Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - В течении какого времени потребитель может вернуть товар

В течении какого времени потребитель может вернуть товар

В течении какого времени потребитель может вернуть товар

В какой срок возможен возврат и обмен товара?

Анонимный вопрос11 января 2021 · 123,6 KИнтересно13341Сашка Букашка знает все о прелестях документооборота и правовых аспектах в жизни обычного. · ПодписатьсяЭто зависит от того, какой товар вы хотите обменять или вернуть:1) если товар — бракованный («ненадлежащего качества»), то срок его возврата — это срок гарантии. Если гарантийный срок не установлен, то по закону вернуть товар можно в течение 2 лет.2) если товар нормальный, просто не подошёл, то срок обмена или возврата — 2 недели.

Но эта норма распространяется не на все товары, есть список того, что вернуть нельзя (например, Книги, лекарства, технически сложные товары, белье и и.д.).20 · Хороший ответ5 · 70,7 KМожно ли вернуть смарт часыОтветить73Показать ещё 17 комментариевКомментировать ответ.Ещё 4 ответа285Увлекаюсь всем на свете: от моды до путешествий.

Работаю помощником главного.ПодписатьсяНепродовольственные товары можно вернуть без уважительных причин в течение 14 суток со дня покупки.

И только при условии, что не была повреждена упаковка, ярлыки и бирки на месте. Не подлежат возврату: — предметы профилактики и лечения заболеваний, — парфюмерно-косметические средства, — предметы личной гигиены, — швейные и трикотажные изделия, -. Читать далее15 · Хороший ответ5 · 18,4 KМожно без заявления вернуть товаркачественный товар, купленный в Ответить21Показать ещё комментарииКомментировать ответ.1,5 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день, Если Вы хотите сделать возврат качественного непродовольственного товара, который не подошел или не понравился, то у Вас есть 14 дней, не считая дня покупки.

Строго говоря, закон говорит не о возврате, а об обмене. И только в том случае, когда у продавца нет подходящего для обмена товара, тогда возможен его возврат. При этом на возврат. Читать далее6 · Хороший ответ · 7,5 KКомментировать ответ.1ПодписатьсяЧас прошёл товар не появился ответь жду жду или вам позвонить ответ я вас жду через здесь написано ну не появился не чего жду от вас вестей о1 · Хороший ответ · 5,3 KКомментировать ответ.179Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 350-57-92 · ПодписатьсяОтвечаетВозврат некачественной продукции осуществляется в течение гарантийного срока или срока годности.

В случае отсутствия конкретно обозначенного срока гарантии продавцом (отсутствии гарантийного талона) следует предъявить претензию на возврат в течение 14 дней с момента покупки. Срок гарантии устанавливается изготовителем или продавцом со дня получения. Читать далее2 · Хороший ответ2 · 4,3 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также17Да, имеет, на основании статьи 18 ФЗ№ 2300-1, которая говорит, что продавец должен поменять товар ненадлежащего качества, вернуть за него деньги или сделать гарантийный ремонт.

Однако, чтобы убедиться, что товар действительно некачественный, нужно сделать экспертизу, которую обычно оплачивает продавец.

На практике, продавцы игнорируют данную статьи, а некоторые покупатели злоупотребляют ею. 10 · Хороший ответ2 · 52,7 K8,6 KEngineer — programmer ⚡⚡ Разбираюсь в компьютерах, технике, электронике, интернете и.

· Согласно Статьи №25

«Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

вернуть смартфон в течении 14 дней со дня покупки только потому, что он вам не понравился нельзя.

Обмен или возврат технически исправной сложной техники не производится. Однако, согласно пункту 3 статьи 18

«Закона о защите прав потребителей Российской Федерации»

технически сложную технику можно сдать на диагностику в течении 15 дней со дня покупки, если покупатель обнаружит любые несоответствия товара и его характеристик заявленным производителем смартфона.20 · Хороший ответ9 · 70,9 K198Мы занимаемся защитой прав потребителей юридическими инструментами. Консультируем по. · ОтвечаетДобрый день.Все зависит от недостатка.

Телефон технически сложный товар. Его возврат возможен при наличии существенного недостатка.Существенный это — повторный недостаток, ремонт более 45 дней, неустранимый недостаток или не возможность пользоваться телефон в течении 30 дней за гарантийный год в следствии устранения различных недостатков.1 · Хороший ответ · 6871,5 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ОтвечаетПриветствуем Вас! Для ответа на Ваш вопрос нам не хватает полной информации.

В общем и целом да, конечно же можно вернуть товар и получить назад деньги.

Если товар приобретен в обычном магазине и в нем нет брака, то это можно сделать в течение 14 дней с момента покупки. При этом по закону продавец имеет право предложить Вам сначала обмен на такой же товар, но другого цвета, размера, габаритов и т.д. Если предложенный продавцом товар Вам не подходит, его можно сдать и потребовать назад деньги.

Если предложенный продавцом товар Вам не подходит, его можно сдать и потребовать назад деньги. Исключение составляют товары, которые не подлежат обмену и возврату (), если нет претензий к их качеству.Еще одно исключение — технически сложные товары. Это смартфоны, ноутбуки, бытовая техника.

Их можно вернуть в течение 15 дней, но только при обнаружении недостатков.Если товар был куплен в онлайн магазине, Вы можете вернуть его минимум в течение 7 дней. Если иной срок был установлен продавцом и доведен до вас письменно при доставке товара, то в течение этого срока. Если продавец вместе с товаром не привез никакой информации о возврате, тогда у вас есть 3 месяца.

Это касается и товаров, не подлежащих обмену и возврату, а также технически сложных товаров.Совсем другая история с бракованными или сломавшимися товарами.

Их можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности. Если такие не установлены, то в течение разумного срока, но в пределах 2 лет.

Что такое разумный срок, однозначно сказать нельзя. В каждом случае разумность срока будет определяться индивидуально.Если продавец при первом обращении к нему отказывает в приеме товара и возврате средств, стоит обратиться к нему с претензией. Пригрозить жалобой в Роспотребнадзор и иском в суд.Более подробно об алгоритме действий конкретно в Вашей ситуации Вам расскажет наш умный автоматизированный сервис для решения юридических задач.

Вот ссылка на инструкцию: Там же Вы найдете полный пакет документов.

В качестве бонуса — бесплатная консультация юриста в чате.Желаем удачи!5 · Хороший ответ1 · 6,2 K5,9 KЖизнь в деревне бывшего горожанина. https://www.instagram.com/konstantin_novikov.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» и Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утверждённый Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г.

N 55. Регламентирует возврат сложных технических изделий, к которым относятся телефон. Согласно данным документам вернуть смартфон не получится.

4 · Хороший ответ2 · 26,9 K

Права потребителя при обмене и возврате товара

Если вы купили вещь, а она разонравилась или не подошла, ее можно обменять на другую или вернуть. Если товар с браком или сломался при использовании, его тоже можно вернуть и забрать деньги. Иногда сломанную машину можно вернуть в автосалон даже через три года после покупки, а взамен получить новую или денег еще на две.Те, кто знает свои права при обмене и возврате, так и делают.

А те, кто не знает, сами платят за ремонт.Распечатайте плакат и повесьте его на стену, чтобы всегда помнить о своих правахРаспространите знания! Отправьте статью тем, кому она пригодитсяПереслать через вотсапОснование. Зачем. Если вы купили телевизор, платье или колбасу, а дома обнаружили недостатки, товар можно обменять.
Зачем. Если вы купили телевизор, платье или колбасу, а дома обнаружили недостатки, товар можно обменять. Например, если телевизор не включается, на платье разошлась молния, а колбаса странно пахнет.Допустим, вас устраивает этот телевизор, эта модель платья и именно эта колбаса, вы не хотите забирать деньги или ремонтировать молнию.

Вы хотите такую же вещь, только новую, работающую или съедобную. Тогда можно пойти в магазин и попросить поменять товар с браком на качественный:

  • такой же модели, марки или артикула — без доплаты;
  • другой модели или марки — с пересчетом цены.

Сроки.

Если товар не входит в список технически сложных, сроки такие:Товар на гарантииВ течение гарантийного срокаУ товара есть срок годностиВ течение срока годностиГарантийный срок не установленВ течение двух лет после покупкиТовар на гарантииВ течение гарантийного срокаУ товара есть срок годностиВ течение срока годностиГарантийный срок не установленВ течение двух лет после покупкиКак реализовать.

Ваш план действий:

  • Приложите к претензии копию чека. Но даже если его нет, это не повод отказывать вам в замене.
  • Если отказали в обмене или свалили на вас вину, напишите жалобу в Роспотребнадзор или идите в суд. Так можно получить даже больше денег.
  • Напишите претензию продавцу. Бланки обычно есть в магазине, но можно скачать в интернете или написать в произвольной форме. Укажите, какие недостатки вы обнаружили и на что хотите поменять.
  • Дождитесь, когда продавец проверит качество и выяснит причины недостатков. Для этого может понадобиться экспертиза. Можете принять в ней участие.
  • На обмен товара у продавца есть 7 дней. Если будут проверять, то максимум 20 дней. Если аналогичного товара нет в наличии, срок увеличат до месяца.
  • Попросите продавца поставить отметку на вашем экземпляре или отправьте претензию заказным письмом.

Сразу покажите продавцу свою грамотность и готовность идти до конца. С такими покупателями магазины гораздо сговорчивее: незаконный отказ может обойтись им намного дороже.См. также:Основание. , Зачем. Допустим, вы купили платье, а дома увидели, что несколько страз отклеились.

Вроде бы незаметно, но неприятно: это недостаток. Поменять платье на другое не получается: подходящего размера нет, а через два дня праздник.

Ремонтировать тоже нет смысла: такие стразы нигде не найти, а за работу возьмут дорого.

Тогда можно пойти в магазин и попросить уменьшить цену из-за недостатка. Например, за то, что вы все-таки оставите у себя это платье, вам сделают скидку 2000 рублей.Как реализовать. План действий — как при обычном обмене.

Только в претензии нужно описать недостаток и попросить не заменить товар, а снизить цену и вернуть разницу. О сумме нужно договариваться: в законе на этот счет ничего не написано.

Если не получится договориться, лучше забрать все деньги и купить другой товар.

Это проще, чем судиться из-за скидки. Но если товар очень дорогой, например машина, в этом может быть смысл.См.

также:Основание. Зачем. Если вы что-то купили, а товар сломался, но вы не хотите его менять или забирать деньги, можно потребовать сделать ремонт за счет магазина. Например, вам сделали кухню под заказ, но у шкафчиков стали скрипеть петли и треснуло одно стекло. Переделывать кухню долго и незачем.

Можно позвонить продавцу и попросить, чтобы мастер заменил петли и стекло.

Кухня будет как новая, а вы ничего не потратите.Как реализовать.

Через претензию и просьбу устранить недостатки. Причем у вас есть выбор, как именно их устранять:

  • вы сами занимаетесь ремонтом, а продавец компенсирует расходы.
  • ремонтирует кто-то еще, а продавец оплачивает;
  • ремонтирует продавец;

В претензии обязательно зафиксируйте дату обращения и срок, когда вам пообещали устранить недостаток. Для любого товара это максимум 45 дней.

Никаких устных обещаний — только документы. Это пригодится в суде и повлияет на компенсацию. Может, в случае с дверными петлями вы и не станете судиться, но если речь о поломке машины за миллион рублей, то на кону стоит новый автомобиль — всего лишь из-за затянутого ремонта.Пока товар ремонтируют, вам должны предоставить замену.

Но это правило работает : автомобиль, зубную щетку, диван и пистолет на время ремонта предоставлять не обязаны.Когда будете забирать товар из ремонта, проследите, чтобы вам продлили гарантию на такой же срок. Все случаи обращений обязательно фиксируйте.

Если поломок будет столько, что вы месяц в течение года не сможете пользоваться покупкой, это повод требовать замены на новую — даже если речь о машине.См.

также:Основание. Зачем. Если в течение гарантийного срока или срока годности вы нашли брак, можете не просить о ремонте, замене или скидке. Сразу идите и требуйте вернуть деньги. Вы не обязаны соглашаться на снижение цены или бесплатный ремонт, если не хотите.

Главное — соблюдать срок для претензии: обращаться нужно в течение гарантийного срока или срока годности, а не когда угодно.

И только если это не технически сложный товар: для таких покупок особые условия.Как реализовать. Забрать деньги за некачественный товар можно в течение гарантийного срока.

Поэтому всегда уточняйте, есть ли гарантия и какая. Для некоторых товаров забирать деньги из-за плохого качества можно в течение срока годности, например когда речь о продуктах.Если гарантии нет, потребовать назад деньги можно в течение двух лет.

Срок может быть и больше, если такие гарантии дает продавец — это нужно читать в договоре.Если хотите забрать деньги, действуйте по стандартной инструкции: пишите претензию и требуйте возврата всей суммы. Это требование должны исполнить 10 днейесть у продавца для возврата денег за бракованный товар При возврате денег товар нужно отдать в магазин.

Если деньги не вернут, Роспотребнадзор и суд вам в помощь. Тогда требуйте все, что положено по закону: ущерб, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% сверху. Но для начала расскажите продавцу о своих планах: вполне возможно, до суда и не дойдет.См.

также:Основание. Зачем. Бывает, что брак в товаре очевиден, например на шубе неравномерно прокрашен мех, но это заметили уже дома. Или телевизор пришел с треснутым экраном, и это обнаружилось при курьере. Такой товар должны обменять или вернуть за него деньги: он некачественный.

Но бывает, что с браком непонятно: то ли это плохо приклеенная подошва, то ли ботинки носили не в сезон.

Может, телефон не включается из-за заводского дефекта, а может, его уронили в воду, а теперь хотят заменить.

Если продавец и покупатель не могут договориться по поводу брака или есть сомнения, проводят экспертизу.Экспертизу сначала всегда оплачивает магазин или производитель — смотря кому предъявили претензии. Если случай гарантийный или недостаток производственный и не по вине покупателя, возмещать стоимость экспертизы не придется.

Но если выяснится, что виноват покупатель, он возместит продавцу все расходы на проверку качества.Как реализовать. Если продавец не хочет менять товар и говорит, что вы сами виноваты, требуйте провести экспертизу.

Если магазин сам на ней настаивает — его право. Вы можете присутствовать при проверке и потом оспорить ее результаты.Если не верите магазину, проведите экспертизу сами: расходы потом возместят. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат. Заранее сообщите продавцу, что заказали экспертизу.Для экспертизы установлены сроки.

Заранее сообщите продавцу, что заказали экспертизу.Для экспертизы установлены сроки. Магазин не может проводить ее месяцами и оттягивать возврат денег под предлогом, что заключение пока не готово.

Рекомендуем прочесть:  Можно ли вернуть лак в магазин

В течении какого срока можно вернуть товар в магазин

Срок обмена товара установлен в N2300-1 ФЗ (1992 г.).

Его положения регулируют защиту потребителей по возврату любого товара, за исключением продукции, которая не может быть передана обратно продавцу, так как включена в специальный список. При обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, потребитель вправе принести его обратно по статье 18 вышеупомянутого закона. Так как , приобретатель волен действовать по своему усмотрению.

В частности, закон дает право на применение нескольких вариантов:

  1. устранить недостатки за свои деньги и потребовать с магазина компенсацию;
  2. потребовать с магазина устранения недочетов в товаре.
  3. отдать товар и вернуть за него деньги;
  4. ;

На эти действия приобретатель имеет право.

Он выбирает между ними. На практике, большинство граждан обычно требуют , так как уровень доверия к конкретной торговой точке у них утрачивается.

И это законно.В какой срок можно вернуть товар? Закон дает 14 дней. Но для категории продукции, на которую установлен гарантийный срок – в его пределах.

Если срок не прописан, то в течение 2 лет.Потребитель вправе отдать обратно товар, соответствующий качеству. Такое обычно происходит, если купленная вещь не подошла по размеру или фасону. Покупатель не обязан объяснять причины возврата.

Достаточно принести вещь в магазин и отдать, без долгих рассказов о том, что платье не подошло по цвету. Но в такой ситуации необходимо соблюсти условия возврата:

  1. пломба и иные идентификационные признаки должны быть на месте.
  2. вещь не должна быть ношеной;
  3. лучше сохранить ее упаковку;

Сколько дней дается на возврат товара по закону о защите прав потребителей? В течение двух недель покупатель может вернуть продукцию обратно.

Лучше сохранить чек. Но если он потерян, это обстоятельство не может стать препятствием к тому, что товар не примут обратно.

Отсутствие чека усложнит задачу. Покупателю нужно доказать, что товар приобретался именно в этой торговой точке, куда он пришел.Оптимальный вариант – собрать свидетельские показания о дате покупки. Об этом говорит ст. 493 ГК РФ, закона, который вместе с N2300-1 ФЗ регулирует процесс возврата.В течение какого времени можно вернуть товар?

Закон также устанавливает срок в 2 недели.

Если недостатки в товаре обнаружились спустя 14 дней, то в течение гарантийного срока. Но потребитель должен понимать, что если недостаток в товаре случился по его вине, вследствие неправильной эксплуатации изделия, то деньги ему не вернут.Закон устанавливает, что покупатель имеет право на . Если в магазине соблюдают закон, то проблем с этим быть не должно.

Но не все продавцы охотно идут не только на возврат, но и на обмен.

Поэтому необходимо грамотно подготовиться к процессу, чтобы не нарваться на манипуляции торговой точки.Покупатель должен вместе с товаром принести с собой документальное подтверждение того, что он был куплен именно в этом магазине. В идеальном варианте, нужен чек, гарантийный талон, отметки в паспорте самого изделия. Потребитель пишет заявление на имя директора магазина.

В нем излагает свою просьбу.Через какое время можно вернуть товар в магазин и забрать свои деньги?

Обратимся к требованиям ст. 25 Закона РФ о защите прав потребителей.

Законодатель, устанавливая норму, посчитал, что 2 недели – это достаточный срок для обнаружения в товаре недостатков или понимания того, что товар не нравится, не подходит и т.д.После 14 дней также возможен возврат.Например, человек не пришел раньше, так как у него случился приступ аппендицита и в это время он лежал в больнице.

В качестве доказательства он представляет выписку из лечебного учреждения. Пишет заявление на возврат. Ему обязаны вернуть деньги или выполнить другие, предусмотренные законом условия в отведенный для этого .В какой срок можно вернуть товар обратно в магазин без объяснения причин?

Закон говорит о периоде в 14 дней.Если человек был здоров, но недостатки товара были обнаружены через 2 недели, причины, по которым он пришел в магазин, объяснять придется.

Дело в том, что у него есть возможность вернуть товар, который находится на гарантии. Как вариант, продавец видит, что кофемолка действительно не работает, он может предложить ремонт за свой счет. Обычно это занимает неделю. Если товар сложный – 20 дней. Но если одноименные работы требуют более 7 дней, покупатель вправе потребовать новый товар, а не ремонтируемый, что вполне логично.В течение какого срока можно вернуть купленный товар в магазин ?
Но если одноименные работы требуют более 7 дней, покупатель вправе потребовать новый товар, а не ремонтируемый, что вполне логично.В течение какого срока можно вернуть купленный товар в магазин ?

Потребитель имеет право вернуть вещь в магазин, если она ему не понравилась.

Например, человек пришел домой, в спокойной обстановке померил плащ и решил, что он его полнит. Закон разрешает его обменять.Следует знать, что определенный не подлежит обмену.

Он установлен Постановлением российского Правительства N55 за 1998 год. Например, в него входят лекарства, средства, относящиеся к личной гигиене, чулочная продукция, носки и т.д. Достаточно обширный список. С ним будет нелишним ознакомиться каждому из потребителей, чтобы не попасть в неловкую ситуацию.

Хотя, если продавцы соблюдают закон, они сразу предупреждают о невозможности обмена, при приобретении товара.В этой ситуации действуют аналогичные первому случаю правила. Но потребитель должен понимать, что если, например, он попользовался планшетом 7 дней, оцарапал его, принес в магазин и заявил, что устройство ему не подходит по цвету, такой возврат не будет принят.

Вещь должна находиться в исправном не только техническом состоянии, но в нормальном внешнем виде.

Иное дело, когда в планшете обнаружились существенные недостатки.Но в случае обнаружения в нем производственного недостатка, необходимо к продавцу подать на проверку качества. Потребитель в этой ситуации может потребовать возврата денег или обмена на товар нормального качества.Так как дистанционный способ реализации товаров и услуг набирает популярность, то законодатель не мог не остановить своего внимания на нем.

Основные правила продажи товаров через интернет-магазины зафиксированы в ст. 26.1. В ней указаны следующие положения, касающиеся реализации товаров дистанционно:

  1. если с покупки товара прошло менее недели, покупатель может его вернуть, не объясняя продавцу причину своего поступка;
  2. отказ от товара возможен до его получения в любое время, если он был оплачен банковской картой или человек внес 50% от стоимости продукции, то интернет — магазин обязан вернуть денежные средства;
  3. Если покупателю никто не объяснил правила возврата, в том числе и операторы колл-центра, не дали никаких разъяснений по этому вопросу в письменном виде, то товар можно вернуть в течение 90 дней.

По состоянию возвращаемой вещи требования аналогичны оффлайн торговле.

Она не должна быть ношеной, в испорченном состоянии. На ней не должно наблюдаться никаких дефектов, которые были сделаны в момент покупки или во время пользования товаром.Положения закона, который регулирует правоотношения между продавцом и покупателем, знать обязательно. Пользуясь правовой безграмотностью покупателей, многие магазины отказываются принимать обратно вещи.

Покупатель должен знать и отстаивать свои права.Оценка статьи: (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.Поделиться с друзьями:ТвитнутьПоделитьсяПоделитьсяОтправитьКласснуть

Какой срок возврата товара в магазин по закону и что делать, если продавец отказывается возвращать стоимость покупки?

Автор (юрист): 30.01.2021 2111

Срок возврата товара в магазин определяется . Он зависит от причины обращения: вещь хорошего качества просто не понравилась, либо в процессе использования покупатель обнаружил существенные дефекты.

Рассмотрим, в какой срок можно обратиться за обменом или возвратом, когда действует гарантийный период в разных магазинах, какие товары принести обратно не получится и как все оформить правильно. Содержание Возможность возвращения товаров и права покупателя регламентируются . Вернуть можно изделие ненадлежащего качества, бракованные вещи или покупки, не подошедшие по форме, цвету, фасону, габаритам.

Единый срок возврата составляет 14 дней. Отсчет начинается с даты, следующей за дней покупки. Если последний день приходится на выходной или праздник, дата переносится на следующий будний день.

Некоторые суды считают, что отсчет срока должен вестись в календарных днях, и, если магазин в выходной работал, эта дата включается в общепринятый срок.

Поэтому не стоит медлить с возвратом – лучше ориентироваться именно на календарное исчисление, чтобы избежать выяснения отношений с продавцом. Обратите внимание! Возврат возможен и при покупках в интернет-магазинах, но особенности регулируются ст. 26.1 ЗоЗПП. Если куплен сезонный товар (одежда, обувь) в обычном магазине, исчисление срока начинается не от даты покупки, а со дня наступления соответствующего сезона.

По закону потребитель вправе обменять не подошедший товар на другой, либо потребовать возврата денег. Важно, чтобы возвращаемая вещь соответствовала установленным критериям:

  1. Наличие ярлыков и пломб;
  2. Покупатель может подтвердить, что покупка совершена в конкретном магазине, куда он обращается за возвратом.
  3. Сохранение товарного вида. Покупку, бывшую в употреблении, вернуть проблематично – только если на нее распространяется гарантия;

Ниже рассмотрим особенности обмена и возврата отдельных категорий товаров. Изделиями хорошего качества признаются вещи, соответствующие описанию продавца, установленным стандартам в плане фасона.

Вернуть его можно, если вещь не подходит по размеру, покрою, габаритам или расцветке.

Нельзя сказать продавцу, что она просто не соответствует моде или вы передумали ее носить – он откажет в обмене на законных основаниях, даже при обращении в установленный период.

В течение двух недель покупатель вправе обратиться к продавцу с не подошедшей вещью для:

  1. Возврата денег;
  2. Снижения стоимости в размере цены устранения недостатка;
  3. Обмена одной вещи на другую.
  4. Гарантийного ремонта;

Если в момент обращения в магазине нет подходящего товара для обмена, придется ждать до 20 календарных дней или сразу попросить выплату денег. Бракованным признается изделие плохого качества – он меняется в течение гарантийного срока, который гораздо больше 14 дней.

Если такой срок не установлен, обратиться в магазин с претензией можно в течение двух лет со дня покупки.

Когда товар считается бракованным:

  1. Обувь: лопнувшая подошва, поврежденная кожа, расходящиеся швы, выпадение фурнитуры, складки подкладки, пропуск стежков, криво пришитые язычки, и пр.;
  2. Одежда: потрескавшийся рисунок, отпадающие стразы и бусины, затяжки, плохие швы;
  3. Мебель: нарушение пропорций в конструкции, порча кожи или тканей, отсутствие отдельных элементов, и пр.

Если повреждения возникли по вине потребителя, продавец откажет в возмещении.

Важно наличие признаков именно заводского брака.

Вещь, испортившуюся во время носки, можно вернуть по гарантии.

Рассмотрим, какие сроки устанавливают разные магазины: Наименование Количество дней/лет Хофф До 2 лет Эльдорадо

  1. Обмен техники при сохранении товарного вида – 30 дн.
  2. По страховке – до 5 лет;

МТС

  1. До 90 суток – для программного обеспечения.
  2. До 1 года для смартфонов;
  3. До полугода – до расходных принадлежностей: зарядных устройств, аккумуляторов;

Манго 1 мес. Спортмастер До двух лет в зависимости от типа товара и производителя Рандеву 1 мес.

М-Видео 15 дн. Леруа Мерлен До двух лет. Предоставляется производителем или магазином Кари 90 суток Зара 30 дн.

Остин 14 дн. Глория Джинс 90 дн.

Детский мир 2 недели Адидас

  1. Очки для плавания – 2 года;
  2. Остальное – 2 месяца.
  3. Очки и часы – 1 год;

Фамилия 14 суток Беннентон В течение срока действия гарантии, предусмотренной магазином на конкретные вещи Обратите внимание! Большинство магазинов предоставляют расширенные сроки для обращения покупателя за возвращением изделия как надлежащего, так и неподходящего качества.

По гарантии можно вернуть или отремонтировать только бракованные вещи. Отдельно стоит рассмотреть особенности возврата технически сложных покупок. Перечень таких товаров установлен .

К ним относятся:

  1. Летательные аппараты с ДВС;
  2. Электрифицированные инструменты.
  3. Кондиционеры, микроволновки, роботы-пылесосы, телевизоры, холодильники, морозильные камеры, электрические или газоэлектрические плиты, электроводонагреватели;
  4. Струйные или лазерные МФУ, игровые приставки с цифровыми блоками управления;
  5. Мотокультиваторы, машины, мотоблоки, тракторы;
  6. Средства беспроводной или спутниковой связи, обладающие двумя и более функциями;
  7. Навигационное оборудование;
  8. Часы с двумя и более функциями;
  9. Цифровые видео- и фотокамеры, дополнительные приборы к ним;

Качественная техника возвращается в течение двух недель при условии, что она не эксплуатировалась покупателем и товарный вид сохранен. По прошествии 14 дней покупатель вправе обратиться к продавцу, если:

  1. В течение 12 месяцев технику удалось использовать не более 30 дней, т.к. она постоянно была в ремонте.
  2. Товар сдан на ремонт, но его не закончили в установленные сроки – 45 дней;
  3. При использовании выявлены серьезные недостатки конструкции;

При возврате сотрудник магазина должен проверить технику. Если у него возникнут сомнения в необходимости ремонта или причин появлении дефектов, продавец вправе назначить экспертизу.

Если по результатам установят, что недостатки появились по вине клиента, в возврате или обмене откажут.

Замена изделия плохого качества производится в течение 7 дней с момента обращения потребителя. Важно! Часто продавцы отказывают в принятии техники без объяснения причин или ссылаясь на вину потребителя.

Последний вправе самостоятельно провести экспертизу, а затем подать исковое заявление в суд о возмещении морального вреда и израсходованной на исследование суммы. Альтернативный вариант – отправить досудебную претензию в администрацию торговой сети, или пожаловаться в Роспотребнадзор. Согласно , покупатель вправе обратиться в интернет-магазин для возврата вещей в течение 7 дней после получения в пункте выдачи или доставки курьером.

Кроме того, отказаться от покупки можно до получения.

Если продавец не уведомил потребителя о сроках возврата товара, обратиться за этим можно в течение 30 дней. Важно, чтобы вещь сохранила внешний вид (кроме случаев заводского брака).

Вернуть в интернет-магазин можно практически любую покупку. В отличие от обычных продавцов оффлайн, на них не распространяется перечень изделий, не подлежащих возврату.

Перечень товаров, которые нельзя обменять, установлен . Что в него входит:

  1. Бытовая мебель;
  2. Посуду, столовые приборы;
  3. Материалы для упаковки;
  4. Текстильные изделия из хлопка, льна и иных материалов;
  5. Лекарства, БАДы;
  6. Качественные продукты питания. Возвращаются продукты, срок годности которых истек или они испорчены по причине нарушения правил хранения продавцом, даже если покупатель заметил это дома;
  7. Агрохимикаты и пестициды;
  8. Бытовую химию;
  9. Средства для личной гигиены;
  10. Отделочные и строительные материалы: обои, линолеум, ковролин, пленку.
  11. Нижнее белье, чулочно-носочные изделия;
  12. Книги и иные непериодические издания;
  13. Кабельную продукцию, отпускаемую на метраж;
  14. Оружие, патроны;
  15. Парфюмерию и косметику;
  16. Плавсредства бытового назначения;
  17. Растения и животных;
  18. Украшения из драгметаллов;

Возврат вышеуказанных предметов возможен при условии обнаружения недостатков по вине производителя или продавца.

Если покупатель просто передумал ими пользоваться, обращаться в магазин бессмысленно: в возмещении денег откажут на законных основаниях. Чек подтверждает факт покупки товара в конкретном магазине.

Закон позволяет произвести обмен или возврат при отсутствии чека, но нужно представить другие доказательства: гарантийный талон, документы на покупку, видеозаписи.

Хорошо, если есть свидетели, которые смогут подтвердить приобретение вещей у продавца.

Сотрудники обычно без проблем соглашаются вернуть деньги за товар или обменять на другую вещь. Если же покупатель сталкивается с отказом, можно потребовать объяснений или позвать администрацию для урегулирования конфликта. Алгоритм действий при обращении потребителя в магазин для обмена или возврата состоит из нескольких шагов:

  • Подача заявления продавцу. Второй экземпляр остается у покупателя. В ответ сотрудник выдаст накладную о возврате денег. Ее необходимо хранить до зачисления финансов или выдачи наличных.
  • Получение денег или другого товара.
  • Предоставление изделия и документов. Обращаться следует в магазин, в котором совершена покупка.
  • Оформление заявления в двух экземплярах. На месте предоставляется бланк, который нужно заполнить, внеся Ф.И.О., дату покупки, номер телефона.

В общей сложности процедура занимает не более 20 минут.

Совет юриста: обязательно потребуйте у продавца акт о возврате товара. Он потребуется в дальнейшем для получения денег.

При обращении в магазин понадобится паспорт и документы, подтверждающие приобретение вещей там. Деньги зачисляются в течение трех дней с момента обращения.

Если покупки оплачивались наличными, выдаются купюры. При безналичном расчете зачисление производится на карту, которой расплачивался покупатель.

Покупатель вправе обратиться с досудебной претензией в администрацию магазина, или сразу подать жалобу в Роспотребнадзор. Как показывает практика, второй вариант более эффективен.

Для обращения в Роспотребнадзор нужно:

  • Отправить заявление в учреждение и дождаться ответа.
  • Составить жалобу и собрать документы, подтверждающие противоправные действия продавца.

Ответ поступает в течение 30 календарных дней. Обратиться в ведомство можно и онлайн, заполнив заявление на официальном сайте. В таком случае ответ направляется на электронную почту.

В случае отказа решение направляется в течение 7 суток после принятия.

Документ должен содержать полный перечень сведений:

  1. Наименование и адрес магазина;
  2. Причина обращения;
  3. Требование о проведении проверки;
  4. Дата покупки, название товара;
  5. Ф.И.О. продавца (при наличии);
  6. Ф.И.О., адрес, номер телефона, паспортные данные заявителя;
  7. Опись документов.

В конце ставится подпись заявителя.

Важно учитывать: анонимные обращения не рассматриваются.

Образец жалобы в Роспотребнадзор: alt: В Роспотребнадзор нужно представить любые относящиеся к делу документы: письменный отказ продавца, гарантийный талон, кассовый чек, накладную, квитанции.

Если проблему не удается урегулировать мирно или с помощью Роспотребнадзора, граждане предпочитают обращаться в суды. И зачастую судьи принимают их сторону, взыскивая с компаний стоимость изделия неподходящего качества, моральный вред и неустойку. Вот несколько примеров таких решений:

  1. .
  2. ;
  3. ;

Важно!

Решив обратиться в суд, следует подавать заявление по месту регистрации ответчика. Документы понадобятся те же, что и для Роспотребнадзора. Дополнительно рекомендуется представить заключение экспертизы, ходатайствовать о вызове свидетелей.

Подведем итоги:

  1. Заменить вещи или технику неподходящего качества продавец обязан за 7 дней, обратиться можно в течение гарантийного срока или за 15 дней с момента покупки (для технически сложных предметов);
  2. Товар хорошего качества можно вернуть в течение 14 дней, в интернет-магазин – при получении либо в течение 7 суток;
  3. Если продавец без законных оснований отказывается выполнять требований покупателя, последний вправе пожаловаться в Роспотребнадзор или сразу подать исковое заявление в суд.
  4. Гарантийный срок устанавливается производителями или магазинами. При отсутствии такового вернуть покупку по гарантии можно в течение двух лет;
  5. Нельзя вернуть качественные продукты, предметы личной гигиены и другие вещи из утвержденного перечня;

Обращайтесь к нашим юристам, и они вам обязательно помогут! Для этого достаточно описать проблему в форме обратной связи и отправить им на рассмотрение. Ответ поступит всего через несколько минут!

Вправе ли продавец не принимать вещи, если упаковка повреждена?

Да. Отсутствие упаковки не является основанием для отказа в возмещении стоимости или обмене ни в одном законодательном акте. Вернут ли товар, если он куплен по акции и частично оплачен бонусами?

Да. Но возвращается только сумма, уплаченная деньгами. Бонусы аннулируются либо зачисляются обратно. Возможно ли возвращение товара в установленные сроки без объяснения причин?

Нет. Согласно , замена вещи хорошего качества возможна, если она не подошла по фасону, цвету, размеру, комплектации или габаритам. Причину указывать в заявлении придется. Вернут ли мне деньги, если одежду для меня покупал другой человек?

Да. Правом на возврат обладает не только фактический покупатель, но и человек, который будет носить одежду в дальнейшем.

Можно ли вернуть мебель в салон? В списке товаров, не подлежащих возврату, есть и мебель – комплекты и гарнитуры.

Их вернуть нельзя. Если же товар покупался единично (не комплектом), продавец обязан обменять его или перечислить деньги. Не нашли ответа на свой вопрос?

Задать вопрос юристу Елена Плохута 30 января 2021 в 09:54 Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать

Процедура возврата товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

28 апреля 2018Основными участниками рыночных правоотношений, предполагающих продажу, покупку товаров, являются продавцы и покупатели. Ситуация, в ходе которой гражданин приобретает продукцию в магазине, не всегда оборачивается положительно, ведь оборудование может не оправдать его ожиданий.

Человек имеет возможность реализовать право на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин по закону «О защите прав потребителей».

Это происходит, если характеристики продукта не соответствуют требованиям покупателя либо в его работе обнаружился брак.Закон о правах граждан, являющихся потребителями, регламентирует нормы, предполагающие механизм возвращения товара надлежащего качества и бракованных изделий.

Изучив , становится понятно, что можно обратиться за возвратом товара в магазин в течение 14 дней, если он надлежащего качества (не имеет функциональных дефектов).Причинами возврата обычно становятся:

  1. не понравился фасон, цвет;
  2. несовпадение по размеру;
  3. не устраивают форма, габариты, комплектация.

В этом случае потребитель имеет право как на возврат денег, так и процедуру обмена товара в течение 14 дней.Принимая во внимание статью 18, человек при приобретении неисправной вещи, выявив брак, может защитить свои потребительские права несколькими способами:

  1. попросить о возврате товара без объяснения причин;
  2. выразить желание обмена на аналогичную вещь той же или другой модели (марки).
  3. заявить о требовании снижения ранее установленной цены;

ВАЖНО!

Продавец после обращения потребителя должен исследовать причины возникновения неисправностей, поэтому перед тем, как обменять вещи или забрать ранее уплаченные денежные средства за продукцию, назначает проведение экспертизы. Она необходима, чтобы выявить, кто является виновником поломки, производитель или потребитель.У потребителя на возврат товара, который является технически качественным (не устраивают некоторые характеристики – цвет, фасон, комплектация), имеется только две недели.

Этот срок начинается со следующих суток после приобретения.Если дело касается дефектной продукции, то период, располагающий к намерению сдать ее обратно в магазин, зависит от гарантии. Ее . При неопределенности срока, его регламентирует законодательство – 2 года с момента приобретения.Законодательство четко и однозначно регламентирует период возврата товара в течение 14 дней.

Этого времени достаточно, чтобы разобраться, подходит ли модель, удовлетворяет ли цвет, фасон, внешние качества, комплектация.По истечении этого срока, отказ от покупки продавцом не принимается, возвращать деньги магазин не будет. Эти обстоятельства не касаются только дефектных товаров, технически сложных, а также изделий, не подлежащих возврату.Установлен определенный список предметов, при намерении вернуть которые основания для отказа продавцом будут законными.В их перечень входят:

  1. мебель и фурнитура к ней;
  2. оборудование, предназначенное для изготовления швейных изделий, текстильной и трикотажной продукции;

ВНИМАНИЕ! Можно вернуть кожу и мех.

  1. растения и животные;
  2. предметы личной гигиены;
  3. лекарственные средства для диагностирования и организации лечения организма;
  4. издания печатного характера;
  5. продукты, употребляемые в пищу;
  1. товары, предназначенные для бытового применения на длительный период времени;
  2. бытовая химия, косметические и парфюмерные средства;
  3. транспорт;
  4. материалы, использующиеся для организации ремонта.
  5. электрические кабели и провода;
  6. боеприпасы и оружие;

Эти предметы нельзя сдать обратно, потребитель может рассчитывать на то, что они будут заменены, даже если они приобретены посредством интернет-покупок.Обмен и получение ранее уплаченных денежных средств можно считать альтернативными друг для друга вариантами исхода событий, если покупатель по какой-то причине решил сдать изделие обратно в магазин.Основания для реализации этих мероприятий делятся на две группы.

Одна из них предусматривает ситуацию, когда оборудование надлежащего качества, но не удовлетворяет требований покупателя. Во втором случае иметь дело приходится с браком (сломалось во время эксплуатации).ВНИМАНИЕ!

Право выбрать, какой вариант для гражданина более приемлемый, предоставляется им лично при наличии чека и обращении в торговую точку с заявлением, с желанием решить вопрос в досудебном порядке.Часто случается, что при приобретении изделия оно нравится человеку, отвечает его потребностям и желаниям. После покупки, в домашней обстановке может выясниться, что оттенок цвета, покрой фасона или другие внешние характеристики не так хороши, как казалось ранее.Именно эти обстоятельства располагают к сдаче вещи в течение 14 дней, так как она не имеет дефектов, функционально целостна.Если гражданин по одному из оснований решил осуществить передачу продукции обратно без желания совершить обмен, ему необходимо реализовать следующую последовательность действий:

  1. когда продавец согласился, то продукт удастся сдать и забрать деньги, в случае отказа необходимо оформить заявление на возврат товара, к которому приложить чеки, платежные документы (их копии);
  2. если магазин намерен отказать, составляется претензия на возврат денежных средств, она передается второй стороне, которая должна подписать ее;
  3. после подписи при нежелании продавца забрать вещь и выдать деньги, следует обращаться в судебную инстанцию и решать возникший вопрос.
  4. обратиться в торговую точку, где была приобретена вещь, заявить о своих намерениях;
  5. рассмотрение обращения происходит в течение 30 календарных дней;

В случае приема могут назначить экспертизу, необходимо дождаться ее результатов.

На этот период магазин может предоставить оборудование такой же или другой марки, при отсутствии аналогичного товара непредоставление нельзя считать незаконным.Основанием для отказа является истечение срока обращения, нахождение изделия в списке предметов, которые вернуть нельзя, отнесение предмета к сложному с технической точки зрения, утрата внешнего вида или поломка возникла из-за действия покупателя.Источник:Подписывайтесь на нас:ВК Telegram Facebook Дзен Одноклассники

Пять правил при возврате товара надлежащего качества в магазин.

4 сентября 2018Зачастую бывает так, что ненужность купленной вещи мы понимаем и осознаём слишком поздно, придя домой или на следующий день.

Соответственно возникает вопрос – можно ли вернуть такую не нужную вещь обратно в магазин? На основании Закона о Защите Прав Потребителей ответ – «Да, можно» но у процесса возврата товара надлежащего качества совершенно другая процедура, нежели при возврате товара с браком.

О том какие тонкости нужно соблюсти дабы не получить отказ в своих требования рассмотрим далее!Пожалуй, это одно из самых главных правил при возврате товаров надлежащего качества.

Со дня покупки у вас есть ровно четырнадцать дней на то, чтобы при необходимости вернуть или обменять товар. Этот срок регламентируется статьей 25 Закона о Защите Прав Потребителей и является дополнительной «гарантией» для продавца, что тот товар, который будет возвращен не успел побывать в использовании.Бывает и так, что вернуть деньги за товар «день в день» у продавца возможности нету поэтому вам будет предложено явиться за ними позднее, когда якобы вся возвратная документация будет готова.

В этом случае в день обращения необходимо составить письменную претензию с просьбой вернуть товар и передать её под подпись продавцу. Таким образом вы на 100% обезопасите себя от возможности дальнейшего отказа по причине того, что 14 дней со дня покупки уже истекли, а прошлые требования по тем или иным причинам зафиксированы не были. Наряду с четырнадцатидневным сроком соблюдение этого правила гарантирует вам возможность возврата на основании 25 статьи Закона о Защите Прав Потребителей.

Под товарным видом понимается не только сохранение внешнего вида и пользовательских качеств которые были присущи ему при продаже.

Помимо внешнего вида на товаре должны быть сохранены абсолютно все заводские бирки и пломбы поэтому не удаляйте с товара какие бы то не было бирки до того момента пока полностью не убедитесь в том, что он вам подходит.Также помимо изначального внешнего вида не товаре не должно быть каких-либо следов его использования. Допустим при возврате обуви на её подошве не должно быть видно загрязнений (в виде пыли или песка) которые свидетельствуют пусть и о не продолжительном, но использовании товара.Это не означает что, если вы один день проходили в новенькой паре обуви и в процессе носки обнаружили дискомфорт её нельзя будет вернуть. Просто перед возвратом необходимо будет тщательно её промыть, устранив возникшие загрязнения.

Упаковка такой же важный атрибут проданного товара, как и бирки, закреплённые на нём с завода.

Её наличие необходимо для того, чтобы магазин смог реализовать ваш товар повторно другому покупателю. В отличии от товара с производственным дефектом коробку от товара надлежащего качества сохранять и при возврате передавать обратно обязательно.

Это прописано в одном из пунктов 25 статьи Закона о Защите Прав Потребителей.Помимо упаковки необходимо сохранить и при возврате передать обратно всю сопутствующую товару документацию. Это могут быть различные мануалы, инструкции, гарантийные талоны и прочая макулатура идущая в комплекте с товаром.Как не странно исходя из текста 25 статьи Закона о Защите Прав Потребителей при возврате товара надлежащего качества потребитель должен доказывать приобретение товара в данном магазине.

В качестве такого доказательства прописан кассовый или товарный чек выданный при покупке покупателю.Если же по какой-либо причине чека у вас не осталось, то на основании этой же статьи вы имеете право ссылаться на свидетельские показания или иные доказательства покупки товара (вторым после чека доказательством приобретения идёт коробка, именно на неё расположен штрих-код, по которому ваш товар можно найти в базе реализованных).

В товаре, который вы хотите вернуть должны отсутствовать какие-либо дефекты.

В случае если при получении товара продавец решит провести его экспертизу и обнаружит что дефект в купленном вами товаре присутствует вы рискуете не только получить отказ от возврата и лишение гарантии, но и получить в свой адрес требования о возмещении убытков, связанных с проведением экспертизы.При возврате товара надлежащего качества необходимо опираться на 25 статью Закона о Защите Прав Потребителей. Именно она регламентирует все правила и ситуации в которых такой товар может быть возвращён продавцу.

Если же в товаре вами был обнаружен дефект не пытайтесь его скрыть, а просите возврата уплаченной суммы на основании 18 статьи ЗоЗПП.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+