Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возврат денег за сложнотехнический товар

Возврат денег за сложнотехнический товар

Возврат денег за сложнотехнический товар

Возврат технически сложного товара: пошаговая инструкция, права покупателя и продавца

Как можно вернуть технически сложный товар: пошаговая инструкция, образец заявления на возврат товара. Бесплатная онлайн-помощь юриста.

Как производится возврат технически сложного товара? Какие условия возврата технически сложного товара? С каждым годом технологии становятся все совершенными.

Что нужно для возврата денег или обмена технически сложного товара – читайте ниже.

Законодательство РФ определяет за покупателями право на обмен любых товаров, в том числе и тех, которые относятся к категории технически сложных. Однако правила возврата в этом случае имеют ряд значительных отличий, с которыми следует ознакомиться до того, как сдавать покупку назад в магазин. Правила, оговаривающие нюансы купли-продажи технически сложных товаров и права приобретающих их покупателей, регулируются ч.

2 ст. 503 Гражданского кодекса РФ, ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». Как понять является ли технически сложным товаром приобретенное изделие?

Полный список технически сложных товаров, возврат которых не подпадает под общие правила, определен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». К технически сложным товарам относятся:

  • Легкие самолеты и вертолеты, летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  • Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
  • Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кухонные комбайны, кофемашины, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, электрические водонагреватели, кондиционеры
  • Инструмент электрифицированный (машины переносные электрические и ручные)
  • Лазерные либо струйные многофункциональные устройства (МФУ), мониторы с цифровым блоком управления
  • Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с 2-умя и более функциями
  • Автомобили легковые, мотоциклы и мотороллеры, транспортные средства (ТС) с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
  • Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
  • Суда спортивные, прогулочные и туристские, катера, яхты, лодки и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  • Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины (ПЭВМ)
  • Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее 2-умя и более функциями
  • Тракторы, мотокультиваторы, мотоблоки машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  • Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
  • Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

Ключевая особенность технически сложных товаров — возможность их возврата и обмена после покупки лишь при обнаружении заводского брака либо иных дефектов, если это делает эксплуатацию невозможной или существенно портит внешний вид. По общему правилу требование о возврате либо замене товара с недостатками можно предъявить в пределах гарантийного срока (если он не установлен — в течение 2 лет).

Однако в отношении товаров из перечня технически сложных изделий такие требования предъявляются в 15-дневный срок со дня их приобретения. Если срок в 15 дней после покупки прошел, то удовлетворить требования покупателя по замене или возврату технически сложного товара можно только с следующих случаях:

  1. покупатель уже обращался за устранением недостатков товара, однако сроки их устранения нарушались
  2. товар не был в использовании в совокупности более 30 дней в течение гарантийного периода из-за того, что находился на ремонте
  3. обнаружен недостаток, который относится к существенным, неустранимым или требующим несоизмеримых затрат времени и денежных средств для его устранения

Правила обмена (возврата) технически сложного товара достаточно просты:

  • Возврат денег за технически сложный товар через суд.

    Если жалоба покупателя не была удовлетворена и он получил письменный отказ либо продавец так и не дал ответа, следует обратиться с исковым заявлением в суд. Если цена иска не превышает 50 000 руб., заявление подается мировому судье, в остальных случаях — районному (городскому). Для обращения в суд понадобятся исковое заявление, чеки и квитанции на товар, договор купли-продажи (при наличии), документация на товар, копия досудебной претензии, копия письменного ответа продавца (при наличии).

    Срок рассмотрения гражданских дел составляет по общим правилам 2 месяца (для мирового судьи — 1 месяц).
  • Подача претензии для возврата технически сложного товара.
    Действующее законодательство не обязывает потребителя предъявлять претензию до обращения в суд (за исключением исков к перевозчикам и операторам связи). Однако процедуру обмена (возврата) технически сложного товара целесообразно начинать именно с предъявления продавцу письменной претензии. Нередко после ее предъявления спор решается в пользу потребителя в досудебном порядке.

    Нередко после ее предъявления спор решается в пользу потребителя в досудебном порядке.

    К претензии рекомендуется приложить квитанцию либо чек, выданный при покупке, однако это не является обязательным.

    Согласно ч. 5 ст. 18 ЗоПП, отсутствие чека не может быть основанием для отказа в возврате.

    Скачать образец претензии на возврат денег за технически сложный товар: (.docx).

    Во избежание возможных недоразумений, связанных с недобросовестностью продавца либо утерей заявления, рекомендуется изготовить его в двух экземплярах, на одном из которых впоследствии продавец поставит соответствующую отметку.

  • Проверка качества технически сложного товара.

    Из абз. 2 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП следует, что продавец обязан принять от потребителя любой некачественный (в том числе технически сложный) товар и при необходимости провести проверку его качества.

    Проверка качества товара нужна прежде всего продавцу, чтобы убедиться, что товар действительно неисправен, и на основании полученных сведений принять решение об удовлетворении требований потребителя либо отказе в этом. Экспертиза качества технически сложных товаров должна проводиться в сроки, не превышающие сроки удовлетворения заявленных потребителем требований.

    Экспертиза качества технически сложных товаров должна проводиться в сроки, не превышающие сроки удовлетворения заявленных потребителем требований. Сроки экспертизы технически сложного товара составляют: 45 дней — если покупатель просит починить товар, 20 дней — если необходима замена товара, 10 дней — если заявлены иные требования.

Права потребителя в России защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», однако они нередко нарушаются.

В этом случае на помощь придут как государственный Роспотребнадзор, так и общественные организации по защите прав потребителей и масса юридических организаций, готовых оказать правовую помощь, представлять интересы потребителей в суде, либо помочь составить претензию и исковое заявление. Автор: Елена Годжиева Фото: Pixabay Остались вопросы? Каждая ситуация индивидуальна – для решения именно вашей проблемы позвоните по телефону 8 (800) 333-94-83 (доб.

155) или заполните форму ниже и юристы бесплатно проконсультируют вас. Оценка статьи:

(10 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Поделиться с друзьями: Похожие публикации Популярные статьи

Юридическая консультация по защите прав потребителей: обмен и возврат товара,.

Возврат товара без объяснения причин: какие товары подлежат обмену (возврату),.

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) – текст, изменения, комментарии.

Опрос С какими нарушениями потребительских прав вы чаще всего сталкиваетесь?

  1. Ненадлежащее качество товаров и услуг
  2. Обсчет и обвес
  3. Некомпетентность и невнимание персонала
  4. Продажа товаров с истекшим сроком годности

Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser.

Copyright © 2020.

Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на Потребнадзор.инфо

Как вернуть деньги за технически сложный товар?

» » » Многих покупателей волнует один очень важный вопрос, удастся ли вернуть обратно в магазин технически сложный товар?

Позволяет ли это действующее законодательство? Вернуть финансы обратно хочется, и есть желание как можно скорее добиться справедливости. Далее вы сможете ознакомиться с более подробной информацией по этому вопросу в статье.

Содержание Существует всего несколько списков товаров, которые попадают под эту категорию. Список сложнотехнических товаров:

  1. Технические средства, предназначающиеся для осуществления навигации или бесперебойной связи, в целях бытового использования. Спутниковая связь может быть включена, но только при условии наличия сенсорного экрана;
  2. Легковые автомобили, мотоциклы;
  3. ЭВМ, любая другая компьютерная техника – ноутбуки и компьютеры;
  4. Транспорт и механизмы для осуществления каких-либо сельхозработ (мотоблоки, тракторы и т.д.);
  5. Снегоходы, а также другие средства, предназначающиеся для Перемещения по заснеженной территории;
  6. Духовки и плиты, нагреватели воды и кондиционеры.
  7. Многофункциональные устройства: струйные и лазерные;
  8. Проекторы и телевизоры, которые осуществляют свою работу на основе цифрового блока;
  9. Плавательные средства, в том числе катера и лодки. В эту категорию еще входят яхты, а также плавучие средства, которые осуществляют свою работу на электродвигателе;
  10. Оборудование, которое предназначается для спутникового вещания. В эту категорию можно смело занести игровые консоли, у которых имеется цифровой блок;
  11. Холодильное оборудование бытового назначения;
  12. Видеокамеры и фотокамеры, а также объективы к ним;
  13. Самолеты, вертолеты;

Осуществить возврат финансов можно, если грамотно составить письменное прошение, его оформляют на имя директора магазина. В заявлении необходимо указать важную информацию, касающуюся товара: начиная от марки, модели и заканчивая функциями и причиной поломки.

В документе ставится дата, когда осуществляется процесс возврата, внизу обязательно должны быть подписи каждой из сторон, а также особая пометка о принятии заявления.

Кроме того, следует дополнительно ознакомиться со списком товаров, на который возврат и обмен не распространяется. К их числу относят товары, которые можно назвать технически сложными. Все из-за того, что непосредственный процесс изготовления отличается от процедуры в отношении иного предмета торговли.

К этой категории товаров относят бытовую технику: вело, авто и мото.

О том, как оформить возврат денег на карту, О возврате денег за услуги читайте по ссылке: По закону клиент может осуществить возврат обратно товара, если у него есть на это какие-либо веские причины:

  1. Сдать назад вещь можно, только если в ней будет обнаружен заводской брак. Сопровождение процедуры обязательно подтверждается документально т.е. обязательно следует составить претензию, в которой указываются причины, по которым вам не подходит купленное изделие. Повреждения на корпусе можно считать вескими причинами, влияющими на ваше решение;
  2. В компетенцию продавца входит также процедура технической проверки. Она иногда позволит выяснить, почему изделие неисправно. У клиента есть возможность присутствовать во время проверки, и если результат не устроит, можно прибегнуть к помощи настоящего профессионала, тогда экспертизу можно провести еще раз;
  3. Если изделие качественное, в таком случае вам вряд ли удастся вернуть его обратно продавцу.

Как выглядит порядок возврата технически сложного товара? Невозможно осуществить процедуру возврата изделия, если оно плохого качества. Если перед вам встал вопрос о скорейшем возвращении бракованного товара, тогда следует ознакомиться с ниже перечисленными пунктами:

  1. Если вам отказали в проведении данной процедуры, тогда необходимо направить письменную претензию. Заявление в письменном виде оформляется согласно правилам, в нем следует указать основные причины, по которым вам пришлось обратиться за помощью к сотрудникам магазина, свои личные данные и данные продавца;
  2. Иногда проводится специальная проверка, которая позволит определить причину поломки. Предмет необходимо отправить на экспертизу, в ходе которой и будут установлены все причины неполадок. Она может проводиться за счет продавца, либо же за счет клиента. Оплатить услугу эксперта вы можете самостоятельно, но в таком случае обязательно нужно предоставить пакет документов, который должен быть дополнен результатами исследования в письменном виде. Руководство должно возместить все деньги, которые были вами потрачены.
  3. Если был обнаружен заводской брак, тогда у продавца нет выхода – он должен обратно принять у клиента изделие;
  4. Обнаружив неисправность товара, следует вернуться обратно в магазин и обсудить с продавцом возникшую проблему, либо же решить этот вопрос с другим сотрудником предприятия;

О сроке возврата технически сложного товара Эту процедуру можно осуществить в течение четырнадцати дней с момента покупки, если было обнаружено какое-либо нарушение.

Обменять или сдать товар можно в период действия гарантийного срока. Продолжительность данного периода будет определена производителем. Если этот промежуток времени не был указан в документации на товар, тогда он будет равняться двум годам.

Для возвращения технически сложной покупки ненадлежащего качества продавец должен знать ключевые особенности этого непростого процесса. Так, в большей степени возвращение изделия можно считать правомерным только если:

  1. У предмета были обнаружены значительные недостатки. Продавец должен убедиться, что представленная техника не работает и только тогда от покупателя принимается претензия в письменном виде;
  2. По результатам проведенной экспертизы должно быть установлено, что дефект покупки был результатом непосредственной деятельности изготовителя. Исследование проводится в течение 45 дней. Если продавец не планирует отдавать деньги, тогда стоит обратиться в суд;
  3. В период действия гарантии техника может быть возвращена, если превышается период ремонта.
  4. Клиент может потребовать вернуть денежные средства или осуществить обмен бракованного товара на рабочий, если в течение одного года срок ремонтных работ превысил в общей сумме 30 дней;

Законодательные акты РФ не предусматривают правила возврата сложнотехнического товара, вернуть его можно только в случае, если он не исправен или были нарушены какие-либо функции. Не подошел по размеру, цвету и фасону?

Можете его вернуть, но впредь постарайтесь подходить к процессу выбора максимально ответственно и серьезно. Была ли Запись полезна? 5 из 20 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2020, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!. Все права защищены.

Обменять технически сложный товар: правила 2020 года

Правительство расширило перечень технически сложных товаров: теперь там стало еще больше бытовой и кухонной техники. Товары из этого перечня нельзя обменять, как другие покупки: есть ограничения по срокам и процедуре.

Это значит, что за сломанные холодильник, кухонный комбайн и микроволновку нельзя сразу потребовать назад, поменять их на новые тоже не получится.

При этом за обычный пылесос можно забрать деньги в течение гарантийного срока, а за робот-пылесос — только в исключительных случаях.Источник:Вот как изменился список технически сложных товаров — и вот что делать, если в такой покупке нашлись дефекты. При правильном подходе можно не только сдать товар, но и получить за него всю сумму с компенсацией.Есть перечень технически сложных товаров, в который теперь входят новые категории. Вот как обмен и возврат этих товаров отличается от остальных:

  • Если есть любые дефекты — на обмен или возврат 15 дней.
  • Спустя 15 дней обменять или вернуть товар можно только при одном из трех условий: существенный недостаток, долгий ремонт или регулярные поломки, которые мешают использованию.
  • Если есть гарантия и все в порядке с качеством — вернуть их нельзя.
  • Если нет повода поменять или вернуть, недостатки все равно должны бесплатно устранять по гарантии.
  • Перечень изменился с 6 апреля. Если товар купили до этой даты, действует старый список.

Изменение перечня касается всех покупателей, которые выбирают домой пылесос, посудомоечную машину, холодильник или кофемашину.

Когда покупатель только заходит в магазин, А когда платит за товар, получает еще больше прав.

Например, на обмен, возврат или ремонт товара. Екатерина Мирошкина экономистПравила обмена и возврата устанавливает не магазин, а закон.

Они для всех одинаковые. Например, кроссовки, которые не подошли по размеру, можно обменять в течение двух недель, а колготки нельзя обменять даже на следующий день, потому что они в перечне товаров, не подлежащих обмену и возврату.Есть перечень технически сложных товаров, которые можно менять и возвращать, но только если у них нашлись недостатки.

Делать это нужно не как с кроссовками или сумкой, а по специальным правилам именно для этих покупок.Чтобы защитить свои права в магазине, нужно свериться с перечнем до того, как предъявить продавцу претензии. Когда речь о холодильнике за 60 тысяч или о духовке за 30 тысяч, важна каждая дата, описание поломки и формулировка требований.Магазин не может просто так сказать:

«Мы не меняем этот товар, можем только отремонтировать»

.

Или:

«Ждите три месяца, пока придет запчасть, а деньги не отдадим»

. Юридически грамотный покупатель сверится с перечнем и скажет, что это технически сложный товар или, наоборот, что его нет в списке, поэтому требования вот такие.

А если магазин не согласен — пусть готовит деньги для штрафа, суда и компенсации.Перечень не нужно заучивать. Вы просто знайте, что он есть, что он изменился и это как-то влияет на ваши права. А вот как именно.Технически сложных товаров стало больше.

В пункте 12 перечислена бытовая техника.

Было так:

  • Стиральные и посудомоечные машины.
  • Кофемашины.
  • Электрические водонагреватели с электрическим двигателем или микропроцессорной автоматикой.
  • Электрические и комбинированные плиты.
  • Морозильники.
  • Холодильники.
  • Электрические и комбинированные духовые шкафы.
  • Кондиционеры.

А вот что добавили:

  • Встраиваемые микроволновые печи.
  • Кухонные комбайны.
  • Роботы-пылесосы.
  • Комбинированные холодильники-морозильники.
  • Электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели.
  • Сушильные и стирально-сушильные машины.

Что делать? 06.06.18То есть для возврата из-за поломки встраиваемая микроволновая печь — это технически сложный товар, а обычная — нет.

Робот-пылесос — технически сложный товар, а пылесос с мешком для пыли — нет. И правила обмена при недостатках у них разные.Если вы купили в магазине холодильник с гарантией, забрали его домой, а он не подошел по размеру, его нельзя вернуть и забрать деньги. И поменять на другой тоже нельзя: только если магазин не против.

И поменять на другой тоже нельзя: только если магазин не против. Когда речь идет о надлежащем качестве, используют , там более общие формулировки, но сложные товары в него тоже входят.Если у холодильника не закрывается дверца, не работает морозильная камера или вытекает фреон, это недостатки. При любых дефектах его можно вернуть в магазин и потребовать назад деньги.

Для такого возврата есть 15 дней после покупки.Это важное отличие технически сложных товаров.

Потому что другие покупки можно менять на качественные в течение всего гарантийного срока, или магазин отдаст деньги. А технически сложный товар из-за мелкой поломки через месяц или полгода можно только отремонтировать.Если дефект нашелся у холодильника через месяц, покупатель уже не может просто так поменять его на новый.

Отремонтировать по гарантии можно, а вот требовать назад деньги или обменивать закон разрешает только при одном из таких условий:

  • Неоднократные недостатки и долгий ремонт. То есть разные недостатки появляются несколько раз и из-за ремонта товар нельзя использовать больше 30 дней в течение любого года, пока действует гарантия. Например, сначала поменяли процессор, потом потек антифриз — тоже починили. Потом перестал работать датчик температуры. В итоге за год холодильник простоял выключенным 32 дня. Имеете право на новый.
  • Продавец затянул ремонт. Технически сложные товары можно ремонтировать максимум 45 дней. Можно быстрее, если так написано в договоре. Например, резинку и лампочку не могут поменять уже два месяца: говорят, что заказали запчасть на заводе, а она не пришла. Это проблемы продавца — и повод получить новый холодильник.
  • Недостаток существенный. Например, второй раз сломался компрессор холодильника и он не держит температуру. Если же отошла резинка на дверце, это несущественный недостаток — его устранят по гарантии, но деньги не отдадут.

Теперь так можно сделать с роботом-пылесосом, встроенной микроволновкой или кухонным комбайном. Если производитель дал на них год гарантии, а за три дня до ее окончания нашлась серьезная поломка, вам отдадут все деньги или поменяют товар на новый.Но если у робота-пылесоса сломалась щеточка, у микроволновки перегорела лампочка, а у кухонного комбайна заржавел нож, деньги за них не вернут.

А до 6 апреля вернули бы. Если сломался обычный пылесос, можете требовать за него все деньги назад, пока действует гарантия. А если сломался робот-пылесос, для возврата денег нужно одно из трех условий. Если их нет — только ремонт.Расширенный перечень технически сложных товаров действует только для тех покупок, что оплачены с 6 апреля.

Если робот-пылесос купили раньше и он сломался, можно его вернуть. Продавец, конечно, скажет:

«Будем ремонтировать, потому что этот товар технически сложный»

.

Тогда покажите продавцу и напомните и Закон обратной силы не имеет, это как раз такой случай. Пока на робот-пылесос, который купили полгода назад, действует гарантия, при поломке его обязаны заменить на новый — или отдать деньги.

Ну и что? 06.02.19Бывает так, что технически сложный товар продают с инструкцией без русского перевода.

Или говорят, что у робота-пылесоса есть датчик ступеней, а его на самом деле нет.

Или на ценнике написано, что это немецкая сборка, а в реальности Китай. Вроде бы все работает, недостатков нет.

Но такой товар все равно можно вернуть, даже без недостатков. Причина — недостоверная информация.Продавец сошлется И там правда установлен запрет на обмен товара. А вы ему — И пригрозите жалобой в Роспотребнадзор.

Но нужно запастись доказательствами: если ссылаться на слова неопытного консультанта, это вряд ли поможет. Сложный вопрос 23.10.18Конкретного срока для обмена и возврата в такой ситуации нет.

Но важно, чтобы , поэтому не затягивайте.0105.04.1927KТэги:

УЧЕБНИКБесплатный аудиокурс для начинающих инвесторов: слушайте уроки по 10 минут в день — и уже через неделю вы сможете собрать свой первый портфельЛучшее за неделюЕкатерина Мирошкина, экономист29.0939K928.0932K2230.0930K1828.0929K13Михаил Шардин, инвестировал и бóльшие суммы29.0928K4229.0928K41Шорты30.0915K729.0914K728.0914K1102.1013K901.1011K1301.109K3Шорты28.099K23Екатерина Мирошкина, экономист01.109K230.096K1927.096K2130.096K928.095K1029.095K14Дискуссия28.095K501.105K9Инвестредакция, следит28.094K529.094K730.094K14Дискуссия29.094K28.094K1430.094K1601.104K23Шорты29.094K1128.094K1

Море полезных статей о финансахВ вашей почте дважды в неделю. Рассказываем только о том, что касается вас и ваших денегПодписаться·

Возврат технически сложного товара

Консультируйтесь с юристом онлайн Спросить юриста 304 юриста готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут Похожие темы 304 юриста сейчас на сайте возврат технически сложного товара Здравствуйте!

Возможно ли вернуть в магазин купленный б/у компьютер (системный блок)?

Вчера приобрел б/у системный блок, через интернет магазин, но он мне по своим техническим возможностям не подходит. По телефону ответвители, что возврат технически. 20 Августа 2020, 10:19, вопрос №2845686 Антон, г.

Орск Позвонил оператор Ростелеком, предложил сменить тарифный план интернета на другой более выгодный, при условии приобретения видеокамеры.При этом оператор неоднократно сообщил, что камера предоставляется бесплатно.В определенный день приехал курьер и.

21 Июля 2020, 08:18, вопрос №2825643 Сергей, г.

Новосибирск Категория: Добрый день, такой вопрос: Имеет ли право продавец, отказать в возврате технически сложного товара, без проведении проверки качества от компании в которой он работает 19 Февраля 2020, 11:09, вопрос №2690051 Владислав, г. Данков Категория:

  1. Общаемся по Telegram и WhatsApp
  2. Объясняем, что делать,без сложных терминов
  3. Оценим вашу ситуацию бесплатно

Или напишите нам в Купил увлажнитель воздуха. В течение 14 дней обратился в сервисный центр по причине его некорректной работы.

Сервисный цент неделю делал диагностику и дал заключение о исправности. Если я обращусь в магазин за возвратом (а 15 дней уже прошли с. 09 Февраля 2020, 22:11, вопрос №2678851 Алексей, г. Москва Категория: Здравствуйте. Мы приобрели через интернет технически сложный товар — ЧПУ по выжиганию дерева (доставка из России в Казахстан).
Мы приобрели через интернет технически сложный товар — ЧПУ по выжиганию дерева (доставка из России в Казахстан). В течение 4х дней настраивали аппарат, тестировали его работу.

Но приняли решение о возврате. Аппарат надлежащего. 25 Января 2020, 10:18, вопрос №2659675 Аида, г.

Алматы Категория: Добрый день!Заказал в интернет-магазине электрический чайник.

Получил. Через некоторое время (5 дней) обнаружил проблему, что он автоматически не отключается.Вопрос: Могу ли я обменять чайник в магазине на новый в 15-дневный срок, как технически.

13 Декабря 2020, 15:40, вопрос №2619389 Александр, г. Москва Категория: Добрый день! Возникла потребность купить технически сложный товар (монитор).

В одном известном магазине на букву «Э» выбрал модель, оплатил её на сайте и выбрал способ доставки — самовывоз. Приехал в магазин, забрал товар.

Однако уже дома понял,. 02 Ноября 2020, 12:04, вопрос №2573380 Александр, г. Екатеринбург Категория: Приобретался технически сложный товар (объектив для фотокамеры), который в последствии оказался не совместим с самим фотоаппаратом. По просьбе вернуть деньги — был получен отказ, в связи с исправностью приобретённой фототехники.

Однако при. 23 Октября 2020, 21:13, вопрос №2561346 Владислав, г. Москва Категория: Добрый вечер. примерно в начале мая этого года купила роутер.

Но подключить собралась только сейчас.

Т.е. спустя пол года, я включаю в разетку роутер, а он не работает. Там не горит ни один индикатор.

Чек я выкинула. Так вот вопрос.

можно у ли я. 17 Октября 2020, 21:06, вопрос №2553860 Мария Смирнова, г. Тверь Категория: Доброе утро! Подскажите, пожалуйста, что заполнять в претензии в графе «кому» если на сайте компании указаны реквизиты ООО, а в чеке ИП?

03 Июня 2020, 09:21, вопрос №2382367 Михаил, г.

Москва Категория: Доброго дня, я явлююсь продавцом.

Клиент приобретал технически сложный товар надлежащего качества, упакованный и в пломбе, через 9 дней после покупки обратились в магазин и требуют возврат денег, якобы на товаре обнаружена вмятина, пишут претензии,.

02 Июня 2020, 14:26, вопрос №2381596 Ильшат, г. Буздяк Категория: Добрый день приобрел товар 18.04.19 в интернет магазине блютус наушники, появились подозрения что товар сомнительного качества поэтому было принято решение вернуть обратно на что оператор сказал что возврат технически сложного товара только через. 21 Апреля 2020, 12:30, вопрос №2336473 Андрей, г.

Москва Категория: Мы, т.е юр лицо приобрело снегоуборочную машину в магазине перечилением ( есть только накладная, договора нет), которая через 18 дней сломалась.Затем мы ее сдали в сервисный центр, они там поменяли карбюратор. Но мы ее не хотим забирать, хотим,.

15 Февраля 2020, 11:55, вопрос №2261438 Ильясова Римма, г.

Набережные Челны Категория: Добрый день. 5 декабря 2018 купил iPhone X в магазине связной.

6 декабря сдал его в магазин из-за заводского дефекта(скол стекла камеры). Приняли на ремонт сроком до 45 дней. На 35 день(10 января 2020) телефон пришел в магазин, меня уведомили о.

15 Января 2020, 19:54, вопрос №2225644 Яков, г. Архангельск Категория: я будучи ип , продал айфон б.у молодому человеку , без коробки, гарантийного талона и зарядки на телефон , выдав при этом товарный чек , в котором было указано только наименование товара, без комплектации и перечисления его дефектов.

в товарном чеке. 05 Января 2020, 12:57, вопрос №2215609 Ольга, г. Няндома Категория:

  1. 1

Гарантированный ответ в мобильном приложении и Telegram!

В наших мобильных сервисах юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос. Вопросы по темам Гарантия 100% качества

  1. Более 2 418 371 довольный клиент
  2. Лучшие юристы со всей России
  3. Мы поможем вам — или вернём деньги!

В мобильном приложении и Telegram юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос! Мы стараемся! Угостите дизайнера чашечкой кофе, ему будет приятно 🙂 Главный офис: Санкт-Петербург,ул.

Цветочная, д. 16, литера П, оф. 21 Филиал: Москва,ул. Иловайская, д.

10, строение 1 © 2011–2020 «Правовед.ru» Все права защищены. The website is owned by Pravoved.RU group of companies.

The group includes Pravoved.Ru Lab Ltd.

which operates the website and provides support for customers (registration number 1187746238536, 143026, Moscow, territory of the innovative center Skolkovo, Bolshoy ave., house 42 building 1, floor 0 room 150 office 5) and LEGALAXY LIMITED which operates payment methods of the website (registration number No. HE 349968, Stasinou 8, Photos Photiades Business Ctr, Office 402, 1060, Nicosia, Cyprus) Все еще ищете ответ?

Спросить юриста проще! ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ 304 юриста готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут

Процедура возврата технически сложного товара

5 мая 2018Гражданский кодекс РФ гласит, что возврат технически сложного товара надлежащего качества невозможен в течение 14 дней, . Обмен или расторжение договора купли-продажи в этом случае реализуется только при обнаружении в нем существенных недостатков согласно п.3 ст.503 Гражданского кодекса РФ от 26.01.1996 N 14-ФЗ.

Ниже представлена инструкция о возврате товара, относящегося к категории сложных.Сложнотехнические товары зафиксированы полным списком в .

К сложным продуктам, разрешенным для реализации на территории Российского государства и не подлежащих возврату, относятся:

  1. Приставки и спутниковые комплекты для ТВ.
  2. Катера, яхты и устройства для совершения поездок по воде.
  3. Снегоходы и подобные устройства для передвижения по снегу с ДВС или ЭД.
  4. Все легковые автотранспортные средства, передвигающиеся по дорогам общего назначения.
  5. Тракторы и аналоги на гусеничном или колесном ходу с ДВС или ЭД.
  6. Беспроводные устройства средств связи для бытового использования.
  7. Легкие самолеты, представленные для нужд СЛА, весом до 115 кг, не требующие удостоверения пилота. Вертолеты и летательные аппараты с ДВС (двигатель внутреннего сгорания) либо электродвигателем.
  8. МФУ, в том числе лазерные или струйные, мониторы с БУ (цифровой блок управления).
  9. ЭВМ.

Также в перечне технически сложных товаров указана бытовая техника и некоторые другие позиции:

  1. Часы, независимо от того, электронные они или механические.
  2. Телевизоры.
  3. Ручной и переносной электрический инструмент.
  4. Фото- и видеокамеры цифровые, объективы к ним, кинооборудование.
  5. Бытовая техника, холодильники, СВЧ печи, водонагреватели, духовки и т. п.

Сложные товары, согласно IV раздела Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных в постановлении Правительства РФ No55 от 98 года, обязаны пройти предпродажную подготовку.К ней относится:

  1. подтверждение наличия паспорта товара со сведениями об изготовителе;
  2. сборка покупки.
  3. удаление заводской упаковки, пыли и смазки при ее наличии;
  4. оценка наличия комплектующих;

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Покупатель имеет право на ознакомление с устройством сложнотехнического товара в собранном и исправном состоянии.

Продавец обязан проверить качество, комплектность в присутствии покупателя, подготовить сопровождающий товар пакет документов.Поэтому при покупке, например, смартфона или мобильного телефона, если устройство не включалось по причине незаряженной батареи, с последующим обнаружением дефекта возврат будет осуществляться только через экспертизу данной позиции.Самостоятельная сборка покупателем подобной продукции, если это не разрешено правилами эксплуатации или техническими требованиями, не допускается.

Если продавец не осуществляет сборку своими силами, то он обязан указать в памятке информацию по организациям, выполняющим данный вид работ.Закон РФ 2300-1 от 1992 о защите прав потребителя дает четкое понимание того, что такое гарантийный срок и каким образом он устанавливается.

В нем указаны следующие основные пункты:

  1. Установление срока эксплуатации, за который несет ответственность производитель, в том числе за устранение обнаруженных недостатков.
  2. Количественное определение гарантийного срока и определение зоны права импортера, изготовителя или продавца при одновременной защите основных прав покупателя согласно ст. 18 и 29 ЗоЗПП.
  3. Выделение временных норм службы отдельных деталей и комплектующих продукта, по истечении которых они могут представлять опасность для жизни и здоровья человека.

Представленные в ст. 18 ЗоЗПП права потребителя, обнаружившего в сложнотехническом товаре недостатки, являются урезанными. Если производитель не обозначил явно срок гарантии, то продавец вправе установить свой, в течение которого можно выявить недостатки, в том числе определить дополнительный гарантийный период.ВАЖНО!

Согласно п. 3 ст. 29 ЗоЗПП, потребитель может предъявить свои требования по устранению недостатков в течение разумного срока, но не более двух лет с момента продажи или даты изготовления продукта.

Важно понимать, что срок гарантии продлевается, если потребитель не имел возможности использовать сложнотехнический продукт по причине нахождения его в сервисе.Главным существенным отличием сложного продукта является ограниченный срок для выявления в нем поломок.

Особенность продажи товаров бытового назначения — это 15 дней на возврат, согласно абз.

8 п. 1 ст. 18 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 при выявлении дефекта. В этот временной промежуток потребитель имеет право вернуть покупку, расторгнуть договор купли-продажи с последующим возвратом уплаченной суммы, заменить продукт на аналогичный с подобной маркировкой.Если все вышеперечисленные пункты не были удовлетворены, то вернуть сложную позицию представляется возможным в нескольких случаях:

  1. Продукт не использовался в течение гарантийного срока более, чем календарный месяц по причине существенных поломок.
  2. Продавец не смог устранить недостатки в течение 45 дней с момента предъявления.
  3. В продукте был выявлен существенный недостаток.

Продавец всегда обязан назначить экспертизу сложного продукта, при этом доставка крупногабарита от места нахождения товара до места проведения изучения характера поломки весом более 5 кг осуществляется за счет и силами продавца.Пункты 3, 4 и 5 ст.

24 ЗоЗПП разъясняют определение возвращаемой суммы покупателю при расторжении договора купли-продажи.ВНИМАНИЕ!

Поскольку продукт проходит предпродажную подготовку и проверку в месте продажи совместными усилиями с потребителем, то недостатки могут быть обнаружены при принятии выполненной работы.После передачи приобретенной вещи потребителю, дефекты при эксплуатации должны быть доказуемыми.

В частности, потребуется объективно оценить, что нарушения в работе продукта возникли по причинам, возникшим на стадии изготовления, хранения или предпродажной подготовки.Первоначальным сроком устранения поломок устанавливается период в двадцать дней, в течение которых потребитель не полномочен менять свои требования. Законодательно понятие существенного недостатка является оценочным и всецело регулируется технической экспертизой.Только после истечения положенного срока на исправления дефектов, мешающих эксплуатации покупки, потребитель вправе требовать замену технически сложного товара согласно п. 1. ст. 28 ЗоЗПП.Возврат уплаченной суммы является правом покупателя, но сама обязанность возврата денег продавцом в законодательстве не установлена.

Денежные средства при расторжении договора купли-продажи к возврату причисляются только как убытки потребителя.СОВЕТ! В целом консультанты рекомендуют для оценки возможностей по возврату сложного товара идти по методу исключения: выяснить, установлен ли гарантийный срок, обнаружен ли недостаток, является ли он существенным, установлен ли на товар срок службы.

Если не установлен, то прошло ли с момента окончания работ десять лет. В зависимости от того, какие ответы будут даны на данные вопросы, следует применять одну из норм, установленных пунктами 3-6 комментируемой статьи 29 ЗоЗПП РФ.Обнаружение недостатков в процессе эксплуатации сложного товара первым делом отсылает покупателя к договору купли-продажи. Алгоритм действий таков:

  1. При отказе продавца проводить проверку и выявление дефектов, покупатель может обратиться к независимым экспертам и получить обоснованное заключение, что поломка возникла в результате действий третьих лиц при перевозке, хранении, воздействия непреодолимых сил, неправильной эксплуатации. Расходы суд общей юрисдикции отнесет впоследствии на счет продавца, импортера или производителя.
  2. Внимательно изучается вопрос гарантийного срока. Если недостатки обнаружены в течение этого периода и возможный 15-дневный период для передачи покупки уже истек, то покупатель обязан составить заявление на имя производителя или продавца с требованием провести экспертизу продукта и устранить поломки.
  3. Временные сроки гарантии накладывают обязательства на продавца проводить экспертизу дефектов за собственный счет и своими силами.
  4. Экспертиза технически сложного товара, не нарушая права покупателя, должна быть проведена в течение десяти рабочих дней, если стоит вопрос о возврате уплаченных денежных средств. Обмен покупки продлевает срок еще на десять дней. Превышение сроков технической проверки качества, в том числе сроков по доставке товара к месту ее проведения, может провоцировать требования о неустойке в размере 1% от цены за каждый день.
  5. На качественное исправление таких недостатков закон отводит продавцу сорок пять дней. Потребитель обязан получить на руки заказ-наряд с направлением на ремонт или экспертизу.
  6. Первоначально идет определение покупки согласно перечню, представленному в постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N924, как технически сложного продукта.
  7. Если экспертиза технически сложного товара не была назначена и документально не подтверждены ремонтные работы по продукту, покупатель имеет право истребовать деньги за покупку к моменту возврата. Или же, основываясь на ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», имеет место требование об устранении дефектов в минимально допустимые сроки.

При несогласии с действиями экспертов, которые были выбраны магазином, необходимо составить исковое заявление в суд.В период ремонта или экспертизы товара, если он более 7 дней, в течение гарантийного срока продавец по требованию покупателя должен предоставить безвозмездно в пользование аналогичный товар со сходными характеристиками.

На это дается трехдневный срок.ВНИМАНИЕ! Не все товары подлежат замене из подменного фонда.Во-первых, товар должен обладать аналогичными потребительскими свойствами, поэтому при написании заявления нужно обращать внимание на данные товара, представленные производителем в технической сопроводительной документации.Во-вторых, есть закрытый перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется данное условие. К ним из сложнотехнических товаров будут относиться автомобили и мототехника (кроме товаров для инвалидов), плавсредства, бытовые приборы для термической обработки пищи, электроприборы индивидуального пользования, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (фены, грелки, зубные щетки и т.

п.).Образцы заявлений на возврат подобного рода обязательно есть у продавцов сложнотехнического товара.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+