Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Проверка сложной бытовой техники

Проверка сложной бытовой техники

Проверка сложной бытовой техники

Как долго проверяют технически сложный товар?

Поделиться:

Рынок наполнен большим количеством технически сложных товаров, причем это товары самых различных производителей – от известных брендов до явных подделок либо абсолютно новых игроков на рынке бытовой техники и не только. И нет абсолютной гарантии в том, что, купив продукцию известной фирмы, вы застрахуете себя от некачественного товара.

Это связано в первую очередь с тем, что сам процесс производства технически сложен, в нем задействовано множество оборудования. Кроме того, могут быть сбои в проверке конечного качества продукции.

В реальной жизни практически каждый из нас сталкивается с каким-либо дефектом товара. А учитывая то, что не все продавцы заботятся о соблюдении прав конечного потребителя, зачастую ситуация скорее обратная: информация частично скрывается от покупателя, а при выявлении брака продавец старается обойти закон.

Учитывая то, что продавцы обычно более искушены в том, какими правами может воспользоваться покупатель при выявлении сложностей в работе купленных приборов, они оказываются в заведомо выигрышном положении. Кроме того, такие сложности могут возникнуть и в ходе неправильной эксплуатации или хранения технически сложных приборов. Содержание как понятие определены в Законе РФ, вступившем в силу в 2011 году, и включают в себя:

  • Приборы для просмотра спутникового телевидения и игровые приставки, оснащенные блоком цифрового управления.
  • Транспорт для передвижения по заснеженной местности.
  • Легкие летательные аппараты.
  • Разнообразные бытовые приборы беспроводной или спутниковой связи, навигационные приборы, которые оснащены сенсорным дисплеем и более чем двумя функциями.
  • Бытовая техника, оборудованная автоматикой и микропроцессором: стиральные машины, морозильные камеры, холодильники, духовки, кондиционеры, кофемашины и др.
  • Принтеры и мониторы, оснащенные электронным управлением.
  • Бытовые приборы с цифровым блоком управления: фото- и видеокамеры, кино- и телевизионное оборудование, кинопроекторы.
  • Бытовые стационарные персональные компьютеры и ноутбуки.
  • Сельскохозяйственное оборудование, оснащенное двигателями.
  • Легковой транспорт с ДВС или электродвигателем.
  • Плавательные средства, оборудованные двигателем.

Необходимость в проверке технически сложных товаров может появиться при обнаружении несоответствующего качества покупки в процессе ее эксплуатации либо при возникновении сложностей в ее работе.

При обращении в 15-дневный срок при обнаружении недостатков покупатель вправе вообще отказаться от покупки и требовать либо возвращения средств, либо замены на аналогичный товар соответствующего качества.

При необходимости проверки качества товара, которую должен проводить продавец, покупатель имеет право участвовать в проверке, иначе она будет проводиться без его присутствия.

Идеальным вариантом для покупателя будет лично обратиться в организацию, которая занимается экспертизой, за компетентным заключением экспертов. В таком случае, если несоответствие качества будет доказано, оплачивает проведение экспертизы магазин, в котором был приобретен некачественный товар.

Внимание При обращении покупателя в срок, превышающий 15 дней, магазин вправе отказать в обмене товара или возвращении его стоимости, и покупатель может требовать лишь устранения неполадки технически сложного товара либо возмещения стоимости ее устранения.

В трактовке Закона понятия «экспертиза» и «проверка качества» различаются. Проверка качества проводится непосредственно продавцом товара или специализированным сервисным центром, после чего выдается акт проверки. Экспертиза же – это результат исследования материала и технических свойств приобретенного товара на соответствие техническим стандартам и возможности использования по назначению.

Она проводится независимыми экспертами.

Проверка товара производится магазином в 20-дневный срок со дня обращения покупателя . Экспертиза же может длиться от 10 до 45 дней:

  • до 45 дней – при требовании устранить неисправность.
  • 20 дней – при требовании замены товара;
  • 10 дней – при требовании о возврате суммы, уплаченной за товар, или возмещении расходов на устранение его неисправности;

Информация Если результаты экспертизы указывают на то, что неисправности товара возникли по обстоятельствам, за которые продавец не несет ответственность (например, неправильное использование покупки), расходы на экспертизу ложатся на плечи покупателя.

Если же доказана вина продавца – оплачивает экспертизу он. Стоит напомнить, что факт покупки подтверждает товарный чек, выданный в магазине, поэтому желательно его сохранять по крайней мере в течение гарантийного срока.

Вкратце рассмотрим процедуру подачи претензии при выявлении несоответствия товара заявленным характеристикам или возникновении неполадки в работе технически сложного товара.

  • Об авторе
  • До 45 дней может длиться устранение возникших неисправностей. Причем если срок ремонта более 7 дней, продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар во временное пользование, а если масса товара более 5 кг – то и обеспечить доставку товара к месту ремонта, экспертизы или замены за свой счет и своими силами.
  • Если экспертиза не была проведена, продавец назначает проверку товара и проводит экспертизу технически сложного товара.
  • При необходимости следует предоставить заключение ранее сделанной независимой экспертизы.
  • В течение 15 дней обращаемся к продавцу для замены или возврата купленного товара.
  • В срок до 45 дней проводится экспертиза и устраняются недостатки при выявлении таковых.
  • Претензию должны рассмотреть в течение трех дней и дать на нее ответ.
  • Претензия вручается лично в руки представителю магазина или отправляется по почте с уведомлением о вручении. При личном вручении получатель на втором экземпляре обязательно ставит подпись и дату вручения.
  • При отказе продавца обменять товар или вернуть его стоимость составляется претензия (в 2 экземплярах), в которой обязательно перечисляются все возникшие неполадки в работе технически сложного товара.

Срок проверки качества технически сложного товара

1 октября 2018 прямо в законе не назван, однако это не означает, что эта процедура может длиться вечно.

В статье мы расскажем, как долго продавец может осуществлять диагностику, что такое технически сложный товар и на что имеет право потребитель при его поломке. Также далее разъясним, что представляют собой проверка качества и экспертиза товара и чем эти мероприятия отличаются друг от друга.Законодательного определения технически сложного товара не существует, есть лишь список предметов, которые законодатель относит к технически сложным.

Он утвержден постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (подробнее о таких товарах рассказано в ) и устанавливает, что таковыми являются:

  1. телевизоры;
  2. автомобили и другой транспорт с двигателем внутреннего сгорания;
  3. компьютеры;
  4. смартфоны;
  5. сложная бытовая техника;
  6. цифровые камеры и т. д.
  7. электроинструменты;

Как видно из приведенного списка, технически сложными закон считает предметы, изготовленные с применением высоких технологий, предназначенные для длительного использования и выполняющие, как правило, несколько функций.При этом в одних пунктах списка называются конкретные товары, в других — описываются лишь их характеристики, из-за чего решать вопрос об отнесении предмета к технически сложным нужно с учетом сопроводительной документации на него. Если по этому вопросу между потребителем и продавцом возник спор, разрешить его поможет товароведческая экспертиза.Согласно абз.

1 п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — ЗоЗПП), обнаружив недостатки в любом товаре (не только технически сложном), потребитель может потребовать от продавца:

  1. Вернуть деньги за товар (неисправный товар при этом возвращается продавцу).
  2. Поменять товар на исправный.
  3. Поменять товар на аналогичный (с теми же функциями, но другой марки или модели) с пересчетом цены (если она отличается).
  4. Устранить поломку бесплатно или возместить затраты на ее самостоятельное устранение.
  5. Уменьшить цену товара.

По общему правилу указанные требования можно заявить в пределах действия гарантии на товар. Особенность товаров, относящихся к технически сложным, в том, что требования по пп.

3–5 можно заявить только в течение 15 дней с момента покупки (абз. 3 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).После истечения 15-дневного срока покупатель может обратиться к продавцу, если:

  1. потребитель не мог пользоваться товаром в совокупности более 30 дней в течение календарного года из-за того, что товар был неисправен.
  2. недостаток товара существенен;
  3. товар ранее уже ремонтировался силами продавца, однако сроки ремонта были нарушены;

Понятие существенного недостатка дано в преамбуле к ЗоЗПП. Им признается недостаток:

  1. проявляющийся после устранения снова и т. п.
  2. неустранимый;
  3. затраты времени и/или денег на устранение которого несоразмерны,

Подробнее о существенных недостатках рассказывается в статье.Из абз.

2 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП следует, что продавец обязан принять от потребителя любой некачественный (в том числе технически сложный) товар и при необходимости провести проверку его качества. Что означает здесь фраза «при необходимости»? Продавец, которому заявлено о браке товара, должен непосредственно убедиться в его наличии.

Когда он не виден невооруженным глазом (как, например, механическое повреждение) и требует для выявления определенных действий, появляется необходимость в проверке качества.Таким образом, проверка качества нужна прежде всего продавцу, чтобы убедиться, что товар действительно неисправен, и на основании полученных сведений принять решение об удовлетворении требований потребителя или отказе в этом. В процессе проведения такой проверки также может быть выявлено, что товар исправен, но покупатель неправильно им пользовался.Сроки диагностики технически сложного товара по закону не установлены, однако определены сроки для удовлетворения отдельных требований потребителя (о них еще расскажем ниже). Именно после их истечения и наступает ответственность продавца в виде пени за каждый день просрочки в размере 1 % цены товара (п.

1 ст. 23 ЗоЗПП). Таким образом, предполагается, что сроки проведения проверки качества технически сложного товара находятся в пределах общих сроков для удовлетворения требований потребителя.В случае с технически сложным товаром проверка качества может подразумевать различные действия, необходимые для установления его исправности (осмотр, включение в сеть, установку режима, испытание, анализ и т. д.). Если проверка невозможна на месте, продавцу следует направить своего представителя для проверки в место, где товар находится, или организовать перевозку в место, где возможно его проверить.В последнем случае продавец обязан известить покупателя о времени и месте проведения проверки качества, так как у потребителя есть безусловное право присутствовать при ее проведении. Такое право предоставлено ему в целях контроля объективности проверки.

Кроме того, потребитель может дать пояснения, необходимые для обнаружения недостатка. Все расходы по проверке качества товара несет продавец.По результатам проверки качества становится ясно, имеется ли в товаре недостаток. Будет ли продавец согласен с тем, что недостаток существовал изначально, до продажи его покупателю, это уже другой вопрос.
Будет ли продавец согласен с тем, что недостаток существовал изначально, до продажи его покупателю, это уже другой вопрос.

Но если нет, то он обязан провести товароведческую экспертизу (абз.

3 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).Задача товароведческой экспертизы — установление истинных причин неисправности товара (определение качества материалов, соблюдения технологии производства и т. д.). Ее проводят работники независимых экспертных организации, имеющие специальные познания в науке, технике и технологии, а не работники продавца.

Бремя выбора экспертной организации и оплаты ее услуг полностью ложится на продавца.Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.

Соответственно, у продавца имеется обязанность обеспечить реализацию этого права, то есть сообщить потребителю о времени и месте ее проведения. В связи с этим рекомендуется в претензии четко выразить свое желание присутствовать при проведении возможной экспертизы.Хотя ЗоЗПП прямо об этом не говорит, представляется, что потребитель имеет право не просто присутствовать при проведении рассматриваемой процедуры, но и задавать эксперту вопросы, отводить кандидатуру эксперта и т.

д. Кроме того, если потребитель не согласится с результатами экспертизы, он может оспорить ее через суд.Если выводы эксперта не подтвердят возникновение брака до продажи товара потребителю, последнему придется возместить продавцу стоимость проведения экспертизы (абз. 4 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).Экспертиза качества товара должна проводиться в сроки, не превышающие сроки удовлетворения заявленных потребителем требований. Сроки экспертизы технически сложного товара составляют:

  1. 45 дней — если потребитель просит починить товар;
  2. 20 дней — если требуется замена товара;
  3. 10 дней — если заявлены остальные требования.

Истечение гарантии, как и ее отсутствие, не исключает ответственности продавца за недостатки товара, которые возникли до продажи:

  1. если гарантии вообще не было, потребитель все равно может обратиться к продавцу с указанными выше требованиями в течение 2 лет со дня, в который товар ему был передан (п.

    6 ст. 18 ЗоЗПП).

  2. если гарантийный срок меньше 2 лет, покупатель может заявить соответствующие требования после его окончания, но в пределах 2 лет со дня покупки (п.

    5 ст. 19 ЗоЗПП);

ВАЖНО! Бремя доказывания того, что недостатки были в товаре еще до покупки, ложится на потребителя. То есть именно он должен организовать за свой счет проведение экспертизы и уже с готовым заключением в свою пользу прийти к продавцу с претензией.В данном случае потребитель должен:

  1. заключить с ней договор и оплатить ее услуги;
  2. выбрать экспертную организацию;
  3. поставить перед экспертом вопросы.

Стоимость экспертизы в пользу потребителя подлежит возмещению продавцом (п.

2 ст. 13 ЗоЗПП). Если продавец откажется удовлетворить заявленные потребителем требования, последний вправе обратиться в суд.***Итак, при обращении потребителя с претензией по поводу качества приобретенной ране вещи продавец обязан принять ее и проверить ее качество при потребителе, если тот пожелает при этом присутствовать. Если недостаток подтвердится, но при этом продавец будет утверждать, что он возник по вине покупателя, должна быть проведена независимая экспертиза.

Сроки ее проведения совпадают со сроками выполнения заявленного потребителем требования.***Еще больше интересной и полезной информации здесь: Понравилась статья?

Тогда поставьте, пожалуйста, лайк, а еще лучше — поделитесь ею в социальных сетях, нам будет очень приятно.

Спасибо!

Независимая экспертиза товара и технически сложной техники

» Производители бытовой техники усложняют приборы, чтобы привлечь покупателей, а безответственные продавцы предлагают некачественные, поддельные товары.

Чтобы обезопасить покупателей и предпринимателей, законодатель обязал последних проверять качество товаров. Содержание Проблемы купли-продажи имущества разрешают:

  • , защищающий права потребителя, обязывает продавца проверять безопасность товаров, используемых людьми.
  • содержит список сложной техники.
  • перечисляет требования к работе специалиста.
  • перечисляет требования к сделкам, качеству предлагаемых покупателю предметов.

В процессе приобретения нужной техники покупатель имеет право: Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362

  1. осмотреть образец, прочитать описание товара – для этого продавец обязан выставить телевизор, компьютер, холодильник, телефон на витрине, приложив к ним ярлык с краткой характеристикой;
  2. получить комплектующие детали, паспорт, инструкцию на русском языке, товарный или кассовый чек с указанием даты продажи и описанием покупки;
  3. находиться при проверке товара, убедиться в исправности;
  4. увидеть покупаемую вещь в действии: консультант обязан показать, как включается пылесос, перфоратор и так далее;
  5. требовать установки техники у себя дома (это может сделать работник магазина или другой фирмы).

Продавец обязан сообщать достоверные сведения. Если прибор поврежден, есть дефект, не влияющий на использование, а клиент о нем не предупрежден, магазину придется отвечать за продажу некачественного товара.

Если вес оборудования больше 5 кг, привозить его на проверку обязаны сотрудники магазина. Важно: доставка крупной техники для исследования осуществляется силами продавца. Законодатель называет группы предметов со сложным устройством:

  1. средства передвижения по воздуху, воде с небольшим количеством пассажиров;
  2. электроинструменты, электробытовые приборы;
  3. электронные часы с набором функций.
  4. оборудование для определения места нахождения человека, вызова помощи;
  5. компьютеры, копировальные устройства, сканеры;
  6. сельскохозяйственная техника;
  7. мобильные телефоны, планшетные компьютеры;
  8. цифровые камеры;
  9. транспорт автомобильный, для поездок по снегу;
  10. телевизоры, оборудование для получения сигнала спутников;
  11. бытовая техника;

В список входит современная техника.

Полный перечень содержится в постановлении № 924 от 10.11.2011 г. Это метод исследования качества товаров и продуктов питания, их состава, свойств для установления факта нарушения прав потребителя или отсутствия такового. Могут проводиться в нескольких вариантах:

  • Качественная – оценка характеристик товара на соответствие нормативным документам.
  • Товароведная – основной вид экспертизы товаров и продуктов питания. Она включает оценку всех характеристик товара: количественную, качественную, ассортиментную, стоимостную. Происходит испытание органолептических, физико-химических, микробиологических, технических показателей, взвешивание товара.
  • Количественная подразумевает исследование количества товара, то есть его взвешивание, измерение.

Законодатель обязывает предпринимателей проверять качество продаваемых товаров, сделано это для защиты последних от нечестных клиентов и наоборот.

Если человеку досталось некачественное оборудование, а договориться с магазином не получилось, клиент может обратиться в суд.

Чтобы обеспечить защиту прав потребителя, специалист изучит дефекты техники.

После проверки он напишет заключение, в котором укажет причины поломки. За брак отвечают производитель и продавец.

За падение, намокание – покупатель. Виновный будет оплачивать и работу эксперта. Опробовать работу телефона, планшета может и сотрудник магазина или сервисного центра.

Для этого не требуются особенные знания, методы. Достаточно включить прибор и проверить функционирование. Если обнаружится неисправность, продавец предложит:

  1. вернуть деньги;
  2. отремонтировать аппарат;
  3. часть потраченной суммы с условием, что ремонтировать будет покупатель.

Если клиент не согласен с результатом проверки, он может обратиться в суд или запросить независимую диагностику.

Существуют фирмы, которые проводят экспертизу разных предметов. Оплатить их услуги придется владельцу некачественной вещи. Результаты такого обследования оформляются документально, их можно будет использовать в суде.

Важно: при выборе эксперта следует руководствоваться отзывами и мнением друзей, знакомых, родственников.

Чем отличается проверка качества от экспертизы Оценить качество спорного товара может любой сотрудник магазина. Для этого не требуется никаких глубоких знаний, достаточно понимания порядка управления вещью. Например: клиент жалуется на то, что не включается телефон. Консультант может подключить зарядное устройство и попытаться активировать аппарат.
Консультант может подключить зарядное устройство и попытаться активировать аппарат. Если ему это удастся, товар будет считаться исправным.

По результатам такой проверки не составляются документы.

Продавец не заинтересован в лишних тратах, поэтому может лукавить, убеждая клиента в бесполезности дальнейших попыток обменять испорченную вещь.

Если клиент не согласен с такой проверкой, он может самостоятельно или через суд добиться экспертизы.

Последняя отличается тем, что ее проводит эксперт – человек с глубокими знаниями. После исследования он выдает заключение, в котором:

  1. описывает предмет;
  2. называет выявленные дефекты.
  3. указывает дату и время работы;
  4. перечисляет произведенные манипуляции;

После чего определяет причину поломки. В документе обязательны фамилия, имя, отчество специалиста, его образование и срок работы.

Выводы эксперта признаются судом.

Они работают как в государственных учреждениях, так и в частных компаниях. Проводить исследования могут эксперты, обладающие специальными знаниями.

Никакой лицензии для деятельности им не требуется. Исключение составляют специалисты, работающие с наркотическими веществами, оружием, врачи. Требования к государственным экспертам:

  1. гражданин РФ;
  2. подтвердивший знания, умения;
  3. имеющий высшее образование и прошедший дополнительную подготовку по специальности;
  4. обладающий соответствующим опытом работы.

Частным экспертам достаточно получить сертификат на свою деятельность.

При выборе специалиста полезно изучить его документы об образовании, стаже. Нелишним будет поиск отзывов в интернете, расспросы друзей, родственников, знакомых. Услугами государственных экспертов пользуются суды, полиция, следственные органы, но им не запрещено работать с частными клиентами.

Здесь существуют гарантии квалификации специалиста, но срок исследования долгий, ускорить его невозможно.

Частные компании, занимающиеся этим видом деятельности, стараются набирать в штат профессионалов, чтобы выдержать конкуренцию. Для клиентов создаются благоприятные условия. Проверки выполняются быстро. Показателем качества услуг фирмы будет срок ее существования.

В каждом городе существуют компании, предлагающие услуги по проверке качества товаров.

Чтобы обратиться к ним, достаточно найти сведения в интернете, газете или расспросить родственников, знакомых. Работает в Москве и Московской области, занимается проверкой качества и оценкой стоимости оборудования, предметов, вещей.

Оказывает юридическую помощь. Специалисты дают заключения с подробным описанием выявленных неисправностей, проводят анализ соответствия цены и качества изделия. Сотрудники этой компании могут обнаружить как производственный брак, так и признаки неправильной перевозки, падения, намокания и других причин поломки оборудования.

Свои выводы оформляют документально и дают рекомендации относительно возможности дальнейшего использования товара, его качества.

Выявляют подделки. Фирма предлагает клиентам предварительную консультацию со специалистом.

Проводит исследования бытовой техники, аппаратуры, транспорта.

Специалисты выдают заключение с полным описанием работы и выводами, которое можно использовать в суде.

Работает компания в Москве. Чтобы быстро обзавестись выводами специалиста, необходимо изучить перечень предлагаемых компанией услуг.

Если есть возможность проконсультироваться с экспертом до обращения в офис, можно выяснить, что потребуется взять с собой. Специалисты изучают не только сломанные вещи, но и документы на них:

  1. чек с датой продажи, характеристиками.
  2. технический паспорт;
  3. инструкция;

Эта информация поможет выявить бракованные предметы, подделки, не соответствующие заявленному качеству. Иногда требуется показать упаковку, на которой могут быть повреждения, объясняющие причины поломки.

Сущность услуги заключается в том, что эксперт работает с клиентом вне очереди.

Цена исследования увеличивается из-за срочности заказа. Этот вариант можно использовать, когда человек уверен, что не виноват в неисправности оборудования.

Позже, если суд признает правоту покупателя, потраченные деньги будут возвращены. В случае, когда новая техника перестала работать, а гарантийный срок не истек, можно обратиться в магазин и потребовать замены товара. Если продавец откажется, попытается обвинить в неисправности клиента, потребуется заключение специалиста.

При любом споре между магазином и клиентом потребуется мнение профессионала. Экспертиза бытовой техники нужна для решения вопросов:

  1. можно ли использовать прибор по назначению;
  2. есть ли особенности в работе оборудования.
  3. из-за чего произошла поломка;

Исследование поможет выяснить соответствие технических характеристик тем, что указал производитель. Различаться могут уровень шума, энергопотребление, время работы и так далее.

Эксперту нужно предоставить прибор, его технический паспорт. Необходимо присутствие хозяина вещи, который может рассказать о своих наблюдениях, условиях использования агрегата. Специалист может работать в офисе или дома у заказчика.

Экспертиза проводится поэтапно:

  1. специалист называет предметы и документы, необходимые для работы;
  2. составляется перечень возможных действий эксперта (осмотр, отсоединение частей, другие исследования), которые должны быть включены в договор;
  3. эксперт осматривает прибор, проверяет реакцию на команды, выявляет поломку и ее причину;
  4. сначала оговариваются интересующие клиента вопросы;
  5. составляется и подписывается соглашение;
  6. стороны договариваются о месте проведения ;
  7. исполнитель составляет заключение.

Обязанность по оплате экспертных услуг лежит на продавце. Если же предприниматель отказывается выполнять требования закона, клиенту придется самостоятельно доказывать неисправность техники. Поэтому оплачивать работу специалиста придется тому, кто заказал исследование.

Стоимость услуг зависит от таких факторов:

  1. сложность прибора;
  2. затраченное исполнителем время на изучение оборудования и проводимые действия;
  3. расценки фирмы.

Сроки проведения экспертизы зависят от требований покупателя.

Если неисправность выявилась в течение 15 дней с момента покупки, клиент может требовать возврата денег или обмена сломанной техники на качественную.

У магазина есть 20 дней на проверку товара. Отсчет начинается с момента обращения пострадавшего. Экспертиза проводится:

  1. 45 дней при ремонте.
  2. 10 дней, когда нужно вернуть деньги или оплатить ремонт;
  3. 20 дней при замене техники;

Для проверки работы посудомоечной, стиральной машины потребуется подключение к водопроводу и канализации.

Поэтому следует оговорить место проведения исследования со специалистом.

Важно: независимый эксперт может работать дома у клиента.

Большинство частных экспертов стараются создать удобные для клиента условия, поэтому позволяют выбирать место проведения исследования. Заказывая экспертизу, человеку необходимо сразу оговорить это условие. Исполнитель приедет домой к заказчику со всем необходимым оборудованием.

Перевозка больших предметов сложна, а для осмотра холодильных камер, стиралок важно знать, как они установлены. Это можно сделать только дома у заказчика. Контракт подписывается в офисе компании после консультации со специалистом. В договор включаются пункты, касающиеся объема исследования, даты, времени и места его проведения, прав и обязанностей сторон.
В договор включаются пункты, касающиеся объема исследования, даты, времени и места его проведения, прав и обязанностей сторон. Соглашение составляется в 2 экземплярах, каждый из которых подписывается сторонами.

Услуги эксперта оплачиваются после заключения сделки. Заказчик получает на руки чек.

После оформления бумаг специалист приступает к исследованию, для этого он осматривает прибор, слушает объяснения владельца и проверяет работу режимов, а также определяет, правильно ли стоит техника.

На этом этапе консультант изучает предоставленные заказчиком документы на технику, сверяет информацию с фактическими данными и выявляет поломку.

Исполнитель на основе полученных сведений, наблюдений делает оценку, первые выводы о том, как неисправность влияет на работу агрегата. Она может не оказывать действия, требовать ремонта или быть неустранимой. В последнем случае посудомоечной машиной пользоваться нельзя.

Эксперт делает замеры. Причинами поломки могут стать неправильная перевозка, тогда на корпусе или механизмах машины обнаружатся сколы, трещины. Если неисправна электропроводка, может сгореть двигатель. Показатели напряжения измеряются, чтобы выявить перепады.

Определяются объемы воды, требующиеся для одного цикла работы техники. На этот случай у специалиста есть инструменты. В этот момент выявляются и подделки.

После обнаружения проблемы эксперт делает вывод о причинах поломки и оформляет заключение, в котором подробно описывает все свои действия, прилагая фотографии обнаруженных дефектов. Если клиент не согласен с заключением специалиста, он может обратиться в другую компанию и попросить выдать рецензию. Этот документ составляется на основе заключения и может подтвердить его или опровергнуть.

Рецензия используется в суде как второе мнение и основание для проведения государственной экспертизы.

Сюда относят все приспособления, облегчающие работу с компьютером. Среди них устройства для выхода в интернет, печати текста, фотографий, хранения информации и многое другое. Необходимость в ней появляется при неисправностях, а также чтобы установить причины их возникновения, выявить подделку, брак.

Специалисту понадобится прибор, возможность подключения к компьютеру, ноутбуку, электрической сети, документы на оборудование. Исследованию подлежат:

  1. хранящаяся в памяти информация;
  2. установленные программы;
  3. сам аппарат;
  4. сколько времени нужно для обработки команд.

Работа эксперта разделяется на несколько этапов:

  1. изучение внешнего вида устройства, документов на него;
  2. составление заключения.
  3. выявление признаков подделки;
  4. подключение к компьютеру, возможность взаимодействия устройств, ошибки, работа программ;

Стоимость будет зависеть от проделанной работы и расценок компании, выполнившей экспертизу. Сроки указываются в договоре.

Оплачивать ее проведение придется заказчику.

Этот вид экспертиз требуется для выяснения технического состояния компьютера, работы всех элементов и программ, электроники, установления причин неисправностей, анализа информации, хранящейся в памяти. Стоимость зависит от объема выполненной работы и сроков. Исследование телефонов проводятся при появлении споров между покупателями и продавцами, чтобы выяснить, кто виноват в неисправности.

Исследование аппарата связи понадобится в случае поломки.

Ее причинами могут быть некачественные детали, удары, нелицензированные программы и подделка гаджета.

Если после осмотра телефона или смартфона сотрудник магазина определил, что неисправности вызваны действиями покупателя, следует обратиться к профессионалу. Эксперт выявит неисправности, связанные не только с механическими повреждениями, но и с программами, которые использует устройство, а также воздействием вредоносной информации.

Заставить продавца обменять некачественный товар или вернуть деньги за него может только суд.

Подтверждением правоты истца будет заключение эксперта.

Другой проблемой потребителя может стать некачественный ремонт. Оценить работу мастера поможет эксперт, который определит тип поломки, какие детали заменены, правильность установки.

Доказать ошибку работников сервиса можно с помощью заключения эксперта в судебном порядке. Дефекты, которые не мешают пользоваться техникой и не требуют постоянного ремонта, относятся к несущественным.
Если они обнаружены в течение 15 дней с момента приобретения, покупатель имеет право требовать:

  1. замены товара на качественный;
  2. снижения цены покупки;
  3. ремонта.

Если магазин отказывается менять товар, следует обратиться к эксперту, чтобы доказать, что поломка произошла по вине продавца.

Тогда через суд можно будет заставить последнего выполнить требования закона. Обнаружить подделку может эксперт после изучения технических документов на телефон и самого аппарата, сравнив уникальные коды. Все устройства проходят проверку на качество, безопасность. Эксперт увидит отсутствие нужных сведений.
Эксперт увидит отсутствие нужных сведений. В случае с мобильными телефонами, смартфонами эксперту придется изучить аппарат и имеющиеся в нем наклейки с информацией, далее сравнив их со сведениями из технического паспорта и гарантийного талона.

Затем эксперт проверит качество программного обеспечения, подключение к интернету, работу всех приложений. Результаты исследований отражаются в заключении. Стоимость проведения экспертизы зависит от проделанной специалистом работы, срока выполнения.

Оплачивать услуги придется заказчику.

Важно: суд принимает во внимание заключения независимых специалистов.

Если эксперт решил, что покупатель не виноват в неисправностях техники, последний может обратиться в магазин или к производителю товара с требованием:

  1. обменять товар;
  2. вернуть за него деньги;
  3. отремонтировать за счет продавца.

Требования следует оформить письменно в виде претензии, сославшись на мнение специалиста.

Если предприниматель отказывается выполнять требования клиента добровольно, можно обратиться с жалобами в Роспотребнадзор или суд.

Последний вариант будет эффективнее. Для этого понадобится составить исковое заявление, в котором подробно описать ситуацию и попросить взыскать деньги с продавца.

К заявлению нужно будет приложить копию экспертного заключения, документы на товар, чек. До конца разбирательства следует сохранять и упаковку товара.

Специалист дает комментарии: Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Популярность покупок онлайн растет.

Активизируются и мошенники, стремясь нагреть руки на новом способе шопинга.

На передний Нередко приходится сталкиваться с конфликтными ситуациями, которые касаются качества техники или продукта. В связи У покупателя есть право на приобретение неиспорченной продукции. В случае его нарушения можно требовать Вода – незаменимый ресурс, без которого невозможна жизнь.

От ее качества зависит здоровье людей, животного мира. Потоп приводит в негодность мебель, бытовую технику, вещи, ремонт. Их стоимость может оказаться огромной, Экспертиза продуктов питания – необходимый механизм защиты прав и здоровья людей, она помогает государственным Государство гарантирует людям качественную бесплатную медицинскую помощь.

Законодатель разработал правила, позволяющие оценить своевременность и достаточность проведенных Экспертиза ремонта квартиры касается оценки качества капитальных, косметических обновлений после повреждений разного рода. В ней

Порядок и сроки проведения проверки технически сложного товара

Автор (юрист): 23.06.2021 2096 Под проверкой качества технически сложного товара понимается проверка качества объекта, для уточнения его соответствия установленным требованиям. Закон от 1992 года № 2300-1 устанавливает необходимость продажи только исправных объектов.

Поэтому каждый покупатель вправе требовать перед оплатой проведения проверки.

Также процедура проводится в случае выявления неисправностей у товара.

Рассмотрим, что включает проверка качества технически сложного товара. Содержание реализуется в РФ уже длительный срок. Поэтому каждый покупатель знает о возможности возврата товара в течение 14 дней.

Для этого необходимо просто не использовать товар и не портить упаковку.

Однако не все знают о том, что в отношении ряда товаров такая возможность не может быть реализована. устанавливает перечень технически сложных товаров, которые не могут быть возвращены в исправном состоянии. К таким товарам относятся:

  1. средства для передвижения по снегу с электромотором;
  2. электрический инструмент;
  3. компьютеры и системные блоки, в том числе ноутбуки;
  4. телевизоры;
  5. цифровые мониторы и многофункциональные устройства (принтер, сканер, ксерокс);
  6. плавательные суда с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  7. бытовая техника (холодильники, стиральные машинки, пылесосы и т.д.);
  8. сенсорные устройства для навигации и спутниковой связи;
  9. транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем, в том числе мотороллеры, автомобили и мотоциклы;
  10. летательные аппараты с электродвигателем или двигателем внутреннего сгорания, в том числе самолеты и вертолеты;
  11. игровые приставки и приборы для спутникового оборудования.
  12. цифровые камеры и оптическое оборудование;
  13. электронные, электронно-механические и механические часы;

Важно!

Исключение предусматривается для покупок, совершенных в интернет-магазинах. Их можно вернуть в течение 7 дней, даже если товар полностью исправен.

предусматривает возможность возврата товара с компенсацией денежных средств или с требованием замены, если в течение 15 дней с момента покупки у товара выявлены недостатки.

Если указанный срок уже истек, то обращение за возвратом денежных средств возможно в следующих случаях:

  1. товар находился в ремонте более 11 месяцев за год.
  2. нарушены сроки проверки;
  3. выявлен существенный недостаток, влияющий на возможность эксплуатации;

Как правило, продавец отказывает в немедленном возврате средств и направляет товар на проверку качества. устанавливает необходимость проверки качества товара перед продажей.

В отношении некоторых товаров проверка прямо регламентирована законодательством.

В этом случае необходимо руководствоваться . Если закон или договор не устанавливает для данного объекта правила проверки, сертификации или лицензирования, то проверка проводится в соответствии с принципами делового оборота для таких товаров. В такой ситуации необходимо:

  1. осмотреть поверхность;
  2. посмотреть описание объекта;
  3. установить наличие вредных веществ.
  4. проверить по стандартам;
  5. установить технические характеристики;

Для проверки по стандартам можно потребовать предоставление образца.

Процедура может проводиться покупателем, производителем или продавцом. Перед оформлением покупки покупатель имеет право присутствовать в процессе проверки. В отношении технически сложного товара диагностика может включать:

  1. осмотр;
  2. испытание (на включение, нагревание и т.д.).
  3. подключение к электросети;

Важно!

Если на месте покупки проверка не может быть проведена, то продавец обязан доставить его в место, где это возможно.

Таким образом, проверка качества товара – это ряд действий, направленных на выявление соответствия объекта нормам законов, требований и подтверждение исправности/неисправности. Проверка качества технически сложного товара проводится в несколько этапов:

  • До его продажи. Закон или договор может предусматривает необходимость проведения проверки продавцом до передачи его покупателю. В такой ситуации продавец обязан представить документы, которые доказывают факт проведения проверки. Если такая обязанность не предусмотрена, то товар по умолчанию должен соответствовать условиям, которые обычно предъявляются к товарам такого вида.
  • В случае выявления недостатков в период эксплуатации в течении гарантийного срока. По закону, если недостаток выявлен в течение 15 дней с момента покупки, то гражданин имеет право получить обратно деньги. Но на практике, без проверки качества продавец откажет в возврате. Так как велика вероятность, что причиной неисправности стали действия покупателя.
  • В момент продажи. Также проверка качества необходима перед покупкой товара. Гражданин имеет право удостоверится перед передачей денежных средств в исправности товара. Если проверка проведена не была, но покупатель подписал гарантийный талон, то он соглашается с полной исправностью объекта на момент покупки.

Покупатель имеет право предъявить претензии в период гарантийного срока или срока годности ().

Закон не устанавливает точный срок в отношении проверки качества технически сложных товаров. Но устанавливает 45-дневный срок для устранения недостатков. Поэтому продавцы принимают за основу этот период.

Срок начинает исчисляться с момента передачи товара продавцу. Процедура проверки качества должна быть подтверждена документально.

Покупатель и продавец подписывают документ, что покупатель провел осмотр товара. Объект на момент осмотра был исправным и выполнял свои функции надлежащим образом.

Продавец удостоверяет факт осмотра и исправность товара. В зависимости от вида товара может быть оформлен:

  • Акт проверки качества. Он оформляется в отношении автомобиля, снегохода, самолета и других транспортных средств.
  • Гарантийный талон. Он подписывается в отношении мелкой бытовой техники, телефонов и других объектов. Подпись в гарантийном талоне подтверждает факт проверки и удовлетворительного состояния товара.

Если товар возвращен в связи с недостатками, то представитель продавца также составляет акт при осмотре товара.

Все нарушения фиксируются документально.

В случае, если покупатель не согласен с актом, он может обратиться для получения независимого экспертного отчета. Если объект, исправный в момент покупки, перестал работать, то потребуется проверка качества. В данном случае объект передается для выявления нарушений.

Специалисты должны проверить товар и выявить:

  • Наличие заводского брака. Покупатель получает право на замену товара или на возврат денежных средств.
  • Нарушения из-за неправильной эксплуатации. Объект возвращается покупателю без права на компенсацию.

Зачастую проверку качества товара путают с экспертизой.

Однако экспертиза необходима для выявления причин неисправности. Если в процессе эксплуатации выявлены дефекты, то вы должны передать товар продавцу.

Он должен инициировать проверку качества.

Экспертиза требуется только в том случае, если ваше мнение и мнение продавца не совпадают.

Результат проведения экспертизы оформляется в виде экспертного отчета. Исследование проводит квалифицированный эксперт, имеющий лицензию.

Причем, если мнение одного эксперта вас не устраивает, то вы имеете право обратиться к другому. А проверка качества проводится продавцом или производителем.

То есть заинтересованными лицами. Важно! Покупатель имеет право лично присутствовать как при проведении экспертизы, так и при проверке качества товара. Подведем итоги:

  • Для того, чтобы установить исправность технически сложного товара проводится оценка качества.
  • Проверка может проводиться производителем, продавцом или покупателем.
  • Покупатель имеет право присутствовать при ее проведении.
  • Проверка качества и экспертиза товара – это разные процедуры.
  • Закон не предусматривает возможность вернуть исправный товар в течение 14 дней, если он относится к технически сложным объектам.

Зачастую у покупателей возникают проблемы с возвратом технически сложного товара.

Закон не регламентирует точный порядок проведения проверки качества. Поэтому, в случае нарушения ваших прав продавцом, целесообразно привлечь квалифицированного юриста.

Специалисты нашего сайта готовы прийти на помощь в любое удобное для вас время.

Купил телефон. На следующий день у него выявились недостатки.

Я сдал его производителю и потребовал возврат денежных средств. Продавец настаивает на проведении проверки качества. В какой срок я могу получить деньги обратно.

В соответствии со ст. 22 Законом от 1992 года № 2300-1 возврат денежных средств возможен в течение 10 дней.

За каждый день просрочки, продавец должен выплатить неустойку в размере 1%. Добрый день! Купила планшетный компьютер.

Но он оказался неисправен. Хотела, чтобы магазин вернул деньги.

Но они направили его в сервисный центр. По результатам проверки товар исправен.

Но мне его не возвращают. Уже прошло 2 недели.

Оформите письменную претензию и направьте на адрес магазина.

Обязательно вложите опись вложения.

Используйте заказное письмо с уведомление о вручении.

Если Вы подали письменное заявление о возврате денежных средств, то оно может быть рассмотрено, если с момента покупки до момента передачи товара продавцу не прошло 15 дней. В противном случае укажите в претензии, что обратитесь в суд. Вы имеете право на получение неустойки в размере 1% от суммы товара за каждый день просрочки.

Сдал в магазин ноутбук, который перестал работать. Потребовал возврата средств за неисправный товар. Но проверка качества показала, что он исправен.

Но теперь магазин требуется с меня деньги за проверку качества. Кто должен платить за проверку? Проверка качества товара осуществляется в рамках гарантийных обязательств.

А в случае проведения экспертизы, если не подтвердился факт неисправности, магазин вправе возложить обязанность по оплате на покупателя.

В период гарантийного срока сломался телефон. Я хочу лично присутствовать при проверке качества, так как хочу вернуть деньги. И боюсь, что специалист просто починит его и вернет мне.

Могу ли я просить о личном присутствии? Да, конечно. Но целесообразно сделать это в письменной форме вместе с передачей телефона. Отдала телефон на проверку качества.

Через месяц после покупки испортился динамик, появились хрипы. Специалисты заявили, что телефон в порядке. Но вернули весь поцарапанный и со сколом стекла.

Мне кажется, что это вообще другой телефон такой же модели.

Но бывший в эксплуатации гораздо больше.

Что делать в такой ситуации? Перед передачей телефона целесообразно его сфотографировать, чтобы зафиксировать все изъяны. Теперь будет сложно доказать, какие царапины были изначально.

Вы можете передать аппарат на независимую экспертизу. Эксперт проверит период эксплуатации объекта. Если информация подтвердится, то Вы сможете обратиться в суд.

Но экспертизу изначально придется оплатить Вам.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+