Оглавление:
Возврат книги, как вернуть книгу в магазин и можно ли получить деньги
» Если в 2021 году вы задались вопросом – можно ли вернуть книгу обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат книги и как это сделать или просто получите юридическую консультацию для быстрого решения проблемы.
Важно! Обратите пожалуйста внимание на следующее: Вернуть товар можно почти всегда!
Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо . Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 11.09.2020, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами
- книгу ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;
- если книга является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по .
- в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (книги), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с ;
Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать книгу и возникла необходимость её вернуть.
Теперь необходимо определиться со следующим.
Купленная вами книга оказалась некачественной по самым разнообразным причинами, например:
- брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина;
- неисправны отдельные части и элементы;
- заводской брак книги (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);
- дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.
Приобретенная книга исправна, но не понравилась вам по каким-либо характеристикам, например:
- не устраивает её дизайн или дизайн отдельных элементов;
- не понравился цвет книги, её форма либо габариты;
- не подошел её размер, цвет или комплектация и т.
п.
Оглавление статьи Принципиальное значение при возврате книги имеет следующие обстоятельства:
- Если срок службы установлен, закончился ли он.
- установлена ли гарантия на книгу;
- установлен ли Срок службы на книгу;
- если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
В случае обнаружения недостатков вы вправе:
- потребовать возмещения разницы между ценой книги, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | ( | );
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за книгу суммы | ( | );
- потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи книги ненадлежащего качества | ( | ).
Важно!Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть книгу с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.
Срок возврата книги в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | ( | ).
Срок возврата денег за книгу ненадлежащего качества, на которую не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | ( | ). Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня!
Звоните: Москва Санкт-Петербург Горячая линия по РФ (бесплатно) Решите проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху! Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:
- уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | ( | ).
- продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | ( | );
Кроме того, можно возвратить книгу ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:
- изготовителя – производителя товаров для реализации потребителям | ( | ).
- импортера – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | ( | );
- товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
- договор купли-продажи книги (при наличии);
- общегражданский паспорт ();
Важно!
Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки книги в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | ( | ). если на книгу установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки книги, если не докажет, что они возникли:
- вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
- после передачи книги потребителю;
Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | .
Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом) В большинстве случаев для того, чтобы вернуть книгу обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение.
Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
- Рекомендации по подаче претензии можно найти в .
- Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти ;
Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).
Шаг 3 | Возврат некачественной книги При отказе от исполнения договора купли-продажи книги продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной книги.
Расходы по возврату книги несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ). Вернуть товар можно почти всегда!
Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо .
Шаг 4 | Получение денег за некачественную книгу При получении денег Следует учитывать следующее:
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой книги на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
- срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
- если книга была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
- Рекомендации по подаче претензии можно найти .
- Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти ;
Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).
Шаг 2 | Проверка качества книги Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества книги.
Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.
- Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.
- Потребитель вправе участвовать в проверке качества книги.
- Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
Шаг 3 | Экспертиза книги В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков книги является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу книги.
Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.
- Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
- Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования.
- Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.
В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке. Важно! если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | ( | ).
Шаг 4 | Обращение в суд В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд.
Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
- Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .
- Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .
Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:
- направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
- обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
Шаг 6 | Получение денег При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее: Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните: Москва Санкт-Петербург Горячая линия по РФ (бесплатно) Решите проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!
- срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
- если книга была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой книги на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
В случае возврата уплаченной суммы за книгу в судебном порядке:
- сумма взыскания устанавливается в решении суда;
- срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
Шаг 7 | Возврат некачественной книги При отказе от исполнения договора купли-продажи книги продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной книги, если она не была предоставлена ранее. Расходы по возврату книги несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ).
вернуть книгу можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен. В случае обнаружения недостатков вы вправе:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за книгу суммы | ( | );
- потребовать возмещения разницы между ценой книги, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | ( | );
- потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи книги ненадлежащего качества | ( | ).
Важно!Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения — вы вправе вернуть книгу с любыми недостатками, которые возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Срок возврата книги в рассматриваемом случае — 2 года с момента передачи | ( | ).
Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо . Срок возврата денег за книгу ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) — 10 дней с момента предъявления требования | ( | ).
Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:
- продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи – п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
- уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.
Кроме того, можно возвратить книгу ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:
- изготовителя – производителя товаров для реализации потребителям | ( | ).
- импортера – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | ( | );
- товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
- общегражданский паспорт ();
- договор купли-продажи книги (при наличии);
Важно! Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки книги в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | ( | ).
Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки книги возникли до её передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | и ( | ).
Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели книгу либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег. Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.
- Рекомендации по подаче претензии можно найти в .
- Рекомендации по написанию претензии можно найти .
Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).
- срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой книги на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
- если книга была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию.
Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
- Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти ;
- Рекомендации по подаче претензии можно найти .
Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ). Шаг 2 | Проверка качества книги продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества книги.
Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.
- Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
- Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.
- Потребитель вправе участвовать в проверке качества книги.
если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3. Шаг 3 | Экспертиза книги В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков книги является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу книги с целью установления того, что недостатки книги возникли до её передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | ( | ). Важно!В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки книги возникли до её передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги | ( | ).
Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте. Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо .
Шаг 4 | Обращение в суд В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
- Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .
- Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .
Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:
- направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
- обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
Шаг 6 | Возврат некачественной книги При отказе от исполнения договора купли-продажи книги продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной книги.
Расходы по возврату книги несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ). Шаг 7 | Получение денег При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой книги на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
- срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
- если книга была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
В случае возврата уплаченной суммы за книгу в судебном порядке:
- сумма взыскания устанавливается в решении суда;
- срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
Осуществить возврат книги по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.
Важно!в рассматриваемом случае возврат возможен только когда книга не была отремонтирована уполномоченным лицом в течение 20 дней либо недостаток товара является | Срок возврата книги в рассматриваемом случае | :
- в течение 10 лет со дня передачи товара – Если срок службы не установлен.
- в течение установленного на книгу срока службы;
Срок возврата денег за книгу ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки — 10 дней с момента предъявления требования | ( | ). Требование о возврате можно предъявить: Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните: Москва Санкт-Петербург Горячая линия по РФ (бесплатно) Решите проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!
- изготовителю — производителю товаров для реализации потребителям | ( | );
- импортеру – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | ( | ).
- уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | ( | );
- общегражданский паспорт ();
- договор купли-продажи книги (при наличии);
- товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
Важно! Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки книги в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | ( | ). Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки книги возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | ( | ).
Шаг 1 |переговоры с уполномоченным лицом Первым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара. Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте. Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков книги В случае если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию.
Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
- Рекомендации по подаче претензии можно найти в .
- Рекомендации по написанию претензии можно найти ;
Важно!Переходить к следующему Шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым | ( | ). Шаг 3 | Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы.
Претензия должна быть составлена юридически грамотно. Вернуть товар можно почти всегда!
Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо .
- Рекомендации по подаче претензии можно найти в .
- Рекомендации по написанию претензии можно найти ;
Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).
Шаг 4 | Возврат некачественной книги При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть книгу. Шаг 5 | Получение денег за некачественную книгу При получении денег Следует учитывать следующее:
- если книга была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
- срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой книги на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков книги После получения документального подтверждения неисправности книги необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков.
Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
- Рекомендации по написанию претензии можно найти ;
- Рекомендации по подаче претензии можно найти в .
Важно!Переходить к следующему Шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым | ( | ). Шаг 2 | Экспертиза книги В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков книги является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу книги с целью установления того, что недостатки книги возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Шаг 3 | Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 1 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
- Рекомендации по подаче претензии можно найти в .
- Рекомендации по написанию претензии можно найти ;
Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).
Шаг 4 | Обращение в суд В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
- Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .
- Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .
Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:
- обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
- направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
Шаг 6 | Возврат некачественной книги При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть книгу. Шаг 7 | Получение денег за некачественную книгу При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:
- если книга была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой книги на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
- срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
В случае возврата уплаченной суммы за книгу в судебном порядке:
- срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
- сумма взыскания устанавливается в решении суда;
Важно! Купленная вами книга по общему правилу является товаром, который не подлежит возврату и обмену в случае, если он надлежащего качества.
Единственным основанием, по которому его можно вернуть — в связи с непредоставлением информации о товаре, подробности можно найти в .
Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня!
Звоните: Москва Санкт-Петербург Горячая линия по РФ (бесплатно) Решите проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху! К сожалению, вернуть книгу надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которой прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным.
Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи книги информацию о ней, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за книгу суммы и возмещения других убытков | ( | ). Вернуть товар можно почти всегда!
Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо . Важно! При возврате товара по такому основанию как «непредоставление информации» Следует помнить, что без квалифицированных знаний в сфере защиты прав потребителей сделать это будет весьма проблематично.
Более подробно о том, как вернуть товар в случае непредоставления информации о нем вы можете узнать из . Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Поиск: Звоните!Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня!
(бесплатно) Каждая ситуация индивидуальна, поэтому не стесняйтесь позвонить и спросить!
Или пишите в чат внизу страницы © 2021 Публичное использование материалов сайта запрещено без предварительного одобрения Пользуясь сайтом, вы соглашаетесь с нашими . Сайт не предоставляет юридических услуг. Обращаем ваше внимание, что на сайте представлены материалы рекламного характера от независимых от сайта юристов и сервисов (в том числе всплывающие окна и виджеты).
Возврат книги в магазин: что говорит закон?
Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденному Постановлением Правительства от 19.01.1998, существуют товары, не подлежащие сдаче или обмену в магазин. Пункт 14 Перечня говорит о том, что непериодические издания надлежащего качества, такие, как книги, брошюры не подлежат возврату.
Стоит отметить, что согласно действующему законодательству РФ, у покупателя всё-таки есть возможность вернуть или обменять книжное издание в магазин.
Поводом для сдачи или обмена книжного издания в магазин могут служить следующие законные основания:
- приобретенное издание имеет заводской . К нему относятся нехватка листов, дублирование страниц, неправильно пронумерованные листы, некачественные чернила, выцветший текст, помарки, плохой переплет, склеившиеся листы и др.;
- название и текст не совпадают по смысловому значению;
- появление дефектов в процессе в пункт продажи, в таком случае книга будет иметь механические повреждения, такие, как смятая или порванная обложка, разорванные листы, поцарапанный переплет;
- текст издания содержит краткий вариант изложения, о чем не было указано на обложке издания.
Учебные издания, как и книги, подлежат возврату только в случае вышеизложенных причин. Но очень часто учебники закупают оптовыми партиями с заключением . И если в нем будет прописан пункт возможности обмена или сдачи качественного издания, то такое действие законно и возможно.
В случае же, когда покупатель понял, что ему просто неинтересна данная тематика и решил издание обратно, то в таком случае продавец имеет полное право отказать ему в этом. Перечисленные выше дефекты являются законными причинами для обращения в магазин с целью сдачи или обмена купленного издания.
Для положительного исхода покупатель при обнаружении брака должен сохранить книгу в первоначальном товарном виде. При появлении в книжном издании дефектов, помарок, разрывов в процессе эксплуатации потребителем продавец имеет право отказать ему даже при наличии законных оснований. Также необходимо сохранить , если такая имелась, и о покупке или документ, подтверждающий покупку.
Но его отсутствие не является основанием для отказа в возврате. Покупатель может предъявить выписку о списании средств или попросить продавца в восстановлении чека.
Важно отметить, что издания с или уценки также подлежат обмену или сдаче, если при покупке продавцом не были обговорены недостатки (п.
1. ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», п.
3 ст. 495 ГК РФ). Возврат невозможен только тогда, когда продавцом было оговорено о том, что приобретаемое издание содержит в себе дефекты, и покупатель, приобретая его, согласился с их присутствием. Порядок возврата или обмена бракованной книги практически ничем не отличается от любого другого товара. Для этого необходимо собрать необходимые документы и действовать в определенном порядке.
Для начала покупателю необходимо удостоверится в законности своих действий и книгу на соответствие товарному виду и наличие заводской упаковки. Далее необходимо действовать в следующей последовательности:
- При отказе продавца в обмене или возврате он должен предоставить письменный отказ, с которым заявитель может направиться в суд для подачи .
- Написать на возврат или обмен. В нем необходимо указать следующие данные: контактные и паспортные данные покупателя, адрес магазина, название и стоимость купленной книги, дату покупки, имеющиеся дефекты, требования к продавцу, дату составления заявления.
- Обратиться в магазин, где приобреталась книга, с к купленному изданию. При себе необходимо иметь чек или документ, подтверждающий покупку, и сам возвращаемый товар.
- При отказе продавца принять издание ввиду сомнения появления брака он имеет право провести магазина или независимую экспертизу. Если результаты экспертизы покажут, что дефекты появились уже в процессе эксплуатации, то покупатель обязан возместить стоимость экспертизы. Если экспертиза докажет невиновность покупателя, то продавец обязан обменять книгу или вернуть полную её стоимость.
Образцы документов для скачивания:
- Претензия на возврат товара .
- Заявление от покупателя
- Заявление от покупателя
Как уже говорилось выше, книги и непериодические издания не подлежат обмену или возврату в магазин.
Согласно п. 1 ст. 19 закона «О защите прав потребителей» вернуть бракованные товары, не имеющие или сроки годности, можно в разумные сроки, но не позднее 2 лет со дня передачи товара потребителю. Как правило, на книжные издания нет гарантийного срока. Соответственно, при обнаружении дефекта в книжном издании покупатель вправе обратиться в магазин в пределах 2 лет с момента покупки с просьбой обменять издание или вернуть денежные средства.
Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0
Подлежат ли книги возврату в магазин ?

Бесплатная консультация юриста по телефону: Иногда случается такое, что человек покупает книгу на подарок, а при его вручении оказывается, что одаряемый уже ее читал. И тогда возникает вопрос о том, примут ли ее обратно в магазин и поменяют ли.
Многие продавцы уверенно заявляют, что любая печатная продукция не подлежит возврату.
Это можно легко объяснить, ведь пока книга пребывает у покупателя, он может успеть и прочитать ее, и отсканировать, и т.д. А так как основная ценность этой продукции в ее содержании, ее очень вряд ли поменяют.
По крайней мере, законодательство возможности возврата книг с надлежащим качеством не предоставляет. И совсем другое дело, если у этой продукции будут определенные дефекты.
Ненадлежащее качество и брак – это достаточное основание для того, чтобы можно было вернуть такую покупку. Многих интересует: по закону о защите прав потребителей можно ли вернуть книги? Если подробно ознакомиться со списком товаров, которые не разрешается вернуть, то в нем можно отыскать и книги.
Это касается всех случаев, кроме тех, когда был обнаружен брак или дефект, нанесенный продавцом. В случае с возвратом типографической продукции у покупателя на практике возникает много проблем, ведь этот товар можно проверить еще перед приобретением.
Тем не менее, если будут возникать споры, ссылаться нужно на . Этот закон обязывает продавцов сообщать о наличии явных недостатков перед тем, как клиент купит товар.
Правило 14-дневного возврата действует для большого количества товаров с надлежащим качеством.
Аргументами для такого возврата являются неподходящий цвет, форма, размеры и так далее. Однако в законе выделен список из 14 пунктов, содержащих исключения. Последним пунктом являются непериодические издания, поэтому вернуть их в магазин у покупателей не получится.
Даже при соблюдении установленного порядка с условием 14-дневного срока для предъявления претензии и последующим написанием искового заявления выиграть данное дело не получится. Покупатель обязан сохранять чек, осуществляя любую покупку. И именно чек является основным приложением к заявлению о возврате.
Без чека возможности вернуть непериодическое издание не будет в принципе. Чтобы добиться возврата при наличии чека, тоже придется постараться. Дело в том, что книжки считаются тем видом товара, который продавец законно может не принимать у покупателя.
Однако на практике потребители доказывали свою правоту. И это касается тех случаев, когда в товаре был зафиксирован брак. Таким образом, чек является доказательством покупки в определенном магазине.
Однако для возможности возврата нужно еще и доказать факт наличия брака и то, что он присутствовал до того, как человек купил товар.
Если внимательно изучить закон, то исследуемый товар входит в список тех, которые не подлежат возврату. Недобросовестные магазины и отдельные продавцы пользуются этой возможностью, предлагая покупателям бракованную продукцию.
При наличии следующих пунктов есть шанс, что добиться возврата получится:
- Хорошо выраженный брак в непериодическом издании (например, вырванные страницы или плохо читаемый текст);
- Несоответствие между тем, что написано в самом изделии и тем, что указано на обложке или в рецензии.
Для того, чтобы воспользоваться шансом на возврат купленного товара, нужно написать претензию. Так как в 99% случаев продавцы ответят отказом, дополнительно придется писать иск и направлять его в суд. Необходимо сказать, что если из-за брака на продукцию была установлена пониженная цена, то в этом случае вернуть товар не получится ни при каких обстоятельствах.
Для ответа на данный вопрос нужно определить, относится ли электронная книга к списку технически сложных товаров. Большинство юристов на этот вопрос дают утвердительный ответ, а потому вернут этот девайс, если его качество будет надлежащим, покупатель не сможет. Когда качество надлежащим не является, есть два возможных развития ситуации.
Первый – когда товар находится на гарантии, второй – когда гарантия окончилась или не предоставлялась.
В первом случае нужно будет написать претензию с указанием дефекта. Далее, если в ходе экспертизы подтвердится брак, девайс либо обменяют, либо вернут за него деньги. Если же действующей гарантии нет, то возврат по закону не является возможным.
Последние новости по теме статьи
- Октябрь 2, 2021 Единлвременная выплата вступившим в брак впервые
- Октябрь 2, 2021 Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком
- Октябрь 2, 2021 Разошлась молния на сапоге на следующий день после покупки
- Октябрь 2, 2021 Регистрация брака без торжественной церемонии как проводится
- Октябрь 3, 2021 Потерял военный билет что делать казахстан
- Октябрь 1, 2021 При возврате магазину мебель какие документы