Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - В магазине чек не выдали товар оказался бракованный

В магазине чек не выдали товар оказался бракованный

В магазине чек не выдали товар оказался бракованный

Оформление возврата бракованного товара

//Бракованный товарОсуществляя различные покупки, можно не сразу заметить наличие брака, особенно, если приобретение доставлено по почте. Если в процессе эксплуатации вы обнаружили, что товар бракованный, его можно обменять на новый или вернуть деньги (согласно закона»О защите прав потребителей»).

Для этого нужно доказать продавцу, что поломка произошла не по вашей вине еще до покупки.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.ВниманиеЕсть несколько вариантов развития событий, каждый из которых зависит от причины возврата, классификации брака и самого изделия.

Важно соблюдать правила процедуры и сроки обращения, чтобы добиться желаемого результата.

Права есть как у покупателя, так и у продавца, поэтому в ваших интересах владеть всеми юридическими аспектами дела.

Поставщик должен нести полную ответственность в соответствии со закона»О защите прав потребителей».

В федеральном законодательстве обозначены права покупателя на получение качественной продукции (), и при возврате бракованного товара ().

В от 7 февраля 1992 г. (N 2300-I) указано, что все владельцы торговых точек обязаны принимать и обменивать товар, даже несмотря на то, что он надлежащего качества и не нуждается в ремонте. Основанием для этого может служить то, что он не соответствует указанной форме, фасону, размеру и цвету ().

Но это касается не всех товаров.

Вот перечень продукции, которую нельзя обменять по вышеуказанной причине:

  1. посуда, пластиковые пищевые контейнеры и подобные изделия.
  2. косметические и парфюмерные средства;
  3. товары для личной гигиены, мыло, стиральные порошки;
  4. строительные отделочные материалы – ковролин, линолеум и др.;
  5. лечащие препараты для применения в домашних условиях;
  6. кабели и провода;
  7. нижнее белье и носки, а также предметы одежды, выполненные из льна, шелка, шерсти, х/б ткани, трикотажа, синтетики и нетканых материалов (тесьмы, кружева, лент и пр.);

ВАЖНОВ случае наличия брака все подлежит замене.Продавец также обладает своими правами.

Претензии предъявляются только в том случае, если брак не был оговорен перед приобретением.

Если вы купили уцененный товар и продавец предупредил вас о его состоянии, то ни о каком возврате не может быть речи.

Кроме того, не будет обмена в случае, если изделие испортил сам покупатель после сделки. Определить это поможет независимая экспертиза, которая оплачивается поставщиком, так как именно он сомневается в тезисах клиента относительно того, что товар был изначально поврежден (согласно ).

Если заказчика не устроит результат проверки, он может оспорить решение в суде, заполучив дополнительных специалистов.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями , и настоящего Закона.Дополнительная информацияПокупателю разрешается присутствовать на каждом этапе процедуры. Если экспертами была доказана его вина, то он сам будет оплачивать их услуги и другие расходы, связанные с транспортировкой изделия на место проведения экспертизы ().

Эта сумма может быть значительно выше цены продукции, поэтому задействуйте специалистов только в случае уверенности в своей правоте.Если экспертиза доказала, или сам продавец изначально согласен с тем, что проданный товар не надлежащего качества, и это произошло не по вине покупателя, осуществляется возврат бракованного изделия.

Также сторону потребителя может принять суд, вопреки экспертной оценке.Если вы хотите обменять товар надлежащего качества, и на момент обращения продукция отсутствует в продаже, то согласно ФЗ «О защите прав потребителя» прекращается действие договора купли-продажи, и покупатель имеет право потребовать вернуть стоимость товара обратно (согласно ).

В обязанностях продавца указано, что это должно произойти в течение трех дней после визита клиента с просьбой обмена.К сведениюЕсть второй вариант развития событий, когда стороны договариваются. Например, о том, что как только требуемая позиция появится в наличии, поставщик ее отложит для клиента и сообщит о новом поступлении ().Иное развитие событий, если товар имеет недостатки, которые были обнаружены после покупки – как внешние, так и функциональные.

Например, о том, что как только требуемая позиция появится в наличии, поставщик ее отложит для клиента и сообщит о новом поступлении ().Иное развитие событий, если товар имеет недостатки, которые были обнаружены после покупки – как внешние, так и функциональные. В течение гарантийного срока вы можете потребовать от продавца осуществление одного из предложенных действий (согласно ).

  • Замена бракованной продукции на аналогичную, только качественную ().
  • Замена изделия на подобный товар, с перерасчетом денежных средств ().
  • Бесплатное устранение брака.
  • Возмещение полной стоимости или ее части, с сохранением товара.

Дополнительная информацияТранспортные расходы в случае возврата оплачиваются поставщиком. Клиент может выбрать любой ход событий.

Обычно это зависит от степени повреждения.

В редких случаях – от рыночной цены и спроса. К примеру, если покупатель приобрел последнюю модель айфона, и больше их нет в наличии, чтобы заменить новым, то он предпочтет возврату денег ремонт.При отказе продавца следовать федеральному закону, необходимо свою жалобу отправить в вышестоящие инстанции – от Роспотребнадзора до прокуратуры.

Чтобы требовать возврат товара из-за брака, требуется знать эталоны качества, которым изделие должно соответствовать, что прописано в . Они указаны в технической документации, название норматива которой должно быть обозначено на упаковке:

  1. ОСТ – отраслевой стандарт, разработанный на базе определенного министерства (тяжелая, пищевая, легкая промышленность и пр.);
  2. ТУ – технические условия от изготовителя с первичной проверкой органов контроля;
  3. IEC – электротехническая комиссия.
  4. ГОСТ – государственный стандарт, для составления которого привлекается несколько структур;
  5. ISO – организация по разработке условий для технологических схем;

С помощью регламента можно ознакомиться, соответствует ли товар надлежащему качеству.

Если самому это определить не удается, и нужна специально предназначенная аппаратура, нужно обратиться в государственную или частную лабораторию.

Дефекты делятся на два типа.

  • Явные:
  1. внешний вид (изменение цвета, формы, утрата товарного вида);
  2. ухудшение функциональности (то есть изначально не работает все устройство или одна деталь);
  3. изменение в биологических или химических свойствах (в продуктах питания).
  • Скрытые – определяются только в процессе эксплуатации.

Также брак изделия классифицируется в зависимости от причины появления. Он может быть создан в процессе изготовления, транспортировки или хранения. Все недостатки разделяются на устранимые и неустранимые.

  • По вине покупателя. Из-за неправильной эксплуатации изделие может сломаться, и в этом случае осуществить возврат бракованного товара не получится. Максимум, чего можно добиться – сервисного обслуживания (ремонта). Чтобы этого избежать, внимательно следуйте инструкции по применению и храните в указанном месте.
  • По вине продавца. Это наиболее распространенный вид дефекта, потому что в такой системе зачастую отсутствует контроль качества. Брак может образоваться при приемке продукции или неправильном хранении.
  • Производственные. Такие дефекты появляются, если не придерживаться установленных норм изготовления.

В ФЗ «О защите прав потребителя», , установлены нормы сроков, в которые покупатель может обратиться за возвратом.

Они отличаются для разных категорий товаров.

  • «Технически сложные» изделия с электронной «начинкой» обмениваются на новые или деньги в течение 15 дней с момента приобретения бракованного товара. К ним относятся:
  1. водонагреватели и другая кухонная техника.
  2. цифровые фото- и видеокамеры, аксессуары к ним;
  3. навигационные изделия;
  4. летальные аппараты и плавсредства с электро- или двигателем внутреннего сгорания;
  5. снегоходы и им подобные;
  6. ПК, МФУ, приставки;
  7. транспортные средства для езды по трассам общего пользования (машины, мотоциклы);
  8. телевизоры, проекционные дисплеи, комплекты спутникового ТВ;
  9. сельскохозяйственная техника (тракторы, комбайны);
  • Срок важно соблюдать и продавцу, который должен ответить на претензию в течение 10 дней с момента обращения.
  • Если покупатель не успел в этот срок заметить недостаток, то далее он может обратиться по гарантии, которая прилагается к продукции.

    Время, потраченное на ремонт, потом добавляется к гарантийному сроку ().

    То есть, если телевизор ремонтировали 3 недели, то действие гарантии увеличивается на этот промежуток времени.

  • Возврат бракованного товара из других категорий доступен в течение гарантийного или срока годности.

    Если сведения об этих критериях отсутствуют, то право обмена осуществляется в пределах 24 месяцев с дня приобретения. Гарантия предоставляется как на все изделие, так и на отдельные комплектующие.

Чтобы осуществить возврат товара надлежащего качества в этот срок, согласно , необходимо соблюдать ряд правил.

  • На нее имеется чек, подтверждающий факт покупки в месте обращения.
  • Продукция должна иметь товарный вид с сохраненными заводскими штампами.
  • Товар не включен в категорию, которая не подлежит возврату в соответствии с федеральным законом.

Для осуществления обмена товара в течение 14 дней принесите покупку в место продажи вместе с чеком и правильно заполненным заявлением.

Форму на него можно получить у продавца. Чтобы обезопасить себя в юридическом плане, сделайте ксерокопию заявления и попросите поставщика поставить на ней штамп магазина, что подтвердит факт обращения и ознакомления второй стороны с жалобой.

Этот документ послужит одним из доказательств в случае отказа.ВниманиеЕсли продавец не принимает заявление, отправьте его заказным письмом с уведомлением.

При дальнейшем неудовлетворении просьбы обращайтесь в вышестоящие инстанции со всеми имеющимися доказательствами.Если вы возвращаете бракованный товар в течение 14 дней, то в этом случае товарный вид не важен. Главное, чтобы по внешнему виду и функциональности можно было определить, что продукция некачественная, и что это заводские повреждения, а не по вине покупателя.

По умолчанию возврат бракованного товара проводится при наличии чека на товар, подтверждающего покупку в месте обращения. Если он отсутствует по каким-либо причинам, согласно – это не является основанием для отказа удовлетворения требований.

Можно заручиться другими доказательствами, например, свидетельскими показаниями людей, присутствующих во время сделки, либо самого продавца. Также это могут быть записи с камер наблюдения в магазине, на которых хорошо виден момент передачи денежных средств и товара от поставщика к новому владельцу, и наоборот.

В остальном алгоритм действий тот же.Если в течение 14 дней вы не осуществите возврат у продавца, то дальнейшие претензии должны выдвигаться прямому производителю. Изготовлением и реализацией может заниматься как одно лицо, так и два разных человека/компании. Для осуществления возврата бракованного товара используйте следующий алгоритм действий:

  • Одновременно с этим нужно организовать независимую экспертизу, которая определит наличие дефекта и причину его происхождения. Ее должен будет оплатить продавец. Это условие действует в течение всего срока гарантии.
  • Продавец обязан отреагировать на претензию в течение 10 дней. Если этого не произошло, или он отказался от возврата/возмещения, тогда жалобу нужно подавать в Роспотребнадзор. К ней прикладываете все вышеописанные документы, и кроме подробного изложения о браке описываете сложившуюся ситуацию с недобросовестным поставщиком товара.
  • Для начала составляется претензия компании или конкретному продавцу. В ней указывается состояние продукции с подробным описанием наличия брака. Этот документ, а также чек о покупке и гарантийный талон (если имеется) соберите в заказное письмо и отправьте адресату.
  • Также можно воспользоваться услугами частной юридической компании, но это будет не бесплатно. Но в этом случае высокий шанс удовлетворить свои требования.
  • Если в Роспотребнадзоре не смогут решить вопрос, обратитесь за помощью в Общество по защите прав потребителей.
  • Если от продавца не удалось добиться результата после всех предпринятых мер, обратитесь с исковым заявлением в суд. К нему необходимо прикладывать все имеющиеся документы, касающиеся покупки, и подробное изложение спорной ситуации.

Для грамотного составления заявления обратитесь за помощью к профессиональным юристам, это вы можете сделать у нас на сайте, задав вопрос онлайн консультанту.

Также они помогут в сопровождении дела, обеспечивая возмещение не только материального ущерба, но и морального.

Еще в суде можно взыскать пеню за каждый день просрочки при первоначальном отказе в возврате.

Момент отсчета наступает по истечению такого промежутка времени:

  1. 10 дней – при возмещении стоимости продукции;
  2. 20 дней – при замене товара на другой;
  3. 45 дней – после проведения ремонтных работ по гарантии (согласно статьи 20).

ВАЖНОПри получении товара по почте, лучше их распаковывать сразу на месте в присутствии работников отделения.

Если сразу обнаружится дефект, или недостача в количестве, необходимо заполнить акт доставки (в двух экземплярах) вместе с присутствующими сотрудниками о несоответствии продукции с подробным указанием дефектов. Также обозначьте, если товар пришел в разобранном виде (например, при заказе мебели). Далее лично посещаете магазин с претензией, или отправляете ее заказным письмом с учетом всех доказательств бракованного товара.Продавец имеет право потребовать возмещения оплаты за логистические услуги.
Далее лично посещаете магазин с претензией, или отправляете ее заказным письмом с учетом всех доказательств бракованного товара.Продавец имеет право потребовать возмещения оплаты за логистические услуги.

Возврат денег за бракованный товар, который пришел почтой, покупателю осуществляется тремя способами:

  1. наличными при прямом обращении к поставщику;
  2. почтовым переводом;
  3. начислением на банковский или другой счет.

В этом случае нужно следовать установленным нормам международного договора РФ, так как российское законодательство может расходиться в нескольких пунктах с иностранным.

Это указано во закона»О защите прав потребителей». Здесь действует тот же перечень дефектов товара из-за которых можно потребовать возврат.

И тоже продавец несет ответственность в течение гарантийного срока, а покупатель может потребовать любое решение проблемы – обмен, ремонт, полное или частичное возмещение суммы. Максимальный срок обращения к иностранному поставщику тоже два года.К сведениюДля предъявления претензии о бракованном товаре иностранному поставщику отправьте письмо с указанием дефектов и документальными доказательствами проблемы, а также совершения сделки.

Всю документацию дублируйте, чтобы экземпляры находились и у вас, и у поставщика.Возврат товара оформляется накладной и транспортными документами, если необходимо – грузовой таможенной декларацией. Иностранный продавец обязан возместить сумму покупки, или обменять на аналогичное изделие, или эквивалентное по стоимости.В этом случае нужно обратить внимание не только на ФЗ «О защите прав потребителей», но и на правовой акт . Российским правительством утверждено, что в течение семи дней с момента получения посылки вы можете осуществить возврат без объяснения причин ().

Если в коробке отсутствует грамотно заполненная инструкция о праве возврата в указанный срок, то этот промежуток времени увеличивается до трех месяцев. При этом заводские штампы должны быть сохранены – для товара надлежащего качества.

Если присутствует брак, то этот пункт можно опустить.ВниманиеНа изделия из интернет-магазинов не распространяется перечень товаров, не подлежащий обмену и возврату, но только в течение срока, когда это можно сделать без объяснения причин.В этом случае лично посетить магазин не получится, поэтому свою претензию о возврате денег со всеми имеющимися доказательствами совершения сделки отправляйте заказным письмом. До этого можно попробовать договориться устно с поставщиком бракованного товара по указанным контактам.

Если претензия будет отклонена, обращайтесь в контролирующие органы, вплоть до судебного разбирательства.На площадке действует система защиты в течение 60 дней.

Срок может быть увеличен поставщиком на свое усмотрение, или по договоренности с покупателем.

В течение всего времени, и по его завершению еще дополнительно две недели у клиента есть возможность открыть спор в случае неудовлетворения качеством товара. Если покупатель раньше подтвердил получение продукции, то две недели отсчитываются с этого момента, а не после 60 дней защиты.К сведениюЧаще всего клиенты удовлетворяются возвратом денег без пересылки изделия обратно, так как она осуществляется за счет нового владельца, и может быть намного дороже самого товара. Кроме того, это довольно хлопотное занятие, требуемое временных затрат.Возмещение суммы за бракованный товар может быть частичное или полное, в зависимости от вида претензии – явный дефект, не позволяющий эксплуатацию товара, или несоответствие цвета, формы и др.

Размер компенсации определяет покупатель.

Он должен подробно описать проблему и предъявить доказательства. Если поставщик откажется удовлетворить запрос, становится посредником спора и выносит справедливое решение, чье требование удовлетворить.Дополнительная информацияЕсли покупатель требует не полное возмещение, а частичное, продавец быстрее пойдет навстречу.Срок ответа производителя – до пяти календарных дней.
Если поставщик откажется удовлетворить запрос, становится посредником спора и выносит справедливое решение, чье требование удовлетворить.Дополнительная информацияЕсли покупатель требует не полное возмещение, а частичное, продавец быстрее пойдет навстречу.Срок ответа производителя – до пяти календарных дней. Он может предложить свое решение, и здесь нужно быть внимательным, чтобы не нажать «принять», так как это может быть «нет возмещения».

Читайте всю информацию и сообщения поставщика. Он может предложить выслать новый товар и закрыть спор, но в этом случае у вас не будет гарантий, что продукция точно придет, а открыть спор повторно не получится. Как вариант – не закрывайте диспут, верните деньги за бракованный товар и закажите снова.

При соглашении между покупателем и продавцом относительно возврата бракованного товара могут возникнуть разногласия на тему суммы, если цена изделия изменилась за срок от момента покупки до обращения из-за брака.

Клиент может захотеть вернуть стоимость, указанную на сегодняшний день, если она больше оплаченной. Если она меньше, то к ней будет стремиться продавец, также опираясь на текущие условия.Но законодательство в этом случае на стороне покупателя. Если продукция подешевела, то возвращаются ранее оплаченные средства согласно информации из чека.

Если цена возросла, то клиент получит сумму, равную новой стоимости ().ВниманиеЕще одним нюансом является осуществление покупки в кредит. Такие приобретения тоже можно вернуть при наличии брака, кроме того, магазин обязан возместить не только сумму, потраченную на товар, но и выплаченные проценты ().Вернуть бракованную продукцию может каждый покупатель, если владеть всей необходимой информацией относительно своих прав.

Отстаивайте свою правоту, так как это ваши деньги, а копейка, как известно, рубль бережет. И после разбирательств с продавцом он в следующий раз задумается, реализовывать ли бракованную продукцию, или следует ужесточить контроль качества на точке сбыта.

Права потребителя при обмене и возврате товара

Если вы купили вещь, а она разонравилась или не подошла, ее можно обменять на другую или вернуть. Если товар с браком или сломался при использовании, его тоже можно вернуть и забрать деньги. Иногда сломанную машину можно вернуть в автосалон даже через три года после покупки, а взамен получить новую или денег еще на две.Те, кто знает свои права при обмене и возврате, так и делают.

А те, кто не знает, сами платят за ремонт.Распечатайте плакат и повесьте его на стену, чтобы всегда помнить о своих правахРаспространите знания! Отправьте статью тем, кому она пригодитсяПереслать через вотсапОснование.

Зачем. Если вы купили телевизор, платье или колбасу, а дома обнаружили недостатки, товар можно обменять. Например, если телевизор не включается, на платье разошлась молния, а колбаса странно пахнет.Допустим, вас устраивает этот телевизор, эта модель платья и именно эта колбаса, вы не хотите забирать деньги или ремонтировать молнию.

Вы хотите такую же вещь, только новую, работающую или съедобную. Тогда можно пойти в магазин и попросить поменять товар с браком на качественный:

  • другой модели или марки — с пересчетом цены.
  • такой же модели, марки или артикула — без доплаты;

Сроки. Если товар не входит в список технически сложных, сроки такие:Товар на гарантииВ течение гарантийного срокаУ товара есть срок годностиВ течение срока годностиГарантийный срок не установленВ течение двух лет после покупкиТовар на гарантииВ течение гарантийного срокаУ товара есть срок годностиВ течение срока годностиГарантийный срок не установленВ течение двух лет после покупкиКак реализовать.

Ваш план действий:

  • Напишите претензию продавцу. Бланки обычно есть в магазине, но можно скачать в интернете или написать в произвольной форме. Укажите, какие недостатки вы обнаружили и на что хотите поменять.
  • Дождитесь, когда продавец проверит качество и выяснит причины недостатков. Для этого может понадобиться экспертиза. Можете принять в ней участие.
  • Если отказали в обмене или свалили на вас вину, напишите жалобу в Роспотребнадзор или идите в суд. Так можно получить даже больше денег.
  • Попросите продавца поставить отметку на вашем экземпляре или отправьте претензию заказным письмом.
  • Приложите к претензии копию чека. Но даже если его нет, это не повод отказывать вам в замене.
  • На обмен товара у продавца есть 7 дней. Если будут проверять, то максимум 20 дней. Если аналогичного товара нет в наличии, срок увеличат до месяца.

Сразу покажите продавцу свою грамотность и готовность идти до конца.

С такими покупателями магазины гораздо сговорчивее: незаконный отказ может обойтись им намного дороже.См. также:Основание. , Зачем. Допустим, вы купили платье, а дома увидели, что несколько страз отклеились.

Вроде бы незаметно, но неприятно: это недостаток. Поменять платье на другое не получается: подходящего размера нет, а через два дня праздник.

Ремонтировать тоже нет смысла: такие стразы нигде не найти, а за работу возьмут дорого.

Тогда можно пойти в магазин и попросить уменьшить цену из-за недостатка.

Например, за то, что вы все-таки оставите у себя это платье, вам сделают скидку 2000 рублей.Как реализовать. План действий — как при обычном обмене.

Только в претензии нужно описать недостаток и попросить не заменить товар, а снизить цену и вернуть разницу. О сумме нужно договариваться: в законе на этот счет ничего не написано.

Если не получится договориться, лучше забрать все деньги и купить другой товар.

Это проще, чем судиться из-за скидки. Но если товар очень дорогой, например машина, в этом может быть смысл.См.

также:Основание. Зачем. Если вы что-то купили, а товар сломался, но вы не хотите его менять или забирать деньги, можно потребовать сделать ремонт за счет магазина. Например, вам сделали кухню под заказ, но у шкафчиков стали скрипеть петли и треснуло одно стекло.

Переделывать кухню долго и незачем. Можно позвонить продавцу и попросить, чтобы мастер заменил петли и стекло.

Кухня будет как новая, а вы ничего не потратите.Как реализовать. Через претензию и просьбу устранить недостатки.

Причем у вас есть выбор, как именно их устранять:

  • ремонтирует кто-то еще, а продавец оплачивает;
  • ремонтирует продавец;
  • вы сами занимаетесь ремонтом, а продавец компенсирует расходы.

В претензии обязательно зафиксируйте дату обращения и срок, когда вам пообещали устранить недостаток. Для любого товара это максимум 45 дней. Никаких устных обещаний — только документы.

Это пригодится в суде и повлияет на компенсацию.

Может, в случае с дверными петлями вы и не станете судиться, но если речь о поломке машины за миллион рублей, то на кону стоит новый автомобиль — всего лишь из-за затянутого ремонта.Пока товар ремонтируют, вам должны предоставить замену. Но это правило работает : автомобиль, зубную щетку, диван и пистолет на время ремонта предоставлять не обязаны.Когда будете забирать товар из ремонта, проследите, чтобы вам продлили гарантию на такой же срок. Все случаи обращений обязательно фиксируйте.

Если поломок будет столько, что вы месяц в течение года не сможете пользоваться покупкой, это повод требовать замены на новую — даже если речь о машине.См.

также:Основание. Зачем. Если в течение гарантийного срока или срока годности вы нашли брак, можете не просить о ремонте, замене или скидке. Сразу идите и требуйте вернуть деньги.

Вы не обязаны соглашаться на снижение цены или бесплатный ремонт, если не хотите.

Главное — соблюдать срок для претензии: обращаться нужно в течение гарантийного срока или срока годности, а не когда угодно. И только если это не технически сложный товар: для таких покупок особые условия.Как реализовать.

Забрать деньги за некачественный товар можно в течение гарантийного срока. Поэтому всегда уточняйте, есть ли гарантия и какая. Для некоторых товаров забирать деньги из-за плохого качества можно в течение срока годности, например когда речь о продуктах.Если гарантии нет, потребовать назад деньги можно в течение двух лет.

Для некоторых товаров забирать деньги из-за плохого качества можно в течение срока годности, например когда речь о продуктах.Если гарантии нет, потребовать назад деньги можно в течение двух лет.

Срок может быть и больше, если такие гарантии дает продавец — это нужно читать в договоре.Если хотите забрать деньги, действуйте по стандартной инструкции: пишите претензию и требуйте возврата всей суммы.

Это требование должны исполнить 10 днейесть у продавца для возврата денег за бракованный товар При возврате денег товар нужно отдать в магазин. Если деньги не вернут, Роспотребнадзор и суд вам в помощь.

Тогда требуйте все, что положено по закону: ущерб, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% сверху.

Но для начала расскажите продавцу о своих планах: вполне возможно, до суда и не дойдет.См. также:Основание. Зачем. Бывает, что брак в товаре очевиден, например на шубе неравномерно прокрашен мех, но это заметили уже дома.

Или телевизор пришел с треснутым экраном, и это обнаружилось при курьере.

Такой товар должны обменять или вернуть за него деньги: он некачественный. Но бывает, что с браком непонятно: то ли это плохо приклеенная подошва, то ли ботинки носили не в сезон.

Может, телефон не включается из-за заводского дефекта, а может, его уронили в воду, а теперь хотят заменить. Если продавец и покупатель не могут договориться по поводу брака или есть сомнения, проводят экспертизу.Экспертизу сначала всегда оплачивает магазин или производитель — смотря кому предъявили претензии.

Если случай гарантийный или недостаток производственный и не по вине покупателя, возмещать стоимость экспертизы не придется. Но если выяснится, что виноват покупатель, он возместит продавцу все расходы на проверку качества.Как реализовать. Если продавец не хочет менять товар и говорит, что вы сами виноваты, требуйте провести экспертизу.

Если магазин сам на ней настаивает — его право.

Вы можете присутствовать при проверке и потом оспорить ее результаты.Если не верите магазину, проведите экспертизу сами: расходы потом возместят.

Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат. Заранее сообщите продавцу, что заказали экспертизу.Для экспертизы установлены сроки.

Магазин не может проводить ее месяцами и оттягивать возврат денег под предлогом, что заключение пока не готово.

А ты докажи: подробная инструкция, как вернуть товар при утере чека

22 августа 2020Попался бракованный товар или просто разонравился?

Мы вправе вернуть его обратно в магазин. А тут оп, а чек потерялся. И как быть?

Можно ли вернуть товар без чека? Давайте разбираться.Каждому из нас хотя бы раз в жизни приходилось возвращать купленную вещь обратно в магазин по тем или иным причинам. Но иногда бывает, что чек либо вообще не взяли, либо он потерялся, либо стал нечитаемым (промок или выцвел).

И продавец не хочет иметь с вами дело. Пункт 5 гласит, что отсутствие или повреждение чека – это не основание для отказа продавца принять назад товар от покупателя или оказать гарантийное обслуживание. Нужно доказать сам факт покупки и что она была совершена в данном магазине.

А как доказывать – неважно.Это подтверждает юрист по защите прав потребителей Мария Свиридова. Стоит учесть, что товар с браком можно вернуть не позднее 14 суток после покупки, технику – в любое время в течение гарантийного срока. Также покупку можно вернуть без объяснения причин в течение месяца при условии сохранения товарного вида и всех бирок и этикеток, которые были на товаре.Доказательством покупки товара могут служить:

  1. Гарантийный талон;
  2. Выписка по дисконтной карте магазина, по которой вам пробивали скидку.
  3. Свидетельские показания;
  4. Выписка с банковской карты или счёта, которая покажет сумму и дату покупки;
  5. Паспорт товара с поставленными в нём отметками продавца;
  6. Видеоматериалы (например, информация с камер видеонаблюдения в магазине);
  7. Этикетка на упаковке с указанной датой (как правило, это относится к фасованным продуктам);
  8. Фотография или ксерокопия чека;

Способов, как видно, существует много.

Так что в любом случае можно доказать, что товар вы приобретали.

Но всегда ли продавцы идут навстречу?СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЕна любой заказ из нашегопо промокоду«Я С Дзена»Звони 8 (800) 222-93-54Если продавец отказывает вам в законном праве вернуть товар, следует потребовать книгу отзывов и предложений и написать жалобу.

Второй вариант – подать претензию в письменном виде в администрацию магазина или Роспотребнадзор, приложив к ней фотографию, ксерокопию чека или любой другой документ, доказывающий факт совершения покупки.Как правило, продавцы, если и не с охотой, но всё же принимают товары назад.

Это подтверждает множество отзывов. К примеру, по словам Ольги, из её золотого кольца выпал и потерялся бриллиант, чек тоже был утерян.

Но она помнила дату покупки вплоть до часа, плюс была история платежей по карте.

Бриллиант вставили новый по гарантии.Софья возвращала одежду, и когда продавцы видели этикетки своего магазина, без проблем находили информацию о покупке в компьютере и отдавали деньги.Даже несвежую селёдку люди возвращают без чека, когда есть этикетка на товаре и сразу видно, что она испорченная.А у вас были случаи, что вы возвращали товар без чека? Были ли проблемы с продавцами?Не оставайтесь равнодушными, эта информация может принести пользу вашим друзьям и знакомым! Ставьте палец вверх �� и кнопку «Поделиться» ��Подписывайтесь на канал, так вы не пропустите новое и важное!

Если вам попался бракованный товар — куда идти и что делать

25 июля 2020Бракованным считается продукт, который имеет дефект в связи с чем не пригоден для предназначенных целей. За качество реализуемого продукта ручается продавец. Все нормы и права в цепочке «продавец — товар — покупатель» регулирует закон “О защите прав потребителя”.Купили непригодный товар?

Не стоит отчаиваться, вы имеете право:

  1. Заменить на такой же новый или аналогичный из той же категории с доплатой или наоборот компенсацией разницы в цене.
  2. Получить бесплатный ремонт или компенсацию за ремонт.
  3. Вернуть продукт обратно.

С технически сложными товарами (автомобили, бытовая техника и прочее) это также применимо, но лишь первые 15 дней с даты покупки. По прошествию 15 дней требования потребителя удовлетворяются в следующих ситуациях:

  1. Использование товара за гарантийный год не превысило 30 дней. Причиной чему послужило регулярное устранение неполадок.
  2. Брак, поломка. Например, возникли неполадки с сенсором на смартфоне.
  3. Срок устранения поломки превысил 45 (сорок пять) дней.

В семидневный срок должен производится обмен товара.

И в двадцатидневный, если назначена экспертиза. В ситуациях. Когда замена невозможна по причине отсутствия товара срок расширяется до тридцати дней.

Гарантийный срок исчисляется с даты получения нового товара.Как правило, такие вопросы решаются на уровне продавца. В сложных ситуациях, обычно это с технически сложными товарами, можно обратиться к изготовителю или дистрибьютору.Проводится независимым специалистом, назначается в спорных ситуациях, когда визуально сложно установить по чьей вине произошла неполадка. Оплачивает экспертизу сторона инициатор.

Если эксперт установит, что вина изготовителя, тогда обмен производится в десятидневный срок, и в десятидневный возврат денег.

  1. На время гарантии;
  2. На протяжении двух лет с даты покупки, если гарантия не назначена.
  3. Онлайн покупки, гарантия начинается со дня доставки товара. Вернуть товар любой категории допустимо на протяжении семи дней (статьи 26 Закона).
  4. На протяжении срока эксплуатации товара.
  5. Для сезонных товаров с началом сезона. На зимние сапоги, приобретенные летом. Срок годности исчисляется с 1 декабря, а не со дня покупки.
  1. Администратор осмотрит товар и попросит заполнить заявление. В заявлении укажите данные о себе и товаре, требования (что хотите получить) и опишите проблему. Заявление составляется в количестве двух копий.
  2. Проверяем гарантийный срок.
  3. Идем в магазин.

    Обязательно наличие паспорта. Желательно иметь чек (если сохранился). Ну и конечно все комплектующие товара должны присутствовать, если возвращаете телефон, то зарядка, гарнитура и прочее.

Купили непригодное изделие или столкнулись с несоблюдением «Закона о правах потребителя».

Тогда вполне разумно заручиться поддержкой Роспотребнадзора. Жалоба или претензия в Роспотребнадзор подается несколькими способами:

  1. заказным письмом,
  2. через сайт Роспотребнадзор,
  3. через Единый портал Госуслуг.
  4. электронной почтой,
  5. лично (при себе иметь паспорт),

На регистрацию претензии в Роспотребнадзор может уйти до трех дней. На разбор до тридцати дней.Имеет ли возможность потребитель обратиться в суд?

Конечно, это ваше право (ст. 17 Закона). Для обращения в суд понадобиться претензия.

Одну копию нужно отправить продавцу, другую оставить на руках, всего две копии.Иск подается мировому судье: по местожительству ответчика или по месту совершения сделки.

Согласно п.3 ст. 17 “Закона прав потребителя” оплачивать государственную пошлину не требуется.

Кроме того, истец может потребовать возмещение морального ущерба.Общество защиты прав потребителей проводит консультации по защите покупателей (сориентирует по проблеме и подскажет с тактикой для урегулирования вопроса). Досудебное урегулирование (консультация, переговоры, помощь с документами и направление их в инстанции).

Помощь в ведении судебного дела (составление иска, представление ваших интересов и контроль над исполнением судебного решения).Правильно будет заявить в магазин. Составьте претензию в свободной форме или по шаблону, который предоставит продавец.

В десятидневный срок ожидайте вердикта. Далее магазин обязан принять решение о возврате средств или проведении дополительной проверке — экспертизы. В случае, если экспертиза не докажет вину производителя, то потребитель обязуется компенсировать стоимость проверки.В претензии указываются следующие данные:

  1. Описание проблемы, которая послужила возврату;
  2. Просьбу о возврате денежных средств.
  3. Данные составителя (адрес и контакты для связи);
  4. Информация о товаре (артикул);

Претензия составляется в количестве двух копий.

В трехдневный срок осуществляется возврат денег.

Если от магазина поступил отказ, тогда обращайтесь в суд с исковым заявлением.Претензия или жалоба — это письменное обращение к продавцу.

Суть письма проинформировать о непригодности изделия и высказать свои требования. О правах покупателя мы уже рассказали.

Жалоба направляется в магазин. Исключение, это изделие о дефекте которого покупатель был проинформирован перед покупкой.Грамотная составленная претензия должна отражать: полные данные составителя, дату и место покупки. Информацию о товаре не «я приобрел чайник», а «я приобрел чайник марки “__”, далее указывается номер модели или артикул, серийный номер.К претензии прикладывается чек, гарантийный талон.

Кроме того, необходимо прописать в обращении наименования документов, которые предоставляете. В случае отсутствия чека — это не может быть причиной отказа в приеме товара.

Претензия можно передать непосредственно сотруднику магазина или по почте.Заранее подготовьте пару копий — одна для вас, другая для продавца. На вашей копии сотрудник оставит отметку о принятии — подпись и дату.

Если претензия отправляется почтой, то это письмо с уведомлением и описью вложения. Подавать обращение можно в течение полугода со времени приобретения товара.В десятидневный срок производится возврат средств (ст. 22 закона). Вашу заявку проигнорировали или отклонили просьбу вернуть средства, вы можете обратиться в инстанции по защите прав потребителя с жалобой или иском в суд.

Можно ли вернуть товар без чека по закону о защите прав потребителя

19 марта 2020Права каждого потребителя защищены законом. В крайнем случае, на это нужно всегда надеяться. Однако наша повседневная жизнь такова, что мы часто не находим понимания с продавцами.

Бывает и того хуже, когда продавцы могут подсунуть нам бракованный либо просроченный товар.И это уже настоящая проблема для потребителя, когда нет возможности вернуть такой товар.

Он может просто чем-то не устроить потребителя. И тут еще бывает одно обстоятельство, которое усугубляет ситуацию.

Когда у вас не оказалось чека в кармане, то, кажется, что вы попали в безвыходное положение. И придется смириться с убытками, которые вы в итоге получили.Не будем спешить с выводами. В той ситуации, когда вы приобрели товар, а он по определенным причинам не подошел или стало очевидным, что он некачественный, покупатель в любом случае вправе вернуть его в торговую точку и получить обратно деньги, которые уплатил.И если кто-то говорит, что вернуть товар, когда на руках отсутствует кассовый чек, нет возможности, – не верьте ему.

Далее мы подробно остановимся на том, что сказано в законе о защите прав потребителя по поводу возврата товара, если у потребителя нет чека.Подчеркнем, что у потребителя есть право заменять приобретенную вещь на новую, которая будет соответствовать его запросам и потребностям.

И в таком случае ему необходимо только составить заявление о возврате товара.

Его он предоставляет в магазин и прилагает, как правило, к нему кассовый или товарный чек.Очень важный момент!

Покупатель, когда оплачивает покупку, должен сразу же получить на руки кассовый чек. Это очень важный учетный документ. Его распечатывают с помощью контрольно-кассовой техники (ККТ).

Именно кассовый чек обычно подтверждает тот факт, что состоялась передача денежных средств при покупке.Если применяется онлайн-ККТ, то чек может быть не только распечатан на бумаге, но и передан на электронный адрес покупателя, когда тот сделает запрос.Продавец в любом случае обязан выдать покупателю кассовый чек в любой форме.

Тем самым продавец обеспечивает положенный по закону учет поступивших денег, что в области торговых расчетов крайне важно. Об обязанности продавца выдать чек при покупке говорится в п. 2 ст. 5 Закона № 54-ФЗ от 22.05.2003 г.ВАЖНО!

Кассовый чек есть прямое доказательство того, что какой-либо товар куплен в конкретной торговой точке.

Значит, он является доказательной базой потребителя, когда приобретенная вещь перестала быть ему полезной либо не подошла, и покупатель желает ее вернуть.Также чек необходим в ситуации, если у покупателя появилась необходимость составить отчет о потраченных денежных средствах в связи с приобретением определенных товаров (например, для нужд предприятия).Отметим также, что не только ККТ-чек подтверждает оплату, но и чек товарный, квитанция либо иной разрешенный законом платежный документ, который выдал продавец.

Подтверждением покупки является и отметка продавца, которую он оставляет в технической документации, что прилагается к товару, а также в гарантийных талонах и т. п. (приказ МАП РФ № 160 от 20.05.1998 г.).А оплата товара по безналу банковской картой подтверждается выпиской финансовой организации (Постановление Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 г.).ВАЖНО!

Если потребитель потерял чек, то свидетельские показания могут подтвердить, что на самом деле был заключен договор розничной купли-продажи, то есть покупатель купил товар (ст. 493 ГК РФ).Обычно товар возвращают из-за того, что у него плохое качество.

Он может быть и качественный, однако по каким-то критериям не подходит покупателю.

Например, покупателя не устраивают размер, цветовая палитра, стиль, комплектация и пр.Обращаем внимание на то, что возврат товара продавцу возможен, но лишь в установленный законом срок:1.

некачественный товар – во время гарантийного срока либо срока годности.

Когда такой срок не определен, то не позднее двух лет с того дня, когда была совершена покупка, если другое не определено законом или договором купли-продажи;2.

товар нормального качества – не позднее 14-ти дней с даты покупки при условии, что продавец не установил больший срок.Отметим, что есть такие группы товаров, которые возврату и обмену не подлежат. В частности, не подлежат возврату предметы личного пользования, белье нижнее и постельное, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройства и прочее.ВАЖНО!

Полный список товаров, для которых возврат исключается, приводится в законе о защите прав потребителей.Подчеркнем, что покупатель имеет право вернуть товар без чека. Это предусмотрено п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей № 2300-1 от 07.02.1992 г. Согласно этой статье, если у потребителя нет кассового чека или другого официального документа, который удостоверял бы факт покупки товара, то это не является основанием для того, чтобы продавец отказался удовлетворить претензии покупателя.Законом определено, что продавец обязан принять товар даже без чека, так как его печатают в двух экземплярах.

Один – для покупателя. Второй хранится в архиве магазина. В том случае, когда продавец получает заявление на возврат, он должен просмотреть кассовую ленту и удостовериться, что покупка действительно была совершена. Также могут подтвердить покупку товара свидетели, которые дадут показания.Значит, если чека нет, как и какого-либо иного документа, который мог бы подтвердить покупку, то это основанием для того, чтобы отказать требованиям покупателя, не является.Если все-таки продавец отказался принять обратно товар без чека, то потребителю необходимо обратиться в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор и подать претензионное заявление.

В заявлении необходимо подробно указать характеристики товара, дефекты, если они были выявлены после покупки.Организации, в которые потребитель обратится, рассмотрят заявление и предпримут меры, направленные на то, чтобы предотвратить правонарушение.

Если устранить разногласие мирным путем не предоставляется возможным, то у потребителя есть еще право обратиться в суд.- наименование и реквизиты магазина; — персональные данные заявителя, адрес для корреспонденции и контактный телефон; — описание приобретенного товара, дата его покупки; — перечень изъянов товара и даты, когда они были выявлены; — полная стоимость покупки; — указание, что чек на товар утерян; — дата заявления и подпись.Обращаем внимание на то, что в заявлении нужно указать сведения о свидетелях, которые присутствовали при покупке покупки товара и могут это подтвердить.В том случае, когда продавцу возвращают некачественный товар, покупатель вправе требовать без предъявления чека:- заменить некачественный товар другим, в том числе, с пересчетом стоимости, если их цена неравнозначна;- возвратить деньги – полную стоимость, израсходованную на товар;- снизить стоимость товара соразмерно выявленному дефекту, устранить недостатки или полностью возместить затраты на устранение дефекта, если потребитель собирается оставить товар у себя.В случае, когда возвращается качественный товар без чека, все гораздо проще. Закон таков, что покупатель вправе вернуть купленный товар во время утвержденного нормативного срока. Причем по самым разным причинам: товар не подходит по размеру, потребителю не нравится фасон, форма или цвет товара и прочее.ВАЖНО!

Главное условие для того, чтобы вернуть качественный товар, – не должно быть повреждений, должны быть сохранены ярлыки и товарный вид.Если чека нет, то доказательством того, что товар был приобретен в данном магазине, являются:- штрих-код на товарной упаковке;- гарантийный талон;- показания свидетелей;- копия чека, которая хранится у продавца.Когда возвращаются деньги за товар, продавец вправе запросить у покупателя документ, который удостоверяет его личность. Так он может сверить данные, которые указаны в заявлении.Заявление на возврат товара без чека визирует глава компании, торговой точки, управляющий магазина и т.п. Это означает, что согласие на возврат денег покупателю получено.В том случае, когда продавец работает на онлайн-ККТ, он должен пробить кассовый чек «возврат прихода» и оформить накладную на возврат товара.

До того, как были введены онлайн-кассы, на товар, который возвращается не в день его покупки, необходимо было пробить возвратный чек и оформить акт по форме № КМ-3.

Как вернуть в магазин испорченный товар без чека?

18 ноября 2018 Практически каждый гражданин сталкивался с ситуациями, когда купленный в магазине и принесенный домой продукт оказывался немного (или очень даже много) испорченным. Однако не все покупатели обременены одной полезной и упрощающей жизнь привычкой вместе с товаром забирать из магазина чек. По этой причине большинство людей, обнаруживших испорченный товар, просто выбрасывают его и забывают неприятный инцидент, поскольку считают, что без чека возвращаться в магазин смысла нет.

Это не так.Возврат некачественного товара строго регламентируется законодательством РФ о правах потребителя.Испорченные продовольственные товары подлежат обязательному возврату в магазин, даже если упаковка была вскрыта покупателем.При отказе продавца принять товар обратно, потребитель вправе обратиться с товаром и заявлением в Роспотребнадзор или комитет по правам потребителей.В заявлении следует указать следующие данные:· реквизиты организации-адресата;· данные заявителя – ФИО и почтовый адрес;· подробное описание ситуации;· точное наименование и адрес магазина, в котором был приобретен испорченный продукт;· изложенные требования: проведение проверки, оказание содействия в возврате средств, определение качества товара и т.д.При утере чека покупатель имеет право ссылаться на свидетельские показания, записи с видеокамеры в магазине и т.д. Оказывается, поход по магазинам с подружкой – не только женская прихоть, но и в некоторых случаях необходимость.Также при отказе продавца принять некачественный продукт необходимо написать претензию в 2-х экземплярах.

Один экземпляр нужно передать администратору магазина или продавцу, второй (с отметкой о получении) оставить у себя. После товар отправляется на экспертизу.

При полученном ответе продавца на претензию, содержащий отказ, требуется обратиться в судебную инстанцию.В судебное заявление можно включить следующие требования:1. О привлечении администрации магазина к ответственности по закону.2. Возврат средств, потраченных на некачественный товар.3.

Возмещение затрат на проведение экспертизу и уплату госпошлины.4. Возмещение морального вреда. Полученного от покупки испорченного товара.К заявлению прикладываются бумаги, подтверждающие доводы, изложенные в тексте.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+