Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Срок гарантии на одежду

Срок гарантии на одежду

Срок гарантии на одежду

Возврат одежды в магазин: законность, причины и условия возврата

Для того чтобы грамотно вернуть неподходящую или бракованную вещь, необходимо изучить положения закона РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителей», в частности, статьи 25 и 18, регламентирующие право покупателя на возврат в магазин купленного непродовольственного товара. В законе говорится о том, что покупатель может обменять или товар хорошего качества не позже 14 дней с момента покупки. Возврат бракованной одежды также разрешен в течение 2 недель, но если дефекты были замечены позже этого срока, то покупатель вправе вернуть вещь в течении двух лет с даты покупки (ст. 19). Но нужно помнить, что если продавец предупреждал о дефекте на товаре перед покупкой, то вернуть вещь будет невозможно.

Есть еще один нюанс в данном законе о гарантии на . Статья 19 гласит о том, что гарантийный срок сезонных вещей начинается с момента наступления этого сезона. Так, например, гарантийный срок шубы, купленной летом, начнется исчисляться с 1 ноября.

Стоит отметить, что данная дата определяется исходя из климатических условий региона потребителя (п. 2 ст. 19). Одежду хорошего качества можно вернуть, если она не подошла по форме, цвету, размеру, фасону, комплектации (п.

1 ст. 25). Вещь с дефектами или браком, не обнаруженным при покупке, можно сдать по следующим причинам:

  1. наличие пятен и затяжек;
  2. потертости на ткани;
  3. некачественная фурнитура – пуговицы, молнии, застежки.
  4. места разрыва ткани;

Если после покупки одежда не подошла по размеру, цвету или фасону, то её можно вернуть при следующих условиях:

  1. вещь не использовалась в носке и не стиралась;
  2. присутствие всех этикеток, бирок, ярлыков и упаковки;
  3. идеальный товарный вид;
  4. с момента покупки прошло не более 2 недель.

При возврате покупатель должен предъявить паспорт или документ, удостоверяющий личность, кассовый или или документ, подтверждающий покупку, и саму вещь.

Отсутствие чека не является поводом для отказа возврата. Доказать факт покупки можно:

  1. с помощью свидетелей;
  2. восстановив чек или предъявив выписку о снятии средств (при покупке через ).

Необходимо также заполнить о возврате вещи.

Заявление должно содержать:

  1. данные покупателя;
  2. наименование и адрес магазина;
  3. требования заявителя: возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар;
  4. законная возврата;
  5. наименование вещи, ее стоимость и дата приобретения;
  6. дата и подпись заявителя.

Обмен вещи может произойти в тот же момент при условии наличия её в магазине. Если вещь для обмена отсутствует, то продавец обязан в течение 3 дней вернуть денежные средства со дня возврата .

Возврат товара ненадлежащего качества практически ничем не отличается от возврата товара. Но в данном случае есть дополнительное условие: если покупатель обнаружил дефект в процессе носки, то сдаваемая вещь должна быть чистой и без механических повреждений. При возврате бракованной вещи необходимо предъявить те же документы и написать заявление.

Согласно действующим законам, в строке требований заявитель вправе указать:

  1. возмещение возможного ущерба от некачественной вещи.
  2. снижение и возврат части стоимости бракованной вещи;
  3. возврат полной стоимости купленной вещи;
  4. на качественную вещь или другую по такой же стоимости;

В данной ситуации продавец вправе отправить товар на экспертизу за свой счет для установления причины брака. Если брак на одежде появился по вине покупателя, то он обязан возместить стоимость экспертизы.

Максимальный срок экспертизы составляет 45 дней. Максимальный срок обмена вещи – 20 дней.

Максимальный срок возврата денежных средств, уменьшения стоимости товара или возмещение причинённого ущерба – 10 дней с момента предъявления . После истечения 2-недельного срока вернуть в магазин можно только вещь ненадлежащего качества. На качественные товары действует ограничительный срок 14 дней, после чего продавец не обязан принимать вещь на возврат.

На качественные товары действует ограничительный срок 14 дней, после чего продавец не обязан принимать вещь на возврат.

Некачественную одежду можно вернуть в следующие сроки:

  1. в течение двух лет, если гарантии на изделие нет.
  2. во время действующей ;

Образцы документов для скачивания:

  • Заявление от покупателя
  • Претензия на возврат товара или .
  • Заявление от покупателя

Существуют определенные категории товаров надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену. В основном это нательное белье и чулочно-носочные изделия:

  1. купальники, купальные шорты и плавки;
  2. чулочно-носочные изделия.
  3. комбидрессы;
  4. пеньюары;
  5. пижамы, ночные сорочки;
  6. нижнее бельё;
  7. майки;

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Какой гарантийный срок по закону о защите прав потребителей?

Анонимный вопрос16 декабря 2018 · 20,1 KИнтересно15,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · ПодписатьсяВ законе «О защите прав потребителей» нет универсального и обязательного для всех гарантийного срока. Срок гарантии устанавливает изготовитель или магазин.

Причем у них есть право определить продолжительность гарантийного срока самостоятельно или не устанавливать его вообще.Однако в законе есть правило, по которому можно предъявлять претензии по качеству товара в течение 2 лет с момента покупки, если гарантийный срок составляет меньше 2 лет или вообще не был установлен. На основании п.5 ст.19 закона «О защите прав потребителей» в таком случае для предъявления претензий по качеству товара потребитель сам должен предоставить доказательства того, что дефекты товара возникли до передачи ему товара или по возникшим до этого момента причинам.10 · Хороший ответ6 · 15,4 KКомментировать ответ…Ещё 4 ответа1,5 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗакон о защите прав потребителей не устанавливает гарантийный срок на товары.

Это делает изготовитель. Также в некоторых крупных торговых сетях можно за отдельную плату приобрести дополнительную гарантию (как правило, она распространяется только на осуществление ремонта). Это означает, что после окончания гарантийного срока изготовителя, можно. Читать далее29 · Хороший ответ4 · 6,9 KКомментировать ответ…3ПодписатьсяСрок гарантии устанавливает изготовитель или магазин.

Причем у них есть право определить продолжительность гарантийного срока самостоятельно или не устанавливать его вообще. Какого-то универсального для всех срока нет.

Текст самого закона и комментарии к нему в статье на прочитать можете. 2 · Хороший ответ · 3,2 KКомментировать ответ…3ПодписатьсяПотому что у разрезанных продуктов уже нарушена целостность упаковки и они быстрее испортятся. Не на каждом складе вообще можно продукты хранить.

Про складское ответственное хранение можете тут почитать подробнее (Питер и Симферополь). 1 · Хороший ответ · 2,4 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также2,6 KИнженер в телекоммуникационной компании.

Постоянно самообразовываюсь.Укрепляет иммунитет,нормализует обмен веществ, содержит витамины А,В и С, РР, пектин, микро и макроэлементы.

Снимает воспаления и боли, выводит токсины из организма. И т.д и т.пУникальность иван-чая в том, что полезные вещества в нём в концентрации большой.Но, как и любым лекарственным растением, им нельзя злоупотреблять.

Возможна индивидуальная непереносимость, Одновременный приём с успокоительными препаратами может нарушить работу нервной системы.

27 · Хороший ответ6 · 68,3 K206Мы занимаемся защитой прав потребителей юридическими инструментами. Консультируем по. · ОтвечаетДобрый день.Все зависит от недостатка. Телефон технически сложный товар.

Его возврат возможен при наличии существенного недостатка.Существенный это — повторный недостаток, ремонт более 45 дней, неустранимый недостаток или не возможность пользоваться телефон в течении 30 дней за гарантийный год в следствии устранения различных недостатков.1 · Хороший ответ · 1,6 K31Генеральный директор ООО «Консалтинговая компания «Консенсус» . Аудитор. с 2003.Добрый день.Согласно ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем.При необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.В соответствии со ст.

18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.Таким образом, если заявка на замену товара была оформлена 24-го числа, замена должна быть осуществлена до 31-го числа (если продавец не сообщал о необходимости проверки либо об отсутствии необходимого товара).Перевозка бракованного товара обратно осуществляется за счет продавца, так как это относится к убыткам, причиненным покупателю.Покупателю необходимо обратиться с претензией к продавцу, в которой он может:- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.Таким образом, если заявка на замену товара была оформлена 24-го числа, замена должна быть осуществлена до 31-го числа (если продавец не сообщал о необходимости проверки либо об отсутствии необходимого товара).Перевозка бракованного товара обратно осуществляется за счет продавца, так как это относится к убыткам, причиненным покупателю.Покупателю необходимо обратиться с претензией к продавцу, в которой он может:- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Ответ подготовлен юристом по защите прав потребителей Консалтинговой компании «Консенсус», наш сайт 22 · Хороший ответ4 · 41,5 KЭксперт5,7 KКандидат философских наук, директор Центра изучения и развития межкультурных.Это довольно примитивная и оттого очень популярная мысль.

К ней можно прийти только из убеждения, что контроль и прежде всего чей-то там контроль над обществом — это самое главное в жизни. Религии же, если их действительно изучать, держатся на совсем других убеждениях.11 · Хороший ответ2 · 4,1 K344Сашка Букашка знает все о прелестях документооборота и правовых аспектах в жизни обычного. · Это зависит от того, какой товар вы хотите обменять или вернуть:1) если товар — бракованный («ненадлежащего качества»), то срок его возврата — это срок гарантии.

Если гарантийный срок не установлен, то по закону вернуть товар можно в течение 2 лет.2) если товар нормальный, просто не подошёл, то срок обмена или возврата — 2 недели. Но эта норма распространяется не на все товары, есть список того, что вернуть нельзя (например, Книги, лекарства, технически сложные товары, белье и и.д.).20 · Хороший ответ5 · 74,9 K

Роспотребнадзор по ак

У каждой вещи, будь то обувь, одежда или микроволновая печь, есть свой гарантийный срок, которые не надо путать со сроком эксплуатации вещи. Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные ст.

ст. 18 и 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Это могут быть следующие требования: замена товара, отказ от исполнения договора, возврат денег, безвозмездное устранение недостатков (гарантийный ремонт), соответствующее уменьшение цены, возмещение расходов и др. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.

6 ст. 18Закона «О защите прав потребителей»). В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 4 ст. 29Закона «О защите прав потребителей»).

Гарантийного срока на товар (работу) может и не быть.

Однако важно знать, что если на товар (работу) не установлен гарантийный срок, то потребитель вправе предъявить к продавцу (исполнителю) и другим вышеназванным лицам требования в отношении недостатков товара (работы), если такие недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товаров потребителю (со дня принятия услуги потребителем) (п. 1 ст. 19, п. 3 ст. 29Закона «О защите прав потребителей»).

При этом если на товар (работу) не установлен гарантийный срок, то потребителю нужно доказать, что недостатки товара (работы) возникли до передачи товара потребителю (до принятия работы потребителем) или по причинам, возникшим до этого момента. Законодательством РФ не установлено формы гарантийного талона.

Более того, выдача гарантийного талона не является обязательной. Достаточно документа (чека), подтверждающего приобретение товара и сам факт того, что гарантийный срок установлен (изготовителем, продавцом, исполнителем). Согласно п. 2 ст. 10Закона «О защите прав потребителей», если гарантийный срок установлен, то о нем должно быть сообщено потребителю в доступной и наглядной форме.

Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг) (п. 3 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»). Измеряем, исчисляем, продлеваем.

Гарантийный срок на услугу (работу) начинается со дня принятия потребителем выполненной работы. Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и проч.) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. Постановлением Администрации Алтайского края от 26.11.2002 № 628 установлены следующие сроки: Осень – с 15 августа по 15 октября; Зима – с 15 октября по 15 марта; Весна – с 15 марта по 15 мая; Лето – с 15 мая по 15 августа.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.

Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи (п. 2 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

Гарантийный срок товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими исходя из функционального назначения товара (результата работы)) (п. 3 ст. 5Закона «О защите прав потребителей»).

Согласно п. 1 ст. 20Закона «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, продавец (изготовитель или иное управомоченное лицо) обязан устранить недостатки товара в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения. При этом срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

Согласно сложившейся судебной практике данный срок не может быть продлен из-за отсутствия запасных частей на складе или необходимого оборудования. Гарантийный срок товара продлевается на время ремонта (п. 3 ст. 20Закона «О защите прав потребителей»). В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2 ст. 21Закона «О защите прав потребителей»). Предоставление подменного товара В отношении товаров длительного пользования (например, холодильника, телевизора) изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (п.

2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»). Переченьтоваров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

В него входят, в частности, автомобили, мебель, определенные электробытовые приборы (например, электробритвы, электрофены, бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрочайники и др.).

Образец заявления В __________________________________ (наименование территориального органа Роспотребнадзора) адрес: ________________________________ от ____________________________________ (Ф.И.О. покупателя) адрес: _______________________________, телефон: ___________, факс: __________, эл. почта: ____________________________ вариант: от ___________________________________ (Ф.И.О.

представителя) адрес: _______________________________, телефон: ___________, факс: __________, эл.

почта: ___________________________) Заявление (сообщение, жалоба) о нарушениях, выразившихся в отказе продавца отремонтировать товар в гарантийный срок «___»__________ ____ г. заявитель приобрел у __________________________ (наименование/Ф.И.О. продавца) (далее по тексту — «продавец») по адресу: _________________ следующий товар ______________________________ (далее по тексту — «товар») по цене (наименование, количество) __________(_________________) рублей, что подтверждается _________________.

Гарантийный срок на приобретенный товар составляет __________________, что подтверждается ______________________________. Вместе с тем, «___»__________ ____ г., т.е.

за _________ до окончания гарантийного срока, заявитель обнаружил недостатки товара, а именно: _________________________, что подтверждается ________________________________. Согласно баз. 5 п. 1 ст. 18Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара. «___»________ ____ г. заявитель обратился к продавцу с требованием N ____ о гарантийном ремонте товара, однако продавец указанное требование добровольно не удовлетворил, сославшись на ________________________________ (или: оставил без ответа), что подтверждается _________________________________________.

Согласно Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорока пяти дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

В соответствии с Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

На основании вышеизложенного и руководствуясь баз.

5 п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 20, баз.

1 п. 1 ст. 23Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», просьба провести проверку и принять соответствующие меры к продавцу, отказавшему заявителю в ремонте товара в гарантийный срок. Приложения: 1. Документы, подтверждающие приобретение заявителем товара. 2. Документы, подтверждающие гарантийный срок товара.

3. Документы, подтверждающие недостатки товара.

4. Копия требования заявителя от «___»__________ ____ г. о проведении гарантийного ремонта.

5. Доказательства отказа продавца от удовлетворения требования заявителя о проведении гарантийных работ.

6. Доверенность представителя от «___»________ ____ г. N ___ (если заявление (сообщение, жалоба) подписывается представителем заявителя). 7. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых заявитель основывает свои требования.

«___»________ ____ г. Заявитель (представитель): ____________/__________________/ (подпись) (Ф.И.О.)

Гарантийный срок на верхнюю одежду по закону

» » 5/5 (2) С целью привлечения покупателей производители устанавливают гарантийный срок на выпускаемую продукцию.

Срок его действия начинается с момента оплаты стоимости товара и передачи его в руки покупателю.Каждый произведенный товар в зависимости от ассортимента имеет свой срок продолжительности гарантии. Однако в некоторых случаях, что не запрещено законом, производитель не устанавливает гарантийный срок, в течение которого покупатель может заявить претензии по поводу качества товара, возвратить его продавцу и потребовать возврата денег.В таких случаях, согласно положениям Федерального Закона о защите прав потребителей, гарантийный срок составляет два года.Срок начала гарантии отсчитывается со дня покупки товара, который обозначен в товарном или кассовом чеке.
Однако в некоторых случаях, что не запрещено законом, производитель не устанавливает гарантийный срок, в течение которого покупатель может заявить претензии по поводу качества товара, возвратить его продавцу и потребовать возврата денег.В таких случаях, согласно положениям Федерального Закона о защите прав потребителей, гарантийный срок составляет два года.Срок начала гарантии отсчитывается со дня покупки товара, который обозначен в товарном или кассовом чеке.

Если документа, подтверждающего дату приобретения товара, нет – течение гарантийного срока начинается с даты изготовления товара производителем.Нередко продавец, обнаружив, что поступивший на реализацию товар имеет брак, по согласованию с производителем реализует его с уценкой. Покупатель, приобретая уцененный товар, предупреждается, что он имеет определенные дефекты. После покупки уцененный товар обмену или возврату не подлежит.Если покупатель приобрел товар, который реализовывался как качественный, а в дальнейшем обнаружил брак или иные дефекты, то согласно Закону российской Федерации «О защите прав потребителей» он имеет право:

  1. потребовать снизить стоимость покупки;
  2. вернуть некачественный товар продавцу и получить уплаченные за него деньги в полной сумме.
  3. произвести ремонт товара за счет продавца;
  4. потребовать возврат средств, потраченных на самостоятельный ремонт товара;
  5. потребовать обмен данного товара на аналогичный. При этом разница в стоимости компенсируется продавцом, если новый товар стоит дешевле, или доплачивается покупателем, если обменянный товар дороже;

Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Если продавец не желает в добровольном порядке урегулировать возникший спор по поводу качества реализованного товара, покупатель вправе подать исковое заявление в суд для взыскания уплаченной стоимости и возмещения причиненного морального вреда.Однако данный способ реализации правоотношений между покупателем и продавцом требует соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.

То есть покупатель обязан предъявить обоснованную претензию продавцу.Если продавец не согласен с предъявляемыми к нему требованиями, он вправе инициировать проведение товароведческой экспертизы. Она проводится в присутствии покупателя.

О времени и дате ее проведения продавец обязан заблаговременно уведомить покупателя.Расходы на ее проведение несет продавец. Если с выводами эксперта продавец не согласен, он вправе ее оспорить в суде. Если товар направлен в гарантийную мастерскую, то срок его ремонта не может превышать 45 дней.

Если за указанное время товар не возвращен покупателю, Закон о защите прав потребителей относит это к нарушению.Любой случай покупки некачественного или бракованного товара следует фиксировать направлением претензии на имя продавца. Особенно это касается сезонной одежды. Устная претензия с правовой точки зрения не дает основания для защиты нарушенных прав в судебном порядке.В какой суд подавать иск по защите прав потребителей, .Как получить бесплатную онлайн консультацию юриста, читайте по ссылке: Претензия имеет законную силу, если она выполнена на бумажном носителе.

Текст можно как написать от руки, так и набрать на пишущей машинке или компьютере и распечатать на принтере.Документ следует составлять в двух экземплярах. Один вручается продавцу. А на втором продавец должен поставить дату принятия претензии, расписаться и удостоверить свою подпись печатью.Важно!

Если продавец, его менеджеры или другие уполномоченные лица отказываются принять претензию, ее следует направить почтовым отправлением. Для этого следует оформить заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении адресату.Квитанции об отправке претензии через почту следует приложить к своему экземпляру. В суде они будут иметь силу доказательства о том, что досудебный порядок урегулирования спорного вопроса соблюден.Покупатель после приобретения товара обязан за ним ухаживать и содержать в надлежащем состоянии.

Например, одежду следует своевременно стирать, сушить, гладить. Меховые изделия своевременно чистить.Поэтому продавец обязан уведомить покупателя об особенностях ухода, сушки и глажки. Или к изделию должна прилагаться инструкция о порядке ухода.Покупатель должен знать, что к гарантийным случаям не относятся:

  1. образование катышей;
  2. изменение яркости красок в результате выгорания на солнце;
  3. дефекты, которые возникли в результате неаккуратного ношения одежды;
  4. механические повреждения фурнитуры.
  5. различные порезы, вытертость, разрывы, которые образовались в результате эксплуатации товара;

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Однако если по результатам товароведческой экспертизы будет подтверждено, что дефекты на изделии возникли не по вине покупателя, то продавец обязан произвести ремонт товара за свой счет или обменять его на аналогичный.Статья 5 Федерального закона о защите прав потребителей предусматривает, что гарантийный срок на изделие или другой товар устанавливается:

  1. продавцом, если гарантия не предоставлена изготовителем.
  2. изготовителем на каждую партию продукции;

Из текста Закона видно, что первоочередным правом на установление гарантийного срока на товар или изделие наделяется изготовитель.

Если данное право не было использовано, то продавец имеет право установить срок гарантии на товар, который он реализует через торговую сеть.То есть Закон не предусматривает возможности установления гарантийного срока на один и тот же товар и изготовителем, и продавцом.Запомните! В статье о возврате некачественного товара можно ознакомиться:

  1. в каких случаях претензия по поводу приобретения товара ненадлежащего качества адресуется заводу-изготовителю, продавцу или импортеру;
  2. в каких случаях потребитель имеет альтернативную возможность заявить претензию на свой выбор.

Статья 19 Закона о защите прав потребителей посвящена порядку исчисления гарантийного срока.Так:

  1. с момента передачи товара от продавца к покупателю начинается срок гарантии, если производитель и продавец не оговорили между собой особые условия по началу течения гарантийного срока;
  2. если покупатель не может предоставить документы, которые подтверждают дату покупки товара, то срок гарантии исчисляется с даты изготовления продукции.

Учтите! В отношении сезонных товаров существуют следующие правила:

  1. при покупке товара перед началом сезона срок гарантии исчисляется с начала сезона;
  2. при покупке товара во время сезона срок гарантии исчисляется с момента передачи товара покупателю.

Свои особенности имеет начало гарантии при доставке товара покупателю.Так:

  1. если продажа и доставка товара осуществлены в разные дни, то срок гарантии исчисляется с даты доставки товара покупателю;
  2. если товар перед передачей покупателю должен быть установлен, подключен, собран, и в нем обнаружены недостатки, то срок гарантии начинается с даты устранения дефектов.
  3. если товар доставлялся почтой – с даты доставки товара покупателю;
  4. если нет подтверждающих данных по дате доставки, установки, сборки или подключения – срок гарантии исчисляется с даты заключения договора купли-продажи;
  5. если товар заказывался по образцу – с момента доставки изделия покупателю;

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Федеральный закон о защите прав потребителей предоставляет покупателю возможность выбора порядка действий, если приобретенный товар оказался некачественным, некондиционным или с дефектами.Так, потребитель вправе:

  1. вернуть вещь продавцу, получив обратно всю сумму денег, которая была уплачена за товар при покупке.
  2. требовать обмена товара на другой, надлежащего качества, произведя перерасчет цены, если в этом возникнет необходимость;
  3. согласиться на предложение продавца снизить стоимость проданного товара, получив возврат соответствующей части стоимости покупки;
  4. получить возмещение стоимости ремонта, который был произведен за свой счет;
  5. произвести ремонт купленной одежды, у которой были обнаружены недостатки или дефекты, за счет продавца;

Закон предоставляет право покупателю требовать выплаты продавцом дополнительной компенсации, если был получен материальный ущерб или моральный вред в результате пользования некачественной одеждой.Для этого следует заявить официальную претензию, в которой изложить подтверждающие расчеты.Внимание!

Если продавец не согласен с заявленной претензией, он может заказать проведение товароведческой экспертизы.

Ее он оплачивает самостоятельно. Дата, время и место проведения исследования продавец обязан в письменном виде сообщить покупателю.Присутствовать при экспертизе, или нет – решает покупатель. Это его право, а не обязанность.

Однако если с ее результатами он будет не согласен, то факт отсутствия не пойдет в его пользу.Оспорить результаты экспертизы можно только в судебном порядке. При этом суд, по своей инициативе или по ходатайству одной из сторон процесса, вправе назначить проведение дополнительной экспертизы.Если вещь сдана на ремонт в гарантийную мастерскую, то возвратить ее покупателю следует не позже 45 суток. При превышении указанного срока права потребителя будут считаться нарушенными, и при судебном разбирательстве вердикт суда будет вынесен в пользу истца.Посмотрите видео.

Срок годности, службы, гарантийный срок:Любой товар, приобретенный покупателем, может быть возвращен продавцу без указания причины в течение 14 дней, начиная со следующего дня от даты покупки.

Однако вся документация, товарные и кассовые чеки, ярлыки, упаковка должны быть сохранены в первоначальном виде.Нарушение данного требования не влечет за собой права продавца на отказ в приеме товара, однако усложняет сам процесс возврата товара.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление утерянного чека:Придется официально подавать письменную претензию.

В суде предоставлять доказательства, что данная вещь была приобретена именно у конкретного продавца.Дефекты или недостатки в купленной одежде, которые были выявлены покупателем в течение срока действия гарантии, позволяют ему требовать от продавца:

  1. бесплатно отремонтировать одежду или возместить расходы на ее ремонт, произведенный за свой счет;
  2. получить компенсацию за уценку вещи, если она остается у покупателя;
  3. вернуть товар и получить его полную стоимость;
  4. заменить вещь на такую же, однако надлежащего качества;
  5. получить компенсацию за полученный материальный ущерб и моральный вред в результате эксплуатации некачественной вещи.
  6. заменить одежду аналогичной моделью. При этом произвести перерасчет стоимости в большую или меньшую сторону. То есть продавец или вернет разницу, или ее доплатит покупатель;

Потребитель должен знать, что при сдаче товара в ремонт его длительность не должна превышать 45 суток вне зависимости от сложности работ.

Дата передачи товара должна быть отражена в приемо-передаточной накладной.Важно! За каждый следующий день свыше 45 суток потребитель вправе требовать уплаты ему неустойки в размере одного процента от стоимости вещи за каждый день просрочки ремонта.Порядок возврата купленной одежды производится согласно положениям Федерального закона о защите прав потребителей. Он зависит от качества покупки.Так, покупателю предоставляется право:

  1. вернуть товар с дефектами.
  2. возвратить одежду надлежащего качества;

В первом случае можно вернуть одежду без объяснения причин, если со дня покупки не прошло более 15 дней.

В этом случае продавец обязан принять вещь и вернуть ее стоимость. Однако должна быть соблюдена соответствующая процедура.Она заключается в том, что необходимо подать продавцу заявление на возврат купленного товара, приложить товарный или кассовый чек.

Продавец обязан в течение трех дней вернуть деньги в полной сумме.Естественно, что такой шаг со стороны покупателя ни один продавец не будет поддерживать. Поэтому покупателю будет предлагаться аналогичный товар, или последует отказ со стороны продавца, если покупатель не укажет убедительную причину возврата товара.Учтите!

Процедура возврата некачественного товара заключается в следующем:

  1. при отказе свое требование необходимо изложить в письменном виде, написав претензию. Необходимо позаботиться о доказательствах ее вручения;
  2. при отказе – подать исковое заявление в суд.
  3. необходимо прибыть к продавцу с вещью. При себе иметь кассовый чек, подтверждающий покупку в данной торговой точке. В устной форме следует попросить произвести обмен некачественной вещи на аналогичную модель надлежащего качества;

Письменная претензия вручается продавцу лично или его представителю.

При отказе в получении документа нужно направить его почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

Почтовая квитанция будет подтверждать, что досудебный порядок урегулирования спора был соблюден.В споре с продавцом следует руководствоваться положениями Закона о защите прав потребителей.Так:

  1. статьи 18 и 19 предоставляют альтернативу в выборе действий, если срок гарантии не истек. Покупатель вправе требовать произвести ремонт изделия за счет продавца, заменить товар аналогичным, надлежащего качества, вернуть товар и получить назад уплаченные деньги.
  2. статья 22 предоставляет возможность вернуть некачественную вещь в течение 10 дней с даты покупки и получить назад уплаченные деньги;
  3. статья 19 указанного нормативного акта обязывает покупателя доказать наличие дефекта или брака в купленной одежде. Данное требование применяется, если гарантийный срок не был установлен ни производителем, ни продавцом. Или же он уже закончился;

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате шубы ненадлежащего качества:Если продавец не выполняет законные требования покупателя, последний имеет все основания для разрешения возникшей ситуации в судебном порядке.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Прежде чем переходить к официальному общению с продавцом, рекомендуется уладить все вопросы мирным путем. Зачастую такое поведение покупателя способствует тому, что продавец идет навстречу.Однако если переговоры в устной форме не привели к нужному результату, следует готовиться к разрешению ситуации в судебном порядке.

Для этого необходимо составить юридически грамотную письменную претензию. Если имеются затруднения с составлением данного документа, следует обратиться за помощью к юристу.Действующее гражданское законодательство не предъявляет требований к содержанию претензии, однако юридическая практика выработала свои подходы.Запомните! Они заключаются в следующем:

  1. поставить число, месяц и год составления претензии, подпись, указать фамилию и инициалы.
  2. претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Один — для продавца, второй остается у покупателя с отметкой продавца о ее получении. Если продавец не соглашается принять документ или сделать отметку о его вручении, претензия направляется почтой;
  3. обратить внимание продавца, что в случае несогласия с заявленными требованиями он имеет право провести независимую экспертизу в присутствии покупателя;
  4. в чем заключается брак изделия или наличие иных дефектов, каким образом это подтверждается, наличие заключения товароведа или эксперта, которое подтверждает, что недостатки в товаре возникли не по вине покупателя;
  5. документ составляется на имя продавца с указанием его полного наименования, организационно-правовой формы собственности, юридического адреса;
  6. указать перечень прилагаемых документов;
  7. указать правовые основания для заявления претензии;
  8. излагается суть возникшей проблемы: когда, где и за какую цену был приобретен товар, наличие товарного или кассового чека, гарантийного листа с отметкой продавца;
  9. изложить требования, которые должны соответствовать положениям Закона о защите прав потребителей;
  10. сделать вывод о том, что выявленные недостатки или дефекты не позволяют использовать товар по своему назначению;
  11. указываются полные данные покупателя в виде фамилии, имени, отчества, адреса места жительства, средств для связи;
  12. точное и правильное описание изделия, его наименования, модели, цвета, артикула и другой информации, по которой возможна идентификация товара;

Важно!

В выдвигаемых требованиях претензия должна содержать ссылки на Федеральный закон о защите прав потребителей, положения гражданского законодательства, которые предоставляют покупателю право:

  1. статья 309 ГК РФ – продавец обязан выполнить свои обязательства, как того требует закон;
  2. статья 18 Закона и статья 503 Гражданского кодекса – вернуть купленную одежду и получить уплаченные деньги;
  3. статья 7 Закона – доставка товара, вес которого составляет 5 и более килограмм, осуществляется силами продавца. Если товар был доставлен силами покупателя, он имеет право на соответствующую компенсацию понесенных расходов.
  4. пункт 5 статьи 18 Закона – отсутствие на руках у покупателя товарного или кассового чека не является основанием для отказа в приеме бракованной вещи;
  5. статья 310 ГК, которая не допускает односторонний отказ от выполнения условий договора купли-продажи изделия;

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате шубы надлежащего качества:Срок рассмотрения претензии покупателя зависит от сути предъявленных требований и регламентируется положениями статей 20-22 Федерального закона о защите прав потребителей.Так:

  1. для устранения недостатков в одежде – не более 45 суток;
  2. замена изделия аналогичной моделью – в течение одной недели, считая от дня ее получения. При ее отсутствии – один месяц;
  3. выдача аналогичного товара на время ремонта – три дня;
  4. снижение цены, возврат расходов на самостоятельный ремонт, возврат денег – 10 дней.
  5. при необходимости проведения экспертизы по инициативе продавца – 20 дней;

При судебном разрешении спора суд, вынося вердикт в пользу покупателя, вправе применить штрафные санкции в отношении продавца за отказ урегулировать вопрос мирным путем.Для возврата денег покупателю Закон о защите прав потребителей отводит 10 дней. Срок исчисляется с даты получения письменной претензии.Внимание!

Нарушение сроков возврата денег или отказ продавца от такого действия влечет за собой применение неустойки, которая начисляется за каждый день просрочки.Закон предусматривает, что возврат денег осуществляется в той же форме, в которой была произведена оплата покупки.

Так, если покупатель расплачивался банковской карточкой безналичным путем, то деньги следует возвращать на карточку покупателя.Если расчет производился наличными денежными средствами, то и возвращать их следует таким же образом.Срок возврата денег при оплате наличными обычно составляет от трех до десяти дней. Однако современные банковские технологии позволяют вернуть деньги на карточку в день обращения.Возврат денег на карту может быть произведен и в течение более длительного срока, чем 10 дней. На этом может сказаться состояние самого банковского учреждения, особенности платежной системы, которая используется в конкретном случае.

Однако нарушение — есть нарушение. И покупатель вправе требовать уплаты неустойки за каждый день просрочки возврата денег.Если претензионный порядок не привел к разрешению конфликта между покупателем и продавцом, то спор может быть решен только в судебном порядке. Исковое заявление должно соответствовать требованиям, изложенным в Гражданско-процессуальном кодексе Российской Федерации.

Если их не соблюдать, иск будет оставлен без рассмотрения.Поэтому если имеются сложности с юридическими знаниями, лучше обратиться за помощью к юристу. Он не только подготовит качественное исковое заявление, но и сможет представить законные права и интересы истца в судебном заседании.В любом случае исковое заявление должно содержать следующие положения:

  1. фамилия, имя, отчество, адрес места жительства истца, его контактные данные для связи с судом в виде телефонного номера или адреса электронной почты;
  2. полное наименование ответчика, его организационно-правовая форма собственности, юридический адрес. Если им является индивидуальный предприниматель, то указывается фамилия, имя, отчество, адрес места жительства, средства для связи, если они известны;
  3. в чем заключается конфликт между сторонами;
  4. полное наименование судебной инстанции с указанием названия населенного пункта, названия улицы и номера строения, где расположен суд;
  5. если истца представляет доверенное лицо, то указываются его данные, а также документ, на основании которого он действует;
  6. цена исковых требований;
  7. наименование документа «Исковое заявление»;
  8. суть исковых требований;
  9. число, месяц, год составления иска, подпись, фамилия и инициалы истца или его представителя.
  10. правовые основания для судебной защиты нарушенных прав;
  11. суть возникших между сторонами правоотношений, чем они подтверждаются;
  12. перечень прилагаемых документов;
  13. соблюдение досудебного порядка урегулирования спора;

Согласно действующему законодательству, иски по делам о защите прав потребителей рассматриваются судами общей юрисдикции.

В какой суд обращаться – решает потребитель. Об этом прямо указано в статье 17 ФЗ о защите прав потребителей.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате шубы ненадлежащего качества:Поэтому истец имеет альтернативу в выборе суда:

  1. по месту своего жительства, постоянной или временной регистрации;
  2. по месту заключения сделки о покупке товара или по месту выполнения условий договора;
  3. по месту регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя.

Налоговый кодекс и Закон о защите прав потребителей предусматривают, что исковые заявления потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины.Вместе с тем пункт 3 статьи 333.36 НК Российской Федерации говорит о том, что если цена иска превышает один миллион рублей, то истцу придется уплатить государственную пошлину в размере 13 тысяч 200 рублей.Если у суда нет оснований для оставления искового заявления без движения, дело назначается к рассмотрению. Об этом стороны процесса уведомляются судебными повестками с указанием даты, времени и места рассмотрения иска.Посмотрите видео.

Защита прав потребителя. Как правильно отстаивать свои права при возврате товара:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:+7-495-899-01-60Москва, Московская область+7-812-389-26-12Санкт-Петербург, Ленинградская область8-800-511-83-47Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме.

Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему. Если статья была полезна, поставь 5 звездочек!

СоцсетиРубрикиСамое читаемоеПростыми словами о юридических вопросах.

КонтактыРФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 318(800) 551-71-02 — ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+