Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - В течении какого времени нм делает возврат денег

В течении какого времени нм делает возврат денег

В течении какого времени нм делает возврат денег

В течении какого срока происходит возврат денег за товар на карту?

+2Анонимный вопрос17 января 2020 · 87,5 KИнтересно21,5 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте!Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения Вашего требования. Дальше срок “доставки” денег зависит от банка.

Как правило, деньги зачисляются на карту в течение 3-5 дней.Со всеми особенностями возврата товаров и денег за них Вам поможет разобраться наш автоматизированный сервис для решения юридических задач. Вот ссылка на пошаговое руководство: .

Выберите свои параметры, следуйте шагам и получайте деньги. С помощью нашего сервиса Вы сможете составить все необходимые документы, а также бонусом получить консультацию юриста в чате.Желаем удачи!5 · Хороший ответ2 · 22,8 KПодскажите, пожалуйста, что мне делать дальше чтобы вернуть свои деньги.

Сегодня истекают 10 дней в течение. Читать дальшеОтветить5Комментировать ответ.Ещё 4 ответа4,5 K Non refert, qui sum.Quod ego facio.I vide de abysso» — «Не важно кто.ПодписатьсяСроки возврата у всех разные.

Кто-то может вернуть на следующий день, у других может затянуться на месяц. Все зависит от договора, в котором прописаны сроки в случае возврата товара.

Смотрите в договоре. 5 · Хороший ответ2 · 19,2 KКомментировать ответ.10Межрегиональная общественная организация «Комитет по защите прав потребителей». Профессион. · ПодписатьсяОтвечаетСрок возврата установлен законом — 10 календарных дней. Все разговоры о и объяснения о банковских правилах Вас не касаются.

Если в течение 10 дней деньги не поступили, то с 11-го дня начинает начисляться неустойка (1% от цены товара или 3% от цены услуги)1 · Хороший ответ · 1,1 KКомментировать ответ.12ПодписатьсяО совести зависит.я как-то чайник вернул .так деньги за полчаса вернули.сейчас мойку вернул так 5 часов не возвращают.наедешь на них так быстро вернут.а под сидячую попу.портвейн не течет.3 · Хороший ответ7 · 14,1 KА мне с 1.08 не возвращают деньги за товаре оторву приняли сразу после примерки. Там похоже ни совести нет ни.

Читать дальшеОтветитьПоказать ещё 1 комментарийКомментировать ответ.179Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 350-57-92 · ПодписатьсяОтвечаетСогласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года перечисление средств за возврат товара осуществляется в течение 10 дней со дня оформления претензии в магазине.

Срок также распространяется и на обмен, снижение стоимости и компенсации убытков вследствие проведения ремонтных работ третьими лицами (при договоренности с. Читать далее14 · Хороший ответ3 · 17,2 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также21Зависит от банка выпустившего вашу карту. Если возврат произведен, то обычно деньги должны поступать в течение 2-5 дней, но не больше 30 дней.20 · Хороший ответ · 25,4 K1,7 K«Как уйти из офиса и не умереть с голоду?» — Телеграм канал про фриланс и удаленную.

· ОтвечаетЕсли покупатель отменил заказ на Алиэкспресс, возврат денег происходит по специальной процедуре, которая займет некоторое время. Процесс возврата денег на AliExrpess длиться от 3 до 15 рабочих дней, после вынесения соответствующего решения. Возврат производится на реквизиты, с которых происходила оплата.

К тому же, важную роль играет то, на каком этапе сделки покупатель произвел отмену заказа. Если продавец уже отправил ваш заказ, то отменить заказ на AliExrpess не получиться.

55 · Хороший ответ15 · 83,1 K4На канале пишу небольшие заметки о своих путешествиях и житейских историяхЕсли продавец добросовестный, то примет товар и так.

Но , нужно учитывать : товар должен быть надлежащего качества, без следов повреждения и не входящий в список «не возвратных» (например нижнее бельё). Если отказывается принимать (хотя это очень вряд ли , никто сейчас не связывается с этим), то обращайтесь Роспотребнадзор.1 · Хороший ответ · 16,0 K9Прививаю любовь и уважение к личному праву и праву соседа.

· ОтвечаетБезусловно, пандемия внесла свои коррективы во многие сферы жизни, но больше всего в планы по передвижению из города в город. Клиенты авиакомпаний, которые столкнулись с отменой рейса, говорят о том, что возврат денег заменен на бонусы, которые можно затем использовать для покупки нового билета.

Однако такая практика незаконна. Воздушный кодекс одназно указывает на то, что пассажиру должны быть возращены деньги за отмененный рейс по его письменному требованию. Поэтому рекомендую вам обратиться в авиакомпанию с письменным заявлением.6 · Хороший ответ · 9,9 K161https://vk.com/new_mirzoev 10 лет оказываю юридическую поддержку гражданам и.

· ОтвечаетВ данном случае надо обратиться с претензией в адрес интернет-магазина.

В течение 10 дней с момента получения претензии интернет-магазин обязан вернуть вам деньги. Далее вы можете обратиться в суд с исковым заявлением к интерне-магазину о взыскании неустойки за просроченные сроки возврата денег.

К сведению: Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товараПри отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.8 · Хороший ответ · 7,4 K

В какой срок должны вернуть деньги за возврат товара?

Анонимный вопрос24 июля 2018 · 61,6 KИнтересно15,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · ПодписатьсяПо статье 22 закона «О защите прав потребителей» вернуть деньги за некачественный товар обязаны в течение 10 дней (календарных). Если вы делали возврат качественного товара, который не подошел, в первые 14 дней, тогда на возврат денег дается 3 дня с даты возврата товара.30 · Хороший ответ5 · 35,7 KА что делать, если в срок возврата качественного товара не уложились?

Кормят завтраками, мол начальство должно. Читать дальшеОтветить36Показать ещё комментарииКомментировать ответ.Ещё 7 ответов265ПодписатьсяКаждый из нас сталкивался с проблемой приобретения некачественного товара.

Дефект обнаруживался через некоторое время в процессе эксплуатации. Или в магазине мы просто не заметили затяжку или дефект ткани на одежде.

А бывают случаи, когда просто не подошел размер или цвет. Все знают, что любой товар подлежит возврату в течение четырнадцати дней.

Мы. Читать далее2 · Хороший ответ1 · 5,3 KКомментировать ответ.1,5 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день, Если Вы хотите сделать возврат качественного непродовольственного товара, который не подошел или не понравился, то у Вас есть 14 дней, не считая дня покупки.
Мы. Читать далее2 · Хороший ответ1 · 5,3 KКомментировать ответ.1,5 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день, Если Вы хотите сделать возврат качественного непродовольственного товара, который не подошел или не понравился, то у Вас есть 14 дней, не считая дня покупки.

При этом на возврат денег компании дается 3 дня с даты возврата товара.

Что касается бракованных товаров, согласно закону «О защите прав потребителей», на экспертизу и возврат. Читать далее1 · Хороший ответ1 · 3,5 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также207Если Вы ищете квалифицированных юристов для решения вопросов, наша компания — лучший. · ОтвечаетЗдравствуйте. Всё зависит от категории товара.

Если в соответствии с законом о правах потребителя товар который Вы преобрели подлежит возврату, то Вы можете потребовать возврат товара. Если Вам отказали, то потребуйте письменный отказ.1 · Хороший ответ · 2,4 K339Сашка Букашка знает все о прелестях документооборота и правовых аспектах в жизни обычного.

· Это зависит от того, какой товар вы хотите обменять или вернуть:1) если товар — бракованный («ненадлежащего качества»), то срок его возврата — это срок гарантии. Если гарантийный срок не установлен, то по закону вернуть товар можно в течение 2 лет.2) если товар нормальный, просто не подошёл, то срок обмена или возврата — 2 недели.

Но эта норма распространяется не на все товары, есть список того, что вернуть нельзя (например, Книги, лекарства, технически сложные товары, белье и и.д.).20 · Хороший ответ5 · 70,0 K158Согласно статье 25 Федерального Закона «О защите прав потребителей», вернуть товар в магазин возможно.

При учете, что он надлежащего качества. Леруа Мерлен предоставляет такую возможность на весь ассортимент товаров. Условия и куда подойти для возврата товара вы можете узнать тут:Если кратко, то для возврата вам понадобятся следующие документы:

  • Товар в заводской упаковке (можно во вскрытой).
  • Чек, подтверждающий совершение покупки.
  • Если оплата производилась по банковской карте, то ее нужно предоставить.
  • Личный паспорт.

16 · Хороший ответ9 · 22,7 K4На канале пишу небольшие заметки о своих путешествиях и житейских историяхЕсли продавец добросовестный, то примет товар и так.

Но , нужно учитывать : товар должен быть надлежащего качества, без следов повреждения и не входящий в список «не возвратных» (например нижнее бельё). Если отказывается принимать (хотя это очень вряд ли , никто сейчас не связывается с этим), то обращайтесь Роспотребнадзор.1 · Хороший ответ · 16,0 K4На канале пишу небольшие заметки о своих путешествиях и житейских историяхприходите, приносите не подошедший товар (не более 21 день после покупки), и всё.

Деньги если платили картой или онлайн, придут также на карту. В личном кабинете отобразится вся информация.1 · Хороший ответ · 18,9 K

Как вернуть деньги за товар, если он был оплачен пластиковой картой

– Я покупала обувь в магазине, оплачивала ее банковской картой своей мамы. Дома оказалось, что размер мне не подошел.

Когда я попыталась вернуть товар, то продавец мне отказал, так как у меня при себе не было карты. Могу я вернуть деньги за покупку наличными или на другую карту?

– Потребителю гарантировано право на замену товара или возврат денег независимо от того, как он оплатил товар: наличными или с использованием банковской карты.

Но при безналичной оплате есть некоторые нюансы, о которых следует знать покупателю.

Разберемся подробней. За возвратом денежных средств обращаться нужно в торговую точку, где был куплен товар. Здесь предстоит оформить или возврат денег за покупку при отсутствии альтернативы для замены. Покупку обязаны принять в любом из сетевых магазинов, но при условии их принадлежности единому юрлицу (магазины могут работать по франшизе и иметь разных владельцев).

Чтобы обменять или вернуть в качественный товар, покупатель должен уложиться в отведенные ему 14-дневные сроки. Во временной период для возврата включены выходные и праздники (на основании ). Если товар оплачен наличными, то деньги вернут так же наличными либо на карту.

Предпочтительный способ выбирает покупатель.

Но при оплате с использованием средства вернут в безналичной форме. Самым оптимальным вариантом станет возврат денег на ту же карту, которой была оплачена покупка. Никаких препятствий для этого возникнуть не должно. В случае если покупка была оплачена картой, продавцы часто отказывают в возврате наличных, так как боятся санкций со стороны контролирующих инстанций.
В случае если покупка была оплачена картой, продавцы часто отказывают в возврате наличных, так как боятся санкций со стороны контролирующих инстанций.

В ходе проверки торговой организации возврат наличных из могут трактовать, как незаконное обналичивание денег или нарушение кассовой дисциплины. Но организация потенциально может снять сумму для возврата покупателям со счета и вернуть ее в наличной форме.

Если покупатель предпочитает оформить возврат на карту, но за время, прошедшее с момента покупки, у него поменялась карта, он закрыл счет или изменились реквизиты, то в заявлении на возврат можно указать новые реквизиты.

Бланк заявления на возврат денег можно попросить у продавца или скачать по . Если возвращается в день покупки, то средства обычно поступают на карту в тот же день.

Продавцу нужно просто отменить операцию по оплате с использованием карты. В случае возврата товара не в день покупки возврат денег потребует некоторого времени. Но в любом случае деньги за оплаченный товар обязаны в течение 3 дней.

При себе покупателю нужно иметь:

  • Банковская карта, которой был оплачен товар (необязательно, но это ускорит или упростит процедуру возврата).
  • .
  • Документ, подтверждающий покупку. Оптимально, если у покупателя сохранился кассовый или товарный чек. При оплате товара картой можно скачать электронный чек в банка (если такая возможность предусмотрена). Но при отсутствии чека вернуть деньги могут на основании свидетельских показаний.

Также возврат денег за товар осуществляется только после самой покупки в торговую точку.

Удавалось ли вам вернуть средства за оплаченный картой товар?Да, без проблемДа, только после обращения в судНетНикогда не сталкивался Отказать в возврате денег могут в следующих случаях:

  • Покупка не сохранила товарный вид и имеет явные следы использования: она испачкана, сломана, сорваны и пр.
  • Нарушены сроки для возврата (покупатель не уложился в 14-дневный период охлаждения).
  • Покупатель никак не может подтвердить факт покупки в указанном магазине (нет чеков, показаний свидетелей).
  • Товар входит в перечень невозвратных.

Другие основания для отказа будут противоречить закону: например, то, что товар приобретен на распродаже, с использованием дисконтной карты друга, с применением другой банковской карты и пр.

Если торговая точка отказывается вернуть деньги на другую карту, то в заявлении покупателю необходимо сослаться на .

В документе подчеркивается, что при утрате и закрытии карты деньги можно вернуть на другие реквизиты. Банк России также поручил другим прописать порядок возврата денег за товар, если клиент лишен возможности предоставить банковскую карту, которой он оплатил покупку. Пожаловаться на незаконный отказ в возврате денег за оплаченный картой товар можно в , а также в суд.

Порядок обжалования незаконных действий продавца будет следующим:

  • Направляет в Роспотребнадзор. По результатам обращения Роспотребнадзор проведет внеплановую проверку магазина и сообщит покупателю о принятых мерах.
  • Покупатель пишет претензию на возврат денежных средств на имя генерального директора торговой точки. Один экземпляр претензии с отметкой о принятии следует сохранить у себя в подтверждение того, что покупатель уложился в 14-дневные сроки. Нередко продавцы идут на удовлетворение требований покупателя во внесудебном порядке после поступления , так как помнят о возможности взыскания с них штрафа за отказ от добровольной оплаты. Но если претензия не помогла, покупатель может жаловаться в Роспотребнадзор.
  • Пишет исковое заявление в суд. В исковом заявлении с продавца, помимо денег за товар, можно взыскать и штраф 50% от стоимости покупки за отказ добровольно удовлетворить требования покупателя.

Покупателю следует заранее позаботиться о сборе доказательной базы: получить от продавца подтверждение о приеме заявления на возврат денег, акт или накладную на возврат денежных средств (если продавец согласился на возврат средств, но фактически деньги не вернул), официальный отказ вернуть деньги с указанием причины и пр.

Действия покупателя при покупке некачественного товараКак исчисляются гарантийные обязательстваЧто может требовать потребитель для защиты своих прав Если я оплатил товар картой, то могут ли мне вернуть деньги наличными? Продавец не вправе отказать в возврате денежных средств за товар, но выбор формы возврата стороны должны согласовать.

Продавец не вправе отказать в возврате денежных средств за товар, но выбор формы возврата стороны должны согласовать. При оплате товара банковской картой с возвратом наличными у продавца могут возникнуть проблемы с контролирующими инстанциями, поэтому он избегает возврата в наличной форме.

Что делать, если карты, с которой произошла оплата, больше не существует? Оптимальным вариантом станет написать заявление на возврат на другую карту или на реквизиты банковского счета. В заявлении следует указать, что банковская карта, которой оплачена покупка, заблокирована, закрыта или утеряна – в зависимости от обстоятельств.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Эксперт в сфере права и финансовПодпишитесь на нас в , ,

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 1

Возврат денег за товар

Поделиться:

В большинстве случаев проблемы с возвратом денег за товар возникают при желании вернуть товар качественный, но не подошедший по субъективным причинам. Другое дело, когда вещь некачественная.

Вряд ли магазин откажется вернуть за нее деньги или обменять. Когда речь заходит об обмене товара надлежащего качества, продавцы и бизнесмены готовы выдвигать какие угодно аргументы и дополнительные требования к возврату.

Но все эти действия никак не подкреплены законодательно. За некоторыми исключениями, о которых поговорим позже, вернуть товар надлежащего качества – неотъемлемое право покупателей. Содержание Право покупателя вернуть товар качественный, но не подошедший по фасону, форме, комплектации или иным причинам, записано в ст.

25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в ред. от 13.07.2015 г. Покупатель может вернуть деньги за качественный товар, если в день обращения в магазине отсутствует аналогичный товар. Срок возврата денег за товар – 3 дня со дня возврата, что и прописано в п.2 ст.25 Закона.

Товар можно обменять или вернуть деньги за него и при покупке дистанционно, через интернет-магазин (п.4 ст.

26.1 Закона). В этом случае денежная сумма обязана быть возвращена не позднее 10-ти дней со дня предъявления требований о возврате. Продавец вправе снизить сумму на размер расходов, связанных с доставкой возвращенного товара от покупателя. Другим документом, регулирующим продажу товара дистанционно, является постановление Правительства

«Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

в редакции от 4.10.2012 г.

Вернуть деньги можно тогда, когда товар непродовольственный (не является продуктом питания) и не указан в Перечне непродовольственных товаров, не подлежащих обмену. Такой перечень утвержден правительством РФ 19.01.98 г.

в редакции от 23.12.15. Среди подобных товаров: предметы личной гигиены, детские товары, лекарства и лечебные приспособления, парфюмерия и косметика, мебель, бытовая химия и многое другое. Товар можно вернуть, если вам не понравился:

  1. габариты;
  2. фасон;
  3. форма;
  4. размер;
  5. комплектация;
  6. расцветка.

Предупреждение Эти правила справедливы даже тогда, когда в момент покупки товара покупатель расписался в копии чека или другом документе, оставшимся в магазине. Тем самым как бы подтвердив согласие с его внешним видом.

П.1 ст. 25 Закона гласит, что продавец не может отказать в приеме товара, когда:

  1. Нет нарушения пломб и ярлыков.
  2. Внешний вид не изменился.
  3. Товар еще не был в употреблении.
  4. Потребительские свойства товара не потеряны.
  5. Есть чеки и другие документы об оплате.

Когда товар нельзя обменять в день обращения, так как похожего товара нет в наличии, у покупателя есть 2 варианта:

  • Обменять товар позднее, когда нужный товар поступит в магазин.
  • Вернуть стоимость товара на момент его продажи.

    Срок возвращения денег – 3 дня. Наличным или любым безналичным способом.

Итог: вернуть деньги можно только тогда, когда нет варианта обмена на похожий товар, но с другими свойствами. Однако на практике проблем с возвратом денег за любой товар, не бывший в употреблении, обычно не возникает.

Даже если есть возможность обмена. При желании сдать товар в магазин с возмещением денег или обменом на похожий товар покупатель обязан составить заявление в 2-х экземплярах. Образец заявления обычно есть в магазине, на кассе или у администратора (директора).

В нем указывается следующая информация:

  1. Данные о товаре (артикул, номер, описание, сумма чека).
  2. Дата и подпись заявителя.
  3. Полное наименование организации-продавца.
  4. Свои данные. Паспорт, место регистрации и проживания, контактная информация (телефоны, электронная почта).
  5. Подробно описанная причина возврата товара.
  6. Требования к продавцу (снизить цену и вернуть разницу, обменять на деньги).

Продавец при принятии заявления обязан сообщить правила и сроки рассмотрения заявления. Затем оформляется прием товара вместе с кассовым чеком, который выдали при покупке. На руки покупатель получает накладную, подтверждающую сдачу товара.

Заявление и остальные документы направляются начальнику торговой точки, где он рассматривает их и выносит положительное или отрицательное решение.

Внимание Заявление не обязательно передавать лично, можно переслать почтой или телеграммой с уведомлением о вручении.

Срок возврата вещи надлежащего качества, не подошедшей покупателю, установлен в 14 дней, начиная со дня, следующего за датой покупки.

Срок возврата денег за подобный товар – 3 дня с момента принятия соответствующего решения. На рассмотрение заявления покупателя продавцам дается 10 дней, в течение которых рассматриваются обстоятельства возврата, принимается решение и возвращаются деньги при положительном решении.

Если вы правильно оформили заявление о возврате средств или обмене, соблюли все законные сроки и правила, но продавец все равно отказывается удовлетворить претензию, обращайтесь в суд.

Хорошим шагом будет обратиться перед этим к юристу на консультацию.

Доказательством вашей позиции в суде служит правильно составленное заявление на возврат и письменный документ продавца об отказе в удовлетворении заявления. Другие документы, которые могут понадобиться в суде:

  1. Документы, подтверждающие покупку товара (чеки, договоры).
  2. Накладная о сдаче товара продавцу на проверку.
  3. Сведения о дополнительных расходах (кредит, доставка).
  4. Досудебная претензия продавцу (если была).

Информация Требовать в суде от продающей стороны можно не только возврат стоимости товара, но и возмещение морального вреда, пеню за просрочку, судебные издержки.

Для грамотного составления иска в суд следует руководствоваться следующими правилами:

  1. Обязательно ссылайтесь на законы и постановления, на основании которых можно удовлетворить ваши требования.
  2. Перечислите все документы, приложенные к иску. В суде будут использоваться только их копии.
  3. Ответчиком в суде будет не физическое лицо, продавшее вам товар, а вся компания или предприятие. Поэтому соберите все данные о продавце заранее, они расположены на информационном стенде предприятия или в интернете.
  4. Если вы потеряли чек за покупку, соберите любые доступные доказательства ее приобретения. Это сложно, но возможно.

Итоги: вернуть деньги качественный товар вполне возможно. Для подачи заявления у вас есть 14 дней со дня покупки.

Если магазин отказал в удовлетворении заявления по каким-либо причинам, обращайтесь в суд с соответствующим иском. Скачать Скачайте образец заявления (формат .doc, размер 35 Кб) Скачать Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(Пока оценок нет)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой

Россияне всё чаще расплачиваются за покупки, используя банковские пластиковые карты. В связи с этим может возникнуть такая проблема, как возврат денег на карту при возврате товара. Не каждое приобретение оказывается удачным, изредка покупки приходится возвращать в магазин.

Причиной может быть вызвано наличие дефектов в товаре или то, что он почему-то не подошёл, например, по размеру. Как быть в такой ситуации читайте ниже. Содержание

  1. бесплатно

Когда встал вопрос о возврате денег за товар, оплаченный банковской картой, надлежит руководствоваться нормами гражданского законодательства.

По большей части потребителю приходится опираться на Федеральный закон № 2300-1. Не имеет значения товар купили онлайн или доставили из магазина по соседству, покупатель может потребовать внесённую за него оплату:

  1. ссылаясь на нормы ст. 18, если после покупки обнаружились недостатки;
  2. в соответствии со ст. 25, когда вещь, не подошедшую по какой-то причине, нельзя обменять.

Продавцы несут ответственность за выполнение обоснованных требований потребителей по ст.

23. Они обязаны укладываться при этом в установленные ст. 22 сроки. Особого рассмотрения заслуживает ситуация, когда деньги, прошедшие по платежу с карты, предлагается получить наличными, но об этом позже. Существует отлаженная процедура, которой придерживаются, когда требуется возврат денежных средств за товар, оплаченный банковской картой.

Средства поступят обратно, если потребитель будет последовательно придерживаться выверенного алгоритма действий.

Представим в виде пошаговой инструкции, как вернуть деньги за товар владельцу банковского пластика:

  • Обратиться к продавцу не позднее двух недель после покупки, захватив с собой удостоверение личности вместе с кредиткой, использовавшейся для оплаты, и чеками. Один подтвердит факт покупки, а второй – списание денег с банковского счёта. Не имея возможности предоставить чеки, потребитель все равно вправе, согласно ч. 3 п. 1 ст. 25, выдвигать требования к магазину. Просто потребуется заручиться свидетельскими показаниями, желательно, предоставленными не лицами из числа близких родственников.
  • Убедиться, что им составлен по этому случаю акт или накладная.
  • Поставить подпись под претензией, которая будет выглядеть примерно так:
  • Вручить продавцу возвращаемый товар и чеки.
  • Написать заявление на возврат денежных средств с детальным изложением обстоятельств покупки, причин, вызвавших обращение в магазин, требования к продавцу и срок их выполнения.

Во многих магазинах в подобных случаях потребителям предлагают воспользоваться собственным вариантом претензии.

Откладывать поход в магазин не стоит, ибо ч.

2 п. 1 ст. 25 для обмена вещи, отличающейся надлежащим качеством, установлен четырнадцатидневный срок.

Непременным условием для осуществления возврата ч.

3 п. 1 ст. 25 ставит отсутствие признаков употребления вещи. Обязательным считается целосность:

  1. товарного облика;
  2. заводских бирок и ярлыков.
  3. пломбирования;
  4. потребительских характеристик;

Сколько по времени должен занять возврат денег за товар на карту прописано в ст. 22 закона. Однако предписанные сроки возврата денег на карту не всегда соблюдаются, так как для этого должна быть пройдена многоэтапная процедура.

Если банковский пластик эмитировало такое крупное финансовое учреждение, как Сбербанк, то в течение положенного десятидневного периода деньги, возможно, и поступят. Торговые точки придерживаются установленного порядка возврата денег на карту при возврате товара, не допускающего отдавать покупателю, вернувшему товар, деньги наличными.

Таковы требования налоговой службы и банковской системы, а ссориться с ними не хочется. Выплатить наличными возможно в двух случаях:

  • До того как деньги оказались на счёту магазина.
  • Клиентом написано заявление, где он просит передать ему деньги именно таким образом, так как он потерял банковский пластик.

Зачастую с документами, предоставленными магазином, чтобы подтвердить затраты на покупку, покупатели расправляются сразу, отправляя в ближайшую урну.

Такое небрежное обращение с кассовыми чеками вряд ли можно признать рациональным.

Ведь квитанция по чеку выдаётся ещё для того, чтобы можно было обменять неподходящую покупку или предложить возвратить деньги за неё. Когда возникает подобная проблема в магазине, в первую очередь, предлагают покупателю предъявить имеющиеся чеки. Хотя отсутствие документального подтверждения факта покупки закон и не признаёт непреодолимым препятствием для возврата приобретённой продукции, но подыскивать свидетелей, чтобы заручиться их показаниями – дело весьма хлопотное и малоприятное.

Можно, конечно, привлечь близких родственников, но особого доверия свидетельские показания такого рода, по понятным причинам, не вызывают.

Поэтому товарные и кассовые чеки желательно сразу не выбрасывать, а хранить до тех пор, пока не пройдут гарантийные сроки (сроки службы) приобретений.

Документы, подтверждающие оплату купленных вещей, много места не занимают, зато, когда возникнет нужда, позволят сэкономить массу времени и нервной энергии. Вместо того чтобы в поте лица разыскивать свидетелей покупки, проще предъявить сохранённый чек. Распространение банковских карт в определённой мере разбаловало потребителей, свыкшихся с тем, что перечисление денег происходит, по большей части, моментально.
Распространение банковских карт в определённой мере разбаловало потребителей, свыкшихся с тем, что перечисление денег происходит, по большей части, моментально.

Поэтому при осуществлении возврата покупок возникает стойкое ощущение, что магазин намеренно затягивает перечисление на карту.

По нынешним временам десятидневный срок на осуществление рутинной транзакции представляется чрезмерно длительным, учитывая, с какой скоростью осуществляются платежи. Чтобы разобраться в происходящем, нужно обратиться в бухгалтерию магазина.

Так как именно отсюда начинается обратное перемещение денежных средств на банковскую карту, с которой они были сняты, чтобы оплатить злополучный товар.

Поступившее от потребителя заявление транзитом через бухгалтерию магазина поступит в банк, с которым заключено соглашение об обслуживании.

На проверку его достоверности предоставляется трёхдневный срок.

После отправки претензии на исполнение, средства окажутся на корреспондентском счёте банка, эмитировавшего карту покупателя. А с корреспондентского (общего) счёта банк может переводить деньги на счёт клиента не торопясь.

Так, в Сбербанке и прочих государственных финансовых учреждениях такую операцию могут выполнить в течение 30 (!) рабочих дней. Когда на этом сложном пути происходят ошибки, то сроки поступления денежных средств на банковский счёт неудачливого покупателя могут растянуться до пяти с лишним месяцев.

Магазину от таких проволочек – сплошные неприятности.

В п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1 указано, что ему придётся заплатить неустойку. Каждый день будет означать прибавление к сумме 1%. Конечно, если потребитель выдвинет к продавцу соответствующие требования в судебном порядке. Учитывая, как неторопливо предпочитает работать российская банковская система, не стоит торопиться обвинять торговую точку в проблемах, возникших с возвратом денег за покупку на банковскую карту.

Учитывая, как неторопливо предпочитает работать российская банковская система, не стоит торопиться обвинять торговую точку в проблемах, возникших с возвратом денег за покупку на банковскую карту. Чтобы найти, где застрял злополучный платёж, придётся пройти по всей цепочке перечислений. После бухгалтерии магазина, убедившись, что претензию оттуда уже отправили, стоит связаться со своим банком, выпустившим использовавшуюся для оплаты покупки карту.

Убедившись, что на каком-то этапе прохождения денежных средств произошёл затор, а разблокировать его собственными силами не получается, придётся призывать на помощь представителей компетентных государственных органов. Необходимую помощь в ускорении возвращения денег на банковскую карту могут оказать в Роспотребнадзоре, в отделах, созданных для защиты потребительских прав, в прокуратуре. Возможно и обращение в суд, хотя разбирательство может оказаться настолько длительным, что деньги поступят задолго до его завершения.

Решать в судебном порядке проблему возврата денежных средств на банковскую карту после того, как магазин принял оплаченную им покупку обратно, непросто. Дойти до суда такое дело перспектив практически не имеет, так как транзакции проводятся куда быстрее, чем принимается решение по поступившему исковому заявлению. Однако в целом и мировыми, и районными российскими судьями решения в защиту прав потребителей, вознамерившихся возвратить покупки в магазин, принимаются часто.

Что касается рассмотрения судами дел, связанных с перечислением денежных средств между банками и зачислением на расчётный счёт клиентов, то им предлагается воспользоваться предписаниями, содержащимися в постановлении № 5 Пленума ВАС РФ, состоявшегося в апреле 1999 года. В п. 3 этого документа указывается с какого момента считаются исполненными обязательства банка, с которым у торговой точки, где покупатель расплатился пластиковой картой, заключено соглашение о соответствующем обслуживании. Он наступает по перечислении денег на корреспондентский счёт банка-получателя.

Выяснив, что такая транзакция прошла, придётся разбираться в причинах задержки с поступлением денег на карту уже в банке, её выпустившем.

Вряд ли судебную систему следует считать подходящим инструментом для того, чтобы разобраться, чем вызвана задержка средств в недрах российской банковской системы.

Ведь там действуют собственные правила в отношении сроков, отведённых для той или иной процедуры.

Зато с принятием решений в случаях, когда торговые точки пытаются всеми силами избежать возврата денег покупателю за неудачное приобретение, российские суды проблем не испытывают.

Действующие в России правила возврата денег при оплате картой покупок в магазинах обеспечивают достаточно надёжное и скорое осуществление обратных транзакций.

Права потребителей защищены, хотя скорость поступления денежных средств, по мнению владельцев банковских карт, оставляет желать лучшего. Хотя законом и установлен десятидневный срок, весьма значительный по меркам современных платёжных систем, но он зачастую не соблюдается. Проблема кроется не в неэффективности федерального законодательства, защищающего права потребителей, а во внутренних особенностях российской банковской системы.

Прежде всего, её государственного сегмента, отводящего себе чрезмерно длительные сроки на рассмотрение поступивших запросов. Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

В какие сроки интернет магазин обязан вернуть деньги за возврат товара?

+2Анонимный вопрос25 мая · 9,6 KТовар надлежащего качества сдал на следующий день после получения курьером.

Выдали чек возврата где кроме даты и суммы товара ничего не указано.

В поддержке сказали ждать поступления денег в течении 3-х дней, прошло 2 недели и денег все нет. Ждать месяц, потому-что возможна задержка банка или идти в суд с иском?Интересно1161https://vk.com/new_mirzoev 10 лет оказываю юридическую поддержку гражданам и. · ПодписатьсяОтвечаетВ данном случае надо обратиться с претензией в адрес интернет-магазина.

В течение 10 дней с момента получения претензии интернет-магазин обязан вернуть вам деньги. Далее вы можете обратиться в суд с исковым заявлением к интерне-магазину о взыскании неустойки за просроченные сроки возврата денег. К сведению: Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товараПри отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.8 · Хороший ответ · 7,4 KКомментировать ответ.Ещё 2 ответа-6Я в дзене zen.yandex.ru/id/5f195423d945490433aae618ПодписатьсяТочно не скажу, но если им товар пришел то сразу или в определенное время, если же не возвращают месяц, лучше проститься с ними, да я понимаю это не легко но это лучшее что я могу вам продложить!

И все же выбирать вам.1 · Хороший ответ7 · 2,0 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также1,5 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ОтвечаетЗдравствуйте!Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения Вашего требования. Дальше срок “доставки” денег зависит от банка. Как правило, деньги зачисляются на карту в течение 3-5 дней.Со всеми особенностями возврата товаров и денег за них Вам поможет разобраться наш автоматизированный сервис для решения юридических задач.

Вот ссылка на пошаговое руководство: . Выберите свои параметры, следуйте шагам и получайте деньги.

С помощью нашего сервиса Вы сможете составить все необходимые документы, а также бонусом получить консультацию юриста в чате.Желаем удачи!5 · Хороший ответ2 · 22,8 K339Сашка Букашка знает все о прелестях документооборота и правовых аспектах в жизни обычного. · Это зависит от того, какой товар вы хотите обменять или вернуть:1) если товар — бракованный («ненадлежащего качества»), то срок его возврата — это срок гарантии.

Если гарантийный срок не установлен, то по закону вернуть товар можно в течение 2 лет.2) если товар нормальный, просто не подошёл, то срок обмена или возврата — 2 недели. Но эта норма распространяется не на все товары, есть список того, что вернуть нельзя (например, Книги, лекарства, технически сложные товары, белье и и.д.).20 · Хороший ответ5 · 70,0 KЭксперт4,5 K Юрист. Автор статей по юриспруденции.

Консультации watsapp +79529030001 · Согласно статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы в праве обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он вам не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течении 14 дней.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.Важно: Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Кроме того существует перечень товаров не подлежащих обмену или возврату установленным Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Поставьте палец вверх если ответ вам был полезен, буду вам благодарен.

Пишите свои вопросы в комментариях.18 · Хороший ответ9 · 11,1 K4На канале пишу небольшие заметки о своих путешествиях и житейских историяхприходите, приносите не подошедший товар (не более 21 день после покупки), и всё. Деньги если платили картой или онлайн, придут также на карту.

В личном кабинете отобразится вся информация.1 · Хороший ответ · 18,9 K154культуролог, книголюб и гуманистЕсли товар оказался некачественным или вышел из строя не по вашей вине, вы можете вернуть его в магазин и получить деньги в течение 10 календарных дней. От вас потребуют предоставить чек и гарантийный талон, а также заполнить заявление (претензию).

В большинстве случаев продавецы возвращают деньги только после проведения экспертизы.13 · Хороший ответ9 · 58,4 K

Каковы сроки возврата денег за товар по Закону о защите прав потребителей?

Анонимный вопрос23 января 2018 · 96,6 KИнтересно9Эксперт4,5 K Юрист. Автор статей по юриспруденции. Консультации watsapp +79529030001 · Подписаться10 дней с момента предъявления в письменном виде претензии продавцу.

Поставьте палец вверх если ответ вам был полезен, буду вам благодарен. Пишите свои вопросы в комментариях.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей»Статья 22.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

52 · Хороший ответ2 · 15,6 KВсё поняла Ответить2Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ.Ещё 9 ответов481ПодписатьсяПродавец должен вернуть деньги за исправный товар в течение 3 рабочих дней. Если покупатель требует возврата денег за некачественный товар, продавец должен вернуть ему деньги до истечения 10 дней с момента претензии.

Исключение — товар, требующий сложной экспертизы, в таком случае продавцу дается 45 дней.23 · Хороший ответ18 · 50,7 KНе можете подсказать где вы взяли такие сроки?

Ответить121Показать ещё 12 комментариевКомментировать ответ.1,5 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день, Если Вы хотите сделать возврат качественного непродовольственного товара, который не подошел или не понравился, то у Вас есть 14 дней, не считая дня покупки. При этом на возврат денег компании дается 3 дня с даты возврата товара.

Что касается бракованных товаров, согласно закону «О защите прав потребителей», на экспертизу и возврат.

Читать далее10 · Хороший ответ5 · 11,4 K

«возврат качественного непродовольственного товара, который не подошел или не понравился, то у Вас есть 14 дней»

-. Читать дальшеОтветитьКомментировать ответ.-3ПодписатьсяСтатья 22.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя (в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении. Читать далее2 · Хороший ответ2 · 9,6 KЯ лично вручил продавцу претензию 2 февраля.

Получил ответ лишь 13 февраля и то на электронную почту (сам ответ от. Читать дальшеОтветитьПоказать ещё 4 комментарияКомментировать ответ.-3ПодписатьсяА я вот купила курицу-гриль буквально вчера в Спаре,и она оказалась тухлой от неё шёл резкий запах как-будто её облили( мочёй) и приготовили,принесла в магазин и сделали вид что как-будто вернули деньги на карту,но денег так и нет.Дали чек,и сказали храните чек до возврата денег.Хороший ответ3 · 6,5 KДеньги перечислили в тот же самый день ,когда написала коментарий через 10 минут.Ответить3Комментировать ответ.-3ПодписатьсяЗависит от конкретной ситуации.

Есть сроки в 3, 10 дней. А может и вообще никто Вам ничего не обязан.

Расширьте свой вопрос. Поподробнее опишите ситуацию.Хороший ответ3 · 6,9 KКак вернуть новый товар непонадобился прошел месяцОтветить3Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ.179Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 350-57-92 · ПодписатьсяОтвечаетСогласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года перечисление средств за возврат товара осуществляется в течение 10 дней со дня оформления претензии в магазине.

Срок также распространяется и на обмен, снижение стоимости и компенсации убытков вследствие проведения ремонтных работ третьими лицами (при договоренности с. Читать далее5 · Хороший ответ5 · 9,8 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также17Да, имеет, на основании статьи 18 ФЗ№ 2300-1, которая говорит, что продавец должен поменять товар ненадлежащего качества, вернуть за него деньги или сделать гарантийный ремонт.

Однако, чтобы убедиться, что товар действительно некачественный, нужно сделать экспертизу, которую обычно оплачивает продавец.

На практике, продавцы игнорируют данную статьи, а некоторые покупатели злоупотребляют ею. 10 · Хороший ответ2 · 52,0 K5,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· Для возврата в магазин технически сложного товара нужно писать заявление или претензию и сдавать товар на проверку качества.

Срок проведения проверки и возврата денег составляет 10 дней. Однако нужно помнить, что для возврата денег или обмена технически сложного товара должно быть установленное законом «О защите прав потребителей» основание:1.

Производственный недостаток — при подаче претензии в первые 15 дней.2. Существенный производственный недостаток — при подаче претензии после первых 15 дней с момента покупки.3.

Неоднократный гарантийный ремонт общей продолжительностью дольше 30 дней в течение года гарантийного срока.4. Нарушение сроков гарантийного ремонта.32 · Хороший ответ5 · 45,1 K5,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Сроки проверки качества товара зависят от того требования, которое вы указали в претензии.

Если вы просили возврат денег, магазин обязан сделать проверку и вернуть деньги в течение 10 дней. На обмен по закону «О защите прав потребителей» дается до 20 дней, включая проверку качества. У самой по себе проверки качества (без предъявления претензии о возврате или обмене) как такового срока нет.11 · Хороший ответ6 · 14,7 K5,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Обычно некачественный товар можно вернуть в течение гарантийного срока.

Если гарантийный срок меньше 2 лет или его нет вообще, можно предъявлять претензии в течение 2 лет с момента покупки. Однако для этого придётся самостоятельно доказывать, что дефект возник до того, как вам передали товар, либо по возникшим до этого момента причинам. Короче говоря, вам нужно будет провести независимую экспертизу за свой счёт.

Расходы на неё должен будет возместить магазин, конечно, если экспертиза в вашу пользу.16 · Хороший ответ1 · 7,8 K1,5 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ОтвечаетПриветствуем Вас! Для ответа на Ваш вопрос нам не хватает полной информации.

В общем и целом да, конечно же можно вернуть товар и получить назад деньги. Если товар приобретен в обычном магазине и в нем нет брака, то это можно сделать в течение 14 дней с момента покупки. При этом по закону продавец имеет право предложить Вам сначала обмен на такой же товар, но другого цвета, размера, габаритов и т.д.

Если предложенный продавцом товар Вам не подходит, его можно сдать и потребовать назад деньги. Исключение составляют товары, которые не подлежат обмену и возврату (), если нет претензий к их качеству.Еще одно исключение — технически сложные товары. Это смартфоны, ноутбуки, бытовая техника.

Их можно вернуть в течение 15 дней, но только при обнаружении недостатков.Если товар был куплен в онлайн магазине, Вы можете вернуть его минимум в течение 7 дней. Если иной срок был установлен продавцом и доведен до вас письменно при доставке товара, то в течение этого срока.

Если продавец вместе с товаром не привез никакой информации о возврате, тогда у вас есть 3 месяца. Это касается и товаров, не подлежащих обмену и возврату, а также технически сложных товаров.Совсем другая история с бракованными или сломавшимися товарами. Их можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.

Если такие не установлены, то в течение разумного срока, но в пределах 2 лет. Что такое разумный срок, однозначно сказать нельзя. В каждом случае разумность срока будет определяться индивидуально.Если продавец при первом обращении к нему отказывает в приеме товара и возврате средств, стоит обратиться к нему с претензией.

Пригрозить жалобой в Роспотребнадзор и иском в суд.Более подробно об алгоритме действий конкретно в Вашей ситуации Вам расскажет наш умный автоматизированный сервис для решения юридических задач.

Вот ссылка на инструкцию: Там же Вы найдете полный пакет документов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+