Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Возврат термобелья по закону

Возврат термобелья по закону

Возврат термобелья

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат термобелья обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованных). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, термобелье надлежащего качества не подлежат возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. надлежащего качества: ненадлежащего качества: Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате термобелья надлежащего качества товара.

Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара.

Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости. При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  1. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
  2. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Товарный вид и упаковка сохранены
  2. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  3. Товар не был использован
  4. Наличие кассовых или товарных чеков

В случае отказа продавца принять обратно термобелье надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов. Способы подачи жалобы

  1. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  2. Исковое заявление в суд.
  3. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону.

Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу. При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля.

Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление.

Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как термобелье, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд.

Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

Условия

  1. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  2. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за термобелье, приобретенное в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Если потребитель хочет вернуть термобелье и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк.

Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.
В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов. В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправное термобелье обратно в магазин.

  • По договоренности сторон.
  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  1. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  2. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  3. Имеются недостатки, из-за которого термобелье не способно удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  4. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  5. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;

Брак бывает разных видов.

ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть термобелье в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
  2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания.

И процедура возврата в таком случае будет сложной. Если термобелье будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  1. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  2. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  3. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  4. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  5. На возврат и получения денег;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Если после покупки будет выявлен брак термобелья, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу.

На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  1. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  2. Дата совершения покупки;
  3. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  4. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  5. Наименование и адрес торговой точки;
  6. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  7. Указать на требование возврата товара;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. накладную;
  2. копию гарантийного талона;
  3. копию товарного или кассового чека;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца. При этом:

  1. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  2. Если покупатель требует обмена термобелья, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  3. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  4. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней.

Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара. с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов.
с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.

Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов. Похожие статьи

Какие товары не подлежат возврату и обмену

18 ноября 2021 Товары, которые не подлежат возврату и обмену, приведены в специальном перечне, утвержденном Правительством РФ. Из нашего материала вы узнаете, что это за перечень и какие именно вещи невозможно обменять или вернуть в магазин.Статьей 25 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 предусмотрено право покупателя обменять купленный непродовольственный товар даже в тех случаях, когда он качественный.

На основании п. 2 указанной нормы при отсутствии аналогичного товара вместо обмена по желанию гражданина может быть осуществлен возврат.В абз.

4 п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей» уточняется, что данное право распространяется не на все виды товаров. Некоторые из них при отсутствии недостатков обменять нельзя.Такие вещи включаются в перечень не подлежащих обмену и возврату товаров, утверждаемый Правительством РФ.

В связи с этим принято постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил.» от 19.01.1998 № 55.Ознакомьтесь с .Право обмена качественного товара относится исключительно к непродовольственной категории вещей. Нормативный документ не описывает подробно конкретные товары — в этом случае он стал бы слишком объемным. В Перечень включены лишь обобщающие товары категории.

В связи с этим некоторые из них заслуживают дополнительного внимания, разъяснения и конкретизации. О них поговорим далее, а ниже приведем список не подлежащих возврату товаров:

  1. текстильная продукция;
  2. домашние животные;
  3. полимерные товары, используемые для хранения продуктов (посуда, контейнеры, упаковка и пр.);
  4. оружие, разрешенное к приобретению населением, и патроны к нему;
  5. предметы личной гигиены;
  6. автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы.
  7. технически сложные товары бытового назначения;
  8. лекарства, товары для лечения заболеваний в домашних условиях;
  9. провода и кабели;
  10. химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
  11. продукция растительного мира (саженцы, комнатные растения и т.п.);
  12. печатная продукция (книги, календари, карты и др.);
  13. предметы мебели, используемой в быту;
  14. стройматериалы;
  15. изделия, содержащие драгоценные металлы или камни;

При выборе данных товаров следует заранее учитывать невозможность их обмена или возврата по желанию покупателя только потому, что они чем-то не понравились.В числе технически сложных не подлежащих обмену товаров Перечень приводит:

  1. мотоциклы и мотороллеры, иную мототехнику;
  2. иные товары при условии действия в отношении них гарантийного срока.
  3. прицепы;
  4. автомобили;
  5. малогабаритные тракторы (мобильные средства механизации);
  6. бытовые плавсредства;
  7. велосипеды;

К последней группе товаров отнесены:

  1. офисная техника (счетные машинки, компьютеры, принтеры, ксероксы и т.д.);
  2. фототехника;
  3. радиоэлектроника;
  4. электробытовые изделия;
  5. факсы;
  6. телефонные аппараты;
  7. музыкальные инструменты, для работы которых используется электроэнергия;
  8. газовые плиты и иное оборудование для бытовых газовых установок;
  9. видеокамеры и иная аппаратура, предназначенная для создания видео;
  10. бытовые станки;
  11. электронные игрушки;
  1. наручные и карманные часы.

Правительством РФ также принят отдельный Перечень технических сложных товаров (постановление Правительства от 10.11.2011 № 924) В нем также упомянуты телевизоры, оборудование для навигации, самолеты и дроны.Подавляющее большинство товаров, продающихся в аптеках, также не подлежат обмену. Это касается:

  1. средств санитарного назначения (антисептики, беруши, подгузники и т.д.).
  2. средств для ухода за полостью рта (зубные пасты, бальзамы, ополаскиватели и пр.);
  3. средств гигиены (гигиенические помады, косметические диски и т.п.);
  4. всех лекарственных препаратов;
  5. медицинской аппаратуры (тонометры, глюкометры, пульсометры и др.);

Отказ в обмене не только право, но и обязанность аптечных организаций.

За соблюдением данного требования следит Росздравнадзор. На основании его приказа «Об утверждении перечня.» от 27.04.2017 № 4043 выполнение этого пункта является предметом проверки в ходе надзорных проверок.Товары личной гигиены не могут быть возвращены по причине невозможности гарантировать их стерильность, чистоту и безопасность использования другим человеком.К такого рода вещам относятся:

  1. нижнее белье;
  2. расчески;
  3. бигуди;
  4. косметические средства (помады, тени, кремы, краски и др.);
  5. носки, чулки и колготки;
  6. духи, дезодоранты и прочая парфюмерия;
  7. иные трикотажные изделия;
  8. парики;
  9. заколки и резинки для волос;
  10. иные предметы, используемые для личной гигиены (по санитарным правилам не рекомендуется их использование несколькими людьми);
  11. зубные щетки;
  12. бытовая химия (стиральные порошки, отбеливатели, средства очистки, для мытья посуды и аналогичные).

Сюда же относятся и все средства гигиены, которые продаются вне аптечных пунктов.***Итак, полный перечень невозвратных продавцу вещей устанавливается Правительством РФ. Речь идет лишь о непродовольственных товарах надлежащего качества.

Некачественный товар можно обменять или вернуть.***Еще больше материалов по теме — в рубрике .Источники:***Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи. Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком. Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал!

Всегда ваш, .

Можно вернуть деньги за термобельё, которое мне не подошло?

В магазине Медтехника, находящемся по адресу ул.С.Шило 200-В, 17.11.2016 вечером было куплено термобелье (шорты) за 1445 рублей. Продавец заявлял, что в нем тепло до минус сорока градусов.

На следующий день мы попытались вернуть товар, так как при нуле градусов и легком ветре было прохладно (надевалось под джинсы). На требование дать телефон директора получил отказ.

На требование жалобной книги, мне ответили «у нас 4 магазина по городу и одна жалобная книга на все магазины. Если завтра поставщики не забудут привезти еще вместе с товаром, то завтра она будет на месте. Но они не каждый день развозят товар».

На все прочие вопросы получаю примерно один ответ «Вы купили товар, который по закону не возвращают — это нательное белье.

Видимо у Вашей жены другая терморегуляция, что оно вас не греет». Товарный вид и упаковка сохранены, товарный чек имеется. Если по каким-либо причинам (внешний вид, цвет и т.д.) мне не подошел товар, то я имею право в течение 14 дней его обменять, если сохранены товарный вид, упаковка и чек. Верно ли это? Какие мои действия?
Верно ли это? Какие мои действия? 21 Ноября 2016, 14:55, вопрос №1448098 Сергей, г.

Таганрог Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 756 ответов 210 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Вологда Бесплатная оценка вашей ситуации Да действительно товар не возвращается, так как по постановлению правительства № 55 эти товары обмену не подлежат.

Нужно вначале написать претензию, что белье не отвечает качеству и не выдерживает температуру и потребовать возврата денег. Вообще качество доказывается посредством экспертизы.

Можно пойти 2 путями:1. Найти экспертную организацию и заказать экспертизу о несоответствии качества, потом подать в суд о расторжении договора купли-продажи и возврата денег.2.

Подать в суд и в суде ходатайствовать о назначении экспертизы о несоответствии качества.В любом случае при подаче иска нужно быть уверенным, что сможете доказать, что белье некачественное.

Как правило, продавцы возвращают деньги после получения претензии, не хотят связываться. Для того, чтобы показать свою серьезность напишите претензию продавцу.Удачи! 21 Ноября 2016, 15:18 0 0 8824 ответа 2897 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Самара Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!Про слова продавца можете забыть.

Все что нужно, указано на артикуле товара, все его свойства. У вас было время с этим ознакомиться. Требования по теплу будет несостоятельным, так как это индивидуальные характеристики .

21 Ноября 2016, 15:39 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.
Похожие вопросы 07 Октября 2015, 15:12, вопрос №998921 29 Мая 2017, 16:36, вопрос №1650851 16 Февраля 2021, 09:57, вопрос №2686413 10 Июля 2017, 22:27, вопрос №1692358 09 Апреля 2016, 12:35, вопрос №1214002 Смотрите также

Правила возврата

Основные условия возврата товара товара в сети розничных магазинов и интернет-магазине «Смоленский трикотаж» основаны на действующем законодательстве Российской Федерации, устанавливающем права и обязанности покупателя и продавца.

Согласно ст.25 Федерального Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, или оформить возврат, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, за исключением бельевых и чулочно-носочных изделий, которые включены в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества» , которые не подлежат возврату или обмену на аналогичные модели других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации согласно Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г.

N 55. В этот список входят майки, сорочки нижние, трусы, боди, бюстье, купальники, носки, колготки и чулки.

Все остальные виды товаров Потребитель имеет право вернуть или обменять на другой в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки (оплаты). Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, фабричные ярлыки, а также кассовый чек, выданный потребителю вместе с проданным товаром. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Как оформить возврат, если Вам что-то не подошло по размеру: Если Вы получали свой заказ в одном из наших розничных магазинов, то Вам следует обратиться в магазин, в котором была оформлена покупка.

Рекомендуем прочесть:  Заключение о браке запчасти

Если Вы получали свой заказ на пункте самовывоза службы доставки, то вы можете воспользоваться наиболее удобным для Вас способом доставки (любая курьерская служба или почта России). Если возвращаемый товар не был в использовании и не потерял товарный вид, то покупателю будет возвращена денежная сумма эквивалентная стоимости возвращаемого товара или произведен обмен на другой товар (в зависимости от указанного в заявлении на возврат желания покупателя).

Доставка товара в случае возврата или обмена осуществляется за счет покупателя. Возврат недоброкачественных товаров: В случае обмена недоброкачественного товара на товар другой модели с покупателем производится соответствующий перерасчет, исходя из денежной суммы, указанной при покупке. При возврате покупателю денежной суммы за товар, оказавшийся недоброкачественным, «Смоленский трикотаж» не удерживает часть денежной суммы, соответствующей потере качества за время нахождения изделий у покупателя.

В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков потребителю будет предложено провести экспертизу за счет продавца. Согласно ст.18 Федерального Закона «О защите прав потребителей»: «Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.» Не подлежат обмену, возврату или безвозмездному ремонту изделия :

  1. деформированные в результате неправильной носки, стирки, чистки, сушки, утратившая качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
  2. без производственных дефектов, не подошедшие покупателю по размеру, цвету, фасону, но побывавшие в носке и утратившие товарный вид.
  3. отремонтированные покупателем до предъявления магазину;
  4. с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.);
  5. ношеные с дефектами, образовавшимися вследствие их эксплуатации в условиях не соответствующих назначению;

Возврат недоброкачественного товара (если заказ был получен не в нашем розничном магазине) оплачивает покупатель, эта сумма будет компенсирована ему при возврате денежных средств. При отправке изделий через «Почту России» укажите следующие данные: Получатель: ИП Рыбкина С.А.

Адрес получателя: 248000, г. Калуга, ул. Ленина, д. 121, м-н «Смоленский трикотаж» При отправке изделий через пункты выдачи «Boxberry» укажите следующие данные: Получатель: ИП Рыбкина С.А. Адрес пункта выдачи «Boxberry»: г.

Калуга, ул. Никитина, д. 41 стр.

1. Номер телефона: 8-905-640-33-00 В любом из указанных случаев Вам также необходимо на нашу электронную почту выслать фото чека об отправке посылки так, чтобы на нём хорошо читался номер отправления. Если Вы оплачивали заказ платежной картой, то возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).

Вместе с возвращаемыми товарами Вам следует вложить: — копию чека об оплате посылки; — копию накладной, которую Вы получили вместе с посылкой; — заявление на возврат товара и получение денежных средств (форма заявления).

Возврат одежды в магазин-как сдать вещи без проблем

12 апреля 2021У каждого человека может возникнуть ситуация, когда он покупает в магазине одежду, но после возвращения домой понимает, что сделал необдуманную покупку, и эта вещь ему не нужна или не подходит по каким-то причинам.

Что делать в такой ситуации? Есть ли возможность вернуть товар и можно ли его обменять? На чьей стороне будет закон в этом случае? С бытовой точки зрения, конечно, если вам не подошла эта одежда и если она больше не нравится, то от нее лучше избавиться, потому что она будет просто занимать место в шкафу.

Значит, такую вещь нужно сдать.

А что говорит по этому поводу закон?Особенности законодательстваВсе, что касается обмена и возврата товаров, прописано в Федеральном законе, посвященном защите прав потребителей. Есть в нем и статья, которая касается возврата одежды. Там четко сказано, что вещь можно поменять или вернуть, но только на протяжении двух недель после ее покупки.

Причины возврата должны быть уважительными: таковыми считаются те, когда покупателю не подошел фасон вещи, ее расцветка или размер. Сформулировано это как право потребителя на обмен качественного товара (для бракованных вещей действует другой порядок).Данное право прописано для всех непродовольственных товаров за некоторыми исключениями, упомянутыми ниже. Итак, если одежда мала или велика, не подошла по цвету (узору) или фасону, то покупатель получает право обмена ее на аналогичное изделие у того же продавца, у которого вещь и была приобретена.

Это право сохраняется за ним в течение 14 календарных дней, сам день приобретения при этом не считается.

Обмен одежды производится только если:

  1. вещи не носили;
  2. сохранился товарный вид и потребительские характеристики;
  3. с вещи не сняты фабричные этикетки и ярлычки;
  4. у покупателя должен сохраниться товарный или кассовый чек, который он получил при покупке.

Если по каким-то причинам аналога изделия на дату обращения в магазине нет, покупатель может разорвать сделку и выбрать возврат уплаченной за изделие суммы, либо же дождаться, когда нужная ему вещь появится в продаже.

В свою очередь, продавец обязан связаться с покупателем и сообщить ему, что нужное изделие поступило в продажу.Получается, что обменять можно практически любую не подошедшую одежду — покупатель всегда может сослаться на то, что одежда не подошла ему по фасону и расцветке даже если она просто разонравилась ему.

И, конечно, важно сохранить вещь в товарном виде и со всеми этикетками, то есть нельзя взять платье, надеть его один раз, решить, что оно уже надоело и сдать его в магазин.

Такие действия законом не поощряются.

Более того, нормативно-правовыми документами утверждается список товаров, которые нельзя вернуть в подобных ситуациях.Что вернуть не получится?Хотя закон и лояльно относится к случаям обмена или возврата товаров, все же есть такие категории вещей, которые вернуть не получится. Если посмотреть их список, то понятно, что это делается по гигиеническим причинам. Вообще перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, достаточно широк.

Но из одежды сюда входят только белье (трикотажные и швейные изделия), чулки, носки, колготки и другая аналогичная продукция. Возврат любой другой одежды, в том числе и детской (а это требуется чаще всего, потому что легко не угадать с размером), может осуществляться свободно.Правила возврата и обменаЗаконом требуется, чтобы возврат и обмен изделия производился только по специальному заявлению.

В принципе, в магазине покупателю могут дать соответствующий бланк. Что нужно принести с собой, так это паспорт или любой другой документ, который подтвердит личность покупателя. Другие документы не понадобятся.

В заявлении обязательно указывают информацию по следующим пунктам:

  1. наименование фирмы-продавца;
  2. Ф.И.О. покупателя и его паспортные данные;
  3. дата покупки (она по закону считается датой заключения договора, хотя он и является устным в данном случае);
  4. точное название товара и его стоимость;
  5. В документе ставятся подписи продавца и покупателя. К нему также прилагают копию товарного или кассового чека.
  6. сумма, которая подлежит возврату в случае, если товар нельзя будет обменять.

Какую причину возврата нужно указать в заявлении?Хотя это требование не является обязательным, многие магазины настаивают на том, чтобы покупатель указал причину возврата покупки. Законом предусмотрены разные случаи — например, если вещь оказалась бракованной. Этот факт обязательно указывают в письменном виде, поскольку в данной ситуации будет несколько иной порядок процедуры.

Если же речь идет об одежде с надлежащим качеством, то остаются только такие причины, как неподходящий фасон, цвет, узор или размеры. В нормативных актах в качестве причин прописаны также неподходящие форма, комплектация и габариты, но к одежде это не относится и касается других непродовольственных товаров. После того как соответствующее заявление будет подано, у продавца будет три дня на то, чтобы либо произвести обмен, либо вернуть денежные средства.Можно ли вернуть одежду без чека и без ярлычков?Следует отметить, что отсутствие чека не должно быть препятствием к возврату товара или совершению обмена.

Но тогда покупатель должен предъявить другие подтверждающие документы. Для непродовольственных товаров подойдут руководство пользователя или обычная инструкция, и только в том случае, если они содержат указание на продавца, а также если там есть сумма покупки и дата. В отношении одежды вряд ли найдутся такие документы, но можно воспользоваться другой возможностью — найти свидетелей и опираться уже на их показания.Кто может выступать свидетелем в таком деле?

Человек, который находился с вами во время совершения покупки (например, ваша подруга или коллега).

Кроме того, свидетелем может быть и запомнивший покупателя продавец. Но во втором случае добиться показаний проблематично, поскольку продавцы побаиваются начальства, не одобряющего столь хорошую память. Что касается процедуры написания заявления, то она вполне аналогична общей процедуре.

Но иногда покупатель должен еще написать заявление о потере чека.Вернуть одежду без ярлычка или этикетки невозможно, даже если она сохранила товарный вид. Ведь тогда покупатель не сможет доказать, что ни разу ее не надел. Должны присутствовать все фирменные бирки, без этого продавец изделие не обменяет и формально он будет прав.

Детские вещи меняют точно так же, как взрослые и в те же сроки.Как вернуть одежду ненадлежащего качества?Вернуть такие вещи можно только при обнаружении явных дефектов вроде пятен, различных повреждений ткани, неисправных застежек, несоответствия расположения кнопок (или их дефекта), неровных строчек, недостающих пуговиц, провисающих нитей и т.д. В нормативно-правовых актах представлен исчерпывающий список дефектов, по которым возможна замена, но нужно, чтобы заключение о браке товара дал либо сам производитель, либо независимый эксперт.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+