Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Возврат товара с производственным браком в договоре

Возврат товара с производственным браком в договоре

Возврат товара ненадлежащего качества: закон и инструкция

Последнее обновление: 10.02.2021 Гражданский кодекс предусматривает возврат потребителем товара ненадлежащего качества, обмен его на новый или возвращение потраченных денег. Чтобы не возникало спорных ситуаций и судебных разбирательств, четко придерживайтесь сроков и условий, позволяющих это сделать. Содержание На протяжении жизни человек потребляет различные ресурсы – еду, воду, одежду, электроэнергию, интернет.

Юридические лица также являются потребителями, поэтому различают потребление:

  1. неформальное.
  2. формальное;

В 1992 году начал действовать ЗоЗПП.

В СССР контроль качества осуществлялся путем надзора государственных структурных подразделений, в основном в торговой и производственной областях.

Население нуждалось в качественных товарах, что способствовало принятию закона о ЗПП. Положения ГК РФ и статьи 25:

  • Сохранение прав при покупке товара через магазин или интернет. В этой части закона прав потребителей описан возврат и обмен товара ненадлежащего качества, денежное возмещение. Основополагающий момент – срок подачи жалобы.
  • Установлены права и обязанности производителей, продавцов и потребителей. На изготовителя накладывается полная ответственность за производимый им некачественный товар.
  • Сохранение прав при предоставлении услуг через заключение сметного договора. Он гарант качества выполняемых работ и оплаты.

Потребитель обладает исключительными правами вернуть или обменять купленный товар в течение 14 дней, не учитывая день покупки. Возврат товара ненадлежащего качества – возможность, которая дается законом о защите каждому гражданину.

Можно вернуть некачественный товар в магазин, есть вариант:

  1. замены некачественной вещи на такую же или другую (при возмещении разницы в стоимости).
  2. ликвидации недостатков изделия самостоятельно (с требованием вернуть потраченные деньги) или за счет продавца;
  3. возврата товара несоответствующего качества, расторжения договора о приобретении и получения финансовых затрат;

Доказательством покупки вещи при отсутствии товарного чека служат свидетели, фото, видеосъемка. Возврат денежных средств за изделие несоответствующего качества:

  1. при несогласии с результатами за собственные средства проведение другой экспертизы;
  2. оспаривание результатов независимой экспертизы в суде;
  3. независимая экспертиза;
  4. устная или письменная (при отказе) претензия на имя продавца;
  5. по решению суда выбрать возврат денег либо обмен на аналогичный товар.

Обмен изделия на аналогичный происходит путем устного обращения к продавцу.

Когда в законных правах отказано, следует подать письменную претензию руководству.

Если и здесь потерпели фиаско, разобраться в сложившейся ситуации поможет суд. При оказании услуги ненадлежащего качества клиент вправе требовать:

  1. полной компенсации ущерба.
  2. снижения стоимости оказанных услуг;
  3. устранения недостатков за средства исполнителя;
  4. аннулирования договора на выполнение услуг;

Законодательством предусмотрено на ликвидацию недостатков 20 дней. Товар несоответствующего качества:

  1. не отвечает характеристикам сопровождающего документа;
  2. не выполняет обязанностей прямого назначения;
  3. имеет несоответствие с нормативными требованиями.
  4. не отвечает заявленному виду снаружи или комплектации;

Недостатки классифицируются на:

  1. существенные – несоответствие параметров изделия, не подлежащих ликвидации, несопоставимых с затратами на ремонт.
  2. обычные – несоответствие параметров изделия;

Диагностика выявляет недостатки:

  1. скрытые – проявляются в процессе гарантийной эксплуатации (использования) и требуют экспертизы.
  2. явные – выявляются при осмотре изделия или испытании;

Разновидности недостатков:

  1. производственные, возникают при несоблюдении конструкторских документаций на производстве;
  2. рецептурные, возникают при изменении химических признаков на пищевых и фармацевтических производствах;
  3. конструктивные, являются недоработкой в процессе создания, до массового выпуска;
  4. смешанные, являются сочетанием нескольких причин;
  5. информационные, являются следствием сокрытия информации продавцом умышленно либо по незнанию.
  6. технологические, возникают при изменении химических признаков (некачественное сырье, халатность рабочих, неисправность оборудования);

При выявлении бракованной продукции покупатель вправе обменять его на однотипный, заменить на другую модель с возмещением разницы, приобрести товар как уцененный, отремонтировать за средства продавца, разорвать договор и потребовать полного возврата материальных средств.

Существует перечень товаров, не подлежащих возврату. Продовольственные товары возвратить или обменять очень нелегко, но в некоторых случаях допустимо.

Товары, которые не подлежат обмену:

  1. из ткани и для строительных работ, которые продаются метражом;
  2. изделия из драгметаллов;
  3. типографские товары;
  4. растения;
  5. автомобили, велосипеды, лодки, мотоциклы;
  6. фармакологические препараты и средства гигиены;
  7. оружие;
  8. нижнее белье;
  9. мебель;
  10. бытовая химия;
  11. косметические и парфюмерные изделия;
  12. стоматологические средства;
  13. животные.
  14. полиэтиленовые (разовая посуда, тара для продуктов, посуда для кухни из полиэтилена);

Продавцам не разрешено вносить дополнения в перечень. В 2011 году в список включили сложнотехнические товары. К инновационным товарам принадлежат:

  1. приборы с сенсорным дисплеем, обеспечивающие более 2 технических возможностей;
  2. любой транспорт с электромотором;
  3. компьютеры (стационарный, переносной);
  4. механические и электронные часы.
  5. любой транспорт с мотором внутреннего сгорания;
  6. плавсредства с ДВС;
  7. бытовая мелкая и крупногабаритная техника;
  8. цифровые аппараты для фото и видео, комплектующие;
  9. летательные машины с мотором внутреннего сгорания;
  10. все, что связано с цифровым домашним кинотеатром;
  11. МФУ с цифровым блоком управления;

Поэтому перед покупкой технически сложной продукции рекомендуется внимательнее отнестись к выбору и профтестированию.

В двухнедельный срок вернуть/обменять товар возможно и без дефектов. Условием обмена/возврата служит устная или письменная жалоба.

Перед заменой следует удостовериться, что фактором неисправности не послужило использование не по правилам. В сомнительной ситуации продавец вправе воспользоваться услугами независимой экспертизы. В перечень изделий, не подлежащих замене, попадают бракованные товары, находящиеся на гарантии.

Срок в 2 недели на них не распространяется.

При отсутствии аналога продавец обязан вернуть деньги. На возврат (обмен) предусмотрено 14 дней, по истечении этого времени товар с небольшим изъяном возврату не подлежит.
Должны соблюдаться следующие условия:

  1. упаковка, этикетки, бирки на месте;
  2. изделием не пользовались;
  3. документ, подтверждающий покупку (день, стоимость).

При отсутствии аналога продавец должен заказать и обменять его в срок до 20 дней или произвести замену на другую модель с учетом разницы в цене.

Для возврата по гарантии важно:

  • Гарантийный срок для сезонных предметов (одежды, обуви) отсчитывается с момента наступления сезона.
  • Гарантия на комплектующие сложнотехнических товаров различна.
  • Если магазин не написал гарантию на изделие, значит, он уверен в его работоспособности и качестве. В этом случае магазин отвечает за работу изделия в течение 2 лет. Дефекты, появившиеся не по вине покупателя, подпадают под гарантийный обмен.

Для защиты интересов продавца требуется результат независимой экспертизы (обычно 10 дней), которая подтверждает или опровергает наличие дефекта.

В основном экспертизу проводит продавец, но если эксперт докажет вину потребителя, стоимость работы обяжут оплатить его. Рассмотрим порядок возврата бракованного товара. По действующему законодательству защиты прав потребителей продавец должен принять возврат товара ненадлежащего качества. Если он не уверен в плохом качестве, сделать независимую экспертизу.

Если он не уверен в плохом качестве, сделать независимую экспертизу.

Когда внешнего брака нет, менеджер по продажам часто ссылается на поломку самим покупателем во время использования. НЭ устанавливает не только существование дефекта, но и причину и время, когда он возник.

Таким образом, расход на экспертную процедуру и перевозку крупногабаритных изделий берет на себя продавец, обязательно предупредив потребителя о времени и месте ее проведения.

Если эксперт доказывает наличие брака в практике, не по вине потребителя, возврату подлежит любой товар.

Когда менеджер по продажам отказывает в принятии или обмене изделия ненадлежащего качества, обращайтесь с иском в суд.

Производитель для каждой вещи устанавливает срок гарантии, в течение которого клиент вправе вернуть товар, если обнаружен брак. Претензия предъявления изготовителю возможна в период гарантии и срока годности изделия. Если срок годности не установлен производителем, его определяет законодательство, это 2 года с момента приобретения изделия.

Возврат денег происходит в полном объеме, независимо от того, насколько упала стоимость вещи из-за эксплуатации и внешнего вида. При возврате бракованной продукции, находящейся на гарантии, у продавцов розничной торговли возникают трудности отображения в бухгалтерском учете (товарно-транспортные накладные, уплата налогов).

Бракованные изделия обмениваются на новые той же модели или иные с корректировкой стоимости, это необходимо помнить. Замена происходит на основании покупательского заявления, документа по гарантийному ремонту, товарного паспорта.

В бухгалтерии возврат оформляется товарной накладной (2 шт.).

Когда купленное изделие не соответствует заявленному качеству, с браком или сломано, потребитель вправе вернуть его и забрать деньги.

Это право указано в статье 503 Гражданского Кодекса РФ. Для такого возврата необходимо, чтобы гарантия на изделия еще не закончилась.

Есть возможность требовать деньги и после окончания гарантийного срока, но уже с изготовителя и в судебном порядке, доказывая производственный брак. В возврате денег важно как можно быстрее выявить брак, тогда есть все шансы на решение спорного вопроса в досудебном порядке. Особенно это относится к инновационным товарам (к примеру, телефонам).
Особенно это относится к инновационным товарам (к примеру, телефонам).

На выявление брака и возвращение отводится 15 дней. Налоговое законодательство снимает с потребителя обязанности по уплате налоговых сборов за приобретение товаров низкого качества.

На восстановление справедливости клиент имеет право не больше 2 лет со дня покупки бракованного изделия. Решением судебного процесса предусмотрено возмещение затраченных финансов на товар, адвоката, независимую экспертизу и моральный вред. Кроме суда, заявление в письменной форме рассматривает Роспотребнадзор.

При отказе продавца принять заявление, отправьте письмо с уведомлением о получении и сохраните почтовую квитанцию.

Сложно возвратить приобретенную вещь при отсутствии чека, но при подтверждении покупки это допускается. Возможные варианты доказательств:

  1. выписка по счету при оплате банковской карточкой.
  2. свидетели, присутствующие в день приобретения (родственники, друзья, знакомые, работники торговли);
  3. видеокамера магазина;
  4. гарантийный паспорт с отметкой об уплате;
  5. акт выполненных работ;

Согласно 5 пункту 18 статьи ЗоЗПП, отсутствие квитанции не является основанием для отказа обмена бракованной вещи на новую.

После покупки вещи зачастую выбрасывается чек и упаковочная тара. При этом магазины отказываются принимать бракованные изделия без производственной упаковки.

Законодательство предусматривает возврат потребителем товара ненадлежащего качества в упаковке и без (нигде не написано, что упаковка хранится и возвращается), но на практике не каждый суд встанет на сторону клиента. Клиент вправе обменять качественную непродовольственную вещь на другую, более подходящую, в течение двухнедельного срока.

Если магазин не в состоянии подобрать рациональный вариант, договор купли-продажи расторгается.

Обязательное условие – сохранение товарного вида (пломбы, бирки на месте, без следов употребления, вещи не постираны). Бракованная вещь дает право на:

  1. расторжение договора купли-продажи.
  2. ремонт за счет магазина;
  3. возможность уценить;
  4. замену на новую;

Если упаковочная тара – неотделимая часть товара, закон примет сторону продавца.

В суде производственная тара является обязательным условием, а предоставленная магазином для защиты вещи при пересылке, доставке – нет.

Вернуть бракованный товар, бывший в употреблении, без заводской упаковки целесообразно в период гарантийного срока. Шаблон действий при обмене бракованного товара, оформленного в кредит:

  • Предъявите требования на купленную вещь, где четко озвучены:расторжение договора, обмен, согласие на ремонт, уценка. Если договор расторгается, в требованиях обязательно укажите банковские реквизиты по оплате кредита. На возврат финансовых ресурсов дается 10 дней со дня предоставления претензии. Претензия составляется в 2 экземплярах. На вашем человек, принявший жалобу, ставит свою подпись, ФИО и должность. При отказе взять претензию – рекомендуется отправить ее письменно с уведомлением о получении. Квитанцию об отправке сохраните как подтверждающий факт. При возвращении товара приложите ксерокопии кредитного договора и дебетовых документов. При желании продавец проводит независимую экспертизу за свой счет.
  • При передаче изделия продавцу и получении денег, составляется акт о возврате товара. Это главный документ, требуемый для банка. При обмене товара акт составляется на новую вещь. Кредитные платежи прекращать нельзя, это повлечет штрафные санкции банка.
  • Напишите заявление об аннулировании договора купли-продажи в банк, выдавший кредит. При этом кредитный договор расторгается. При замене – вносятся соответствующие изменения в кредитный договор.
  • Тщательно исследуйте условия кредитной договоренности. Особое внимание уделите пункту по возврату/обмену.

Порядок действий применим при оформлении кредитного договора с микрофинансовыми структурами, банками, ломбардами. Законодательство защищает не только потребителя, но и продавца.

Работник торговли имеет все основания:

  1. присутствовать при проведении независимой экспертизы;
  2. обратиться в суд, если посчитает нужным;
  3. потребовать компенсацию за испорченный товар по вине экспертной организации.
  4. изучить результат и оспорить;

Потребитель вправе вернуть/обменять продукцию в течение 2 недель, однако работник торговли имеет право отказать, если время вышло.

Также возможен отказ при наличии внешних повреждений. Вернуть продукт продавцу возможно в любом случае, независимо от того, каким образом он приобретался, удаленно или в магазине. Обязательное условие – сохранение товарного вида, отсутствие признаков эксплуатации, сохранение заводских бирок, пломб, упаковки.

Когда не предоставляется письменной информации о процессе возврата, у потребителя есть 3 месяца. При возврате продукта, приобретенного дистанционно, пересылку оплачивает покупатель. При отсутствии адреса всю необходимую информацию потребитель получает на сайте налоговой, при вводе ИНН компании.

Сайт продавца обязан содержать информацию по процедуре возврата и форму для общения с менеджером по продажам.

Почти у каждой торговой площадки в интернете присутствует образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Потребуется бланк скачать и распечатать, заполненный приложить в посылку с возвратом. При отсутствии формы, пишите претензию от руки:

  1. дата получения;
  2. заголовок «Заявление на возврат»;
  3. порядок возврата денег (сумма, удобный способ);
  4. номер заказа;
  5. в товарах для возврата пишете название, модель, численность, цену;
  6. дата написания, подпись.

Вернуть заказ возможно через:

  • Курьерскую поставку. Товар упаковывается вместе с заявлением и ксерокопией квитанции об оплате.
  • Пункт выдачи.

    Заполняется форма на возвращение, составляется акт о передаче продукта и состоянии внешнего вида.

  • Почтовую службу. Посылка упаковывается только на почте, с учетом содержимого и уведомлением о вручении. После отправки у потребителя остается опись и почтовый чек.

Финансовые ресурсы возвращаются в 10-дневный период с момента получения посылки получателем.

Когда приобретенный товар соответствующего качества, но потребитель настаивает на замене из-за иных габаритов, модели, палитры, покроя или укомплектовки, эти факторы не повод для обмена. Законодательство дает менеджеру по продажам полное право ответить отказом на возвращение или замену товара, если:

  1. отсутствие чека.
  2. использовался и отсутствует товарный вид;
  3. изделие из перечня не подлежащих возврату товаров;
  4. испорчена упаковка;
  5. заводские лейблы, этикетки не на месте;

Отсутствие чека требует подтверждения свидетелей или видеокамеры.

За несоблюдение сроков удовлетворения требований продавец обязуется выплатить неустойку (1% от цены продукта за ежедневную просрочку).

К примеру, клиент потребовал заменить продукцию 2 января. По закону на выполнение этого действия отводится 20 дней, но замена совершилась 30 января. Просрочка – 8 дней. За несоблюдение сроков клиент получает выплату в размере 9% стоимости продукта на 30 января. Выплачивание неустойки по замене товара происходит добровольно.
Выплачивание неустойки по замене товара происходит добровольно.

Покрытие неустойки не снимает с продавца ответственности за удовлетворение требования покупателя. Клиент вправе предъявить работнику торговли или изготовителю претензию о возмещении имущественного и морального вреда. Если клиент не был проинформирован до приобретения, убытки возмещаются.

При авансе клиент вправе требовать неустойки.

Если в возврате/обмене бракованной вещи отказано, обратитесь в суд с исковым заявлением.

Если сумма искового заявления меньше 50 тысяч рублей, рассмотрением дела занимается мировой суд, при более высоких требованиях – городской. Место нахождения суда выбирает истец. В исковом заявлении указываются:

  1. повод для возвращения;
  2. данные ответчика (название организации, ИП, адрес, телефон);
  3. данные истца (ФИО, адрес, телефон);
  4. название суда;
  5. дата, подпись.
  6. требование;
  7. сноски на законы;
  8. название покупки и описание брака;
  9. адрес суда;

К заявлению присоединяют копии документов и пожелания о компенсации материального и морального вреда.

Период изучения поданного иска мировым судом 1 месяц, городским – 2 месяца. При несогласии с судебным решением продавец/покупатель вправе его обжаловать. Апелляция решения мирового суда выполняется в городском, а городского – в областном.

Система законодательных актов сегодня ориентирована на защиту прав потребителей. Права работников торговли ограничены. При возникновении споров – обращайтесь к юристам. Заказать бесплатную консультацию юриста Я даю согласие на обработку своих персональных данных Похожие статьи Услуги Юрлицам + Физицам + Разделы блога Популярно Физическим лицам Юридическим лицам © 2021 Все права защищены.
Заказать бесплатную консультацию юриста Я даю согласие на обработку своих персональных данных Похожие статьи Услуги Юрлицам + Физицам + Разделы блога Популярно Физическим лицам Юридическим лицам © 2021 Все права защищены. Заказать звонок г. Санкт-Петербург, ул.

Кропоткина д. 1 Я даю согласие на обработку своих персональных данных Я даю согласие на обработку своих персональных данных Я даю согласие на обработку своих персональных данных

Когда покупатель имеет право оформить возврат бракованного товара и как это сделать?

Когда качество товаров не соответствует техническим условиям и стандартам, принятым в данной сфере, то можно сказать, что в данном товаре присутствует производственный брак. Данные товары нельзя применять по их прямому назначению без дополнительных затрат на исправление дефектов или без их дополнительной переработки.

В каждой отрасли есть свои критерии отнесения продукции к бракованной. Брак в продукции может быть вызван самыми разными причинами: неправильной , неточным соблюдением производственных условий, небрежным отношением к товару при производстве или в процессе хранения. Можно выделить следующие разновидности бракованного товара:

  • С внутренним браком – он выявляется до отправки продукции на реализацию, т. е. не выставляется на продажу.
  • С окончательным браком – товар или изделие не подлежат ремонту, либо он экономически нецелесообразен.
  • С исправимыми недостатками – товар или изделие потенциально можно эксплуатировать, но только после недостатков.
  • С внешним браком – этот производственный брак обнаруживается потребителями после покупки.

Под товарами обычно понимаются те, которые по своим характеристикам отклоняются от отраслевых и общих нормативов.

Это может быть ОСТ, ГОСТ или ТУ. Несмотря на различия между всеми видами бракованных изделий, их объединяет одно – наличие в товаре. Таким образом, возврат бракованного товара – это, по сути, возврат товара с недостатками.

Такие дефекты товара могут обнаружиться только по истечении определенного промежутка времени или в процессе постоянной эксплуатации товара.

Порядок возврата бракованного товара прописан в ФЗ «О защите прав потребителей».

Закон закрепляет право потребителя на возврат товара в магазин при условии обнаружения в нем брака. Потребитель может бракованный товар с опорой на 18, 22 и 23 статьи закона «О защите прав потребителей». Также возможность возврата любого некачественного товара гарантируется покупателям Гражданским кодексом.

Так, в ст. 502-503 прописано право покупателя на обмен продукции , и если после покупки она оказалась непригодной для эксплуатации или для потребления. Бракованный товар можно вернуть в магазин на основании наличия в нем недостатков и при условии соблюдения положенных сроков для возврата. Условием для возврата бракованного товара могут стать:

  1. недостатков, исключающих возможность нормальной эксплуатации товара.
  2. недостатков, полученных при перевозке товара продавцом;
  3. наличие в нем производственных недостатков;

При возврате качественного товара у покупателя есть единственный повод для возврата его в магазин и получения денег: у продавца не должно быть товаров, которые могли бы предыдущий.

В отношении товаров с недостатками подобные ограничения отсутствуют.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель бракованного товара имеет такие права (независимо от того, присутствуют ли в товаре внешние или проблемы возникли с его функционалом):

  • Потребовать замены товара на такой же, но надлежащего качества.
  • Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
  • Потребовать безвозмездного устранения недостатков ().
  • Уменьшить стоимость товара с учетом серьезности его дефекта и получить от магазина компенсацию.
  • Он вправе вернуть бракованный товар в магазин и приобрести аналог (на условиях доплаты или частичного возврата суммы).

При этом покупателю не могут навязывать один из указанных вариантов: он вправе сам выбрать наиболее предпочтительный способ возврата товара в магазин.

Мотивировать свое решение для продавца также необязательно.

По нормам ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», к продавцу допускается предъявить только одно требование из перечисленных выше. Вернуть бракованный товар по одной из выбранных схем допускается в течение всего или установленного срока годности на товар. Если такие сроки не предусмотрены, то покупатель должен предъявить свои требования в разумные сроки, но не позднее, чем через 2 года после покупки (указанные временные рамки прописаны в ст.

19 Закона о защите прав потребителей).

Когда указанные сроки истекли, то вернуть товар даже при условии заводского брака уже нельзя.

При обнаружении каких-либо недостатков в товаре (перечень таких товаров утвержден Правительством) их допускается вернуть в течение 15 дней. Но если речь идет о существенном недостатке, то устанавливаются расширенные сроки для возврата: такой бракованный товар можно вернуть в течение всего гарантийного периода. Когда на товар не была установлена гарантия производителем, то законом определяется предельный срок для возврата товаров в два года.

Стоит особенно обратить внимание, что при возврате некачественных товаров необязательно наличие у них товарного внешнего вида (то есть покупателю необязательно хранить и следить за отсутствием внешних дефектов). Продавец обязан принять возвращаемый товар при наличии брака в товаре. Для возврата бракованного товара в магазин покупателю следует придерживаться следующего алгоритма.

Этап 1. Подача претензии в магазин.

Покупатель обращается в магазин с о возврате бракованного товара.

Она составляется на имя руководителя магазина, в котором была совершена покупка.

Претензия оформляется в свободной форме и должна содержать подробности о приобретении: дату и время покупки, модель и тип товара, какой недостаток был обнаружен, конкретные продавца (об обмене или возврате денег) со ссылкой на законодательство, дату и подпись покупателя.

Образец претензии на возврат бракованного товара можно скачать . Один экземпляр претензии с отметкой из магазина о ее принятии покупателю необходимо забрать и хранить у себя вплоть до получения ответа от торговой точки.

К претензии прилагаются платежные документы, подтверждающие факт покупки товара в данном магазине: и , а также заключение независимой экспертизы при ее наличии. Стоит отметить, что отсутствие кассового и товарного чека не может служить основанием для отказа в возврате товара.

Но в данном случае покупателю следует доказать факт покупки в данном магазине с помощью свидетельских показаний и другими доступными способами.

Этап 2. Ожидание рассмотрения претензии и проведение экспертизы.

Уже на этом этапе продавец может добровольно согласиться удовлетворить требования покупателя.

Если у продавца есть сомнения в том, что брак товара имеет производственный характер, то он назначает . Оплата данной экспертизы должна производиться за счет продавца.

Но когда заключение независимого эксперта покажет, что виновником поломки и возникновения дефекта является покупатель, то потребитель должен будет компенсировать все издержки продавцу и вернуть ему деньги за экспертизу.

Для того чтобы вернуть бракованный товар в магазин, требуется, чтобы вина за возникновение неисправности лежала на производителе.

Если причина возникновения недостатка была в неправильной эксплуатации товара покупателем, то вернуть его с опорой на Закон «О защите прав потребителей» не допускается.

Существует одно исключение из указанного правила.

Так, если потребитель приобрел товар с и продавец заранее сообщил о наличии в товаре дефекта до заключения сделки, то вернуть товар из-за указанного недостатка нельзя. При этом сведения о данном дефекте указываются продавцом на товарном или кассовом чеке в момент покупки.

Если покупатель обращается в магазин за обменом некачественного товара, то продавец вправе назначить проведение экспертизы: тогда срок для обмена может возрасти до 20 дней. В стандартном случае сроки для обмена бракованного товара составляют не более 7 дней (согласно 21 ст. Закона «О защите прав потребителей»).

Этап 3. Перечисление денег за купленный товар. Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан вернуть деньги покупателю после его обращения с претензией в течение 10 дней. Сегодня нередко товары приобретаются с использованием .

Права покупателя в данном случае не должны ущемляться: если он купил товар в кредит, то продавец обязан выплатить покупателю стоимость товара с учетом его расходов на уплату кредитных процентов и комиссий банка. Если указанные сроки не будут соблюдены, то с продавца можно взыскать в размере 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки.

Такое требование покупатель может предъявить в суде. Стоит отметить, что если наличие производственного брака доказано, и покупатель обратился за возвратом в установленные сроки, то суд обычно становится на сторону потребителя в вопросе взыскания неустойки. Обязанность по возврату денег покупателю возникает у продавца в одном из следующих случаев: если он согласен с производственным браком, экспертиза доказала наличие дефекта не по вине покупателя, или тот получил соответствующее решение суда.

Выше приведен стандартный порядок действий покупателя при условии следования продавца нормам закона. Но на практике так бывает далеко не всегда. Потребитель имеет возможность обжаловать действия недобросовестного продавца в Роспотребнадзоре.

Жалоба в должна содержать:

  1. данные, свидетельствующие об отказе продавца удовлетворить претензию;
  2. конкретные требования покупателя.
  3. сведения о продавце, его адрес;
  4. обстоятельства продавцом закона;

Образец жалобы на продавца в Роспотребнадзор можно скачать . На основании поступившей жалобы Роспотребнадзор вправе инициировать внеплановую проверку продавца и привлечь его к ответственности за нарушение прав потребителей. Роспотребнадзор обязан отреагировать на жалобу в течение 30 дней после ее поступления.

Наряду с Роспотребнадзором, покупатель может сразу передать жалобу в суд. может быть подано по месту покупки или месту жительства покупателя. При цене иска в пределах 50 тыс.

р.иск передается в мировой суд, более 50 тыс.

р. – в районный суд. Госпошлина за рассмотрение дел о защите потребительских прав не платится.

Потребитель может потребовать в суде вернуть ему деньги за некачественный товар, заплатить неустойку за просрочку в исполнении обязательств и компенсацию .

Таким образом, при приобретении бракованного товара на основании Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право требовать заменить продукцию на аналогичную, на идентичный товар с таким же функционалом, потребовать перерасчета стоимости продукции или устранить недостатки и возместить их за счет продавца.

Еще один вариант состоит в расторжении договора купли-продажи и требовании вернуть деньги за бракованный товар. Возврат товара с браком осуществляется на основании поданной претензии покупателем на имя продавца. Закон допускает два варианта, при которых продавец на законных основаниях может уклониться от возврата денег покупателю за бракованный товар: если потребитель был заранее предупрежден об имеющихся недостатках, или когда он не уложился в отведенные законом сроки для возврата.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+