Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Возврат эйчендем какие документы нужны

Возврат эйчендем какие документы нужны

Возврат эйчендем какие документы нужны

Правила и сроки возврата товара в H&M. Нюансы сдачи покупки из интернет-магазина и точки розничной продажи

» » » Время на чтение: 12 минутДата публикации: 18.07.2019Последнее обновление: 04.09.2019Совершая покупки в официальных местах продажи H&M, вы всегда можете воспользоваться правом . Возврат возможен для продукции, приобретенной в точке розничной продажи, так и для покупок совершенных онлайн, на официальном сайте бренда.Для осуществления возврата необходимо соблюдать условия и выполнить рекомендации магазина для получения денежной компенсации или замены товара.Для того чтобы начать процесс возврата, необходимо уведомить об этом магазин, заполнив для этого специальную возвратную форму.

Бланк возврата прилагается к каждой покупке, независимо от места приобретения.Необходимый бланк в любое время можно самостоятельно сохранить с .Если по какой-то причине, вы не можете найти/скачать свой бланк возврата, или у вас возникнут дополнительные вопросы, то вы всегда можете обратиться в отдел обслуживания клиентов .Также можно позвонить по телефону бесплатной горячей линии 8 800 500 78 00 (будние дни с 09.00 до 21.00, на выходные и праздники линия работает с 09.00 до 17.00).Все возвратные операции для товаров надлежащего и ненадлежащего качества выполняются на основании .Косметика, парфюмерия, носочно-чулочные изделия, предметы личной гигиены, посуда из полимерных материалов, нижнее белье, купальники без брака – не подлежат возврату или обмену, согласно .Для возврата продукции хорошего и ненадлежащего качества необходимо прийти в магазин, при себе иметь паспорт. Составить заявление на возврат товара. Условия возврата:

  1. наличие бирок;
  2. отсутствие следов эксплуатации;
  3. цельность упаковки.

Если вещь с браком, то магазин вправе предложить покупателю замену на аналогичный продукт без брака, без возврата денежных средств.Если вы решили вернуть товар, приобретенный на , то необходимо самостоятельно отправить возвращаемый товар, при этом стоимость отправки полностью оплачивается отправителем.

Для возврата необходимо:

  • Отправить удобным для вас способом.
  • Заполнить бланк возврата, используя условные коды, что обозначают причину возращения товара.
  • Добавить заполненный бланк и возвращаемый товар в их фирменную упаковку.

Вещи, которые вы хотите вернуть, должны быть с этикетками и размерными ярлыками, без следов стирки, без загрязнений, без повреждений.

Так же не принимаются к возврату вещи со следами ношения. Адрес для отправления возврата уже указан на печатных бланках, они вкладываются во все заказы.Не всегда покупки, сделанные онлайн, оправдывают ожидания.

Зачастую потребители встают перед необходимостью возврата товаров, приобретенных в таких интернет-магазинах, как , , , , , , , , и . Об особенностях данной процедуры читайте в отдельных статьях на нашем портале. Некоторые люди полагают, что покупая в интернет-магазине качественное белье или одежду для плавания, можно беспрепятственно сделать обмен или дальнейший возврат этих товаров, т.к.

деятельность интернет-торговли регулируется .

Данные правила предусматривают полную компенсацию любой возвращаемой покупки, кроме изготовленных на заказ изделий. Однако, у этих правил есть исключение.Условия для возвращения товаров в интернет-магазин такие же, как и для обычного магазина. Существует , купальники и нижнее белье входят в список запрещенных к возврату товаров.H&M вправе отказать в удовлетворении возврата (как физический магазин, так и интернет-магазин), но иногда магазин может идти навстречу клиенту и принять обратно товар, делает он это исключительно по своей доброй воле.Все возможные сроки и условия возвратов товаров регулируются .Для товаров, приобретенных в обычном магазине, срок возврата – 14 календарных дней, согласно .

Существует , купальники и нижнее белье входят в список запрещенных к возврату товаров.H&M вправе отказать в удовлетворении возврата (как физический магазин, так и интернет-магазин), но иногда магазин может идти навстречу клиенту и принять обратно товар, делает он это исключительно по своей доброй воле.Все возможные сроки и условия возвратов товаров регулируются .Для товаров, приобретенных в обычном магазине, срок возврата – 14 календарных дней, согласно . При этом день покупки не учитывается (например, 01.06., то 14 дней следует отсчитывать от 02.06.).Товары без дефектов и брака, купленные на сайте, можно вернуть в течение 7 дней, согласно , но интернет-магазин добровольно установил допустимый срок для отказа или замены – 14 дней. Таким образом, H&M полностью уравнял права для всех покупателей, независимо от способа покупки.

В случае если информация о порядке и сроке возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки заказа, потребитель вправе отказаться от продукта в течение трех месяцев с момента передачи, согласно ст. 26.1. ЗоЗПП.Сроки для возврата вещей ненадлежащего качества одинаковы как для обычного магазина, так и для онлайн-магазина, регулируются —.

Время, в течение которого можно обратиться по поводу замены бракованного изделия, равно сроку годности или гарантийному талону.Если производитель не указывают информацию о сроке годности, то вернуть некачественный товар можно в течение двух лет со дня передачи товара клиенту. В случае когда дату покупки установить невозможно, отчет начинается от даты изготовления товара. Сначала необходимо оповестить магазин о вашем желании возврата заказа, оформленного на сайте.

Далее заполнить специальный бланк с указанием причин возвращения товара. Если покупка совершалась в магазине, то заявление можно написать на месте в процессе возвращения.Заявление для онлайн-покупок вкладывается в каждый заказ вместе с товаром. Если вы не можете найти этот бланк, то его можно скачать на .При составлении заявления необходимо указать номер вашего заказа или номер кассового чека, дату совершения покупки (и дату доставки заказа для заказа в интернет-магазине).

Клиент сам указывает сумму компенсации (стандартно, это стоимость вещи).Далее в специальном поле указываются причины возврата согласно кодам причин возврата:

  1. 8 – ошибочно доставлен не тот товар.
  2. 3 – товар не оправдал ожиданий;
  3. 1 – не подошел размер (маленький);
  4. 5 – после стирки вещь села;
  5. 4 – дефекты разного характера (разрывы, плохие швы, загрязнения, недостача пуговиц и т.п.);
  6. 7 – задержка доставки (несоответствие ожидаемым срокам доставки);
  7. 6 – изделие полиняло;
  8. 2 – не подошел размер (большой);

Помимо этого указывается артикул вещи, размер, количество.Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:МоскваСанкт-ПетербургДля возврата в один из магазинов сети необходимо иметь при себе кассовый чек (для подтверждения даты покупки) и паспорт.

Но если, вы не сохранили кассовый чек, все равно можно обратиться в магазин для осуществления возврата, т.к.

наличие чека не является обязательным условием, согласно и .Когда вы получили свой заказ необходимо сразу проверить все вещи на их соответствие заказанным товарам и нет ли на них брака, или дефектов. Если вы обнаруживаете несоответствие или брак, то сразу же обратиться в H&M.

Сделать это можно по телефону, на имейл или заполнить специальную форму на сайте.В период праздников горячая линия может быть перегружена, поэтому сразу пишите сообщение на электронную почту с приложенными фото/видео брака. Чем раньше сообщите и зафиксируете – тем вероятнее магазин признает производственный брак, а не брак по причине неправильной/неаккуратной эксплуатации.Далее заполняете возвратное заявление с указанием причины возврата (такое же, как и для возвращения товаров в розничный магазин).

Заявление вместе с товаром упаковывается обратно в фирменную упаковку.

Если упаковочного материала не осталось, то его необходимо купить самостоятельно в отделении отправки. В этом случае, вы должны быть уверены, что упаковка надежная и H&M получит неповрежденный товар.Отправить посылку, H&M рекомендует, той транспортной компанией, которая вам и доставила ваш заказ. Последовательность действий:

  • Самостоятельно надежно упаковываете, на упаковке указываете свой мобильный номер.
  • Откроется ячейка для вложения посылки, после чего постамат распечатает квитанцию о совершении передачи посылки в курьерскую службу PickPoint.
  • Выбираете удобное для вас отделение с возможностью приёма возврата на сайте .
  • На экране постамата необходимо выбрать раздел «Отправка заказов», далее нажать на «Возврат продавцу».
  • Постамат распечатает стикер, который нужно наклеить на упаковку.

Как только получатель заберет посылку, вы получите смс-уведомление об этом.Стоимость возврата составит 199 рублей, но оплачивать его не нужно.

Эту сумму H&M автоматически вычтет из суммы вашей денежной компенсации.Адрес для отправления посылки почтой России указан на возвратном бланке, если вы потеряли этот бланк, то можно отправить возврат по этому адресу: а/я 98 «H&M», 150961, г.

Ярославль.Самостоятельно упакуйте посылку и убедитесь в надежности упаковки, после чего передайте отправление сотруднику почты.Стоимость упаковки отправления и цена доставки полностью оплачивается отправителем и не возмещается магазином H&M.Необходимо указать только реквизиты банковского счета для возврата денежных средств.

Данные владельца счета должны совпадать с данными, что указаны в личном кабинете на сайте H&M.Возмещение денежных средств происходит после получения возвращенных товаров или при предоставлении подтверждающего документа об отправке посылки.

Стоимость стандартной доставки возвращается, если отказываетесь от всего заказа.

Но стоимость обратной пересылки, возвращаемых вещей, магазин не компенсирует. H&M достаточно лоялен ко всем своим покупателям, в частности интернет-магазин принимает возврат в течение 14 календарных дней.

Хотя, согласно срок для приема возврата составляет 7 дней (приобретенных дистанционным способом).

Клиентоориентированость – одно из главных правил работы шведского бренда. Автор статьиВедущий юрист сайта.

Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.Написано статей1855Плохо0Полезно!0

Как вернуть товар в сеть магазинов H&M?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб H&M или Эйч энд Эм – крупная европейская сеть магазинов одежды, аксессуаров и мелочей для интерьера.

Ее ассортимент не ограничивается обычными повседневными вещами, вроде джинс, курток или верхней одежды, но также включает в себя товары H&MHome – подушки, постельное белье, вазы и прекрасные безделушки для того, чтобы заполнить ваш дом уютом.

Однако, как и в случае с другими торговыми сетями и западными представительствами компаний, нередко в процессе эксплуатации покупатели могут обнаруживать брак. Не говоря уже о том, что вещи могут просто не подойти по размеру или оказаться совсем не такого цвета, как выглядели в магазине.

В этом случае потребителю доступна опция возврата изделий в магазин. Все магазины и представительства западных компаний должны действовать согласно законам Российской Федерации – H&M не исключение.

Защита прав потребителей регулируется Федеральным Законом, и подразумевает возможность отказа от сделки купли-продажи в одном из двух случаев:

  • Вещи, изделия или продукция вам не подошли по личным причинам – к примеру, по цвету или размеру (для предметов – форма, габариты и т.д.)
  • Вещи, изделия или продукция оказались некачественными, бракованными или дефектными.

При этом применяются два разных пути возврата с разными сроками и формами требований в адрес магазинов.

К тому же, в первом случае на некоторые группы товаров может быть наложен законный запрет на возврат. Он прописан в Постановлении Правительства номер 55, и не дает покупателю вернуть следующие предметы:

  1. Носки, чулки, колготы;
  2. ;
  3. ;
  4. ;
  5. Персональные товары, такие как заколки, расчески, резинки и т.д.
  6. Купальники.
  7. ;

Все эти вещи, если они хорошего качества, возврату не подлежат. Обычно H&M предупреждает об этом, когда вы расплачиваетесь с курьером или на кассе.

Если вы убедились, что ваш предмет не относится к категории запрещенных, и вам не подходит только из-за каких-то личных причин (например, оттенок красного внезапно полнит), вы можете вернуть одежду в магазин на общих основаниях:

  1. Предъявить им чек о сделанной вами покупке;
  2. Заполнить заявление на обмен (не забудьте паспорт);
  3. Показать вещи, убедившись предварительно, что они товарного вида – нельзя срезать фабричные ярлыки, а если одежда или аксессуар продавался в запаянной упаковке, не нужно ее вскрывать. Более того – нельзя ее носить в этот период, иначе в возврате откажут!
  4. Принести предмет в торговый зал и обратиться к консультантам в первые 14 дней после покупки;
  5. Сообщить, что вы бы хотели сделать возврат из-за того, что размер не подошел, фасон или цвет оказались неподходящими и т.д.
  6. Получить деньги тут же или поменять вещь на более подходящую (выбрать на месте из ассортимента магазина).

Помните!

Паспорт нужен, чтобы кассир легально смог выдать вам денежные средства из кассы магазина.

Требование выдать деньги без паспорта незаконно. Если же с одеждой случилась неприятность – вы увидели пятно еще до того, как решили надеть ее куда-то, нашли зацепку (поставленную не вами) или при примерке дома у вас разошлась молния (хотя размер вполне ваш), — то вы можете оперировать гарантийными условиями возврата.

Если же с одеждой случилась неприятность – вы увидели пятно еще до того, как решили надеть ее куда-то, нашли зацепку (поставленную не вами) или при примерке дома у вас разошлась молния (хотя размер вполне ваш), — то вы можете оперировать гарантийными условиями возврата. Для этого нужно:

  1. Попросить посмотреть на изъян, чтобы определить, что он заводской – в самых сомнительных случаях, H&M может требовать экспертизы;
  2. Обратиться в магазин в течение гарантийного срока на купленную одежду (уточняйте у производителя);
  3. Подождать, пока вещь проверят – может затянуться до 30 дней;
  4. Получить деньги или возможность обмена одежды.
  5. Проставить подпись консультанта или старшего консультанта торгового зала, что H&M принял ваше обращение;
  6. Заполнить претензию на возврат денег, обмен товара на качественный, скидку в связи с дефектом.

При этом вы должны быть твердо уверены, что эксплуатировали одежду правильно, стирали при допустимых температурах и не подвергали разрушительному воздействию среды. Иными словами, что вы в дефекте не виноваты, и он производственный или магазинный.

Покупая одежду на официальном сайте H&Mдовольно легко промахнуться с размером или цветом, ведь у вас нет возможности примерить будущую покупку до совершения оплаты и доставки. Поэтому, возврат может быть весьма актуален.

На сайте компании есть исчерпывающая информация, как и что можно вернуть, если вы приобрели одежду в интернете. Однако, помните, что магазин не вправе устанавливать внутренние распорядки отличными или противоречащими законному регламенту возврата при продаже дистанционно.

Когда вам приходит посылка из интернет-магазина, в ней есть бланк возврата. Его необходимо заполнить, согласно тому, почему вы возвращаете одежду.

Также, магазин принимает товар обратно лишь при сохранении изначальной упаковки – вещи, которые вы хотите вернуть, следует упаковать обратно так, как было. На упаковку будет нужно наклеить бирку с распечатанным адресом: ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц».

Ленинградское шоссе, 16А, стр.

3, 7 эт. город Москва. Индекс: 125171. Бланк также доступен для скачивания ниже: Одним из не очень положительных условий возврата является его оплата – магазин H&M установил фиксированную цену возврата товара в 199 рублей. Так что, оплаченная вам сумма вернется за исключением этих денег – их удержит магазин.

Деньги поступят либо вам на карточку, если вы платили с нее (при этом имя на карте должно совпадать с именем в кабинете на сайте магазина), либо на банковский счет, который следует указывать в заявлении на возврат (если вы оплатили наличными при получении посылки). При этом, по закону о дистанционной торговле, вы можете вернуть даже нижнее белье, чулки и носки. Однако, интернет-магазин H&Mотказывает в этом своим покупателям, официально предупреждая, что даже в нетронутой упаковке подобные вещи вернуть будет нельзя.

Важно! Если вы успели в двухнедельный срок постирать одежду, которую теперь хотите вернуть, вам придет на счет сумма много меньше изначально оплаченной. Поделиться:

(4 оценок, среднее: 4,50 из 5)

Загрузка.

H&M (Hennes & Mauritz) — hm.com — отзыв

Всем привет!Про бренд H&M (Hennes & Mauritz) я узнала относительно недавно, весной того года.

Увидела у одной девочки в сториз в Инстаграм очень красивую пижаму, она мне и рассказала про магазин H&M. Но к сожалению, в моём небольшом городе этого магазина нет. В областном Владимире — тоже.

Поэтому я решила сделать заказ через интернет-магазин, просто скачав приложение на свой телефон.Приложение оказалось очень удобное, ассортимент довольно богатый, много товаров со скидкой. H&M предлагает своим клиентам одежду для женщин, мужчин и детей, товары для дома и декора.

Также всегда есть товары со скидкой в разделе «РАСПРОДАЖА». Обычно там остатки размерного ряда и старая коллекция.Мои любимые разделы, это детская одежда и товары для декора. Детская одежда там безумно стильная и качественная, очень много базовых вещей которые между собой отлично сочетаются.

При этом цена не завышена. вдохновляющие интерьерыДекор для дома — это отдельная моя страсть.

Так как H&M компания шведская, то во всех их вещах прослеживается простота и стиль так свойственная модному течению — Хюгге. Я очень люблю «залипать» в этом разделе. Больше всего меня привлекаются всякие штучки для туалетного столика — подносы, шкатулки. И свечи! Тут без комментариев)) большой выбор товаров для дома, но все они направлены на уют и декор декор для дома — моя отдельная страстьМне нравится, что понравившийся товар можно пометить «сердечком» и он попадает в папку «избранное».
И свечи! Тут без комментариев)) большой выбор товаров для дома, но все они направлены на уют и декор декор для дома — моя отдельная страстьМне нравится, что понравившийся товар можно пометить «сердечком» и он попадает в папку «избранное».

Таким образом можно сравнить между собой товары или отложить покупку. Это очень удобно. избранноеЧто еще мне нравится в онлайн-шоппинге H&M?

Дополнительные скидки и бесплатная доставка.1) Свои два заказа я делала тогда, когда компания предложила мне скидку 20%.

Это весьма привлекательный аргумент.2) Бесплатная доставка при заказе от 2 000 руб. Сейчас, при условиях самоизоляции при заказе от 2 000 руб, доставка осуществеляется курьером до двери.

Но подробнее об этом я расскажу ниже.Итак не буду углубляться в различные разделы приложения — там очень просто разобраться. Лучше расскажу про свой небольшой опыт двух заказов в H&M, и с какими обстоятельствами мне пришлось столкнуться.✔МОЙ ПЕРВЫЙ ЗАКАЗ В H&M.Случился он прошедшей осенью.

Я тогда готовилась к рождению малыша и в основном меня интересовали детские вещи.Мой заказ состоял из:

  • Платье для меня (на выписку).
  • Набор из 5 кофт-водолазок с расширенной горловиной;
  • Набо из трёх бодиков;
  • Набор из трёх ползунков;

мой первый заказ H&M мой первый заказ H&MЗаказ оформлять очень просто и быстро.

Вам не будут звонить из магазина с целью подтвердить заказ, просто придёт письмо на электронную почту.

Это скорее плюс, особенно для тех кто не любит звонки с незнакомых номеров.Предоплата не требуется, то есть посылку высылают наложенным платежом Почтой России.

Но нужно будет оплатить почтовые расходы (вышло около 100 руб).

Доставка бесплатная, так как заказ больше 2 тыс руб. Итого при получении, я заплатала на почте сумму заказа 4 161 руб.

плюс почтовые расходы.Заказ был в почтовом пакете, не коробке.

мой первый заказКаждое наименование товара ( в моём случае это «наборы» было в индивидуальной упаковке. Всё аккуратно сложено. Такое и подарить не стыдно.Детские вещи вызвали у меня просто неописуемый восторг.

Самое классное, что они выглядят очень стильно и дорого, сочетаются между собой. Я без проблем комбинирую кофты с ползунками и каждое сочетание мне нравится!Моя мама удивилась, как мой малыш не психует от кофт-водолазок, ведь детки не любят когда им что-то через голову надеваешь. Но в H&M всё продумано — есть специальные выточки в горловине, благодаря которым горло становится широким и я надеваю кофту за считанные секунды.Бодики тоже продуманные — есть специальные кнопки, и бодик просто полностью разворачивается, через голову егот одевать не нужно.Ползунки имеют высокую посадку — поэтому у малыша не бывает голого живота.

Резинка не тугая, но при этом они не сползают.

Как же всё продумано! Особенно меня приятно поразило то, что ткань очень качественная.

Мой малыш активный, и в часы бодроствования он активно куда то «идёт» и стучит пятками. Ползунки российских производителей за несколько дней покрылись шарушками на пятках.

Очень обидно, ведь все вещи новые и планирую их оставить для второго малыша (я специально покупаю большинство товаров унисекс).

Так вот, с ползунками H&M ничего не случилось — никаких катышков.

Я довольна — все вещи как новенькие!В моём первом заказе было еще и платье. Мне понравилось оно на картинке и свободный фасон подразумевал хорошую посадку на фигуру только что родившей женщины. Но к сожелению оно оказалось очень велико.

И даже дело не в его огромности из-за фасона, рукава были также заметно велики. Было решено оформить возврат.

Для этого необходимо заполнить листок, который лежал в заказе. Всё очень просто. В приложении я указала номер своей карты в личных данных.

На форме возврата нужно поставить две цифры напротив возвращаемого товара: причина возврата и количество.Также нужно написать стоимость товара и поставить дату с подписью. Личные данные ФИО и адрес пропечатаны изначально (я их замазала на фото) форма возврата H&MВ общем очень просто.

Эту форму я вложила в пакет с платьем (вся упаковка была сохранена) и пошла в СДЭК.Я была очень удивлена, что в СДЭК с меня не взяли ни копейки за пересыл. Оказывается за это платит сам H&M.

Честно, очень приятно. Обычно ИМ при возврате перекладывают пересылку на клиента и ты при возврате теряешь деньги. А если ты заказывал одну вещь, и её доставка итак была платной? То есть ты два раза заплатить за усулуги доставки и останешься без товара, потому что он не подошел. А это минимум 600 руб! Какое счастье, что H&M заботится о своих клиентах и берет обязанности по возврату на себя.Как только H&M получили моё возвращаемое платье и проверили его целостность и надлежащий вид, я получила на карту возврат в сумме указанной в бланке.✔МОЙ ВТОРОЙ ЗАКАЗ H&M:И вот пришла пора сделать второй заказ.

А это минимум 600 руб! Какое счастье, что H&M заботится о своих клиентах и берет обязанности по возврату на себя.Как только H&M получили моё возвращаемое платье и проверили его целостность и надлежащий вид, я получила на карту возврат в сумме указанной в бланке.✔МОЙ ВТОРОЙ ЗАКАЗ H&M:И вот пришла пора сделать второй заказ. Я пересмотрела много детских вещей, и добавила их в избранное. К «Дню космонавтики» H&M подарил своим клиентам скидку 20% и я поспешила оформить заказ.Но к сожалению из-за скидок очень многое что я хотела, быстро разобрали — нужных размеров не было в наличии.Вот что я заказала в этот раз:

  • Ароматическая свеча в стекле (цена 639 руб, вместо 799 руб);
  • Набор из трёх детских хлопковых пижам ( цена 959 руб, вместо 1199 руб);
  • Комплект из 3-х предметов «Король Лев» (цена 799 руб, вместо 999 руб);
  • Зеркальный поднос (цена 1359 руб, вместо 1699 руб).

Сегодня я получила свой заказ курьером СДЭК.

Из-за карантина, H&M осуществляет бесплатную доставку до двери при заказе от 2 тыс руб. Доставка бесконтактная, но для этого нужно будет оплатить заказ на сайте СДЭК после того как он будет передан в доставку. Я не решилась платить через СДЭК и заплатила непосредственно курьеру, в момент получения.В этот раз заказ был в большущей коробке.

Это из-за хрупкого зеркального подноса.Открыв его я обнаружила, что все как всегда аккуратно запаковано. Но за поднос я всё равно немного переживала.

распаковка заказа H&MСвеча. Была в индивидуальной упаковке со слоем вспененного полиэтилена.

Свеча в стекле, но все пришло целое, без повреждений.Увесистая, большая. С запахом мяты (это мой второй любимый запах ,после лаванды) свеча H&MПоднос.

Был также упакован в отдельную коробку, из вспененного полиэтилена был сделан «обруч» для дополнительной защиты, внутри лежала смятая бумага.Поднос крутейший! Целый и невредимый. На нём будут жить свечи и духи.

Подружки уже в сториз заценили мою покупку)) Навеяно сайтом pinterestДетская одежда.

Красивая и как всегда качественная. Надеюсь коро можно будет гулять с малышом на улице, а не на балконе. детская одежда H&M — красиво и качественно песочники Король ЛевУВЕРЕНА это не последний мой заказ в H&M!

Я влюблена в этот бренд. Качественные и красивые вещи. Жаль, что по близости нет этого магазина, поэтому приходится довольствоваться онлайн-шоппингом.

Но здесь есть свои преимущества:

  1. Легкий возврат;
  2. Ожидание и получение посылки — повод для радости;
  3. Качественная упаковка- все придет целое и невредимое.
  4. Скидки;
  5. Не нужна предоплата;
  6. Бесплатная доставка при соблюдении определенных условий;
  7. Удобное приложение;

Отрицательных аспектов я пока не нашла и очень надесю не найду!Всем приятного шоппинга!СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!!!Хочу отметить, что моя радость основана и на отрицательном опыте покупки в онлайн-магазине.

Как отменить заказ на H&M?

Анонимный вопрос17 июня 2018 · 28,9 KИнтересно22,5 KМама с 4-летним стажем.

Испытываю неподдельный интерес к спорту, хорошей.ПодписатьсяВы можете отменить или вернуть ваш заказ в период со дня его размещения и в течение 14 дней после получения заказанных товаров. Если вы оплатили заказанные товары, вы получите возмещение их стоимости с учетом стандартного тарифа H&M на доставку и без учета тарифа на возврат товаров компании H&M в размере 199 рублей, в случае если данный тариф был начислен. Если вы захотите оставить часть заказанных товаров и выполнить частичный возврат заказа, стоимость доставки заказа не будет возмещена.

Полный текст нашей политики возврата товаров можно найти на hm.com.Если вы хотите вернуть полученные вещи, отправьте нам посылку содержащую возвращаемые товары и заполненное заявление на возврат (изначально находившееся внутри посылки) в течении 14 дней с момента получения заказа.

Мы попытаемся возместить стоимость заказа тем же способом, который был использован для его оплаты (или, если заказанные товары еще не были оплачены, вычтем стоимость товаров, заказ которых был отменен, из общей стоимости заказа в вашей учетной записи), в кратчайшие сроки и не позднее, чем через 14 дней после получения вашего уведомления об отмене заказа, при условии получения нами возвращенных товаров или доказательства, подтверждающего факт их отправки нам.
Мы попытаемся возместить стоимость заказа тем же способом, который был использован для его оплаты (или, если заказанные товары еще не были оплачены, вычтем стоимость товаров, заказ которых был отменен, из общей стоимости заказа в вашей учетной записи), в кратчайшие сроки и не позднее, чем через 14 дней после получения вашего уведомления об отмене заказа, при условии получения нами возвращенных товаров или доказательства, подтверждающего факт их отправки нам.

Другой способ оплаты может быть использован для возмещения стоимости товаров, если вы согласны на такое изменение. Если Вы заказываете изделия наложенным платежом или производили оплату курьеру наличными или банковской картой, во всех случаях компенсация стоимости может быть осуществлена как на ваш банковский счет, так и через отделение почты России.

Обязательно укажите номер Вашего банковского счета и Вашу фамилию для того, чтобы в случае возврата мы могли выплатить Вам компенсацию их стоимости.

Однако в любом случае при этом вы не будете нести никакие дополнительные расходы.Если вы получили бракованный товар, пожалуйста, незамедлительно сообщите об этом H&M и верните этот товар согласно процедуре, описанной в пункте 6 («Возврат») ниже. H&M полностью возмещает стоимость товаров, которые расцениваются как бракованные.

Положения настоящего соглашения не ограничивают применимые законные права.9 · Хороший ответ4 · 23,6 KТо есть сумму покупки не вернут ?Ответить22Показать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также4На канале пишу небольшие заметки о своих путешествиях и житейских историяхприходите, приносите не подошедший товар (не более 21 день после покупки), и всё. Деньги если платили картой или онлайн, придут также на карту. В личном кабинете отобразится вся информация.1 · Хороший ответ · 22,4 K5,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Можно, если вы возвращаете вещь по причине дефекта. В таком случае вещь даже может быть в употреблении и без оригинальной упаковки.

Если же вы хотите вернуть вещь в первые 14 дней потому, что она не подошла, тогда магазин может отказать в возврате или обмене вещи, у которой нет фабричных ярлыков и не сохранен товарный вид.20 · Хороший ответ7 · 22,6 K5,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· Это зависит от того, почему вы собираетесь сдавать часы в магазин.

  1. Если часы качественные, но не подошли, тогда вы не можете требовать их обмена или возврата в первые 14 дней. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциям входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (постановление Правительства №55 от 19.01.1998).
  2. Если в часах есть производственный недостаток, вы можете вернуть их в магазин. Только нужно учитывать, что часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями включены в Перечень технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Это значит, что в первые 15 дней с момента покупки вернуть или обменять такие часы можно в связи с любым производственным недостатком, а позже только по причине существенного недостатка, нарушения сроков гарантийного ремонта или неоднократного ремонта дольше 30 дней.

5 · Хороший ответ5 · 18,3 K6,0 KЖизнь в деревне бывшего горожанина.

Рекомендуем прочесть:  Ржд обмен билета на тот же поезд

https://www.instagram.com/konstantin_novikov.Самое простое, не забирать посылку, по истечении 30 дней посылка будет возвращена отправителю. Даже если вы расписались в извещении о посылке, то — это всё равно не накладывает на вас никаких обязательств.36 · Хороший ответ1 · 24,5 K116Люблю природу, читать и смотреть сериалы.Для отмены необходимо перейти на сайте Али в «Мой кабинет» «Мои заказы».

Напротив интересующего вас заказа в столбце Action («Действие») выбирайте кнопку «Отменить заказ».

Вы попадете на страницу заказа, где будет необходимо еще раз нажать на кнопку «Запросить отмену заказа». Дальше нужно будет выбрать из предложенных вариантов причину отмены заказа. Если вы отказываетесь по своей ошибке, то выбирайте соответствующий вариант из выпадающего списка.

Если отмена происходит по вине продавца, тогда Али предложит вам открыть спор.

После запроса на отмену вы ожидаете ответ продавца.

Продавец может подтвердить, и тогда деньги вернутся на ваш счет.22 · Хороший ответ13 · 37,7 K

Возврат товара в H&M

› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 4 минуты1 982Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (800) 700-90-49Санкт-Петербург и область8 (812) 449-42-27Бесплатно по России8 (800) 700-90-49 Приобретая любую вещь в сетевой торговой точке, покупатель осознанно рискует. Заказанная товарная позиция может оказаться неподходящей по размеру, фасону и другим параметрам.

Единственно верное решение в такой ситуации — вернуть несоответствующее ожиданиям изделие. Разберемся, как оформить возврат товара в H&M магазин.Содержание статьиВсе зарубежные торговые компании, осуществляя свою деятельность на территории РФ, обязаны действовать в соответствии с российским законодательством.По закону каждый покупатель вправе вернуть купленную вещь, если:

  • Товарная позиция не подошла по техническим параметрам.Одежда оказалась другого размера, не соответствует указанному цвету, фасону и т.д. Предмет интерьера отличается по форме или габаритам от представленного на онлайн-витрине описания.
  • Продавец прислал товар ненадлежащего качества. На продукции обнаружены повреждения, фабричный брак или другие дефекты.

В список того, что вернуть не удастся, входят следующие позиции:

  1. Носочно-чулочная продукция;
  2. Парфюмерные и косметические средства;
  3. Нижнее белье;
  4. Купальник;
  5. Предметы персональной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки для волос и т.д.).

Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыНо при наличии заводского брака удастся отправить продавцу обратно даже вещи из представленного выше перечня.

Так, если на изделии отсутствуют пуговицы, некачественно выполнены швы, обнаружилась неровная прострочка или имеются пятна, его можно и нужно вернуть магазину.Если при получении товара вы остались недовольны его качеством или он не подошел вам по объективным причинам, следует инициировать процедуру возврата:

  • В первую очередь попытайтесь связаться с продавцом и договориться по-хорошему. Многие магазины стараются как можно быстрее уладить проблемы, чтобы не портить свою репутацию. Они спокойно возвращают деньги за некачественный или неподходящий товар.
  • Если разрешить ситуацию оперативно не удалось, составляйте письменную претензию. В ней будет необходимо указать причины, по которым вы хотите отказаться от покупки и потребовать возмещения потраченных средств.
  • Продавец обязан осуществить возврат в течение 10 дней с момента приобретения. При этом он не имеет права удерживать часть суммы, отказываясь выплачивать ее полностью. Когда продукция была куплена в кредит, продающая организация возмещает не только уже выплаченные деньги, но и начисленные проценты по кредитной ставке.

Вернуть неподошедший товар можно несколькими способами.Оформлять возврат надлежит по адресу:а/я 98 «H&M», 150961, г. ЯрославльЛично упакуйте изделие, тщательно проверьте надежность упаковочного материала и только потом передайте посылку почтовому работнику.Имейте в виду, все расходы за пересылку лягут на вас, магазин не возмещает потраченные на отправку деньги.Чтобы отправить неподошедшую вещь этим методом, последовательно выполните следующие действия:

  • Выберите на мониторе постамата пункт «Отправка заказов», после нажмите на «Возврат продавцу».
  • Получите стикер и приклейте его на упакованный товар.
  • В первую очередь найдите отделение, принимающее возврат на сайте PickPoint.
  • Упакуйте продукцию собственноручно, не забудьте указать на упаковке номер телефона.
  • После открытия ячейки постамат распечатает чек передачи посылки курьеру.

Получив отправленный обратно товар, магазин уведомит вас об этом.

Стоимость отправки составляет 199 рублей.

Эту сумму продавец вычтет из компенсации, поэтому платить в момент отправки не придется.Для этого:

  • Забирая посылку, представитель курьерской службы передаст вам накладную, которая будет гарантией, если вещь затеряется при пересылке.
  • Свяжитесь с курьерской службой и сообщите оператору габариты будущей посылки и ее примерный вес, также предоставьте свои данные, адрес и номер телефона.
  • Поместите изделие в упаковку, в которой вы его получили, приложите возвратное заявление.
  • Определитесь с датой, когда будете передавать товар курьеру.

Установлены законом о защите потребительских прав.В обычной торговой точке возврат производится в течении двух недель без учета дня приобретения.При онлайн-покупке, согласно законодательству, сроки сокращаются до одной недели. Однако сам продавец H&M уравнял возможности своих клиентов и продлил их до 14 дней.Чтобы вернуть некачественное изделие, необходимо отталкиваться от гарантийного периода и срока годности.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли по каким-то причинам срок годности не указан, отправить вещь обратно можно в течение двух лет с момента получения. Если это время не было зафиксировано, необходимо ориентироваться на дату изготовления.Оплачивается ли возврат товараПокупателю предстоит оплатить процедуру возврата самостоятельно.

Цена услуги фиксированная, она составляет 199 рублей.

Эти средства магазин вычитает из суммы компенсации за товар.Что делать, если бланк возврата был утерян?Не переживайте, это не повод отказываться от возврата неподходящего изделия. Бланк можно распечатать, перейдя указанной на официальном сайте магазина.При возникновении непредвиденных сложностей, стоит связаться с операторами службы поддержки.

Помогла статья? Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 2

  2. 2

  3. 6

  4. 1

  5. 3

  6. 5

  7. 1

  8. 3

  9. 1

  10. 8

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2021 Все права защищены. Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник.

Задать вопрос эксперту Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Можно ли вернуть вещь из H&M заказанную онлайн в реальный магазин если есть все чеки?

+2Roman Kirillov19 октября 2017 · 272ИнтересноВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также6,0 KЖизнь в деревне бывшего горожанина.

https://www.instagram.com/konstantin_novikov.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» и Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утверждённый Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55. Регламентирует возврат сложных технических изделий, к которым относятся телефон. Согласно данным документам вернуть смартфон не получится.

4 · Хороший ответ2 · 28,7 K5,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· По товарам, купленным дистанционно (в т.ч. в интернет-магазине), это возможно.

По таким покупкам есть 7 дней, в течение которых можно без объяснения причин вернуть товар обратно. Причина возврата не имеет значения. Главное, чтобы у товара сохранился товарный вид, упаковки и т.п.

При возврате магазин может удержать с покупателя расходы на обратную доставку.Ещё есть возможность обмена качественного товара в первые 14 дней, но тут должна быть причина: товар не подошел по размеру, фасону, комплектации и т.п. Опять же, обмен возможен при условии того, что товар не был в употреблении, сохранена упаковка и пр.16 · Хороший ответ · 17,4 K367Бесплатная консультация юриста · ОтвечаетЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)35 · Хороший ответ22 · 100,6 K1В четырнадцати дневный срок я не обращался в магазин с возвратом. Только на шеснадцатый день. У меня остались излишки товара «керамическая плитка» в нетронутой упоковке.

Магазин не работает с 6.04.2020г. С магазином я созванивался, по телефону указаному на их сайте.1 · Хороший ответ · 11,2 K4На канале пишу небольшие заметки о своих путешествиях и житейских историяхприходите, приносите не подошедший товар (не более 21 день после покупки), и всё.

Деньги если платили картой или онлайн, придут также на карту. В личном кабинете отобразится вся информация.1 · Хороший ответ · 22,4 K

Как происходит возврат товара в магазины HM

» НМ – международная торговая сеть, специализирующаяся на продажах модной одежды, обуви и различных аксессуаров для всех возрастных групп, начиная от новорождённых детей.

Несмотря на высокое качество предлагаемых здесь вещей, у клиентов всё же имеется риск приобрести бракованное изделие, либо вещь, не подходящую по размеру, расцветке, дизайну. В связи с этим, зачастую возникает вопрос, каким образом осуществляется в hm возврат товара.H&M относится к международным торговым брендам. Но, как и всякая компания, осуществляющая свою коммерческую деятельность на территории РФ, она обязана соблюдать действующее российское законодательство.Согласно закону о защите потребительских прав (), любой покупатель может вернуть приобретённый товар онлайн-продавцу при соблюдении ряда условий.

  • Приобретённый через интернет товар имеет заводской дефект либо иные отклонения от предъявляемых нормативов качества.
  • Изделие не имеет признаков заводского брака, но не подходит по некоторым эксплуатационным параметрам. Например, присланная из интернет-магазина вещь имеет иной размер, расцветку или дизайн, чем требовалось заказчику.

Вернуть качественное изделие в онлайн-магазин допустимо до истечения недельного срока с момента получения заказа.Некоторые изделия, в отсутствии у них производственного брака, вернуть продавцу не удастся.Их полный перечень дан в .Поэтому возврат товара эйч энд эм недопустим, если он относится к следующим категориям:

  1. Средства личной гигиены – расчёски, заколки, щётки.
  2. Нижнее бельё и купальные принадлежности.
  3. Косметика и парфюм.
  4. Чулочно-носочные изделия.

Все перечисленные изделия относятся к группе «невозвратных товаров», и отказаться от них после получения заказа можно лишь при обнаружении заводского брака.Далее подробнее разберём, как вернуть вещи в hm.

  • После получения заявления представители торговой организации обязаны в 10-дневный срок рассмотреть его и известить клиента о принятом решении.

    Это может быть согласие удовлетворить его требование; направить товар на экспертизу с целью выявления причины поломки; отказать в возврате покупки.

  • Когда прийти к консенсусу двум сторонам не удалось, вся процедура принимает официальный характер. Потребителем составляется и подаётся претензионное заявление. Сделать это можно через официальный сайт продавца, его е-мейл или отправив бумагу с претензией заказным письмом.
  • Первым делом следует связаться с представителями компании-продавца и объяснить суть возникшей проблемы – обнаружен брак, вещь не подошла по размеру и так далее.

    Зачастую продавец, не желая обострять ситуацию, идёт навстречу своему клиенту и без проблем совершает возврат товара и уплаченных за него денег.

  • Если заявителю неправомерно, с его точки зрения, было отказано в совершении возврата купленного изделия, он вправе обратиться за защитой своих прав в надзорные органы. Ими в РФ являются Роспотребнадзор и судебные инстанции.

Возврат в магазин hm не устраивающего покупателя товара производится несколькими способами. Потребитель может выбрать любой из перечисленных вариантов, наиболее удобный в его ситуации.Возвращаемая вещь доставляется в ближайшее почтовое отделение, где упаковывается служащим.

Доставка оформляется по адресу нахождения головного офиса компании H&M:г. Ярославль, индекс 150961, абонентский ящик №98.Для обратной отправки интернет-заказа можно также воспользоваться услугами постамата.Для этого потребуется произвести ряд последовательных операций:

  • Отправляемое изделие упаковывается в тару, следя, чтобы по своим габаритам она поместилась в приёмную ячейку постамата.
  • Далее помещаем посылку в ячейку и получаем от автомата чек с индивидуальным номером.
  • На мониторе автомата выбираем раздел «Отправка», а затем жмём на пункт «Возврат продавцу».
  • Изначально следует установить, где находится ближайший автомат, принимающий возвраты в hm. Сделать это можно по сайту Pick-Point.
  • В ответ автомат выдаёт распечатанный стикер, который следует наклеить на упаковку с возвращаемым товаром.
  • На упаковке указываем свой контактный телефонный номер и адрес получателя.

Стоимость пересылки при помощи специализированного постамата составляет 199 рублей, которые автоматически высчитываются из возвращаемой стоимости покупки.Возврат интернет заказа в hm можно произвести при помощи курьерской доставки.Алгоритм действия в этой ситуации будет выглядеть так:

  1. При передаче посылки курьер выдает клиенту накладную, по которой он сможет отслеживать статус отправления.
  2. По телефону или интернету связываемся со службой курьерской доставки. Согласовываем время, в которое прибудет курьер, сообщаете свой адрес, габариты и вес отправления.
  3. Возвращаемый товар упаковывается, внутрь тары кладётся заявление на возврат.

Сроки, в которые производится возврат купленного изделия обратно продавцу, прописаны в положениях ФЗ №2300-1.

Они напрямую зависят от мотивов отказа от товара, и от способа приобретения.Вещь надлежащего качества, согласно ФЗ о защите потребительских прав, можно вернуть в двухнедельный срок, если она была приобретена в обычной торговой точке. При покупке в интернет-магазине, этот срок сокращается до 7 суток с момента получения заказа.Однако магазин H&M, идя навстречу своим клиентам, по собственной инициативе увеличил этот срок до 14 суток.Некачественное изделие можно возвратить назад до истечения установленного на него гарантийного срока.Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантЕсли гарантия на изделие не установлена, то возврат в магазин hm при обнаружении заводского дефекта возможен в течение 2-х лет.

Далее разберём пару актуальных вопросов, касающихся порядка возврата не подошедшего или бракованного заказа в магазин H&M.Оплачивается ли возврат товараДа.

Обратная пересылка оплачивается покупателем. Для постамата цена составляет 199 руб., для почты РФ и курьерской службы стоимость зависит от дальности расстояния и характеристик отправления.

Но, согласно российскому законодательству, при возврате бракованного товара, клиент вправе взыскать все расходы на пересылку с продавца. Что делать, если бланк был утерянПотеря бланка заказа не является поводом в отказе возврата.

Его можно восстановить, обратившись к представителям службы поддержки H&M на официальном сайте.

( Пока оценок нет ) 2 453 просмотровПонравилась статья?

Поделиться с друзьями: Российское законодательство устанавливает определённые условия для произведения возврата купленных вещей. Но ряд торговых компаний вносят в них Испанская торговая сеть Zara, специализирующаяся на продаже одежды и аксессуаров, имеет множество клиентов и среди россиян. Многие наши Торговая сеть «Детский мир» специализируется на продажах товаров для подрастающего поколения.

К подобной продукции Электронный дискаунтер Ситилинк является одним из крупнейших российских интернет-магазинов и входит в первую десятку в онлайн-продавцов Рунета.

Сайт компании ежесуточно посещает Маркетплейс Озон является одной крупнейших торговых онлайн-площадок.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+