной просьбой проверить качество товара, но консультант ей отказал.

Через месяц, 15 декабря 2016 года, женщина направила в магазин претензию, ответ на которую не получила.После этого женщина сама обратилась в экспертное бюро, которое подтвердило, что дефект производственный. Тогда женщина пошла в суд и взыскала с продавца 103 690 Р, из которых 43 950 Р — стоимость туфель, а остальное — неустойка, компенсация расходов и штраф по закону «О защите прав потребителей».Областной суд оставил решение без изменения.Сразу отвечу на ваш вопрос про юриста. Вернуть деньги за порванную обувь можно и без него.

Но хороший юрист поможет сэкономить время и нервы. О том, , мы уже писали.Юрист потребуется, если вы решите оспорить результаты товароведческой экспертизы.

Это довольно сложный процесс, где нужны специальные знания. Главное — не нарваться на шарлатана. Иначе может получиться, что вы потратите много денег на юридические услуги, которые вовсе не нужны.

ей удалось вернуть деньги за некачественные ботинки, но она нарвалась на юристов-мошенников и заплатила 30 000 Р за навязанные ими услуги.Теперь по порядку расскажу, что вы можете потребовать от продавца некачественной обуви и как это сделать.Определиться, что требовать.

Для начала решите, что и с кого вы будете требовать. Возврат денег за обувь — это не единственная возможность восстановить свои права.
Не исключено, что, несмотря на недостаток, вам нравится купленная обувь, и вы хотите, чтобы продавец ее просто отремонтировал.Потребитель, купивший товар ненадлежащего качества, по своему выбору вправе требовать:

  • вернуть деньги за товар — в этом случае надо вернуть некачественную обувь продавцу.
  • незамедлительно и безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление самим потребителем или кем-то еще;
  • заменить товар на такой же, но другой марки и модели с перерасчетом покупной цены;
  • заменить товар на качественный этой же марки или модели;
  • уменьшить покупную цену товара;

Чаще всего продавцы пытаются уговорить покупателя отремонтировать бракованный товар.

Иногда они нагло врут — говорят, что в ситуации клиента предусмотрен только ремонт. Если вы не хотите ремонтировать порванную обувь, прямо заявите: «По закону у меня есть право выбора. Если не отдадите деньги, я пожалуюсь в Роспотребнадзор».Потребитель может адресовать свое требование продавцу, изготовителю или импортеру обуви.
Если не отдадите деньги, я пожалуюсь в Роспотребнадзор».Потребитель может адресовать свое требование продавцу, изготовителю или импортеру обуви.

Продавец — это магазин, где вы купили обувь. Изготовитель — тот, кто создал обувь, то есть фабрика или мастерская. Импортер — тот, кто ввез в РФ обувь, изготовленную за рубежом, чтобы реализовать ее в российских магазинах.Обычно проще предъявить требование к продавцу, так как он находится ближе.

Но если магазин, в котором вы покупали обувь, закрылся, обращаться с претензией придется к изготовителю. Если же обувь производится за рубежом, требование можно предъявить к импортеру.

Сведения об изготовителе или импортере указаны на коробке от обуви. Если вы не сохранили коробку, можно поискать в интернете, кто производит или импортирует марку вашей обуви.Предъявить претензию.

Я расскажу, как предъявить претензию продавцу, но в отношении изготовителя или импортера процедура такая же.После того как вы определитесь, что и с кого требовать, составьте письменную претензию.

В претензии надо описать недостатки товара и требования к продавцу.

Я бы еще рекомендовал заранее сделать фотографии обуви с разных ракурсов: впоследствии продавец может передать обувь на экспертизу, и фотографии могут пригодиться, чтобы оспорить ее результаты. Крупным планом сфотографируйте место разрыва.Претензию составляйте в двух экземплярах. Один экземпляр передайте продавцу, а на втором он должен расписаться и указать дату получения документа.

Один экземпляр передайте продавцу, а на втором он должен расписаться и указать дату получения документа. Если продавец отказывается расписываться на своем экземпляре претензии, ее можно направить по почте заказным письмом.

Почтовую квитанцию сохраните: так у вас останется доказательство направления претензии, то есть попытки решить спор без суда.Если у продавца возникли сомнения, что у товара действительно есть недостатки, он вправе проверить его качество. Проверка качества — это еще не экспертиза. При проверке качества сам продавец или привлеченный специалист выясняет, есть ли в товаре дефект, а во время экспертизы эксперт устанавливает причины его возникновения.Вы пишете, что у вас порвалась обувь.

Сам по себе разрыв свидетельствует, что в товаре есть недостаток. Поэтому если продавец заявит, что передаст обувь на проверку качества, то уточните зачем.Допустим, у вашей обуви небольшой и незаметный разрыв, который никак не влияет на ее функциональность. В таком случае продавец действительно может сомневаться, что в товаре есть дефект.

Продавец может проверить товар непосредственно в магазине или передать его на проверку стороннему специалисту. В законе не прописано, кто может проводить проверку качества.

Теоретически продавец может передать обувь дяде Васе, который 20 лет чинил сапоги.

Но чаще магазины передают товар на проверку в сервисные центры.Если товар будет перемещаться за пределы магазина, попросите продавца составить акт приема-передачи или написать на вашем экземпляре претензии, что он забрал товар для проверки. Если этого не сделать, продавец может просто выбросить обувь, и вам нечего будет предъявить суду.По закону вы можете присутствовать при проверке качества товара.

Узнайте у продавца, кто будет проверять обувь.

Нет смысла стоять за спиной специалиста и смотреть, но вы можете связаться с ним и пояснить суть своей претензии, указать, где конкретно возник разрыв. Чтобы не тратить время, это можно сделать по телефону.В идеале после проверки качества специалист должен составить акт осмотра товара. Это нигде не прописано, но так принято делать.

Попросите отдать вам экземпляр этого акта: он пригодится в суде, если придется обращаться с иском.

Если не согласны с актом осмотра, напишите свои возражения.Если продавец решит, что товар качественный, вы можете сами обратиться к независимому эксперту.

Если он подтвердит, что недостатки есть и в них виновен продавец, подавайте иск в суд.Допустим, продавец согласился, что в обуви есть дефект. Но это еще не означает, что вам вернут деньги, ведь обувь могла порваться по разным причинам, в том числе из-за того, что вы ее неправильно эксплуатировали.Если есть спор о причинах недостатков, проводится товароведческая экспертиза. Цель такой экспертизы — выяснить, по какой причине и по чьей вине возникли недостатки.Напомню, что в течение гарантийного срока оплатить экспертизу обязан продавец.

Если в результате нее выяснится, что обувь порвалась по вашей вине, придется возместить продавцу расходы на экспертизу. Если же обувь порвалась по истечении гарантийного срока, продавец может отказаться оплачивать экспертизу. В таком случае придется самостоятельно обращаться к эксперту и платить за его услуги.Специалист, который будет проводить товароведческую экспертизу, должен установить причины возникновения недостатков.

Выводы эксперт оформляет письменно — в экспертном заключении. Попросите себе его заверенную копию.Кстати, если гарантийный срок прошел, имеет смысл самостоятельно заказать экспертизу до предъявления претензии. В этом случае вам надо самостоятельно найти подходящего эксперта и отдать ему обувь для исследования.

Если эксперт сделает вывод, что обувь порвалась из-за производственного брака, приложите к претензии копию экспертного заключения. Так вы сразу обоснуете продавцу свои требования и докажете, что обувь повредилась не по вашей вине. Если покупатель прав, продавец должен возместить его расходы на экспертизу.

Если покупатель прав, продавец должен возместить его расходы на экспертизу. Изумительная история 23.11.17У эксперта должны быть специальные знания.

К примеру, он может иметь диплом о профессиональной переподготовке по программе «Судебная товароведческая и стоимостная экспертиза». Попросите эксперта представить вам копии документов, которые подтверждают его образование.

Если эксперт недостаточно квалифицирован, результаты экспертизы можно оспорить.

Это может сделать как продавец, если экспертизу заказали вы, так и вы сами, если исследование проводил эксперт со стороны продавца.Можно ли доверять экспертизе продавца. Чаще всего продавцы, особенно крупные сетевые магазины, проводят настоящую экспертизу. Но бывает и так, что эксперты заранее встают на сторону своего постоянного заказчика — продавца.

Внимательно изучите заключение эксперта от продавца — возможно, в тексте написана ерунда.Я не сталкивался с недобросовестной экспертизой обуви. Но у меня было экспертное заключение, в котором эксперт написал, что полосы на дисплее смартфона — это заранее предусмотренная производителем модификация устройства.

В суде эксперт заявил, что дефект можно устранить, если купить объемный чехол, который будет закрывать полосы.

В итоге суд назначил повторную экспертизу и взыскал с продавца стоимость смартфона.На проверку и экспертизу у продавца есть 10 дней, если вы просите вернуть деньги, и 20 дней, если просите поменять обувь. Если продавец заявит, что эксперт затягивает с экспертизой, вы можете потребовать неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара., , , , Если продавец откажется удовлетворять ваши требования, вы можете обжаловать его действия в суде.

Для этого надо подать иск о защите прав потребителя.

У нас уже были статьи на эту тему.

Почитайте — они вам пригодятся:Сравните срок, который установил продавец, со сроком производителя. Вы можете воспользоваться более длинным гарантийным сроком.Чаще всего продавцы указывают гарантийные сроки в гарантийных талонах.

Производители могут указать гарантийный срок на коробке или в памятке, как использовать обувь.По общему правилу гарантийный срок начинает течь со дня, когда продавец передал товар покупателю.Для товаров, которые можно использовать только в определенный сезон, в том числе обуви, гарантийный срок начинает течь с наступлением сезона.

В каждом регионе свои даты наступления сезонов.Если недостатки появились по истечении гарантии или если гарантийного срока вообще нет, товар все равно можно вернуть в течение двух лет со дня, когда вы его купили.

В таком случае покупатель должен доказать, что брак появился до покупки.Составьте письменную претензию, в которой опишите недостатки товара и требования к продавцу.Если у продавца возникли сомнения, что у товара действительно есть недостатки, он вправе проверить его качество.Чтобы выяснить, по какой причине и по чьей вине возникли недостатки товара, проводится товароведческая экспертиза. Если обувь порвалась в течение гарантийного срока, за экспертизу платит продавец, а если после — покупатель.Если продавец отказался удовлетворять ваши требования, обращайтесь в суд. Если суд встанет на вашу сторону, стоимость экспертизы и другие расходы компенсирует продавец.Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите.

На самые интересные вопросы ответим в журнале.

УЧЕБНИКБесплатный аудиокурс для начинающих инвесторов: слушайте уроки по 10 минут в день — и уже через неделю вы сможете собрать свой первый портфельЛучшее за неделю28.0944K48Екатерина Мирошкина, экономист29.0942K1030.0935K20Михаил Шардин, инвестировал и бóльшие суммы29.0933K5701.1032K2029.0931K4402.1026K14Шорты02.1018K2Шорты30.0917K729.0915K701.1015K528.0914K1102.1013K34Екатерина Мирошкина, экономист01.1013K401.1011K4Шорты28.0910K24Дискуссия29.098K530.098K17Антонида Пашинина, журналист02.108K1502.107K802.107K101.107K3730.097K2229.097K1701.106K1028.096K12Юлия Девяткова, юрист01.106K330.096K16Дискуссия28.096K601.105K16

Море полезных статей о финансахВ вашей почте дважды в неделю. Рассказываем только о том, что касается вас и ваших денегПодписаться·

Возврат порвавшейся обуви в магазин

Здравствуйте.

Купила 30 сентября в магазине зимние сапоги. Поносить удалось только месяц и у сапогов треснула кожа с боков около подошвы.Гарантийный срок 30 дней, а он считается с 1 ноября, прошел.

Могу ли я вернуть обувь в магазин и вернуть деньги? 17 Декабря 2014, 10:01, вопрос №657533 Татьяна, г. Удомля

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 971 ответ 355 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Череповец Бесплатная оценка вашей ситуации В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» 17 Декабря 2014, 10:07 0 0 1281 ответ 443 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Владимир Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!

Если прошел гарантийный срок, то это значит, что обязанность доказывать, что недостатки товара возникли по причине производственного брака лежит на Вас как на покупателе. Но в соответствии со ст.19 Закона о защите прав потребителей Вы вправе в течении 2-х лет с момента покупки обратиться к продавцу (изготовителю) с претензией в связи с ненадлежащим качеством товара и потребовать либо расторжения договора и возврата денег либо замены на новый качественный товар. Вручите письменную претензию продавцу под роспись.

Срок для удовлетворения законных требований потребителя 10 дней с момента получения претензии. Если положительной реакции от продавца не будет, то Вы вправе обратиться в независимую экспертизу. Если экспертиза подтвердит, что кожа на сапогах треснула по причине заводского брака, а не в связи с нарушением правил пользования, то Вы можете требовать от продавца кроме стоимости некачественной обуви компенсации морального вреда, возмещение расходов на экспертизу.

При отказе продавца обращайтесь в суд. Удачи! Если у Вас остались вопросы или есть необходимость в подготовке документов можете обратиться ко мне в чат.

17 Декабря 2014, 10:14 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 22 Мая 2013, 18:15, вопрос №87438 10 Июня 2021, 23:27, вопрос №2393217 30 Мая 2021, 06:52, вопрос №2377358 21 Мая 2018, 07:34, вопрос №2001332 24 Февраля 2017, 15:33, вопрос №1550994 Смотрите также

Можно ли вернуть сапоги в магазин и забрать деньги?

Живаева Татьяна 31.03.2018Возврат товара Защита прав потребителей является одним из самых популярных направлений в юриспруденции, так как споры с продавцами и компаниями оказывающими услуги возникают ежедневно и не самая большая часть таких проблем решается мирно (без суда).

Так или иначе каждый человек потребитель, ведь мы ходим в магазин, покупаем товары первой и второй необходимости, пользуемся услугами и не всегда товары и услуги являются качественными и в статье я хотел бы рассказать, как вернуть в магазин сапоги в случае если они оказались бракованными и так же расскажу возможно ли вернуть сапоги обратно в магазин в случае если они не имеют недостатков, а скажем просто вам не понравились. Содержание статьи:

  • Как вернуть сапоги в случае если они ненадлежащего качества?
  • Какие проблемы могут возникнуть?
  • Процесс возврата сапог без суда
  • Можно ли вернуть сапоги в случае если они не имеют недостатков (надлежащего качества)?

Как вернуть сапоги в случае если они ненадлежащего качества?

Скажу вам сразу, любой товар в случае если он ненадлежащего качества вы имеете полное право вернуть обратно в магазин.

В плане некачественного товара закон о защите прав потребителей твердо стоит на стороне потребителя. Но нюансы есть в любом случае, так как бывают категории товаров при возврате которых по причине брака нужно доказать, что недостаток уже был до покупки, но был скрыт или недостаток возник вследствие того, что был допущен заводской брак к примеру какая либо недоработка, неверно подобран материал, или использован некачественный клей, нитки и в результате материал начал облазить, швы расклеились и подошва просто отошла на первой же неделе носки, либо не редкая ситуация когда просто лопается подошва, недостатков может возникнуть куча, но в любом случае нужно идти к продавцу и отстаивать свои права.

Возврат некачественного товара обратно в магазин Как вернуть качественный товар обратно в магазин?

Какой бы недостаток не возник на ваших сапогах, при его обнаружении пункт 1 статьи 18 «Закон о защите прав потребителей» дает вам право предъявить продавцу следующие требования:

  • Требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы и расторжения договора купли продажи.
  • Требовать замены товара на аналогичный товар другой модели или производителя;
  • Требовать снижения цены на товар пропорционально имеющемуся недостатку;
  • Право требовать обмена товара на точно такой же но уже без недостатков. Данный способ реализации прав не оправдывает себя когда вся партия сапог может быть бракованной;
  • Требовать устранения недостатков за счет продавца или выплаты компенсации на самостоятельное устранение недостатков;

Как я говорил выше вы можете реализовать ваши права согласно пункту 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» в случае если вам попались некачественные сапоги.] Что делать если магазин отказывается возвращать деньги за некачественный товар? Можно ли вернуть товар в магазин если он не понравился? Какие проблемы могут возникнуть?

Гарантийный срок на обувь по закону Самая распространенная проблема это отказ в возврате денег за товар, когда покупатель приходит к продавцу, объясняет ему ситуацию, но в итоге получает отказ. Обычно продавцы свой отказ мотивируют каким то выдуманными причинами, или просто отказывают без объяснения причин и как в первом так и во втором случае потребителю нужно действовать и добиваться справедливости, так как очевидно в таких ситуациях ваши права нарушаются.

Можно ли вернуть товар купленный в кредит?

Возврат товара в интернет магазин?

Когда с продавцом не удается договориться, здесь нужно подготовить претензию в двух экземплярах которая направляется продавцу в 2 экземплярах. В претензии укажите кому и от кого она направляется, так же укажите ваш номер телефона для связи.

Далее опишите какого числа, какой номер чека и за какую сумму вы приобрели сапоги. Далее опишите какие недостатки возникли в сапогах. Далее укажите, что у вас есть право на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» вернуть бракованный товар обратно в магазин и забрать уплаченную за товар денежную сумму.

Далее пишем, что продавец отказал вам в реализации ваших прав, отказом в принятии бракованного товара, тем самым нарушив пункт 18 «Закона о защите прав потребителей».

Далее требуйте вернуть уплаченную ща товар денежную сумму, укажите каким способом ее вам должны вернуть, если вы оплатили картой то укажите реквизиты для возврата денег, а если оплатили наличными то укажите это.

Далее дайте продавцу 10 дней для выполнения ваших требований на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».

Поставьте дату, вашу подпись и инициалы.

Таких экземпляров претензии у вас должно быть 2. Идем в магазин и подаем претензию продавцу (оба экземпляра), после ознакомления продавец должен поставить на претензии отметку о принятии, подпись и дату принятия и вернуть экземпляр с отметками вам и с момента принятия претензии у продавца есть 10 дней на выполнение ваших требований.

Срок для возврата некачественного товара в магазин Бывают ситуации когда продавец отказывается принимать претензию лично в руки мотивируя это каким то опять же нелепыми обоснованиями.

В таком случае вам нужно направить претензию почтой с описью вложения и уведомлением о вручении. Такие письмо направляется в адрес продавца (адрес ИП или юридический адрес магазина). Опись вложения делается для того, что бы у вас на руках был документ (опись) подтверждающая, что вы направили именно претензию, а не открытку или простое письмо.

Уведомление о вручении вы получите через 2-3 дня на той же почте и на нем будет стоять отметка о вручении и дата вручения и именно с даты вручения ждем 10 дней в течении которых продавец должен выполнить ваши требования.

В случае если продавец не выполнил ваши требования в течении 10 дней с момента вручения претензии, то отстоять свои права вы сможете только в суде, но вы спросите, почему же сразу не подать в суд и обойтись без претензий и прочих действий? По делам данной категории требуется обязательное соблюдение претензионного порядка регулирования споров, это значит, что прежде чем подать в суд на продавца, нужно обязательно сперва направить ему претензию и при чем у вас на руках должно остаться доказательство факта подачи претензии продавцу, как правило это второй экземпляр претензии с отметками продавца о принятии или при наличии у вас описи вложения и уведомления о вручении когда вы направили претензию почтой.

Когда у вас на руках есть претензия с отметками о вручении и с истекшим сроком на выполнение ваших требований вы смело можете подготовить исковое заявление и подать в суд на продавца и уже в судебном порядке взыскать с продавца, все что вам причитается.

Ведь если продавец проиграет суд, то согласно пункту 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей», с продавца в пользу потребителя кроме стоимости товара взыскивается штраф в размере 50% от суммы присужденной судом, к примеру если сапоги стоили 7000 рублей, то штраф составит примерно 3500 рублей.

Также с продавца взыскивается неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения требований потребителя. В суд вы можете подать как по вашему месту жительства, так и по месту нахождения продавца, как вам удобнее.

Иск подается мировому судье в случае если цена иска менее 50000 рублей, а в случае если цена иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд. На основании Налогового Кодекса РФ, государственная пошлина при подаче иска по спорам о защите прав потребителей не уплачивается. Обычно суд встает на сторону потребителя, но все же я бы посоветовал вам заручиться помощью опытного юриста, она будет не лишней.

Процесс возврата сапог без суда Если продавец вам попался вполне вменяемый и работает на совесть, то процесс возврата некачественного товара должен выглядеть следующим образом:

  • В течении 10 дней вам должны вернуть деньги указанным вами способом.
  • Берете паспорт гражданина РФ, он требуется, сапоги и чек (на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» отсутствие чека не является поводом для отказа в выполнении требований потребителя);
  • Попросите у продавца копию заявления с отметками о вручении и так же при передаче сапог составьте акт передачи с указанием недостатков, внешнего вида сапог, что бы в случае чего у вас был документ с полной описью недостатков товара в случае дальнейших споров и у вас на руках должна быть копия такого акта с отметками о принятии;
  • Приходите к продавцу и объясняете ему ситуацию;
  • Продавец видит недостаток и предлагает вам заполнить заявление на возврат в котором вы указываете дату покупки, наименование товара, цену покупки, номер чека, указываете причины возврата, ваши паспортные данные, ставите дату и подпись и с этого момента у продавца есть 10 дней на выполнение ваших требований;

В случае споров о причине возникновения недостатков в товаре, на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» продавец может инициировать проведение экспертизы товара на установление причин возникновения недостатков и если экспертиза покажет, что причиной возникновения недостатков явились неправильные действия потребителя, то продавец отказывает потребителю в его требованиях и потребитель должен будет оплатить экспертизу. В случае если экспертиза покажет, что причиной недостатка явился заводской брак, то в таком случае продавец оплачивает затраты на экспертизу и выполняет требования потребителя.

Вот таким образом и происходит процесс возврата товара ненадлежащего качества. Можно ли вернуть сапоги в случае если они не имеют недостатков (надлежащего качества)?

Возврат товара надлежащего качества регламентируется статьей 25 «Закона о защите прав потребителей» и в статье сказано, что у потребителя есть право обменять товар надлежащего качества в случае если он не подошел ему по размеру, габаритам, расцветке, фасону или комплектации.

Обратите внимание, что в статье указано не вернуть, а обменять, это значит, что по закону продавец может предложить вам обмен на аналогичный товар, но сразу прийти и вернуть товар по закону нельзя, но можно если вы договоритесь с продавцом. При чем не все товары надлежащего качества можно обменять, если товар не относится к категории входящей в

«перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (в который не входят сапоги), то его модно обменять, а если товар относится к категории входящей в данный перечень, то обменять или вернуть товар надлежащего качества не получится, вам просто откажут.

Но можно и вернуть товар надлежащего качества и у вас такая возможность появляется в случае если на момент предъявления вашего требования об обмене товара у продавца не оказалось на замен аналогичного товара и вам ничего не подошло из предложенного продавцом. В такой ситуации продавец обязан вернуть вам деньги за качественный товар и данные требования должны быть выполнены в течении 3 дней с момента их предъявления на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей». Но есть еще ряд требования которые должны быть выполнены для того, что бы продавец выполнил ваши требования об обмене товара надлежащего качества или о его возврате.

Что бы обменять или вернуть качественный товар, должны быть выполнены следующие требования:

  • Должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства товара. Это значит, что товар не должен быть бывшим в употреблении, ни в коем случае на товар не должно быть следов использования, о есть он должен выглядеть так же как на витрине в день покупки;
  • Товар не должен относится к категории и входить «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
  • Должны быть сохранены все заводские ярлыки и пломбы;
  • С момента покупки не должно пройти более 14 дней, день покупки не в счет;
  • У вас должен быть на руках чек или иной документ подтверждающий факт покупки, если такого документа нет, то вы имеете право ссылаться на свидетельские показания;

Если все требования выполнены, то у вас есть все шансы за замен или возврат сапог надлежащего качества на основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей».

Вы можете задать любые вопросы нашему юристу, он подскажет вам как действовать, ответит на самые сложные вопросы и поможет с решением вашей проблемы, ведь грамотная консультация специалиста дает вам полное понимание проблемы и поможет избежать досадных ошибок, которые могут сыграть против вас.

Понравилась статья? Поделитесь ей в социальных сетях, нажмите на одну из иконок: Об авторе: Живаева Татьяна.

Специализируется на таких направлениях как возмещение ущерба, взыскание долгов как с физических, так и с юридических лиц, защита прав потребителя в сфере возврата товара и отказа от некачественных услуг.

Автор более 90 статей в блоге.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+