Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Претензия по туру в течение какого времени можно подать

Претензия по туру в течение какого времени можно подать

Претензия по туру в течение какого времени можно подать

В какие сроки турагентство должно рассмотреть претензию на возврат денег?

Здравствуйте! Приобрели тур оналйн, при вылете выяснилось, что нас в списках на рейс нет, пришлось чтобы не потерять тур и отпуск купить авиабилеты за свой счет.

Написали претензию и заявление на возврат денег в турагенство, но пока ответа так они них не получили. В какие сроки они обязаны рассмотреть претензию и произвести возврат денег? 06 Июня 2017, 17:14, вопрос №1659487 Альбина, г. Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 59 ответов 28 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.
Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 59 ответов 28 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Ростов-на-Дону Бесплатная оценка вашей ситуации Согласно ГК РФ2. Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии — в тридцатидневный.

Действующее законодательство возлагает обязанность письменно отвечать на заявления граждан в фиксированные сроки только на государственные органы и органы местного самоуправления. В отношении коммерческих организаций и индивидуальных предпринимателей таких норм нет.

Формально продавец не обязан давать мотивированный ответ на претензию. Однако это не означает, что отказ продавца отвечать на претензию станет препятствием для восстановления ваших прав. Законодательство о защите прав потребителей предусматривает обязанность исполнения продавцом законных требований потребителя в строго определенные сроки с даты предъявления таких требований.

Например, возврат денежных средств — в течение 10 дней, обмен товара — до одного месяца и т.д. (ст. ст. 18, 19, 21, 23.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Поэтому важно доказательство даты вручения требований потребителя продавцу в виде претензии.

Именно с этой даты будут отсчитываться сроки исполнения ваших требований и штрафные санкции для продавца.

Советую Вам отсчитать 30 дней с момента подачи претензии и обратиться в суд.

06 Июня 2017, 17:20 1 0 366 ответов 113 отзывов Общаться в чате Юридический центр «В Законе», г. Санкт-Петербург 10 дней, но вы можете уже сейчас подать исковое заявление в суд, чтобы не терять время. Если турагентство удовлетворит ваше требование, вы всегда сможете отказаться от иска 06 Июня 2017, 17:42 1 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 5511 ответов 2170 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 10,0рейтинг

Альбина, здравствуйте! Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований.

Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении.

Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.

Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст.

314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением. Альбина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Всего доброго! 07 Июня 2017, 09:17 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 08 Апреля 2018, 22:31, вопрос №1960620 14 Мая 2021, 13:31, вопрос №2771552 31 Января 2021, 22:37, вопрос №2244549 25 Декабря 2017, 08:37, вопрос №1855770 20 Апреля 2021, 13:04, вопрос №2749086 Смотрите также

Претензия туроператор

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. у за испорченный отдых.
  2. Как правильно написать претензию туроператору на возврат денежных средств.
  3. Спросить
  4. Что делать если туроператор не отвечает на претензию?
  5. Публикации

Советы юристов:г.

Москва • Вопросов: 209.07.2017, 20:59у за испорченный отдых.вопрос №12828015 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 52 972•ответов: 109 710•г.

Екатеринбург 09.07.2017, 21:00 Можете или сами В произвольной форме или юристу закажите, следует писать в двух экземплярах, на вашем экземпляре принимающая сторона должна расписаться. Или пошлите по почте заказным письмом. Вам помог ответ: ДаНет Юрист Пичуев С.

Л. отзывов: 8 034•ответов: 23 488•г.

Москва 09.07.2017, 21:17 Здравствуйте, Наталья! Вы можете сами подготовить такую претензию — для нее не установлена определенная форма, Вам необходимо изложить суть претензии и Ваше требование, также Вы можете обратиться к любому юристу с сайта и уточнить интересующие Вас вопросы. С уважением и готовностью помочь, СТАНИСЛАВ ПИЧУЕВ.
С уважением и готовностью помочь, СТАНИСЛАВ ПИЧУЕВ.

Вам помог ответ: ДаНетг. Ковров • Вопросов: 210.04.2017, 13:51Как правильно написать претензию туроператору на возврат денежных средств.вопрос №12401549 прочитан 16 раз Юрист отзывов: 8 414•ответов: 18 990•г. Владивосток 10.04.2017, 13:52 Здравствуйте, составление подобных претензий — платная услуга, поэтому обратитесь к любому из юристов, находящийся на сайте. Если не хотите платить-пишите в свободной форме.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 44 097•ответов: 143 159•г.

Серпухов 10.04.2017, 13:54 Добрый день. В произвольной форме пишите. Требуйте возврата денег в течение 10 дней, приводите свои доводы и аргументы в свою пользу.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 2 574•ответов: 4 569•г. Анапа 10.04.2017, 13:56 Претензия предъявляется туроператору в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта, и подлежит рассмотрению в течение 10 дней.

Написать можете в свободной форме. За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена – общей цены заказа. Вам помог ответ: ДаНетг. Красноярск • Вопросов: 129.11.2015, 20:47Что делать если туроператор не отвечает на претензию?вопрос №8899779 прочитан 100 раз Юрист отзывов: 3 358•ответов: 9 002•г.

Моздок 29.11.2015, 20:54 Нужно обращаться в суд. А также жалобу в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей, туроператор обязан дать ответ в течении 10 дней. Вам помог ответ: ДаНетг. Казань • Вопросов: 214.07.2020, 19:42Хотим расторгнуть договор с туроператором, договор на одного человека, но путёвки на 4, в претензии указывать, только того на кого договор?вопрос №17587685 прочитан 1 раз Адвокат отзывов: 401•ответов: 846•г.

Казань 14.07.2020, 22:05 Здравствуйте!

Претензию пишет тот человек, который заключал договор. Но в тексте надо указать, что тур приобретался за такую то сумму, на столько то человек.

Всего Вам доброго! Удачи Вам! Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 201.07.2020, 23:11На какие статьи и поправки нужно ссылаться туроператору и турагенту в претензии на возврат предоплаты?вопрос №17547534 прочитан 6 раз Юрист на сайтеотзывов: 5 308•ответов: 7 901•г.

Таганрог 01.07.2020, 23:22 Ссылаться необходимо на закон о защите прав потребителей, а именно на ст. 32, а также на ФЗ «Об организации туристской деятельности» Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 1 058•ответов: 1 517•г. Москва 01.07.2020, 23:23 Здравствуйте!

Ссылайтесь на статью 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Статьей 32 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что потребитель [b]вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время[/b] при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Кроме того, ссылайтесь на статью 14 ФЗ

«О об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

, согласно которой в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) [b]вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта[/b] или его изменения. Вам помог ответ: ДаНетг. Оренбург • Вопросов: 3501.07.2020, 11:16Покупали путевку (внесли оплату), в марте месяце написали заявление на возврат средств. Уже прошло более трех месяц, денежные средства не возращены.

Хотим писать претензию + неустойку. Сказали, что есть НПО в котором четко прописан % неустойки за несвоевременный возврат средств туроператором.

Искали не нашли. Может кто знает, что за НПО акт? или неустойка по нормам ГК рассчитывать?

Или ЗОЗПП?вопрос №17545449 прочитан 6 раз Юрист Михайлов А.А. отзывов: 2 954•ответов: 7 556•г. Иркутск 01.07.2020, 11:35 Зпп нужно применять в общем правиле.

Вам помог ответ: ДаНетг. Калуга • Вопросов: 130.06.2020, 13:13Помогите, пожалуйста, правильно написать претензию туроператору ТУИ на возврат денежных средств за поездку в Турцию с 18.05, которая не состоялась в связи с коронавирусом или есть единый образец.

Мой агент не выходит на связь и помощи от него нет. Заранее благодарю.вопрос №17542252 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 10 350•ответов: 18 506•г.

Новосибирск 30.06.2020, 13:16 Добрый день В свободной форме, с обоснованием и приложите копии подтверждающих документов. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 752•ответов: 1 428•г. Челябинск 30.06.2020, 13:20 Пишется в свободной форме, на основании тех документов и договоров которые есть у вас на руках, единых шаблонов на все случае жизни не существует, все ситуации и документы разные.

Смотрите что есть на руках, описывайте, требуйте возврат со ссылками на действующее законодательство.

Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 47•ответов: 128•г. Калуга 01.07.2020, 12:27 Если вы из Калуги, обращайтесь, помогу составить претензию.

Вам помог ответ: ДаНетг. Белгород • Вопросов: 228.06.2020, 22:14Туроператор не отвечает на претензию о возврате средств за отмененный тур из за коронавируса уже более 1 месяца.вопрос №17536053 прочитан 21 раз Адвокат отзывов: 194•ответов: 337•г. Москва 28.06.2020, 22:21 Наплавляйте повторную претензию, либо сразу в суд.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 652•ответов: 1 229•г. Белгород 30.06.2020, 16:27 Обращайтесь в суд.

Если была досудебка, можно взыскать штраф. Госпошлину платить не надо. Своим клиентам добивался возврата и в суде и на досудебной стадии.

Вам помог ответ: ДаНетг. Нижний Новгород • Вопросов: 125.06.2020, 14:00Есть ли нарушение со стороны туроператора?

Нам аннулировали тур, но деньги депонировали на депозит, учитывая то, что турагентство и туроператор были уведомлены до аннуляции тура о том, что в дальнейшем их услугами мы не воспользуемся и смысла в депозите никакого нет. На данный момент на контакт никто не идёт. На письма и претензию они не отвечают.

Турагентство посылает нас к туроператору, туроператор к турагентству.вопрос №17524604 прочитан 29 раз Юрист отзывов: 32 762•ответов: 52 343•г. Красногорск 25.06.2020, 14:02 Пишите жалобу в Роспотребнадзор и Ростуризм по этому поводу.

Вам помог ответ: ДаНет Фирма отзывов: 304•ответов: 952•г.

Нижний Новгород 25.06.2020, 16:22 Взыскивать надо с туроператора, сначала претензию в письменной виде, за тем в суд если проигнорируют. Вам помог ответ: ДаНетг. Миасс • Вопросов: 719.06.2020, 17:40Купили путёвки в санаторий г.

Пятигорска с 14 по 28 июня через тур.

оператора. В связи с коронавирусом санаторий закрыт весь июнь. Написали претензию на возврат денежных средств.

Санаторий деньги вернул. А вот туроператор не хочет деньги возвращать.

Предлагают в течение года отдых. Как нам вернуть деньги.вопрос №17503306 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 12 286•ответов: 33 386•г. Москва 19.06.2020, 17:43 Аналогично — сначала претензия, при неисполнении (срок — 7 дней) обращайтесь в суд. Имеет значение дата покупки путевки. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 1 815•ответов: 5 276•г.
Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 1 815•ответов: 5 276•г.

Москва 19.06.2020, 19:41 Здравствуйте. Обращайтесь в суд. Вам помог ответ: ДаНетг. Электросталь • Вопросов: 26122.05.2020, 16:00Если я подаю в суд на туроператора.

расчёт неустойки-от дня когда должен быть ответ на претензию до дня когда будет решение суда. В момент подачи заявления у меня должна быть указана эта цифра в иске. А я не знаю когда будет заседания суда, так его ещё и перенести потом могут.

Я не понимаю когда ж я должна эту цифру вписать в исковое заявление? Или только отдельно потом подавать? Или я могу второй датой указать дату написания заявления?

Спасибо большое.вопрос №17394613 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 7 946•ответов: 23 981•г. Зеленоград 22.05.2020, 16:01 39 ГПК РФ-в суде можете увеличить исковые требования и изменить основания или предмет иска. Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 13 972•ответов: 41 492•г.

Москва 22.05.2020, 16:53 Здравствуйте! Консультация по такому вопросу возможна на платной основе. Вам помог ответ: ДаНетг. Электросталь • Вопросов: 26114.05.2020, 15:25Как рассчитать кол-во дней для взыскания неустойки, если туроператор ответил отказом на претензию о добровольном возврате денег и я хочу подать в суд.
Вам помог ответ: ДаНетг. Электросталь • Вопросов: 26114.05.2020, 15:25Как рассчитать кол-во дней для взыскания неустойки, если туроператор ответил отказом на претензию о добровольном возврате денег и я хочу подать в суд.

Как я понимаю срок ответа на претензию 10 дней. Значит первым днём будет одиннадцатый день после даты подачи претензии, а последним.?

Дата подачи в суд? Спасибо.вопрос №17357592 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 50 914•ответов: 105 929•г. Барнаул 14.05.2020, 15:30 Вы не указывайте последний день.

Укажите, что просите взыскать неустойку по день фактического возврата денег. Вам помог ответ: ДаНетна сайтег.

Санкт-Петербург • Вопросов: 531023.04.2020, 18:18Сергей: Добрый день. Можно получить образец претензии к туроператору на возврат денежных средств за путевку в связи с закрытием границей из-за коронавируса?вопрос №17276116 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 32 762•ответов: 52 343•г.

Красногорск 23.04.2020, 18:20 Образцы есть в интернете либо можете заказать у любого юриста на сайте. С уважением. Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 79 484•ответов: 250 432•г. Ставрополь 23.04.2020, 18:26 — Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, консультацию нужно готовить, а это платная услуга, выберите юриста и вам её окажем на платной основе, с учётом ваших обстоятельств по делу.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Легостаева А.В. Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 3 640•ответов: 5 799•г.

Санкт-Петербург 23.04.2020, 18:55 Образцы претензий не выдаем, можете написать в свободной форме, если хотите получить со ссылками на законодательство, то обратитесь в личные сообщения к юристу сайта.

Вам помог ответ: ДаНетг. Чебоксары • Вопросов: 120.04.2020, 15:30Хочу вернуть деньги (50%) предоплаты за тур в Турцию на начало мая.

Написал претензию турагенту. Турагент ответил, что требование о возврате денег надо предъявлять Туроператору. Это правильно?вопрос №17259503 прочитан 20 раз Юрист отзывов: 2 717•ответов: 4 410•г.

Казань 20.04.2020, 15:31 У вас есть право выбора. Настаивайте на требованиях к турагенту, договор все таки у вас с ним.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 2•ответов: 1•г.

Санкт-Петербург 20.04.2020, 15:40 Добрый день! По общему правилу исполнитель (туроператор) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

В соответствии со ст. 9 Федерального закона

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

от 24.11.1996 N 132-ФЗ, туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Предел ответственности Турагента перед туристом ограничивается надлежащим предоставлением полной информации об условиях путешествия, правах и обязанностях туриста и своевременным перечислением денежных средств оператору полученных от туриста в качестве оплаты тура.

Таким образом, если турагент исполнил свои обязательства, то требования целесообразно предъявить туроператору. Сделать это можно через турагента, а можно напрямую.

Вам помог ответ: ДаНетг. Екатеринбург • Вопросов: 108.04.2020, 14:0312 января был оплачен тур в Китай на апрель месяц 16 марта была отправлена досудебная претензия по возврату денежных средств до сои пор ответа от туроператора нет какие действия.вопрос №17204853 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 3 510•ответов: 5 378•г.

Хабаровск 08.04.2020, 14:05 Приветствую Вас. Теперь только обращаться в суд!

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 1 042•ответов: 2 189•г. Екатеринбург 08.04.2020, 18:21 Надежда, обращаться в суд.

Наибольшая вероятность получить деньги есть сейчас, пока у тур оператора (возможно) они ещё остались.

Вам помог ответ: ДаНетг. Саранск • Вопросов: 106.04.2020, 17:18Оплачен тур в Испанию на июль через турагентство. Претензию о расторжении договора писать на турагентство или туроператора?вопрос №17196743 прочитан 5 раз Юрист на сайтеотзывов: 7 743•ответов: 19 078•г.

Краснодар 06.04.2020, 17:22 Куда оплачивали, туда и пишите.

Вам помог ответ: ДаНетг. Саранск • Вопросов: 105.04.2020, 18:13В связи с эпидемиологическим неблагополучием по коронавирусной инфекции, турагент сообщил, что туроператор аннулировал наш тур в Индонезию. Сейчас пишу претензию туроператору о возврате денежных средств в полном объеме. В связи с чем у меня вопрос, можно ли отправлять туроператору копию договора Оферты с турагентством, а так же, копию чека по оплате тура?

Заранее спасибо за ответ!вопрос №17192266 прочитан 18 раз Юрист отзывов: 37 525•ответов: 152 490•г. Москва 05.04.2020, 18:27 Здравствуйте. В приложении и указываются документы.

Вам помог ответ: ДаНетг. Калининград • Вопросов: 104.04.2020, 11:47На кого оформлять претензию а потом иск на возврат денег за тур который не состоялся из-за коронавируса Я платила деньги турагентству Они говорят подавайте на туроператора.вопрос №17186610 прочитан 21 раз Юрист на сайтеотзывов: 1 800•ответов: 3 090•г. Ростов-на-Дону 04.04.2020, 11:48 С кем у вас заключён договор, на того и подавать. Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 1 703•ответов: 2 793•г.

Калининград 04.04.2020, 11:57 Подавайте претензию турагенту под роспись. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 2 403•ответов: 4 661•г.

Калининград 04.04.2020, 12:58 Добрый день, кому вы деньги платили на того и подавайте. В данном случае пишите претензию на турагентство и лично под входящий, либо по почте с уведомлением, отправляйте ее им. Затем на них же готовьте и подавайте исковое заявление в суд.

Вам помог ответ: ДаНетг. Курск • Вопросов: 103.04.2020, 11:21Нами был куплен тур в Турцию с 4 июня.

13 марта мы написали заявление об аннулировании, но туроператор пока ничего не ответил.

Подскажите, пожалуйста, мы можем написать претензию или как поступить,?вопрос №17181259 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 73•ответов: 222•г. Санкт-Петербург 03.04.2020, 11:25 Претензию Вы имеете право написать.

При получении туроператором претензии и не получении ответа на неё. Вы имеете права о взыскании денежных средств за оплату тура в судебном порядке.

Вам помог ответ: ДаНетг. Омск • Вопросов: 302.04.2020, 10:57У детей должна была быть групповая поездка по России. Из за пандемии поездка отменена. От чьего имена нужно писать претензию туроператору на возврат денег-только от имени человека на кого заключён договор или можно написать отдельно родителю ребёнка?вопрос №17174758 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 11 427•ответов: 24 228•г.

От чьего имена нужно писать претензию туроператору на возврат денег-только от имени человека на кого заключён договор или можно написать отдельно родителю ребёнка?вопрос №17174758 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 11 427•ответов: 24 228•г. Таганрог 02.04.2020, 11:41 Претензию необходимо писать от имени человека, от которого был заключен договор, от которого туроператор получил денежные средства.

Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Читайте по теме:01.04.2016, 16:2330162 просмотров Какие вопросы туристы чаще всего задают юристам? Найдите ответ на свой вопрос или задайте его юристу бесплатно.

Рейтинг публикации: 0 () Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Споры с туроператорами. Как клиенту турфирмы отстоять свои права

Лето – время отпусков и, к сожалению, споров с туристическими компаниями. У сослуживцев, недовольных организацией своего отдыха, могут возникнуть вопросы о том, что можно потребовать за испорченный отпуск.1.

Мы с женой приехали на отдых, но в отеле, который нам якобы забронировала турфирма, не оказалось свободных мест. Нас поселили в соседний отель, без бассейна и гораздо дальше от пляжа.

Считается ли такая вот замена отеля нарушением договора? И если да, то на какую компенсацию можно рассчитывать? Безусловно, такая замена считается нарушением договора.

При таком «незапланированном» переселении турист вправе потребовать полного возмещения убытков, которые у него возникли (ст. 29 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Проще говоря, турфирма должна компенсировать вам разницу между ценой гостиничного номера, который вы заказывали, и ценой номера, в котором вас в итоге поселили.

Если вас переселили в отель, номер в котором вы оплачивали самостоятельно, то вам должны возместить сумму, которую пришлось платить из собственного кармана. Также вы вправе требовать компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Но для того, чтобы привлечь турфирму к ответственности, вам нужно позаботиться о том, чтобы факт замены отеля можно было чем-то подтвердить (например, документами, которые вам дали в администрации отеля при заселении, свидетельскими показаниями и т.д.). 2. В турфирме мне сказали, что они только продают путевки, а все услуги мне предоставляет непосредственно туроператор.

И все претензии по поводу отдыха мне нужно предъявлять именно к нему.

Но ведь с туроператором у меня нет договора. Почему я не могу предъявить претензии к своей турфирме?Можете.

Очевидно, вы приобретали путевку через посредника-турагента.

А непосредственно ваш отдых по этой путевке должна обеспечивать компания-туроператор. Ее название обязательно должно быть указано в договоре.

Если вы недовольны качеством оказанных услуг, то вы можете по своему усмотрению предъявлять претензии как к туроператору, так и к турагенту (абз. 11 ст. 9 закона о туристской деятельности, письмо Роспотребнадзора от 31.08.07 № 0100/8935-07-32 (далее – письмо от 31.08.07)). 3. У меня в договоре с турфирмой написано, что все претензии, связанные с поездкой, я могу предъявить только в течение 10 дней с момента окончания тура.

Я уже пропустила этот срок. Получается, я уже потеряла права на предъявление каких-то претензий по поводу испорченного отпуска?На самом деле на предъявление претензий у вас есть 20 дней.

В данном случае условия договора противоречат закону об основах туристской деятельности. В соответствии с ним подать претензию вы имеете право в течение 20 дней с момента окончания действия договора, то есть окончания поездки. К претензии не забудьте приложить документы, которые подтверждают, что услуги были оказаны вам с нарушениями или же вообще не оказаны.Требования, заявленные в претензии, фирма рассматривает в течение не более чем 10 дней после ее получения (ст.

10 закона об основах туристской деятельности).

Эти сроки установлены императивно, то есть турист и фирма, услугами которой он пользуется, не могут изменить их своим договором. Обратите внимание: предъявление претензии является обязательной процедурой досудебного урегулирования споров. Поэтому, если вы сразу подадите иск в суд, не обращаясь с претензией к турфирме, суд не примет исковое заявление (подп.

1 п. 1 ст. 135 ГПК). Если к настоящему моменту вы уже пропустили установленный законом 20-дневный срок, туроператор может отклонить вашу претензию, так сказать, по формальному основанию.

Но это еще не значит, что вы в таком случае автоматически лишаетесь возможности обратиться в суд. Суд примет ваше исковое заявление, если вы сможете подтвердить, что пропустили срок обращения с претензией по уважительной причине (например, из-за госпитализации после возвращения из поездки).4.

Мы с семьей только что вернулись из Турции.

При вылете из Москвы чартерный рейс задержали на 5 часов. Конечно, хотелось бы получить компенсацию за такой «отдых» в аэропорту. Но к кому предъявлять претензии: к авиакомпании или турагентству?Вины турагента в данном случае нет.

Предоставив вам достоверную информацию о времени и месте вылета, о типе самолета, он, по сути, выполнил свои обязательства по организации перевозки.

Авиабилет удостоверяет договор, заключенный между пассажиром и перевозчиком (п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса). Поскольку турагент не является стороной этого договора, он не может нести ответственность за качество услуг, предоставленных перевозчиком.

Следовательно, отвечать за задержку рейса должна авиакомпания. Доказательством задержки рейса будут отметки в ваших билетах. В них представителем авиакомпании (аэропорта) должно быть указано время реального вылета.

Помимо этого, если из-за задержки авиарейса ваше путешествие стало короче, вы вправе потребовать от туроператора возврата денег за все оплаченные, но неиспользованные услуги: за ночь в отеле, пропущенную экскурсию и т.

д. Это возможно, если вы не получили от туроператора компенсацию прямо на месте, в обмен на отказ от претензий (дополнительные экскурсии, полный пансион и т. п.).5. Что я могу потребовать от авиакомпании, которая задержала мой рейс на несколько часов?В такой ситуации авиаперевозчик должен выплатить штраф вам в размере 25 процентов МРОТ (то есть 25 рублей) за каждый час просрочки, но не более чем 50 процентов провозной платы (ст.

120 Воздушного кодекса). Правда, штраф нельзя взыскать, если просрочка произошла вследствие действия непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо из-за иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Кроме того, если из-за отмены рейса вы потратили собственные деньги за размещение в гостинице, авиаперевозчик должен возместить вам затраты.

Для взыскания штрафа и возмещения этих затрат вам нужно подать претензию в авиакомпанию (приложив к ней копии документов, подтверждающих отмену или задержку рейса) в течение шести месяцев с момента прилета. Сделать это можно в представительстве авиакомпании.

Претензия рассматривается в течение 30 дней.

Если ваше обращение было проигнорировано или авиакомпания отказалась компенсировать расходы, вы имеете право подать иск в суд по местонахождению перевозчика (ч. 3 ст. 30 ГПК РФ). К исковому заявлению нужно приложить копии авиабилета с отметкой о задержке (отмене) рейса, счета по понесенным вами расходам (за гостиницу, питание, телефонные переговоры и т.п.), а также письменную претензию в адрес перевозчика и ответ на нее.6.

Я слышала, что сейчас туроператоры обязательно должны страховать свою ответственность. Это значит, что я со своими претензиями по поездке должна идти именно в страховую компанию или все-таки могу обратиться к туроператору? Действительно, сейчас туроператор должен либо застраховать свою ответственность перед клиентами, либо получать банковскую гарантию.

Однако обращаться с претензиями туристы по-прежнему должны сначала к туроператору, с которым заключен договор.

Порядок возмещения реального ущерба (то есть затрат, которые вам пришлось понести из-за того, что туроператор не выполнил свои обязательства) сейчас следующий.

Турист в 20-дневный срок подает письменную претензию туроператору и одновременно в страховую компанию, чтобы не терять время в случае отказа туроператора.Если он в течение 10 дней не ответил вам на претензию или отказался предоставить требуемую денежную компенсацию, то вы можете обратиться с требованием о возмещении ущерба в страховую компанию или в банк, предоставивший туроператору банковскую гарантию. К письменному требованию турист должен приложить копию ответа туроператора на претензию, а также документы, подтверждающие размер ущерба. Что касается компенсации морального вреда и упущенной выгоды, то их нужно взыскивать непосредственно с туроператора.

Если туроператор отказался их компенсировать в добровольном порядке, туристу нужно обращаться в суд. 7. Есть какой-то госорган, куда можно пожаловаться на некачественную работу турфирмы? Если турфирма отказалась выплачивать вам компенсацию за испорченный отдых, то свои деньги вы можете получить только через суд.

Обращаться с иском нужно к мировому судье или, если размер ваших требований превышает 100 тыс. рублей, в районный суд. Одновременно с этим подать жалобы можно в орган Роспотребнадзора (это ведомство уполномочено следить за соблюдением прав потребителей, в том числе и в сфере туризма) и в организацию, членом которой является турфирма (Ассоциация туроператоров России, Российский союз туриндустрии и др.). Если вы считаете, что речь идет о мошенничестве со стороны турфирмы, обратиться с заявлением нужно в органы внутренних дел.

Источник: Журнал :

  1. , председатель правления,

Подписывайтесь на «Утреннего бухгалтера». Все для бухгалтера.

  1. © 2001–2020, Клерк.Ру.

18+

Как вернуть деньги за тур

Автор: Dmitriy — 09.09.2021 В этой статье мы поясним как вернуть денежные средства за несостоявшийся тур (или «как вернуть купленную путевку»). ————————— Если вам некогда читать статью, а вы хотите решить вопрос быстро, наши юристы помогут!

Правильно составим претензию на имя туроператора и поможем возместить деньги за тур в кратчайшие сроки. Первичная консультация предоставляется бесплатно.

————————— Для начала, давайте уточним терминологию: Туроператор – это юридическое лицо, которое организует Вам отдых (Anex, Pegas, Tui, Coral, Sunmar, TezTour и другие). Именно туроператор выкупает авиабилеты (или предоставляет чартерный рейс), договаривается с отелями, страховыми компаниями и организует трансфер по прилету. Турагентство (или турагент) – это компания, которая продала тур от туроператора.

Любое турагентство извлекает прибыль только с агентского вознаграждения от продажи тура – обычно оно составляет от 6% до 12%. Этот момент особенно важный при дальнейшем описании возврата денежных средств.

Кто кому платит (турист->турагентство->туроператор): После того, как вы приобрели тур в турагентстве, оно обязано отправить денежные средства туроператору. В онлайн-турагентствах этот процесс занимает несколько секунд, т.к. после оплаты тура, денежные средства туроператор получает почти моментально (система автоматически зачисляет их на баланс туроператора), в обычных офлайн агентствах, турагент должен вручную отправить туроператору деньги, из-за чего, иногда, возникают проблемы в разницы курсах валют.

Если что-то пошло не так при реализации тура и вы хотите вернуть деньги, то взаимодействие по возвратам осуществляется в связке: Клиент-Турагентство-Туроператор.

Все обращения, которые турист направляет в турагентство по купленному туру, турагент перенаправляет к Туроператору. Как только Туроператор дает «добро» на возврат денежных средств, то такой возврат сначала приходит в Турагентство, а затем турагентство уже возвращает сумму денежных средств клиенту.

Отметим здесь, что Туроператор возвращает сумму за вычетом агентского вознаграждения, поэтому турагентство обязано компенсировать данное вознаграждение, полученное за тур, туристу самостоятельно, если иное не прописано в договоре с туристом и турагентством. Клиент также имеет право обратиться напрямую к туроператору, минуя агентство, однако, сроки ответа от туроператора на подобные частные обращения могут быть длительными.

В некоторых случаях туроператор и вовсе не общается с туристами, отправляя их в турагентство, где они купили тур, при этом, туроператор имеет право это делать только в случае, если соответствующий пункт прописан в агентском договоре с турагентством.

Что делать если турагентство не возвращает деньги за тур: Если турагентство отказывает в возврате денежных средств за тур, на это может быть несколько причин:

  • Вторая причина – отказывает турагентство. В этом случае Туроператор может выполнить все свои обязательства, то есть перечислить денежные средства за тур на счет в Турагентство, но менеджер агентства при этом будет скрывать данный факт от клиента и ссылаться на туроператора. В этом случае турист должен потребовать письменный ответ от Турагентства — по какой причине происходит отказ от возврата денежных средств за купленный туристический продукт (путевку).
  • Третья причина – сумма возврата равняется ФПР (фактически-понесенным расходам) туроператора.
  • Первая причина – отказывает туроператор. В этом случае турагентство физически не может вернуть денежные средства за свой счет, так как действует от лица туроператора (по поручению и за счет туроператора) и является лишь связующим звеном (агентом). В этом случае турагентство может помочь клиенту составить правильно претензию на имя туроператора и направить ее от имени клиента с приложением всех документов по туру в кратчайшие сроки.

Возврат туров в связи с коронавирусом В связи с неблагоприятной обстановкой в мире, туроператоры не смогли исполнить свои обязательства по организации отдыха за границей с марта и вплоть до июля-августа 2021 года.

Не только туристы, но и турагенты стали заложником ситуации.

Многие туроператоры и турагентства, особенно маленькие, терпели колоссальные убытки. Местечковые турагентства вынуждены возвращать туристам не только денежные средства, которые поступили на их счет от туроператора, но и свое агентское вознаграждение, которое, возможно, уже пошло на оплату аренды офиса, оклада сотрудников и т.д. В этом случае закон на стороне туриста, а потери турагентства – это риски бизнеса.

Турист и турагент могут джентельменски договориться на возврат только той части суммы, которая пришла от туроператора, либо об отсрочке возврата. Как было до пандемии: Если турист отказывался от поездки по собственному желанию, то он компенсировал фактически-понесенные расходы Туроператору и получал за пару дней денежные средства за тур от турагентства. Если причина расторжения договора была угроза безопасности жизни или здоровью или наложение запрета на вылеты в определенном направлении со стороны государства – производился 100% возврат денежных средств и эти причины были вескими для обращения в суд и, как правило, турист всегда выигрывал.

Так, например, было с Египтом и с Китаем во время начала эпидемии еще в 2021 году (когда были отменены поездки на остров Хайнань). Возврат денег за несостоявшиеся туры Если ваш тур не состоялся, нужно определить к какой группе туристов вы относитесь: 1 группа туристов – договоры на реализацию туров (путевок), заключенные до 31 марта 2021 года (как раз дата, в которую закрылись границы с РФ).

2 группа туристов – все остальные туристы с заключенными договорами после 31.03.2021 Для первой группы туристов Михаил Мишустин подписал Положение о порядке переноса и возмещения стоимости туров, не состоявшихся из-за коронавируса, по которому туроператор обязан предоставить туристам равнозначный тур вместо не состоявшегося из-за пандемии — но не позднее 31 декабря 2021 года. Если турист отказывается от равнозначного продукта, туроператор должен вернуть ему деньги не позднее 31 декабря 2021 года.

Это так называемый «особый случай» или «форс-мажор» — никто не ждал пандемию и не мог предвидеть ее. Однако, турист может получить деньги и раньше, если туроператор не выполнил ряд особых правил – не уведомил надлежавшим образом туриста, не подписал с туристом доп.соглашение или же это не сделал турагент со своей стороны. Также данные «особые случаи» не применимы к гражданам, попавшим в «сложную жизненную ситуацию».

————————— Можно ли вернуть деньги за туристическую путевку Наши юристы помогут правильно составить претензию на имя туроператора и возместить деньги за тур в кратчайшие сроки. Первичная консультация туристам предоставляется бесплатно. ————————— Вторая группа туристов (договоры, заключенные после 31.03.2020) также не попадает в особые случаи.

Все возвраты туров регулируются основным законом о туристской деятельности. Возврат денежных средств осуществляется туроператором туристу за вычетом ФПР.

Поделиться

Образец претензии туроператору на некачественное предоставление услуг

Автор: Актуально на 10 июля 2021 Время для прочтения: 7 минут Прочитано: Сохранить статью Содержание После оплаты туристической путёвки и приезда на место отдыха иногда оказывается, что желаемое не соответствует действительности. В этом случае поможет написание претензии туроператору за некачественное предоставление услуг, образец которой размещён в этой статье.

Подать жалобу на туроператора нужно успеть в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта. Затем претензии туристов к туроператору подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты их получения туроператором (ч.

7 ст. 10 Закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

). Также см. «». ИНФ В целом порядок и условия предъявления потребителем досудебной претензии туроператору прописаны в:

  1. Гражданском кодексе РФ;
  2. Законе РФ «О защите прав потребителей».
  3. Федеральном законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;

Также см. «». Сразу скажем, что действующим законодательством обязательный или рекомендованный образец претензии туроператору за некачественное предоставление услуг и на возврат денег не закреплён.

Поэтому как написать претензию туроператору, каждый турист решает сам. Главное – детально и без эмоций описать ситуацию, которая не устраивает.

Еще – когда в претензии к туроператору на возврат денежных средств просите возместить убытки, понесенные в связи с необходимостью дополнительных расходов (п. 4 образца) – укажите расходы, с которыми пришлось столкнуться из-за ненадлежащей информации, предоставленной при заключении договора на оказание туруслуг. Это могут быть затраты на:

  1. экспертные;
  2. услуги няни;
  3. телефонные переговоры;
  4. иные услуги.
  5. почтовые;
  6. такси;

Далее показан пример претензии туроператору, который размещён на сайте Роспотребнадзора.

Законному представителю____________________ ООО «__________________________________» (наименование туроператора) от________________________________________ ________________________________________ проживающего (щей) по адресу: _____________ __________________________________________ ПРЕТЕНЗИЯ по качеству туристского продукта Довожу до Вашего сведения, что мною «___»___________20___года был заключен договор реализации туристского продукта №_____ с ___________________(наименование турагента), расположенным по адресу: ________________________________на отдых на _____________________(место отдыха) в отеле ________________(наименование отеля) (далее – договор) (копия договора прилагается), туроператор поездки – _____________________(наименование туроператора). Мною тур был оплачен полностью «___»________20___г.

(копия чека прилагается). Далее необходимо конкретно изложить претензию, то есть то, что не устроило в формировании туристского продукта.

Например, мною, при приобретении тура турагенту было указано, что я хочу приобрести тур на 10 дней в _______ (страна) в отель _________ (4 звезды). Работником турфирмы мне было сказано, что предложение в данный отель у них существует и мне было предложено заключить договор, что мною и было сделано.

В договоре было прописано количество дней – 10, ночей – 9, наименование отеля – __________, питание – все включено. Однако, по приезду в аэропорт, мною у представителя туроператора были получены документы на тур, в которых было указано наименование отеля не _________ (4 звезды), а __________ (3 звезды). Представитель туроператора что-либо объяснять отказался.

Таким образом, за __________ рублей мне был предоставлен отдых не в 4-х звездочном отеле с аквапарком, который мною был выбран заранее, а в отель низшего класса и без аквапарка, в который мне ехать не хотелось. При выборе отеля я руководствовалась хорошими отзывами про ____________ (4 звезды) в Интернете и тем, что там есть аквапарк, так как на отдых я ехала с ребенком 10 лет.

Питание в отеле не соответствовало 4 звездам, анимация была не на русском языке, а также отсутствовали дискотеки, что меня так же не устраивало. Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки.

При этом мне должна быть возмещена стоимость договора.

Неисполнение Вами своих обязательств по договору нанесло мне моральный вред и фактически сделало невозможным нормальный отдых. На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.

15, 309, 450, 451 Гражданского кодекса РФ, ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», ст. 6, 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ».

ПРОШУ: 1. Расторгнуть договор о реализации туристского продукта №___от _______. 2. Вернуть уплаченную по договору сумму в размере _______ руб.

3. Компенсировать моральный вред в размере ________руб. 4. Возместить убытки, понесенные в связи с необходимостью дополнительных расходов в сумме __________рублей. 5. Возместить расходы, связанные с затратами на восстановление нарушенных прав, в размере _______руб.

(услуги юриста, адвоката и т. д.) Предъявленные мной требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей).

За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена – общей цены заказа. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав. Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме.

Дата Подпись При подаче претензии к туроператору о некачественных тур.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+