Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Возврат денежных средств за товар надлежащего качества в течении

Возврат денежных средств за товар надлежащего качества в течении

Возврат денежных средств за товар надлежащего качества в течении

Правила возврата товара в магазин надлежащего качества

13 апреля 2021К сожалению, не все наши покупки бывают удачными и проносят ожидаемую радость.С досадой можно констатировать, что от брака или испорченного товара – не застрахован никто.Это же относится и к некоторым группам товарам, которые можно “отнести обратно”, по Вашему желанию и получить денежную компенсацию.Давайте разберёмся поэтапно, – какие есть права потребителей, и как произвести возврат и обмен товара?По законодательству Российской Федерации, на территории страны действует 25-тая статья, которая берёт на себя полностью функции регулятора между продавцом и покупателем.Она декларирует, что между сторонами, в момент совершения покупки, происходит заключение публичной оферты, с заключительной частью финансовой сделки – покупкой.Гарантией и подтверждением данного процесса является фискальный чек (в двух и более экземплярах) и полученный товар или услуга.Также, согласно этой статьи, покупатель может потребовать обмен товара на аналогичный, если его не удовлетворяют:

  1. Комплектация.Отсутствие или явные дефекты комплектующих, и прочие.
  2. Потребительские качества.Несоответствие декларируемого с полученным. Физические параметры (фасон, габариты, расцветка и прочие).

Однако стоит учесть, что злоупотреблять этим не получится, – товар (для услуг это правило не действует, – их невозможно обменять – она не имеет физического воплощения, только получить назад деньги, если в судебном порядке будет установлено несоответствие потребительских качеств) должен соответствовать “первоначальной кондиции”, а также – существует список исключений.Продавец может оспорить (в судебном порядке) Ваше решение вернуть товар.В список исключений входят:

  1. Одноразовые средства личной гигиены;
  2. Печатные изделия.
  3. Оружие;
  4. Животные, растения;
  5. Мебельные изделия;
  6. Лекарства;

Список постоянно обновляется – рекомендуем сделать за всеми изменения на официальном сайте “Роспотребнадзор”.Для защиты своих законных прав потребителя, необходимо заполнить форму, через которую начнётся процедура взаимодействия с продавцом.Возврат – подразумевает полную компенсацию денежных средств продавцом (закон предоставляет для этого термин в 3-е суток).Обмен – подразумевает замену товара на аналогичную, которую получил покупатель.Любые решения конфликтных ситуаций должны документироваться в соответствии с нормами действующего законодательства. Для документации закон позволяет использовать несколько методов: – это:

  1. Другие методы, которые не противоречат нормам действующего законодательства.
  2. Фиксация с помощью чеков;
  3. Письменная фиксация (с указанием дат, подписей и прочей информации для подтверждения оригинальности и идентификации данного документа);

Для избежания сложностей, покупатель должен предоставить:

  1. Чек, с читаемыми датами и номерами финансовых транзакций (покупки, покупок).
  2. Паспорт и гарантийный талон (при их наличии);
  3. Оригинальную, заводскую упаковку товара, которая не была подвержена механическим (или иным) повреждениям;

Взаимодействие с продавцом (в лице компании или частного случая) может выполняться беспрепятственно на месте, на основании письменного обращения (может применяться устное обращение, однако это не регулируется законодательством, что может привнести сложности в будущем).Продавец имеет возможность компенсировать стоимость товара. Всё взаимодействие сторон (передача чеков, обращения и прочие) должно быть зафиксированным самими сторонами или соответствующими органами.Продавец вправе отказать покупателю в его обращении.Для этого он должен предоставить:

  1. Перечень прилагаемой документации (должен предоставить покупатель).
  2. Письменную причину отказа, с указанием даты обращения;

В документе должна присутствовать подпись. Документ предоставляется обеим сторонам (о чём должна быть соответствующая отметка).После этого, обе стороны могут обратиться в “Роспотребнадзор”, который сможет применить законные методы решения ситуации (подготовка дела к суду, возможность законного решения конфликта, с участием контролирующего органа и прочие).Важно: Стоимость доставки товара (если такая была произведена) – часто становиться предметов для дополнительных споров и разбирательств.Действующие законодательство, на данный момент времени, не даёт чёткого ответа о компенсации данных расходов.

Обычно, компании – перевозчики – не являются частью магазина, что усложняет взаимодействие с ними, с целью получения компенсации.Вместе с тем, рекомендуется тщательно обследовать (осматривать) доставленный товар, – он может быть повреждён при транспортировке, что снимает ответственность с продавца и накладывает её на перевозчика (порча имущества).Источник —

Как вернуть или обменять товар в магазине

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.

Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

  1. в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.
  2. в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец.

Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем. Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах. Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств.

В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек. Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

Вернуть товар в течение 14 дней в магазин без объяснения причин МОЖНО!

Российское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин. Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов. ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает основные правила поведения при возврате вещи, а также сроки и ограничения.

Актуальную методику регламентирует соответствующее законодательство – к 2021 году не обошлось без соответствующих поправок.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом. Одним из основополагающих нормативно-правовых актов является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе.

Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь. Вышеуказанный закон упоминает два вида материального возмещения:

  1. Выплата имущественной компенсации, если недоброкачественность товара повлияла на здоровье покупателя (ст. 14).
  2. Выплата денежной компенсации вследствие причинения морального вреда (ст. 15)

ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует возможность покупателя обменять испорченный товар на аналогичную вещь, о чем говорится в ст. 25. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации.

Мнение экспертаАннаЮрист по гражданским делам в сфере защиты прав потребителейВажно!

Если аналогичного товара в наличии у продавца нет, то производится возврат ранее уплаченной за покупку денежной суммы. Срок обмена составляет 14 дней. Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также покупатель мог предъявить все документы, подтверждающие покупку. Купленный ранее товар можно обменять на аналогичный продукт или попросить возврата денежных средств, даже если вещь надлежащего качества.
Купленный ранее товар можно обменять на аналогичный продукт или попросить возврата денежных средств, даже если вещь надлежащего качества. Исключение в данном случае составляют продукты питания, медицинские препараты, некоторые элементы одежды и иные товары, перечисленные в Федеральном Законе.

Как правило, обмен или возврат товара производится в течение 14 дней со следующего дня после момента фактической покупки. Частые случаи и причины возврата: не подошли форма, размер, цвет, фасон или комплектация.

Тогда подбор иного аналогичного товара является исчерпывающим основанием для закрытия возникшего спора.

Главное, придерживаться следующих правил:

  1. Имеется чек (не обязательно, если имеются свидетельские показания или иные доказательства покупки товара).
  2. Сохранены все свойства продукта;
  3. Нет следов нарушения ярлыков;
  4. Товарный вид в целости;
  5. Товар еще никем не употреблялся;

Процесс возврата товара состоит из нескольких этапов. Как правило, при наличии аналогичного продукта, обмен производится моментально.

Если же необходимая вещь отсутствует, то покупатель может выбрать следующие варианты развития событий:

  1. Вернуть товар и получить денежное возмещение.
  2. Обменять на другой продукт, с доплатой или компенсацией разницы в стоимости продукта;
  3. Ожидать поступления аналогичного товара и только после этого произвести обмен;

Вне зависимости от выбранного способа, алгоритм действий следующий:

  • Если продавец или руководство отказываются обменять товар или вернуть денежные средства, то следует обратиться в Роспотребнадзор или же в суд.
  • Составление заявления о просьбе вернуть (обменять) товар. Покупатель составляет претензию, если продукт возвращается из-за имеющихся недостатков. Образец документа представлен ниже:
  • Передать заявление продавцу.

    Если уполномоченное лицо отказывается принять документ, то его можно отправить заказным письмом, с просьбой уведомить о вручении бумаги. Принятое решение о судьбе возвращаемого товара следует донести до покупателя в течение 10 дней.

Мнение экспертаАннаЮрист по гражданским делам в сфере защиты прав потребителейСогласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», когда причины неисправности товара определить и установить трудно, то продавец обязан произвести экспертизу за свой счет.

Покупатель вправе присутствовать при проведении процедура оценки причин поломки товара. Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Законодательством предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену после покупки.

Даже если все сроки соблюдаются.

Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований. Приобретенная вещь не имеет следов брака или изъянов, а просто перестала нравиться покупателю, что не является уважительной причиной для возврата или обмена. Согласно ФЗ, перечень товаров, не подлежащих возврату, следующий:

  1. Оружие;
  2. Ювелирные украшения;
  3. Пластиковая посуда;
  4. Мебель, которая требует дополнительной сборки;
  5. Книги, календари;
  6. Средства для чистки и уборки;
  7. Товары, которые продаются путем метража (линолеум, ткань для шитья);
  8. Косметика, духи, вещи для личной гигиены;
  9. Животные.
  10. Купальники, нижнее белье, носки;
  11. Медицинские препараты;

Важно!

Возврату не подлежат вещи, которые были выполнены под индивидуальный заказ.

Отдельно следует сказать про технически-сложные товары, которые также не подлежат возврату в магазин. К таковым относятся аппараты, созданные путем эксплуатации технологий повышенного уровня.

Среди них выделяются:

  1. Аппаратура для цифрового домашнего кинотеатра;
  2. Часы;
  3. Сельхозмашины с электродвигателем;
  4. Судна туристического или спортивного назначения;
  5. Навигаторы;
  6. Системные блоки, ПК;
  7. Фото и видеокамеры, а также дополнительная аппаратура к ним;
  8. Бытовая техника для кухни или ванной.

Соответственно, продавец вправе отказать покупателю на обмен товара или возврат за покупку денежных средств, если купленная вещь не входит в вышеуказанный перечень товар или же гражданин не соблюдал все правила, которые касаются возвращаемых продуктов.

Консультация компетентного юриста о том, как вернуть технически сложный товар. Если вы уверены, что действуете согласно законодательным нормам при возврате денежных средств или обмене товара, то следует помнить о возможности неправомерного отказа со стороны продавца.

На практике встречаются следующие необоснованные мотивировки для отказа вернуть вещь:

  1. Причины возврата, приведенные покупателем, не удовлетворяют продавца;
  2. Товар входит в перечень вещей, не подлежащих возврату, хотя это не так;
  3. В магазине отсутствует аналогичный товар или нужная сумма денег;
  4. Товар был куплен по акции.
  5. Отсутствует чек;

Вышеуказанный перечень ситуаций не считается исчерпывающим. В любом случае, если продавец отказывает вам в возврате денежных средств за покупку, необходимо составить жалобу в письменной форме. Заявление содержит в себе следующие элементы:

  • Обоснование возврата товара. Здесь следует описывать ситуацию подробно, а также упомянуть причины отказа продавца в возмещении вреда.
  • В правом верхнем углу: реквизиты руководителя организации-продавца (должность, ФИО, наименование магазина, адрес).
  • Необходимо указать информацию о товаре, который не удалось вернуть в магазин (наименование, цвет, комплектацию, стоимость, гарантия).
  • Сведения о покупателе (ФИО, данные паспорта, телефон для связи).
  • Требование покупателя: вернуть денежные средства за покупку или обмен на аналогичную вещь.

Образец жалобы представлен ниже: Мнение экспертаАннаЮрист по гражданским делам в сфере защиты прав потребителейВажно!

Жалобу следует написать в двух экземплярах, второй может понадобиться для обращения в суд с исковым заявлением. К документу следует приложить копии чеков, подтверждающих покупку. Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста.

указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Порядок действий достаточно прост, но он может показаться достаточно долгим из-за множества этапов:

  • Далее подать исковое заявление в судебный орган.
  • В случае отказа или отсутствия действий со стороны руководства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
  • Передать жалобу руководителю организации.
  • Ожидать решения руководства: товар либо обменяют, либо вернут деньги.

Жалобу можно передать как лично руководителю, так и через продавца. Если руководство отказывается принимать заявление, то его можно отправить заказным письмом.

Тогда факт передачи заявления руководителю будет доказательством того, что покупатель в правомерном порядке высказал свои претензии по возмещению убытков. Как правило, время ожидания ответа на жалобу составляет 10 дней. За этот период руководитель рассматривает заявление, проверяет качество купленного товара, составляет ответ в письменной форме.

В случае отказа руководителя организации или вовсе отсутствия с его стороны действий, то покупатель вправе подать исковое заявление в суд. Тогда перечень документов будет шире:

  1. Отказ руководителя организации в рассмотрении жалобы (при наличии);
  2. Подтверждение иных расходов, если они были произведены в ходе процедуры (направление заказного письма).
  3. Копия жалобы;
  4. Оригинал чека за покупку;
  5. Гарантийный талон;

После разрешения дела в судебном порядке, если решение вынесено в пользу истца (покупателя), то в отношении ответчика (продавца) составляется исполнительный лист.

Именно этот документ послужит основанием для дальнейших взысканий денежной компенсации. Вопрос о возврате купленного товара и сегодня остается популярным и актуальным. Ниже приведены вопросы, которые граждане чаще всего задают, сталкиваясь с ситуацией возврата доброкачественного товара. Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара.
Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара. Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине.

Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар.

Единственный человек, который решает порядок возврата товара – это сам покупатель. Именно он принимает решение: обменять продукт на аналогичную вещь (этой же марки или другой модели) или вернуть денежные средства за покупку. Продавец лишь проверяет обоснованность заявления о желании вернуть товар и реализует его.

Законодательством предусматриваются обоснованные отказы в возврате или обмене товара, среди которых выделяются:

  1. Нарушение товарного вида;
  2. Товар входит в список продуктов, которые нельзя возвращать;
  3. Нарушение сроков возврата;
  4. Причина возврата продукта неправомерна, подозрение на махинации.
  5. Возврат вследствие поломки, которая произошла по вине самого покупателя;

В любом случае, продавец должен мотивировать свой отказ.

Истечение срока, положенного на возврат товара, начинается со следующего дня после непосредственной покупки продукта.

Согласно ст. 191 ГК РФ. Подтверждением даты и времени покупки служит чек.

В простой форме юрист объясняет о том, как вернуть товар, и что для этого нужно.

Согласно российскому законодательству, покупатель имеет полное право требовать возврата товара, даже если он надлежащего качества. Причем гражданин сам выбирает процедуру возврата: обменять на аналогичный продукт или же вернуть денежные средства, равные стоимости покупки. Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста.

указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом. Отличная статья 50

Как вернуть товар и получить свои деньги? Особенности для товара надлежащего и ненадлежащего качества

Если приобретенный товар не удовлетворяет граждан, они рассматривают все щекотливые вопросы с лицом, который его предоставил, а не произвёл.

Поэтому в любой нестандартной ситуации следует обращаться в торговую точку.

Основной законодательный акт, который стоит на стороне покупателей – это Закон «О защите прав потребителей» (ЗПП), принятый 07.02.1992 под №2300-1. Согласно данному закону, лица вправе притязать на покупку такой вещи, которая будет использоваться ими по целевому назначению.
Такая продукция должна быть:

  1. находиться в исправном состоянии.
  2. подходить для целей использования;
  3. функциональной;

Если приобретённая вещь не соответствует одному или нескольким критериям, её можно продавцу.

Однако нужно иметь в виду, что указанный закон защищает права обеих сторон, поэтому от приобретателя также потребуется соблюдение установленных законодательством норм.
В частности:

  1. соблюдение срока возврата – 14 дней с момента покупки;
  2. сохранность упаковки;
  3. наличие товарных ярлыков;
  4. не использование товара покупателем.
  5. товарный вид вещи без порчи её внешнего вида;

Исключение составляют товары, которые подлежат возврату на специальных условиях, товары с дефектом, а также продукты питания, живность и вещи надлежащего качества, вошедшие в Перечень товаров, не подлежащих возврату, установленный законом и утверждённый Постановлением Правительства за номером 55.

В него входят также бельевой трикотаж, постельный текстиль, средства личной гигиены и другие виды товаров, которые не могут быть возвращены для последующей перепродажи третьим лицам. Бракованный, неисправный или неподходящий по цвету, размеру и иным параметрам товар можно вернуть или заменить на подходящий. Деньги возвращаются за товар надлежащего и ненадлежащего качества.

Для этого предусмотрены нормы законодательства, о которых речь пойдёт ниже.

В данном случае следует ориентироваться на нормы статьи 25 ЗПП, где даны положения о замене и возврате качественной вещи без брака и порчи при следующих условиях:

  1. купленная вещь возвращается в срок до 14 дней;
  2. вещь не подошла покупателю по тем или иным характеристикам;
  3. у продавца на момент возврата вещи нет альтернативного товара, допускающего замену.
  4. сохранены все необходимые товарные ярлыки и упаковка;

Приобретённая вещь может оказаться мала или велика, не той расцветки, которую ожидал получить покупатель. Она может отличаться по форме от обещанного продавцом или производителем варианта. Во всех перечисленных случаях покупатель может вернуть .

Продавец обязан удовлетворить потребность потребителя, подобрав альтернативу, исправив неподходящие покупателю цвет, размер или форму. Если на момент обращения потребителя в ассортименте магазина отсутствуют альтернативные товары, отвечающие его запросу, он вправе потребовать назад .

Продавец может также предложить заказать нужный образец, который нужно ожидать в течение определённого времени.

В случае несогласия потребителя навязывать такое предложение нельзя. Деньги нужно вернуть в установленный срок. Если по возвращении домой покупатель обнаружил дефект в виде брака или порчи, либо бытовая техника или иной сложный технический товар оказался , его следует вернуть по месту приобретения.

В этом случае действуют нормы статьи 18 ЗПП, на которые следует ориентироваться при возврате. Продавшему вещь ненадлежащего качества лицу нужно убедиться в нижеследующем:

  1. что он был продан с браком.
  2. что товар приобретался у него;

Поэтому иногда приходится не только возвращать бракованную вещь, но и проводить экспертизу брака. Экспертиза может потребоваться даже на товар, на который распространяется гарантия, чтобы выявить, что качество приобретённой вещи не отвечает тем гарантийным критериям, которые предоставил производитель.

Если же поломка произошла из-за неправильной эксплуатации – гарантия не предусматривается. Но и в этом случае возврат денег применяется только тогда, когда были предложены или использованы другие виды исправления ситуации. Например:

  1. предложенные для замены варианты имели другие характеристики, отличаясь по цвету, размеру или иным параметрам, что не удовлетворило обратившегося гражданина;
  2. был произведён ремонт техники по гарантии, но вновь произошла поломка.
  3. на складе не оказалось альтернативного варианта, который должен в точности повторять все параметры приобретённого предмета;

Все это говорит о том, что в случае невозможности или неэффективности замены товара покупатель вправе требовать уплаченные за бракованный предмет деньги.

При условии возникновения обстоятельств, изложенных выше, потребитель может использовать своё право защиты по статьям 18 или 25 ЗПП. При этом нужно соблюдать все , которые предусмотрены для лица, возвращающего купленное. Процедура совершается по следующему алгоритму:

  • Если погрешности обнаружены – немедленно следует доставить покупку по месту приобретения.
  • Если на внешней стороне порчи не обнаружено, можно приступать к примерке или установке, не отрывая товарного ярлыка и не нарушая его целостности. Множество несоответствий, указанных в статье 25 ЗПП, могут выявляться на данном этапе.
  • Несоответствующий качеству или интересам потребителя товар укладывается в упаковку. Собираются все имеющиеся документы. Осуществляется возврат покупки.
  • Перед примеркой или установкой проверить фактуру и поверхность на наличие производственного брака или порчи.

Документы, прилагающиеся к покупке, следующие:

  1. заявка на доставку товара с квитанцией об оплате (при предварительных заказах);
  2. чек об оплате (при наличии);
  3. гарантийный талон (если предоставлялся).
  4. договор услуг (если он составлялся);
  5. товарный чек (при наличии);

Продавец может предложить другие варианты и образцы на замену.

Но потребитель вправе настаивать на получении денег. Для этого он пишет директору магазина или администратору торгового зала, где указывает перечень нарушений качества или иную причину возврата.

По усмотрению предпринимателя деньги могут возвращаться немедленно взамен принятого назад товара. Согласно статье 22 ЗПП, возврат денег должен происходить в течение десяти дней со дня предъявления покупателем требования о возврате денег. В случае утери чека могут возникнуть сложности в виде отказа в приёмке товара, что является неправомерным.

Факт приобретения вещи именно у этого предпринимателя должен быть доказан.

В этом случае ситуацию помогут решить:

  1. свидетели, если друзья или родственники сопровождали покупателя;
  2. другие доказательства.
  3. видеокамеры, если таковые расставлены в магазине;

В другом случае отказ может следовать с оговоркой, что потребитель испортил вещь по своей вине.

Здесь может потребоваться акт независимой экспертизы.

Если дело дошло до того, что предприниматель категорически отказывается исполнять свою ответственность и возвращать уплаченные деньги, нужно подавать исковое заявление в суд. Исключение составляют случаи, когда товар надлежащего качества не подлежит возврату на основании Перечня №55.

В этом случае подавать иск не имеет смысла, так как он будет отклонён. Но в случае брака в покупке деньги должны возвращаться в обязательном порядке. Таким образом, потребитель может вернуть бракованную вещь или товар ненадлежащего качества и потребовать за него деньги.

То же касается вещи, которая покупателю не подошла, но имеет надлежащее качество и товарный вид. Если предлагаемая не устроила приобретателя, или альтернативный аналог отсутствует в ассортименте, потребуется вернуть деньги. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Каковы сроки возврата денег за товар по Закону о защите прав потребителей?

Анонимный вопрос23 января 2018 · 100,0 KИнтересно9Эксперт4,8 K Юрист. Автор статей по юриспруденции.

Консультации watsapp +79529030001 · Подписаться10 дней с момента предъявления в письменном виде претензии продавцу. Поставьте палец вверх если ответ вам был полезен, буду вам благодарен.

Пишите свои вопросы в комментариях.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 18.07.2019) «О защите прав потребителей»Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

60 · Хороший ответ2 · 17,8 KВсё поняла Ответить2Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ…Ещё 9 ответов485ПодписатьсяПродавец должен вернуть деньги за исправный товар в течение 3 рабочих дней. Если покупатель требует возврата денег за некачественный товар, продавец должен вернуть ему деньги до истечения 10 дней с момента претензии. Исключение — товар, требующий сложной экспертизы, в таком случае продавцу дается 45 дней.24 · Хороший ответ18 · 51,4 KНе можете подсказать где вы взяли такие сроки?

Ответить121Показать ещё 13 комментариевКомментировать ответ…1,5 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день, Если Вы хотите сделать возврат качественного непродовольственного товара, который не подошел или не понравился, то у Вас есть 14 дней, не считая дня покупки.

При этом на возврат денег компании дается 3 дня с даты возврата товара. Что касается бракованных товаров, согласно закону «О защите прав потребителей», на экспертизу и возврат. Читать далее10 · Хороший ответ5 · 11,9 K

«возврат качественного непродовольственного товара, который не подошел или не понравился, то у Вас есть 14 дней»

-.

Читать дальшеОтветитьКомментировать ответ…-3ПодписатьсяСтатья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя (в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении.

Читать далее2 · Хороший ответ2 · 10,0 KЯ лично вручил продавцу претензию 2 февраля.

Получил ответ лишь 13 февраля и то на электронную почту (сам ответ от. Читать дальшеОтветить1Показать ещё 4 комментарияКомментировать ответ…-3ПодписатьсяА я вот купила курицу-гриль буквально вчера в Спаре,и она оказалась тухлой от неё шёл резкий запах как-будто её облили( мочёй) и приготовили,принесла в магазин и сделали вид что как-будто вернули деньги на карту,но денег так и нет.Дали чек,и сказали храните чек до возврата денег.Хороший ответ3 · 6,8 KДеньги перечислили в тот же самый день ,когда написала коментарий через 10 минут.Ответить3Комментировать ответ…-3ПодписатьсяЗависит от конкретной ситуации. Есть сроки в 3, 10 дней. А может и вообще никто Вам ничего не обязан.

Расширьте свой вопрос. Поподробнее опишите ситуацию.Хороший ответ3 · 7,2 KКак вернуть новый товар непонадобился прошел месяцОтветить3Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ…181Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 350-57-92 · ПодписатьсяОтвечаетСогласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года перечисление средств за возврат товара осуществляется в течение 10 дней со дня оформления претензии в магазине. Срок также распространяется и на обмен, снижение стоимости и компенсации убытков вследствие проведения ремонтных работ третьими лицами (при договоренности с. Читать далее5 · Хороший ответ5 · 10,0 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также17Да, имеет, на основании статьи 18 ФЗ№ 2300-1, которая говорит, что продавец должен поменять товар ненадлежащего качества, вернуть за него деньги или сделать гарантийный ремонт.

Однако, чтобы убедиться, что товар действительно некачественный, нужно сделать экспертизу, которую обычно оплачивает продавец. На практике, продавцы игнорируют данную статьи, а некоторые покупатели злоупотребляют ею. 10 · Хороший ответ2 · 57,2 K5,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· Для возврата в магазин технически сложного товара нужно писать заявление или претензию и сдавать товар на проверку качества. Срок проведения проверки и возврата денег составляет 10 дней. Однако нужно помнить, что для возврата денег или обмена технически сложного товара должно быть установленное законом «О защите прав потребителей» основание:1.

Производственный недостаток — при подаче претензии в первые 15 дней.2. Существенный производственный недостаток — при подаче претензии после первых 15 дней с момента покупки.3.

Неоднократный гарантийный ремонт общей продолжительностью дольше 30 дней в течение года гарантийного срока.4.

Нарушение сроков гарантийного ремонта.33 · Хороший ответ5 · 47,3 K5,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· Обычно некачественный товар можно вернуть в течение гарантийного срока.

Если гарантийный срок меньше 2 лет или его нет вообще, можно предъявлять претензии в течение 2 лет с момента покупки.

Однако для этого придётся самостоятельно доказывать, что дефект возник до того, как вам передали товар, либо по возникшим до этого момента причинам. Короче говоря, вам нужно будет провести независимую экспертизу за свой счёт. Расходы на неё должен будет возместить магазин, конечно, если экспертиза в вашу пользу.16 · Хороший ответ1 · 8,2 K1,1 KХозяйка не большого домашнего зоопарка))) Имею несколько высших образований.Практически любой товар можно вернуть в течение 2х недель со дня покупки, при наличии чека, если уже продавец вам говорить что там брак или обувь ношенная, к примеру, тогда да нужно будет через экспертизу доказывать свою правоту.

Хороший ответ · 10,1 K206Мы занимаемся защитой прав потребителей юридическими инструментами.

Консультируем по. · ОтвечаетДобрый день.Возврат денежных средств производиться в десятидневный срок с момента заявления на возврат.Далее законодательно предусмотрено начисление неустойки.2 · Хороший ответ · 1,5 K

Сроки возврата денег за товар по закону

Потратив денежные средства на какое-либо изделие, покупатель вправе рассчитывать на его надлежащее качество.

Если продукт все же неисправен, то пользователь может вернуть деньги, вопреки возможным заверениям продавца об обратном. Юридическая грамотность в этом вопросе поможет не попасть впросак и восстановить справедливость. Права покупателя в процессе взаимодействия с продавцом и производителем товаров определены Федеральным законом «О защите прав потребителей».

Нормативный акт принят 07.02.1992 г.

под номером 2300-1. Законодатель подробным образом описал меры защиты граждан в случае покупки изделий ненадлежащего качества. Возможность возврата потраченных денег сохранена и при совершении качественной покупки.Защита прав потребителя при продаже ему товаров описана в главе 2 федерального закона.Вернуть купленный товар потребитель вправе границ срока, установленного законодательством и производителем или продавцом.

  • Если в купленном изделии обнаружены существенные недостатки, то вернуть его продавцу можно в течение гарантийного срока или срока годности.
  • При возврате товара надлежащего качества период составляет 14 дней с даты покупки (статья 25 ФЗ 2300-1). В данном случае покупатель может рассчитывать на обмен изделия. Только если аналогичный товар отсутствует у продавца он возвращает деньги.

ВАЖНО! Гарантийный срок начинает исчисляться с даты продажи или с даты получения при дистанционной покупке.

Для сезонных изделий стартом срока считается начало соответствующего сезона.

  • Если гарантийный срок истек, и прошло более двух лет с момента получения изделия потребителем, а он обнаружил существенные недостатки, гражданин также может возвратить покупку. Сделать это допустимо во время срока службы продукта или в течение десяти лет при отсутствии такого периода. Покупателю придется доказать, что изъяны (или причины, их вызвавшие) возникли до момента покупки.
  • Когда гарантийный срок не установлен, то претензии могут быть предъявлены в течение двух лет с даты передачи товара.
  • При наличии недостатков в технически сложных товарах (список которых утвержден Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011г.) заявить о намерении расторгнуть договор купли-продажи необходимо в течение 15 дней с даты покупки. Пропустив этот период, покупатель может претендовать на возврат денег только при серьезных изъянах или при невозможности устранить их в срок.

ВАЖНО!

Должно быть соблюдено еще одно условие: изначальное требование состоит в бесплатном устранении поломки. Только если изготовитель не сможет сделать это за 20 дней, приобретатель может расторгать договор купли-продажи и возвращать деньги.При условии, что покупатель выявил наличие недостатков в изделии, он может самостоятельно выбирать потребовать ли за покупку возврат денег или восстановить права иными способами (замена, ремонт, уменьшение стоимости и прочее). Продавец не вправе навязывать потребителю свое решение проблемы.Законодательством не установлены требования к форме заявления.

Выражать недовольство можно как в письменном, так и устном виде. Продавец не может заставить клиента заполнять бланки по установленному им образцу.ВАЖНО!

Поскольку вопросы о за некачественный товар относятся к потенциально спорным, рекомендуется обращаться к продавцу в письменной форме и снимать копию с бумаг.Покупателю также не обязательно подтверждать покупку товара наличием кассового или товарного чека. Продавец должен принять претензионный предмет по требованию клиента. Кроме продавца клиент вправе обратиться к импортеру или изготовителю изделия.Если у ответственного лица возникают сомнения в том, что недостатки не вызваны действиями потребителя, оно проводит экспертизу.Особенности её организации:

  1. потребитель вправе присутствовать при проведении;
  2. покупатель вправе оспорить результаты экспертизы в судебном порядке.
  3. если согласно результатам будет установлена вина покупателя, то бремя по оплате услуг эксперта ложится на его плечи;
  4. проводится в 10-дневный срок с даты предъявления требования о возврате;
  5. осуществляется за счет продавца;

ВАЖНО!

Если изделие было передано покупателем в дар иному лицу, то претензии могут исходить как от самого приобретателя, так и от третьего лица. Доказывать факт дарения не нужно.Право на возмещение денежных средств утрачивается если:

  1. причиной возникновения недостатков стали действия самого потребителя;
  2. истек установленный срок годности товара (если он составлял не менее 2 лет).

Если недостатки возникают по причине как заводского брака, так и действий пользователя, ситуация приобретает спорный характер.

Однако судебная практика не благосклонна к потребителям и чаще всего подобные иски не удовлетворяются.Законодатель достаточно строг в регламентации сроков компенсации денежных средств потребителю:

  1. для возврата средств за товар надлежащего качества — 3 дня;
  2. возмещение затрат за покупку некачественного изделия составляет 10 дней.

ВАЖНО!

В этот период входит процедура возврата продукта, установления недостатка, экспертиза и прочие сопутствующие манипуляции.Если оплата производилась , то возврат средств должен быть произведен в течение 10 дней.При наличии спорных моментов, таких как отказ продавца в возмещении денежных средств или несогласие с результатами экспертизы, потребитель вправе обжаловать действия второй стороны в судебном порядке.Для начала судебного производства необходимо обратиться с исковым заявлением в Арбитраж и оплатить государственную пошлину. К иску следует приложить максимально полный пакет документов, иллюстрирующий обстоятельства и доказывающий правомерность требований истца.Получив заявление на возврат денег, продавец может пойти на хитрость:

  1. провести ремонт товара, несмотря на пожелания покупателя о расторжении договора купли-продажи.
  2. затягивать сроки, ссылаясь на необходимость экспертных исследований;
  3. отказать в возврате;
  4. не отвечать на требование;

Все эти действия противоречат положениям законодательства, поэтому относятся к прямым основаниям для обращения в суд.ВАЖНО!

Перед составлением иска необходимо направить в адрес продавца с требованием исполнить обязанность в указанный срок.В случае просрочки исполнения обязательств продавцом, клиент может требовать начисления пени за каждый день просрочки.Иногда можно обойтись без разбирательств в зале суда. Потребитель вправе обратиться за помощью в орган исполнительной власти, контролирующий законность действий производителей и продавцов — Роспотребнадзор.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+