Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Срок предъявления претензии по качеству обуви

Срок предъявления претензии по качеству обуви

Срок предъявления претензии по качеству обуви

Хочу вернуть деньги за обувь, которая порвалась после гарантийного срока

Купила обувь с гарантией 30 дней, через полтора месяца она порвалась. Могу ли я вернуть деньги без юриста? На что я могу рассчитывать? Может ли магазин отказать мне в возврате средств? Нужна ли экспертиза? И можно ли доверять экспертизе продавца?НатальяПрежде всего я советую вам перепроверить, на самом ли деле гарантийный срок на обувь истек.

Есть нюансы, которые вы могли не учесть, а продавец мог о них умолчать. Алексей Каблучков юристДаже если гарантийный срок все-таки прошел, по закону у вас есть два года на возврат товара с производственным браком. В течение этого времени можно потребовать вернуть деньги за некачественный товар, заменить его или отремонтировать, снизить цену на товар с браком.

Для этого нужно написать претензию продавцу и дождаться результатов экспертизы.Если обувь порвалась в течение гарантийного срока, за экспертизу платит продавец, если после — покупатель.Гарантийный срок — это период, в течение которого покупатель может быть уверен, что товар останется качественным и пригодным для использования. В течение гарантийного срока покупатель может предъявить продавцу претензию по недостаткам товара, а продавец обязан принять товар и проверить его качество.Гарантийный срок устанавливает изготовитель — фабрика или мастерская, которая сделала обувь.

Продавец не может сократить срок, установленный изготовителем, но может дать более длительную гарантию на товар. А если производитель не установил гарантийный срок, продавец может определить его сам.Чаще всего продавцы указывают гарантийные сроки в гарантийных талонах. Производители же могут привести гарантийный срок на коробке или в памятке по использованию обуви.

Производители же могут привести гарантийный срок на коробке или в памятке по использованию обуви. Также гарантийный срок может быть указан на сайте производителя.

Сравните срок, который установил продавец, со сроком производителя — вы можете воспользоваться более длинным из них.Вместо фразы «гарантийный срок» может быть использовано выражение «срок службы». Срок службы — это период, на протяжении которого товар можно использовать по назначению. Такая формулировка тоже говорит о том, что товар должен оставаться качественным в течение определенного срока.По общему правилу гарантийный срок начинает отсчитываться со дня, когда продавец передал товар покупателю.

Если не получается установить день передачи товара — со дня его изготовления.Но для товаров, которые можно использовать только в определенный сезон, гарантийный срок начинается с наступлением такого сезона.

В законе прямо указано, что обувь — это сезонный товар.

Например, если потребитель купил 5 октября в московском магазине зимние сапоги, то гарантийный срок на них начнется не с 5 октября, а с 1 ноября — дня начала зимнего сезона в Москве.В России много климатических зон: в Москве зима наступает в декабре, а в Красноярске — в октябре. Поэтому в каждом регионе есть местный закон о наступлении сезонов — ориентироваться нужно на него.

Чтобы было проще, я подготовил для вас в большинстве регионов.Не все виды обуви можно отнести к какому-то сезону.

Например, модельную обувь надевают не постоянно, а в различных торжественных случаях. Такую обувь можно носить как зимой, так и летом.

Также все сезоны можно носить офисную и домашнюю обувь или обувь для танцев.Если обувь сезонная, а продавец не принял это во внимание при расчете гарантийного срока и отказался вернуть покупателю деньги, ему грозит штраф.

Также продавца могут оштрафовать, если он утверждает, что гарантийного срока нет, хотя такой срок установил производитель обуви. Штраф для компаний — от 10 000 до 30 000 Р, для предпринимателей — от 300 до 1500 Р.Например, в Сургуте продавец отказался возвращать деньги за полуботинки, так как на них не было гарантийного срока. Однако на упаковке обуви было напечатано:

«Сезон товара: весна — осень, срок службы товара: два сезона»

.

Следовательно, изготовитель обуви установил срок, когда полуботинки должны оставаться качественными, — два сезона.В постановлении губернатора ХМАО от 10.02.1999 № 54

«О сроках наступления сезонов года на территории округа»

установлены такие сроки наступления сезонов: весенний — с 1 апреля, летний — с 1 июня, осенний — с 1 сентября, зимний — с 1 ноября.

Поэтому срок службы, как и гарантийный срок, надо исчислять с начала весеннего сезона — 1 апреля, а прекращается он с окончанием осеннего сезона — 31 октября.Покупатель пожаловался в Роспотребнадзор, который оштрафовал продавца обуви на 10 000 Р.

Суды признали штраф законным.Если продавец говорит, что гарантийный срок истек, перепроверьте это сами. Посмотрите, не указал ли изготовитель гарантийный срок на коробке. Если указал, выберите более длинный срок — продавца или изготовителя.

Если обувь не домашняя, не офисная и не танцевальная, начните отсчет гарантийного срока с даты наступления сезона в том регионе, где вы купили обувь.Ищем выходы из сложных ситуацийИ помогаем читателям не потерять деньги. Подпишитесь на рассылку, чтобы не пропустить свежие статьиПодписатьсяЕсли обувь порвалась уже после гарантийного срока, но в течение двух лет со дня, когда вы ее купили, товар все равно можно вернуть.

Это же правило действует, если гарантийного срока вообще нет. В таком случае покупатель должен доказать, что брак появился до покупки. Это можно сделать при помощи экспертизы. Если обувь порвалась в течение гарантийного срока, то за экспертизу платит продавец, а если после — покупатель.Эксперт должен не только зафиксировать брак товара, но и установить, что он возник до продажи.
Если обувь порвалась в течение гарантийного срока, то за экспертизу платит продавец, а если после — покупатель.Эксперт должен не только зафиксировать брак товара, но и установить, что он возник до продажи. Такой брак принято называть заводским или производственным.Например, 7 сентября 2015 года жительница Екатеринбурга купила туфли Gucci.

Продавец установил гарантийный срок на них 30 дней.

В ноябре 2016 года у одной из туфель отклеилась подошва. Гарантийный срок истек, но женщина все равно попыталась вернуть деньги за бракованный товар.15 ноября женщина обратилась в магазин с устной просьбой проверить качество товара, но консультант ей отказал.

Через месяц, 15 декабря 2016 года, женщина направила в магазин претензию, ответ на которую не получила.После этого женщина сама обратилась в экспертное бюро, которое подтвердило, что дефект производственный. Тогда женщина пошла в суд и взыскала с продавца 103 690 Р, из которых 43 950 Р — стоимость туфель, а остальное — неустойка, компенсация расходов и штраф по закону «О защите прав потребителей».Областной суд оставил решение без изменения.Сразу отвечу на ваш вопрос про юриста. Вернуть деньги за порванную обувь можно и без него.

Но хороший юрист поможет сэкономить время и нервы. О том, , мы уже писали.Юрист потребуется, если вы решите оспорить результаты товароведческой экспертизы.

Это довольно сложный процесс, где нужны специальные знания. Главное — не нарваться на шарлатана. Иначе может получиться, что вы потратите много денег на юридические услуги, которые вовсе не нужны. ей удалось вернуть деньги за некачественные ботинки, но она нарвалась на юристов-мошенников и заплатила 30 000 Р за навязанные ими услуги.Теперь по порядку расскажу, что вы можете потребовать от продавца некачественной обуви и как это сделать.Определиться, что требовать.

ей удалось вернуть деньги за некачественные ботинки, но она нарвалась на юристов-мошенников и заплатила 30 000 Р за навязанные ими услуги.Теперь по порядку расскажу, что вы можете потребовать от продавца некачественной обуви и как это сделать.Определиться, что требовать. Для начала решите, что и с кого вы будете требовать.

Возврат денег за обувь — это не единственная возможность восстановить свои права. Не исключено, что, несмотря на недостаток, вам нравится купленная обувь, и вы хотите, чтобы продавец ее просто отремонтировал.Потребитель, купивший товар ненадлежащего качества, по своему выбору вправе требовать:

  • уменьшить покупную цену товара;
  • незамедлительно и безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление самим потребителем или кем-то еще;
  • заменить товар на такой же, но другой марки и модели с перерасчетом покупной цены;
  • вернуть деньги за товар — в этом случае надо вернуть некачественную обувь продавцу.
  • заменить товар на качественный этой же марки или модели;

Чаще всего продавцы пытаются уговорить покупателя отремонтировать бракованный товар.

Иногда они нагло врут — говорят, что в ситуации клиента предусмотрен только ремонт.

Если вы не хотите ремонтировать порванную обувь, прямо заявите: «По закону у меня есть право выбора. Если не отдадите деньги, я пожалуюсь в Роспотребнадзор».Потребитель может адресовать свое требование продавцу, изготовителю или импортеру обуви. Продавец — это магазин, где вы купили обувь.

Изготовитель — тот, кто создал обувь, то есть фабрика или мастерская. Импортер — тот, кто ввез в РФ обувь, изготовленную за рубежом, чтобы реализовать ее в российских магазинах.Обычно проще предъявить требование к продавцу, так как он находится ближе.

Но если магазин, в котором вы покупали обувь, закрылся, обращаться с претензией придется к изготовителю. Если же обувь производится за рубежом, требование можно предъявить к импортеру.

Сведения об изготовителе или импортере указаны на коробке от обуви.

Если вы не сохранили коробку, можно поискать в интернете, кто производит или импортирует марку вашей обуви.Предъявить претензию. Я расскажу, как предъявить претензию продавцу, но в отношении изготовителя или импортера процедура такая же.После того как вы определитесь, что и с кого требовать, составьте письменную претензию.

В претензии надо описать недостатки товара и требования к продавцу. Я бы еще рекомендовал заранее сделать фотографии обуви с разных ракурсов: впоследствии продавец может передать обувь на экспертизу, и фотографии могут пригодиться, чтобы оспорить ее результаты. Крупным планом сфотографируйте место разрыва.Претензию составляйте в двух экземплярах.
Крупным планом сфотографируйте место разрыва.Претензию составляйте в двух экземплярах. Один экземпляр передайте продавцу, а на втором он должен расписаться и указать дату получения документа.

Если продавец отказывается расписываться на своем экземпляре претензии, ее можно направить по почте заказным письмом. Почтовую квитанцию сохраните: так у вас останется доказательство направления претензии, то есть попытки решить спор без суда.Если у продавца возникли сомнения, что у товара действительно есть недостатки, он вправе проверить его качество. Проверка качества — это еще не экспертиза.

При проверке качества сам продавец или привлеченный специалист выясняет, есть ли в товаре дефект, а во время экспертизы эксперт устанавливает причины его возникновения.Вы пишете, что у вас порвалась обувь. Сам по себе разрыв свидетельствует, что в товаре есть недостаток.

Поэтому если продавец заявит, что передаст обувь на проверку качества, то уточните зачем.Допустим, у вашей обуви небольшой и незаметный разрыв, который никак не влияет на ее функциональность. В таком случае продавец действительно может сомневаться, что в товаре есть дефект.

Продавец может проверить товар непосредственно в магазине или передать его на проверку стороннему специалисту. В законе не прописано, кто может проводить проверку качества.

Теоретически продавец может передать обувь дяде Васе, который 20 лет чинил сапоги.

Но чаще магазины передают товар на проверку в сервисные центры.Если товар будет перемещаться за пределы магазина, попросите продавца составить акт приема-передачи или написать на вашем экземпляре претензии, что он забрал товар для проверки. Если этого не сделать, продавец может просто выбросить обувь, и вам нечего будет предъявить суду.По закону вы можете присутствовать при проверке качества товара.

Узнайте у продавца, кто будет проверять обувь. Нет смысла стоять за спиной специалиста и смотреть, но вы можете связаться с ним и пояснить суть своей претензии, указать, где конкретно возник разрыв.

Чтобы не тратить время, это можно сделать по телефону.В идеале после проверки качества специалист должен составить акт осмотра товара. Это нигде не прописано, но так принято делать.

Попросите отдать вам экземпляр этого акта: он пригодится в суде, если придется обращаться с иском. Если не согласны с актом осмотра, напишите свои возражения.Если продавец решит, что товар качественный, вы можете сами обратиться к независимому эксперту. Если он подтвердит, что недостатки есть и в них виновен продавец, подавайте иск в суд.Допустим, продавец согласился, что в обуви есть дефект.

Но это еще не означает, что вам вернут деньги, ведь обувь могла порваться по разным причинам, в том числе из-за того, что вы ее неправильно эксплуатировали.Если есть спор о причинах недостатков, проводится товароведческая экспертиза. Цель такой экспертизы — выяснить, по какой причине и по чьей вине возникли недостатки.Напомню, что в течение гарантийного срока оплатить экспертизу обязан продавец.

Если в результате нее выяснится, что обувь порвалась по вашей вине, придется возместить продавцу расходы на экспертизу. Если же обувь порвалась по истечении гарантийного срока, продавец может отказаться оплачивать экспертизу. В таком случае придется самостоятельно обращаться к эксперту и платить за его услуги.Специалист, который будет проводить товароведческую экспертизу, должен установить причины возникновения недостатков.

Рекомендуем прочесть:  Ржд обмен билета на тот же поезд

Выводы эксперт оформляет письменно — в экспертном заключении.

Попросите себе его заверенную копию.Кстати, если гарантийный срок прошел, имеет смысл самостоятельно заказать экспертизу до предъявления претензии. В этом случае вам надо самостоятельно найти подходящего эксперта и отдать ему обувь для исследования.

Если эксперт сделает вывод, что обувь порвалась из-за производственного брака, приложите к претензии копию экспертного заключения. Так вы сразу обоснуете продавцу свои требования и докажете, что обувь повредилась не по вашей вине. Если покупатель прав, продавец должен возместить его расходы на экспертизу.

Изумительная история 23.11.17У эксперта должны быть специальные знания. К примеру, он может иметь диплом о профессиональной переподготовке по программе «Судебная товароведческая и стоимостная экспертиза».

Попросите эксперта представить вам копии документов, которые подтверждают его образование.

Если эксперт недостаточно квалифицирован, результаты экспертизы можно оспорить.

Это может сделать как продавец, если экспертизу заказали вы, так и вы сами, если исследование проводил эксперт со стороны продавца.Можно ли доверять экспертизе продавца.

Чаще всего продавцы, особенно крупные сетевые магазины, проводят настоящую экспертизу. Но бывает и так, что эксперты заранее встают на сторону своего постоянного заказчика — продавца.

Внимательно изучите заключение эксперта от продавца — возможно, в тексте написана ерунда.Я не сталкивался с недобросовестной экспертизой обуви. Но у меня было экспертное заключение, в котором эксперт написал, что полосы на дисплее смартфона — это заранее предусмотренная производителем модификация устройства.

В суде эксперт заявил, что дефект можно устранить, если купить объемный чехол, который будет закрывать полосы.

В итоге суд назначил повторную экспертизу и взыскал с продавца стоимость смартфона.На проверку и экспертизу у продавца есть 10 дней, если вы просите вернуть деньги, и 20 дней, если просите поменять обувь. Если продавец заявит, что эксперт затягивает с экспертизой, вы можете потребовать неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара., , , , Если продавец откажется удовлетворять ваши требования, вы можете обжаловать его действия в суде.

Для этого надо подать иск о защите прав потребителя. У нас уже были статьи на эту тему. Почитайте — они вам пригодятся:Сравните срок, который установил продавец, со сроком производителя.

Вы можете воспользоваться более длинным гарантийным сроком.Чаще всего продавцы указывают гарантийные сроки в гарантийных талонах. Производители могут указать гарантийный срок на коробке или в памятке, как использовать обувь.По общему правилу гарантийный срок начинает течь со дня, когда продавец передал товар покупателю.Для товаров, которые можно использовать только в определенный сезон, в том числе обуви, гарантийный срок начинает течь с наступлением сезона.

В каждом регионе свои даты наступления сезонов.Если недостатки появились по истечении гарантии или если гарантийного срока вообще нет, товар все равно можно вернуть в течение двух лет со дня, когда вы его купили.

В таком случае покупатель должен доказать, что брак появился до покупки.Составьте письменную претензию, в которой опишите недостатки товара и требования к продавцу.Если у продавца возникли сомнения, что у товара действительно есть недостатки, он вправе проверить его качество.Чтобы выяснить, по какой причине и по чьей вине возникли недостатки товара, проводится товароведческая экспертиза.
В таком случае покупатель должен доказать, что брак появился до покупки.Составьте письменную претензию, в которой опишите недостатки товара и требования к продавцу.Если у продавца возникли сомнения, что у товара действительно есть недостатки, он вправе проверить его качество.Чтобы выяснить, по какой причине и по чьей вине возникли недостатки товара, проводится товароведческая экспертиза. Если обувь порвалась в течение гарантийного срока, за экспертизу платит продавец, а если после — покупатель.Если продавец отказался удовлетворять ваши требования, обращайтесь в суд.

Если суд встанет на вашу сторону, стоимость экспертизы и другие расходы компенсирует продавец.Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.0423.063KТэги: ,

УЧЕБНИКБесплатный аудиокурс для начинающих инвесторов: слушайте уроки по 10 минут в день — и уже через неделю вы сможете собрать свой первый портфельЛучшее за неделюЕкатерина Мирошкина, экономист29.0941K1028.0939K3430.0933K20Михаил Шардин, инвестировал и бóльшие суммы29.0932K5228.0931K1329.0930K4402.1023K1401.1023K18Шорты30.0917K729.0915K7Шорты02.1014K128.0914K1101.1014K5Екатерина Мирошкина, экономист01.1012K3Шорты28.0910K2302.108K2930.098K16Дискуссия29.097K330.097K2129.096K1601.106K3427.096K2328.096K1101.106K1002.106K2Юлия Девяткова, юрист01.106K3Дискуссия28.095K5Антонида Пашинина, журналист02.105K1030.095K1529.095K9

Море полезных статей о финансахВ вашей почте дважды в неделю.

Рассказываем только о том, что касается вас и ваших денегПодписаться·

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Подготовлены редакции документа с изменениями, не вступившими в силу 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.(в ред.

Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.(п. 1 в ред. Федерального от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции)2.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.(в ред.

Федерального от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.

Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.

Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.(в ред. Федерального от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции)Абзац исключен. — Федеральный от 17.12.1999 N 212-ФЗ.(см.

текст в предыдущей редакции)Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.(в ред.

Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции)3.

Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.(в ред.

Федерального от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.4.

Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со настоящего Закона.5.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.(п. 5 введен Федеральным от 17.12.1999 N 212-ФЗ)6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.(п. 6 в ред. Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции) Открыть полный текст документа Ст. 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Порядок действий и особенности возврата обуви в магазин в течение 14 дней без объяснения причин

Если вы в силу различных причин приобрели обувь с дефектом, то вы можете без проблем вернуть ее в магазин, даже если прошло 2 недели с момента покупки. Если же обувь оказалась хорошей, но просто не подошла вам или не понравилась, то ее можно вернуть только в течение 14 дней без объяснения причин.

Права покупателей защищает закон №2300-1 от 7 февраля 1992 года, который называется законом «О защите прав потребителей». В нем рассмотрены все аспекты взаимодействия между продавцом и покупателями.

Он вступает в силу, когда подразумевается приобретение товара или услуги для личных нужд. Покупка тоже подпадает под действие этого закона.

Продавцы могут хитрить, пользуясь незнанием покупателем его прав. Например, отказываются возвращать деньги из-за отсутствия или указывают на то, что первоначально претензий у покупателя не возникло, следовательно, отменить сделку уже нельзя.

На самом деле вернуть товар, в том числе обувь, можно и без чека, так как факт покупки можно доказать другими способами, например, сделав запрос в налоговую службу или опросив свидетелей.

Если обувь не имеет никаких повреждений и сохранены все бирки, то вы можете вернуть ее в магазин, не объясняя , в течение 14 дней.

Например, вам не подошел фасон или цвет под остальную одежду. А может быть, вы нашли аналогичный товар, но дешевле.

Если же проявился какой-либо , то обувь можно вернуть и позже истечения 14-дневного срока.

Возврат из-за наличия дефекта возможен в течение гарантийного срока, который обычно составляет 6-12 месяцев. Если в документации не установлен, то возврат производится в течение 2 лет. Если обувь заказывалась через интернет, например, через или Озон.ру, то вернуть товар без объяснения причин можно в течение 7 дней.

Достаточно просто прийти в пункт выдачи товаров и оформить возврат. Требования к товарному виду обуви сохраняются.

Если обувь оказалось невозможным носить больше 30 дней в течение гарантийного срока, то ее можно или попросить заменить, указав на причину.

Возврат осуществляется в течение 20 дней. Законодательно гарантийный срок на обувные изделия не установлен.

По умолчанию действует срок в 2 года, предусмотренный 19-ой статьей закона «О защите прав потребителей», если иное не прописано в гарантийном талоне.

Но даже если информации там не указано, то вы можете позвонить в фирму-изготовитель и уточнить срок. Действие гарантии начинается со дня покупки, если обувь приобретена покупателем в сезон. В ином случае отчет стартует со дня наступления сезона.

Например, если вы купили зимнюю обувь летом, то сможете ее по гарантии, начавшей действовать с 1 ноября. Другими сроками являются:

  1. 1 мая – для летней;
  2. 1 марта – для весенней обуви;
  3. 1 сентября – для осенней.

Дата наступления сезона может различаться по регионам.

Срок возврата в 14 дней не имеет ничего общего с гарантией, поэтому вернуть осенью купленную летом обувь без объяснения причин не получится. Обмен возможен только при обнаружении дефектов. Для возврата обуви в 14-дневный срок никаких объяснений не нужно.

Просто можно ответить, что изделие не подошло. Если же обувь оказалась некачественной, то вернуть ее можно по гарантии. Убедительными основаниями считаются:

  1. слезла краска;
  2. обувь начала пропускать воду при отсутствии внешних повреждений;
  3. произошла деформация изделия;
  4. разошелся шов;
  5. лопнула или отклеилась подошва;
  6. появились трещины;
  7. в обуви проявились выступающие элементы, которые натирают ногу.

Поменять обувь по этим причинам можно и в течение 14-дневного срока.

Для возврата обувь должна соответствовать следующим требованиям:

  1. на обуви нет потертостей, царапин и признаков ношения;
  2. возврату подлежит и коробка, и дополнительные аксессуары, приложенные к обуви, например, запасные шнурки или стельки.
  3. обувь должна быть чистой и протертой;
  4. изделие полностью сохранило товарный вид и его можно продать другому человеку;

Наличие чека не является обязательным условием, а вот гарантийный талон вернуть придется. В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителя» можно потребовать от продавца:

  1. замены обуви на другую с компенсацией разницы или с доплатой со стороны покупателя;
  2. возврата денежных средств;
  3. получения скидки на покупку другого товара соразмерно стоимости бракованного изделия.
  4. бесплатного устранения выявленных дефектов;
  5. замены обуви на такое же изделие или аналогичного модельного ряда;
Рекомендуем прочесть:  Воровать ли в магазине

Также продавец должен возместить все расходы потребителя, которые он понес в связи с покупкой обуви.

Например, при оформлении . Для возврата обуви в магазин понадобится минимальный пакет документов:

  1. ваш паспорт;
  2. чек (при наличии).
  3. гарантийный талон;

Также нужно вернуть непосредственно обувь. Если продавец отказывается принять товар, то необходимо составить в свободной форме.

В ней надо указать:

  1. ваши контактные данные;
  2. адрес магазина и данные продавца, продавшего некачественную обувь;
  3. обстоятельства ;
  4. описание дефекта, послужившего причиной возврата, или, если возврат осуществляется в 14-дневный срок, без указания конкретной причины (можно написать: «Обувь не подошла»).
  5. марку и модель обуви, ее стоимость;

В конце ставится дата и подпись.

Претензия составляется в 2 экземплярах, на обоих проставляются отметки о принятии.

Отказаться принять претензию продавец не имеет права. Образец претензии можно скачать по . Если продавец будет не согласен с наличием дефектов, то может быть произведена экспертиза.

Оплатить ее может как продавец, так и покупатель. Если экспертиза подтвердит наличие дефекта, то расходы по ее проведению лягут на продавца (он должен будет выплатить компенсацию покупателю, если тот сам заказал экспертизу).

Срок реагирования на претензию – 10 дней. Если продавец выразил согласие с требованиями, то он должен будет вернуть в течение 10 дней с момента предъявления претензии. В целом алгоритм по возврату в магазин не подошедшей обуви таков:

  1. возвращаетесь в магазин и заявляете о желании обменять обувь или получить назад деньги;
  2. вы проверяете товарный вид изделия;
  3. помещаете в коробку обувь и все аксессуары, в том числе упаковочные материалы;
  4. предъявляете обувь, чек и гарантийный талон;
  5. ожидаете, пока продавец исполнит возврат.

Процедура осуществляется сразу, если вторая сторона не заявляет возражений.

Образцы документов для скачивания:

  • Заявление от покупателя
  • Претензия на возврат товара или .
  • Заявление от покупателя

Закон защищает продавца точно также, как и покупателя. В законодательстве указаны случаи, когда вернуть обувь в 14-дневный срок не получится:

  1. если обувь потеряла форму или сменила цвет из-за неправильной носки;
  2. если обувь носит следы самостоятельного ремонта (кроме смены набоек);
  3. если товар использовался не по назначению;
  4. если отсутствует полная комплектация.
  5. если изделие потеряло товарный вид, т. е. на обуви имеются повреждения, царапины и потертости;

Во всех прочих случаях отказ в приеме обуви назад неправомерен. Если продавец отказывается принимать возврат, то необходимо:

  1. обратиться с жалобой в с приложением копии претензии, а также в ;
  2. заказать экспертизу;
  3. оформить иск в суд.
  4. направить претензию по указанному выше алгоритму;

К последнему стоит прибегать, если вы хотите не просто вернуть обувь назад, но и истребовать с ответчика расходы на экспертизу, моральный ущерб и прочие сопутствующие расходы, а также взыскать неустойку.

В целом вернуть в магазин обувь в течение 14 дней без объяснения причин – это вполне реальная задача. Продавцы знают, что интересы покупателя защищает закон, поэтому крайне редко отказывают в удовлетворении его требований, особенно, когда убеждаются, что потребитель знает свои права. Если же возврат не принимается, стоит направить претензию.

При отсутствии ответа можно обращаться в или суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Как вернуть некачественную обувь обратно в магазин?

Продажа товаров потребителю, в том числе обуви, регулируется второй главой Закона №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Покупатель имеет право вернуть обувь в случае, если:

  1. подошва износилась при сроке носки менее трех месяцев;
  2. потрескалась или осыпалась краска;
  3. износилась подкладка.
  4. оторвался каблук;
  5. отклеилась подошва;
  6. порвались швы;

Если продавец сомневается, что проблема с обувью связана с фабричным браком, он имеет право провести , которая покажет, пользовался ли покупатель обувью надлежащим образом или нет.

Экспертиза проводится за счет продавца в течение десяти дней с момента обращения (статья №22 Закона №2300-1), покупатель имеет право присутствовать при ней. Если проверка выявляет факт того, что дефект появился в результате неверного использования, оплата за нее ложится на плечи потребителя. При обнаружении покупатель вправе просить у продавца:

  1. полного возврата средств;
  2. замены товара на аналогичный;
  3. за свой счет или оплаты услуг третьих лиц;

Обувь не подлежит возврату в таких случаях, как:

  1. деформация вследствие неверной эксплуатации;
  2. ремонт до обращения к продавцу (сюда не входит установка набоек и «профилактики»).
  3. присутствуют механические повреждения: дырки, ожоги, порезы и т.

    д.;

  4. неверная эксплуатация: товар использовали не по сезону и не по назначению;

можно составить в свободной форме, главное, чтоб документ содержал такую информацию, как:

  • описание проблемы: четко, грамотно и без лишней эмоциональности. Лучше всего делать отсылки к нормативно-правовым актам.

    Подробный рассказ о дефектах;

  • требование к магазину. Обязательно указать , куда требуется перевести деньги;
  • данные о продавце: наименование, юридический адрес;
  • дата и подпись.
  • данные о заявителе: ФИО, адрес и телефон;

Образец претензии в магазин на возврат некачественной обуви можно посмотреть по . Следует помнить, что продавец не вправе отказывать в возврате, если у покупателя отсутствует .

Факт покупки, в соответствии с Законом №2300-1, можно доказать и иными способами: съемками камер наблюдения, показаниями свидетелей и т. д. Бумагу следует подготовить в двух экземплярах и на втором (своем) проставить входящую отметку.

Отправляя документ по почте, лучше выбрать услугу с уведомлением. Подать претензию на возврат можно на протяжении всего гарантийного срока. В случае с обувью существует два вида :

  • Гарантия продавца.
  • Гарантия производителя.

Длительность гарантии производителя должна соответствовать данным ГОСТа на соответствующий вид обуви.

А гарантия продавца не должна быть ниже гарантии производителя.

Если срок не был установлен, то по закону его принято считать двухлетним. Так как обувь является сезонным товаром, гарантия на нее наступает не с момента покупки, а с момента наступления сезона, что подтверждается статьей №19 Закона «О защите прав потребителей». Сроки наступления сезонов определяются субъектами РФ в соответствии с климатическими условиями.

Продавец обязан на претензию в течение десяти рабочих дней с момента подачи. Если мирные переговоры не возымели действия, потребитель может обратиться в такие инстанции, как:

  • .
  • .
  • Подать иск, в том числе о , в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Гарантия на обувь: типы, сроки возврата, важные аспекты

Возврат обуви в магазин в течение гарантийного срока урегулирован законодательством РФ. Покупатель может предъявить претензии к товару ненадлежащего качества и потребовать возмещение убытков. Если в течение гарантийного срока выявлен заводской брак обуви, то можно вернуть некачественный товар и потребовать замену или денежных средств.

Для отстаивания своих прав покупатель может ссылаться на такие нормативные акты:

  1. ГОСТ 26167-2005 Обувь повседневная. Общие технические условия.
  2. Гражданский кодекс РФ (статьи 469 «Качество товара», 470 «Гарантия качества товара», 471 «Исчисление гарантийного срока»);
  3. Закон о защите прав потребителей (ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» и ст. 19 «Сроки предъявления потребителем в отношении недостатков товара»);

В Постановлении Правительства от 1998 г.

№55 нет пункта, касающегося обуви. Значит, порядок возврата этого товара будет проходить на общих основаниях.

Если гарантийный срок не установлен производителем, то продавец имеет право сам выставить период возврата некачественной обуви, но не менее 30 дней со дня покупки. Если время гарантии обозначено производителем, а продавец пытается его сократить, то он нарушает закон.

В соответствии с частью 5 ст.

19 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право подать на некачественный товар в течение 2 лет, если:

  1. гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни производителем;
  2. со дня покупки не прошло двух лет, а обувь пришла в негодность.

В таком случае потребителю придется самостоятельно доказывать наличие заводского брака и оплачивать экспертизу.

Если дефекты получены не по вине покупателя, то все убытки ему .

Различаются два вида товаров: внесезонные и сезонные. К внесезонной обуви относятся домашние, спортивные или офисные модели. В гражданском кодексе РФ сказано, что гарантия на внесезонный товар начинается с момента покупки, а в Законе о потребителей, что на следующий день.

В данном случае приоритетней руководствоваться именно ЗоЗПП, ссылаясь на приказ МАП РФ от 20.05.1998 № 160

«О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей»

. Временные рамки устанавливаются по календарным числам.

Если последний день гарантии выпадает на выходной или праздник, и конкретный магазин не работает, то нужно принести на следующий рабочий день. Гарантийный срок на сезонную обувь — зимнюю, летнюю, демисезонную — начинается со дня наступления этого сезона. В зависимости от климатических условий на разных территориях РФ время наступления сезона может меняться.

Например, для Московской области:

  1. с 1 марта — весенний;
  2. с 1 ноября начинается зимний сезон;
  3. с 1 мая — летний;
  4. с 1 сентября – осенний.

В Алтайском крае зимний сезон начинается 15 октября и заканчивается 15 марта, в Амурской области — с 4 октября по 19 апреля. В соответствии с ГОСТом минимальный гарантийный срок может варьировать исходя из приобретенной обуви. Основные критерии – используемый материал и тип выбранной модели.

По материалу:

  1. из натуральной кожи или на кожаной подошве – 50 дней;
  2. из кожзаменителя – от 30 до 80 дней;
  3. подошва выполнена из пористой резины, полиуретана или из кожеподобной резины – от 70 до 80 дней.

По типу:

  1. созданная для занятий спортом – от 60 дней;
  2. детская – от 30 дней;
  3. модельная, не предназначенная для повседневной носки – от 60 до 90 дней.

На фурнитуру обувной пары (застежки, ремни, декор) может быть установлен другой срок . Если этого нет, то гарантийный период фурнитуры определяется по обуви.

Если в течение гарантийного срока появилась необходимость обменять или вернуть товар, то покупателю необходимо обратиться в магазин, где совершалась покупка. При себе нужно иметь:

  1. обувь, которую предполагается вернуть;
  2. гарантийный талон (при наличии);
  3. сопутствующие принадлежности: коробка, дополнительная пара набоек, запасная фурнитура (при наличии);
  4. паспорт;
  5. чек (при наличии);
  6. карта, с которой оплачивалась покупка, если запланирован возврат денежных средств.

Далее пишется заявление, или составляется претензия в двух экземплярах.

Иногда продавец принимает товар, не обращаясь к независимой экспертизе, но если этого не происходит, то обувь отправляется в соответствующую организацию, а покупателю выдается документ, подтверждающий, что товар у него забрали. Если экспертиза подтверждает наличие заводского брака, то деньги за покупку возвращаются или предлагается товар на аналогичный.

В случаях когда обувь повреждена по вине покупателя, то все расходы возлагаются на него. Различают два типа гарантии:

  • Гарантия возврата. В течение 14 дней покупатель вправе обменять качественную новую обувь, если она ему не подходит. Главное, чтобы на модели не было следов носки и она сохраняла товарный вид. При отсутствии аналогичного товара для замены покупателю возвращается уплаченная сумма.
  • Гарантия качества. Если в установленный гарантийный срок обувь пришла в негодность, то покупатель имеет право вернуть некачественный товар и получить назад свои .

Если продавец отказывает в обмене или возврате денежных средств, то нужно попросить письменный отказ и обратиться в суд. Возврат обуви можно осуществлять, только если были соблюдены все рекомендации по эксплуатации и сезонные ограничения.

Гарантийные обязательства делятся на общие показатели для возврата обуви и на причины, по которым нельзя использовать обувь по ее прямому назначению. Общие:

  1. неровные швы;
  2. отрыв каблука или подошвы;
  3. сход красителя.
  4. повреждение или разрыв материала;
  5. потрескивание лакированного покрытия;

Дополнительные причины:

  1. резиновые сапоги, созданные, чтобы защищать от влаги, промокают;
  2. зимняя обувь очень сильно скользит. Если экспертиза покажет, что скольжение – результат неправильного производства, то это гарантийный случай;
  3. натирание обуви при учете правильно выбранного размера.

    Также требуется проведение экспертизы;

  4. если продавец или производитель уверяет, что вы приобретаете кожаную обувь, а после покупки выясняется, что это не так, то при наличии доказательств можно вернуть деньги.

На продолжительность гарантийного срока не влияет сезонность обуви. Это отражается только на дате, с которой исчисляется время гарантии.

При возврате некачественной обуви покупатель имеет право потребовать:

  1. обмен на аналогичную пару обуви, но надлежащего качества.
  2. бесплатный ремонт изделия или возмещение убытков, если это заранее оговорено. В случаях когда осуществляется самостоятельный ремонт, гарантия перестает действовать;
  3. обмен товара на другой с доплатой или частичным возвратом денег;
  4. полный возврат денежных средств;
  5. скидку, если дефекты не препятствуют ношению обуви;

Замена товара должна быть осуществлена в течение недели, а возврат денежных средств – не позднее 10 дней с момента подачи претензии (Закон «О защите прав потребителей», ст. 22). Не нашли ответа на свой вопрос?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+