Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Враве ли продавец навязывать доп услугу

Враве ли продавец навязывать доп услугу

Враве ли продавец навязывать доп услугу

Законодательные аспекты навязывания услуг потребителю

» Согласно положениям закона о защите потребительских прав населения, заключение договора купли-продажи производится по обоюдному согласию сторон. Поэтому никто не вправе принуждать человека к заключению какой-либо сделки.

Однако, зачастую организации, работающие на российском рынке, случайно или преднамеренно нарушают это правило. В связи с этим, рассмотрим, какое наказание предусматривает за навязывание услуг статья ГКРФ №393, и куда обратиться за защитой своих прав российскому потребителю. в своей устанавливает следующие взаимоотношения между потребителем и организацией, предоставляющей некие услуги.

Исполнитель не вправе совершать какие-либо действия без согласия заказчика и после требовать плату за них.

В противном случае клиент может отказаться от них и на совершенно законных основаниях не производить оплату.В случае нарушения этих норм в действие вступает КоАП, где в предусмотрены наказания за такие нарушения:

  • Внесение в ранее заключённый договор изменений или дополнений без ведома и согласия клиента.
  • Непредоставление достоверной и полной информации об оказываемой услуге и её итоговой стоимости.
  • Преднамеренное введение заказчика в заблуждение относительно аспектов действия заключаемого договора.

Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантЕсли при составлении договоренности будут обнаружены какие-либо нарушения, она может быть расторгнута по требованию потребителя, а уже оплаченные им деньги возвращаются назад. Одним из подобных нарушений считается незаконное навязывание услуг.

Наиболее распространённый случай нарушения прав российских потребителей при предоставлении услуг – принуждение к заключению страхового договора при предоставлении банковского займа.По закону потребитель обязан оформлять страховку только в следующих ситуациях:

  1. Оформление ипотечного кредитования, когда страхуется приобретаемое жильё.
  2. При внесении в качестве залога за кредит собственного имущества, оно также подлежит страхованию.
  3. При оформлении ипотечного займа по программе господдержки в обязательном порядке страхуется жизнь заёмщика.

Во всех остальных случаях попытки принудить клиента к оформлению страхового договора однозначно расценивается как навязывание дополнительных услуг.Поэтому если банковские сотрудники требуют при попытке взять кредит застраховать своё здоровье, жизнь, потерю трудоустройства, клиент с полным правом сможет отказаться от этого.Когда же на основании несогласия оформить дополнительные услуги банк откажет в предоставлении займа, потребитель вправе обратиться за защитой в надзорные органы.Другой распространённый случай – навязывание платных услуг компаниями-автостраховщиками при покупке полиса ОСАГО. Это бывает дополнительное страхование жизни автовладельца, его здоровья, пакеты услуг по страховке КАСКО.

При попытках отказаться от этих предложений сотрудники страховых компаний могут начать изыскивать различные поводы для отказа в оформлении автостраховки: нехватку бланков, сбои в электронных базах, неточности предоставляемой информации.В этой связи следует упомянуть пару статей Гражданского законодательства:

  1. вменяет в обязанность автостраховщиков заключение соглашения об обязательном страховании автогражданской ответственности в течение 30 суток с момента обращения клиента.
  2. прописывает обязанность организации заключать публичный договор, если для отказа не имеется законных оснований.

В последнее время стали нередки телефонные звонки и СМС-сообщения от рекламных организаций с различными коммерческими предложениями. Подобные назойливые звонки, с юридической точки зрения, также расцениваются как навязывание платных услуг. Конечно, на деле привлечь к ответственности подобных недобросовестных рекламщиков достаточно сложно, но вполне вероятно.Сделать это можно, опираясь на закон «О рекламе» (ФЗ №38), а точнее – на его .

В ней указывается, что рекламодатель не имеет права использовать для распространения своей информации телефонную связь без получения согласия на это от самого абонента.В сфере медицины навязывание дополнительных услуг также достаточно распространённое явление.

Встречается это явление с одинаковой частотой и в государственных лечебных учреждениях, и в частных клиниках.

Нечистые на руку врачи в таких ситуациях пользуются медицинской неграмотностью пациентов. Действительно, рядовому гражданину трудно разобраться, является ли выписанное дорогостоящее лекарство жизненно необходимым, или в процессе терапии вполне можно обойтись более недорогим аналогом.Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантПри назначении платных процедур в государственных медучреждениях с клиентом должен обязательно заключаться отдельный договор.

В противном случае пациент вправе отказать в оплате предоставленных ему услуг либо потребовать вернуть назад уже уплаченную сумму.

устанавливает перечень работ, которые управляющие организации должны исполнять по своим прямым обязанностям. Они необходимы для поддержания в надлежащем техническом и санитарном состоянии жилых домов и придомовых территорий.В ряде ситуаций службы ЖКХ могут включать в заключаемые с жильцами договора некие дополнительные услуги, за которые взимается регулярная плата.К таким навязанным услугам относятся:

  • Некие работы, не входящие в установленный перечень обязательных работ.
  • Компенсация за счёт денежных средств жильцов различных расходов управляющей компании, не относящихся напрямую к поддержанию порядка на подведомственной им территории.
  • Двойное взимание оплаты за те услуги, что уже включены в иные пункты квитанции.

При обнаружении подобных нарушений жильцы вправе обратиться к жилищно-коммунальной организации с требованием о возмещении незаконных сборов.Каждый потребитель, чтобы избежать непредвиденных расходов и навязывания различных коммерческих предложений, должен изучить свои права.Они прописаны в :

  1. Каждый потребитель имеет право свободы выбора.
  2. Продавец не должен оказывать давление на клиента.
  3. Организация, предоставляющая услуги, обязана дать исчерпывающую информацию о своём предложении.
  4. Запрещено навязывание дополнительных опций.
  5. Покупатель, при причинении ему ущерба в результате навязывания услуг, вправе потребовать их возмещения.

Если потребитель обнаружил некие нарушения своих законных прав со стороны продавца или организации, предоставляющей услуги, он может обратиться с требованием возмещения незаконных денежных сборов. Когда же организация-нарушитель откажется удовлетворить требования клиента, он вправе подать жалобу на незаконные действия в надзорные государственные органы.Данная структура является основным госорганом, стоящим на страже прав потребителей.

Клиент может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на любые действия продавца товаров или услуг, нарушающие положения ФЗ №2300-1.Для этого подаётся официальная жалоба, в которой подробно прописываются обстоятельства нарушения – в данном случае факта навязывания платных услуг. После обращения гражданина, сотрудники учреждения в месячный срок производят проверку изложенной в жалобе информации и принимают меры к нарушителю.ФАС уполномочена разбирать нарушения, связанные с искусственным завышением тарифов на услуги.

После обращения гражданина, сотрудники учреждения в месячный срок производят проверку изложенной в жалобе информации и принимают меры к нарушителю.ФАС уполномочена разбирать нарушения, связанные с искусственным завышением тарифов на услуги. К примеру, это касается деятельности управляющих компаний или иных организаций.

Сотрудники ФАС вправе производить проверку правомочности установки величины тарифов также на услуги связи и городских перевозчиков.В прокуратуру следует обращаться, если потребитель подозревает продавца в преднамеренном мошенничестве с целью обогащения.Заведомое навязывание платных услуг, сопряжённое с преднамеренным введением клиента в заблуждение – классический пример мошенничества со стороны компании-продавца или поставщика услуг.Судебные органы относятся к самой крайней инстанции, выносящей свой вердикт по факту выявленного нарушения. Передать дело в суд вправе сам потребитель либо прокуратура или Роспотребнадзор при выявлении серьёзных нарушений со стороны нерадивого продавца. На основании искового заявления судья производит разбирательство по существу дела и выносит свой вердикт.Незаконное навязывание услуг считается административным нарушением.

Возмещение нанесённых потребителю убытков происходит в порядке гражданского судопроизводства. В этой ситуации в действие вступает , предписывающая возврат клиенту средств, уплаченных на навязанные услуги. предусматривает следующие наказания за подобные проступки:

  • Возмещение нанесённого финансового, или морального вреда, при наличии такового.
  • Наложение штрафных санкций.
  • Предупреждение.

При нарушении положений административного законодательства предусматриваются следующие штрафы:

  1. Для должностных лиц – 1-2 тыс.

    рублей.

  2. Для юридических лиц – 10-20 тыс.

    рублей.

Далее ответим на несколько актуальных вопросов, касающихся навязывания платных услуг.В каких ситуациях услуга считается навязаннойОтличительными признаками являются:

  1. Предоставление платной услуги без ведома и согласия клиента.
  2. Продавец оказывает моральное давление на потребителя, настаивая на приобретении даже после его отказа.
  3. Предлагаемые дополнительные услуги могут быть предоставлены отдельно от той, за которой обратился клиент.

Как отказаться, когда навязывают услугуПрежде всего, покупателю следует хорошо знать свои права, что поможет защититься от незаконных навязывания со стороны продавца. Клиент может напомнить о его персональной ответственности при нарушении статьи 14-8 административного законодательства. Когда услуга была предоставлена без ведома клиента, он может отказаться от неё, подав соответствующее заявление.

( Пока оценок нет ) 1 360 просмотровПонравилась статья? Поделиться с друзьями: Федеральное законодательство устанавливает право каждого покупателя на возврат приобретённого товара в магазин. Причин для Согласно действующим правовым нормам, заказчик вправе расторгнуть заключённый ранее договор об оказании услуг по Любому российскому покупателю хотя бы раз в жизни случалось приобретать товар ненадлежащего качества – бракованный или просроченный.

Причин для Согласно действующим правовым нормам, заказчик вправе расторгнуть заключённый ранее договор об оказании услуг по Любому российскому покупателю хотя бы раз в жизни случалось приобретать товар ненадлежащего качества – бракованный или просроченный.

В подобной Действующее российское законодательство предусматривает защиту потребительских прав населения в случае их нарушения со стороны Российское законодательство декларирует неотъёмлемое право каждого потребителя на приобретение качественных товаров или услуг.

В случае Заключая любой договор – на поставку услуг или покупку товара – продавец и его клиент

Роспотребнадзор (стенд)

Навязывание дополнительных платных услуг Граждане и юридические лица в заключении договора. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Предоставление услуг мобильной связи осуществляется на основании договора об оказании услуг мобильной связи, заключаемого между абонентом и оператором связи.

Согласно Правилам оказания услуг подвижной связи, в договоре об оказании услуг мобильной связи указываются существенные условия договора, без которых заключение договора невозможно.

К существенным условиям договора относится, в том числе информация об оказываемых услугах связи. Оператор связи не вправе навязывать абоненту оказание дополнительных услуг подвижной связи, оказываемых за отдельную плату (например, «Автоответчик», «Антиопределитель номера» и другие услуги). Навязывание дополнительных платных услуг в соответствии с ст.

Навязывание дополнительных платных услуг в соответствии с ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» ущемляет права потребителя.

Информация о порядке и условиях подключения абонентом дополнительной платной услуги связи, доводится до абонента путём её опубликования оператором связи в средствах массовой информации (в том числе, на сайте оператора связи) и должна соответствовать своему содержанию, а также отвечать требованиям доступности, и достоверности.

Для оказания дополнительных платных услуг требуется прямое согласие абонента на их предоставление. Дополнительные платные услуги могут быть подключены не иначе как путем изменения договора (путём заключения дополнительного соглашения в письменной форме, либо посредством совершения абонентом конклюдентных действий, из которых должна прямо явствовать воля абонента). Требования потребителя: При оказании потребителю дополнительных платных услуг, он вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор услуг, возмещаются исполнителем в полном объеме. В целях отказа от дополнительной платной услуги потребителю рекомендуется: 1.

Обратиться к оператору мобильной связи (лично, либо по телефону) с требованием об отказе от дополнительной платной услуги и возврате уплаченных за неё денежных средств; 2. Зайти на сайт оператора связи и через «Личный кабинет» отключить дополнительную платную услугу.

Способы восстановления нарушенных прав: 1. Предъявление исполнителю заявления об отказе от дополнительной платной услуги и возврате уплаченных за неё денежных средств; 2.

Обращение в суд с исковым заявлением; 3. Административная ответственность. Если дополнительные платные услуги указаны в договоре оказания услуг связи, это влечет административную ответственность, предусмотренную ч.

2 ст. 14.8 КоАП РФ. Оказание услуг связи, не соответствующих требованиям Правил оказания услуг подвижной связи влечет административную ответственность, предусмотренную ст. 14.4 КоАП РФ. В целях привлечения исполнителя к административной ответственности за совершение правонарушений, предусмотренных указанными статьями, потребителю рекомендуется обратиться с письменной жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пензенской области (Управление Роспотребнадзора по Пензенской области).

Какая статья предусмотрена за навязывание услуг

› › › Гражданский Кодекс в ст.

421 предоставляет гражданам свободу в заключении соглашений.

То есть никто не может быть принужден к подписанию договора. Когда речь идет о сделке, где одной стороной является потребитель, то это его право подкрепляется (ЗПП).

В норме дан запрет на обязывание покупателя приобрести товар или услугу вместе с другой.

Тем не менее покупателям нередко приходится сталкиваться с ситуацией навязывания дополнительных услуг. Разберемся что это и как с ней быть. Вариантов столкнуться с недобросовестностью исполнителя масса.

Самыми популярными является навязывание платных, необязательных услуг в медицинской сфере. Когда для получения консультации приходится проходить ненужные обследования, сдавать анализы или приобретать медикаменты. Естественно, что когда исследования назначаются с целью более детального рассмотрения проблемы для дачи компетентного ответа, то речь о навязанной услуге не идет.
Естественно, что когда исследования назначаются с целью более детального рассмотрения проблемы для дачи компетентного ответа, то речь о навязанной услуге не идет.

Или, например, этим часто грешат похоронные агентства, заставляющие приобрести ненужный сервис, пользуясь растерянным положением другой стороны. О том как получить деньги за не оказанные услуги в . Мы часто слышим, что включение дополнительных услуг в кредитный договор является незаконным.

На самом деле это не совсем так. В обзоре судебной практики, утвержденной Президиумом ВС от 22.05.2013 даны различные ситуации, когда данное условие является нарушением, а когда нет.

Если получение денежных средств обусловлено страхованием, и у потребителя нет выбора использовать иной вариант получения ссуды, то данное условие однозначно является нарушением. А требование оформить страховку только в определенной организации не соответствует нормам закона, так как у потребителя отсутствует альтернатива, ущемляется право выбора, дарованное ЗПП. Но, если страхование производится в качестве дополнительной меры обеспечения обязательств, тогда вероятность исключить этот пункт договора приближается к нулю.

Да, действительно, обязать застраховать свою жизнь или здоровье, в силу ст. 935 ГК никого нельзя. Однако это правило не распространяется на ситуацию, когда данное условие прописано в договоре.

Апредоставляет право использовать любые способы, не запрещенные законодателем, для увеличения вероятности исполнения обязательств.

Часто возникают споры между автовладельцами, желающими приобрести полис ОСАГО и страховыми компаниями, намеривающими продать дополнительны договора, такие как страхование пассажиров, жизни, здоровья водителя и т.д.

Обязанность подписать соглашение возможно только тогда, когда это предусмотрено ФЗ.

Например, получение автогражданки, является обязательной процедурой, в соответствии с ФЗ No 40 от 25.04.2002. Этим же актом предусмотрено, что получение дополнительных полисов возможно только на добровольной основе. Отказать в получении только одного договора страховщики не могут. Так как их работа подпадает под действие , где дано прямое указание на отсутствие возможности отклонить желание конкретного потребителя, без наличия уважительных причин.

Так как их работа подпадает под действие , где дано прямое указание на отсутствие возможности отклонить желание конкретного потребителя, без наличия уважительных причин. Кроме того, в КоАПе предусмотрена отдельная норма для страховщиков, которые отказывают заключить публичный договор или заставляют приобрести дополнительные полисы.

Навязывание услуг по ст. 15.34.1 карается штрафом для должностных лиц от 20 тыс. до 50 тыс., а для юридических в границах от 100 тыс. до 300 тыс. При этом, в рамках данной статьи, сотрудники страховых фирм, брокеры и агенты, отвечающие за подписание договоров, являются должностными лицами.

Если вы стали получателем навязанных услуг, первое что потребуется сделать — это обратиться к организации, которая вам их предоставила, с предложением добровольно расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства. Дело в том, что при последующем обращении в суд, вас обязательно спросят: пробовали ли вы решить дело мирным путем.

По правилам потребитель имеет право отклонить предложение получить работу или услугу в абсолютно любой момент, при условии, что он оплатил расходы, что понес исполнитель.

С 1 января 2018 года вступило в силу изменение, внесенное Указанием ЦБ № 4500-У от 21.08.2017. В соответствии с новыми правилами расторгнуть договор добровольного страхования можно в течение 14 дней, если в этот период не наступил страховой случай и общий срок соглашения превышает 1 месяц. Обращаем ваше внимание, что речь идет только о добровольном страховании.

ОСАГО является обязательным. Читайте также: Для защиты своих прав, в случае, когда вы стали получателем услуг, согласия на которые не давали, желания их приобретать не выказывали, следует обратиться в Роспотребназдор. Этот орган осуществляет надзор за соответствием деятельности фирм, организаций, индивидуальных предпринимателей законодательству о защите прав потребителя.

Подать жалобу туда можно несколькими способами. Можно лично обратиться в орган власти и принести заявление с собой. График и часы приема уточняются на официальном сайте федеральной службы, там же можно предварительно записаться.

При отсутствии возможности самостоятельно посетить учреждение, существуют дистанционные способы. В каждом субъекте РФ действуют “горячие линии”, на которые можно сообщить о факте нарушения закона, о навязывании услуг. Роспотребнадзор обязательно отвечает на письма, полученные традиционным образом.

Можно воспользоваться разделом “Интернет — обращение” на портале Роспотребназора и отправить жалобу электронно.

Читайте также: К заявлению применяются общие требования для обращений граждан в органы власти, описанные в . А именно:

  1. заявление не должно быть анонимным. В нем должны быть указаны данные и координаты обратившегося, для того, чтобы сотрудники надзорного органа могли связаться для получения дополнительной информации, доказательств, предоставить ответ или дать консультацию;
  2. в конце проставляется дата и подпись.
  3. текст не может содержать ненормативную лексику или угрозы в адрес сотрудников или их близких. Документ должен быть написан разборчиво. Несоответствие этим двум параметрам может привести, к тому, что он останется без ответа;
  4. из сообщения должно быть понятно, что является причиной обращения, какие права нарушены, кем и по отношении к кому;

Сроки для рассмотрения обращения предусмотрены тем же 59 — ФЗ, где сказано, что у сотрудников для дачи компетентного ответа есть месяц. В исключительных случаях, когда для разрешения конфликта необходимо привлечение иных структур, проведение дополнительных экспертиз и проверок, срок может увеличиваться до 2 месяцев.

Заявитель об этом уведомляется дополнительно. Федеральная служба по надзору по защите прав потребителя может осуществлять не только консультирование, но и привлекать к административной ответственности нарушителей. устанавливает размер санкций за ущемление прав приобретателей товаров и услуг, посредством включения в соглашение условий, которые не соответствуют нормам закона.

Должностные лица заплатят в бюджет штраф от 1000 до 2000 рублей, а организации — от 10000 до 20000. Можно написать в Федеральную Антимонопольную Службу.

Но нужно понимать, что этот орган власти не решает всех подряд вопросов потребителей.

В контексте этой статьи следует обратить внимание на одну сферу их деятельности — надзор за тарифами.

Речь идет о соответствии размеров взимаемых платежей уровню, установленному законодательными актами, в сфере коммунальных услуг, услуг связи, медикаментов, транспорта железнодорожного и авиа и т.д. Поэтому в случае обращения не по компетенции, нужно быть готовым к тому, что вам либо вернуть ответ с предложением обратиться надлежащий орган, либо перешлют его по назначению.

Срок для переадресации установлен в 7 дней, об этом факте заявитель уведомляется письменно. Можно обратиться за помощью к прокурору. Этот орган власти является также надзорным, его сотрудники обладают полномочиями возбуждать административные дела.

Но в силу того, что круг нарушений, по которым возможно привлечение к ответственности непосредственно прокурором, ограничен, чаще происходит переадресация в иные структуры. Так, например, надзорным органом сфере страхования является ЦБ, в соответствии со.

Последней инстанцией, призванной защитить потребителя, если не помогли остальные, считается суд.

Иск будет рассматривать суд общей юрисдикции. При сумме требований менее 50 тысяч — мировой, более — районный. Выбрать район можно любой, на усмотрение заявителя.

Он может быть установлен по территории проживания истца, регистрации ответчика или по месту заключения договора. От оплаты госпошлины пострадавшие потребители освобождаются.

Требования, предъявляемые к исковому заявлению даны в ст. 131 ГПК. В документе следует указать:

  1. данные и координаты всех участвующих в деле сторон. Если происходило обращение в надзорный орган, то его следует указать в качестве третьего лица;
  2. в тексте иска подробно описываются обстоятельства дела, шаги, которые были предприняты для урегулирования конфликта до обращения к судье;
  3. подпись и дата. Отсутствие этих данных приведут к приостановлению рассмотрения дела, поэтому следует обратить на него внимание.
  4. расписывается по пунктам что и в каких размерах истец желает получить с ответчика;
  5. в шапке следует прописать сумму требований, так сотрудникам суда будет проще определиться верно ли выбрана подсудность;
  6. наименование органа судебной власти, куда направляется обращение;
  7. просьба к суду. Следует прописать под номерами все свои пожелания, начиная с главного требования: расторгнуть договор, признать пункт недействительным, затем каждому желанию отдельный абзац;

Что можно требовать?

Как было уже сказано, логичнее сначала расторгнуть договор или признать пункт недействительным, так как именно этот факт приведет к определенным последствиям.

Затем требуются средства, которые были перечислены в адрес исполнителя.

По правилам , если продавец заставил приобрести покупателя товар или услугу, то он должен возместить ему убытки. В понятие убыток, в соответствии со ст.

15 ГК входят средства, что пришлось потратить покупателю на восстановление своего права или придется потратить, цена утраченных вещей, размер доходов, которые мог бы получить пострадавший в обычной ситуации. Кроме того, нарушителю потребуется выплатить компенсацию . А также заплатить штраф за добавление к основному договору неправомерных услуг, за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя.

Но важно понимать, что само по себе обращение не приведет к положительному результату.

Факт нарушения потребуется установить в суде, с помощью предоставленных неопровержимых доказательств.

Ими могут быть документы, которые потребуется приложить к иску или свидетельские показания. Иск подлежит рассмотрению в течение 2 месяцев с момента обращения. Если и эта инстанция не удовлетворила потребителя, то решение можно обжаловать в суде .

Законом предоставлено право потребителю заключать только те сделки, в которых он действительно заинтересован. Исключения составляют лишь случаи, когда приобретений услуги является обязательной.

Если это право нарушено, то для соблюдения досудебного этапа урегулирования конфликта потребуется попробовать договориться с нарушителем. Можно обратиться за защитой в надзорные органы власти, а если это не помогло, следует идти в суд.

Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Огнетушитель – важная часть противопожарной охраны. В случае возгорания данный инструмент даст возможность предотвратить распространение .

Потребительская экспертиза товаров – это исследование, которое проводится людьми, обладающими специальными навыками в сфере, прямо .

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+