Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Сроки возврата денег туроператором в случае отказа от поездки

Сроки возврата денег туроператором в случае отказа от поездки

Сроки возврата денег туроператором в случае отказа от поездки

Как вернуть деньги за тур

Автор: Dmitriy — 09.09.2021 В этой статье мы поясним как вернуть денежные средства за несостоявшийся тур (или «как вернуть купленную путевку»). ————————— Если вам некогда читать статью, а вы хотите решить вопрос быстро, наши юристы помогут! Правильно составим претензию на имя туроператора и поможем возместить деньги за тур в кратчайшие сроки. Первичная консультация предоставляется бесплатно.

————————— Для начала, давайте уточним терминологию: Туроператор – это юридическое лицо, которое организует Вам отдых (Anex, Pegas, Tui, Coral, Sunmar, TezTour и другие).

Именно туроператор выкупает авиабилеты (или предоставляет чартерный рейс), договаривается с отелями, страховыми компаниями и организует трансфер по прилету. Турагентство (или турагент) – это компания, которая продала тур от туроператора. Любое турагентство извлекает прибыль только с агентского вознаграждения от продажи тура – обычно оно составляет от 6% до 12%.

Этот момент особенно важный при дальнейшем описании возврата денежных средств. Кто кому платит (турист->турагентство->туроператор): После того, как вы приобрели тур в турагентстве, оно обязано отправить денежные средства туроператору.

В онлайн-турагентствах этот процесс занимает несколько секунд, т.к. после оплаты тура, денежные средства туроператор получает почти моментально (система автоматически зачисляет их на баланс туроператора), в обычных офлайн агентствах, турагент должен вручную отправить туроператору деньги, из-за чего, иногда, возникают проблемы в разницы курсах валют.

Если что-то пошло не так при реализации тура и вы хотите вернуть деньги, то взаимодействие по возвратам осуществляется в связке: Клиент-Турагентство-Туроператор.

Все обращения, которые турист направляет в турагентство по купленному туру, турагент перенаправляет к Туроператору. Как только Туроператор дает «добро» на возврат денежных средств, то такой возврат сначала приходит в Турагентство, а затем турагентство уже возвращает сумму денежных средств клиенту. Отметим здесь, что Туроператор возвращает сумму за вычетом агентского вознаграждения, поэтому турагентство обязано компенсировать данное вознаграждение, полученное за тур, туристу самостоятельно, если иное не прописано в договоре с туристом и турагентством.

Клиент также имеет право обратиться напрямую к туроператору, минуя агентство, однако, сроки ответа от туроператора на подобные частные обращения могут быть длительными. В некоторых случаях туроператор и вовсе не общается с туристами, отправляя их в турагентство, где они купили тур, при этом, туроператор имеет право это делать только в случае, если соответствующий пункт прописан в агентском договоре с турагентством.
В некоторых случаях туроператор и вовсе не общается с туристами, отправляя их в турагентство, где они купили тур, при этом, туроператор имеет право это делать только в случае, если соответствующий пункт прописан в агентском договоре с турагентством.

Что делать если турагентство не возвращает деньги за тур: Если турагентство отказывает в возврате денежных средств за тур, на это может быть несколько причин:

  • Первая причина – отказывает туроператор. В этом случае турагентство физически не может вернуть денежные средства за свой счет, так как действует от лица туроператора (по поручению и за счет туроператора) и является лишь связующим звеном (агентом). В этом случае турагентство может помочь клиенту составить правильно претензию на имя туроператора и направить ее от имени клиента с приложением всех документов по туру в кратчайшие сроки.
  • Третья причина – сумма возврата равняется ФПР (фактически-понесенным расходам) туроператора.
  • Вторая причина – отказывает турагентство. В этом случае Туроператор может выполнить все свои обязательства, то есть перечислить денежные средства за тур на счет в Турагентство, но менеджер агентства при этом будет скрывать данный факт от клиента и ссылаться на туроператора. В этом случае турист должен потребовать письменный ответ от Турагентства — по какой причине происходит отказ от возврата денежных средств за купленный туристический продукт (путевку).

Возврат туров в связи с коронавирусом В связи с неблагоприятной обстановкой в мире, туроператоры не смогли исполнить свои обязательства по организации отдыха за границей с марта и вплоть до июля-августа 2021 года. Не только туристы, но и турагенты стали заложником ситуации. Многие туроператоры и турагентства, особенно маленькие, терпели колоссальные убытки.

Местечковые турагентства вынуждены возвращать туристам не только денежные средства, которые поступили на их счет от туроператора, но и свое агентское вознаграждение, которое, возможно, уже пошло на оплату аренды офиса, оклада сотрудников и т.д. В этом случае закон на стороне туриста, а потери турагентства – это риски бизнеса.

Турист и турагент могут джентельменски договориться на возврат только той части суммы, которая пришла от туроператора, либо об отсрочке возврата.

Как было до пандемии: Если турист отказывался от поездки по собственному желанию, то он компенсировал фактически-понесенные расходы Туроператору и получал за пару дней денежные средства за тур от турагентства.

Если причина расторжения договора была угроза безопасности жизни или здоровью или наложение запрета на вылеты в определенном направлении со стороны государства – производился 100% возврат денежных средств и эти причины были вескими для обращения в суд и, как правило, турист всегда выигрывал.

Так, например, было с Египтом и с Китаем во время начала эпидемии еще в 2021 году (когда были отменены поездки на остров Хайнань). Возврат денег за несостоявшиеся туры Если ваш тур не состоялся, нужно определить к какой группе туристов вы относитесь: 1 группа туристов – договоры на реализацию туров (путевок), заключенные до 31 марта 2021 года (как раз дата, в которую закрылись границы с РФ). 2 группа туристов – все остальные туристы с заключенными договорами после 31.03.2021 Для первой группы туристов Михаил Мишустин подписал Положение о порядке переноса и возмещения стоимости туров, не состоявшихся из-за коронавируса, по которому туроператор обязан предоставить туристам равнозначный тур вместо не состоявшегося из-за пандемии — но не позднее 31 декабря 2021 года.

Если турист отказывается от равнозначного продукта, туроператор должен вернуть ему деньги не позднее 31 декабря 2021 года. Это так называемый «особый случай» или «форс-мажор» — никто не ждал пандемию и не мог предвидеть ее.

Однако, турист может получить деньги и раньше, если туроператор не выполнил ряд особых правил – не уведомил надлежавшим образом туриста, не подписал с туристом доп.соглашение или же это не сделал турагент со своей стороны. Также данные «особые случаи» не применимы к гражданам, попавшим в «сложную жизненную ситуацию».

————————— Можно ли вернуть деньги за туристическую путевку Наши юристы помогут правильно составить претензию на имя туроператора и возместить деньги за тур в кратчайшие сроки. Первичная консультация туристам предоставляется бесплатно. ————————— Вторая группа туристов (договоры, заключенные после 31.03.2020) также не попадает в особые случаи.

Все возвраты туров регулируются основным законом о туристской деятельности.

Возврат денежных средств осуществляется туроператором туристу за вычетом ФПР.

Поделиться

Как вернуть деньги при отказе от тура

3 июня 2021Запланированный отпуск может сорваться в любой момент. Но оплаченная заранее поездка не повод прощаться с деньгами.

Независимо от причины отказа, есть законные основания оформить возврат денег за путевку.

А в некоторых случаях даже не платить штраф за отказ от тура.Вернуть потраченные деньги за несостоявшееся путешествие можно. Но сумма возврата не всегда будет равна 100%.

Иногда она составляет не больше 5%.

Это зависит от причины отказа, наличия доказательств и выбранного туроператора.Первое, что вы должны сделать — прочитать договор, который подписывали при покупке путевки на отдых и связаться с туроператором.Если причины возврата тура весомые, возможно, агентство пойдет на уступки. Но операторы делают это неохотно. Или возвращают гораздо меньше положенного.

В этом случае вы можете обжаловать размер выплаты в суде и получить все, на что имеете право.Особенность договора с туристической компанией — ваше право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора. Это гарантирует статья 782 ГК РФ.

Но оговаривает, что в случае отказа вы возмещаете оператору фактически понесенные расходы.Из этого правила есть исключения.

В статье 14 закона об основах туристической деятельности прописано, что гражданин РФ имеет полное право отказаться от тура в страну, где фиксируется угроза безопасности здоровья и жизни, а также личного имущества (стихийные бедствия, военные действия и др.) .Доказательством считаются рекомендации Ростуризма и Министерства иностранных дел о том, что страна, в которую вы собрались лететь небезопасна. При отказе до начала путешествия туроператор возмещает всю стоимость путевки, а при отказе уже в процессе тура, пропорциональную часть. Ярко это описывает ситуация, когда Ростуризм в 2015 году рекомендовал туристам аннулировать путевки в Турцию и Египет из-за небезопасности региона.Если туроператор отказывается вернуть деньги за тур или предлагает к возврату слишком маленькую сумму, придется решать дело через суд.В зависимости от причины отказа, сумма возврата различается.

Закон определяет вынужденный отказ и добровольный.Вынужденный отказ не зависит ни от вас, ни от туроператора.

В этом случае вы не обязаны платить агентству штрафы. Но возместить то, что уже потрачено придется.
Эти траты должны быть зафиксированы документально.Вынужденные причины отказа:

  1. отказ в выдаче визы.
  2. существенное изменение в договоре;
  3. небезопасность региона;
  4. болезнь ваша или близких родственников, подтвержденная справкой;

Возврат денежных средств за тур при существенных изменениях в договоре регулирует статья 10 закона об основах туристической деятельности.

К таким изменениям относится смещение временных рамок путешествия, увеличение дорожных тарифов или снижение условия путешествия, оговоренных в договоре.Болезнь — это веская причина для возврата средств за тур. Получите справки от врача, а затем поставьте в курс дела агента и туроператора. Агентство может предложить перенести даты путешествия, но если этот вариант вас не устраивает, то деньги обязаны вернуть.А вернут ли деньги, если не дали визу?

Агентство может предложить перенести даты путешествия, но если этот вариант вас не устраивает, то деньги обязаны вернуть.А вернут ли деньги, если не дали визу? Вернут, но вычтут понесенные расходы и оплату консульских сборов. Так как консульство берет деньги не за выдачу визы, а за рассмотрение заявления.

Это решение от вас не зависит, поэтому получить обратно уплаченные за тур деньги возможно. Но у каждого оператора есть особенности. В договоре туроператора Sunmar указано, что отказ в предоставлении визы не является обстоятельством непреодолимой силы.

Значит, компенсацию расходов оператора вы точно заплатите.Вы можете отказаться от тура и без всяких причин, добровольно. Тогда придется оплатить турфирме понесенные затраты и предусмотренные договором штрафы.Обратите внимание!

Если вы решили отказаться от путевки, то сделайте это как можно раньше. Чем ближе к дате вылета, тем меньше будет сумма возврата.Чтобы не потерять деньги попробуйте найти альтернативный вариант.

Например, перенести дату вылета или перепродать путевку знакомым.Когда путевка куплена на двоих, а попутчик не едет, его можно заменить другим человеком не менее чем за 30 дней до путешествия.

Ближе к дате вылета штраф за замену туриста составляет около 50 долларов или больше.В случае вынужденного отказа от тура можно получить до 100% потраченных средств. При добровольном отказе это невозможно.

К понесенным расходам оператор обязательно добавит штраф.На размере штрафа отразится все: количество дней до вылета, особенности оформления бронирования, выбранные даты путешествия.

Если вы купили тур на Новогодние праздники и хотите отказаться от него за месяц до путешествия, то расходы оператора и штраф за отказ могут в сумме составить почти 90% стоимости тура.В обычное время за отказ от поездки за границу в срок меньше месяца взимается штраф около 50 долларов, за туры по России — 25% стоимости. Если до поездки осталось меньше недели, то сумма штрафа составит больше 80%.За отказ тура в лагерь или санаторий также действуют штрафы. В типовом договоре при отказе от путевки за 2 недели или ранее предусмотрен штраф 30%, менее 2х недель — 50% и за 4 дня до начала путевки — 100%.Читайте условия, указанные в договоре с туроператором заранее.

Оспорить что-либо после подписания сложно. В договоре туроператора Тез тур указано, что подписание договора автоматически расценивается, как согласие со всеми условиями.Чтобы обезопасить себя от больших штрафов, туроператоры рекомендуют покупать страховку от невыезда. Страховая компания возместит финансовые потери в случае отмены тура, даже если турфирма вас оштрафует.

Такую страховку предоставляют все операторы. У оператора Травелата стоимость составляет 5% стоимости тура.Но фирмы добавляют свои условия. Например, Интурист оговаривает, что приобретение страховки от невыезда возможно лишь при покупке полного пакета туристических услуг.

При покупке только авиабилета, или только отеля такая страховка не оформляется. Санмар и Coral Trevel оформляют страхование от невыезда в комплексе со страхованием медико-транспортных расходов в стране отдыха.Чтобы получить собственные средства, необходимо оперативно подать заявление об аннулировании путевки в письменном виде.
Санмар и Coral Trevel оформляют страхование от невыезда в комплексе со страхованием медико-транспортных расходов в стране отдыха.Чтобы получить собственные средства, необходимо оперативно подать заявление об аннулировании путевки в письменном виде. В заявлении изложите обстоятельства и прикрепите необходимые документы.

От этого будет зависеть исход дела.Претензия направляется лично агенту, с которым заключили договор. Продублируйте заявление лично или заказным письмом туроператору с извещением о доставке.

Отправьте заявление на электронную почту туроператора.Вернуть потраченные на тур деньги можно и по возвращении, если условия путешествия отличались от тех, что прописаны в договоре.

Жалобу необходимо предъявить туроператору с прикреплением подтверждающих документов в течение 20 дней со дня окончания поездки.

На её рассмотрение турагентству дается 10 дней и еще 10 дней на возврат суммы.Однако, если во время путешествия вам всё же заменили отель, билеты на самолет, условия трансфера и т. п., то претензии по прибытии будут считаться недействительными. Это в частности зафиксировано в договоре оператора Пегас Туристик.Обратите внимание!

Между мировым урегулированием вопроса с туроператором и судебным иском есть еще один вариант возврата средств — возвратный платёж «chargeback».Банк поможет вернуть деньги, заплаченные турагентству по карте или перечислением.

Для этого в банке напишите заявление о возврате средств, с указанием времени платежа и данных получателя. Прикрепите основания для возврата. Банк рассмотрит требование и запросит ответ от туроператора.

Если агентство не оспорит ваше требование или вовсе откажется отвечать на запрос банка, то средства будут возвращены в полном объеме.Чтобы вернуть деньги за несостоявшееся путешествие, сделайте следующие шаги:

  1. Рассмотрите альтернативные варианты решения вопроса. Турфирмы скорее рассмотрят вариант о перенесении даты тура или замены туриста, чем об отмене путевок.
  2. Расскажите турагенту о проблеме и напишите заявление о возврате денег за тур.
  3. Если причина весомая, то обратитесь в банк с просьбой вернуть платеж. Есть большая вероятность возврата средств в полном объеме.
  4. Изучите подписанный контракт.
  5. Последний шаг — иск в суд. Вооружившись достаточным количеством доказательств, можно отсудить у туроператора до 100% стоимости и тура и даже моральный ущерб.
Рекомендуем прочесть:  Как назвать магазин интерьера

Как вернуть деньги из турагентства при отказе от поездки (всю сумму)?

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчасАвтор публикации: Юрист,На сайте юрист, Шлорян Анна Александровна Написать сообщение Подписаться1 794 просмотров 198 дочитываний 20 марта 2021 в 14:20 Краткое содержание:

Из-за вспышки коронавируса в Европе многие туристы боятся ехать отдыхать.Ростуризм и Роспотребнадзор сообщили, что запрещено продавать туры в Италию.У туристов вопрос, кто и в какие сроки вернет деньги за путевку.⠀Сейчас у большинства туристов возникает вопрос, кто и в какие сроки вернет деньги за путевку.⠀Поговорим о 3 важных аспекта, чтобы быстро вернуть свои деньги:⠀1. Как правильно вернуть деньги, чтобы туриста не обманули и не подсунули заявление, в котором он поставит свою подпись.

И подпишет себе приговор — мол штраф 100% и гуляй Вася.

Правильно оформить претензию;2. Кто должен вернуть деньги в каком размере. Это вопрос про деньги.3. На что ссылаться, чтобы туристу вернули деньги. Это ссылка на закон.⠀Это связано с тем, что без расторжения договора вы не можете вернуть деньги.Расторгать договор необходимо с той компании, которая получала ваши деньги и выдавала вам договор и туристские документы на поездку, например авиабилеты, ваучер на отель или страховку.Что нужно сделать.Вначале пишем заявление, в котором просим турфирму сделать для вас 2 действия:А) расторгнуть договор в связи с возникновением опасности для здоровья в стране отдыха;Б) вернуть денежные средства.Главное, запомните никогда не подписываем документ без предварительного его изучения и консультации с юристом.Потому что у нас в практике был случай, что турист приехал в турфирму в Воронеже для расторжения договора и возврата средств из-за коронавируса в Китае.Турфирма подсунула туристу готовое заявление, в которое оставалось добавить фамилию туриста, номер договора, сумму.За туриста заполнил недостающую информацию менеджер турагентства.

Это ссылка на закон.⠀Это связано с тем, что без расторжения договора вы не можете вернуть деньги.Расторгать договор необходимо с той компании, которая получала ваши деньги и выдавала вам договор и туристские документы на поездку, например авиабилеты, ваучер на отель или страховку.Что нужно сделать.Вначале пишем заявление, в котором просим турфирму сделать для вас 2 действия:А) расторгнуть договор в связи с возникновением опасности для здоровья в стране отдыха;Б) вернуть денежные средства.Главное, запомните никогда не подписываем документ без предварительного его изучения и консультации с юристом.Потому что у нас в практике был случай, что турист приехал в турфирму в Воронеже для расторжения договора и возврата средств из-за коронавируса в Китае.Турфирма подсунула туристу готовое заявление, в которое оставалось добавить фамилию туриста, номер договора, сумму.За туриста заполнил недостающую информацию менеджер турагентства.

Туристу сообщили, что деньги вернут в ближайшие 3-4 дня.Турист позвонил через неделю и спросил, когда ему приходить за деньгами?На что сотрудник, который принимал у него заявление строгим тоном сказала:-какие деньги?⁃ Вы сами согласились с фактическими затратами при отказе от тура.⁃ Сами и подписали заявление. Турист полез проверять заявление, которое подписал и удивился, что действительно подписал такое заявление.Сейчас мы готовим исковое заявление в суд.Поэтому лучше, если вы подготовите заявление дома и с готовым текстом придете отказываться от тура.⠀Немаловажным для туриста, знать, что деньги возвращает не тот, кто их получил от вас.Возвращает их туроператор, который для туристов тур сформировал, купил билеты, заказал гостиницу, застраховал здоровье туристов.О том, что возвращает деньги туристам Туроператор говорится в ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

В этой статье не прямо указано, что деньги возвращает туроператор.

Там прописано, что турагентство обязано передать полученные деньги от туриста туроператору.Следовательно, если турист передал деньги туроператору. Значит и возвращает их не турагентство, а туроператор.В какой срок обязаны вернуть деньги — 10 дней с момента передачи туристом заявления.Главное, чтобы заявление имело юридическую силу оно должно быть сдано в турагентство в 2-х экземплярах.

На одном из заявлений вам должны поставить отметку о приеме и печать с указанием ФИО, кто принял документ от вас.От этой даты отчитываем 10 дней и на 11 день деньги должны поступить на ваш счет.Внимание-обязательно укажите банковские реквизиты полностью для того, чтобы вам смогли перечислить сумму за тур.Этот вопрос важен, потому что, для придания вашему заявления юридической силы обязательно указать статьи закона, без которых ваши доводы выглядят, как прошение.Ссылаться нужно на сайт Ростуризма. По ссылке https://www.russiatourism.ru/news/16568/ вы найдете нужную информацию, которую вы:I) распечатываете и прикладываете к заявлению о возврате денежных средств;II) копируете и вставляете в текст заявления.Мы рекомендуем вставить текст заявления Ростуризма о запрете полетов в Италию.Дополнительно ссылаемся на ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», ст.

7 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Эти статьи законов говорят о безопасности услуг.

Если услуги могут причинить опасность, значит туроператор обязан вернуть всю сумму за тур.да 4 / -2 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: да 4 / -2 нет

Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Как вернуть деньги за туристические путёвки?

6 маяПандемия коронавируса нарушила планы на отпуск сотен тысяч человек по всей России.

До появления вируса люди заранее бронировали туры и готовились к путешествиям. Но в итоге вместо упаковки чемоданов и предвкушения поездки гражданам приходится «обивать пороги» туристических компаний и требовать возврата средств, уплаченных за путёвку.

Турфирмы не возвращают или не хотят возвращать суммы, уплаченные за тур – вот основная проблема несостоявшихся путешественников 2021 года. Тем не менее, вернуть свои деньги можно и нужно.

В первую очередь необходимо внимательно изучить договор, а также законодательные акты, которыми вам в дальнейшем придётся руководствоваться:

  1. Гражданский кодекс РФ;
  2. Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей»;
  3. Федеральный Закон №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

Если инициатором расторжения договора является гражданин, то сумма возврата будет зависеть от количества времени, оставшегося до поездки. Дело в том, что в соответствии со статьёй32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель может отказаться от услугив любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.Соответственно в случае спонтанного отказа от путешествия за несколько дней до отъезда, сумма, подлежащая возврату, будет крайне мала, так как исполнитель, то есть туроператор понёс значительные расходы – заказал билет на самолёт, либо иной транспорт, оплатил проживание, питание и т.д.

Чем раньше произошёл отказ от тура, тем большую часть денег удастся вернуть. Как правило, если клиент передумал за 1-2 месяца, до предполагаемой даты начала тура, то можно вернуть практически всю сумму путёвки. Важно! В договоре обычно прописаны условия, касающиеся его расторжения и сумм, подлежащих возврату.

Однако при необоснованном отказе сумма возврата может быть равна сумме штрафа.

Исключением является ситуация форс-мажора.

Исчерпывающий перечень форс-мажорных обстоятельств указан в законодательных актах – Гражданском кодексе РФ и Законе о туристической деятельности. К таким обстоятельствам, например, относится стихийное бедствие, война или эпидемия. Ещё одним фактором влияющим, на сумму возврата является уважительность причины отказа.

Законом обозначен ряд случаев, к которым можно отнести уважительную причину:

  1. Соответствующее решение начальства (если путешествие было запланировано в качестве командировки);
  2. Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну;
  3. Информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе.
  4. Болезнь;

Тем не менее, уважительная причина должна быть документально подтверждена, иначе у туроператора не возникнет законной обязанности вернуть вам деньги. Если поездка отменяется по вине туроператора, то возврату подлежит вся сумма полностью. Данный момент урегулирован Гражданским кодексом РФ, а именно частью 2 статьи 782, которая гласит, чтоИсполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.Так или иначе, чтобы вернуть деньги необходимо обратиться к туристической фирме, с которой у вас был заключён договор.

Сделать это можно либо, лично посетив офис агентства, либо направив заявление (претензию) о расторжении договора. Важно! Совершенно не имеет значения, какого рода заявление вы направили турфирме: заявление об аннуляции тура, заявление о расторжении договора, либо претензия или жалоба.

Турагентство обязано рассмотреть данное обращение и принять соответствующее решение. Если контрагент принуждает вас к написанию какой-либо определённой категории заявления и отказывается рассматривать иное — данные действия незаконны.

Поэтому следующим шагом должно быть обращение в суд. В обращении о расторжении договора следует указать:

  1. Приложения: копии документов, подтверждающие обоснованность возврата.
  2. Реквизиты для перечисления денежных средств;
  3. Срок, в который необходимо принять решение по заявлению;
  4. Требования о возврате суммы со ссылкой на закон;
  5. ФИО и паспортные данные заявителя;
  6. Подпись и дата составления;
  7. Обстоятельства, в связи с которыми расторгаете договор;

Если вы решили направить заявление посредством почты, то советуем это сделать ценным письмом с описью вложения.

Так туроператор не сможет сослаться на факт неполучения письма. Если вы решили лично посетить офис агентства, то приготовьте 2 копии обращения, одну из которых вы отдадите туроператору, а на второй вам должны поставить отметку о принятии с подписью принимающего и датой. Если в указанный в жалобе срок денежные средства так и не поступили на счёт по реквизитам, то можно смело обращаться в суд.

Сделать это можно самостоятельно при наличии свободного времени и соответствующих знаний. Однако, прежде, мы советуем обратиться за консультацией к профессиональным юристам, которые специализируются именно на данной сфере – защите прав потребителей. Ведь каждый случай является уникальным, поэтому специалист сможет подобрать план действий, подходящий именно вам.

А также разъяснит нюансы сложившейся ситуации и поможет с определением правовой базы. Совет! Так как данная ситуация подпадает под Закон РФ «О защите прав потребителей», помимо требования вернуть сумму за тур, вы имеете право требовать в исковом заявлении уплату неустойки, штрафа за неудовлетворение требований в добровольном порядке, а также компенсацию морального вреда.

Хотя рассмотрение спора между клиентами и турфирмами может затянуться не на один месяц, дело всё равно придёт к завершению рассмотрения иска. Решение суда в большинстве случаев выносится в пользу путешественников.

Однако победа может остаться и за турфирмой.

Обычно это бывает тогда, когда текст договора чётко предписывает невозврат денег, либо если причины отказа неубедительны, не связаны с форс-мажорными обстоятельствами. Иногда турфирмы судятся ради принципа, чтобы остановить поток возвратов, поэтому следует готовиться к длительному процессу, который потребует и времени, и денег. Следует предварительно оценить затраты на судебный процесс.

Он может обойтись дороже возвращаемой суммы. Возвращаясь к реалиям сегодняшнего дня, когда туроператорам приходится массово возвращать деньги за отменённые не по их вине туры, возврат денег будет осуществлён не всем желающим.

Ведь текущее положение дел застало врасплох и самих туроператоров. Деньги, уплаченные потребителями, были распределены между перевозчиками, отелями и прочими организациями, участвующими в осуществлении поездки. Данная сумма – проезд и проживание с питанием – составляет примерно половину путёвки.

Таким образом, вернуть сразу 100% стоимости путёвки каждому клиенту не представляется реальным.

Туроператоры часто предлагают перенести дату путешествия, либо внести деньги на так называемый депозит. К слову, и у депозита есть свои плюсы: курс валюты сохраняется на день открытия депозитного счёта. Если вы всё равно планируете поехать в отпуск, либо знаете, что воспользоваться услугами туроператора вам будет необходимо в ближайшее время, стоит серьёзно задуматься о вариантах, предлагаемых агентством.

Ведь возврат денег через суд – процесс длительный и трудоёмкий. А после получения решения в вашу пользу деньги ещё нужно будет взыскать. А взыскание порой бывает даже более длительным, чем сам суд.

Ещё одним альтернативным вариантом получения денег назад является так называемый «чарджбэк» (chargeback) — опротестование транзакции. Он возможен, если клиент расплачивался банковской картой. Этот вариант предусмотрен регламентом всех международных платёжных систем, в том числе Visa, Mastercard.

Для того чтобы осуществить возврат подобным способом, необходимо обратиться в банк, выпустивший карту. Сотрудники банка запустят процедуру чарджбэка, обратившись в банк компании, не оказавшей услугу. Если претензию признают справедливой, клиенту вернут спорную сумму даже при отсутствии средств у туроператора.

За него платит банк. Совет! Прибегая к альтернативным способам возврата денег, не забывайте документально подкреплять ваше право на совершение подобного действия.

Банки сами решают, запускать процедуру или нет, взвешивают все “за” и “против”.

Так что к сбору доказательств нужно подойти крайне внимательно.

Однако и процедура чарджбэка может также затянуться на неопределённый срок, так как в банки поступает огромное количество запросов по данному вопросу. Действовать альтернативным способом или обращаться в суд – дело каждого потребителя.

Однако прежде, чем совершать то или иное действие следует внимательно проанализировать договор, заключённый с туроператором.

Далее, рассчитав все возможные риски, вы сможете принять верное решение.

А при возникновении сомнений, обращайтесь к профессиональным правоведам. Ведь лучше получить консультацию заранее, чем проиграть суд и выплачивать процессуальные издержки выигравшей стороне.

Какой срок возврата денег при аннулировании путёвки?

В начале этого года был приобретен тур по раннему бронированию на июль в Грецию. Недавно подал заявление на аннулирование договора на приобретение тура. На эл. почту пришло подтверждение об аннулировании.

А когда позвонил в агенство и спросил, когда можно будет забрать деньги за тур, сказали, что в течение 30 дней после окончания запланированного тура (в середине июля). В договоре, заключенном с турагентом, такой информации нет. Можно ли вернуть деньги раньше?

19 Марта 2021, 17:13, вопрос №2718225 Дмитрий, г.

Москва

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 1914 ответов 431 отзыв Общаться в чате Центр Юридической Помощи, г.

Осинники Здравствуйте, согласно ст.

14 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

, при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.Согласно п.2. ст. 314 ГК РФ, В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.

Т.е. турфирма должна вернуть Вам полную сумму путевки в течение 7 дней после подачи Заявления. Если не возвращает, пишите жалобу в Роспотребнадзор. 19 Марта 2021, 17:22 0 0 8,4 Рейтинг Правовед.ru 658 ответов 265 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 8,4рейтинг

Дмитрий, добрый день!

В соответствии со ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности» потребитель туристических услуг вправе расторгнуть договор с туроператором, если в стране, куда он отправляется, его жизни и здоровью угрожает опасность.

Деньги за путевку должны вернуть полностью, если договор расторгнут до начала путешествия, а после начала путешествия – часть стоимости путевки в пропорциональном размере не оказанных услуг.

На данные правоотношения распространяются положения Закона о защите прав потребителя.

Для возврата денег за турпутевку турист должен направить в адрес туроператора в письменном виде требование о возврате денежных средств. Срок для удовлетворения требования 10 дней. Если в течение 10 дней ответ не приходит, то можно обращаться в суд с заявление о взыскании денег в принудительном порядке, а также штрафов и неустоек.

Готова подготовить юридически грамотное заявление с требованием. Более подробную консультацию с разъяснениями норм действующего законодательства может получить, перейдя в чат. В чате можете задать интересующие Вас вопросы, получить анализ документов, заказать составление документов, необходимых для разрешения Вашего вопроса.

Услуги в чате оказываются на платной основе. 19 Марта 2021, 17:26 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 30 Июня 2016, 12:35, вопрос №1300420 21 Ноября 2013, 17:11, вопрос №304674 18 Марта 2016, 23:14, вопрос №1186525 10 Августа 2018, 11:38, вопрос №2074962 20 Мая 2018, 16:30, вопрос №2000950 Смотрите также

«Особый порядок» возврата денег за туры в вопросах и ответах юристов

«Особый порядок» возврата средств туристам для турфирм и гостиниц, согласно постановлению, подписанному премьер-министром Михаилом Мишустиным, вызвало много вопросов у экспертов турбизнеса. Напомним, что положение об особенностях исполнения, изменения или расторжения договора о реализации турпродукта, заключенного по 31 марта 2021 года включительно туроператором в сфере внутреннего, въездного или выездного туризма, либо турагентом, реализующим продукт такого туроператора, подготовлено Минэкономразвития. Суть нового порядка сводится к тому, что с момента публикации постановления у туроператора есть два пути.

Он обязан или вернуть деньги в течение двух месяцев, либо организовать туристу новый тур. В этом случае, срок продлевается до конца следующего года.

«Тем, кто оказался в трудной жизненной ситуации, и людям старше 65 лет туроператоры и отели обязаны вернуть деньги в течение 90 дней»

, — также подчеркнул Михаил Мишустин.

Эксперты-юристы компании «» по просьбе корреспондента инфогруппы «ТУРПРОМ» представили часто задаваемые на практике вопросы и ответы на них. Итак:

  • Распространяется ли Постановление на частично оплаченные туры? Допустим было оплачено 50% стоимости тура.
  1. Постановление не содержит указание на то, что тур обязательно должен быть оплачен полностью. Потому, по мнению большинства юристов, Постановление распространяется и на частично оплаченные туры.

    Туроператор в этом случае вправе предоставить равнозначный тур, потребовав произвести доплату до полной стоимости тура, либо по согласованию с туристом предоставить другой тур на сумму предоплаты.

  • Платит ли проценты турагент с комиссии в случае ее возврата?
  1. Согласно пункту 7 Положения Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 — 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами.Таким образом речь в Положении идет только об оплате процентов туроператором. В связи с этим, по мнению ряда юристов, обязанность турагента по оплате процентов в законе отсутствует.
  • Будет ли применяться в судах Постановление?
  1. Да будет, по всем договорам, подпадающим под действие Постановления (перечисленным в Постановлении).

    Однако Постановление не будет применяться по договорам с «нековидным» сроком исполнения договора – например по договорам, которые были заключены в 2021 году и даты поездок которых выпадали на 2021 год.

  • Распространяется ли «льготный срок возврата» на беременных?
  1. Да, если есть установленное законом подтверждение их нетрудоспособности.
  • Будет ли считаться агент получившим уведомление туроператора, если такое уведомление будет размещено в личном кабинете агента?
  1. Такое уведомление может быть признано надлежащим, если договором между турагентом и туроператором согласован такой способ извещений или документооборота.
  • В каком порядке аннулируются туры с датами заключения договора после 31 марта 2021 года?
  1. Данные туры аннулируются на общих основаниях, как и раньше.

    Постановление № 1073 на такие туры не распространяется.

  • Вопрос по ситуации, когда авиакомпания дала ваучер, а у туроператора осталась стоимость наземного обслуживания. Как быть в том случае?
  1. По нашим данным ряд туроператоров предоставляет заказчикам в рамках постановления равнозначное наземное обслуживание, а перевозка осуществляется силами самого заказчика. Данный вариант представляется одним из приемлемых способов решения ситуации.
  • Туристы перенесли тур на другую дату до выхода Постановления.

    А теперь после выхода Постановления хотят вернуть деньги.

    Что в этом случае? Положен ли возврат? Если да, то в какой срок?

  1. По мнению ряда юристов, изменение первоначального «ковидного» договора на договор с новыми условиями может повлечь разные последствия в зависимости от формы такого изменения. Соответственно, по этой логике, если договор был расторгнут и заключен новый с датой после 31 марта 2021 года, то действует новый договор и нормы постановления на него не распространяются.
  2. Если договор был не расторгнут, а изменен, то суды могут признать, что нормы Постановления распространяются на такой измененный договор.

    Хотя и в этом случае туроператоры, в зависимости от их нужд, могут указывать на тот факт, что Постановление распространяется только на договоры, исполнение которых оказалось невозможным в силу COVID, в то время как измененные договоры могут быть исполнены, а потому возврат в рамках Постановления по ним не положен и осуществляется в общем порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ. С другой стороны, в Положении указано что возврат при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта осуществляется в срок до 31 декабря 2021 года, в связи с чем, поставщикам услуг в ряде случаев наоборот будет выгоднее ссылаться на то, что тур подпадает под действие Положения.

  • Снова вопрос по ситуации, когда у туроператора есть ФПР.

    Если заказчиком является туристы старше 65 лет, положен ли им возврат в размере 100% стоимости тура в течение 90 дней?

    Предположим, что страна, куда собирались туристы, не входит в список стран с угрозой безопасности, официально признанной в порядке ст. 14 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ»?

  1. До появления разъяснений госорганов или судебной практики на уровне высших судов, толковать закон разные участки рынка будут в своих интересах с учетом конкретной ситуации.
  2. По мнению ряда юристов, туроператор вправе осуществлять возврат денежных средств за вычетом суммы фактически понесенных расходов. Аргументы для удержания расходов могут быть следующими.
  3. Возврат «уплаченных по договору сумм» производится заказчику не в полном объеме (заметим, фразы «в полном объеме» в законе нет), а за вычетом предусмотренных законом удержаний.

    По нашим предварительным данным, часть правоприменителей придерживается именно данной позиции.

  4. Вместе с тем, юристы, которые защищают потребителей, могут толковать закон по-иному. В Постановлении указано что заказчик имеет право на получение «уплаченных им за туристский продукт денежных сумм».

    Никаких исключений по договору не предусмотрено. Потому возврату подлежит вся сумма, даже в том случае если ранее был выдан ваучер.

  • Один из туристов умер от COVID как регулирует постановление этот случай?
  1. Нормы постановления не регулируют данный отдельный случай.

    В данном случае действуют общие нормы Постановления.

  • Тур был перенесен с теми же услугами, но на другие даты до выхода Постановления. Туроператор требует доплату. Должны ли мы производить доплату? Если доплата была произведена – можем ли мы потребовать возврата?
  1. Согласно Положению, по общему правилу предоставление равнозначного турпродукта производится без доплаты со стороны туриста или агента – это прямо указано в п.

    2 Положения. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта.

  2. Потому наилучшим вариантом является предоставление тура на разумных, согласованных сторонами условиях.
  3. Однако, как видим, в этом же пункте содержится оговорка о возможности такой доплаты по соглашению сторон.

    Стоит помнить, что согласно п. 2 Положения, сроки предоставления турпродукта определяются дополнительно по соглашению сторон договора. Потому, туроператор, получив отказ в доплате, может предложить удобные ему сроки, а в случае отказа — предложить ожидать возврата денежных средств в 2021 году (что может быть неудобным для ряда туристов).

  • Как определяется равнозначность отеля?

    Всем известно, что существуют отели формальной в категории 5* но с огромной разницей в уровне сервиса.

  1. Исходя из судебной практики, суды как правило принимают во внимание именно формальные признаки, сильно не погружаясь в различия отелей по реальным уровням проживания, удобству, статусу и т.д. С другой стороны, в отдельных случаях, например, если представленный «равнозначный» формально отель будет кратно дешевле первоначального или будет существенно отличаться от первоначального, суды могут признавать такую замену неравнозначной.
  2. Согласно тексту Положения, под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором.

    Таким образом, основным признаком условий проживания является место нахождения и категория гостиницы.

  • Обязаны ли туроператоры сохранять оплаченные денежные средства в валюте по курсу на день оплаты?
  1. В Постановлении данная обязанность туроператоров не упомянута.
  • Если агент вернул денежные средства за свой счет и готов ждать до конца 2021 года могу ли я их получить как агент без участия туриста или хотя бы использовать под депозит?
  1. В Постановлении о такой возможности не сказано. Однако, мы полагаем, что такой вариант может быть допустим путем замены стороны в договоре с заказчика на, турагента или на руководителя турагента и (или) путем передачи прав и обязанностей по договору на турагента или на руководителя турагента. Замена стороны в договоре и (или) передача прав может производиться с согласия и (или) с уведомлением туроператора в порядке, установленном действующим законодательством РФ.
  • Должен ли туроператор направлять уведомления тем заказчикам, с которыми уже согласован перенос тура на другие даты или другие направления?
  1. Если договор был расторгнут и заключен новый с датой после 31 марта 2021 года, то действует новый договор и нормы постановления на него не распространяются, то есть уведомление направлять не нужно.
  2. По мнению ряда юристов, изменение первоначального «ковидного» договора на договор с новыми условиями может повлечь разные последствия в зависимости от формы такого изменения.
  3. В целях снижения рисков можно рекомендовать туроператорам направить уведомления по всем заявкам.

    Форма такого уведомления законом не установлена, а потому можно постараться предусмотреть такую форму уведомления, которая с одной стороны позволяла бы формально исполнить закон, а с другой — свела бы к минимуму риски отказа заказчика от совершения поездки на согласованных ранее условиях.

  4. Если договор был изменен, то суды могут признать, что нормы Постановления распространяются на такой измененный договор, а потому туроператоры обязаны направить уведомление заказчику.

    Хотя и в этом случае туроператоры могут доказывать тот факт, что Постановление распространяется только на договоры, исполнение которых оказалось невозможным в силу COVID, в то время как измененные договоры могут быть исполнены, а потому направлять дополнительное уведомление в рамках Постановления не требуется.

  • В Положении сказано, что оно распространяется на договоры с датой заключения до 31 марта 2021 года. А имеет ли значение срок исполнения договора?
  1. В п.

    2. Положения сказано, что оно распространяется на договоры с исполнением в 2021 и 2021 годах. Таким образом, на договоры с исполнением, например, в 2021 году, нормы положения не распространяются.

  • Законен ли возврат денег напрямую от туроператора туристу? Ведь договор у туроператора с агентством.
  1. Законодательством данная форма удовлетворения требований туриста не запрещена.

    Более того, согласно толкованию некоторыми судами положения Закона «О защите прав потребителей» и ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», требования о возврате денежных средств за туристский продукт (в том числе не связанные с качеством туристского продукта) могут предъявляться туристами напрямую туроператору (минуя турагента).

  2. Потому возврат туроператором денежных средств непосредственно туристу не признается нарушением закона.
  • Положены ли туристу проценты с суммы, возвращаемой агентом комиссии?
  1. Пункт 8 Положения предусматривает обязанность туроператора по оплате процентов. Обязанность по оплату процентов для турагента в Положении не установлена.
  • Некоторые операторы сами перенесли туры на 2021 год без заявлений туристов.

    Законно ли это?

  1. С другой стороны и у туроператоров обязанности по предоставлению новых туров именно в даты, указанные туристами – также нет, а потому при отказе заказчика от предложенных дат, туроператоры вправе предложить получить возврат в конце 2021 года (что может быть неудобным для ряда туристов).
  2. Потому наилучшим вариантом является предоставление тура в разумные, согласованные сторонами сроки.
  3. Согласно пункту 2 Положения, сроки туров при переносе определяются по соглашению сторон. Разумеется, туроператоры имеют полное право предлагать удобные им даты, как варианты.

    Однако обязанности совершать путешествие именно в предложенные туроператором даты у туристов нет.

  • Туристке 91 год.

    В списке документов на возврат денежных средств нотариально заверенное заявление от туриста.

    Правомерно ли это в свете Постановления?

  1. Постановление не предусматривает предоставление нотариально заверенных заявлений от туриста.

➔ Смотрите новости на смартфоне?

Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в : это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов! Либо подпишитесь на канал туристических новостей на .

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+