Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Срок рассматрения жалобы в банке втб 24

Срок рассматрения жалобы в банке втб 24

Срок рассматрения жалобы в банке втб 24

Жалоба на работу банка ВТБ (ВТБ24)

Как побороть стену непонимания между клиентом и служащим банка? Как восстановить справедливое отношение к тому, кому необходима банковская услуга?

Для решения всех этих проблем существует специальная система контроля работы как внутри кредитно-финансового учреждения, так и со стороны государства. Содержание

  1. бесплатно

Куда направляют клиенты ВТБ жалобы на действия сотрудников?

Независимо от того банк Москвы ли, Питер ли или Йошкар-Ола – используется единый алгоритм обжалования действий сотрудников. Основной закон, регулирующий отношения клиента и финансово-кредитной организации, является закон о защите прав потребителей. Нормы этого закона регулируют вопросы предоставления финансовых услуг, в том числе:

  1. организация и открытие, ведение банковских расчётных счетов и счетов для другого применения;
  2. выдача и обслуживание кредитных карточек, расчётных, зарплатных и других карт;
  3. ломбардные сделки.
  4. привлечение денег населения;
  5. кредиты и займы;
  6. депозиты, то есть счета с особым режимом использования для накопления средств;

Оставить жалобу на государственные и частные банки с акционерным капиталом, например, на ВТБ-банк и требовать исполнения прав потребителя, даёт основание особое банковское законодательство и Гражданский кодекс РФ.

Пожаловаться на работу ВТБ банка и получить реагирование на такой документ более всего реально, если клиенты не могут получить услугу, которую банк предлагает или не выполняет обязательства. Стоит подать жалобу и на обслуживание, если существовало хамское поведение, недобросовестная работа. Ещё несколько распространённых случаев, когда необходимо разобраться в ситуации и которые достаточно часто происходят на практике:

  1. в страховую компанию по страховке или по ипотечному кредиту подаётся одна сумма залога, а требования у сотрудников банка ВТБ – другие;
  2. кэшбэк, что гарантирован договором, исчезает на балансе карты ВТБ;
  3. возврат страховки превратился в скандал, а претензии выдвигает не страховая фирма, а именно сотрудник банка;
  4. сотрудник ВТБ в отделении не даёт чёткой информации по кредиту и есть разночтения по уплаченным суммам и остатку по кредиту;

В таких случаях необходимо подать письмо с попыткой прояснить ситуацию.

Если же клиент уверен в своей правоте, то и жалобу на сотрудника, который пытается воспользоваться служебным положением. Подать письмо с претензией о работе сотрудника можно непосредственно руководителю банка.

Такие заявления особенно эффективны, если руководству ВТБ описывают ситуацию, которая подтверждает нарушение законодательства. Или в конфликте явно прослеживается недобросовестность персонала банка. В этом случае прямое руководство вынуждено будет отследить, каким образом появилась проблема и отчитаться перед начальством о принятых мерах, сообщить об устранении проблемы.

То есть, устанавливается прямая связь с офисом, где есть конфликт.

Такой контроль — только на пользу делу и поспособствует решению проблемы заявителя. Куда можно позвонить для оперативного общения сотрудников и клиентов?
Для этого можно использовать телефон горячей линии или клиентского обслуживания:

  1. московский – .
  2. общефедеральный – ;

Последний из номеров также принимает сообщения от граждан за пределами границы РФ.

Указанные номера используются службой поддержки. Запросы и сообщения можно отправить также через интернет. Их обработает служба и предложит варианты для решения. Лучше всего использовать этот канал для получения справочной информации или в несложных ситуациях. Официальный сайт банка также может служить каналом коммуникации.
Официальный сайт банка также может служить каналом коммуникации. На сайте можно подать в онлайн-форме документ, с обозначением нарушенных прав потребителя-клиента.

На сайте мало информации о подаче жалоб, но можно использовать открытую коммуникационную платформу для вопроса сотрудникам и письменном отзыве о работе банка. Если ситуация явно личностная и есть надежда на то, что руководитель филиала или менеджер среднего звена сможет исправить ситуацию, следует написать именно такой документ. Написать жалобу в главный офис от физического лица потребуется, если конфликт зашёл на верхний уровень в филиале и понимания ситуации со стороны сотрудников учреждения нет.

Оригинальный и довольно эффективный способ для получения моральной, а иногда и материальной компенсации – обращение по поводу незаконных действий на ВТБ в соцсети, такие как , , и .

Соцсети мгновенно распространят информацию.

Плюс её могут использовать как источник журналисты, правозащитники и другие активисты, а клиенты могут более осторожно относиться к вкладам в такой банк. Реагирование на реальный факт будет довольно быстрым.

Ещё один вариант – письмо с описанием ситуации финансовому омбудсмену. Если составляется такая бумага на банк ВТБ 24 или другой коммерческий банк, потребуется чёткое обоснование претензий.

Обязательно должна быть указана причина обращения, например, нарушение лицензионных условий и молчание банка в ответ на жалобу клиента. Куда пожаловаться на банк ВТБ опытным клиентам, если нарушены требования по конкретному предложению? Антимонопольная служба может рассмотреть попытку злоупотреблять монопольным положением и накажет банк, при выявленном нарушении закона.

Письмо с указанием нарушенных норм закона по работе с потребителями в Роспотребнадзор на ВТБ банк также может сдвинуть вопрос с мёртвой точки. Здесь потребуется сделать акцент именно на нарушение прав потребителей и доказать это копиями документов, выписками со счетов. Написать обращение можно и в Центробанк.

По своему содержанию она должна быть похожа на иск, в котором требуется детально изложить все претензии, они должны касаться именно банковской сферы. Если жалоба будет рассмотрена положительно, может быть выписан штраф и объявлено требование о компенсационных выплатах.

Простой и доступный способ оказать давление на неисполнительных служащих – жалоба в центральный офис финансово-кредитного учреждения. Направлять письмо с указанием факта нарушения законов и договорных отношений, нарушения банковской деятельности, можно по почте или напрямую в ЦБ или коммерческий банк — в пункт приёма писем.

Направлять письмо с указанием факта нарушения законов и договорных отношений, нарушения банковской деятельности, можно по почте или напрямую в ЦБ или коммерческий банк — в пункт приёма писем. Затратный по времени, но действенный способ донести информацию. Жалоба в банк или в контролирующий орган РФ во время персонального приёма граждан, окажет положительный эффект.

Здесь же быстро верифицируют заявителя и при необходимости сразу дадут ответ на вопрос или смогут грамотно и в полном объёме провести документирование жалобы клиента. Несколько устаревший, но довольно действенный способ.

Иногда он остаётся более эффективным, если нужно подтверждение личности отправляемого. Если такая связь осуществляется из отделения почты, то можно точно установить личность заявителя и быстрее получить ответ.

Самый быстрый способ. Однако, может оказаться малоэффективным. Банку сложно установить личность автора сообщения.

Авторизации, которая была бы защищена, и при пересылке был бы подтверждён электронный документ, по сути, не существует.

Поэтому здесь стоит рассчитывать только на порядочность как банка, так и клиента.

Скорее всего, банк попробует верифицировать заявителя другим способом и только тогда отправит ответ, где могут содержаться конфиденциальные данные. Прокурорское реагирование крайне полезно в такой ситуации, когда совершено явно уголовное преступление.

Прокурор может рассмотреть заявление и возбудить уголовное дело, самостоятельно исследовать ситуацию и представлять интересы заявителя в суде. Однако подчеркнём — это касается не гражданского спора, не договорных отношений с банком, а именно совершения уголовных правонарушений.

Последний из возможных вариантов и один из самых действенных.

Придётся потратиться на адвоката, составление заявления, оплаты пошлины. Поиск специалиста, который будет представлять интересы в суде, лучше вести среди адвокатов успешных, и не один год защищающих, интересы клиентов именно в банковской или кредитной сфере. Рассмотрим, как составить претензию по всем правилам, чтобы сотрудники ВТБ, смогли не только узнать о конфликте, но и попытаться решить проблему клиента.

Рассмотрим, как составить претензию по всем правилам, чтобы сотрудники ВТБ, смогли не только узнать о конфликте, но и попытаться решить проблему клиента. Претензия в банк оформляется в форме заявления, где указываются все существенные обстоятельства, и предлагается вариант решения конфликта: письменный ответ, перерасчёт денге, требование провести расследование обстоятельств и дать обоснованный ответ. Главное, чтобы все эти претензии к банку были оправданы и входили в компетенцию финансово-кредитного учреждения.

Примером образца претензии в банк от имени обычного клиента может послужить текст, который можно скачать по ссылке ниже. Так же как и в любом другом финансово-кредитном учреждении, обращение в банк ВТБ, может рассматриваться не более чем 30 дней. Именно такой срок дан на реагирование со стороны администрации.

Как защитить свои права, оставить ни с чем банки, если они неправы, и определённые служащие в их отделениях, больше похожи на мошенников, а не на сотрудников кредитно-финансовой компании? Как сделать так, чтобы эти мошенники лишились рабочих мест, а, возможно, и свободы?

Когда стоит оставить отзыв о работе банка финансовому омбудсмену?

Об этом в полезном видео. Составление документа по банковскому конфликту – несложная процедура. Но готовя такой документ, следует учесть все нюансы решения досудебного спора, необходимо знать, как написать претензии в ВТБ.

Страхованию, депозитам, кредитованию, банк уделяет особое внимание.

Именно поэтому жалобы по этим направлениям будут в приоритете. Кассовое обслуживание физических лиц не особо выгодный для банков бизнес.

Поэтому несмотря на ошибочные действия операторов, служба безопасности будет реагировать на такое обращения медленнее и может вообще отклонить требования клиента. Если цена вопроса значительна, стоит обращаться напрямую в суд и готовиться к длительному спору, в котором банки обычно проигрывают.

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Нарушение сроков рассмотрения претензии

24.10.2017 13:21:05 25.09.2017 г.

между мной и ВТБ 24 (ПАО) заключен кредитный договор на потребительские нужды сроком на 60 месяцев по процентной ставке 15, 494 % годовых. Основной долг по договору 549279 рублей, проценты — 243,451.44 руб. В этот же день следом за подписанием данного договора сотрудником банка было предоставлено заявление на включение меня в число участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв» в ВТБ 24 (ПАО).

Как пояснила сотрудник банка Ксения, что данное заявление содержит условия страхования меня, как заемщика по кредиту, подписание которого является обязательным, в противном случае в одобрении кредита будет отказано. При этом никаких попыток разъяснить условия данного заявления, в том числе Программы коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв» предпринято не было. Из-за отсутствия времени и юридической осведомленности я подписал данное заявление, не ознакомившись с условиями данной программы.

26.09.2017 г., я посетил головной офис ВТБ 24 (ПАО) в г.

Тюмени, расположенный на ул. Дзержинского, 17, где специалист банка выдала мне обращение-претензию, в которой я указал свое намерение расторгнуть договор страхования, заключенный за день до обращения с просьбой вернуть мне сумму страховой премии. Сотрудник банка приняла мое обращение и выдала мне отрывной талон с регистрационным номером CR 532 5824. 28.09.2017 г. мне на телефон поступило смс-оповещение от ВТБ 24 о том, что

«мое обращение рассмотрено, однако у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении»

, без объяснения причин отказа.

На сегодняшний день официального письменного ответа от ВТБ 24 по поводу рассмотрения моего обращения ни на электронную почту, ни почтовым отправлением так мне и не направлено.

Причины отказа от возврата страховой премии мне до сих пор не известны.

Данный ответ мне необходим для обращения в Роспотребнадзор и суд.

Статья 12 Федерального Закона № 59-ФЗ от 2 мая 2006 года

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

предусматривает обязанность по рассмотрению поступивших обращений граждан в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Очевидно, что в настоящее время (27 октября 2017 года) данный срок в отношении моей жалобы истек.

Какого-либо письменного ответа или уведомления о продлении срока я от ВТБ 24 не получал. На мои телефонные звонки и устные вопросы на горячую линию ВТБ 24 для напоминания о сроках, я получал совет о необходимости немного подождать. Я не могу ждать бесконечно, принимая во внимание, что вопрос жалобы касается защиты моих нарушенных прав.

Бездействием ВТБ 24 нарушаются мои права, предусмотренные ст. 33 Конституции Российской Федерации. Прошу Вас обеспечить выполнение сроков рассмотрения обращений, предусмотренных федеральным законодательством и направить по указанному мной адресу ответ на мое обращение от 26.09.2017 года.

В случае продолжения нарушения моих прав я буду вынужден обратиться в суд.

Прошу направить ответ на данное обращение на мое имя по почтовому адресу. Уважаемый Данил Владимирович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

ВТБ 24: как и куда следует жаловаться на банк?

Основные причины, по которым можно подать жалобу на банк ВТБ 24:

  1. если сотрудник финансового учреждения рассказал клиенту заведомо ложные условия , в результате чего заемщику приходится выплачивать лишнюю сумму;
  2. начисление несуществующей задолженности;
  3. заемщика обязывают погасить досрочно: такие полномочия банку не предоставляются, клиент платит кредит по срокам, указанным в договоре, даже в случае лишения банка лицензии.
  4. сбои в работе банкомата, официального сайта финансового учреждения, которые привели к блокировке кредитной карты;
  5. в случае списания дополнительных денег в процессе оплаты покупки;
  6. запись в договоре дополнительных пунктов, которые не были согласованы с ;
  7. подключение платных смс- или интернет-рассылок, на которые не соглашался клиент;
  8. в случае незачисления денег на кредитку или расчетный счет в установленный срок или зачисление с большим опозданием;

Куда обратиться с жалобами на банк ВТБ 24?

Есть возможность позвонить на горячую линию финансового учреждения по телефону 8 800 100-24-24. Необходимо изложить оператору суть проблемы, он, в свою очередь зафиксирует жалобу и отправит её руководителю регионального филиала банка.

Составить жалобу также можно на .

Для этого нужно заполнить готовую форму в режиме онлайн. В полях указывают номер и адрес отделения, на которое составляется жалоба, суть проблемы и свой электронный адрес для обратной связи.

Как вариант, можно принести в само отделение банка, где было зафиксировано нарушение.

В этом случае составляется два экземпляра жалобы. На одном из них канцелярист должен поставить запись «Зарегистрировано», далее ставится дата и подпись. После этого документ должен отправиться на в региональное представительство.

Сроки рассмотрения жалобы — не более 30 дней.

Здесь также можно позвонить на горячую линию по номеру 8 800 100-00-04. Служба работает круглосуточно. На есть возможность подачи жалобы по готовой форме. Там нужно будет указать суть нарушения (текст не должен быть более 2000 знаков), приложить доказательства незаконных действий сотрудников финансового учреждения, а также записать свои личные данные для получения ответа.
Там нужно будет указать суть нарушения (текст не должен быть более 2000 знаков), приложить доказательства незаконных действий сотрудников финансового учреждения, а также записать свои личные данные для получения ответа.

Рассматривается жалоба в течение 10-30 дней. В этот период государственный орган проверяет достоверность жалобы. Если факт нарушения подтвердится, имеет право:

  1. наложить штрафные санкции;
  2. подать в суд иск о защите конкретного потребителя и принимать непосредственное участие в судебном заседании.
  3. выписать штраф банку;

В этот государственный орган могут обращаться все граждане, недовольные работой финансового учреждения.

контролирует деятельность всех банков, отвечает за стабильную ситуацию на финансовом рынке страны. Этот орган имеет полномочия применять различные санкции вплоть до отзыва лицензии. Подать жалобу можно через Центробанка, заполнив там готовую форму.

Также можно написать заявление в произвольной форме и отнести его лично в .

Записываться на прием нужно по телефону 8 800 250-40-72. Прием граждан осуществляется с понедельника по четверг с 10.00 до 16.00 (перерыв с 12.00 до 13.00). Проследите за тем, чтобы ваше обращение было официально зафиксировано.

Можно отправить жалобу по Почте России по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1. Выбирайте вариант : в этом случае вы получите уведомление о доставке и будете знать, с какого момента отсчитывать сроки рассмотрения. Ответ должен прийти не позднее, чем через 30 дней после доставки жалобы в Центральный банк.

Этот орган отвечает за контроль конкуренции на финансовых рынках, а также в области рекламы. В можно подавать жалобы по поводу ложной информации, которая предоставляется клиентам финансового учреждения.

В ФАС можно подавать обращения в том случае, если банк нарушил антимонопольное законодательств, а также допускается подать жалобу на сотрудников, которые вводят в заблуждение клиентов или навязывают .

Обратиться в ФАС можно на : для этого заполняют готовую форму в режиме онлайн. А также можно написать письмо в свободной форме и отнести его в региональное представительство лично или отправить по Почте России заказным письмом.

Адрес службы: Центральный аппарат ФАС России, 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3. В это учреждение можно обращаться в том случае, когда финансовое учреждение отказалось устранять нарушение.

принимает жалобы, связанные с нарушением законодательства Российской Федерации. Жалобу на банк можно написать лично в прокуратуре, после чего ее нужно зафиксировать непосредственно в учреждении.

Допускается вариант отправки документа по почте заказным письмом. Сроки рассмотрения жалобы — 30 дней с момента получения письма. Заполнить готовую форму жалобы можно на Ассоциации российских банков.

При заполнении формы указываются ваши личные данные, суть нарушения, а затем более подробные обстоятельства дела. За консультацию омбудсмена платить не нужно.

С 2010 года на должность общественного примирителя на рынке финансов назначен Медведев Павел Алексеевич. Это последняя инстанция, куда обращаются клиенты банка с жалобами. В этом случае нужно правильно оформлять и подготовить доказательства нарушения.

Сроки рассмотрения искового заявления — не более 30 дней. Заявление нужно составить по следующему алгоритму:

  • Далее описать свои требования: например, возврат и их перерасчет либо требование наказать сотрудника-нарушителя.
  • В главной части жалобы нужно изложить суть нарушения со всеми обстоятельствами, но запись не должна быть сильно растянутой.
  • Указать информацию о заявителе (ФИО, контактный телефон и адрес проживания).
  • Указать данные руководителя учреждения и наименование самого .
  • Ставится дата и подпись.
  • Чуть ниже перечислить приложение — доказательственные документы.

При составлении жалобы нужно использовать только лексику официально-делового стиля.

Образец жалобы на ВТБ 24 можно скачать по . Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Как и куда пожаловаться на банк ВТБ?

Автор (юрист): 20.08.2021 205 С точки зрения потребителя банк – это прежде всего организация, оказывающая финансовые услуги.

Следовательно, почти все взаимоотношения банка ВТБ и клиента подпадают под действие Закона «О защите прав потребителей».

Потребитель должен знать, как и куда пожаловаться на обслуживание в банке ВТБ, если понадобится защитить свои права. Содержание С банком могут возникать спорные ситуации по самым разным причинам. В целом, все нарушения прав можно разделить на группы:

  1. серьезные нарушения законодательства банком и отказ от возмещения вреда потребителю (например, отказ в возврате необоснованно списанных со счета сумм).
  2. нарушение закона о защите прав потребителей и банковского законодательства (предоставление заведомо ложных сведений о кредитном продукте, недобросовестная реклама, подключение платных услуг без согласия пользователя и т.д.);
  3. некорректное поведение сотрудников отделения банка (хамство, навязывание услуг, необоснованный отказ в обслуживании и т.д.);

Каким бы способом не нарушались права клиента банка, ему следует отстоять свои права и написать жалобу на банк ВТБ.

В зависимости от того, с какими именно нарушениями столкнулся потребитель, обращаться следует в разные организации, среди которых:

  1. Прокуратура;
  2. Центробанк;
  3. Суд.
  4. ФАС;
  5. Финансовый омбудсмен;
  6. Роспотребнадзор;
  7. Отделение ВТБ;

Для максимально эффективного воздействия на банк-нарушитель или если возникают сомнения по поводу того, в какую именно организацию следует обращаться, можно адресовать жалобу на банк ВТБ сразу в несколько инстанций. К примеру, написать одновременно в центральный офис ВТБ, Роспотребнадзор и Центробанк. Любые возникшие разногласия следует сначала попробовать решить с самим банком.

Если необходимо пожаловаться на сотрудника ВТБ, не начислен кэшбэк или долго не выносится решение по кредиту, для решения проблемы возможно будет достаточно звонка на горячую линию или электронного запроса в банк ВТБ на официальном сайте. В случае неудовлетворительного качества обслуживания в отделении можно обратиться в головной офис компании ВТБ.

Если ВТБ не дает обратную связь на устное или электронное обращение, необходимо составить письменную претензию и официально направить ее на юридический адрес Банка ВТБ. Важно! В 2018 году произошло слияние банков ВТБ 24 и ВТБ, в результате которого банк ВТБ 24 перестал существовать.

Все обязательства перед клиентами ВТБ 24 перешли к банку ВТБ как к правопреемнику.

Поэтому обращаться следует именно в ВТБ, даже если услуги первоначально оказывал банк ВТБ 24.

  1. личный прием в центральном офисе ВТБ своего города.
  2. Написать в ВТБ по электронной почте: .
  3. Адреса для направления претензий: 123112, Москва, Пресненская набережная, 12; 109147, Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1.
  4. По телефону: 1000 – с мобильных телефонов; +7 (495) 777-24-24 – для жителей Москвы и Московской области; 8 (800) 100-24-24 – горячая линия для регионов.
  5. На официальном сайте ВТБ для отправки жалобы можно использовать .
  6. личный прием у начальника отделения, в котором происходило обслуживание.

Важно! Банк ВТБ не консультирует своих клиентов через мессенджеры и соцсети (кроме чат-ботов WhatsApp и Viber).

Если Вы уже общались с банком данным способом, то, скорее всего, это были мошенники. Центральный Банк РФ выдает лицензии на осуществление банковской деятельности и осуществляет контроль за исполнением кредитными организациями банковского законодательства.

По обращениям граждан проводится проверка, и в случае выявления нарушений на банк накладываются штрафные санкции. Центробанк обязан ответить на обращение в течение 30 дней с момента получения, а в случае, если требуется дополнительная проверка указанных в обращении сведений – в течение 60 дней.

Жалоба на ВТБ в Центробанк может быть подана в следующих случаях:

  1. разглашение информации о клиентах третьим лицам;
  2. другие случаи нарушения законодательства кредитными организациями.
  3. навязывание услуг;
  4. неправомерное начисление штрафов и неустоек;
  5. не предусмотренное договором повышение ставки по кредиту;
  6. игнорирование обращений клиентов;
  1. Личный прием граждан по адресу: Москва, Сандуновский пер., д.

    3, стр. 1.

  2. По телефону: 300 – бесплатный короткий номер для мобильных телефонов; +7 (499) 300-30-00 – для жителей Москвы и Московской области; 8 (800) 300-30-00 – единая горячая линия.
  3. . Обращения, полученные через интернет-приемную, регистрируются и рассматриваются Центробанком как письменные.

Роспотребнадзор уполномочен рассматривать вопросы, связанные с нарушением прав потребителей.

Данный орган проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе на обслуживание в ВТБ. В случае выявления нарушений в пределах своей компетенции он может наложить на банк штрафные санкции.

Жалоба на ВТБ рассматривается в течение 30 дней с момента получения. Также, Роспотребнадзор выдает потребителю заключение о факте нарушения его прав для последующего предъявления в суде.

В некоторых случаях, например, если жалоба носит коллективный характер, Роспотребнадзор может самостоятельно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

  1. условия кредитного договора изменены банком в одностороннем порядке;
  2. навязывание страховки;
  3. необоснованное списание со счета комиссий, штрафов, неустоек, не предусмотренных законом или договором;
  4. другие нарушения прав потребителя при оказании ему банковских услуг.

Жалоба будет быстрее рассмотрена, если обращаться в отделение своего региона, но можно обращаться и сразу в главное отделение.

  1. Позвонить по телефону: единый консультационный центр – 8 (800) 555-49-43.
  2. Направить претензию почтой или прийти на прием по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  3. Написать в .

Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru.

В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу по почте. Относительно кредитных организаций Федеральная антимонопольная служба следит за исполнением законодательства о рекламе и конкуренции. Соответственно, в ФАС можно пожаловаться:

  1. другие нарушения, связанные с рекламой банков.
  2. на рекламный спам;
  3. на наличие в рекламе банковских услуг сведений, не соответствующих действительности;
  1. Почтовый адрес: Центральный аппарат ФАС России: 125993, г.

    Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.

  2. Телефон: +7 (499) 755-23-23.
  3. Личный прием: Москва, ул. Садовая-Кудринская, дом 11.
  4. Электронная почта: .
  5. Личный прием в региональном отделении.
  6. .

Финансовый уполномоченный (омбудсмен) осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и потребителями их услуг.

Иными словами, если банк не реагирует на обращения, можно написать финансовому омбудсмену, который даст квалифицированную консультацию по интересующим вопросам в сфере банковских услуг, а также предложит условия урегулирования возникшего спора.

  1. .
  2. Отправить обращение почтой или прийти лично: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.
  3. Позвонить в Контактный центр: 8 (800) 200-00-10.

Если клиент подозревает в действиях банка или его сотрудников признаки мошенничества или иных преступлений (например, раскрытие персональных данных), имеет смысл обратиться в прокуратуру.

В прокуратуру следует написать письменное обращение и направить его почтой либо отнести лично прокурору по месту жительства. Найти ближайшую прокуратуру можно с помощью . Если правонарушение не носит уголовный характер, можно написать в прокуратуры.

Чтобы письменную жалобу не только приняли, но и ответили на нее по существу и приняли меры, она должна быть правильно составлена. Сначала необходимо определиться, куда писать жалобу на ВТБ, исходя из конкретной ситуации. При этом документ, направляемый в сам банк, будет называться претензией, жалоба же направляется в контролирующие органы.

Жалобу следует начать с шапки, в которой указываются контакты отправителя и организации, в адрес которой документ направляется. Если потребитель планирует обратиться сразу в несколько организаций, можно перечислить все контакты сразу и разослать одинаковые копии по адресам.

Чтобы точно получить ответ, важно указать ФИО, свой обратный адрес и телефон.

Далее необходимо лаконично расписать суть жалобы, указав следующие данные:

  1. предъявляемые требования и срок из выполнения;
  2. какие права, по мнению обратившегося, были нарушены;
  3. дата и подпись.
  4. ФИО сотрудников банка, производивших обслуживание;
  5. реквизиты всех документов: договора обслуживания, счета, предыдущих обращений;
  6. ссылки на нормативные акты;
  7. при необходимости вернуть деньги – реквизиты счета;
  8. все относящиеся к делу события в хронологическом порядке;
  9. при обращении в банк – намерение обратиться в суд в случае невыполнения изложенных требований;

К жалобе прикладываются копии всех относящихся к делу документов. Образец жалобы Написать жалобу на ВТБ можно онлайн или направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Почтовую квитанцию об отправке следует сохранить для возможного предъявления в суде. Далее необходимо ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения жалобы. Именно с этой даты считается срок исполнения требований, указанных в жалобе.

Бывает, что банк специально не получает такие письма.

В этом случае письмо вернется отправителю через месяц. Если переговоры с банком ни к чему не привели, а обращение в вышеуказанные организации не помогли восстановить нарушенные права и возместить убытки, следует обратиться с иском в суд. Порядок обращения в суд несколько отличается от обжалования действий банка в другие организации.

В суд подается не жалоба, а исковое заявление, в котором должны быть четко сформулированы обстоятельства нарушения, приведены доказательства и обозначены требования. В шапке иска указываются:

  1. наименование суда, в который будет подаваться иск. Иск можно подать по месту жительства истца либо по месту нахождения (юридическому адресу) ВТБ. Если цена иска о защите прав потребителей (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более, а также если в иске содержатся требования неимущественного характера исковое заявление направляется в адрес районного суда;
  2. ФИО, паспортные данные и адрес ответчика, а также контактный телефон истца.
  3. Наименование и адрес ответчика: ПАО «Банк ВТБ», юридический адрес – 190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29.

Важно!

В некоторых случаях перед подачей иска в суд должен быть соблюден досудебный порядок урегулирования спора, т.е.

в адрес банка должна быть направлена претензия. В случае подачи иска о защите прав потребителей соблюдать данный порядок не обязательно, но при отсутствии претензии лучше сослаться в иске .

В случае подачи иска о защите прав потребителей, если был соблюден досудебный порядок урегулирования спора, можно дополнительно включить требования:

  1. требование о возмещении судебных расходов, если истец обращался за платной юридической помощью;
  2. о выплате процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ;
  3. требование о компенсации морального вреда. Суд может присудить денежную компенсацию за возмещение моральных страданий истца.
  4. о выплате неустойки в размере трех процентов от цены оказания услуги за каждый день просрочки и ее расчет ();

К исковому заявлению прилагаются копии всех документов, относящихся к спору:

  1. ответа на претензию;
  2. квитанции об оплате госпошлины и т.д.
  3. кредитного договора;
  4. претензии;

Все документы направляются в двух экземплярах: для суда и для ответчика.

Суд сам направит документы в адрес банка. Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. Если подается заявление неимущественного характера (к примеру, о возмещении морального вреда за разглашение личных данных), уплачивается госпошлина в размере 300 рублей.

Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.

Образец заявления Существует довольно много способов обжалования неправомерных действий банка ВТБ, однако начать следует с обращения в сам банк. Если данная мера не принесла положительного результата, свои права придется оттаивать в организациях, обладающих контрольными полномочиями, или непосредственно в суде.

Следует иметь в виду, что каждый случай нарушения прав клиента банком уникален и требует индивидуального подхода при составлении и документов, шаблонное заявление может не подойти. Для наибольшей вероятности решения дела в пользу клиента лучше воспользоваться помощью узкоспециализированных юристов.

Не нашли ответа на свой вопрос? Задать вопрос юристу Наталья Михайлова 20 августа 2021 в 11:50А у вас был опыт обращения с жалобой в банк?

Поделитесь опытом и задавайте вопросы Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать

Как подать жалобу на банк “ВТБ”

» Автор Юрист Елена Тихонова На чтение 10 мин. Несмотря на то, что банк ВТБ 24 входит в десятку лучших финансовых и востребованных учреждений, со стороны клиентов нередко поступают претензии.

Их характер достаточно различный, начиная с нарушения прав потребителей и заканчивая некорректным отношение сотрудников банка к клиентам. Если нарушения действительно имеют место быть, необходимо знать, куда можно обратиться с жалобой на банк и как грамотно составить документ.

Согласно Конституции РФ и ФЗ N 395-1, написать жалобу в банк имеет право каждый гражданин. Срок рассмотрения поступающих обращений – 30 дней (ст.

12 ФЗ № 59). Помимо этого, деятельность банка и оказываемых им услуг попадает под действие ФЗ N 2300-1. Прежде чем обратиться с жалобой, необходимо грамотно подготовиться и составить документ. Независимо от того, в какую инстанцию планируется обращение, структура жалобы должна быть следующей:

  1. сведения о сотруднике, действия которого послужили основанием для подачи жалобы (контактные данные, занимаемая должность, какие именно неправомерные действия им были совершены);
  2. доказательства – документа, аудио, видео записи;
  3. выдвигаемые требования.
  4. дата случившего инцидента;
  5. указание верного адреса отделения банка, в котором были нарушены права клиента;

Подать жалобу можно при личном обращении в инстанцию, отправив по почте или через интернет-приемную.

Лицо, чьи права и интересы были нарушены в процессе использования банковских услуг, может обратиться с жалобой: · к руководителю отделения банка, в котором произошло нарушение прав или в головной офис ВТБ 24; · в Центральный банк РФ; · в Федеральную антимонопольную службу; · Роспотребнадзор; · в органы прокуратуры; · суд.

Важно! Для более быстрого разрешения спорной ситуации, рекомендуется подавать жалобу сразу в несколько инстанций, наделенных полномочиями по рассмотрению подобного рода обращений граждан. Если при использовании банковских услуг зафиксирован факт нарушения прав клиента, следует попробовать решить мирным путем, без непосредственного обращения в вышестоящие инстанции.

Сделать это можно в рабочем порядке, сразу после выявления всех обстоятельств нарушения.

Попасть на прием к руководителю отделения банка можно в любое время в течение рабочего дня, изложив суть проблемы. Жалоба пишется в свободной форме, с учетом следующих моментов, которые должны отражаться в документе:

  1. кратко описать суть произошедшего конфликта, какие требования выдвигаются;
  2. если сотрудник банка оказался некомпетентен или с ним произошел конфликт, указать его данные, должность;
  3. дата и время посещения банка;
  4. сделать ссылки на нормативно-правовые акты;
  5. список прилагаемых документов;
  6. указывается, в какое отделение банка обращался клиент, адреса, номера телефонов, например, если не устроила консультация по телефону горячей линии;
  7. дата и подпись заявителя.

Способ обращения Куда жаловаться Что может потребоваться Звонок по телефону клиентской службы, горячая линия банка 8 (495) 777-24-24 – ФИО заявителя; -паспортные данные; – контактный телефон; – электронный адрес; – аргументированное изложение всех обстоятельств дела Отправка заказного письма 123112, Москва, Пресненская набережная, 12 Задать вопрос или оставить отзыв на сайте банка «https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota/» «Подготовленный пакет документов вместе с жалобой, лучше отправлять заказным письмом с уведомлением.

Так клиент сможет проконтролировать получение жалобы, чтобы отсчитать срок предполагаемого получения ответа. Корешок о получении пригодиться, если возникнет необходимость обращения в вышестоящий орган, например, суд» Юрист, стаж работы 13 лет г. Москва, И.В. Левина Если решить вопрос через руководство банка не получилось, клиент может пожаловаться в Центральный банк РФ, являющийся регулятором финансового рынка.

Варианты обращения в Центральный банк:

  1. позвонить в клиентскую поддержку;
  2. через интернет-приемную учреждения.
  3. явиться на личным прием;
  4. отправить заказное письмо с уведомлением ;

Способ обращения Куда обращаться Что потребуется Клиентская служба 8 800 300-30-00 8 495 771-97-88 – паспорт обращающегося лица; – письменный вариант жалобы; – документы, подтверждающие факт нарушения Почтой или через пункт приема корреспонденции Почтовое отправление: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12 Пункт приема заявлений: г.

Москва, Сандуновский переулок, д.

3 стр. 1 Личный прием График работы с гражданами: понедельник – четверг с 10.00 до 16.00, обеденный перерыв 12.30-13.30 Интернет-приемная https://www.cbr.ru/Reception/ Так как аппарат Центрального банка РФ находится в Москве, жителям других городов удобнее подавать жалобу через интернет-приемную.

Для этого необходимо:

  1. перейти на официальный сайт банка, перейти в раздел «Контактная информация» – «Интернет-приемная»-«Подать жалобу»;
  2. проверяется введенная информация, после чего нажимается кнопка «Отправить жалобу».
  3. в предложенную форму следует вписать все необходимые данные;
  4. в конце формы прикрепляются документы в электронном виде;
  5. текст жалобы излагается четко, аргументировано, без лишней информации;
  6. после ввода проверочного кода нажимается кнопка «Далее»;
  7. заполняются контактные сведения о заявителе;

Результат рассмотрения жалобы и скорость получения ответа от ЦБ РФ зависят от корректности заполнения данных и точности представленной информации. Чаще всего, обращение в данный орган происходит по следующим основаниям:

  1. Ограничение в выборе страховой компании. Как правило, банки сотрудничают с одной или двумя страховыми компания, те самым навязывая клиентам оформление страховок только в указанных фирмах.
  2. Навязывание различных дополнительных услуг, например страхование. Многие банки, включая ВТБ 24, настойчиво предлагают своим клиентам оформление кредита с учетом покупки страхового полиса. Такой подход выгоден для банка, но не для клиента.
  3. Сотрудник банка скрывает информацию о предлагаемом кредитном продукте или предоставляет недостоверную информацию об условиях его использования.

Обращение в ФАС допустимо любым удобным для потребителя способом:

  1. через онлайн сайт службы.
  2. оставив жалобу в специальном ящике, предназначенном для такого рода документов, в региональном отделении ФАС;
  3. в письменном виде, путем отправления документов почтой;

Последний вариант является самым удобным, так как не требует больших временных затрат и позволяет совершить процедуру в любом удобном месте. Как подать жалобу через интернет:

  1. перейти по ссылке и нажать на кнопку «Написать письмо»;
  2. перейти на официальный сайт, в раздел «Обратиться в ФАС» – «Порядок обращений»;
  3. заполнить представленную анкету, изложить суть обращения, прикрепить необходимые документы и нажать «Направить письмо».
  4. изучить представленную информацию;

После получения электронного обращения, оно пройдет регистрацию и будет направлено на рассмотрение в соответствующий отдел.

Если вопрос относится к компетенции службы, жалобу примут в работу. Обращаться с жалобой на банк в Роспотребнадзор необходимо в следующих случаях: · условия кредитного договора нарушают или ограничивают права потребителя; · кредитор предоставляет неполную или недостоверную информацию об услугах и банковских продуктах; · некачественный сервис обслуживания; · навязывание клиенту оформление страховки; · необоснованно увеличена процентная ставка по кредиту; · незаконная передача данных клиента коллектроским службам.

Подать жалобу в данный орган можно несколькими путями: · по почте; · принести лично документы в территориальное ведомство; · через интернет-приемную. При личном обращении, заявитель должен иметь при себе два экземпляра жалобы, чтобы один, с отметкой о вручении остался у него, а второй был передан адресанту, паспорт. Для подачи жалобы через интернет, необходимо: · перейти на официальный сайт службы, нажать на графу «Для граждан»-«Обращения граждан»; · в появившемся окне дать согласие на обработку персональных данных; · в представленной анкете достоверно заполнить все необходимые поля, изложить суть ситуации, прикрепить документы, ввести проверочный код и нажать на кнопку «Отправить».

П. 4 Положения № 322 указывает, что Роспотребнадзор ведет свою работы через территориальные органы, поэтому, все обращения граждан должны направляться в местный аппарат, по месту жительства заявителя. Если направить жалобу в центральный орган, срок на рассмотрение документов увеличится, так как потребуется время на их перенаправление в территориальное подразделение. Если нарушения со стороны банка будут выявлены, орган инициирует проведение проверки, после чего ответственные лица будут наказаны.

О всех мероприятиях заявитель будет письменно оповещен. Обратиться с жалобой в надзорный орган допустимо при наступлении следующих обстоятельств: · имеется факт нарушения банковского законодательства; · на клиента оказывается противозаконное давление со стороны службы безопасности банка и коллекторов; · применяются попытки одностороннего изменения условий кредитного договора; · незаконно завышаются процентные ставки.

Заявитель должен предоставить реальные факты и доказательства о противоправных действиях со стороны банка. В качестве таковых могут служить телефонные записи разговоров, распечатка звонком, личная переписка, документы, СМС-оповещения и пр. Голословная жалоба не даст результатов и не будет рассматриваться органами прокуратуры.

Обратиться с жалобой можно следующими путями:

  1. лично;
  2. отправив документы по почте;
  3. через интернет-приемную надзорного органа.

Все жалобы и заявления различны по структуре, но все они попадают под действия общих правил составления. За ориентир можно брать ст. 131 и 132 ГПК РФ. Унифицированной формы жалобы нет, по общим правилам она должна включать:

  1. суть обращения, с четким изложением произошедшей ситуации, фактов, ссылки на нормативно-правовые акты;
  2. сведения об адресате и заявителе, с указанием контактных данных, местонахождения, контактных телефонов;
  3. список прилагаемых документов;
  4. четко структурированные требования;
  5. дату и подпись самого заявителя.

Самым быстрым способом подать жалобу в прокуратуру будет является использование интернет-приемной.

Подать документы можно через сайт Генеральной прокуратуры РФ или через региональное подразделение. На сайтах представлены подробная анкета, где необходимо заполнить все поля и прикрепить документы, после чего жалоба будет оправлена на рассмотрение.

Если обращение входит в компетенцию прокуратуры, вопрос будет решен.

Если нет, документы будут отправлены в компетентные органы, о чем заявитель будет уведомлен письменно.

Судебный орган является последней инстанцией, которая может восстановить нарушенные права и защитить интересы потребителя банковских услуг. Обращаться в суд следует в том случае, если все инстанции пройдены, но желаемый результат не достигнут. Заявление должно состоять из следующих частей:

  1. вводная – указываются реквизиты банка, сведения о заявителе и ответчике;
  2. описательная часть – излагается суть обращения, ситуация, в результате которой заявитель решил обратиться в суд, причина конфликта, какие прав нарушены, ссылки на нормативные акты;
  3. просительная – заявитель указывает, чего он желает получить по итогу рассмотрение дела;
  4. заключительная – пописывается перечень прилагаемых документов, дата и подпись заявителя.

Чем больше сведений будет указано в иске и документов приложено к ему, тем шанс на положительное разрешение ситуации увеличивается.

Читайте также: Вопрос: В банке навязывают оформление страховки, аргументируя тем, что если со стороны клиента поступит отказ, банк не одобрит кредит. Что в такой ситуации делать и как отстоять свои права ? Ответ: Страхование банковских продуктов актуально только в случае оформления залогового имущества, как правило, речь идет о ипотеке.

В остальных случаях, это является не обязанностью, а правом заемщика.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+