Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Возврат мобильного на деньги

Возврат мобильного на деньги

Возврат мобильного на деньги

Как вернуть ошибочно перечисленные деньги с мобильного телефона на карту Сбербанка или другого банка — пошаговая инструкция возврата для всех операторов связи (МТС, Теле2, Билайн, Мегафон, Йота)

При пополнении телефона любого сотового оператора может произойти непредвиденная ошибка – неправильный набор символов, случайный перевод суммы, большей, чем требуется. Однако волноваться по этому поводу не стоит. Нужно только знать, как вернуть деньги с телефона на карту Сберегательного или другого банка.

Когда произошла ошибка, деньги переводятся обратно на пластик только через стартовую площадку оператора телекоммуникационной компании.

Однако нужно быть готовым к тому, что операция предполагает большую комиссию за совершение обратной транзакции и ожидание, исчисляемое несколькими сутками. Как выводить деньги с телефона на карту Вернуть деньги по кредитному или платежному пластиковому инструменту довольно просто, если была оплачена услуга собственного телефона. Ведь у каждого держателя сотового аппарата существует личный кабинет на сайте компании, через который он может выполнять определенные функции со своим счетом.

Выйдя на официальный сайт оператора, предоставляющего услуги связи, можно найти вкладку, посвященную обратному перечислению.

Возможно, она в каждой компании называется по-разному, но смысл остается тем же.

Посетив нужный ресурс и пройдя идентификацию, осуществляется вход в кабинет.

Абонент даже вправе присоединить личный пластиковый инструмент к счету мобильного телефона, что позволит ему получить более широкий спектр услуг. Разумеется, для обратного перегона суммы, подобная процедура не предусматривается. Вернуть случайно пересланные деньги можно будет по закладке «Перевод», где нужно указать номер пластика и размер возврата.

Кликнув по иконке «Отправить», пользователь совершит транзакцию за вычетом процентной ставки и переведет деньги в сроки, оговоренные соглашением между телекоммуникационной компанией и банком. Предприятия связи MTC и Билайн возвращают суммы через несколько часов, Мегафону требуется больше времени – не менее полутора суток.

Однако и процентная ставка возврата у последнего самая большая – 8,5 от перечисления. Компенсацией может послужить отсутствие налога со стороны принимающего банковского учреждения. Подобные операции нередко случаются, если деньги нужно перевести другому пользователю, благотворительные цели.

С процедурой обрата справляется функционал личного кабинета, особенно если нужно вернуть средства на собственный счет.

Здесь рассматриваются способы возврата на карту с л/с мобильного оператора. Посмотрите видео: «Процедура перевода денег с Теле2 на карту Сбербанка.» Чтобы вернуть деньги с телефона на карту Сбербанка через смартфон пользователя, нужно прибегнуть к выполнению следующих действий:

  • Вбить в проверочное поле полученный через SMS одноразовый контрольный пароль.
  • Посетить официальную стартовую площадку телекоммуникационной компании.
  • Пройти авторизацию в форме ввода пароля и секретного кода, войти в кабинет.
  • Указать способ списания с мобильного счета.
  • Высветить подкатегорию оформления легких перечислений.
  • Внести персональные реквизиты пластикового инструмента Сбербанка.
  • Выбрать в открывшемся меню вкладку банковских сервисов и платежей.
  • Заполнить остальные обязательные строки.

Телекоммуникационный оператор взимает за обратное перечисление определенные проценты.

Они выражены следующими цифрами:

  1. сервисный налог – 4%;
  2. максимальное количество переводов за один день – 5.
  3. наименьшая сумма обрата – 1,7 тыс. руб., наибольшая – 15 000;

Средства заходят на инструмент Сбербанка в течение 5 суток. Однако при обращении к предприятию беспроводной связи следует учесть некоторые ограничения компании:

  1. нарушен порядок заполнения до пяти символов.
  2. пополненный ошибочно телефонный баланс принадлежит MTC;
  3. абонент ошибся не более чем в трех знаках набора;

Последним правилом является соблюдение установленного периода после прохождения суммы – не более 14 суток. Обратное перечисление денег с сотового оператора компании во многом схоже с предыдущей процедурой.

Абоненту нужно придерживаться следующего алгоритма:

  • Впечатать сумму списания, добавить номер сотовой связи.
  • Указать в меню опцию отчисления со счета.
  • Подтвердить намерение о том, что нужно вернуть деньги с телефона на карту банка.
  • Открыть официальный сайт предприятия услуг связи.
  • Выбрать вид денежного перевода и форму платежной системы.
  • Внести в открывшуюся таблицу банковские реквизиты пластикового инструмента Сбербанка.

Билайн также взимает процентную ставку за обратную процедуру. Ее размер следующий:

  1. фаза вывода – предельно 5 суток.
  2. выводимый минимум – 59 р., максимум – 14 000;
  3. Свыше – 10 рублей, плюс 5,95%;
  4. Тариф – 50 р., если сумма достигает 1 000 руб.;

Существуют и ограничения, которые выражены условиями сотового предприятия связи.

Они касаются суммы и количества переводов с баланса телефона на платежный инструмент кредитно-финансового учреждения:

  1. не больше чем 40 000 либо 20 переходов за 7 дней;
  2. не более 14 000 либо 10 перечислений за одну неделю;
  3. не более 40 000 р. или 50 перечислений за один календарный месяц.
  4. одноразово – 50-14 000 руб.;

Оператор не предоставляет льготные условия постоянным клиентам. Компания предлагает сделать возврат через отправку sms-сообщения.

Для этого следует набрать на мобильнике 7878, где указать номерной знак пластикового инструмента, его срок действия – месяц, год. Однако провести финансовую операцию через мобильный банк от Сбербанка по 900 не удастся, в этом случае подобная услуга недействительна.

Вернуть деньги с телефона на карту Теле2 также просто, как и у остальных операторов.

Этому способствует нажатие на иконку, изображающую логотип Сбербанка.

Высветившийся шаблон поможет абоненту выполнить все действия, связанные с обратной транзакцией на пластик.

Указав свой телефонный номер предприятия связи, сумму перечисления, идентификатор банковского инструмента, и активировав опцию «Оплатить», клиент подтвердит разрешение на перевод средств.

Компания предусматривает перечисление путем ввода текстового сообщения. Это выполняется отправкой SMS по номеру 159, с приложением цифрового значения карты, суммы обрата.

В письме также указываются символы Card. Отозванные средства можно снять в программном комплексе – банкомате.

Перевод имеет некоторые ограничения и правила, как то:

  1. комиссионный процентный сбор – 5,75, но не менее 40 рублей.
  2. минимальный обрат – 50 руб., максимальный 15 000;

Высокая ставка невыгодна для постоянных перечислений другим клиентам, разве что только в случае возврата ошибочной большой суммы. Одноразово абонент вправе вернуть деньги с телефона на карту Сбербанка Теле2 не менее 50 рублей, но и не более чем 15 000.

Однако у него на счету мобильника должно остаться хотя бы 10.

Ежедневно допускается до 50 подобных операций, но в месяц не больше 1 000 переводов.

Комиссионные начисления напрямую зависят от переведенных сумм, и колеблется в пределах 50-400 рублей. Переправить средства можно лишь на пластиковые инструменты, которые содержат номер с 16 знаками, карта Маэстро для этого не подходит. Ее цифровой идентификатор насчитывает больше символов.

Перечисление ошибочно пополненного счета предлагает провести телекоммуникационное предприятие Мегафон. Процедура подразумевает выполнение следующей последовательности:

  • Напечатать номер сотового телефона.
  • Выбрать функцию вывода средств на платежный инструмент.
  • Найти официальный сайт компании по предоставлению беспроводной связи и интернет.
  • Нажать иконку подтверждения обратной транзакции.
  • Внести реквизиты сбербанковского продукта России.
  • Активировать в меню опцию проведения денежных переводов.
  • Набрать в строке цифровой код, полученный sms-сообщением.

Операции проводятся при обязательном соблюдении некоторых условий:

  1. минимального размера не существует, но ее вывод вследствие высокой пошлины не считается рациональным.
  2. перевод до 5 тысяч – процент налога 7,95, плюс еще 95 рублей;
  3. свыше 5 000 – тот же индекс комиссии, дополнительный сбор составляет 259 р.;
  4. наибольшая сумма обратного перечисления – 15 000;

Персональные накопления можно вывести текстовым набором через SMS-письмо. Здесь необходимо набрать символы сбербанковского инструмента, числовое значение даты действия – календарный месяц, год и размер обрата без указания валюты в прописной форме.

Примером послужит следующее выражение: Card_xxxx xxxx xxxx xxxx_10_2019_10000.

Сервисный налог зависит от переводной суммы. Федеральное телекоммуникационное предприятие позволяет вернуть неправильно переведенные деньги на телефон только на платежный банковский пластик.

Однако процедуре предшествует посещение любой точки продажи карт с гражданским паспортом, чеком об оплате или другим подтверждающим документом. Ближайшую абонентскую установку можно найти с помощью программы телеоператора Прием заявлений. Ходатайство по возврату заполняется на месте либо предварительно скачивается бланк на сайте.

Заявление содержит следующие разделы, которые нужно заполнить:

  1. тип платежного инструмента – Виза, MasterCard, Маэстро, Мир или др.;
  2. дату окончания действия инструмента – календарный месяц, год;
  3. л/с, открытый банком-респондентом;
  4. имя, фамилию держателя карты, написанные латинскими символами, также находятся здесь;
  5. нумерацию расчетного счета;
  6. идентификатор финансового учреждения – БИК.
  7. наименование кредитной организации;
  8. находящийся на передней стороне номер пластика;

Вернуть деньги с мобильного телефона на карту Сбербанка можно будет после рассмотрения заявления, на что уходит до одного месяца, плюс пять суток. Инструкция по возврату денежных средств на карту.

Ошибочно переведенные большие суммы, новостью не назовешь. Это может быть перебор цифр или оплата услуг случайному абоненту, когда в свой номер закралась ошибка. Отменить перечисление гражданин вправе, воспользовавшись предоставленными ему предприятиями связи сервисами.

Последние приложения позволяют законно произвести отмену без каких-либо санкций. Кредитно-финансовое учреждение предусматривает отмену пользователем своих действий. Этому способствует личное посещение одного из отделений организации либо звонок на телефон службы поддержки.

При себе нужно иметь платежную квитанцию, которая подтверждает проведенную финансовую операцию. Если держатель пластика располагает личным кабинетом на официальной стартовой площадке структуры, это послужит дополнительным доказательством.

Процедура возврата средств проходит по установленным правилам, размещенные на главном портале учреждения.

Следует заметить, что обратный перегон денег мгновенно не происходит, это также представляется одним из правил. Если же абонент сразу отметил неправильность платежа, он вправе обратиться по горячей линии к профильному специалисту финансового учреждения.

Это поможет ускорить отмену сделанной финансовой операции. Нередки ситуации, когда с мобильного банка случайно перечисляются средства на карту.

Поэтому подобные зачисления происходят не сразу, кредитно-финансовая структура дает абоненту некоторый период для урегулирования ситуации.

Этот срок обусловливается временным отсутствием проведения оплаты. Вернуть ошибочно перечисленные деньги на телефон МТС также рекомендуется при помощи звонка на линию дежурному оператору. Номер отдела службы находится на стартовой интернет-площадке Сбербанка.

Обращение является бесплатной услугой компании, но для его осуществления стоит заранее приготовить сведения:

  1. нумерацию пластикового инструмента либо расчетного счета, который послужил оплатой абоненту сети;
  2. сведения по ошибочной операции – номер транзакции, реквизиты чека либо платежной квитанции, другие материалы, которые помогут подтвердить оформленную финансовую транзакцию.
  3. ответ на секретный контрольный вопрос, как дополнительный идентификатор звонящего абонента;
  4. данные гражданского паспорта клиента;

При обращении к call-центру нужно помнить, что оператор наличные не возвращает – сотрудник может только заблокировать перечисление.

Для этого стоит ему сказать, на каком этапе находится операция. Но эта процедура увеличит возможность получения назад затраченных средств. Если сумма уже поступила на баланс пользователя, контакт-группа ничего не в состоянии сделать, абоненту нужно договариваться с получателем платежа. Ошибочно пострадавший вправе подать судебный иск, однако расходы на адвоката, издержки производства дела могут превысить переведенную сумму.
Ошибочно пострадавший вправе подать судебный иск, однако расходы на адвоката, издержки производства дела могут превысить переведенную сумму.

Многие пользователи уверены, что при случайном пополнении чужого номера сотового телефона, кредитно-финансовое учреждение вправе вернуть потраченные деньги. Однако операцию оно может остановить на любом прохождении цикла, но после списания с пластика Сбербанка или другой структуры, вернуть деньги с телефона на карту MTC невозможно.

Завершенная транзакция обозначает законное совершение сделки, особенно если это касается мобильных переводов. Попробовать их вернуть можно только по договоренности с лицом, которому абонент пополнил счет за свои деньги. Конечно, случаев возврата немного, однако попытаться стоит.

Следующие действия клиента увеличат эту вероятность:

  1. воспользоваться телефоном горячей линии или поддержки;
  2. оформить официальный запрос к оператору на интернет-странице телекоммуникационного предприятия;
  3. посетить лично отделение компании связи.

Подойдет любой выбранный способ, однако при себе нужно иметь гражданский паспорт или другое удостоверение личности, платежную квитанцию, подтверждающую пополнение чужого баланса.

Конечно, рассчитывать мгновенный возврат наличности не придется, но это может повлиять на положительный исход дела.

В случае самостоятельного перечисления банковским учреждением без ведома клиента, рекомендуется обратиться к квалифицированному юристу.

Подобное действие будет считаться пропажей денег со счета. Дежурные операторы компаний беспроводной связи советуют тщательно относиться к пополнению телефонного баланса.

Во время совершения процедуры нужно обращать внимание на все предупреждения и правильно заполнять предложенные электронные формы.

Если же у пользователя появятся дополнительные вопросы, лучше позвонить службе поддержки, чем потом пытаться делать обрат неверно зачисленных средств. Посмотрите видео: «Как перевести деньги с телефона на карту Сбербанка.» Что еще почитать:

Автор: AdmPravo .

Помогла статья? Оцените её:

Загрузка. Поделиться 0 2

Как вернуть деньги, ошибочно перечисленные на чужой номер телефона?

В первую очередь стоит отметить, что в ситуации с ошибочным переводом на чужой номер аннулировать такую денежную операцию, не выходя из дома, возможно не во всех случаях. По этой причине необходимо будет сразу же обратиться в ближайший салон своего или чужого мобильного оператора.

Ведь если средства зачислены на счет телефона, обслуживающегося другой сетью, именно к ним и придется обращаться.

Параллельно можно попытаться связаться с владельцем телефонного номера, на счет которого поступили деньги, чтобы предложить ему решить возникшее затруднение «мирным» путем. Однако, как показывает практика, различные мошеннические действия резко снизили доверие людей, поэтому на подобную просьбу в большинстве случаев человек отвечает отказом. У каждого мобильного оператора существуют свои четкие правила, несоблюдение которых делает невозможным возврат перечисленных на счет денег.

Рекомендуем прочесть:  Обувь брак обмен или возврат

Рассмотрим более детально данные условия трех крупнейших представителей российских операторов сотовой связи.

Чтобы вернуть деньги, отправленные на номер МТС, нужно:

  1. перепутать последовательность цифр не более 4 раз;
  2. дождаться, когда денежные средства будут зачислены на чужой номер.
  3. написать соответствующее не позднее 14 дней со дня совершения платежа;
  4. ошибиться в номере не более чем на 3 цифры;

Чтобы вернуть деньги, отправленные на номер Билайн, необходимо:

  1. совершить платеж на сумму, не превышающую 3000 рублей;
  2. ошибиться при наборе цифр не более 2 раз;
  3. написать заявление не позднее 4 дней со дня совершения операции;
  4. дождаться, когда деньги поступят на чужой счет.

Для информации: если второй номер также принадлежит оператору «Билайн», то ошибочный платеж можно вернуть самостоятельно, просто набрав комбинацию *278# или позвонив по номеру 07222. Чтобы вернуть деньги, отправленные на номер Мегафона, надо:

  1. дождаться, когда деньги поступят на чужой номер.
  2. ошибиться при вводе номера не более чем на 2 цифры;
  3. написать заявление не позднее 14 дней от даты совершения ошибочного платежа;

Операторы сотовой связи точно так же, как и представители , хотят максимально обезопасить своих абонентов от нечистых на руку граждан.

Именно по этой причине ошибочно перечисленные на чужой счет деньги никогда не возвращаются в виде наличных средств.

Они могут возвращаться:

  1. на счет мобильного , если деньги вносились через терминал;
  2. с помощью перевода.
  3. на , если списание денежных средств произошло с нее;
  4. на электронный кошелек, если средства списывались с него;

Если деньги на счет чужого мобильного были зачислены с помощью терминала или списаны с , то для их возврата необходимо предоставить в офис своего или чужого мобильного оператора:

  1. или квитанцию, подтверждающую операцию;
  2. паспорт.

Если деньги были сняты с банковской карты через банкомат или посредством интернет-банкинга, то понадобятся:

  1. распечатанный чек;
  2. сама карта;
  3. номер счета;
  4. .

Примечательно, что заявление на возврат денег может писать только владелец карты и никто другой. Также необходимо, чтобы данные, указанные в квитанции, совпадали с паспортными данными заявителя, и к нему же был привязан номер «правильного» телефона.

Если номера, баланс которого неожиданно пополнился , не существует, то вернуть перевод будет еще проще.

Достаточно:

  1. дождаться поступления денег.
  2. объяснить ситуацию;
  3. позвонить в техническую службу по номеру, указанному на терминале (если платеж проводился с его помощью) или же обратиться в ближайший офис своего или чужого мобильного оператора;
  4. назвать номер операции, время ее проведения;

Если пополнение чужого счета происходит с банковской карты, то вернуть деньги можно и без обращения в офис мобильного оператора. Рассмотрим порядок действий на примере держателя карты .

Итак, ошибочный платеж с карты списан, что делать дальше?

  1. дождаться его (максимальный срок – 30 дней).
  2. написать заявление на возврат денежных средств;
  3. продиктовать по телефону или предоставить сотрудникам банка квитанцию о совершении операции и свой паспорт;
  4. позвонить на горячую линию Сбербанка по номеру 8-800-555-55-50 или обратиться в ближайшее его отделение;

Для информации: если платеж проводился после 21:00 с помощью «Сбербанк-онлайн», то в некоторых случаях его возможно отменить сразу же.

Официально с момента обращения в офис представителей сотовой связи до момента возвращения денег должно пройти не более 30 дней.

Однако в большинстве случаев такая операция проходит быстрее и занимает от 48 часов до нескольких рабочих дней при условии, что на балансе другого номера телефона есть деньги, которые можно списать.

Всегда внимательно проверяйте вводимый номер телефона до момента перечисления на него денег. Но если ошибка все же произошла, и средства ушли на чужой мобильник, не теряйте времени и сразу же принимайте меры. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Нечаянно положил деньги на телефон вместо карты, как их вернуть?

+2Фридлан Аскаров29 февраля · 30,9 KИнтересно2610Разложим финансы по полочкам, расскажем, как накопить на что угодно, и подберем самые.

· ПодписатьсяОтвечаетПри ошибочном пополнении баланса номера телефона деньги можно перевести прямо на карту. Для этого нужно обратиться в салон связи мобильного оператора и предоставить паспорт, номер карт-счета и платежный документ. Это может быть обычный чек, выписка из банка или распечатка электронного чека, в зависимости от способа платежа (наличными, через банкомат или мобильное приложение).

Это может быть обычный чек, выписка из банка или распечатка электронного чека, в зависимости от способа платежа (наличными, через банкомат или мобильное приложение).

Далее вам понадобится заполнить заявление на возврат денежных средств. Способ возмещения выбирает сам оператор: перевод на карту, почтовое отправление или зачисление денег на другой номер телефона. Срок возврата может составлять 30–45 дней.Если вы перечислили деньги на чужой номер, но ошиблись всего в двух-трех цифрах телефона, вернуть ошибочный платеж можно через запрос специалисту колл-центра или отправить USSD-запрос (зависит от возможностей оператора).

Но в большинстве случаев такой способ возврата доступен, если с момента платежа прошло не больше трех дней и сумма возмещения не превышает пары тысяч рублей.9 · Хороший ответ1 · 29,1 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также414Интересуюсь финансовыми услугами, банковскими картами, https://nakopi-deneg.ruСделанный перевод отменить невозможно, как только вы ввели код подтверждения, перевод уходит мгновенно.Во-первых, нужно попытаться связаться с получателем перевода напрямую и попробовать договориться.Если это мошенник, договориться не получится и нужно писать заявление в полицию — как вас обманули и с талоном КУСП идти в банк и ждать.

Больше вы ничего сделать не можете.12 · Хороший ответ3 · 56,2 KАнонимный ответво время работы на вебке пообещала мужчине из другой страны, что отправлю ему свои ношенные трусы) он прислал мне деньги, но я ничего не отправила. это достаточно грязно?)91 · Хороший ответ7 · 95,7 K3Наберите номер *145# на номере, на который положили деньги и, следуя поступающих сообщениям, переведите деньги на номер телефона, которым пользуетесь.

5 · Хороший ответ2 · 10,2 K7У меня такая же история. Я обратилась в МТС со справкой от Сбербанка. Мне сказали, что не указан номер телефона. Но деньги были сняты с карты через личный кабинет МТС. В справке указан номер карты.10 · Хороший ответ3 · 39,1 K62Являюсь адвокатом, более подробную информацию обо мне можно найти на Интернет-ресурсе: htt.
В справке указан номер карты.10 · Хороший ответ3 · 39,1 K62Являюсь адвокатом, более подробную информацию обо мне можно найти на Интернет-ресурсе: htt. · ОтвечаетСофья, доброго времени суток!

Спасибо за вопрос.Если произошло хищение, то в любом случае следует обратиться с заявлением в полицию. Заявление необходимо подготовить в 2 экземплярах, на одном экземпляре в дежурной части Вам поставят отметку о принятии заявления, а также выдадут талон-уведомление о регистрации сообщения о преступлении.В зависимости от суммы, которую Вы перечислили, виновные лица подлежат административной или уголовной ответственности.Также рекомендую Вам обратиться в банк, выпустивший Вашу карту, возможно транзакция ещё не одобрена и есть возможность отменить перевод, пояснив, что Вас ввели в заблуждение. 3 · Хороший ответ · 8,5 K

Возврат мобильного телефона на гарантии: как получить деньги обратно

Условия возврата приобретённой вещи обратно в магазин зависят от того, к какой группе товаров она относится.

Мобильные телефоны, смартфоны, айфоны относятся к группе технически сложных товаров и к категории не возвращаемых.

Это значит, что даже возврат телефона по гарантии закон предусматривает исключительно в том случае, если вещь ненадлежащего качества. Отдать назад телефон, если он не подошёл вам по каким-либо другим причинам, вы не сможете, и продавец имеет право не возвращать вам уплаченные деньги. Содержание

  1. бесплатно

Рассматривая вопрос о том, как вернуть неисправный телефон в магазин по его гарантии, убедитесь в том, что у вас есть такая возможность.

Должны быть соблюдены следующие условия:

  1. У вас сохранился гарантийный талон, и время гарантии ещё не истекло;

  2. Причина неисправности устройства не в ваших действиях.
  3. Имеются документы, которые подтверждают факт покупки устройства в конкретном магазине по указанному адресу, дату и стоимость покупки (это может быть тот же гарантийный талон с отметками и печатью продавца, чек);

Даже в течение гарантийного срока возврат телефона по гарантии будет невозможен, если товар вышел из строя из-за падения, физического вмешательства после продажи, попадания внутрь влаги.

Поэтому перед тем, как идти к продавцу с претензией, заявляя, что телефон ненадлежащего качества или бракованный и требуя вернуть деньги, убедитесь, что в поломке виноваты не вы и не ваши близкие.

Продавец имеет законное право до принятия решения по претензии провести экспертизу товара для установления причин неисправности. Он оплачивает эту проверку самостоятельно, но если окажется, что вина лежит не на нём, вам ничего не вернут и обяжут заплатить за экспертизу.

Вы имеете право присутствовать лично при

проведении проверки, о чём нужно сообщить продавцу официально, обозначив своё намерение в заявлении (претензии). Если с результатом экспертизы вы не согласны, можно обратиться в суд, где будет назначена повторная независимая проверка.

Как действовать, если обнаружена поломка, и как сдать неисправный телефон, далее рассмотрим более подробно.

На технически сложные товары определение гарантийного срока является обязательным.

Даже если в магазине вам не заполнили гарантийный талон, вы имеете право обратиться к продавцу с претензией в течение двух лет. Если гарантия выдана на год — лишь в течение этого года.

В соответствии со статьями 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей» условия возврата уплаченных за устройство денег ограничены. Вернуть покупку можно в случае:

  1. Предоставления о товаре недостоверной информации: вещь не соответствует заявленным характеристикам, в ней отсутствуют указанные функции и так далее;

  2. Производственного брака купленной вещи, который влияет на возможность использовать мобильный полноценно;
  3. Неисправности, возникшей не по вине покупателя и до момента покупки;
  4. Если телефон был повреждён во время его пересылки, ответственность лежит на курьерской службе, а не на продавце.

Интересуясь, как можно вернуть деньги за телефон на гарантии, следует знать обо всех своих правах.

От продавца вы вправе требовать:

  1. Полный возврат денег;
  2. Обмен на аналогичную модель или другую с перерасчётом стоимости;
  3. Проведение бесплатного гарантийного ремонта;
  4. Денежную скидку, если в принципе вы готовы оставить себе вещь с некоторым браком.

Если вам предлагают в магазине отремонтировать сотовый телефон по гарантии, вы вправе как согласиться, так и настаивать на том, чтобы вернуть свои деньги. Перед тем как вернуть неисправный или преждевременно сломавшийся телефон, проверьте, по какому адресу вы его приобрели. Даже если речь идёт о сети магазинов, обратиться следует именно по тому адресу, где вы лично осуществили покупку.

Беспокоиться о том, могут ли не вернуть деньги, если вы потеряли чек за смартфон, не стоит.

Отсутствие квитанций не является основанием для отказа магазина в случае, когда у вас имеются другие документы, подтверждающие факт, дату и цену покупки. Вместо заявления на возврат купленного смартфона вы можете требовать обмен на аналогичный товар. Чтобы сдать телефон по гарантии, независимо от того, хотите вы вернуть деньги, осуществить обмен или требуете ремонта, необходимо совершить такие последовательные действия:

  1. Подготовить все комплектующие, которые шли вместе с данным товаром;

  2. Явиться в магазин для написания претензии или с уже готовой претензией и подать её администрации;
  3. Ожидать принятия решения (либо сразу, либо в течение не более чем 10 дней).
  4. Собрать все имеющиеся в наличии документы, связанные с покупкой устройства;

Используя возможность возврата обмена устройства, примите к сведению, что предоставить аналогичный товар обязаны в течение не более 20 дней от даты вашего обращения.

Если сроки нарушены, вы вправе подать ещё одну претензию, но уже с требованием возместить ущерб за покупку, раз не удалось поменять телефон на другой. В целом же замена возможна по вашему усмотрению на такую же модель или другую с доплатой или возвратом разницы, если она стоит дешевле.

Если замена на новый мобильный в данный момент невозможна, нужного товара нет в магазине и сроки его доставки вас не устраивают, вам обязаны вернуть деньги в течение трёх дней.

Как бы доброжелательно ни относился к вам продавец мобильного телефона, обязательно сохраняйте себе копии ваших претензий с отметками об их принятии и требуйте официальных ответов на них в письменном виде. Если недостаток устраним, вы можете обратиться к продавцу и отдать устройство в гарантийный сервис.

Как это сделать:

  1. Подготовить гарантийный талон, устройство и комплектующие, которые шли вместе с ним;

  2. Написать заявление на имя продавца (можно написать на месте, где вам отдавали покупку);
  3. Явиться по тому же адресу, где была оформлена покупка для подачи претензии.

В гарантийной мастерской проведут экспертизу телефона и выявят причины неисправности.

Если окажется, что в поломке виноват покупатель, ремонт будет платным. Если после диагностики проверки качества устройства окажется, что вина лежит на продавце или производителе, по условиям гарантийного ремонта смартфон отремонтируют бесплатно.

Можно ли будет вернуть свои деньги после ремонта, зависит от характера неисправности и наличия повторных поломок. В том случае, если срок гарантийного ремонта превышает 45 дней и в течение этого времени телефон в исправном виде вам не отдали, как бы вас ни убеждали в обратном, вы вправе немедленно вернуть свои деньги в полном размере.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии из-за сломанных не по вашей вине деталей, когда ремонт не дал желаемого результата, рассмотрим далее.

Последовательность действий после того, как неисправный ранее телефон сломался на гарантии после ремонта, направлена зачастую на возможность вернуть полностью уплаченные за него деньги.

В какой последовательности действовать:

  1. При неудовлетворительном ответе или отказе как продавец, так и владелец магазина в целом несут правовую ответственность, и вы можете обратиться в суд.
  2. С полученным актом от авторизованного центра, со смартфоном и документами на него, личным паспортом, бумагами о том, сколько раз вернули вам отремонтированное по гарантии устройство, составьте два экземпляра претензии к продавцу и подайте жалобу в магазин;
  3. Самостоятельно сходить в авторизованный центр своей марки устройства и заказать независимую платную диагностику. Обязательно попросите официальный акт с результатами данной диагностики и сохраните чек об оплате услуг. В акте должно быть указано, какой брак или какая поломка были обнаружены, по чьей вине они имеют место быть, устранимы ли проблемы, насколько это экономически целесообразно;
  4. После того как претензия на возврат телефона подана, устройство сдано на экспертизу (не всегда), ожидайте официального ответа в течение не более 10 дней (или 20 дней, если решили сдать покупку для обмена на аналогичный товар);

Для технически сложного товара неоднократный ремонт, дающий право на возврат денег, — это один или два подтверждённых факта ремонта, а также нахождение телефона на гарантии в ремонте в общей сложности более 30 дней за год. Что вам нужно, чтобы сдать устройство назад, так это документальное подтверждение факта поломки, неоднократного ремонта и возврата товара не в нужном вам виде. Жалоба продавцу может быть подана, если у вас имеется:

  1. Чек на покупку или другие документы, подтверждающие её факт, дату и сумму;
  2. Прочие бумаги, подтверждающие основание для возврата, если имеются (акт проведения экспертизы, акты о неоднократном ремонте и прочие).
  3. Непосредственно само устройство с его комплектующими;
  4. Личный паспорт и гарантийный талон;

Претензия на возврат пишется в двух экземплярах: один подаётся администрации магазина, на втором требуйте, чтобы поставили регистрационный номер и отметку о принятии жалобы (с датой, подписью, печатью), и оставляйте его у себя.

Этот экземпляр понадобится вам, если вы решите подать жалобу в Роспотребнадзор или суд. Ссылаясь за Закон «О защите прав потребителя», вы имеете возможность требовать аналогичное исправное средство связи в пользование бесплатно на время проверки неисправного телефона. Обращаясь в суд, потребитель имеет право требовать в иске не только проведения независимой экспертизы, возврата полной суммы уплаченных средств, но также денежной компенсации за понесённый ущерб из-за ненадлежащего качества товара, за расходы, понесённые в результате ремонтов и обращения в авторизованный центр, за юридические услуги.

Поделиться:

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Возврат мобильного телефона

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат мобильного телефона обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, мобильный телефон надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации.

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

надлежащего качества: ненадлежащего качества: Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате мобильного телефона надлежащего качества как технически сложного товара.

Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости. При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  1. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
  2. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Товарный вид и упаковка сохранены
  2. Наличие кассовых или товарных чеков
  3. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  4. Товар не был использован

В случае отказа продавца принять обратно мобильный телефон надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов. Способы подачи жалобы

  1. Исковое заявление в суд.
  2. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  3. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону.

Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля.

Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора.

Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление.

Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока. Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как мобильный телефон, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства.

В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно. Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме. Условия

  1. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца
  2. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней

Также вы можете потребовать возврат денег за мобильный телефон, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Если потребитель хочет вернуть мобильный телефон и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть.

В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов. В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный мобильный телефон обратно в магазин.

  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  • По договоренности сторон.
  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  1. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  2. Имеются недостатки, из-за которого мобильный телефон не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  3. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  4. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  5. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;

Брак бывает разных видов. ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть мобильный телефон в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
  2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания.

И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Если мобильный телефон будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований. Покупатель имеет право на:

  1. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  2. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  3. На возврат и получения денег;
  4. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  5. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Если после покупки будет выявлен брак мобильного телефона, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу.

На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  1. Дата совершения покупки;
  2. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  3. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  4. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  5. Указать на требование возврата товара;
  6. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  7. Наименование и адрес торговой точки;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию гарантийного талона;
  2. накладную;
  3. копию товарного или кассового чека;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер. В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  1. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  2. Если покупатель требует обмена мобильного телефона, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  3. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  4. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней.

Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара. с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+