Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Правила возврата лекарственных средств в аптеку закон

Правила возврата лекарственных средств в аптеку закон

Правила возврата лекарственных средств в аптеку закон

При каких условиях можно вернуть лекарство в аптеку?

Отношения, которые возникают между продавцом и покупателем, регулирует закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 “О защите прав потребителей” (далее — Закон). Аптеки, как торгующие организации, также подпадают под действие этого нормативного акта. В нем изложены права покупателя на замену или возврат купленного товара.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 утвержден перечень товаров, которые продавец не имеет права принимать назад или , а также предлагать им замену на время . К таким товарам относятся отдельные виды одежды, косметические и изделия, предметы личной гигиены и другие. К этому же списку относятся лекарства и медицинские изделия, предназначенные как для лечения заболеваний, так и для их профилактики в домашних условиях.

Следует учитывать, что данный перечень относится к товарам . Если же вы купили неработающий медицинский аппарат, поддельное либо просроченное лекарство, то вернуть или обменять его можно, руководствуясь как Законом о защите прав потребителей, так и Гражданским Кодексом, приказами и другими нормативными актами Министерства здравоохранения РФ. Лекарства и медицинские аппараты можно вернуть, если в них обнаружены определенные .

В данном случае мы рассматриваем ситуацию с покупкой товара ненадлежащего качества, которую, помимо статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», определяет и глава 456 Гражданского кодекса. Причинами возврата лекарственного средства могут быть следующие факторы:

  • лекарственного средства истек: если лекарство просрочено, либо срок его годности близок к завершению, то вы вправе принести его назад.
  • Если после покупки обнаружены любые повреждения упаковки: сколы на капсулах, повреждения блистера, нарушения герметичности содержимого, то такое лекарство подлежит возврату или обмену, так как запрещено к реализации пунктом 8 Приказа Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 403н. Это нарушение, которое также грозит аптеке штрафом и изъятием партии. Этот же приказ запрещает продажу препаратов без инструкции. Нарушением считается и наличие в коробке инструкции от другого препарата. Нарушением со стороны аптечного работника является и продажа одного блистера из общей упаковки без инструкции. Поэтому такой препарат вы можете вернуть назад либо обменять.
  • Ошибка фармацевта: например, вам нужны были таблетки, а фармацевт продал свечи, суспензию или гель. Или и вовсе продал другой, созвучный по названию препарат. Либо вам продали лекарства в большем, чем это необходимо, количестве или предложили к покупке препарат, который обязаны продавать по рецепту, и вы обнаружили в нем важные для себя противопоказания. Продажа рецептурного препарата без рецепта — это серьезное нарушение со стороны фармацевта. В соответствии с Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 403н, все эти случаи являются нарушениями, за которые аптеки несут ответственность.
  • Стерты дата изготовления и/или срок годности, отсутствуют обязательные маркировки: в этом случае вы не можете проверить срок годности товара, а также соблюсти нужный режим хранения. Такой товар в продавшей его аптеке должны не только принять назад, но и проверить всю партию: ведь со стороны продавца и производителя это серьезное нарушение статьи 46 Федерального закона от 12 апреля 2010 г. N61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств», а также п. 6 Приказа Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 403н.
  • Препарат является подделкой или некачественный: в случае возникновения сомнений в том, что содержимое препарата соответствует его наименованию, можно обратиться в частную лабораторию либо государственный “Центр по сертификации и контролю качества лекарственных средств”. Если подозрения подтвердились, то заключение лаборатории станет основанием для лекарства в аптеку. Это же относится и к случаю, если лабораторией выявлено любое несоответствие заявленному составу или качеству препарата. Данная ситуация регулируется статьей 57 ФЗ «Об обращении лекарственных средств».

Согласно пункту 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», вернуть или обменять лекарства ненадлежащего качества в аптеку можно как при наличии , так и без него. Лучше это сделать незамедлительно после покупки, проверив товар еще в аптеке.

Если недостаток обнаружен дома, а выявленные дефекты делают прием лекарства невозможным, то вернуть его можно на протяжении всего срока действия лекарства (в соответствии с пунктом 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» ), но не более двух лет (п. 2 статьи 737 ГК РФ). В этом случае аптека за свой счет должна будет произвести , чтобы установить, в какой момент недостатки товара возникли.

Если будет доказано, что в недостатках товара виновен покупатель, то ему придется оплатить как стоимость исследований, так и стоимость транспортировки до лаборатории. Сначала вам надо определить, что вы хотите:

  1. замены лекарства на аналогичное надлежащего качества;
  2. .
  3. уменьшения цены товара, соразмерно выявленному недостатку;
  4. замены лекарства на аналогичное по действию другого наименования с корректировкой стоимости;

Определившись, сначала нужно попробовать решить ситуацию с помощью переговоров с фармацевтом, у которого препарат был куплен.

Если фармацевт отказывается принимать или обменивать некачественный товар, то нужно написать на имя директора аптеки, в которой в свободной форме изложить, где и когда куплено лекарство, его стоимость, а также суть претензии. Далее должно следовать требование либо вернуть деньги, либо заменить препарат. В случае возврата денег указать способ возврата денег: наличными, на либо на расчетный счет, указав реквизиты.

В конце документа необходимо поставить дату и свою подпись. Заявление пишется в двух экземплярах.

Одно с отметками о приеме нужно оставить себе. К заявлению нужно приложить копию чека и других документов (например, рецепта, врачебного назначения, результата экспертизы). Какие документы могут понадобиться в зависимости от сути ваших претензий:

  1. на возврат либо замену в двух экземплярах.
  2. чек (его наличие по закону не является обязательным условием возврата некачественного или просроченного товара);
  3. рецепт или запись в медицинской карточке (если вам продали не тот препарат);
  4. результат экспертизы (если вы возвращаете подделку);

Если фармацевт отказывается вернуть деньги, заменить товар либо принять заявление, то необходимо сначала позвонить или написать директору аптеки, апеллируя к закону «О защите прав потребителей» и к статье 469 Гражданского кодекса.

Часто одного этого обращения бывает достаточно. Следующей инстанцией в случае неудовлетворения требований директором аптеки станет .

Если вам продали некачественную или просроченную продукцию, следует написать одновременно и в Росздравнадзор. Если эти инстанции не реагируют либо отказывают в удовлетворении требований, следует написать заявление в .

Прокурорская поверка может порекомендовать заявителю решить вопрос в судебном порядке, особенно если действия аптеки повлекли за собой ухудшение здоровья или другой материальный или . Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Когда лекарства можно вернуть в аптеку, а там их обязаны принять или обменять?

13 маяПри входе в аптеку можно заметить объявление, гласящее: лекарственные средства возврату и обмену не подлежат.

Но данное утверждение несколько лукавит против истины. Действительно, если с лекарственным средством полный порядок, вернуть и обменять его нельзя. Но если что-то не так, возвращать некачественный товар не просто можно, а нужно.В каких случаях лекарство можно вернуть и потребовать возврата денег или замены, перечислено ниже.Если лекарственно средство просрочено, пользоваться им не просто не рекомендуется – это может быть опасным для жизни и здоровья.

Но если что-то не так, возвращать некачественный товар не просто можно, а нужно.В каких случаях лекарство можно вернуть и потребовать возврата денег или замены, перечислено ниже.Если лекарственно средство просрочено, пользоваться им не просто не рекомендуется – это может быть опасным для жизни и здоровья. Аптеки следят за сроком годности, но не всегда это удается в полной мере. Поэтому первым делом стоит проверить именно его, и в случае несоответствия вернуть назад.Данная оказия также является основанием если не для возврата, то для замены товара.

Даже если содержимое не пострадало, лекарство в поврежденной упаковке считается товаром ненадлежащего качества. А если поврежденная упаковка стала причиной утечки или порчи содержимого, есть все основания вернуть деньги.То, что написано в инструкции, должно в полной мере относиться к приобретенному лекарственному средству.

Должна совпадать форма выпуска, размеры, цвет содержимого, и т.д. Если этого не соблюдено, товар стоит обменять на другой.Если инструкции вообще нет, товар также считается некачественным.

Инструкция – обязательное приложение практически ко всем товарам, имеющимся в ассортименте аптеки, ее отсутствие недопустимо.Дата выпуска и серийный номер дублируются: одна запись располагается на упаковке, другая – непосредственно на самом лекарственном средстве. Они должны быть одинаковыми. В противном случае возникает право обменять товар.Законодательством установлена информация, которая должны быть в каждой инструкции. Сюда относятся данные о производителе, составе препарата, форме выпуска, сроке годности, побочных эффектах, и т.д.

Если лекарство зарубежное, в инструкции должен быть обязательный пункт, где все это указано на русском языке.Фармацевты тоже люди, и могут ошибиться, выдав лекарство не той дозировки или формы выпуска, что требовалось. В этом случае есть основания для обмена, но только если покупка производилась при наличии рецепта. В противном случае доказать ошибку сотрудника аптеки будет крайне сложно, и полагаться можно будет разве что на его доброе сердце и порядочность.В случае отказа аптеки принять препарат, когда на это есть все основания, составляется письменная претензия в адрес учреждения.

Если по ней будет получен отказ, у гражданина появляется право обратиться в Роспотребнадзор или сразу в суд.

Когда и как можно вернуть лекарство в аптеку

15 февраля 2021Лекарство – это особый товар, имеющий непосредственное отношение к здоровью и даже к жизни человека. Именно поэтому продажа лекарств находится под пристальным контролем государства.

Но лекарства могут стоить дорого, а то и очень дорого. И бывают ситуации, когда нужно вернуть уже купленное лекарство обратно в аптеку. Можно ли это сделать и как, — расскажем в этой статье.Из-за особого статуса лекарственных препаратов их продажу, обмен и возврат регулируют сразу несколько законодательных актов:1.;2.;3.;4.;5.Из этих законодательных актов следует, что обменять или вернуть купленное лекарственное средство в аптеку можно только при условии, что оно оказалось ненадлежащего качества.
Можно ли это сделать и как, — расскажем в этой статье.Из-за особого статуса лекарственных препаратов их продажу, обмен и возврат регулируют сразу несколько законодательных актов:1.;2.;3.;4.;5.Из этих законодательных актов следует, что обменять или вернуть купленное лекарственное средство в аптеку можно только при условии, что оно оказалось ненадлежащего качества.

То есть, в отличие от многих других потребительских товаров, вернуть или обменять лекарство на том основании, что оно вам не подходит или вы передумали, нельзя.Чтобы понять, что такое товар ненадлежащего качества, посмотрим, что об этом говорится в законодательстве. В «Качество товара» указано, что «продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется».

Похожая формулировка качества товара записана и в.

Следовательно, товар надлежащего качества – это тот товар, который пригоден для использования его по назначению.

Соответственно товар является ненадлежащего качества, когда он не пригоден для использования.Купленное лекарственное средство является ненадлежащего качества (не пригодно к применению), если:- у него истек срок годности;- в упаковке нет инструкции или вложена инструкция от другого препарата;- есть ошибки в маркировке, например, не указаны или неправильно указаны срок годности, серия, партия препарата, есть расхождения в этих данных на первичной (блистер, ампула, флакон, тюбик) и вторичной (коробка, пачка) упаковках.

Это очень существенное нарушение, которое может стать основанием для отзыва всей партии лекарства;- внешний вид или запах лекарственного средства не соответствует его описанию в инструкции;- нарушена упаковка лекарства, есть повреждения на флаконе или ампуле, смята, испачкана, разорвана коробка от лекарства и тем более блистер, так как

«нарушение первичной упаковки лекарственного препарата при его отпуске запрещается»

().Если купленное лекарство оказалось ненадлежащего качества, вы имеете полное право вернуть его в аптеку и получить обратно деньги.

Для этого достаточно обратиться к продавцу с требованием о возврате.Заявление с требованием можно сделать устно, но лучше подать его в письменном виде. Пишется оно в свободной форме, но обязательно должно содержать нижеприведенную информацию:- полное наименование купленного лекарства;- дата и место покупки;- описание ненадлежащего качества товара, из-за которого его нельзя использовать;- суть требования заявителя (обменять или вернуть деньги);- контактные данные заявителя для обратной связи.Письменное заявление составляется в двух экземплярах.

Пишется оно в свободной форме, но обязательно должно содержать нижеприведенную информацию:- полное наименование купленного лекарства;- дата и место покупки;- описание ненадлежащего качества товара, из-за которого его нельзя использовать;- суть требования заявителя (обменять или вернуть деньги);- контактные данные заявителя для обратной связи.Письменное заявление составляется в двух экземплярах. Первый экземпляр подается руководителю или сотруднику аптеки, а на втором он должен сделать отметку о приеме заявления с датой, подписью и расшифровкой подписи.

Заявление можно также отправить по почте письмом с уведомлением о его вручении.Если вы обнаружили, что лекарство не пригодно для использования, и потребовали вернуть вам деньги в тот же день, когда совершили покупку, сотрудник аптеки обязан оформить накладную для возврата денег из кассы.

Если же обращение о возврате лекарства произошло не в день покупки, а позже, то аптеке необходимо сделать кассовый ордер, по которому вам вернут деньги. Требование потребителя должно быть удовлетворено в срок до 10 календарных дней ().Если у вас сохранился чек, приложите его (а лучше его копию) к своему заявлению о возврате. В чеке содержится важная информация: дата покупки, номер аптеки, фамилия продавца, пробившего чек.

С ним вы быстрее докажете, что купили лекарство именно в этой аптеке.Но

«отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требования потребителя»

(). Определить, где куплено лекарство, можно по информации на упаковке: там обязательно должны быть указаны серия препарата и партия выпуска; эти же сведения в обязательном порядке отражаются в накладных на полученный товар, которые хранятся в аптеке.

Подтвердить покупку можно и косвенным путем: привести свидетеля покупки, если он был, или предъявить выписку из банка, если покупка оплачена банковской карточкой.Случай из жизниПосле инфаркта Петр регулярно принимает дорогостоящие препараты для снижения холестерина в крови.

Однажды он приобрел лекарство не в той аптеке, в которой покупает обычно, а на другом конце города. Уже дома Петр обнаружил, что упаковка препарата слегка повреждена как раз в том месте, где указан срок годности лекарства, и прочесть его невозможно. Он проверил срок годности на блистере с таблетками – они оказались просроченными.

Возможность вернуться в аптеку, где было куплено просроченное лекарство, у Петра появилась только через 2 дня. Приехал он в аптеку уже с написанным требованием о возврате лекарства ненадлежащего качества с приложенной копией чека.

Принимать заявление у Петра отказались, причем в грубой форме. Тогда он попросил «Книгу жалоб» и переписал в нее текст своего требования, указав сведения с чека и свои контактные данные, а также описал поведение сотрудников аптеки, отказавшихся принять обратно проданное ему лекарство ненадлежащего качества. Через 5 дней Петру позвонили из аптеки и попросили приехать с просроченным лекарством для его возврата.

Ему полностью вернули деньги за возвращенный товар и принесли извинения, а также заверили, что вся партия просроченного лекарства из аптеки изъята.

Обмену или возврату подлежат также лекарства, при продаже которых вас некачественно обслужил работник аптеки. Безусловная причина, из-за которой лекарство может быть возвращено в аптеку, это ошибка сотрудника аптеки.

Например, он по ошибке продал не то, что просил покупатель, или неправильно прочел рецепт и продал не то лекарство, которое в нем указано; ошибся с дозировкой или формой выпуска лекарственного средства (например, продал таблетки вместо ампул).

В этом случае обмен товара на правильный производится с перерасчётом стоимости.Случай из жизни У Анны сложная беременность, акушер-гинеколог назначил ей рецептурный препарат для поддержки жизнедеятельности плода. Почерк врача – вечная тема для шуток, а акушер Анны к тому же еще и левша. Фармацевт в аптеке неправильно прочитал рецепт и продал Аниному мужу совершенно другое лекарство – сильнодействующее обезболивающее для онкологических больных.

К счастью для Анны и ее будущего ребенка у нее есть непреложное правило: прежде чем начать принимать новое лекарство, внимательно прочитать инструкцию к нему. Поэтому она быстро поняла, что муж принес из аптеки не то лекарство, которое ей выписал врач. В тот же день муж Анны вернулся в аптеку с купленным лекарством, чеком и рецептом.

Фармацевт без пререканий заменил проданное лекарство на то, что было указано в рецепте, вернул разницу в стоимости, а также принес извинения за допущенную ошибку.Если потребитель приобрел безрецептурный препарат по совету работника аптеки, но тот не предупредил его о наличии противопоказаний, это тоже может стать законной причиной возврата лекарства в аптеку. Основание: . В пункте 16 Приказа написано:

«При отпуске лекарственного препарата фармацевтический работник информирует лицо, приобретающее лекарственный препарат, о режиме и дозах его приема, правилах хранения в домашних условиях, о взаимодействии с другими лекарственными препаратами»

. Следовательно, если купленный препарат вам противопоказан, а при продаже вас не предупредили о наличии таких противопоказаний, он для вас является ненадлежащим, так как вы не можете его употреблять.

Но для доказательства этого вам нужно к заявлению-требованию приложить заключение лечащего врача об имеющихся у вас заболеваниях. При возможности приведите с собой свидетеля того, что при продаже вам лекарства работник аптеки не предупредили вас о противопоказаниях, которые есть у этого препарата.Если прошло 10 дней, а ваше требование о возврате лекарства не выполнено, можно обратиться с жалобой в Росздравнадзор или Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд о возмещении материального и морального вреда. Помощь в составлении жалобы или искового заявления вам окажут в .Покупая в аптеке лекарство, не полагайтесь только на профессионализм фармацевта.

Прежде чем оплатить покупку, внимательно проверяйте целостность упаковки, срок годности, соответствие информации на первичной и вторичной упаковке, наличие инструкции. Если вы приобретаете лекарство по рецепту врача, убедитесь, что в аптеке вам выдали именно тот препарат и в той дозировке, как указано в рецепте.Если все же вы только дома обнаружили, что в аптеке вам продали лекарство ненадлежащего качества или вообще не тот препарат (или не в той форме, не в той дозировке), который вы покупали, вы имеете право вернуть его в аптеку независимо от наличия у вас чека на его покупку. Римма Поляк

Всё просто или всё сложно?

Возможно ли вернуть товар в аптеку?

В огромном количестве наименований лекарственных препаратов и профилактических средств разобраться непросто, что часто ведет к приобретению не совсем тех или вовсе неподходящих лекарств. Можно ли вернуть в аптеку товары, как и при каких условиях это возможно, в какие сроки?

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию или задайте вопрос на сайте.

Это бесплатно. Аптечная продукция отличается большим разнообразием – это и собственно лекарства, и витамины, и средства ухода за кожей, телом, зубами и пр., и профилактические препараты, и всевозможные приспособления, и многое другое. Потребитель не вправе сдать обратно в аптеку купленное по ошибке или ставшее ненужным лекарство, профилактическое средство, средство гигиены и т.п., ссылаясь на ст. 25

«Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

ЗОЗПП РФ.

Единственный шанс попытаться сдать вполне годный, качественный медицинский препарат – сослаться на ст.

8, ст. 10

«Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах»

ЗОЗПП РФ. В таком случае необходимо делать упор на то, что продавец (консультант) предоставил неверную или неточную, неполную информацию о лекарстве.

Важно, чтобы этот факт соответствовал действительности.

Внимание! Если вам продали лекарство, срок годности которого истекает через день-два или неделю, а вы его покупаете, чтобы пользоваться в течение месяца или дольше, то это вполне законный повод сдать обратно продавцу качественную продукцию. Основание — нарушение п. 24 Общих положений «Правил продажи отдельных видов товаров…», утв.

ПП РФ №55. Данный п. 24 гласит, что продавец должен передавать продукцию, на которую установлен срок годности, с таким расчетом, чтобы товар мог быть использован потребителем до того, как станет просроченным.

Вернуть можно только продукцию с недостатками.

Медицинские товары могут иметь такие недостатки (ОСТ 91500.05.0007-2003 «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях»):

  1. срок годности на самой пластинке с таблетками или ампулах отличается от того, который нанесен на картонную упаковку;
  2. инструкция вовсе отсутствует или вложена на совершенно иной товар, и т.д.
  3. содержимое не соответствует по цвету, запаху, консистенции и пр. свойствам тем характеристикам, которые описаны в инструкции к препарату;
  4. срок годности уже закончился;
  5. упаковка повреждена – есть скол или трещина на флаконе, ампуле, картонка измята, разорвана, нет крышки, надписи смазаны при нанесении печати и т.п.;
  6. нет информации о производителе, форме выпуска, дате выпуска и пр.;

Если товар – не лекарство, а средство профилактики, ухода за больным и т.п., то такие предметы тоже вернуть невозможно без обнаружения дефектов. Возврат покупок в аптеку регламентируется такими законодательными актами:

  1. п.1 ст. 38 «Медицинские изделия» ФЗ — №323 от 21 ноября 2011г. «Об основах охраны здоровья граждан РФ»;
  2. ПП РФ № 1416 «Об утверждении государственной регистрации медицинских изделий».
  3. ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» ЗОЗПП РФ;

Политика государства в отношении торговли лекарствами и различными средствами для профилактики и лечения болезней проводится жестко, поэтому шансов вернуть аптечную продукцию без действительно серьезных оснований просто не существует. Практически все товары аптечных пунктов не подлежит возврату и обмену при отсутствии в них недостатков, т.к.

в Перечне… таких товаров, утвержденном ПП РФ №55, имеется целых 3 пункта, под которые подпадает та или иная продукция любой аптеки:

  1. п.2 — Предметы личной гигиены;
  2. п.1 – Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарства;
  3. п.3 – Парфюмерия и косметика.

Это значит, что аптечная продукция, если она качественная и годная к использованию, принята обратно не будет, причем на вполне законных основаниях. Ст. 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества ЗОЗПП РФ, регламентирующая такую процедуру, в данном случае неприменима, несмотря на целостность упаковки и отсутствие признаков использования. Запрет на возврат аптечных товаров связан с тем, что приобретение возвращенных препаратов и профилактических средств, косметики и пр.

продукции другими потребителями нарушает права последних, ведь речь идет о нарушении требований санитарных и гигиенических норм и даже безопасности граждан.

Побывавшие в чужих руках препараты или иную аптечную продукцию недопустимо предлагать другим клиентам: это может оказаться опасным для жизни взрослых и детей. Возврат продукции в аптеки постоянно контролируется, поэтому без оформления соответствующих бумаг это невозможно. Сдача обратно лекарства, средства гигиены, профилактические вещества и приборы подчиняется такому порядку:

  1. обратиться в тот аптечный магазин, где были куплены поддельные, просроченные или с иными недостатками лекарства, профилактические средства и т.п. с претензией, составленной в 2 экз.;
  2. попросить продавца, провизора получить под подпись 1 экз. документа, при нежелании отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о получении;
  3. подождать 10 дней (плюс время на доставку, если покупатель воспользовался услугами почты), при отсутствии диалога незамедлительно писать жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру или подавать иск в суд.

Если в аптеке пришли к выводу, что требования потребителя имеют законное основание, то последует предложение написать заявление на возврат.

В случае, когда клиент затронул тему продажи поддельных препаратов, непременно будет назначена экспертиза, по результатам которой покупатель будет удовлетворен в своих требованиях или получит отказ при неправоте. Поддельные лекарства – тема, которой будут заниматься правоохранительные органы, при необходимости будет изъята вся партии и отслеживание поставщика, производителя.

Потребитель, действительно купивший товары ненадлежащего качества, как пострадавшая сторона вправе получить удовлетворение по одному из требований по своему выбору (ст. 18 ЗОЗПП РФ):

  1. взять подобный товар иного производителя, другого артикула, с корректировкой стоимости; забрать деньги.
  2. получить взамен некачественного препарата, средства аналогичное, только качественное;

Прежде чем решаться на покупку лекарства или прибора, профилактического средства, нужно удостовериться, что этот товар действительно именно тот, который вам нужен и пригодится.

Как только чек пробит, покупатель становится обладателем покупки, вернуть которую не получится, даже если вы не успели выйти из магазина (при нормальном качестве предметов покупки). Аптечную продукцию, если в ней выявлены недостатки, сдать обратно можно в такие сроки:

  1. в течение всего срока годности;
  2. на протяжении гарантийного периода, если это вещь длительного пользования, как тонометр, глюкометр, небулайзер и т.п.

В следующем видео рассмотрены случаи, когда товары из аптеки подлежат возврату.

Важно помнить, что вернуть что-либо в аптеку – серьезная проблема, поэтому к выбору товаров следует подходить серьезно.

Если же продукция оказалась поддельной или некачественной, то не стоит колебаться, а идти до конца, отстаивая свои потребительские права. Лечиться нынче недешево, поэтому просим тех из наших читателей, кто добился возврата товара в аптеку, помочь другим людям, истратившим деньги на негодные средства, вернуть купленное обратно или забрать деньги. Тема злободневная и наболевшая, поэтому ваши рекомендации окажутся весьма полезными.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

Автор: Елизавета Авдеева Поделиться 0 0 Похожие записи 4291 961 627 775 592 645 Консультация Звонок бесплатный Zakonsovet © 2014–2021 – Юридический журнал | Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

Разберемся, можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека

» » Обмен, возврат лекарств запрещен законодательством из-за особенностей товаров. Одновременно действуют правила, защищающие права потребителя, которым подчиняются фармацевты.

Предусмотрены исключения из общего правила. Содержание

  • (ред. от 18.04.2018) устанавливает перечень товаров, не подлежащих замене.
  • регулирует правила отпуска лекарственных препаратов, нарушать и не исполнять которые медицинские , больницы и аптеки не имеют права.
  • разъясняет, что стоит понимать под «качественным товаром», устанавливает перечень обязанностей продавца и прав покупателя.
  • (ред. от 30.05.2018) интерпретирует особенности продажи лекарственных препаратов и медицинских изделий.

Приобретая товары, изделия медицинского назначения, необходимо забирать кассовый чек. Он позволит подтвердить приобретение конкретного предмета у продавца.

Законодателем предусмотрено право покупателя ссылаться на свидетеля, если платежный документ утерян. Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362 ВАЖНО: основанием для возврата служит вина в действиях продавца, а также наличие различных дефектов на упаковке и самом товаре, что делает его некачественным продуктом.

Медикаменты относятся к особенной категории товаров, требующей специальных условий хранения.

Аптеки гарантируют соблюдение правил обращения с ними.

Передав препараты пациенту, фармацевты теряют возможность гарантировать безопасность таблеток, микстур и так далее. Законом описаны ситуации, когда человек может вернуть лекарства. Аптечные организации обязаны принять назад фармацевтические изделия несоответствующего качества:

  • На упаковке нет сведений о времени изготовления, длительности хранения. Сюда входят случаи, когда текст стерт, заклеен, упаковка надорвана в месте описания, если на коробке указаны одни цифры, а на флаконе, ампуле – другие. Последняя ситуация требует изъятия целой партии медикаментов.
  • Сколы, трещины, царапины на емкостях, позволяющие усомниться в герметичности. То же касается картонных коробок. Любые дефекты говорят о несоблюдении условий перевозки, хранения.
  • Обнаружена разница между описанием таблеток и содержимым коробки.
  • На дату покупки лекарства закончился срок действия. Оно становится опасным для жизни, здоровья больного.
  • После вскрытия упаковки выяснилось, что отсутствуют сведения о правилах использования приобретенных товаров.

Важно: аптеки обязаны принимать обратно некачественные препараты.

Если продано без рецепта лекарство, требующее назначения врача, возможна его замена, а качество не имеет значения.

Любые выявленные недостатки неисправимы, пользоваться купленными веществами опасно.

Пациент вправе требовать устранения нарушений.

Если в аптечном пункте есть нужное средство, происходит обмен, иначе – вернут деньги. Законом № 55 от 19.01.1998 г.

предусмотрено, что качественные медикаменты, предметы медицинской направленности, личной гигиены, предназначенные для индивидуального использования, не обмениваются, не возвращаются продавцу. Отдельного перечня не существует. Сюда включены таблетки, порошки, микстуры, суспензии, бинты и другие применяемые в медицине вещи.

Закон о защите прав потребителя называет исключения.

Следует сообщить о выявленных недостатках фармацевту. Если он откажется принимать некачественный товар, придется побороться: написать претензии, жалобы в надзорные органы, суд. В любом случае необходимо подтвердить факт покупки.

Это могут быть чек или свидетель, указывающие на продавца. В этой ситуации главное, чтобы лекарство было приобретено после окончания времени действия. Покупатель может обнаружить нарушение как в аптечном пункте, так и дома.

Подтверждением ненадлежащего качества станет чек, в котором отражены все важные сведения. Сдавать следует неиспользованные медикаменты. Необходимо сохранить заводскую упаковку.

Здесь подтверждением покупки будет чек или свидетель. Все рецепты учитываются, поэтому подтвердить факт нарушения будет несложно. Подобное нарушение относится к серьезным, вызывая сомнение в подлинности лекарства.

Если работники аптеки откажутся принять обратно препарат, после жалобы клиента возможны серьезные штрафы за некачественное обслуживание.

Подтверждением служат коробка и чек. Запрещено нарушать право покупателя на информацию.

Подтвердить такой факт могут родственники больного. Если в упаковке лежит инструкция от других таблеток, ее также следует использовать как доказательство низкого качества услуг. Важно: фармацевт обязан сообщать о противопоказаниях.

Повреждения свидетельствуют о неправильном хранении или перевозке медикаментов. От них зависит здоровье человека, поэтому законодатель требует от продавцов обменять или вернуть деньги за такие товары.

Не имеет значения, где человек обнаружил нарушение – дома или в аптечном пункте, они подлежат обязательному обмену. Выявить лекарство, изготовленное злоумышленниками, сложно. Следует внимательно изучить упаковку, внешний вид таблеток, сравнив с описанием из инструкции.

Для подтверждения несоответствия таблеток качеству требуется экспертиза, проведение которой законодатель возложил на продавца. В этом случае придется дождаться результатов проверки. Если обнаружена разница в информации на внешней и внутренней упаковке лекарства, его необходимо вернуть в аптеку.

Несоответствие говорит об ошибке производителя и не гарантирует, что в емкости находится нужный препарат. Следует сохранять тару и документ, подтверждающий покупку. Обменять качественные медикаменты сложнее, но законодатель предусмотрел такие возможности.

Невнимательность клиента остается его проблемой. Фармацевт заберет покупку обратно, если сам нарушит правила: не сообщит о взаимодействии покупаемого препарата с другими, возможных противопоказаниях.

Эту ситуацию придется доказывать, чека будет недостаточно. Понадобится заключение врача, подтверждающего наличие заболеваний, указанных в перечне противопоказаний проданного вещества.

Обязанности аптекаря включают знание ассортимента, правил применения лекарственных средств. Если продаются таблетки, не требующие рецепта, аптекарь обязан предупредить об отрицательном воздействии на организм, перечислив недуги, исключающие применение.

Отступления от правил продажи влечет строгие наказания со стороны надзирающих органов. Ошибка продавца обязывает аптеку принять товар обратно.

Тогда потребуется показать чек, препарат. Главное, что медикамент не должен применяться пациентом. Вскрытый флакон, отсутствие части содержимого сделают возврат невозможным.

Здесь важны не только название, но и форма лекарства.

Законодателем установлено правило, согласно которому фармацевт может продать лекарство с меньшей дозировкой, чем указана в рецепте. Если в аптеке есть средство, но его дозировка больше назначенной врачом, отпуск препарата запрещен. Решить вопрос о повышении дозировки может врач, выдав письменное назначение.

Важно: дозировка препарата определяется врачом, менять ее фармацевт не может. Правила продажи медикаментов существенно ограничивают права покупателя, поэтому в случаях, отличных от перечисленных, вернуть деньги вряд ли удастся. Сроки обнаружения недостатков проданных лекарственных средств не перечислены в законе.

Действует разумный срок в течение дня.

В него входит время, затраченное на изучение упаковки, инструкции. Специфика аптечных товаров заключается в немедленном использовании после приобретения.

Поэтому чем больше времени пройдет с момента покупки до обращения в аптеку, тем сложнее обменять препарат.

Практически невозможно через неделю доказать, что повреждения тары произошли по вине продавца.

Возврат средств, обмен медикаментов после проведения разбирательств может затянуться. Если консультант не желает выполнять законные требования покупателя добровольно, следует зафиксировать факт обращения к продавцу с претензиями:

  1. указать дату, время обращения;
  2. описать суть проблемы.
  3. сделать запись в жалобной книге, хранящейся в пункте продажи лекарств;

Нелишним будет указание даты покупки, наименование таблеток.

Проведение экспертиз качества проданных средств возложено на продавца или производителя. На это отводится разное время в зависимости от сложности исследований.

Не получилось вернуть – обращаемся в Росздравнадзор, Роспотребнадзор, Общество по защите прав потребителей. Консультация поможет решить и устранить выявленную ошибку или нарушение.

Период рассмотрения жалоб строго определен, но зачастую сроки проведения проверки затягиваются, продлеваются по ряду объективных и субъективных причин.

Если вы обратились в инстанции, указанных выше, и получили отказ, то необходимо обратиться в правоохранительные органы. Проверка сообщения займет десять суток, при необходимости время проведения расследования может быть увеличено.

О результатах заявитель будет уведомлен.

Для надлежащего контроля и исполнения жалобы не повредит, а в отдельных случаях придаст делу необходимое ускорение обращение в органы прокуратуры.

Принципы работы организаций, призванных защищать и оберегать права граждан, построены таким образом, что достаточно прийти по необходимому адресу и обозначить проблему. Далее сотрудники обязаны все разъяснить и оказать помощь при заполнении процессуальных бланков.

ОСТОРОЖНО: Продукция надлежащего качества, приобретенная по ошибке, случайно, без нарушений правил отпуска лекарств фармацевтом в аптеке, врачом в больнице, возврату не подлежит. При обращении с жалобой, претензией в соответствующие инстанции или с заявлением в правоохранительные органы перечень и образцы необходимых документов обязан предоставить работник организации. В настоящее время писать и подавать жалобы можно не выходя из дома.

Отказать в консультировании и юридических услугах не в праве ни министерство, ни департамент.

Так, в соответствии с

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

, общий срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней с даты его регистрации. Сроки разбирательства по обращениям регламентированы законодательством и напрямую зависят от сложности решаемой проблемы, загруженности и профессионализма исполнителей.

В исключительных случаях должностное либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока гражданина, направившего обращение.

ВАЖНО: определенного шаблона действий в той или иной ситуации не существует. Каждый случай индивидуален и требует рассмотрения по-новому. Успех при решении споров зависит от многих составляющих.

Пошаговая инструкция: Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Люди, нуждающиеся в медицинской помощи, могут на это рассчитывать.

В стране действуют разные учреждения, Набор социальных услуг – одна из мер государственной поддержки таких незащищенных групп населения, как Воспользоваться специальной помощью могут семьи с детьми. Предусмотрено безвозмездное обеспечение их медикаментами, предназначенными для Законодатель предусматривает обязательные медицинские осмотры для некоторых категорий работников.

Требования касаются вредных занятий, связанных Одна из мер поддержки социально незащищенных граждан – обеспечение лекарствами.

Она направлена на поддержание С непрофессиональным и невнимательным отношением может столкнуться любой человек. Например, требуется установить группу инвалидности, но в Ежегодно правительство страны решает вопрос о лекарствах, которыми могут бесплатно воспользоваться люди.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+