Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возврат товара в магазине иностранцу правила

Возврат товара в магазине иностранцу правила

Пять правил при возврате товара надлежащего качества в магазин.

4 сентября 2018Зачастую бывает так, что ненужность купленной вещи мы понимаем и осознаём слишком поздно, придя домой или на следующий день. Соответственно возникает вопрос – можно ли вернуть такую не нужную вещь обратно в магазин? На основании Закона о Защите Прав Потребителей ответ – «Да, можно» но у процесса возврата товара надлежащего качества совершенно другая процедура, нежели при возврате товара с браком.

О том какие тонкости нужно соблюсти дабы не получить отказ в своих требования рассмотрим далее!Пожалуй, это одно из самых главных правил при возврате товаров надлежащего качества.

Со дня покупки у вас есть ровно четырнадцать дней на то, чтобы при необходимости вернуть или обменять товар.

Этот срок регламентируется статьей 25 Закона о Защите Прав Потребителей и является дополнительной «гарантией» для продавца, что тот товар, который будет возвращен не успел побывать в использовании.Бывает и так, что вернуть деньги за товар «день в день» у продавца возможности нету поэтому вам будет предложено явиться за ними позднее, когда якобы вся возвратная документация будет готова. В этом случае в день обращения необходимо составить письменную претензию с просьбой вернуть товар и передать её под подпись продавцу.

Таким образом вы на 100% обезопасите себя от возможности дальнейшего отказа по причине того, что 14 дней со дня покупки уже истекли, а прошлые требования по тем или иным причинам зафиксированы не были. Наряду с четырнадцатидневным сроком соблюдение этого правила гарантирует вам возможность возврата на основании 25 статьи Закона о Защите Прав Потребителей.

Под товарным видом понимается не только сохранение внешнего вида и пользовательских качеств которые были присущи ему при продаже.

Помимо внешнего вида на товаре должны быть сохранены абсолютно все заводские бирки и пломбы поэтому не удаляйте с товара какие бы то не было бирки до того момента пока полностью не убедитесь в том, что он вам подходит.Также помимо изначального внешнего вида не товаре не должно быть каких-либо следов его использования.

Помимо внешнего вида на товаре должны быть сохранены абсолютно все заводские бирки и пломбы поэтому не удаляйте с товара какие бы то не было бирки до того момента пока полностью не убедитесь в том, что он вам подходит.Также помимо изначального внешнего вида не товаре не должно быть каких-либо следов его использования. Допустим при возврате обуви на её подошве не должно быть видно загрязнений (в виде пыли или песка) которые свидетельствуют пусть и о не продолжительном, но использовании товара.Это не означает что, если вы один день проходили в новенькой паре обуви и в процессе носки обнаружили дискомфорт её нельзя будет вернуть.

Просто перед возвратом необходимо будет тщательно её промыть, устранив возникшие загрязнения. Упаковка такой же важный атрибут проданного товара, как и бирки, закреплённые на нём с завода. Её наличие необходимо для того, чтобы магазин смог реализовать ваш товар повторно другому покупателю.

В отличии от товара с производственным дефектом коробку от товара надлежащего качества сохранять и при возврате передавать обратно обязательно. Это прописано в одном из пунктов 25 статьи Закона о Защите Прав Потребителей.Помимо упаковки необходимо сохранить и при возврате передать обратно всю сопутствующую товару документацию.

Это прописано в одном из пунктов 25 статьи Закона о Защите Прав Потребителей.Помимо упаковки необходимо сохранить и при возврате передать обратно всю сопутствующую товару документацию.

Это могут быть различные мануалы, инструкции, гарантийные талоны и прочая макулатура идущая в комплекте с товаром.Как не странно исходя из текста 25 статьи Закона о Защите Прав Потребителей при возврате товара надлежащего качества потребитель должен доказывать приобретение товара в данном магазине. В качестве такого доказательства прописан кассовый или товарный чек выданный при покупке покупателю.Если же по какой-либо причине чека у вас не осталось, то на основании этой же статьи вы имеете право ссылаться на свидетельские показания или иные доказательства покупки товара (вторым после чека доказательством приобретения идёт коробка, именно на неё расположен штрих-код, по которому ваш товар можно найти в базе реализованных). В товаре, который вы хотите вернуть должны отсутствовать какие-либо дефекты.

В случае если при получении товара продавец решит провести его экспертизу и обнаружит что дефект в купленном вами товаре присутствует вы рискуете не только получить отказ от возврата и лишение гарантии, но и получить в свой адрес требования о возмещении убытков, связанных с проведением экспертизы.При возврате товара надлежащего качества необходимо опираться на 25 статью Закона о Защите Прав Потребителей. Именно она регламентирует все правила и ситуации в которых такой товар может быть возвращён продавцу. Если же в товаре вами был обнаружен дефект не пытайтесь его скрыть, а просите возврата уплаченной суммы на основании 18 статьи ЗоЗПП.

Как в первом, так и во втором случае срок удовлетворения требований будет одинаков, но если вы укажите что обнаружили в товаре дефект сами, то вы избежите подозрений в том, что он возник по вашей вине.

Закон о защите прав потребителей: возврат товара и денег, сроки и основания

16 сентябряРегламентирует эту процедуру закон о защите прав потребителей. Вернуть можно как товар ненадлежащего качества, испорченные продукты, так и те вещи, которые не подошли по размеру, форме, комплектации и пр. Сделать это потребитель может в течение 14 дней без объяснения причин.

Почти во всех случаях, продавец обязан принять товар.Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также желательно, чтобы покупатель мог предъявить чек, подтверждающий покупку.Однако стоит знать, что не все товары подлежат возврату.

Разберем этот вопрос подробнее.Законодательством предусмотрен перечень качественных товаров, которые нельзя вернуть или обменять по причинам несоответствия по цвету, форме, фасону из-за особенностей их использования.Например, если клиент приобрел набракованный товар из этого перечня, но он не пришелся ему по душе, то это не будет являться основанием для возврата.Итак, вернуть не получится:

  1. Лекарственные препараты;
  2. Книги, календари;
  3. Товары, которые продаются путем метража (линолеум, обои);
  4. Мыло, стиральные порошки, средства для уборки;
  5. Мебель, которая требует дополнительной сборки;
  6. Пластиковую посуду;
  7. Оружие;
  8. Животных.
  9. Ювелирные украшения;
  10. Купальники, нижнее белье, носки;
  11. Косметику, парфюмерию, предметы личной гигиены;

Также, не подлежат возврату технически сложные товары, к которым относятся сельскохозяйственные машины с электродвигателями, лодки для спорта и туризма, навигаторы, системные блоки, ПК, часы, фотокамеры и видеокамеры, бытовая техника для кухни и ванной комнаты.Обращаем ваше внимание, что помимо всего вышеперечисленного не получится вернуть вещи, изготовленные по индивидуальному заказу.Вернуть можно предметы одежды, в том числе и верхней, обувь, детские игрушки, сумки, технически несложную бытовую технику (фен, утюг, чайник и т.д).Это могут быть как бракованные вещи, так и надлежащего качества.

Главное, чтобы они не входили в утвержденный перечень невозвратных товаров.Причин довольно много: обнаружен производственный брак, товар вышел из строя в период гарантийного срока, качество покупки не отвечает заявленным критериям, вещь не подходит клиенту по каким-либо параметрам: размер, цвет и пр.При возврате товара покупатель должен придерживаться следующих правил:

  1. Продукция надлежащего качества должна быть в отличном состоянии с сохранением товарного вида. На приобретенной вещи должен оставаться ярлык (если он был изначально). Также возврат необходимо осуществлять в упаковке, в которой товар был куплен.
  2. Предъявить чек или иное доказательство покупки. Сегодня это можно сделать через выписку из банка, как правило в онлайн сервисах подробно отражаются суммы, время покупки и название магазина.

Если вы владелец магазина, воспользуйтесь кассовой программой Бизнес.Ру для легкого оформления возврата.

В сервисе кассир сможет быстро найти чек, по которому был отпущен возвращаемый товар.

Доступен возврат как части товаров из чека, так и всех позиций. В соответствии с законом клиент магазина при возврате товара может выбрать один из нескольких возможных сценариев:

  1. согласиться на ремонт за счет компании,
  2. взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы),
  3. обменять изделие на такое же (если нет в наличии, то дождаться поступления в магазин),
  4. потребовать вернуть деньги за товар.

Какой из этих вариантов должен быть приоритетным?

Любой. Более того, закон допускает, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария при возврате продукции ненадлежащего качества. К слову, все расходы на перевозку изделия в полной мере возлагаются на продавца.Какой бы способ вы не выбрали, действовать нужно следующим образом:

  1. Далее нужно передать заявление продавцу. Если он отказывается принять его, то можно отправить заказным письмом с просьбой уведомить о вручении бумаги. Принятое решение о судьбе возвращаемого товара продавец должен донести до покупателя в течение 10 дней.
  2. Необходимо составить заявление на возврат или обмен товара. Пишется оно, как правило, в произвольной форме, указываются причины возврата/обмена, дата покупки, контактные данные.
  3. Если руководство торговой точки отказывается обменять товар или вернуть денежные средства, то следует обратиться в Роспотребнадзор. Подробнее об этом читайте дальше в статье.

Купленный товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный или попросить возврата денежных средств только в течение двух недель со дня фактической покупки.Возврат испорченного не технически сложного товара возможен в течении срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки).Денежные средства возвращаются в течение 10 дней с момента подачи заявления, но чаще всего этот срок значительно меньше.

Если покупатель обнаружил брак или то, что товар не подходит ему по размеру, и в этот же день обратился к продавцу, то денежные средства могут вернуть сразу или на следующий день.Сегодня многие люди, особенно при пандемии, перешли на онлайн-покупки через разные сервисы. Для многих остро встал вопрос: а как же вернуть товар в интернет-магазин?В этом случае к ФЗ «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт, утвержденный российским правительством — «Правила продажи дистанционным способом».

В нем говорится о том, что клиент интернет-магазина вправе вернуть заказанный товар без объяснения причин в течение недели с момента получения изделия на руки. Но это еще не все.

Процедура возврата товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

28 апреля 2018Основными участниками рыночных правоотношений, предполагающих продажу, покупку товаров, являются продавцы и покупатели.

Ситуация, в ходе которой гражданин приобретает продукцию в магазине, не всегда оборачивается положительно, ведь оборудование может не оправдать его ожиданий. Человек имеет возможность реализовать право на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин по закону «О защите прав потребителей».

Человек имеет возможность реализовать право на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин по закону «О защите прав потребителей». Это происходит, если характеристики продукта не соответствуют требованиям покупателя либо в его работе обнаружился брак.Закон о правах граждан, являющихся потребителями, регламентирует нормы, предполагающие механизм возвращения товара надлежащего качества и бракованных изделий. Изучив , становится понятно, что можно обратиться за возвратом товара в магазин в течение 14 дней, если он надлежащего качества (не имеет функциональных дефектов).Причинами возврата обычно становятся:

  1. несовпадение по размеру;
  2. не устраивают форма, габариты, комплектация.
  3. не понравился фасон, цвет;

В этом случае потребитель имеет право как на возврат денег, так и процедуру обмена товара в течение 14 дней.Принимая во внимание статью 18, человек при приобретении неисправной вещи, выявив брак, может защитить свои потребительские права несколькими способами:

  1. выразить желание обмена на аналогичную вещь той же или другой модели (марки).
  2. попросить о возврате товара без объяснения причин;
  3. заявить о требовании снижения ранее установленной цены;

ВАЖНО!

Продавец после обращения потребителя должен исследовать причины возникновения неисправностей, поэтому перед тем, как обменять вещи или забрать ранее уплаченные денежные средства за продукцию, назначает проведение экспертизы. Она необходима, чтобы выявить, кто является виновником поломки, производитель или потребитель.У потребителя на возврат товара, который является технически качественным (не устраивают некоторые характеристики – цвет, фасон, комплектация), имеется только две недели. Этот срок начинается со следующих суток после приобретения.Если дело касается дефектной продукции, то период, располагающий к намерению сдать ее обратно в магазин, зависит от гарантии.

Ее . При неопределенности срока, его регламентирует законодательство – 2 года с момента приобретения.Законодательство четко и однозначно регламентирует период возврата товара в течение 14 дней.

Этого времени достаточно, чтобы разобраться, подходит ли модель, удовлетворяет ли цвет, фасон, внешние качества, комплектация.По истечении этого срока, отказ от покупки продавцом не принимается, возвращать деньги магазин не будет.

Эти обстоятельства не касаются только дефектных товаров, технически сложных, а также изделий, не подлежащих возврату.Установлен определенный список предметов, при намерении вернуть которые основания для отказа продавцом будут законными.В их перечень входят:

  1. мебель и фурнитура к ней;
  2. оборудование, предназначенное для изготовления швейных изделий, текстильной и трикотажной продукции;

ВНИМАНИЕ!

Можно вернуть кожу и мех.

  1. издания печатного характера;
  2. растения и животные;
  3. лекарственные средства для диагностирования и организации лечения организма;
  4. продукты, употребляемые в пищу;
  5. предметы личной гигиены;
  1. боеприпасы и оружие;
  2. транспорт;
  3. бытовая химия, косметические и парфюмерные средства;
  4. электрические кабели и провода;
  5. материалы, использующиеся для организации ремонта.
  6. товары, предназначенные для бытового применения на длительный период времени;

Эти предметы нельзя сдать обратно, потребитель может рассчитывать на то, что они будут заменены, даже если они приобретены посредством интернет-покупок.Обмен и получение ранее уплаченных денежных средств можно считать альтернативными друг для друга вариантами исхода событий, если покупатель по какой-то причине решил сдать изделие обратно в магазин.Основания для реализации этих мероприятий делятся на две группы.

Одна из них предусматривает ситуацию, когда оборудование надлежащего качества, но не удовлетворяет требований покупателя. Во втором случае иметь дело приходится с браком (сломалось во время эксплуатации).ВНИМАНИЕ! Право выбрать, какой вариант для гражданина более приемлемый, предоставляется им лично при наличии чека и обращении в торговую точку с заявлением, с желанием решить вопрос в досудебном порядке.Часто случается, что при приобретении изделия оно нравится человеку, отвечает его потребностям и желаниям.
Право выбрать, какой вариант для гражданина более приемлемый, предоставляется им лично при наличии чека и обращении в торговую точку с заявлением, с желанием решить вопрос в досудебном порядке.Часто случается, что при приобретении изделия оно нравится человеку, отвечает его потребностям и желаниям.

После покупки, в домашней обстановке может выясниться, что оттенок цвета, покрой фасона или другие внешние характеристики не так хороши, как казалось ранее.Именно эти обстоятельства располагают к сдаче вещи в течение 14 дней, так как она не имеет дефектов, функционально целостна.Если гражданин по одному из оснований решил осуществить передачу продукции обратно без желания совершить обмен, ему необходимо реализовать следующую последовательность действий:

  1. когда продавец согласился, то продукт удастся сдать и забрать деньги, в случае отказа необходимо оформить заявление на возврат товара, к которому приложить чеки, платежные документы (их копии);
  2. рассмотрение обращения происходит в течение 30 календарных дней;
  3. обратиться в торговую точку, где была приобретена вещь, заявить о своих намерениях;
  4. после подписи при нежелании продавца забрать вещь и выдать деньги, следует обращаться в судебную инстанцию и решать возникший вопрос.
  5. если магазин намерен отказать, составляется претензия на возврат денежных средств, она передается второй стороне, которая должна подписать ее;

В случае приема могут назначить экспертизу, необходимо дождаться ее результатов. На этот период магазин может предоставить оборудование такой же или другой марки, при отсутствии аналогичного товара непредоставление нельзя считать незаконным.Основанием для отказа является истечение срока обращения, нахождение изделия в списке предметов, которые вернуть нельзя, отнесение предмета к сложному с технической точки зрения, утрата внешнего вида или поломка возникла из-за действия покупателя.Источник:Подписывайтесь на нас:ВК Telegram Facebook Дзен Одноклассники

Возврат товара

Товаром ненадлежащего качества считается неисправный товар либо продукция, которая не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный покупателем товар должен полностью соответствовать описанию на сайте.

Что касается отличий в оформлении или элементах дизайна от заявленных в описании, то это не является неисправностью и не нарушает функциональности товара. Внешний вид и комплектацию товара получатель обязан проверить в момент доставки (исключение составляет доставка почтой).

При доставке заказанного товара покупатель должен поставить свою подпись в графе «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После того как заказ будет получен, претензии к комплектации, количеству и внешнему виду товара не принимаются.

В том случае, если заказчику был передан товар ненадлежащего качества и данная ситуация не была заранее оговорена с продавцом, покупатель имеет право воспользоваться положениями ст.

18 Закона «О защите прав потребителя». В связи с тем, что продажа товара осуществляется дистанционным способом, его замена может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на доставку аналогичного товара. Покупатель имеет право отказаться от выполнения пунктов договора купли-продажи, возвратить продавцу товар ненадлежащего качества и потребовать возмещения уплаченной за товар денежной суммы.

Любое из вышеперечисленных требований должно быть предъявлено в письменной форме путем заполнения заявления или предварительно направленной претензии в службу по работе с клиентами.

Требования о возмещении потраченной суммы должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования (Закон РФ «О защите прав потребителя», ст.

22). Если с момента передачи и оформления возврата товара прошло более 10 дней, пожалуйста, сообщите о проблеме по телефону 8 (495) 188 48 48.

Возврат товара по закону о защите прав потребителей

21 апреля 2018Покупатели и продавцы становятся субъектами правовых отношений, когда первые из них покупают какой-либо товар. Потребитель может реализовать право на возврат товара, если его характеристики не соответствуют указанным либо обнаружился брак.

Другим вариантом отказа от такой продукции является обмен на другую аналогичную модель.Законодательство регулирует механизмы по обмену и возврату уплаченной суммы за товар. Таким нормативно-правовым актом, является закон «О защите прав потребителей», действующий на федеральном уровне.Согласно статье 25, гражданин может обратиться за обменом, если продукт надлежащего качества (не бракован), но не подходит ему по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам, комплектации. Руководствуясь статьей 18, человек при обнаружении брака после покупки, имеет возможность снизить ранее установленную цену, вернуть товар и потребовать деньги обратно, обменять на аналог той же или другой марки.ВАЖНО!

Человек в случае не предоставления платежных документов может подключить к урегулированию ситуации свидетелей, которые присутствовали в момент покупки, и могут подтвердить факт того, что продукт приобретен именно в этой торговой точке.Статья 18 (подпункт 1 пункт 5) и статья 25 (подпункт 3 пункт 1), говорит о том, что гражданин не имеет обязательств по предоставлению товарного чека или платежного документа, который подтвердит факт приобретения. Если он отсутствует, это обстоятельство не считается основанием для отказа клиенту в процедуре по возврату или обмену.Потребитель может реализовать право на возврат денежных средств или замену, если продукт не оправдал его ожиданий.

Эти процедуры регламентированы гражданским законодательством, согласно которому гражданин может защищать себя при нарушении прав другими субъектами правоотношений (продавцом или производителем).Основные причины возврата бракованной продукции и товара надлежащего качества:

  1. он функционирует не полностью по причине неисправности нескольких деталей.
  2. товар выведен из строя, не работает (не по вине потребителя). Отсутствие возможности к эксплуатации возникает из-за заводского брака, получения дефектов во время транспортирования до торговой точки, некачественно изготовленных деталей при производстве. Часто факт поломки обнаруживается дома, так как некоторые покупатели не считают обязательным проверку качества работы предмета во время передачи денежных средств продавцу;
  3. не устраивают цветовые характеристики, фасон, форма или внутреннее содержимое: человек, замечает продукт в магазине, проводит оценку внешнего вида, а затем, рассмотрев более детально в домашних условиях, приходит к выводу, что он приобрел модель, которая не соответствует требованиям;

Если рассматривать причины возврата или обмена ранее купленной продукции, необходимо учитывать, что существует категория товаров, которые не подлежат такой процедуре. Даже если для этого имеется веская причина, такая как наличие заводского брака.При определении порядка возврата товара в магазин учитывается соблюдение определенных правил и условий.

Для защиты прав потребителя необходимо:

  1. освидетельствование того, что предмет не использовался по назначению за время его пребывания у покупателя. Обычно на нем располагаются пломбы, ярлыки, нашивки, ценники, предполагающие принадлежность к магазину. Если они не сохранились, считается, что объект уже находился в эксплуатации, это дает повод отказать в рассмотрении вопроса о возврате денежных средств;
  2. подготовить товарные чеки, свидетельствующие о факте покупки. Любой покупатель осведомлен о том, что за купленное изделие выдается платежный документ, который сохраняется гражданином на период действующего гарантийного срока. В случае обращения с целью вернуть товар, если такой документ отсутствует, менеджер не может отказать, если при сделке имелись другие свидетели, которые могут подтвердить факт приобретения;
  3. кроме возврата уплаченной суммы за товар, гражданин может настоять и на другом варианте — обмене. Поменять можно только на точно такую же марку изделия, но отличающуюся от ранее купленного. Например, если потребителя не устраивал фасон, можно остановить свой выбор такого же предмета, но другого фасона.

СОВЕТ! Если продавец не располагает альтернативой для замены, можно обратиться в другой день, когда ожидается обновление продукции.Если в магазине отказывают в обмене, возвращение ранее переданной суммы производится в период до 3 дней после заявления гражданина, направленного в письменном виде (п.2 ст.

25 ЗОЗПП).Рекомендуем к прочтению: Обратиться к продавцу необходимо не позднее, чем спустя 14 календарных дней после покупки, с учетом исполнения требуемых условий для реализации этой процедуры.Существуют виды продукции, относящейся к технически сложной, а потребителю не нравится качество работы функционала. В этом случае изготовителем определен срок по гарантии, в течение которого пользователь может обратиться в магазин, сообщить о ненадлежащем качестве вещи. Понять, сколько времени имеется у потребителя для обращения, можно при ознакомлении с инструкцией, которая прилагается к каждому изделию.Исходя из практики, покупателю чаще предлагается процедура по обмену, так как магазину не выгодна потеря денежных средств и списание товара, который уже не получится продать.Существует перечень предметов, за которые нельзя получить деньги обратно и отказаться от покупки ().

В их список входят:

  1. материалы, которые используются для строительных и отделочных работ.
  2. ювелирные изделия;
  3. оружие и боеприпасы;
  4. продукция, имеющая косметическую и парфюмерную составляющую, средства бытовой химии;
  5. провода и электрические кабели;
  6. медсредства и лекарственные препараты, которые приспособлены для диагностики и лечения организма человека;
  7. товары, адаптированные для длительного, бытового использования (телевизоры, СВЧ-печи, холодильники, духовые шкафы и другие);
  8. животные и растения;
  9. печатные издания;
  10. мебель;
  11. предметы, необходимые для личной гигиены в ежедневном режиме;
  12. товары, предназначение для производства швейной продукции, трикотажа и текстиля (исключение — кожа и мех);
  13. автотранспорт и прицепы к нему, мотовелотовары;

Этот перечень предметов нельзя передать продавцу после покупки, другими вариантами выхода из ситуации считается замена или ремонт, затем вещь передается покупателю без возврата наличных.Оформление возврата реализуется до 14 дней после покупки, последовательность действий выглядит таким образом:

  1. если условия возврата товара соблюдены, оснований для отказа не имеется. Зачастую продавцы предлагают обмен на схожий по характеристикам товар надлежащего качества, здесь потребителю стоит подумать, устраивает ли для него этот вариант;
  2. в установленный срок уведомляет продавца о своих намерениях, представляет доказательства того, что изделие куплено именно в этом магазине;
  3. если приобретенная продукция не отвечает требованиям потребителя, гражданин готовит его к возвращению: проверяет, не сорваны ли пломбы, ярлыки, прикладывает сопутствующие документы (гарантийный талон, чек), коробку или упаковку (если она имелась), осматривает внешний вид, соответствующий первоначальному;
  4. в случае отказа целесообразно составление претензии и подача ее директору магазина для подписи, а затем в суд при отсутствии возможности решить вопрос в досудебном порядке конструктивным способом.

ВАЖНО!

Законодательством не установлена норма права, согласно которой при возврате или обмене товара надлежащего качества гражданин должен предоставить упаковку, в которой он был приобретен. Если потребитель обратился к продавцу и принес купленное изделие без упаковки, этот факт не считается основанием для отказа.Правила обмена или возврата товара, описанные в законе о защите прав потребителей — реальное действие по реализации досудебного порядка возмещения убытков вследствие неудовлетворенности купленным продуктом, в результате которого человек получает возможность на возврат денег без обращения в суд.Данный нормативно-правовой акт не обязывает гражданина к обязательному предоставлению чека, но это не значит, что потребитель не доказывает факт покупки. Свидетельством этого могут послужить другие доказательства приобретения товара.

К ним относятся история оплат с банковской карты, фотоматериалы, свидетельские показания. Последний вариант может спасти положение, если рядом с покупателем в момент приобретения присутствовали другие люди и видели эту процедуру.В практике существуют случаи, когда при защите потребительских прав покупателя при возврате товара возникают проблемы.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+