Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Введение покупателя в заблуждение куда жаловаться

Введение покупателя в заблуждение куда жаловаться

Введение покупателя в заблуждение куда жаловаться

Введение покупателя в заблуждение: все, что нужно знать

Гражданин, который при покупке товара или услуги был введен в заблуждение продавцом и хочет написать жалобу на него, в обязательном порядке должен руководствоваться нормативными актами Российской Федерации. К таковым относятся:

  1. статья 178 Гражданского Кодекса Российской Федерации. Она предусматривает возможность признания договора недействительным в том случае, если он был подписан лицом, введенным в заблуждение.
  2. статья 14 Кодекса РФ «Об административных правонарушениях» №195–ФЗ от 30.12.2001. Определяет меры, которые будут применены к продавцу, который совершил обсчет или обвес потребителя;
  3. Закон о защите прав потребителей. Регламентирует общие права потребителя (в частности – на получение полной и всеобъемлющей информации о приобретаемом товаре или услуге у продавца);

Перед тем как составлять официальную жалобу, необходимо внимательно ознакомиться со всеми перечисленными выше документами. Исходя из принципов, прописанных в законодательных актах Российской Федерации, введением в заблуждение можно считать любое противоправное действие, совершаемое лицами, которые непосредственно вовлечены в реализацию тех или иных товаров и услуг. К упомянутым противоправным действиям, согласно закону, относятся:

  1. продажа товара, который не соответствует . К примеру, продавец может умолчать о его недостатках и/или преувеличить либо приукрасить его достоинства.
  2. предпринятые продавцом противозаконные действия для получения денежных средств в размере, который превышает оговоренный ранее;
  3. продажа объекта торговли меньшего веса (по сравнению с тем, который оговаривался между продавцом и покупателем ранее);
  4. продажа объекта торговли меньших размеров (по сравнению с теми, которые оговаривались между продавцом и покупателем ранее);

Кроме того, под определение введения в заблуждение подпадают и все прочие действия, которые не соответствуют требованиям законов РФ, однако, перечисленные выше являются наиболее распространенными.

Отметим, что чем более разумными и юридически выверенными будут действия потребителя после совершения правонарушения продавцом, тем больше шансов на то, что исход дела будет благоприятным. Каждый потребитель товаров и услуг должен знать о том, что его права в данной сфере на очень высоком уровне – большое количество нормативных актов было разработано специально для этого.

Конечно, знание законов и норм существенно увеличит шансы пострадавшей стороны, однако, не гарантирует результата. Потребитель должен доказать наличие злого умысла продавца – его желания ввести в заблуждение. Просто обратить внимание, например, на то, что срок годности товара вышел, а также на то, что был совершен обсчет или недовес, будет недостаточно.

Процедура будет значительно более эффективной, если:

  1. найдутся покупатели, которые ранее были введены в заблуждение тем же продавцом в любой форме;
  2. найдутся свидетели, которые будут готовы подтвердить своими показаниями факт злого умысла продавца по отношению к покупателю;
  3. приобретенная продукция нанесла вред здоровью. В таком случае покупатель должен обратиться к профильным специалистам для того, чтобы получить официальную справку, удостоверяющую этот факт.
  4. покупателю удалось получить фото-, видео- или аудиоматериалы, свидетельствующие о том, что продавец ввел покупателя в заблуждение;

Чем больше доказательств соберет потребитель, тем выше вероятность благоприятного исхода дела.

На устную претензию продавцы обычно не реагируют. Даже если для конкретного клиента ситуация была исправлена, устная претензия не повлияет на дальнейшую политику продавца с вероятностью, близкой к 100%.

Обращение, составленное в , возымеет куда больший эффект. Документ составляется в свободной форме и с соблюдением стандартных правил, предусмотренных для официально-делового стиля.

В нем должно быть указано следующее:

  1. подробное описание формы, в которой покупатель был введен в заблуждение: что конкретно было сделано, когда и в отношении какого товара;
  2. все данные о продавце, который совершил противоправное действие (ФИО, должность, название);
  3. требование решить проблему и восстановить справедливость в соответствии с законодательными нормами РФ;
  4. все данные о пострадавшей стороне (адрес и телефон);
  5. ссылки на пункты нормативных актов, которые были ;
  6. список прилагающихся документов;
  7. упоминание о том, что автор оставляет за собой право обратиться в ;
  8. дата и подпись.

Вне зависимости от того, куда подается , она должна быть составлена в двух вариантах.

Первый остается у пострадавшего (на нем ставится отметка о получении), а второй – у адресата. Для начала документ необходимо подать непосредственно в то , в котором покупатель был введен в заблуждение. Если организация проигнорирует претензию, или же покупатель получит отказ, обращаться необходимо в или сразу в суд.
Если организация проигнорирует претензию, или же покупатель получит отказ, обращаться необходимо в или сразу в суд.

Эти инстанции проведут дополнительные и расследования, которые в конечном счете смогут четко обозначить санкции, которые нужно применить по отношению к продавцу в данном случае. Отметим, что во многих ситуациях Роспотребнадзор дает возможность решить проблему полностью, не обращаясь в , что очень выгодно для потребителя.

Согласно КОАП, за обсчет, обмеривание или обвешивание потребителя к продавцу могут быть применены такие санкции:

  1. штраф в размере от 20 до 50 тысяч рублей (если нарушитель – юридическое лицо).
  2. штраф в размере от 10 до 30 тысяч рублей (если нарушитель – должностное лицо);
  3. штраф в размере от 3 до 5 тысяч рублей (если нарушитель – гражданское лицо);

Кроме того, если предоставил покупателю ложную информацию при описании товара (например, о его безопасности, экологической чистоте или эстетичности), к нему могут быть применены такие санкции:

  1. штраф в размере от 100 до 500 тысяч рублей (если нарушитель – ).
  2. штраф в размере от 12 до 20 тысяч рублей (если нарушитель – );
  3. штраф в размере от 3 до 5 тысяч рублей (если нарушитель – гражданское лицо);

Подобные санкции могут применяться только в том случае, если соответствующее решение вынес суд. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Роспотребнадзор (стенд)

Всё про обман потребителя Обман потребителя, введение его в заблуждение — это противоправные действия. Такие действия могут быть совершены в организациях, реализующих товары, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а также индивидуальными предпринимателями в сфере торговли (услуг) и гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей.

Формы обмана потребителя, введения его в заблуждение.

1. Обмеривание — отпуск товара меньшего размера, чем определено договором купли-продажи. 2. Обвешивание — отпуск товара меньшего веса (объема), чем определено договором купли-продажи. 3. Обсчет — взимание большей суммы, чем определено ценой товара (работы, услуги), предусмотренной договором купли-продажи (выполнения работ, оказания услуг) или установленной уполномоченными государственными органами.

Утаивание (невозврат) излишней суммы, полученной от потребителя, или передача ему только части этой суммы.

4. Введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) — передача товара, не соответствующего условиям договора, требованиям стандартов, техническим условиям, иным обязательным требованиям. Продажа либо передача товаров с нарушением требования об указании потребительских свойств или указание несоответствующих потребительских свойств. 5. Иной обман потребителей — нарушение других условий договора купли-продажи — умышленное искажение сведений о сроке годности товара, его сортности, продажа товара с нарушением требования о его комплектности и т.д.

Реализация фальсифицированных товаров. Когда вас обманывают или вводят в заблуждение, вы вправе: 1) обратиться с жалобой в Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, органы внутренних дел (полицию) или в органы прокуратуры ( Закона от 07.02.1992 N 2300-1; Закона от 17.01.1992 N 2202-1; КоАП РФ); 2) подать жалобу органы местного самоуправления, которые вправе обратиться в суд с исковыми требованиями в защиту прав потребителя о прекращении противоправных действий (, Закона от 07.02.1992 N 2300-1); 3) обратиться к изготовителю (исполнителю, продавцу) с требованиями о возмещении ущерба, причиненного обманом, введением в заблуждение ( ГК РФ). При отказе добровольно удовлетворить требования вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании ущерба, причиненного обманом потребителя, введением его в заблуждение ( Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Ответственность за обман потребителя: За обман потребителя могут нести ответственность граждане, индивидуальные предприниматели, должностные и юридические лица.Должностными лицами, являются руководители и иные работники организаций, выполняющие организационно-распорядительные или административно-хозяйственные функции, а также приравненные к ним индивидуальные предприниматели (ст.

Ответственность за обман потребителя: За обман потребителя могут нести ответственность граждане, индивидуальные предприниматели, должностные и юридические лица.Должностными лицами, являются руководители и иные работники организаций, выполняющие организационно-распорядительные или административно-хозяйственные функции, а также приравненные к ним индивидуальные предприниматели (ст. 2.4 КоАП РФ). Продавцы, кассиры также могут быть привлечены к административной ответственности как граждане в связи с совершением ими правонарушений.Штраф за обман потребителя: § для граждан в размере от 3 000 до 5 000 рублей; § для должностных лиц — от 10 000 до 20 000 рублей; § для юридических лиц — от от 20 000 до 40 000 рублей.

Обман потребителя

» Содержание Обман граждан при покупке товаров и вещей остается актуальной проблемой.

Несмотря на то, что государство предпринимает меры для защиты прав потребителей, многие недобросовестные исполнители и продавцы не отказывают себе в удовольствии «надуть» покупателя. Какая ответственность грозит обманщику за указанное правонарушение — административная или уголовная?

Куда обращаться обманутым покупателям для защиты своих прав?

Расскажем далее. Закон РФ «О защите прав потребителей» гласит, что каждый человек может рассчитывать на соблюдение продавцом действующих норм закона. Он обязан гарантировать качество продукции, предоставлять полную и достоверную информацию о товаре (характеристики, производитель и т.д.). Если продавец нарушает установленные правила, ему грозит ответственность.

До 2003 года к нарушителям применялась статья УК РФ.

Но после внесения изменений в законодательные акты продавцов-обманщиков перестали привлекать к уголовной ответственности. Теперь наказание предусмотрено КоАП РФ. За обман покупателя статья УК РФ не грозит.

Закон допускает решить вопрос двумя способами:

  • через суд — подать исковое заявление о взыскании полной стоимости товара, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.
  • досудебное урегулирование — направить претензию продавцу или в Роспотребнадзор;

Стоит добиваться и административного наказания для продавца по ст. 14.7 КоАП. Основания — количество приобретенного товара не соответствует заявленной цене, продавец обсчитал покупателя и т.д.

Решить проблему можно мирно или через суд.

Обманутый покупатель вправе обратиться:

  1. К руководству магазина

Сделать это стоит сразу же после выявления обмана. Если руководство торговой точки откажется принимать заявление, то привлеките свидетелей, чтобы зафиксировать отказ, или направьте заказным письмом с уведомлением.

  1. В Роспотребнадзор

Если руководство магазина не желает урегулировать спор мирно, подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Сотрудники учреждения проведут проверку торговой точки. Если выявят нарушения, то руководство привлекут к административной ответственности.

  1. В прокуратуру

Не желаете ждать — обращайтесь с заявлением в прокуратуру.

Это позволит быстро рассмотреть жалобу и наказать недобросовестного продавца.

  1. В суд

В суд можно обращаться только после того, как были использованы иные варианты решения спора.

Направьте исковое заявление и приложите копии претензий продавцу. Так вы покажете, что пытались урегулировать проблему мирно, но ваши требования проигнорировали.

Подаете претензию — пропишите срок на ответ. Если продавец проигнорирует ваши требования или нарушит срок их исполнения, то вы вправе взыскать неустойку за каждый день просрочки. Через суд также можно требовать уплаты штрафа и компенсации морального вреда.

Учтите, что при помощи опытного юриста можно решить спор в кратчайшие сроки. Он разъяснит права потребителя и грамотно оформит все необходимые документы — претензию продавцу, жалобу в прокуратуру или Роспотребнадзор, исковое заявление в суд и т.д. Порядок действий при обмане потребителя — сначала претензия, потом суд.

Рассмотрим, за какие действия можно привлечь к ответственности нерадивого продавца:

  1. иные способы обмана — утаивание срока годности, продажа несертифицированной или фальсифицированной продукции, и т.д.
  2. обмеривание — продавец отпускает меньший размер товара, чем заявлено по договору;
  3. введение в заблуждение — покупателю предоставляют недостоверную информацию о характеристиках, качестве и потребительских свойствах товара;
  4. обсчет — продавец берет большую сумму за товар, чем установлено условиями договора;
  5. обвешивание — покупатель получает меньшую по объему или весу продукцию;

За такие действия к административному наказанию можно привлечь не только отдельных сотрудников, но и наложить штраф на юридическое лицо.

Обвесили в магазине — жалуйтесь в Роспотребнадзор. К административной ответственности можно привлечь только через суд. Для этого Роспотребнадзор или прокуратура инициируют проверку предприятия-нарушителя.

Если обман покупателей подтвердился, составляется протокол об административном правонарушении. Суд рассмотрит дело и назначит сумму штрафа. Штраф за обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей установлен ч.

1 ст. 14.7 КоАП РФ:

  1. для должностных лиц — от 10 до 30 тыс. руб.;
  2. для юридических лиц — от 20 до 50 тыс. руб.
  3. для физических лиц — от 3 до 5 тыс. руб.;

Если же потребителя введут в заблуждение о свойствах товара, то величина штрафа для организации возрастет — от 100 до 500 тыс.

руб. За обман покупателя можно наказать штрафом. Помните, что при поддержке опытного юриста по защите прав потребителей можно не только наказать обманщиков-продавцов, но и вернуть уплаченные за товар деньги. Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Что делать, если уже купил билеты на поезд, а поехать не получается?

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Что делать, если уже купил билеты на поезд, а поехать не получается? Можно ли Что делать, если вы приобрели некачественный товар или заплатили за плохо оказанные услуги? Куда В каких случаях нужно обращаться в Роспотребнадзор?

Какие полномочия есть у данного ведомства? Как Можно ли вернуть товар в магазин, если он испорчен или просто не понравился?

Что Зачем проводить независимую экспертизу товара ненадлежащего качества? Кто ее проводит, в какие сроки и Как по закону вернуть товар в магазин в течение 14 дней и нужно ли

  1. (40)
  2. (19)
  3. (8)
  4. (2)
  5. (5)
  6. (11)
  7. (6)
  8. (9)
  9. (1)
  10. (10)
  11. (5)
  12. (18)
  13. (4)
  14. (4)
  15. (6)
  16. (9)
  17. (7)
  18. (1)

Как составить претензию продавцу по вводу покупателя в заблуждение при приобретении товара?

Добрый день. Я приобрела в магазине DNS ноутбук.

Через 5 недель он сломался Я отнесла его в сервисный центр магазина. У меня его приняли на проверку качества.

Через день пришло смс, что возможна замена. Я пошла в магазин и попросила вернуть мне деньги вместо замены. Они мне выписали расходный кассовый ордер на сумму, меньшую той, которую я заплатила.

Я пошла к управляющему магазина, и он мне сообщил, что никаких денег вообще мне не выплатят и замену также делать не будут, что в моем случае возможен только ремонт.

Я согласилась на ремонт. Придя домой я захотела посмотреть отзывы о данной модели ноутбука. По старому компьютеру стала искать официальный сайт компании DNS, нашла его, также нашла там свой ноутбук.

Отзывов не оказалось и я решила посмотреть его характеристики. Я была в шоке, когда увидела, что мне кроме всего прочего, как оказалось, мне продали не тот товар. То есть я покупала ноутбук на 4 ядра, что мне подтвердил продавец отдела ноутбуков, а на сайте компании я обнаружила, что данная модель имеет всего 2 ядра.

Вечером мне пришло смс от магазина, чтобы я пришла за своим ноутбуком. На следующий день я пошла в этот магазин. Сотрудник сервисного центра отдал мне ноутбук в упаковке.

Я его достала из упаковки и попросила включить в сеть.

После того как его включили, на экране появилось сообщение, что необходимо восстановление системы. В общем дело приняло такой оборот: во-первых мне продали не тот товар (ввели в заблуждение), во-вторых его не отремонтировали и заставляли (не просили), а именно заставляли, чтобы я его забрала. я сказала, что забирать ноутбук не буду и снова обратилась к управляющему магазином.

На все мои вопросы был ответ, что мои требования удовлетворены не будут.

Я хотела бы узнать порядок моих действий дальше и как правильно составить претензию продавцу. 14 Октября 2016, 17:08, вопрос №1408108 Наталья, г.

Иркутск

    , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 28 ответов 7 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Претензия составляется в свободной форме, однако рекомендуем следовать некоторым устоявшимся правилам и учитывать определенные нюансы.Получатель и отправитель претензииВ «шапке» претензии необходимо указать следующее.1. Кому направляется претензия — наименование продавца (исполнителя), адрес его места нахождения.

Реквизиты продавца (исполнителя) обязательно должны быть указаны в чеке или квитанции за товар (работу, услугу).Примечание. Адрес места нахождения юридического лица — продавца (исполнителя) можно узнать по номеру ИНН (или ОГРН) на официальном сайте ФНС России.2. От кого направляется претензия — Ф.И.О.

потребителя, адрес места жительства с почтовым индексом, контактный телефонСодержание претензииВ тексте претензии последовательно отражается следующее.1.

Когда, где и за сколько приобретен товар (оформлен заказ на работу, услугу).

Указывается документ, подтверждающий приобретение товара (оформление заказа на работу, услугу).Обратите внимание!Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).2. Когда и какой недостаток товара (работы, услуги) был обнаружен, как он проявляется либо какие обнаружены иные нарушения продавцом (исполнителем) своих обязательств по договору (например, нарушение сроков передачи товара или исполнения).3.

Нормы закона, на которых потребитель основывает свои требования. В зависимости от обстоятельств дела заявитель вправе основывать свои требования на гражданском законодательстве и законодательстве о защите прав потребителей.4. Требования: например, возврат денежных средств, безвозмездное устранение недостатков и т.п.

и срок их исполнения продавцом (исполнителем).Примечание. Общий срок исполнения требований потребителя — 10 дней (п. 1 ст. 31 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).5.

Дата и личная подпись потребителя.Направление претензииНаправить претензию продавцу можно несколькими способами.1.

Личное вручение. Претензию готовят в двух экземплярах, отвозят продавцу и вручают либо руководителю, либо сотруднику, который фиксирует входящую корреспонденцию. На экземпляре претензии, остающемся у вас, проставляют дату приема, Ф.И.О.

и личную подпись сотрудника продавца, принявшего претензию, а также по возможности печать юридического лица.2. Почтовое отправление. Претензию направляют по адресу места нахождения продавца (исполнителя) заказным письмом с уведомлением о вручении.Копию претензии с отметкой о приемке или корешок почтового уведомления о вручении сохраняют как доказательство вручения претензии. Эти доказательства потребуются вам, если спор будет разрешаться в судебном порядке.Действующее законодательство возлагает обязанность письменно отвечать на заявления граждан в фиксированные сроки только на государственные органы и органы местного самоуправления.

В отношении коммерческих организаций и индивидуальных предпринимателей таких норм нет.

Формально продавец не обязан давать мотивированный ответ на претензию. Однако это не означает, что отказ продавца отвечать на претензию станет препятствием для восстановления ваших прав.

Законодательство о защите прав потребителей предусматривает обязанность исполнения продавцом законных требований потребителя в строго определенные сроки с даты предъявления таких требований.

Например, возврат денежных средств — в течение 10 дней, обмен товара — до одного месяца и т.д.

(ст. ст. 18, 19, 21, 23.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Поэтому важно доказательство даты вручения требований потребителя продавцу в виде претензии.

Именно с этой даты будут отсчитываться сроки исполнения ваших требований и штрафные санкции для продавца.Сделайте скриншот с сайта продавца приложите его к претензии, и опишите, что ваша модель содержит внутри не те механизмы и не соответсвует техническим данным указанным на ценнике. 14 Октября 2016, 18:17 0 0 26 ответов 6 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Екатеринбург Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!Магазин, конечно, поступил нехорошо, но если посмотреть на дело с юридической точки зрения, то перспективы следующие.1.

Насчет обмана продавца касаемо технических характеристик товара. Тут вопрос, каким образом при покупке ноутбука вы пришли к мнению, что это ноутбук на 4 ядра. Одно дело если вам просто наврал продавец, а в документации ноутбука и на ценнике была изложена верная информация — тогда вы не сможете ничего доказать.

Другое дело, если вам дали ложную документацию — тогда это можно использовать в качестве доказательства.2.

Насчет поломки ноутбука. Учитывая, что он сломался после 15 дней использования, вы имеете право на замену только в случаях, указанных в ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Ни один из этих случаев на настоящий момент к вам неприменим. Поэтому в данном случае возможен только ремонт товара.3.

И третий вопрос. По вашим словам, после ремонта ноутбука, на экране появилось сообщение, что необходимо восстановление системы. Если операционную систему вам так и не восстановили, то согласно ст. 4 Закона о защите прав потребителей:1.

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.2.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.После гарантийного ремонта продавец также обязан передать вам вещь в надлежащем качестве.

Согласно п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лицили непреодолимой силы.Таким образом, вам обязаны были передать товар после гарантийного ремонта в состоянии, пригодном для целей его использования. Если вам продали компьютер с предустановленной операционной системой, а после гарантийного ремонта она не работает, то вы можете написать претензию в адрес продавца с требованием устранить недостатки товара (отремонтировать операционную систему, привести ее к состоянию, пригодному для использования).

Также укажите, что в случае отказа будете жаловаться в Роспотребнадзор.Желаю удачи! 14 Октября 2016, 18:34 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 09 Марта 2013, 19:24, вопрос №52056 05 Декабря 2016, 10:06, вопрос №1462925 10 Июня 2016, 22:40, вопрос №1281396 12 Января 2018, 16:25, вопрос №1869761 19 Ноября 2015, 09:25, вопрос №1044855 Смотрите также

Обман потребителей – понятие, виды и ответственность

› На чтение10 мин. Просмотров269 Обновлено 06.06.2021 Действия, представляющий собой обман покупателя, совершаются организациями и частными предпринимателями при реализации товаров или оказании услуг населению. Постановление Пленума ВС РФ №18 от 2006 г.

, определяет, что к ответственности могут привлекаться должностные лица и другие работники организаций, ИП (к примеру, кассиры в магазинах).

  1. Для граждан – это однократная стоимость продукции.
  2. Реквизиты продавца.
  3. Обстоятельства покупки (дата, время и место совершения).
  4. Основания для возврата с указанием обнаруженных фактов несоответствия товара заявленному качеству или количеству.
  5. Защита прав покупателей входит в функции Роспотребнадзора, поэтому прокуратура просто перенаправит туда ваше заявление. Поэтому лучше сразу обращаться в Роспотребнадзор для экономии времени.
  6. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
  7. От 20 до 50 тыс. рублей в случае обсчета, обвешивания и иных действий, ведущих к заблуждению покупателя относительно количества приобретаемого товара.
  8. Зконодательные нормы, регулирующие вопрос.
  9. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей (ст.14.7 КоАП РФ).
  10. Обвес. Под ним подразумевается реализация продукции, имеющей меньший вес, нежели зафиксировано в розничном договоре;
  11. Обсчет. Требование от покупателя денежной суммы, превышающей реальную стоимость товара; Объектом нарушения при обмане является имущественная заинтересованность покупателя и его права, установленные нормативно-правовым актом либо договором. Обвес, обмеривание, обсчет и другие способы обмана покупателей Для физ. лиц Варьирует в пределах 3-5 тысяч руб. Для должностных лиц От 10 до 30 тысяч руб. Для юр.Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть) лиц От 20 до 50 тысяч руб. Указание недостоверных данных о товаре, введение покупателя в заблуждение. Сведения, подлежащие обязательному указанию перечислены в ст. 10 Закона о защите прав потребителей Для физ. лиц От 3-х до 5 тысяч руб. Для должностных лиц От 12 до 20 тысяч руб. Для юр. лиц От 100 до 500 тысяч руб. При выявлении обмана необходимо направить письменную жалобу продавцу, по вине которого был допущен обман или в территориальное отделение Роспотребнадзора и правоохранительные органы. Подробнее о том, куда жаловаться на нарушение прав потребителя — читайте в этой статье https://potrebexpert.online/6495-kto-zashhishhaet-prava-potrebitelya По итогам рассмотрения жалобы проводится проверка. Выявление фактов, изложенных в претензии, служит основанием для привлечения виновных лиц к ответственности по КоАП. Если организация или ИП, по вине которых был допущен обман покупателя, отказываются в досудебном порядке решать возникшую конфликтную ситуацию, то потребитель вправе обратиться с иском в суд (ст. 17 ЗоЗПП ). Мнение эксперта Кузьмин Иван Тимофеевич Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов. Для того, чтобы понять как действовать в вашем случае, пожалуйста заполните форму обратной связи. Кратко опишите Вашу ситуацию укажите Ваше Имя город и номер телефона отправьте заявку и получите консультацию нашего юриста в течении 10 минут. 1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей. 2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 и частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей. Одновременно административный орган квалифицировал указанные действия как совершение обсчета потребителя при реализации ему авиабилета, в связи с чем привлек общество к административной ответственности по части 1 статьи 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (постановление от 08.08.2017 N 702). Общество ссылается на то, что одновременно административный орган квалифицировал указанные действия как совершение обсчета потребителя при реализации ему авиабилета, в связи с чем привлек общество к административной ответственности по части 1 статьи 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. Чирков Денис Александрович (далее — заявитель, Чирков Д.А.) обратился в арбитражный суд с заявлением о признании незаконным и отмене определения Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю (далее — управление, административный орган) от 04.07.2017 об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении в отношении общества с ограниченной ответственностью «Просервис» (далее — общество) на основании части 1 статьи 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее — КоАП РФ); об истребовании материала проверки по заявлению о возбуждении дела об административном правонарушении; о направлении материала о возбуждении дела об административном правонарушении на новое рассмотрение. Из пункта 14 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.10.2006 N 18 «О некоторых вопросах, возникающих у судов при применении Особенной части Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях» следует, что лица, не наделенные организационно-распорядительными или административно-хозяйственными функциями, работающие в организации или у индивидуального предпринимателя (например, продавцы, кассиры), также могут быть привлечены к административной ответственности как граждане в связи с совершением ими правонарушений, предусмотренных статьями 14.2, 14.4, 14.7, 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. 1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей. 2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10, частью 1 статьи 14.33 и статьей 14.39 настоящего Кодекса, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей. Обман потребителя это введение его в заблуждение относительно качества товара или его количества. Существуют различные виды обмана, за которые предусмотрены отдельные виды наказания. Подобные действия не только создают опасность для жизни и здоровья покупателей, но и ведут к потере репутации магазином.
  12. Дата и подпись заявителя.
  13. От 100 до 500 тыс.

    рублей, если обман заключается в предоставлении неверных сведений о товаре.

  14. Описание объекта покупки.
  15. Для должностных лиц – двукратная стоимость продукции.
  16. Перечень приложений.
  17. Требования к продавцу.
  18. Основания для заявления (указание факта обмана).
  19. Решение об обязанности компенсации за нанесенный ущерб может быть принято только судом.

    Поэтому следует учитывать, что если продавец не изъявит желание урегулировать вопрос на данном этапе, ни прокуратура, ни Роспотребнадзор не смогут заставить его это сделать.

  20. Реквизиты покупателя и продавца.
  21. Обмеривание. Отпуск товара, имеющего меньший размер, чем указано в розничном договоре;
  22. Дату и подпись.
  23. Для юридических лиц – трехкратная стоимость продукции.
  24. Обстоятельства покупки (дата, место, время, описание объекта сделки).

Введение в заблуждение: защита прав потребителей

Каждого человека при покупке товара интересуют характеристики приобретаемой вещи (состав, производитель). Некоторые недобросовестные продавцы умышленно недоговаривают всей информации об изделии, тем самым нарушают действующее законодательство.

Такое правонарушение получило название – введение в заблуждение потребителя. Узнаем, в чем оно заключается и что грозит виновнику.

Все участники с продающей стороны, также – производитель, обязаны предоставлять полные и точные сведения о своей продукции. Данную норму регламентирует (ЗоЗПП).

Обязательные сведения включают в себя:

  1. имеющиеся противопоказания при употреблении конкретного продукта;
  2. данные обо всех лицензионных и иных документах, необходимых для ведения бизнеса (сертификаты, свидетельства);
  3. наименование, местонахождение и режим работы фирмы, информация о регистрации в регистрирующих органах;
  4. количество веса и габариты изделия;
  5. правила эксплуатации и т.д.
  6. регламент безопасного использования товара;
  7. срок годности и срок эксплуатации;
  8. информирование о главных потребительских свойствах продукции;
  9. состав ингредиентов, входящих в продукты питания;

С полным перечнем можно ознакомиться в . Владение подобной информацией поможет защитить себя от недобросовестных продавцов.

Чаще всего менеджеры супермаркетов вводят в заблуждение своих покупателей с целью получения выгоды.

Ведь чем больше они продадут товара, тем выше прибыль предприятия, а это значит, что продавцы получат дополнительные бонусы за продажи. Как только человек понял, что его обманывают, нужно незамедлительно принять меры для защиты своих прав. Прежде всего, требуется написать претензию в магазин, где была сделана покупка, так как на устное обращение никто не отреагирует.

Жалоба оформляется в произвольном виде и содержит следующие пункты:

  1. пояснить в чем заключается обман, например, в договоре указано, что в стоимость туристической путевки включена экскурсия, а фактически за нее пришлось заплатить дополнительно;
  2. наименование фирмы, куда подается документ;
  3. сведения о заявителе;
  4. указывается дата и подпись обратившегося лица.
  5. подробно описать ситуацию (дата и время покупки, название торговой организации, ФИО продавца);

Важно! Жалоба составляется в двух экземплярах, первый передается в магазин, а второй остается у покупателя.

Гражданин должен проследить, чтобы на его бланке поставили входящий номер и дату приема обращения.

В претензии граждане могут требовать:

  1. денежной компенсации за товар или услуги, а также возмещения убытков.
  2. бесплатно исправить выявленные недостатки или соразмерно снизить стоимость покупки;
  3. заменить приобретенную продукцию или вовсе отказаться от нее;

Придется обращаться в компетентные органы для решения проблемы, если компания не реагирует на просьбы гражданина. В зависимости от выявленного нарушения можно решать возникшие вопросы через следующие структуры: Это главный орган осуществляющий надзор в сфере оказания услуг. Если руководство магазина не отреагировало на претензию гражданина, то пишется жалоба в надзорный орган.

По поступившему заявлению будет проведена проверка, в случае выявления нарушения будет вынесено постановление о привлечении к ответственности. В некоторых случаях обман потребителей не относится к компетентности Роспотребнадзора. Поэтому можно подать жалобу в органы прокуратуры.

Сотрудники инициируют проверку, при обнаружении нарушения – откроют дело для дальнейшего расследования.

  1. Суд

Если ни один из указанных выше государственных органов не помог, то следующий шаг – подача искового заявления в суд.

Лучше всего обратиться за помощью опытного юриста.

Он не только поможет подготовить необходимые документы и составить , но и при необходимости представит интересы заявителя в органах правосудия.

Внимание! В суде можно требовать не только вернуть деньги за приобретенный товар, но и компенсации за моральный и материальный вред.

Подобные нарушения достаточно сложно доказать, так как в некоторых случаях сложно добыть подтверждение случившегося. Если имеется договор о поставке определенного товара или оказании конкретных услуг, то в этих случаях наказать недобросовестного продавца будет проще.

Доказательствами могут послужить:

  1. записи с видеокамер;
  2. кассовые чеки, товарные накладные, квитанции об оплате;
  3. показания свидетелей;
  4. аудиозапись разговора с торговым представителем.

В магазинах всегда берите чеки, не выбрасывайте их пока не убедитесь, что все сведения о приобретенном товаре достоверны.

Действующим законодательством предусмотрена административная ответственность. Характеристика нарушения и вид наказания регламентируются .

Подраздел Описание Наказание Часть 1 При выявлении обмера, обвешивания или обсчета при реализации товаров или услуг Штрафная санкция: · 3 000 – 5 000 рублей на граждан; · 10 000 – 30 000 рублей на лиц, исполняющих свои должностные обязанности; · 20 000 – 50 000 рублей на предприятие. Часть 2 При получении недостоверной информации о качестве или свойствах продукции Денежный штраф: · 3 000 – 5 000 рублей на физлиц; · 12 000 – 20 000 рублей на лиц при исполнении должностных обязанности; · 100 000 – 50 000 рублей на юридических лиц. Для правильного применения Кодекса необходимо использовать ЗоЗПП, в котором указаны все правила, права и обязанности продающей стороны или производителя.

Ранее в уголовном законодательстве содержалась статья, квалификация нарушения называлась «введение в заблуждение». С 2003 года 200 статья УК РФ отменена.

Но уголовная ответственность злоумышленникам может грозить по другим незаконным действиям. При наличии доказательной базы, производителя продукции могут привлечь по «Мошенничество». Мера наказания будет назначена в зависимости от отягчающих обстоятельств:

  1. каким образом был совершен обман;
  2. умышленное неисполнение договорных обязательств, связанных с предпринимательской деятельностью.
  3. причинение крупного материального вреда гражданину;
  4. участие в преступной деятельности группы лиц;
  5. использовалось ли служебное положение при введении в заблуждение потребителя;

Таким образом, за мошеннические действия нарушителю грозит:

  1. работы обязательного, исправительного или принудительного характера;
  2. денежный штраф от 100 тыс.

    руб. до 1 млн. руб. или удержания с заработной платы осужденного в определенном размере;

  3. заточение в тюрьму от 3-х до 10 лет или временное ограничение свободы.

Важно!

К уголовной ответственности допускается привлекать только граждан. Необходимо выявить конкретных лиц, замешанных в преступлении, так как на организацию применяются только меры административного влияния. В некоторых случаях в органы правосудия поступают иски с просьбой о рассмотрении вопроса и наказании виновников по .

Если будет установлено, что в договорных документах содержится недостоверная или неполная информация, то такое соглашение аннулируется.

В этом случае неважно умышленно была совершена или умышленно.

Нельзя оставлять безнаказанными противоправные действия продающей стороны.

Каждый гражданин должен искать способы защиты своих прав.

Можно воспользоваться рекомендациями, предложенными в нашей статье. Полезная статья 1 Автор статьиИмею наработанный, девятилетний опыт в делах по защите прав потребителей, в делах по взысканию ущерба, компенсаций за моральный и материальный вред.

Так же неоднократно участвовала в спорах с ЖЭУ, ЖКХ, УК и медицинскими учреждениями.Написано статей41 Похожие публикации Рубрики

  1. (89)
  2. (57)
  3. (42)
  4. (46)
  5. (40)
  6. (48)

Популярные статьи

Какой максимальный срок отключения холодной воды по закону?

Причины отключения. 07.07.2019

Какие анализы бесплатные по полису ОМС?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+