Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - За сколько часов можно сдать билет на концерт

За сколько часов можно сдать билет на концерт

За сколько часов можно сдать билет на концерт

Обращение к потребителям касаемо новых правил возвратов

17 Июнь ДОРОГИЕ КЛИЕНТЫ! С 17 июня 2021 года изменились правила возврата денежных средств на мероприятия, отмененные и перенесенные в связи с введением режима повышенной готовности в регионе, предусмотренные Постановлением Правительства РФ от 6 июня 2021 года № 830.

  1. Возврат денежных средств за билеты на бланке (приобретённые в кассе) на отмененное мероприятие будет произведен не позднее 180 дней со дня обращения клиента, но не ранее даты отмены режима повышенной готовности в регионе.
  2. Обращаем внимание, что в отношении ряда мероприятий мы не уполномочены на осуществление возвратов. Информацию о лице, к которому необходимо обратиться за осуществлением возврата, можно узнать на странице мероприятия.
  3. Возврат денежных средств за электронные билеты на отмененное мероприятие будет произведен не позднее 180 календарных дней со дня обращения клиента с момента снятия режима повышенной готовности.
  4. Информация об отмене или переносе мероприятия размещается на сайте kassir.ru по мере поступления сведений от организаторов, но в любом случае будет размещена не позднее 14 календарных дней с даты отмены режима повышенной готовности в регионе.
  5. При переносе даты проведения мероприятия все билеты остаются действительными – вы можете посетить перенесенное мероприятие в новую дату без замены билетов. Новые даты всех перенесенных мероприятий будут определены не позднее 6 месяцев с даты снятия режима повышенной готовности в регионе – следите за информацией на нашем сайте kassir.ru в разделе «Изменения в расписании» . Возврат денежных средств за билеты на перенесенные мероприятия не осуществляется.

Со всей актуальной информацией, касающейся отмен или переносов мероприятий, вы можете ознакомиться на нашем сайте kassir.ru в соответствующем разделе. Вы также можете задать любой интересующий вас вопрос в разделе «Обратная связь» на сайте.

Обращаем внимание, что все обращения по мероприятиям, отмененным или перенесенным по причине введения режима повышенной готовности в Москве будут рассмотрены в соответствии с правилами, установленными в Постановлении Правительства РФ от 6 июня 2021 г.

№ 830, вне зависимости от даты их получения. Ваш, КАССИР.РУ

Как вернуть деньги за билет, если мероприятие отменили или перенесли из-за пандемии

17 июня 2021 года изменились Теперь вместо денег будут выдавать ваучеры, ждать возврата можно полгода, а концерты могут переносить на полтора года — и в этом случае деньги не вернут. Екатерина Мирошкина экономистЭто касается тех, кто купил билет на концерт, спектакль, экскурсию или в музей, но мероприятие отменили или перенесли из-за коронавируса.

Еще это касается тех, кто организует такие мероприятия или продает на них билеты. Посетителям станет сложнее вернуть свое, зато государство поддержало отрасль.Вот основные нововведения:

  • Обратиться за возвратом можно в течение 6 или 9 месяцев.
  • На возврат есть 180 дней после обращения. Раньше было 30 дней — и даже при переносе.
  • Ваучеры начнут менять на новые билеты за 30 дней до новой даты.
  • При переносе организатор может оставить те же билеты или обменять их на ваучеры.
  • Возвращать деньги будут только при отмене мероприятия. При переносе — нет.
  • Мероприятие можно переносить на 180 дней после отмены режима повышенной готовности.
  • Условия должны сохранить или сделать лучше без доплаты.
  • О новой дате должны сообщить в течение 6 месяцев.

Расскажите тем, кто до сих пор ждет:Как забрать деньги за билет Источник: В России есть выставки, концерты, спектакли, экскурсии.

Эти правила должны соблюдать все, кто проводит и организует мероприятия.

Например, можно передумать идти на концерт и получить назад всю сумму.Но из-за коронавируса пришлось отменить вообще все массовые мероприятия, включая те, что были давно запланированы, а билеты на них — распроданы. Для таких случаев в апреле 2021 года , а в июне их изменили.По прежним правилам организаторы должны были чуть ли не сразу вернуть все деньги, даже если концерт просто перенесли на несколько месяцев.

Для бизнеса это означает разорение.

Если все придут за деньгами, предприниматели обанкротятся.Пришлось искать компромисс.

Для посетителей условия ухудшили, а организаторам дали возможность отдышаться, не возвращать деньги и не нарушать при этом закон.Новые условия действуют только при отмене мероприятий из-за режима повышенной готовности или ЧС.Организатор должен сообщить о новой дате в течение 14 дней после отмены режима повышенной готовности. Если новый день установить пока невозможно, нужно разместить на сайте сообщение о переносе, а новую дату объявить в течение полугода со дня отмены режима повышенной готовности.При переносе концерта, спектакля или экскурсии на другой день организатор или продавец билетов может предложить посетителю два варианта на выбор:

  • использовать тот же билет для посещения в другой день;
  • обменять билет на ваучер, по которому потом дадут новый билет на это же мероприятие.

Получить ваучер можно в день обращения за обменом, но не раньше даты отмены режима повышенной готовности.Следите за сайтами, вся информация должна быть там.Как грамотно потратить и сэкономитьРассказываем в нашей рассылке дважды в неделю.

Подпишитесь, чтобы совладать с бюджетомПодписатьсяУ организатора есть 6 месяцев для выбора новой даты мероприятия. Если в этот срок не уложились, придется вернуть полную стоимость билета в день обращения посетителя. Потому что в этом случае мероприятие считается отмененным.Организатор не сможет сказать, что Светлана Лобода или Тима Белорусских все равно обязательно приедут в ваш город, просто пока неизвестно, когда именно.

Даже если концерт и правда состоится позже, деньги придется вернуть.Эти 6 месяцев отсчитывают со дня отмены режима повышенной готовности.6 месяцев — это срок, в течение которого нужно назначить новую дату, но проводить мероприятие именно в эти полгода необязательно. Его можно провести в течение 18 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности.За месяц до новой даты положено начать обмен ваучеров на билеты.

Выдать билет должны в день обращения.

Но автоматически это не происходит — посетитель должен сам проявить инициативу, то есть лично обратиться к организатору или оформить заявку через сайт.Условия должны быть сопоставимы с теми, что были заявлены при продаже первого билета. Вот каких параметров это касается:

  • Тариф.
  • Населенный пункт, где проводится мероприятие.
  • Ценовая категория билета, абонемента или путевки.
  • Ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала.

Если изначально билет давал право сидеть на московском концерте в седьмом ряду в центре, ваучер не могут поменять на билет в двадцатый ряд у крайнего прохода в Самаре.Если сопоставимые условия сохранить не получается, то билет должны выдать на лучших условиях, но без доплаты.Деньги вернут, только если мероприятие отменили.

Раньше должны были возвращать и при переносе, но теперь это условие исключено.В первой редакции правил на возврат отводилось максимум 30 дней, теперь — 180. Причем новый срок для возврата денег больше не зависит от способа обращения.

То есть если мероприятие точно отменили или вовремя не установили новую дату и посетитель потребовал вернуть ему деньги, организатор имеет право отдать уплаченную сумму только через полгода.Если за 6 месяцев не установлена новая дата мероприятия или на сайте нет информации о переносе, оно считается отмененным. В этом случае деньги за билет должны вернуть в день обращения.

Но к тому времени все равно пройдет несколько месяцев: сначала нужно ждать отмены режима, потом — назначат ли новую дату.Теперь установлены два срока, когда можно обратиться с требованием вернуть деньги за билет:

  • 6 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности, если мероприятие отменили;
  • 9 месяцев, если его перенесли, но вовремя об этом не сообщили.

Фактически свои деньги за отмененный концерт можно ждать больше года. Никаких процентов и неустоек за это время не полагается. Мероприятие при этом может состояться, когда будет уже неинтересно или пропадет возможность на него попасть.Формально у организатора есть 6 месяцев, чтобы назначить новую дату мероприятия.

А у посетителя есть столько же времени, чтобы обратиться за возвратом денег. Оба срока считают с даты отмены режима повышенной готовности.Организатор может сообщить об отмене в последний день этого срока — и это будет законно. Но посетитель уже не успеет обратиться за возвратом.

Получится, что требовать деньги он не может, так как пропустил срок. И на мероприятие тоже не попадет, потому что его официально отменили.Это лазейка, которая есть у организаторов, чтобы не нарушать закон и при этом не отдавать деньги.

Непонятно, оставили ее специально или это недоработка. Но на всякий случай учитывайте такой вариант.Допустим, Ирина, условная поклонница Ольги Бузовой, купила билет на ее концерт в Костроме.

Но 5 апреля уже нельзя было проводить такие мероприятия.Вот как теперь могут развиваться события с учетом новых правил.Пока действует режим повышенной готовности, назначать новую дату и отдавать деньги за билет организатор не обязан.

Например, ограничения полностью снимают 1 августа. С этого дня у организатора есть максимум 6 месяцев, чтобы объявить о новой дате концерта.Новую дату не назначили.

Считается, что концерт отменили.

Теперь можно требовать назад свои деньги: их отдадут в день обращения, потому что организатор промолчал.Концерт перенесли.

Об этом объявили 1 сентября, то есть в срок. И назначили новую дату — 1 июня 2021 года.

Это законно, потому что организатор уложился в 18 месяцев после отмены режима повышенной готовности. Возвращать деньги при таком раскладе он не обязан. Билеты заменят на ваучеры, а в мае обменяют эти ваучеры на новые билеты. Концерт отменили. В течение 6 месяцев после 1 августа Ирина сможет обратиться за возвратом денег.

Концерт отменили. В течение 6 месяцев после 1 августа Ирина сможет обратиться за возвратом денег. Допустим, она сделает это 2 августа.

С этого дня у организатора есть 180 дней, чтобы отдать ей всю сумму за билет.Если концерт отменят в последний день шестимесячного срока, Ирина может не успеть обратиться за возвратом денег и потеряет их.

Екатерина Мирошкина18.06, 15:34Как вам новые правила?

Стоит ли поддерживать бизнес такой ценой?УЧЕБНИКБесплатный аудиокурс для начинающих инвесторов: слушайте уроки по 10 минут в день — и уже через неделю вы сможете собрать свой первый портфельЛучшее за неделюЕкатерина Мирошкина, экономист29.0941K1028.0937K3130.0933K20Михаил Шардин, инвестировал и бóльшие суммы29.0932K5228.0931K1329.0930K4402.1022K1501.1021K17Шорты30.0917K729.0915K728.0914K1101.1014K6Шорты02.1013K1Екатерина Мирошкина, экономист01.1011K3Шорты28.0910K2330.097K14Дискуссия29.097K202.107K2930.096K2129.096K1601.106K3327.096K2228.096K1001.106K9Дискуссия28.095K5Юлия Девяткова, юрист01.105K330.095K15Анастасия Корнилова, юрист29.095K429.095K930.095K16

Море полезных статей о финансахВ вашей почте дважды в неделю. Рассказываем только о том, что касается вас и ваших денегПодписаться·

Возврат билетов

  1. Показать все

Дорогие друзья! Ограничения на проведение мероприятий — тяжелое испытание для организаторов концертов и администраций театров.

Нужно время, чтобы решить вопросы переноса или отмены. Обратите внимание! RedKassa как официальный билетный оператор работает на основании договоров и официальных писем от организаторов. Мы сможем обработать вашу заявку, когда получим ясные инструкции от организатора.

Мы сейчас перегружены заявками на возврат. Поэтому может возникнуть задержка с ответом на ваше обращение. Информация от организаторов концертов о порядке и сроках возврата денежных средств за билеты на отмененные и перенесенные мероприятия будет публиковаться на сайте в разделе Возвращается только стоимость билета (вне зависимости от причины).

Сервисный сбор, комиссию банка стоимость доставки вернуть нельзя: услуги Redkassa и курьерской службы считаются оказанными. Обратите внимание: возврат не состоится, если на билете исправлена или заклеена цена, а также если билеты куплены у неофициальных распространителей. Возврат по вашему желаниюДень обращения — день, в который вы направили обращение на почту Процент возврата, на который вы имеете право, зависит от количества дней со дня обращения, оставшихся до мероприятия:– 10 дней — возврат 100% стоимости;– 5 дней — возврат 50% стоимости; – 3 дня — возврат 30% стоимости;– менее трех дней — возврат не осуществляется.

Исключение — болезнь (ваша, члена вашей семьи, ближайшего родственника) или смерть близких. В такой ситуации возврат происходит в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством РФ, а в случае их отсутствия — по согласованию с организатором мероприятия.Возврат из-за отмены, переноса или замены мероприятияПри отмене, замене, переносе мероприятия позвоните по номеру +7 (495) 665-99-99 или напишите на почту Мы подскажем вам порядок возврата стоимости билета. Если вы купили билеты со скидкой, вернется та стоимость, которую вы заплатили (без сервисного сбора и доставки).Сервисный сбор и стоимость услуги доставки не возвращаются.В случае отмены возвращается 100% стоимости (сервисный сбор и стоимость услуги доставки не возвращаются, п.

5.2.4 договора оферты). При замене или переносе, если вы не согласны на альтернативный вариант, вернется вся стоимость билетов при условии, что это не противоречит правилам организатора.

Если вы оплатили заказ банковским переводом или через Сбербанк.Онлайн, напишите письмо на почту с указанием следующих данных: ФИО,ИНН,номер расчетного счета,БИК банка,номер корреспондентского счета,наименование банка,номер и сумма заказа,причина возврата.

Как можно сдать билет на концерт, купленный через интернет, и когда вернут деньги за билет?

За потребителями закреплено право на возврат билетов на концерт.

Данное право не зависит от того, куплены ли билеты в кассе или онлайн через интернет. Физлицо имеет право на возврат в кассу компании, в которой они были куплены.

Законодательно данная возможность закреплена за ним следующими нормативно-правовыми актами:

  • Гражданский кодекс в ст. 782 указывает, что физлицо вправе отказаться от посещения концерта и потребовать от администрации ему расходы за вычетом затрат, понесенных компанией на выдачу билета.
  • «Закон о защите прав потребителей» в ст. 32 указывает, что физлицо имеет право от услуги, оплатив организации понесенные услуги на оформление бланка.
  • Налоговый кодекс в ст. 252 указывает, что организатор концерта должен предоставить документ, который подтверждает понесенные им расходы на отмену услуги.

При необходимости физлицо вправе ссылаться на данные нормы закона при средств за билет.

Согласно действующему законодательству, физлицо имеет право вернуть билет до начала концерта независимо от причины, которая побудила его пойти на этот шаг. В случае покупки билета через кассу организации лицу нужно написать по стандартной форме на имя администратора концертной площадки. К нему приложить бумажный билет (он остается у покупателя вплоть до возврата средств).

В заявлении необходимо указать:

  1. дата и способ покупки билета;
  2. сумма, которую он потратил на билеты;
  3. ФИО заявителя и его контактные сведения;
  4. требование вернуть средства со ссылкой на «Закон о защите прав потребителей».

Причину сдачи билетов писать необязательно.

Заявление пишется на имя руководства организатора концертов. Образец заявления можно скачать .

Кассир обязан зарегистрировать заявление, указав время приема и передать копию заявления с соответствующей отметкой покупателю. В деньги должны вернуть заявителю. При отказе от электронного билета действуют те же правила, что и при возврате бумажного документа.
Для возврата денежных средств лицо должно предпринять следующие шаги:

  • Обратиться с заявлением на возврат в службу поддержки сайта, на котором покупался билет. Можно также обратиться в колл-центр, который принимает обращения граждан.
  • Дождаться его обработки и средств.

Заявление прописывается в свободной форме и содержит название мероприятия, номера билетов (заказа), мест и дату покупки.

В некоторых случаях к заявлению требуется приложить скан паспорта и платежного документа (). В некоторых сервисах действует услуга автоматической отмены заказа. Для этого пользователю направляется на электронную почту ссылка. Перейдя по ней, можно отменить заказ и получить назад свои деньги за билет на ту же карту, с которой были списаны средства.
Перейдя по ней, можно отменить заказ и получить назад свои деньги за билет на ту же карту, с которой были списаны средства. Если электронный билет уже был обменян на обычный в кассе, то необходимо сдавать именно бумажную версию.

Средства перечисляются покупателем за минусом комиссии посредника. Например, при покупке билетов через Яндекс в стоимость билета входят комиссионные в размере 10%.

В случае отмены заказа они не подлежат возврату.

Также покупателю не возвращаются комиссии, которые списаны при оплате или направленные в счет страховых сборов. Для того чтобы сдать билет на концерт и вернуть деньги, от покупателя нужны только:

  • Выписка из банка с реквизитами счета (необязательно).
  • Билеты на концерт или номера заказа.
  • Платежные документы (необязательно).
  • Заявление.
  • Паспорт (необязательно).

Сроки, которые отводятся продавцу для возврата денежных средств, регламентируются законом «О защите прав потребителей». Продавец обязан вернуть деньги за билет в течение 10 дней после согласования возврата.

Указанный срок не зависит от способа покупки и места.

Деньги подлежат возврату на ту банковскую карту или на счет , с которого был оплачен заказ. В случае задержки в поступлении средств стоит попытаться изначально обратиться в банк, а затем к организатору с претензией. Организатор концерта имеет право отказать в возврате средств, если потребитель обратился уже после начала концерта или тогда, когда он уже закончился.

Нередко продавцы отказывают в возврате денег, если потребитель оформляет его менее, чем за 5 дней до мероприятия. Но это незаконно: так как потребовать возврата потребитель вправе даже за 10 минут до начала концерта.

Также организаторы достаточно часто соглашаются на возврат только половины от стоимости билета, ссылаясь на внутренний регламент.

Так, например, они готовы вернуть полную стоимость билетов за 3 дня до концерта; при возврате за 1-3 дня удерживается до 50% стоимости; при возврате за сутки – деньги не возвращаются. В регламентах отдельных учреждений предусмотрена возможность возврата стоимости билета только по инициативе организатора концерта. Подобные действия организаторов закон: утвержденные регламенты не могут противоречить федеральному законодательству.

Для того чтобы вернуть свои деньги при неправомерном отказе, покупателю нужно предпринять следующие шаги:

  • В случае если организатор предлагает возместить лишь часть затрат, нужно потребовать от него обоснования суммы, потраченной на изготовление и сбыт билетов.
  • В ситуации, когда документально обоснование не было предоставлено, но организатор не вернул стоимость билетов, покупатель может направить жалобу на него в Роспотребнадзор и .
  • В случае отказа от приема заявления необходимо составить на организаторов и направить ее в общество по защите прав потребителей и .
  • Необходимо потребовать зарегистрировать заявление на возврат билета от организатора.

Последний шаг для защиты интересов покупателя, если предыдущие не имели успеха, – по месту жительства или приобретения билетов. Помимо стоимости билетов, можно потребовать от организаторов компенсации . Также на организацию могут наложить штраф в размере 10-20 тыс.

р. за включение в договор условий, ущемляющих права потребителей. В случае признания правоты потребителя уплаченную им госпошлину взыскивают с организаторов мероприятия. Таким образом, покупатель имеет право на возврат билетов, купленных в электронном виде.

Оно закреплено за ним «Законом о защите прав потребителей».

Для этого подается заявление на имя организатора концерта, а деньги возвращаются в течение 10 дней на карту заявителя, с которой он оплатил билет.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии .
Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Можно ли вернуть деньги за билеты на отмененные концерты и спектакли

3 июляС 17 июня 2021 г.

изменились правила возврата денег за билеты на концерты, спектакли, и другие мероприятия, не состоявшиеся из-за коронавирусных ограничительных мер. Сразу скажем – тем, кто пока не смог вернуть себе деньги за билеты, будет сложнее это сделать (Положение, утв. Постановлением Правительства от 03.04.2021 N 442).

Постановлением Правительства от 03.04.2021 N 442). Итак, после отмены в конкретном регионе особого режима – повышенной готовности или ЧС – организатор несостоявшегося мероприятия должен в течение 14 дней на своей сайте сообщить людям о дальнейшем сценарии развития событий.

Вариантов всего три.В этом случае возвращать деньги за билет организатор может в течение 180 дней с момента, как к нему обратился посетитель. И неважно, как он это сделал – попросил о возврате через сайт, где покупал электронный билет, или лично пришел в кассу развлекательного учреждения. Чтобы обратиться за возвратом денег, у посетителя есть 6 месяцев с даты отмены в регионе особого режима.В этом случае мероприятие, скорее всего, можно будет посетить по ранее купленному билету.Если организатор не сможет быстро, в течение 2 недель, утрясти новую дату, он должен указать на сайте, что новая дата будет объявлена позднее.

В этом случае у организатора есть 6 месяцев, чтобы назначить новую дату.

Заметьте – проводить мероприятие в эти полгода организатор не обязан.

На то, чтобы его провести, отводится 1,5 года с даты отмены особого режима в регионе.Если за полгода организатор не определит новую дату мероприятия, либо забудет указать ее на своем сайте, мероприятие считается отмененным.

Тогда полную стоимость билета людям должны вернуть в день обращения.

В этом случае обратиться за возвратом денег можно в течение 9 месяцев с даты отмены в регионе особого режима.При переносе мероприятия организатор либо продавец билетов могут предложить посетителю:– либо посетить перенесенное мероприятие по ранее купленному билету;– либо обменять билет на ваучер, по которому потом дадут новый билет.При обмене ваучера на новый билет условия посещения должны быть сопоставимы с теми, что были заявлены при покупке первоначального билета. То есть если первоначальный билет давал право посетить концерт в Москве и сидеть в пятом ряду партера в центре зала, то вам не могут дать ваучер на концерт в Саратове с местами в 18 ряду в проходе.Сорвались ли у вас какие-нибудь культурные планы из-за коронавируса?

А можно ли по закону сдать билеты на концерт обратно в кассу?

» » » Если на концерт пойти не удается, то вернуть потраченные деньги на билет возможно несколькими способами.

Однако администраторы концертных выступлений не всегда готовы возместить затраты, считая единственной уважительной причиной возвращения денег потребителям – отмену мероприятия. При такой ситуации покупатель должен обратиться к действующему законодательству.

Содержание При сдаче приобретенного билета обратно можно столкнуться с полным отказом. В таком случае на помощь придет закон.

Но часто бывает, что развлекательные учреждения имеют внутренний распорядок, предусматривающий: Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362

  1. градацию конечной суммы возврата в зависимости от допустимого срока обращения;
  2. случаи невозмещения средств.

Знайте! Законодательство не ограничивает зрителя по времени обращения.

Но когда концерт уже начался, то услуга считается оказанной и вернуть свои деньги не получится.

Сдавать билет следует в ту кассу, где он приобретался. Требуется написать заявление и представить необходимую документацию.

При возвращении билета покупатель имеет право руководствоваться НПА:

  • Ч. 2. ст. 252 НК РФ зафиксировала долг исполнителя или продавца представить покупателю документы, доказывающие факт и сумму затраченных финансов по обоюдному договору.
  • Статья 32 ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает прерогативу в отказе от предоставления в любое время. Важным условием здесь выступает обязательство возместить понесенные исполнителем расходы.
  • Ст. 782 ГК РФ регламентирует первого пункта преференцию.

Учтите! Федеральное законодательство полностью поддерживает клиента, и никакие внутренние установки, распорядок организации не противоречат решению.

Законы РФ не устанавливают определенного периода для обращения в отказе от услуг от посещения выступления. Ни администраторы, ни внутренний порядок не вправе ограничивать потребителя в допустимом времени на возмещение средств.

Чтобы возвратить деньги, потраченные на покупку концертного бланка на вход, требуется представить документы:

  1. кассовый чек или квиток, подтверждающий факт оплаты и сумму;
  2. удостоверение личности;
  3. приобретенный билет;
  4. заявление.

Помните!

Передать обращение нужно уполномоченному лицу, менеджеру или администратору.

Кассир не обладает полномочиями по возврату.

Документ официально регистрируется, указывается точное время, дата приема обращения. При взыскании средств нужно предъявить заявление в свободной форме, или учреждение выдаст специально подготовленный бланк.

В обращении следует указать информацию:

  1. причину, помешавшую посещению мероприятия;
  2. дату и способ приобретения билета;
  3. сумму выплаченных денег (прилагается платежный документ);
  4. паспортные данные;
  5. Ф. И. О.;
  6. ссылку на нормы законодательства, доказывающие правоту потребителя.

Совет! Лицо вправе не указывать основание отказа сходить на выступление. Заявление пишется в двух экземплярах, ставится отметка на обоих документах, поскольку деньги могут вернуть не сразу, а через определенный период или вовсе не возвращать.

В такой ситуации необходимо восстановить нарушенные интересы в иных инстанциях. Легальными основаниями не возвращения суммы считаются:

  • Обращение лица с целью сдачи тикета, когда концерт уже начался.
  • Сдача приобретенного тикета не покупателем, а посторонним. По такой схеме работают мошенники. Они выкупают дешевые билеты у потребителей и возмещают свои затраты в полном объеме.

Однако не всегда развлекательные учреждения готовы расстаться с прибылью и поэтому придумывают различные способы, чтобы не выдавать или уменьшить возвращаемую выплату. Среди них можно выделить:

  1. ограничение периода требования получаемых денег. При обращении за 10 дней до концерта возмещается сумма в 100%. За пять дней до мероприятия – 50% от первоначальной платы;
  1. договор оферты, предусматривающий условия невозврата.

    В любом случае суд, Роспотребнадзор, прокуратура, надзорные и правозащитные органы примут сторону потребителя.

Несмотря на положительную позицию законодателя к покупателю, организаторы выступления стараются уклониться от выплаты денег при сдаче билета. Что делать в такой ситуации и куда можно обратиться.

Нужно предпринять следующие шаги:

  • Иск в суд – последний способ достижения справедливости. Помимо стоимости билета, возможно рассчитывать на компенсирование морального ущерба. Организаторы могут поплатиться штрафом и оплатой госпошлины.
  • Приняв заявление, могут предложить вернуть лишь часть средств. Распространенный аргумент, приводимый администраторами, – понесенные расходы. Нужно требовать документарного подтверждения затрат.
  • Написать прошение о возврате денег и получить регистрацию заявки и подпись на документе.
  • При отказе в предыдущем варианте – составить претензию с подписями свидетелей. Последних стоит пригласить заранее (лучше всего прийти со своими знакомыми). Жалобу отправить в Общество ЗПП, Роспотребнадзор, суд и иные инстанции.

При стойком желании доказать свою правоту, добиться справедливости зритель сможет гарантированно получить свои деньги.

В случае приобретения тикетов через кассу нужно будет явиться лично.

Представить заявление с необходимым пакетом документации. Затем получить второй экземпляр заявления с отметкой о принятии и регистрации.

Стандартно на протяжении 10 дней понесенные затраты возвращаются потребителю. Администрация может вернуть средства сразу после обращения и вправе возместить стоимость в течение 30 дней по закону.

С развитием сети Интернет многие предпочитают покупать электронные билеты на концерт онлайн.

Процедура возврата потраченных денег отличается от стандартной.

Покупателю надлежит совершить ряд действий:

  1. составить претензию, отправить ее на электронный адрес учреждения. Также есть вариант телефонной связи с операторами;
  1. компенсированию не подлежит выплата, потраченная на услуги курьера, оплату коммуникационного сбора, бронирования.
  2. посетить главный офис организации.

    Адрес возможно выяснить через интернет. При себе стоит иметь удостоверение личности, чек факта оплаты и затраченной суммы.

    Сведения, указанные в квитанции, паспортные данные заявителя не должны разниться. В противном случае в возмещении денег будет правомерно отказано;

Оплата через «Яндекс-кошелек» и другие платежные системы приобретает большую популярность.

В случае оплаты через сервисы возвратить средства можно несколькими способами:

  • При отказе отмены автоматически следует обратиться в кассу учреждения. Здесь действует ранее описанный алгоритм. Оплата через банковскую карту, возмещение производится на тот счет, с которого была сделана оплата.
  • В некоторых ситуациях возможна автоматическая отмена заказа. При его оформлении указывается адрес электронной почты, на которую приходит письмо, содержащее ссылку для отмены действия. Поняв, что перенести непредвиденные дела на другое время не удастся, следует открыть почтовый ящик и перейти по ссылке для отмены. Сайт предоставляет электронную форму заявки, которую нужно заполнить.

Тикеты на развлекательное зрелище, как правило, имеют высокую цену, и неосмотрительно со стороны зрителя выбрать способ их обретения через агента. Агентом считается сторонняя организация, не имеющая официального отношения к представителям выступающих, приобретающая входные разрешения по своим связям и каналам за энную сумму и впоследствии реализующая билеты за более высокую цену.

Получающаяся разница в стоимости и есть интерес организации.

Схема приобретения бланк-тикетов выглядит следующим образом:

  1. получение билетов.
  2. посещение сайта агента, оставление заявки в электронной форме или по телефону;
  3. безусловное соглашение с офертой;
  4. оплата услуги в полном размере;

Популярный агент «КонцертСити» на своем сайте сообщает об условиях действия соглашения между сторонами:

  • Расходы на агента и его услуги не подлежат возвращению.
  • Возмещение производится организатором выступления на его условиях.
  • Возврат затрат происходит исключительно при отмене мероприятия.

Как понятно из вышесказанного, положение клиента и агента сильно разнится. Есть ли необходимость в принятии таких условий или нет, решать клиенту. Однако возмещение расходов в данном случае затягивается.

Однако при правильном подходе вернуть потраченные финансы возможно. Порядок действий по компенсации при отмене концерта состоит в стандартном обращении к администратору. Если планы изменились и пойти не представляется возможным, то в судебном порядке следует доказывать ущемление интересов договором оферты, наличие в нем недобросовестных пунктов.

Ознакомьтесь с правилами возврата билетов на концерт или : Таким образом, действующий закон предусматривает легальность требований зрителя о возврате потраченной суммы на концертные билеты при невозможности посещения мероприятия независимо от времени обращения. Определяющее значение имеет лишь факт начала концерта, что означает оказание услуги, и деньги тогда не возвращаются. Во всех остальных случаях расходы возможно вернуть.

Наиболее сложно получить компенсацию при покупке через агентов, однако при доказательстве нарушения интересов личности возможен выигрыш процесса.Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Поход в цирк обычно планируется заранее, билеты также приобретаются задолго до даты представления. Однако жизненные обстоятельства порой мешают Существуют ситуации, меняющие планы человека кардинально, и по каким-то причинам необходимо вернуть билеты в кино.

Многие уверены Может случиться ситуация, когда придется сдать билет назад в кассу, отказавшись от поездки.

Министерство транспорта прописало в Правилах перевозки возможность получить деньги в Когда проезд оплачен, а запланированное путешествие отменяется, первое, о чем беспокоятся пассажиры, это вернуть билет обратно и Возврат авиабилетов, купленных через интернет, предусмотрен российским законодательством, которого обязаны придерживаться перевозчики пассажиров. К Планы на приятный вечер и спектакль могут быть перечеркнуты состоянием здоровья, вынужденным отъездом, и появляется необходимость У всех товаров есть срок годности, гарантирующий сохранение полезных свойств продукта.

Чтобы не навредить себе, важно Личность ребенка формируется с детства, немало вкладывает в развитие ДОУ.

Но его сотрудники не ангелы в

Правила продажи и возврата билетов и абонементов

Отмена концерта1. Если вы купили билет или абонемент онлайн, возврат денежных средств за отменённое мероприятие будет осуществлен автоматически на карту, с которой была произведена оплата.

Процедура отмены по билетам и абонементам, купленным онлайн, запускается в день проведения мероприятия и занимает от 10 до 30 дней в зависимости от условий банка- эмитента. 2. Если вы купили билет или абонемент в кассе, возврат денежных средств осуществляется через кассу. В июле возврат осуществляется по предварительной записи по телефону +7(495)232-53-53 (дождитесь ответа оператора).

При обращении в кассу при себе необходимо иметь бланк билета и паспорт.

Возврат денежных средств за отмененный концерт в рамках абонемента производится после даты последнего концерта в абонементе. Возврат денежных средств осуществляется в течение полугода со дня отмененного концерта.

Проверьте расписание абонементов на сайте.

Перенос концерта1. Уточните дату переноса: возможно, вы все же решите посетить концерт. Возврат билетов за перенесенные концерты в автоматическом режиме не производится. 2. Если вы купили билет онлайн, для его возврата необходимо прислать на почту письмо-подтверждение покупки с номером заказа, а также заявление на возврат (текст заявления здесь).

3. Если вы купили билет или абонемент в кассе, возврат денежных средств осуществляется через кассу.

В июле возврат осуществляется по предварительной записи по телефону +7(495)232-53-53 (дождитесь ответа оператора). При обращении в кассу при себе необходимо иметь бланк билета и паспорт.При переносе концерта на другую дату возврат денежных средств возможен до вновь объявленной даты мероприятия. Московская филармония делает всё возможное для того, чтобы своевременно осуществить возвраты денежных средств слушателям.Надеемся на ваше понимание.Адреса и режим работы касс Касса Концертного зала имени П.

И. Чайковскогом. Маяковская, Триумфальная площадь, д.4)Режим работы – с 10 до 21 часов Кассы концертного комплекса «Филармония-2»м. Юго-Западная, Мичуринский проспект, Олимпийская деревня, д.1)Режим работы – с 10 до 21 часов Кассы в Большом зале Консерваториим.

Арбатская, Библиотека им. Ленина, ул. Большая Никитская, д.13 — касса №4Режим работы – с 10 до 22 часов, перерыв с 14:30 до 15:30 Берегите себя и будьте здоровы!

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Настоящие (далее Правила) Московской филармонии (далее Филармония) разработаны в соответствии с: — Гражданским кодексом Российской Федерации; —

«Основами законодательства Российской Федерации о культуре»

от 09.11.1992 №3612-1 (в редакции Федерального закона от 18.07.2019 №193-ФЗ) — Федеральным законом от 22.05.2003 №54-ФЗ « О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» — Приказом Минкультуры РФ от 17.12.2008 №257 «Об утверждении бланков строгой отчетности» 1.2. В настоящих Правилах используются следующие понятия: Билет — документ, напечатанный типографским способом, подтверждающий право доступа на Мероприятие; Абонемент- документ, подтверждающий право доступа на несколько объединенных общей тематикой мероприятий в течении сезона, указанного в абонементе.

Электронный билет или абонемент- представляет собой цифровую запись в базе данных интернет сайта Филармонии (www.meloman.ru), и содержит информацию идентичную информации атрибутов билета. Имеет персональный индефикационный номер (ПИН-код).

Кассовый чек – документ, сформированный в электронной форме или отпечатанный с применением контрольно-кассовой техники в момент расчета между Филармонией и покупателем, содержащий сведения о расчете, подтверждающий факт его осуществления. Бланк строгой отчетности- первичный учетный документ, приравненный к кассовому чеку. Мероприятие- культурно-массовое мероприятие, концерт и другое зрелищное представление проводимое Филармонией; Покупатель- физическое лицо, осуществляющее покупку билетов или абонементов в билетной кассе Филармонии или на официальном сайте Московской филармонии.

Зритель- физическое лицо, посещающее мероприятия Филармонии по билетам/абонементам приобретенным в билетной кассе Филармонии, официальном сайте Филармонии, у Уполномоченных лиц, либо на основании договора о приобретении билетов, заключенного между Филармонией и юридическим лицом. Уполномоченный лица- уполномоченные на основании договоров, заключенных в соответствии с законодательством Российской федерации с Филармонией, юридические лица, осуществляющие реализацию билетов/электронных билетов на проводимые Филармонией мероприятия (далее- официальные партнеры Филармонии).

1.3. Настоящие Правила доводятся до сведения покупателей путем их размещения в фойе кассовых залов Филармонии, а также на официальном сайте www.meloman.ru и являются договором публичной оферты. Покупка билета является безоговорочным принятием Покупателем всех условий оферты без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносильна заключению письменного договора (ч.3 ст.

434 ГК РФ). Настоящая оферта считается основным документом в официальных взаимоотношениях между Филармонией и Покупателем.

1.4. Филармония обязуется сделать все возможное, чтобы мероприятия, заявленные в репертуаре, состоялись в назначенные дни и время, на должном художественном и техническом уровне.

В исключительных случаях Филармония оставляет за собой право вносить отдельные изменения в программы мероприятий, даты и состав исполнителей. 2. ПОРЯДОК ПРОДАЖИ БИЛЕТОВ. 2.1.

Приобрести билеты и абонементы на мероприятия можно в кассах Филармонии, расположенных в фойе: Концертного зала имени П. И. Чайковского (м.Маяковская, Триумфальная площадь, д.4); режим работы касс с 9 до 22 часов. Концертном комплексе «Филармонии-2» (м.Юго-Западная, Мичуринский проспект, Олимпийская деревня, д.1); режим работы с 9 до 22 часов.

Большом зале Консерватории (касса №4, м.Арбатская, Библиотека им.Ленина, ул.Большая Никитская, д.13) с 10 до 22 часов, перерыв с 14:30 до 15:30. а также, на официальном сайте Филармонии www.meloman.ru и у официальных партнеров Филармонии по реализации билетов: www.bigbilet.ru , www.ticketland.ru, www.kassir.ru, www.concert.ru.

2.2. В билетных кассах Филармонии осуществляется продажа Билетов на бланках, напечатанных типографским способом с нанесением на билет необходимой информации посредством специализированной техники.

Образец бланка билета (Скачать).

Образцы бланков билетов, приобретаемых у официальных партнеров по реализации билетов (Скачать) Билет или абонемент изготовлен на бланке строгой отчетности типографским способом на термостойком картоне размером 15,3 см на 7 см.

Билет или абонемент в обязательном порядке содержит следующую информацию: -наименование и организационно-правовая форма организации; · место проведения (Зал) · название мероприятия · дата и время начала мероприятия · ряд и место размещения в зале · цена билета или абонемента (стоимость услуги) · серия и номер билета · индивидуальный штрих-код билета Продажа билетов и абонементов в билетной кассе Филармонии производится за наличный расчет и по картам платежных систем VISA, MasterCard, Maestro, VisaElectron, МИР, в российских рублях по указанных на билетах ценах. При покупке билетов в билетной кассе Филармонии кассир выдает покупателю билет и кассовый чек, сформированный на ККТ (контрольно-кассовой технике).

Билет либо абонемент приобретается для каждого зрителя вне зависимости от возраста. В случае повреждения, порчи и утраты билетов или абонементов дубликаты не выдаются и денежные средства не возвращаются. На концерты допускаются дети с 3-х лет в сопровождении взрослых.

В случае если дети нарушают тишину и мешают проведению концерта, Филармония оставляет за собой право попросить взрослых, сопровождающих детей, вывести детей из зала. Оплачивая билеты на мероприятия, проводимые Филармонией, Покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с Филармонией, а также согласие с данными Правилами. В целях соблюдения требований Федерального закона от 29.12.2010 N 436-ФЗ

«О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию»

необходимо уточнять возрастной ценз, позволяющий соблюдать информационную безопасность детей на мероприятиях Филармонии.

Указанная информация содержится в афишах, на официальном сайте www.meloman.ru, на приобретаемых билетах и абонементах. При покупке билета зритель соглашается следовать возрастным рекомендациям.

Филармония не несет ответственности за нарушение зрителем данных рекомендаций.

2.3. Билеты и абонементы на концерты Московской филармонии можно приобрести на сайте www.meloman.ru. Стоимость билетов и абонементов на сайте Московской филармонии www.meloman.ru соответствует их стоимости в кассах Филармонии. Для совершения покупки необходимо пройти процедуру регистрации.

Регистрируясь на сайте Филармонии www.meloman.ru, покупатель путем нажатия соответствующей кнопки соглашается с условиями предоставления Филармонии своих персональных данных. Покупатель обязательно должен указать действующий адрес электронной почты на который высылается письмо с данными о покупке и мобильный телефон на который высылается ПИН-код. В одном заказе возможно выбрать не более 4 (четырёх) билетов или абонементов, которые необходимо оплатить в течение 20 минут (по истечении указанного времени неоплаченные по каким-либо причинам в срок электронные билеты или абонементы автоматически аннулируются системой).

После оплаты заказа на указанный при регистрации адрес электронной почты будут направлены подтверждение об оплате, а также чек . На номер мобильного телефона будет отправлено SMS-сообщение с ПИН-кодом заказа и номером терминала. ПИН-код используется для совершения операции обмена «электронного билета» на материальный носитель (бумажный билет) путем набора его на указанном терминале строго не ранее чем за час перед началом мероприятия.

При предъявлении правильного ПИН-кода на терминале производится печать бумажного билета и пропуск в зал.

ПИН-код является строго секретным, и покупатель принимает на себя ответственность за его сохранность. При покупке электронного абонемента ПИН-код на терминале необходимо набирать перед каждым мероприятием абонемента. В случае приобретения Электронного билета или абонемента необходимо сохранить электронный кассовый чек, подтверждающий оплату.

Электронный кассовый чек подтверждает факт оплаты электронного билета или электронного абонемента на сайте Филармонии и предъявляется в случае необходимости подтверждения прав на него.

2.4. Предварительный заказ билетов на мероприятия можно оформить по телефонам (495) 232-53-53, (495) 232-04-00. Заказ действителен в течение суток (24 часа). Забронировать и приобрести на сайте и в кассе можно не более 4 (четырёх) мест на одно мероприятие или на один абонемент.

Филармония оставляет за собой право отказать в оформлении заказа по телефону без объяснения причин. 3. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ. 3.1.

Порядок возврата билетов установлен в соответствии с требованиями Постановления Правительства РФ, предусмотренного

«Основами законодательства российской Федерации о культуре»

от 09.10.1992 №3612-1.

Покупатель имеет право обратиться с заявлением о возврате денежных средств за неиспользованный билет по установленной Филармонией форме (Приложение №4 к приказу) лично либо через представителя, действующего на основании надлежащим образом оформленной доверенности, предъявить документ удостоверяющий личность, кассовый чек.

При подаче заявления посетитель (его законный представитель) обязан передать Филармонии оригинал билета на посещение мероприятия.

Скачать заявление для возврата билетов, купленных в кассе. Уполномоченный сотрудник Филармонии принимает заявление и регистрирует его. Срок рассмотрения заявления составляет 10 (десять) рабочих дней.

Билеты с заклеенной, замазанной и иным способом изменённой информацией об их стоимости возврату не подлежат. В случае отказа Покупателя от посещения мероприятия Филармонии, покупатель имеет право при возврате билета — при обращении не позднее чем за 10 (десять) дней до дня проведения мероприятия получить обратно 100 % номинальной стоимости билета; — при обращении менее чем за 10 (десять) дней, но не позднее чем за 5 (пять) дней до дня проведения мероприятия получить обратно не менее 50 % номинальной стоимости билета; — при обращении менее чем за 5 (пять) дней, но не позднее чем за 3 (три) дня до дня проведения мероприятия получить обратно не менее 30 % номинальной стоимости билета. В случае отказа посетителя от посещения мероприятия менее чем за 3 (три) дня до дня проведения мероприятия Филармония вправе не возвращать посетителю стоимость билета.

Для исчисления сроков по настоящему пункту день проведения мероприятия в указанные дни не включается.

3.2. Филармония вправе определить, что абонементы реализуются ею исключительно в рамках специальных программ (абонементных кампаний). В связи с особенностями формирования стоимости абонемента, предоставляющего право посещения нескольких мероприятий, посетитель не вправе требовать возврата полной или частичной стоимости абонемента в случае отказа от посещения (независимо от причин) одного или нескольких мероприятий абонемента.

3.3. Для возврата билетов, приобретенных на сайте www.meloman.ru, необходимо скачать и заполнить заявление, распечатать письмо с подтверждением покупки билетов, полученное на электронную почту, указанную при регистрации на сайте, электронный кассовый чек. Указанные документы необходимо предоставить по адресу м.Маяковская, Триумфальная площадь д.4 в кассы Филармонии, расположенные в фойе Концертного зала им.

П.И.Чайковского. Телефон для уточнения информации: (495) 699-79-02 (в будние дни с 10 до 18 часов). Возврат денежных средств осуществляется согласно срокам обращения, указанным в п.3.1. настоящих правил. Деньги за электронные билеты будут возвращены на банковскую карту, которая была использована при оплате данного заказа в сроки, установленные банком-эмитентом.

3.4. В случае отмены мероприятия билеты, приобретенные в кассах Филармонии, принимаются в течение 10 дней. В случае замены программы мероприятия – до начала концерта. При переносе мероприятия – со дня объявления о переносе до изначально установленной даты мероприятия.

3.5. Для возврата билетов, приобретенных у официальных партнеров Филармонии, указанных в п.2.1 настоящих правил, необходимо обращаться к официальным партнерам.

3.6. Администрация Филармонии не несет ответственности за билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Филармонии и поддельные билеты.

4. Отказ в возврате денежных средств по Заявлению посетителя 4.1. Отказ в возврате денежных средств по Заявлению допускается в случаях если: а) форма, реквизиты либо элементы оформления билета не соответствуют элементам оформления указанным в пункте 2.2. настоящих правил, либо билет содержит исправления или является поддельным; б) посетителем не представлены документы, предусмотренные пунктами 3.2 и 3.3.

настоящих Правил; в) посетителем не соблюдены сроки возврата билета установленные п.3.1. д) билет или абонемент реализованы в рамках специальной программы; е) установлен факт систематического (более двух раз в месяц) обращения посетителя с Заявлениями, а также в случае установления факта приобретения билетов с одного ID адреса и/или оплаченных одной банковской картой, приобретенных в количестве, превышающем разумное использование в личных целях.

з) по одному Заявлению предъявляется к возврату более двух билетов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+