Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Сроки рассмотрения притензий по некачественному товару

Сроки рассмотрения притензий по некачественному товару

Сроки рассмотрения притензий по некачественному товару

Срок подачи претензии потребителем

Потребитель имеет право на качественный товар, но именно это его право наиболее часто нарушается продавцом. Для защиты своего права покупателю следует обращаться с соответствующей претензией к продавцу некачественного товара. Содержание статьи: ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителей в Екатеринбурге разъяснит все про сроки подачи претензии: профессионально, в доступной форме и в срок. Звоните уже сегодня и мы составим претензию за 24 часа, подробнее смотрите ВИДЕО Обязанность продавца (исполнителя услуги) удовлетворить обоснованную претензию потребителя возникнет только при соблюдении установленных законом сроков предъявления требований по качеству товара.

Закон РФ «О защите прав потребителей» разграничивает следующие сроки для направления претензии:

  1. срок службы товара.
  2. гарантийный срок;
  3. срок годности;

Срок годности представляет собой период времени, в течение которого товар может быть использован. После этого периода товар считается непригодным, следовательно, у продавца не возникнет обязанности по удовлетворению претензий на качество товара.

Гарантийный срок, в отличии от срока годности, напротив, устанавливает период времени, в течение которого продавец обязан устранить обнаруженные недостатки в товаре.

Гарантийное обязательство вправе взять на себя как продавец, так и изготовитель вещи.

Если гарантийное обязательство составляет менее двух лет с момента передачи товара потребителю или отсутствует, то покупатель вправе направить требование продавцу по устранению недостатков с приложением подтверждения факта их возникновения до передачи товара потребителю.

По истечению двухлетнего срока, при отсутствии гарантии и наличии существенного недостатка, претензия может быть предъявлена в период установленного изготовителем срока службы товара. Срок службы товара может исчисляться как периодом времени, так и зависеть от интенсивности эксплуатации предмета, например, срок службы автомобиля зависит от количества пройденных километров. ПОЛЕЗНО: Вы узнаете из следующего ВИДЕО, а также по ссылке Законом не установлен специальный срок для предоставления ответа на претензию потребителя, но, в любом случае, ответ на требование покупателя должен быть предоставлен в пределах разумных временных рамок.

Практика гражданских правоотношений свидетельствует о том, что срок для направления ответа на требование не должен превышать один месяц с момента его получения. Между тем, следует отметить, что претензия направляется продавцу (исполнителю услуг) с целью разрешить спорный вопрос мирным путем, то есть, не прибегая к продолжительной и финансово затратной судебной процедуре. Результатом рассмотрения требования потребителя будет являться ответ продавца о товаре ненадлежащего качества.

Ответ на претензию может содержать как согласие с доводами покупателя, так и отказ в удовлетворении его требований. Законом «О защите прав потребителей» ограниченно время на удовлетворение требований покупателей и, как правило, продавцу предоставлено менее тридцати дней для устранения выявленных недостатков. В подобной ситуации следует считать разумным срок ответа на претензию срок равный отрезку времени, отведенному на удовлетворение обоснованного требования потребителя.

Экспертиза увеличивает срок, предоставленный для удовлетворения требования потребителя. Продолжительность экспертизы зависит от следующих предъявленных покупателем требований:

  • о замене товара. В том случае, если покупатель согласен только на замену товара, исключая возможность ремонта или денежной компенсации, максимальная продолжительность экспертизы составит 20 дней;
  • об устранении недостатков в товаре. Конечно, экспертиза должна быть проведена в максимально короткий срок, но закон предусматривает ее продолжительность до 45 дней;
  • об уменьшении цены на товар. В этом случае продолжительность экспертизы будет составлять до 10 дней.

Стоит отметить, что за несоблюдение вышеуказанных сроков законодателем предусмотрена материальная ответственность продавца в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки.

В соответствии со статьями 20 – 22 «Закона о защите прав потребителей» удовлетворение обоснованных требований потребителя производится в следующие сроки после получения претензии:

  1. 7 дней. В течение семи дней продавец обязан произвести замену товара при его наличии;
  2. 10 дней. Указанный срок предоставляется продавцу для уменьшения покупной цены товара, возврата денежных средств, возмещения ремонта, произведенного за счет покупателя, а также возмещения убытков, вызванных у потребителя некачественным товаром.
  3. незамедлительно. Минимальный срок устранения недостатков предусмотрен в случае необходимости проведения ремонтных работ. Стороны вправе соглашением определить конкретный период, отведенный на ремонт. Подобным договором не может быть установлен срок ремонта свыше 45 дней;
  4. 1 месяц. До одного месяца может быть продлен срок на замену товара, в случае его отсутствия в момент получения претензии;

В случае, если продавец или исполнитель услуг не ответил на претензию, то покупатель вправе за защитой своих прав обратиться в территориальное отделение Роспотребнадзора или суд. Доводы поступившего заявления гражданина в Роспотребнадзор исследуются, после чего, государственный орган проводит проверку продавца на предмет нарушения прав потребителей.

При выявлении нарушений, Роспотребнадзор вправе привлечь продавца к ответственности, а также вынести предписание об устранении выявленных государственным органом нарушений. Покупатель (получатель услуги) для защиты своих прав может обратиться в суд с исковым заявлением. Иски о защите прав потребителей могут быть рассмотрены по месту жительства заявителя.

Заявления с ценой иска до 1 млн. руб. не облагаются госпошлиной. В дополнение к основному требованию, связанному с ненадлежащим качеством товара, потребитель вправе заявить требования о компенсации морального вреда, о взыскании неустойки, штрафа в размере 50 % от суммы, присужденной судом, судебных расходов и затрат на услуги представителя.

Продолжительность подобных дел в мировых судах составляет один месяц, в районных – два месяца.

ПОЛЕЗНО: узнать больше про Вы можете по ссылке или посмотрев следующее видео с нашего канала YouTube Споры, связанные с качеством проданного товара или оказанной услуги – одни из самых распространенных, в связи с чем, существует большое количество вариантов их разрешения. Для наиболее быстрого и выгодного решения возникшей проблемы, связанной с нарушением прав потребителей, АБ «Кацайлиди и партнеры» рекомендует обратиться к профессиональной помощи наших юристов.

Для наиболее быстрого и выгодного решения возникшей проблемы, связанной с нарушением прав потребителей, АБ «Кацайлиди и партнеры» рекомендует обратиться к профессиональной помощи наших юристов. Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» Метки: Наш медицинский адвокат разъяснит как пожаловаться на хамство врача, а также поможет в процедуре защите прав пациентов: профессионально, на выгодных условиях и в срок.

Звоните уже сегодня! Наш адвокат по защите прав потребителя разъяснит порядок взыскания за некачественные услуги пошива ателье: профессионально и в срок. Читайте подробную инструкцию на сайте АБ «Кацайлиди и партнеры» прямо сейчас Наш адвокат по защите прав потребителя поможет разобраться с проблемой, если некачественное оказание услуг в салоне красоты стало причиной недовольства, а урегулировать спор миром исполнитель не торопится. Составим претензию, исковое заявление по защите прав потребителя: профессионально, выгодно и в срок.

Наш адвокат по защите прав потребителя разъяснит, как действовать и проводить восстановление права: эффективно, правильно и в срок. Читайте подробнее на сайте. Задайте свой вопрос адвокату уже сегодня.

Как вернуть деньги за некачественную услугу фитнеса?

Читайте нашу новую статью на сайте АБ «Кацайлиди и партнеры» г.

Екатеринбург. Звоните и записывайтесь на консультацию прямо сейчас! В нашей новой статье вы найдете образец претензии в стоматологическую клинику.

С нашей помощью вы можетре составить претензию, на выгодных условиях и в срок!

Наш адвокат поможет разрешить и выиграть суд за некачественные услуги дизайна: профессионально и в срок. Читайте, как спорить с дизайнером на сайте АБ «Кацайлиди и партнеры» уже сегодня Наш адвокат поможет выиграть суд при некачественных ритуальных услугах: профессионально и в срок.

Читайте инструкцию борьбы с ритуальщиками на сайте АБ «Кацайлиди и партнеры» г.

Екатеринбург прямо сегодня Наш адвокат по защите прав потребителей фармацевтической продукции в Екатеринбурге поможет выиграть суд с аптекой: профессионально и в срок. Читайте подробнее инструкцию на сайте АБ «Кацайлиди и партнеры» уже сегодня Наш адвокат по защите прав пациента поможет, если поставили неправильный диагноз: профессионально, на выгодных условиях и в срок.

Звоните! Отзыв по уголовным делам Отзыв по гражданским делам Отзыв по банкротству физических лиц Отзыв по сопровождению бизнеса г.

Екатеринбург, пер. Отдельный, 5 остановка транспорта Гагарина Трамвай: А, 8, 13, 15, 23 Автобус: 61, 25, 18, 14, 15 Троллейбус: 20, 6, 7, 19 Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67

Срок рассмотрения претензии при покупке товара ненадлежащего качества

В магазине М-Видео был приобретен планшет, через некоторое время обнаружился дефект — нерабочий дисплей и зависание, взяли товар в ремонт.

На проверку качества взять отказались, сказали (устно) что мы принимаем только в ремонт, а сервисный центр и проверит если будет нужно.

Провели ремонт, заменили дисплей, вернули планшет (в заявленный срок 45 дней уложились), через несколько дней снова выявился деффекты, но уже другие. Обратилась в магазин с требованием вернуть деньги, т.к. устройство неисправно и пользоваться им невозможно Сразу вернуть деньги отказались, сказали что нужно проводить проверку качества и т.д.

Настояла на том, что повторный ремонт мне не нужен. Предложили написать заявление (претензию) с описанием всех подробностей. Я знаю, что срок рассмотрения претензии вроде 10 дней, прошло уже 2 недели.

Позвонила в магазин, сказали у них еще есть 2 дня на ответ. В какой срок должны дать ответ? Куда мне обращаться в Роспотребнадзор или лучше сразу в суд?

Имею ли я права требовать неустойку и какую? 08 Декабря 2017, 15:45, вопрос №1839217 Юлия, г.

Тверь

    , , , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 21256 ответов 6344 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Юлия!

Вы правы относительно срока — 10 дней в соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» Относительно возврата денежных средств исходите из положений ст.

18 Закона «О защите прав потребителей „ В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Желательно конечно согласиться еще на один ремонт, а потом уже предъявлять требования. Можете в суд сразу обращаться с исковым заявлением.

Неустойку считайте со дня, когда требования должны были быть исполнены. 08 Декабря 2017, 15:53 0 0 2169 ответов 728 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день, Юлия.Согласно ст.

22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

В этот срок продавец должен провести оценку качества товара если сомневается, что дефект возник после приобретения и экспертизу, а также предоставить Вам письменный ответ об удовлетворении Ваших требований либо об отказе и выплатить деньги если принимает товар к возврату Статья 22.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителяребования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.Если продавец не соблюдает вышеуказанный срок, то в силу ч. 1 ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» он должен уплатить Вам неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя1. За нарушение предусмотренных и настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Для взыскания денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества и неустойки за нарушение сроков удовлетворения соответствующих требований необходимо обращаться в суд.

Если до суда продавец в добровольном порядке не удовлетворит Ваши требования, то в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» если суд удовлетворит Ваши требования (о возврате уплаченной за товар суммы и неустойки) он дополнительно взыщет с продавца в Вашу пользу штраф в размере 50% от присужденных Вам сумм.

Также на суде Вам следует заявить требование о возмещении компенсации морального вреда, размер которой в соответствии со ст.

15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

08 Декабря 2017, 16:00 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 21 Ноября 2013, 17:11, вопрос №304674 26 Октября 2021, 12:54, вопрос №2564582 12 Февраля 2016, 13:55, вопрос №1140963 29 Марта 2016, 21:48, вопрос №1200334 29 Апреля 2015, 18:07, вопрос №823203 Смотрите также

Сроки рассмотрения и ответа на претензию по закону о защите прав потребителя

Автор (юрист): 27.09.2021 57 Несоблюдение сроков в гражданском праве может привести к крайне серьезным последствиям для обеих сторон договора.

Однако для разных сфер правоотношений установлены различные сроки рассмотрения претензии. Основным документом, регулирующим договорные отношения, является Гражданский кодекс РФ.

Рассказываем, почему так важно соблюдение сроков, указанных в данном законе, и в течение какого времени рассматривается претензия потребителя.

Содержание Порядок обращения с претензией направлен на то, чтобы разрешить конфликт максимально быстро и выгодно для обеих сторон, не доводя дело до суда.

Кроме того, в некоторых случаях законом предусмотрен обязательный претензионный порядок разрешения спора, без соблюдения которого нельзя будет обратиться в суд. В этом случае имеет место досудебное урегулирование спора. К примеру, такой порядок установлен для рассмотрения претензий по услугам страхования.

К примеру, такой порядок установлен для рассмотрения претензий по услугам страхования. В (далее – ЗоЗПП) соблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования спора не предусмотрено. Но по некоторым спорам претензионный порядок обязателен, если они связаны с отдельными правоотношениями:

  • По ЖД-перевозкам.
  • По договорам о грузо-, авиаперевозках.
  • По ОСАГО.
  • При разногласиях в отношении цен на услуги по передаче тепловой энергии, теплоносителя.
  • По договорам найма, аренды.
  • По спорам в области спорта и физкультуры, транспортной экспедиции.
  • По спорам о качестве туристических продуктов.

Обратите внимание!<>/span Особенности рассмотрения отдельных споров регламентируют ряд законов, помимо ЗоЗПП и ГК РФ.

Например, если отменили авиарейс, перевозчик платит штраф (), пассажиры могут получить компенсацию. Для этого нужно отправить компании письменную претензию.

Если ответа не будет, можно обращаться в суд с документом, подтверждающим отправку претензии. Соблюдать претензионный порядок стоит и по другим причинам:

  1. в случае, если продавец отказывается выполнить требования потребителя, в суде именно претензия будет доказательством общения с продавцом;
  2. процент за пользование чужими денежными средствами в ;
  3. другие виды неустойки в соответствии с законодательством;
  4. недобросовестные продавцы часто рассчитывают на то, что покупатель не будет защищать свои права и не предпримет никаких действий. Обращение с претензией будет для организации сигналом того, что потребитель настроен серьезно и будет добиваться выполнения своих требований;
  5. претензионный порядок, как правило, намного быстрее и проще, чем решение вопроса через суд;
  6. как видно из предыдущего пункта, продавцу просто не выгодно доводить дело до суда, а потому он тоже заинтересован решить конфликт в досудебном порядке.
  7. по договору купли-продажи товаров: неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки выполнения требований ();
  8. компенсацию морального вреда ();
  9. при условии соблюдения претензионного порядка с продавца также можно дополнительно взыскать в суде:
    • по договору купли-продажи товаров: неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки выполнения требований ();
    • в случае несвоевременного выполнения работ (оказания услуг): неустойку в размере 3 % за каждый день просрочки ();
    • другие виды неустойки в соответствии с законодательством;
    • процент за пользование чужими денежными средствами в ;
    • компенсацию морального вреда ();
    • суд также присуждает в пользу потребителя штраф в размере 50% от цены иска (уплаченная за товар и услугу цена со всеми неустойками) за отказ продавца добровольно разрешить дело в досудебном порядке ().
  10. в случае несвоевременного выполнения работ (оказания услуг): неустойку в размере 3 % за каждый день просрочки ();
  11. суд также присуждает в пользу потребителя штраф в размере 50% от цены иска (уплаченная за товар и услугу цена со всеми неустойками) за отказ продавца добровольно разрешить дело в досудебном порядке ().

Чтобы претензионный порядок урегулирования спора считался соблюденным, продавец должен ответить на претензию в определенный срок. Отрицательный ответ или отсутствие ответа в течение данного срока является для потребителя поводом для обращения в суд.

Бывает, что организация дает положительный ответ на претензию, однако фактически не выполняет требования потребителя. Это также повод обращаться с иском в суд. При этом, бремя доказывания выполнения требований потребителя будет лежать на ответчике.

Если он не сможет доказать надлежащее выполнения своих обязательств, суд вынесет решение в пользу истца.

Рассмотрим, какие сроки действуют по общему правилу, а в каких случаях устанавливаются отдельные сроки и какими статьями закона регулируются. Общие положения о сроках рассмотрения требований контрагентов установлены в первой части Гражданского кодекса РФ.

Согласно рассмотрение требований кредитора должно производиться в срок, соответствующий обычаям делового оборота. В соответствии с п. 2

«О применении судами некоторых положений раздела I части 1 ГК РФ»

, обычаем следует считать сложившееся, устоявшееся во времени правило, которое, однако, не закреплено в нормах действующего законодательства.

При этом, п. 2 ст. 452 Гражданского кодекса РФ устанавливает правило, согласно которому если момент изменения или расторжения договора не указан в законе или договоре, его следует принимать равным 30 календарным дням.

Основываясь на данных нормах и судебной практике, по общему правилу претензионный срок по ГК не может превышать 30 календарных дней, если иной срок не предусмотрен законом или договором. Следует отметить, что каким бы ни был срок ответа на претензию, он не устанавливает для организации обязанности давать на нее ответ.

Однако в течение данного времени должны быть выполнены требования потребителя, если они законны и обоснованы. Общее правило о тридцатидневном сроке действует только в том случае, если для конкретного правоотношения законом не установлен специальный срок рассмотрения претензии.

Такие специальные сроки установлены не только Гражданским кодексом РФ, но и рядом других законодательных актов: Законом «О защите прав потребителей», ФЗ «Об обязательном страховании» и т.д. К примеру, специальный срок ответа на претензию страховой компании составляет 10 дней. Ниже приведена сводная таблица возможных сроков ответа на претензию потребителя в отдельных случаях.

Ниже приведена сводная таблица возможных сроков ответа на претензию потребителя в отдельных случаях.

Предмет спора Срок ответа на претензию Основание по закону Ненадлежащее качество услуг грузоперевозки 30 дней Невыполнение условий договора аренды 30 дней Расторжение договора банковского счета 2 месяца Замена товара ненадлежащего качества на такой же 7 дней, а в случае, если требуется дополнительная проверка качества – 20 дней Расторжение договора купли-продажи, возврат денег, возмещение убытков, соразмерное уменьшение покупной цены товара 10 дней Устранение недостатков товара 45 дней ОСАГО 10 дней Претензии к управляющей компании о перерасчете платы за коммунальные услуги, о получении показаний с общедомовых счетчиков, о нарушении качества предоставления коммунальных услуг, о предоставлении информации об организации Немедленно или в течение суток Поверка прибора учета 10 дней Изменение размера платы за коммунальные услуги ненадлежащего качества 2 рабочих дня Нарушение исключительных прав 30 дней Вышеуказанные сроки начинают течь со дня, следующего за днем получения претензии.

Если претензия отправляется лично, она считается полученной с момента вручения.

Как правило, подается 2 экземпляра претензии: один остается у продавца, на втором он ставит отметку о вручении с датой и отдает покупателю. Если претензия отправляется по почте, лучше использовать заказное письмо с уведомлением о вручении. Тогда после получения письма продавцом покупателю вернется уведомление с датой получения.

В дальнейшем оно может понадобиться для суда, чтобы подтвердить попытку досудебного урегулирования спора.

Аналогично исчисляются и сроки рассмотрения досудебной претензии.

Наиболее трудной с точки зрения исчисления сроков является ситуация, когда получатель намеренно не забирает доставленное письмо. В судебной практике есть несколько позиций относительно того, когда в этом случае считать претензию доставленной:

  1. в день, когда оно вернулось отправителю с пометкой «истек срок хранения». В данном случае любой суд посчитает претензионный порядок соблюденным, но время досудебного урегулирования сильно растянется: время доставки письма в один конец занимает от 3 до 14 дней и хранится в почтовом отделении получателя в течение месяца. Поэтому лучше исходить из других способов расчета сроков;
  2. в момент, когда письмо выслано назад отправителю по истечении срока хранения.
  3. в момент поступления уведомления в почтовое отделение адресата;

Также существуют определенные сроки, в течение которых потребитель может предъявить претензию продавцу.

Так, претензия о некачественном товаре может быть предъявлена в течение гарантийного срока, а если такой срок не установлен – в течение 2 лет с момента покупки. Также, специальные сроки предусмотрены для подачи претензий по услугам связи, транспортным услугам, ОСАГО и др.

Подведем итоги:

  • По общему правилу срок ответа на претензию составляет 30 календарных дней. Однако для отдельных правоотношений законом могут быть установлены иные сроки. Кроме того, особые условия претензионного порядка урегулирования споров могут быть предусмотрены договором.
  • Разобраться во всех тонкостях исчисления сроков претензионного порядка урегулирования спора может помочь юрист. Кроме того, он составит юридически грамотную претензию, направленную на получение положительного результата.
  • Срок, отведенный продавцу на ответ, начинает исчисляться с момента получения им претензии, каким бы способом она ни была направлена.

Не нашли ответа на свой вопрос? Задать вопрос юристу Наталья Михайлова 27 сентября 2021 в 15:28Если у вас остались вопросы по срокам ответа на претензию или по ее составлению, пишите в комментариях, мы разберем ваш вопрос и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать

Защита прав потребителей

Некачественно оказанные услуги или выполненные работы, а также покупка товара, обладающего низким показателем качества, являются основанием для составления претензии к исполнителю или продавцу. Она должна содержать все требования, относительно которых должны устраняться причины такого приобретения.С ее помощью обеспечивается досудебное урегулирование разнообразных споров.

Она нередко требуется даже судом, чтобы он убедился, что разногласия пытались стороны решить мирным путем.При этом важно знать, в течение какого времени получающая сторона должна рассмотреть этот документ, так как по истечению этого срока потерпевший участник соглашения может обращаться в суд.Перед обращением в суд каждый человек должен попытаться решить возникшие разногласия мирным путем, для чего формируется специальная претензия, передающаяся виновной стороне. К такой претензии прикладываются разные другие документы, подтверждающие факт нарушения со стороны иного участника соглашения.Максимально рассматривается претензия в течение месяца, но стандартно ответа ожидают граждане и компании в течение 10 дней.

Также данный период может заблаговременно определяться обеими сторонами при подписании конкретного договора.Если отсутствует ответ на жалобу, то далее потерпевшая сторона может выполнить разные действия:

  1. написание соответствующего документа в прокуратуру;
  2. обращение с претензией к Роспотребнадзору;
  3. формирование , передающегося суду.

Какие сроки рассмотрения претензий по закону? Подробнее в видео:К любому документу прикладывается копия претензии, которая ранее отправлялась виновнику, представленному исполнителем или продавцом.Закон о указывает на разные сроки, так как учитываются требования, содержащиеся в претензии:

  1. если надо покрыть убытки покупателя или снизить цену, вернуть деньги или выполнить иные действия, связанные с денежными средствами, то все эти требования реализуются в течение 10 дней.
  2. замена товара временным предметом на срок ремонта реализуется в течение трех дней;
  3. полная замена предмета должна производиться при проведении экспертизы за 20 дней, а если нет аналогичного товара, то на его покупку продавцу дается месяц;
  4. если исправляются разные недочеты, имеющиеся в купленном предмете, то срок не может превышать 45 дней;

Какие обязанности ложатся на продавца при возврате товара? Смотрите по . Если исполнитель или покупатель не реагирует на этот документ и не исполняет требования потерпевшей стороны, то это может служить основанием для суда привлекать его к ответственности, для чего накладывается штраф.Если договор не содержит информацию об этом сроке, то учитываются разумные рамки, представленные одним месяцем.

Если споры возникают между юр лицами, то так же дается на решение споров 30 дней, а если в претензии требуется , то продавец должен вернуть деньги за него в течение 10 дней.Если составляется документ на страховую компанию по полису ОСАГО, то обычно это касается заниженной суммой выплат.

Претензия должна формироваться письменно и отсылаться почтой компании. К ней прилагаются все доказательства обоснованности требований.

Ответ должен даваться в течение 20 дней, причем обязательно письменно.

Что важно при написании претензии? Фото: logistics.ruЕсли претензия отсылается банку, то независимо от возникшей проблемы, рассматривается документ в течение 10 дней. Однако в законодательстве отсутствуют четкие сроки, что нередко используется банками.Сбербанк вовсе указывает своим клиентам, что любая претензия может рассматриваться до 180 дней, так как это срок является общим для рассмотрения разных жалоб.

Для ускорения процесса можно отправить претензию через Сбербанк Онлайн, что гарантирует получение ответа в течение 5 дней.В законе «О связи» указывается срок в пределах 60 дней для рассмотрения разных жалоб. Уже сейчас внесен на рассмотрение Госдумы проект, на основании которого планируется уменьшить данный период до 10 дней.Как рассчитывается неустойка по ОСАГО?

Подробнее .Большинство операторов учитывают те сроки, которые сами заявители указывают в жалобе. Крупные компании рассматривают документы не больше трех недель, а некоторые вовсе тратят на это не больше трех дней.Если жалоба передается директору какой-либо торговой точки, то ответ должен прийти в течение 7 дней. С согласия покупателя этот срок может увеличиваться до 10 дней.

Если надо устранить недостатки приобретенного товара, то рассматривается заявка до 45 суток.Как правильно написать претензию? Ответ в видео:Учитываются при определении срока данные, содержащиеся в ст.

483 ГК.ГК РФ Статья 483. Извещение продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи 1.

Покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о количестве, об ассортименте, о качестве, комплектности, таре и (или) об упаковке товара в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором, а если такой срок не установлен, в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара.2. В случае невыполнения правила, предусмотренного пунктом 1 настоящей статьи, продавец вправе отказаться полностью или частично от удовлетворения требований покупателя о передаче ему недостающего количества товара, замене товара, не соответствующего условиям договора купли-продажи о качестве или об ассортименте, об устранении недостатков товара, о доукомплектовании товара или о замене некомплектного товара комплектным, о затаривании и (или) об упаковке товара либо о замене ненадлежащей тары и (или) упаковки товара, если докажет, что невыполнение этого правила покупателем повлекло невозможность удовлетворить его требования или влечет для продавца несоизмеримые расходы по сравнению с теми, которые он понес бы, если бы был своевременно извещен о нарушении договора.3. Если продавец знал или должен был знать о том, что переданные покупателю товары не соответствуют условиям договора купли-продажи, он не вправе ссылаться на положения, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.Здесь говорится о том, что покупатель должен оповестить продавца, что имеются нарушения условий договора.

Они относятся к внешнему виду, комплектации, размеру или иным параметрам предмета.На основе принципов разумности в каждом договоре должны оговариваться такие сроки, чтобы виновная сторона смогла рассмотреть претензию и дать ответ, а при этом учитываются дни, которые приходится тратить на доставку документов.

Оптимальным считается срок, представленный 30 днями.Если к определенной ситуации невозможно применить какие-либо сроки, которые четко устанавливаются законодательством, то рассматривается документ в разумные временные рамки.При каких обстоятельствах медицинский препарат можно вернуть в аптеку? Читайте .Это означает, что продавец или исполнитель должны за этот промежуток времени получить претензию, разобраться в требованиях покупателя или клиента, выполнить эти требования, а также подготовить и отправить ответ.При анализе разных законодательных актов указывает, что срок зависит от субъекта возникающих отношений. Нередко прописывается данный промежуток времени непосредственно в договоре, составляемом между двумя сторонами.Этот момент считается значимым, причем учитываются для этого нормы законодательства и разумность.

Это позволит избежать лишних судебных разбирательств.Отказ может быть получен при необоснованности требований или истечении срока давности.

Если же нет объективных причин для этого, то заявитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд. Также может подаваться жалоба в прокуратуру.

Срок рассмотрения претензии операторами сотовой связи.

Фото: lawportal37.ruК любому заявлению требуется прикладывать копию претензии, отправленной ранее нарушителю, что подтверждает, что потерпевшая сторона пыталась решить возникший спор мирным путем.Таким образом, претензии составляются при нарушении разных пунктов разнообразных контрактов. Они рассматриваются разное количество времени, которое может устанавливаться законодательством или непосредственным соглашением.При этом учитываются нормы разумности, так как у исполнителя или продавца должно иметься оптимальное количество времени на получение и изучение документа, а также на исполнение требований и предоставление ответа.Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже: | Бесплатная юридическая консультация:Москва +7 (495) 725-58-91Санкт-Петербург +7 (812) 317-55-21 24/7 звонок бесплатный Copyright © 2021 . All Rights Reserved.Powered by: | :

Возврат некачественного товара: правовое регулирование, порядок действий и сроки

Главным законодательным актом, регулирующим отношения потребителей с продавцами, является Покупатель, столкнувшись с покупкой некачественного товара, по закону вправе потребовать от продавца ():

  1. расторжения сделки купли-продажи и возврата денежных средств.
  2. устранения имеющихся дефектов;
  3. снижения стоимости;
  4. обмена бракованного товара на товар надлежащего качества;

Обратиться с вышеперечисленными требованиями покупатель может не только к продавцу, но и к изготовителю товара или импортеру.

Данное право изложено в . Отказ продавца в удовлетворении обоснованных претензий со стороны потребителя является незаконным. Если купленное изделие оказалось , то для возврата покупателю потребуется выполнить следующие действия:

  • Сдать бракованное изделие. Продавец может назначить процедуру изделия и .
  • Получить обратно за покупку.
  • Принять участие в процедуре проверки качества и экспертизы. Несогласие с заключением экспертов покупатель может обжаловать в судебном порядке.
  • Обратиться в суд, если продавец отказался возвращать уплаченные за некачественную покупку деньги. Также покупатель вправе предъявить требование о возмещении , связанного с приобретением некачественного изделия.
  • Составить в адрес продавца, подкрепив ее документами, которые доказывают факт сделки купли-продажи.
  • Рассчитать дату покупки и убедиться, что срок обращения для возврата не закончился.

Законодательством не установлен конкретный вид бланка претензии, поэтому документ можно составить в свободной форме.

Как правило, в торговых точках уже имеется свой разработанный бланк для таких случаев.

В претензии необходимо указать следующие сведения:

  1. наименование торговой организации, кому направляется документ;
  2. название товара, место и время приобретения;
  3. дата и подпись заявителя.
  4. о расторжении сделки купли-продажи и требование вернуть денежные средства в полном размере;
  5. перечень документов, прилагающихся к претензии;
  6. данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);
  7. товара;
  8. перечень имеющихся дефектов;

Претензия составляется в письменном виде в двух экземплярах. После приема документа один экземпляр с датой принятия, подписью и печатью продавца остается у заявителя. Образцы документов для скачивания:

  • Заявление от покупателя
  • Заявление от покупателя

Покупатель, обращаясь с требованием вернуть бракованный товар, должен подтвердить сам факт совершения сделки купли-продажи, а также доказать наличие брака.

Сделать это можно следующим образом.

Факт покупки подтверждается или квитанцией, выданной продавцом, но даже при его отсутствии продавец не может отказать в возврате (. При необходимости всю информацию о покупке можно получить у самого продавца.

Если продавец всячески опровергает факт сделки, то доказательством могут послужить показания свидетелей, которые присутствовали в момент покупки. Они могут предоставить описание всех событий в письменном виде, заверив документ подписями. Наличие дефектов у товара можно подтвердить с помощью фотографий или видео.

Если товар небольшого размера, то его можно просто принести в торговую точку, а если покупка , то предоставить фото- или видеоматериалы. Если изначально продавец отреагировал отказом на просьбу принять бракованный товар и не произвел проверку качества, то покупатель вправе обратиться в независимую экспертную организацию и предоставить продавцу заключение специалистов. Вручить продавцу претензию можно двумя способами:

  • Лично обратиться к представителю торговой организации (изготовителя, импортера) с двумя экземплярами документа, один из которых передается продавцу, а другой, заверенный подписью и печатью, в качестве подтверждения остается у заявителя.
  • Если, например, продавец отказывается принимать обращение покупателя, то в таком случае документ можно отправить по почте. Отправку следует производить с уведомлением и описью вложения. В описи необходимо указать, что направляется претензия с конкретными требованиями. Чек об отправке письма, а также опись и о вручении адресату необходимо сохранить. Эти бумаги послужат доказательством того, что продавец получил письменное требование от покупателя.

Все требования, указанные в , потребитель имеет право выдвигать продавцу, если после покупки товара он в нем обнаружил какие-либо дефекты, о которых ранее ему никто не сообщил.

Сделать это он может в установленные Законом сроки:

  • Если у товара были выявлены значительные дефекты спустя два года с момента приобретения, в течение имеющегося у изделия срока годности или в течение десяти лет с момента покупки в случае отсутствия срока годности, то потребитель вправе обратиться с претензией к продавцу для имеющихся дефектов. Если его просьба не была удовлетворена, то он может потребовать возврата денег, потраченных на приобретение товара ().
  • Если бракованное изделие приравнивается к товарам, то вернуть его по причине наличия брака можно не позднее 15 дней с момента приобретения (). Если этот срок уже истек, то предъявлять претензии можно только в том случае, если у товара был обнаружен существенный , недостатки не были устранены в установленный срок, или отсутствует возможность эксплуатировать товар из-за брака более 30 дней в году.
  • Если о гарантийном сроке и сроке годности изделия ничего не известно, то вернуть товар ненадлежащего качества можно не позднее 2 лет со дня приобретения ().
  • Если гарантия на товар закончилась, а потребитель выявил брак, то за ним остается право требовать оформления возврата некачественного товара в течение 2 лет с момента покупки при условии, что гарантийный срок составлял менее двух лет. Для возврата стоимости бракованного изделия потребителю потребуется доказать, что дефекты появились до получения им товара ().
  • Если изделие имеет , то обратиться к продавцу с претензией по поводу качества товара и возврата денег за покупку можно на протяжении всего срока гарантии ().

Если потребитель, столкнувшись с приобретением бракованного изделия, не желает устранять имеющиеся недостатки или производить обмен, а требует полностью вернуть потраченные на покупку денежные средства, то продавец обязан удовлетворить такое требование в срок до 10 дней (). В этот период входит прием бракованного изделия продавцом и проверка его качественных характеристик. Прием обратно в магазин некачественного изделия сопровождается составлением .

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

» Претензионное заявление (рекламация) – это письменное обращение пострадавшего лица к ответственному.

В тексте обращения автор описывает суть претензии и свои условия по решению поставленного вопроса. Чаще всего рекламации составляют покупатели, которые приобрели бракованные товары или получили некачественные услуги.

Если пострадавший не получил отклика на свою жалобу, то он может обратиться в суд. Срок рассмотрения претензии зависит от выдвинутых в ней требований и области, в которой возник конфликт. Рекламация пишется в свободной форме.

Важно, отразить в документе следующие сведения:

  • Подпись и дату написания документа.
  • Подробное описание ситуации.
  • Точные данные адресата и заявителя.
  • Требования и возможные варианты решения вопроса.

Описание конфликтной ситуации должно быть составлено кратко и объективно.

Для некачественных товаров следует перечислить выявленные дефекты или несоответствия описанию. При неудовлетворительно оказанной услуге следует подробно указать, что именно не понравилось заказчику. Условия пострадавшей стороны должны быть сформулированы чётко и однозначно.

Например, замена товара, возврат денег, гарантийный ремонт или устранение обнаруженных несоответствий. Для скорейшего рассмотрения и ответа на претензию, будет не лишним описание негативных последствий, возникших в результате сложившейся ситуации. В тексте документа обязательно следует указать желаемый срок ответа на претензию потребителя, если он не прописан в договоре, или не установлен законодательно для данной отрасли.

Когда же сроки прямо установлены, можно сослаться на то, что вам известны эти положения, но вы просите сделать исключение и предоставить решение раньше положенного времени. В заключении также рекомендуется сообщить о намерении обратиться в суд, если спор не будет разрешён добровольно в кратчайшие сроки.

К жалобе следует приложить копии документов, подтверждающих обоснованность приведённых в ней требований. Например, копию договора на оказание услуг, чек, гарантийный талон, а также любые доказательства, позволяющие немедленно определить, что претензия законна и требует скорейшего рассмотрения. Пакет претензионных документов можно передать адресату лично или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Почта России не лучшая инстанция для быстрого вручения корреспонденции, поэтому лучше воспользоваться частными почтовыми службами, которые доставят претензию в кратчайшие сроки и представят надлежащие подтверждения о доставке. В случае личной подачи заявления, следует составить обращение в 2 экземплярах, чтобы на дубликате принимающая сторона поставила подпись и дату получения жалобы. Сроки подачи претензии ограничены законом только в определённых ситуациях.

Некоторые организации устанавливают собственные периоды, но они не могут ухудшать положение потребителя, поэтому в отдельных случаях сроки строго определены законами:

  1. 30 дней по услугам перевозки грузов;
  2. 14 дней для обмена и возращения покупок;
  3. период действия гарантии, но не менее 2 лет, для обращений за ликвидацией дефектов и прочие.
  4. от 1 до 6 месяцев по договорам услуг связи;

Если срок предъявления претензии прописан в договоре или нормативных актах компании, к которой обращена жалоба, а вас такой порядок не устраивает, следует указать в заявлении причину, вызвавшую возражения. В настоящее время большинство предпринимателей идут навстречу клиентам, чтобы сохранить и поддержать репутацию, а также избежать судебных тяжб, поэтому стоит попытаться представить собственные условия в претензионном обращении.

Сроки рассмотрения претензии по закону определены только для определённых ситуаций, а в общих случаях используется понятие разумного периода.

Разумным считается минимальный период, за который адресат успеет получить жалобу, изучить суть обращения, выполнить условия или принять решение об отказе в их исполнении, составить аргументированный ответ и представить его заявителю.

Как правило, разумный срок рассмотрения претензионного обращения составляет 30 дней. Фиксированные сроки ответа на претензию закреплены в некоторых федеральных законах: «О защите прав потребителей» и «О связи», а также в статье 797 Гражданского кодекса РФ.

(ЗоЗПП) зависит от требований, предъявляемых покупателем продавцу:

  1. 10 дней в случае запроса о частичном или полном возврате денежных средств;
  2. 45 дней – на выполнение работ по гарантийному ремонту;
  3. 7 дней по заявлениям на замену товара или 20 дней, если требуется проверка качества;
  4. 3 дня – при обращении потребителя за временной заменой изделия, находящего на гарантийном ремонте.

Если в отведённый законом период потребитель не получил отклика на своё обращение, то он может подать иск в суд. По решению суда продавцу может быть назначен штраф за просрочку выполнения обязательств перед покупателем, а также прочие судебные расходы предъявляются ответчику, если потребитель выиграет дело.

Нередко конфликты возникают не только между продавцом и покупателем в розничной торговле, но и между управляющими компаниями и жильцами, автовладельцами и страховыми компаниями. В случае составления жильцами претензии из-за нарушения сроков уборки территории или некачественного выполнения работ, управляющая компания должна предоставить ответ в течение 5 рабочих дней, если иное не закреплено в договоре управления.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 13.08.2006 N 491, срок ответа может быть изменён только в меньшую сторону. Автовладелец может оспорить сумму, выделенную по ОСАГО на ремонт автомобиля после ДТП.

Для этого необходимо сначала передать рекламацию в офис страховой компании и дождаться решения страховщика, которое должно быть представлено в течение 10 рабочих дней.

Если ответ не поступит или окажется неудовлетворительным, то владелец автомашины получит право обратиться в суд. Таким образом, претензионный порядок досудебного решения конфликтов – наиболее простой способ для заявителя. Случается, что ответственная сторона игнорирует обращение или отказывается добровольно выполнять представленные требования, поэтому после предъявления претензии пострадавшему приходится обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или в судебные инстанции.

Следует всегда сохранять дубликат претензионного заявления, чтобы подтвердить в суде попытку урегулирования ситуации на добровольных началах. Если имеются законные основания, судебное решение будет принято в пользу истца и позволит заставить контрагента выполнить требования в принудительном порядке.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+