Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Сколько удерживает туроператор при отказе от тура

Сколько удерживает туроператор при отказе от тура

Сколько удерживает туроператор при отказе от тура

Как правильно отказаться от тура и не потерять деньги

14 маяЮрист советует, как правильно вернуть деньги, если тур не состоялся из-за коронавируса.Многие туристы купили тур задолго до пандемии. По раннему бронированию, например вылет у туриста должен быть в июне или июле, а оплату Туроператор попросил еще в январе.При этом Турагент говорит туристу, что тур не состоится.Что делать туристу:В этой статье подскажу, как правильно поступить туристу, если его тур еще не состоялся и планируется на июнь или далее.Многие туристы поддались панике и задаются единственным вопросом — что делать им в условиях коронавируса:1. Отказаться от тура?2. Ждать у моря погоды.Как поступить туристу:Тем туристам у кого отпуск, еще не состоялся, а только должен состояться, нужно набраться терпения, дабы сохранить деньги. И не получить еще больших проблем.После прочтения статьи, тебе станет ясно и понятно зачем и из-за чего придется подождать.Возможно, дорогой друг ты понимаешь, что тур у тебя на июнь или август и никуда ты точно не поедешь.

Это связанно с тем, что ты боишься «подцепить» вирус или расстроен, что многие туристические места будут закрыты.

Например, Колизей в Риме действительно еще не скоро откроют, так мне сказал местный гид из России.

Будем верить в лучше, что его всё же откроют и туристы узнают историю увидев великолепие древних руин.Так вот, те туристы, коронным турагентство убедительно говорит, что ты никуда не поедешь, волноваться еще рано.Потому что ситуация в мире не предсказуем.

Посмотрите на реальные примеры, когда Российские курорты не хотели открыть к 1 июня 2021 году, а в мае уже собираются открыть Санатории у которых есть медицинская лицензия.Поэтому слушать нужно только взвешенную позицию, основанную на законе и важно понимать, что делать дальше.Вывод туристам, кто только планирует свое путешествие, нужно подождать.Почему туристам у кого тур еще не состоялся нужно ждать:Что происходит, когда туроператор из-за коронавируса не оказал туристу услуги?Конечно, обязан вернуть всю сумму тура.А если турист сам отказался от поездки в страну, которая на будущий период еще не закрыта.Что ожидает туриста?Вернут ли ему всю сумму или будут удержания в виде фактически понесенных затрат туроператора?Этот вопрос беспокоит многих туристов, которые пишут и звонят нам.Давайте разбираться с практической точки зрения.Турист, которому туроператор не смог оказать услуги из-за пандемии в стране отдыха, например Испании.

В этом случае туроператор согласно закону № 132 ФЗ ст. 14 обязан вернуть всю сумму в течении 10 дней.Как правильно написать претензию смотри ➡ Если турист, которые решил отказаться от поездки из-за пандемии и коронавируса, при этом до даты тура еще очень далеко, что же может произойти.Обязанность вернуть всю сумму за тур у туриста уже не получится.

И туроператор на законных основаниях удержит сумму фактических затрат и ничего с этим не сделать. Закон суров, но это закон.Почему же такое может произойти?Вроде всё логично, турист пишет в претензии, что он отказался от договора из-за коронавируса, что не так.Все так, если смотреть на это глазами обывателя.Если же рассматривать эту ситуацию с юридической точки зрения, ваши требования о возврате всей суммы, оплаченной за тур, являются добровольным желанием расторгать договор.А согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» такое расторжение договора всегда с обязательным удержанием ФПЗ — фактически понесенных затрат туроператора.И не удивляйтесь, когда вы получите вместо 156 000 рублей 12 000 рублей.

Это будет законно, и вы поможете туроператору еще и заработать на вашем туре, который не состоялся не из-за коронавируса, а по вашей прихоти.

Таковы правила.Как же обезопасить себя от риска потерять деньги:Для того, чтобы сохранить ваши деньги, туристу необходимо сделать несколько действий.Во-первых, не поддаваться мнимой панике соседей или друзей, да в конце концов и вашего турагентства.Во-вторых, необходимо дождаться, когда наступит дата вашего тура, например 12 июня.

И если ваш тур не состоялся, и туроператор не выдал вам документы на поездку, потому что в стране куда вы направлялись отдохнуть ещё гуляет коронавирус.

Или, например российская граница закрыта, и вы не можете улететь отдыхать, все из-за пандемии.Только при наступлении вышеописанных обстоятельств, туроператор обязан вернуть вам все денежные средства, оплаченные за путёвку не позднее 10 дней, после предъявления претензии туроператору.Именно поэтому, туристы у кого поездка еще не состоялась, нужно дождаться даты начала вашего тура и только после того, как вы никуда не полетели отдыхать предпринимать действия по возврату ваших денег.Спасибо всем, кто причитал статью и подписался на мой на блог.Инста: ,Facebook Юрист по туризму: Группа в Facebook: Юридические тонкости туризма: Vk Пишите, оставляйте свои комментарии, задавайте вопросы, и я с удовольствием на них отвечу.Получить Юридическую консультацию-звони:⠀⠀☎ 8-926-145-62-97

Можно ли отказаться от тура и вернуть его полную стоимость?

29 августа 2018Раннее бронирование позволяет сэкономить до 50% от стоимости тура. А можно ли, в случае чего, отказаться от путевки и вернуть свои деньги?Многие туристы предпочитают покупать туры по акциям раннего бронирования, когда туроператоры предлагают путевки значительно дешевле, чем их стоимость будет ближе к началу туристического сезона.Акции раннего бронирования осуществляются за несколько месяцев до начала тура и дают реальную возможность сэкономить, иногда до половины стоимости путевки.

Однако, за время до начала тура могут измениться планы или что-нибудь произойти.

Возможно ли будет, в этом случае, отказаться от купленного тура и вернуть все деньги? Все зависит от причины отказа.

Давайте рассмотрим некоторые примеры, чтобы понять, в каких случаях можно расчитывать на деньги.

Среди причин для отказа от тура можно выделить личные, уважительные и неуважительные.Самой популярной неуважительной причиной является отказ в выдаче визы. Семья заранее бронирует и выкупает тур, а потом одному из супругов в консульстве не дают визу.Следует иметь ввиду, что невыдачи визы не является форс-мажором.

Именно поэтому любое турагентство или туроператор, на законных основаниях, откажется возвращать деньги.Дело в том, что выдача виз входит в компетенцию других государств, поэтому не является подконтрольным процессом ни турагентства, ни какой-либо другой российской юридической организации. Деньги за тур в этом случае не возвращают.Уважительные причины для отказа от тура со стороны туриста могут возникнуть при существенном изменении обстоятельств, из которых исходили турагентство и клиент, подписывая договор. Здесь можно выделить целый список обстоятельств, которые позволяют туристу расчитывать на полный возврат денег при отказе от тура:

  1. дополнительный рост транспортных расходов;
  2. проблемы туроператора с авиабилетами или заполнением чартера.
  3. изменения условий тура в худшую сторону от обещанных;
  4. изменение сроков путешествия, указанных в договоре;
  5. неспособность туроператора забронировать отель;

Все указанные выше причины являются исключительно виной поставщика услуг, и он обязан, при отказе клиента от тура, полностью возместить стоимость путевки.Есть и еще одна, не зависящая от поставщика услуг, причина:

  1. рекомендации МИД России воздержаться от поездок по указанному в договоре направлению (природные катаклизмы, забастовки и т.д.).

Но даже в этом случае, при отказе клиента от тура, туроператор должен вернуть деньги за путевку в полном объеме.Более того, на туроператора ложатся обязательства и по различным форс-мажорам со стороны партнеров.

Например, если пилоты авиакомпании забастовали, и отменились рейсы, на которых туристы должны были лететь отдыхать, то все расходы лягут на «финансовые плечи» туроператоров.Ну, и наконец, еще одна уважительная причина — банкротство туроператора, когда поездка вообще не состоялась или превратилась в кошмар во время пребывания на отдыхе.

В этом случае необходимо попытаться вернуть деньги в судебном порядке.

Стоимость путевки должна быть полностью компенсирована, однако это возможно только при наличии активов для взыскания на счету обанкротившейся компании.Иногда в нашей жизни что-то случается, и мы вынуждены менять планы. Вот тут и возникают личные причины отказа от тура и желание вернуть уплаченные ранее деньги.

Среди самых распространенных личных причин можно выделить болезнь туриста или его близкого родственника. При этих обстоятельствах человек вправе отказаться от тура. Однако, на возмещение полной суммы уплаченных за тур денег здесь расчитывать не стоит.

Туроператор не обязан возвращать полную стоимость путевки.При отказе от тура по личным причинам, турист обязан оплатить невозмещаемые расходы агенства, такие как:

  1. медицинская страховка;
  2. визовый сбор;
  3. стоимость отеля с невозвратным залогом.
  4. невозвратные авиабилеты;

Так что, если невозмещаемые расходы агентства были большими, сумма возврата за отказ от тура по личным мотивам будет небольшой. В противном случае, можно вернуть достаточно значительную сумму.

Туроператор может предложить туристу и альтернативу: перенос вылета на другую дату, или же тур в другую страну. Однако, часто сдвинуть даты бывает проблематично из-за отсутствия мест в самолете, свободных номеров в отеле, наличия трансфера или гида с принимающей стороны.Если туриста не устраивают альтернативные варианты, и он все равно хочет отказаться от тура, то необходимо написать заявление о расторжении договора на имя туроператора. Полагающиеся по закону деньги должны вернуть в течение 10 дней.

Помните, что по закону «О защите прав потребителя», туроператор имеет право удерживать с физлиц только фактически понесенные расходы, а все остальные «санкции», указанные в договоре, являются незаконными.Самым лучшим решением, которое поможет вернуть все деньги за тур, даже при отказе от поездки по личным причинам, может стать покупка страховки от невыезда.С такой страховкой в руках, можно расчитывать на возврат денег за тур по следующим страховым случаям:

  1. повреждение или гибель имущества;
  2. травма застрахованного лица;
  3. повестка в суд и др.
  4. госпитализация или смерть близкого родственника;
  5. отказ от выдачи визы;

По страховке от невыезда туристу выплатят всю сумму, которую он заплатил за путевку, а стоимость этой услуги составит всего лишь 2-5% от цены за тур, в зависимости от набора рисков в полисе.Единственное, когда не поможет страховка от невыезда, так это при банкротстве туроператора, но здесь для этого предусмотрено страхование гражданской ответственности самого туроператора.Самые распространенные страховые случаи среди путешественников из России можно увидеть в диаграмме ниже.Страховки от невыезда, в последнее время, россияне стали покупать гораздо чаще. В этом вопросе, российский туристический рынок постепенно приближается к европейскому.НАША РЕКЛАМА:Будем рады, если вы подпишитесь наи поставите «лайк».

Как вернуть деньги за отмененные туры в 2021 и 2021 году: новые сроки и правила

Правительство утвердило новые правила возврата денег за отмененные туры. Они касаются туристов и туроператоров, которые заключили договор до 31 марта 2021 года. Теперь денег или замены тура придется ждать дольше обычного.

Екатерина Мирошкина экономистРанее приняли новые правила возврата денег за отмененные рейсы: Для возврата билетов на мероприятия сроки поменьше: Впереди разбор о возврате денег за отмененную бронь.Вот что нужно знать о сроках и условиях возврата денег, если путешествие отменилось из-за коронавируса.
Екатерина Мирошкина экономистРанее приняли новые правила возврата денег за отмененные рейсы: Для возврата билетов на мероприятия сроки поменьше: Впереди разбор о возврате денег за отмененную бронь.Вот что нужно знать о сроках и условиях возврата денег, если путешествие отменилось из-за коронавируса.

Источник: Новые правила возврата денег за путевки действуют только для туров, которые одновременно отвечают таким условиям:

  • Проданы туроператором или турагентом.
  • Договор заключен до 31 марта 2021 года включительно.
  • Должны быть исполнены в 2021 или 2021 году.

Туроператор должен выполнить тот тур, что был оплачен, или предоставить равнозначный не позднее 31 декабря 2021 года. С туристом на этот счет нужно заключить допсоглашение.Тур считается равнозначным, если совпадает программа пребывания, маршрут, условия путешествия и проживания, категория гостиницы, питание, услуги перевозки и дополнительный сервис.Доплату за равнозначный тур с туриста требовать нельзя.

Если изначально была договоренность на четырехзвездочную гостиницу, а теперь аналогичный номер стоит дороже, турист не обязан доплачивать. Если только он сам не согласился изменить условия.Если турагент или туроператор решили заменить тур на равнозначный, до 22 сентября 2021 года они должны направить туристам уведомления о том, что будет замена до 31 декабря 2021 года.Наши читатели меньше тратят в отпускеНачните и вы — подпишитесь на нашу рассылку. В подарок пришлем 10 важных статей об экономии в поездкахПодписатьсяЕсли турист не согласен с заменой тура, он может расторгнуть договор.

Вернуть деньги туроператор должен до 31 декабря 2021 года.

То есть если в январе 2021 года вы оплатили тур в Турцию и планировали загорать на пляжах Кемера в августе 2021 года, теперь туроператор может не возвращать вам деньги по требованию, а предложить замену — отдых примерно в том же месте и в отеле такого же класса, но в августе 2021 года.А если вы против и хотите забрать деньги, вернуть их вам могут через полтора года.

То есть если в январе 2021 года вы оплатили тур в Турцию и планировали загорать на пляжах Кемера в августе 2021 года, теперь туроператор может не возвращать вам деньги по требованию, а предложить замену — отдых примерно в том же месте и в отеле такого же класса, но в августе 2021 года.А если вы против и хотите забрать деньги, вернуть их вам могут через полтора года.

И это не нарушение.Для некоторых покупателей туров сделали исключение и сократили сроки возврата. В течение 90 календарных дней, но не позднее 31 декабря 2021 года, деньги вернут при одном из условий:

  • заказчик тура старше 65 лет;
  • после 23 июля 2021 года у туриста возникла трудная жизненная ситуация: инвалидность, болезнь дольше двух месяцев подряд, потеря работы с регистрацией в центре занятости.

Если на 24 июля 2021 года наступили сроки исполнения договора — то есть путешествие должно начаться, — а туроператор не направил до 22 сентября уведомление о замене тура, деньги нужно вернуть до 31 декабря 2021 года. На это может повлиять только туроператор, но не турист.Если турист расторгнул договор и потребовал деньги, туроператор может вернуть их через несколько месяцев.

Но за все это время он должен начислить проценты в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ за каждый день пользования деньгами.

Ставка ЦБ на 24 июля — 4,5%. Фактически это вклад под 4,5% годовых.

Кстати, побольше, чем сейчас в банках. Но это вынужденный вклад — вместо путешествия.Да, срок возврата денег зависит от договоренностей с туроператором. Правила приняли недавно, многие успели забрать деньги за отмененные туры, но кого-то до сих пор кормят завтраками.

Теперь у туроператоров есть право возвращать деньги спустя несколько месяцев — и наказать их неустойкой и штрафами за это не получится.

Но если турагентство идет навстречу, никто не запретит ему отдать туристам деньги и через неделю после обращения. Что делать? 02.04.20Пробуйте договориться, но учитывайте новые условия. Если вам предлагают перенести тур с июля на сентябрь — возможно, это лучше, чем отказаться и ждать денег полтора года.

Забрать их сразу после отказа теперь не так много шансов.

Екатерина Мирошкина07.08, 12:08Удалось ли вам вернуть деньги за путевки? Расскажите о своем опыте:УЧЕБНИКБесплатный аудиокурс для начинающих инвесторов: слушайте уроки по 10 минут в день — и уже через неделю вы сможете собрать свой первый портфельАнтонида Пашинина, читала новости03.06121K3322.0754K212Антонида Пашинина, журналист24.07130K84Екатерина Мирошкина, экономист16.0731K7Екатерина Мирошкина, экономист13.0735K66Лучшее за неделюЕкатерина Мирошкина, экономист29.0940K928.0934K2430.0931K1828.0930K13Михаил Шардин, инвестировал и бóльшие суммы29.0930K4429.0929K4102.1018K13Шорты30.0916K701.1015K1429.0915K728.0914K1101.1011K5Шорты28.099K23Екатерина Мирошкина, экономист01.109K2Шорты02.107K130.097K1030.096K2127.096K2129.095K1428.095K10Дискуссия28.095K501.105K9Дискуссия29.095K01.105K28Юлия Девяткова, юрист01.105K202.105K2130.095K1429.095K830.094K1628.094K14

Спланируем путешествие за васПодпишитесь на рассылку, и мы будем присылать полезные путеводители каждую неделюПодписаться·

Как турагенту удержать комиссию при отказе клиента от тура?

Клиент просит аннулировать забронированный и предоплаченный тур. Ясно, что туроператор удержит «фактически понесенные» им расходы, которые могут составить более 50% от стоимости сорванной поездки.

А у турагента возникает извечный вопрос – как ему избежать возврата своей скромной комиссии? Тем более что она давно уже потрачена. Именно в такой ситуации недавно оказалась Оксана Бычкова, директор турагентства AksarI-Tour, дилер ТБГ.

И обратилась к нам в рубрику «Помощь зала»: предлагает коллегам поделиться опытом, а юристам – дать рекомендации. Оксана Бычкова: Ситуация, в общем-то, банальная.

Пожилая женщина забронировала и оплатила тур на Кипр стоимостью 110 000 руб. За три недели до вылета получила травму и отказалась от путешествия по состоянию здоровья.

Это у меня первый такой случай, хотя я уже 15 лет работаю в туризме, причем собственный агентский бизнес веду четвертый год.

Наверное, мне везло, а кроме того, я всегда действую по «принципу сапера» – любую проблему стараюсь предугадать и предотвратить. Со скандальными по натуре клиентами не связываюсь, без оплаты ничего не бронирую. Всех стараюсь страховать от невыезда, в том числе на безвизовых направлениях.

А тут, к сожалению, страховки не было. Скажу честно, я колебалась. С одной стороны, работы по этой заявке было много, и я ее выполнила в полном объеме – клиентку проконсультировала, выехала к ней для подписания договора и оплаты, все организовала.

И, кстати, аннуляция брони, переписка с туроператором, общение с туристкой по всем этим нерадостным вопросам – тоже работа. И я считаю, что она должна быть оплачена. С другой стороны, юридических оснований для того, чтобы удержать мою комиссию, я не имела.

Вот что написано на такой случай в нашем типовом договоре ТБГ «Турист имеет право на: . – отказ от исполнения настоящего договора при условии оплаты Турагенту фактический понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору».

Какие фактически понесенные расходы я могла подтвердить?

Никаких. Все завершилось хорошо – клиентка сама сказала, что комиссию с меня требовать не будет. Но это был исключительно жест доброй воли, просто удалось с ней наладить изначально позитивные отношения.

Но если бы она пошла на принцип, то я должна была бы вернуть деньги за работу, которую честно выполнила. Коллеги, поделитесь опытом – как разрешались у вас подобные коллизии? Удавалось ли избежать возврата комиссии и если да, то каким образом?

И еще вопрос к юристам – существует ли способ зафиксировать в договоре о реализации турпродукта право турагента удержать некую сумму в случае отказа клиента от тура? Я говорю не о расплывчатой формулировке «фактически понесенные расходы», а о конкретике – допустим, 8% от стоимости тура.

Заранее признательна за отклики. Понимаю, что вопрос как бы банальный, но, в то же время, он рано или поздно касается каждого.

Аннуляция тура по инициативе туриста. Вернуть 100% стоимость тура – мифы и реальность.

Что такое фактические понесенные расходы?
(Часть 2)

Какая сумма подлежит возврату при отказе от тура?

Ответ на этот вопрос вызывает много споров даже у профессионалов. Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности» при аннуляции тура турист имеет право получить всю сумму за вычетом фактически понесенных расходов.Таким образом, «нормы данного закона выступают как специальные, а нормы Гражданского кодекса, соответственно, будут общими, и применяются тогда, когда специальными нормами ситуация полностью не урегулирована», комментирует юрист по гражданским вопросам Василий Дульский.К фактически понесенным расходам относятся документальное подтверждение перевода денег за проживание в отеле и авиабилеты, наземные услуги принимающей стороны и услуги страховой компании.

Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности» при аннуляции тура турист имеет право получить всю сумму за вычетом фактически понесенных расходов.Таким образом, «нормы данного закона выступают как специальные, а нормы Гражданского кодекса, соответственно, будут общими, и применяются тогда, когда специальными нормами ситуация полностью не урегулирована», комментирует юрист по гражданским вопросам Василий Дульский.К фактически понесенным расходам относятся документальное подтверждение перевода денег за проживание в отеле и авиабилеты, наземные услуги принимающей стороны и услуги страховой компании.

Более того, суд внимательно изучает подобные документы, требуя детализацию платежа с указанием фамилий туристов. Туроператоры, являясь ответственными лицами по оказанию туристических услуг, как правило, не всегда могут предоставить нужные доказательства.По словам одной из иностранных принимающих компаний во Вьетнаме, большинство российских туроператоров предпочитают оплачивать наземное обслуживание партнерам буквально за пару дней до заезда туристов, а в иных случаях — даже после.

Соответственно, если Вы отказались от тура, к примеру, за 20 дней, а Вам предъявляют оплаченную квитанцию позже поданного заявления о расторжении договора, то данные расходы вряд ли будут приняты в суде в пользу ответчика, являющиеся «неосмотрительным и рискованным поведением», как признал ранее Калининградский суд по подобному иску от туриста.

Василий Дульский особенно отмечает, что применяемые штрафные санкции за отказ от тура абсолютно неправомерны в отношении туристов.Туроператор имеет право на удержание лишь фактически понесенных расходов, как было отмечено ранее. А значит, штрафы за аннуляцию бронирования, к примеру, отеля не правомерны и являются предпринимательским риском.

Юрист поясняет, «туроператор заключает с гостиницей договор самостоятельно, руководствуясь при этом принципом свободы договора. При этом он принимает на себя (и не перекладывает на туриста!) права и обязанности по этому договору. Объём прав и обязанностей, которые принимает на себя турист, определены договором между туристом и туроператором.В соответствии с п.

1 ст. 308 ГК РФ, договор не может накладывать права и обязанности на лиц, не являющихся его сторонами.

Тем более, что штрафы являются фактическими расходами туроператора, возникающими ПОСЛЕ возврата денег туристу». Это подтверждает и Определение Верховного Суда от 02.12.2014 по делу № 310-ЭС14-142, отмечающий, что туроператор не имеет права перекладывать обязанность по уплате штрафов, пеней и неустоек на плечи туриста (потребителя), так как последний не является стороной договорных отношений между оператором и отелем.

Более того, указанные штрафы устанавливаются уже после отказа от тура туристом.Таким образом, туроператор обязан предпринять все попытки для минимизации издержек при отказе от тура со стороны туриста, фактическими расходами могут быть документы, подтверждающие оплату наземных услуг до момента получения заявления о расторжении договора. А что касается агентского вознаграждения, то, как правило, турагентства предпочитают вернуть полную стоимость до судебных разбирательств с туристами. Судебная практика не дает однозначного ответа, и всё зависит от правильной позиции защиты турагента и туриста.С одной стороны, на суде проблематично доказать сам факт понесенных расходов агентами при реализации договора.

А в соответствии с разъяснениями, содержащимися в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № 17 ответственным лицом по оказанию туристических услуг является туроператор, а агент лишь посредник, реализующий его продукты за определенное вознаграждение.Безусловно, многие агенты заявляют о потраченном времени на обработку заявки от туриста и проведении последующего документооборота, но суд не принимает к рассмотрению такие заявления, мотивируя, что агент бы все равно получил зарплату даже без обращения данного туриста, арендные платежи и коммунальные платежи также оплачиваются вне зависимости от количества проведенных бронирований туристов.

Следовательно, доказать, что комиссионное вознаграждение есть фактически понесенный расход агента при работе с данным туристом бывает очень сложно.А с другой стороны, существует нечастая практика рассмотрения споров с учетом п.

48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

. Согласно которой применяется ст. 15 ГК РФ, рассматривающая комиссионное вознаграждение как убыток потребителя, а соответственно, не подлежащее возврату.

Но это скорее исключение, так как принято руководствоваться именно специальными нормами ФЗ «О туристской деятельности», обязывающими вернуть туристу все сумму за вычетом понесенных расходов.Отдельного анализа заслуживает тема, касающаяся возмещения расходов за авиабилеты. В полный турпакет помимо наземного обслуживания входит и авиаперелет, который осуществляется на чартерной или регулярной основе. Если изучить внимательно договор реализации туристического продукта, предлагаемый ведущими туроператорами, то мы можем увидеть подобные пункты:Договор ТО «Библиоглобус» Договор ТО ПегасПримечательно, что в данном случае туроператор выступает лишь посредником между авиакомпанией и клиентом.

По словам Дульского,

«то есть в этих отношениях турист БУДЕТ выступать стороной договора с авиакомпанией»

, а значит, он автоматически принимает правила перевозки и условия возврата авиабилетов выбранного перевозчика.Ранее Воздушный кодекс РФ не позволял авиакомпаниям вводить так называемые невозвратные тарифы, обязывая в принудительном порядке возвращать стоимость билетов с максимальным удержанием до 25%. Однако на радость перевозчикам были внесены в Воздушный кодекс РФ, вступившие в силу с 21 июня 2014 года.

В настоящее время авиакомпании могут предлагать своим клиентам как возвратные, так и не возвратные тарифы.Если в составе Вашего турпакета Вам предложили билет с возможностью его возврата, не позднее чем за 24 часа до начала регистрации, то авиакомпания должна вернуть уплаченную сумму за вычетом фактически понесенных расходов.Если Вы отказались от тура менее чем за сутки до вылета, то авиакомпания имеет право удержать фактические расходы, а также установить неустойку в размере до 25% от стоимости билетов.При отказе от тура после окончания регистрации туристу не стоит ожидать какого-либо возмещения за билет.Как мы уже ранее разобрали, если билет выписан по невозвратному тарифу, будь то чартер или регулярный рейс, при отказе от тура Вы не сможете получить какое-либо возмещение за авиаперелет.

Но Воздушный кодекс РФ вводит ряд исключений, позволяющий добиться 100% возмещения стоимости билетов:Болезнь туриста, либо члена его семьи или близкого родственника. При условии, что планировалась совместная поездка. В данном случае медицинская справка, подтвержденная печатью главврача, будет актуальна не только для авиакомпании, но и туроператора, как доказательство уважительной причины отказа от тура по независящим от заказчика обстоятельствам.Смерть члена семьи или близкого родственника.

Это также является веской причиной от отказа от тура, и авиакомпания обязана вернуть 100% стоимости билетов.Отмена рейса или задержка вылета. В данном случае яркий пример – отмена рейсов Трансаэро, в результате которых туроператор был обязан вернуть туристам полную стоимость тура.Отказ от тура – дело добровольное, а возврат денег за путевку – принудительное. Получить 100% возмещение несмотря на все заверения исполнителя более, чем реально, но, как правило, в судебном порядке рассмотрения спора.

Суд уделяет огромное внимание причинам, побудившим туриста аннулировать договор, если они достаточно убедительны, то применяются наиболее лояльные нормы права в отношении туриста.

Не менее важно насколько туроператор и авиакомпания способны доказать факт понесенных расходов, что не так просто.И, конечно, мы желаем только мирного урегулирования подобных вопросов в досудебном порядке.

Турист, туроператор и агент должны стать настоящими друзьями и партнерами, способными поддержать друг друга в трудную минуту.

Новый закон о переносе туров и возврате денег за оплаченные туры

1 июля Всем привет!

Сегодня я расскажу Вам разницу туристических операторов и туристических агентов, новом законе и возврате средств за туры. Наверное многие сталкивались при брони путешествия с терминами «туроператор» и «тур агент».Многие по своему незнанию не понимают разницу между этими двумя словами и происходит недопонимание между туристом и агентом.

Это такая организация, которая занимается комплектацией туров и формирует услуги для туристов.Также занимается продвижением и реализацией туров.С конечным клиентом они не хотят работать, а для этого создают дочерние компании для того, чтобы они уже работали с такими клиентами. Это считается исключением из правил. Работают туроператоры на тех же условиях, что и тур агенты.

Если мы покупаем какой-либо тур, получается, что покупаем его в туристическом агентстве. А агентство работает по франшизе.Это компании, в основном с небольшим офисом, работают по ИП или же онлайн в интернете.Вот такие агентства и продают нам туры, подбирают туры необходимые по вашим критериям, консультируют, также следят на изменением цен.За свою работу они получают комиссию 3-10%, а с этой комиссии многие дают ещё и скидки.Если смотреть по закону, то не допускает такой, что турагентство продают самодельные туры.

Это например, билеты оформили в одном месте, отель в другом. Если же такое вскроется, то у агентства будут проблемы.Также нужно помнить, что туроператор не несет ответственность за какие-либо действия турагентство.

И турагенство не несет ответственность за действия туроператора.Мы часто начинаем ругаться с тур агентами, когда неизвестны числа перебронирования или может затягивают сроки. В таком беспорядке виноваты туроператоры. За несколько месяцев, примерно 3 ни один туроператор не вернул денег за туры, которые не состоялись.

Всеми известная компания Аэрофлот также отказалась возвращать деньги. Они посчитали нужным оставить деньги в качестве депозита на следующие полеты. Депонирование средств станет законным с новым постановлением.

Официально ещё ничего не принято, но до конца июля закон должен вступить в силу. Пока что постановление проходит процедуру принятия.Самое главное в постановленииТуры, которые были заключены до 31 марта будут перенесены до 31 декабря 2021 года.

Если заказчик находиться в трудной жизненной ситуации туроператор обязан возвратить сумму, которую оплатил заказчик в течение 90 дней с даты предъявления указанного требования, до 31 декабря 2021 года. Если происходит возврат средств за тур, то туроператор обязан выплатить процент за пользование денежными средствами (1/365 от ставки рефинансирования ЦБ РФ)Получается, что после принятия этого закона можно будет возвращать деньги за не состоявшиеся туры.

Сейчас многие туроператоры предлагают условия по пере бронирования тура до конца 2021 года. Условия, которые они предлагают вообще отличные.

И выгоднее будет просто подождать. Этот закон внесет порядок, даст гарантии и конечно же устранит панику людей о том, что их деньги потеряны.Я думаю, что лучше подождать и слетать в отпуск чуть позже, ведь я надеюсь.

Что скоро все наладится и мы сможем все полететь в путешествия. А если у кого-то не получится, то конечно после принятия закона лучше вернуть заранее выплаченные деньги.Надеюсь моя информация была для Вас полезной.

Пишите в комментариях, что выберите Вы? Полетите позже или же вернете деньги?— — — — — — — — — — — — — — — — — — Ставьте лайки, делитесь в социальных сетях.Буду ждать Ваших комментариев.↓Мои фото из путешествий в Instagram:

Выход с поля брони

«Российская газета» публикует постановления правительства, которые дают возможность вернуть деньги за аннулированные из-за пандемии туры и брони в гостиницах или перенести поездки.

Можно полететь в тот же тур, что был отменен, или выбрать совсем другое направление.

Фото: AP Новые правила уже начали действовать. По оценке Ассоциации туроператоров России, они затронут не менее 200 тысяч россиян, которые не смогли воспользоваться купленными турами. Нормы распространяются и на зарубежные поездки, на путешествия внутри страны.

При этом заказчик должен был оплатить тур полностью или частично не позднее 31 марта.Аннулировать туры туроператоры начали в марте этого года после того, как стали закрываться зарубежные направления из-за пандемии. По действовавшему тогда порядку туристы имели право потребовать обратно свои деньги, вот только вернуть их туроператоры не могли, так как уже перечислили перевозчикам, отельерам и другим партнерам. Глава Ростуризма Зарина Догузова призвала туристов по возможности не отменять, а переносить туры на более поздний срок.

«Многие туроператоры уже договариваются с путешественниками, планирующими свой будущий отдых, о переносе даты тура по фиксированному на момент покупки курсу валют: он фактически будет ниже, чем при новом бронировании.

Нам кажется такой подход очень разумным и выгодным как для туристов, так и для туроператоров», — говорила Догузова.Позже туроператорам на уровне закона разрешили переносить туры в ситуации пандемии. Принятым постановлением правительства установлены конкретные правила.Итак, в течение 60 календарных дней с момента вступления постановления в силу, то есть до 22 сентября туроператор обязан направить турагенту или напрямую туристу уведомление о возможности переноса поездки.

В случае согласия клиента, туроператор должен предложить ему равнозначный тур, то есть с теми же услугами по перевозке, маршрутом, местом проживания в гостинице той же категории, питанием. Стороны могут по соглашению изменить условия тура, а также договориться о сроках переноса тура. Но услуга должна быть оказана не позднее 31 декабря 2021 года.Доплачивать за тур в случае повышения его стоимости не придется.

А если оплачена была только часть путешествия, то остаток турист внесет исходя из первоначальной цены.Взамен аннулированного тура компания должна предложить туристу равно­значное путешествие, тур или вернуть деньги до 31 декабря 2021 годаТурист вообще вправе отказаться от переноса поездки. Тогда туроператор должен вернуть деньги не позднее 31 декабря 2021 года. Но инвалидам, безработным, людям старше 65 лет и тем, кто находится на больничном более двух месяцев, деньги должны вернуть в течение 90 дней с момента подачи заявления.Во всех случаях возврата денег туроператор должен будет заплатить проценты на сумму неиспользованного тура за каждый календарный день с момента подачи заявления о расторжении договора до дня возврата.Переносить туры по соглашению сторон туристы начали еще в апреле.

По оценке президента Союза туристических агентств Сергея Голова, к июню около 70% туристов согласились перенести тур. Это был более простой выход из сложившейся ситуации, чем требовать деньги в суде, отметил он.Туристы также смогут получить обратно деньги за аннулированные брони в российских гостиницах или перенести размещение. Эти правила предусмотрены другим постановлением правительства.

Они касаются туристов, которые частично или полностью оплатили номер, но не смогли воспользоваться услугой из-за введенных ограничений. Оплаченная бронь будет действовать в течение полутора лет со дня предыдущего бронирования. При этом услуга должна быть оказана не позднее конца 2021 года.Получить деньги за отмененный тур в течение 90 дней могут инвалиды, безработные, а также люди старше 65 лет и те, кто два месяца был на больничномДоплачивать за номер, даже если его стоимость выросла, не придется.

В том случае, когда бронь была оплачена не полностью, остаток турист должен будет заплатить, исходя из первоначальной цены, говорится в документе. Гостиницы, которые откажутся перенести дату размещения, должны будут заплатить проценты в размере 1/365 ключевой ставки от стоимости неиспользованного бронирования.

Проценты будут начисляться ежедневно с момента подачи заявления до дня возврата денег.Если клиент откажется от переноса бронирования, ему должны вернуть деньги до 31 декабря 2021 года. Инвалиды, безработные, люди старше 65 лет и те, кто находится на больничном более двух месяцев, смогут получить свои деньги обратно в течение трех месяцев с момента подачи заявления. Экономика Туризм Комментарии к документам

«Особый порядок» возврата денег за туры в вопросах и ответах юристов

«Особый порядок» возврата средств туристам для турфирм и гостиниц, согласно постановлению, подписанному премьер-министром Михаилом Мишустиным, вызвало много вопросов у экспертов турбизнеса.

Напомним, что положение об особенностях исполнения, изменения или расторжения договора о реализации турпродукта, заключенного по 31 марта 2021 года включительно туроператором в сфере внутреннего, въездного или выездного туризма, либо турагентом, реализующим продукт такого туроператора, подготовлено Минэкономразвития.

Суть нового порядка сводится к тому, что с момента публикации постановления у туроператора есть два пути. Он обязан или вернуть деньги в течение двух месяцев, либо организовать туристу новый тур.

В этом случае, срок продлевается до конца следующего года.

«Тем, кто оказался в трудной жизненной ситуации, и людям старше 65 лет туроператоры и отели обязаны вернуть деньги в течение 90 дней»

, — также подчеркнул Михаил Мишустин.

Эксперты-юристы компании «» по просьбе корреспондента инфогруппы «ТУРПРОМ» представили часто задаваемые на практике вопросы и ответы на них. Итак:

  • Распространяется ли Постановление на частично оплаченные туры? Допустим было оплачено 50% стоимости тура.
  1. Постановление не содержит указание на то, что тур обязательно должен быть оплачен полностью.

    Потому, по мнению большинства юристов, Постановление распространяется и на частично оплаченные туры.

    Туроператор в этом случае вправе предоставить равнозначный тур, потребовав произвести доплату до полной стоимости тура, либо по согласованию с туристом предоставить другой тур на сумму предоплаты.

  • Платит ли проценты турагент с комиссии в случае ее возврата?
  1. Согласно пункту 7 Положения Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 — 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами.Таким образом речь в Положении идет только об оплате процентов туроператором.

    В связи с этим, по мнению ряда юристов, обязанность турагента по оплате процентов в законе отсутствует.

  • Будет ли применяться в судах Постановление?
  1. Да будет, по всем договорам, подпадающим под действие Постановления (перечисленным в Постановлении).

    Однако Постановление не будет применяться по договорам с «нековидным» сроком исполнения договора – например по договорам, которые были заключены в 2021 году и даты поездок которых выпадали на 2021 год.

  • Распространяется ли «льготный срок возврата» на беременных?
  1. Да, если есть установленное законом подтверждение их нетрудоспособности.
  • Будет ли считаться агент получившим уведомление туроператора, если такое уведомление будет размещено в личном кабинете агента?
  1. Такое уведомление может быть признано надлежащим, если договором между турагентом и туроператором согласован такой способ извещений или документооборота.
  • В каком порядке аннулируются туры с датами заключения договора после 31 марта 2021 года?
  1. Данные туры аннулируются на общих основаниях, как и раньше. Постановление № 1073 на такие туры не распространяется.
  • Вопрос по ситуации, когда авиакомпания дала ваучер, а у туроператора осталась стоимость наземного обслуживания.

    Как быть в том случае?

  1. По нашим данным ряд туроператоров предоставляет заказчикам в рамках постановления равнозначное наземное обслуживание, а перевозка осуществляется силами самого заказчика.

    Данный вариант представляется одним из приемлемых способов решения ситуации.

  • Туристы перенесли тур на другую дату до выхода Постановления. А теперь после выхода Постановления хотят вернуть деньги. Что в этом случае? Положен ли возврат?

    Если да, то в какой срок?

  1. По мнению ряда юристов, изменение первоначального «ковидного» договора на договор с новыми условиями может повлечь разные последствия в зависимости от формы такого изменения. Соответственно, по этой логике, если договор был расторгнут и заключен новый с датой после 31 марта 2021 года, то действует новый договор и нормы постановления на него не распространяются.
  2. Если договор был не расторгнут, а изменен, то суды могут признать, что нормы Постановления распространяются на такой измененный договор.

    Хотя и в этом случае туроператоры, в зависимости от их нужд, могут указывать на тот факт, что Постановление распространяется только на договоры, исполнение которых оказалось невозможным в силу COVID, в то время как измененные договоры могут быть исполнены, а потому возврат в рамках Постановления по ним не положен и осуществляется в общем порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ. С другой стороны, в Положении указано что возврат при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта осуществляется в срок до 31 декабря 2021 года, в связи с чем, поставщикам услуг в ряде случаев наоборот будет выгоднее ссылаться на то, что тур подпадает под действие Положения.

  • Снова вопрос по ситуации, когда у туроператора есть ФПР.

    Если заказчиком является туристы старше 65 лет, положен ли им возврат в размере 100% стоимости тура в течение 90 дней? Предположим, что страна, куда собирались туристы, не входит в список стран с угрозой безопасности, официально признанной в порядке ст.

    14 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ»?

  1. Вместе с тем, юристы, которые защищают потребителей, могут толковать закон по-иному.

    В Постановлении указано что заказчик имеет право на получение «уплаченных им за туристский продукт денежных сумм».

    Никаких исключений по договору не предусмотрено. Потому возврату подлежит вся сумма, даже в том случае если ранее был выдан ваучер.

  2. По мнению ряда юристов, туроператор вправе осуществлять возврат денежных средств за вычетом суммы фактически понесенных расходов.

    Аргументы для удержания расходов могут быть следующими.

  3. До появления разъяснений госорганов или судебной практики на уровне высших судов, толковать закон разные участки рынка будут в своих интересах с учетом конкретной ситуации.
  4. Возврат «уплаченных по договору сумм» производится заказчику не в полном объеме (заметим, фразы «в полном объеме» в законе нет), а за вычетом предусмотренных законом удержаний. По нашим предварительным данным, часть правоприменителей придерживается именно данной позиции.
  • Один из туристов умер от COVID как регулирует постановление этот случай?
  1. Нормы постановления не регулируют данный отдельный случай. В данном случае действуют общие нормы Постановления.
  • Тур был перенесен с теми же услугами, но на другие даты до выхода Постановления.

    Туроператор требует доплату. Должны ли мы производить доплату?

    Если доплата была произведена – можем ли мы потребовать возврата?

  1. Однако, как видим, в этом же пункте содержится оговорка о возможности такой доплаты по соглашению сторон. Стоит помнить, что согласно п.

    2 Положения, сроки предоставления турпродукта определяются дополнительно по соглашению сторон договора. Потому, туроператор, получив отказ в доплате, может предложить удобные ему сроки, а в случае отказа — предложить ожидать возврата денежных средств в 2021 году (что может быть неудобным для ряда туристов).

  2. Согласно Положению, по общему правилу предоставление равнозначного турпродукта производится без доплаты со стороны туриста или агента – это прямо указано в п. 2 Положения. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта.
  3. Потому наилучшим вариантом является предоставление тура на разумных, согласованных сторонами условиях.
  • Как определяется равнозначность отеля?

    Всем известно, что существуют отели формальной в категории 5* но с огромной разницей в уровне сервиса.

  1. Исходя из судебной практики, суды как правило принимают во внимание именно формальные признаки, сильно не погружаясь в различия отелей по реальным уровням проживания, удобству, статусу и т.д. С другой стороны, в отдельных случаях, например, если представленный «равнозначный» формально отель будет кратно дешевле первоначального или будет существенно отличаться от первоначального, суды могут признавать такую замену неравнозначной.
  2. Согласно тексту Положения, под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Таким образом, основным признаком условий проживания является место нахождения и категория гостиницы.
  • Обязаны ли туроператоры сохранять оплаченные денежные средства в валюте по курсу на день оплаты?
  1. В Постановлении данная обязанность туроператоров не упомянута.
  • Если агент вернул денежные средства за свой счет и готов ждать до конца 2021 года могу ли я их получить как агент без участия туриста или хотя бы использовать под депозит?
  1. В Постановлении о такой возможности не сказано.

    Однако, мы полагаем, что такой вариант может быть допустим путем замены стороны в договоре с заказчика на, турагента или на руководителя турагента и (или) путем передачи прав и обязанностей по договору на турагента или на руководителя турагента. Замена стороны в договоре и (или) передача прав может производиться с согласия и (или) с уведомлением туроператора в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

  • Должен ли туроператор направлять уведомления тем заказчикам, с которыми уже согласован перенос тура на другие даты или другие направления?
  1. Если договор был изменен, то суды могут признать, что нормы Постановления распространяются на такой измененный договор, а потому туроператоры обязаны направить уведомление заказчику.

    Хотя и в этом случае туроператоры могут доказывать тот факт, что Постановление распространяется только на договоры, исполнение которых оказалось невозможным в силу COVID, в то время как измененные договоры могут быть исполнены, а потому направлять дополнительное уведомление в рамках Постановления не требуется.

  2. По мнению ряда юристов, изменение первоначального «ковидного» договора на договор с новыми условиями может повлечь разные последствия в зависимости от формы такого изменения.
  3. Если договор был расторгнут и заключен новый с датой после 31 марта 2021 года, то действует новый договор и нормы постановления на него не распространяются, то есть уведомление направлять не нужно.
  4. В целях снижения рисков можно рекомендовать туроператорам направить уведомления по всем заявкам.

    Форма такого уведомления законом не установлена, а потому можно постараться предусмотреть такую форму уведомления, которая с одной стороны позволяла бы формально исполнить закон, а с другой — свела бы к минимуму риски отказа заказчика от совершения поездки на согласованных ранее условиях.

  • В Положении сказано, что оно распространяется на договоры с датой заключения до 31 марта 2021 года.

    А имеет ли значение срок исполнения договора?

  1. В п.

    2. Положения сказано, что оно распространяется на договоры с исполнением в 2021 и 2021 годах. Таким образом, на договоры с исполнением, например, в 2021 году, нормы положения не распространяются.

  • Законен ли возврат денег напрямую от туроператора туристу?

    Ведь договор у туроператора с агентством.

  1. Потому возврат туроператором денежных средств непосредственно туристу не признается нарушением закона.
  2. Законодательством данная форма удовлетворения требований туриста не запрещена. Более того, согласно толкованию некоторыми судами положения Закона «О защите прав потребителей» и ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», требования о возврате денежных средств за туристский продукт (в том числе не связанные с качеством туристского продукта) могут предъявляться туристами напрямую туроператору (минуя турагента).
  • Положены ли туристу проценты с суммы, возвращаемой агентом комиссии?
  1. Пункт 8 Положения предусматривает обязанность туроператора по оплате процентов. Обязанность по оплату процентов для турагента в Положении не установлена.
  • Некоторые операторы сами перенесли туры на 2021 год без заявлений туристов.

    Законно ли это?

  1. С другой стороны и у туроператоров обязанности по предоставлению новых туров именно в даты, указанные туристами – также нет, а потому при отказе заказчика от предложенных дат, туроператоры вправе предложить получить возврат в конце 2021 года (что может быть неудобным для ряда туристов).
  2. Согласно пункту 2 Положения, сроки туров при переносе определяются по соглашению сторон.

    Разумеется, туроператоры имеют полное право предлагать удобные им даты, как варианты.

    Однако обязанности совершать путешествие именно в предложенные туроператором даты у туристов нет.

  3. Потому наилучшим вариантом является предоставление тура в разумные, согласованные сторонами сроки.
  • Туристке 91 год. В списке документов на возврат денежных средств нотариально заверенное заявление от туриста. Правомерно ли это в свете Постановления?
  1. Постановление не предусматривает предоставление нотариально заверенных заявлений от туриста.

➔ Смотрите новости на смартфоне?

Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в : это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+