Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Составить правильно жалобу на мтс

Составить правильно жалобу на мтс

Составить правильно жалобу на мтс

Получение обратной связи от клиентов: составление претензии или жалобы на услуги компании МТС

Если вы пользуетесь услугами МТС и столкнулись с некачественным обслуживанием, а также хотите исправить недостатки и решить спорные вопросы, вам необходимо правильно уметь составлять и подавать претензию.

Важно уметь правильно сформулировать , чтобы компания не смогла отказать в ее рассмотрении.

Ниже перечислены основные причины, по которым компания МТС может удовлетворить претензию:

  • Большое количество спама.
  • Скорость интернета не соответствует заявленной оператором.
  • Подключение платных услуг без согласия клиента.
  • Качество не соответствует заявленному в договоре.
  • Низкое качество связи.
  • Жалоба на сотрудников организации.
  • Отказ в расторжении договора.
  • Нарушение клиента.
  • Незаконное списание со счета.
  • Сформировать письменную претензию, заполнить и отдать сотрудникам в ближайшем салоне.
  • Позвонить на горячую линию МТС 8 (800) 250-05-05.
  • Написать через онлайн-форму .

Самый удобный способ подать жалобу — через интернет, на сайте мобильного оператора. Для этого нужно предпринять следующие шаги.

  1. Шаг 4. С вами свяжутся сотрудники компании для уточнения нюансов и решения проблемы.
  2. Шаг 1. .
  3. Шаг 3. Выслать на рассмотрение.
  4. Шаг 2. Заполнить форму обратной связи.

Претензию можно также отправить на электронную почту по адресу: В письменной форме претензии в правом верхнем углу прописываются:

  1. ФИО руководителя;
  2. контактный .
  3. ФИО обратившегося;
  4. электронная почта;
  5. адрес проживания;

В тексте претензии необходимо описать проблему, сделав упор на факте нарушения законов.

К жалобе/претензии нужно приложить для обоснования претензии (детализации звонков и денежных средств, чеки, итд). Существует вопросы по которым вместо составления жалобы целесообразней обратиться в техническую поддержку компании.

Для этого нужно:

  1. дождаться обратной связи от сотрудников МТС.
  2. сообщить сотруднику о возникшей проблеме;
  3. дождаться ответа оператора;
  4. позвонить по номеру 0890;

В случае отсутствия возможности заполнения электронных форм и необходимости обращения напрямую, а также для привлечения внимания к возникшей проблеме на более высоком уровне можно написать письмо-претензию на имя генерального директора. Претензию необходимо отправить письмом по адресу: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, д. 4 или по адресу, указанному в договоре.

Если сотрудники МТС бездействуют, отказываются решить вашу проблему и отрицают сам факт ее существования, нужно отправить жалобу в .

Наиболее распространенный вариант подачи претензии в Роспотребнадзор или Роскомнадзор — электронная форма.

Для составления и отправки претензии в эти инстанции нужно:

  • Ознакомиться с правилами подачи претензий.
  • Нажать на кнопку «Продолжить».
  • Подтвердить свое согласие с порядком рассмотрения обращения.
  • Выбрать раздел «Обращение».
  • Зайти на .
  • Заполнить форму, приложить файлы и отправить претензию.

Аналогичным образом оформляется жалоба в Роскомнадзор на . Письменная жалоба в Роспотребнадзор и Роскомнадзор может быть составлена в произвольной форме.

Примерный образец можно посмотреть по . Чаще всего компания МТС рассматривает жалобы и устраняет возникшие довольно быстро.

В течение 24 часов нужно зафиксировать жалобу, в этом случае в течение 30 календарных рабочих дней компания обязана решить проблему.

Также правомерно решение определенных проблем в сроки, прописанные в договоре с компанией. Если компания никак не среагировала в указанный выше срок — обращайтесь в . Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Как написать претензию в МТС

Ни секрет, что для каждого оператора мобильной связи на первом месте стоит прибыль, а не забота о клиентах.

Чем солиднее клиентская база, тем больше недовольных клиентов. У компании МТС огромное количество абонентов, поэтому к этому оператору претензии возникают очень часто. Чаще всего причина недовольства состоит отнюдь не в капризности абонентов.

Операторы и правда нередко нарушают права клиентов.

Если с вашего счета незаконно сняли деньги, подключили платные услуги без Вашего ведома, нагрубили или еще как-то нарушили Ваши права, необходимо добиться справедливости.

Зная, как написать претензию в МТС правильно, Вы сможете заставить оператора следовать условиям договора.

Написать претензию в МТС можно следующими способами:

  1. Скачать и заполнить специальный бланк для жалобы на оператора (ссылка на файл приведена ниже). Заполненный бланк нужно распечатать и отнести в любой офис МТС;
  2. Написав претензию в свободной форме и отнеся её в салон связи МТС;
  3. Если у вас нет желания идти в офис, можете отправить жалобу через сайт МТС перейдя по этой ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

Если причина жалобы не серьезная, то решить её можно .

Правда, этот способ самый не эффективный. Если Вы, например, хотите добиться возврата незаконно снятых со счета денег, то лучше заполнить специальный бланк для жалобы. по всем правилам и какие проблемы могут возникнуть на этапе разбирательства мы расскажем в этой статье. Как Вы уже поняли, написать претензию можно несколькими способами, однако самым эффективным из них является тот, который предусматривает заполнение специального бланка.
Как Вы уже поняли, написать претензию можно несколькими способами, однако самым эффективным из них является тот, который предусматривает заполнение специального бланка.

Вы можете оставить жалобу через сайт оператора, но лучше скачать образец жалобы, заполнить его, распечатать и лично отнести в ближайший офис МТС. Так Вы будете уверены, что вашу жалобу рассмотрят. Что касается окончательного решения, то результат будет зависеть от многочисленных факторов.

Оператор дорожит своей репутацией, поэтому постарается сделать все возможное, чтобы доказать свою правоту. Хотя, если произошло очевидное списание денег с баланса обманным путем, например, были подключены платные услуги без ведома абонента, то можно рассчитывать на возврат средств. Выяснить причину списания денег можно получив детализацию на МТС.

Перед тем, как написать претензию в МТС следует убедиться в том, что вина оператора действительно очевидна. Если вы убеждены, что МТС не предоставляет вам оплаченные услуги в полном объеме, подключает услуги без Вашего ведома или еще каким-то образом нарушает условия договора, то обязательно пишите жалобу. Если же у вас есть сомнения, то проверьте все еще раз.

Вы легко можете узнать, какие услуги подключены на МТС узнать условия тарифа и посмотреть детализацию счета. Все это поможет разобраться в ситуации и выяснить, действительно ли имеет смысл писать жалобу.

Чтобы написать претензию в МТС выполните следующие действия:

  • Распечатайте бланк претензии и отнесите в любой салон связи МТС;
  • Бланк претензии также можно отправить на электронный адрес бланк претензии перейдя ;
  • Откройте файл и заполните все поля (номер телефона, паспортные данные владельца номера, номер клиентского договора и образец жалобы);

В принципе, заполнение бланка не должно вызвать вопросов, кроме одного момента. В бланке претензии присутствует поле, в котором необходимо указать номер клиентского договора. Проблема в том, что для многих абонентов проблематично найти договор, который был заключен при покупке SIM-карты.

Если договор утерян, узнать его номер можно обратившись в офис МТС или позвонив в справочный центр. В обоих случаях придется предоставить паспортные данные владельца номера. Самый эффективный способ подачи жалобы в МТС — заполнить и отнести специальный бланк претензии в офис оператора.

Если у вас серьезные претензии к оператору, рекомендуем поступать именно таким способом. Если жалоба не настолько серьезная, либо Вы по какой-то причине не хотите или не можете посетить салон связи МТС, то можно воспользоваться другими способами. Подать жалобу в МТС через интернет можно: Заполнив анкету на сайте МТС перейдя ; Скачав и отправив бланк претензии а электронный адрес Отправив жалобу в свободной форме на сайте МТС перейдя по ссылке http://www.mts.ru/feedback/.

Эти способы менее эффективны, чем личное обращение в офис МТС, однако они также могут помочь в разрешении проблемы. В завершение следует сказать, что добиться справедливости, когда речь идет об обмане со стороны оператора порой очень сложно, но все-таки возможно.

Каждый абонент должен отстаивать свои права, в противном случае нас будут обманывать снова и снова. Оценка статьи:

(голосов: 117, средняя оценка: 1,46 из 5)

Загрузка.

Поделиться с друзьями: Похожие публикации

Жалоба на МТС: куда и как правильно написать?

Многие из абонентов оказались недовольны работой своего оператора. Поэтому хотят знать, куда и как написать жалобу на МТС. Расскажем подробнее о правилах подачи в нашей статье.

Поводом для высказывания претензий со стороны клиентов является не их капризность, а нарушения со стороны компании МТС. К ним относятся:

  1. регулярное поступление на телефон спама;
  2. подключение различных платных услуг, без ведома клиента;
  3. несоблюдение порядка оказания услуг.
  4. невозможность воспользоваться каналами телевидения, хотя услуги были оплачены в полном объеме;
  5. безосновательное списание денег со счета;
  6. неудовлетворительное качество связи, при условии, что было подключено устройство для поддержания высокоскоростной функции;

Пожаловаться можно не только на плохую связь, но и на грубость сотрудников при обслуживании. При этом граждане могут решить проблему как в салоне МТС, так и в государственных структурах, способных защитить нарушенные права граждан.

Чтобы решить возникшую проблему, граждане могут подать претензию любым удобным способом:

  1. отправить претензию заказным письмом;
  2. обратиться в службу техподдержки;
  3. лично обратиться в ближайший офис МТС;
  4. написать жалобу на официальный сайт компании.

Прежде чем направлять свои претензии, нужно определиться, куда обращаться.

Это зависит от допущенного нарушения. Рассмотрим подробнее каждый из указанных вариантов.

Претензия составляется в произвольной форме, однако, нужно отразить следующее:

  1. личную информацию о клиенте (ФИО, адрес, контактный телефон);
  2. описание сути жалобы, например, при покупке телефона сотрудник нагрубил, отказался обслуживать (при этом следует указать дату покупки, ФИО продавца);
  3. просьбу о принятии мер к обидчику.
  4. название и адрес компании, куда подается заявление;

Заявитель ставит на претензии дату заполнения и личную подпись.

Если руководитель офиса дорожит репутацией компании, то к некомпетентному сотруднику примут меры воздействия, вплоть до увольнения.

Это зависит от допущенных нарушений по отношению к клиенту. Этот способ считается не самым эффективным, так как с оператором в основном можно решить лишь некоторые вопросы. Например, отключить платные опции или наоборот – подключить новый пакет услуг. Для этого нужно просить консультанта, чтобы он отправил комбинацию для подключения или отмены определенных услуг.А вот для того, чтобы вернуть излишне уплаченные деньги за услуги, потребуется писать официальную жалобу иным способом.

Для этого нужно просить консультанта, чтобы он отправил комбинацию для подключения или отмены определенных услуг.А вот для того, чтобы вернуть излишне уплаченные деньги за услуги, потребуется писать официальную жалобу иным способом.

Используя интернет для поиска необходимого сайта, нужно быть осторожным, так мошенники создают аналоги любых официальных сайтов и обманом выманивают деньги.

Люди думают, что они находятся на нужном ресурсе, но когда с банковской карты просто исчезают все деньги, то становится ясно, что это был обман.

Единственный официальный сайт МТС находится по адресу , никаких других дополнительных знаков не должно присутствовать. Когда клиент нашел нужный сайт, необходимо сделать следующее:

  1. зайти в раздел «Обращений»;
  2. внести информацию в поля, обязательные для заполнения;
  3. отправить обращение в МТС.
  4. подтвердить согласие на обработку персональных данных;
  5. кликнуть на вкладку «Пожаловаться»;

На электронный адрес заявителя поступит сообщение, что претензия поступила в компанию и ей присвоен номер.

Справка! Необходимо иметь подтверждение, что обращение принято к рассмотрению. При необходимости это поможет доказать, что клиент предпринял попытки решить вопрос мирным путем. Если жалоба подается лично, то менеджер должен поставить дату и входящий номер. При отправке обращения почтой необходимо приложить уведомление о вручении заказного письма, это подтвердит получение письма адресатом.

При отправке обращения почтой необходимо приложить уведомление о вручении заказного письма, это подтвердит получение письма адресатом.

Если претензия направлена при помощи электронных сервисов, то должно прийти сообщение о принятии. Клиент исчерпал все возможные способы и пути урегулирования вопроса с компанией МТС? В этом случае он может обратиться в органы государственного надзора, которые обязаны контролировать работу других организаций в зависимости от их вида деятельности.

Граждане могут обратиться: в Сотрудники учреждения оказывают консультационные услуги, касающиеся защиты прав потребителей. Помогут не только разобраться в сложившейся ситуации, при необходимости представят интересы в офисах компании МТС.

Кроме того, они помогут составить жалобу в Роспотребнадзор или Роскомнадзор. Учреждение рассмотрит обращения граждан, если они столкнулись со списанием средств, когда сеть не работала, либо отсутствовала информация о профилактических работах.

Именно этот орган наделен полномочиями надзора за соблюдением норм законодательства в сфере услуг связи.Сюда стоит обратиться, если ухудшилось качество связи, также можно сообщить о других проблемах технического характера. Сюда стоит обратиться в случаях, когда ни один из указанных органов не смог решить проблему клиента.

Сотрудники учреждения проведут проверку, по результатам которого заявителю будет направлен ответ о принятых мерах.

Если выявлены серьезные нарушения, то для защиты своих прав гражданам стоит обратиться в суд.

До подачи искового заявления необходимо соблюсти претензионный порядок обращения, т.е. нужно попытаться урегулировать проблему с компанией МТС. Учреждения обязаны дать ответ в течение 30 дней, этот срок установлен .

Типового бланка, утвержденного на законодательном уровне, не существует. Но при составлении жалобы следует придерживаться правил, указанных в .

Основные сведения, которые должны присутствовать в претензии:

  1. просьбу, чтобы разобрались в ситуации, например, вернуть незаконно списанные деньги;
  2. перечисление имеющихся доказательств (копии документов и других подтверждений необходимо приложить к заявлению);
  3. информация о том, в каком салоне произошел конфликт или описание других нарушений;
  4. данные о клиенте (ФИО, домашний адрес, электронная почта, контактный телефон);
  5. наименование и адрес компании, куда подается жалоба;
  6. дата составления и подпись обратившегося лица.

Перед составлением претензии нужно еще раз прочитать договор, так как именно в этом документе прописаны обязанности сторон и ответственность в случае их нарушения. Если вас не удовлетворяет обслуживание в салоне МТС, или вы недовольны качеством сотовой связи, можно направить жалобу в государственные органы для решения проблемы. Анонимные обращения не будут рассмотрены, поэтому необходимо указать полную информацию о заявителе.

Скачать Полезная статья 3 Автор статьиИмею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей. Высшее юридическое образование.

Окончила юридический факультет РУДН на кафедре гражданского права в 1995 году: получила красный диплом, магистр.

Действующий юрист.Написано статей86 Похожие публикации Рубрики

  1. (39)
  2. (42)
  3. (86)
  4. (47)
  5. (56)
  6. (46)

Популярные статьи

На незаконное строительство соседей можно пожаловаться в ряд структур, способных наказать. 08.02.2019

Причины жалоб в ОЭБиПК (ОБЭП). тКак оформляется заявление? Как подать.

24.07.2019

Часто возникают ситуации, когда правозащитники безответственно выполняют свои обязанности.

В. 13.03.2019

Претензия в компанию МТС — образец заполнения

У крупных операторов широкая клиентская база. Соответственно, и претензии встречаются от недовольных пользователей довольно-таки часто. И не всегда дело в капризах граждан, иногда вовремя принятые меры могут помочь обезопаситься от мошенников или же просто восстановить справедливость.

Разберём, как пишется претензия в МТС.

Содержание

  1. бесплатно

Обратиться с жалобой на оператора возникает необходимость по различным причинам. Подавать её может любой желающий, который считает, что его права как-то ущемлены. Оставить жалобу можно в таких обстоятельствах:

  1. плохая связь либо вовсе её отсутствие;
  2. постоянные рассылки, за которые предусматривается взыскание оплаты;
  3. оператор отказывается расторгать соглашение;
  4. разного рода спамы;
  5. низкая скорость интернета и др.
  6. безосновательное снятие средств с баланса;

Перед тем как написать претензию в МТС, потребуется определить, где же именно оставить претензию.

Так, в МТС претензия может быть подана следующими способами:

  1. оставив отклик на официальном сайте;
  2. посетив отделение оператора.
  3. отправив письмо по почте;
  4. позвонив в техподдержку;

Определяя, куда обратиться для разрешения неприятной ситуации, многие отдают предпочтение такому методу, как сделать всё по телефону. Для этого существует горячая линия МТС (8800 250 0890).

Подобная служба работает таким образом, что один телефонный звонок способен разрешить конфликт в онлайн-режиме. Ещё один вариант, куда писать жалобу – посетить официальный сайт.

На сайте можно найти актуальные ведомости, которые могут разъяснить ситуацию, а также задать свой вопрос.

На официальном сайте всегда есть обратная связь, также можно пожаловаться по тому или иному поводу, либо сообщить о факте мошенничества. Набрав номер 0890, можно попасть в отдел претензий.

Сотрудники организации выслушают ваши требования и, как правило, они находят общий язык с клиентами. Если хотите – составьте жалобу на сайте, отправленная претензия будет рассмотрена в общем порядке. Интересуясь, как написать жалобу в МТС, в помощь придёт вам личный кабинет.

Здесь можно не только отправлять жалобы, но и пользоваться другими услугами, касающиеся вашего номера. Все претензии излагаются в чат, который легко найти в разделе «Поддержка».

Почта – верный способ доставить письмо адресату. При этом можно воспользоваться как электронной почтой (электронный адрес можно легко найти на сайте компании), так и посетить отделение.

Для обычного почтового письма необходимо, чтобы оно отправлялось с описью и уведомлением. Подать жалобу на сотрудника можно, если написать в головной офис организации. Написать жалобу на МТС нужно с указанием данных о руководителе компании, которому адресуется заявление, и о самом заявителе.

А также следует указать, какого рода претензии: на интернет, действия работника, качество связи и т.д. В документе излагаются все обстоятельства по делу, при необходимости делается ссылка на нормативы. При серьёзных нарушениях можно подать жалобу на МТС в Роспотребнадзор.

Как правило, таким образом, на компанию жалуются в редких случаях, так как Роспотребнадзор представляет собой орган, контролирующий предоставление качественных услуг.

Обращение в Роскомнадзор возможно при нарушении оператором существующих норм по качеству услуг связи, доступу к различным ресурсам, а также скорости интернета. Все остальные вопросы в компетенцию этого органа не относятся.

Отправить документ можно как по обычной, так и по электронной почте.

Кроме того, необходимый запрос можно заполнить на официальном сайте госоргана. Если сама компания, либо федеральные органы никак не отреагировали на претензию, жаловаться следует в ОЗПП. Специалисты общественной организации предоставляют консультации по вопросам, связанным с приобретением физ и юрлицаими товаров и услуг.

Мобильные операторы также подпадают под категорию, на которую можно составить подобное заявление. Если обратившись в один из органов, вы получили неудовлетворительный ответ, обжаловать его можно в суде. Для этого потребуется оформить соответствующий иск.

Так же следует поступить, столкнувшись с мошенничеством. Наказать мошенников, таким образом, намного больше шансов, нежели обратиться в любой другой орган.

Для написания заявления потребуется для начала изучить договор с оператором. Именно в нём прописываются основные моменты, касательно сотрудничества. Определяя, как правильно составить жалобу в МТС через интернет, нужно придерживаться следующих правил:

  1. заявление пишется на специальном бланке, размещённом на сайте организации;
  2. важно указать адрес салона, в котором произошёл инцидент;
  3. следует указать ведомости о заявителе;
  4. к заявлению предоставляется возможность прикрепить файлы, подтверждающие написанное;
  5. проблему следует описывать кратко, размер письма не должен быть больше 2 тыс. знаков;
  6. запрещается использовать в тексте угрозы, а также ненормативную лексику.
  7. в шапке указывается, кому адресован документ;

Подать документацию в онлайн режиме очень просто.

При необходимости можно также воспользоваться консультацией техподдержки. Разберём более детально, как подать жалобу в тех или иных обстоятельствах. Как уже отмечалось, если обращаться в МТС, жалоба составляется на специальном бланке.

Бланк претензии можно взять в отделении либо скачать на сайте. Чтобы пожаловаться на обслуживание, некачественные услуги, заполните вышеупомянутую форму, прописав в ней такие сведения:

  1. ФИО начальника и заявителя;
  2. реквизиты сторон;
  3. суть претензий.
  4. ведомости о нарушителе;

После подачи заявлений онлайн ответы от компании приходят таким же образом. Чтобы уточнить, на какой стадии рассмотрения находится ваш вопрос, можно в организацию позвонить.

Претензию МТС на возврат денежных средств пишут по аналогии с предыдущим заявлением.

Только в причине подачи жалобы следует указать, что претензия о возврате денег.

Актуальна подобная бумага будет, когда произведено незаконное списание средств или при списании компания списывает сумму больше, чем оговорено. Такого рода требования должны быть обязательно аргументированы.

Чтобы лучше понимать, как оформить документ, разобраться поможет образец. Заполненный пример можно найти ниже.

Возможно написать не только претензию на связь, к примеру, но и жалобу непосредственно на сотрудников МТС. Наиболее часто работа персонала не устраивает, лицо лично посещает салон связи МТС.

Однако иногда граждане недовольны и телефонной беседой сотрудника салона. Работник может грубить, не быть компетентным в рассматриваемом вопросе и т.д. Подобные изъяны в работе, салон МТС стремится исправить, потому спускать всё с рук не стоит.

Рассмотрение документации происходит в формате онлайн-поддержки.

Поэтому часто в ответе можно не найти непосредственно ответа на поставленный вопрос, а лишь получить ссылку на источник информации, где подобные данные можно получить. Чтобы бумага была рассмотрена, она должна соответствовать определённым требованиям, изложенным выше. Кроме того, существует ряд случаев, когда документ сотрудники не принимают.

Так, не рассматриваются такие заявления:

  1. написанные от руки слишком неразборчивым почерком;
  2. касающихся вопросов, которые по закону рассматриваются в судебном порядке;
  3. заявление уже было рассмотрено ранее при повторной его подаче.
  4. анонимные;
  5. которые не содержат самой претензии, а только ссылку на какой-то источник;
  6. не содержащие обязательных ведомостей;
  7. содержащие претензии, не относящиеся к работе компании;

Вернуть заявителю также могут бумагу, которая содержит ненормативную лексику либо угрозы в сторону сотрудников компании.

До момента рассмотрения жалобы заявитель вправе её отозвать.

С этой целью он таким же способом направляет соответствующее заявление. Срок рассмотрения обращения стандартно равняется 30-ти дням. Электронные обращения, поданные в компанию, часто рассматриваются в более короткие сроки – 15 дней (при условии, что не требуется дополнительное изучение вопроса).

На сайте компании есть возможность при оформлении жалобы на МТС также оставить отзывы. МТС перепроверяет их и прямо в комментариях даёт ответы.

Для ресурса МТС отзывы чаще всего характерны, когда человек недоволен, как сотрудники подошли к решению его вопроса и хочет поделиться своей ситуацией с остальными. Чтобы правильно подать жалобу и получить ответ на претензию, ознакомьтесь с представленным ниже видео.

Если вы недовольны услугами своего мобильного оператора – можно подать жалобу в МТС онлайн.

Чтобы отправить такое заявление, достаточно заполнить электронную форму документа, которую легко скачать на официальном сайте компании.

Рассмотрение жалобы в обязательном порядке должно завершиться направлением заявителю ответа на его обращение. Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Как написать претензию в МТС – онлайн жалоба

30.11.2018 Обновлено: 21.02.2021 Некоторых недовольных клиентов волнует, как написать претензию в МТС – онлайн жалоба. Иногда возникают неприятные ситуации, вынуждающие абонентов обращаться к оператору с недовольством. Рассмотрим, как можно это сделать, где взять образец?

Существует небольшая статистика, показывающая по каким причинам клиенты, обращаются чаще всего:

  1. Плохая связь, периодично пропадает.
  2. На телефон приходят спам.
  3. Оператор не хочет расторгать договор.
  4. Скорость интернета меньше, чем прописано в условиях тарифа.
  5. Были нарушены права абонента.
  6. Вам активировали рассылки, подразумевающие плату без вашего ведома.
  7. Оператор стал снимать деньги с баланса, игнорируя законы.

Претензия МТС может отправляться несколькими вариантами:

  • В отделении оператора.
  • Обращение в службу поддержки
  • Почтовым письмом.
  • На официальном сайте оператора.

Также недовольный клиент может обратиться в Роспотребнадзор.

Но обычно это делается в крайних случаях, когда оператор серьезно нарушает права клиента.Как написать претензию в МТС, воспользовавшись интернетом? Существует несколько эффективных вариантов.

Все они требуют указать ФИО и адрес.

Рассмотрим доступное решение:

  1. Укажите в файле всю требующую информацию. Обычно это ФИО, телефон, паспорт, договор и саму жалобу.
  2. Бланк можно распечатать и самостоятельно отнести в офис.
  3. Наиболее удобный вариант – отправить письмо по электронной почте – необходимо через интернет скачать на официальном сайте бланк.

Заполнение документа в принципе не вызывает сложностей. Все вопросы, указанные в бланке, вполне понятны. Исключение составит лишь номер договора.

Большинство пользователей не знают, где найти эту информацию.

Тогда следует обратиться в отделение оператора или набрать горячую линию 0890. У вас запросят паспортные данные.Жалоба МТС может быть отправлена и на плохое обслуживание оператором.

Чтобы ваше недовольство было зафиксировано и замечено, нужно заполнить специальный бланк. Получите его в офисе или скачайте на официальном сайте. Нужно указать следующие данные:

  • Номер мобильного и адрес.
  • В причине укажите – плохое обслуживание.
  • Имя обидчика.
  • Имя начальника салона.
  • Ваше ФИО.
  • Описать суть жалобы.

Спустя некоторое время вам поступит ответ от компании.

Написать жалобу на МТС можно прямо на самом сайте. Если вы не хотите ждать, пока письмо будет рассмотрено, а результат отправлен, то рекомендуется воспользоваться онлайн консультантом техподдержки.Перейдите на сайт – http://www.mts.ru/feedback/, затем кликните на кнопку Оставить Вопрос.

Система откроет отдельное окно, попросит выполнить вход в личный кабинет, а затем перебросит вас на упрощенную форму для связи.Если вы пользуетесь специальным приложением, то вы можете написать жалобу МТС онлайн прямо с программы. Нажмите на соответствующую графу и найдите окно для обратной связи. Сервис свяжет вас со свободным сотрудником.

Задайте интересующий вопрос оператору, возможно вашу жалобу можно решить мирным путем. Если нет, то консультант зафиксирует претензию и проинформирует о получении результатов.Разберем, как нужно оформить претензию на возврат денежных средств?

Важно выполнить все правильно, иначе оператор может запросто ее отклонить.

Ведь ни одна компания не любит недовольных клиентов.Бланк претензии МТС доступен для скачивания на официальном сайте. По сути оформление и процесс отправки не отличается от вышеописанных. В причине укажите – возврат денежных средств.

В графе, где требуется обосновать свою жалобу, желательно указать пункты из договора, которые нарушили ваши права. Также можно указывать действующие законы РФ.При написании обязательно учитывайте правила, указанные в ФЗ № 59 от 02. 05. 2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».Подробно опишите свое недовольство.

Расскажите, какие права были нарушены. Не забудьте про закон, защищающий права потребителей.

Если оператор и вправду пренебрег правилами, то клиент вправе требовать полный возврат денег за подключенную услугу. Также не исключена материальная выплата за оказанный моральный вред.Помните – письмо с претензией от анонима не принимается к рассмотрению.

Сюда же относятся жалобы с нецензурной лексикой и оскорблениями.

(3 оценок, среднее: 4,67 из 5)

Загрузка.

Редактор.

Предлагает клиентам инструкции, статьи и небольшие заметки.

Тестирует смартфоны, для написания честного отзыва. Имеет блог, в котором рассказывает про «смарт гаджеты».

Обращаем внимание на то, что информация, размещенная на сайте operator-wiki.com, носит исключительно информационный характер, и ни при каких условиях не является публичной офертой или руководством к пользованию.

Описание тарифов и условий актуальны на момент публикации, и могут быть изменены.

Adblockdetector

Жалоба на мобильного оператора МТС

Право пользователя МТС на качественную связь, получение информации об услугах, размере абонплаты, а также порядок возмещения сотовым оператором ущерба в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, возникающих из договора об оказании услуг закреплено Законом РФ N 126 от 07.07.2003 «О связи» и другими законодательными актами. Поводом для жалоб на оператора МТС могут быть:

  1. отказ в расторжении договора или другое нарушение прав потребителя.
  2. претензии к работе сотрудников колл-центра или офисов (салонов) МТС;
  3. незаконная блокировку счета;
  4. получение спам-рассылок от провайдера;
  5. незаконное списание средств с лицевого счета или несоответствие платы за услуги официальным тарифам;
  6. претензии к качеству связи или интернета;

Пожаловаться на мобильного оператора МТС можно несколькими способами:

  • Оставить обращение в офисе или специализированном салоне компании.

Жалобу необходимо составить в двух экземплярах.

Потребуйте, чтобы сотрудник зарегистрировал обращение и проставил на вашем экземпляре входящий номер либо любую другую отметку о получении (например «Получено», ФИО, дата, время, должность).

  • Позвонить на горячую линию:
  • Написать жалобу с помощью формы обратной связи на официальном сайте оператора http://www.mts.ru/.
  1. +7 495 7660166 – для звонков в международном роуминге.
  2. 0890 – служба поддержки;
  3. 8 800 250 0890 – для звонков с городских и мобильных других операторов;
  • Заполнить форму на нашем сайте.
  • Обратиться в региональную Организацию по защите прав потребителей (ОЗПП).
  • В случае серьезного правонарушения можно обратиться или .
  • VIP-клиенты компании МТС могут написать обращение в центре VIP-обслуживания или обратиться к личному менеджеру.
  • — портал, созданный Правительством Московской области, представляет собой интернет-площадку, цель которой – аккумулировать жалобы и контролировать их оперативное решение. После завершения процедуры регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ абонент может отправить жалобу на оператора МТС выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».
  • Если вы столкнулись с хамством сотрудника можно .
  • Как написать жалобу на провайдера — .
  • Оставить жалобу на МТС на официальном сайте Роскомнадзора.
  • Отправить письмо с уведомлением по адресу: 109147, г.

    Москва, ул. Марксистская, дом 4 или юридическому адресу, указанному в договоре на оказание услуг.

  • .

Договорные отношения, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым и регулируются ГК РФ. Согласно ст. 11 защиту таких прав осуществляет суд. Отправить жалобу на МТС можно на официальном сайте http://www.mts.ru/.

Для этого необходимо заполнить форму обратной связи в разделе «Поддержка. Обслуживание абонентов». Как это сделать:

  • Перейти по ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.
  • В открывшемся окне отметить «Пожаловаться» и выбрать тему обращения (рисунок 1). Например, поводом пожаловаться стало хамство сотрудника салона. В этом случае из выпадающего списка необходимо выбрать «Обслуживание в компании».
  • Выбрать способ предоставления ответа (звонок, смс-информирование или письмо на электронный адрес) и нажать «Отправить запрос».
  • В открывшемся окне заполнить обязательные поля, помеченные звездочкой (рисунок 2).
  • Выбрать какой области услуг касается обращение (мобильная связь; домашнее ТВ, интернет).
  • Выбрать раздел. Для нашего примера необходимо отметить «Обслуживание в салоне МТС».

Рисунок 1 Рисунок 2 Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) проверяет соблюдение оператором установленных норм по качеству услуг связи, ограничения доступа к сайтам, блокировки страниц или скорости соединения в сети Интернет. Претензии касательно качества обслуживания, состояния лицевого счета, а также любые финансовые вопросы не относятся к компетенции этой организации.

Оформить жалобу на МТС в Роскомнадзор можно следующим образом:

  • Отправив письмо с уведомлением по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
  • Написав обращение на общий электронный адрес В этом случае в теме письма необходимо четко указать причину обращения.
  • Сформировать электронный запрос на официальном сайте:
  1. выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
  2. перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
  3. прикрепить подтверждающие документы (если имеются);
  4. в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 3);
  5. нажать кнопку «Отправить»
  6. ввести защитный код;

По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail. Рисунок 3 Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) принимает жалобы на некачественное обслуживание, незаконное списание средств и другие нарушения.

Как пожаловаться:

  • По телефону:
  • Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  • Написать на электронный адрес:
    1. 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
    2. 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
    3. 8 (499) 973-26-90 – справочная;
    • Заполнить форму обращения на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
    • Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер.

      д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00

    1. в поле, предназначенном для ввода текста, кратко изложите суть претензии. максимальное число символов – 2000 (рисунок 5);
    2. в открывшемся окне заполнить поля, отмеченные * (рисунок 4);
    3. перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
    4. по месту регистрации.
    5. к жалобе можно приложить сканкопии документов (договора, распечатку расходов и т.д.)

    Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

    Рисунок 4 Рисунок 5 Если МТС или федеральные органы власти проигнорировали жалобу или ответ на нее вас не удовлетворил, можно обратиться в ОЗПП.

    Юристы этой общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

    Записаться на консультацию в ОЗПП и правильно оформить жалобу на МТС можно:

    • Позвонив по телефону:
    1. (499) 241 43 10,
    2. (499) 241 40 87,
    3. +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
    4. +7 (495) 763-51-24,
    • На личном приеме по адресу: г.Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).
    • Написав на электронный адрес: Приемные дни:
      1. понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
      2. суббота: с 10:00 до 17:00
    • Внимание!

      Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны!

      Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/ Жалоба на МТС может быть написана от руки или на специальном бланке, который можно скачать на офсайте оператора или попросить в офисе провайдера. Перед написанием жалобы следует внимательно изучить договор. Именно он является документом, регулирующим отношения между оператором сотовой связи как поставщиком услуги и физическим (юридическим) лицом.

      Текст обращения должен быть составлен с учетом рекомендаций ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года.

      Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:

      • Не допустимо написание электронного обращения латиницей или заглавными буквами.
      • В шапке жалобы следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, полные, достоверные данные заявителя.
      • Размер электронного письма не должен превышать 2 000 знаков. Кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены. Опишите, какого решения вы ожидаете.
      • Текст должен быть разбит на предложения и не содержать угроз, оскорбительной или нецензурной лексики.
      • К обращению можно прикрепить подтверждающие документы. Для электронной формы файлы могут быть в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования). Объемные файлы можно отправить обычной почтой, о чем необходимо сообщить в электронном письме. Для бумажного обращения обязательно должна быть составлена опись подтверждающих документов (чеков, распечаток, договоров).
      • Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя. Желательно также указать контактный телефон для связи, поскольку может возникнуть необходимость в уточнении деталей.
      • Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.

      Не принимаются к рассмотрению жалобы:

      1. Анонимные.
      2. Содержащие вместо описания инцидента ссылку на сторонний интернет-контент, на котором опубликован текст жалобы и материалы по ней.
      3. Неразборчиво написанные.

      Директору ЧП «Мобилочка» (розничная сеть МТС) Агентаеву С. С. От Годжика Сергея Михайловича 305003, г. Курск, ул. Ленина, д. 23, кв.

      458 Моб. 8-910-123-45-67 Жалоба 10 ноября 2016 года в Вашем магазине я приобрел телефон Xiaomi Redmi 3 (чек, подтверждающий покупку, прилагается).

      Одновременно с покупкой телефона я стал владельцем пакета для подключения к оператору сотовой связи МТС с номером +7 (910) ***-***-*, что подтверждено Договором о предоставлении услуг сотовой связи (далее – Договор). Поскольку телефон приобретался для ребенка, я также оформил

      «Талон на предоставление дополнительного сервисного обслуживания»

      (далее – Талон). Копия Талона с печатью отдела продаж прилагается.

      Обращаю Ваше внимание, что все документы оформлялись сотрудниками Вашей торговой точки.

      16 ноября 2016 года я обратился в Ваш магазин, т.к. были обнаружены дефекты камеры. Телефон не снимает видео, только фотографирует.

      Вместе с неисправным аппаратом я принес коробку, чек о его покупке и Талон. Однако, сотрудник магазина Вахметов Руслан отказался принимать у меня телефон на сервисное обслуживание, в связи с неправильным оформлением кассового чека, подтверждающего его покупку.

      Причиной отказа со слов сотрудника стало то, что в фискальном чеке не указана информация о приобретении сим-карты (т.е.

      заключении Договора) и Талона.

      На момент обращения чек о покупке SIM-карты я с собой не брал.

      Повторное обращение с копиями чека на Талон и Договором результата также не дало. Таким образом, из-за ошибки Ваших работников, их халатности, мне было отказано в дополнительном сервисном обслуживании, которое я оплатил и на которое имею полное право.

      Считаю подобные действия со стороны Вашей торговой точки нарушением моих прав. Прошу принять меры и ответить мне в письменном виде в регламентированные Законодательством РФ сроки. Письмо прошу отправить по адресу моего проживания: 305003, г.

      Курск, ул. Ленина, д. 23, кв. 458. В противном случае я буду вынужден обращаться в Роспотребнадзор. 15 ноября 2016 г. (подпись) С.

      М. Годжик Опись подтверждающих документов:

      1. Пластиковая карта с кодами PIN и PUK – 1 шт.
      2. Талон на предоставление дополнительного сервисного обслуживания – 1 лист.
      3. Кассовый чек, подтверждающий покупку телефона – 1 лист.
      4. Кассовый чек о приобретении комплекта Договора о предоставлении услуг сотовой связи МТС – 1 лист.
      5. Копия паспорта – 2 листа.
      6. Копия Договора – 3 листа.

      Итого: 9 листов Сроки рассмотрения жалобы Роскомнадзором, Роспотребнадзором и другими государственными органами определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

      Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»: Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

      Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+