Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Взяли кредит на телефон вернули товар

Взяли кредит на телефон вернули товар

Взяли кредит на телефон вернули товар

Как вернуть или обменять товар, купленный в кредит

11 апреля 2018Закон о защите прав потребителей № 2300-1 от 7 февраля 1992 г. (ст. ст. 18 и 25) дает право потребителю, обнаружившему любые недостатки в приобретенном товаре, вернуть товар продавцу или же обменять товар на другой, а в случае, когда купленный товар не подходит по внешним признакам (цвету, фасону и т.п.), его можно обменять на другой аналогичный товар. Это правило работает при любых способах оплаты купленного товара.

То есть, когда товар приобретается на заемные банковские средства по договору потребительского кредитования, правило будет работать.Но, в связи с возникновением новых обязательств по заключенному договору кредита, появляются некоторые дополнительные моменты. Дополнительным усложняющим моментом может послужить заключенный договор залога для обеспечения кредита, в этом случае все действия по распоряжению купленным товаром, в том числе и его возврат, согласовываются с банком, согласно ГК РФ (п. 1 ст. 334.1, п. 2 ст. 346). Давайте разберемся, как вернуть или обменять товар, купленный в кредит согласно Закона о защите прав потребителей.Условия кредитного договора и договор о залоге товараВ договоре потребительского кредитования имеется положение о порядке возврата и обмена товара.

Если такое положение в договоре есть, в нем, согласно п.

п. 4, 9 и 10 ст. 5, ст. 11 Закона № 353-ФЗ от 21 декабря 2013 г., могут быть условия для расторжения договора кредита на основании расторжения договора купли-продажи, а также срок уведомления банка о досрочном возврате суммы кредита.Гражданский кодекс РФ (ст. 346, п. 2) описывает законный порядок отчуждения приобретенного товара и возврата залога.Претензия продавцу купленного товараПри необходимости необходимо написать в претензии требование расторгнуть договор купли-продажи товара, вернуть товар или поменять его на аналогичный товар или на товар такой же марки.При выражении требования вернуть товар при расторжении договора вы должны указать в претензии реквизиты своего счета в банке для перечисления средств по возврату в счет оплаты кредита за товар. Если возвращается некачественный товар, на этот счет будут переведены проценты по договору потребительского кредита и иные платежи по договору.

Согласно Закона о защите потребителей № 2300-1 (ст. 22, п. 6 ст. 24) сумма должна быть возвращена в течение десяти дней с момента приема у вас претензии.Претензия составляется в письменном виде в двух экземплярах, один из которых, с печатью и подписью лица, принявшего у вас претензию, вы оставляете у себя. Вы можете передать претензию как лично, так и направить ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.Претензия продавцу купленного товараЕсли продавец отказывается принимать претензию, ее можно передать в присутствии двух свидетелей.

Если возвращается некачественный товар, продавец должен за свой счет провести экспертизу его качества (см. Закон № 2300-1, п. 5 ст. 18).Акт о возврате товара вместе с представителем продавца и получение денег за товарДокумент, подтверждающий банку факт возврата товара продавцу – это акт о возврате товара.Если товар не возвращается, а обменивается, продавец должен выдать вам новые документы на товар.Если же производится именно возврат, то продавец должен вернуть покупателю часть цены товара, которую покупатель внес в качестве первоначального взноса. Деньги возвращаются на банковский счет покупателя (если первоначальный взнос оплачивался картой), или передаются ему из кассы магазина.Если покупатель возвращает некачественный товар, то проценты и платежи по договору кредитования продавец перечислит покупателю после того, как получит платежные документы, которые подтвердят факт оплаты потребителем банковский процентов и платежей по договору кредитования.Акт о возврате товара вместе с представителем продавцаКогда потребитель возвращает товар, купленный в кредит, то расторгается только договор купли-продажи.

Кредитный договор пока не расторгнут, поэтому платежи по нему продолжаются до момента расторжения, иначе наступят штрафные санкции со стороны банка, согласно ст. 811 ГК РФ.Расторжение кредитного договора и договора залогаРасторжение кредитного договора осуществляется на основании заявления должника. Заявление о досрочном расторжении кредитного договора и договора залога на основании расторжения договора купли-продажи товара пишется, если товар, купленный в кредит, возвращен продавцу без обмена или замены.Заявление об изменении договора кредита и договора залога пишется в случае, когда товар вы обменяли или поменяли у продавца.При возврате покупки вы должны действовать по следующей схеме:Представить в банк акт о возврате товара, претензию о возврате товара для подтверждения факта возврата.Вернуть банку сумму кредита и начисленные проценты за прошедший срок пользования кредитом.Взять в банке справку о полной стоимости кредита, а также об исполнении договора кредита и о закрытии ссудного счета.Если сумма на ссудном счете больше, чем нужно для досрочного погашения кредита, необходимо подать заявление о выдаче денежных средств.

Разница выдается банком без открытия дополнительных счетов и без уплаты комиссии.Если потребитель обменивает некачественный товар или заменяет его на аналогичный, он должен представить в банк документы:Акт о возврате товара и претензию о возврате товара.Документы на новый товар, которые вам предоставил продавец.Обратите внимание, что при досрочном возврате кредита вы должны уведомить банк за 30 календарных дней, если иное не указано в самом договоре потребительского кредита (см. ч. 3, 4 ст. 11 Закона № 353-ФЗ). Однако, если с момента открытия кредита прошло меньше 30 дней, это правило не действует, и вы можете досрочно закрыть кредит без уведомления.

Можно ли вернуть обратно мобильный телефон, взятый в кредит или рассрочку — возврат купленного мобильника

Распространенная практика продажи товаров в кредит коснулась и мобильной техники. Сложности возникают при желании покупателя вернуть или обменять купленный аппарат. Причины споров между магазином и потребителем – неточности в законодательстве.

При соблюдении некоторых условий средства мобильной связи относятся к не технически сложным товарам, поэтому обменять и сдать продукт допускается по упрощенной схеме. Вопрос о том, можно ли вернуть телефон, взятый в кредит, рассматривается с учетом некоторых законодательных аспектов. Права потребителя при возврате товара.

Права потребителя при возврате товара.

При сдаче мобильного устройства учитывается:

  1. общее состояние товара;
  2. срок между покупкой и написанием претензии;
  3. основание для подачи заявления.

О том, как вернуть телефон, взятый в кредит, подробно рассказано в РФ №2300-1. Помимо этого, есть Постановление, регламентирующее правила продажи и обмена некоторых категорий товаров в РФ в последней редакции 2021 года. По вопросам дистанционной торговли техникой в кредит следует обращаться за разъяснениями к (обновлено в 2021 г.).

Если покупка мобильного устройства производилось «по образцу», то правила продажи и обмена товаров рассмотрены в с дополнениями и изменениями 2021 года. Рыночные отношения между покупателем и продавцом не всегда идеальны, есть много подводных камней.

Для того чтобы защитить права покупателей и потребителей услуг, Правительство РФ разработало нормативный акт – – последние изменения внесены в 2021 году.

Посмотрите видео: «Как вернуть деньги за телефон.» Вопросы обмена и возврата купленного непродовольственного товара рассмотрены в следующих положениях:

  • , , указывают на права, которые были нарушены при получении сведений об изготовителе и технических характеристик. При подаче претензии нужно указывать формулировку – «искаженные и недостоверные данные».
  • затрагивает интересы граждан РФ, которые были попраны при предоставлении некорректной информации о купленном товаре. В этом случае ответственность несет производитель или импортер.
  • говорит о вариантах действий пользователя на случай замены товара надлежащего качества.
  • рассматривает правила расчетов за купленный товар надлежащего качества.
  • Ст. № 26 в первой части освещает нюансы реализации различной непродовольственной продукции в дистанционном порядке (онлайн).

Законных оснований для возврата телефона, взятого в рассрочку несколько:

  • магазин предлагает скидку;
  • Установление факта покупки контрабандного (контрафакт) телефона, то есть продукт ввезен в Российскую Федерацию с нарушением таможенных норм.
  • получить полный возврат средств.
  • устройство заменяется на аналогичный аппарат;
  • Вторая ситуация, когда покупатель обнаружил нарушения прав.
    К таким случаям относят недостоверную информацию о мобильном аппарате.

    Вариантов решения вопроса два – возврат денег или обмен товара.

  • В ходе использования обнаружена поломка. Срок обращения по месту заключения сделки составляет не больше 15 календарных суток со дня покупки.

    Для точного установления причины неисправности проводится техническая экспертиза.
    По итогам анализа:

    • устройство заменяется на аналогичный аппарат;
    • магазин предлагает скидку;
    • получить полный возврат средств.

На заметку: причина возврата – ошибки в технических документах устройства.

Для решения вопроса нужно обратиться к юристу. В первую очередь пользователю нужно обратиться к администратору магазина и обсудить сложившуюся ситуацию. Если на этом этапе вопрос не решен, то нужно составлять заявление.

Последующие действия:

  • Жалоба составляется в двух экземплярах. Документы заверяются у руководителя магазина – один остается в администрации организации, вторая – у покупателя.
  • в виде приложения – Бумаги, указывающие факт покупки;
  • При отрицательном ответе или намеренном затягивании решения, следует писать ходатайство в контролирующие органы.
  • Письменный вариант претензии должен содержать:
    • в виде приложения – Бумаги, указывающие факт покупки;
    • причине возврата;
    • обоснование требования вернуть деньги или обменять товар.
  • По истечении 10-дневного срока пользователю направляют информацию о принятом решении.

    Клиент также самостоятельно может узнать, на какой стадии находится вопрос по обмену телефона и возврату средств.

  • обоснование требования вернуть деньги или обменять товар.
  • Радикальный вариант урегулирования спора – подача иска в судебные органы.
  • причине возврата;
  • Составление акта о передаче телефона ответственному сотруднику магазина.

    В тексте описывается состояние мобильного устройства – внешний вид, выявленные дефекты.

    Бумага прикладывается к претензии.

Как вернуть технику в магазин и сберечь нервы.

Однако с обращением в высшую инстанцию эксперты рекомендуют не спешить, т. к. необходимо обратиться за проведением диагностики. Если магазин отказывается принимать телефон по гарантии и оплачивать обследование смартфона, то гражданин должен самостоятельно посетить сервисный центр.

При установлении вины производителя подается иск на организацию с указанием о компенсации расходов. К заявлению в суд необходимо приложить чеки об уплате покупателем экспертных услуг.

Неисправные мобильные устройства или техника с другими изъянами возвращается:

  1. если срок больше 15 дней после заключения сделки, то обращаться стоит сразу в гарантийную службу.
  2. при обращении в течение 2-х недель;
  3. в рамках 7 суток при покупке онлайн;

В ситуации, когда на протяжении года мобильник пребывал в ремонте более месяца (в совокупности), можно обратиться за возвратом денег в любое время.

Дополнительный вариант – получить взамен новое аналогичное устройство. При покупке товара задействована третья сторона – кредитно-финансовое учреждение.

После принятия решения о возврате мобильного и урегулирования этого вопроса с магазином, следует написать заявление о закрытии дела о займе в отделении банка. Правила составления письма в кредитную организацию:

  1. в обращение указывается причина просьбы о закрытии ссуды – расторжение договоренностей с продавцом;
  2. далее, нужно погасить задолженность с процентами;
  3. к заявлению прикладывается копия претензии с отметками магазина и акт приема-передачи купленного мобильного телефона;
  4. оформить в учреждении справку об отсутствии претензий по данному кредитному делу и закрытии счета.

К сведению: банк вправе взимать дополнительные комиссии за досрочное погашение.

Не имеет значения, каким путем был оформлен банковский кредит. Процедура возврата денег финансовому учреждению аналогична – погашается долг и проценты.

По факту закрытия счета по ссуде берется письмо у организации об отсутствии претензий к заемщику.

На заметку: для того чтобы магазин мог вернуть часть денег, уплаченных банку, покупателю надо предоставить выписку по кредитному счету в магазин. Приняв решение вернуть телефон, купленный в кредит, надо разобраться с понятиями ссуда и рассрочка. Смартфон, оформленный за заемные средства – полная сумма поступила в момент покупки на расчетный счет продавца.

Процедура возврата денег осуществляется непосредственно в банк. Телефон, купленный в рассрочку – это взаимоотношения покупатель-магазин.

Возвращать поэтапно средства необходимо только в магазин или на текущий счет предприятия.

Согласно , при наступлении ситуации по возврату или обмену товара, приобретенного в кредит:

  • Когда принято решение обменять кредитный смартфон на аналогичную модель – финансовые операции не осуществляют.
  • Если аппарат возвращается и покупатель успел внести в банк часть суммы и проценты за пользование, продавец обязан вернуть деньги.
  • При сдаче мобильника, купленного в кредит через online-площадку, возвращается лишь сумма, уплаченная за товар. Проценты за пользование средствами банка не подлежат компенсации.

Сложности возникнут лишь в том случае, когда покупатель не знает своих прав. Наиболее популярные ответы продавцов при сдаче телефона:

  1. перенаправление в гарантийную службу;
  2. указание на замену программного обеспечения и отсутствие недостатков от производителя.
  3. предложение ремонта за счет пользователя;
  4. отправка на диагностику мобильного;

Все эти варианты действий, исходящие от сотрудников магазина, идут вразрез с законодательством. В частности, права покупателя освещены в статье .

Факт оплаты мобильного телефона в кредит не является причиной для отказа в обмене или возврате продавцом. Достаточно изложить требование официально (в письменной форме) и решение администрации будет иным. Для того чтобы вернуть телефон, купленный в рассрочку, нужно рассматривать причину возврата, а способ оплаты не имеет значения.

Посмотрите видео: «Как вернуть смартфон, если не понравился.» Что еще почитать:

Автор: AdmPravo . Помогла статья? Оцените её:

Загрузка. Поделиться 0 2

Возврат товара, купленного в кредит

5 августа 2018Нередко купленный в кредит товар впоследствии оказывается некачественным либо не устраивает покупателя.

Закон предусматривает возможность вернуть его, а также получить денежную компенсацию при соблюдении ряда условий.До полной выплаты денежных средств, товар не принадлежит покупателю.

Он представляет собой лишь залог кредита, на основе заключенного соглашения.

В связи с чем у данного лица нет юридического права по своему усмотрению распоряжаться им, не имея согласия банка, который выступает как залогодержатель.И его участие при возвращении кредитованного товара является непременным условием. Причем эти моменты процедуры по расчетам среди всех участников (банк, продавец, покупатель) должны быть отражены соглашением займа.ВАЖНО! Следует досконально изучать подобную документацию, прежде чем согласиться со всеми условиями и поставить свою подпись.Существует определенный алгоритм действий.

Соблюдая установленные требования по аннулированию соглашения с остальными участниками, покупатель должен его выполнить.ДОРОГИЕ ЧИТАТЕЛИ!Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай имеет уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните нам по телефону (круглосуточно).Это быстро и бесплатно!Москва: Санкт-Петербург:Регионы: (доб. 140)При возвращении , подается претензия, в которой излагается требование вернуть уплаченные за нее деньги или заменить аналогичным изделием.

Если она качественная (), потребуется подробно изложить мотивы отказа от покупки.Желательно подготовить ксерокопию претензии, чтобы, завизировав ее, оставить себе.

Если же продавец откажется принимать претензию или проставлять на ксерокопии отметку о принятии, нужно направить ее почтой, приложив всю необходимую документацию: ксерокопии кредитного договора, документы, которые, подтверждают платежи банку.ВНИМАНИЕ!

Необходимо помнить о сроках. Согласно ФЗ о ЗПП, качественное изделие, которое не устроило покупателя, он должен вернуть за две недели, бракованное — до окончания срока гарантии.При принятии товара продавец должен:

  1. выдать покупателю акт, который будет являться основным доказательством для банка о необходимости возвращения продукции;
  2. вернуть уплаченные средства (наличкой или же на счет, указанный в претензии).

При расторжении кредитного соглашения по причине возврата бракованной вещи, покупателю дополнительно возвращаются проценты. На перечисление, согласно ФЗ о ЗПП (ст.

22, 24), отводится десять суток с момента предъявления претензии. Экспертиза проводится за счет продавца согласно п. 5 ст. 18 указанного законодательного акта.ВНИМАНИЕ!

При возвращении покупки аннулируется лишь договор купли-продажи. Чтобы избежать штрафа со стороны кредитной организации (ст.

811 ГК РФ), рекомендуется продолжать оплату до аннулирования оформленного с ней соглашения.Если возвращается изделие без обмена на аналогичное, клиент общается с банком. В письменной форме просит досрочно прекратить соглашение по причине отмены договора купли-продажи и выплатить причитающуюся сумму денежных средств из основного долга.

Предоставляет следующую документацию:

  1. акт, полученный от продавца, о том, что изделие возвращено;
  2. претензию.

Согласно положениям, касающихся досрочного возврата денег, клиент обязан уведомить банк за тридцать суток до даты возврата.

Соглашением могут устанавливаться иные сроки уведомления.При возврате товара с заменой продавец предоставляет кредитной организации (банку) всю документацию:

  1. информацию о новом товаре, предоставленном по обмену;
  2. акт, претензию;
  3. заявление о внесенных договорных изменениях.

ПРИМЕЧАНИЕ! Данные положения применимы в отношении договоров займа с микрофинансовыми и другими аналогичными организациями.При аннулировании договора купли-продажи (ст. 24 ФЗ О ЗПП), покупатель должен получить обратно все произведенные платежи на момент обращения.

За исключением процентов по кредиту, которые были выплачены за пользование им, если .

Не подлежит возмещению оплата услуг кредитной организации.ВНИМАНИЕ! Как только будет получен на руки акт о возврате, следует, не откладывая, обратиться в банк, чтобы не продолжать платить проценты и избежать штрафных санкций за просрочку оплаты кредита.Оформление покупки в рассрочку сопряжено с определенными трудностями при его возврате и разрешении спорных вопросов, касающихся качества. Это связано с включением в процесс кроме продавца еще и банка.

Потому перед сделкой следует ознакомиться со всеми нюансами договорных документов, касающихся приобретаемой продукции.

Это позволит избежать волокиты, если возникнет необходимость вернуть купленный в кредит товар.Источник: Подписывайтесь на нас:

Инструкция: как вернуть товар, купленный в кредит

18 июняДаже крупная и долгожданная покупка может оказаться неудачной. Рассказываем, что делать, если хотите вернуть деньги за товар, купленный в кредит, или обменять его.

дает вам возможность вернуть или обменять товар на другой, если после покупки вы обнаружили какие-то недостатки. Это правило работает во всех случаях, независимо от способа приобретения товара — неважно, купили ли вы его за свои деньги, взяли в кредит или оформили рассрочку.

Фактором, который все усложнит, может стать заключенный договор залога для обеспечения кредита. В этом случае все действия с товаром, в том числе его возврат, должны быть согласованы с банком.

Когда вы возвращаете товар, взятый в кредит, расторгается только договор купли-продажи. До тех пор, пока не расторгнут кредитный договор, нужно начислять по нему платежи, иначе банк применит штрафные санкции.

  1. Изучите договор. Обычно в нем прописан порядок возврата и обмена товара, условия расторжения договора кредита и сроки, в которые необходимо уведомить банк.
  2. Напишите претензию. Она должна быть в двух экземплярах, один из которых вы оставите у себя. Убедитесь, что на нем стоит печать и подпись человека, который принял у вас претензию. Вы можете написать требование расторгнуть договор купли-продажи, вернуть товар или поменять его на аналогичный. Если вы хотите расторгнуть договор с магазином, укажите в претензии реквизиты своего банковского счета, на который магазин перечислит вам деньги.

Если же вы возвращаете некачественный товар, на ваш счет переведут проценты по кредиту.

Важно: продавец может отказаться принять вашу претензию. В таком случае вы можете вручить ему ее присутствии двух свидетелей.Если причина возврата — плохое качество товара, то расходы по экспертизе ложатся на плечи продавца.

  1. Если за это время вам вернули деньги, пойдите в банк и досрочно закройте кредит, доплатив недостающую сумму. Не забудьте взять справку о том, что кредит погашен и что вы уплатили проценты.
  2. Напишите еще одну претензию. Порядок тот же: претензий должно быть две, обе надо заверить печатью и подписью, один экземпляр оставить у себя. Пишите о своем требовании возместить проценты по кредиту.
  3. Подождите. Согласно Закону о защите прав потребителей, деньги должны вернуть в течение 10 дней с момента приема претензии.
  4. Если за положенное время вам не вернут деньги или магазин откажется возвращать проценты, у вас есть право подать в суд иск о защите прав потребителя. Вы также можете потребовать неустойку в размере 1% от суммы товара и компенсацию морального вреда — закон о защите прав потребителей будет на вашей стороне.
  5. Еще раз подождите 10 дней.

Узнать больше: Если товар был взят в рассрочку, будут действовать немного другие правила. При кредите вы заключаете договор с банком или МФО, при рассрочке — только с магазином, поэтому улаживать вопрос нужно только с одной стороной.

Это легче. Закон о защите прав потребителей обязывает магазин вернуть покупателю ту сумму, которая уже уплачена на данный момент.

Это важно: полную цену товара вернуть не удастся. Снова смотрите в договор: если рассрочка была предоставлена под процент, вы можете требовать возврата уплаченных процентов.

  1. За это время вам должны вернуть деньги. Если этого не случится, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей и потребовать неустойку, компенсацию морального вреда или штраф.
  2. Подождите 10 дней.
  3. Сдайте товар магазину для проверки качества (просите расписку, акт приема-передачи или квитанцию).
  4. Напишите претензию о возврате той суммы, которую вы уже заплатили, и процентов, если они есть.

Узнать больше: Закон на вашей стороне. В магазине могут сказать, что кредит не выплачен полностью и поэтому товар можно только обменять. Это неправда, магазин не может навязать вам обмен.

В законе не сказано, что неполное погашение кредита — повод для отказа в возврате денег. Порядок действий здесь будет тот же, что и в предыдущих примерах: пишите претензию в магазин, заверяйте ее печатью и подписями, а если деньги не вернут, обращайтесь в суд.

Вернула телефон в магазин, а теперь у меня долг по кредиту

В 2016 году мы купили в рассрочку телефон за 52 тысячи рублей и страховку на него за 6 тысяч.

Через день телефон вернули.Месяц назад нам позвонили из банка и сообщили, что за нами числится долг около 14 тысяч. Оказалось, сотрудник магазина оформил возврат только телефона, а страховки — нет. В документах это указано и стоит подпись мужа.

Также выяснилось, что это была не рассрочка, а кредит, поэтому сумма увеличилась больше чем в два раза.

Точные причины и условия, почему она так поменялась, нам не озвучили. Все сотрудники говорят разное, документов у нас не осталось.Мы выплачивать кредит, конечно, не хотим.

Считаем, что проблема возникла по вине сотрудника магазина, а мы не заметили и подписали документ. В магазине говорят, что помочь в решении вопроса не могут.Можете что-то посоветовать в данной ситуации? Буду благодарна за ответ.С уважением,ЕленаЕлена, хотя и через магазин, но вы вступили в договорные отношения с банком и страховой компанией.

Вы определили для себя те права и обязанности, которые были указаны в договоре, подписанном вашим мужем.

Алиса Маркина юристВы не знаете, на что тогда подписались, и я тоже не знаю.

Скорее всего, вы действительно должны банку деньги. Но нужно разобраться с документами. Есть небольшой шанс, что возвращать полностью всю сумму не придется.Когда вы покупали телефон, то договорились сразу с тремя организациями, что за что-то им заплатите.С магазином вы заключили договор розничной купли-продажи.

Магазин должен был продать вам телефон, а вы — заплатить за него. Телефон вы вернули, значит, денег магазину больше не должны.

Отношения с магазином — единственные, которые вы довели до конца.Требования банка о возврате денег появились не из ниоткуда.

Магазин мог дать вам рассрочку на оплату телефона, и тогда вы бы частями отдавали деньги ему. Но если вы подписывали документы о том, что берете деньги у банка для оплаты телефона в магазине, то это мог быть только кредит — на оплату самого телефона и страховки.Банк не раздает деньги просто так.

За их использование нужно уплатить проценты. В вашем случае магазин забрал телефон обратно и должен был вернуть деньги банку.

По закону о защите прав потребителей у магазина Но могло случиться и так, что он перечислил деньги позже. , , Уплатить проценты за все дни, которые прошли между покупкой телефона и возвратом денег банку, должны были именно вы: кредитный договор — это договор между вами и банком.

Если вы не оплатили банку услугу по использованию его денег, он вправе требовать с вас штрафные проценты.

Что, возможно, сейчас и делает.Кроме денег на оплату телефона банк давал вам средства на оплату услуг страховой компании. Это могла быть страховка телефона на случай поломки после гарантийного срока или страхование вашей жизни.

У этих договоров разные условия расторжения, но есть между ними и общее.Отменить действие полиса и забрать деньги можно только до окончания периода страхования. Если полис закончился с течением времени, получается, что его предназначение исполнено: все это время страховая компания была готова произвести страховую выплату, а вы не выражали желания вернуть полис.

Страховая компания получила деньги за полис от банка, действовавшего по вашему письменному указанию, вы — страховую защиту.Банки ненавидят эту рассылку!Потому что люди узнают из нее, как заработать на банках и стать богачеПодписатьсяОбязанности магазина. Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, который будет работать в течение гарантийного срока. Это все. Никаких других договоров с магазином вы не заключали.

Продавец — это не консультант по правовым вопросам, у него есть обязанность рассказывать только про характеристики телефонов и планшетов, но не про условия кредитования и страхования. Сейчас даже информацию о покупке и возврате телефона запрашивать бессмысленно: сделка купли-продажи давно завершена.Обязанности страховой компании.

Со страховой компанией ситуация похожая: договор оплачен и исполнен. По закону страховая компания должна разъяснять страхователям условия договора страхования.

Это можно понять и как обязанность выдать копию страхового договора.По тексту договора можно установить точную стоимость полиса — сколько денег банк перечислил страховой компании за вас. Письменный запрос в страховую компанию позволит узнать, закончился ли период страхования, от чего и на какой срок вы застраховались.

Скорее всего, страховка самого телефона была только на один год и уже закончилась, но она может действовать и до сих пор.В случае страхования жизни забрать деньги и отказаться от договора страхования через 3 года после оформления нельзя: пока вы живы, полис формально может понадобиться.Сведения по кредиту.

На самом деле для вас сейчас имеет значение только следующая информация от банка:

  • Сколько дней прошло до того момента, как в банк вернулась стоимость телефона.
  • Сколько денег вы взяли в кредит для перечисления магазину и страховой компании.
  • Как и сколько процентов начислено за стоимость страховки.
  • Когда и сколько денег магазин вернул банку.
  • Как выглядел график платежей после возврата денег за телефон.

Что делать? 23.01.18Эту информацию банк должен предоставить в течение 30 дней по письменному запросу человека, который оформил кредит. Нужно разобраться, как так получилось, что сумма процентов по кредиту стала больше суммы самого кредита.Могу предположить, что, несмотря на три года с момента покупки, по кредитному договору еще не истек.

Если вам позвонили из банка, когда по графику платежей вы должны были внести последние 14 тысяч рублей долга, то трехлетний срок судебной защиты прав банка начался со дня, когда вы не внесли часть этих денег. Вы рискуете, что банк получит в суде исполнительный лист, по которому приставы снимут деньги с ваших счетов в других банках.Если банк решит взыскивать долг через суд, у вас будет право заявить о несоразмерности 6 тысяч рублей долга и 8 тысяч рублей процентов.

Но почти наверняка 6 тысяч за страховку банку придется вернуть: вы их уже использовали. Суд учитывает конкретные обстоятельства, поэтому может уменьшить размер процентов до размера долга или даже до его половины.

Получится, что вы должны будете вернуть 12 или 9 тысяч рублей: 6 тысяч основного долга за страховку и 6 или 3 тысячи процентов.Последнее напутствие: Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах или законах, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

УЧЕБНИКБесплатный аудиокурс для начинающих инвесторов: слушайте уроки по 10 минут в день — и уже через неделю вы сможете собрать свой первый портфельЛучшее за неделюЕкатерина Мирошкина, экономист29.0941K1028.0937K3130.0933K20Михаил Шардин, инвестировал и бóльшие суммы29.0932K5228.0931K1329.0930K4302.1022K1501.1021K17Шорты30.0917K729.0915K728.0914K1101.1014K6Шорты02.1013K1Екатерина Мирошкина, экономист01.1011K3Шорты28.0910K2330.097K14Дискуссия29.097K202.107K2930.096K2129.096K1601.106K3327.096K2228.096K1001.106K9Дискуссия28.095K5Юлия Девяткова, юрист01.105K3Анастасия Корнилова, юрист29.095K429.095K930.095K1628.095K14

Море полезных статей о финансахВ вашей почте дважды в неделю.

Рассказываем только о том, что касается вас и ваших денегПодписаться·

Как вернуть кредитный товар и избавиться от платежей?

Автор статьи Практикующий юрист с 1990 года С утра стыдно за свою глупость и хочется взяться за голову. Так бывает после ссоры, алкоголя и внезапных покупок в кредит. И не столь важно, огорчает вас сам товар или долговременная обязаловка в пользу банка, — способов «отменить и забыть», увы, не так много.

Собственно, их всего три. 1. Товар вы еще не получали.

До момента передачи вам товар считается собственностью продавца (п. 1 ст. 223 ГК РФ), и вы имеете право отказаться от покупки.2.

Товар сломан или испорчен. Брак вернуть можно всегда.3. Товар качественный и при этом не входит в перечни «невозврата».Увы, товар из этих перечней вернуть нельзя.

А скорей всего, в кредит вы взяли именно его: среди невозвратных числятся косметика, ювелирка, мебель, бытовая техника, электроника, автомобили. Но товар не из этих перечней (например, одежду или обувь) вернуть можно.

Из жизни Юристам, специализирующимся на защите прав потребителей, иногда удается вернуть даже формально невозвратное.

В том числе чемоданы с чудо-косметикой, целительные фильтры для воды и волшебные пылесосы. Не опускайте руки, при крупном ущербе есть смысл побороться.

Читайте также Для начала — понять, что при покупке товара в кредит вы заключаете 2 договора: с банком и с магазином.

Если вы хотите вернуть товар, нужно разорвать эти 2 договора — то есть провести 2 отдельные процедуры. Начинают с банка (пишут заявление о досрочном погашении кредита), затем обращаются в магазин для возврата товара или отказа от получения.

Выгоднее не затягивать дело. Банк начисляет вам проценты уже со следующего дня после оформления кредита. Запомните, самое важное — полностью прекратить отношения с банком, это избавляет вас от уплаты процентов и роста долга. После этого можно более-менее спокойно решать вопрос с магазином.

При выдаче кредита банк открывает вам счет. Деньги на покупку перечисляются не напрямую — от банка магазину, а через ваш счет.

И возвращаются тем же путем

  1. Напишите заявление о досрочном погашении кредита (в банке или в магазине, если кредит банковские менеджеры выдали вам там).
  1. Вам рассчитают сумму, которая в день списания должна лежать на вашем счету.

    Это будет стоимость товара + уже накопленные проценты. Проценты — ваши потери на необдуманной покупке, смиритесь. Но оплаченные допуслуги (страховку и комиссию за смс-оповещение) вам вернут.

    Эти деньги банк положит на ваш счет и с учетом этой суммы, частично покрывающей ваш долг, рассчитает проценты.

  2. Менеджер банка укажет дату, когда банк готов провести обратное списание средств с вашего счета. Чаще всего банки выдают кредиты с платежами. В этом случае банк согласится принять назад стоимость товара только в дату ближайшего платежа.

    Все дни до дня списания вам будут начисляться проценты.

Далее возможен один из двух сценариев.

1. Вы берете у банка справку о полном размере ссудной задолженности и предъявляете продавцу для оплаты.

Это возможно, если товар был бракованный: в этом случае продавец должен вам не только сумму товара, но также уплаченные вами ко дню возврата проценты и иные платежи по кредиту (п.

6 ст. 24 ЗоЗПП). Читайте также 2. Вы сами кладете на счет все, что должны сверх суммы товара.

Остальное вернет продавец. Юристы рекомендуют действовать по второму сценарию и сразу выплатить банку проценты, а продавцу принести квитанцию — пусть возмещает ваши траты по ней.

Такое решение связано с тем, что иногда магазин согласен вернуть стоимость товара, но отказывается платить проценты.Их можно взыскать по суду, но это случится нескоро.

А если в назначенную дату на вашем счете не окажется полной суммы для списания, вы останетесь должником банка. Действуйте исходя из того, какой из трех способов возврата подходит для вашей покупки.

  1. При отказе от товара продавец должен вернуть деньги в течение 10 календарных дней (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
  2. Заполните бланк возврата или подайте свое заявление. В любом случае у вас должна остаться копия — с датой приема, печатью и подписью сотрудника магазина.
  3. В заявлении укажите, что вернуть деньги нужно на ваш банковский счет (это будет тот самый счет, который банк открыл вам при выдаче кредита).
  4. В магазине или офисе продавца напишите заявление об отказе от покупки. Если вы планировали забирать покупку самостоятельно (самовывозом), сразу отправляйтесь в магазин. А если заказали доставку, не успели отказаться и товар вам привезли, подпишите отказ у курьеров, а потом идите в магазин писать заявление. За оплаченную доставку деньги не вернут — продавец имеет право требовать возмещения трат (ст. 32 ЗоЗПП).

Бракованный товар, взятый в кредит, выгоднее всего просто вернуть.

Есть и другие способы: заменить на другой товар, потребовать починки или снижения цены (ст.

18 ЗоЗПП), но они требуют времени, по итогу — товаром вы не пользуетесь, а кредит платите.Большую часть брака можно вернуть в течение срока годности или гарантийного срока, а если такие не установлены — в течение 2 лет с дня продажи. Нужен чек или показания свидетелей о покупке. Для технически сложных товаров есть нюанс: в течение 15 дней, считая день продажи, вернуть можно любой брак, позднее — только если имеется существенный недостаток.

  1. В магазине или офисе продавца напишите заявление о возврате брака и приложите документы из банка.— Если вы принесли справку банка по всей сумме долга, требуйте вернуть стоимость товара + проценты и иные платежи по кредиту (п. 6 ст. 24 ЗоЗПП) на ваш счет у банка-кредитора (тот самый, с которого деньги поступили магазину).— Если принесли квитанцию об уже оплаченных процентах, требуйте вернуть стоимость товара — на ваш счет у банка-кредитора, а оплаченные проценты — куда вам удобнее (на тот же счет, другой счет или даже наличными).
  2. Если товар тяжелый или громоздкий, вы имеете право не везти его продавцу, а указать в заявлении, что требуете забрать бракованное изделие. Это обязанность продавца (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП).
  1. При отказе от брака продавец должен вернуть деньги в течение 10 календарных дней (ст. 22 ЗоЗПП).

Если продавец требует экспертизы брака?

Мне же надо быстрей вернуть деньги в банк!Да, продавец имеет право потребовать экспертизы, но провести ее должен за свой счет в течение 10 дней после того, как вы ее принесли (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). В реальности, увы, «исследование» может затянуться и на более долгий срок, но если эксперты установят, что виновен продавец, то, помимо стоимости товара, он должен будет вернуть вам и плату за просрочку — 1 % от цены товара за сутки (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП).А если докажут, что брак возник по вашей вине, вам вернут испорченный товар и потребуют возмещения за расходы.

Если вы с этим не согласны, можете оплатить свою экспертизу и обратиться в суд.

Вообще, возврат качественного товара по желанию покупателя в законе не предусмотрен. Предполагается, что, если товар не подошел, продавец обязан обменять его на аналогичный — а принимать назад не должен (п.

1 ст. 25 ЗоЗПП). Но осталась лазейка: закон не требует, чтобы вы соглашались брать замену — вдруг она вам тоже не подходит.

Поэтому достаточно отказываться от всего, что предложит продавец. Получится, что замены у магазина нет, а значит, вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи в день обращения (п. 2 ст. 25 ЗоЗПП). Из-за этого магазины обычно сразу соглашаются на возврат, не настаивая на обмене.На возврат у вас есть 14 дней, не считая дня продажи, и нужен чек (или показания свидетелей о покупке).

Стоит привести свидетеля: без него трудно доказать, что пытались вернуть товар вовремя.

  1. Напишите заявление о возврате и оставьте себе копию с датой приема, подписью и печатью. В заявлении укажите, что вернуть деньги нужно на ваш банковский счет (тот самый, что банк открыл вам при выдаче кредита).
  1. При возврате качественного товара продавец должен вернуть деньги в течение 3 календарных дней (п. 2 ст. 25 ЗоЗПП).

Частые вопросы о возврате кредитного товара: 1 ответ 4 ответа 1 ответ

  1. Помните о человеческом факторе и за сутки-двое до дня списания позвоните в магазин убедиться, что они о вас помнят и деньги перевели.

    А в день списания обратитесь в банк и попросите справку, что возврат получен в полном объеме и банк не имеет к вам претензий.

  1. При любой задержке: экспертиза, недобросовестный продавец, форс-мажоры — лучше где-то раздобыть денег и положить всю сумму долга, которую рассчитал банк, на свой счет. Если в назначенный день списания на вашем счету не окажется нужной суммы, вы останетесь должником банка (с начислением процентов и т.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+