Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Заявление все инструменты о неисправности

Заявление все инструменты о неисправности

Заявление все инструменты о неисправности

Гарантийный ремонт товаров: условия получения и алгоритм действий

Гарантийный ремонт – это сервисное обслуживание товаров, который производится, если в процессе использования были выявлены неисправности и дефекты. Все случаи и условия получения товаров описаны в законе РФ «О защите прав потребителя». С юридической точки зрения, покупатель имеет право на устранение неисправностей купленных вещей. В разных случаях обслуживание производит либо производитель, либо компания-продавец.

При этом покупатель не несет никаких расходов, связанных с ремонтом. Обычно указывают на чеке или в специальной брошюре, которая прилагается к инструкции. Период гарантии составляет от 1-2 месяцев до нескольких лет.

Но если обратиться к закону, то, согласно 19 статье, вы можете подать заявление на безвозмездный ремонт в течение 2 лет с момента совершения покупки.

В законе «О защите прав потребителя» перечислены ситуации, в которых вы не можете получить сервисный ремонт даже в гарантийный срок. Сломанное устройство не подлежит гарантии, если:

  • В товаре есть замененные неоригинальные составные части. Например, в случае если разбитый экран смартфона меняли на аналог другого производителя.
  • Покупатель использовал товар ненадлежащим образом. Например, если собирают не домашнюю пыль, а строительный мусор, то все поломки – вина покупателя.
  • Поломка произошла из-за воздействия природных и химических веществ. Это может быть как сложный кислотный раствор, так и вода.
  • Неполадки в работе возникли по причине небрежного использования потребителем. Так, если вы уроните , и экран разобьется, то менять стекло придется за свой счет.
  • Неисправности возникли в результате неправильной товара. Не стоит перевозить сложные технические устройства в багажнике машины.

Внимательно читайте договор с производителем или продавцом, который прилагается к покупке.

Там могут быть указаны особые условия для использования гарантии и описаны случаи, в которых сервис не предоставляется. Но если вы уверены, что неполадки в работе устройства – точно вина производителя, а товар имеет , то вы имеете право на безвозмездный ремонт товара в десятилетний срок.

Если вы уверены, что поломка связана с внутренними дефектами и подлежит гарантии, то следует подать и заявление на гарантийное обслуживание. Для того чтобы получить гарантийный ремонт, вы можете обратиться:

  • К специалистам марки, если такой есть в вашем городе.
  • К ритейлеру, то есть в магазин, где вы его приобрели.
  • К импортеру, если это товар, который доставлен из-за границы.
  • К производителю напрямую.

Адреса сервисных пунктов обычно указываются в гарантийном талоне. Будьте готовы к тому, что если прошел срок гарантии, то вам придется доказывать вину производителя.

Это происходит в процессе независимой , которую чаще всего проводят в сервисном центре.

Если по результатам экспертизы будут выявлены внутренние дефекты или брак, то все расходы покроет фирма.

Однако если виноват потребитель, то с вас могут потребовать компенсацию расходов на транспортировку и проведение диагностики. Вы можете рассчитывать на гарантии на то количество дней, что товар был в сервисном центре.

Максимально допустимое законом на устранения дефектов – 45 дней. Для того чтобы получить гарантийный ремонт, вам необходимо будет произвести несколько последовательных действий:

  • Передайте товар на ремонт. При получении специалист проводит осмотр и оформляет акт о приемке на гарантийное обслуживание или составляет расписку, в которой должны быть указаны данные потребителя и продавца, а также описание . Если на гарантийное обслуживание передается крупногабаритный или тяжелый (от 5 кг) предмет, то вы можете потребовать транспортировки за счет фирмы, оказывающей гарантийные услуги.
  • При нарушении сроков гарантийного ремонта (45 дней или срок, указанный в акте приемки товара продавцом) вы вправе обратиться в суд или продлить срок сервисного обслуживания.
  • Обратитесь в ближайший сервисный центр и подайте заявление. Понадобятся два экземпляра. Один из них, подписанный продавцом или специалистом сервисного пункта, остается у потребителя. Помимо заявления, необходимо иметь при себе , если он прилагался к покупке. Желательно также предъявить или договор о приобретении товара, но по закону это не является обязательным условием.
  • Дождитесь сообщения или звонка из магазина, когда ремонт будет завершен. При получении устройства проверьте исправность товара прежде, чем забрать его из сервисного центра. Если потребителя устраивает работа и внешний вид предмета, то по результатам составляется акт получения, а в гарантийном талоне ставятся соответствующие отметки.
  • Дождитесь результатов экспертизы.

В заявлении на сервисное обслуживание товара по гарантии должны содержаться следующие данные:

  1. название и описание товара;
  2. адрес и контактный телефон покупателя;
  3. подпись покупателя, дата подачи заявления.
  4. номер гарантийного талона;
  5. дата совершения покупки;
  6. наименование и юридический адрес фирмы, оказывающей услуги по гарантийному ремонту;
  7. подробное описание дефектов и неисправностей;
  8. срок гарантийного обслуживания;
  9. ФИО заявителя;

Заявление может быть оформлено на листе А4 в свободной форме либо на специальном фирменном бланке, который вам предоставят в сервисном центре.

Образец заявления можно посмотреть . Также в заявлении могут быть указаны сроки проведения сервисного обслуживания, если они меньше, чем установленные законом РФ «О защите прав потребителя». К заявлению прикладывается копия гарантийного талона.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Претензия на гарантийный ремонт

» » » 5/5 (2) ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на отказ в гарантийном ремонте:СКАЧАТЬ образцы претензий на гарантийный ремонт можно по ссылкам ниже: В соответствии с действующим российским законодательством покупатель вправе потребовать гарантию не только на вновь приобретенный товар, но и на произведенные работы по гарантийному обслуживанию. Если представитель сервисного центра не может поручиться за свой труд, вряд ли услуга выполнена качественно.Внимание!

Каждый покупатель вправе потребовать гарантию на приобретенный товар.

Если продукт оказался некачественным, и в отношении него было произведено сервисное обслуживание, потребитель получает дополнительную гарантию на выполненные работы представителем СЦ.Согласно действующему российскому законодательству, потребитель вправе отказаться от получения гарантии на оказанные услуги.

Если специалист намерено отказывается ее выдавать, то потребитель может обратиться к вышестоящему руководству сервисного центра с претензией.Претензия обязательно составляется в письменной форме.

Заявление пишется от руки или набирается на печатной машинке. Особых требований к содержанию претензии не предъявляется. Однако есть информация, которую рекомендуется указать в обращении.Эти данные смогут пролить свет на истину и помогут в кратчайшие сроки разобраться в конфликтной ситуации:

  1. какие недостатки товара существуют после проведения гарантийного обслуживания;
  2. где покупатель приобрел товар с дефектом;
  3. виды работ, произведенные специалистом сервисного центра;
  4. данные о заявителе (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, регистрации, контактный номер телефона);
  5. дата составления претензии, подпись заявителя.
  6. требования, предъявляемые покупателем к руководству сервисного центра (чаще всего это просьба провести повторный ремонт или вернуть денежные средства);
  7. какие недостатки товара были обнаружены при его покупке;
  8. кто осуществлял сервисное обслуживание, адрес сервисного центра;

Как уже было сказано, претензию следует составлять в двух экземплярах.

Первый направляется руководству сервисного центра. Второй остается у заявителя. На нем принимающая обращение сторона проставляет подпись, которая является подтверждением получения заявления.Если представитель сервисного центра отказывает принимать претензию и не желает поставить подпись на вашем экземпляре, стоит направить заявление почтой России заказным письмом с уведомлением. В этом случае вы получите извещение о получении письма руководством СЦ.После получения претензии руководство СЦ в течение 10 дней обязано принять решение по обращению.

О нем заявитель уведомляется в письменной форме. Допускается оповещение покупателя по телефону или лично. Но в этом случае требования заявителя должны быть удовлетворены.

В ином случае считается, что принимающая сторона отказывается решать конфликт мирным путем.Руководство сервисного центра может принять следующее решение:

  1. произвести повторный гарантийный ремонт на безвозмездной основе;
  2. отказать в удовлетворении требований заявителя, при этом аргументировать свой отказ с правовой точки зрения.
  3. произвести замену некачественного товара;
  4. выплатить денежные средства заявителю;

Важно! Если производитель отказывается удовлетворять требования заявителя или просто не реагирует на обращение, можно:

  1. написать исковое заявление в суд;
  2. подать жалобу в Российский потребительский надзор.

Второй вариант подходит в том случае, если человек не желает судиться с магазином, а просто желает доказать его вину.В суд обращаются те покупатели, которые намерены взыскать с производителя неустойку. Сумма рассчитывается исходя из стоимости товара.

Обычно – это один процент от цены вещи за каждый день просрочки исполнения требований истца.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Расходы по проведению ремонта ложатся на плечи сервисного центра в том случае, если срок гарантийного обслуживания еще не истек.В целом схема гарантийного обслуживания выглядит следующим образом:

  1. остатки неиспользованных полученных средств отправляются продавцу;
  2. после проведенного ремонта специалист направляет готовую вещь продавцу, а также отчитывается о проделанной работе и ее стоимости;
  3. если вещь оказывается бракованной, ее направляют в сервисный центр;
  4. продавец перечисляет необходимую сумму;
  5. стороны заключают договор;
  6. СЦ запрашивает средства от продавца, необходимые для ремонта вещи;
  7. покупатель забирает товар.
  8. продавец договаривается с сервисным центром о возможности проведения здесь ремонта его техники;
  9. покупатель приобретает товар;

Именно последний пункт свидетельствует о наступлении гарантийного обслуживания на сервисный ремонт.Какой гарантийный срок на одежду по закону о защите прав потребителей, .Как составить претензию на завод изготовитель за некачественный товар, читайте по ссылке: Перед отправкой в сервисный центр покупателю обязательно следует подготовиться.Учтите! Для этого совершают два несложных шага:

  1. подготавливают документацию. Необходимо написать заявление на проведение сервисного обслуживания, предоставить гарантийный талон, а также чек на покупку товара;
  2. подготавливают саму бракованную вещь. Товар следует упаковать, так как он был предоставлен в момент приобретения. Например, если есть коробка, мешочек, то изделие следует положить именно туда. Если продукт отпускался в комплекте с другими вещами, их следует также предоставить представителю сервисного центра.

Иногда продавец самостоятельно отправляет бракованные вещи в СЦ. В этом случае придется посетить магазин, где был приобретен некачественный товар, и отдать менеджеру пакет.

Он в дальнейшем отправит коробку куда следует.В некоторых случаях непосредственно в момент приобретения товара продавец заполняет гарантийный талон, где пишет адрес нахождения сервисного центра. Тогда при обнаружении недостатков покупателю придется обращаться к представителю СЦ самостоятельно.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Продавец или представитель сервисного центра в момент принятия бракованной вещи к осмотру составляет акт приема товара. Без него покупателю будет трудно доказать факт отправки изделия на ремонт.Надо обязательно обратить внимание на то, что если покупатель пытался самостоятельно устранить недостатки, при этом он разбирал изделие, «ковырялся» в его внутренностях, производитель вправе отказать в проведении сервисного обслуживания.Снимать пломбы, удалять специальные наклейки на изделии категорически запрещено.

Без них мастер может отказать в проведении ремонтных работ.Согласно действующему законодательству Российской Федерации, покупатель вправе потребовать замены некачественного товара вместо проведения гарантийного обслуживания. Подобной возможностью стоит воспользоваться в том случае, если после ремонта вещь снова сломалась.Зачастую продавцы отказываются заменять некачественный товар.
Подобной возможностью стоит воспользоваться в том случае, если после ремонта вещь снова сломалась.Зачастую продавцы отказываются заменять некачественный товар. Они аргументируют свое решение тем, что ремонт не был проведен.

Однако согласно закону о защите прав потребителей покупатель вправе потребовать замены бракованной вещи на аналогичный товар после проведенной экспертизы, а не после гарантийного обслуживания.Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Гарантийный срок устанавливается производителем.

Он исчисляется с момента заключения договора купли-продажи. Для каждого продукта предусмотрен разный период. Общая продолжительность зависит от степени сложности изделия.Если производитель не предусматривает возможность предоставления гарантийного обслуживания, этот период вправе устанавливать продавец.Запомните!

Во время гарантийного срока покупатель вправе потребовать устранения недостатков продукта за счет продавца или производителя. При этом имеет большое значение, кто допустил их.

Например, если покупатель небрежно обращался вещью, из-за чего сломал ее, то ремонтировать ее придется ему самому.Если в момент приобретения товара покупатель не получил гарантии, то обратиться за получением сервисного обслуживания некачественной вещи возможно в течение двух лет с момента заключения договора купли-продажи.На практике заявление недовольного покупателя рассматривается в том случае, если изделие было реализовано не позднее, чем год назад. В ином случае продавец пытается «замять» конфликт в ущерб клиенту.Возможность обратиться к продавцу с неисправным товаром предусматривается на основании Закона Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года.В этом случае покупатель вправе требовать:

  1. компенсации ремонта бракованного изделия, проведенного за счет покупателя;
  2. замены некачественного товара на похожую вещь, возможно, другого производителя с перерасчетом стоимости изделия;
  3. замены некачественного товара на аналогичную вещь;
  4. возмещения стоимости проведения экспертизы;
  5. расторжения договора купли-продажи (при этом все уплаченные средства возвращаются покупателю).

Покупатель сам решает, как ему поступить с бракованным товаром – отремонтировать его за счет средств производителя, вернуть его продавцу или оставить себе.

Представитель магазина не может навязывать ему ту или иную услугу.Например, если человек не желает проводить ремонтные работы по отношению к бракованному телефону, то консультант торговой сети обязан предоставить ему аналогичный товар в день предъявления требований. Если продавец настаивает на конкретном варианте, стоит писать претензию на имя руководителя магазина.Если покупатель выбирает ремонт по гарантии, то вносить оплату за работу сервисного центра нет необходимости. Все расходы ложатся на плечи производителя или продавца.Если продавец уверяет, что поломка произошла по причине небрежного обращения с вещью покупателем, стоит провести экспертизу.

Рекомендуем прочесть:  Обнаружен брак в вещах

Оценка проводится в любом случае, когда возникают спорные ситуации.Если покупатель не уверен в правильности проведенной экспертизы, он имеет право запросить проведение независимой оценки. Она оплачивается из кармана потребителя.

Однако имеется возможность взыскать сумму убытков по суду с производителя.Посмотрите видео. Как правильно написать претензию: Если покупатель решается провести ремонт некачественного изделия, ему стоит написать заявление и передать товар.Внимание! При этом не стоит забывать о следующих вещах:

  1. с товаром предается пакет документов (чек на приобретение товара, заявление на получение сервисного обслуживания, гарантийный талон);
  2. факт передачи вещи фиксируется в специальном акте, который заполняется продавцом или мастером сервисного центра и подписывается обеими сторонами.
  3. вещь предоставляется в полной комплектации (если вместе с телефоном шло зарядное устройство, то его передают вместе с аппаратом);

На осуществление сервисного обслуживания мастеру дается 45 дней.

Если в течение этого срока покупатель не получил отремонтированную вещь назад, он имеет право написать претензию на имя руководителя сервисного центра.Единой утвержденной формы документа не существует, однако есть информация, рекомендованная для включения в него:

  1. перечень сопровождающих документов;
  2. по возможности имя, фамилия, отчество руководителя магазина и продавца;
  3. дата составления документа, подпись заявителя.
  4. по возможности имя, фамилия, отчество руководителя сервисного центра, мастера, принимающего товар;
  5. наименование сервисного центра, проводившего гарантийное обслуживание, его место нахождения;
  6. наименование магазина, с которым заключен договор купли-продажи, его место нахождения;
  7. суть претензии (чем недоволен покупатель, какие его права были нарушены);
  8. фамилия, имя, отчество, адрес проживания покупателя, его контактный номер телефона;
  9. требования (что желает получить покупатель после рассмотрения претензии руководством сервисного центра);

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Статья 20 Закона Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года определяет четкие сроки, в течение которых продавец обязан устранить существующие недостатки изделия.По общим правилам продавец обязан незамедлительно предоставить покупателю вещь без дефектов. Однако если это невозможно, то для осуществления сервисного обслуживания дается 45 дней.Если покупатель согласен увеличить сроки проведения ремонтных работ, составляется специальное соглашение.

Оно выглядит как обособленный бланк, подписанный обеими сторонами.По согласию сторон первоначально установленные сроки могут быть увеличены. Однако продавец самостоятельно по своему желанию не может продлить указанный период.Зачастую период увеличивается на время доставки товара до сервисного центра и назад.

Также производитель вправе запросить продление длительности обслуживания в том случае, если ремонт сложный, и для него требуется закупать специальное оборудование, детали.Если покупатель не желает мириться с просрочками, он вправе написать претензию на имя руководителя магазина или сервисного центра.

В ней он может потребовать выплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.Если сервисный центр нарушает сроки гарантийного обслуживания, покупатель вправе потребовать сумму неустойки, рассчитанную исходя из стоимости товара, а также срока просрочки.Важно! Кроме того, клиент может претендовать на:

  1. передачу товара другому мастеру независимо от места сервисного обслуживания;
  2. возврат товара в том виде, в каком он есть.
  3. продление общего срока ремонта;
  4. передачу изделия в другой сервисный центр при наличии такового;
  5. уменьшение стоимости вещи соразмерно сумме просрочки;

В любом случае покупатель, продавец и представитель сервисного центра могут заключить соглашение, согласно которому каждая из сторон обязуется исполнить обязательство в установленный срок. Если период нарушен, покупатель вправе обратиться с документом в суд с иском о взыскании стоимости убытков, неустойки и морального вреда.Если сроки гарантийного обслуживания нарушены, покупатель направляет претензию на имя руководителя магазина, сервисного центра.

В случае отсутствия реакции покупатель может обратиться в суд. Однако попытаться урегулировать конфликт мирным путем необходимо в обязательном порядке.Судебное разбирательство начинается с подачи искового заявления, которое содержит в себе следующую информацию:

  1. стоимость искового заявления;
  2. какие права истца были нарушены;
  3. место нахождения ответчика;
  4. наименование суда;
  5. место нахождения судебного органа;
  6. требования, предъявляемые к ответчику;
  7. информация о территориальном подразделении российского потребительского надзора, если к участию в суде привлекается его представитель;
  8. процесс урегулирования вопроса мирным путем;
  9. место регистрации, проживания истца;
  10. перечень документов, прилагаемых к заявлению;
  11. почему пришлось решать конфликт в суде;
  12. контактный номер телефона ответчика и истца;
  13. наименование ответчика;
  14. расчет стоимости искового заявления;
  15. по возможности имя, фамилия, отчество судьи надлежащего судебного участка;
  16. дата составления иска, подпись заявителя.
  17. фамилия, имя, отчество истца;

За потребительские иски уплачивать государственную пошлину нет необходимости.

Правило регламентировано Налоговым кодексом Российской Федерации.Однако если стоимость искового заявления превышает один миллион рублей, то размер государственной пошлины рассчитывается в обычном порядке.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в магазин за нарушение сроков гарантийного ремонта:Подсудность потребительских вопросов определяется исходя из статьи 28 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Истец обязан подавать исковое заявление по месту нахождения или регистрации ответчика.

Иногда реальное расположение магазина существенно отличается от адреса, указанного при регистрации компании.В таком случае иск подается по месту:

  1. регистрации фирмы, если организация – индивидуальный предприниматель.
  2. нахождения предприятия, если компания — юридическое лицо;

Необходимо обратить внимание на такой важный момент, как суд. Куда подавать заявление, напрямую зависит от стоимости иска.Если его цена меньше или равна 50 000 руб., то документ подается в мировой суд, если больше – то в районное, городское территориальное подразделение судебного органа.В стоимости иска учитывается:

  1. стоимость независимой экспертизы;
  2. моральный вред.
  3. стоимость проведенного ремонта некачественной вещи;
  4. сумма материального ущерба;
  5. сумма неустойки;

Исковое заявление составляется в письменной форме и подается по месту нахождения, регистрации ответчика несколькими способами:

  1. лично истцом через канцелярию органа;
  2. заказным письмом с уведомлением;
  3. через доверенное лицо, которое имеет нотариально заверенный документ.

Запомните! Количество экземпляров иска зависит от числа участников дела.

Истцу придется писать бумагу для:

  1. себя;
  2. суда;
  3. ответчика.

В течение пяти дней суд рассматривает исковое заявление и принимает решение о его принятии. Об этом уведомляются все стороны дела.Иски рассматриваются:

  1. 1 месяц мировым судом;
  2. 60 дней городским, районным судом.

Посмотрите видео. Как подать иск в суд самостоятельно:

Дорогие читатели нашего сайта!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:+7-495-899-01-60Москва, Московская область+7-812-389-26-12Санкт-Петербург, Ленинградская область8-800-511-83-47Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Если статья была полезна, поставь 5 звездочек!

СоцсетиРубрикиСамое читаемоеПростыми словами о юридических вопросах.

КонтактыРФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 318(800) 551-71-02 — ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ!

© Copyright 2014 — 2021, potreb-prava.com. Все права защищены.

Акт технической экспертизы (заключения): рекомендации, образцы составления

→ → 14 декабря 2013 31415 просмотров Если вы являетесь предприятием, работающим с оборудованием, рано или поздно Вам придется писать технические заключение на сломанное оборудование, даже если вы не являетесь ремонтной организацией. Собственно написать заключение при физической поломке, может каждый, сломан экран, в корпусе дырка размером с кулак, короче, что видишь о том и пишешь.

Сложнее с поломкой, которую не видно, тут уже нужен технический специалист.

Технический специалист в состоянии сделать диагностику и ремонт, но как показывает практика, не всегда в состоянии сделать заключение в письменном виде. Этот материал сделан для помощи таким специалистам. Для начала рекомендации, которые следует знать инженерам при формировании технического заключения.

Рекомендации не являются аксиомами.

  1. Техническое заключение – это документ, который вполне возможно может быть использован в таком качестве, которое вы не предполагали, например в суде.
  1. Так как техническое заключение является документом, точнее исходящим документом – заключение должно иметь исходящий номер, и быть зарегистрировано в журнале исходящих документов.
  1. Не затрагивая юридическую сторону вопроса, некоторые виды заключений (экспертиза) могут попадать под лицензируемый вид деятельности. Но предприятие с лицензией может обратится в Ваше предприятие за технической консультацией и помощью.
  1. При формировании заключения имейте ввиду, всегда найдется предприятие, которое сделает ремонт дешевле, или неподлежащее ремонту оборудование, восстановит за приемлемую сумму ремонта.

    Поэтому при формировании документа, в котором утверждаете невозможность ремонта, всегда уточняйте, в данном конкретном предприятии.

  1. Вы не в состоянии сделать акт списания, такой документ делается только на стороне клиента, и комиссией клиента, на основании вашего заключения.
  1. Как любая работа, составление технического заключения, занимает определенное время и трудозатраты, поэтому должно быть оплачено клиентом. Особое внимание уделите формулировке номенклатуры работ в выдаваемых бухгалтерских документах за проделанную работу, вполне возможно, что вы не имеете права осуществлять такой вид деятельности без лицензии.

Примерный образец технического заключения.

Примерный образец технического заключения. Теги: Подписка

Претензия с требованием устранить неисправность товара, расторгнуть договор купли-продажи, произвести замену

Оценить Отзывов:0 Просмотров:6316 Голосов:0 Обновлено:07.12.2012 Тип файла .doc (Microsoft Word 97) Тип документа: Кому: Руководителю магазина ___________________ (полное наименование) Адрес: ___________________ Потребитель: ___________________ Адрес: ___________________ Телефон: ___________________ «_____» ___________ 20__г. я приобрел в Вашем магазине телевизор марки__________ стоимостью ________ рублей.

На него установлен гарантийный срок продолжительностью в__________ месяцев. «_____» ____________ 20__г. в телевизоре выявлен недостаток: пропал звук. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу устранить эту неисправность (иные варианты: расторгнуть договор купли-продажи, произвести замену и др.), обеспечив доставку товара для его ремонта.

Приложение:

  1. копия кассового (товарного) чека
  2. копия гарантийного талона
  3. копия технического паспорта

«___»__________20__г.

___________(подпись) Скачать документ «» Комментариев пока нет

  • Бухгалтерская отчётность, бухгалтерский учёт → Баланс предприятия (форма № 1 по окуд) (утв. Письмом Минфина РФ от 13 октября 1993 г. № 114 для годовой отчетности за 1993 год) письмо мф рф от 13.10.93 n 114 утверждена министерством финансов российской федерации для годовой отчетности за 1993 год баланс предприятия +-+ коды +- форма n 1 по окуд 0710001 на 1 — 20- г. +- дата (год,.
  • Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия по договору на техническое обслуживание газового оборудования руководителю от , проживающей по адресу: , г. , ул. д. кв. . претензия по договору на техническое обслуживание газового оборудования «» 20 года между мной и «» был закл.
  • Бухгалтерская отчётность, бухгалтерский учёт → Государственная налоговая служба Российской Федерации письмо от 19 октября 1994 года № нп-6-10-39 отчет по труду (форма № 1-т, годовая, утв. Постановлением Госкомстата России от 15 июня 1994 г. № 68) . в гр. 6 раздела 1. 3) включая отпускные, доплаты и надбавки. «» 20 г. руководитель главный бухгалтер фамилия и n телефона исполнителя
  • Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия с требованием о возврате денежной суммы за некачественный телефон директору от проживающего по адресу: тел. претензия 11.05.2012г. мной был приобретен в вашем магазине сотовый телефон и карта памяти к нему, что подтверждается наличие.
  • Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия с требованием к магазину о замене товара .ителей» прошу заменить неисправный холодильник на холодильник «y» с перерасчетом цены. прошу рассмотреть мою претензию в течение 7 дней. в случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться в суд. в исковом заявлении, помимо вышеиз.
  • Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия по договору ремонта квартиры .аименование исполнителя и его адрес) от (укажите свою фамилию, имя, отчество и адрес) претензия по договору ремонта квартиры «» 20 года я заключил договор № на ремонт квартиры по адресу: . стоимость ремонт.
  • Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия о возврате телефона надлежащего качества, приобретенного дистанционно в интернет-магазине
  • Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия к магазину о замене товара .магазина № 777 от ивановой и.и. проживающей по адресу: москва, ул. 5-я советская 100, кв. 1 (д.тел. 111-11-11) претензия 5 сентября 1999 года в вашем магазине я купила холодильник «север», через 6 месяцев, во время гарантийного срок.
  • Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Форма претензии форма претензии (см. положение о претензионном порядке урегулирования споров, утв. поста- новлением верховного совета рф от 24 июня 1992 .
  • Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия об уплате штрафа за несвоевременную выдачу рабочей документации образец претензии об уплате штрафа за несвоевременную выдачу рабочей документации реквизиты подрядчика директору предприятия (наимено.
  • Бухгалтерская отчётность, бухгалтерский учёт → Отчет о финансовых результатах и их использовании (форма № 2 по окуд) (утв. Письмом Минфина РФ от 13 октября 1993 г. № 114 для годовой отчетности за 1993 год) письмо мф рф от 13.10.93 n 114 утверждена министерством финансов российской федерации для годовой отчетности за 1993 г. отчет о финансовых результатах и их использовании +-+ коды +- форма n 2 по окуд 071000.
  • Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия с требованием расторгнуть договор купли-продажи и возвратить стоимость телефона руководителю от: (фио) адрес: телефон: претензия «» 20г. я приобрел в магазине по адресу сотовый телефон (наименование товара), стоимостью руб., что по.
  • Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия по недопоставке продукции .uo;сюрприз» (название организации, 150000, г. ярославль, ул. иванова, адрес, телефон) д. 39 претензия (на сумму 300 000 рублей) в соответствии с заключенным договором n 546 от 28 октября 2013 года ваша орга.
  • Бухгалтерская отчётность, бухгалтерский учёт → Приложения к балансу предприятия (форма № 5 по окуд) (утв. Письмом Минфина РФ от 13 октября 1993 г. № 114 для годовой отчетности за 1993 год) письмо мф рф от 13.10.93 n 114 утверждена министерством финансов российской федерации для годовой отчетности за 1993 г. приложения к балансу предприятия +-+ коды +- форма n 5 по окуд 0710005 +- за 1993 г. .
  • Договор перевозки грузов и пассажиров → План перевозок грузов автомобильным транспортом (годовой) (приложение к типовому годовому договору на перевозку грузов автомобильным транспортом) приложение № 1 к типовому годовому договору на перевозку грузов автомобильным транспортом план перевозок грузов автомобильным транспортом автотрансп.

Если документ «» оказался для вас полезным, просим вас о нём.

Оставить отзыв Запомните всего 2 слова: Договор-Юрист И добавьте в закладки ().Он Вам ещё пригодится! Также вы можете оставить письменный отзыв о юристе

Образец заявления на гарантийный ремонт товара

» » » Приобретая в любом магазине ту или иную вещь, мы оформляем на нее гарантию, которая является своего рода страховкой, защищающей нас от непредвиденной ситуации.

Если товар окажется неисправным, то покупатель имеет право составить заявление с требование выполнить гарантийный ремонт.

Содержание Нередко покупатель оказывается в сложной ситуации. Когда он купил товар, который оказался неисправным или вышел из строя в период действия гарантийного срока. Этот товар покупатель относит в магазин и просит сделать гарантийный ремонт или заменить товар на исправный. В том случае, если на товар была оформлена гарантия, которая действует на момент поломки товара или выявления брака, все ремонтные работы должны выполнить для покупателя бесплатно.
В том случае, если на товар была оформлена гарантия, которая действует на момент поломки товара или выявления брака, все ремонтные работы должны выполнить для покупателя бесплатно.

Для того чтобы иметь возможность предъявить претензии, покупатель обязательно должен сохранить чек магазина, который подтверждает факт покупки и гарантийный товар.

Чтобы товар отправили на ремонт по гарантии, покупатель должен обратиться в магазин или в сервис. Кроме того, требуется обязательное составление заявления на выполнение ремонтных работ по причине брака приобретенного товара.

При этом текст документа может быть разным, в зависимости от того, какой товар был приобретен покупателем.

Это может быть сотовый телефон, фотоаппарат и др.

В тексте документа требуется изложить причину, которая привела к тому, что товар нужно ремонтировать. Кроме того, нужно требовать, чтобы на период ремонтных работ продавец предоставил в пользование аналогичный товар. На основании закона о защите прав потребителя.

Вы должны составить заявление количестве двух экземпляров. Первый вы оставляете в торговом центре, где был приобретен товар, а на втором экземпляре магазин проставляет соответствующую отметку о том, что товар принят от покупателя, составившего заявление. В том случае, если гарантия еще действует, то следует составить заявление о предоставление ремонта на основание ее.

Для того чтобы товар отправили на ремонт, нужно обязательно составить заявление.

Обязательно сохраняйте чеки из магазина при покупке любого товара! Дело в том, что без них вы не докажете факт покупки товара в конкретном магазине! Итак, вы составили заявление, теперь вы прикладываете к нему копию чека, (попросите в магазине сделать ее), и талон, дающий право на получение гарантии.
Итак, вы составили заявление, теперь вы прикладываете к нему копию чека, (попросите в магазине сделать ее), и талон, дающий право на получение гарантии.

При этом вы должны указать положенный по закону срок (он составляет две недели), в течение которого ремонт должен быть выполнен. Однако нередко эти сроки бывают более длительными, и потребуется больше времени, например, еще пара недель. Поэтому покупатель не должен страдать из-за ремонта.

Он должен составить еще один документ, в котором нужно потребовать замены товара на время ремонтных работ. В том случае, если у клиента есть время, то желательно ему лично отвезти неисправный товар в сервисный центр.

Если поломка незначительна, то ее могут исправить очень быстро.

Однако если неисправность случилась не по вине покупателя, а по вине производителя, то следует отстаивать свои права и настаивать на ремонте. Закон определяет, что период действия гарантийного срока – это период времени, в который выявляются имеющиеся у приобретенного товара недостатки. Именно в этот период у покупателя есть право заявить о своих претензиях продавцу.

Кроме того, данный период является сроком, когда торговая точка и производитель могут дать гарантию, что устройство или товар могут работать стабильно. Данный период определяется со стороны компании-производителя или торговой точкой и начинает действовать с того момента, когда товар был продан. В том случае, если период действия гарантии не определен, то он будет составлять 24 месяца с момента покупки.

В том случае, если товар относится к категории сезонных, то период действия гарантии начинает отсчитываться с того периода, когда начинается сезон (для каждой климатической зоны он свой). Помимо этого, гарантийные сроки определяются на весь товар полностью, а также на части товара и аксессуары, которые входят в комплект. По закону определяется степень ответственности, которая возлагается как на изготовителя, так и на магазин, отвечающие за качество товара, если недостатки выявились в тот период, когда на товар действует гарантия.

В том случае, если наступила неисправность приобретенного товара в течение 15 дней, начиная от даты покупки, покупатель имеет полное право обратиться к магазину с претензией, на основании ст.

18 Закона « О защите прав потребителей». Однако мы разберемся с тем, как поступить, если наступил гарантийный случай и требуется получить ремонт по гарантии.

Согласно условиям проведения ремонта по гарантии, закон регламентирует права:

  1. Не было попыток отремонтировать товар своими руками. На нем имеются пломбы и печати (если они были).
  2. В случившейся поломке вина покупателя отсутствует. Не выявлено наступление неисправности из-за нарушений правил перевозки, использования и прочего;
  3. В том случае, если приобретенный товар оказался полностью или частично негодным. И это произошло в период действия гарантии;
  4. У покупателя имеются бумаги на товар, включая талон на предоставление гарантийного ремонта;

Сколько длится гарантийный ремонт, Какая гарантия на оборудование по закону, читайте по ссылке: В том случае, если покупатель обнаружил дефект товара, то он должен обратиться в СЦ, либо в другую компанию, в чьи обязанности входит выполнение ремонтных работ в гарантийный период. Данный срок обычно указывается в талоне на гарантию.

Отправляясь в гарантийную мастерскую, следует подготовить пакет документов и взять с собой неисправный товар. В пакет документов должны входить:

  1. Техпаспорт;
  2. Сервисная книжка (если имеется).
  3. Талон на гарантию;
  4. Инструкция;

Кроме того, сервисный центр может потребовать от покупателя составить заявление на предоставление ремонта по гарантии.

Обратите внимание! Что со всех имеющихся документов нужно снять копии. Эти копии предоставить в СЦ, и сохранить оригиналы у себя. При этом нужно уточнить в магазине или в сервисном центре, требуется ли составление договора об оказании услуг по гарантии.

Существуют разные виды договоров в зависимости от особенностей товаров. Возьмите образец у представителя магазина или сервисного центра. Перед тем, как сдать товар на ремонт по гарантии, потребуйте составить подробное описание внешнего вида товара.

Также важно подробно перечислить имеющиеся неисправности.

Обязательно сделайте фотографии!

Все документы, которые вы собрали, нужно предоставить и потребовать поставить подписи о том, что неисправный товар передан для проведения ремонтных работ. На первый взгляд может показаться, что вся эта суета лишняя.

Мол, есть товар, есть гарантия, по закону обязаны сделать ремонт.

Но согласитесь, если бы все продавцы честно исполняли свои обязанности, то не было бы такого количество судебных дел по этому поводу. Кроме того, в сервисном центре и в магазине очень любят искать повреждения товара, которые, якобы сделал покупатель. Это позволит в итоге сделать выводы, о том, что, к примеру, царапина на телевизоре оказалась причиной повреждения, и сам покупатель поцарапал телевизор.

Если сделать фотографии и выполнить советы, приведенные выше, то у вас будет возможность получить ремонт по гарантии.

Давайте, уточним вопросы, связанные с транспортировкой товара. Закон в ст. 18 в ч. 7 указывает, что в том случае, если покупатель приобретает крупногабаритный товар, то продавец обязан доставить его покупателю. То есть, магазин привозит товар покупателю самостоятельно.

Поэтому вы имеете право потребовать, чтобы продавец доставил неисправный товар в сервисный центр.

Если вы решаете сделать это своими силами, то требуйте с магазина компенсации за расходы, которые вы понесли из-за транспортировки. Кроме того, существует ст. 20 Закона, которая предписывает, что если товар, который находится на гарантийном ремонте, относится к категории товаров, предназначенных для длительного срока эксплуатации (к таким товарам относятся холодильники, телевизоры), то покупатель вправе потребовать заменить непригодный товар на новый, который относится к аналогичной категории на период проведения ремонта по гарантии. Существует ряд товаров, которые не могут быть заменены на время проведения ремонтных работ ни при каких условиях.

Данный список можно найти в Постановлении Правительства от 1998 г за номером 55. По закону гарантийный ремонт обязательно должен быть произведет в кратчайшие сроки, в том случае, если иные условия не были определены сторонами дела.

Независимо от обстоятельств, гарантийный ремонт не может продолжаться более 45 суток.

При этом потребитель должен знать о том, что если у сервисного центра отсутствуют запчасти или иные детали, то это не может быть причиной для того, чтобы продлевать время ремонта. Кроме того, это не является причиной для освобождения от материальной или другой ответственности в том случае, если сроки были нарушены.

Внимательно читайте бумаги, которые заполняются в СЦ, и не торопитесь ставить на них подпись. Нередко сервисный центр указывает в составленном заявлении с требованием о проведении ремонта пункт, согласно которому при отсутствии запчастей, сроки ремонта увеличиваются.

Не ставьте подпись в этом случае! Есть еще один интересный момент. В том случае, если на протяжение 12 месяцев товаром нельзя пользоваться больше месяца из-за того, что он постоянно находится в ремонте, подобные дефекты можно отнести к существенным. Поэтому покупатель имеет полное право заявить об отказе использовать данный товар, вернуть его продавцу и потребовать замену или вернуть деньги.

Поэтому покупатель имеет полное право заявить об отказе использовать данный товар, вернуть его продавцу и потребовать замену или вернуть деньги. Нередко даже в том случае, если покупатель выполнил все советы, и точно следовал правилам передачи товара на ремонт по гарантии, то сложности могут иметь место. Чаще всего, покупатель сталкивается с тем, что сроки ремонтных работ не соблюдаются.

В том случае, если они затягиваются на срок более 45 суток, то покупатель имеет полное право истребовать выплату ему материальной компенсации (например, пени). Как правило сумма неустойки составляет 1 % от цены данного товара ежедневно. Сумму за просрочку нужно требовать с сервисного центра, а не с магазина.

Подобный порядок предусмотрен в ст.

23 закона о ЗПП, и именно на данный нормативный документ нужно давать ссылку, если возникли сложности с ремонтной организацией. Помимо этого, если нарушаются сроки выполнения ремонта по гарантии, то потребитель имеет право обратиться к ст.

18 указанного Закона и потребовать заменить товар, вернуть деньги или уменьшить его цену. Однако потребители нередко сталкиваются с тем, что сервисные центры не желают делать ремонт по гарантии.

Как правило, специалист заявляет о том, что данная поломка не является «гарантийным случаем». И вообще в неисправности виноват сам покупатель. Если покупатель уверен в том, что поломка товара возникла не по его вине, то он обязан настоять на проведении экспертизы, которая может определить его качество.

При этом передавая товар на экспертизу, вы должны перечислить все недостатки как можно подробнее. Вы имеете право настоять на том, чтобы лично присутствовать в тот момент, когда будет проводиться экспертиза. И вы должны присутствовать. В противном случае, результат экспертизы может оказаться не в вашу пользу.

Если вы не согласны с заключением экспертизы и считаете, что продавец и сотрудники сервиса нарушают ваши законные права, вы имеете полное право составить иск в суд.

При этом помните, что гарантия автоматически продлевается на период проведения ремонтных работ.

Соблюдайте эти несложные советы. Обязательно нужно сохранять чеки и документы, требуйте, чтобы покупки оформлялись правильно. Только в этом случае вы сможете воспользоваться гарантией и даже настоять на возврате денег или замене товара.

Закон на вашей стороне! Была ли Запись полезна? 25 из 32 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах. Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2021, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!. Все права защищены.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+