Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Возврат денег в интернет магазине за не полученый товар

Возврат денег в интернет магазине за не полученый товар

Возврат денег в интернет магазине за не полученый товар

Как вернуть свои деньги при покупке товаров в Интернет-магазинах

Вопросы Ирина Линикова Как вернуть деньги с интернет-магазина при некачественном товаре или ошибки в размере, цвете или модели. Как вернуть товар в интернет-магазин и получить деньги. Покупки в интернет-магазине всегда полны неожиданностей, к сожалению, не всегда приятных.

Бракованный товар, размер не соответствует общепринятым стандартам, несоответствие цвета и фасона при покупке одежды, нарушение в работе оборудования и т.д.Причин, по которым можно разочароваться в покупке много. По статистике в интернет-магазинах с зарубежных сайтов негативных отзывов и возвратом меньше, но от производственного брака никто не застрахован.

  1. Что делать, если интернет-магазин отказывается вернуть деньги
  2. Условия возврата денег
  3. Как вернуть деньги при обмане в интернет-магазине
  4. Что можно вернуть в интернет-магазин
  5. Можно ли вернуть деньги из интернет-магазина?

    • Что можно вернуть в интернет-магазин
    • Как вернуть деньги за качественный товар
    • Как вернуть деньги за некачественный товар
    • Как вернуть деньги при обмане в интернет-магазине
    • Условия возврата денег
    • Сроки возврата средств
    • Что делать, если интернет-магазин отказывается вернуть деньги
    • Кто оплатит доставку
    • Иностранные интернет-магазины
    • Советы
      • Заключение
  6. Как вернуть деньги за некачественный товар
  7. Сроки возврата средств
  8. Заключение
  9. Кто оплатит доставку
  10. Как вернуть деньги за качественный товар
  11. Советы
    • Заключение
  12. Иностранные интернет-магазины

Как и на каких условиях можно вернуть деньги, если товар не соответствует ожиданиям или совершили покупку на сайте мошенников.Можно ли вернуть деньги из интернет-магазина?Приобретая товар в интернет-магазине человек становится потребителем, а значит на него распространяется действие закона «О защите прав потребителей».Правила возврата действуют при выполнении покупателем нескольких условий:

  1. Имеется сопроводительная и подтверждающая покупку документация;
  2. Соблюдены сроки предъявления требования;
  3. Бирки и ярлыки производителя не срезаны.
  4. Сохранены потребительские свойства и состояние изделия;

Если покупатель не выполнит условия, прописанные в законе продавец откажет клиенту в удовлетворении требований.Что можно вернуть в интернет-магазинВернуть деньги за покупку в интернет-магазине зарегистрированном на территории РФ можно почти за любой товар, даже не подлежащий возврату согласно Постановлению № 55.Дистанционная торговля регулируется ст.

26.1 Закона о защите прав потребителей, в которой регламентирован отказ в возврате только предметов, потерявших товарный вид по вине покупателя и изделия индивидуального назначения.К изделиям индивидуального назначения относят изделия с именной гравировкой или вышивкой, обувь или одежду, сшитую по меркам заказчика. Если заказывали одежду или обувь определенной модели, с мерками, установленными для стандартного размера возврат возможен. Например, попросили сшить модель костюма 44 размера, не указывая личные данные объема груди, талии, бедер, длину и т.д.Качественные технически-сложные товары возврату и обмену не подлежат.

Исключение – не предоставление продавцом подробной информации о свойствах изделия (инструкция по эксплуатации, техническая документация).Как вернуть деньги за качественный товарВернуть товар, не имеющий дефектов легко, нужно последовательно выполнить следующие этапы:

  • Товар отправляют посылкой с описью и уведомлением.
  • Срок возврата 10 дней с даты получения заявления.
  • Свяжитесь с магазином по телефону или электронной почте и согласуйте возврат. При согласовании по телефону продублируйте намерения в письме, через форму обратной связи на сайте или в личном кабинете клиента при наличии такой функции. Важно, чтобы была зафиксирована дата обращения.
  • Выберите способ доставки товара. Расходы оплачивает клиент, поэтому он вправе выбрать самый выгодный тариф. Можно пользоваться услугами любой специализированной компании или через почту. Допускается доставить лично, если продавец и клиент находятся в одном населенном пункте.
  • При отсутствии денег в течение 2 недель напишите заявление о возврате стоимости изделия на имя директора компании. На бланке укажите наименование товара, дату и сумму покупки, желаемый способ получения средств. Перечисление доступно на счет, указанный в заявлении, почтовым переводом или счет, с которого была произведена оплата. Важно, что счет, указанный для возврата денег, должен быть открыт на имя клиента. Перевод на карту, оформленную на третьих лиц запрещен законом. Письмо отправляют с описью и уведомлением.

Как вернуть деньги за некачественный товарНекачественным товаром считается товар с производственным или иными видами брака (порвана, растянута, имеет следы носки, пятна и т.д.), а также описание и изображение которого не совпадает с заявленными на сайте.После получения товара, который не соответствует заказу или имеет дефекты рассмотрите несколько вариантов компенсации:

  1. Обмен товара;
  2. Возврат части стоимости, если готовы исправить дефект самостоятельно;
  3. Возврат товара и получение уплаченных средств.
  4. Компенсация стоимости устранения дефекта после ремонта изделия;

Если в результате общения с администратором соглашения не было достигнуто и интернет-магазин не вернул деньги нужно написать претензию, в которой подробно указать недостатки товара. По возможности приложите доказательства – фото полученного товара и изображение на сайте, копию чека и квитанции о получении посылки.Письмо отправляется с уведомлением и описью вложения. С момента получения требования деньги продавец должен вернуть в течение 10 дней.

Срок возврата не продлевается, если магазин не организовал он вывоз крупногабаритного товара.При несогласии продавца он оплачивает экспертизу.

Если результаты проверки товара не подтвердят брак или выявят вину клиента, то придется забрать товар и возместить расходы продавцу за услуги эксперта.Как вернуть деньги при обмане в интернет-магазинеМошенники часто пользуются сайтами-репликами известных магазинов. Ассортимент, описание товаров и контактная информация могут совпадать, отличие только в реквизитах для перевода денег и символов в адресной строке, низкие цены, привлекающие покупателей.

Например, оригинал сайта guess.com, реплика – gyess или gues.Самые распространенные способы обмана клиентов:

  1. После полученной предоплаты товар не отправлен;
  2. Присланные вещи не соответствуют описанию, низкого качества, бракованные.

Отсутствие товара, после окончания заявленного срока доставки, нет комментариев от администраторов сайта на заявление об отказе и требовании вернуть деньги повод написать заявление в полицию.К заявлению прикрепите электронный чек или платежное поручение из личного кабинета интернет-банка с реквизитами получателя.Если понимание, что интернет-магазин обманул и перевели деньги мошенникам наступило на 1-3 день после оплаты обратитесь в банк и напишите заявление о мошенничестве.

Банк напишет владельцу счета, через банк в котором он открыт. При наличии свободной суммы на счете, банк, обслуживающий мошенника, сможет заблокировать эту сумму по решению правоохранительных органов.

При нулевом балансе, когда деньги со счета были сняты, что и является основной целью мошенничества возврат невозможен.Многие задаются вопросом как вернуть деньги через интернет-магазин мошенников, но, к сожалению, вероятность возврата денег минимальная, на практике реальных примеров не встречалось.Условия возврата денегДля возврата денег нужен чек, подтверждающий покупку.

Если документ не сохранен, приложите переписку по электронной почте, скрин-образ личного кабинета или корзины покупок, информацию о переводе денег со счета.

При отсутствии любого документального или фотоподтверждения никак вернуть товар в интернет-магазин и получить деньги нельзя.Если от товара, который принес курьер нужно отказаться ничего не подписывайте и не забирайте товар, даже если говорят, что возврат должен делать только покупатель.

Иногда просят подписать бланк отказа – внимательно прочитайте, что действительно расписываетесь в отказе.Если покупка и доставка оплачены, продавец проинформирован о необходимости возврата, но деньги не вернул напишите заказное письмо с описью вложения и уведомления.

С момента получения письма продавец обязан в течение 10 календарных дней вернуть деньги за товар. После получения товара клиент в течение недели должен сделать возврат – сообщить продавцу об отказе и отправить товар обратно.Распространен миф, то что товар нужно вернуть после получения денег. Фактическое отправление посылки оформляют документами — описью и уведомлением.

Фактическое отправление посылки оформляют документами — описью и уведомлением.

Юристы на вопрос, как вернуть деньги, отправленные в интернет-магазин, ответят – просто, только сохраняйте все чеки и квитанции, выданные при получении и пересылке изделий.Продавец обязан сделать возврат, если покупка была оплачена электронными деньгами или другими платежными инструментами, которые признаны на территории страны и зарегистрированы в Банке России. Валюта для компенсации — по соглашению сторон. Исключение, криптовалюта – в возврате которой продавец сможет отказать, так как биткоины не являются легальным средством платежа.Сроки возврата средствСогласно п.

4 ст. 26.1 покупатель имеет право отказаться от товара до момента его получения в любой момент, после получения – в течение 7 календарных дней.Если 7 день приходится на выходной или праздничный, то срок переносится на первый рабочий день, согласно ст.

193 ГК. В посылке находится сопроводительная документация на которой указаны срок и порядок возврата. При отсутствии такой информации возврат возможен в течение 3 месяцев.Дополнительно Постановлением правительства № 612 предусмотрен порядок рассмотрения претензий покупателя при нарушении целостности упаковки, количественных и качественных характеристик товара. Сроки возврата товара в интернет-магазин и уведомление о претензии – 20 дней.Некачественный товар с дефектами подлежит возврату в течение указанного в памятке покупателя или чеке срока, при отсутствии информации от продавца – в течение 24 месяцев.

Пересылка качественной вещи за счет клиента, бракованной – продавца.Если продукция относится к категории технически сложных, и обнаружен дефект предъявить претензию клиент должен в течение 15 календарных дней. При выявлении брака в процессе эксплуатации или поломки, которая приведет к невозможности эксплуатации возврат возможен до конца гарантийного периода.Что делать, если интернет-магазин отказывается вернуть деньгиЕсли не знаете, как вернуть деньги за заказ в интернет-магазине при отказе продавца, обратитесь в Роспотребнадзор. Достаточно составить жалобу, приложить чек о покупке.

После проверки информации продавец получить предписание об устранении выявленных нарушений, штраф и, в зависимости от характера правонарушения, иск в суд, составленный от имени покупателя.На практике часто применяют 2 способа воздействия, как заставить интернет-магазин вернуть деньги – предписание и штраф.Согласно п.

3 ст. 17 Закона о Защите прав потребителей рассмотрение жалобы в Роспотребнадзоре и суде по делам, связанные с нарушениями продавцов бесплатные.При отказе вернуть сумму до 50 000 руб.

– заявление рассматривается мировым судьей, если сумма больше – районным. Обратиться можно в суд по месту жительства или нахождения продавца, на усмотрение клиента. По решению суда продавец вернет деньги и будет оштрафован. Штраф составляет 50% от суммы задолженности клиенту. Дополнительно можно потребовать возмещение морального ущерба.Кто оплатит доставкуВозврат средств за доставку зависит от условий договора.
Дополнительно можно потребовать возмещение морального ущерба.Кто оплатит доставкуВозврат средств за доставку зависит от условий договора.

Если доставка оплачена курьером, и он приходил, то возврат сделать нельзя. При выборе доставки – в пункт выдачи, возврат возможен.Часто задаются вопросом, можно ли вернуть деньги из интернет-магазина за покупку и доставку за счет продавца. Закон защищает не только потребителей, поэтому возврат качественных изделий всегда происходит за счет клиента, бракованный – по соглашению сторон.

Для сохранения лояльности покупателя продавцы оплачивают самостоятельно.Тяжелый груз с большими габаритами, независимо от причины отказа, продавец должен забрать самостоятельно.Иностранные интернет-магазиныЕсли магазин зарегистрирован в Европе или Америке с условиями возврата лучше ознакомиться до оплаты покупки.Большинство крупных магазинов всегда идут навстречу клиенту, в отдельных случаях клиент помимо расходов за пересылку обратно заплатит таможенный сбор.На личном опыте автора были случае возврата товара, с заводским браком спустя месяц.

Купленные на сайте gapfactory.com брюки клиентом активно эксплуатировались для занятий спортом и вдоль заднего шва появились дырочки, ткань начала расползаться. В компании даже не поинтересовались условиями носки, сразу предложили обмен или возврат денег.

Ввиду высокой лояльности к продавцу был произведен обмен. Полезные ссылки:

  1. Как продать Ручку (на собеседовании) — Примеры диалогов и Способы
  2. Сколько стоит Человек — Цены органов и плоти в мире и России
  3. Как стать богатым человеком с нуля за год — Шаги, Законы и Принципы состоявшихся
  4. Сколько всего в мире денег? Цифры и отрасли, наличные, USD
  5. Что такое Коворкинг (Co-Working) центры — Примеры и Цены, Начинка и Отличия

Положительно себя зарекомендовали крупные торговые площадки Aliexpress и eBay — агенты, которые блокируют средства до момента подтверждения покупателем получения посылки и при отсутствии претензий к продавцу.

При любых спорных ситуациях разбираются объективно и самостоятельно мониторят репутацию продавцов.Сложности могут возникнуть, когда продавец не подчиняется законом нашей страны, а покупку совершили через агента, зарегистрированного заграницей.Роспотребнадзор в подобных ситуациях бессилен, и не только сможет проконсультировать, как вернуть деньги за товар купленный в интернет-магазине за границей. Обращения через суд займет много времени и не гарантирует удовлетворение исковых требований, и часто не оправдывает понесенные материальные и временные затраты человека.Сложности будут даже после получения решения суда с требованием к продавцу, потому что как вернуть деньги с интернет-магазина и сколько времени займет перевод неизвестно.Процедура включает этапы:

  1. На территории иностранного государства, представители закона рассмотрев полученный комплект документов подготовят и вручат продавцу исполнительный лист.
  2. Признание судебного акта. На основании полученного решения, в новом обращении через суд просите разрешить принудительно взыскать деньги с продавца-нерезидента.
  3. Суд отправит документы в Министерство юстиции. После проверки полученного комплекта документов, его отправят исполнительным органам иностранного государства.

СоветыДля получения удовольствия от покупок и уверенности в защите своих прав выполняйте несколько простых советов:

  • При отсутствии денег от продавца в течение 10-14 дней и постоянных обещаниях «завтра» отправляйте письмо с уведомлением. Сохраняйте все чеки с Почты, которые подтвердят, что вы требовали возврат в установленные законом сроки.
  • Оплату за товар переводите только ИП или юридическому лицу, чтобы подтвердить факт перечисления денег.

    Доказать, что вы перевели Иванову Ивану Ивановичу деньги за товар и ничего не получили будет сложно и бесперспективно, ведь это самый распространенный способ у мошенников.

  • При заказе у нового продавца сделайте скриншот фотографии товара и его характеристики, переписки с менеджером. Сайт могут обновить, а переписку удалить.
  • До совершения покупки посмотрите раздел «О компании», «Информация» или «Уголок потребителя» и через сайт ФНС проверьте ИНН, ОГРН, юридический адрес и фактическое местонахождение компании.
  • Не гонитесь за выгодой. У обманщиков свои критерии, при наличии которых лучше отказаться от покупки: нет постоплаты и возможности самовывоза, разница в цене с другими магазинами более 30%, из контактной информации указан номер телефона.
  • При сотрудничестве с новыми интернет-магазинами выбирайте способ оплаты после получения товара, даже если цена будет немного выше.

    При высокой конкурентоспособности мало продавцов увеличивают цену без предоплаты. Если настойчиво просят внести деньги, покупку лучше не делать.

  • Сохраняйте чек о покупке.

    Если товар пришел без чека, лучше отказаться от получения, так как будет отсутствовать гарантия и доказательства приобретения товара именно у этого продавца. При желании оставить себе товар, получите у курьера или служба доставки документы, в которых должны быть указаны наименования продавца, ИНН и адрес, для идентификации при необходимости доказать обман в интернет-магазине.

Помните, что бесплатный сыр, только в мышеловке.

  • Иностранные интернет-магазины выбирайте крупные и популярные, так как они дорожат своей репутацией, обслуживаю клиентов из России официально и адреса их интернет-площадок известны во всем мире.

    Если нашли нового продавца порекомендуйте ему зарегистрироваться на eBay, и совершите покупку через агента.

  • Прочитайте отзывы о магазине, наличие информации о ней в крупных справочниках предприятий. Которые проверяют сведения до публикации на сайте.

ЗаключениеПонимая все риски дистанционной торговли на законодательном уровне потребителя максимально защищают и устанавливают ему привилегии, которыми нельзя пользоваться при офлайн торговле.Онлайн-магазины делают условия покупки и обслуживания клиентов привлекательнее, чтобы конкурировать между собой на бескрайних просторах интернет. Детский велосипед приехал из Екатеринбурга в столицу Юга России с доставкой дешевле на 1 500 руб, чем продавали в стационарных магазинах.Интернет-торговля — это огромные возможности для физических лиц и предпринимателей при соблюдении кодекса деловой этики и законодательства.

Владея информацией о том, как вернуть деньги за товар приобретенный в интернет-магазине, соблюдая сроки возврата и выполняя условия по сохранности товара у продавца не будет шансов отказать в возмещении расходов.Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter, и мы её обязательно исправим!

Огромное Вам спасибо за помощь, это очень важно для нас и других читателей!

(Оцените пожалуйста, мы очень старались!)

Загрузка.Главная / Вопросы / Теги:деньги

Что делать, если обманули в интернет-магазине: как вернуть деньги

11 февраляСовременная суета совершенно не оставляет время на классические походы по магазинам с многочасовыми мучениями выбора и огромными сумками. Люди пользуются услугами различных интернет-платформам для покупки товаров, особенно это касается электроники и крупной техники. В сети много конкурентных предложений, с подарками за покупку и низкими, относительно сетевых магазинов, ценами.

Но все ли они в итоге подходят под параметры безопасной для покупателя сделки?

Это далеко не так.Часто возникают неприятные ситуации, когда покупателей обманывают в интернет-магазинах.

Товар не присылают в указанные сроки или присылают, но ненадлежащего качества.

Люди в растерянности и не знают, куда обращаться.Как защитить свои права? Что делать, если обманули в интернете? Можно ли вернуть деньги и как наказать интернет-магазин за обман разберём в этой статье.У интернет-обманщиков существуют общие черты, по которым знающий пользователь их вычислит практически мгновенно.

  1. Нельзя оплатить при получении, только онлайн и полностью;
  2. Нет данных о местонахождении и указан только один контактный номер телефона;
  3. Товар стоит копейки по отношению к ценам на других интернет-площадках;в описаниях товаров есть неточности и ошибки.
  4. Нельзя вывозить товар самостоятельно;

К сожалению, низкая цена обычно затуманивает разум покупателя и он закрывает глаза на откровенный обман.

Будьте бдительны, не рассчитывайте на честность продавца, для него вы лишь способ заработать деньги, как бы цинично это не звучало.Выделим несколько правил, следуя которым вы не окажетесь жертвой мошенничества в интернете.

  1. При покупке товара на виртуальных торговых площадках помните, что пин-код вашей карты — никогда, ни при каких обстоятельствах не потребуется для того, чтобы безопасно оплачивать покупки в интернете! Если вдруг продавец под благовидным предлогом просит его сообщить — бегите от него — он мошенник.
  1. Делайте заказ по телефону. Так вы сможете проверить номер для связи и его актуальность, а ещё оценить качество общения и компетентность консультанта. Задавайте вопросы, просите описать варианты под ваши запросы.

    Вы сразу услышите, если в голосе консультанта появится раздражение или неуверенность.Для безопасных покупок заведите отдельную банковскую карту, на которой будет только необходимая сумма.

    Так вы обезопасите себя от возможных хакерских вмешательств и будете спокойны за свои сбережения.

  2. В последние годы распространены магазины-однодневки. Это частные лица, которые создают сайты, выкладывают на них товары и продают.

    Обычно они не являются мошенниками, но проблема в том, что официально они не оформлены. Налоги они не платят и просят совершить перевод на их личную карту без указания в комментариях назначения.

    В целом это активно используется, но если вы покупаете дорогой товар и хотите гарантий — ищите другой вариант.

    Если возникнут проблемы вы не сможете доказать, что оплата была в счёт товара или услуги.

  1. Не дайте обмануть себя заниженными ценами в неизвестных интернет-магазинах. Для начала проверьте магазин на наличие необходимых документов и определите степень его надёжности. Его адрес должен начинаться с http или https.

    Буква S означает наличие у сайта сертификата безопасности, он прошёл проверку. Далее, в разделе «Для клиентов» или «О компании» посмотрите, указаны ли реквизиты.

    Адрес, номер телефона, ИНН (по нему на сайте налоговой можно проверить, существует ли в реальности этот магазин).

    Возраст интернет-площадки также имеет большой вес в выборе и увеличит процент безопасных покупок.

    Эту информацию можно получить, прокрутив сайт в самый низ.

    Там указана дата регистрации сайта.

  2. Всегда проверяйте условия заказа и содержимое виртуальной корзины перед оплатой. Часто интернет-магазины навязывают дополнительные услуги, тем самым разводя людей на деньги в интернете. Автоматически могут быть добавлены сопровождающие товары (батарейки, чехлы, салфетки), включена стоимость доставки, расширенная страховка или дополнительная гарантия.

    Это небольшие суммы, но вы потеряете реальные деньги, если вовремя не обратите на это внимание.

  1. Пользуйтесь отзывами со стороны. Они не всегда объективны, но можно изучить их на специализированных форумах и сделать вывод, на основании которого, выбрать интернет-магазин для того, чтобы покупать в интернете без обмана. Иногда изучение отзывов занимает больше время, чем сама покупка, но это того сто́ит.

    Особенно если магазин вам неизвестен.

    Самые качественные отзывы — это отзывы с приложенными фотографиями товаров, так вы убедитесь в реальности покупки на этом магазине и в существовании самого человека, который пишет этот отзыв.

  2. Подключите смс-информирование и интернет-банк.

    Это позволит отслеживать все оплаченные вашей картой операции и иметь круглосуточный доступ к данным.

    Обычно услуга информирования платная, стоит около 50 рублей в месяц, но точную сумму определить поможет оператор вашего банка.

В первую очередь не бойтесь требовать правды и вступать в конфликт, если права нарушены. Вы не единственный, кого обманули в интернете. На вашей стороне будут все инстанции, главное, вовремя заявить о себе и обратиться с жалобой.ПОМНИТЕ, ЧТО ХОТЬ ПОКУПКА И В ВИРТУАЛЬНОМ ПРОСТРАНСТВЕ — ТЕРЯЕТЕ ВЫ ВПОЛНЕ РЕАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ, БОРОТЬСЯ С ЖУЛИКАМИ НЕОБХОДИМО.Если вы оплатили товар, но продавец пропал и не выходит на связь в течение нескольких дней нужно немедленно обратиться за помощью в местный отдел правоохранительных органов или в прокуратуру.

Существует специально сформированное подразделение МВД, занимающееся компьютерными аферистами.

Для наиболее быстрого реагирования можно написать заявление напрямую им или же обратиться в местные органы, которые перенаправят документ.

  1. Электронный адрес сайта, где вы купили товар;
  2. Любые другие доказательства совершённой сделки.
  3. Номер карты или электронного кошелька куда производилась оплата;
  4. Рабочий адрес электронной почты (обычно указывается на сайте во вкладке Контакты);
  5. Распечатанный электронный чек,если имеется;
  6. Имя продавца;

Не переживайте, если какой-то информации не найдёте, можно обратиться в банк или к оператору электронной платёжной системы, которые смогут помогут в вопросе.ОХОТНЕЕ ОНИ ЭТО СДЕЛАЮТ, ЕСЛИ ВЫ УЖЕ НАПИШИТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ В ПРОКУРАТУРУ ИЛИ КОМПЕТЕНТНЫЕ ОРГАНЫ.Чем больше информации вы соберёте — тем быстрее получите результат.Если товар пришёл, но не устраивает вас из-за дефектов или несоответствия заявленному на сайте то напишите обычную претензию продавцу. Её можно направить на адрес электронной почты, на обычный адрес письмом или принести собственноручно, если у интернет-магазина есть пункт выдачи в пределах вашего города.

В претензии следует указать причину вашего недовольства, дату покупки, полное наименование продукции и суть ваших требований.Помните о сроках выполнения. В рамках действующего законодательства продавцу даётся 20 дней на проведение проверки и вынесения решения о замене товара для тех категорий, которые требуют экспертизы (электроника, бытовая техника).

В рамках действующего законодательства продавцу даётся 20 дней на проведение проверки и вынесения решения о замене товара для тех категорий, которые требуют экспертизы (электроника, бытовая техника).

Для товаров, не требующих экспертной оценки, продавцу даётся не больше недели для вынесения решения.

Если идентичного товара для замены нет — предусмотрено тридцать дней с момента подачи претензии на возврат денег.Также возмещение вы можете попросить сами, если больше не хотите продолжать отношения с этим магазином. Продавец не имеет права отказать, хотя будет активно сопротивляться.Если представители интернет-магазина никак не отреагировали на заявление в течение двух недель — смело пишите жалобы в:

  1. Инспекция по труду.
  2. Отдел, занимающийся защитой прав потребителей;
  3. Налоговая инспекция;

Чем больше внимания будет привлечено к мошенникам вашими стараниями — тем больше вероятность возвращения ваших денег и даже возможной моральной компенсации.Среди обычных людей, обитателей интернет-пространства есть мнение, что всё происходящее в интернете — остаётся в интернете, безопасно оплачивать покупки в интернете невозможно и, если вы столкнулись с обманом — ну что ж, так тому и быть. Но эта позиция неверная, навязанная неграмотными пользователями интернета и самими мошенниками, которые пользуются отсутствием знаний у потребителей выманивают деньги.В законодательной базе нашей страны существует статья 159 УК РФ, которая регламентирует серьёзность совершённого преступления в виде мошенничества в интернете и степень наказания за обман покупателя.Базой такого интернет-обмана является вытягивание денег из оппонента, заведомо лживые обещания с целью получения выгоды и сумма, полученная мошенников в результате обмана.

А также в расчёт берётся информация об обманщике, количество совершённых махинаций и привлекался ли он ранее к ответственности.Найти мошенника будет сложнее, чем продавца на рынке, спрятаться ему проще. Но если пострадавшая сторона не отступится — жулика привлекут к уголовной ответственности. Наказание грозит за это значительное.

От штрафа в размере дохода за год до реального тюремного срока длиной в несколько лет.

Зависит это от тяжести преступления, суммы на которую он обманул людей и количества обманутых клиентов.Подведём итоги.

Покупать в интернете без обмана можно, главное, не жалеть время на проверку интернет-магазина. Конечно бывает всякое, и надёжный магазин может подвести, в этих случаях помните, вернуть свои деньги за товар возможно. Если вы попались на крючок мошенников и деньги они возвращать не хотят — бояться не стоит, нужно бороться за свои права, писать жалобы и правда будет на вашей стороне.

Возврат денег из интернет-магазина

//

Приобретая товар в интернет-магазине, клиент надеется на получение такого же качественного изделия, как и на картинке или в описании, но не всегда надежды оправдываются и предвкушаемая радость сменяется горечью разочарования. Однако не все так печально, законодательством предусмотрены такие случаи и права интернет-потребителя, как и при приобретении в стационарном магазине защищены, необходимо только о данных законах все знать.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.ВниманиеПолучив некачественный или неподходящий товар из интернет-магазина, клиент имеет право вернуть за него деньги, при этом необходимо делать упор на законодательный акт .Данный закон используется в любых случаях возврата денег за товар, приобретенный дистанционно, который во время заказа невозможно потрогать, примерить, осмотреть.Кроме этого применимо в данных случаях о правилах реализации товаров дистанционным способом.ВАЖНОСогласно этим законодательным актам главным правилом является предоставляемая возможность покупателю отказа от продукции без каких-либо объяснений в течение 7 дней с момента покупки.При этом в момент доставки покупателю вручается памятка о данной возможности, если она отсутствует, срок увеличивается до 3 месяцев.Кроме прочего необходимо руководствоваться закона РФ о защите прав покупателя, если изделие было браковано.Согласно закону потребитель имеет право на отказ в течение 7 дней (когда порядок и сроки о возврате не предоставлены продавцом в письменном виде, период отказа от посылки составит 3 месяца со дня передачи продукта) с момента получения посылки от курьера без учета выходных и праздников.Интернет-магазины обязаны возвратить средства при получении изделия в течение 15 дней.ВниманиеЕсли магазин утверждает, что потребитель такого права не имеет необходимо выполнить официальный запрос с требованием объяснений или реализации прав клиента.В случае отсутствия ответа на запрос в течение 2-х недель, покупатель вправе обратиться в Государственную инспекцию по защите прав потребителя.Согласно законодательству():

  1. покупатель имеет право совершить отказ без объяснений в любое время до получения заказа;
  2. вернуть деньги из интернет-магазина в течение 7 дней с момента получения у курьера или в течение 3 месяцев (если поставщик не напомнил ему о правах покупателя).

При этом потребитель обязан соблюсти следующие условия:

  1. Сохранение потребительских свойств изделия.
  2. Сохранение надлежащего вида изделия – оно не должно иметь признаков применения с сохранением всех бирок и ярлыков, эта особенность касается именно товара, а не его упаковки.
  3. Наличие документов – чеки, товарные накладные, передаточные акты, квитанции, также допустимо использовать свидетельские показания.

К сведениюВернуть в случае с интернет-магазином допустимо все вплоть до белья, так как перечень недопустимых к возврату вещей существует для стационарных заведений.Недопустим возврат денег из интернет-магазина за товар без явных на то причин, если это был индивидуальный заказ покупателя – сшито платье с учетом параметров заказчика или изготовлено драгоценное кольцо по размеру его пальца.В соответствии с Постановлением Правительства РФ клиент имеет право на возврат денег из интернет-магазина минимум в течение недели, если инструкция о правилах и периодах возврата изделия не была предоставлена в момент доставки в письменном виде, потребитель имеет право отказаться от посылки в течение 3 месяцев с момента передачи товара.Дополнительная информацияПродавец при приеме возвращенной вещи составляет акт и возвращает средства, когда же это выполнить сиюмитно невозможно у него есть период в 10 дней после составления документа любым из допустимых способов.При отсутствии чека у потребителя такие же права, как и при его наличии, согласно закону РФ от 1992 года покупатель имеет право возвратить назад в магазин, как бракованное, так и качественное изделие при соблюдении условий и без документального подтверждения факта покупки.Дополнительная информацияПродавцы или кассиры в таких случаях составляют акт о возврате и создают кассовый ордер для отчетности о возврате средств в налоговой.Такой вариант действий допустим для продающего объекта любого типа, как для стационарных, передвижных, так и для интернет-магазинов.После доставки посылки курьером необходимо детально изучить содержимое на предмет отсутствия брака, далее попробовать его в действии или примерить, в случае нахождения каких-либо изъянов (на пример, не подошел размер, просто не понравился фасон) необходимо:

  1. В электронной почте детально описать свое недовольство или просто указать, что вещь не по вкусу.
  2. Обычно такие бланки содержат несколько причин для отказа, следует отметить тот вариант, который соответствует случаю и вложить в тару с вещью.
  3. Обязательно сохранить бирки и все штрих-коды.
  4. Передать в удобный способ, обычно это передача через курьера, самостоятельное отправление или если есть в городе офис данного интернет-магазина, через него.
  5. Все детально сфотографировать и загрузить фото на компьютер, это важно для доказательной базы при возврате денег.
  6. Далее следует заполнить бланк возврата, который обязательно должен предоставляться поставщиком вместе с товарной накладной.

Если произошел обман в существующем интернет-магазине:

  1. получение аванса и отсутствие посылки;
  2. пересылка ненадлежащего качества вещей;
  3. прочие варианты мошенничества.

Необходимо изначально попытаться решить проблему мирным путем – выслать письменную претензию на электронный адрес интернет-магазина с просьбой вернуть деньги.

Составлять документ с применением какого-либо образца не стоит, главное указать название документа «Претензия» и описать сложившуюся ситуацию.ВниманиеЕсли администрация магазина продолжает упорно отмалчиваться следует идти с заявлением в полицию.Составлять документ необходимо на имя начальника УВД.К заявлению следует прикрепить чек об оплате, если он отсутствует, но оплата была через банк, необходимо запросить в финансовом учреждении выписку о перемещении сумм на счете или по номеру карты.К сведениюЧтобы не попадать в подобные ситуации нужно перед выполнением заказа изучить сайт продавца, у хорошего магазина всегда много клиентов, качественные фото товара и много контента.

Основная причина, которая приводит к потере денег с карты – это излишняя доверчивость пользователей, ожидающих только честных действий со стороны магазинов и дистрибьюторов, размещенных в сети.Но выполнив предоплату или передав конфиденциальные данные, люди теряют сбережения.Чтобы впоследствии совершить возврат финансов существует только 2 способа:

  1. возвратить деньги по решению суда согласно о необоснованном обогащении.
  2. договориться со злоумышленником, что практически нереально, но при проведении бурной работы на форумах и в соцсетях можно установить личность мошенника, и тогда дабы избежать судебных процессов он может самостоятельно возвратить средства;

Существует еще третий вариант возврата украденных денег из интернет-магазина, это обращение в банк, но срок, в течение которого допустимо вернуть их, совсем мал.

Написать же заявление в банк о незаконной транзакции следует, и на нем должен поставить свою подпись банковский работник – этот документ понадобится для судебных разбирательств.Все, что может сделать банк, это вернуть украденное, если суммы не обналичены или же обратиться к держателю счета с просьбой вернуть деньги, сообщать конфиденциальные данные он не вправе.Если после возврата товара интернет-магазин молчит и не реагирует даже на письменную претензию с просьбой объясниться, необходимо идти в суд, который обычно занимает сторону покупателя и удовлетворяет иск.ВниманиеВсе отговорки оппонента, что деньги удержаны в качестве оплаты транзитных расходов и проведения экспертизы ничтожны, покупатель не обязан оплачивать больше, нежели это предусмотрено договором.Согласно 1998 года возврат денег из интернет-магазина Летуаль допустимо выполнить только при наличии брака упаковки, который мешает использовать средство по назначению или же, если присланный товар просрочен.При этом покупатель обязан соблюсти все требования:

  1. сохранить ярлыки и чеки, если платежных документов нет, он имеет право использовать свидетельские показания.
  2. не пользоваться товаром;
  3. соблюсти сроки;

ВАЖНОПокупатель Летуаль имеет право среди всех вариантов решения данной проблемы потребовать возврата 100% объема уплаченных средств.Готовясь к выполнению возврата необходимо запастись паспортом, чтобы указать личные данные в заявлении на отказ, а также надлежаще упакованный товар и чек.Далее следует действовать по такой схеме:

  • Указать вариант удовлетворения требований – возврат средств.
  • Обозначить причину действий.
  • Далее заполнить заявление, указав в нем:
  1. данные магазина;
  2. контактную информацию;
  3. собственные данные;
  4. требования.
  5. причина отказа;
  6. наименование товара;

Составление заявления выполняется в 2-х вариантах, один заверенный экземпляр остается у заявителя. Срок рассмотрения заявления 3 – 10 дней.Но как видно из отзывов, интернет-магазин крайне редко идет навстречу покупателям, ссылаясь на разные причины, к примеру, на распечатанную упаковку.К сведениюВ случае отказа идти навстречу покупателю следует по истечению 10 дней выслать претензию на электронную почту магазина Летуаль, а по истечению срока для её рассмотрения обращаться в суд.Если посылка получена из Евросоюза, необходимо предварительно уточнить вариант возврата денег за товар на сайте продавца в правилах сотрудничества.Дополнительная информацияМногие магазины оплачивают возврат, если была допущена ими ошибка, но иногда необходимо быть готовыми к тому, что пересылку придется оплатить самостоятельно, при этом нужно уплатить таможенный сбор, как при отправке обычной посылки за рубеж.Если изделие получено из стран за пределами Евросоюза, то после пересылки можно ходатайствовать о возврате налога с таможенных сборов, уплаченных при получении груза.Чтобы не приходилось жалеть о содеянном заказе, необходимо:

  1. найти перечень продукции, которая не подлежит возврату.
  2. изучить каким образом товар возвращается и происходит возврат денег;
  3. проверить его активность и посещаемость клиентами;
  4. изучить правила сотрудничества, особенно это касается сроков доставки, так как можно ожидать посылку вечность, возможность оплаты после доставки товара, а не с предоплатой или еще хуже с предварительной 100% оплатой;
  5. изучить весь ассортимент интернет-магазина;
  6. перелистать отзывы о магазине в сети, а не на его официальном сайте;

Самое главное внимательно читать описание товара перед совершением заказа, многие клиенты просто сами невнимательны, к примеру, не читают цвет товара, а ведь настройки монитора могут отличать тон изделия от настоящего.ВниманиеЕсли происходит случай с возвратом, следует действовать согласно требованиям законодательства и не сомневаться в своих действиях тогда поставщик не сможет найти какую-либо причину для отказа.

Как вернуть деньги за заказ из интернет магазина, который я не получил?

Здравствуйте.

Больше 3 месяцев назад оформил заказ в интернет магазине, деньги сняли с карты на следующий день. Товар до сих пор не приехал. В последнее время сайт перестал отвечать на вопросы,хотя указано,что они отвечают в течение 72 часов. Хочу уже просто вернуть деньги,но не знаю как это сделать. Подскажите пожалуйста 07 Февраля 2018, 19:49, вопрос №1899759 Сахно Дмитрий Сергеевич, г.

Подскажите пожалуйста 07 Февраля 2018, 19:49, вопрос №1899759 Сахно Дмитрий Сергеевич, г.

Краснодар

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 9,2 Рейтинг Правовед.ru 1339 ответов 1180 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Оренбург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,2рейтинг
  2. эксперт

Здравствуйте! Напишите продавцу письменную претензию с требованием о возврате денежных средств.

Если проигнорирует, то обращайтесь в суд.

Основанием является статья 23.1 Закона о защите прав потребителей Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю 1.

Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.2.

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.4.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.5. Требования потребителя, установленные настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

07 Февраля 2018, 19:53 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 27 Декабря 2021, 20:23, вопрос №2632786 11 Декабря 2015, 14:40, вопрос №1068965 13 Июня 2021, 19:53, вопрос №2397005 21 Апреля 2016, 09:04, вопрос №1228248 14 Июня 2016, 14:18, вопрос №1283796 Смотрите также

Как вернуть деньги из интернет-магазина за неполученные заказы?

Заказал товары в интернет магазине Mizel&Co.

со времени первого заказа прошло 4 месяца, а второго — 3 месяца. На запросы по электронной почте не отвечают, а на телефонные звонки отсылают на электронную почту.

Что делать? 08 Февраля 2018, 18:52, вопрос №1901232 Пономаренко Юрий Иванович, г.

Нижний Новгород Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 1316 ответов 388 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Калининград Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Юрий Иванович! В соответствии с действующим законодательством: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» Статья 26.1.

Дистанционный способ продажи товара(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 1.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)2.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.4.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Вы имеете право предъявить продавцу письменную претензию с требованием о возврате уплаченных за товар денежных средств в связи с отказом от договора.

В случае неурегулирования вопроса в претензионном порядке, Вы имеете право предъявить продавцу требования в судебном порядке.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+