Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Правила возврата приобретенного товара и денег

Правила возврата приобретенного товара и денег

Как вернуть или обменять товар в магазине

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства.

Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.

Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

  1. в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.
  2. в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек).

Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец.

Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем.

Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах. Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств.

В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек. Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

Как вернуть исправный товар продавцу ?

16 ноября 2018Часто случается, что покупатель после приобретения товара по истечению небольшого срока разочаровывается в покупке.

Возникает желание его вернуть и получить за него уплаченную цену. Если у товара есть недостатки, то это сделать не сложно. А если с вещью все в порядке?

Не стоит отчаиваться, есть несколько правил, как обменять товар или вернуть деньги.

Для начала следует сказать, что не всякий товар можно вернуть.

  1. домашняя мебель;
  2. ювелирные изделия;
  3. косметика, парфюмерия, бытовая химия;
  4. оружие и боеприпасы к ним;
  5. текстиль, трикотаж и иные швейные товары (это не распространяется на кожно-меховую продукцию);
  6. печатные издания;
  7. строительно-отделочные материалы
  8. индивидуально-гигиенические средства;
  9. медицинские и лекарственные препараты;
  10. технически сложные бытовые товары (телевизоры, микроволновые печи, пылесосы и т.п.);
  11. автотранспортные средства и прицепы к ним, мотоциклы, скутера, велосипеды, моторные лодки, катера и пр.;
  12. продукты питания и посуда из полимерных материалов;
  13. электрокабели, провода и т.п.
  14. домашние животные и растения;

Да, этот список большой, так что список товаров, подлежащих возвратуне так уж велик.

  1. канцелярские товары;
  2. кожно-меховые изделия;
  3. принадлежности для кухни (металлическая, стеклянная, фарфоровая посуда, хлебницы, разделочные доски, открывалки и пр.);
  4. товары для рыбной ловли, туризма, активного отдыха;
  5. простая бытовая техника (чайники, фены, утюги и пр.);
  6. спортивное оборудование;
  7. обувь;
  8. прочее.
  9. садово-огородный инвентарь;

Но следует знать, что эти вещи должны быть серийными, если какая-либо вещь изготавливалась под индивидуальный заказ, по конкретным замерам и пр., то возврат допустим, если изготовитель/покупатель отклонился от параметров заказа, то есть, по сути, продал ненадлежащий товар (товар с ненадлежащей информацией о нем).Итак, если Ваш товар можно вернуть, то условия возврата надлежащего товара должны быть такими.1. ДокументыНа товар должны сохраниться документы о его покупке (товарный или кассовый чек, договор, накладная и пр.), которые предъявляются продавцу вместе с заявлением на возврат надлежащего товара.

Если документов нет и продавец откажет в Вашем праве, то можно привлечь свидетеля, правда, уже в рамках судебного разбирательства.2. Состояние товараКупленный товар не должен быть в употреблении.

Все заводские наклейки, нашивки, упаковка должны быть сохранены в первоначальном виде.Совет на будущее, если Вы купили товар, не спешите срывать заводские ярлыки и пломбы или вскрывать упаковку.

Убедитесь, что такая покупка Вам подходит и удовлетворяет Ваши требования. Только после это можно полноценно эксплуатировать товар.3.

Срок возврата товараВещь можно вернуть в течение двух недель после приобретения. Срок начинает течь со следующего дня после покупки.Если последний день выпадает на нерабочий (выходной или праздничный) день, то срок переносится на первый рабочий день, следующий за выходным.Но если временная затяжка вызвана уважительными обстоятельствами, например, покупатель находился 1 месяц в больнице, то за потребителем сохраняется право на возврат товара.

Правда, уважительность причины нужно подтвердить документами, свидетельскими показаниями и т.п., возможно, это придется делать в суде, если продавец не войдет в положение и не пойдет на встречу.Дополнительный срок. Иногда продавец, завлекая покупателей может устанавливать более выгодные условия покупки, к примеру, устанавливая более длительный срок возврата качественного товара.

Если в последующем такой продавец откажется от своих слов, мотивируя другими правилами в законодательстве, то во внимание следует принимать обещания продавца.

Главное, чтобы остались доказательства этому.4. Куда обратитьсяОбмен товара или возврат денег может осуществить только продавец, у которого Вы приобрели товар. Завод-изготовитель, импортер, сервисные центры и т.п.

не обязаны этого делать, но серьезные организации допускают обращения с исправным товаром в любые свои филиалы, представительства, независимо от фактического места покупки.5. Основания для возвратаКакие у покупателя могут быть основания к возврату надлежащего товара.
Это несоответствие по таким показателям как:

  1. комплектация;
  2. прочие мотивы.
  3. цветовая гамма по отношению к другим вещам и предметам, находящимся в пользовании у потребителя;
  4. габаритные размеры;
  5. форма, фасон вещи;

Покупатель сам определяется свои причины для возврата товара и уведомляет о них продавца.

Подтверждать эти причины какими-либо доказательствами потребитель не должен.

Поэтому, на самом деле, причина, которая сообщается продавцу — простая формальность, естественно, отказ продавца, основанный на неудовлетворенности в причине возврата, будет незаконным (то есть не соответствовать статье 25 Закона «О защите прав потребителей», регламентирующей порядок возврата непродовольственного товара надлежащего качества).6.
Поэтому, на самом деле, причина, которая сообщается продавцу — простая формальность, естественно, отказ продавца, основанный на неудовлетворенности в причине возврата, будет незаконным (то есть не соответствовать статье 25 Закона «О защите прав потребителей», регламентирующей порядок возврата непродовольственного товара надлежащего качества).6.

Правомочия покупателя при возврате покупкиНе все знают, что сразу требовать денег за возвращаемый товар не правильное действие.

Закон такого прямого полномочия не дает покупателю. Разве что продавец сам не проявит жест доброй воли.

Так делают многие субъекты торговли, но из соображений поддержания своей высокой репутации, а не из-за боязни ответственности.В первую очередь потребитель может произвести обмен на аналогичный товар.Подчеркиваем, именно на точно такой же, только другой расцветки, иного размера и прочее. Например, нельзя требовать обменять электрический чайник со спиралью на чайник другой марки, другого изготовителя с дисковым нагревательным элементом.

Требовать нельзя, а предложить такой обмен можно, а дальше на усмотрение продавца (тогда обсуждаются вопросы доплат, докупок, частичного возврата денег и пр.).Если же у продавца не будет аналогичного товара для обмена, можно поступить следующим образом:

  1. договориться с продавцом о другой дате обмена товара (такая дата согласуется между продавцом и покупателем, обычно это день завоза новой партии интересуемого товара);
  2. потребовать возврата денег. Продавец должен вернуть деньги в течение трех суток.

Покупатель не имеет права требовать неустойку за те дни, когда товар находился у него после покупки, компенсацию расходов на его доставку, а также претендовать на возмещение морального вреда до тех пор пока его права на возврат надлежащего товара не будут нарушены продавцом.Однако, если товар приобретался в кредит и в последующем за него возвращают деньги, то продавец обязан компенсировать и проценты, уплаченные потребителем за товарный кредит.Немотивированный отказ от обмена товара/возврата денег является нарушением прав потребителя, которое влечет:

  1. проценты за пользование чужими денежными средствами (если по характеру отношений продавец должен был вернуть деньги, а не произвести обмен). Размер процентов определяется по размеру 1/300 ставки рефинансирования (банковский процент ЦБ РФ) за каждый день;
  2. компенсация морального вреда (размер варьируется от 1000 до 15 000 руб. в зависимости от ситуации);
  3. принудительный обмен товара или возврат уплаченной цены;
  4. возмещение убытков, которые вызвали действия продавца (например, покупатель приобрел пуховик и намеревался ехать в командировку в северную часть страны.

    Пуховик не подошел по размеру, а продавец отказал в обмене. У покупателя не имелось более денег, чтобы купить другой пуховик, а уезжать без теплой одежды было опасно для здоровья.

    В результате работодатель взыскал ущерб с покупателя за пропавшие билеты и лишил премии ввиду ненадлежащего исполнения трудовых функций. Указанную сумму убытков покупатель может взыскать с продавца, так как имеется связь между неправомерным отказом и наступившими последствиями);

  5. возможны прочие последствия, которые предусматриваются договорами продажи, акциями, проводимыми продавцом.

Привлечение к ответственности возможно путем обращения с иском в суд (мировой судья, если размер требований не более 50 000 руб., и в районный/городской суд — цена иска более 50 тыс.

руб.).Если судебный процесс завершится в пользу потребителя, то последний может ещё взыскать все судебные расходы с продавца.Шаг 1. Наносить визит к продавцу лучше в компании со своим знакомым человеком, который сможет быть свидетелем в случае возникновения неразрешимого спора.

Не лишним весь разговор записать на диктофон.

Об этом нужно предварительно уведомить продавца. Скажите, что диктофонная запись Вам нужна на случай возникновения непонимания и, кроме, как судебного спора Вы ее не будете нигде использовать. При этом сохраняйте дружелюбный, но официальный тон.Шаг 2.

Разговор необходимо начинать с предъявления продавцу заявления о возврате товара. Такое заявление составляется заблаговременно (образец заявления) и к нему приобщается копия товарного документа (квитанция, чек, договора и пр.).

Спокойно и миролюбиво объясните свою ситуацию, предложите войти в Ваше положение и вежливо потребуйте, чтобы продавец поставил свою подпись и дату на втором экземпляре заявления, которое остается у Вас. С этого момента Вы зафиксировали дату обращения к продавцу. Он не сможет в дальнейшем сослаться, что Вы пропустили срок обращения.Шаг 3.

Он не сможет в дальнейшем сослаться, что Вы пропустили срок обращения.Шаг 3. Покажите возвращаемый товар продавцу для проверки на отсутствие следов эксплуатации и сохранности заводских ярлыков, пломб и упаковки. И если претензий не будет, то просите продавца сделать об этом отметку в Вашем экземпляре заявления.

В случае возникновения споров, решительно доказывайте свою правоту. Лучше всего требуйте подробного пояснения, в чем причина несоответствия возвращаемого товара и других возражений продавца.Шаг 4.

Предложите продавцу представить Вам для обмена товар, имеющейся у него на реализации. Выберете подходящую покупку и предложите совершить обмен. По факту обмена требуете составления передаточного документа (акт, накладная и пр.) с датой фактического обмена.

Таким образом, Вы сохраните право на четырнадцатидневной срок возврат товара, который Вы получили в обмен. Количество последующих обменов надлежащего товара не ограничено.

Не забудьте получить от продавца расписку о том, что Вы вернули ему обмениваемый товар.Шаг 5.

Если предложенные Вам товары не подходят или их нет в наличии, требует внесения об этом записи в Ваш экземпляр заявления о возврате. Там же можно письменно оговорить срок поступления новой партии товара.Если Вы не желает ждать, то вправе получить за товар уплаченную сумму.

В этом случае предъявите продавцу заранее приготовленное заявление о возврате денег (образец заявления).

На таком заявлении продавец должен поставить свою подпись и дату.Шаг 6.

Оставьте продавцу свой контактный телефон для уведомления о готовности вернуть деньги, на случай, если деньги не будут возвращены в момент первоначального обращения.Шаг 7. Через три дня придите к продавцу за деньгами.

Если он отказывается их возвращать, то такой спор необходимо будет решать в судебном порядке. В этом случае потребуйте от продавца письменный отказ и уведомьте его об обращении в суд (представьте письменную претензию о невыполнении требования о возврате товара надлежащего качества), пригрозив возмещением судебных расходов, неустойкой и компенсацией за моральный вред.

Часто, видя устремленность покупателя, продавцы отступают и выполняют законные требования добровольно.Образцы заявлений на возврат товара и выплату денег ,уплаченных за товар смотрите .

Возврат товара в течение 14 дней в магазин без объяснения причин

Каждый покупатель, хотя бы раз, сталкивается с необходимостью возврата товара после его приобретения.

Причины для этого могут быть самыми разными, но независимо от них, вся процедура должна совершаться в соответствии с нормами законодательства. Эти положения обязаны соблюдать и покупатели, возвращающие свою покупку, и продавцы, принимающие товар обратно.Правила возврата товара зависят от ряда факторов, один из которых – имела ли покупка некий дефект в момент приобретения, либо была полностью исправна.Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантВернуть исправную вещь можно с соблюдением ряда условий, прописанных в «О правах потребителей».Основное условие: возврат товара надлежащего качества может быть произведён не более, чем в двухнедельный срок с момента его покупки.Мотивы для возврата при этом не играют существенной роли – не подошла расцветка, не устраивают технические характеристики.

Если крайний срок, отведённый для возврата, выпадает на выходной, то он автоматически переносится на ближайший рабочий день.Другие обязательные условия, необходимые для соблюдения:

  1. Чек, удостоверяющий факт покупки вещи именно у данного продавца;
  2. Покупка не была в эксплуатации, то есть, не использовалась и не потеряла первоначального товарного вида;
  3. Покупка не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату. Полный список дан в правительственном , и включает 14 разновидностей.
  4. Сохранены заводские ярлыки и гарантийные пломбы, а также упаковка, пусть и во вскрытом (повреждённом) виде;

Возврат товара в течение 14 дней производится по достаточно простым правилам:

  • К заявлению прикладывается чек, и оно подаётся официальному представителю продавца.
  • После проверки вещи на предмет исправности и отсутствия следов эксплуатации, продавец обязан оформить забрать или поменять возвращаемую вещь.
  • Написать заявление продавцу, в котором изъявляется желание возвратить покупку, либо поменять её на аналогичную, но другого цвета (размера, фасона).
  • Следует уложить товар обратно в упаковку, вместе со всеми комплектующими, ярлыками и бирками.

Из документов, необходимых для осуществления процедуры возврата покупки или её обмена, понадобятся:

  1. Кассовый или товарный чек, выданный продавцом.

    Если он утерян, допускается, в качестве подтверждения факта покупки, предоставить свидетеля, попросить просмотреть запись камер видеонаблюдения;

  2. В случае отказа в принятии товара назад, следует потребовать от продавца официальную отказную бумагу с указанием причины. На её основании, в дальнейшем можно опротестовать отказ в надзорных органах – в Роспотребнадзоре, прокуратуре или суде.
  3. Паспорт, или другое аналогичное удостоверение личности;
  4. Заявление, составленное в двух экземплярах – один для продавца, а второй для покупателя.

    Оба должны заверяться личной росписью клиента и уполномоченного представителя магазина;

Весь регламент возврата приобретённого товара назад в магазин подробно дан в ФЗ №2300-1 «».Этот законодательный акт, в ряду прочих положений, устанавливает сроки, условия, порядок и причины возврата товара, а также прописывает ситуации, когда магазин вправе не принимать купленную вещь назад.В ФЗ №2300-1 защите прав потребителей товаров посвящена отдельная .В ней прямо указывается, что при продаже некачественного товара, клиент может, по личному усмотрению, требовать:

  • Возмещения убытков, нанесённых клиенту вследствие пользования неисправной вещью.
  • Устранения неполадки за счёт продавца.
  • Расторжения купчего договора с возвратом товара и денег, уплаченных за него.
  • Снижения стоимости покупки путём проведения перерасчёта её цены с учётом дефекта.
  • Замены на аналогичную вещь, но в исправном состоянии.

При покупке исправного товара, в 2-недельный срок покупатель вправе заменить или отдать обратно приобретённую вещь. Сделать это можно, если она не подошла по некоторым параметрам.Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантВ случае незаконного отказа продавца принять купленную вещь обратно, или поменять её на иную, потребителю предоставляется возможность на защиту своих прав со стороны государства.Некоторые покупки, согласно тому же закону о ЗПП вернуть невозможно, если они соответствуют стандартам качества. Это продукты питания, медикаменты, сложные электротехнические приборы – всего в списке их 14 позиций.

Кроме того, имеется ряд товаров, процедура возврата которых имеет ряд особенностей.В список товаров-исключений, не подлежащих возврату/обмену, входит текстиль. Формально, под эту категорию подпадает и постельное бельё. Однако, в законодательстве имеется одна существенная оговорка: не подлежит возврату только текстиль, продаваемый по метрам.Соответственно, постельные принадлежности, продаваемые поштучно, в данную категорию не входят.Поэтому попытки продавца отказать клиенту в обмене или возврате, апеллируя к правительственному постановлению №55, безосновательны и незаконны.В списке исключений содержится пункт «Бытовая мебель (гарнитуры и комплекты)».

С юридической точки зрения, это даёт продавцу возможность отказать клиенту в возврате купленной мебели, но лишь когда она составляет единый гарнитур.Продаваемые же по отдельности столы, стулья, кровати, тумбы продавец обязан принять назад, при соблюдении вышеизложенных условий для возврата.Не подлежит возврату, согласно положениям правительственного постановления, бытовая техника. Это касается только технически сложных приборов, и только бытового назначения.К примеруВ данную категорию входит электрическая мясорубка, а вот механическая с ручкой для вращения – уже нет. Соответственно, первую модель продавец вправе не принимать назад, если она не имеет заводских дефектов, а вот ручную мясорубку забрать или обменять он уже обязан.Не могут возвращаться клиентами обратно:

  1. Товары, указанные в постановлении №55.
  2. Продукты питания;
  3. Медикаменты;

Список вещей, которые не подлежат возврату в магазин, если не имеют заводского дефекта (правительственное постановление №55):

  • Ювелирные украшения.
  • Средства индивидуальной гигиены.
  • Текстиль, продаваемый по метрам.
  • Парфюмерия и косметика.
  • Устройства для лечения и профилактики болезней в домашних условиях.
  • Трикотажное бельё, чулки, носки.
  • Посуда и ёмкости для пищевых продуктов.
  • Мебельные гарнитуры и комплекты бытового назначения.
  • Гражданское оружие, запчасти и приспособления к нему.
  • Животные и растения.
  • Печатные издания.
  • Автомототранспорт, прицепы, номерные узлы и агрегаты.
  • Бытовая и садовая химия.
  • Сложная бытовая техника.

Сроки, отпущенные для возврата товара, прописаны в отдельной главе ФЗ №2300-1.Вернуть товар в магазин, при отсутствии фабричных неисправностей и дефектов, можно в течении двух недель.По прошествии данного срока исправная покупка назад не принимается.

Срок отсчёта начинается со следующего от момента приобретения дня.Спустя две недели после совершения приобретения, вернуть или поменять покупку можно исключительно в случае обнаружения неполадки.

Причём этот дефект должен носить серьёзный характер, оказывающий влияние на эксплуатационные параметры изделия.В подобной ситуации время, отведённое для возврата, равно гарантийному сроку использования, установленному производителем.Правила интернет-торговли несколько отличаются от общепринятых, и устанавливаются положениями закона о ЗПП. Касаются эти различия и порядка возврата покупок в онлайн-магазины.Срок отказа от исправной приобретённой вещи в данном случае составляет всего 7 дней.Список товаров, не подлежащих возврату, полностью распространяется и на дистанционную торговлю.Порядок возврата товара в интернет-магазины выглядит так:

  • Клиент пишет заявление о возврате, указывая реквизиты счёта для перечисления денег.
  • Упаковывает купленную вещь вместе с ярлыками и комплектующими в тару.
  • В упаковку вкладывает заявление и чек об оплате покупки.
  • Товар доставляется в пункт выдачи, или на центральный склад продавца. Сделать это можно лично, либо отослав его по почте с извещением о доставке.

Если продавец, по какой-то причине отказывается принять назад покупку, клиенту следует взять с него письменное объяснение. В нём должна указываться причина для отказа.

На основании этой бумаги, покупатель сможет опротестовать решение продавца в надзорных госорганах. Прежде всего, это , в прямые обязанности которого входит контроль над соблюдением правил торговли и предоставления услуг потребителям.Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантКроме того, покупатель вправе обратиться с заявлением на продавца в иные контролирующие госорганы – судебные инстанции, или в прокуратуру.Напоследок рассмотрим ряд вопросов, возникающих у покупателей.Можно ли вернуть товар без объяснения причины?Да, можно, если он был приобретён не позднее 2-х недель в обычном режиме, или 1 недели – у интернет-продавца.В ФЗ №2300-1 указаны ряд причин, по которым можно вернуть в это время покупку.

Но все эти причины столь субъективны и расплывчаты, что, на деле, никакой роли не играют. Ведь, к примеру, продавец не сможет убедительно доказать контролирующим органам, что возвращаемая вещь имеет именно тот цвет или фасон, что лучше всего подходит к данному покупателю.Требуется ли сохранять упаковку?При возврате исправного товара, наличие упаковки является одним из обязательных условий.

Однако, законодательные нормативы ничего не говорят о степени её целостности, что вполне понятно. Чтобы примерить вещь, оценить её технические параметры, потребуется вскрыть упаковку. При возврате разорванную фабричную тару, в крайнем случае, можно склеить или обмотать скотчем.Если обменивается вещь с заводским браком, то предоставлять упаковку вообще не нужно.( 1 оценка, среднее 5 из 5 )Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Современные авиакомпании предлагают вниманию пассажиров широчайший выбор различных тарифных планов. Основная разница между ними Российское законодательство декларирует неотъёмлемое право каждого потребителя на приобретение качественных товаров или услуг.

В случае На современном российском рынке представлен огромный ассортимент средств телефонии – от традиционных стационарных аппаратов, Покупая одежду, люди зачастую уделяют больше внимания её внешнему виду, чем удобству и функциональности.

При покупке вещей в интернет-магазинах гораздо выше вероятность совершения ошибки при выборе товара.

Соответственно, Ювелирные украшения пользуются большим спросом у наших сограждан. Эта популярная группа товаров относится к особой

Закон о защите прав потребителей: возврат товара и денег, сроки и основания

16 сентябряРегламентирует эту процедуру закон о защите прав потребителей. Вернуть можно как товар ненадлежащего качества, испорченные продукты, так и те вещи, которые не подошли по размеру, форме, комплектации и пр.

Сделать это потребитель может в течение 14 дней без объяснения причин. Почти во всех случаях, продавец обязан принять товар.Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также желательно, чтобы покупатель мог предъявить чек, подтверждающий покупку.Однако стоит знать, что не все товары подлежат возврату. Разберем этот вопрос подробнее.Законодательством предусмотрен перечень качественных товаров, которые нельзя вернуть или обменять по причинам несоответствия по цвету, форме, фасону из-за особенностей их использования.Например, если клиент приобрел набракованный товар из этого перечня, но он не пришелся ему по душе, то это не будет являться основанием для возврата.Итак, вернуть не получится:

  1. Купальники, нижнее белье, носки;
  2. Книги, календари;
  3. Лекарственные препараты;
  4. Пластиковую посуду;
  5. Мыло, стиральные порошки, средства для уборки;
  6. Животных.
  7. Оружие;
  8. Товары, которые продаются путем метража (линолеум, обои);
  9. Мебель, которая требует дополнительной сборки;
  10. Косметику, парфюмерию, предметы личной гигиены;
  11. Ювелирные украшения;

Также, не подлежат возврату технически сложные товары, к которым относятся сельскохозяйственные машины с электродвигателями, лодки для спорта и туризма, навигаторы, системные блоки, ПК, часы, фотокамеры и видеокамеры, бытовая техника для кухни и ванной комнаты.Обращаем ваше внимание, что помимо всего вышеперечисленного не получится вернуть вещи, изготовленные по индивидуальному заказу.Вернуть можно предметы одежды, в том числе и верхней, обувь, детские игрушки, сумки, технически несложную бытовую технику (фен, утюг, чайник и т.д).Это могут быть как бракованные вещи, так и надлежащего качества.

Главное, чтобы они не входили в утвержденный перечень невозвратных товаров.Причин довольно много: обнаружен производственный брак, товар вышел из строя в период гарантийного срока, качество покупки не отвечает заявленным критериям, вещь не подходит клиенту по каким-либо параметрам: размер, цвет и пр.При возврате товара покупатель должен придерживаться следующих правил:

  1. Предъявить чек или иное доказательство покупки. Сегодня это можно сделать через выписку из банка, как правило в онлайн сервисах подробно отражаются суммы, время покупки и название магазина.
  2. Продукция надлежащего качества должна быть в отличном состоянии с сохранением товарного вида. На приобретенной вещи должен оставаться ярлык (если он был изначально). Также возврат необходимо осуществлять в упаковке, в которой товар был куплен.

Если вы владелец магазина, воспользуйтесь кассовой программой Бизнес.Ру для легкого оформления возврата. В сервисе кассир сможет быстро найти чек, по которому был отпущен возвращаемый товар.

Доступен возврат как части товаров из чека, так и всех позиций. В соответствии с законом клиент магазина при возврате товара может выбрать один из нескольких возможных сценариев:

  1. согласиться на ремонт за счет компании,
  2. взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы),
  3. обменять изделие на такое же (если нет в наличии, то дождаться поступления в магазин),
  4. потребовать вернуть деньги за товар.

Какой из этих вариантов должен быть приоритетным?

Любой. Более того, закон допускает, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария при возврате продукции ненадлежащего качества.

К слову, все расходы на перевозку изделия в полной мере возлагаются на продавца.Какой бы способ вы не выбрали, действовать нужно следующим образом:

  1. Если руководство торговой точки отказывается обменять товар или вернуть денежные средства, то следует обратиться в Роспотребнадзор. Подробнее об этом читайте дальше в статье.
  2. Далее нужно передать заявление продавцу. Если он отказывается принять его, то можно отправить заказным письмом с просьбой уведомить о вручении бумаги. Принятое решение о судьбе возвращаемого товара продавец должен донести до покупателя в течение 10 дней.
  3. Необходимо составить заявление на возврат или обмен товара. Пишется оно, как правило, в произвольной форме, указываются причины возврата/обмена, дата покупки, контактные данные.

Купленный товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный или попросить возврата денежных средств только в течение двух недель со дня фактической покупки.Возврат испорченного не технически сложного товара возможен в течении срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки).Денежные средства возвращаются в течение 10 дней с момента подачи заявления, но чаще всего этот срок значительно меньше.

Если покупатель обнаружил брак или то, что товар не подходит ему по размеру, и в этот же день обратился к продавцу, то денежные средства могут вернуть сразу или на следующий день.Сегодня многие люди, особенно при пандемии, перешли на онлайн-покупки через разные сервисы. Для многих остро встал вопрос: а как же вернуть товар в интернет-магазин?В этом случае к ФЗ «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт, утвержденный российским правительством — «Правила продажи дистанционным способом».

В нем говорится о том, что клиент интернет-магазина вправе вернуть заказанный товар без объяснения причин в течение недели с момента получения изделия на руки.

Но это еще не все.

Права потребителя при обмене и возврате товара

Если вы купили вещь, а она разонравилась или не подошла, ее можно обменять на другую или вернуть.

Если товар с браком или сломался при использовании, его тоже можно вернуть и забрать деньги. Иногда сломанную машину можно вернуть в автосалон даже через три года после покупки, а взамен получить новую или денег еще на две.Те, кто знает свои права при обмене и возврате, так и делают. А те, кто не знает, сами платят за ремонт.Распечатайте плакат и повесьте его на стену, чтобы всегда помнить о своих правахРаспространите знания!

Отправьте статью тем, кому она пригодитсяПереслать через вотсапОснование. Зачем. Если вы купили телевизор, платье или колбасу, а дома обнаружили недостатки, товар можно обменять. Например, если телевизор не включается, на платье разошлась молния, а колбаса странно пахнет.Допустим, вас устраивает этот телевизор, эта модель платья и именно эта колбаса, вы не хотите забирать деньги или ремонтировать молнию.

Вы хотите такую же вещь, только новую, работающую или съедобную. Тогда можно пойти в магазин и попросить поменять товар с браком на качественный:

  • другой модели или марки — с пересчетом цены.
  • такой же модели, марки или артикула — без доплаты;

Сроки.

Если товар не входит в список технически сложных, сроки такие:Товар на гарантииВ течение гарантийного срокаУ товара есть срок годностиВ течение срока годностиГарантийный срок не установленВ течение двух лет после покупкиТовар на гарантииВ течение гарантийного срокаУ товара есть срок годностиВ течение срока годностиГарантийный срок не установленВ течение двух лет после покупкиКак реализовать.

Ваш план действий:

  • Напишите претензию продавцу. Бланки обычно есть в магазине, но можно скачать в интернете или написать в произвольной форме. Укажите, какие недостатки вы обнаружили и на что хотите поменять.
  • Попросите продавца поставить отметку на вашем экземпляре или отправьте претензию заказным письмом.
  • На обмен товара у продавца есть 7 дней. Если будут проверять, то максимум 20 дней. Если аналогичного товара нет в наличии, срок увеличат до месяца.
  • Приложите к претензии копию чека. Но даже если его нет, это не повод отказывать вам в замене.
  • Если отказали в обмене или свалили на вас вину, напишите жалобу в Роспотребнадзор или идите в суд. Так можно получить даже больше денег.
  • Дождитесь, когда продавец проверит качество и выяснит причины недостатков. Для этого может понадобиться экспертиза. Можете принять в ней участие.

Сразу покажите продавцу свою грамотность и готовность идти до конца. С такими покупателями магазины гораздо сговорчивее: незаконный отказ может обойтись им намного дороже.См. также:Основание. , Зачем. Допустим, вы купили платье, а дома увидели, что несколько страз отклеились.

Вроде бы незаметно, но неприятно: это недостаток. Поменять платье на другое не получается: подходящего размера нет, а через два дня праздник. Ремонтировать тоже нет смысла: такие стразы нигде не найти, а за работу возьмут дорого.

Тогда можно пойти в магазин и попросить уменьшить цену из-за недостатка. Например, за то, что вы все-таки оставите у себя это платье, вам сделают скидку 2000 рублей.Как реализовать.

План действий — как при обычном обмене.

Только в претензии нужно описать недостаток и попросить не заменить товар, а снизить цену и вернуть разницу. О сумме нужно договариваться: в законе на этот счет ничего не написано.

Если не получится договориться, лучше забрать все деньги и купить другой товар. Это проще, чем судиться из-за скидки. Но если товар очень дорогой, например машина, в этом может быть смысл.См.

также:Основание. Зачем. Если вы что-то купили, а товар сломался, но вы не хотите его менять или забирать деньги, можно потребовать сделать ремонт за счет магазина. Например, вам сделали кухню под заказ, но у шкафчиков стали скрипеть петли и треснуло одно стекло.

Переделывать кухню долго и незачем.

Можно позвонить продавцу и попросить, чтобы мастер заменил петли и стекло.

Кухня будет как новая, а вы ничего не потратите.Как реализовать.

Через претензию и просьбу устранить недостатки. Причем у вас есть выбор, как именно их устранять:

  • ремонтирует продавец;
  • вы сами занимаетесь ремонтом, а продавец компенсирует расходы.
  • ремонтирует кто-то еще, а продавец оплачивает;

В претензии обязательно зафиксируйте дату обращения и срок, когда вам пообещали устранить недостаток.

Для любого товара это максимум 45 дней. Никаких устных обещаний — только документы.

Это пригодится в суде и повлияет на компенсацию.

Может, в случае с дверными петлями вы и не станете судиться, но если речь о поломке машины за миллион рублей, то на кону стоит новый автомобиль — всего лишь из-за затянутого ремонта.Пока товар ремонтируют, вам должны предоставить замену.

Но это правило работает : автомобиль, зубную щетку, диван и пистолет на время ремонта предоставлять не обязаны.Когда будете забирать товар из ремонта, проследите, чтобы вам продлили гарантию на такой же срок.

Все случаи обращений обязательно фиксируйте. Если поломок будет столько, что вы месяц в течение года не сможете пользоваться покупкой, это повод требовать замены на новую — даже если речь о машине.См. также:Основание. Зачем. Если в течение гарантийного срока или срока годности вы нашли брак, можете не просить о ремонте, замене или скидке.

Сразу идите и требуйте вернуть деньги.

Вы не обязаны соглашаться на снижение цены или бесплатный ремонт, если не хотите.

Главное — соблюдать срок для претензии: обращаться нужно в течение гарантийного срока или срока годности, а не когда угодно. И только если это не технически сложный товар: для таких покупок особые условия.Как реализовать.

Забрать деньги за некачественный товар можно в течение гарантийного срока. Поэтому всегда уточняйте, есть ли гарантия и какая. Для некоторых товаров забирать деньги из-за плохого качества можно в течение срока годности, например когда речь о продуктах.Если гарантии нет, потребовать назад деньги можно в течение двух лет.

Срок может быть и больше, если такие гарантии дает продавец — это нужно читать в договоре.Если хотите забрать деньги, действуйте по стандартной инструкции: пишите претензию и требуйте возврата всей суммы. Это требование должны исполнить 10 днейесть у продавца для возврата денег за бракованный товар При возврате денег товар нужно отдать в магазин. Если деньги не вернут, Роспотребнадзор и суд вам в помощь.

Тогда требуйте все, что положено по закону: ущерб, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% сверху.

Но для начала расскажите продавцу о своих планах: вполне возможно, до суда и не дойдет.См. также:Основание. Зачем. Бывает, что брак в товаре очевиден, например на шубе неравномерно прокрашен мех, но это заметили уже дома. Или телевизор пришел с треснутым экраном, и это обнаружилось при курьере.

Такой товар должны обменять или вернуть за него деньги: он некачественный. Но бывает, что с браком непонятно: то ли это плохо приклеенная подошва, то ли ботинки носили не в сезон.

Может, телефон не включается из-за заводского дефекта, а может, его уронили в воду, а теперь хотят заменить. Если продавец и покупатель не могут договориться по поводу брака или есть сомнения, проводят экспертизу.Экспертизу сначала всегда оплачивает магазин или производитель — смотря кому предъявили претензии. Если случай гарантийный или недостаток производственный и не по вине покупателя, возмещать стоимость экспертизы не придется.

Но если выяснится, что виноват покупатель, он возместит продавцу все расходы на проверку качества.Как реализовать.

Если продавец не хочет менять товар и говорит, что вы сами виноваты, требуйте провести экспертизу.

Если магазин сам на ней настаивает — его право. Вы можете присутствовать при проверке и потом оспорить ее результаты.Если не верите магазину, проведите экспертизу сами: расходы потом возместят.

Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат. Заранее сообщите продавцу, что заказали экспертизу.Для экспертизы установлены сроки.

Магазин не может проводить ее месяцами и оттягивать возврат денег под предлогом, что заключение пока не готово.

Возврат товара по закону о защите прав потребителей

21 апреля 2018Покупатели и продавцы становятся субъектами правовых отношений, когда первые из них покупают какой-либо товар. Потребитель может реализовать право на возврат товара, если его характеристики не соответствуют указанным либо обнаружился брак.

Другим вариантом отказа от такой продукции является обмен на другую аналогичную модель.Законодательство регулирует механизмы по обмену и возврату уплаченной суммы за товар.

Таким нормативно-правовым актом, является закон «О защите прав потребителей», действующий на федеральном уровне.Согласно статье 25, гражданин может обратиться за обменом, если продукт надлежащего качества (не бракован), но не подходит ему по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам, комплектации. Руководствуясь статьей 18, человек при обнаружении брака после покупки, имеет возможность снизить ранее установленную цену, вернуть товар и потребовать деньги обратно, обменять на аналог той же или другой марки.ВАЖНО! Человек в случае не предоставления платежных документов может подключить к урегулированию ситуации свидетелей, которые присутствовали в момент покупки, и могут подтвердить факт того, что продукт приобретен именно в этой торговой точке.Статья 18 (подпункт 1 пункт 5) и статья 25 (подпункт 3 пункт 1), говорит о том, что гражданин не имеет обязательств по предоставлению товарного чека или платежного документа, который подтвердит факт приобретения.

Если он отсутствует, это обстоятельство не считается основанием для отказа клиенту в процедуре по возврату или обмену.Потребитель может реализовать право на возврат денежных средств или замену, если продукт не оправдал его ожиданий. Эти процедуры регламентированы гражданским законодательством, согласно которому гражданин может защищать себя при нарушении прав другими субъектами правоотношений (продавцом или производителем).Основные причины возврата бракованной продукции и товара надлежащего качества:

  1. он функционирует не полностью по причине неисправности нескольких деталей.
  2. товар выведен из строя, не работает (не по вине потребителя). Отсутствие возможности к эксплуатации возникает из-за заводского брака, получения дефектов во время транспортирования до торговой точки, некачественно изготовленных деталей при производстве. Часто факт поломки обнаруживается дома, так как некоторые покупатели не считают обязательным проверку качества работы предмета во время передачи денежных средств продавцу;
  3. не устраивают цветовые характеристики, фасон, форма или внутреннее содержимое: человек, замечает продукт в магазине, проводит оценку внешнего вида, а затем, рассмотрев более детально в домашних условиях, приходит к выводу, что он приобрел модель, которая не соответствует требованиям;

Если рассматривать причины возврата или обмена ранее купленной продукции, необходимо учитывать, что существует категория товаров, которые не подлежат такой процедуре. Даже если для этого имеется веская причина, такая как наличие заводского брака.При определении порядка возврата товара в магазин учитывается соблюдение определенных правил и условий.

Для защиты прав потребителя необходимо:

  1. освидетельствование того, что предмет не использовался по назначению за время его пребывания у покупателя. Обычно на нем располагаются пломбы, ярлыки, нашивки, ценники, предполагающие принадлежность к магазину. Если они не сохранились, считается, что объект уже находился в эксплуатации, это дает повод отказать в рассмотрении вопроса о возврате денежных средств;
  2. кроме возврата уплаченной суммы за товар, гражданин может настоять и на другом варианте — обмене. Поменять можно только на точно такую же марку изделия, но отличающуюся от ранее купленного. Например, если потребителя не устраивал фасон, можно остановить свой выбор такого же предмета, но другого фасона.
  3. подготовить товарные чеки, свидетельствующие о факте покупки. Любой покупатель осведомлен о том, что за купленное изделие выдается платежный документ, который сохраняется гражданином на период действующего гарантийного срока. В случае обращения с целью вернуть товар, если такой документ отсутствует, менеджер не может отказать, если при сделке имелись другие свидетели, которые могут подтвердить факт приобретения;

СОВЕТ! Если продавец не располагает альтернативой для замены, можно обратиться в другой день, когда ожидается обновление продукции.Если в магазине отказывают в обмене, возвращение ранее переданной суммы производится в период до 3 дней после заявления гражданина, направленного в письменном виде (п.2 ст.

25 ЗОЗПП).Рекомендуем к прочтению: Обратиться к продавцу необходимо не позднее, чем спустя 14 календарных дней после покупки, с учетом исполнения требуемых условий для реализации этой процедуры.Существуют виды продукции, относящейся к технически сложной, а потребителю не нравится качество работы функционала.

В этом случае изготовителем определен срок по гарантии, в течение которого пользователь может обратиться в магазин, сообщить о ненадлежащем качестве вещи.

Понять, сколько времени имеется у потребителя для обращения, можно при ознакомлении с инструкцией, которая прилагается к каждому изделию.Исходя из практики, покупателю чаще предлагается процедура по обмену, так как магазину не выгодна потеря денежных средств и списание товара, который уже не получится продать.Существует перечень предметов, за которые нельзя получить деньги обратно и отказаться от покупки (). В их список входят:

  1. материалы, которые используются для строительных и отделочных работ.
  2. печатные издания;
  3. оружие и боеприпасы;
  4. ювелирные изделия;
  5. провода и электрические кабели;
  6. мебель;
  7. медсредства и лекарственные препараты, которые приспособлены для диагностики и лечения организма человека;
  8. товары, адаптированные для длительного, бытового использования (телевизоры, СВЧ-печи, холодильники, духовые шкафы и другие);
  9. товары, предназначение для производства швейной продукции, трикотажа и текстиля (исключение — кожа и мех);
  10. автотранспорт и прицепы к нему, мотовелотовары;
  11. предметы, необходимые для личной гигиены в ежедневном режиме;
  12. продукция, имеющая косметическую и парфюмерную составляющую, средства бытовой химии;
  13. животные и растения;

Этот перечень предметов нельзя передать продавцу после покупки, другими вариантами выхода из ситуации считается замена или ремонт, затем вещь передается покупателю без возврата наличных.Оформление возврата реализуется до 14 дней после покупки, последовательность действий выглядит таким образом:

  1. если приобретенная продукция не отвечает требованиям потребителя, гражданин готовит его к возвращению: проверяет, не сорваны ли пломбы, ярлыки, прикладывает сопутствующие документы (гарантийный талон, чек), коробку или упаковку (если она имелась), осматривает внешний вид, соответствующий первоначальному;
  2. если условия возврата товара соблюдены, оснований для отказа не имеется. Зачастую продавцы предлагают обмен на схожий по характеристикам товар надлежащего качества, здесь потребителю стоит подумать, устраивает ли для него этот вариант;
  3. в установленный срок уведомляет продавца о своих намерениях, представляет доказательства того, что изделие куплено именно в этом магазине;
  4. в случае отказа целесообразно составление претензии и подача ее директору магазина для подписи, а затем в суд при отсутствии возможности решить вопрос в досудебном порядке конструктивным способом.

ВАЖНО!

Законодательством не установлена норма права, согласно которой при возврате или обмене товара надлежащего качества гражданин должен предоставить упаковку, в которой он был приобретен.

Если потребитель обратился к продавцу и принес купленное изделие без упаковки, этот факт не считается основанием для отказа.Правила обмена или возврата товара, описанные в законе о защите прав потребителей — реальное действие по реализации досудебного порядка возмещения убытков вследствие неудовлетворенности купленным продуктом, в результате которого человек получает возможность на возврат денег без обращения в суд.Данный нормативно-правовой акт не обязывает гражданина к обязательному предоставлению чека, но это не значит, что потребитель не доказывает факт покупки.

Свидетельством этого могут послужить другие доказательства приобретения товара. К ним относятся история оплат с банковской карты, фотоматериалы, свидетельские показания. Последний вариант может спасти положение, если рядом с покупателем в момент приобретения присутствовали другие люди и видели эту процедуру.В практике существуют случаи, когда при защите потребительских прав покупателя при возврате товара возникают проблемы.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+