Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - В какой срок пишется претензия на возврат денег

В какой срок пишется претензия на возврат денег

В какой срок пишется претензия на возврат денег

Претензия на возврат денег

Существует множество видов претензий по возврату денег и большинство из них не имеет самостоятельного характера. Как правило, требование по возврату денег сочетается с другими видами требований. Чистые претензии по возврату денежных средств встречаются крайне редко и их варианты будут рассмотрены ниже.

Файлы в .DOC: Обычно претензия, касающаяся возврата денег, входит в состав совокупных требований. Например:

  • Возврат товара и уплаченных за него денег;
  • Расторжение договора и возврат денег;
  • Снижение стоимости товара и возврат излишне выплаченных сумм и т.д.

Претензии подобного характера, как правило, связаны с реализацией товаров или услуг, а потому направляются производителям товаров, реализаторам товаров, магазинам, дистрибьютерам и т.п.

В этих случая требования по возврату денег также могут совмещаться с требованиями по возмещению убытков или морального вреда. Самостоятельные претензии, касающиеся исключительно возврата денежных сумм, встречаются крайне редко и могут быть связаны только с чисто финансовыми отношениями, например при договорах займа или договорах купли-продажи с отсроченным платежом.

При договорах займа кредитор направляет претензию дебитору с требованием возврата денег в случаях нарушения срока возврата, предусмотренного договором. При договорах купли-продажи с отсроченным платежом, претензия направляется покупателю, обязанному оплатить покупку в установленные сроки, но не выполнившему платеж.

Претензия, как юридический документ, не имеет самостоятельного характера даже в случаях обязательного досудебного порядка рассмотрения спора. Досудебный порядок предусмотрен ГПК лишь для небольшого количества споров, и по этой категории дел обращение в суд возможно только после предварительной претензии ответчику.

При этом и обязательный и опциональный способ подачи претензии не влечет за собой каких либо обязательств ответчика. Он может отреагировать на претензию и может на нее не отреагировать.

Именно поэтому в юриспруденции претензия рассматривается, как вспомогательный документ, направленный на возможное мирное урегулирование спора.

Очень важной процессуальной чертой претензии является ее способность приостанавливать сроки давности.

Обычно споры, исходящие из договоров об оказании услуг, купли-продажи или из публичной оферты, имеют короткий срок опротестования. Например, по закону о защите прав потребителя, срок возврата вещи, не подошедшей покупателю по своим параметрам, составляет 14 дней. Предположим, что покупатель решил сдать приобретенную вещь обратно в магазин через 3 дня после покупки.

В его первый визит в магазине не было менеджера.

На 6 день менеджер предложил ему подождать два-три дня, потому что в бухгалтерии период отчета. На 8-й день менеджер тяжело заболел, и покупателя попросили прийти через неделю.

Когда он пришел через неделю, живой и здоровый менеджер заявил покупателю, что никаких денег возвращать не будет, потому что прошел 14-дневнй срок.

Если бы покупатель в течение 14-ти дней принес в магазин письменную претензию, то смог бы приостановить срок до окончания рассмотрения спора. В юридических компаниях обычно усложняют форму претензии до уровня составления международного договора.

Действия адвокатов вполне понятны, потому что если писать претензию без юридических изысков, то получить гонорар будет невозможно. На самом деле претензия – это обычное заявление, но имеющее несколько более развитую структуру, включающую в себя не только пожелания, но и их обоснование.

Ни один законодательный акт не регламентирует форму претензии, поэтому писать ее можно как угодно, лишь бы она внятно доносила суть требований и их источник.

Как и любое другое заявление, претензия должна содержать реквизиты автора и другой стороны. Как всякое заявление, претензия начинается с «шапки», которая включает в себя строчку «Кому» и строчку «От кого», с указанием адресов. В центре листа располагается название документа – «П Р Е Т Е Н З И Я» и сразу под названием начинается описательная часть.

В нее входят все данные, касающиеся истории возникновения претензии, а именно:

  • договор об оказании услуг и т.д.
  • получение услуги;
  • покупка вещи;
  • договор займа;

Следует указать дату, когда было совершено действие, обязательства, принятые на себя сторонами, уплаченные суммы и прочее. В обязательном порядке надлежит нотифицировать, какие именно нарушения обязательств допустила вторая сторона. Заканчивается описательная часть словом «Т Р Е Б У Ю», после чего начинается резолютивная часть претензии.

В ней излагаются непосредственные требования по возврату денег. Следует указать точную сумму и данные банковского счета, на которые должны быть перечислены деньги. Если речь идет о наличных, то следует указать это, сообщив, что вторая сторона должна известить о дате, когда деньги могут быть получены наличными.

Если речь идет о наличных, то следует указать это, сообщив, что вторая сторона должна известить о дате, когда деньги могут быть получены наличными.

Обязательно следует указать, что претензия является досудебной. Для этого, под резолютивной частью, вписывается стандартная фраза-клише:

«Претензия направляется в порядке досудебного рассмотрения спора»

. К претензии могут быть приложены любые документы, подтверждающие изложенные в ней требования:

  1. копия договора;
  2. квитанции, чеки, платежные поручения и т.д.;
  3. расчет пени или штрафных санкций;
  4. расписки и прочее.

В теле претензии следует перечислить все приложенные документы.

Для этого после резолютивной части, но перед датой и подписью, делается рубрика «Прилагаемые документы». Обычно она располагается столбиком в левой части листа.

Законом предусмотрены три варианта вручения адресату любого документа. Это можно сделать лично или через представителя, посредством почтового отправления или в электронном виде. Если претензия направлена не только на исполнение требований, но и на приостановление сроков давности, то от электронной формы лучше отказаться.

Дело в том, что срок давности приостанавливается при условии, что вторая сторона получила претензию. Поэтому, если вы выбираете вариант с личным вручением, то имейте с собой дополнительный экземпляр. На втором экземпляре ваш оппонент должен будет расписаться в получении и проставить дату.

Если будет выбран вариант с почтовым отправлением, то претензию следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Для того, чтобы не возникло разногласий по поводу прилагаемых документов, желательно составить опись, прилагаемую к почтовому отправлению. Обычно срок рассмотрения такой претензии составляет не более 10 дней.

Если срок превышен или ответ на претензию вообще не получен – ничего страшного. Можно спокойно выждать около месяца и обратиться в суд с исковым заявлением. При этом копия претензии ляжет в материалы гражданского дела.

13993 Читайте также

Претензия на возврат денежных средств сроки

ПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Какой срок рассмотрения претензии на возврат денежных средств?
  2. Спросить
  3. В какой срок рассматривается претензия на возврат денежных средств?

Советы юристов:г.

Нижний Новгород • Вопросов: 512.08.2015, 16:49В какой срок рассматривается претензия на возврат денежных средств?вопрос №7675744 прочитан 20 раз Юрист отзывов: 29 793•ответов: 79 744•г. Москва 12.08.2015, 16:50 Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.
Москва 12.08.2015, 16:50 Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Вам помог ответ: ДаНетг. Тосно • Вопросов: 218.08.2014, 00:51Какой срок рассмотрения претензии на возврат денежных средств?вопрос №4648575 прочитан 64 разa Юрист Толкачёв В.С. отзывов: 545•ответов: 1 048•г. Санкт-Петербург 18.08.2014, 01:11 Здравствуйте!

Если Вы о правах потребителя, то возврат денег в большинстве случаев должен быть осуществлён в течение 10 дней. Как таковой срок рассмотрения претензии не предусмотрен, она просто либо удовлетворяется в установленные в законом сроки, либо нет и тогда можно обращаться в суд. Вам помог ответ: ДаНетг. Кемерово • Вопросов: 1231.03.2020, 10:54Были приобретены Джинсы в магазине, ровно через месяц все швы внутри разошлись, т.е края были не обработаны и из за этого Джинс просто расползался, пришла магазин написала заявление на возврат, т.к товар бракованный, вначале сказали что 3 дня рассматривают, теперь говорят что будут 15.

Джинсы не забрали они и даже не посмотрели, что именно рассматривать непонятно.

В какие сроки рассматриваются претензии на возврат денежных средств?вопрос №17165627 прочитан 11 раз Юрист отзывов: 25•ответов: 45•г. Калининград 31.03.2020, 11:06 Добрый день, Вероника. По законодательству письменно отвечать на заявления граждан в фиксированные сроки обязаны только государственные органы и органы местного самоуправления.

В отношении коммерческих организаций и индивидуальных предпринимателей такие требования отсутствуют и срок ответа на претензию не установлен (ч.

1, 4 ст. 1, ст. 12 Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ). Продавец (изготовитель, исполнитель) должен исполнить требования потребителя в определенные сроки, например, возвратить денежные средства — в течение 10 дней, обменять некачественный товар — в срок от семи дней до месяца в зависимости от ситуации.

Поэтому подтверждение даты вручения претензии продавцу (изготовителю, исполнителю) важно для исчисления сроков исполнения ваших требований и взыскания штрафов с продавца (изготовителя, исполнителя).

В случае обращения в суд и вынесения решения в вашу пользу с продавца (изготовителя, исполнителя) за неисполнение ваших требований в добровольном порядке взыскивается штраф в размере 50% присужденных вам сумм (п.

1 ст. 165.1 ГК РФ; п. 6 ст. 13, п. 1 ст. 21, ст. 22, п. 1 ст. 31 Закона N 2300-1). (текст отредактирован 31.03.2020, 11:07) Вам помог ответ: ДаНетг.

Екатеринбург • Вопросов: 121.03.2020, 12:09Хотел вернуть деньги за некачественный товар в период гарантийного срок. Но интернет магазин закрылся. А юр лицо, деятельность ведет, видимо сайт поменяли.

Так вот если я напишу претензию на возврат денежных средств в течении 10 дней, а они проигнорируют. И я выиграю суд, допустим. Как я с них эту сумм могу взыскать?

Вдруг они просто не будут платить и закроют расчетный счет просто.вопрос №17118980 прочитан 1 раз Юрист на сайтеотзывов: 51 196•ответов: 106 504•г. Барнаул 21.03.2020, 12:14 Если это юр.

лицо, то у него есть имущество, на которое может быть обращено взыскание, уставной капитал. Просите в иске об обеспечительных мерах.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12 412•ответов: 23 977•г. Санкт-Петербург 21.03.2020, 12:32 Здравствуйте.

Есть ещё один вариант — Вы можете предъявить требования также и производителю. Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 121.12.2019, 09:5417.12.2019 был куплен смартфон через интернет магазин Мегафон.

При детальном осмотре дома был обнаружен дефект стекла (лопнуло стекло). 19.12.2019 передана в салон Мегафон, в котором получили товар претензия на возврат денежных средств в связи с обнаружением дефекта. В салоне претензию приняли, но телефон не забрали и даже не осмотрели.

В какие сроки мне должны дать ответ? И какой исход дела можно ожидать?вопрос №16706846 Юрист отзывов: 15 770•ответов: 39 023•г. Темрюк 21.12.2019, 10:05 Скорее всего в возврате откажут — лопнуть стекло можно было увидеть при получении товара, на этом и будет основан отказ.

Вам помог ответ: ДаНетг. Салехард • Вопросов: 3815.12.2019, 16:47Нужен совет.

Сдала телефон на ремонт. На 45-ый день пришла в магазин.

Нет никакой информации, где телефон и, когда будет. На месте написала претензию, о возврате денежных средств.

Сегодня (спустя 5 дней) позвонили из магазина, сказали, что пришел телефон, буду ли его забирать. Я сказала, что нет. Скажите, пожалуйста, стоит ли идти в магазин и писать письменный отказ, чтоб зафиксировать факт нарушения гарантийного срока?!вопрос №16683460 прочитан 1 раз Юрист отзывов: 1 877•ответов: 3 299•г. Москва 15.12.2019, 16:48 Здравствуйте, письменный отказ писать стоит, но Вам должны дать официальный ответ на Вашу претензию.

Вы его получили? Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 213.11.2019, 19:09Есть заявление на возврат денежных средств за неиспользованный абонемент фитнес-клуба (абонемент покупался до открытия клуба, сроки много раз переносились). Заявление приняли без возражений 5 августа.

Обещали вернуть деньги 2 сентября. Потом по телефону дата много раз переносилась. 9 октября написали досудебную претензию и отправили заказным письмом.

В ответе на электронную почту было заверено, что деньги будут возвращены до 4 ноября. Сегодня 13-е, денег не вернули. Что делать дальше? Спасибо.вопрос №16554710 прочитан 1 раз Юрист отзывов: 956•ответов: 1 316•г. Краснодар 13.11.2019, 19:12 Екатерина, здравствуйте! По общему правилу в силу ст. 3 ГПК РФ, обращаться с исковым заявлением в суд.
По общему правилу в силу ст. 3 ГПК РФ, обращаться с исковым заявлением в суд.

Однако я бы рекомендовал оценить перспективу взыскания средств вместе с юристом.

Для этого нужно ознакомиться с договором. С уважением, юрист Дмитрий КВН. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 15 770•ответов: 39 023•г.

Темрюк 13.11.2019, 19:13 Необходимо составлять иск в суд с требованием возврата основного долга + неустойка. Вам помог ответ: ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 117.10.2019, 16:26Хочу написать претензию в дилерский сервис на возврат денежных средств, после ТО прошло 3 дня.

Рекомендуем прочесть:  Пиисьмо претензия с актом по госту

В какие сроки можно подать претензию?вопрос №16420419 Юрист отзывов: 37 585•ответов: 152 733•г.

Москва 17.10.2019, 16:29 Здравствуйте.

Вы можете подавать претензию и при отказе в суд ст.3 ГПК РФ.

Вам помог ответ: ДаНетг. Красноярск • Вопросов: 224.09.2019, 06:38Как продавец товара (сот. тел) забравший тел. в ремонт должен уведомить покупателя о том, что телефон починен и его можно забрать? Нужно и можно подавать в суд?

Справка: (Тел. приобретался восстановленный, пришел в неисправность через 50 дней эксплуатации, гарантийный срок 14 установленный продавцом прошел. Претензия на возврат денежных средств оформлена. Заявление на выдачу тел. на замену на период ремонта оформлена.

Знаменный тел. не выдан.)вопрос №16345052 прочитан 1 раз Юрист отзывов: 5 101•ответов: 11 342•г. Ижевск 24.09.2019, 07:20 Сформулируйте свой вопрос более конкретно, чтоб юристы смогли вам компетентно на него ответить.

Юристы не владеют всей информацией и догадываться не могут какая у вас ситуация и что именно вас интересует. Вам помог ответ: ДаНетг. Кострома • Вопросов: 3428.08.2019, 19:12Жду возврат денежных средств на карту от компании мебель тут дешевле за бракованный диван.

Диван у меня забрали 8.08 и 9.08 я написала на возврат денег. Прошло уже больше 10 дней я позвонила на горячую линию мебель тут и там составили претензию.

Теперь я каждый день звоню и только и слышу ждите претензионный отдел работает. Сроки никакие не говорят ждите и бросают трубку.

Что делать в такой ситуации?вопрос №16246067 Юрист отзывов: 9 772•ответов: 16 678•г.

Оренбург 28.08.2019, 19:39 Здравствуйте, Екатерина Сергеевна!

В данной ситуации Вам следует обратиться в суд и взыскать деньги принудительно. Вам помог ответ: ДаНетг. Симферополь • Вопросов: 115.07.2019, 16:42Сдали в магазин Комфи г Симферополь гиро скутер на гарантийный ремонт, срок ремонта превышен уже 73 дня прошло, при обращении с претензией на возврат денежных средств в магазине сказали что ремонт не гарантийный и деньги не возвращают, что делать забирать игру скутер или нет?вопрос №16069839 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 15 770•ответов: 39 023•г.

Темрюк 15.07.2019, 16:43 Не нужно забирать, можно было сразу предъявить претензию на возврат его стоимости, делать это нужно сейчас. Вам помог ответ: ДаНетг. Вологда • Вопросов: 309.07.2019, 17:36Покупали кровать, в течении гарантийного срока 3 раза производился ремонт (недостаток один и тот же, скрип). Квитанций о ремонте мастера не выдавали.

На 4 раз написали претензию в магазине о возврате денежных средств или обмена. Ответили заказным письмом (письмо еще не дошло). На словах в магазине сказали, что отказ.

Подскажите дальнейшие действия. Гарантия заканчивается уже через пару дней.вопрос №16042602 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 2 211•ответов: 3 853•г.

Санкт-Петербург 09.07.2019, 17:39 Добрый день! Вы имеете право обратиться в суд и требовать расторжения Договора (на приобретение кровати) в судебном порядке, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей.

Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 110.05.2019, 09:36Купил бракованный телефон, написал претензию и сдал на техническую экспертизу. Сегодня 21-й день экспертизы, то есть сроки просрочены. Могу ли я на этом основании требовать возврата денежных средств в течение 10 дней?вопрос №15745726 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 9 772•ответов: 16 678•г.

Оренбург 10.05.2019, 09:53 Здравствуйте, Юрий! Да, можете, так как при нарушении своих обязательств продавцом Вы имеете право предъявить иные требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Вам помог ответ: ДаНетг. Рязань • Вопросов: 209.05.2019, 15:24Я сдал обувь по гарантии в магазин там мне сказали что отдадут на экспертизу.

Я писал заявление на возврат денежных средств Скоро заканчивается срок 10 дней по закону ст.22 зозпп.

Если не отдадут деньги или не заменят, писать досудебную претензию или сразу писать иск в суд?вопрос №15743983 Юрист отзывов: 88•ответов: 146•г. Мурманск 09.05.2019, 16:14 Если Вы к ним до этого обращались устно, то писать придется. В суд можете идти только после соблюдения досудебного порядка, который нужно подтверждать.

В суд можете идти только после соблюдения досудебного порядка, который нужно подтверждать. Если не сохранили Ваше заявление (претензию), то требуйте от них письменного ответа.

Ответ тоже подтверждает Ваше обращение к продавцу до суда. Вам помог ответ: ДаНетг. Архангельск • Вопросов: 1205.05.2019, 14:08Написали претензию на некачественный диван и возврат денежных средств в период гарантийного срока.

Продавец отправил экспертов. На основании заключения экспертизы, указал, что все у нас хорошо, только планку какую то вышлют и все будет отлично.

Хочу подать иск в суд, нужно уведомлять об этом продавца или просто сразу идти в суд. Дефект дивана: кривое основание и провал матраса.вопрос №15725122 прочитан 3 разa Юрист на сайтеотзывов: 51 196•ответов: 106 504•г.

Барнаул 05.05.2019, 14:11 Ознакомьтесь со ст. 131 ГПК РФ. Там содержится ответ на Ваш вопрос.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 29 295•ответов: 59 391•г.

Архангельск 05.05.2019, 16:36 Ответа на Ваш вопрос в ст.131 ГПК РФ нет.

Претензию Вы уже предъявили, ответ получили и теперь вправе обжаловать заключение эксперта в суд. Иск подавать нужно в двух экземплярах: один для суда, второй для ответчика.

Суд приняв иск оправит экземпляр ответчику вместе с вызовом в суд. [quote]Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.[/quote] Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 129.04.2019, 16:34Отдала телефон по гарантии на ремонт, в договоре указан срок ремонта 45 дней, по истечению этого времени телефон так и не пришел, я написала претензию на возврат денежных средств, мне стали говорить что из-за того что телефон в кредите возврат наличными осуществить не могут, что делать в такой ситуации?

Как добиться возврата денег? Возможно ли вообще это?вопрос №15703007 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 5 193•ответов: 7 976•г.

Нижний Новгород 29.04.2019, 16:36 Большей глупости я и не слышал. Если претензия написана и 10 дней прошло — подавайте иск в мировой суд.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 118•ответов: 208•г. Санкт-Петербург 29.04.2019, 17:21 Кредит — это только форма оплаты по договору купли-продажи, далее они никак не взаимосвязаны. Деньги могут быть возвращены любым не запрещенным законом способом.

Надо подавать иск в суд, по суду можно выставить достаточно много требований — расторжение, сумму за телефон, неустойка, моральный вред, штраф, проценты, которые по кредиту оплачены + юридические расходы.

Более подробно в личных сообщениях. Вам помог ответ: ДаНетг. Кемерово • Вопросов: 418.04.2019, 06:42Купили диван в «Много мебели» пользовались 10 месяцев, продавился.

Написали претензию, мастер отправил документы на возврат денежных средств. Диван забрали, а акта на руках не осталось (по нашей вине). Написали в магазин на возврат денежных средств, все сроки выплаты просрочены более, чем на пять дней, могу ли я подать исковое заявление в суд о полном возврате денежных средств + пеню за каждый день просрочки?вопрос №15644629 прочитан 6 раз Юрист на сайтеотзывов: 51 196•ответов: 106 504•г.

Барнаул 18.04.2019, 06:53 Да, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Вам помог ответ: ДаНетг. Иркутск • Вопросов: 222.02.2019, 13:12К нам обратился покупатель с подарочным сертификатом у которого истёк срок годности ещё год назад, наш магазин отказал в расчёте по сертификату.

Теперь покупатель написал претензию и требует возврата денежных средств за неиспользованный сертификат ссылаясь на статью ГК РФ 1102, пункт 1. объясните пожалуйста, имеет ли право?вопрос №15333189 прочитан 5 раз Юрист Комарских М. Н. отзывов: 971•ответов: 1 663•г.

Казань 22.02.2019, 16:38 Здравствуйте, да, имеет, поскольку сертификат в данном случае рассматривается не как товар, а авансовый платеж с намерением в будущем приобрести товар или услугу.

В данном случае применяются нормы ЗоЗПП. Вам помог ответ: ДаНетг. Тверь • Вопросов: 1101.02.2019, 09:52Мною была составлена претензия на возврат денежных средств за технически сложный товар ненадлежащего качества. Рассмотрение претензии должно быть в течение 10 рабочих дней, но магазин утверждает, что если товар будет отправлен в сервисный центр то сроки рассмотрения будут 45 дней.

Права ли я что по моей претензии не должны отправлять в сервисный центр и что делать если отправят, 30.01.2019 истекло 10 дней.вопрос №15216180 Юрист на сайтеотзывов: 51 196•ответов: 106 504•г. Барнаул 01.02.2019, 09:59 Обращайтесь в суд с исковым заявлением.

Вам помог ответ: ДаНетг. Владимир • Вопросов: 1607.01.2019, 16:48На какие пункты «Закона по защите прав потребителей» и ГК я могу ссылаться в претензии по возврату денежных средств за товар, товар ещё не был доставлен. Уже два месяца не возвращают деньги, только говорят, что заявление на рассмотрении.

Прошу уточнить сроки и пункты Закона, где это прописано.вопрос №15072367 прочитан 3 разa Адвокат отзывов: 18 845•ответов: 41 228•г.

Москва 07.01.2019, 16:52 Срок рассмотрения жалобы определяется изложенными в ней требованиями: 7 дней – замена товара; 10 дней – аннулирование договора купли-продажи и возврат денежных средств; 45 дней – устранение дефектов.

[b][i]С Уважением, адвокат – Степанов Вадим Игоревич.[/i][/b] Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Составление претензии на возврат денег

//Претензия на возврат денегКупленный товар оказался с браком или вовсе его не привезли, хотя была внесена предоплата — эти случаи, к сожалению, не редкость. Получить, уже уплаченные деньги назад можно, для этого необходимо составить официальный документ и отдать его продавцу.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.К сведениюПретензия на возврат денег — это юридический документ, для того, чтобы грамотно его оформить нужно обратиться к специалисту или самостоятельно изучить все аспекты.

При выборе второго варианта поможет данная статья, здесь собрана полная информация по составлению документа в различных ситуациях.

Права граждан при покупке вещей и получения услуг регулируются ФЗ от 07.02.1992 г.

«О защите прав потребителя». Законодательный акт позволяет гражданам составить претензию на возврат денег и вернуть уплаченные суммы в следующих ситуациях:

  • Возврат изделия надлежащего качества в течение 14 дней, за исключением категории товаров, которые такому возврату не подлежат ().
  • Работа была выполнена не качественно (). Заказчик может потребовать возмещения убытков или компенсацию понесенных затрат на исправление дефектов,возникших вследствие оказания некачественной услуги.
  • Изделие, за которое была внесена предоплата, не доставили в оговоренные сроки (). В таком случае можно расторгнуть договор и потребовать возврата предоплаты. Важно иметь на руках договор с фиксированной датой доставки. Также стоит учесть, что денежные средства не получится вернуть, если продавец не смог доставить товар, вследствие возникновения форс-мажорных обстоятельств, независящих от него.
  • Услуга не была предоставлена полностью или частично (). В ситуациях, когда договоренности были выполнены не в полном объеме или стало известно, что услуга не будет оказана в установленные сроки, заказчик вправе вернуть часть средств соразмерно невыполненным работам. Также он может расторгнуть договор в любое момент, но при этом обязан возместить расходы, понесенные исполнителем ().
  • Приобретение товара с дефектом, если о его изъянах продавец не предупреждал заранее (). При этом, если потребитель в результате покупки бракованного товара понес убытки, он вправе требовать и их возмещение.

ВниманиеПисьменная претензия на возврат денег является официальным документом.

Торговая компания, получившая её, обязана дать ответ в течение 10 дней (). Если организация имеет сомнения в причинах возникновения поломки, проводится экспертиза, срок — 20 дней.

Для бюджетных предприятий установлен иной срок — 30 дней (). В обоих случаях отсчет начинается со следующего дня, после представления жалобы.В течение первых 14 дней с момента покупки, человек может вернуть даже исправный товар.

Исключением являются предметы, включенные в перечень изделий, неподлежащих возврату.Бракованную вещь можно сдать назад в течение всего гарантийного срока, при его отсутствии, , в течение двух лет после покупки.

Что делать если гарантия уже прошла (до 2-х лет), а поломка случилась после её истечения?

Покупатель все равно может получить свои деньги назад. Однако ему нужно будет проводить экспертизу изделия за свой счет, чтобы доказать, что поломка возникла по вине изготовителя.К сведениюСначала стоит обратиться к продавцу, крупные компании, как правило, не хотят портить свою репутации судебными разбирательствами и при возникновении подобных случаев стараются не идти на конфликт, а предлагают обменять продукцию или вернуть средства. Если переговоры не решили проблему, и магазин не идет на встречу, необходимо составить письменное требование, с указанием причин возврата.

Установленного бланка нет, жалоба составляется в свободной форме.

Текст должен отвечать требованиям деловой переписки:

  1. отсутствие ошибок.
  2. краткость и четкость изложения;
  3. деловой стиль;

Претензия на возврат денег может быть напечатана на компьютере или составлена от руки. В «шапке» документа указываются следующие данные:

  • Место и дата.
  • Информация о продавце: наименование фирмы, ФИО и должность человека, которому адресовано заявление.
  • Собственные данные: ФИО, адрес проживания, телефон.

Строчкой ниже, в середине строки пишется название документа — «Претензия».

Основной текст должен содержать в себя следующие данные:

  1. Реквизиты счета, если возврат будет осуществляться в безналичной форме.
  2. Срок для ответа, лучше оставить срок установленный законом и указать основание (статью).
  3. Штрафные санкции, если требование не будет выполнено в указанные сроки.
  4. Список дополнительных документов, прилагаемых к жалобе (договор, чек, фото дефекта. акт осмотра, заключение экспертизы, гарантийный талон, паспорт и другие). Продавцу передаются копии указанных документов.
  5. Личная подпись заявителя. Если претензия передается через другого человека, прикладывается копия доверенности.
  6. Причина, по которой требуется возврат.
  7. Предупреждение о дальнейших действиях. Например, обращение в суд, в случае отрицательного решения или жалоба в надзорные органы.
  8. Форма ответа (письменная или электронная) и обратный адрес для него.
  9. Размер денежных средств, который необходимо вернуть.
  10. Информацию о покупке товара (дата, стоимость, место, иные обстоятельства).

К сведениюПретензия на возврат денег составляется в двух экземплярах, один из которых отдается уполномоченному лицу, представляющего продавца, другой остается у покупателя. Передать жалобу можно лично или почтой.При личном обращении рекомендуется взять с собой двух свидетелей.

При передаче претензии, человек, принявший документ, должен поставить дату и подпись на экземпляре покупателя.ВниманиеВ случае отказа магазина принять претензию на возврат денег, пригодятся свидетели. Они должны зафиксировать этот факт на экземпляре потребителя, указав свои личный данные (ФИО, паспорт) дату и подпись. Экземпляр продавца необходимо оставить у него.Для отправки документа почтой, нужно выбрать заказное письмо с уведомлением.

В описи к письму указываются все отправляемые документы.

Информация о претензии описывается подробно.Скачать образец претензии на возврат денег за некачественный товар .Этот период дается человеку для исключения спонтанных трат. Порой только дома покупатель понимает, что покупка ему подходит под его запросы или вообще не нужна.

В течение двух недель с момента приобретения товара можно вернуть его обратно, даже если вещь не имеет дефектов. При этом должны соблюдаться следующие правила:

  1. внешний вид товара находится в идеальном состоянии;
  2. имеется чек.
  3. изделие не использовалось;
  4. этикетки и пломбы на месте;

Дополнительная информацияНаличие чека не является обязательным условием, поэтому даже при отсутствии чека продавец должен удовлетворить просьбу заявителя.Однако, есть категория изделий, которые можно вернуть только в случае обнаружения дефекта.

Сюда относятся:

  1. средства гигиены;
  2. растения и животные.
  3. медицинские препараты и приборы;
  4. продукты питания;
  5. изделия, выполненные под заказ;
  6. оружие;
  7. кухонная утварь;
  8. мебель;
  9. сложно-бытовая техника;
  10. автомобильное средство;
  11. косметика и парфюм;
  12. химические средства для дома;
  13. нижнее белье;
  14. ювелирные украшения;

Если при приобретении таких вещей возникают сомнения, лучше отложить покупку и хорошо подумать о её целесообразности, иначе можно впустую потратить деньги и вернуть их уже не получится.Если дефекты в изделии были обнаружены спустя долгое время, алгоритм подачи претензии различается в зависимости от ситуации.Вид дефектаСитуацияЧто может сделать потребитель?К кому обращаться с жалобойНесущественныйГарантии нетДеньги можно вернуть в течение двух летПродавецГарантия действует до 24 месяцевСущественныйС момента покупки прошло 24 месяца, в случаях, когда гарантия отсутствовала или если ее срок был меньше

  1. Требовать бесплатный ремонт, срок на его выполнение — 20 дней;
  2. Покупатель должен сам доказать факт брака изготовителя;
  3. Изготовитель не исправил поломку в указанный срок, можно просить о возврате денег.

ИзготовительГарантия (более 2-х лет) истекла, но срок службы еще действуетГарантия истекла, срок службы не установлен. С момента продажи не прошло 10 лет.Таким образом, по истечении 2 лет или гарантийного срока (если он превышает этот период) вернуть денежные средства за товар будет очень сложно.Одежду, обувь и иные непродовольственные товары надлежащего качества можно вернуть в магазин в течение двух недель со дня покупки. Текст претензии по возврату денег должен содержать следующее:

  1. причина и срок возврата денег.
  2. ссылки на нормативные акты;
  3. описание изделия (наименование, размер, цвет, артикул, стоимость и другое);

К сведениюПри наличии фискального документа (чека), его копия прикладывается к заявлению и направляется руководителю магазина.

Большинство магазинов не чинят препятствий и сразу удовлетворяют требования покупателя. Некоторые торговые организации имеют собственные бланки документа.Скачать образец претензии о возврате денег в магазин .Требовать уплаченные средства можно только в том случае, если между сторонами было заключено письменное соглашение. Договор должен содержать перечень услуг, сроки их выполнения и сумму предоплаты.Претензия составляется на имя должностного лица исполнителя.

В «шапке» документа указывается информация об исполнителе, заказчике и его реквизиты (место составления и дата).ВАЖНОВ тексте документа обязательно должны быть реквизиты договора и ссылки на пункты, которые не были выполнены. Указывается вид услуги, её стоимость и сроки предоставления. Если есть иные нормативные акты регулирующие сферу деятельности невыполненной услуги, их нужно указать в тексте.Вместе с претензией подается заявление о прекращении действия договора и возврате предоплаты.Скачать образец претензии за не оказанную услугу .Претензия на возврат денег составляется аналогичным образом, как и в предыдущих ситуациях, дополнительно к основной информации указываются данные договора:

  1. реквизиты;
  2. пункты соглашения, которые не были выполнены.
  3. сроки поставки;

Текст заявления должен ссылаться на законодательные нормы.

Важно точно указать сумму, которую требуется вернуть и сроки.

Помимо возврата уплаченных средств, покупатель вправе требовать неустойку (1%) за каждый день просрочки.

Такое требование должно быть также зафиксировано в тексте. В остальном составление документа не отличается от описанного выше.Скачать образец претензии за непоставленный товар Наиболее частым случаем по возврату денег являются жалобы на бракованный товар.

При покупке не всегда удается проверить все функции изделия, и его дефекты дают о себе знать уже дома.В этом случае претензия составляется следующим образом:

  1. шапка документа содержит сведения о получателе заявления и информацию о его составителе;
  2. в тексте расписывается сам товар, дата и место его покупки, реквизиты платежных документов. Их копии нужно приложить;
  3. описывается неисправность, указываются сроки и основания для возмещения уплаченной суммы;
  4. проставляется дата и подпись заявителя.

ВниманиеПри покупке дорогостоящего товара (например, техники) в кредит, потребитель имеет право на полное возмещение расходов по займу.Если продавец отказался выполнять требования претензии, дальнейшие действия — это обращение в Роспотребнадзор или мировой суд. Для составления иска и судебных тяжб понадобится помощь профессионала.

Несмотря на то, что услуги юриста это дополнительные затраты, причем большие, грамотный специалист увеличит шансы на выигрыш в деле, а понесенные издержки можно выставить проигравшей стороне — торговой фирме. К исковому заявлению нужно приложить претензию на возврат денежных средств и полученный на нее ответ.

В суде можно требовать следующие компенсации:

  1. затраты на юридические услуги;
  2. возмещение денег за оплату госпошлины;
  3. расходы на экспертизу;
  4. иные расходы.
  5. возврат денег за товар;
  6. неустойку, которая насчитывается за каждый день по прошествии установленных 10 дней на возврат суммы;
  7. компенсацию морального ущерба;

Если оплата за товар производилась наличными, деньги возвращаются либо также наличными, либо по указанным банковским реквизитам.

При оплате банковской картой, деньги возвращаются только на нее.К сведениюЕсли в изделии найден производственный брак, предъявить жалобу можно как продавцу, так и изготовителю.Получить деньги за возвращенную вещь можно даже в случае, когда чек не сохранился. Подтверждением факта, что изделие было куплено именно в этом месте, могут стать показания свидетелей.При покупке товара в кредит, покупателю возвращаются все расходы по договору, включая уже внесенные платежи по займу.Дополнительная информацияПретензию на возврат денег лучше вручать лично под подпись, сделать это может и юрист. Для этого оформляется доверенность, разрешающая ему представлять интересы потребителя, копия доверенности прикладывается к жалобе.

Претензия на возврат денежных средств

При нарушении обязательств одной из сторон сделки составляется претензия на возврат денежных средств. Претензия по сути представляет собой подготовку к : хоть и составляется в свободной форме, но должна соответствовать закону и тем нормативным правовым актам, которые регулируют отношения между сторонами спорного правоотношенияЧаще всего претензии на возврат денежных средств встречаются в делах о защите прав потребителя. И, в этом случае, Закон регламентирует и основания подачи и сроки ее рассмотрения, а также ответственность за нарушение порядка рассмотрения.

В остальных случаях правовым основанием могут стать нормы Гражданского кодекса РФ (часть вторая, посвященная отдельным видам договоров), и др.Скачать образец:

Индивидуальному предпринимателюЛаврову Виктору Павловичуюр.

адрес: 636000, г. Северск, пр-кт Молодежный, 17от Забродской Дарьи Константиновны,адрес: 636000, г. Северск, ул. Морская, 83-91тел. +6196455268636В соответствии с условиями договора № П8н738564 от 20.10.2016 г., заключенного между ИП Лавров В.П.

(Продавец) и Забродской Д.К. (Покупатель), Продавец взял на себя обязательство передать в установленные сроки Покупателю товар, диван СЕРЕНАДА угловой с механизмом, а Покупатель взял на себя обязательство оплатить цену товара. Обязательства Покупателя исполнены в полном объеме при заключении договора, т.е. 20.10.2016 г., т.е. с условием предварительной оплаты.Продавцом во исполнение условий вышеуказанного договора товар доставлен 01.11.2016 г., но при приемке товара обнаружилось, что он по своим характеристикам не соответствует представленному в магазине Продавца образцу: изготовлен из другой ткани, и с использованием другого раскладного механизма.

Это не соответствует требованиям товара о качестве, установленным ст.

469 ГК РФ и ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» – при продаже товара по образцу или описанию продавец обязан передать товар, которые соответствует такому образцу или описанию.При нарушении требований о качестве товара в соответствии со ст.

18 Закона о защите прав потребителей, продавец вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную за товар сумму.На основании изложенного, требую в течение 10 дней с даты получения претензии вернуть покупателю денежные средства, внесенные в качестве оплаты за товар, в противном случае буду вынуждена обратиться в суд с , неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.02.11.2016 г.

Забродская Д.К.Законом требования к оформлению претензии не предусмотрены, хотя факт ее направления является одним из , а иногда направление претензии обязательно для принятия искового заявления к производству (соблюдение досудебного порядка).Претензия не должна быть объемной, но включать основные сведения:

  1. подпись и дата составления претензии.
  2. наименование лица, которое допустило нарушение прав (адресат претензии), можно просто указать название юридического лица, без указания его директора;
  3. имевшие место фактические обстоятельства – когда был заключен договор, о чем, выявленные недостатки в товаре или в ходе исполнения договора обстоятельства, причины и основание (нормативно-правовой акт) возврата денежных средств;
  4. сведения о заявителе, включая данные телефона, возможно, электронной почты;

В тексте претензии можно указать срок, в течение которого заявитель рассчитывает получить ответ и по истечении которого им будут предприняты иные, в т.ч. судебные, способы защиты нарушенных прав.

Не станет лишним и упоминание о возможности обращения в суд с – после или одновременное с исковым заявлением о взыскании денежных средств.Итак, претензия составлена.

Как ее подать? Можно отвезти самому непосредственно адресату. Тогда нужно обязательно удостовериться, что получившее претензию лицо действительно работает в этой организации и имеет отношение к ней. Не забудьте подготовить претензию в двух экземплярах и требовать от лица, принявшего претензию, проставить свою подпись, фамилию и инициалы, а также должность в Вашем экземпляре.

Срок, в течение которого заявителю должны вернуть деньги или дать письменный аргументированный отказ начинает течь со следующего за приемом претензии дня. Можно направить претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Обязательно сохраните у себя и опись, и квитанцию об отправке (по ней можно отследить дату вручения письма адресату).Если самостоятельно составить претензию на возврат денежных средств по каким-либо причинам не получается, можно воспользоваться помощью юриста нашего сайта.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+