Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Заявление как написать в жуковский пропала шуба

Заявление как написать в жуковский пропала шуба

Заявление как написать в жуковский пропала шуба

Возврат норковой шубы

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат норковой шубы обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего. надлежащего качества: ненадлежащего качества: Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации. Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы. При соблюдении всех норм норковая шуба является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата норковой шубы надлежащего качества — 14 дней.

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий: Основные

  1. Товарный вид и упаковка сохранены
  2. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  3. Товар не был использован
  4. Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка норковой шубы осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ. При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  • Предоставить документ, удостоверяющий личность.
  • Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  • Передать продавцу норковую шубу в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  • Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки.

ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический. Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата.

Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно. Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата шубы может быть продлен до 90 суток. Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки.

При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена. При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи.

В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме.

Текст должен содержать следующие данные: Основные данные

  1. Товарная категория;
  2. Купленный товар;
  3. Требование обмена товара или возврата денежных средств.
  4. Должна быть указана причина возврата;
  5. Товарный вид при возврате;
  6. Информация о покупателе;
  7. Информация о продавце;
  8. Дата покупки;

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой. Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Брак, если

  1. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  2. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  3. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  4. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  5. Имеются недостатки, из-за которого шуба не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;

Брак бывает разных видов.

ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть шубу из норки в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен.

Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Если шуба будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  1. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  2. На возврат и получения денег;
  3. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  4. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  5. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец. Если после покупки будет выявлен брак норковой шубы, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара.

Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу. В претензии должно содержаться следующее:

  1. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  2. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  3. Наименование и адрес торговой точки;
  4. Дата совершения покупки;
  5. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  6. Указать на требование возврата товара;
  7. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию гарантийного талона;
  2. накладную;
  3. копию товарного или кассового чека;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  1. Если покупатель требует обмена шубы, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  2. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  3. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  4. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней.

Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Похожие статьи

Я работаю продавцом-консультантом. Неделю назад у нас в магазине пропала шуба.

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

  1. Вопрос №3471838

г. Казань • Вопросов: 302.03.2014, 12:26Я работаю продавцом-консультантом.

Неделю назад у нас в магазине пропала шуба стоимостью 349 тыс. руб и кофта за 27 тыс. руб. Магазин небольшой, есть 2 — камеры видео наблюдения (но по каким то причинам они не всегда снимают и в день кражи не работали) на шубе стоял бипер, охраны в магазине нет.

Директор написал заявление в милицию, после чего приехали, всё осмотрели, допросили нас, проверили всех на детекторе лжи и уехали, сказав что разберутся.

Через пару дней, директор забрал заявление из милиции, и в этот же день поставили новые замки в магазине. Директор требует чтобы мы возместили ущерб за мат.

ответственность. Как быть? Хотим подать в суд на руководство магазина, т.к следствие не завели. Как быть? Что посоветуете? Заранее спасибо!вопрос №3471838 прочитан 61 раз Оцените вопрос Юрист отзывов: 42 310•ответов: 119 464•г.

Белорецк 02.03.2014, 12:47 Обращайтесь с заявлением в прокуратуру. Директор не зря наверное заявление забрал.Вам помог ответ: ДаНет

Юрист на сайтеотзывов: 17 243•ответов: 54 046•г.

Казань 02.03.2014, 12:54 Не возмещайте, пусть взыскивает в судебном порядке, если считает, что виноваты Вы,но это ему придется доказывать самостоятельно в суде.Вам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 482•ответов: 2 312•г. Казань 02.03.2014, 18:24 Если директор также будет вымогать у Вас деньги или обратиться в суд, звоните будем отстаивать Ваши интересы.Вам помог ответ: ДаНет

г.

Красноярск • Вопросов: 228.04.2015, 19:11На какое максимальное время, в рамках действующего законодательства, охрана магазина (ЧОП, работающий по договору с магазином, организацией) могут задерживать покупателя, до приезда сотрудников полиции.вопрос №6711034 прочитан 24 разa Юрист Гутаров С.

А. отзывов: 616•ответов: 1 952•г.

Красноярск 28.04.2015, 20:03 Они вообще не имеют право задерживать Вас.Вам помог ответ: ДаНетг.

Красноярск • Вопросов: 228.04.2015, 22:53Я имею ввиду ситуацию, когда у сотрудников охраны возникли подозрения в отношении посетителя магазина, в попытке хищения ТМЦ магазина, в следствии чего они решили передать его органам защиты закона — полиции. Сколько времени допускается удерживать гражданина, с целью уточнения деталей происшествия, принятия мер, для возможности решения ситуации в до судебном порядке, путём примирения, до момента приезда полиции в рамках закона.

Сколько времени допускается удерживать гражданина, с целью уточнения деталей происшествия, принятия мер, для возможности решения ситуации в до судебном порядке, путём примирения, до момента приезда полиции в рамках закона.

Укажите по возможности нормативно-правовой акт, ссылку на статью.вопрос №6713204 Юрист Гутаров С. А. отзывов: 616•ответов: 1 952•г.

Красноярск 29.04.2015, 05:00 Да, они могут Вас попросить подождать пока не приедет полиция, а полиция должна приезжать в течение 15 минут.

(текст отредактирован 29.04.2015, 05:02) Вам помог ответ: ДаНетг.

Смоленск • Вопросов: 121.02.2020, 11:15Я охрана магазина должен я быть на . вопрос №16985159 прочитан 1 раз Юрист отзывов: 334•ответов: 572•г.

Москва 21.02.2020, 11:35 Если это предусмотрено Вашей должностной инструкцией то да.Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 4 976•ответов: 15 688•г. Смоленск 21.02.2020, 15:07 Если вы являетесь материально ответственным лицом и с вами заключен соответствующий договор.Вам помог ответ: ДаНетг.

Владивосток • Вопросов: 805.05.2020, 03:29В крупный супермаркет заходит человек без маски. В праве ли охрана магазина выдворить такого гражданина, применяя физическую силу?вопрос №17319462 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 29 977•ответов: 58 362•г. Новосибирск 05.05.2020, 03:33 Действия правомерны, если официально введен масочный режим распоряжением администрации города.Вам помог ответ: ДаНетг.

Самара • Вопросов: 214.06.2018, 14:35У меня есть вопрос: в торговом центре я снимал товар и ко мне подходит охрана и говорит, что запрещена, после чего не хотят выпускать меня из магазина до приезда полиции, кто прав?вопрос №14299974 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 258•ответов: 384•г. Екатеринбург 14.06.2018, 15:28 Для начала давайте определимся, что не следует путать частную собственность (квартиры, дома, коттеджи, дачи) и места оказания услуг населению. Думаю, многие из вас видели на дверях магазинов, торговых центров, кафе и прочих заведений знак запрета проведения съёмки.

Так вот места оказания услуг населению, несмотря на то, что находятся в частном владении, причислены к общественным местам.Видимо владельцы считают, что стоит только разрешить фото или видеосъёмку, как у дверей выстроится очередь из желающих себя запечатлеть в данном магазине. Да только там, где фото – видеосъёмка разрешена никаких очередей из фотографов и видеооператоров у входа нет.

Как показывает практика, да иногда фотографируются. У нас в городе, в ряде крупных торговых точек, владельцы не только разрешают съёмку внутри своих заведений, но и создали дополнительные условия для желающих себя запечатлеть.

Например, создали отдельные живописные уголки с антуражем.

Один из владельцев разместил на первом этаже мотоцикл «Харлей» рядом с которым может запечатлеть себя любой желающий.

Так у них в результате только больше покупателей от этого стало. Никакого беспорядка, никто никому не мешает.Частенько хозяева, администрация, либо сотрудники охраны, апеллируют к статье 29 ГК РФ. Данная статья гласит, что собственник имеет право распоряжаться своим имуществом по личному усмотрению.

В этом случае ссылка на данный закон в корне не верна.Во-первых, производя фото – видеосъёмку вы не нарушаете имущественных прав владельца, поскольку снимаете имущество, находящееся на всеобщем обозрении. Хоть с нами, хоть без нас, его всё равно все видят.Во-вторых, поскольку здесь оказывают услуги населению и место причислено к общедоступным то, в силу вступает закон «О защите прав потребителей».

Статья 8 данного закона гласит, что персонал обязан предоставить покупателю любую информацию о товаре и услугах. Этот же закон не ограничивает способы обработки и фиксации предоставленной информации к каковым относятся фото и видеосъёмка. И если собственник запрещает собирать и обрабатывать информацию о товарах или услугах, его действия попадают под статью 209 ГК РФ – нарушение «охраняемых законом интересов других лиц».

Если же владелец устанавливает запрет для посетителей на фото-видеосъёмку он может быть привлечён к ответственности по статье 14.8 КоАП «Нарушение иных прав потребителей».Статья 1, и статья 16 «Закона о защите Прав Потребителей» гласят о том, что только правительство имеет право вводить ограничения на фото и видеосъёмку, отобразив данный запрет законодательно.

Соответственно, никакие запреты и указы, созданные собственником магазина, бара, кафе и прочих заведений по отношению к посетителям, законной силы не имеют.

Их действие распространяется лишь на сотрудников данного заведения.Если охранники или персонал для воспрепятствования «незаконной съемке» звонят в полицию, имеет смысл попросить прибывших полицейских, самих вызвавших привлечь к административной ответственности.

Поскольку их действия попадают под статью 19.13 КоАП «заведомо ложный вызов специализированных служб». К таким службам относятся полиция, пожарные, «скорая», и другие.Нередко ссылаются на коммерческую тайну.

Но согласно закона «О коммерческой тайне», статья 3, к ней причисляется информация, имеющая действительную коммерческую ценность и отсутствующая в свободном доступе.

То есть, ограничение доступа к информации, в отношении которой собственником введён режим коммерческой тайны – обязательное условие. Следовательно, предметы, находящиеся в общественном месте, на всеобщем обозрении по определению не могут быть тайными. Помимо этого, для введения режима «коммерческой тайны» следует соблюсти правила, перечисленные в статье 10 закона «О коммерческой тайне».Что касается фото – видеосъёмки в музеях, нет закона, подтверждающего данный запрет.

Ограничение вводится на использование фотовспышки (по известным причинам) и на использование изображений экспонатов в коммерческих целях.

Поэтому взимание платы за разрешение на фото – видеосъёмку в музее является незаконной.

Плата может взиматься за оказание дополнительных услуг, как-то ассистирование при съёмке, ограничение доступа в зал посетителей на момент съёмки, включение дополнительного освещения и другие услуги. Поскольку снимаете вы сами и никаких дополнительных услуг сотрудники музея вам не оказывают, то купленный вами входной билет достаточное основание для фото-видеосъёмки.

Главное требование в этом случае – не мешать другим посетителям.Бывают ситуации, когда вести фото – видеосъёмку можно только их фотографу, видеооператору, а своего пригласить нельзя.

Особенно этим грешат Загсы, ссылаясь на внутренние правила. Данный запрет совершенно не законен и попадает под действие статьи 16 закона «О защите прав потребителей» под термином «навязанная услуга» и статьи 19.1 КоАП РФ «самоуправство».Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 7 019•ответов: 11 145•г. Москва 14.06.2018, 15:44 если в торговом центре Вы снимали товар и к Вам подошла охрана и говорит, что видеосъемка запрещена, после чего не хотят выпускать из магазина до приезда полиции, то они не правы.

1. Видеосъемка разрешена в публичных местах, которым является магазин. Нельзя конкретно снимать без разрешения физических лиц, а товар или массу людей можно.2. Задерживать Вас охранники не имеют права, так как не являются уполномоченными должностными лицами. Вы не нарушали общественный порядок, не причиняли ущерб имуществу.Вам помог ответ: ДаНетг.
Вы не нарушали общественный порядок, не причиняли ущерб имуществу.Вам помог ответ: ДаНетг.

Москва • Вопросов: 109.03.2018, 19:46Украли магазина ашан товар до 4000 тыс. напали магазина они двое били для них какой наказания.вопрос №13966147 прочитан 3 разa Адвокат отзывов: 31 463•ответов: 64 375•г. Москва 09.03.2018, 21:29 Цитата:Украли магазина ашан товар до 4000 тыс.

напали Охрана магазина они двое били для них какой наказания.Административное наказание за побои.Вам помог ответ: ДаНетг.

Биробиджан • Вопросов: 305.04.2016, 14:25Имеет ли право охрана магазина на . вопрос №10208696 прочитан 112 раз Юрист отзывов: 3 174•ответов: 8 119•г.

Москва 05.04.2016, 14:26 Не имеет права.Вам помог ответ: ДаНет Адвокат Будилова Н.Н.

отзывов: 13 173•ответов: 32 368•г.

Кологрив 05.04.2016, 14:26 Нет не имеет, должны пригласить сотрудников полиции и досмотр проводится с понятыми.Вам помог ответ: ДаНетг. Самара • Вопросов: 211.08.2016, 20:10Куда обратится если магазина не пускает в магазин из-за ранее произошедшего инцидента.вопрос №11202009 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 17 371•ответов: 35 644•г.

Казань 11.08.2016, 20:14 К владельцам магазина и Роспотребнадзор.Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Как составить претензию на возврат некачественной шубы?

» » » 5/5 (5) Товар, который вы приобрели в магазине, может по каким-то причинам не подойти.

В этом случае возникает необходимость вернуть его продавцу.

Составляется письменная претензия.Особых требований к этой бумаге нет. Оформляется она в свободной форме, но в традициях написания деловых бумаг.

Текст должен излагаться четко, без лишних эмоций.Общепринято начинать заявление с оформления «шапки».В этой части текста уточняются:

  1. заявитель.
  2. адресат, которому направляется претензия;

Обратите внимание! До того как начать писать обращение, найдите полное название и адрес торгового предприятия, где была сделана покупка.Желательно вместо наименования магазина написать ФИО его руководителя. Такие сведения можно найти на сайте предприятия или на информационном стенде магазина.В том случае, когда руководитель – индивидуальный предприниматель, сведения о нем находятся на чеке, выданном в момент покупки.Для того чтобы у продавца была возможность связаться с вами, важно в претензии написать контактный номер телефона.Основная часть документа представляет собой описание проблемной ситуации:

  1. где произведена покупка;
  2. нарушения, найденные в товаре после покупки.
  3. когда вы купили товар;

Описание покупки должно быть полным:

  1. марка;
  2. тип, прочее.
  3. расцветка;
  4. название изделия;
  5. размер;
  6. модель;

Перечисленные критерии описания товара подтверждаются товарно-кассовым чеком.Уточните тот факт, что вы не можете использовать данное изделие в связи с тем, что в нем есть определенные недостатки.Почему претензия составляется в двух экземплярах?

Это важный момент в отношениях покупателя и продавца.

Один из экземпляров бумаги вы передаете лицу, которое уполномочено руководством на подобные действия.Второй вариант с подтверждением принятия, подписью (с расшифровкой) и указанием должности ответственного лица, а также датой вручения остается у вас. В случае разбирательств в суде копия претензии станет доказательством того, что вы пытались решить спор в досудебном порядке.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец претензии на возврат шубы ненадлежащего качества:Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Требования, которые вы выдвигаете к продавцу, должны быть обоснованы и подтверждены документально.Документы, которые обычно прикрепляются к претензии:

  1. чек на покупку (если чек затерялся, можно использовать свидетельские показания, подтверждающие факт приобретения шубы);
  2. гарантийный талон, подтверждающий обращение в мастерскую для устранения проблем, или справку из этой организации;
  3. договор о приобретении изделия из меха (если такой документ составлялся);
  4. выводы экспертной комиссии (если изделие осматривалось экспертами).

Запомните!

Не отсылайте продавцу оригиналы названых выше документов. Сделайте с них копии.В конце документа перечислите представляемые документы.Существует ряд требований, которые согласно ст.18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель может выдвигать продавцу, если в приобретенной шубе обнаружатся дефекты:

  1. заменить на такой же товар, но другой марки (модели, артикула). При этом оговаривается процедура перерасчета покупной стоимости;
  2. заменить бракованное изделие вещью такой же марки (модели, типа);
  3. срочный бесплатный ремонт вещи или компенсация средств, потраченных на устранение недостатков лично потребителем или третьим лицом;
  4. расторгнуть договор в одностороннем порядке, выдвинуть требование о возврате денег. В ответ на это покупатель возвращает продавцу приобретенный у него бракованный товар.
  5. снизить стоимость изделия;

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Ко всем вышеизложенным требованиям можно добавить еще одно – возмещение убытков, связанных с тем, что владелец бракованной шубы не смог ею воспользоваться по прямому назначению.Предположим, теплое меховое изделие вам нужно для деловой поездки на Север.

Но так как новая шуба была с браком, а замены в магазине не нашлось, вы не смогли отправиться в поездку вовремя.Это повлекло за собой неприятные последствия, связанные с финансовыми потерями (билет не использован, задание не выполнено, премии лишились).Потребитель в подобном случае имеет право требовать вернуть деньги за шубу и возместить материальный ущерб.Производитель или продавец устанавливает на товар гарантийный срок. Покупатель может обращаться к продавцу со своими требованиями, изложенными в письменном обращении, в течение данного срока.Когда срок гарантии не установлен, у потребителя есть 2 года со дня покупки, когда он может воспользоваться правом на замену товара или возврат денег.Есть несколько вариантов передачи претензии продавцу: при личной встрече, по почте (отправляется заказным письмом с уведомлением о получении).Ранее уже упоминалось, что должно быть две копии обращения: одна направляется продавцу, вторая остается у вас.Ваша копия должна быть с отметкой о получении, личными данными принимающего лица, должностью, подписью и датой приемки.Если при личной встрече передать документ не получилось, воспользуйтесь вторым способом и отправьте его письмом с уведомлением.Важно!

Также потребуется опись вложения.

Она делается с той целью, чтобы подтвердить факт направления именно претензии и документов, а не каких-либо других бумаг.Как мы знаем, претензия рассматривается в течение 10 дней. В данном случае этот срок начнет свой отсчет с момента, когда получателю вручат конверт.Согласно ст. 20 ЗОЗПП, на устранение дефектов, обнаруженных в товаре, максимально выделяется 45 дней.

Если в этот период изделие не исправили, или более того, даже не рассмотрели обращение, можно жаловаться в высшие инстанции.

Не выполнив требование закона, продавец нарушает ваши права.

По согласию сторон данный срок можно увеличить (на случай серьезного ремонта).Помните!

Выполнение требований потребителя (замена изделия, возврат денег, бесплатный ремонт, прочее) должно осуществляться в течение 10 дней.

В этот же временной период проводится экспертиза (если есть такая необходимость).Далее учитывая результаты проверки, требования покупателя выполняются, или ему в этом отказывают.

Кстати, отказ выдается только в письменном виде.Если вас не устроят выводы экспертов, вы имеет право их оспорить. В этом случае инициируйте проведение повторной независимой экспертизы (выполняется за ваш счет).Если впоследствии суд признает вашу правоту, продавец обязан будет компенсировать средства, потраченные на экспертизу.Обычно претензия рассматривается в течение 7 дней, хотя бывают исключения. Это связано с особенностями товара и обнаруженных дефектов.

Срок рассмотрения продлевается до 20 дней в связи с проведением основной или дополнительной проверки.

Когда требуется заменить изделие, но такой вариант отсутствует в магазине, его придется ждать.

Иногда ожидание затягивается на 30 дней.Часто взамен бракованной вещи на время устранения проблем предлагается другое изделие. Такой товар предоставляется в течение 3-х дней.

Случаи решения проблемы в течение 45 дней довольно редкие. В основном сроки выполнения требований затягиваются.Ст. 18 ЗоЗПП раскрывает порядок действий покупателя и продавца в случае обнаружения дефектов в приобретенном товаре.Внимание! Лица, к которым покупатель обращается с требованиями по поводу ненадлежащего качества изделия, обязаны принять товар.

Лица, к которым покупатель обращается с требованиями по поводу ненадлежащего качества изделия, обязаны принять товар.

Рекомендуем прочесть:  Пароли для стима 8 символов

Если требуется, они проводят проверку качества изделия. Клиент имеет право присутствовать при тестировании изделия.Если стороны не могут прийти к общему мнению по поводу причин появления в изделии недостатков, продавец, изготовитель или другие лица, занимающиеся продажей товара, проводят экспертизу (за свой счет). Срок проведения экспертизы установлен Законом (ст.

ст. 20, 21,22 ЗоЗПП).Покупатель, который присутствовал по собственному желанию при проведении проверки, но все равно не согласен с ее результатами, может требовать проведения независимой экспертизы.В этом случае он ее оплачивает из собственных средств.

Также результаты экспертизы можно опровергнуть в судебном порядке.В том случае, если будет доказано, что дефекты в товаре возникли по вине потребителя, ему придется возместить затраты второй стороны на проведение экспертизы и прочие расходы, связанные с транспортировкой или хранением товара.Требуйте провести экспертизу только в том случае, если уверены в вине продавца или изготовителя.

Оценка качества товара может производиться в течение 45 суток, не более того. Обычно в результате экспертизы выясняется причина недостатка изделия, и кто за это должен отвечать.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: В какие сроки проводится экспертиза некачественных изделий:

  1. 20дней. В этот период производится замена некачественного изделия таким же товаром, но без изъянов, аналогичной вещью с перерасчетом стоимости;
  2. 45 дней. Это время необходимо для проведения экспертизы, устранения недостатков. Такое требование к ремонту изделия, находящегося на гарантийном сроке.
  3. 10 дней. В такой срок проводится проверка товара, если потребитель требует вернуть деньги, снизить его стоимость, компенсировать средства, затраченные на ремонт;

По результатам экспертизы становится понятным, кто виновен в наличии дефектов товара. Если недостатки – вина самого покупателя, то проверка оплачивается именно им.

В таком случае о выполнении выдвинутых продавцу требований речь не идет.Если же выяснится, что в возникшей ситуации виновен изготовитель или продавец, они обязаны выполнить требования потребителя. Кроме того, на них возлагается оплата экспертизы.Посмотрите видео. Возврат товара ненадлежащего качества:Если продавец или изготовитель печется о своем авторитете, он старается решить все финансовые споры с покупателем в максимальные сроки.

Обычно они просто возвращают деньги за некачественный товар. Такие действия осуществляются в установленные законом сроки.Производитель, импортер, продавец или уполномоченная организация должны вернуть деньги за товар, как того требует клиент, в течение 10 дней с момента получения претензии от покупателя (ст.22 ЗоЗПП от 07.02.1992 №2300-1).Не всегда продавец идет навстречу покупателю.

Часто клиенты не получают ответ на претензию, или продавец отказывается выполнить их требования. В таком случае необходимо писать исковое заявление в суд.К этому шагу следует серьезно подготовиться, а именно собрать определенные документы:

  1. прочее.
  2. бумаги, подтверждающие наличие гарантийного срока;
  3. копия обращения к продавцу (претензия);
  4. отказ продавца принимать претензию;
  5. чек (квитанция);

Обратите внимание!

Исход дела часто зависит от правильности составления иска, поэтому уделите внимание этому моменту.Как уже указывалось выше, часто исход дела зависит от корректно составленного иска.

Поэтому постарайтесь внимательно изучить требования к составлению заявления.

Эти требования изложены в ст. 13 ГПК РФ.Исковое заявление – письменный документ, содержащий необходимые данные.Иск содержит следующую информацию:

  1. данные о заявителе (личные данные, адрес регистрации или фактическое место проживания). Если истец является юридическим лицом или ИП, то указывается информация о его регистрации и месте ведения предпринимательской деятельности, номер телефона. Далее указываются подробные сведения о всех лицах, фигурирующих в деле (ответчик, представитель истца, третьи лица);
  2. подпись заявителя.
  3. по какой причине истец обращается в суд;
  4. название и реквизиты судебной инстанции, куда направляется обращение;
  5. непосредственно требования, предъявляемые ответчику;
  6. суть исковых требований, ссылки на закон. Пишутся в повествовательной форме, с предоставлением доказательств;
  7. список документов, дополняющих иск;
  8. стоимость иска – сумма всех требований, выраженных в денежном эквиваленте;
  9. дата написания заявления;

Согласно закону, иск может подписать представитель потребителя.

При этом он должен иметь советующий документ, копия которого находится среди остальной документации.Если вы не знаете, в какой суд подавать заявление, ознакомьтесь со ст.17 ЗоЗПП и статьями ГПК РФ.

Законодательные нормативы указывают на то, что иски, направленные потребителями, рассматривают суды общей юрисдикции.Суды, занимающиеся рассмотрением дел о защите прав потребителей:

  1. суды по месту регистрации торговой организации, с которой судится истец, или по месту жительства ИП.
  2. суды по месту постоянной или временной регистрации истца;
  3. суды по месту приобретения товара или заключения договора о предоставлении услуг;

В большинстве случаев суд становится на сторону потребителя. По решению суда потребителю выдается исполнительный лист.

На основании этого листа продавец компенсирует затраты истца.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о взыскании потребителем уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: При подаче исковых заявлений в суд истец обязан оплатить государственную пошлину.

В случае с подачей потребительского иска заявитель от такой обязанности освобождается (ст. 333.36 Налогового кодекса РФ). Госпошлина при потребительских исках оплачивается только в том случае, когда сумма иска превышает 1 миллион рублей.

Истец за каждый миллион суммы иска должен заплатить 13200 рублей.Несложно сказать, в каких случаях может фигурировать подобная сума иска.

В основном это касается дорогостоящих покупок, например, нового автомобиля, проданного официальным представителем производителя или риелтором. В этом случае сумма иска может превышать 1 миллион рублей.Внимание! До того времени, как судья откроет производство по делу, пройдет не менее пяти дней.

Это законный срок рассмотрения исков.Далее определяется дата судебного заседания. Обычно дается определенный запас времени, чтобы у каждой стороны спора была возможность ознакомиться с требованиями по иску, а также собрать необходимый пакет документов.Как вернуть товар в интернет-магазин, .Как рассчитать неустойку по закону о защите прав потребителей, читайте по ссылке: Именно в этот период назначают предварительное слушание.

В его процессе закрепляются позиции сторон, а также определяется их план действий.Важно!

Время основного заседания назначается уже после первых слушаний. В ходе основных слушаний рассматриваются все сведения, касающиеся дела. Также выслушивается позиция каждой из сторон, проводится анализ спорной ситуации.При назначении даты заседания судья учитывает установленный законом срок рассмотрения исковых заявлений.

Он равен двум месяцам.Иногда в связи с возникшими обстоятельствами или особенностями дела, суд может перенести дату заседания. При этом не должно быть нарушений регламентированного срока.В большинстве случаев такая ситуация характерна для первого дня слушаний (нужна дополнительная информация, документы, прочее.) Рассмотрение дела не должно длиться больше двух месяцев даже с учетом его особенностей.Посмотрите видео.

При этом не должно быть нарушений регламентированного срока.В большинстве случаев такая ситуация характерна для первого дня слушаний (нужна дополнительная информация, документы, прочее.) Рассмотрение дела не должно длиться больше двух месяцев даже с учетом его особенностей.Посмотрите видео. Как правильно написать претензию:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа.

Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:+7-495-899-01-60Москва, Московская область+7-812-389-26-12Санкт-Петербург, Ленинградская область8-800-511-83-47Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему. Если статья была полезна, поставь 5 звездочек!

СоцсетиРубрикиСамое читаемоеПростыми словами о юридических вопросах. КонтактыРФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 318(800) 551-71-02 — ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ!

© Copyright 2014 — 2020, potreb-prava.com. Все права защищены.

Можно ли вернуть шубу в магазин?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Согласно закону «О защите прав потребителей» любой товар надлежащего и ненадлежащего качества можно вернуть обратно продавцу.

Рассмотрим особенности возврата шубы и причины для возврата, а также опишем процедуру возвращения мехового изделия, купленного в кредит. Согласно нормам закона любой непродовольственный товар надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин, если он не подошел по цвету, размеру, фасону и другим его характеристикам. Меховые изделия не являются исключением, их вернуть также возможно.

Срок возвращения в магазин равен 14 календарным дням.

Его течение начинается со следующего дня от момента покупки. В данном случае товар принимается при наличии всех ярлыков и бирок.

Если представитель магазина при осмотре возвращаемого изделия установит, что шуба была в носке, он откажет в возврате или обмене на другой товар. Ваши доводы о том, что шуба мала или велика, не подходит по цвету или фасону, не будут при этом играть никакой роли. При обнаружении брака мехового изделия (ненатуральная шуба, швы плохо прошиты и так далее) покупатель имеет право обратиться в магазин и .

Если такой срок не установлен изготовителем или же самим продавцом, то он по общему правилу не может быть больше двух лет. При возвращении шубы вы имеете право требовать от продавца:

  1. замены товара на другой с перерасчетом стоимости;
  2. возврата уплаченных денежных средств взамен на возвращение изделия продавцу.
  3. устранение недостатков (когда это возможно) за счет продавца;
  4. замены некачественного товара на такое же изделие без брака;

Для того, что бы вернуть меховую шубу обратно в магазин следует взять с собой паспорт, саму шубу, чек об оплате.

Обратите еще раз внимание на то, что если возвращаетекачественный товар, он должен быть не ношенным.

Если вы выбросили чек или же потеряли его, можно воспользоваться показаниями свидетелей. Наверняка при осуществлении покупки с вами кто-то был рядом, с кем-то советовались. Возможно, вас запомнил консультант магазина.

В магазине вас попросят написать специальное заявление на возврат. Закон не обязывает вас этого делать.

Однако для упрощения процедуры и ее ускорения следует данное заявление написать. Если оплата за меховое изделие производилась наличными средствами, их обязаны вернуть в день обращения и возврата товара.

При оплате безналичным способом, денежные средства переводят на счет, с которого была произведена оплата, в течение 3-х дней.

При предъявлении требований о замене бракованного мехового изделия на товар надлежащего качества, срок замены не может быть больше 7 календарных дней.

Если продавец заявил о проведении экспертизы (с целью определения натуральности или причин возникновения брака), то срок замены может быть продлен еще на 20 календарных дней.

Если же необходимый для замены товар отсутствует у продавца, срок может быть продлен на один месяц. Если покупатель требует уменьшить цену изделия, возместить расходы на устранение недостатков, вернуть деньги за изделие, владелец магазина обязан выполнить требование в течение 10 дней с момента его предъявления.
Если покупатель требует уменьшить цену изделия, возместить расходы на устранение недостатков, вернуть деньги за изделие, владелец магазина обязан выполнить требование в течение 10 дней с момента его предъявления. Если же покупатель требует от продавца устранить недостатки, срок исполнения требования не должен быть больше 45 календарных дней.

Если магазин отказывается принять шубу обратно, следует написать претензию. Пишется она в произвольной форме.

В ее верхнем правом углу указывается наименование продавца, его адрес, данные покупателя (фамилия, имя, отчество), адрес по прописке, телефон для связи. В основной части претензии описывается спорная ситуация, причины возврата, требования к продавцу. В конце ставится подпись и дата написания заявления.

Претензию следует писать в двух экземплярах. Если вы будете относить ее лично в магазин, попросите представителя поставить на втором экземпляре отметку о принятии. Возможна оправка заявления услугами почты.

Только письмо надо оправлять заказное с уведомлением.

Уведомление вернется в ваш адрес с отметкой о вручении.

Срок ответа на претензию 10 дней. Если ответа не последовало или он был отрицательный, можно обратиться с жалобой в или прокуратуру, . Вернуть купленную в кредит шубу можно как качественную, так и некачественную.

При покупке таким образом мехового изделия заключается два договора. Один – между покупателем и продавцом, другой между покупателем и кредитной организацией.

При возврате товара первоначальный взнос возвращается покупателю, а денежные средства, оформленные в кредит, в течение 10 дней переводятся покупателю на его расчетный счет в банке. Далее, следует обратиться в банк для расторжения кредитного договора. Если денежных средств для погашения кредита окажется недостаточно из-за уплаты процентов и страховки, то заемщику необходимо будет его пополнить.

Имейте ввиду, если вы производите возврат некачественной шубы, продавец обязан возместить вам уплаченные проценты, страховку и иные платежи.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+