Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Возвращал ли евросвязь бракованные телефоны

Возвращал ли евросвязь бракованные телефоны

Возвращал ли евросвязь бракованные телефоны

Приобрела телефон в Евросети. Обращалась к сотрудникам данного офиса с претензией,

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

  1. Вопрос №9776539

г.

Ачинск • Вопросов: 518.02.2016, 09:37 что товар бракован (тоесть не всегда снимается с блокировки, появляются полосы на экране и сам по себе уменьшает яркость.

Приняли телефон после (13.01.2016). Приобретён товар 30.11.2015. Заменили какую то деталь. При проверке изъяны не были устранены.

Отправляют его на ремонт. При моём желании я сказала, что мне не нужен новый ремонтированный телефон.

Сотрудники офиса сделали звонок и женщина мне начала объяснять, что в случае не устранения данной проблемы, я смогу произвести замену.

На мой вопрос тоесть мне придется ходить с новым ремонтированным телефоном за 17000? Она ответила: да. Вернуть товар я могла в течении первых 15 дней с момента покупки. Но ведь сотрудники сами оттягивали время. Что мне делать? Этот телефон мне уже не нужен. Замену обещали сделать в случае неустранения проблемы.

Замену обещали сделать в случае неустранения проблемы.

Помогите вернуть деньги.вопрос №9776539 прочитан 12 раз Оцените вопрос Юрист отзывов: 29 793•ответов: 79 744•г. Москва 18.02.2016, 09:39 Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Судебная защита прав потребителей 1.

Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.Вам помог ответ: ДаНет

г. Саратов • Вопросов: 105.02.2016, 15:38У смартфона перестал работать сенсор, один раз ремонтировали, забрал, ничего не сделали, пришел в салон 05.01.2016 написал , ответ пришел 21.02.2016, написали что из-за ремонта гарантия продлена до 11.01.2016 и на этом оснований отказ. У меня вопрос успел ли я в срок гарантий?

Дальше суд?вопрос №9642659 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 15 724•ответов: 38 945•г. Темрюк 05.02.2016, 15:47 Составляйте иск в суд.Вам помог ответ: ДаНет Юрист Краснощек А.Н.

отзывов: 1 721•ответов: 5 391•г.

Энгельс 05.02.2016, 16:00 Если претензия была принята до истечения гарантийного срока, то Вы успели.Обращайтесь с иском в суд.Вам помог ответ: ДаНетг. Екатеринбург • Вопросов: 125.05.2017, 19:02Как вернуть деньги за бракованный телефон?вопрос №12584485 прочитан 8 раз Адвокат отзывов: 52 910•ответов: 124 905•г.

Унеча 25.05.2017, 19:03 ИСК в суд в соответствии с ЗОЗПП о возврате денег за бракованный телефон предъявляйте Удачи ВАМ! Всегда рады помочь.Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 20 760•ответов: 66 376•г.

Севастополь 25.05.2017, 19:03 Достаточно просто. Для начала Вам надо направить продавцу претензию, ждать 10 дней ответ.

Если откажут, то с иском в суд.Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 9 243•ответов: 19 364•г. Пермь 25.05.2017, 19:03 Вернуть технически сложный товар в магазин Вы можете в течение 15 дней с момента покупки, если у такого товара обнаружится недостаток. По истечении 15 дней возврат возможен только в случае, если недостаток будет существенным, например, будет проявляться неоднократно.

В любом случае пишите претензию продавцу, если не удовлетворит, обращайтесь в суд.Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 5 395•ответов: 10 379•г.

Новоуральск 25.05.2017, 19:04 На Ваш выборЦитата:Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)1.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).Статья 17.

Судебная защита прав потребителей1.

Защита прав потребителей осуществляется судом.2.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;жительства или пребывания истца;заключения или исполнения договора.Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред.

Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.Статья 19.

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.Статья 21.

Замена товара ненадлежащего качества1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 67 112•ответов: 201 221•г. Пермь 30.05.2017, 20:33 В судебном порядке.В соответствии со ст.

46 Конституции Российской Федерации каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.В соответствии с п.

1 ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.Для предъявления иска Вам необходимо ознакомиться со ст. 131-132 ГПК РФ.Вам помог ответ: ДаНетг.

Казань • Вопросов: 112.03.2020, 12:33К;купил водонепроницаемый противоударный телефон, Black view 6800 Pro. В итоге через 4 месяца выяснилось, что соответствует заявленным характеристикам только на половину, ещё через месяц — телефон выпал в лужу, сразу после этого у него оплавился разъём USB, куда нужно втыкать зарядку.

В итоге через 4 месяца выяснилось, что соответствует заявленным характеристикам только на половину, ещё через месяц — телефон выпал в лужу, сразу после этого у него оплавился разъём USB, куда нужно втыкать зарядку. Ходил в Роспотребнадзор, там посоветовали написать претензию в магазин.

Написал претензию — представитель магазина мне ответил, мол отправьте нам своё устройство, мы проведём экспертизу. После этого я опять спросил совета у РПН, специалист сказал, что если не доверяете продавцу — можете провести экспертизу в независимой экспертной кампании.

Я обратился в такую контору, мне сказали что там нет, и что поломка телефона — результат эксплуатации. По сути дела, ремонт телефона — 1000-2000 р., поэтому требовать возврат своих средств от продавца теперь ещё сложнее. Телефон я просто уронил в лужу, на зарядку поставил только через 2-е суток с лишним, когда он окончательно сел.

Предварительно вложил в сушилку, чтобы вся влага испарилась.вопрос №17073653 прочитан 9 раз Юрист Клинов А.

Н. отзывов: 802•ответов: 1 434•г. Вологда 12.03.2020, 12:44 Вы уверены что поломка это последствие падения телефона в лужу. В таком случае Вы можете провести повторную экспертизу в другой организации и получить второе заключение.

а целесообразнее всего придти в магазин с юристом и чтобы он данный телефон попробовал вернуть продавцу. прецеденты есть, возвращали на гарантийные вещи стоимость покупки в 100%,В ТОМ ЧИСЛЕ И НА СОТОВЫЕ ТЕЛЕФОНЫ.Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 1 280•ответов: 2 294•г.

Долгопрудный 12.03.2020, 14:10 Так а что же вы хотите, если поломка телефона — ваша вина?!Вам помог ответ: ДаНетг.

Казань • Вопросов: 112.03.2020, 14:02Я абсолютно уверен, что поломка устройства — это результат падения в лужу, потому что когда я его вынул из воды, из разъёма валил едкий электронный дым. Это продолжалось 2-3 минуты.вопрос №17074298 Юрист отзывов: 3 000•ответов: 5 666•г. Краснодар 12.03.2020, 14:06 BV 6800 допотопная модель, официалы ее давно не выпускают.

Так что у вас 100% подделка либо отбраковка со складов без всяких экспертиз.Вернуть деньги — по Закону о защите прав потребителей, если брал у продавца в России. С китайцев на али получить возврат не намного сложнее. (текст отредактирован 12.03.2020, 14:08) Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 567•ответов: 1 143•г.

Трехгорный 12.03.2020, 14:11 Вы повредили имущество по вашей вине. Удачи.Вам помог ответ: ДаНетМарияг. Ишим • Вопросов: 105.06.2005, 13:40Что мне делать, если мне за бракованный телефон, могу Лия подать на эту фирму на моральный ущерб?вопрос №251104 прочитан 25 раз Юрист отзывов: 3•ответов: 33•г.

Петрозаводск 12.06.2005, 18:44 Мария!

Можете. С уважением.Вам помог ответ: ДаНетЕвгенийг. Краснодар • Вопросов: 208.12.2011, 22:02Такой вопрос: Летом 2011 года купил в Евросети телефон Samsung за 10 тыс.

руб. В ноябре этого же года выявился дефект (на экране желтое пятно). Отнес и сдал на проверку качества, хочу вернуть деньги т.к ремонтированный телефон уже не хочется.

Подтвердился заводской брак, но в возврате денег отказали, в связи с новым положением о технически сложных товарах. Сказали вернули бы деньги, если бы был не ремонтопригоден, или не уложились в сроки 45 дней. Подскажите так ли это, и могу ли я вернуть деньги?вопрос №1484815 прочитан 91 раз Юрист отзывов: 18•ответов: 83•г.

Липецк 08.12.2011, 22:16 конечно вернуть деньги вы можете. Во-первых в соответствии с федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей» ст.18 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Что касается технически сложного товара, то в соответствии с утвержденным Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 в перечень технически сложных сотовые телефоны не входят.Вам помог ответ: ДаНетЯнаг. Санкт-Петербург • Вопросов: 114.12.2012, 23:01Купила смартфон Самсунг, через 4 дня перестал совершать исходящие вызовы, требовала в устной форме деньги у магазина, сказали отдать на экспертизу.

Там, соответственно, перепрошили ПО (что является ремонтом) и вернули мне. Через еще 4 дня — опять та же проблема.

Отнесла телефон в авторизированный сервисный центр — поменяли плату. На 5 день опять то же самое, не звонит. Сдала в третий раз в сервисный центр.

Скажите, как мне вернуть за него деньги? В сервисе сказали, что пока плата на телефон есть у производителя, он считается ремонтопригодным. Неужели до конца гарантии я так и буду менять плату?вопрос №2076621 прочитан 259 раз Адвокат отзывов: 19 207•ответов: 39 525•г.

Курган 15.12.2012, 08:26 Напишите письменную претензию продавцу. В претензии укажите требование вернуть деньги за товар. При сдаче товара продавцу заполняется заявление и вот здесь необходимо указывать, что телефон имеет следующие недостатки, которые проявились в процессе пользования (не включается, не принимает или не отправляет SMS сообщения и пр.) и обязательно указывать, что товар не имеет следов механического повреждения и промочек.

Если они не согласны подписывать такие формулировки пусть при вас вскрывают и проверяют. А вообще, это их конёк, что все телефоны утопленники. Сейчас: можно написать дополнительные требования к претензии и выберите например: 1.

отказ от исполнения договора купли — продажи и возврат денег п.1 ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей»; 2. провести экспертизу товара согласно требованием п.5 ст 18 ззпп, т.к.

я не согласна с заключением проверки качества товара, с которым меня ознакомили, можете заявить личное участие при проведении экспертизы, так же возможно проведение экспертизы в независимом центре, оплату за экспертизу потом взыскать с продавца в судебном порядке.

3. если мои требования не будут удовлетворены в установленный срок 10 дн. (ст.22 ззпп) я потребую уплатить мне неустойку ст.23 ззпп и обращусь в суд. и Вам дополнительно придётся возместить мне моральный вред ст.15 и штраф п.6 ст.13 ззпп.

Это дополнение также под расписку вручаете Продавцу и ждёте 10 дн. — потом можно в суд с исковым заявлением.

Всего доброго.Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 309.07.2016, 07:31Как мне вернут деньги за .

вопрос №10989327 прочитан 49 раз Юрист отзывов: 29 793•ответов: 79 744•г.

Москва 09.07.2016, 09:43 В статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью.
Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Купили бракованный телефон.

Евросеть отказалась возвращать деньги или обменять на другой.
Отдали на экспертизу, что делат

При передаче некачественного товара продавцу Вы совершили распространенную ошибку, о которой я час назад писал в ответе на вопрос http://otvet.mail.ru/question/51657647/ Никогда нельзя вести с продавцом устных переговоров, так как нет возможности доказать или опровергнуть того, что было сказано во время таких переговоров.

Как Вы сможете доказать, что не давали согласия на ремонт? Никак. В результате устных переговоров продавец отправил телефон на проверку качества (не путать с экспертизой, которая проводится только в случае спора о причинах возникновения недостатков) на 20 дней, а такой срок определен Законом при требовании замены (п.1, ст.21), а не возврата денег (ст.22), а судя по указанному сроку окончания ремонта, телефон после проверки качества могут и задержать для проведения ремонта.

Если бы Вы передали продавцу письменную претензию с указанием требования возврата уплаченной суммы, у продавца было бы всего 10 дней для удовлетворения такого требования (ст.22 ЗоЗПП).

Причем в этот срок входит и время на проверку качества (ПК), а в случае спора между продавцом и потребителем о причинах возникновения недостатков, и время на проведение экспертизы.

Согласно 5 пункту статьи 18 ЗоЗПП Вы вправе участвовать в проведении проверки качества, о чем Вы могли бы заявить в письменной претензии, и Вас пригласили бы участвовать в ней. А теперь ПК проведут без Вашего участия, и ее результаты могут быть не в Вашу пользу, что случается довольно часто, если ПК проводится без присутствия на ней потребителя.

А теперь, поскольку не было письменной претензии, возможны такие варианты: 1. Проверкой качества будет установлено, что недостатков якобы не обнаружено и Вам вернут телефон, отказав как в замене, так и в возврате денег. 2. Телефон отремонтируют и вернут его Вам.

Поскольку после ремонта телефон уже не будет иметь недостатков, Вы уж не вправе будете требовать его замены или возврата денег. 3. В телефоне обнаружат недостаток, который устранить невозможно. В этом случае Вам предложат заменить телефон на новый.

Или вернут деньги, причем, у Вас есть право выбора. На тот случай, если телефон не вернут 10 февраля, есть одна зацепка.

Приходите 10 февраля в салон и просите вернуть телефон из ремонта. Если продавец не сможет вернуть телефон, так как он еще не вернулся из ремонта, тут же предъявляете письменное требование о возврате уплаченной суммы или замене телефона (по своему усмотрению) на основании 2 пункта статьи 23 ЗоЗПП:

«В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель ВПРАВЕ ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона»

. Можно, конечно, попробовать передать продавцу претензию с требованием замены и написать в претензии, что Вы не давали согласия на ремонт.

Но маловероятно, что продавец, при таком отношении к покупателям, отреагирует на претензию должным образом, тем более, что претензия будет передана уже в ходе исполнения одного из требований. Больше, к сожалению, помочь нечем. Разве что посоветовать потребовать от продавца предоставления на время замены другого телефона (п.1, ст.21).

Ошибки исправлять гораздо сложнее, чем их не допустить.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php Статья 20.

Устранение недостатков товара http://ozpp.ru/laws/zpp/20.php Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: http://ozpp.ru/laws2/postan/postan51.html Статья 21.

Замена товара ненадлежащего качества http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php Статья 23.

Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php

Евросеть ремонт телефона по гарантии

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Спросить

Советы юристов:г. Калининград • Вопросов: 102.10.2019, 15:31Купил телефон в Евросети 1.12.2017 году + Гарантию+.21 июня 2021 г телефон сломался.

Сдал его по ДСО сегодня уже 02.10.2019 г. телефон мне так и не вернули. Согласно договору ДСО п.6.3 Устранение недостатков осуществляется в течении 60 календарных дней без учета транспортировки телефона в сервисный центр и обратно.

Прошло уже 73 дня. В сервисе мне сказали что, 90 дне будет осуществляться ремонт.

Курьер в евросеть приезжает по средам и субботам. Подскажите что мне делать?вопрос №16380009 Юрист отзывов: 50 846•ответов: 105 810•г. Барнаул 02.10.2019, 15:39 Вы вправе отказаться от телефона и потребовать от продавца возврата денег, уплаченных за телефон.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 1 698•ответов: 2 787•г.

Калининград 02.10.2019, 15:58 Вы можете вернуть деньги за телефон.

Пишите претензию и вручайте под роспись о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств.

Юрист в г. Калининграде. (текст отредактирован 02.10.2019, 16:05) Вам помог ответ: ДаНетг. Вологда • Вопросов: 112.07.2019, 12:445 года назад смартфон iPhone 7 в Евросети ждал его в ремонт по гарантии+ сроки ремонта вышли на 10 дней а телефона до сих пор нет написал претензию о возврате средств, мне сказали что по гарантии+ деньги возвращать не будут хотелось бы узнать правы ли они в этой ситуации или нет и как мне поступить с ними?вопрос №16056866 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 15 724•ответов: 38 945•г.

Темрюк 12.07.2019, 12:51 Нужно смотреть условия доп гарантии, чтобы решить вопрос о возврате денег, она сейчас на руках? Вам помог ответ: ДаНетг. Омск • Вопросов: 115.05.2019, 16:5720.03.2018 года я сдал телефон в ремонт по гарантии в евросеть.

Телефон не вернули до сих пор. Что я могу потребовать?вопрос №15771786 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 15 724•ответов: 38 945•г.

Темрюк 15.05.2019, 16:59 Сейчас нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка согласно расчета. Вам помог ответ: ДаНетг. Тверь • Вопросов: 2301.05.2019, 23:18Месяц назад я сдал в евросеть телефон 13.500 стоимостью не по гарантии а по страховки. И мне дали телефон на время ремонта в приделах 4-5 тысяч стоимостью.

Мне сказали если сломается вы заплатите 4-5. тысяч. Но к сожалению он упал и разбился экран. Сколько мне нужно платить за ремонт.

Спасибо.вопрос №15713323 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 55 401•ответов: 151 576•г. Долгопрудный 02.05.2019, 05:56 Законодательством непосредственно — это не устанавливается.

Отношения — гражданско-правовые, все вопросы (по документам, по процедуре совершения сделки, условия самой сделки) разрешаются сторонами самостоятельно, по согласованию.

Вам помог ответ: ДаНетг. Кемерово • Вопросов: 127.04.2019, 07:41Сдала телефон по гарантии в ремонт в Евросети (сегодня 46 день).

По телефону горячей линии мне сообщили, что телефон ещё 3 недели назад был доставлен в салон (мне об этом не сообщили). Могу ли требовать возврата стоимости телефона? Заранее спасибо!вопрос №15693507 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 13 771•ответов: 12 342•г.

Москва 27.04.2019, 08:07 Да, по ст. 18 ЗоЗПП вы можете отозвать товар из гарантийного ремонта и потребовать его замены или возврата. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 4 667•ответов: 14 021•г.

Кемерово 29.04.2019, 17:51 Здравствуйте, Ирина. В вашей ситуации вам следует обращаться с письменной претензий о возврате денежных средств за некачественный товар.

Если будет нужна помощь в решении вашего вопроса, обращайтесь, буду рад вам помочь.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 1 289•ответов: 2 563•г. Санкт-Петербург 06.03.2020, 16:41 Если вам вернули исправный телефон то нет. Это технически сложный товар и согласно закона.

Деньги можно вернуть если он не исправен после 2 гарантийного ремонта.

Но согласно закона ЗоЗПП вы можете требовать возмещение морального вред.

Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 120.04.2019, 00:22Телефон был куплен 4.11.2017, 20.01.2018 сдан в ремонт по Эпл гарантии. 2.02.2019 был повторно сдан в ремонт, но уже по гарантии+.

Евросеть все кормит завтраками, что телефон должен скоро приехать, писали претензию на возврат денежный средств.

В ответе на претензию мы получили отказ в связи с тем, что по их словам гарантия + не распространяется на возврат средств, так ли это?

Если и да, то кто должен вернуть деньги за просрочку в днях, прошло уже 80 дней.вопрос №15656072 прочитан 1 раз Адвокат отзывов: 326•ответов: 850•г.

Москва 20.04.2019, 10:09 Добрый день.

Уже пора писать заявление в суд. Правильно составить исковое заявление. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 4 179•ответов: 10 319•г.

Нижний Новгород 20.04.2019, 10:16 Нужно посмотреть документы, а там видно будет.

Вам помог ответ: ДаНетг. Вологда • Вопросов: 119.03.2019, 12:56Сдала телефон в евросеть по гарантии в ремонт. 45 суток истекли. В евросети говорят, что период транспортировки не входит в эти 45 суток.

Могу ли я требовать возврат денег и неустойку за каждый день просрочки товара?вопрос №15475951 Юрист отзывов: 4 179•ответов: 10 319•г. Нижний Новгород 19.03.2019, 20:21 Да, можно написать претензию, а потом в суд.

Вам помог ответ: ДаНетг. Тверь • Вопросов: 3026.02.2019, 16:13Возможно вернуть за телефон деньги купленный в евросети? Если он второй раз в ремонте по гарантии и прошло 45 дней?вопрос №15355041 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 15 724•ответов: 38 945•г. Темрюк 26.02.2019, 16:14 Можно вернуть деньги и взыскать еще и неустойку в претензионной-исковом порядке.

Вам помог ответ: ДаНетг. Орёл • Вопросов: 124.02.2019, 20:36Купила телефон в Евросети 1,5 года назад.

Все работало хорошо. Потом стал зависать, обратилась в магазин мне сказали извлеките карту памяти. Поменяла карту памяти все работало хорошо.

Но недавно опять стал висеть и сам отключаться.

Перезагружу, работает. Вот хочу снова обратиться в магазин по поводу ремонта телефона по гарантии.

Как правильно поступить.вопрос №15343158 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 586•ответов: 1 351•г. Нижний Новгород 24.02.2019, 21:21 Добрый вечер!

Направьте продавцу письменную претензию с изложением своих требований. Возможно, телефон необходимо перепрошить. Вам помог ответ: ДаНетг. Вологда • Вопросов: 118.02.2019, 20:29Купил телефон в евросети, оформили доп.

гарантию, через 1 год и 16 дней телефон сломался и я отдал его в ремонт по доп. гарантии. По доп. гарантии ремонт телефона 60 дней + транспортировка и в случае если не сделают телефон, могут вернуть деньги.

Прошло уже больше 60-ти дней, а телефон до сих пор в ремонте. Вопрос: 60 дней это правомерно? Могу ли я написать претензию на нарушение сроков ремонта и на возврат денег за телефон?

Есть ли шанс в успешном для меня исходе?вопрос №15311193 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 15 724•ответов: 38 945•г.

Темрюк 18.02.2019, 20:47 Пишите претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка.

Вам помог ответ: ДаНетг. Нижний Новгород • Вопросов: 231.01.2019, 21:55Я сдала телефон в ремонт по дополнительной гарантии. Пришел ответ из сервисного центра в отказе. Они его не отремонтировали т.к нет запчасти.

Евросеть сказала вернут деньги только за дополнительную гарантию. Что мне делать с неисправным телефоном.

Деньги за телефон возвращать не хотят.вопрос №15214450 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 2 437•ответов: 3 878•г.

Саратов 31.01.2019, 23:55 Обращайтесь с письменной претензией, но до этого нужна экспертиза независимая, если нужна помощь в составлении документов, обращайтесь.

Если ответ Вас удовлетворил, то оставьте пожалуйста свой отзыв. Вам помог ответ: ДаНетг. Нижний Новгород • Вопросов: 118.01.2019, 21:04Купили телефон в Евросети пользовалась 2 месяца перестал заряжаться отдала по гарантии в ремонт после 45 дней обратилась в магазин телефона нет написали претензию в магазине отказались ее принимать отправили почтой заказным письмом через 2 дня тел пришел, забрали пользовалась один день причина поломки повторилась вот завтра опять пойду к ним как правильно поступить?

Хотелось бы вернуть деньги.вопрос №15137404 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 15 724•ответов: 38 945•г. Темрюк 18.01.2019, 21:10 Нужно правильно сдать снова и одновременно предъявить претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости.

Вам помог ответ: ДаНет Фирма отзывов: 1 953•ответов: 9 753•г. Нижний Новгород 19.01.2019, 12:56 Евросеть такая конторка. Там просто так деньги не вернут.

Пишите претензию очередной раз. Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 125.12.2018, 12:35Отдал телефон по гарантии в Евросети, там написано ремонт осуществляется в течении 60 дней без учета транспортировки, прошло 72 дня, звоню туда, телефон еще в сервисе сроки не говорят.вопрос №15033613 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 15 724•ответов: 38 945•г. Темрюк 25.12.2018, 12:39 Срок не соответствуют закону и очень сильно завышены, сейчас нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + еще неустойка.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 9 306•ответов: 17 945•г.

Тамбов 25.12.2018, 12:39 Добрый день.

Вы когда-нибудь встречали продавца, который разъясняет покупателю его права?

Телефон — технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара.

Но что является существенным недостатком товара?

Сам факт превышения срока ремонта в 45 дней является существенным недостатком товара дающим право требовать возврата денег. Более того, невозможность использовать товар в течение 30 дней одного года гарантийного срока — существенный недостаток товара. У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств.

Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату.

Продавец должен вернуть их в течение 10 дней! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!

Главное — правильно составить и обосновать такое требование, что самостоятельно сделать Вам будет сложно. Обратитесь к юристу на нашем сайте лично, он поможет составить такое требование и даст все необходимые пояснения. Вам помог ответ: ДаНетг. Волгоград • Вопросов: 1503.12.2018, 21:46В апреле купила телефон в евросети в кредит!

В конце мая отправила по гарантии на ремонт!

В июле получила телефон, он опять не работал после ремонта! В ноябре отдала опять на ремонт!

Могу ли я отказаться от такого телефона, который куплен в кредит?вопрос №14929324 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 32 733•ответов: 52 284•г.

Красногорск 03.12.2018, 21:49 Если в течение года телефон находился на ремонте более 30 дней, то Вы можете требовать возврата денежных средств. Пишите претензию. Вам помог ответ: ДаНетг. Иркутск • Вопросов: 1427.11.2018, 20:26Сдала телефон стоимостью 50000 По гарантии в евросеть, на ремонт.

Написала заявление на предоставление подменного фонда, у меня копия заявления с их печатью на руках. На 21 день ремонта мне подмену готовы предоставить. Мой телефон придет с ремонта со дня на день.

Стоит ли брать подменный аппарат с учетом, что я хочу потребовать неустойку за 17 дней? Думаю так легче будет доказать срок задержки моих требований? Или это не принципиально.?вопрос №14900147 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 15 724•ответов: 38 945•г.

Темрюк 27.11.2018, 20:37 Почему именно на 21 день, у Вас документ о сдаче в ремонт или на проверку качества? Претензию сейчас уже нужно составлять. Вам помог ответ: ДаНетг. Омск • Вопросов: 126.11.2018, 08:05Купил телефон в Евросети.

Он уже 2 раза ремонтировался по гарантии. Сейчас сломался в 3 раз. После последнего ремонта прошло меньше месяца.

Хочу сдать его или обменять как быть?вопрос №14890737 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 1 467•ответов: 2 540•г.

Оренбург 26.11.2018, 08:10 Здравствуйте, Дмитрий!

У Вас такое право согласно закону рф о защите прав потребителей имеется, если вы не можете использовать товар в течении месяца после ремонта. Ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей [quote]В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. [b]По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:[/b] обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года [b]гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.[/b][/quote] Обращайтесь с соответствующим требованием к продавцу.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 123•ответов: 252•г.

Омск 26.11.2018, 09:44 Добрый день, вам необходимо обратиться с письменной претензией на возврат денежных средств. Вам помог ответ: ДаНетг. Ставрополь • Вопросов: 207.11.2018, 17:14Купила телефон в Евросети 04.06.2017 г.

Через 4.5 месяца появились чёрные пятна на дисплее, сдала на ремонт отремонтировали по гарантии.4.09.2018 г появились жёлтые пятна на дисплее и стала отказывать правая сторона,04.10.18 отдала в ремонт по дополнительной гарантии (приобретенная на 2 и 3 год).7.11.18 забрала (в ремонте отказ из-за отсутствия запчастей). Предложили вернуть деньги за доп.

гарантию, а ремонтировать должна за свой счёт.Как быть?

Отзывы об этом смартфоне отвратительные!вопрос №14801556 прочитан 4 разa Адвокат отзывов: 15 702•ответов: 41 032•г. Тула 07.11.2018, 17:20 Пишите грамотную претензию продавцу на расторжении договора купли продажи. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 15 724•ответов: 38 945•г.

Темрюк 07.11.2018, 17:21 Если нет у них запчастей то это их проблема, а не Ваша, поэтому сейчас необходимо предъявить мотивированную претензию на основе норм ГК на возврат стоимости телефона.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 829•ответов: 1 541•г. Москва 08.11.2018, 09:08 Приветствую вас Лилия. Это дело решаемо через суд. Вы можете получить обратно деньги за телефон и штраф от магазина в размере 50 % от стоимости телефона.

Если хотите, обращайтесь. Вам помог ответ: ДаНетг. Чита • Вопросов: 108.10.2018, 16:14Сдали в ремонт телефон по гарантии в Евросети, но мне отказали выдать телефон на замену.

Как быть дальше?вопрос №14678855 прочитан 2 разa Юрист Штронда А.

А. отзывов: 3 037•ответов: 4 709•г. Набережные Челны 08.10.2018, 16:16 Никак.

Телефон не входит в перечень товаров, на которые выдается подмен. Вам помог ответ: ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 230.08.2018, 07:11Как правильно написать заявление в салон евросеть, чтобы приняли мобильный телефон на ремонт по гарантии, а лучше на замену нового.вопрос №14540621 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 1 467•ответов: 2 540•г.

Оренбург 30.08.2018, 07:14 Здравствуйте, Сергей!

Претензию пишите в произвольной форме, со ссылкой на статью 18 Закона РФ О защите прав потребителей. Отправлять претензию почтой или нарочно, главное чтоб была отметка о ее принятии продавцом. Если нужна будет помощь в составлении обращайтесь с личным сообщением к любому юристу сайта.

Вам помог ответ: ДаНет Фирма отзывов: 481•ответов: 633•г. Новосибирск 30.08.2018, 07:14 Здравствуйте, в свободной форме, указать, какие выявлены дефекты. Заявление в двух экземплярах подается, на одном ставят отметку о принятии.

Вам помог ответ: ДаНетг. Уфа • Вопросов: 325.08.2018, 20:16В Евросеть выполнили ремонт смартфона по гарантии. Через 2 часа он снова так же сломался.

Написала претензию на возврат денежных средств, телефон сдала на проверку качества. Прошло 10 дней. На горячей линии грубят и отвечают-ждите 21 день.

Мои действия?вопрос №14525730 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 15 724•ответов: 38 945•г. Темрюк 25.08.2018, 20:20 Ваши действия — составлять иск в суд, срок ответа на претензию в 10 дней истек, зачем еще чего-то ждать?

Можно еще общаться с горячей линией, если нравится. Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+